保險(xiǎn)學(xué)教學(xué)改革研究

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摘要：近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展，也成為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要力量。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的運(yùn)用，也對(duì)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生了重大影響。保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)人才培養(yǎng)提出了新的要求。但現(xiàn)有保險(xiǎn)學(xué)教材重理論輕實(shí)踐，與保險(xiǎn)實(shí)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展之間存在較嚴(yán)重的脫節(jié)。因而，結(jié)合我校應(yīng)用型金融人才培養(yǎng)的實(shí)際要求，筆者在原有教材理論體系的基礎(chǔ)上重新劃分教學(xué)模塊，結(jié)合每個(gè)模塊的特點(diǎn)綜合采用了講授法、案例教學(xué)法、角色扮演法、實(shí)訓(xùn)軟件模擬等教學(xué)方法，教學(xué)內(nèi)容安排上從理論講授逐漸過(guò)渡到以學(xué)生為主導(dǎo)的應(yīng)用和實(shí)操。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)學(xué)；教學(xué)改革；教學(xué)方法

近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)高速增長(zhǎng)，保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模連續(xù)超越德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、日本，原保險(xiǎn)保費(fèi)收入保持兩位數(shù)的同比增長(zhǎng)，行業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模也在快速攀升，保險(xiǎn)深度實(shí)現(xiàn)翻番。保險(xiǎn)業(yè)作為金融的三大支柱之一，也成為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要力量。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，保險(xiǎn)業(yè)銀行存款余額2.4萬(wàn)億，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)中長(zhǎng)期貸款的重要資金來(lái)源，保險(xiǎn)還通過(guò)股權(quán)、債權(quán)、基金等方式，投向“一帶一路”、棚戶(hù)區(qū)改造、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等領(lǐng)域，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。更進(jìn)一步，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的運(yùn)用，科技對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生了重大影響?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭布局保險(xiǎn)業(yè)，相互保險(xiǎn)公司、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司、第三方合作平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)等新興市場(chǎng)主體層出不窮，對(duì)從業(yè)人員的數(shù)量和素質(zhì)提出了新的要求。同時(shí)，保險(xiǎn)學(xué)作為金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和投資學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)方向課程，在學(xué)科體系中具有不可缺少、不可替代的作用。尤其我校以培養(yǎng)應(yīng)用型金融人才為目標(biāo)，我系畢業(yè)生就業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，絕大多數(shù)進(jìn)入金融行業(yè)工作的學(xué)生都在銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)從事金融營(yíng)銷(xiāo)工作。學(xué)生通過(guò)保險(xiǎn)學(xué)課程的學(xué)習(xí)，充分了解保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和理論、掌握各險(xiǎn)種的功能和意義、具備相應(yīng)的現(xiàn)代保險(xiǎn)意識(shí)，并具備學(xué)以致用應(yīng)用保險(xiǎn)工具做好風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，這對(duì)完善其專(zhuān)業(yè)知識(shí)架構(gòu)、培養(yǎng)應(yīng)用型金融人才具有重要作用。但在教學(xué)中筆者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有保險(xiǎn)學(xué)教材重理論輕實(shí)踐，與保險(xiǎn)實(shí)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展之間存在較嚴(yán)重的脫節(jié)，以教材理論體系為核心展開(kāi)的教學(xué)和以教材為主要學(xué)習(xí)資料的自我學(xué)習(xí)均難以滿(mǎn)足上述人才培養(yǎng)需求。因而，結(jié)合我校人才培養(yǎng)的實(shí)際要求，筆者在原有教材理論體系的基礎(chǔ)上重新劃分教學(xué)模塊，結(jié)合每個(gè)模塊的特定綜合采用了講授法、案例教學(xué)法、角色扮演法（小組營(yíng)銷(xiāo)對(duì)抗賽）、實(shí)訓(xùn)軟件模擬等教學(xué)方法，教學(xué)內(nèi)容安排上從理論講授逐漸過(guò)渡到以學(xué)生為主導(dǎo)的應(yīng)用和實(shí)操，在教學(xué)實(shí)踐中取得較好的效果。

一、課程內(nèi)容模塊劃分

該課程包括三個(gè)模塊：保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)分類(lèi)及各個(gè)險(xiǎn)種的功能和意義、保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理。三個(gè)模塊的劃分是以教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的選擇差異為依據(jù)，緊密服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其中，保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)以講授法為主，講解風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)制度、保險(xiǎn)合同等保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)以及保險(xiǎn)市場(chǎng)各參與者，同時(shí)輔以結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)的新聞視頻或案例導(dǎo)入、啟發(fā)提問(wèn)、隨堂習(xí)題練習(xí)和講解、頭腦風(fēng)暴等方法，提升學(xué)生的參與度和積極性，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。并在主要章節(jié)課后設(shè)置了章節(jié)小測(cè)環(huán)節(jié)，一是對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢測(cè)并給予學(xué)生即時(shí)反饋，二是有利于老師掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，便于查缺補(bǔ)漏對(duì)易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解。

第二個(gè)模塊保險(xiǎn)分類(lèi)及各個(gè)險(xiǎn)種的功能和意義，包括人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)三篇。在介紹社會(huì)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步講解人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)內(nèi)容。該模塊是本門(mén)課程的核心，學(xué)生不僅需要掌握各個(gè)險(xiǎn)種的功能和意義，會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)資源測(cè)評(píng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，還需要具備應(yīng)用相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移個(gè)人和家庭所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)的能力。因而該環(huán)節(jié)中，除了以講授法講解理論知識(shí)，本人還設(shè)計(jì)了小組營(yíng)銷(xiāo)對(duì)抗賽的模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)。提前一周將小組營(yíng)銷(xiāo)對(duì)抗的題目及要求下發(fā)給對(duì)應(yīng)的小組，確保本節(jié)課的理論知識(shí)和本周的小組營(yíng)銷(xiāo)對(duì)抗賽題目相匹配，不僅能提升學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)的理解，也能達(dá)到翻轉(zhuǎn)課堂的效果。本模塊的最后一周，設(shè)置了綜合應(yīng)用課，精選2-3個(gè)課程中使用過(guò)的案例，利用所學(xué)的關(guān)于險(xiǎn)種的知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行綜合分析，強(qiáng)化學(xué)生的應(yīng)用能力。

第三個(gè)模塊，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理部分主要要求學(xué)生通過(guò)在保險(xiǎn)學(xué)實(shí)訓(xùn)軟件平臺(tái)上完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，扮演保險(xiǎn)公司不同崗位工作人員操作不同險(xiǎn)種的投保、錄單、核保、承保、保全、理賠、續(xù)保、退保等流程，幫助學(xué)生更直觀的體驗(yàn)和理解保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理，也增進(jìn)對(duì)于第一二模塊理論知識(shí)的理解和技能的掌握。

二、教學(xué)方法

（一）案例分析

教師精選案例，通過(guò)藍(lán)墨云班課平臺(tái)提前一周分發(fā)案例，案例正文之后會(huì)有相應(yīng)的思考題，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行思考。通過(guò)在課程中提問(wèn)互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、提交小組作業(yè)等形式對(duì)學(xué)生的案例學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢查。同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)的理論知識(shí)分析案例并提供可行的解決方案，一方面加強(qiáng)了課程互動(dòng)，另一方面也提升其學(xué)以致用的能力。所使用的案例小部分來(lái)源于教材，大部分來(lái)源于新聞熱點(diǎn)事件和本人自生活中搜集的真實(shí)案例，每年根據(jù)當(dāng)年的新聞熱點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整更新，達(dá)到70%以上的案例更新率。同時(shí)，同一個(gè)案例可以結(jié)合不同章節(jié)的知識(shí)進(jìn)行深度分析，全方位多角度展示案例中當(dāng)事人的保障規(guī)劃分析，不斷幫助學(xué)生更好的理解和應(yīng)用綜合規(guī)劃。

（二）小組營(yíng)銷(xiāo)對(duì)抗賽模擬實(shí)踐

在小組營(yíng)銷(xiāo)對(duì)抗賽中，10個(gè)小組分別扮演保險(xiǎn)公司人或經(jīng)紀(jì)人角色，向特定客戶(hù)或者潛在客戶(hù)推介保險(xiǎn)產(chǎn)品，每?jī)蓚€(gè)小組推介同類(lèi)但不同形態(tài)的產(chǎn)品進(jìn)行相互對(duì)抗，教師對(duì)內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)分，聽(tīng)眾學(xué)員模擬客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投票，微信公眾號(hào)推廣三個(gè)部分共同構(gòu)成了小組成績(jī)。該環(huán)節(jié)教師通過(guò)藍(lán)墨云班課提前一周將題目下發(fā)給對(duì)應(yīng)的小組，小組自行利用教材、互聯(lián)網(wǎng)、教學(xué)資源庫(kù)等資源研究產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，挖掘賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)包裝，并于下堂課進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)展示，以此確保當(dāng)周的課程理論知識(shí)和本周的小組營(yíng)銷(xiāo)對(duì)抗賽題目相匹配，達(dá)到翻轉(zhuǎn)課堂的效果。該任務(wù)的設(shè)置通過(guò)小組對(duì)抗和在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)造模擬真實(shí)情況的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，使學(xué)生真切體驗(yàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，包括客戶(hù)需求分析、產(chǎn)品和競(jìng)品研究、產(chǎn)品呈現(xiàn)、客戶(hù)關(guān)系管理、個(gè)人形象管理等，提高學(xué)生對(duì)于各險(xiǎn)種功能和意義的理解，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品測(cè)評(píng)、開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的能力。

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此外，保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)原有的實(shí)訓(xùn)案例通過(guò)對(duì)關(guān)鍵字段進(jìn)行調(diào)整和替換達(dá)到避免重復(fù)的目的，但容易出現(xiàn)案例不符合邏輯與現(xiàn)實(shí)情況等問(wèn)題，筆者結(jié)合從業(yè)經(jīng)歷和收集整理的案例，自編部分實(shí)訓(xùn)任務(wù)，更好的發(fā)揮實(shí)操訓(xùn)練的作用。教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)以及在小組營(yíng)銷(xiāo)對(duì)抗賽中引導(dǎo)學(xué)生利用各種資源對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng)，搭建起理論教學(xué)與保險(xiǎn)應(yīng)用的橋梁，強(qiáng)化學(xué)生學(xué)保險(xiǎn)用保險(xiǎn)的能力。

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作者：楊倩 單位：中山大學(xué)新華學(xué)院