文旅融合下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式探究

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摘要：公共圖書館作為當(dāng)今社會較為重要的文化類公共設(shè)施，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字信息技術(shù)的崛起下逐漸淡出人們的視野。為此，公共圖書館需要找到對應(yīng)的創(chuàng)新方法，有效結(jié)合相應(yīng)的發(fā)展背景，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身所具有的價值及意義。為此，本文主要對文旅融合的概念進(jìn)行敘述，并總結(jié)文旅融合時代公共圖書館發(fā)展所遇到的問題，分析公共圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：文旅融合；公共圖書館；問題；發(fā)展與創(chuàng)新

引言

文旅融合是時代發(fā)展過程中產(chǎn)生的文化產(chǎn)物，不僅能夠幫助對應(yīng)的地區(qū)實(shí)現(xiàn)文化傳播，同時又能在文化理念的吸引下有效的發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)以拉動經(jīng)濟(jì)，是當(dāng)下相對具有效率的地區(qū)發(fā)展模式，同時也是當(dāng)下的時代縮影。而文旅融合的過程中，利用合理的文化資源來幫助旅游業(yè)發(fā)展屬于核心思想之一，因此將地區(qū)具有代表性的公共圖書館進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與創(chuàng)新，是有關(guān)人員需要完成的主要任務(wù)之一，也是帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提升的有效措施。

一、文旅融合概述

對于文旅融合的概念而言，當(dāng)下并沒有對其進(jìn)行較為官方的概念定義，本文主要是通過查閱文獻(xiàn)和相關(guān)部門下發(fā)的文件并結(jié)合國家目前的實(shí)際發(fā)展情況，對文旅融合進(jìn)行嘗試性界定。關(guān)于文旅融合的相關(guān)文件，在中國最早可以追溯到2009年國家相關(guān)部門頒發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)》，其中明確強(qiáng)調(diào)了文化與旅游之間的不可分割的關(guān)系，并指出在文旅融合的過程中，旅游是文化的載體，而文化是旅游的靈魂。這說明二者之間是相互促進(jìn)的，同時也說明在文化與旅游的發(fā)展過程中，倘若使文化或旅游進(jìn)行單打獨(dú)斗，那么其結(jié)果一定會收效甚微[1]。時間來到2018年，該年我國文旅部正式掛牌成立，這充分印證了2009年國家對于文化與旅游之間的看法是能夠經(jīng)住時間與實(shí)踐考驗(yàn)的，同時也標(biāo)志著我國開始邁入文化與旅游完全結(jié)合的新時代。此外，中國的社會科學(xué)院旅游研究中心在第三屆文旅融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上明確指出，“文旅融合有利于民族文化自信”，并認(rèn)為文旅結(jié)合的理念并不是隨著時代發(fā)展而新生的產(chǎn)物，而是中國從古至今便一直在沿用的文化與旅游理念，只是該理念在當(dāng)下得到了明確的印證，并為其進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)墓诿?，這進(jìn)一步說明了我國文旅融合的重要性，同時也說明兩者之間不可分割的關(guān)系。最后，習(xí)近平總書記也強(qiáng)調(diào)，我國文旅融合要以“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”的原則執(zhí)下去，說明文旅融合已經(jīng)形成為中國具有特色的文化發(fā)展理念，并相應(yīng)具有了發(fā)展方法與發(fā)展原則。通過上述內(nèi)容的描述可知，當(dāng)下文旅融合已經(jīng)成為具有特色的主要發(fā)展背景，其概念即是在文化的發(fā)展過程中合理牽動旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，幫助文化實(shí)現(xiàn)良好的傳播。同時旅游的發(fā)展不能只重視外在形式，也要利用中國豐富且具有特色的文化來為旅游產(chǎn)業(yè)注入靈魂，從而實(shí)現(xiàn)二者的共贏互利，在拉動經(jīng)濟(jì)的過程中不斷完善文化建設(shè)[2]。

二、文旅融合時代公共圖書館發(fā)展所遇到的問題

（一）傳統(tǒng)人工服務(wù)模式存在不足

眾所周知，傳統(tǒng)的公共圖書館離不開相應(yīng)的人工服務(wù)，良好的人工服務(wù)能夠帶給在圖書館進(jìn)行讀書或?qū)W習(xí)的人們以良好的圖書館體驗(yàn)。但是若公共圖書館無法提供較為良好的人工服務(wù)模式，那么會直接影響人們對于的公共圖書館的評價，甚至?xí)谝欢ǔ潭壬嫌绊懺摰貐^(qū)的文化發(fā)展，造成相對嚴(yán)重的損失。而當(dāng)下公共圖書館的傳統(tǒng)人工服務(wù)模式所存在問題較為明顯。當(dāng)人們來到圖書館滿足自身相應(yīng)的需求時，通常需要與人工進(jìn)行相對繁雜的交涉流程，包括借閱圖書時所發(fā)生的交涉，或是在拿書過程中進(jìn)行相應(yīng)的查閱、登記、掃碼等活動，會極大程度上消磨圖書館訪問人員的耐心，從而降低讀者在公共圖書館的體驗(yàn)感[3]。因此，當(dāng)公共圖書館出現(xiàn)上述問題時，那么在文旅融合背景下的公共圖書館將在很大程度上阻礙文化發(fā)展，不僅會導(dǎo)致本地圖書館用戶的流失，更難吸引外地游客來到當(dāng)?shù)貓D書館進(jìn)行觀摩與交互，甚至公共圖書館較差的傳統(tǒng)人工服務(wù)還會在一定程度上降低其所在城市的風(fēng)評，嚴(yán)重違背了當(dāng)下文旅融合的發(fā)展價目標(biāo)。故文旅融合時代下公共圖書館需要進(jìn)一步掌握當(dāng)前人們的讀書需求，將讀書視作生活或消磨時間的高級活動，以此視角出發(fā)，打造更加人性化的公共圖書館人工服務(wù)。做到服務(wù)的過程中不會為前來的讀書或?qū)W習(xí)的人員造成干擾，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的讀書環(huán)境為最終服務(wù)目標(biāo)，合理對傳統(tǒng)人工服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整，甚至是通過對于服務(wù)模式的投入在一定程度上以智能服務(wù)來代替對應(yīng)的人工服務(wù)。從而直觀提升當(dāng)?shù)貙τ谖幕ㄔO(shè)的重視，從而提升地方魅力，促進(jìn)其旅游發(fā)展[4]。

（二）傳統(tǒng)圖書館服務(wù)意識存在不足

當(dāng)有關(guān)人員深究傳統(tǒng)人工服務(wù)模式不足的原因時，可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致人們服務(wù)模式不足的主要原因一定是傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)意識不足。所謂服務(wù)意識，即是能夠有效感知到被服務(wù)人員在進(jìn)行相關(guān)活動時所誕生的需求，并在被服務(wù)人員提出該需求之前給予相應(yīng)的補(bǔ)充與服務(wù)的意識。但是通過對當(dāng)下傳統(tǒng)圖書館的考察與觀察，可以明確發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)意識存在明顯不足。公共圖書館作為各自城市中的事業(yè)單位，通常存在管理確實(shí)的通病，這直接導(dǎo)致類似于公共圖書館一樣的事業(yè)單位喪失憂患意識，在發(fā)展的過程中無法為公共社會提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與幫助。其中，公共圖書館所存在的最大問題即是，僅僅能夠關(guān)注自身的規(guī)模的發(fā)展如存書量、建筑面積、建筑風(fēng)格等硬性標(biāo)準(zhǔn)，而忽略了為前來讀書或?qū)W習(xí)的人們提供或創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的“軟環(huán)境”，即缺少相應(yīng)的服務(wù)意識。例如，在公共圖書館更換或采購新的桌椅時，很多圖書館所在意的是桌椅的顏色和形狀是否能夠令前來讀書或?qū)W習(xí)的人感到美觀，是否其桌椅風(fēng)格能夠與圖書館的整體環(huán)境相稱，而忽略了桌椅之間的高度匹配，以及其顏色對于人們情緒與心情的影響。上述內(nèi)容充分說明了當(dāng)下的公共圖書館的服務(wù)意識缺失，即僅注重的圖書館的外在，而忽略了人們在圖書館中讀書或?qū)W習(xí)的體驗(yàn)。同樣較為缺失的服務(wù)意識也會體現(xiàn)在復(fù)雜的借書環(huán)節(jié)、溫度失衡的空間環(huán)境等方面，而這種問題造成的直接結(jié)果即是人們對于公共圖書館的差評。從而影響公共圖書館的公共形象，為文旅融合的城市發(fā)展理念帶來困擾。

（三）圖書館的價值沒有得到深度的開發(fā)

最后，當(dāng)下公共圖書館的隱性問題即是有關(guān)人員對于圖書館價值的開發(fā)存在缺失。對于任何一個城市而言，其最大規(guī)模的公共圖書館都是其地標(biāo)性建筑，很多對于自身文化存在需求的人在來到陌生的城市時，都會有意地觀摩該地區(qū)的公共圖書館，意在滿足自身讀書需求的同時，來感受當(dāng)?shù)氐奈幕ㄔO(shè)，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐淖x書環(huán)境。但是通過觀察與考察后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下很多地區(qū)最大規(guī)模的圖書館的不能很好的意識到其本身做具有的價值與意義，甚至個別地區(qū)的公共圖書館被稱作圖書倉庫也不為過。造成上述問題的主要原因在于有關(guān)圖書館的管理人員沒能看到圖書館所具有的商業(yè)價值與文化價值，從而無法通過合理的方式來有效將上述兩種價值開發(fā)出來。為此，有關(guān)人員需要進(jìn)一步意識到文旅融合的重要性，同時了解公共圖書館在地方文化建設(shè)中所具有的重要意義，以發(fā)展圖書館為文化建設(shè)的方法之一，從而有效拉動城市旅游的經(jīng)濟(jì)效益，使公共圖書館的發(fā)展形成良性循環(huán)，并在未來的發(fā)展過程中不斷提升自身價值。

三、基于文旅融合時代公共圖書館發(fā)展與創(chuàng)新的策略

（一）打造數(shù)字化多功能圖書館

通過上述內(nèi)容對于當(dāng)下公共圖書館所存在的主要問題進(jìn)行的分析，可以明顯地發(fā)展當(dāng)下公共圖書館存在人工服務(wù)模式差且服務(wù)意識缺失的問題，同時也能夠直觀了解到該類問題對公共圖書館發(fā)展所帶來的影響。為此，有關(guān)人員可以利用當(dāng)下發(fā)展較為成熟的數(shù)字信息技術(shù)，打造前衛(wèi)的數(shù)字化多功能圖書館，既能有效解決當(dāng)下人工服務(wù)模式存在不足的問題，又能利用數(shù)字化信息技術(shù)來進(jìn)一步彌補(bǔ)服務(wù)意識缺失的問題。數(shù)字化多功能圖書館的建設(shè)也并不是一味地對圖書館進(jìn)行數(shù)字設(shè)備堆砌，要在具有充分服務(wù)意識的前提下合理引用相關(guān)的數(shù)字化功能。故有關(guān)人員需要切實(shí)參與到圖書館的實(shí)際運(yùn)營過程中，保證自身能夠了解到公共圖書館在實(shí)際運(yùn)行過程中所表現(xiàn)出的不足，后通過合理的數(shù)字技術(shù)來進(jìn)行相應(yīng)的彌補(bǔ)或提升。例如，有關(guān)人員在實(shí)際讀書過程中，發(fā)現(xiàn)圖書館在借閱方面對來訪者造成了非常大的困擾，來訪者不僅要花費(fèi)較長時間來登記自身信息，還要找書、借閱等環(huán)節(jié)花費(fèi)大量的時間與精力，最后還要在傳統(tǒng)的支付模式下上繳相應(yīng)的押金與借閱費(fèi)，整個過程十分繁瑣，在很大程度上導(dǎo)致該城市或其他城市的來訪者不愿到訪。那么針對上述問題，有關(guān)人員可以依據(jù)當(dāng)下較為成熟的人臉識別系統(tǒng)以及較為方面的微信小程序能進(jìn)行結(jié)合，要求到訪人員在智能手機(jī)上一次性入錄自身信息。在其進(jìn)入到圖書館時，人臉識別系統(tǒng)能夠輕松獲取其對應(yīng)信息并根據(jù)其喜好推薦對應(yīng)的讀書區(qū)域，同時到訪者也可以在小程序或手機(jī)軟件上搜索自身想要借閱的圖書，并根據(jù)軟件指引獲取圖書，并在最后通過線上支付來完成相應(yīng)的繳費(fèi)活動。通過舉例說明數(shù)字化多功能圖書館的優(yōu)勢，可以發(fā)現(xiàn)該類技術(shù)能夠有效解決當(dāng)下公共圖書館的服務(wù)問題，為到訪者帶來良好的讀書體驗(yàn)，最終加強(qiáng)地方文化建設(shè)從而促進(jìn)文旅融合的發(fā)展理念?？傮w來說，優(yōu)化公共圖書館能夠在一定程度上促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并相應(yīng)完善人民文化建設(shè)，是收益非常廣泛的城市建設(shè)手段。

（二）創(chuàng)建屬于自身的圖書館IP，提高圖書館曝光率

文旅融合的重點(diǎn)在于文化與旅游的結(jié)合，故以旅游發(fā)展為主要目的，文化建設(shè)為支撐手段來進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展與研究，是有關(guān)人員需要掌握的發(fā)展思路。而該思路在投射到圖書館創(chuàng)新與發(fā)展時，則需要有關(guān)人員充分打造圖書館的IP，在互聯(lián)網(wǎng)時代增加自身的曝光率與話題率，從而吸引更多的游客從外地來感受圖書館的相應(yīng)魅力，進(jìn)而拉動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，自媒體行業(yè)快速崛起，并利用自身合理的營銷手段，在宣傳信息的過程中獲得了非?？捎^的收益。公共圖書館的運(yùn)營過程中，雖然不需要依靠互聯(lián)網(wǎng)來直接獲得相關(guān)利潤，卻可以有效利用其較高的曝光率來為自身進(jìn)行全國甚至是世界范圍內(nèi)的宣傳，總結(jié)而言即是利用自媒體、短視頻軟件等對進(jìn)行廣告投放，從而為自身獲得更高的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)營銷與宣傳過程中，較為重要的一點(diǎn)即是要能夠擁有足夠吸引人的IP，而公共圖書館的IP創(chuàng)建，則需要其過硬的自身實(shí)力。因此，公共圖書館在創(chuàng)建IP的過程中，不僅需要有效掌握網(wǎng)絡(luò)影響的規(guī)律，還要充分保證自身良好的運(yùn)營，如打造頂尖的讀書軟環(huán)境、設(shè)計及其溫馨且美觀的圖書館建筑等。

（三）為圖書館提供相應(yīng)的文旅元素

最后，文旅融合背景下的公共圖書館創(chuàng)新，一定要重視其自身文旅元素的鋪設(shè)。而圖書館本身作為文化代表，其需要考慮的即是如何使其更加富有便利的旅游元素。例如，重視圖書館的地理位置與交通配套，盡量保證每一位外來旅客都能通過公共交通的方式前往圖書館。亦或是將本地急劇特色的內(nèi)容大量引入到圖書館的外圍建筑中，從而吸引旅客前往圖書館拍照分享，在線上或線下同時形成較好的影響。再如，設(shè)計具有紀(jì)念意義的郵票、鋼筆、書簽等周邊文具，為前往圖書館的旅客提供消費(fèi)機(jī)會，以作為自身留念等?？傊矆D書館的建設(shè)可以適當(dāng)參照旅游景點(diǎn)的經(jīng)營模式，在不影響本職功能的情況下，盡量添加適合自身的文旅元素。

四、結(jié)束語

綜上所述，文旅融合是當(dāng)下城市發(fā)展的重要理念之一，有關(guān)人員要充分意識到公共圖書館在其理念中所能起到的關(guān)鍵作用，合理結(jié)合時代特征與地方特色，對公共圖書館進(jìn)行發(fā)展與創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

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作者:茍才敏 單位:攀枝花市文化旅游公共服務(wù)中心