旅游企業(yè)的微博營銷路徑分析

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建立微博賬號，進行營銷管理

微博賬號具有相應的實名制功能，旅游企業(yè)可以進行實名驗證，建立自己企業(yè)的微博。在建立了企業(yè)的微博之后，就要建立必要的營銷團隊，企業(yè)的微博需要更新大量的圖片、文字等相關(guān)信息，并與留言者、粉絲進行及時的互動，使其能夠?qū)咎峁┑南嚓P(guān)服務、動態(tài)進行及時的了解，對其存在的疑惑、問題進行及時的解決。除了日常的經(jīng)營之外，微博還可以作為其銷售的重要措施，企業(yè)可以透過微博可以對企業(yè)的重要新聞、產(chǎn)品信息、促銷信息、優(yōu)惠信息等相關(guān)的內(nèi)容進行，這樣就能夠使人們在第一時間對旅游企業(yè)的最新信息進行了解，從而使其能夠有效地傳播，增大企業(yè)的影響力。隨著微博營銷的發(fā)展，對于微博賬號的管理業(yè)逐漸完善起來，東航就利用“東航凌燕”這樣賬號與廣大乘客粉絲拉近了距離，其雖然存在一定的個人性質(zhì)，但是無疑其體現(xiàn)的是企業(yè)的價值，這樣不僅使營銷更加人性化，也會給每一位乘客以及粉絲留下更加深刻的印象，從而促進其公司業(yè)績的增長。

提供有價值的信息

企業(yè)建立了自己的微博賬號后，就要盡快爭取到粉絲的關(guān)注。雖然微博能夠及時的進行信息傳遞，但是沒有粉絲進行信息的更新也不會有潛在客戶的反映，也就達不到良好的微博營銷效果。因此為了能夠獲得更多的粉絲的支持，企業(yè)就需要對粉絲的興趣和愛好進行必要的調(diào)查，并根據(jù)其喜好、興趣來調(diào)整自己的信息的結(jié)構(gòu)。盡量把自己的信息能夠與客戶存在的需要進行緊密的聯(lián)系，并且在這個過程中要對潛在的客戶進行指導，這樣才能達到理想的營銷效果，諸如，在必要的信息的時候，可以對該信息的基本情況進行介紹，并利用技巧使?jié)撛诘目蛻裟軌驅(qū)榻B充滿興趣，并對其提出問題，通過在微博上的問答，逐步調(diào)整自己的信息內(nèi)容。這樣當最后相關(guān)信息的時候才有“千呼萬喚始出來”的效果。以現(xiàn)在的微博發(fā)展的經(jīng)驗來看，人們對于存在隱密性的信息的興趣比較大，針對其存在的這個特點，我們就需要在信息的時候適當加入一些這方面的信息，以此來增加信息的粘性，從而吸引更多地人參與到所信息的討論中來。但是，這里需要注意的是，企業(yè)在這類比較隱秘的信息的時候，不應該關(guān)乎個人的隱私，這樣會讓客戶覺得不安全感，從而不購買企業(yè)的旅游服務。在這類隱私的消息的滲透上，可以選擇那些旅游背后的故事，通過對故事的必要處理，也能達到引人關(guān)注的目的。比如在對某個景點進行介紹的時候，可以選擇一些畫面里有名人、模特、知名人物的圖片，這樣人們對于圖片就有了興趣，同時對于景點也有了更大的興趣。

進行留言激勵措施

微博之所以能夠得到廣泛的追捧在很大程度上是因為其存在著很強的互動性，也正是這種互動性才使得微博有了趣味性，這才構(gòu)成了微博的吸引力。微博的吸引力就在于粉絲的數(shù)量，如果一個微博粉絲數(shù)量很少的話，智能說明這個微博的互動方面存在著問題。基于此，旅游企業(yè)在對留言進行回復的時候，應該保持嚴謹幽默的態(tài)度，將心比心，竭誠服務，只有與粉絲們達成情感共鳴，才能夠更好地將自己的信息推介出去，在更大的范圍內(nèi)得到相應。在與粉絲進行互動的時候，對那些發(fā)言比較踴躍的粉絲要記住其微博名，并將其作為熟人一樣，可以說一些溫暖人心的話，諸如“又上線了？”、“最近忙什么呢？好久不見！”等。這種家庭式的對話，能夠使微博賬號產(chǎn)生一定的凝聚力，而這種凝聚力是建立在長久的情感積累上的，因此也比較穩(wěn)定和穩(wěn)固。另外，微博的管理人員，不能將視野局限在自己的微博平臺上，而是應該在更廣的范圍內(nèi)進行自我宣傳，比如說旅游企業(yè)的名稱或是與路由企業(yè)相關(guān)的旅游產(chǎn)品的信息，被別的熱門的微博所提及的話，微博管理者要對其進行及時的回復，這樣往往能夠達到事半功倍的效果。不但有效擴展了自己的視野，還將微博的運營鏈條增加，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)了更好地企業(yè)宣傳，增大企業(yè)的效益。

與意見領(lǐng)袖進行合作

微博的逐漸發(fā)展，信息權(quán)逐漸掌握在某些意見離休的手里，大多的意見流和信息流都圍繞其展開。以旅游企業(yè)來說，其意見領(lǐng)袖可能是一位資深的驢友，或者是雜志的編輯，亦或者是旅游方面的專家學者或評論家，這些人往往都有比較深度的知識儲備，在微博的互動中，其意見更加容易被其他人接受，并受到其他人的信賴。名人也可能成為旅游企業(yè)的意見領(lǐng)袖，由于其有著很高的人氣或知名度，存在著很多的粉絲，這些粉絲愛屋及烏，在關(guān)注這些名人的同時，對名人感興趣的話題，也會進行關(guān)注。就目前微博的發(fā)展狀況來看，許多明星都利用微博來自己的信息，以此來賺取人氣，更有甚至經(jīng)常一些帶有視覺沖擊的圖片，這樣起到了很好的炒作作用，形成了很多話題。有些商家也在對于這些明星也投去了橄欖枝，希望能夠通過與其合作，從而推廣其產(chǎn)品，以期其經(jīng)濟效益能夠得到提高。諸如我們在某些明星上傳的照片中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)其佩戴的首飾，吃飯的餐廳，常用的品牌等方面的內(nèi)容，實際上這都存在著營銷的效果。根據(jù)以往的經(jīng)驗，旅游企業(yè)也應該與這些意見領(lǐng)袖開展合作，通過為這些明星提供免費的體驗，來通過其視角來使人們加深對于旅游產(chǎn)品的認識，從而擴大企業(yè)的影響。除此，對于那些知名驢友或是相關(guān)的旅游專家，旅游企業(yè)也應該用自己旅游產(chǎn)品的質(zhì)量來爭取其參加到微博的討論當中來，這樣的互動往往能吸引到旅游愛好者的興趣，因為其不但能夠傳遞一些旅游的知識，還能獲得這些達人們的旅游經(jīng)驗，使其能夠?qū)⑵淅玫阶陨淼穆糜芜^程當中。

進行旅游產(chǎn)品體驗微博同時記錄

為了能夠加強人們對于企業(yè)的旅游產(chǎn)品的了解，旅游企業(yè)可以進行一些線路的體驗活動。這往往用在對于新線路的開發(fā)過程中，新線路存在著很多不可知的因素，對于旅游愛好者來說，雖然存在著興趣，但是考慮到其危險性，難以去進行旅游活動。而當旅游企業(yè)進行這方面的生存體驗，并采取微博的方式進行時時記錄的話，就能夠引起粉絲的關(guān)注，同時對于其結(jié)果充滿期待。這樣微博的管理者也可以通過必要的操作，使其成為一個標志性的事件，成為人們討論的焦點。

隨著微薄的興起和風靡，越來越多的人參與到微博互動中來，這就為旅游企業(yè)的發(fā)展提供了很好的環(huán)境。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展很大程度上依靠體驗、交流，而微博正好能夠提供這樣的方式。只有我們認識到旅游企業(yè)進行微博營銷的重要性，并采取冰妖的措施，才能夠更好地將旅游企業(yè)的發(fā)展與微博營銷方式相結(jié)合，這樣才能更好地促進旅游企業(yè)發(fā)展的形式，為旅游企業(yè)的發(fā)展提供更大的動力。通過這樣的方式，也能使旅游企業(yè)的發(fā)展更加深化，對于旅游產(chǎn)業(yè)的改革有著很重要的作用。（本文作者：王曉斐 單位：濰坊學院歷史文化與旅游學院）