旅游企業(yè)內(nèi)部管理創(chuàng)新論文

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一、知識經(jīng)濟(jì)

1996年“世界經(jīng)合組織”發(fā)表了一篇題目為《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的研究報(bào)告，在這份報(bào)告中指出，“知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)”，知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它是與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的。

二、知識經(jīng)濟(jì)對旅游企業(yè)管理產(chǎn)生的影響

1.企業(yè)管理人本化

知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的旅游企業(yè)，要想在競爭中保持有力地位，必須要重視企業(yè)人力資源管理，必須注重企業(yè)員工智力資本的因素，因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)員工都是一個(gè)知識的擁有者，這些員工在企業(yè)中工作，實(shí)質(zhì)上是在奉獻(xiàn)自己的知識，企業(yè)管理者必須做好人才的合理配置。這就要求企業(yè)必須調(diào)整管理方式，實(shí)現(xiàn)人本管理，對企業(yè)員工投入更多的感情，在人力資源管理中要善于使用激勵理論，不斷激發(fā)出企業(yè)員工的創(chuàng)新性和主動性，為消費(fèi)者提供更高水平的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務(wù)。

2.組織結(jié)構(gòu)簡單化

在傳統(tǒng)的旅游企業(yè)管理模式中，大部分采用的是直線組織型的組織機(jī)構(gòu)，但是在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這種管理模式就顯得過層次過于復(fù)雜、機(jī)構(gòu)規(guī)模過于臃腫，在協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的時(shí)候，經(jīng)常會遇到困難，阻礙信息的傳遞。現(xiàn)在的旅游企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電視和其他媒體廣告等方式了解到旅游企業(yè)的產(chǎn)品信息和價(jià)格情況，這就客觀的要求旅游企業(yè)必須化簡組織結(jié)構(gòu)，這樣更容易進(jìn)行人員配置，也更容易管理企業(yè)，有利于實(shí)現(xiàn)知識共享，簡單化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以使更多的員工參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和企業(yè)管理過程中，可以提高企業(yè)的競爭力。

3.銷售渠道網(wǎng)絡(luò)化

知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了科技的發(fā)展，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也改變了人們的生活方式，也為旅游企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷提供了更多的銷售方式。旅游企業(yè)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，以更直觀、更形象的方式將旅游產(chǎn)品的介紹、說明等信息呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，視頻、圖片、游記等多種形式的宣傳材料比傳統(tǒng)的營銷方式更具吸引力。在線客服可以與消費(fèi)者實(shí)時(shí)進(jìn)行交流，為消費(fèi)者及時(shí)解答各種疑惑，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展與成熟，消費(fèi)者在家中足不出戶就可以通過在線支付完成旅游產(chǎn)品的選擇和付費(fèi)，旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)逐步替代了傳統(tǒng)的方式成為旅游產(chǎn)品銷售的主要渠道。

4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)性化

知識經(jīng)濟(jì)是通過知識和經(jīng)濟(jì)的相互結(jié)合實(shí)現(xiàn)彼此的促進(jìn)，在這種環(huán)境下，旅游企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟(jì)理念，而變成了為滿足人們個(gè)性需要的一種產(chǎn)品形式，或者說是一種服務(wù)形式。在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游者獲取信息更加容易，旅游者之間彼此交流也更加便利，他們已經(jīng)不再局限于被動地去接受旅游企業(yè)所提供的旅游產(chǎn)品，而更多的是積極提出自己的旅游需求和旅游想法，這無形中也為旅游企業(yè)開發(fā)新的個(gè)性旅游產(chǎn)品提供了參考和依據(jù)，從而為旅游企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)增加了個(gè)性元素。

三、知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游企業(yè)管理創(chuàng)新對策

在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過管理方面的創(chuàng)新改善旅游企業(yè)，提高旅游企業(yè)管理的水平，促進(jìn)旅游企業(yè)的快速發(fā)展。

1.提高管理創(chuàng)新意識

企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新需要付出比業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新更大的成本，因?yàn)檫M(jìn)行企業(yè)內(nèi)部體制研究是有難度的，改革也需要比較長的時(shí)間，還需要既懂得管理又熟悉業(yè)務(wù)的管理人員，同時(shí)需要后勤和資金等方面的支持，所以很多旅游企業(yè)缺乏創(chuàng)新企業(yè)管理的主動性。而傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)過多年的經(jīng)營，比較重視旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營和服務(wù)的宣傳，但卻不重視企業(yè)的管理和創(chuàng)新，跟不上旅游企業(yè)發(fā)展的腳步，有些企業(yè)管理方式和方法制約了企業(yè)管理水平的提高和經(jīng)濟(jì)效益的增長。在提高和創(chuàng)新旅游企業(yè)管理水平的過程中，企業(yè)管理者首先要從思想上認(rèn)識到企業(yè)管理的重要性，學(xué)習(xí)國內(nèi)外旅游企業(yè)管理發(fā)展的趨勢，結(jié)合我國的具體國情，研究旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營狀況，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，探索科學(xué)有效的管理模式，提高企業(yè)的管理水平，加快企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，拉近與世界先進(jìn)企業(yè)在企業(yè)管理方面的差距，為促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

2.注重基礎(chǔ)管工作

目前很多旅游企業(yè)在管理過程中沒有制定完善的管理制度，在企業(yè)經(jīng)營的過程中憑借員工的經(jīng)驗(yàn)主義或者管理者的經(jīng)驗(yàn)主義，有時(shí)候產(chǎn)品和服務(wù)甚至出現(xiàn)造假的情況，嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更損害了整個(gè)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。所以，旅游企業(yè)做好自身的基礎(chǔ)管理工作是提高旅游企業(yè)管理水平的前提，也是保證旅游企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。旅游企業(yè)要提高企業(yè)的管理水平，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，首先要建立企業(yè)的管理制度。第一、要設(shè)定企業(yè)的崗位職責(zé)，以便管理人員對企業(yè)運(yùn)營過程進(jìn)行管理和控制，對不合理的崗位進(jìn)行調(diào)整，對調(diào)理進(jìn)行改進(jìn)與完善，最大程度的調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性和主動性；第二、要健全企業(yè)的財(cái)務(wù)會計(jì)制度，并要求財(cái)務(wù)部門和整個(gè)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行，保證會計(jì)的原始憑證完整，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，規(guī)范的水企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行核算；第三、要建立企業(yè)資源的使用規(guī)定，使用內(nèi)部資源要有計(jì)劃性，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，減少不必要的浪費(fèi)，確保企業(yè)的資源得到充分利用；通過完善企業(yè)基本管理制度，實(shí)現(xiàn)對整個(gè)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)行效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.打造精品服務(wù)項(xiàng)目

在進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新的時(shí)候，也要重視服務(wù)水平的提高。隨著消費(fèi)者收入水平的提高，他們對于旅游產(chǎn)品的消費(fèi)不僅局限在旅游產(chǎn)品的內(nèi)容上，更對服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。同類型或者類型相似的旅游產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量就成為消費(fèi)者選擇的重要因素。企業(yè)要不斷改進(jìn)服務(wù)水平，從經(jīng)營的細(xì)節(jié)入手，將旅游中的旅游路線，餐飲服務(wù)，導(dǎo)游講解等方面都安排好，真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，以滿足消費(fèi)者心理需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)者旅游體驗(yàn)的滿意度為目標(biāo)。

4.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)類型

傳統(tǒng)的直線組織性組織結(jié)構(gòu)適合剛性企業(yè)管理，并不能適合知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的要求。在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)中各類信息的流動收到限制，影響了信息傳遞，經(jīng)過簡化的企業(yè)組織呈現(xiàn)出扁平式的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)中原有的垂直界限與水平界限都被打破，使各個(gè)部門能夠更加便利地從不同員工那里得到相關(guān)的信息，也提高了企業(yè)中不同部門之間的交流效率。這種扁平的組織形式也有利于將分散于企業(yè)各個(gè)部門的信息集中利用，這個(gè)過程也符合知識管理的夜店，將企業(yè)內(nèi)部的知識進(jìn)行集中。

5.建立管理網(wǎng)絡(luò)模塊

旅游企業(yè)在進(jìn)行管理的過程中要積極改變企業(yè)的運(yùn)營模式，積極利用網(wǎng)絡(luò)來完成生產(chǎn)、銷售和管理，依靠先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺和在線支付等方式創(chuàng)新企業(yè)的管理?？梢愿杏X知識管理的理論，將企業(yè)管理中的各個(gè)部分，以模塊的形式進(jìn)行劃分，這種以知識流為基礎(chǔ)建立的管理模塊，可以很好的應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營中遇到的一些障礙，使企業(yè)在管理過程中更加靈活和開放。采用模塊網(wǎng)絡(luò)化的管理方式可以降低整個(gè)旅游企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)的整體凝聚力，充分的發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢。

6.培育管理創(chuàng)新人才

人是實(shí)施管理的核心，要努力培養(yǎng)出具備先進(jìn)管理技能和良好職業(yè)道德的新一代企業(yè)管理者，建立一支適合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境的高素質(zhì)企業(yè)經(jīng)營管理隊(duì)伍，增加有效的企業(yè)管理者，可以在原有經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上增加收益，所以，作為傳統(tǒng)的旅游企業(yè)要不斷加大對管理人才的培養(yǎng)力度，完善對游行企業(yè)管理者的考評制定，制定科學(xué)合理的職位晉升機(jī)制，制定適合本企業(yè)情況的員工培訓(xùn)規(guī)劃，運(yùn)用多種方式提升管理人員的全面素質(zhì)。

四、結(jié)束語

在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對旅游企業(yè)的管理提出了更高的要求，通過運(yùn)用科學(xué)的方法來創(chuàng)新企業(yè)管理方式，不斷提高管理水平，使企業(yè)激烈市場的競爭中獲得更好的發(fā)展。

作者：楊婧 馬眾