網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)用

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【摘要】2016年以來(lái)，隨著直播技術(shù)和手段的不斷改進(jìn)，我國(guó)直播行業(yè)得到了飛躍式的發(fā)展。受到國(guó)內(nèi)外肺炎疫情的影響，企業(yè)線(xiàn)下辦公及員工培訓(xùn)受到了沖擊和限制，以直播和短視頻為主要形式的線(xiàn)上直播迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)為保障疫情防控期間的業(yè)績(jī)和工作效率，利用互聯(lián)網(wǎng)直播等網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)展跨地區(qū)的線(xiàn)上辦公。企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)為確保員工培訓(xùn)質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展了各種形式的員工培訓(xùn)活動(dòng)。論文在對(duì)線(xiàn)上培訓(xùn)進(jìn)行闡述和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)線(xiàn)上直播在企業(yè)員工培訓(xùn)中的實(shí)踐進(jìn)行了思考，探討線(xiàn)上直播培訓(xùn)實(shí)踐中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以期為企業(yè)線(xiàn)上直播培訓(xùn)提供一定的參考與幫助。

【關(guān)鍵詞】線(xiàn)上直播培訓(xùn)；企業(yè)培訓(xùn)；員工培訓(xùn)；應(yīng)用實(shí)踐；問(wèn)題與對(duì)策

1引言

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)直播技術(shù)逐漸發(fā)展成熟，直播行業(yè)得到迅速發(fā)展，并且由于直播快速、便捷、靈活性高的特點(diǎn)，線(xiàn)上直播逐漸滲透到各行各業(yè)并且開(kāi)始被應(yīng)用于教育培訓(xùn)領(lǐng)域[1]。員工培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)人才、提高員工工作素質(zhì)和效率、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。2020年以來(lái)，國(guó)內(nèi)外肺炎疫情爆發(fā)，各行各業(yè)出于疫情防控的需要，均只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線(xiàn)辦公，傳統(tǒng)的企業(yè)員工培訓(xùn)模式受到極大沖擊。眾多企業(yè)積極利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，克服空間上的培訓(xùn)難題，通過(guò)直播平臺(tái)以線(xiàn)上直播的形式開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)。線(xiàn)上直播培訓(xùn)的方式雖然有助于疫情防控期間企業(yè)員工培訓(xùn)，但如何合理設(shè)置線(xiàn)上培訓(xùn)課程，克服直播出現(xiàn)的困難，保證線(xiàn)上教學(xué)和培訓(xùn)的質(zhì)量是各企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)需要深入思考與探究的問(wèn)題。

2線(xiàn)上直播培訓(xùn)概述

2016年以來(lái)，我國(guó)直播行業(yè)飛速發(fā)展并在疫情防控期間得到了進(jìn)一步提升，我國(guó)直播平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模得到不斷擴(kuò)大與增長(zhǎng)（見(jiàn)圖1）。同時(shí)，在2020年受到疫情防控的影響，各企業(yè)為完成工作和業(yè)績(jī)指標(biāo)，紛紛采用線(xiàn)上辦公的形式，各式各樣的線(xiàn)上辦公APP層出不窮，2020年直播軟件數(shù)量也飛速增長(zhǎng)。

2.1線(xiàn)上直播培訓(xùn)的基本介紹

線(xiàn)上直播培訓(xùn)是指企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)針對(duì)需要培訓(xùn)的員工，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將培訓(xùn)的內(nèi)容與資料通過(guò)現(xiàn)有直播平臺(tái)以線(xiàn)上直播的形式開(kāi)展培訓(xùn)課程對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)[2]。培訓(xùn)部門(mén)有組織、有計(jì)劃地設(shè)置培訓(xùn)課程，安排培訓(xùn)教師利用直播工具，將所有參與培訓(xùn)的員工集中到線(xiàn)上直播間進(jìn)行授課。這種培訓(xùn)模式有別于傳統(tǒng)線(xiàn)下集中培訓(xùn)方式，克服了空間和區(qū)域的障礙，不受場(chǎng)地局限，直播課程中能容納的員工也更多，并且能實(shí)現(xiàn)師生在線(xiàn)教學(xué)互動(dòng)交流，及時(shí)解決員工培訓(xùn)中遇到的困難與疑問(wèn)，具有較強(qiáng)時(shí)效性和靈活性[3]。

2.2線(xiàn)上直播培訓(xùn)的基本方式

第一，培訓(xùn)部門(mén)工作人員將需要參與培訓(xùn)的員工集中到直播平臺(tái)，建立培訓(xùn)班級(jí)并設(shè)置管理員。第二，邀請(qǐng)培訓(xùn)老師利用直播工具以視頻直播的方式對(duì)參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行授課。第三，根據(jù)培訓(xùn)老師的時(shí)間安排提前設(shè)置好課程，準(zhǔn)備好教案與教輔資料。第四，直播以教師授課為主，答疑解惑為輔。培訓(xùn)老師播放教學(xué)視頻、PPT等供員工觀(guān)看。第五，師生實(shí)時(shí)在留言區(qū)互動(dòng)，員工在留言區(qū)提出疑惑，培訓(xùn)老師針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。第六，下課時(shí)培訓(xùn)老師留下課后問(wèn)題供員工思考。第七，將直播課程錄制下來(lái)或者直播回放，將視頻分享到班級(jí)群或直播平臺(tái)，供員工課后觀(guān)看，加深記憶。

2.3線(xiàn)上直播培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

①通過(guò)線(xiàn)上直播開(kāi)展培訓(xùn)課程，除了不能在真實(shí)的教室集中培訓(xùn)以外，其他方面與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式大同小異[4]。但是線(xiàn)上直播培訓(xùn)不受時(shí)間限制、跨越空間障礙，課程設(shè)置更加靈活。②教學(xué)內(nèi)容也更加集中和多元化，培訓(xùn)覆蓋面更廣，能大大增加員工閱歷，使員工眼界更加開(kāi)闊，培養(yǎng)員工以多種思維和方法進(jìn)行工作的能力。③線(xiàn)上直播視頻可以通過(guò)錄屏和回放的形式保留下來(lái)供員工反復(fù)觀(guān)看，加深對(duì)課程所學(xué)知識(shí)的記憶，使培訓(xùn)效率更高，能更快速地完成員工培訓(xùn)，提升企業(yè)員工素質(zhì)，提高工作能力。

3線(xiàn)上直播培訓(xùn)在實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

3.1線(xiàn)上直播課程的培訓(xùn)教師經(jīng)驗(yàn)不足，員工不適應(yīng)線(xiàn)上教學(xué)模式

3.1.1線(xiàn)上直播培訓(xùn)教師經(jīng)驗(yàn)不足。網(wǎng)絡(luò)直播是一種靈活多變的交流互動(dòng)形式，要求直播者熟練使用直播設(shè)備、具備直播技巧與方法以便于直播時(shí)維持直播間氛圍[5]。但在企業(yè)員工培訓(xùn)直播活動(dòng)中，開(kāi)啟培訓(xùn)直播的培訓(xùn)老師多為線(xiàn)下面授講師轉(zhuǎn)變而來(lái)，他們習(xí)慣于線(xiàn)下授課模式，缺少直播教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不了解直播軟件和直播平臺(tái)，對(duì)直播所需的器材以及多媒體設(shè)備使用也不熟練。在教學(xué)過(guò)程中，生硬地展示線(xiàn)下實(shí)體課程中的內(nèi)容，缺少對(duì)課程的設(shè)計(jì)和與員工的互動(dòng)交流。3.1.2員工對(duì)線(xiàn)上教學(xué)模式不適應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)直播最初是從娛樂(lè)視頻發(fā)展而來(lái)，絕大多數(shù)觀(guān)眾觀(guān)看直播的目的都是娛樂(lè)消遣[6]。員工在參與線(xiàn)上培訓(xùn)前接受的都是傳統(tǒng)教學(xué)模式且對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的認(rèn)知也基本停留在娛樂(lè)層面。因此，在參與線(xiàn)上直播培訓(xùn)時(shí)思想仍未從傳統(tǒng)的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，加之本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的固有認(rèn)知使得員工在線(xiàn)上培訓(xùn)課程中的適應(yīng)性較差，導(dǎo)致培訓(xùn)效率不高。

3.2線(xiàn)上直播培訓(xùn)缺乏組織與管理經(jīng)驗(yàn)

3.2.1線(xiàn)上直播前期準(zhǔn)備工作不足，直播課程規(guī)劃不合理。我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)在肺炎疫情爆發(fā)前對(duì)員工的培訓(xùn)方式都是線(xiàn)下集中培訓(xùn)，將所有員工集中在固定的教學(xué)場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn)。但在疫情爆發(fā)之后，線(xiàn)下培訓(xùn)難以開(kāi)展，企業(yè)為保證自身發(fā)展，不得不開(kāi)展線(xiàn)上直播培訓(xùn)。線(xiàn)上直播培訓(xùn)是一種全新的培訓(xùn)模式，部分企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)剛剛開(kāi)始接觸這一領(lǐng)域，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播缺少充分的了解，線(xiàn)上活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)少，組織能力較差，盲目照搬互聯(lián)網(wǎng)直播模式，開(kāi)展直播活動(dòng)前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有提前與培訓(xùn)老師討究培訓(xùn)課程安排和培訓(xùn)計(jì)劃，不能合理規(guī)劃培訓(xùn)課程[7]。員工在培訓(xùn)過(guò)程中缺乏明確的目標(biāo)與規(guī)劃，培訓(xùn)工作進(jìn)行困難、效率低下，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工素質(zhì)和工作能力與以往經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工相比遜色不少，使得企業(yè)工作效率降低。3.2.2未對(duì)參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行合理組織與管理，缺少監(jiān)督機(jī)制。①缺少合理統(tǒng)一的組織與調(diào)度。由于線(xiàn)上直播培訓(xùn)不受空間和時(shí)間的限制，培訓(xùn)老師和參訓(xùn)員工隨時(shí)都能開(kāi)展直播教學(xué)，員工不需要前往公司或者教室上課，因此，培訓(xùn)部門(mén)需要對(duì)所有參與培訓(xùn)工作的人員進(jìn)行統(tǒng)一的安排與管理。但培訓(xùn)部門(mén)工作人員在開(kāi)展直播活動(dòng)前未對(duì)參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行統(tǒng)一的組織與調(diào)度，僅在直播開(kāi)始前對(duì)員工進(jìn)行通知，具有很強(qiáng)的臨時(shí)性，由于員工與培訓(xùn)老師時(shí)間調(diào)度不統(tǒng)一以及收到通知的滯后性，出現(xiàn)了部分員工缺課或者逃課的現(xiàn)象。②培訓(xùn)部門(mén)缺少?lài)?yán)格的管理和監(jiān)督機(jī)制。第一，開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)老師開(kāi)啟直播授課模式，參與培訓(xùn)員工的考勤方式僅以直播間人數(shù)為準(zhǔn)，未對(duì)員工進(jìn)行實(shí)名考勤，缺少合理的監(jiān)督管理制度，容易使員工鉆空子利用掛機(jī)等方式偷懶、逃課。第二，觀(guān)看直播進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需要員工在培訓(xùn)過(guò)程中具有很強(qiáng)的自我約束力，專(zhuān)注培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)部門(mén)缺少對(duì)員工的嚴(yán)格管理，沒(méi)有完整的管理體系，課堂上培訓(xùn)老師也不對(duì)員工進(jìn)行考核。由于缺乏嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度和管理制度進(jìn)行約束，員工在培訓(xùn)時(shí)感受不到壓力，容易自我放松，受到無(wú)關(guān)因素的打擾，無(wú)法專(zhuān)注投入培訓(xùn)，致使培訓(xùn)效率低下。

3.3線(xiàn)上直播培訓(xùn)內(nèi)容單一枯燥，員工學(xué)習(xí)興趣不高

網(wǎng)絡(luò)直播是一種快節(jié)奏的內(nèi)容輸出方式，主播需要在短時(shí)間內(nèi)抓住觀(guān)眾興趣點(diǎn)，吸引觀(guān)眾眼球，只有這樣才能保持直播間人氣的高漲和觀(guān)眾觀(guān)看熱情[8]。線(xiàn)上直播培訓(xùn)課程與網(wǎng)絡(luò)直播的原理異曲同工，只是輸出內(nèi)容有所不同。線(xiàn)上直播本身是利用網(wǎng)絡(luò)課程將員工需要了解的知識(shí)通過(guò)視頻和PPT等形式展現(xiàn)出來(lái)，如果培訓(xùn)老師只是單一地向員工展示知識(shí)內(nèi)容，對(duì)直播授課缺乏熱情，缺少趣味性的課堂設(shè)計(jì)，缺少互動(dòng)環(huán)節(jié)，將會(huì)導(dǎo)致課堂氣氛低迷，單一、枯燥以及氣氛低沉的直播氛圍使得參與培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)的熱情和興趣降低，態(tài)度變得消極，學(xué)習(xí)效率降低。

4線(xiàn)上直播培訓(xùn)問(wèn)題的解決措施

4.1積極轉(zhuǎn)變培訓(xùn)老師和員工的思維，適應(yīng)線(xiàn)上直播培訓(xùn)模式4.1.1培訓(xùn)老師充分了解網(wǎng)絡(luò)直播，提前做好準(zhǔn)備工作。①企業(yè)在開(kāi)展線(xiàn)上直播培訓(xùn)前，培訓(xùn)老師需要提前熟悉直播設(shè)備，遇到困難及時(shí)請(qǐng)教技術(shù)人員。②培訓(xùn)老師應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行調(diào)查與研究，可通過(guò)觀(guān)看網(wǎng)絡(luò)直播等方式充分了解直播教學(xué)的特點(diǎn)與技巧，如有必要，可通過(guò)學(xué)習(xí)和模仿網(wǎng)絡(luò)主播的直播技巧和風(fēng)格，以適應(yīng)直播間節(jié)奏，將線(xiàn)下直播課程的知識(shí)通過(guò)多種形式向員工傳授，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)培訓(xùn)模式向線(xiàn)上直播培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變。4.1.2員工轉(zhuǎn)變對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的固有認(rèn)知，擺正學(xué)習(xí)心態(tài)。參與培訓(xùn)的員工要及時(shí)調(diào)整心理狀態(tài)，從娛樂(lè)向直播的風(fēng)格抽離出來(lái)，擺正學(xué)習(xí)態(tài)度，減少娛樂(lè)心理，提高對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度，適應(yīng)培訓(xùn)老師教學(xué)類(lèi)直播的節(jié)奏與風(fēng)格，積極參與課堂互動(dòng)。

4.2培訓(xùn)部門(mén)做好員工線(xiàn)上組織與管理工作

4.2.1直播前做好員工線(xiàn)上統(tǒng)籌與管理工作。①直播培訓(xùn)開(kāi)始前培訓(xùn)部門(mén)工作人員需根據(jù)培訓(xùn)老師和員工的日程計(jì)劃，統(tǒng)一直播時(shí)間，合理規(guī)劃課程安排，保證線(xiàn)上直播培訓(xùn)合理有序地進(jìn)行。②培訓(xùn)部門(mén)工作人員需提前做好詳細(xì)功課，了解和學(xué)習(xí)直播管理方式，將參與培訓(xùn)的所有員工集中到直播平臺(tái)，通過(guò)建群的方式建立培訓(xùn)班級(jí)，并設(shè)置管理人員對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理。在群內(nèi)直播時(shí)間表，每次直播前在群內(nèi)通知，召集所有員工觀(guān)看直播。例如，開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)前，可通知所有參與培訓(xùn)的員工下載釘釘并注冊(cè)賬號(hào)，在釘釘上建立培訓(xùn)班級(jí)群，將培訓(xùn)老師和員工都拉進(jìn)群，設(shè)置管理員負(fù)責(zé)線(xiàn)上群組的管理事項(xiàng)，課表以及學(xué)習(xí)資料等。培訓(xùn)課程開(kāi)始時(shí)也可利用釘釘?shù)闹辈スδ苤苯釉谌簝?nèi)展開(kāi)，便于管理和考勤，有利于培訓(xùn)工作的展開(kāi)。4.2.2完善線(xiàn)上管理與監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立懲罰條目。①針對(duì)直播課堂員工逃課、掛機(jī)偷懶的情況，制定嚴(yán)格的考勤機(jī)制。要求每位員工實(shí)名打卡，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，對(duì)逃課和掛機(jī)的員工采取懲罰措施。②在直播間安排課堂記錄員，對(duì)員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行記錄，培訓(xùn)老師可通過(guò)隨機(jī)抽查或點(diǎn)名的形式，考察員工聽(tīng)課情況，避免員工逃課、掛機(jī)。4.3豐富課堂形式，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)培訓(xùn)老師在直播時(shí)發(fā)現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)興趣不高，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率低的情況，應(yīng)及時(shí)改變教學(xué)方法。根據(jù)課堂主題內(nèi)容設(shè)計(jì)趣味環(huán)節(jié)，增加和員工之間的互動(dòng)。將單一的知識(shí)點(diǎn)分解成多個(gè)知識(shí)點(diǎn)碎片，以多種形式展現(xiàn)出來(lái)，這既能增加課堂趣味性，又能加深員工對(duì)知識(shí)點(diǎn)的了解和記憶，提高員工學(xué)習(xí)興趣。

5結(jié)語(yǔ)

在科技飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)直播因其快捷、方便以及趣味性高的特點(diǎn)深受廣大觀(guān)眾的喜愛(ài)。疫情防控期間，人員隔離，線(xiàn)下活動(dòng)受到限制，網(wǎng)絡(luò)直播更是抓住機(jī)遇得到了飛躍式的發(fā)展。將這種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形式應(yīng)用到企業(yè)員工培訓(xùn)當(dāng)中，既解決了疫情隔離不能接觸的空間問(wèn)題，又提升了企業(yè)培訓(xùn)的效率，為企業(yè)人才的培養(yǎng)提供了保障，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

作者:湯文萍 單位:金川區(qū)金川公司職工培訓(xùn)中心 金昌技師學(xué)院