大數(shù)據(jù)下的企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新

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摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)每個(gè)領(lǐng)域都在持續(xù)不推進(jìn)新技術(shù)，尤其在信息化的時(shí)代背景下，相關(guān)技術(shù)迅速滲透到各行各業(yè)中。在大數(shù)據(jù)背景下，如果企業(yè)想要提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力，保證平穩(wěn)有序地健康發(fā)展，就必須要順應(yīng)時(shí)展要求，利用好當(dāng)下最流行的電子信息技術(shù)、軟件技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等，充分與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)；營(yíng)銷管理

一、大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展深深受到信息技術(shù)的影響，相應(yīng)的營(yíng)銷模式也在不斷發(fā)展做出調(diào)整。一直以來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷管理在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位，一方面企業(yè)依賴營(yíng)銷管理來(lái)改善自身的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，人們通過(guò)合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)也能明顯促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)日常服務(wù)水平，維護(hù)到重要客戶，而且對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的掌握還可以進(jìn)一步深入了解企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題以及需求，實(shí)時(shí)掌握客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的期望值，進(jìn)而去創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷管理面對(duì)的挑戰(zhàn)

（一）影響管理意識(shí)相對(duì)薄弱科技迅猛發(fā)展的今天，仍然有很多中小型企業(yè)的營(yíng)銷管理模式較為傳統(tǒng)，他們沒有根據(jù)客戶的實(shí)時(shí)需求開展相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)始終還是將客戶作為中心位置，而客戶的維護(hù)程度也直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和進(jìn)步。而當(dāng)前很多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理的重視程度還是不夠，相關(guān)意識(shí)薄弱，沒有主動(dòng)出擊去針對(duì)自身營(yíng)銷方法創(chuàng)新開展活動(dòng)，與當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的要求還相差甚遠(yuǎn)。

（二）企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制有待健全近年來(lái)，我們不難發(fā)現(xiàn)信息傳播的趨勢(shì)是快速便捷的方向，其工作效率也越來(lái)越高，在企業(yè)涉及的大部分管理工作中都必須以統(tǒng)一的信息管理為依托進(jìn)行。但當(dāng)前我國(guó)很多企業(yè)的營(yíng)銷步驟程序非常麻煩，涉及的環(huán)節(jié)也比較多，有些企業(yè)的檔案和基礎(chǔ)資料甚至都不夠具體詳細(xì)，無(wú)法傳遞與業(yè)務(wù)相關(guān)的票據(jù)，能用來(lái)實(shí)時(shí)共享的信息資料內(nèi)容也非常少，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響到了企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（三）企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在漏洞很多企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，營(yíng)銷管理系統(tǒng)還是存在漏洞。比如在人為操作方面，工作人員在開展相關(guān)工作時(shí)可能在無(wú)意識(shí)的操作下引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，如果失誤操作很有可能會(huì)泄露企業(yè)營(yíng)銷信息，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。還有在技術(shù)層面，也會(huì)有一定的漏洞風(fēng)險(xiǎn)，比如在建構(gòu)營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，工作人員如果破壞系統(tǒng)的穩(wěn)定性或是用一些技術(shù)手段讓系統(tǒng)產(chǎn)生漏洞，也會(huì)給營(yíng)銷管理工作帶來(lái)很大影響。

三、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略

（一）推陳出新，全面創(chuàng)新營(yíng)銷管理機(jī)制現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)背景，逐步將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為主要地位，如今要衡量一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力以及其是否進(jìn)步的關(guān)鍵一步就在于該企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展成果。作為企業(yè)營(yíng)銷管理人員，必須要系統(tǒng)地全面掌握本企業(yè)產(chǎn)品和群眾的需求，再進(jìn)一步借助網(wǎng)絡(luò)的便捷服務(wù)，向人們大范圍推廣產(chǎn)品，幫助人們購(gòu)買適合自己需求的產(chǎn)品，長(zhǎng)此以往實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。要做到創(chuàng)新營(yíng)銷管理機(jī)制，主要有以下幾個(gè)方面：一是創(chuàng)新促銷策略。利用先進(jìn)的電子信息網(wǎng)絡(luò)，讓促銷活動(dòng)向多樣化發(fā)展，以電子郵箱、微信等方式企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售或是售后服務(wù)活動(dòng)，還可以借助當(dāng)下最流行的直播、“抖音”“快手”短視頻等方式直接跟消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的交流，對(duì)其需求全面了解，也方便后續(xù)企業(yè)的產(chǎn)品得到高效改進(jìn)。而且網(wǎng)絡(luò)促銷的方法還能解決客戶售后問(wèn)題，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。二是創(chuàng)新營(yíng)銷渠道。計(jì)算機(jī)如今可以說(shuō)是全面普及了，人們的生產(chǎn)生活都離不開它，快節(jié)奏的生活讓人們更喜歡網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)最大的特點(diǎn)就是方便快捷，售后服務(wù)也能及時(shí)到位。所以企業(yè)可以高效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全方位展示產(chǎn)品促進(jìn)訂單生成，對(duì)企業(yè)接下來(lái)的發(fā)展起到良好的助推作用。例如，抓住電子信息平臺(tái)，充分利用好人們喜歡網(wǎng)購(gòu)心態(tài)，在這方面做得比較好的企業(yè)當(dāng)屬酒仙網(wǎng)，該企業(yè)成功的商務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，酒仙網(wǎng)把握住當(dāng)前新媒體工具的利用，利用微信、抖音短視頻等平臺(tái)在人們生活中的普及率，選擇在這些平臺(tái)大量投入廣告，尤其在其4周年之際，以“瘋狂酒仙月”的主題直接掀起了淡季網(wǎng)絡(luò)購(gòu)酒熱潮，贏得銷量的同時(shí)也推出了本企業(yè)品牌，快速吸引消費(fèi)群體。此外他們?cè)阡N售途徑上面也下了狠功夫，比如“雙十一”各大電商平臺(tái)都在爭(zhēng)奪市場(chǎng)一席之地的激烈戰(zhàn)場(chǎng)上，他們利用好微博平臺(tái)，借助明星互動(dòng)、段子手講段子、領(lǐng)袖曬單等創(chuàng)新舉動(dòng)引爆雙“十一”話題，至今那句“雙十一等酒了”的經(jīng)典廣告詞被眾多企業(yè)作為營(yíng)銷模板來(lái)學(xué)習(xí)。

（二）思想上重視，切實(shí)創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念當(dāng)前，企業(yè)還是應(yīng)該立足自身發(fā)展站位和營(yíng)銷目標(biāo)，及時(shí)創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念，正所謂有思路才有出路，企業(yè)要積極開展思考活動(dòng)，創(chuàng)新相關(guān)形式和內(nèi)容，以求最大程度獲得用戶的支持。要對(duì)用戶需求導(dǎo)向進(jìn)行及時(shí)的關(guān)心引導(dǎo)，利用構(gòu)建好的用戶反饋機(jī)制平臺(tái)，短時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶信息進(jìn)行反饋和收集，同時(shí)要針對(duì)產(chǎn)品存在的不足之處及時(shí)優(yōu)化改進(jìn)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)務(wù)必要重視設(shè)計(jì)的科學(xué)合理規(guī)范性原則，對(duì)一些變化較少或是重復(fù)性的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步明確營(yíng)銷流程，迅速一對(duì)一地解決，而在營(yíng)銷重點(diǎn)內(nèi)容方面，還要選擇不固定和有創(chuàng)造性的營(yíng)銷策略，充分利用好人力資源幫助企業(yè)營(yíng)銷管理理念的創(chuàng)新完成。例如，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，路虎的廣告刷新了眾多企業(yè)的營(yíng)銷觀，整個(gè)廣告沒有提到一句車的性能，但卻通過(guò)大自然的美景和一路疾馳而過(guò)的奇絕孤峰，讓消費(fèi)者知道這樣的性能就是自己想要的?？梢哉f(shuō)廣告充分迎合了當(dāng)前消費(fèi)者需求的同時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行了全面創(chuàng)新。

（三）針對(duì)服務(wù)，創(chuàng)新推出定位營(yíng)銷策略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈讓企業(yè)要做好自身營(yíng)銷的同時(shí)還要維護(hù)好信息，就要做好定位服務(wù)，建議從以下幾方面入手：一是打通信息渠道。正是由于信息數(shù)據(jù)的激烈爭(zhēng)奪，各個(gè)企業(yè)都希望能夠獲得有效信息數(shù)據(jù)來(lái)提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而擴(kuò)大營(yíng)銷管理優(yōu)勢(shì)。所以每個(gè)企業(yè)對(duì)自己所擁有的信息數(shù)據(jù)都非常重視，常常會(huì)將信息數(shù)據(jù)多方存儲(chǔ)并保證互相之間不會(huì)有任何溝通聯(lián)系，這種情況往往會(huì)導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)的孤立，長(zhǎng)期下去并不利于企業(yè)與企業(yè)之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)和保持互動(dòng)的發(fā)展局面，為了改變這種局面，各個(gè)企業(yè)之間就必須打通信息渠道，大家建立起協(xié)同合作的平臺(tái)，這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)涉及第三方利益問(wèn)題，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題也相關(guān)企業(yè)也可以積極參與到信息數(shù)據(jù)的管理規(guī)范中，共同為今后信息共享打好基礎(chǔ)，避免前期工作不足而影響到后期工作。二是保護(hù)客戶隱私。我們?cè)谌粘Ｊ褂眯旅襟w工具時(shí)不難發(fā)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象，這個(gè)現(xiàn)象的產(chǎn)生原因也是企業(yè)為了給客戶提供精準(zhǔn)性較高的服務(wù)而直推的產(chǎn)品推薦，其中過(guò)程要先分析用戶信息對(duì)用戶需求精準(zhǔn)定位后方可進(jìn)行，但是很多企業(yè)并沒有利用好這些用戶的信息數(shù)據(jù)，也沒有妥善保護(hù)好用戶信息和安全性，反而引起客戶的反感。因此企業(yè)在接入大數(shù)據(jù)信息技術(shù)時(shí)，不僅要保護(hù)好用戶的信息安全還要維護(hù)好客戶的個(gè)人隱私，在安全的前提下提供精準(zhǔn)服務(wù)，會(huì)讓客戶對(duì)平臺(tái)充分信任，并愿意主動(dòng)去嘗試。

（四）話題營(yíng)銷，快速吸引消費(fèi)者眼球在大數(shù)據(jù)背景下，我們不難發(fā)現(xiàn)，各種信息的快速流傳給民眾們每天都能帶來(lái)不一樣的熱點(diǎn)話題，而作為企業(yè)，應(yīng)該抓住這一趨勢(shì)推出話題營(yíng)銷，這一營(yíng)銷方式也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中最為快捷，影響力也最大的營(yíng)銷方式。一般提到話題營(yíng)銷，很多營(yíng)銷管理者都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)想到微博等地方，但其實(shí)通過(guò)多種渠道的發(fā)帖、社區(qū)營(yíng)銷或是媒體報(bào)道等都可以展開。話題營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)方式主要是兩種，一種是經(jīng)過(guò)蓄意策劃后拉開的話題，另一種是由顧客或者利益相關(guān)者自發(fā)引起的話題。而作為企業(yè)，這兩種營(yíng)銷方式本身并沒有明確的界限，無(wú)論哪一種，都需要企業(yè)產(chǎn)品牢牢吸引住消費(fèi)者眼球，掌握到話題營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)，然后通過(guò)縝密規(guī)劃和合理引導(dǎo)，達(dá)能達(dá)到應(yīng)有的營(yíng)銷效果。例如，將話題營(yíng)銷效應(yīng)發(fā)揮到極致的企業(yè)當(dāng)屬百勝集團(tuán)的必勝客，它們有一次非常經(jīng)典的話題營(yíng)銷案例，就是在奧巴馬和羅姆尼競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)期，本身總統(tǒng)選舉就已經(jīng)是個(gè)大熱的話題了，必勝客瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)拋出一個(gè)熱點(diǎn)話題，提出如果在奧巴馬和羅姆尼的辯論會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)打進(jìn)電話提問(wèn)的觀眾能問(wèn)二位吃比薩是選擇意大利香腸還是臘腸，就能終身免費(fèi)吃比薩。于是短短時(shí)間內(nèi)，這個(gè)話題甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了總統(tǒng)選舉本身的熱度，雖然最后由于爭(zhēng)議太大，這個(gè)活動(dòng)取消了，但無(wú)疑對(duì)于必勝客來(lái)說(shuō)，這個(gè)結(jié)果正好是他們想要的，一來(lái)不用承受免費(fèi)提供比薩的成本，二來(lái)免費(fèi)為本企業(yè)打了一波強(qiáng)有力的廣告，徹底將品牌推了出去。

結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給每個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷管理發(fā)展之路帶來(lái)了希望曙光，但由于受到營(yíng)銷管理意識(shí)薄弱、營(yíng)銷機(jī)制不健全以及營(yíng)銷系統(tǒng)存在漏洞等幾方面的影響，導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷管理在很大程度上還存在著一些問(wèn)題。在這種情況下，企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制、創(chuàng)新營(yíng)銷思路、推出精準(zhǔn)定位服務(wù)等，才能幫助企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展道路。盡管未來(lái)發(fā)展之路還會(huì)遇到不同的挑戰(zhàn)，但只要各個(gè)企業(yè)齊心協(xié)力，打通信息溝通渠道，形成良性競(jìng)爭(zhēng)局面，就能伴隨新時(shí)代的發(fā)展創(chuàng)造出更有活力的市場(chǎng)空間。

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作者：胡大見 單位：青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院