溝通協(xié)調(diào)的方法精選(九篇)

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第1篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

一、溝通協(xié)調(diào)能力概述

1.溝通協(xié)調(diào)的含義

溝通協(xié)調(diào)是指在工作中管理者妥善處理好與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等之間的關(guān)系，盡量減少摩擦，從而調(diào)動(dòng)各方面工作積極性的能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

2.溝通協(xié)調(diào)對(duì)管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系，在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極的心態(tài)和正確的方法對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解；再次，及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。

著名的周哈利窗模型根據(jù)對(duì)信息的“暴露”和“反饋”把個(gè)體在交流時(shí)的心理分成了四個(gè)區(qū)域，即開放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。該理論認(rèn)為改善溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)效性應(yīng)該從縮小隱藏區(qū)和盲區(qū)兩方面入手。縮小隱藏區(qū)是增加信息的暴露程度，坦誠(chéng)的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴(kuò)大開放區(qū)，減少未知區(qū)；縮小盲區(qū)是指提高他人對(duì)管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進(jìn)溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴(kuò)大開放區(qū)，減少未知區(qū)。

二、高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容

1.與相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)

相關(guān)部門指教務(wù)處、學(xué)生處、財(cái)務(wù)處等職能部門。在高校具體教學(xué)管理過程中，教學(xué)秘書應(yīng)該做到積極主動(dòng)與相關(guān)處室保持緊密的聯(lián)系，比如認(rèn)真配合教務(wù)處協(xié)調(diào)安排本系各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)，組織學(xué)生選課，配合組織各類統(tǒng)考工作的報(bào)名、收費(fèi)、審核學(xué)生名單、落實(shí)監(jiān)考人員；根據(jù)財(cái)務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時(shí)費(fèi)等。

2.與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)

與院系領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)主要是指充分發(fā)揮參謀和輔助作用，協(xié)調(diào)院系領(lǐng)導(dǎo)之間就相關(guān)問題及時(shí)加強(qiáng)溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團(tuán)結(jié)與和諧。作為教學(xué)秘書應(yīng)該給自己準(zhǔn)確定位，充分發(fā)揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學(xué)情況特別是存在的主要問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供全面而準(zhǔn)確的信息。在匯報(bào)過程中，溝通協(xié)調(diào)要講究有效的方法和技巧，如實(shí)反映相關(guān)情況，做到不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)之間互相理解、相互支持、步調(diào)一致、融洽共事，積極營(yíng)造和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的先進(jìn)集體。

3.與任課教師之間的溝通協(xié)調(diào)

與教師之間的溝通協(xié)調(diào)主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學(xué)工作具有相對(duì)的獨(dú)立性，部分教師不實(shí)行坐班制度，而且在獨(dú)立學(xué)院和民辦院校，教師隊(duì)伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書平時(shí)要加強(qiáng)與校內(nèi)外任課教師溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合他們的實(shí)際情況進(jìn)行課程安排、教室安排、考試安排、成績(jī)登錄和教師工作計(jì)算等方面的工作，盡量避免發(fā)生教學(xué)事故。

4.與在校學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)

根據(jù)現(xiàn)代大學(xué)生的特點(diǎn)，高校教學(xué)秘書與學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)體現(xiàn)尊重、理解、包容等特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生在各個(gè)方面進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)。對(duì)學(xué)生的咨詢，應(yīng)給予耐心的解答；加強(qiáng)與與學(xué)生的溝通交流，了解他們的生活、學(xué)習(xí)和思想狀況；對(duì)學(xué)生選課、補(bǔ)考、學(xué)籍、成績(jī)等相關(guān)工作要適當(dāng)聽取學(xué)生的意見和建議。同時(shí)，在教育教學(xué)過程中可能會(huì)存在著學(xué)生學(xué)習(xí)能力與教師教學(xué)能力之間的矛盾，教學(xué)秘書必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)，使效果達(dá)到最佳。

三、高校教學(xué)秘書在溝通協(xié)調(diào)工作中面臨的問題

1.溝通協(xié)調(diào)職責(zé)有待明確

作為高校管理人員的教學(xué)秘書，是在教務(wù)處和院系的雙重領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)的工作。關(guān)于教學(xué)秘書的崗位職責(zé)，盡管各個(gè)高?；蚨嗷蛏俣加幸?guī)定，但是具體的職責(zé)范圍不明確，尤其在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校，教學(xué)秘書要負(fù)責(zé)教學(xué)管理、科研、學(xué)籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責(zé)內(nèi)容的不清晰直接導(dǎo)致了溝通協(xié)調(diào)職責(zé)范圍的不明確。

2.溝通協(xié)調(diào)渠道有待通暢

在高校中，教學(xué)秘書是部門與部門之間、教師與領(lǐng)導(dǎo)之間、教師與學(xué)生之間溝通的橋梁與紐帶。教學(xué)秘書的日常工作要受到領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生的多重監(jiān)督，其溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的渠道相對(duì)不通暢，這一點(diǎn)主要在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中教秘與領(lǐng)導(dǎo)、老師之間表現(xiàn)的較為明顯。在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中，職工均沒有事業(yè)編制，職工和學(xué)校之間是雇傭與被雇傭的勞動(dòng)關(guān)系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹(jǐn)慎。教學(xué)秘書盡管屬于管理者，但是沒有實(shí)際的參謀權(quán)，只是教學(xué)管理決策的傳達(dá)者和執(zhí)行者。部分領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生對(duì)教學(xué)秘書崗位和角色缺乏正確的認(rèn)識(shí)，無(wú)論大事小事甚至是一些瑣事都會(huì)找到教學(xué)秘書，為了維持和諧的工作關(guān)系，教學(xué)秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協(xié)調(diào)渠道的不暢通會(huì)引發(fā)教學(xué)秘書對(duì)崗位的厭倦感。

3.溝通協(xié)調(diào)效果有待提升

教學(xué)秘書崗位職責(zé)范圍較廣，所以其溝通協(xié)調(diào)的效果總體不佳，這一點(diǎn)在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中教秘與學(xué)生之間表現(xiàn)的比較明顯。獨(dú)立學(xué)院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質(zhì)有一定的差距。獨(dú)立學(xué)院和民辦高校的學(xué)費(fèi)相對(duì)較高，學(xué)生大多數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)條件比較好，經(jīng)濟(jì)條件的優(yōu)越感使學(xué)生缺乏一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，這在無(wú)形之中增加了教學(xué)秘書與學(xué)生溝通協(xié)調(diào)的難度。教學(xué)秘書的一些工作得不到學(xué)生的理解和認(rèn)可，學(xué)生自認(rèn)為學(xué)費(fèi)較高，對(duì)教學(xué)秘書角色缺乏正確認(rèn)識(shí)，僅視其為服務(wù)者，對(duì)其工作缺乏一定的尊重。當(dāng)對(duì)工作的付出與回報(bào)不對(duì)等時(shí)，會(huì)影響到教學(xué)秘書的工作熱情，甚至引發(fā)師生之間的抵觸、對(duì)立情緒。

4.教學(xué)秘書素質(zhì)有待提高

目前在各個(gè)高校中，大多數(shù)教學(xué)秘書所學(xué)專業(yè)與所從事的工作不相匹配，其知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次和技術(shù)職稱等于本專業(yè)的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進(jìn)步，教學(xué)秘書的教育教學(xué)管理工作越來越趨向于現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，這對(duì)教學(xué)秘書自身的綜合素質(zhì)相應(yīng)也提出了更高的要求。部分教學(xué)秘書對(duì)崗位角色和工作內(nèi)容缺乏爭(zhēng)取的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識(shí)到先進(jìn)的管理工具對(duì)有效提升溝通協(xié)調(diào)效率的重要性。久而久之，傳統(tǒng)的工作方式必然無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化的辦公要求，從而導(dǎo)致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動(dòng)地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新與實(shí)踐水平的建議

1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使教學(xué)秘書在領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認(rèn)可和支持，有效激發(fā)教學(xué)秘書的工作熱情，促進(jìn)同事之間、師生之間構(gòu)建融洽和諧的關(guān)系，進(jìn)而推進(jìn)教育教學(xué)的有序進(jìn)行。所以教學(xué)秘書應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)準(zhǔn)確定位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立以師為人和以生為本的理念，設(shè)身處地從教師和學(xué)生的角度進(jìn)行換位思考，圍繞著教育教學(xué)工作的中心問題，為領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。

2.增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力

高校教學(xué)秘書位于教育教學(xué)活動(dòng)的樞紐位置，在工作中需要溝通協(xié)調(diào)左右，貫穿教學(xué)上下，聯(lián)系部門內(nèi)外，所以有效的溝通協(xié)調(diào)能力是教學(xué)秘書應(yīng)該具備的基本能力之一。有效的溝通協(xié)調(diào)需要技術(shù)和技巧，主要體現(xiàn)人際溝通，組織協(xié)調(diào)和較強(qiáng)的親和力。比如教學(xué)秘書要把上級(jí)部門或兄弟院系的有關(guān)事宜或重要文件及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給所在部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師，同時(shí)將學(xué)生對(duì)教學(xué)情況的信息反饋認(rèn)真加以匯集整理分析，以保證教育教學(xué)有序進(jìn)行。在上情下達(dá)，下情上報(bào)的過程中要做到客觀、公正，積極營(yíng)造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養(yǎng)敬業(yè)精神

教學(xué)秘書工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一份相對(duì)瑣碎復(fù)雜的工作，這就要求教學(xué)秘書要一絲不茍地認(rèn)真對(duì)待教育教學(xué)管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也對(duì)教學(xué)秘書的道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力也提出了較高的要求。作為一位合格的教學(xué)秘書，要具有高度的事業(yè)心和、責(zé)任感以及任勞任怨的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，忠誠(chéng)高等教育事業(yè)，熱愛本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生要熱心、耐心，面對(duì)教育教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題要冷靜理性，不急躁，不冒失，按照相關(guān)的規(guī)定，采用合理有效的方式來處理溝通協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的問題，切實(shí)保證教學(xué)秩序穩(wěn)定。

第2篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目；實(shí)施；溝通協(xié)調(diào)；管理

1 引言

工程項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)有計(jì)劃有組織的系統(tǒng)活動(dòng)，參與者眾多，與政府主管、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)及社會(huì)環(huán)境都有著密切聯(lián)系。由于各參與者都只是在完成項(xiàng)目總?cè)蝿?wù)中的一部分，且都有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)和干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過程。項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致，齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性[1]。

工程項(xiàng)目參與方眾多，各方既有共同目標(biāo)，又有各自目標(biāo)，既有整體利益，又有各自利益。項(xiàng)目各參與方之間存在著依存的利益關(guān)系，因此，需要參與方溝通和協(xié)調(diào)，最大限度減少?zèng)_突。工程項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)是指在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)，項(xiàng)目各參與方之間項(xiàng)目知識(shí)、信息等在組織內(nèi)部和組織之間進(jìn)行共享、交換和傳遞的過程。它是項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施、控制、決策等的基礎(chǔ)和重要手段。項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理是指廣泛采用各種協(xié)調(diào)理論分析工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，通過協(xié)商、協(xié)議、溝通、交互等協(xié)調(diào)方式，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的部門和活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和協(xié)商，調(diào)動(dòng)一切相關(guān)組織的力量，使之緊密配合與協(xié)作，提高其組織效率，最終實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)和項(xiàng)目、環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)相互間可持續(xù)發(fā)展的一種管理思想和方法。

2 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理中存在的問題

由于項(xiàng)目組織和組織行為的特殊性，使得現(xiàn)代工程項(xiàng)目中的溝通協(xié)調(diào)十分困難。盡管有各種現(xiàn)代化的通訊、信息收集、存儲(chǔ)和處理工具，減少了溝通協(xié)調(diào)技術(shù)和時(shí)間上的障礙，使得信息溝通更加方便和快捷，但項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理的效率還不高，主要存在以下幾方面的問題[2]。

2.1 項(xiàng)目參與方之間缺乏促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)的激勵(lì)機(jī)制

一是項(xiàng)目組織缺乏積極有效的激勵(lì)機(jī)制。項(xiàng)目參與方之間存在利益沖突，其權(quán)利義務(wù)通過合同來明確。這就導(dǎo)致合同各方只是追求己方的利益最大化，缺乏溝通協(xié)調(diào)的積極性。無(wú)論是承包商還是業(yè)主，均不愿實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。即使有電子版文件，也要用紙質(zhì)文件進(jìn)行信息傳遞。因此，溝通協(xié)調(diào)技術(shù)不是解決溝通協(xié)調(diào)問題的根本。二是責(zé)任不明確。所謂“明確”是指任務(wù)的輸出結(jié)果要規(guī)定清楚，即向下游任務(wù)提供信息的數(shù)量和質(zhì)量。實(shí)質(zhì)上，項(xiàng)目參與方之間可以通過采用先進(jìn)的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)提高效率來創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

2.2 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)主體間落后的組織模式

傳統(tǒng)的組織理論強(qiáng)調(diào)分工和集權(quán)，導(dǎo)致了層層繁復(fù)、等級(jí)森嚴(yán)的金字塔結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目建設(shè)中表現(xiàn)為科層式的線性結(jié)構(gòu)。其縱向溝通協(xié)調(diào)方式?jīng)Q定了信息只能通過層層傳達(dá)給相應(yīng)的接收方，結(jié)果必然導(dǎo)致信息的延誤、失真等。傳統(tǒng)工程建設(shè)組織中，從最上層的業(yè)主到最基層的一線生產(chǎn)人員，中間存在若干管理層次，信息傳遞要經(jīng)過漫長(zhǎng)而曲折的轉(zhuǎn)換過程。研究表明，在信息傳遞過程中，多一個(gè)管理層次就等于多一次出錯(cuò)機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息溝通問題是導(dǎo)致工程成本超支、工期拖延、質(zhì)量缺陷以及索賠與爭(zhēng)議等現(xiàn)象的首要原因。因此，溝通協(xié)調(diào)管理對(duì)工程項(xiàng)目的影響很重要。

2.3 項(xiàng)目缺乏先進(jìn)的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)支持

傳統(tǒng)的信息溝通協(xié)調(diào)方式比較單一，缺乏多樣性。目前，還是以紙質(zhì)文件作為主要的信息載體，其主要弊病就是成本高和不快捷。隨著新的電子化信息技術(shù)的出現(xiàn)，雖然減少了信息溝通協(xié)調(diào)時(shí)間，提高了信息質(zhì)量（如CAD應(yīng)用），但是這些溝通協(xié)調(diào)方式卻不能整合起來，即信息溝通協(xié)調(diào)方式缺乏“彈性”。

2.4 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)的其他問題

現(xiàn)代工程建設(shè)項(xiàng)目規(guī)模較大，參加單位多，項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，新工藝的使用，專業(yè)化和社會(huì)化的分工，以及項(xiàng)目管理的綜合性和人們的專業(yè)化的矛盾增加了交流和溝通的難度，造成每個(gè)參加者溝通面達(dá)，每個(gè)人都存在著復(fù)雜的聯(lián)系，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)[3]。由于項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目組織都是新的成員、新的對(duì)象、新的任務(wù)，所以一個(gè)組織從新成立到正常運(yùn)行都需要一個(gè)過程，都會(huì)有溝通上的困難，容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

3 項(xiàng)目實(shí)施階段溝通協(xié)調(diào)管理的措施

3.1 技術(shù)溝通協(xié)調(diào)

提高設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量，減少因技術(shù)錯(cuò)誤帶來的協(xié)調(diào)問題。首先，設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮業(yè)主的要求，在初步設(shè)計(jì)階段就應(yīng)詳細(xì)了解業(yè)主的要求，調(diào)查與項(xiàng)目有關(guān)的詳細(xì)資料，在設(shè)計(jì)過程中要與業(yè)主保持盡可能多的交流。其次，設(shè)計(jì)過程中要加強(qiáng)不同專業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是否協(xié)調(diào)關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣，而圖紙會(huì)簽是各專業(yè)協(xié)調(diào)的有效手段。一般各專業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)本專業(yè)深化設(shè)計(jì)的部分都較為嚴(yán)密和完整，但與其他專業(yè)的交叉部位、接合位置就不一定考慮細(xì)致和周全。這就需要在圖紙會(huì)簽時(shí)找出問題，并認(rèn)真落實(shí)，加強(qiáng)圖紙會(huì)簽工作，從深化設(shè)計(jì)上解決交接部位的技術(shù)細(xì)節(jié)。再次，圖紙會(huì)審與技術(shù)交底也是技術(shù)協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)。圖紙會(huì)審應(yīng)將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點(diǎn)，進(jìn)一步找出和解決設(shè)計(jì)中存在的技術(shù)問題。認(rèn)真的技術(shù)交底是讓施工隊(duì)、班組充分理解和掌握設(shè)計(jì)意圖、施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的施工工藝、技術(shù)要求和工程驗(yàn)收規(guī)范，減少交叉協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題。最后，針對(duì)具體的項(xiàng)目，如果采用新技術(shù)、新工藝的，要讓技術(shù)人員充分掌握技術(shù)參數(shù)和工藝特點(diǎn)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)間的技術(shù)交流，避免協(xié)調(diào)問題的發(fā)生。為滿足施工的進(jìn)度要求，必須根據(jù)工程的階段合理、有序地安排各專業(yè)進(jìn)入作業(yè)面施工，即注意專業(yè)特性與工程的階段特性相結(jié)合、局部作業(yè)面的施工特性與整體施工特性相結(jié)合。

3.2 管理過程溝通協(xié)調(diào)

項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理不僅要從技術(shù)上下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理減少施工中各專業(yè)的配合問題，建立以業(yè)主、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理為主的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由專人統(tǒng)一指揮，解決各施工單位的協(xié)調(diào)工作。作為項(xiàng)目經(jīng)理和各專業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，首先要全面了解和掌握各單位的合同責(zé)任義務(wù)、各專業(yè)的施工工序、設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范等。在各專業(yè)施工圖中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)查閱相關(guān)專業(yè)圖紙，并提請(qǐng)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員商議，采取有效措施共同解決相關(guān)問題。這樣才有可能統(tǒng)籌各單位、各專業(yè)的施工隊(duì)伍，保證設(shè)計(jì)施工的每個(gè)環(huán)節(jié)有序到位。項(xiàng)目實(shí)施過程中，需要合理調(diào)配人力資源及施工設(shè)備，合理優(yōu)化工藝、土建結(jié)構(gòu)和設(shè)備配置，合理安排項(xiàng)目周期，控制施工風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本最小化、效益最大化。

建立各專業(yè)人員的責(zé)任制度，由管理層到班組逐級(jí)的問題責(zé)任制度。建立獎(jiǎng)懲制度，提高工作人員的責(zé)任心和積極性。同時(shí)，還要充分認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)工作的重要性，做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作。隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收是做好協(xié)調(diào)管理工作的關(guān)鍵，此時(shí)工作己從圖紙階段進(jìn)入實(shí)施階段，各專業(yè)之間的問題更加直觀，問題更容易發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也更容易解決和補(bǔ)救。因此，應(yīng)建立嚴(yán)格的隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收制度。通過各部門的認(rèn)真檢查，可以把問題減到最少。

3.3 組織協(xié)調(diào)

如果選擇的項(xiàng)目管理模式不恰當(dāng)，項(xiàng)目參與各方的縱向工作指令傳遞、橫向信息的溝通就會(huì)不暢通，就可能加大項(xiàng)目管理的困難，最終影響項(xiàng)日總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，選擇合適的項(xiàng)目管理模式非常重要

建立專門的協(xié)調(diào)會(huì)議制度，施工中，業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理和各專業(yè)施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)定期舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。對(duì)于較復(fù)雜的部位和關(guān)鍵工序，施工前應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會(huì)，使各專業(yè)施工單位進(jìn)一步明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工順序和責(zé)任[4]。不論是會(huì)簽、會(huì)審還是隱蔽驗(yàn)收，所有制度均應(yīng)堅(jiān)決貫徹并重在落實(shí)，要實(shí)行簽名負(fù)責(zé)制。要加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格實(shí)施級(jí)級(jí)落實(shí)，層層負(fù)責(zé)。同時(shí)，也應(yīng)從各專業(yè)工程款中提取一定比例資金作為協(xié)調(diào)管理費(fèi)，建立協(xié)調(diào)管理實(shí)施的獎(jiǎng)罰制度，將項(xiàng)目各專業(yè)施工的協(xié)調(diào)工作落到實(shí)處。

3.4 三大目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)

在項(xiàng)目施工中，要以工期為中心，以質(zhì)量為根本，以經(jīng)濟(jì)效益為核砂心，要統(tǒng)籌安排，越是大型復(fù)雜的項(xiàng)目，就越能發(fā)揮其有效作用。業(yè)主要全面進(jìn)行權(quán)衡，使項(xiàng)目在約束條件下達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。業(yè)主在簽署合同時(shí)，要考慮三個(gè)目標(biāo)的統(tǒng)一，既要工期短，又要成本省，質(zhì)量好。同時(shí)滿足三個(gè)目標(biāo)的要求是很困難的，常常會(huì)發(fā)生相互沖突的情況，這時(shí)就需要在不同目標(biāo)之間進(jìn)行權(quán)衡與協(xié)調(diào)。因此，需要尋找可選擇的替代方案，再權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣。項(xiàng)目實(shí)施中，應(yīng)從技術(shù)、管理、工藝、操作、經(jīng)濟(jì)等方面綜合考慮施工方案，力求施工方案在技術(shù)上可行，經(jīng)濟(jì)上合理，工藝上先進(jìn)，操作上方便，從而有利于加快進(jìn)度，降低成本，保證質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，對(duì)于項(xiàng)目取得成功是非常重要的?，F(xiàn)代工程項(xiàng)目施工管理是建立在和諧和科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上的，必須堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展和溝通管理的原則[5]。在施工過程中，不僅要將協(xié)調(diào)溝通看作是一個(gè)信息的過程，而且要看作是一個(gè)組織行為的過程。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，通過協(xié)調(diào)和溝通，克服施工管理過程中的種種困難，實(shí)現(xiàn)管理過程中的各種目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙朝霞. 論工程項(xiàng)目溝通管理[J].山西冶金，2010（2）:97-99

[3]楊誼龍.工程項(xiàng)目施工管理中協(xié)調(diào)溝通的重要性[J].山西建筑，2010(3):198-199

第3篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

設(shè)計(jì)院進(jìn)行工程總承包，一般會(huì)自行承擔(dān)勘察設(shè)計(jì)、采購(gòu)和施工管理，而將施工、試運(yùn)行分包給施工單位。如果發(fā)包是在可行性研究的基礎(chǔ)上，工程總承包中的設(shè)計(jì)會(huì)包括勘察、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)及采購(gòu)、施工、試運(yùn)行和竣工驗(yàn)收過程中的設(shè)計(jì)配合。工程公司可以根據(jù)送審版的施工圖設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工分包招標(biāo)，一方面可以要求其根據(jù)施工經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況提出優(yōu)化設(shè)計(jì)的建議，以提高設(shè)計(jì)的可實(shí)施性;另一方面可以提前做施工準(zhǔn)備，待正式施工圖設(shè)計(jì)文件后開始施工，以節(jié)約時(shí)間，保證工期。各設(shè)計(jì)專業(yè)之間的協(xié)調(diào)一般會(huì)由公司的調(diào)度或設(shè)計(jì)總體負(fù)責(zé)，而為了做好設(shè)計(jì)與施工的銜接，項(xiàng)目部要主動(dòng)的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)文件，了解設(shè)計(jì)的限制條件和不穩(wěn)定因素，將項(xiàng)目部和施工分包單位會(huì)審提出的問題及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)人員。項(xiàng)目部還要安排懂設(shè)計(jì)或懂設(shè)計(jì)流程的專人與設(shè)計(jì)人員聯(lián)絡(luò)，追蹤設(shè)計(jì)狀態(tài)，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)人員，及時(shí)解疑答惑。

2建立溝通協(xié)調(diào)程序

無(wú)規(guī)矩不成方圓。項(xiàng)目部要在建立溝通協(xié)調(diào)程序這一規(guī)矩上爭(zhēng)取主動(dòng)。溝通協(xié)調(diào)程序包括會(huì)議制度、報(bào)告制度、變更程序、文檔流轉(zhuǎn)程序、檢查驗(yàn)收程序、驗(yàn)工計(jì)價(jià)及結(jié)算程序等等。建立溝通協(xié)調(diào)程序的前提是識(shí)別需要溝通協(xié)調(diào)的單位、部門和人員。項(xiàng)目一成立，參建各方均拭目以待，均對(duì)本項(xiàng)目有了一定的思考，構(gòu)思出了各自的建設(shè)、管理思路，項(xiàng)目部要充分識(shí)別項(xiàng)目干系人和各種角色，以及他們明示的和暗示的需求、要求和期望，理清各類關(guān)系。

3加速項(xiàng)目部?jī)?nèi)部建設(shè)

項(xiàng)目部是展示企業(yè)形象的窗口。合同一簽訂，項(xiàng)目參建方均忙碌起來，項(xiàng)目部除了要應(yīng)對(duì)各方提出的各類要求和問題，更重要的是加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，練內(nèi)功，提升服務(wù)品質(zhì)。眾志成城，其力才斷金，才能獲取各方的信任，為公司贏得信譽(yù)?！安恢裕瑹o(wú)以知人也”。項(xiàng)目部?jī)?nèi)部要暢通溝通渠道，鼓勵(lì)每個(gè)人將想法和觀點(diǎn)表達(dá)出來，在基本的崗位分配框架下，經(jīng)過充分的交流，做進(jìn)一步的組織結(jié)構(gòu)分解，繪制責(zé)任分配矩陣。讓每個(gè)人清楚自己要做哪些工作，他人將做、正在做以及做了哪些工作。過程中還要及時(shí)溝通，甚至反復(fù)溝通，達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目部成員的專業(yè)、能力、水平不同，要想步調(diào)一致，需要組織交底和培訓(xùn)。交底和培訓(xùn)內(nèi)容包括:合同交底、設(shè)計(jì)交底、施工組織設(shè)計(jì)培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)等?！白x萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)不如高人指路”，條件允許時(shí)，最好邀請(qǐng)有豐富工程總承包管理背景和經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行指導(dǎo)。大多數(shù)項(xiàng)目部成員，不僅在一起工作，而且在一起生活，像個(gè)大家庭一樣。項(xiàng)目部要積極開展文體活動(dòng)，加強(qiáng)思想和感情上的溝通，增進(jìn)彼此的了解?；ハ嘣谛愿?、習(xí)慣、思維、談吐、行為、興趣愛好等方面有所了解，有利于找到合適的溝通方式，從而減少矛盾，化解沖突，達(dá)成默契，形成“眾人拾柴火焰高”的良好局面。

4建立工作分解結(jié)構(gòu)

第4篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

1.注重培養(yǎng)學(xué)生。在引導(dǎo)學(xué)生的過程中，要培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)識(shí)、自我教育的能力。授人以魚不如授人以漁。因此，班主任對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)作用是不可磨滅的。教師不僅要傳播知識(shí)，更要通過自身的言傳身教使學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，教師要用自己的行為去影響和感化學(xué)生，教會(huì)學(xué)生為人處事的道理。

2.善于溝通協(xié)調(diào)。班主任要起到溝通協(xié)調(diào)的作用。學(xué)生的良好發(fā)展離不開家庭和學(xué)校的環(huán)境，離不開家長(zhǎng)和教師的共同引導(dǎo)，此時(shí)班主任就應(yīng)起到良好的溝通協(xié)調(diào)作用，要與各科任課教師配合，爭(zhēng)取與家長(zhǎng)溝通，協(xié)調(diào)學(xué)生集體中干部與群眾的關(guān)系，通過多方面溝通協(xié)調(diào)促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展。家庭教育與學(xué)校教育相結(jié)合，溝通協(xié)調(diào)越妥善，效果會(huì)越顯著。

二、加強(qiáng)班主任班級(jí)管理的相應(yīng)策略

1.采用科學(xué)引導(dǎo)。當(dāng)今社會(huì)，大多數(shù)初中生都為獨(dú)生子女，剛來到初中校園，生活中和學(xué)習(xí)中都有很多新鮮事物出現(xiàn)，與此同時(shí)，學(xué)生心理和生理上都會(huì)有所變化，就更加需要被關(guān)心和愛護(hù)。班主任不僅要作為教師去傳播知識(shí)，更應(yīng)關(guān)愛學(xué)生，幫助學(xué)生面對(duì)新事物新環(huán)境新生活。如果在學(xué)生面前一直擺出一副高高在上的模樣，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生畏懼心理，避而遠(yuǎn)之。相反，班主任應(yīng)該多花心思和時(shí)間用來了解每個(gè)學(xué)生的生活和成長(zhǎng)，關(guān)注他們的心理變化，給予及時(shí)的幫助。另外，在初中階段，學(xué)生容易受到外界因素影響，使得正處于青春期的初中生們有或多或少的叛逆行為，例如違反學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，此時(shí)，教師不應(yīng)一味責(zé)備，取而代之的是及時(shí)的科學(xué)引導(dǎo)，曉之以情動(dòng)之以理。曾有一名學(xué)生總為了打球而逃課，對(duì)學(xué)習(xí)擺出無(wú)所謂的態(tài)度，讓人非常氣憤。但是通過一段時(shí)間的觀察，我慢慢從他的生活小習(xí)慣入手，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己、完善自己，最終學(xué)生在潛移默化的教導(dǎo)中被感化，用心學(xué)習(xí)并取得優(yōu)異的成績(jī)。因此教師對(duì)學(xué)生要人性化、科學(xué)化地引導(dǎo)。

2.運(yùn)用獎(jiǎng)懲方法。在教學(xué)過程中，班主任有一項(xiàng)職責(zé)就是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，調(diào)動(dòng)他們的自主學(xué)習(xí)興趣，這時(shí)就需要對(duì)學(xué)生實(shí)行獎(jiǎng)賞制度。有競(jìng)爭(zhēng)有獎(jiǎng)賞，在每次的考試或者班級(jí)活動(dòng)中，對(duì)于優(yōu)異者和積極參與者進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，并在考試中設(shè)置進(jìn)步獎(jiǎng)，對(duì)于每次取得大進(jìn)步的學(xué)生進(jìn)行提名表?yè)P(yáng)，這使得成績(jī)較差的學(xué)生也有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)賞。相反，對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)下降或者不積極參加活動(dòng)的學(xué)生不要一味地責(zé)備，動(dòng)不動(dòng)就用班規(guī)來壓制他們，這會(huì)得到相反的效果。在班級(jí)里，我教導(dǎo)他們每天要早到并在教室門口先上交作業(yè)，然后立刻進(jìn)入教室開始早讀。這使得學(xué)生們都養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，不遲到，不拖欠作業(yè)。對(duì)于能夠堅(jiān)持不遲到、不拖欠作業(yè)的學(xué)生另外進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于出現(xiàn)遲到、拖欠作業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了解找到原因，并幫助他改善情況。對(duì)學(xué)生，班主任要利用獎(jiǎng)懲方式來幫助他們養(yǎng)成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3.引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。當(dāng)今社會(huì)處處充滿競(jìng)爭(zhēng)，大到國(guó)家，小到個(gè)人，都在競(jìng)爭(zhēng)中努力生存，在競(jìng)爭(zhēng)中力求發(fā)展。而在班級(jí)中，班主任要引進(jìn)適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不僅是為了促使學(xué)生更有激情面對(duì)學(xué)習(xí)生活，更是為了營(yíng)造一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，一種積極上進(jìn)、團(tuán)結(jié)合作的氛圍。初中生正值青少年時(shí)期，精力充沛，精神飽滿，不乏斗志，需要的是班主任的正確引導(dǎo)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制自然就是必不可少的。在班級(jí)中，為了增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，我一直宣揚(yáng)一種積極向上的精神，把班級(jí)在年級(jí)里的優(yōu)勢(shì)告知學(xué)生，讓他們?cè)跒樽约鹤院赖耐瑫r(shí)也明白了成果來之不易，更懂得珍惜。而良好的氣氛正是要靠教師制定競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來協(xié)助營(yíng)造。

4.建立溝通機(jī)制。毋庸置疑，在初中生涯里，家庭和學(xué)校都是學(xué)生成長(zhǎng)的重要環(huán)境。教師與家長(zhǎng)要建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通，幫助學(xué)生及時(shí)解決問題。例如有學(xué)生近期情緒不穩(wěn)定，上課不能集中精神等問題，班主任要針對(duì)這些情況向家長(zhǎng)反映并溝通，得出解決方法。而對(duì)于有進(jìn)步的學(xué)生，班主任也要告知家長(zhǎng)，并雙方面表?yè)P(yáng)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

三、結(jié)論

第5篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

1．1觀察指標(biāo)本次研究的觀察指標(biāo)：①比較兒科病房實(shí)施品管圈前后的執(zhí)行單數(shù)量、執(zhí)行單漏簽率和漏簽執(zhí)行單的種類；比較患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理滿意率的變化。②利用《員工能力素質(zhì)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表》［4］評(píng)價(jià)我院兒科護(hù)理人員的各項(xiàng)能力變化，包括解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、責(zé)任心、積極性和自信心，各項(xiàng)評(píng)分滿分為5分。

1．2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)文中所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，采用SPSS16．0軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以珚x±s表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α＝0．05。

2結(jié)果

2．1品管圈實(shí)施前后的護(hù)理滿意率及病房的執(zhí)行單漏簽情況品管圈實(shí)施前兒科病房護(hù)理滿意率91．23％（312／341），實(shí)施后為95．66％（331／346），差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2＝0．59，P＞0．05）。品管圈實(shí)施前兒科病房的執(zhí)行單漏簽率為25．93％（834／3216），實(shí)施后漏簽率10．45％（448／4287），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2＝24．12，P＜0．05）。實(shí)施后的漏簽率低于目標(biāo)值12．00％。品管圈實(shí)施前后病房漏簽的執(zhí)行單種類包括口服單、肌注單、皮試單、靜注單和審核者不規(guī)范。見表1。

2．2品管圈實(shí)施前后護(hù)理人員各項(xiàng)能力的變化實(shí)施品管圈后，護(hù)理人員的解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、責(zé)任心、積極性和自信心的評(píng)分較實(shí)施前明顯提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。

3討論

第6篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員；班級(jí)干部；班級(jí)管理；思考

近年來，我國(guó)改革開放不斷深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益蓬勃，人民生活水平不斷提高，我國(guó)高等教育事業(yè)也進(jìn)入了前所未有的快速發(fā)展階段。由于高校的不斷擴(kuò)招和各種社會(huì)思潮的影響，大學(xué)生在世界觀、價(jià)值觀、心理已及自律性等各方面也出現(xiàn)了越來越多的問題。眾所周知，學(xué)生管理工作是高校教育事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，學(xué)生管理工作水平對(duì)高校教育事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有舉足輕重的作用。高校輔導(dǎo)員一般是以班級(jí)為單位開展學(xué)生管理工作的，因此高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)教育理論知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷豐富班級(jí)管理工作方法，不斷提高班級(jí)管理能力。筆者是一名從事了多年學(xué)生管理工作的輔導(dǎo)員，擬在下文中結(jié)合自己的工作實(shí)際就高校輔導(dǎo)員通過班級(jí)干部開展班級(jí)管理工作談幾點(diǎn)粗淺的看法，與各位同仁共勉。

一、注重班級(jí)干部選任，培養(yǎng)健康班級(jí)風(fēng)貌

班級(jí)干部是班級(jí)管理必不可少的核心力量，班級(jí)學(xué)生干部的選任得當(dāng)與否將直接影響甚至決定對(duì)整個(gè)班級(jí)班風(fēng)的形成。高校班級(jí)中的優(yōu)秀班級(jí)學(xué)生干部應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的集體責(zé)任感、較高的思想政治覺悟、較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性、良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及較為寬廣的心胸。在初次選任班級(jí)干部時(shí)，就應(yīng)側(cè)重于從以上幾個(gè)方面進(jìn)行考察。在大一新生剛?cè)胄r(shí)，可以要求學(xué)生填寫相關(guān)的個(gè)人信息類表格，表格盡量要求填寫詳細(xì)，通過對(duì)大學(xué)生的個(gè)人信息表進(jìn)行詳細(xì)了解和分析，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的班級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人基本情況及特長(zhǎng)。當(dāng)然，這不能說只要當(dāng)過班干部的學(xué)生，就可以選做大學(xué)的班級(jí)干部了。下一步工作是，在分析個(gè)人信息表的基礎(chǔ)上，與其進(jìn)行談話，了解其個(gè)性特點(diǎn)、班級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)和處理事務(wù)能力，以便經(jīng)過考察后，將安排在適當(dāng)?shù)穆毼簧?，發(fā)揮其特長(zhǎng)。在大學(xué)生擔(dān)任班級(jí)干部之初，輔導(dǎo)員應(yīng)從多方面給予指引和支持，幫助其在班級(jí)中樹立威信，建立良好的人際關(guān)系。輔導(dǎo)員在主持召開班級(jí)干部會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)每個(gè)學(xué)生干部的工作進(jìn)行明確分工，并要求他們互相配合、幫助，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，共同承擔(dān)責(zé)任，坦誠(chéng)交流，提高整個(gè)班級(jí)所有學(xué)生干部的凝聚力。

二、注重級(jí)班干部培養(yǎng)，形成優(yōu)良班委風(fēng)氣

班委是由所有班級(jí)干部共同組成的，班級(jí)干部的工作能力直接影響著班委在班級(jí)中發(fā)揮作用。因此，培養(yǎng)班級(jí)干部的工作能力是不容置疑的。班級(jí)干部的工作能力主要包括政治思想敏銳感、工作的積極主動(dòng)性和溝通協(xié)調(diào)能力三方面。

班級(jí)干部的政治思想敏銳感關(guān)系到整個(gè)班級(jí)同學(xué)是否具有正確的的政治取向。使全班學(xué)生具有正確的的政治取向是輔導(dǎo)員學(xué)生工作的重要任務(wù)，輔導(dǎo)員可以通過班級(jí)干部掌握全班同學(xué)的動(dòng)向。對(duì)于政治思想敏銳感，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)：首先，可以通過班委會(huì)會(huì)議、個(gè)別談話等方式提高班級(jí)干部自身的思想政治素養(yǎng)；其次，在發(fā)展入黨積極份子、評(píng)選先進(jìn)個(gè)人、三好學(xué)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)并重視學(xué)生的政治取向；最后，要對(duì)政治素養(yǎng)較高、政治敏感度較強(qiáng)的班級(jí)干部提出要求，要求其關(guān)注周圍同學(xué)的政治取向并及時(shí)匯報(bào)。

班級(jí)干部的工作主動(dòng)性在其工作過程中不是一成不變的，會(huì)有所波動(dòng)。輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)了解班級(jí)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)鼓勵(lì)、及時(shí)批評(píng)，多方調(diào)動(dòng)班級(jí)干部的工作積極性，引導(dǎo)班級(jí)干部努力發(fā)掘自身的潛力，在工作中成就自己。

對(duì)于班級(jí)干部的溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)方面，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行提高：首先，要使班級(jí)干部具有大視野，懷，站在人類、國(guó)家、學(xué)校、班級(jí)整體的立場(chǎng)看問題，使其提高自身的全局觀念；其次，在部署工作時(shí)要制定明確的工作目標(biāo)，使班級(jí)干部的工作具有努力的方向；最后，要給班級(jí)干部留有一定的自由空間，以更大程度地激發(fā)學(xué)生的自主性。班級(jí)干部的溝通協(xié)調(diào)能力關(guān)系到班級(jí)同學(xué)之間的關(guān)系是否融洽。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解班級(jí)干部處理班級(jí)事務(wù)的效果以及學(xué)生的反應(yīng)，正確估量并及時(shí)掌握班級(jí)干部在處理班級(jí)事務(wù)時(shí)體現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)能力。對(duì)于溝通協(xié)調(diào)能力欠缺的班級(jí)干部，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面幫助其改進(jìn)：首先，要使其學(xué)會(huì)“換位思考”，站在工作對(duì)象的角度思考問題，堅(jiān)持“以人為本”的原則，妥善處理所面臨的問題；其次，要讓班級(jí)干部學(xué)會(huì)通過“班委會(huì)”“班級(jí)工作暢所欲言”等方式增進(jìn)溝通和了解，從而避免工作開展過程中產(chǎn)生誤會(huì)；最后，要使班級(jí)干部在處理事務(wù)的時(shí)候盡量采取以柔克剛的方法，例如側(cè)面解決、以人情處理、暫時(shí)冷卻、降低沖突級(jí)別等。

三、注重班級(jí)干部宿舍安排，營(yíng)造和諧宿舍氛圍

宿舍是學(xué)生的主要生活場(chǎng)所，也班級(jí)管理的重要陣地，宿舍管理情況好壞將直接影響全體同學(xué)的情緒和整個(gè)班級(jí)的氣氛。目前，大部分大學(xué)采用學(xué)分制教學(xué)模式，同一宿舍的學(xué)生上課的時(shí)間和地點(diǎn)比較分散，而各宿舍又主要以同班級(jí)同學(xué)進(jìn)行區(qū)分，同學(xué)住宿、午休、休閑以及自學(xué)等均在宿舍進(jìn)行，因此宿舍里同學(xué)們的關(guān)系也至關(guān)重要。在初次進(jìn)行學(xué)生宿舍分配的時(shí)候，應(yīng)盡量在每個(gè)宿舍安排一名學(xué)生干部，方便平時(shí)傳達(dá)、通知學(xué)校、院系和班級(jí)的安排以及及時(shí)了解、掌握對(duì)宿舍內(nèi)其他同學(xué)的情況。值得一提的是，此種安排能夠通過學(xué)生干部的責(zé)任感和對(duì)班級(jí)的認(rèn)同感影響整個(gè)宿舍的其他同學(xué)，從而營(yíng)造積極進(jìn)取、和諧友好的宿舍氛圍，為健康、積極、團(tuán)結(jié)、向上的班風(fēng)培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)。

四、注重班級(jí)活動(dòng)組織，提高班級(jí)凝聚力

班級(jí)活動(dòng)是豐富廣大學(xué)生課余生活，增進(jìn)同學(xué)間彼此了解，加深同學(xué)間友誼、形成良好班級(jí)風(fēng)氣的重要方式。組織班級(jí)的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循目的性和實(shí)效性原則，即通過組織班級(jí)活動(dòng)既能提高班級(jí)干部的策劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及應(yīng)急事項(xiàng)處理能力，又能提高整個(gè)班級(jí)的凝聚力。班級(jí)活動(dòng)的組織應(yīng)當(dāng)按照以下幾個(gè)步驟開展：

（一）擬定班級(jí)組織活動(dòng)的主題。組織班級(jí)干部對(duì)準(zhǔn)備開展的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、訪談，即科學(xué)了解班級(jí)絕大多數(shù)同學(xué)傾向于開展何種類型的活動(dòng)，以提高全體同學(xué)參與班級(jí)活動(dòng)的積極性。

（二）引導(dǎo)班級(jí)干部組織、策劃班級(jí)活動(dòng)。這是組織班級(jí)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，班級(jí)干部首先就活動(dòng)的內(nèi)容、可能出現(xiàn)的狀況、可能造成的影響、如何提高活動(dòng)的參與度和效果等方面以班委會(huì)的形式進(jìn)行討論并制定應(yīng)急對(duì)策。

第7篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

關(guān)鍵詞：高師生；頂崗實(shí)習(xí)；班級(jí)管理能力

一、頂崗實(shí)習(xí)高師生班級(jí)管理能力

班級(jí)管理（classmanagement）是圍繞班級(jí)目標(biāo)所進(jìn)行的組織管理、活動(dòng)管理和制度建設(shè)等方面的總和〔1〕。教師的班級(jí)管理能力是教師的重要能力之一，美國(guó)的《威斯康辛州教師資格專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定,教師應(yīng)“具有管理課堂的能力,理解個(gè)人和群體動(dòng)機(jī)及行為,以便創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)積極的社會(huì)交往、主動(dòng)參與學(xué)習(xí)與自我激勵(lì)的學(xué)習(xí)環(huán)境”〔2〕。鑒于頂崗實(shí)習(xí)生僅在實(shí)習(xí)學(xué)校工作數(shù)月，其參與的班級(jí)管理工作具有漸進(jìn)性、局限性和特殊性〔3〕〔4〕。頂崗實(shí)習(xí)高師生班級(jí)管理能力是頂崗實(shí)習(xí)高師生在原有班級(jí)建制基礎(chǔ)上，快速進(jìn)入角色，協(xié)調(diào)各項(xiàng)教育資源，采取恰當(dāng)方式，有計(jì)劃地推進(jìn)課堂管理、組織活動(dòng)管理、學(xué)生心理教育等工作，并完成教育任務(wù)的能力，見下圖。

二、頂崗實(shí)習(xí)高師生班級(jí)管理能力培養(yǎng)方略

頂崗實(shí)習(xí)開展以來，為優(yōu)化實(shí)習(xí)效果，提高頂崗實(shí)習(xí)高師生的教育教學(xué)能力，諸多專家學(xué)者獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了很多卓有成效的頂崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)方略〔5〕〔6〕。筆者結(jié)合自身頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及訪談?wù){(diào)查結(jié)果，在原有培養(yǎng)方略的基礎(chǔ)上創(chuàng)新培養(yǎng)思路、改善培養(yǎng)方法，并利用駐縣管理工作的方便，在頂崗實(shí)習(xí)高師生中實(shí)施培養(yǎng)方略。方略一：搭建平臺(tái)。利用QQ群、微博、博客、微信等網(wǎng)絡(luò)媒介，搭建獨(dú)具特色功能的長(zhǎng)效網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，定期進(jìn)行問題答疑和主題討論，邀請(qǐng)管理專家答疑解惑，及時(shí)解決班級(jí)管理問題，不留問題死角。建立如此之多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看似冗贅，但利用多元網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交互，可以使頂崗實(shí)習(xí)高師生積極工作，快速找到自己所需、對(duì)號(hào)入座，及時(shí)解決問題。方略二：專家引領(lǐng)。為頂崗實(shí)習(xí)高師生和國(guó)培教師之間搭建橋梁，充分利用“國(guó)培計(jì)劃”資源，在頂崗實(shí)習(xí)中，邀請(qǐng)年輕“國(guó)培教師”對(duì)頂崗實(shí)習(xí)高師生進(jìn)行班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流和問題解答。定期邀請(qǐng)管理專家（心理學(xué)專家、教學(xué)論教師、優(yōu)秀班主任）對(duì)頂崗實(shí)習(xí)高師生進(jìn)行理論和實(shí)踐的引導(dǎo)，督促他們快速進(jìn)入角色，明晰班級(jí)管理相關(guān)事宜，增強(qiáng)班級(jí)管理洞察力，先讓其“敢管”，而后再通過針對(duì)性的指導(dǎo)，達(dá)到“會(huì)管”和“管好”。方略三：多元活動(dòng)。一方面，組織頂崗實(shí)習(xí)高師生進(jìn)行獨(dú)具地方特色的頂崗實(shí)習(xí)班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)分享，使他們互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，每月經(jīng)自我舉薦或同學(xué)推舉，選出班級(jí)管理能力突出的頂崗實(shí)習(xí)高師生為大家撰寫經(jīng)驗(yàn)分享報(bào)告；另一方面，組織頂崗實(shí)習(xí)高師生進(jìn)行以班級(jí)管理為主題、以情境模擬為形式的競(jìng)賽，在競(jìng)賽中增長(zhǎng)能力。

三、頂崗實(shí)習(xí)高師生班級(jí)管理能力的培養(yǎng)效果探析

本研究遴選河北師范大學(xué)45名頂崗實(shí)習(xí)高師生分兩個(gè)階段（頂崗實(shí)習(xí)前、頂崗實(shí)習(xí)后）進(jìn)行問卷調(diào)查。本研究基于測(cè)評(píng)目標(biāo)具體化、結(jié)構(gòu)化的訴求，參照成熟班級(jí)管理相關(guān)量表〔7〕，依據(jù)頂崗實(shí)習(xí)高師生班級(jí)管理能力要素，整合生成了《頂崗生班級(jí)管理能力測(cè)量量表》。該量表由26個(gè)項(xiàng)目組成（2項(xiàng)測(cè)謊題），其中課堂管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、心理教育能力分別由8個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)量。調(diào)查對(duì)象根據(jù)自身實(shí)際情況選擇相應(yīng)符合程度（符合程度賦值規(guī)則為：非常不符合=1，不符合=2，一般=3，符合=4，非常符合=5）。量表采用積分法，分?jǐn)?shù)越高，說明能力越強(qiáng)。本次調(diào)查于頂崗實(shí)習(xí)初期、末期分別發(fā)放問卷45份。頂崗實(shí)習(xí)初期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷43份，問卷有效回收率為95.56%；頂崗實(shí)習(xí)末期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷42份，問卷有效回收率為93.33%。經(jīng)篩選，形成42個(gè)配對(duì)。使用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)頂崗實(shí)習(xí)高師生班級(jí)管理能力測(cè)試分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按照95%的置信區(qū)間，測(cè)量頂崗實(shí)習(xí)對(duì)高師生班級(jí)管理能力的影響。

（一）課堂管理能力

表1顯示，頂崗實(shí)習(xí)高師生課堂管理能力提升顯著，頂崗實(shí)習(xí)前后的課堂常規(guī)管理能力、課堂事件處理能力、課堂秩序維護(hù)能力、課堂活動(dòng)開展能力均值差分別為-2.23810、-2.57143、-2.42857、-2.07143，T值分別為-14.396、-16.035、-17.211、-13.802，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，課堂事件處理能力提升最為顯著。課堂管理指為實(shí)現(xiàn)預(yù)定教學(xué)目標(biāo)而建立并維持課堂秩序的師生互動(dòng)過程〔8〕。課堂管理能力是教師最基本的班級(jí)管理能力。雖然，頂崗實(shí)習(xí)高師生在高師院校學(xué)習(xí)過很多相關(guān)理論知識(shí)，但由于沒有直接課堂管理經(jīng)驗(yàn)，在頂崗實(shí)習(xí)初期就顯得尤為無(wú)助和迷茫，特別是處理課堂突發(fā)事件時(shí)易出現(xiàn)手忙腳亂等尷尬局面。而頂崗實(shí)習(xí)后，經(jīng)歷了一個(gè)學(xué)期的培養(yǎng)，加之指導(dǎo)教師的熏陶和自己的探索，頂崗實(shí)習(xí)高師生已經(jīng)基本了解中學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)及個(gè)性特征，在預(yù)設(shè)課堂活動(dòng)及處理課堂事件時(shí)基本能夠考慮全面，可以較為輕松地維持課堂秩序并開展課堂活動(dòng)。此時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)高師生可以將更多精力用于學(xué)科教學(xué)及其研究，以提升自己的課堂教學(xué)能力。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力

表2顯示,頂崗實(shí)習(xí)高師生溝通協(xié)調(diào)能力提升較為顯著，頂崗實(shí)習(xí)前后的快速樹立威信能力、處理學(xué)生矛盾能力、融洽親師關(guān)系能力、組織學(xué)生活動(dòng)能力均值差分別為-0.59542、-1.04762、-2.16641、-1.29200，T值分別為-5.803、-5.814、-13.307、-6.916，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，頂崗實(shí)習(xí)高師生融洽親師關(guān)系能力提升最為顯著。溝通協(xié)調(diào)能力是教師在工作中妥善處理好親師、師生等各種關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面工作積極性的能力，是教師班級(jí)管理能力中最核心的能力〔9〕。訪談發(fā)現(xiàn)，部分頂崗實(shí)習(xí)高師生在實(shí)習(xí)初期不能迅速轉(zhuǎn)換角色，導(dǎo)致失去個(gè)人威信、師生關(guān)系緊張、親師關(guān)系不和諧。在組織學(xué)生集體活動(dòng)時(shí)往往考慮不周、顧此失彼，導(dǎo)致“領(lǐng)導(dǎo)急、學(xué)生亂”的局面出現(xiàn)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的培養(yǎng)和鍛煉后，頂崗實(shí)習(xí)高師生已經(jīng)基本完成角色轉(zhuǎn)換，在與人溝通協(xié)調(diào)方面也基本能顧全大局，能站在他人的角度做人、行事，在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)也能以教師身份與之輕松相處、交談。可見，頂崗實(shí)習(xí)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)高師生協(xié)調(diào)溝通能力具有正影響，但是，相比課堂管理能力而言，此項(xiàng)能力得分增長(zhǎng)幅度不是很大。溝通協(xié)調(diào)能力受個(gè)人先天綜合素質(zhì)影響較大,其能力的培養(yǎng)不是一蹴而就的。

（三）心理教育能力

表3頂崗實(shí)習(xí)高師生心理教育能力測(cè)試分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表3顯示,頂崗實(shí)習(xí)高師生心理教育能力有所提升，頂崗實(shí)習(xí)前后學(xué)生心理狀況能力、感受學(xué)生心理變化能力、數(shù)到學(xué)生心理障礙能力、培養(yǎng)學(xué)生健康心理能力均值差分別為-0.26190、-0.47619、-1.02381、-1.66667，T值分別為-3.122、-5.594、-6.805、-7.083，Sig（雙側(cè)）為0.000。由此可見，頂崗實(shí)習(xí)高師生培養(yǎng)學(xué)生健康心理能力提升最為顯著。心理教育能力是一種綜合能力，是順利完成心理教育活動(dòng)所需的操作技能和個(gè)性心理特征的綜合〔10〕。頂崗實(shí)習(xí)后，高師生的心理教育能力平均提升較低。通過深度訪談發(fā)現(xiàn)，頂崗實(shí)習(xí)高師生在高師院校學(xué)習(xí)心理學(xué)理論知識(shí)時(shí)，多數(shù)高師生沒有引起重視，從而導(dǎo)致理論匱乏，頂崗實(shí)習(xí)之初容易出現(xiàn)想干預(yù)卻不知學(xué)生心理狀況、想教育卻不懂輔導(dǎo)方法的尷尬局面。經(jīng)過班級(jí)管理能力培養(yǎng)后，頂崗實(shí)習(xí)高師生往往會(huì)主動(dòng)向?qū)嵙?xí)學(xué)校指導(dǎo)教師了解狀況，研究診斷策略并制定專屬教育方案。隨著頂崗工作的深入，頂崗實(shí)習(xí)高師生的心理教育能力有了普遍提升，能夠基本了解學(xué)生的心理狀況，幫助他們疏導(dǎo)心理障礙，特別是對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育時(shí)，能夠結(jié)合所學(xué)和自身體驗(yàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行初步教育。訪談中，很多頂崗實(shí)習(xí)高師生表示：要珍視自己的學(xué)生生涯，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一門課，提高自己的綜合素質(zhì)。

班級(jí)管理能力是教師必備的教育教學(xué)能力之一。通過對(duì)河北師范大學(xué)頂崗實(shí)習(xí)高師生的調(diào)查、比較和統(tǒng)計(jì)得出：頂崗實(shí)習(xí)對(duì)高師生班級(jí)管理能力具有正影響。其中課堂管理能力提升最為顯著，溝通協(xié)調(diào)能力次之，心理教育能力有待進(jìn)一步提高。誠(chéng)然，班級(jí)管理能力的培養(yǎng)是一項(xiàng)復(fù)雜并艱巨的工程，它的發(fā)展不僅與外在的教育、培養(yǎng)方式有關(guān)，也與自身的綜合素質(zhì)、目標(biāo)追求休戚相關(guān)，單靠頂崗實(shí)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。但是，頂崗這一平臺(tái)助推頂崗實(shí)習(xí)高師生的班級(jí)管理能力是顯在的。實(shí)踐中，需要實(shí)習(xí)學(xué)校、頂崗實(shí)習(xí)高師生本著雙贏目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，投入熱情、付出精力，才能把頂崗實(shí)習(xí)建設(shè)成為一項(xiàng)真正提升高師生綜合能力的職前培訓(xùn)。

作者:楊 震 王勇鑫 張麗萍 單位:河北師范大學(xué)物理科學(xué)與信息工程學(xué)院

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第8篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無(wú)法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品;

14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

第9篇：溝通協(xié)調(diào)的方法范文

[關(guān)鍵詞] 突發(fā)事件； 應(yīng)急保障力量； 運(yùn)行機(jī)制

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 036

[中圖分類號(hào)] E072 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2012）23- 0058- 02

突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障運(yùn)行機(jī)制是指在處置突發(fā)事件執(zhí)行車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)時(shí)，影響車輛裝備應(yīng)急保障力量快速反應(yīng)的各因素的結(jié)構(gòu)、功能及其相互關(guān)系，以及這些因素產(chǎn)生影響、發(fā)揮功能的作用過程和作用原理。它是在我國(guó)突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)運(yùn)行機(jī)制的框架下，結(jié)合車輛裝備應(yīng)急保障力量運(yùn)用的特點(diǎn)，使車輛裝備應(yīng)急保障力量從需求預(yù)測(cè)、組織指揮、器材補(bǔ)給到完成應(yīng)急保障任務(wù)的全過程快速有序進(jìn)行，進(jìn)而形成制度化和系統(tǒng)化的應(yīng)急管理。車輛裝備應(yīng)急保障力量運(yùn)行機(jī)制主要包括預(yù)測(cè)預(yù)想機(jī)制、決策指揮機(jī)制、應(yīng)急處置機(jī)制和應(yīng)急維修器材保障機(jī)制4個(gè)方面。

1 預(yù)想預(yù)測(cè)機(jī)制

預(yù)想預(yù)測(cè)是突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障運(yùn)行機(jī)制的首要環(huán)節(jié)，是車輛裝備應(yīng)急保障行動(dòng)的基礎(chǔ)前提。即綜合運(yùn)用多種手段，預(yù)想可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，并根據(jù)執(zhí)行車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)的特點(diǎn)，認(rèn)真分析、充分論證，把預(yù)想情況想周全，把困難估計(jì)足。根據(jù)預(yù)想可能出現(xiàn)的不同情況，預(yù)測(cè)需參與的車輛裝備種類和數(shù)量，進(jìn)而測(cè)算出車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)量和應(yīng)急保障力量的需求，包括需要保障人員數(shù)量、保障裝備數(shù)量以及維修器材種類和數(shù)量，進(jìn)而擬訂不同類型、不同規(guī)模的各類車輛裝備應(yīng)急保障預(yù)案。

2 決策指揮機(jī)制

突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障過程中，決策指揮機(jī)制是整個(gè)應(yīng)急保障反應(yīng)的核心，是組織車輛裝備應(yīng)急保障的重要樞紐。

2.1 建立應(yīng)急保障決策指揮機(jī)構(gòu)

健全高效的車輛裝備應(yīng)急保障決策指揮機(jī)構(gòu)是實(shí)施處置突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障的基礎(chǔ)，統(tǒng)一組織各方面力量應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，行使決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制職能，通過執(zhí)行快速反應(yīng)程序，最大限度地保證車輛裝備應(yīng)急保障力量的有效整合，迅速形成車輛裝備應(yīng)急保障能力。應(yīng)急保障決策指揮機(jī)構(gòu)要檢查督促有關(guān)單位加強(qiáng)對(duì)各類突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，進(jìn)行突發(fā)事件的相關(guān)信息收集、分析、報(bào)告；制訂突發(fā)事件分級(jí)和應(yīng)急處置工作預(yù)案；做好應(yīng)急準(zhǔn)備、相關(guān)保障等一系列工作；開展應(yīng)急反應(yīng)的組織、動(dòng)員；組織應(yīng)急反應(yīng)訓(xùn)練、演練和預(yù)案的檢查及修訂；加強(qiáng)應(yīng)急保障裝備、設(shè)施、維修器材等物資的儲(chǔ)備和管理；根據(jù)突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展情況，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急機(jī)制。

（1）規(guī)范決策指揮機(jī)構(gòu)編成。按照“精干高效、反應(yīng)快捷”的原則，針對(duì)車輛裝備機(jī)關(guān)編制人員少的實(shí)際，科學(xué)設(shè)置決策指揮機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)要素設(shè)置，處置突發(fā)事件組織車輛裝備應(yīng)急保障中應(yīng)力求一人多崗，決策時(shí)是指揮員，擬制、修訂應(yīng)急方案時(shí)是參謀人員，確保決策指揮機(jī)構(gòu)精干高效[1]。

（2）理順指揮關(guān)系、優(yōu)化指揮程序。由于抽組成立的車輛裝備應(yīng)急保障力量來自于部隊(duì)、院校、地方廠家等不同的單位，在平時(shí)不存在相互的指揮關(guān)系。因此，在執(zhí)行車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)時(shí)，應(yīng)在車輛裝備保障機(jī)關(guān)的統(tǒng)一組織指揮下，明確各類保障人員的職責(zé)、任務(wù)分工、指揮關(guān)系等。在指揮方式上，應(yīng)盡量簡(jiǎn)化指揮程序，減少指揮層級(jí)，以扁平式、委托式和越級(jí)指揮為主，保證指揮的簡(jiǎn)捷順暢。

2.2 修訂啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案

車輛裝備應(yīng)急保障預(yù)案明確了處置突發(fā)事件參與車輛裝備應(yīng)急保障各方的職責(zé)和相應(yīng)程序，在應(yīng)急保障力量、維修器材等方面做了大量準(zhǔn)備工作，可以指導(dǎo)車輛裝備應(yīng)急保障行動(dòng)迅速有效有序的展開。因此，在應(yīng)急保障過程中，決策指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)的實(shí)際情況，根據(jù)應(yīng)急保障力量需求預(yù)測(cè)結(jié)果，及時(shí)修訂并迅速啟動(dòng)車輛裝備應(yīng)急保障預(yù)案，指示命令相關(guān)部門、單位按預(yù)案要求迅速抽組車輛裝備應(yīng)急保障力量到集結(jié)地，并組織維修器材保障，實(shí)施車輛裝備應(yīng)急搶救搶修。

3 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

溝通是指參與處置突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障的部隊(duì)、院校、地方廠家、維修器材供應(yīng)點(diǎn)等各方通過信息的接收、傳遞和處理，及時(shí)溝通各方面、各環(huán)節(jié)的情況，以有效組織車輛裝備應(yīng)急保障。協(xié)調(diào)是指對(duì)處置突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和改善，使其按照分工協(xié)作的原則，密切配合，共同完成車輛裝備應(yīng)急保障任務(wù)。車輛裝備應(yīng)急保障是涉及軍地多方的工作，由于突發(fā)性的特點(diǎn)，需要在短時(shí)間內(nèi)迅速將各方整合成統(tǒng)一的整體，以達(dá)到車輛裝備應(yīng)急保障的要求。為了保證參與車輛裝備應(yīng)急保障活動(dòng)的各方之間保持良好的合作互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)車輛裝備應(yīng)急保障工作的有序進(jìn)行，必須要有溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。溝通協(xié)調(diào)機(jī)制主要是對(duì)無(wú)隸屬關(guān)系的車輛裝備應(yīng)急保障各方面力量之間的橫向溝通協(xié)調(diào)，主要以預(yù)先協(xié)調(diào)、依案協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)，以隨機(jī)快速協(xié)調(diào)為重要補(bǔ)充，以軍地協(xié)調(diào)為重要內(nèi)容。

4 應(yīng)急維修器材保障機(jī)制

4.1 預(yù)制儲(chǔ)備機(jī)制

（1）建立維修器材聯(lián)供體系。根據(jù)車輛裝備應(yīng)急保障需求，有選擇性地把地方車輛裝備維修器材生產(chǎn)、銷售企業(yè)、車輛裝備維修器材供應(yīng)站（點(diǎn)）、特約維修站等納入部隊(duì)車輛裝備維修器材儲(chǔ)備總體規(guī)劃之中，采取部隊(duì)攜行儲(chǔ)備與地方預(yù)制儲(chǔ)備相結(jié)合的方法，并簽訂車輛裝備維修器材供應(yīng)保障協(xié)議和合同[2-3]。

（2）區(qū)域設(shè)點(diǎn)儲(chǔ)備。將地方車輛裝備維修器材供應(yīng)區(qū)劃分成若干個(gè)片區(qū)，按照“就近就便、利于保障”的原則，擇優(yōu)選取交通便利的定點(diǎn)供貨單位，作為突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障所需維修器材的供應(yīng)點(diǎn)。按照車輛裝備應(yīng)急保障預(yù)案，預(yù)先做好器材的籌措、儲(chǔ)備工作，預(yù)制儲(chǔ)備一定種類和數(shù)量的維修器材。

4.2 應(yīng)急維修器材供應(yīng)保障機(jī)制

應(yīng)急維修器材供應(yīng)保障機(jī)制是通過建立相互協(xié)調(diào)、相互聯(lián)系、反應(yīng)靈敏的維修器材供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，以保障能在短時(shí)間內(nèi)將所需的大量車輛裝備應(yīng)急維修器材運(yùn)輸?shù)叫枨簏c(diǎn)。要依托社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的交通運(yùn)輸線，利用地方物流技術(shù)，構(gòu)建車輛裝備應(yīng)急維修器材供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，開辟應(yīng)急通道，使線路與線路之間縱向到底、橫向到邊，既有直達(dá)線路，又有迂回線路；建立公路、鐵路、空中、水路多維立體的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，確保一條線路中斷，其他線路能及時(shí)補(bǔ)充，確保突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急維修器材供應(yīng)通道全時(shí)暢通[4]。

4.3 法規(guī)約束機(jī)制

法規(guī)是規(guī)范軍民應(yīng)急維修器材聯(lián)儲(chǔ)管理的依據(jù)。在突發(fā)應(yīng)急情況下，各項(xiàng)工作都十分緊迫，要實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)備資源信息通達(dá)，指揮調(diào)度統(tǒng)一，形成保障合力，必須以法規(guī)制度作保障。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，要遂行車輛裝備應(yīng)急保障，應(yīng)急資源啟動(dòng)的程序、方法，與地方政府及供應(yīng)商的關(guān)系等都需要完善的法規(guī)作依據(jù)。

5 結(jié) 語(yǔ)

突發(fā)事件車輛裝備應(yīng)急保障運(yùn)行機(jī)制是整個(gè)車輛裝備應(yīng)急保障活動(dòng)有序進(jìn)行的關(guān)鍵，若運(yùn)行機(jī)制不完善，即使應(yīng)急保障的組織體制再完善，應(yīng)急維修保障人員、器材、裝備等準(zhǔn)備再到位，應(yīng)急保障行動(dòng)也稱不上成功。因此，深入進(jìn)行車輛裝備應(yīng)急保障的運(yùn)行機(jī)制研究具有非常重要的意義。

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