公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化管理研究
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1公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理的作用
對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)實(shí)施信息化管理是順應(yīng)時(shí)展的迫切需求，是提升公路管理的有利措施，信息化管理可以提高公路運(yùn)輸?shù)男剩档瓦\(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，抵制安全隱患，減少浪費(fèi)，提升公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量。
（一）實(shí)施信息化管理可以降低公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)
公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)受到地理環(huán)境、天氣變化、人為原因等諸多因素的影響。譬如道路是否通暢，交通是否便利，是否有擁堵現(xiàn)象，這些都是公路運(yùn)輸中最常見(jiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題一定程度上增加了車(chē)輛在行駛過(guò)程中的困難，提高了安全隱患系數(shù)，給人們出行帶來(lái)不便。采用信息化管理可以提前知曉路面情況，了解道路是否擁堵，如有問(wèn)題，重新選擇合理路線，避免了繞路和堵車(chē)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。交通運(yùn)輸有時(shí)路途遙遠(yuǎn)，可能從北方走到南方，這必然受到氣候因素的影響，天氣的變化直接給運(yùn)輸造成干擾，惡劣天氣使出行更加不安全，通過(guò)信息化的提前了解，可以使運(yùn)輸人員提前做好防范準(zhǔn)備，降低運(yùn)輸過(guò)程中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）采用信息化管理能夠吸引更多客戶
公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)是一個(gè)服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，所以企業(yè)是否獲利，是否能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵取決于是否受到廣大人民群眾的支持。采取信息化管理有利于提高公路運(yùn)輸?shù)陌踩?，隨時(shí)跟蹤物流信息，客戶和貨物之間能夠借助信息化管理實(shí)現(xiàn)信息交流，促進(jìn)負(fù)責(zé)人與客戶的溝通，向消費(fèi)者及時(shí)反應(yīng)貨物的運(yùn)輸進(jìn)度，可以讓顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到物流信息，了解是否已經(jīng)發(fā)貨和貨物的運(yùn)輸速度，推測(cè)貨物到達(dá)時(shí)間，以至于順利收貨。如果貨物有損壞，出現(xiàn)問(wèn)題，客戶還可以通過(guò)信息管理系統(tǒng)，找到處理問(wèn)題的步驟，及時(shí)和工作人員聯(lián)系，查出損壞的原因，及時(shí)與負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，盡快解決。通過(guò)信息化管理，公路運(yùn)輸行業(yè)得到更多客戶的青睞與信任，提高了公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸效率。
（三）實(shí)施信息化管理能夠提升服務(wù)水平
公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)運(yùn)輸條件也越來(lái)越苛刻，所以，公路運(yùn)輸行業(yè)需凸顯自己的優(yōu)點(diǎn)才能得到客戶的支持，客戶講究的是送貨的速度和貨物是否損壞，而且如果負(fù)責(zé)人服務(wù)態(tài)度不好，溝通出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能影響客戶與公路運(yùn)輸企業(yè)的合作，客戶所需知道的信息企業(yè)沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，都是使客戶退貨的常見(jiàn)原因，實(shí)施信息化管理能能夠確保客戶獲得更好的服務(wù)，如果出現(xiàn)以上問(wèn)題，客戶就可以通過(guò)信息化管理體系找到出現(xiàn)問(wèn)題的原因?？蛻粢部梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己的貨物進(jìn)行跟蹤，知道貨物運(yùn)送的方式，以及貨物所到何處，預(yù)計(jì)何時(shí)到達(dá)目的地。有了信息化管理，排除了運(yùn)輸人員和客戶的溝通問(wèn)題，也是客戶能夠隨時(shí)了解貨物運(yùn)輸情況，方便了客戶，也減少了麻煩，大大的提升了公路運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)水平。
2信息化管理對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的好處
（一）降低能耗。
信息化管理可以提前得到道路情況，掌握交通大局，獲取天氣情況，如果路面有維修或擁堵現(xiàn)象，可以選擇其他路線，避免了繞路帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，節(jié)約能源。獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)信息化管理，可以全面獲取同行業(yè)的信息，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，還能獲取物流信息，記錄運(yùn)輸過(guò)程，隨時(shí)查看貨物的所到地方，能制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，能夠緊跟時(shí)展步伐，不落伍，不被社會(huì)遺棄。
（二）使管理系統(tǒng)化。
信息化管理可以記錄全部客戶信息，客戶訂單，運(yùn)輸貨物的要求，以及所需時(shí)間，還有送貨地址等等，合理清晰，不易混淆，使管理更加到位，更加系統(tǒng)化。有利于和客戶溝通。公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)也就是一個(gè)將貨物由一個(gè)地方運(yùn)送到另一個(gè)地方的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中客戶希望能夠?qū)ψ约旱奈锲愤M(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，如果貨物有什么損壞，還要和運(yùn)輸負(fù)責(zé)人溝通，信息化管理使運(yùn)輸單位和顧客的溝通變得簡(jiǎn)單容易，得到客戶的信任與支持。
（三）節(jié)約資源。
信息化管理對(duì)公路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行資源優(yōu)化，可以獲取運(yùn)輸行業(yè)的整體信息，調(diào)節(jié)自己的經(jīng)營(yíng)模式，根據(jù)企業(yè)自己的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)行業(yè)績(jī)管理，找出公司管理的缺陷，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。對(duì)于公路運(yùn)輸企業(yè)而言，找到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的缺陷可以提高企業(yè)的管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)資源優(yōu)化配置。
3對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理的建議
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)代社會(huì)，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，信息化管理是公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)體系不斷完善的必然選擇，在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中扮演者重要的角色。信息化管理還在不斷完善、不斷發(fā)展當(dāng)中。
（一）建立信息管理網(wǎng)絡(luò)
公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展開(kāi)來(lái)，但是信息管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)還存在很大的發(fā)展前景。企業(yè)可以把內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)模式與外界實(shí)際環(huán)境進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使外界反饋速度達(dá)到最大化。我們應(yīng)詳細(xì)分析公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)將來(lái)的發(fā)展情況，構(gòu)建合理的信息網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)更方便運(yùn)輸，也更全面的制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到最大化。
（二）設(shè)計(jì)客戶服務(wù)體制
一個(gè)成熟的企業(yè)離不開(kāi)一個(gè)完善的服務(wù)體系?？蛻羰巧系郏蛻魧?duì)企業(yè)的態(tài)度直接決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。付出了才會(huì)有回報(bào)，只有對(duì)客戶提出的要求盡量滿足，時(shí)刻為客戶著想，尊重客戶，使客戶滿意，企業(yè)才能達(dá)到好的發(fā)展，所以設(shè)計(jì)專門(mén)的客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶才能選擇這個(gè)企業(yè)，為企業(yè)帶來(lái)效益。
（三）制定信息化管理評(píng)估體制
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，人們的思想觀念也在發(fā)生著改變，沒(méi)有一層不變的市場(chǎng)，更沒(méi)有停步不前的經(jīng)濟(jì)，所以公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理也應(yīng)該不斷去改進(jìn)和完善，根據(jù)市場(chǎng)的需求制定信息化管理評(píng)估機(jī)制，提高信息化服務(wù)水平，秉著客戶是上帝的態(tài)度，根據(jù)評(píng)估結(jié)果整理企業(yè)的管理制度，從而跟隨時(shí)展，引領(lǐng)時(shí)展。除此之外，提高人員素質(zhì)。在當(dāng)今飛速發(fā)展的信息化時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理越來(lái)越多的是需要有技術(shù)有能力的員工，所以工作人員的素質(zhì)是必須要跟上的，應(yīng)該得到提高。對(duì)于公路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)督的人員更是需要改變他們以往的工作方式和想法態(tài)度，要讓他們學(xué)會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處理公路運(yùn)輸事件，專門(mén)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，掌握跟運(yùn)輸管理有關(guān)的計(jì)算機(jī)操作步驟。領(lǐng)導(dǎo)要重視對(duì)人員的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，使員工意思到公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化的重要性，了解和掌握基本知識(shí)。而且要鼓勵(lì)員工積極參加計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為學(xué)習(xí)優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，開(kāi)表彰大會(huì)等，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，主動(dòng)性，自覺(jué)性。是廣大職工都參與其中，邀請(qǐng)專業(yè)人員到單位進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，讓員工一一親自上機(jī)操作，使他們熟練掌握，方便使用。
4結(jié)論
綜上所訴，信息化管理對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)起著舉足輕重的作用，它促進(jìn)了公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了運(yùn)輸?shù)奈ｋU(xiǎn)指數(shù)，減少了能源浪費(fèi)，有利于和客戶的溝通交流，強(qiáng)化了內(nèi)部管理體制，提升了市場(chǎng)信息反饋速度，加強(qiáng)了管理，使公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)更加系統(tǒng)化、全面化、合理化。
作者：丁桂花 單位：河南中原高速公路股份有限公司鄭新黃河大橋分公司