保險(xiǎn)公司外勤員工教育培訓(xùn)理念創(chuàng)新

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[摘要]保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)的不斷轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理制度改革的逐步深化，使得人力資源的管控體系也需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)性的調(diào)整，在創(chuàng)新培訓(xùn)管理理念的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化員工教育模式，為現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展奠定基礎(chǔ)。針對(duì)當(dāng)前外勤員工實(shí)際培訓(xùn)活動(dòng)面臨的教育形式滯后、培訓(xùn)指導(dǎo)思維僵化、績(jī)效評(píng)價(jià)與監(jiān)督機(jī)制不健全等方面的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)站在長(zhǎng)效發(fā)展戰(zhàn)略的層面，通過(guò)培訓(xùn)理念、技術(shù)與制度等方面的創(chuàng)新，組建更高素質(zhì)的外勤業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面提升保險(xiǎn)企業(yè)效益價(jià)值的綜合創(chuàng)造能力。

[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)公司；外勤員工；教育培訓(xùn)；轉(zhuǎn)變觀念；創(chuàng)新管理

經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)格局優(yōu)化調(diào)整背景下，保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)與經(jīng)營(yíng)管理制度受到了巨大的沖擊，呈現(xiàn)規(guī)?；?、多元化的發(fā)展趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的從業(yè)人員數(shù)量也不斷增長(zhǎng)，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)在一定程度上決定了保險(xiǎn)銷售額。新時(shí)期，為有效提升保險(xiǎn)用戶的服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)教育培訓(xùn)投入、結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求轉(zhuǎn)變外勤培訓(xùn)理念勢(shì)在必行。

一、保險(xiǎn)外勤培訓(xùn)制度建設(shè)面臨的主要問(wèn)題

(一)教育培訓(xùn)指導(dǎo)思想存在滯后性保險(xiǎn)企業(yè)在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)將企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展目標(biāo)作為指導(dǎo)，結(jié)合現(xiàn)代保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展需求，細(xì)化培訓(xùn)工作內(nèi)容。然而，從培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)踐調(diào)查來(lái)看，盡管對(duì)不同業(yè)務(wù)范圍、職業(yè)發(fā)展的員工群體采用了不同的培訓(xùn)形式，但存在培訓(xùn)活動(dòng)定位不準(zhǔn)確的問(wèn)題。將外勤培訓(xùn)變成一種盲目的應(yīng)急式、救火式工作，達(dá)不到真正激勵(lì)員工的目的，無(wú)法將培訓(xùn)制度融入公司文化之中?；谠摲N指導(dǎo)理念，企業(yè)往往將培訓(xùn)重點(diǎn)放在基層職工群體上，對(duì)管理層、決策層思想意識(shí)的價(jià)值引導(dǎo)有所忽視，不利于培訓(xùn)資源的深度整合，教育管理的改革目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。

(二)培訓(xùn)項(xiàng)目的監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制不健全對(duì)職工的教育培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、周期性的工作，因此，為保證培訓(xùn)效果，不僅應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)結(jié)果的考核與評(píng)估，同時(shí)，還應(yīng)注重過(guò)程評(píng)價(jià)機(jī)制的建立健全。但現(xiàn)階段，在保險(xiǎn)企業(yè)的實(shí)際培訓(xùn)工作中，管理人員更重視培訓(xùn)目標(biāo)的完成度，對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程缺乏有效的監(jiān)管。而部分保險(xiǎn)公司在推行績(jī)效考核工作時(shí)，由于監(jiān)督權(quán)責(zé)劃分不明確，培訓(xùn)規(guī)劃缺乏針對(duì)性，往往存在耗費(fèi)大量時(shí)間與精力，但培訓(xùn)結(jié)果卻差強(qiáng)人意的情況，不僅無(wú)法保證外勤教育的效果，還在一定程度上造成了管理資源的浪費(fèi)。

(三)培訓(xùn)模式相對(duì)滯后保險(xiǎn)企業(yè)在開展實(shí)際培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)與市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)緊密結(jié)合，結(jié)合外勤業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，針對(duì)性的開展教育管理。但從當(dāng)前階段保險(xiǎn)公司的實(shí)際職工培訓(xùn)狀況來(lái)看，存在培訓(xùn)模式單一化、理論化的問(wèn)題。一方面，由于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)相對(duì)滯后，培訓(xùn)規(guī)劃理論內(nèi)容多于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)講解，培訓(xùn)模式呆板、僵化，使得外勤人員即使經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，面臨突發(fā)狀況或客戶問(wèn)題時(shí)，仍舊存在手忙腳亂、反饋不及時(shí)等問(wèn)題；另一方面，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)講師隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)。部分外勤培訓(xùn)講師本身缺乏業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，甚至很多是剛剛畢業(yè)的年輕學(xué)生，沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，講師隊(duì)伍的文化水平參差不齊、營(yíng)銷水平有高有低，教育引導(dǎo)能力有待提升，對(duì)于外勤員工的培訓(xùn)缺乏專業(yè)性、實(shí)踐性。

二、保險(xiǎn)公司優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制的重要意義

(一)培訓(xùn)體系更系統(tǒng)培訓(xùn)作為現(xiàn)代企業(yè)員工福利的重要組成部分，在有效讓新員工快速上手、讓老員工建立良好的職業(yè)規(guī)劃的同時(shí)，也從側(cè)面有效地提升了企業(yè)的發(fā)展速度。當(dāng)前，保險(xiǎn)行業(yè)的大部分企業(yè)針對(duì)員工發(fā)展的不同階段、不同業(yè)務(wù)崗位，提供的培訓(xùn)方案也存在差異性。在開展實(shí)際培訓(xùn)工作時(shí)，針對(duì)外勤、銷售、后勤、文書等工作崗位提供的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括技能培訓(xùn)、生涯規(guī)劃、管理培訓(xùn)等方面的內(nèi)容，相對(duì)于過(guò)去的培訓(xùn)活動(dòng)，內(nèi)容細(xì)化，教育更具針對(duì)性。同時(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中融入了一定的企業(yè)文化內(nèi)容，員工的歸屬感更高，在一定程度上提升了企業(yè)整體發(fā)展的凝聚力，能夠面向社會(huì)群體提供更高效、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

(二)拓展了培訓(xùn)途徑保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)理念的不斷轉(zhuǎn)變，也為培訓(xùn)體系的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)成為企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)的重要平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知識(shí)信息作為重要的資源，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)終端等技術(shù)，企業(yè)可以及時(shí)共享、交互信息資源，通過(guò)微課、慕課等形式，打破原有保險(xiǎn)培訓(xùn)的時(shí)間與空間限制，拓展了培訓(xùn)途徑。此外，外勤員工可以利用碎片化的時(shí)間，尋找網(wǎng)絡(luò)資源，提升了培訓(xùn)的效率，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)、答疑，提升自身的業(yè)務(wù)水平，為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的高效開展提供技術(shù)支持。

(三)有利于提升培訓(xùn)隊(duì)伍的專業(yè)水平現(xiàn)階段，保險(xiǎn)公司在開展培訓(xùn)工作時(shí)，普遍采用內(nèi)部人才培訓(xùn)的形式。由于保險(xiǎn)外勤業(yè)務(wù)具備一定的特殊性，因此，在人才培養(yǎng)的過(guò)程中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目、客戶群體等工作內(nèi)容的不同，培養(yǎng)專業(yè)人才進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)課程的講授，在有效節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，提升員工自身的價(jià)值。保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，培訓(xùn)理念的逐步創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)代保險(xiǎn)培訓(xùn)機(jī)制的建設(shè)與發(fā)展起到了促進(jìn)作用。目前，占據(jù)保險(xiǎn)市場(chǎng)較大份額的企業(yè)已經(jīng)逐步形成了完整的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)也成為獨(dú)立的項(xiàng)目，成為人力資源管理與配置的重要環(huán)節(jié)，在企業(yè)內(nèi)部形成了穩(wěn)定、良性的循環(huán)，對(duì)于保險(xiǎn)人才的培養(yǎng)有著積極意義。

(四)為自主培訓(xùn)課程的研發(fā)提供助力現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)國(guó)際化、一體化的特征，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，為保證公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，構(gòu)建起自主培訓(xùn)研發(fā)體系，找準(zhǔn)新時(shí)期市場(chǎng)定位，不斷優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制，有針對(duì)性的開發(fā)技能培訓(xùn)課程，在加強(qiáng)培訓(xùn)設(shè)施、師資等方面投入的基礎(chǔ)上，深入研發(fā)課程體系，打造集培訓(xùn)、管理、研發(fā)為一體的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，為保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)健、良性發(fā)展注入動(dòng)力。

三、全面提升保險(xiǎn)企業(yè)職工培訓(xùn)管理質(zhì)效的實(shí)踐路徑

(一)統(tǒng)籌全局，轉(zhuǎn)變外勤培訓(xùn)管理理念知識(shí)時(shí)代，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)效發(fā)展戰(zhàn)略決策的制定與實(shí)施不再局限于經(jīng)營(yíng)方式、成本控制等內(nèi)容，企業(yè)職工的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等成為經(jīng)濟(jì)資本管理的關(guān)鍵所在。在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，一方面，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)體系的改革上升到戰(zhàn)略層面，從統(tǒng)籌全局的角度出發(fā)，重視人力資源的綜合開發(fā)與配置工作。新時(shí)期，人才的競(jìng)爭(zhēng)成為保險(xiǎn)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要路徑，企業(yè)開發(fā)人力資源時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)與職工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，注重職工個(gè)人價(jià)值的開發(fā)；另一方面，培訓(xùn)作為人力資本增值的直接途徑，如果企業(yè)重視員工的開發(fā)培訓(xùn)，在員工知識(shí)、技能培訓(xùn)上投資越多，企業(yè)獲利的機(jī)會(huì)越多。為此，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，根據(jù)外勤業(yè)務(wù)的需求，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型培訓(xùn)機(jī)制，重視人力資源的綜合配置工作。在開展實(shí)際教育培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)組織形式多樣的學(xué)習(xí)、教育活動(dòng)，轉(zhuǎn)變?cè)械墓噍斒健蜗蛐哉n程講解模式，采用小組學(xué)習(xí)、知識(shí)競(jìng)賽、工作評(píng)比等活動(dòng)模式，調(diào)動(dòng)外勤人員參與培訓(xùn)項(xiàng)目的積極性與主動(dòng)性，為現(xiàn)代培訓(xùn)體系的建設(shè)與完善夯實(shí)基礎(chǔ)。

(二)從長(zhǎng)效發(fā)展的角度出發(fā)，深度整合企業(yè)培訓(xùn)資源新常態(tài)發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)為獲取長(zhǎng)效發(fā)展效益，應(yīng)逐步對(duì)原有的管理機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，結(jié)合現(xiàn)代管理思想，不僅應(yīng)注重剛性管理制度的約束作用，同時(shí)，還應(yīng)融合柔性管理思想，探索教育培訓(xùn)的新路徑。信息的技術(shù)快速革新，使得社會(huì)發(fā)展邁入轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，知識(shí)的創(chuàng)造、物化、更新周期不斷縮短，只有不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能使員工更快的適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。為此，企業(yè)必須加強(qiáng)職工群體專業(yè)培訓(xùn)投入，首先，在制定培訓(xùn)的長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，應(yīng)以知識(shí)和技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，鼓勵(lì)員工樹立終身學(xué)習(xí)思想，構(gòu)建起長(zhǎng)效性、持續(xù)化的教育培訓(xùn)機(jī)制；其次，企業(yè)應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)管理的目標(biāo)與需求，合理配置教育培訓(xùn)的資源，在逐步落實(shí)教育管理戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中，高效利用培訓(xùn)成本；第三，保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)配套的監(jiān)督與保障機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，將培訓(xùn)活動(dòng)的效果與績(jī)效考核進(jìn)行有效對(duì)接。在培訓(xùn)監(jiān)督體系建設(shè)方面，企業(yè)應(yīng)合理運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，明確培訓(xùn)監(jiān)督的范圍與權(quán)責(zé)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)化的監(jiān)管機(jī)制，全面推進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)的有效落實(shí)。

(三)創(chuàng)新保險(xiǎn)外勤業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式當(dāng)前，保險(xiǎn)外勤人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)工作時(shí)，需要結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具體內(nèi)容進(jìn)行。為此，在構(gòu)建培訓(xùn)體系的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行更新，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。具體來(lái)講，培訓(xùn)講師可以采用同步式、體驗(yàn)式的教學(xué)方法，不斷進(jìn)行知識(shí)更新，提升培訓(xùn)活動(dòng)的專業(yè)性與實(shí)效性。同步式模式強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與實(shí)踐相同步，在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，可以加倍提升學(xué)習(xí)效率，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與外勤現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合，模擬不同外勤工作場(chǎng)景，鼓勵(lì)職工親身參與、積極表現(xiàn)，通過(guò)相關(guān)工作現(xiàn)場(chǎng)的創(chuàng)建，為職工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累提供平臺(tái)。在這一過(guò)程中，培訓(xùn)講師主要發(fā)揮引領(lǐng)、指導(dǎo)作用，讓員工主動(dòng)表現(xiàn)自己，結(jié)合指導(dǎo)內(nèi)容，鍛煉業(yè)務(wù)能力。與此同時(shí)，在開展教育培訓(xùn)工作時(shí)，為確保教育培訓(xùn)的實(shí)效性，保險(xiǎn)公司應(yīng)積極引進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、移動(dòng)終端等技術(shù)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，鼓勵(lì)職工主動(dòng)參與到培訓(xùn)活動(dòng)中。如，培訓(xùn)師可以通過(guò)QQ、微信、APP等程序，向?qū)W員分享外勤業(yè)務(wù)相關(guān)工作視頻、資料與保險(xiǎn)項(xiàng)目信息等，為職工自主學(xué)習(xí)、鞏固練習(xí)提供資料。總之，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展環(huán)境與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)需求發(fā)生了持續(xù)性變化，為有效保持企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)人力培訓(xùn)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整勢(shì)在必行。知識(shí)時(shí)代，保險(xiǎn)企業(yè)在推進(jìn)教育培訓(xùn)體系改革進(jìn)程時(shí)，應(yīng)以職工差異化發(fā)展需求為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代人力資源綜合配置理念，深化外勤培訓(xùn)管理制度的創(chuàng)新，通過(guò)組織多元化的教育培訓(xùn)活動(dòng)、深度整合教育資源等形式，為保險(xiǎn)企業(yè)的長(zhǎng)效、穩(wěn)定發(fā)展提供人力支持。

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作者：周嘉瑩 單位：黑龍江科技大學(xué)