電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用

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摘要：以互聯(lián)網(wǎng)為“母體”的電子商務(wù)，為中小企業(yè)的發(fā)展與壯大鏟除了地域、時間性的羈絆，對企業(yè)拓展發(fā)展空間與提升競爭力具有巨大作用。囿于中小企業(yè)自身條件的先天性不足以及企業(yè)對電子商務(wù)的意義與作用的重視不夠，導(dǎo)致許多中小企業(yè)錯失了時機(jī)。文章對中小企業(yè)發(fā)展意義、作用以及中小企業(yè)如何對其加以應(yīng)用予以分析。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；個性化服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新

所謂中小企業(yè)國家政府部門已經(jīng)給出了定義：“企業(yè)職工500人以下或銷售額30000萬元以下?！碧貏e提到了中型企業(yè)的兩個必要條件是保證職工人數(shù)100人或以上，且企業(yè)銷售總額達(dá)到3000萬元或更多，否則統(tǒng)統(tǒng)視為小型企業(yè)。作為中國市場經(jīng)濟(jì)重要組成的中小企業(yè)是國人就業(yè)的重要途徑，它具有的優(yōu)勢在于經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，“船小好掉頭”，容易開發(fā)利用新的項目，容易把握質(zhì)量的特質(zhì)，這為中小企業(yè)走網(wǎng)絡(luò)營銷之路奠定了基礎(chǔ)。中小企業(yè)由于員工少，在運(yùn)行管理、人員調(diào)整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術(shù)的應(yīng)用管理上，有大型企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢，中小企業(yè)對于使用、接受新經(jīng)營模式、營銷理念，創(chuàng)新經(jīng)營體制應(yīng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢具有便捷、靈活的特點(diǎn)。然而，囿于我國中小企業(yè)“先天條件”的不足，在整個經(jīng)濟(jì)市場競爭中依然處于不利的位置。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務(wù)的形成，對發(fā)展經(jīng)濟(jì)互通有無、打破商品流通上因地域時間、空間上所造就的“枷鎖”具有劃時代的意義。電子商務(wù)為我國中小企業(yè)的發(fā)展壯大帶來了新的福祉、新的福音，它無疑消弭了橫亙在大、中、小各個企業(yè)間的鴻溝，對我國企業(yè)競爭力的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升、經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變具有不可或缺的作用。

1電子商務(wù)為中小型企業(yè)發(fā)展帶來了無限的商機(jī)

1.1電子商務(wù)可以展示企業(yè)的個性化

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具備網(wǎng)絡(luò)信息的海量與互動的便捷、快速的特質(zhì)，直接與消費(fèi)交流資訊，加上中小企業(yè)自身含有的能迅速應(yīng)對市場的優(yōu)勢。這為中小企業(yè)隨時把握市場行情、掌握經(jīng)濟(jì)信息帶來了有利的條件，為張揚(yáng)企業(yè)個性化特點(diǎn)打下基礎(chǔ)，為適應(yīng)多元化的社會需求、個性消費(fèi)觀念帶來“試運(yùn)行”的機(jī)會，為企業(yè)產(chǎn)品的多樣性拓寬了空間，為產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品生產(chǎn)創(chuàng)造出與眾不同帶來了良好的機(jī)遇，為企業(yè)的個性化，為產(chǎn)品的多樣化，為滿足消費(fèi)者所需產(chǎn)品特色化、個性化開啟了方便之門。

1.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)

中小企業(yè)在電子商務(wù)活動中可以獲取海量的信息，有消費(fèi)者的消費(fèi)愛好，有消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、用途、價格以及產(chǎn)品在社會中的地位等，這就為企業(yè)迅速開辟新的消費(fèi)市場，迅速研發(fā)新的產(chǎn)品、開發(fā)具體特定消費(fèi)人群的產(chǎn)品等提供了精準(zhǔn)的定位。企業(yè)可以按照市場需求、消費(fèi)風(fēng)向等快速決策、靈活生產(chǎn)。囿于中小企業(yè)管理機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)環(huán)境、原材料調(diào)集、用工以及產(chǎn)地等與大型企業(yè)比較相對簡單，決策層管理層次少，信息傳達(dá)快捷，各種利益關(guān)系便于協(xié)調(diào)，所以基于互聯(lián)網(wǎng)條件下的電子商務(wù)活動，為企業(yè)迅速調(diào)轉(zhuǎn)產(chǎn)品“船頭”搶先占領(lǐng)商品買賣市場，贏得經(jīng)營商機(jī)活動經(jīng)營資訊帶來了更多優(yōu)勢。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)新經(jīng)營理念、張揚(yáng)產(chǎn)品個性、創(chuàng)新服務(wù)方式、張揚(yáng)服務(wù)個性奠定了基礎(chǔ)，電子商務(wù)為中小企業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、展個性，開拓市場新區(qū)域贏得了大型企業(yè)所不能比擬的商機(jī)。

1.3電子商務(wù)為企業(yè)采用高科技、新技術(shù)帶來更大空間

過去中小企業(yè)往往囿于人才、資金等先天不足而有心無力開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)為母體的新型經(jīng)濟(jì)往來，這為查閱獲取最新的科研成果、最新的應(yīng)用技術(shù)和其他企業(yè)予以技術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)分享創(chuàng)造了佳機(jī)，特別是中小企業(yè)因生產(chǎn)規(guī)模小、投資不多，很容易上馬新的生產(chǎn)設(shè)備、轉(zhuǎn)產(chǎn)甚至轉(zhuǎn)行，從而找到一項適合自我的科研成果、最新的生產(chǎn)技術(shù)工藝，以最快的生產(chǎn)速度迅速提高產(chǎn)品的質(zhì)量與品質(zhì)，較大幅度地提高了自身的競爭力。據(jù)可靠資料顯示，我國現(xiàn)有的中小企業(yè)達(dá)到了3000萬，解決了城鎮(zhèn)就業(yè)總?cè)藬?shù)的70%以上，為國家納稅占全國總稅收的40%以上。足見電子商務(wù)為中小企業(yè)采用高科技、新技術(shù)帶來了更多的空間，也為其發(fā)展壯大提供了更為寬闊的舞臺。

2中小企業(yè)在利用電子商務(wù)狀況不良的原因

2.1硬件設(shè)施有待改善

電子商務(wù)起源于“西洋”，而成功的“電商”活動、電商經(jīng)驗(yàn)也來源于“異域”。雖然我國在電子商務(wù)方面發(fā)展迅速，但由于起步較晚開展電商的活動各項基礎(chǔ)設(shè)施總體上落伍于“西洋”，電子商務(wù)信息通道還不是那么通暢。加上部分企業(yè)因資金、信息意識不強(qiáng)等原因?qū)Ω聯(lián)Q代硬件設(shè)施等沒有興趣到電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)了“瓶頸”，特別是國內(nèi)電子商務(wù)活動中的網(wǎng)上支付體系還有待完善。甚至互聯(lián)網(wǎng)寬帶入戶在國內(nèi)的一些地區(qū)都不能很好解決，這給我國電子商務(wù)的發(fā)展與完善帶來了致命的打擊。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)通用的語言為英文，中小企業(yè)因人才素質(zhì)不高對英文的掌握不是很熟練，這也使得我國中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)上失去了無限多的商機(jī)，更羈絆了電子商務(wù)在我國中小企業(yè)前進(jìn)的腳步。

2.2電子商務(wù)決策權(quán)有待下沉

中小企業(yè)的電子商務(wù)活動需要的是海量信息，需要的是能迅速捕捉眨眼即逝的商機(jī)并果斷做出決策。但遺憾的是，許多企業(yè)沒有將權(quán)責(zé)下沉到具體做電子商務(wù)的工作者身上，做決定、下決心需逐級上報、層層審批，商機(jī)往往就此喪失。但是中小企業(yè)由于員工少，在運(yùn)行管理、人員調(diào)整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術(shù)的應(yīng)用、管理上有大型企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢，對于使用、接受新經(jīng)營模式、營銷理念，創(chuàng)新經(jīng)營體制應(yīng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢具有便捷、靈活的特點(diǎn)，所以只要中小企業(yè)能將電子商務(wù)決策權(quán)更有效的下沉，其帶來的經(jīng)濟(jì)效益就會更加凸顯。《中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報告》指出，2005年的時候全國中小企業(yè)在電子商務(wù)上的經(jīng)濟(jì)總額就有2700億元之多，年度增速達(dá)到了50%以上，約為電子商務(wù)市場總額度的40%。如果將電子商務(wù)活動的處置權(quán)繼續(xù)有效地下放到“基層”，給予電商具體工作者更大處置權(quán)，中小企業(yè)在電子商務(wù)活動中經(jīng)濟(jì)效益、社會效益會更好，對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)會更大。

3中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略

3.1個性化服務(wù)是企業(yè)生命的常青樹

中小企業(yè)只有揚(yáng)長避短，才能展示企業(yè)個性化的服務(wù)、張揚(yáng)企業(yè)包括產(chǎn)品與服務(wù)特色、與眾不同，才能確保個性化服務(wù)，使企業(yè)的生命之樹常青。故而，作為企業(yè)應(yīng)及時更新網(wǎng)站信息、擴(kuò)大宣傳范圍展示自己的新產(chǎn)品、服務(wù)新內(nèi)容、新形式從而豐富自己的“榮譽(yù)資源”“形象資源”，從而使更多客戶對企業(yè)報以信任。思想的解放、生活質(zhì)量的提升電商用戶商品與服務(wù)，逐漸顯露出個性化消費(fèi)的特色，對此企業(yè)要迎合個人需要“口味”，在個性化服務(wù)上著力。

3.2服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)贏電商活動成功的法寶

電子商務(wù)市場商機(jī)無限，但機(jī)會總是給予最新捕捉到需求信息，最先、最快能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供優(yōu)良產(chǎn)品的企業(yè)，因此企業(yè)最需要創(chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量、提高商品與服務(wù)的品質(zhì)，掌握用戶的需求，“彌補(bǔ)”客戶的消費(fèi)“遺憾”，及時精準(zhǔn)地提供給客戶最想得到的產(chǎn)品與服務(wù)。將中小企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的靈活性、個性化、人性化等特質(zhì)發(fā)揮到極致，才能提高自身市場競爭力。

3.3實(shí)施專一化服務(wù)策略是中小企業(yè)贏得商機(jī)的不二法門

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來、各種“信息風(fēng)暴”的刮起，為中小企業(yè)充分利用電子商務(wù)快捷與便利性應(yīng)對競爭到白熱化的市場經(jīng)濟(jì)，帶來了不可多得的機(jī)遇，不充分利用自身的優(yōu)勢就有被時代拋棄的風(fēng)險。誠然，虛擬的市場，網(wǎng)上銀行、電子金融等新興的“服務(wù)行業(yè)”為中小企業(yè)降成本、增利潤、拓市場、創(chuàng)商機(jī)、尋機(jī)遇、覓知音帶來了機(jī)遇的同時也帶來了不可預(yù)測的風(fēng)險。要知道任何時候中小企業(yè)弱小的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人才技術(shù)力量，都不可能與大型企業(yè)相比肩，倘若實(shí)施多元化經(jīng)營定會遇到不可預(yù)見的困難，故而中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄“小而全”的經(jīng)營模式，才能規(guī)避因盲目擴(kuò)大商務(wù)外延而帶來的市場危機(jī)和很有可能遇到的巨大風(fēng)險。實(shí)施專一化服務(wù)策略可以把有限的人力、物力、財力與技術(shù)力量聚焦放大，能剪除多余的經(jīng)營品種，專門針對某一區(qū)域、一些特定的消費(fèi)人群，才能生產(chǎn)經(jīng)營某一些、某一類型的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，來凸顯出中小企業(yè)自身優(yōu)勢，才能搶占專業(yè)化的目標(biāo)市場。所以作為中小企業(yè)面對眾多的商機(jī)一定要鎮(zhèn)定、從容，細(xì)心、謹(jǐn)慎的面對，必須提高對電子商務(wù)的重視程度，大力培育電子商務(wù)經(jīng)營方面的人才，積累這方面的經(jīng)驗(yàn)、吸取部分企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營上的教訓(xùn)，才能使電子商務(wù)真正為自己的發(fā)展壯大服務(wù)，才能將電子商務(wù)的作用發(fā)揮到極致。

3.4培養(yǎng)涵育電商人才

任何時候、任何情況下，人才都是企業(yè)發(fā)展的生命線，是企業(yè)壯大的第一要素。商品市場的競爭歸根結(jié)底是人才實(shí)力的競爭，因此作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要尊重人才重視人才愛護(hù)人才，為企業(yè)電子商務(wù)工作者提供更加寬泛的活動區(qū)間、賦予其更多自由“裁量權(quán)”。對從事電商的專業(yè)人才要給予更多的報酬、實(shí)施更好的獎勵措施，才能防止因人才的“跳槽”，造成企業(yè)內(nèi)部人心不穩(wěn)、效益不定，為企業(yè)發(fā)展蒙上陰影的不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4結(jié)語

中小企業(yè)要想在電子商務(wù)活動中取得輝煌，就必須涵育電商人才、用好現(xiàn)代科技力量，加快信息化建設(shè)步伐，整合內(nèi)部資源，做好商品定位、瞄準(zhǔn)服務(wù)方向、定好營銷思路，加強(qiáng)對電商活動的重視程度，科學(xué)設(shè)計電商活動方案，從而提效率、降成本、鍛品質(zhì)、聚人心，提高抗擊市場風(fēng)險的能力。唯有如此，中小企業(yè)才能站在時代的高度，贏得最好的商機(jī)。

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作者：溫麗麗 單位：吉林省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心