互聯(lián)網終端電力能源服務技術分析

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摘要：闡述互聯(lián)網終端技術的結合，能夠有效地創(chuàng)造新的服務模式以及發(fā)展業(yè)態(tài)，包括提供方便快捷的交易平臺、推動電力能源產業(yè)增值服務、提升電能服務的精準度。

關鍵詞：互聯(lián)網終端;電力能源;增值服務

引言

在當今的時代可以說是互聯(lián)網的時代，互聯(lián)網終端是將互聯(lián)網技術與移動終端設備有效地結合在一起，為社會中各行各業(yè)提供服務和支持，隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展以及移動終端設備的不斷創(chuàng)新研究，互聯(lián)網終端技術的運用被注入源源不斷的動力及新鮮血液。電力能源作為我們日常生活、生產中的重要基礎能源供給，為生活的便捷性以及生產的正常開展提供了較大的幫助。隨著互聯(lián)網技術的不斷進步，給傳統(tǒng)的電力行業(yè)發(fā)展也帶來了新的挑戰(zhàn)和契機。傳統(tǒng)的電力行業(yè)與互聯(lián)網融合發(fā)展也是未來電力行業(yè)發(fā)展的趨勢。電力行業(yè)是國民經濟建設中的基礎性行業(yè)，關系到民計民生工作的有效開展和推動，通過與互聯(lián)網終端技術的有效結合，能夠有效地創(chuàng)造新的服務模式以及發(fā)展常態(tài)[1]。通過對互聯(lián)網終端設備的應用，為電力能源服務提供了更強的便捷性和高效性，大大提升了行業(yè)的創(chuàng)新力和生產力，為國民經濟建設做出更大的推動力。

1互聯(lián)網終端在電力能源服務中的應用特點

互聯(lián)網技術目前的發(fā)展已日益成熟，在各行各業(yè)的生產活動以及人們的日常生活中應用較為廣泛，對國民經濟發(fā)展及生活質量提高都產生了較大的影響，也取得了較好的成效。所以，電力能源作為日常生產和生活中的重要保障，加強對互聯(lián)網終端技術的研究，提高與互聯(lián)網終端技術的融合度，以創(chuàng)新的思維和新型技術應用來提升電力能源服務是電力能源發(fā)展中至關重要的因素。通過對互聯(lián)網終端技術的應用，供電企業(yè)在為客戶提供服務時，能夠將客戶采用大數(shù)據(jù)分析和處理技術，有針對性地提供高效優(yōu)質的服務，實現(xiàn)電力能源服務的創(chuàng)新發(fā)展[2]。通過改變傳統(tǒng)的服務理念和服務形式，結合互聯(lián)網終端技術的應用，提升用電客戶電力使用過程中的便利性，同時可以針對不同客戶滿足其各自的需求，還可以分析用電客戶的用電特性和消費特征，給予較好的用電建議和意見，為客戶提供更加優(yōu)質的用電體驗?；ヂ?lián)網終端在電力能源服務中的應用有以下的必要性。（1）互聯(lián)網技術發(fā)展的趨勢所需。我國的互聯(lián)網技術發(fā)展速度極快，目前已成熟應用于各行各業(yè)生產活動以及人民日常生活的各方面中。在這一趨勢下，電力企業(yè)也必須順應時代的潮流，進行業(yè)務的改革和創(chuàng)新，通過在電力能源服務中應用互聯(lián)網終端技術，能夠突破服務工作中對于時間及空間的限制性，為用電客戶提供極為便捷、高效的服務體驗，而且技術的投資較小、成本較低。運用互聯(lián)網終端技術，電力企業(yè)的工作人員也能進行遠程監(jiān)控及管理服務工作，較大地提高了工作人員的工作效率。同時、互聯(lián)網技術還有較為重要的一項共享功能，通過對電力服務過程中的信息和數(shù)據(jù)進行整理、匯總、分析等功能的應用，建立健全信息的數(shù)據(jù)庫，利用互聯(lián)網的共享屬性，可以高效地促進電力企業(yè)內部各個部室之間工作的聯(lián)系，對提升電力企業(yè)的管理效率和管理的先進性也具有一定的提升作用。通過良好服務工作的開展，也能最大程度提高電力企業(yè)的信譽度和知名度。綜上，互聯(lián)網終端在電力能源服務中應用是互聯(lián)網技術發(fā)展的趨勢所需。（2）用電客戶的需求。在互聯(lián)網技術已廣泛應用于人們日常生活中的背景下，用電客戶對電力企業(yè)的服務也提出了新的要求，這成為電力能源企業(yè)管理創(chuàng)新和改革的動力之一。電力企業(yè)想要尋求管理上的創(chuàng)新和改革，就必須對用電市場進行調研，對用電客戶的需求進行深入了解，進而從根本上為用電客戶提供便捷高效的用電服務，盡最大能力滿足廣大用電客戶的服務需求，將互聯(lián)網終端技術充分應用于電力能源服務過程中，為用電客戶提供一個全天候舒適愉悅的用電服務體驗，最大程度提高廣大用電客戶對電力能源企業(yè)的信任，對電力能源企業(yè)發(fā)展新的客戶、提高企業(yè)效益也具有較大的促進作用，這樣也實現(xiàn)了電力能源企業(yè)和用電客戶之間的利益共贏目標。

2互聯(lián)網終端的電力能源服務關鍵技術

（1）提供方便快捷的交易平臺。通過互聯(lián)網終端技術的應用，可以為用電客戶提供更加方便快捷的交易平臺，目前大致包括以下幾種：①掌上電力互聯(lián)網終端技術的應用，這是一個較全面的掌上互動服務平臺。通過對平臺的運用，可以為用電客戶提供更加人性化、舒適、便捷的用電服務，其主要的技術及功能包括支付購電、電量電費查詢、電費余額查詢、購電記錄查詢、服務網點查詢以及停電公告展示。具體為用電客戶通過終端技術的應用，只需輸入用戶編號等信息就能實現(xiàn)實時購電，還能夠查詢歷史用電信息，包括總的用電量以及電量明細，使用電客戶更好地掌握自身的用電情況，同時能對電費的余額以及購電記錄準確查詢，通過查詢用電客戶附近的電力服務網點以及停電公告等展示，為用電客戶提供更好的用電體驗，方便用戶更好地調整和安排生活及工作時間。掌上電力的應用是建立在互聯(lián)網終端技術發(fā)展的基礎上，互聯(lián)網終端技術在各行業(yè)、產業(yè)中的廣泛應用，使傳統(tǒng)行業(yè)都在向互聯(lián)網時代邁入。在用電能源服務方面，用電客戶的消費習慣等都在改變，傳統(tǒng)的電話熱線、營業(yè)廳等服務方式已不能滿足客戶的需求，互聯(lián)網終端技術的應用能夠給用戶帶來更加便捷、高效的服務。②移動平臺的融合及應用，隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展及手機等移動終端設備的不斷完善，諸如支付寶、微信等應用平臺的功能不斷完善及開發(fā)，其在用電繳費、查詢等方面也具有較好的實用性和便捷性。（2）推動電力能源產業(yè)增值服務?；ヂ?lián)網及終端技術在電力能源服務中的應用，電力企業(yè)能充分應用互聯(lián)網技術，再結合大數(shù)據(jù)、云計算等新型技術，能大力挖掘分布式的數(shù)據(jù)庫，獲取較多的數(shù)據(jù)信息，發(fā)揮更大價值的信息行為，為電力能源產業(yè)提供增值服務。例如，通過應用互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)技術，可以通過對電力數(shù)據(jù)庫中的歷史數(shù)據(jù)進行處理、分析，并結合地域經濟指數(shù)、區(qū)域特征等相關數(shù)據(jù)，得出區(qū)域未來用電趨勢和用電特征；而對于企業(yè)或者用戶的用電數(shù)據(jù)進行分析，可以得出企業(yè)或者用戶的用電特性和電力消費過程中的信譽度等，為電力能源企業(yè)在電力服務和管理過程中提供數(shù)據(jù)支撐和現(xiàn)實依據(jù)。電力能源企業(yè)應加大對互聯(lián)網及終端技術的應用，對數(shù)據(jù)進行大力挖掘，重視推動電力能源服務的增值效應。電力企業(yè)在提供能源服務的時候，對用電客戶不僅提供電量以及電費繳納等數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網終端技術的應用，可以增加用電企業(yè)的用電負荷、電力設備情況以及供電能力等數(shù)據(jù)及信息，為用電客戶增加用電知識，提供特色化的服務。同時，也可以為用電客戶提供節(jié)能降耗、經濟用電等方面的對策建議的服務，與用電客戶加強溝通和交流，不斷提升服務水平和服務內涵。（3）提升電能服務的精準度。電力能源企業(yè)通過互聯(lián)網技術的應用，有效融合大數(shù)據(jù)、云計算等技術，能夠對電力客戶建立全面的數(shù)據(jù)庫，然后根據(jù)不同用電量、用電特征、繳費行為等進行綜合分析、整理，展示出不同層級的用電客戶群體，并進行有針對性、差異化的電能服務，進一步提升電能服務的精準度，為提高服務質量以及客戶的滿意度有較大的幫助。

3結語

互聯(lián)網終端技術在電力能源企業(yè)中的應用能發(fā)揮較大的作用，具有較為廣闊的發(fā)展空間，也是互聯(lián)網技術不斷發(fā)展以及用電客戶對服務要求的趨勢所需?；ヂ?lián)網終端技術在電力能源服務中的技術應用，能提供方便快捷的交易平臺，解決傳統(tǒng)電能服務過程中人工管理、紙質記錄等工作方法中的低效率、高成本的缺陷，大大提高服務效率和服務質量。同時能夠有效推動電力能源產業(yè)的增值服務以及服務的精準度，電力企業(yè)充分應用互聯(lián)網技術，再結合大數(shù)據(jù)、云計算等新型技術，能大力挖掘分布式的數(shù)據(jù)庫，獲取較多的數(shù)據(jù)信息，發(fā)揮更大價值的信息行為。對于電力企業(yè)的工作人員來說，互聯(lián)網終端技術的應用，給工作執(zhí)行及工作管理也帶來了更好的便捷性，能有效地提高其工作效率。為電力能源企業(yè)整體服務質量和管理能力提升具有較大的幫助，更好地提高電力企業(yè)的信譽度和影響力，是電力企業(yè)管理的發(fā)展方向。

參考文獻

[1]劉剛,趙超.基于互聯(lián)網的電力營銷模式創(chuàng)新[J].集成電路應用,2020,37(12):122-123.

[2]方華.移動互聯(lián)網背景下電力營銷服務創(chuàng)新研究[J].科技視界,2017(33):203+150.

作者：郭璟 陳東 謝邦鵬 劉凱 陳赟 楊堤單位： 國網上海浦東供電公司