培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)精選(九篇)

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第1篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)范文

暑假的師德培訓(xùn)，使我對(duì)教師的職責(zé)、師德的內(nèi)涵又加深了一層認(rèn)識(shí)，對(duì)教育教學(xué)又有了更深的了解。

在學(xué)校的很多時(shí)間，一直以為“在其位，謀其政”把自己的教學(xué)工作搞好就是很好的完成了任務(wù)。通過暑假的師德培訓(xùn)，我深深體會(huì)到：為為一位教師，不僅僅是在課堂上教好書，給學(xué)生講講道理那么簡(jiǎn)單，而是要從社會(huì)，學(xué)校，班級(jí)，甚至每個(gè)學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，讓他們掌握科學(xué)知識(shí)、養(yǎng)成健全人格，為國(guó)家、為社會(huì)培養(yǎng)負(fù)責(zé)任，有用的人才。

教師的職責(zé)決定了教師必須具備高尚的師德，什么是師德？師德，是教師工作的精髓， “師愛為魂，學(xué)高為師，身正為范”是其內(nèi)涵。

第一，高尚的師德必須對(duì)學(xué)生充滿愛。熱愛學(xué)生就是熱愛教育事業(yè)。然而熱愛學(xué)生并不是一件容易做到的事，讓學(xué)生體會(huì)到教師的愛就更加困難。

記得北師大林崇德教授曾說過，“疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣！”教師對(duì)學(xué)生的愛，從本質(zhì)上說是一種只講付出不求回報(bào)、無私的、沒有血緣關(guān)系的愛，是一種嚴(yán)慈相濟(jì)的愛。這種愛是極其神圣純真的。這種圣潔的愛是教師教書育人的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會(huì)到這種真實(shí)感情，就會(huì)“親其師、敬其師”，從而“信其道”，從而達(dá)到真正教育的目的。在工作過程中我也曾經(jīng)感嘆，為什么有些學(xué)生不能體會(huì)出我對(duì)他的愛呢，有時(shí)反而對(duì)我的愛充滿警惕和不屑。通過培訓(xùn)我真正的認(rèn)識(shí)到，原來我的感情還是沒有到位，甚至有點(diǎn)急于求成，其實(shí)愛貫穿在我平時(shí)的一點(diǎn)一滴，一言一行，相信學(xué)生一定會(huì)領(lǐng)會(huì)到的，就像扎根山區(qū)的一些老師，正是她們那無私的、不求回報(bào)的對(duì)學(xué)生的愛，最終得到學(xué)生由衷的尊敬，這些是教育的真諦，是我努力的方向。

第二，作為教師必須對(duì)某一學(xué)科具有的豐富的知識(shí)、精通的業(yè)務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)、創(chuàng)新的教學(xué)，這也是師德不可或缺的組成部分。

教師在教學(xué)過程中，具備堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、精深的專業(yè)知識(shí)和較高的學(xué)術(shù)水平，能使學(xué)生產(chǎn)生一種信賴感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一種很強(qiáng)的人格力量，去激勵(lì)、鞭策學(xué)生。我們學(xué)校有很多的優(yōu)秀的骨干教師，他們的課得到了學(xué)生的歡迎和喜愛。這些是我學(xué)習(xí)的榜樣和典范，在今后的工作中，作為一位黨員教師，一定要想這些骨干教師學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

第三，高尚的師德就是教師自己必須嚴(yán)格以教師“以德為本，身正為范”要求自己。

第2篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)范文

通過參加本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位教育知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。經(jīng)過幾天深刻的反思，我深刻領(lǐng)會(huì)到，作為一名合格的教育工作者，應(yīng)該做好本職工作，積極參與教育創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效率，從而促使學(xué)校穩(wěn)步健康發(fā)展。我深信，只要我竭盡全力了，就是進(jìn)步，就有成功的可能。下面，就是我在培訓(xùn)之后的幾點(diǎn)體會(huì)，希望籍此可以塑造一個(gè)全新的自己，成為一名合格的教育工作者。

教師這個(gè)職業(yè)說平凡也很平凡，它也只不過是人謀生的一份工作，說偉大確也挺偉大。它雖不像總統(tǒng)那樣要管理國(guó)家大事，也不像科學(xué)家那樣要發(fā)明創(chuàng)造新產(chǎn)品，更不像軍人那樣要守衛(wèi)祖國(guó)邊疆，捍衛(wèi)祖國(guó)領(lǐng)土。但這些偉大的人卻離不開教師的教育。所以說，教師，它是太陽底下最光輝的事業(yè)，它擔(dān)負(fù)著培育祖國(guó)棟梁的重大使命。

不管歷史是如何看待和評(píng)價(jià)教師的作用和地位，也不管現(xiàn)今教師的物質(zhì)獲得處于社會(huì)的哪一個(gè)層次，一個(gè)老師你認(rèn)定了這份職業(yè)，就要一如既往地干下去，同時(shí)要干得精彩、干得快樂、干得健康。

我們不得不承認(rèn)教師這個(gè)職業(yè)的偉大：它承載著多少社會(huì)的期盼、家長(zhǎng)的期望、學(xué)生的希望。同時(shí)我們也不否認(rèn)教師他是人不是神，他有著凡人的所有物質(zhì)追求，他也有著凡人的被理解、被支持、被承認(rèn)的渴望。所以，近年來，為什么教師的平均壽命會(huì)降低？為什么教師會(huì)出現(xiàn)亞健康？因?yàn)?，社?huì)，給了教師更多的崗位和評(píng)聘競(jìng)爭(zhēng)；學(xué)校給了教師更多的升學(xué)和成績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)；家長(zhǎng)給了教師更多的名聲和地位的競(jìng)爭(zhēng)，如此的多重壓力，你說教師能活得輕松嗎？

所以我認(rèn)為，一個(gè)教師，他的社會(huì)價(jià)值固然重要，但他的生命和健康更重要。因?yàn)橹灰钪?，才能?chuàng)造更多的價(jià)值，才能獲得更多的認(rèn)可，才能培育更多的人才。那要怎樣才能永葆健康呢？那就是要有一個(gè)良好的心態(tài)。那么怎樣才能擁有一個(gè)良好的心態(tài)呢？我認(rèn)為，要學(xué)會(huì)自我悅納。

自我悅納就是指要喜歡自己，肯定自己的價(jià)值，接受自己的全部，無論是優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)，也無論是成功或失敗，對(duì)自己都要有愉和滿足感。一個(gè)教師，他只有做到這一點(diǎn)，他才能有一個(gè)健康的心理，他才能適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境，才能使自身的價(jià)值得到更好的實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)人的不幸不在于他失去多少，而在于他已獲得了很多，卻不滿足。到最后，這些人往往會(huì)被自己的欲望所害：要么爭(zhēng)得頭破血流，你死我活；要么整天疑神疑鬼，處處提防；要么空虛寂寞，積勞成疾；要么懷恨在心，報(bào)復(fù)別人。這樣的人已經(jīng)被欲望蒙蔽了雙眼，他又何來的健康？何來的快樂？何來的創(chuàng)造價(jià)值？這樣的人不被社會(huì)認(rèn)可，被人責(zé)罵也是理所當(dāng)然的。

一個(gè)教師，當(dāng)他懂得自我悅納時(shí)，他才會(huì)熱愛自己，善待人生，才能活出精彩的自我、真實(shí)的自我、健康的自我。所謂，心態(tài)好，工資不高，社會(huì)地位也不高，生活質(zhì)量照樣高；心態(tài)好，逆境可以變順境，壓力可以變動(dòng)力；心態(tài)好，挫折就是人生的調(diào)味劑，失敗也是人生的一筆財(cái)富。希望我們教師都能本著一個(gè)好心態(tài)，健康地工作在自己的崗位上，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，不愧我們教師的稱號(hào)。

我想只有我們樹立人生目標(biāo)，從人生意義層面上看待我們的職業(yè)時(shí)，才能激發(fā)職業(yè)生命力，增強(qiáng)教書育人的責(zé)任感和使命感，從而讓自己以積極健康的心態(tài)面對(duì)工作，煥發(fā)作為教師的活力。再換一個(gè)角度，從生命價(jià)值這一角度去看待我們的工作，我認(rèn)為工作才不會(huì)成為我們心理健康的對(duì)立面，而是滋養(yǎng)我們生命、賦予生命意義的一種途徑?？偠灾?，當(dāng)你為著自己的理想目標(biāo)而努力奮斗時(shí)，一切的障礙都會(huì)顯得那么的渺小。

教師應(yīng)充分發(fā)揮自己的個(gè)性優(yōu)勢(shì)，在教育教學(xué)工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，根據(jù)個(gè)性特點(diǎn)，采用靈活的、適應(yīng)時(shí)代變化的教育策略，以化解職業(yè)適應(yīng)障礙，提高工作效率，同時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，正視生活和工作中的挫折和困難，調(diào)整好心態(tài)和情緒，學(xué)會(huì)自我減壓。在注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，掌握一些心理保健方面的知識(shí)，通過放松訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移注意、與人交談等方法來減輕工作壓力。當(dāng)遇到認(rèn)為不公平的生活事件，出現(xiàn)不愉快的情感體驗(yàn)時(shí)要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，認(rèn)識(shí)到困難逆境是人生成功的墊腳石，如果你能將困難和壓力視為成功的前兆，將危機(jī)當(dāng)作機(jī)遇的起點(diǎn)，那么，你就能積極看待人生的苦惱。

第3篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)范文

一、教師要更新觀念,提高自身的綜合素質(zhì)。

徐主任在報(bào)各中指出“明確培訓(xùn)目的,充分認(rèn)識(shí)提高自身素質(zhì)和技巧程度的重要性”，“鍛煉師德師風(fēng),造就高素質(zhì)教師隊(duì)伍”，為了適應(yīng)新課標(biāo)的要求，老師要不斷提高自身的綜合素質(zhì)。首先，教師要熱愛自己的本職工作，對(duì)工作充斥熱情和信心，具有良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精力；其次，教師必須發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔蹖W(xué)生，同時(shí)也要承認(rèn)學(xué)生的個(gè)性差異，對(duì)于學(xué)生的質(zhì)疑，教師要耐心地啟發(fā)和誘導(dǎo)。老師還要有良好的心理素質(zhì)，要在心里和舉動(dòng)上接受自己是教學(xué)活動(dòng)的參與者、促進(jìn)者；最后作為一名教師，必須博覽群書，不斷學(xué)習(xí)深造，提高自身的文化素養(yǎng)。

二、老師必須控制現(xiàn)代信息技術(shù)。

隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，教師利用多媒體課件輔助教學(xué)已成為必然趨勢(shì)。多媒體課件可以生動(dòng)形象的出現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，使抽象內(nèi)容具體化清晰化。多媒體的使用能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的視覺和聽覺器官，使學(xué)生在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中保持興奮,集中注意力，從而提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)過程，增強(qiáng)教學(xué)效果。同時(shí)，也有助于加快教學(xué)節(jié)奏，增加信息輸入量。新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生提出了明確的目標(biāo)，也對(duì)老師提出了更高的要求。教師只有不斷學(xué)習(xí)新理念，不斷提高自己，才干真正成效地實(shí)施新課標(biāo)。一、增強(qiáng)師德認(rèn)識(shí)，樹立教書育人德先行的思想。

三、事業(yè)心：簡(jiǎn)單的說就是人民教師應(yīng)該熱愛教育事業(yè)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到教育工作的重要性，把自己教學(xué)工作與祖國(guó)民族的興衰聯(lián)系起來，從平凡的教學(xué)工作中看到培養(yǎng)下一代的重要意義，教師只有對(duì)自己有了正確的認(rèn)識(shí)，才會(huì)對(duì)教育事業(yè)產(chǎn)生深厚的感情，才會(huì)對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的自豪感、光榮感，從而嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)守教育工作崗位，把畢生經(jīng)歷獻(xiàn)給教育事業(yè)，許多優(yōu)秀教師的事跡也證明這一點(diǎn)。

四、責(zé)任心：就是指教師在教學(xué)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)要有高度責(zé)任心。其原因很簡(jiǎn)單，教師的職業(yè)是一個(gè)具有特殊性。其培養(yǎng)的“產(chǎn)品”是人，理想的目標(biāo)是培養(yǎng)出要符合國(guó)家教育的目標(biāo)的人。最好不出廢品，更不能出危險(xiǎn)品，教師沒有高度的責(zé)任心，怎樣作到對(duì)學(xué)生有愛心，又怎能對(duì)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、身體、生活去主動(dòng)全面關(guān)懷呢？

五、平常心：在現(xiàn)代的社會(huì)中教師不能和其他掙錢多的行業(yè)去對(duì)比，更不能與培養(yǎng)出的學(xué)生去對(duì)比，我們培養(yǎng)出的學(xué)生現(xiàn)在當(dāng)老總、廠長(zhǎng)、老板的人，教師如果和他們?nèi)?duì)比，你就不能安心去搞教育工作，要求教師要有一顆平常心。

六、積極投入到教改工作中去，為教改多做實(shí)際工作。

第4篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)范文

自參加工作以來，本人曾五、六次到縣、市參加培訓(xùn)，在公司內(nèi)部的培訓(xùn)，也就更多了，通過歷次的培訓(xùn)，我嘗到了學(xué)習(xí)的甜頭，所以，每次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我的非常珍惜，上課時(shí)，也就聽的認(rèn)真，記的仔細(xì)，我深深懂得，每一次機(jī)會(huì)都來之不易。都凝聚著組織著和老師的心血和汗水。

我雖然參加過縣里組織的兩次通訊員培訓(xùn)班，但本次學(xué)習(xí)，仍然感到受益匪淺。下午縣里的兩位老師都從大的方面講了新聞寫作的注意事項(xiàng)和心得體會(huì)，我們倍受鼓舞。黨辦副主任宋林同志講的新聞寫作技巧，我覺得更具體、更實(shí)用，更適合我們公司的通訊員。他從新聞的標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、結(jié)尾等重點(diǎn)部分著手，做了深入淺出的講解，并通過自己五、六年的寫作經(jīng)歷，把成功的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的和盤托出，使我們深深感動(dòng)。當(dāng)然，“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，我們雖然掌握了新聞寫作的部分知識(shí)，但寫出好作品，關(guān)鍵要看我們以后的努力。

通過本次培訓(xùn)，使我對(duì)新聞寫作又有了新的認(rèn)識(shí)，要寫好新聞閉門造車是萬萬不行的，即使偶爾能發(fā)一兩篇作品，時(shí)間不長(zhǎng)思想和知識(shí)就會(huì)落后，寫出的東西沒有時(shí)代特色，不貼近生活，也就談不上什么質(zhì)量，就會(huì)被逐步淘汰。寫新聞，必須要研究新聞，那就要通過多讀報(bào)紙，多研究報(bào)紙。特別是對(duì)要投稿的報(bào)紙更要下大功夫。過去我寫東西有一個(gè)毛病，構(gòu)思不好不動(dòng)筆，寫完了不想改。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，寫東西并不需要完全構(gòu)思好了再動(dòng)筆，只要腦子里有一個(gè)創(chuàng)意、有一個(gè)素材就要馬上動(dòng)筆，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要一動(dòng)筆，原先模糊的思路，就會(huì)變得清晰，甚至可以變得更開闊；初稿完成后不下功夫改也是不行的，要逐字逐句的不斷的修改，特別是標(biāo)題，更要反復(fù)推敲?？梢哉f改一遍一個(gè)樣，等什么時(shí)候覺得比較滿意了再上投，命中率也就會(huì)高許多。

第5篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)范文

一、把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路

作為一名水利系統(tǒng)公務(wù)員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對(duì)國(guó)家的治水政策及可持續(xù)發(fā)展治水思路的把握應(yīng)該是很重要的一項(xiàng)基本要求。陳雷部長(zhǎng)講話指出“水是基礎(chǔ)性的自然資源和戰(zhàn)略性的經(jīng)濟(jì)資源，是生態(tài)與環(huán)境的控制性要素。以水資源的可持續(xù)利用保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，是世界各國(guó)面臨的共同挑戰(zhàn)和緊迫任務(wù)。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，是中國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程的重要時(shí)期，也是傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利、可持續(xù)發(fā)展水利加快轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段。人多水少，水資源時(shí)空分布不均、與生產(chǎn)力布局不相匹配，不僅是中國(guó)現(xiàn)階段的突出水情，也是中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中需要長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)的基本國(guó)情?！彼堪l(fā)展研究中心主任的給我們學(xué)院仔細(xì)的回顧了可持續(xù)發(fā)展治水思路出臺(tái)的時(shí)代背景和戰(zhàn)略意義，更使我們認(rèn)識(shí)到肩頭承擔(dān)著踐行可持續(xù)發(fā)展水利的責(zé)任，堅(jiān)定不移的用可持續(xù)發(fā)展治水思路指導(dǎo)日常民生水利工作。工作中，只要堅(jiān)持水資源可持續(xù)利用，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持人與自然和諧，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，堅(jiān)持現(xiàn)代化方向就不會(huì)偏離民生水利可持續(xù)發(fā)展的軌道。只有真正理解可持續(xù)發(fā)展的治水思路，才能更好的把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路。

二、提升自我，學(xué)會(huì)溝通，利用團(tuán)隊(duì)精神把事業(yè)干好

隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過情商和心理溝通技巧的學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，只有具備高素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀公務(wù)員。

發(fā)展自己可以以劃單人艇的心情去生活、發(fā)展自己、表現(xiàn)自己，但日常工作中更多時(shí)候我們是劃的龍舟，每個(gè)人的成敗得失是休戚相關(guān)的，只有和諧溝通，同舟共濟(jì)，以團(tuán)隊(duì)的力量來用心完成各項(xiàng)工作，才能把我們的事業(yè)干好。如老師講的90%規(guī)律使我一下明白了我們規(guī)劃科主管的規(guī)劃為什么遲遲交不了卷。一個(gè)規(guī)劃項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)院的規(guī)劃處設(shè)計(jì)人員>規(guī)劃處總工>院總工把關(guān)>技術(shù)中心評(píng)審>委內(nèi)校核>委領(lǐng)導(dǎo)基本上6個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險(xiǎn)，90%優(yōu)秀剛好，如此，前面5個(gè)環(huán)節(jié)的90%連續(xù)的結(jié)果就是59%(假定優(yōu)秀為1)，59%的成果就是合格還達(dá)不到，誰都不會(huì)滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規(guī)劃返工的不止2、3次。很簡(jiǎn)單的道理在實(shí)際應(yīng)用中很容易忽視，在今后的工作中，我爭(zhēng)取把學(xué)到的知識(shí)貫徹到規(guī)劃組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，將每個(gè)規(guī)劃組織好，拿出優(yōu)秀的答卷。

三、把握規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃自己成長(zhǎng)

第6篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)范文

認(rèn)識(shí)到作為售貨員，通過這次培訓(xùn)。工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，售貨員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種。但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到

四、記憶能力

客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，銷售過程中。售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為顧客的生活百科全書”使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。

或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜。這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高的信譽(yù)。

六、應(yīng)變能力

售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處理此類事件時(shí)。善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

第7篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)范文

8月28日到9月1日，由*區(qū)、*區(qū)和*區(qū)在中國(guó)__干部學(xué)院聯(lián)合舉辦的一期干部綜合素質(zhì)培訓(xùn)班勝利開班，三家單位共選派38位處長(zhǎng)或科長(zhǎng)學(xué)員參加了為期5天的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我有幸參加了這期培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，并擔(dān)任培訓(xùn)班的副領(lǐng)隊(duì)和第三組組長(zhǎng)，和我區(qū)的10名同志一道，努力做到從工作崗位到學(xué)習(xí)崗位的轉(zhuǎn)變、從家庭生活到集體生活的轉(zhuǎn)變，大家對(duì)組織上的培養(yǎng)和關(guān)懷報(bào)有感激之情，自始至終以高昂的學(xué)習(xí)熱情全身心地投入到緊張的學(xué)習(xí)中去。因此，時(shí)間雖短，但收獲良多，小結(jié)如下。

一、培訓(xùn)情況

在一周的培訓(xùn)時(shí)間里，大家認(rèn)真聽取了中國(guó)__干部學(xué)院崔玉寶副院長(zhǎng)孟部長(zhǎng)的致詞和寧波國(guó)家高新區(qū)管委會(huì)崔秀良副主任的開班講話，聽取了“開發(fā)區(qū)土地的集約化經(jīng)營(yíng)與管理”、“執(zhí)行力的建設(shè)與提升”、“高技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境建設(shè)”、“電子政務(wù)與政府管理創(chuàng)新”、“科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)下的中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”、“地方政府危機(jī)管理”、“科學(xué)決策思維訓(xùn)練”、“當(dāng)前我國(guó)行政體制改革與服務(wù)型政府建設(shè)”等8個(gè)專題講座和兩次現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，并赴張江高新區(qū)和閔行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)實(shí)地考察，親歷了團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的快樂，彼此間結(jié)下了深厚和珍貴的友誼，培訓(xùn)班充滿朝氣和活力。

總體感覺培訓(xùn)班時(shí)間緊、課程實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，所授內(nèi)容實(shí)際，符合或接近學(xué)員需求。既有理論學(xué)習(xí)，也有社會(huì)實(shí)踐，既有專家授課，還有實(shí)地考察。學(xué)員在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在辯論中思考，在研討中提高。培訓(xùn)班有針對(duì)性地安排了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新思維、心理素質(zhì)與調(diào)試、超越自我等豐富內(nèi)容，使大家在緊張之余體悟到了學(xué)習(xí)、工作和生活的樂趣。

二、主要收獲

1、提高了認(rèn)識(shí)，明確了方向。中國(guó)__干部學(xué)院的校訓(xùn)和培訓(xùn)理念，以及崔院長(zhǎng)的講話和對(duì)青年干部的“三心換一新”寄語和期望：安心學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，靜心學(xué)習(xí),使自己的人生觀得到升華，使自己的精神面貌煥然一新。對(duì)此我本人是深受熏陶，這是對(duì)全體學(xué)員的鞭策和激勵(lì)，引起了每位學(xué)員的共鳴。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了我們的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加深了大家對(duì)堅(jiān)定信仰，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，更新觀念，加強(qiáng)修養(yǎng)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。

2、增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了能力，加強(qiáng)了自信。學(xué)習(xí)力是一種重要的能力，學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)習(xí)力就是發(fā)展力。大家學(xué)會(huì)了在學(xué)習(xí)中思考，在學(xué)習(xí)中求解，以提高學(xué)習(xí)效果，出色地完成這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)。并把學(xué)習(xí)知識(shí)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)作為今后事業(yè)追求的自覺行動(dòng)，一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步接觸了解現(xiàn)代先進(jìn)的政府行政管理的理念和做法，對(duì)創(chuàng)新應(yīng)具備的素質(zhì)與能力有了更深入的了解，對(duì)所從事組織工作充滿信心和熱情，對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作更加重視，學(xué)習(xí)掌握了不少管理知識(shí)，增強(qiáng)了戰(zhàn)勝自我、克服困難的勇氣，學(xué)會(huì)了調(diào)整心態(tài)、減輕工作壓力的方法和捷徑，開闊了眼界，提升了能力，學(xué)會(huì)了思考。

3、交流了經(jīng)驗(yàn)，建立了友誼。結(jié)交了一幫朋友是我在本期培訓(xùn)中重要的收獲之一。從培訓(xùn)班的第一堂課開始，來自三個(gè)不同單位的學(xué)員通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練融化了一個(gè)個(gè)陌生的笑容，富有朝氣和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)在我們面前。大家在訓(xùn)練中相互汲取，互相學(xué)習(xí)，為伙伴加油助威，在活動(dòng)中學(xué)會(huì)關(guān)心和付出。集體在我們的眼中變得高大，變得有力量，活動(dòng)中許多新想法和新思路悄然產(chǎn)生，真真正正地體會(huì)到“辦法總比困難多”，真真正正體會(huì)到“團(tuán)結(jié)就是力量”，這珍貴的友誼，為大家今后更便利和更有成效地工作打下了基礎(chǔ)。

三、努力方向

中央決定從今年9月開始，用一年半左右時(shí)間，在全黨分批開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。當(dāng)前，東錢湖開發(fā)建設(shè)正處于關(guān)鍵發(fā)展階段，為廣大青年干部施展才華提供了廣闊的舞臺(tái)，我們要認(rèn)清形勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)自身的不足和局限，努力學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，扎實(shí)工作，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提升自己，更好地為東錢湖開發(fā)建設(shè)服務(wù)。這期培訓(xùn)班的結(jié)業(yè)決不是培訓(xùn)班的結(jié)束，應(yīng)該是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的開始，是序幕而不是尾聲。我希望還有第二期、第三期，今后，我們組織部門有責(zé)任、也有能力把這樣的班辦的更好。培訓(xùn)班要成為大家今后工作的新起點(diǎn)、新動(dòng)力，為此，我對(duì)自己提出新的要求：

一要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。孜孜以求，學(xué)而不怠。要學(xué)好理論，學(xué)好業(yè)務(wù)，學(xué)好技能，提高素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)。要解放思想，從我做起，敢為人先，努力開拓新視野、獲得新思想、充實(shí)新知識(shí)，不斷提高做好組織工作的本領(lǐng)。要樹立終身學(xué)習(xí)理念，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和危機(jī)感，要善于學(xué)、勤于學(xué)，在干中學(xué)、學(xué)中干，邊干邊學(xué)，聯(lián)系實(shí)際，科學(xué)理性，敢于反思，在學(xué)習(xí)中開闊眼界和胸襟，提高境界，增強(qiáng)能力。

二要學(xué)會(huì)做人。中國(guó)__干部學(xué)院不是簡(jiǎn)單的去走一遭，而是要自覺接受“紅色”教育的洗禮，做事先做人，我們青年干部在平常工作、生活中，要時(shí)時(shí)刻刻注重人格品德的錘煉，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和名利觀。當(dāng)干部一定要常懷敬畏之心，要敬畏歷史，使自己的工作能經(jīng)得起實(shí)踐和歷史的檢驗(yàn)；要敬畏百姓，讓自己做的事情對(duì)得起養(yǎng)育我們的人民；要敬畏人生，將來回首往事的時(shí)候不會(huì)感到后悔。

三要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。作為青年干部，要在組織工作中帶頭創(chuàng)新、善于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。既要?jiǎng)?chuàng)新思維，也要?jiǎng)?chuàng)新工作，更要?jiǎng)?chuàng)新方法。要勇立潮頭，解放思想，以創(chuàng)新的意識(shí)、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路去開展工作，面對(duì)困難，我們更有解決問題的勇氣、決心和辦法。

第8篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)范文

上午八點(diǎn)三十分，在一陣熱烈的掌聲中，我們迎來了舉辦這次培訓(xùn)的省委組織部、省民政廳和省婦聯(lián)的主要領(lǐng)導(dǎo)，并一起合了影。之后，正式舉行了開班儀式。省委常委、省委組織部部長(zhǎng)黃建國(guó)要求我們堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，為新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。他還告誡我們選擇了基層就是選擇了吃虧和吃苦，選擇了責(zé)任和重任，要有勇氣、有遠(yuǎn)見、有膽識(shí)，鞏固好基層這個(gè)執(zhí)政基礎(chǔ)、落實(shí)好國(guó)家的惠民政策、維護(hù)好群眾的各項(xiàng)利益，并希望我們開闊眼界，高起點(diǎn)慮事;統(tǒng)籌兼顧，高水平謀事;務(wù)實(shí)清廉，高質(zhì)量辦事。黃建國(guó)部長(zhǎng)幽默風(fēng)趣而又蘊(yùn)含人生哲理的話語，不僅讓我們驚嘆他學(xué)識(shí)廣博，更讓我們終身受用。省民政廳廳長(zhǎng)余長(zhǎng)明充分肯定了我們的成績(jī)，并要求我們切實(shí)做好三方面的工作：幫助落實(shí)惠民政策，為困難、弱勢(shì)群體辦好事、辦實(shí)事;幫助抓好村務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)民主管理、民主決策;幫助大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。省婦聯(lián)黨組書記、主席肖百靈勉勵(lì)我們做65朵開放在三湘大地上高素質(zhì)的鄉(xiāng)村之花;勤奮創(chuàng)業(yè)、敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)的時(shí)代之花;在基層火熱實(shí)踐中鍛煉、成長(zhǎng)，祖國(guó)未來的希望之花。并對(duì)我們提出了三點(diǎn)希望：終身學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想;學(xué)思結(jié)合，學(xué)以致用;加強(qiáng)交流，陽光心態(tài)。

在村官代表李倩發(fā)言之后，正式開始了培訓(xùn)課程。第一堂課由省委基層辦副主任胡緒陽講授，題為“帶著希望飛翔”。他分別從“我們的希望”、“我們的責(zé)任”和“我們的飛翔”三方面談?wù)摿舜骞俟ぷ鞯男再|(zhì)、發(fā)展路徑、責(zé)任以及工作中需要處理的問題等，最后還送了我們一首詩：

我是一只破繭而出的蝶，

放眼是一片希望的田野，

我招引稻香與花露，

用美麗飛翔書寫心靈。

我是一只破繭而出的蝶，

心中有一個(gè)天堂般的世界，

我目看彩云與鷗鷺，

萬家燈火是我播灑的汗珠。

下午由素有“湖南‘活字典’”之稱的朱翔教授向我們介紹了湖南經(jīng)濟(jì)與農(nóng)村發(fā)展。他的語言生動(dòng)幽默，融貫古今中外，又很有實(shí)際效用，讓我們?cè)谳p松的氛圍中增長(zhǎng)了知識(shí)。

21日上午省婦聯(lián)主席肖百靈講解了全球化與本土化背景下的婦女發(fā)展，提出全球化既為婦女的發(fā)展帶來了機(jī)遇也迫使我們面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，并就如何應(yīng)對(duì)這種局面提供了對(duì)策。下午由省民政廳基政處高景然處長(zhǎng)向我們?cè)敿?xì)介紹了村官與村務(wù)管理內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)途徑以及需要我們樹立的思想觀念。

22日上午中南大學(xué)胡凱教授講授農(nóng)村婦女心理健康與疏導(dǎo)技巧，并教授了我們女大學(xué)生“村官”如何進(jìn)行心理的自我調(diào)適和對(duì)農(nóng)村婦女特別是留守婦女的心理疏導(dǎo)。下午我們參觀了長(zhǎng)沙縣金井鎮(zhèn)金龍村，與金龍村支部書記宋海宴座談，聽取了她的治村經(jīng)驗(yàn)。

23日上午，與省發(fā)改委、省農(nóng)辦、省農(nóng)業(yè)廳、省扶貧辦、省科技廳和省林業(yè)廳等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談。領(lǐng)導(dǎo)們就目前我們?cè)谵r(nóng)村遇到的問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答并提出了中肯的建議。下午湖南女子大學(xué)蔣璟萍教授進(jìn)行了女性創(chuàng)業(yè)與禮儀的專題講座。她向我們介紹了syb的相關(guān)知識(shí)，并用女性特有的魅力和優(yōu)雅的舉止向我們傳授了日常生活中的一些基本禮儀。

第9篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)范文

進(jìn)入新世紀(jì)以來，××經(jīng)濟(jì)正呈現(xiàn)出快速推進(jìn)的良好勢(shì)頭，“心圈廊”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的框架初步體現(xiàn)，工業(yè)主導(dǎo)地位初步確立，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的格局逐步形成，解放思想抓發(fā)展的氛圍進(jìn)一步濃厚。但同時(shí)××發(fā)展的差距還很大。跟沿海發(fā)達(dá)地區(qū)比，跟兄弟市比，我們的經(jīng)濟(jì)總量、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都還有不少差距，特別是在全民創(chuàng)業(yè)大潮中，機(jī)關(guān)內(nèi)部仍有一些不和諧的因素存在。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下，不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退?！昂椭C創(chuàng)業(yè)，富民興市”正是面對(duì)這種激烈區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要。要推動(dòng)全民和諧創(chuàng)業(yè)，把各類創(chuàng)業(yè)主體激活起來，創(chuàng)業(yè)潛能充分發(fā)揮出來，就必須有一個(gè)寬松的環(huán)境，就必須進(jìn)一步提高行政效能。

一、樹立效能理念，為和諧創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好環(huán)境

要不斷優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。和諧創(chuàng)業(yè)需要營(yíng)造一個(gè)快捷優(yōu)質(zhì)、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，真正把行政命令型政府轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)引導(dǎo)型政府。近年來，通過“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，打造誠(chéng)信××”一系列活動(dòng)的洗禮，我市的投資環(huán)境進(jìn)一步改善，行政效能明顯提高。然而，有的部門對(duì)創(chuàng)業(yè)者漠不關(guān)心，動(dòng)不動(dòng)就用上級(jí)紅頭文件來應(yīng)付客商；有的干部在群眾、客商面前，抬牌子，拉架子；有的不給好處不辦事，給了好處才辦事；有的工作效率不高，能夠簡(jiǎn)單的復(fù)雜了，能夠快辦的慢辦了；有的不重諾守信，缺乏誠(chéng)信意識(shí)，等等。這些問題不解決，創(chuàng)業(yè)者就會(huì)“知難而退”，投資者就會(huì)走而遠(yuǎn)之。在全民創(chuàng)業(yè)大潮中，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)自我調(diào)整、找準(zhǔn)位置，想創(chuàng)業(yè)者所想、幫創(chuàng)業(yè)者所需。像××市那樣，再造服務(wù)流程，優(yōu)化辦事“線路圖”和“時(shí)間表”，進(jìn)一步提高工作的規(guī)范化程度，提高辦事效率，不斷強(qiáng)化“政府就是服務(wù)”的理念。要進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)抓好市直單位“雙優(yōu)”活動(dòng)，加大環(huán)境整治力度，繼本文續(xù)對(duì)市直機(jī)關(guān)和窗口服務(wù)單位在依法行政、政務(wù)公開、工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔勤政、社會(huì)效益等方面進(jìn)行民主評(píng)議。

要著力搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。培養(yǎng)現(xiàn)有和潛在的中小企業(yè)創(chuàng)辦者，使其有能力創(chuàng)辦好切實(shí)可行的企業(yè)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁?！痢潦薪衲瓿晒εe辦了“韓國(guó)周”、“日本周”和“瑞典日”，以及舉辦了啤酒節(jié)、海洋節(jié)、時(shí)裝節(jié)、電子博覽會(huì)等活動(dòng)，展示了更多的創(chuàng)業(yè)信息，為創(chuàng)業(yè)者搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)?！痢烈部梢岳昧己玫纳鷳B(tài)、人文環(huán)境開展經(jīng)貿(mào)交流，把政府的一些項(xiàng)目和基金投向與民眾生活有密切相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)域，吸引更多的創(chuàng)業(yè)主體參與到政府的引導(dǎo)項(xiàng)目中來。同時(shí)，政府還要通過組織實(shí)施中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)、融資擔(dān)保，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的創(chuàng)新、信息和經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作等服務(wù)。要及時(shí)客觀地通報(bào)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)，介紹、推薦一批有發(fā)展前途的項(xiàng)目供創(chuàng)業(yè)者選擇，為他們提供“適銷對(duì)路”的信息服務(wù)，使創(chuàng)業(yè)者少走彎路，提高創(chuàng)業(yè)的成功率。

要進(jìn)一步完善經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心的功能。目前，市本級(jí)和各縣市區(qū)都建立了經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心，然而有的部門雖然安排了工作人員，但很多審批項(xiàng)目還得到原單位辦理，給客商帶來諸多不便?！痢潦写蚱撇块T界限，整合全市黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)上信息和服務(wù)資源，通過××政務(wù)網(wǎng)集中為公眾和社會(huì)提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“一體化政府”的經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)。各經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心要像××市一樣加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，編制統(tǒng)一的《黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)上信息和服務(wù)資源目錄》，根據(jù)部門職能，將資源維護(hù)更新的責(zé)任落實(shí)到部門，從而實(shí)現(xiàn)資源綜合規(guī)劃，集中管理，統(tǒng)一服務(wù)，真正為客商和創(chuàng)業(yè)者提供“一站式”和“一條龍”服務(wù)。

二、創(chuàng)新效能機(jī)制，為和諧創(chuàng)業(yè)注入新的活力

結(jié)構(gòu)決定職能，職能決定效率。推動(dòng)和諧創(chuàng)業(yè)要求創(chuàng)新效能機(jī)制。目前，××在推動(dòng)全民和諧創(chuàng)業(yè)上目標(biāo)明確，措施得力，效果明顯。但也出現(xiàn)了一些問題，如市里抓民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)、招商引資等都專門下發(fā)了文件，然而在執(zhí)行中有些就不好操作，政策不能到位；又如發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，都有優(yōu)惠政策，但有不少就是兌現(xiàn)不了。究其原因，問題就在于職能交叉、政出多頭引發(fā)的體制機(jī)制不健全。我們應(yīng)該認(rèn)真審視影響發(fā)展、束縛創(chuàng)業(yè)的機(jī)制性弊端，采取有效措施，建立有利于和諧創(chuàng)業(yè)的有效機(jī)制。

要?jiǎng)?chuàng)新責(zé)任追究機(jī)制，全方位細(xì)化機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任。通過多年“雙優(yōu)”活動(dòng)的開展以及多次的機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，我市機(jī)關(guān)“門難進(jìn)，臉難看”的現(xiàn)象大為改善， 但行政不作為、推諉拖拉等“事難辦”的現(xiàn)象仍然存在，而且治理難度很大。要解決這個(gè)問題，就要細(xì)化和落實(shí)部門效能行為責(zé)任。按照各部門的職能，細(xì)化各部門履行每項(xiàng)職能的工作標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的責(zé)任。尤其是一些職能交叉或重疊的部門，政府要合理劃分各部門的職能，每一項(xiàng)具體的行政行為只由一個(gè)部門負(fù)責(zé)，杜絕一項(xiàng)工作多個(gè)部門搶著管或無人管或推諉扯皮，而最后又誰都可以不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生，做到事事有人管、事事可問責(zé)?！痢潦谐雠_(tái)的《××市行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法》，就硬性約束了機(jī)關(guān)工作者中易出現(xiàn)的“小節(jié)”問題,如對(duì)行政許可申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式、未一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容的；行政事業(yè)性收費(fèi)不開具法定專用票據(jù)的；行政檢查中不按法定程序、時(shí)限實(shí)施檢查的；對(duì)不屬本部門職權(quán)范圍或不宜由本部門辦理的事項(xiàng)，不說明、不請(qǐng)示、不移送的等等，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政過錯(cuò)責(zé)任?！痢潦屑訌?qiáng)制度建設(shè)的做法，值得我們學(xué)習(xí)。

要?jiǎng)?chuàng)新協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，注重從整體上提高行政效能。全民創(chuàng)業(yè)，幾乎涉及到政府的全部工作職能，除各部門各司其職、各負(fù)其責(zé)外，有很多工作涉及到多個(gè)部門，要通過多個(gè)環(huán)節(jié)，只要有一個(gè)部門或一個(gè)環(huán)節(jié)不暢，就會(huì)影響整個(gè)工作的進(jìn)展。近幾年來，全民創(chuàng)業(yè)經(jīng)常遇到的和難以解決的問題主要是：政策、信息、技術(shù)、市場(chǎng)、資金、人才等問題，而要根本解決這些問題當(dāng)中的每一個(gè)問題，任何一個(gè)部門都是力不從心的，必須要多部門、多領(lǐng)域、多層次的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。要加速推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)，就必須科學(xué)、有機(jī)地整合各方面的資源，構(gòu)建全方位、多層次的創(chuàng)業(yè)支撐體系，形成系統(tǒng)、專業(yè)、權(quán)威、高效的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為創(chuàng)業(yè)者實(shí)實(shí)在在地解決一些具體的實(shí)際問題。

要?jiǎng)?chuàng)新績(jī)效考評(píng)機(jī)制，量化工作目標(biāo)。實(shí)行績(jī)效考核制?？?jī)效考核要細(xì)化、量化，不能走過場(chǎng)，還要定期組織民意調(diào)查，充分采納人民群眾和社會(huì)各界特別是客商、企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的意見和建議。要將上級(jí)對(duì)口部門、對(duì)口機(jī)關(guān)的年度表彰獎(jiǎng)勵(lì)作為評(píng)選“優(yōu)秀公務(wù)員”和“先進(jìn)工作者”的重要依據(jù)?？?jī)效的考核結(jié)果應(yīng)作為干部提拔任用的重要依據(jù)之一。在行政機(jī)關(guān)引進(jìn)末位淘汰制，增加崗位風(fēng)險(xiǎn)。要學(xué)習(xí)××市在市直機(jī)關(guān)開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)秀工作成果”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)廣大機(jī)關(guān)干部勇挑重?fù)?dān)、干事創(chuàng)業(yè)的積極性和開拓創(chuàng)新、知難而進(jìn)的創(chuàng)新精神，增強(qiáng)服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)。

三、強(qiáng)化效能監(jiān)察，為和諧創(chuàng)業(yè)提供有力保障

強(qiáng)化效能監(jiān)察，是提高行政效能，為和諧創(chuàng)業(yè)提供有力保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。今年以來，××市進(jìn)一步加大行政效能投訴查處力度，重點(diǎn)整治公務(wù)員和機(jī)關(guān)工作人員不作為、亂作為等突出問題，就取得了明顯效果。從我市目前的情況看，部門或單位內(nèi)部的自我監(jiān)督還比較缺失或基本失靈，不少部門或單位就是一個(gè)利益共同體，對(duì)本部門本單位的違規(guī)行為不僅缺乏監(jiān)督、不予追究，甚至有包庇、縱容、遷就之嫌；全民創(chuàng)業(yè)與己無關(guān)或關(guān)系不大的思想未得到根本改變，“干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的現(xiàn)象普遍存在。因此，要通過強(qiáng)化效能監(jiān)察來改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高政府部門的執(zhí)行力。

要進(jìn)一步改進(jìn)效能監(jiān)察方式，提高監(jiān)察的實(shí)效性。除了采取集中性的檢查、督查、視察、聽證、評(píng)議等監(jiān)察形式以外，還要采取以下方式：一是通過組織民主測(cè)評(píng)活動(dòng)了解情況。對(duì)不同的部門要組織相應(yīng)的管理或服務(wù)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)。如對(duì)地稅部門的測(cè)評(píng)，主要應(yīng)組織以繳納地方稅為主的企業(yè)負(fù)責(zé)人參加；對(duì)工商部門的測(cè)評(píng)，主要應(yīng)組織個(gè)體工商戶和私營(yíng)業(yè)主參加；對(duì)建設(shè)部門的測(cè)評(píng)，主要應(yīng)組織建筑、房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。二是通過暗訪活動(dòng)了解情況。要組織一批人員，以辦事者的身份到有關(guān)部門或其辦事窗口辦事，親身體驗(yàn)每個(gè)部門和辦事人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率，從中真正發(fā)現(xiàn)問題。三是利用新聞?shì)浾撨M(jìn)行監(jiān)督。通過新聞媒體對(duì)效能建設(shè)卓有成效的單位和個(gè)人給予表彰，對(duì)違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)曝光，凡是對(duì)本單位效能建設(shè)抓得不力、問題嚴(yán)重的，一律要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。