互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛及對策探討

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摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)帶動了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我們迎來了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，改變了以往的環(huán)境；社會的各個(gè)領(lǐng)域都在不斷地發(fā)展與進(jìn)步，尤其是廣告行業(yè)，近年來發(fā)展非常迅猛，互聯(lián)網(wǎng)廣告模式越來越受到關(guān)注，代替了以往的傳統(tǒng)廣告模式，這是時(shí)展的必然趨勢，互聯(lián)網(wǎng)廣告模式蓬勃發(fā)展，迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但與此同時(shí)，也帶來了很多的問題以及挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛問題逐漸出現(xiàn)在人們的視野中，其應(yīng)對策略至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；廣告；合同糾紛；應(yīng)對策略

本文主要是就互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛及應(yīng)對策略展開論述分析的，對互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛及應(yīng)對策略的研究是具有重要意義的。就目前互聯(lián)網(wǎng)廣告的實(shí)際情況而言，并不是很樂觀，互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛是一個(gè)很困擾的問題，會影響到互聯(lián)網(wǎng)廣告企業(yè)的經(jīng)營，對企業(yè)的財(cái)務(wù)會造成一定的影響；根據(jù)存在的問題，提出幾點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛應(yīng)對策略，解決互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛問題，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的發(fā)展，保證互聯(lián)網(wǎng)廣告企業(yè)的正常經(jīng)營，促進(jìn)其發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)發(fā)展概況

根據(jù)大數(shù)據(jù)的調(diào)查，我們可知就2019年之前互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況而言，非常樂觀，近年來的增長速度迅猛，網(wǎng)民規(guī)模正在大幅度的增長；目前階段的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)達(dá)到了普及的地步，移動互聯(lián)技術(shù)發(fā)展的速度越來越快，正在逐步進(jìn)行完善，互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的發(fā)展對傳統(tǒng)的電視廣告、戶外廣告等等造成了一定程度的影響，打破了以往的模式。互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)在發(fā)展的過程中，非常具有優(yōu)勢，時(shí)效快、傳播速度快、傳播范圍廣泛等等，但是在迅猛發(fā)展時(shí)期，突遇疫情影響，在2020年的上半年，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可知互聯(lián)網(wǎng)廣告下滑十個(gè)百分點(diǎn)，使廣告行業(yè)陷入了發(fā)展的瓶頸期；現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)發(fā)展受到多種不確定因素的影響，競爭也越來越激烈，自身利益一再受到侵犯，不得不讓人進(jìn)行深思[1]。

二、互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛的案例研析

（一）互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛概況根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來新媒體廣告糾紛案件數(shù)量在逐年的增加，呈遞增趨勢，部分互聯(lián)網(wǎng)廣告公司的利益受到侵犯，在廣告效果、廣告內(nèi)容等方面容易出現(xiàn)糾紛，部分的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司相關(guān)權(quán)益很難得到維護(hù)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛典型案例及分析在互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛案例中，有兩個(gè)案例較為典型，第一個(gè)典型案例為廣州市山源廣告有限公司與福建加多寶飲料有限公司之間的廣告合同糾紛案，第二個(gè)典型案例為安徽金曦網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、六安澤業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司之間的廣告合同糾紛案。在這兩個(gè)典型案例中，法院在進(jìn)行評判的過程中，以雙方簽訂的《廣告合同》、廣告播出投放單等相關(guān)的資料作為重要依據(jù)，查看雙方是否履行了各自的職責(zé)。互聯(lián)網(wǎng)廣告本身具有特殊性，在傳播的過程中，實(shí)時(shí)性較強(qiáng)，并且目前階段的互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)在一個(gè)較高的狀態(tài)水平上，所以在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)廣告糾紛案件的處理過程中，困難程度較大，廣告合同糾紛案件在審理的過程中存在諸多難點(diǎn)，廣告合同糾紛案件在審理過程中難點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一點(diǎn)是在廣告合同糾紛案件在審理的過程中，無具體約定，沒有具體約定大大增加了審理的難度，在具體的實(shí)踐當(dāng)中，廣告合同難免會存在一定的約定不明情況，比如廣告何時(shí)何地、具體的次數(shù)、之后達(dá)到何種效果等等都容易出現(xiàn)約定不明的現(xiàn)象，在約定當(dāng)中，容易出現(xiàn)紕漏與遺忘；在日后的爭議中，由于沒有文件性的約定或者合同條款，在審判當(dāng)中，缺乏審判的依據(jù)。第二點(diǎn)是廣告合同糾紛案件在審理的過程中，電子版的證據(jù)難以保存。互聯(lián)網(wǎng)廣告以網(wǎng)絡(luò)圖片、文字、鏈接等等作為載體，在發(fā)生廣告糾紛之后，證明廣告合同履行情況的相關(guān)證據(jù)難以保留下來，電子版的證據(jù)在保存時(shí)難度相比較來說較大。第三點(diǎn)是廣告合同糾紛案件在審理的過程中，實(shí)際損失證明難。在發(fā)生廣告合同糾紛案件審判之后，按照審判結(jié)果，違約方應(yīng)給予守約方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，承擔(dān)責(zé)任，違約方以此來彌補(bǔ)守約方造成的損失，但是補(bǔ)償?shù)牡燃墶⒔痤~不能確定，違約方對守約方造成的損失難以計(jì)算，產(chǎn)生廣告糾紛問題[2]。

三、互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛應(yīng)對措施

（一）做好盡職調(diào)查，完善信用評級和授信審批制度在進(jìn)行合作之前，雙方都需要做好充足的簽訂事前準(zhǔn)備?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告公司對于初次合作的客戶，在正式合作之前，有簽約意向之前，應(yīng)對客戶做相關(guān)調(diào)查，通過多種途徑的調(diào)查，充分全面的了解客戶公司經(jīng)營情況；在合作之前，對初次合作的客戶采取預(yù)付方式，根據(jù)調(diào)查客戶信用評判的等級，確定初次合作客戶的預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)，以信用評級作為依據(jù)，來確定初次合作客戶的信用額度?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告公司在與老客戶進(jìn)行合作時(shí)，相關(guān)部門要加強(qiáng)與老客戶之間的溝通與交流，實(shí)時(shí)掌握老客戶公司的經(jīng)營狀況，及時(shí)調(diào)整信用額度。調(diào)查工作貫徹合作的始終，以便互聯(lián)網(wǎng)廣告公司及時(shí)作出政策的調(diào)整。完善信用評級和授信審批制度，在合作的過程中，靈活面對各種突發(fā)情況，處理好應(yīng)收賬款的相關(guān)問題。

（二）簽訂書面合同，完善證明文件在互聯(lián)網(wǎng)廣告糾紛案件中，出現(xiàn)糾紛的最主要原因之一就是證明文件不完善，口頭約定造成日后出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)廣告糾紛案件。所以，簽訂書面合同，完善證明文件是非常重要的，初次合作的新客戶以及經(jīng)常合作的老客戶，不管客戶公司規(guī)模大，還是客戶公司規(guī)模小，都必須按照規(guī)定簽訂書面合同，完善證明文件，謝絕“刷臉”，出現(xiàn)先合作、后簽訂合同的事件，不允許出現(xiàn)以訂單代替合同的現(xiàn)象。訂單與合同所代表的意義是完全不一樣的，訂單是對時(shí)間、單價(jià)等的一些補(bǔ)充說明，合同是明確雙方的職責(zé)，以及廣告所產(chǎn)生的效果、費(fèi)用支付細(xì)則等等。雙方所簽訂的合同應(yīng)通過專業(yè)的法律人士起草，經(jīng)多個(gè)部門審核。

（三）及時(shí)取得對方確認(rèn)，多溝通協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司與客戶在進(jìn)行合作的過程中，需要及時(shí)取得對方確認(rèn)，多溝通協(xié)調(diào)，在進(jìn)行溝通交流的過程中，相關(guān)的工作人員要做好記錄工作，在選擇溝通途徑中，優(yōu)先選擇郵箱進(jìn)行溝通，及時(shí)的提醒客戶進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的確認(rèn)；當(dāng)客戶反映問題時(shí)，相關(guān)的部門要及時(shí)解決，把控廣告的質(zhì)量，與客戶進(jìn)行溝通，制定出客戶滿意的解決方案[3]。

（四）存儲電子數(shù)據(jù)，固定相關(guān)證據(jù)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司與客戶在進(jìn)行合作的過程中，還需要存儲電子數(shù)據(jù)，固定相關(guān)證據(jù)，避免不必要的麻煩。在進(jìn)行廣告投放的過程中，保存相關(guān)的證據(jù)，比如郵箱文件、書面函件原件、聊天記錄等等；固定相關(guān)證據(jù)，如果雙方需要法院進(jìn)行裁判，可拿出相關(guān)證據(jù)以維護(hù)自身的合法利益。

（五）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督審計(jì)，建立定期對賬制度互聯(lián)網(wǎng)廣告公司與客戶在進(jìn)行合作的過程中，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督審計(jì)，建立定期對賬制度是非常關(guān)鍵的，這是互聯(lián)網(wǎng)廣告公司與客戶進(jìn)行合作必不可少的環(huán)節(jié)，與公司的實(shí)際情況有效的結(jié)合，制定適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)展的內(nèi)部控制體系，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。財(cái)務(wù)人員做好本身工作，尤其是應(yīng)收賬款的賬款跟蹤工作，及時(shí)收回賬款，建立健全應(yīng)收賬款管理信息系統(tǒng)，加大監(jiān)督力度，對于不能及時(shí)回款，并且拖欠時(shí)間久的客戶，必要時(shí)通過法律的途徑，盡量減少客戶逾期賬款發(fā)生的事件?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告公司的財(cái)務(wù)部需要定期及時(shí)進(jìn)行對賬，與業(yè)務(wù)人員友好合作，每周都進(jìn)行應(yīng)收賬款余額的核對[4]。

（六）委托第三方催收，外包給第三方公司互聯(lián)網(wǎng)廣告公司與客戶合作并且完成各項(xiàng)工作之后，在面對互聯(lián)網(wǎng)廣告糾紛時(shí)，需要做好事后工作，委托第三方催收，減少工作任務(wù)，提高互聯(lián)網(wǎng)廣告公司的工作效率。對于未支付的款項(xiàng)，互聯(lián)網(wǎng)廣告公司可以委托第三方催收，外包給第三方公司，聘請專業(yè)的工作人員去催收?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告公司按照評級標(biāo)準(zhǔn)，對拖欠客戶進(jìn)行評級，把催收工作委托于第三方公司，按照一定的比例，支付給第三方公司作為服務(wù)費(fèi)用。通過委托第三方催收，外包給第三方公司，對于互聯(lián)網(wǎng)廣告公司是具有重要作用的，可以大大減少人力、物力的浪費(fèi)，在實(shí)施委托第三方催收、外包給第三方公司這一措施時(shí)，如果對方客戶是還要繼續(xù)合作的，應(yīng)向第三方工作人員說明，采取催收手段時(shí)，需要采取溫和手段，盡量維持良好的客戶關(guān)系。

（七）積極訴訟仲裁，運(yùn)用法律維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司與客戶合作并且完成各項(xiàng)工作之后，發(fā)生面對互聯(lián)網(wǎng)廣告糾紛時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)廣告公司可以做的事后工作還包括積極訴訟仲裁，運(yùn)用法律維權(quán)。在面對極其惡劣的客戶，簽訂廣告合同的雙方出現(xiàn)違約情況時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)廣告公司需要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，比如發(fā)送郵件等，如果沒有起到效果，拖欠的一系列費(fèi)用依然不予支付，互聯(lián)網(wǎng)廣告公司可以提起法律訴訟和申請仲裁，積極采取法律的武器，請求法院強(qiáng)制客戶執(zhí)行支付拖欠的相關(guān)費(fèi)用，維護(hù)自身的利益[5]。

四、結(jié)語

本文主要是就三個(gè)方面來展開論述分析的，首先對互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的基本概況進(jìn)行分析，然后對互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛的案例進(jìn)行了論述，提出了幾點(diǎn)解決互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛的可行性建議。總而言之，要重視互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)廣告合同糾紛解決策略的重要作用，做好事前準(zhǔn)備工作、事中應(yīng)對方法，以及事后工作，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的發(fā)展，合理利用法律的武器，保護(hù)自身的合法權(quán)益與經(jīng)濟(jì)利益。

參考文獻(xiàn)：

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[2]葉聰穎．承運(yùn)人投保的貨運(yùn)險(xiǎn)中保險(xiǎn)金請求權(quán)的實(shí)現(xiàn)——南京某運(yùn)輸公司與甲保險(xiǎn)公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同糾紛以及應(yīng)對策略一案之評析[J]．法制博覽，2020(17):105-106+109．

[3]鄺蘊(yùn)．涉網(wǎng)絡(luò)平臺外賣配送業(yè)務(wù)勞動關(guān)系認(rèn)定責(zé)任承擔(dān)以及糾紛應(yīng)對策略淺析——上海某信息科技有限公司與劉某勞動合同糾紛案[J]．法制博覽，2020(15):154-155．

[4]夏明杰，戴雯瑩，范書華，高麗蓉，李琳，潘亮亮，王博今，王佳楠，王敏，王思瑩，王炎冰，徐夏．2015-2019年度電梯公司涉訴判決大數(shù)據(jù)報(bào)告(待續(xù))合同糾紛以及解決措施[J]．中國電梯，2020,31(8):69-72．

[5]鄭磊茜．權(quán)授予行為之認(rèn)定——以蘇金水訴湖北金華實(shí)業(yè)有限公司、武漢皓羽地產(chǎn)顧問有限公司商品房銷售合同糾紛案以及應(yīng)對措施為例[J]．河北企業(yè)，2020(1):125-127．

作者：曾桂張 單位：廣東啟創(chuàng)律師事務(wù)所