醫(yī)院門(mén)診部年護(hù)理精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院門(mén)診部年護(hù)理范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 門(mén)診護(hù)理 ；應(yīng)用

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.23.204

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展， 全民素質(zhì)不斷提高， 人們對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量， 醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度的要求也日益提高[1]。醫(yī)院門(mén)診部門(mén)作為患者和醫(yī)護(hù)人員直接接觸的第一窗口， 在整個(gè)醫(yī)院的組成及運(yùn)行中起著至關(guān)重要的作用， 門(mén)診護(hù)理人員的工作態(tài)度， 服務(wù)質(zhì)量的好壞和整個(gè)醫(yī)院的整體形象及聲譽(yù)密切相關(guān)。如何提升門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于提高患者滿意度， 和諧醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要護(hù)理人員做到“三好一滿意”， 護(hù)理人員態(tài)度要好， 服務(wù)要好， 護(hù)理質(zhì)量要好， 最終讓患者滿意[3]。為更加清楚的了解門(mén)診護(hù)理實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)后產(chǎn)生的效果， 本研究選取本院門(mén)診部門(mén)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)前后就診的患者各40例進(jìn)行比較， 研究結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 隨機(jī)選擇本院2015年1～6月門(mén)診部門(mén)未實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的40例門(mén)診患者作為對(duì)照組， 另選取2015年7～12月實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的40例門(mén)診患者作為觀察組。對(duì)照組男女各20例， 年齡22～60歲， 平均年齡（46.4±4.5）歲。觀察組男女各20例， 年齡20～62歲， 平均年齡（47.3±4.9）歲。所有患者均自愿接受調(diào)查， 可以正常表達(dá)自己的意見(jiàn)及見(jiàn)解。兩組患者一般資料比較， 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對(duì)照組予以門(mén)診護(hù)理的常規(guī)護(hù)理， 主要包括接待患者、安排患者就診等事務(wù)。觀察組在對(duì)照組常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體實(shí)施方法如下：①改善患者就診環(huán)境 。對(duì)患者候診室適當(dāng)改建， 在候診室放置電視、熱水器等便民設(shè)施， 保證候診室寬敞明亮， 房間空氣清新， 為患者提供一個(gè)舒適的就診環(huán)境。②提升門(mén)診護(hù)士綜合素質(zhì)。 門(mén)診護(hù)士的綜合素質(zhì)表現(xiàn)在其言行舉止， 門(mén)診護(hù)士個(gè)人形象關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的印象， 因此門(mén)診護(hù)士應(yīng)該衣著規(guī)范， 面對(duì)有不良情緒的患者時(shí)必須使自己保持平和冷靜的心態(tài)， 給患者樹(shù)立一個(gè)健康美好的形象。③加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能 。門(mén)診護(hù)士應(yīng)具備精湛的專(zhuān)業(yè)技能， 讓患者了解自身病情， 減少患者不必要的擔(dān)憂。④陪檢服務(wù)。>75歲高齡患者安排一名護(hù)理人員全程陪同檢查。

1. 3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 本院自行制定門(mén)診護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷， 內(nèi)容主要包括兩組患者對(duì)候診室環(huán)境， 門(mén)診護(hù)士言行舉止， 護(hù)理人員技術(shù)水平， 服務(wù)態(tài)度， 門(mén)診管理的滿意度。每項(xiàng)10分， 總分50分， 30分為滿意， >40分為非常滿意， 滿意度=非常滿意率+滿意率。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示， 觀察組患者中26例（65%）非常滿意， 12例（30%）滿意， 2例（5%）不滿意， 對(duì)照組患者非常滿意16例（40%）， 15例（38%）滿意， 不滿意9例（23%）， 觀察組患者護(hù)理滿意度為95%， 明顯高于對(duì)照組的78%， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和深化， 門(mén)診護(hù)理工作不斷改進(jìn)， 傳統(tǒng)的門(mén)診護(hù)理觀念在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)下逐漸顯現(xiàn)出諸多不足[4]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的提出及實(shí)施， 是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。醫(yī)院門(mén)診作為為患者提供就診服務(wù)的重要部門(mén)， 其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理人員工作態(tài)度直接影響到醫(yī)院的名譽(yù)和整體形象[5， 6]。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種新的理念， 目的在于滿足患者的基本生活需要， 確?；颊呱硇氖孢m， 取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)， 利用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量提升患者和社會(huì)的滿意度[7， 8]。本研究隨機(jī)選取本院門(mén)診部門(mén)未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)接診的40例患者作為對(duì)照組， 本院門(mén)診部門(mén)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后接診的40例患者作為觀察組， 進(jìn)一步研究分析了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在門(mén)診護(hù)理管理中實(shí)施后的效果。

本研究結(jié)果顯示， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在門(mén)診護(hù)理中實(shí)施前后兩組患者對(duì)門(mén)診護(hù)理管理的滿意度有明顯差異， 患者滿意度相比較未實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)前的滿意度大大提高， 滿意度達(dá)95% ， 有利于緩和緊張的醫(yī)患關(guān)系。

綜上所述， 將優(yōu)質(zhì)護(hù)務(wù)應(yīng)用到門(mén)診護(hù)理管理， 推動(dòng)了門(mén)診護(hù)理管理工作的進(jìn)展， 提高了門(mén)診就診患者的滿意度， 使患者感受到了醫(yī)院的關(guān)懷及溫暖， 同時(shí)也提升了門(mén)診護(hù)理人員的綜合素質(zhì)， 給醫(yī)院帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益， 因此， 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)值得在醫(yī)療領(lǐng)域中廣泛推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：醫(yī)院門(mén)診部年護(hù)理范文

關(guān)鍵詞：門(mén)診；護(hù)理；滿意度；調(diào)查

門(mén)診患者流量大、病種多、診療環(huán)節(jié)多，而護(hù)士是患者的“第一接觸人”，直接面對(duì)患者并為其提供服務(wù)，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系整個(gè)醫(yī)院榮譽(yù)的好壞，也是醫(yī)院整體形象的外在表現(xiàn)。為了解門(mén)診護(hù)理質(zhì)量現(xiàn)狀，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者的護(hù)理滿意度，對(duì)我院門(mén)診85個(gè)科室498例就診者護(hù)理滿意度進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1.對(duì)象和方法

1.1對(duì)象

隨機(jī)抽取2012年5月～2013年3月在我院門(mén)診85個(gè)科室498例患者，男325例，女173例，年齡19～76歲（34.6±2.3歲）。高中及以上168例，初中及以上243例，小學(xué)及以下87例。

1.2調(diào)查方法

采用隨機(jī)抽樣方法對(duì)就診者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷為自制護(hù)理滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括一般資料和綜合護(hù)理滿意度。一般資料主要有姓名、性別、年齡和學(xué)歷。綜合護(hù)理滿意度涉及護(hù)士的儀表和舉止、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、護(hù)士解答問(wèn)題、護(hù)士維護(hù)就診秩序、護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、就診等待時(shí)間、就診環(huán)境、總體滿意度8個(gè)方面。每個(gè)問(wèn)題有滿意，基本滿意，不滿意三個(gè)選項(xiàng)。滿意率為滿意于基本滿意的百分比之和。所有患者均知情同意。全部問(wèn)卷經(jīng)審核合格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按照每個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果計(jì)算百分比。

2.結(jié)果

有受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員總共發(fā)放問(wèn)卷498份，回收498份，回收率100%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。

3.討論

本調(diào)查顯示，就診者對(duì)門(mén)診的總體護(hù)理服務(wù)較為滿意（87.75%），對(duì)護(hù)士的綜合素質(zhì)及就診的環(huán)境等滿意率均在80%以上，說(shuō)明我院門(mén)診的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量基本得到患者的認(rèn)可。我院門(mén)診中心自2010年7月加入創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室[1]以來(lái)，堅(jiān)定“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范化培訓(xùn)門(mén)診護(hù)士，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，換位思考，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量明顯改善，護(hù)理滿意度明顯提高。

本調(diào)查顯示，患者對(duì)門(mén)診的總體護(hù)理服務(wù)滿意，但是護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量仍有提升和改進(jìn)的空間?；颊叩臐M意率中基本滿意的百分比（48.39%）高于滿意的百分比（39.36%）。從調(diào)查的結(jié)果上看，推測(cè)其主要原因是護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不高和就診等待時(shí)間較長(zhǎng)，就診環(huán)境和護(hù)士維護(hù)秩序方面也有可能對(duì)其有影響。

門(mén)診部作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的第一窗口，護(hù)理質(zhì)量的高低影響醫(yī)院的整體形象和效益[2]。而護(hù)士是門(mén)診的中堅(jiān)力量，其綜合素質(zhì)對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有重要的影響。本調(diào)查結(jié)果顯示，我院門(mén)診護(hù)士在主動(dòng)護(hù)理服務(wù)的意識(shí)上不高，而患者對(duì)護(hù)士的其他業(yè)務(wù)素質(zhì)、禮儀等方面均較為滿意（90%以上），說(shuō)明部分護(hù)士傳統(tǒng)的護(hù)理觀念仍未完全轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，主動(dòng)服務(wù)的積極性欠缺，提示我們?cè)趯?shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)，使其盡快轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，堅(jiān)持以人為本的思想，同時(shí)，提高護(hù)士的待遇，實(shí)行多勞多得的政策，調(diào)動(dòng)其工作的主動(dòng)性，更好的服務(wù)患者。

就診環(huán)境特別是時(shí)間等待過(guò)長(zhǎng)是影響患者滿意度的主要因素之一[3]。目前，我院已經(jīng)開(kāi)通電話預(yù)約服務(wù)，要切實(shí)的利用這一良好的平臺(tái)，合理分散患者的就醫(yī)時(shí)間，維護(hù)良好的就診秩序，優(yōu)化患者就診的環(huán)境，盡量減少患者等待的時(shí)間，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊淑君. 大型綜合醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的效果評(píng)價(jià)[J]. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2013，29（4）：630-631

第3篇：醫(yī)院門(mén)診部年護(hù)理范文

【關(guān)鍵詞】 崗位管理；門(mén)診護(hù)理；管理工作

門(mén)診為醫(yī)院的的一個(gè)主要部門(mén)，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療水平直接體現(xiàn)了整個(gè)醫(yī)院的水平以及質(zhì)量。隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，人們對(duì)醫(yī)院門(mén)診護(hù)理服務(wù)水平提出了更高的要求。在門(mén)診護(hù)理管理工作中，崗位管理是提高醫(yī)院工作效率以及優(yōu)化資源配置的一個(gè)有效途徑[1]。本文結(jié)合平煤神馬醫(yī)療集團(tuán)總醫(yī)院實(shí)際情況，分析崗位管理在門(mén)診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果。

1 崗位管理的概念以及其必要性

崗位管理，是指根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容而設(shè)定的崗位，根據(jù)員工的任職資格聘用其為上崗人員，之后根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)以及崗位職責(zé)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，測(cè)評(píng)，并發(fā)放薪酬這一系列的管理[2]。

隨著當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)為更好發(fā)展自身，必須將計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的人事管理模式進(jìn)行改進(jìn)發(fā)展。針對(duì)舊體制下存在的崗位分工不明，機(jī)構(gòu)繁復(fù)、人浮于事、責(zé)權(quán)不清等問(wèn)題，改進(jìn)崗位管理工作是相當(dāng)重要的。實(shí)施有效的崗位管理，有利于提高醫(yī)院的服務(wù)水平質(zhì)量、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下獲得優(yōu)勢(shì)。

2 崗位管理設(shè)置前對(duì)本院的門(mén)診狀況進(jìn)行調(diào)查分析

采取回顧性分析調(diào)查方法，根據(jù)本院于2009年7月～ 2012年12月專(zhuān)家日志資料，對(duì)門(mén)診具體情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。其中涉及到門(mén)診科室包括28個(gè)臨床科室，專(zhuān)家門(mén)診科室分布較為分散，其中診室30個(gè)，護(hù)理人員為26名。

護(hù)理崗位按照科室進(jìn)行劃分，普遍存在職責(zé)不明，獎(jiǎng)金分配不均，工作積極性主動(dòng)性不高，工作效率低等情況。護(hù)士長(zhǎng)工作主要是對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行集中處理，護(hù)士服務(wù)質(zhì)量水平的管理，并未對(duì)專(zhuān)家門(mén)診護(hù)理服務(wù)進(jìn)行有效管理。

當(dāng)前本院的專(zhuān)家門(mén)診工作不斷增加，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平以及質(zhì)量有了更高的要求。本院于2011年6月對(duì)門(mén)診部門(mén)的護(hù)理崗位進(jìn)行明確劃分，給予每個(gè)診室1名責(zé)任護(hù)理人員，且相應(yīng)增加護(hù)理人員，建立一系列完善的獎(jiǎng)懲分配制度，完善具體考核，明確權(quán)利與責(zé)任，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性以及主動(dòng)性。

3 門(mén)診護(hù)理人員的崗位設(shè)置以及崗位管理實(shí)施方法

3.1 門(mén)診護(hù)理人員的崗位設(shè)置

3.1.1 崗位設(shè)置的原則 根據(jù)崗位的工作性質(zhì)以及重要性，將崗位劃分為普通崗位以及管理崗位。同時(shí)在崗位設(shè)置時(shí)，應(yīng)以?xún)?yōu)化人力資源的原則。

3.1.2 崗位設(shè)置的基本流程 ①成立崗位設(shè)置小組，選取由專(zhuān)家門(mén)診負(fù)責(zé)人、護(hù)理專(zhuān)家、人力資源部門(mén)以及經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人，明確崗位設(shè)置的任務(wù)以及目標(biāo)，明確了解當(dāng)前部門(mén)的現(xiàn)狀。②采取座談會(huì)的形式聽(tīng)取員工對(duì)崗位設(shè)置的意見(jiàn)；③先對(duì)專(zhuān)家門(mén)診的區(qū)域以及服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行分析，充分了解崗位設(shè)置的名稱(chēng)、職責(zé)、工作內(nèi)容，以及應(yīng)聘人員的基本條件。④設(shè)立崗位小組評(píng)選會(huì)，進(jìn)行評(píng)判并確定準(zhǔn)確的崗位設(shè)置。⑤將崗位設(shè)置的方案進(jìn)行公示，明確崗位職責(zé)。

3.2 加強(qiáng)護(hù)理崗位培訓(xùn)工作

3.2.1 建立一個(gè)護(hù)理崗位培訓(xùn)的理論框架 將相關(guān)的護(hù)理崗位所需具體的臨床技能進(jìn)行收集整理，建立一個(gè)完整的理論框架，其中包括基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、臨床崗位核心能力培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、教學(xué)能力以及特殊問(wèn)題的處理培訓(xùn)。護(hù)理人員嚴(yán)格按照以崗位需求為導(dǎo)向、堅(jiān)持以崗位勝任能力為核心，重視專(zhuān)業(yè)技能、提高人文素養(yǎng)，盡量滿足臨床護(hù)理發(fā)展。在進(jìn)行護(hù)理崗位培訓(xùn)時(shí)，將崗位的素質(zhì)、職責(zé)、規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)融入到培訓(xùn)框架中。

3.2.2 培訓(xùn)組織形式以及時(shí)間期限 一般護(hù)理人員可共同接受醫(yī)院的集體培訓(xùn)，其他課程采用“滾動(dòng)式”教學(xué)，讓資歷不同的護(hù)理人員自由選擇適合的課程，并在較大科室進(jìn)行多方面培訓(xùn)，具有中高級(jí)職稱(chēng)的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在重癥科室、急診科室進(jìn)行不少于1個(gè)月的臨床實(shí)踐學(xué)習(xí)。一般護(hù)理人員也可適當(dāng)參加高級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)課程，提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)水平，帶動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的整體發(fā)展。針對(duì)一些特殊崗位的護(hù)理人員，也可按照專(zhuān)科護(hù)理人員培訓(xùn)模式進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到培訓(xùn)資源共享。培訓(xùn)時(shí)間一般建議不同級(jí)別接受一年2期或3期，同時(shí)給予患者一個(gè)月理論學(xué)習(xí)結(jié)合2個(gè)月實(shí)踐學(xué)習(xí)。

3.2.3 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果以及晉升 制定培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)臨床技能進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。在進(jìn)行量化測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，同時(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，并有專(zhuān)家小組共同參與，給予有效意見(jiàn)。

3.3 實(shí)施門(mén)診崗位設(shè)置與崗位管理效果以及分析優(yōu)勢(shì)與不足

3.3.1 設(shè)置崗位以及崗位管理的成效 本院自實(shí)施崗位設(shè)置以及崗位管理之后，本院門(mén)診量明顯上升，患者護(hù)理質(zhì)量以及醫(yī)療質(zhì)量滿意度明顯上升，護(hù)患糾紛明顯減少。

3.3.2 優(yōu)勢(shì) ①通過(guò)實(shí)施崗位設(shè)置以及崗位管理，明確醫(yī)護(hù)人員具體職責(zé)，增強(qiáng)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，消除之前工作中存在的平均分配，提高工作效率以及護(hù)理滿意度。②明確各級(jí)管理職責(zé)，增強(qiáng)護(hù)理人員的管理意識(shí)，便于落實(shí)管理制度。③有利于帶動(dòng)優(yōu)秀護(hù)理人員之間的良性流動(dòng)，一定程度上有利于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[3]。

3.3.3 不足崗位意識(shí)發(fā)展初期受到一系列挑戰(zhàn)，初期護(hù)理人員可能會(huì)出現(xiàn)不同的情緒波動(dòng)。部門(mén)負(fù)責(zé)人員有必要針對(duì)護(hù)理人員的情緒問(wèn)題進(jìn)行安撫教育。

4 總結(jié)

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，醫(yī)院為更好發(fā)展，有必要進(jìn)行人事制度改革，完善崗位管理。崗位管理有利于醫(yī)院的人力資源的優(yōu)化配置，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)員工調(diào)動(dòng)員工的積極性以及責(zé)任感，形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持以患者為中心，始終堅(jiān)持為患者服務(wù)的原則，顯著提高患者護(hù)理滿意率，提高醫(yī)院門(mén)診的醫(yī)療水平。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 彭曉蓉.人性化管理在門(mén)診部護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì).健康必讀（中旬刊），2012，11（3）：547.

第4篇：醫(yī)院門(mén)診部年護(hù)理范文

關(guān)鍵詞：門(mén)診 患者 滿意度 服務(wù)流程

門(mén)診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，也是患者就診時(shí)最開(kāi)始和醫(yī)院接觸的部門(mén)[1]，患者對(duì)于門(mén)診服務(wù)水平的滿意度直接反映出整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，也能夠側(cè)面反映出醫(yī)院的技術(shù)水平和整體的管理水平，會(huì)直接影響患者對(duì)于醫(yī)院的整體認(rèn)知，對(duì)于醫(yī)院品牌和聲譽(yù)的樹(shù)立有著重要的意義。較高的患者滿意度能夠幫助醫(yī)院贏得患者口碑，在醫(yī)療市場(chǎng)占據(jù)一席之地，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，并且在社會(huì)上建立良好的形象。[2]本調(diào)查利用橫斷面調(diào)查法，隨機(jī)選取我院10個(gè)門(mén)診科室，對(duì)2011年3月至2014年3月期間來(lái)我院就診的患者（年齡在17歲～68歲）由經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的服務(wù)人員發(fā)放滿意度調(diào)查表，是為了全面了解以及提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，開(kāi)拓患者以及整個(gè)社會(huì)對(duì)于醫(yī)院的監(jiān)督渠道，以提高患者對(duì)于醫(yī)院的滿意度?，F(xiàn)將具體情況報(bào)道如下。

1.對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

隨機(jī)選取我院10個(gè)門(mén)診科室，對(duì)2011年3月至2014年3月期間來(lái)我院就診的患者共1200人由經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的服務(wù)人員發(fā)放滿意度調(diào)查表，其中，視光門(mén)診268例，眼肌門(mén)診397例，角膜病門(mén)診128，功能科191例，小兒眼科216例。年齡最小的17歲，年齡最大的68歲，平均年齡（49.6±6.5）歲，男性患者650例，女性患者550例。

1.2方法

本研究根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)醫(yī)院門(mén)診部門(mén)滿意度調(diào)查表，由工作者向患者發(fā)放，患者進(jìn)行逐項(xiàng)填寫(xiě)，回收后將調(diào)查表內(nèi)容匯總，內(nèi)容包括：門(mén)診護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度，接診醫(yī)師服務(wù)態(tài)度及診療水平，功能檢查科室服務(wù)態(tài)度及水平，服務(wù)設(shè)施是否滿意醫(yī)院就診流程是否合理便捷，就診環(huán)境是否整潔等。其中設(shè)置兩項(xiàng)開(kāi)放性問(wèn)題，有關(guān)態(tài)度調(diào)查為滿意，基本滿意，不滿意三級(jí)。發(fā)放調(diào)查表1200份收回1200份均為有效調(diào)查表。

2.結(jié)果

患者對(duì)于醫(yī)院門(mén)診具體的滿意度調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1.

表1門(mén)診患者滿意度

根據(jù)表1可知，對(duì)于門(mén)診服務(wù)水平，患者的滿意度平均為97.89%，總體水平較高，但各個(gè)部門(mén)仍存在差異：患者對(duì)于門(mén)診服務(wù)滿意度較低的主要有就診環(huán)境、就診流程和服務(wù)設(shè)施;調(diào)查表中開(kāi)放類(lèi)問(wèn)題患者的不滿意主要集中在：醫(yī)院整體布局不合理，就診手續(xù)繁瑣，患者要在多個(gè)環(huán)節(jié)花費(fèi)大量時(shí)間，就診窗口等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及醫(yī)護(hù)工作者的態(tài)度普遍比較冷淡，不會(huì)對(duì)患者進(jìn)行耐心的解釋等方面。

3.討論與建議

醫(yī)院管理者在對(duì)整個(gè)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理的過(guò)程中的一個(gè)重點(diǎn)就在于門(mén)診的整體管理，包括門(mén)診建設(shè)以及門(mén)診服務(wù)水平管理等，調(diào)查患者對(duì)于門(mén)診服務(wù)水平的滿意度是幫助管理者全面了解并提高醫(yī)院服務(wù)水平的一項(xiàng)重要管理工具，也是對(duì)門(mén)診進(jìn)行改造的基礎(chǔ) [3-5]。

3.1全面建設(shè)良好的就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)療服務(wù)是由醫(yī)療行為連接起來(lái)的一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，醫(yī)療服務(wù)水平主要是根據(jù)患者的主觀感受來(lái)決定和評(píng)價(jià)的，而醫(yī)院門(mén)診整體的就醫(yī)環(huán)境則是影響患者對(duì)醫(yī)院門(mén)診滿意度最為重要的因素。就醫(yī)環(huán)境包括候診場(chǎng)所、候診環(huán)境、服務(wù)窗口數(shù)量、服務(wù)人員等方面，建設(shè)以及改善就診環(huán)境最重要的在于盡全力簡(jiǎn)化患者的就診流程，此外，可以擴(kuò)大候診場(chǎng)所，優(yōu)化候診場(chǎng)所環(huán)境，包括設(shè)置宣傳欄以及播放電視錄進(jìn)行健康知識(shí)普及或者介紹醫(yī)院，起到宣傳作用，還能幫助平靜患者候診時(shí)出現(xiàn)的不安和急躁的情緒;在患者人流量較大時(shí)配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員指引患者就醫(yī)或者幫助保持良好的就醫(yī)秩序，根據(jù)人流量及時(shí)調(diào)整服務(wù)窗口，及時(shí)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)幫助縮短患者的等待時(shí)間，簡(jiǎn)化流程，最大限度的改善就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，一切以“患者為中心”[6-8]。

3.2增強(qiáng)職工的職業(yè)素質(zhì)意識(shí)

醫(yī)務(wù)工作者必須要有“救死扶傷”的意識(shí)，這也是一切工作的根本。繁忙的工作經(jīng)常會(huì)使得醫(yī)務(wù)工作者忘記工作的本質(zhì)，因此院方要積極增強(qiáng)職工的職業(yè)素質(zhì)意識(shí)，借助科學(xué)的職位和工作安排積極調(diào)動(dòng)職工的工作熱情，對(duì)待患者要有熱情的服務(wù)意識(shí)，窗口工作人員對(duì)于咨詢(xún)的患者要做到熱情和主動(dòng)，注重和患者之間的溝通，幫助患者緩解疾病。經(jīng)濟(jì)等方面壓力帶來(lái)的負(fù)面情緒，要在自己的工作中處處體現(xiàn)出“為患者服務(wù)”的意識(shí)。除此之外，要加大醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，努力充實(shí)自己。

3.3完善門(mén)診布局

科學(xué)的門(mén)診布局能夠幫助患者更加方便地就診，院方可以根據(jù)“掛號(hào)就診檢查取藥”的流程對(duì)門(mén)診布局進(jìn)行科學(xué)的設(shè)置[9]，按照功能對(duì)科室進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)置醒目的標(biāo)志牌為患者指明就診路線和方向，節(jié)省患者的時(shí)間，并將更多的服務(wù)安排在更需要的地方。

3.4增加導(dǎo)醫(yī)人員

醫(yī)院門(mén)診處患者人流量大，患者需求相對(duì)較多，根據(jù)門(mén)診實(shí)際情況醫(yī)院可以增加導(dǎo)醫(yī)崗位的工作人員，他們的工作包括觀察患者就醫(yī)情況，主動(dòng)安排并引導(dǎo)患者就診，協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方的需要，導(dǎo)醫(yī)職位的工作人員要求知識(shí)面廣，這就要求導(dǎo)醫(yī)也要向醫(yī)師一樣，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)要加大對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使得自身能夠有足夠的知識(shí)幫助患者，和藹可親，有責(zé)任心的人員擔(dān)任，需要為患者解答各方面的疑惑，幫助進(jìn)行門(mén)診各種疾病分診的工作，因此醫(yī)院要對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作者做好相關(guān)的培訓(xùn)，幫助患者在正確的前提下盡可能快速地完整各項(xiàng)檢查和治療 [10]。

3.5嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制

患者掛號(hào)后就和相應(yīng)的科室建立了醫(yī)患關(guān)系，即使患者不屬于本科室，也不應(yīng)該讓患者重新掛號(hào)，而應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。這樣不僅減少了患者再次掛號(hào)的時(shí)間，也有利于患者及時(shí)的接受治療，以免耽誤病情[11]。

3.6公開(kāi)各種檢查藥品費(fèi)用

對(duì)于醫(yī)療中常使用的各種藥物，要及時(shí)向患者以及社會(huì)公眾公布各項(xiàng)檢查的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而增加社會(huì)民眾對(duì)于醫(yī)院的信任度，并開(kāi)拓了醫(yī)院接受監(jiān)督的渠道。

3.7保護(hù)患者的權(quán)利

門(mén)診服務(wù)要做到保護(hù)患者的權(quán)利，以患者為中心 [12]。門(mén)診作為醫(yī)院的窗口不僅要保證患者能夠快捷方便的就醫(yī)，還要能盡可能的滿足患者的各種需求。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)全面了解患者對(duì)于就醫(yī)流程、服務(wù)設(shè)施、等的要求，積極采取相應(yīng)的措施減少不必要的環(huán)節(jié)，并簡(jiǎn)化就診流程，同時(shí)根據(jù)不同患者的特殊需要開(kāi)展服務(wù)，醫(yī)院要增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作著的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為患者進(jìn)行服務(wù) [13]，以提高患者對(duì)于醫(yī)院的滿意度，并為解決看病難、看病貴做出努力。提高患者對(duì)于醫(yī)院服務(wù)的滿意度能夠幫助醫(yī)院建立良好的聲譽(yù)和口碑，贏得患者的信任，在醫(yī)療市場(chǎng)占據(jù)自己的地位，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

綜上所述，對(duì)于醫(yī)院門(mén)診服務(wù)，患者總體比較滿意，但各個(gè)部門(mén)有一定的差異，院方應(yīng)該考慮改善整體環(huán)境，提供服務(wù)水平，簡(jiǎn)化流程，以增加患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：醫(yī)院門(mén)診部年護(hù)理范文

[中圖分類(lèi)號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-0742（2014）04（c）-0154-03

我國(guó)衛(wèi)生部在2010年1月開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)，各大醫(yī)院也紛紛響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)。門(mén)診部門(mén)是醫(yī)院工作的第一線，門(mén)診服務(wù)的質(zhì)量直接體現(xiàn)著醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，做好門(mén)診的護(hù)理服務(wù)工作是提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平以及醫(yī)院聲譽(yù)的重要舉措。由于門(mén)診病人的流量大、密集度高、病種類(lèi)型復(fù)雜、現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂等緣故，對(duì)門(mén)診護(hù)理服務(wù)的要求也有較高的要求，各大醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，以溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)滿足不同病人的實(shí)際需求，努力提高門(mén)診護(hù)理質(zhì)量。為了研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院門(mén)診中具體的實(shí)施辦法以及實(shí)施效果，該研究對(duì)該院2011年7月―2013年4月期間診治的300例門(mén)診病人實(shí)施一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得滿意效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 一般資料

隨機(jī)選取在該院門(mén)診就診的300例患者為研究對(duì)象，按照患者入院時(shí)間前后將2011年7月―2012年7月定為對(duì)照組，在2012年8月―2013年4月入院患者定為觀察組。觀察組患者150例，男80例，女70例；年齡6～72歲，平均年齡（45.3±10.5）歲。文化程度：小學(xué)及初中以下學(xué)歷者30例，初中及高中學(xué)歷者50例，高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷者70例；疾病情況：消化系統(tǒng)疾病60例，心血管系統(tǒng)疾病50例，呼吸系統(tǒng)疾病40例。對(duì)照組患者150例，男79例，女71例；年齡8～70歲，平均年齡（44.8±11.5）歲；文化程度：小學(xué)及初中以下學(xué)歷者35例，初中及高中學(xué)歷者55例，高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷者60例。疾病情況：消化系統(tǒng)疾病63例，心血管系統(tǒng)疾病52例，呼吸系統(tǒng)疾病35例。兩組患者在年齡、性別、文化程度及基本病情上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.1 護(hù)理方法

對(duì)照組患者實(shí)施傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理干預(yù)，主要內(nèi)容包括若患者第一次就診，往往并不知道選擇正確的科室就診，此時(shí)門(mén)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)為患者提供服務(wù)，與患者交談的過(guò)程中，應(yīng)注意語(yǔ)言親切，言行舉止盡量規(guī)范，文明用語(yǔ)，對(duì)患者提出的問(wèn)題耐心解答，根據(jù)患者的面部表情判斷疾病程度，為患者指引合適的科室。若患者病情較危重，可開(kāi)通“綠色通道”。向患者介紹檢查流程及地點(diǎn)，輔助檢查的作用及其注意事項(xiàng)。觀察組患者實(shí)施改進(jìn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體措施如下。

1.1.1 改善就診環(huán)境，營(yíng)造溫馨的人性化服務(wù)氛圍 營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、溫馨的診療環(huán)境可以給病人留下良好的第一印象，有利于病人快速適應(yīng)陌生環(huán)境，穩(wěn)定情緒。因此在實(shí)施門(mén)診的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一步應(yīng)改善門(mén)診病人的就診環(huán)境，醫(yī)院可適當(dāng)?shù)膶?duì)病人候診室以及就診室進(jìn)行改建。就診室可根據(jù)不同的科室設(shè)置分診臺(tái)（可放置筆、紙、針線等），安裝自動(dòng)排號(hào)以及智能呼叫系統(tǒng)，盡量保證“一醫(yī)一患”的就診秩序，內(nèi)部可配置屏風(fēng)遮擋，充分尊重病人的個(gè)人隱私，保護(hù)病人的人格尊嚴(yán)，這樣可以很好的維護(hù)就診秩序，大大縮短病人的就診時(shí)間。在病人的候診室，在墻壁上可以貼一些就診服務(wù)的流程圖、專(zhuān)科醫(yī)生簡(jiǎn)介、門(mén)診就診須知指引等圖片，同時(shí)可裝置飲水機(jī)、衛(wèi)生紙、電視、一次性紙杯等。

1.1.2 加強(qiáng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

1.1.2.1 規(guī)范門(mén)診護(hù)士的著裝以及服務(wù)行為 首先門(mén)診護(hù)士應(yīng)規(guī)范自己的儀表，注意著裝統(tǒng)一規(guī)范，衣帽穿戴整齊，上崗前應(yīng)化淡妝，發(fā)不應(yīng)長(zhǎng)過(guò)肩膀，切忌戴耳環(huán)、首飾、戒指等裝飾物。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)與護(hù)理人員和護(hù)工分開(kāi)，統(tǒng)一著裝并佩戴明顯的導(dǎo)醫(yī)胸牌形成自己的特色，同時(shí)應(yīng)時(shí)刻面帶微笑，在態(tài)度上應(yīng)做到熱情誠(chéng)懇，在語(yǔ)氣上應(yīng)做到溫和親切，在行為上應(yīng)做到舉止優(yōu)雅。病人進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)做到有迎聲，引導(dǎo)病人時(shí)應(yīng)先加“請(qǐng)”字開(kāi)頭，病人詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)以“您好”為首句，在病人出門(mén)時(shí)，應(yīng)有送聲，道別語(yǔ)應(yīng)用“請(qǐng)慢走”來(lái)代替“再見(jiàn)”，從而給病人留下文明、良好的印象。

1.1.2.2 加強(qiáng)門(mén)診護(hù)士的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 由于門(mén)診病人密集、人流量大、病種較多，為了更好的為病人服務(wù)，門(mén)診護(hù)士人員不僅僅要求熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)、各科室的位置為病人指路，同時(shí)應(yīng)該為病人提供導(dǎo)診、預(yù)檢、分診以及健康咨詢(xún)等多方面的服務(wù)。因此門(mén)診護(hù)士應(yīng)積極學(xué)習(xí)各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備全面系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，比如應(yīng)了解一些多發(fā)性疾病及常見(jiàn)病的臨床癥狀才能為病人進(jìn)行正確的分診，掌握一些常見(jiàn)病和多見(jiàn)病的預(yù)防措施，季節(jié)性傳染病的防治，常用藥品的使用方法、劑量、作用、不良反應(yīng)，疾病的康復(fù)指導(dǎo)、生活飲食、體育鍛煉、健康的生活方式等多方面知識(shí)才能為病人解答不同的健康咨詢(xún)。只有門(mén)診護(hù)士具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能為病人提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得病人的信賴(lài)。

1.1.2.3 提高門(mén)診護(hù)士的溝通技巧 門(mén)診病人比較多，場(chǎng)面比較混亂，極易出現(xiàn)各種突發(fā)狀況，也是矛盾糾紛的主要集中地。因此必須要求門(mén)診護(hù)士應(yīng)具備靈活、冷靜、平和的心態(tài)以及敏銳的洞察力，一旦發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)煩躁不安情緒或者出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)病人的要求以及不滿的地方，了解具體情況后再靈活的處理這些矛盾，想盡一切辦法盡量安撫病人的情緒，取得病人的信任和配合。

1.1.2.4 注意人性化的細(xì)節(jié)護(hù)理 在“一切以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念中[1]，應(yīng)在服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出人性化的細(xì)節(jié)護(hù)理。很多門(mén)診病人是第一次到醫(yī)院就診，并不熟悉具體的就診流程，并不知道看病之前需要掛號(hào)，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)走出服務(wù)臺(tái)主動(dòng)服務(wù)，指導(dǎo)病人及時(shí)就診，幫忙取號(hào)，在病人提問(wèn)時(shí)應(yīng)耐心解答，持有百問(wèn)不厭的態(tài)度。對(duì)于老年體弱，且無(wú)家屬陪同的病人應(yīng)全程陪同；對(duì)于一些病情比較嚴(yán)重患者應(yīng)破例優(yōu)先就診；對(duì)于一些行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，提供輪椅進(jìn)行全程陪同檢查，并協(xié)助患者完成交錢(qián)、取藥等事宜。

1.2 實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法

采用該院自行制定的護(hù)理滿意評(píng)價(jià)表（滿分為10分制），調(diào)查病人對(duì)護(hù)理人員主動(dòng)熱情接待、護(hù)士形象、耐心解答的態(tài)度、主動(dòng)健康教育、環(huán)境的整潔度以及就診管理秩序的滿意情況。每一項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容都分有非常滿意（10分）、較為滿意（8分）、一般（6分）一般（6分）、不滿意（4分）、極不滿意（2分）等5個(gè)等級(jí)[2]。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

選用軟件SPSS11.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，門(mén)診護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及綜合素質(zhì)都有很大的提高，觀察組患者對(duì)護(hù)理人員主動(dòng)熱情接待、護(hù)士形象、耐心解答的態(tài)度、主動(dòng)健康教育、環(huán)境的整潔度以及就診管理秩序的滿意情況明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

3.1 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員價(jià)值

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)“一切以病人為中心”[3]，實(shí)行人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，堅(jiān)持“以人文本”[4]的護(hù)理理念，通過(guò)加強(qiáng)門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，有助于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在全社會(huì)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系[4]。王露瑩等[7]研究表明，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”可有效提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的滿意度。該組通過(guò)加強(qiáng)門(mén)診護(hù)士的綜合素質(zhì)，在具體的護(hù)理服務(wù)工作中，護(hù)士人員的服務(wù)意識(shí)明顯提高，會(huì)自覺(jué)的走近患者，了解患者的實(shí)際需求并盡量滿足，與患者交流、溝通的時(shí)間、機(jī)會(huì)更多，不僅提高了患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度，同時(shí)也使護(hù)理人員提高了工作熱情，有效改善了以前緊張的護(hù)患關(guān)系。對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，這是醫(yī)院及護(hù)理人員對(duì)患者及其家屬的負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)護(hù)理人員自我的肯定和尊重。

第6篇：醫(yī)院門(mén)診部年護(hù)理范文

【關(guān)鍵詞】 門(mén)診護(hù)理 質(zhì)量管理 醫(yī)療服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1671-8801（2014）03-0231-01

1 我院門(mén)診護(hù)理設(shè)置

我院門(mén)診護(hù)理設(shè)有門(mén)診客服部、導(dǎo)診分診處、輸液室、門(mén)診手術(shù)室、換藥室、急救室、觀察室等。其主要護(hù)理工作是為門(mén)診患者提供醫(yī)療咨詢(xún)、注射、門(mén)診治療與護(hù)理等，同時(shí)還包括門(mén)診與住院部各科室之間的護(hù)理工作協(xié)調(diào)。隨著目前醫(yī)療的發(fā)展和社會(huì)及患者的需求，醫(yī)院門(mén)診部的設(shè)置、服務(wù)范圍也在不斷拓展。每天都要接待大量不同階層、不同疾病的就醫(yī)患者。為此我們應(yīng)客觀評(píng)價(jià)門(mén)診護(hù)理工作在社會(huì)中的位置，從而更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 我院門(mén)診護(hù)理特點(diǎn)

由于門(mén)診患者及陪伴家屬來(lái)自社會(huì)各階層，各年齡段，所以有感染性疾病的患者，極易造成患者和健康人之間的交叉感染。為此，門(mén)診護(hù)理人員必須合理安排和積極疏導(dǎo)患者，配合醫(yī)生盡快對(duì)門(mén)診病人做出明確的診斷，及時(shí)分診救護(hù)。對(duì)那些應(yīng)急變化多、病種與疾病輕重緩急程度很難預(yù)測(cè)的患者，門(mén)診護(hù)理人員要隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備和發(fā)揮臨時(shí)調(diào)度的潛能，以應(yīng)對(duì)門(mén)診的突發(fā)變化。根據(jù)門(mén)診醫(yī)生流動(dòng)性大的特點(diǎn)所以門(mén)診護(hù)理人員必須通過(guò)各種渠道，耐心向患者講清門(mén)診醫(yī)生輪換的性質(zhì)和意義，盡量得到患者的理解與支持。要切實(shí)為患者縮短掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，做好門(mén)診簡(jiǎn)化就診手續(xù)，合理安排門(mén)診科室布局，從而改善門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，努力提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和患者的滿意度。

3 做好門(mén)診護(hù)理安全質(zhì)量管理措施

門(mén)診護(hù)理安全是患者在接受護(hù)理的過(guò)程中，在法律與法定的范圍之外對(duì)患者的心理或功能上的損害或障礙。由于門(mén)診護(hù)理工作量大，患者多，護(hù)士在工作的過(guò)程中，提高護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，減少醫(yī)療糾紛，確?；颊呔歪t(yī)環(huán)境與患者的安全，是當(dāng)前門(mén)診護(hù)理安全質(zhì)量管理的工作重點(diǎn)。

3.1 加強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要善于觀察患者行為、動(dòng)作、表情，主動(dòng)攙扶老弱、活動(dòng)不便患者，佩戴標(biāo)有“為您服務(wù)”字樣的紅綢帶，負(fù)責(zé)引導(dǎo)性工作，介紹相關(guān)知識(shí)，為急危重病患者實(shí)行導(dǎo)醫(yī)全程陪同就診，建立綠色通道，盡量滿足患者合理要求，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念

3.2 增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)護(hù)士專(zhuān)業(yè)技能

引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)，打造一支專(zhuān)業(yè)的，具有綜合實(shí)力的高素質(zhì)護(hù)理隊(duì)伍。加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)要在護(hù)理人員選拔的過(guò)程中，挑選具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，較強(qiáng)責(zé)任心的護(hù)士，再通過(guò)崗前培訓(xùn)提高其綜合素質(zhì)，是提高門(mén)診護(hù)理質(zhì)量的有效措施。加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，樹(shù)立以人為本的思想理念，把職業(yè)技能，服務(wù)質(zhì)量與工作表現(xiàn)同個(gè)人利益與醫(yī)院發(fā)展緊密結(jié)合，達(dá)到提高門(mén)診護(hù)理整體水平，保證服務(wù)質(zhì)量護(hù)理隊(duì)伍。

3.3 轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院對(duì)門(mén)診護(hù)理實(shí)行人性化管理理念，提高門(mén)診護(hù)理人員的福利待遇，加強(qiáng)人文化關(guān)懷，讓護(hù)理工作者有歸屬感。從領(lǐng)導(dǎo)層面上，關(guān)心與尊重護(hù)理工作者在一線工作中所做出的努力與貢獻(xiàn)。加強(qiáng)護(hù)理工作者的思想教育，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的病求醫(yī)的觀點(diǎn)，尊重患者，不但從專(zhuān)業(yè)技術(shù)上對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，還要從心理上對(duì)患者進(jìn)行人文上的關(guān)懷，滿足患者合理的需求，讓患者在醫(yī)院有安全感，對(duì)護(hù)理者有依賴(lài)感，從一線窗口樹(shù)立“以人為本”的醫(yī)院形象。

3.4 調(diào)整醫(yī)院門(mén)診結(jié)構(gòu)，合理布局，提高門(mén)診護(hù)理安全質(zhì)量管理

通過(guò)設(shè)立“一站式”的服務(wù)中心，開(kāi)設(shè)特殊服務(wù)通道，方便患者就醫(yī)。門(mén)診通過(guò)合理的布局與設(shè)置，方便患者的同時(shí)，提高護(hù)理工作效率。根據(jù)患者的就診順序，把導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)、分診、掛號(hào)、候診、專(zhuān)科接診、科室檢查、劃價(jià)收費(fèi)、門(mén)診治療及取藥有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，盡可能的設(shè)置在同一區(qū)域內(nèi)，這樣患者在就醫(yī)的過(guò)程中節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也方便門(mén)診護(hù)理管理，提高護(hù)理工作效率。建立健全門(mén)診護(hù)理崗位責(zé)任制，護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“一站式”的服務(wù)，滿足患者多樣化的需求，簡(jiǎn)化各個(gè)流程，減少患者在就醫(yī)過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)。對(duì)特殊患者設(shè)立特殊服務(wù)通道，對(duì)無(wú)人陪伴的老人，有語(yǔ)言交流障礙等患者實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，把“以人為本”的服務(wù)理念融入到實(shí)際的工作之中。

3.5 加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少醫(yī)患糾紛

加強(qiáng)護(hù)患溝通是和諧護(hù)患關(guān)系的有效手段，對(duì)維護(hù)正常醫(yī)療關(guān)系有不可替代的作用。因而作為門(mén)診護(hù)理就要作到以下幾點(diǎn)：首先，尊重患者，被尊重是患者精神上的需要，作為一線護(hù)理工作應(yīng)盡量滿足其需求，在護(hù)理過(guò)程中，要有主動(dòng)性、目的性，闡明治療的意義，注意事項(xiàng)，緩解患者緊張的心理狀況，樂(lè)觀面對(duì)；其次，站在患者的角度理解患者失控的行為?；颊咴诰驮\的過(guò)程中因病痛折磨難免情緒失控，出現(xiàn)焦慮與煩躁的現(xiàn)象，護(hù)理工作者應(yīng)給予理解，多給患者進(jìn)行心理上的開(kāi)導(dǎo)，消除顧慮，緩解心里壓力。最后，具有同情心，護(hù)理工作者的關(guān)懷對(duì)患者減輕或消除病痛有一定作用，熱情，和藹，親切，體貼是作為護(hù)理工作必須具備的心理素質(zhì)。

4 結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，隨著醫(yī)療制度的改革、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、人們工作壓力增大及健康意識(shí)的不斷提高，越來(lái)越多的患者選擇了門(mén)診醫(yī)療，門(mén)診日常服務(wù)的需求逐漸擴(kuò)大。因此，門(mén)診手術(shù)、體檢、輸液、注射、保健、健康咨詢(xún)、社會(huì)醫(yī)療等服務(wù)業(yè)務(wù)的范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大。在我院門(mén)診護(hù)理工作中存在著門(mén)診患者數(shù)量多、人群復(fù)雜、疾病種類(lèi)較多、工作人員少、崗位多、工作內(nèi)容繁瑣、診療時(shí)間短、診療環(huán)節(jié)多、不確定因素多、醫(yī)護(hù)人員流動(dòng)性較大、門(mén)診護(hù)士年齡較輕等特點(diǎn)。細(xì)化門(mén)診崗位、優(yōu)化門(mén)診服務(wù)態(tài)度和接診流程、開(kāi)展門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理工作的管理水平是提高門(mén)診護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。此外，我們護(hù)理人員還應(yīng)對(duì)患者多一點(diǎn)誠(chéng)懇、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)細(xì)心、多一點(diǎn)同情心、多一點(diǎn)理解，才能提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量及患者的滿意度，為醫(yī)院贏得更好的社會(huì)公眾形象和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

第7篇：醫(yī)院門(mén)診部年護(hù)理范文

關(guān)鍵詞 :     門(mén)診;全程服務(wù)新模式;服務(wù)質(zhì)量;護(hù)理滿意率;

Abstract：　The purpose of this paper is to analyze the effect of the new mode of whole-course service on the quality of nursing service in outpatient department.A total of 1,000 patients from January 2019 to December 2020 were selected as the study subjects, and 500 patients were divided into control group(2019) and observation group(2020), respectively, according to the calendar year.The observation group adopted the new mode of whole-course service, while the control group took the traditional outpatient service.The quality of nursing service, waiting time, treatment time, anxiety score, depression score and nursing satisfaction rate of two groups were compared.The results show that the quality of nursing service and the satisfaction rate of nursing in the observation group were higher than those in the control group, while the waiting time and treatment time were shorter than those in the control group.The scores of anxiety and depression in the observation group were lower than those in the control group(P<0.05).Therefore, the new mode whole-course service is helpful to improve the quality of outpatient service, relieve patients' negative mental state and nurse-patient opposition thoughts.It is worth popularizing.

Keyword：　Outpatient; New mode of whole course service; Quality of service; Satisfaction rate of nursing;

門(mén)診是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為接診病情較輕的患者設(shè)立的單位，經(jīng)過(guò)規(guī)范而系統(tǒng)的診療、檢查以對(duì)相應(yīng)疾病做出初步診斷，以此決定是治療還是收治入院[1]。由于門(mén)診是收治入院的第一步，使得前往門(mén)診就診的患者數(shù)量始終處于較高水平，特別是近些年來(lái)我國(guó)疾病譜的根本性轉(zhuǎn)變以及人們保健意識(shí)的提高，門(mén)診接診量呈逐年上升態(tài)勢(shì)[2]。但門(mén)診有限的空間及資源與就診患者醫(yī)療服務(wù)需求之間的差距卻不斷拉大，使得護(hù)患糾紛及沖突時(shí)有發(fā)生，所以提高門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)務(wù)之急[3]。

目前慶陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診已使用一卡通“就診卡”自助服務(wù)系統(tǒng)，指定專(zhuān)門(mén)的組員負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的介紹以及指導(dǎo)，患者在步入門(mén)診大廳后購(gòu)買(mǎi)醫(yī)院可充值就診卡，在組員的詳細(xì)指導(dǎo)下完成自助掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取檢驗(yàn)報(bào)告單等多項(xiàng)方便快捷的服務(wù)。對(duì)于病情不復(fù)雜的患者由“前置式預(yù)檢分診”[4]做初步處理，在組員的引導(dǎo)下完成各項(xiàng)檢查，再將檢查結(jié)果反饋給看診醫(yī)師，省去中間環(huán)節(jié)。“流動(dòng)式導(dǎo)診”[5]由不同組員按照區(qū)域進(jìn)行劃定，明確每個(gè)區(qū)域內(nèi)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)并主動(dòng)介紹本區(qū)域內(nèi)就診注意事項(xiàng)，便于患者了解并根據(jù)自身情況前往相對(duì)應(yīng)的就診區(qū)域。慶陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診的分診護(hù)士及導(dǎo)診護(hù)士采取“前置式預(yù)檢分診、流動(dòng)式導(dǎo)診”的全程服務(wù)新方法，門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士確保患者一踏入門(mén)診大廳就能夠享受到周到、熱情、及時(shí)、準(zhǔn)確的掛號(hào)服務(wù)。

全程服務(wù)新模式是從患者踏入門(mén)診大廳至結(jié)束此次就診而開(kāi)展的一種新型護(hù)理模式，旨在優(yōu)化工作流程、促使患者獲得超值醫(yī)療服務(wù)、改善護(hù)患關(guān)系。

1 、研究資料與方法

1.1、 資料

選取2019年1月1日—2020年12月31日前往慶陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診就診的1 000例患者為研究對(duì)象，依據(jù)自然年分為對(duì)照組(2019年)與觀察組(2020年)各500例。對(duì)照組中男285例、女215例；年齡：20歲～68歲，平均年齡(42.34±3.26)歲。觀察組中男302例、女198例；年齡：22～66歲，平均年齡(42.59±3.41)歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：(1)均于研究時(shí)間段內(nèi)前往慶陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診就診者；(2)認(rèn)知功能良好，能夠配合門(mén)診護(hù)理者；(3)如實(shí)知曉研究方案內(nèi)容并自愿參與。排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)合并嚴(yán)重精神障礙或者是認(rèn)知功能障礙者；(2)復(fù)查的患者；(3)門(mén)急診手術(shù)者。

1.2 、方法

對(duì)照組采取常規(guī)門(mén)診護(hù)理服務(wù)，患者就診流程為門(mén)診排隊(duì)-掛號(hào)-候診-就診-排隊(duì)繳費(fèi)-候檢-檢查-再就診-再劃價(jià)[6,7]。在此期間提供的護(hù)理服務(wù)包括5個(gè)部分：(1)診療及候診護(hù)理。以和藹的態(tài)度接待患者，耐心解答患者提出的各種問(wèn)題，開(kāi)診前檢查醫(yī)療用物備置等情況，(2)分診護(hù)理。以高度負(fù)責(zé)的意識(shí)做好分診工作，引導(dǎo)患者做好各項(xiàng)檢查并前往專(zhuān)科就診。(3)門(mén)診換藥室護(hù)理。做好室內(nèi)環(huán)境管理，定期消毒室內(nèi)空氣，換藥期間嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作。(4)門(mén)診手術(shù)室護(hù)理。嚴(yán)格按照規(guī)章制度做好無(wú)菌管理，穿戴防護(hù)衣物，限制參觀人員進(jìn)入，做好患者信息核對(duì)。(5)門(mén)診注射室護(hù)理。定期巡視患者，觀察病情變化并詢(xún)問(wèn)患者有無(wú)不適，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”。

觀察組在常規(guī)門(mén)診護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)施全程服務(wù)新模式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)師為組長(zhǎng)，其余護(hù)士為組員組建服務(wù)小組，由組長(zhǎng)根據(jù)以往分診、導(dǎo)診固定的一站式服務(wù)模式存在的不足對(duì)流程進(jìn)行了優(yōu)化，采取頭腦風(fēng)暴法集思廣益地總結(jié)相應(yīng)地解決對(duì)策。

1.3、 觀察指標(biāo)

(1) 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：包括護(hù)理管理、護(hù)理服務(wù)、安全管理、分診管理、診室管理、治療室管理，各維度評(píng)分依次為25分、15分、20分、10分、10分、20分，采用自制門(mén)診部護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分表測(cè)定，信度0.88、效度0.85,信效度良好。

(2) 候診時(shí)間、就診時(shí)間。

(3) 焦慮評(píng)分：采用焦慮自評(píng)量表[8]測(cè)評(píng)，根據(jù)中國(guó)常模界值50分，分值越高焦慮越嚴(yán)重。

(4) 抑郁評(píng)分：采用抑郁自評(píng)量表[9]測(cè)評(píng)，根據(jù)中國(guó)常模界值53分，分值越高抑郁越嚴(yán)重。

(5) 護(hù)理滿意率：采用自制的門(mén)診護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表測(cè)評(píng)，總分100分，85分以上為滿意、60分～85分為一般、60分以下為不滿意，該量表信度0.82、效度0.85,信效度良好。

1.4、 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用spss 25.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x?±s)表示，組間比較進(jìn)行獨(dú)立t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用率(%)表示，比較以χ2檢驗(yàn)，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 、結(jié)果分析

2.1 、兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量比較

對(duì)照組和觀察組的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)比如表1所列。由表1可知，觀察組的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

表1 兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量比較(x??±s,分)

2.2 、兩組候診時(shí)間、就診時(shí)間、焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分比較

對(duì)照組和觀察組的候診時(shí)間、就診時(shí)間對(duì)比如圖1所示，對(duì)照組和觀察組的焦慮、抑郁評(píng)分對(duì)比如圖2所示。通過(guò)圖1和圖2可知，觀察組候診時(shí)間及就診時(shí)間短于對(duì)照組，觀察組焦慮評(píng)分及抑郁評(píng)分低于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

2.3 、兩組護(hù)理滿意率比較

對(duì)照組和觀察組的護(hù)理滿意率的對(duì)比如表2所列。由表2可知，觀察組護(hù)理滿意率95.40%大于對(duì)照組80.00%且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3 、討論

近年來(lái)，隨著人們保健意識(shí)的提高，前往門(mén)診就診的患者數(shù)量大幅增加，進(jìn)一步加重了門(mén)診護(hù)理工作的難度及壓力，以往采取的護(hù)理模式越發(fā)難以滿足患者日益高漲的護(hù)理需求，使得門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量隨之下降，不必要的護(hù)患糾紛和沖突不斷涌現(xiàn)[10]。此外，我國(guó)絕大多數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門(mén)診均采取分診、導(dǎo)診固定的一站式服務(wù)模式，該模式難以做到指導(dǎo)就診患者正確掛號(hào)，在掛號(hào)之后的候診、就診流程不熟悉，缺乏導(dǎo)診、分診護(hù)士的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，浪費(fèi)了患者大量的寶貴時(shí)間，就醫(yī)體驗(yàn)隨之下降[11,12]。

圖1 兩組候診、就診時(shí)間對(duì)比

圖2 兩組焦慮、抑郁評(píng)分對(duì)比

表2 兩組護(hù)理滿意率比較[n(%)]

馬艷玲等[13]研究指出，顧問(wèn)式全程護(hù)理服務(wù)應(yīng)用后眼科門(mén)診患者焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分均得到了顯著的降低，并且較常規(guī)護(hù)理的患者更低，護(hù)理滿意度則較后者更高，表明該護(hù)理模式可以有效改善眼科門(mén)診患者就診時(shí)存在的負(fù)性心理狀態(tài)，提升其對(duì)于護(hù)理服務(wù)工作的滿意程度。研究中觀察組患者護(hù)理滿意率明顯高于對(duì)照組，焦慮評(píng)分及抑郁評(píng)分均明顯低于對(duì)照組，二者之間對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),所得結(jié)果與已有研究相吻合，但不同之處是，研究還從護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、候診時(shí)間及就診時(shí)間進(jìn)行了對(duì)比，選取的觀察指標(biāo)更為多樣。最終對(duì)比結(jié)果顯示，觀察組采取的護(hù)理服務(wù)模式取得的效果較對(duì)照組更佳，更能夠滿足當(dāng)前乃至今后門(mén)診患者護(hù)理需求?？偨Y(jié)原因在于，研究采取的全程服務(wù)新模式涵蓋了顧問(wèn)式全程護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，“流動(dòng)式導(dǎo)診”能夠促使門(mén)診患者隨時(shí)隨地得到小組成員的幫助，針對(duì)患者存在的問(wèn)題予以妥善解決，一方面解除了患者存在的顧慮，另一方面在交流過(guò)程中可以緩解其緊張的情緒，放松身心之下以一個(gè)平和的心態(tài)就診[14,15]。研究還在不同區(qū)域、不同空間設(shè)定了相應(yīng)的“流動(dòng)式導(dǎo)診”,解決了門(mén)診患者在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法找到門(mén)診護(hù)士的不足，無(wú)形中提升了就診服務(wù)效率及質(zhì)量、縮短了整個(gè)就診時(shí)間[5]?！扒爸檬筋A(yù)檢分診”的設(shè)立及應(yīng)用則可以對(duì)病情簡(jiǎn)單的患者進(jìn)行初步處理，引導(dǎo)其預(yù)先完成相關(guān)檢查，結(jié)果反饋給專(zhuān)科醫(yī)生后便于作出及時(shí)、準(zhǔn)確的診斷，避免了患者重復(fù)排隊(duì)的問(wèn)題[4]?！扒爸檬筋A(yù)檢分診、流動(dòng)式導(dǎo)診”的全程服務(wù)新模式對(duì)門(mén)診患者就診流程進(jìn)行了再造，充分融入了人文關(guān)懷理念，使得患者就醫(yī)體驗(yàn)更佳，對(duì)護(hù)理工作的滿意程度自然隨之提高。

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第8篇：醫(yī)院門(mén)診部年護(hù)理范文

2017年心血管內(nèi)科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及下半年工作計(jì)劃【1】 安全問(wèn)題雖然不是醫(yī)院工作中心，但它卻影響工作中心。醫(yī)療差錯(cuò)、事故不但造成患者及家屬的重大損失，而且使醫(yī)院在社會(huì)上信譽(yù)下降，患者的安全感喪失，在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員特別是護(hù)士，與患者交流接觸的機(jī)會(huì)最多，加之護(hù)理工作繁忙、瑣碎及操作重復(fù)性，因而發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)的機(jī)會(huì)多。如何營(yíng)造護(hù)理安全氛圍，盡量不出、少出護(hù)理差錯(cuò)，一直是困擾護(hù)理管理者的重要問(wèn)題。

我科是心血管內(nèi)科病房，擁有36張床位，其中搶救室設(shè)有4張床位，老年患者多，病情危重，發(fā)病急驟，專(zhuān)科技術(shù)性強(qiáng)，要求護(hù)士具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，熟練掌握心電監(jiān)護(hù)和急救技術(shù)，心理素質(zhì)好。我科現(xiàn)有護(hù)士8名，來(lái)科最長(zhǎng)5年，最短6個(gè)月，平均年齡25歲。2xxx年度，我科有未給患者造成不良后果的一般差錯(cuò)5起。

一、 原因分析

(1)護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、停留在打針、發(fā)藥、鋪床等護(hù)理操作，盡快把自己職責(zé)內(nèi)的事做完，盡早坐下休息或下班。(2)年輕的護(hù)士來(lái)科時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)專(zhuān)科操作程序或?qū)？浦R(shí)不熟。(3)護(hù)理人員缺乏，護(hù)理質(zhì)量要求不斷提高，護(hù)理人員心理壓力不斷增加。

二、 對(duì)策

1、 明確服務(wù)對(duì)象，感悟工作責(zé)任 首先使每一位護(hù)士明確護(hù)理工作的對(duì)象，是只有一次生命的人，珍視重任，尊重人的健康權(quán)力和尊嚴(yán)是護(hù)士的天職，對(duì)護(hù)士而言在所實(shí)施的全部護(hù)理技術(shù)操作中，優(yōu)先考慮的應(yīng)是患者的安全，倡導(dǎo)精益求精、細(xì)致入微的工作態(tài)度，使每個(gè)護(hù)士能啟動(dòng)自我意識(shí)，感悟工作責(zé)任和義務(wù)，從身邊最熟悉的事入手，意識(shí)到自己的角色重關(guān)人命，從而營(yíng)造一個(gè)強(qiáng)烈的護(hù)理職業(yè)安全氛圍。

2 、樹(shù)立視質(zhì)量為生命的概念，確保護(hù)理安全 建立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)護(hù)本，結(jié)合護(hù)士長(zhǎng)每天至少四下病房查房，每周按護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行有計(jì)劃全面檢查，每周、每日對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，急需解決的護(hù)理問(wèn)題，及時(shí)個(gè)人反饋、及時(shí)修整，對(duì)于思想松懈、明知故犯的護(hù)士絕不寬容。如一名護(hù)士在進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)未戴口罩，被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即給予嚴(yán)肅處理，扣發(fā)獎(jiǎng)金，并在科務(wù)會(huì)上進(jìn)行檢查，使每一位護(hù)士明確制度不違反，要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，加強(qiáng)慎獨(dú)修養(yǎng)，謹(jǐn)慎細(xì)微，為患者提供安全保證。

3、 鼓勵(lì)護(hù)士間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，喚起有意注意 注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中，分為有意注意和無(wú)意注意。護(hù)士在工作時(shí)必須在有意注意的狀態(tài)下工作，才能保證聚精會(huì)神完成護(hù)理工作任務(wù)，但有意注意時(shí)間久了，會(huì)使人疲勞，出現(xiàn)視而不見(jiàn)，見(jiàn)而不知所以然的現(xiàn)象，造成差錯(cuò)事故。因此，鼓勵(lì)和培養(yǎng)護(hù)士間團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，倡導(dǎo)在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，成立護(hù)理質(zhì)量檢查小組，將護(hù)理檢查分為護(hù)理文件、消毒隔離、基礎(chǔ)護(hù)理及環(huán)境管理、藥品管理四大內(nèi)容，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行書(shū)面及口頭總結(jié)匯報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，除差錯(cuò)其結(jié)果不與月終考核和獎(jiǎng)金掛鉤。

4 、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，盡量減輕護(hù)士來(lái)自各方面的壓力 如果一個(gè)人長(zhǎng)期處于壓抑的工作環(huán)境里，會(huì)使這個(gè)人的積極性和主動(dòng)性受到壓抑，會(huì)注意力不集中，反應(yīng)不準(zhǔn)確。因此，作為一個(gè)管理者，保有充分了解護(hù)士的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)，合理安排人力，用人之長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，發(fā)揮個(gè)人潛能，使每個(gè)護(hù)士在科室里工作感受到快樂(lè)。

如把你辛苦了、謝謝、你做的好、繼續(xù)努力等鼓勵(lì)和安慰的話掛在嘴邊，善于發(fā)現(xiàn)并肯定護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，不足之處以個(gè)別提醒為主，少用當(dāng)眾批評(píng)，盡量保護(hù)護(hù)士的自尊心，經(jīng)求護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)，對(duì)好的建議予以采用，并在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，使護(hù)士責(zé)任心、歸屬感、工作積極性及意識(shí)增強(qiáng)，關(guān)心護(hù)士業(yè)務(wù)生活?lèi)?ài)好，盡量在不違背原則情況下，對(duì)護(hù)士合理要求給予滿足。如周游、休假、共同營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍，減輕壓力及負(fù)面情緒，使差錯(cuò)事故發(fā)生減少。

5 、結(jié)合本科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，有計(jì)劃組織本科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高職業(yè)素質(zhì)，才能確保護(hù)理安全的共識(shí) 1～6個(gè)月，護(hù)士要求熟悉本科室規(guī)章制度，各班職責(zé)及操作流程，專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)，對(duì)操作的掌握從掌握到熟練，做到規(guī)范、快捷、書(shū)寫(xiě)護(hù)理病歷，培養(yǎng)敏銳觀察病情的能力以及重?；颊叩膿尵群蛻?yīng)急能力。

6個(gè)月～2年的護(hù)士要求熟練運(yùn)用護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理。對(duì)患者進(jìn)行健康教育、心理護(hù)理，熟悉掌握心肺腦復(fù)蘇的搶救程序，心電監(jiān)護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用等。2年以上的護(hù)士，要求能識(shí)別心內(nèi)科各種心律失常的心電圖，并安排相應(yīng)的護(hù)理查房，進(jìn)行專(zhuān)科知識(shí)強(qiáng)化、學(xué)習(xí)，并鼓勵(lì)護(hù)士總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)論文。另鼓勵(lì)護(hù)士利用自修大專(zhuān)或本科學(xué)習(xí)，并在班次上給予適當(dāng)照顧，使護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士理論水平提高，樹(shù)立有為才能有位。

三、 效果

通過(guò)營(yíng)造護(hù)理安全文化，使每位護(hù)士提高意識(shí)，使差錯(cuò)降低。今年上半年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生，一般差錯(cuò)，未給患者造成不良后果的差錯(cuò)只有1起，護(hù)士工作氛圍輕松，負(fù)面情緒減少。

2017年心血管內(nèi)科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及下半年工作計(jì)劃【2】 工作的第一個(gè)科室是心血管內(nèi)科，在科領(lǐng)導(dǎo)及師姐們的悉心教導(dǎo)下，我虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，自覺(jué)遵守科室規(guī)章制度，并基本掌握本科室常見(jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī)和各項(xiàng)護(hù)理操作，不怕苦不怕累，深得科室人員及病人的贊揚(yáng)。

醫(yī)院門(mén)診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門(mén)診工作的質(zhì)量直接反應(yīng)一個(gè)醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時(shí)門(mén)診是病人就醫(yī)的第一個(gè)場(chǎng)所。病人多，病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室`檢驗(yàn)科設(shè)備科等科室做好相應(yīng)的銜接工作。要及時(shí)了解醫(yī)院的動(dòng)態(tài)情況，這就對(duì)護(hù)理人員無(wú)論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄等都有著更高的要求。

很慶幸，剛正式邁入工作崗位就有幸分到了醫(yī)院門(mén)診部得以學(xué)習(xí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。醫(yī)院門(mén)診是醫(yī)院的第一扇窗口。醫(yī)院門(mén)診工作的質(zhì)量直接反應(yīng)一個(gè)醫(yī)院的整體素質(zhì)，同時(shí)門(mén)診是病人就醫(yī)的第一個(gè)場(chǎng)所。病人多，病情雜，突發(fā)事件頻發(fā)，還需要與各臨床科室`檢驗(yàn)科設(shè)備科等科室做好相應(yīng)的銜接工作。要及時(shí)了解醫(yī)院的動(dòng)態(tài)情況，這就對(duì)護(hù)理人員無(wú)論從職業(yè)道德，醫(yī)技水平，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄等都有著更高的要求。

要想做好一件事，先學(xué)會(huì)做好人，在門(mén)診，每天面對(duì)的是形形的人，跟不同的交流就得用不同的技巧，很大程度上鍛煉了我人際溝通的能力和應(yīng)急處理能力，同時(shí)堅(jiān)持以病人為中心的理念，急病人所急，想病人所想。強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量安全觀，，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀，在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，使用規(guī)范的著裝，溫和的語(yǔ)言，親切的語(yǔ)氣，對(duì)病人一視同仁，護(hù)理周到細(xì)致，實(shí)現(xiàn)了病員對(duì)門(mén)診護(hù)理工作的零投訴。

熱情誠(chéng)懇的為病人做好分診及指引工作，并為行動(dòng)不便的病人提供必要的幫助。在這其中我看到了病人臉上滿意的微笑同時(shí)也讀懂了作為一名光榮的白衣天使的使命的可貴之處，把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事情用心做好就是不簡(jiǎn)單。

同時(shí)，在我們的護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)的教導(dǎo)下，熟悉了大部分驗(yàn)單的檢驗(yàn)?zāi)康募案黜?xiàng)正常值， 大大豐富了我們的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和醫(yī)學(xué)視野。還有我們每天跟不同科室的醫(yī)生，檢驗(yàn)人員，保安，工人打交道，對(duì)我們以后進(jìn)入臨床工作熟悉各種工作流程，擁有一定的人脈關(guān)系大有益處。使自己更加了解醫(yī)院的人文環(huán)境，并努力使自己融人其中，發(fā)揮醫(yī)院的主人翁意識(shí)。

與此同時(shí)， 在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在科主任的支持下， 組織門(mén)診護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過(guò)觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，使我們的護(hù)理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進(jìn)了護(hù)理技術(shù)操作水平的提高，順利通過(guò)了醫(yī)院的護(hù)理技術(shù)操作考核。

每月組織門(mén)診護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讀書(shū)筆記交流一次，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進(jìn)科室之間了解，擴(kuò)大知識(shí)面，提高了大家的學(xué)習(xí)興趣，紛紛閱讀護(hù)理雜志，促進(jìn)大家撰寫(xiě)護(hù)理論文，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。

第9篇：醫(yī)院門(mén)診部年護(hù)理范文

關(guān)鍵詞：門(mén)診導(dǎo)診分診；護(hù)士；工作質(zhì)量

醫(yī)院的門(mén)面不僅是醫(yī)療水平的高低，更重要的是門(mén)診部，門(mén)診部是對(duì)病情不是很?chē)?yán)重的病患就診，是一個(gè)面向社會(huì)和患者的主要窗口；導(dǎo)診是醫(yī)院的形象窗口[1]，每一步都是代表著醫(yī)院的形象，為患者提供咨詢(xún)幫助和就診的秩序以及對(duì)患者的健康教育的服務(wù)，幫助患者更快，便捷的及時(shí)就醫(yī)；而分診主要根據(jù)患者的病情嚴(yán)重緩急初次診斷，并幫助合理安排醫(yī)治過(guò)程。所以門(mén)診導(dǎo)診分診的工作質(zhì)量高不高也影響著醫(yī)院的綜合服務(wù)的水平，以及醫(yī)院的技術(shù)和護(hù)理質(zhì)量。隨著現(xiàn)在的患者不斷要求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高，醫(yī)院除了提高環(huán)境的改善，也要對(duì)門(mén)診導(dǎo)診和分診的工作質(zhì)量提高。

1資料與方法

1.1一般資料 現(xiàn)在醫(yī)院的門(mén)診導(dǎo)診、分診的工作質(zhì)量水平好壞，都取決于醫(yī)院對(duì)其重要管理，這都會(huì)影響患者來(lái)看病的印象和感受。有時(shí)候病患來(lái)門(mén)診就醫(yī)時(shí)，心情欠佳，或耳力不好，一些小朋友到處亂跑，作為醫(yī)院的門(mén)面和形象，應(yīng)如何提高門(mén)診導(dǎo)診、分診的工作質(zhì)量，讓患者來(lái)醫(yī)院感覺(jué)到安全，快捷，溫馨的高質(zhì)量的服務(wù)水平。

1.2門(mén)診導(dǎo)診、分診的工作質(zhì)量合理化管控的方法

1.2.1給護(hù)士普及健康教育是醫(yī)院持久發(fā)展的重要工作 人們的生活水平不斷提高，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)水平要求也越來(lái)越高，而醫(yī)院的服務(wù)模式也在不斷改善。健康教育是每個(gè)在醫(yī)院工作人員的工作責(zé)任，作為醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，不僅要對(duì)自身的工作要了解，還要看很多的書(shū)，為自己普及很多的健康知識(shí)，才能為患者提供多元化的健康指導(dǎo)，做好常見(jiàn)病的防范措施，從而提供醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平是門(mén)診導(dǎo)診和分診的基本工作 門(mén)診導(dǎo)診、分診是患者在發(fā)生病情的時(shí)候，最先到達(dá)的工作人員，因此，門(mén)診導(dǎo)診和分診的護(hù)士業(yè)務(wù)水平要很熟練，在醫(yī)生還沒(méi)到之前，照顧患者的初步處理，就是門(mén)診導(dǎo)診分診的護(hù)士，這也是為了對(duì)患者爭(zhēng)取搶救的時(shí)間與防范病情的發(fā)生。有很多患者都是老年體弱、耳力不好，視力欠佳的，再或者是兒童，這些就需要門(mén)診導(dǎo)診分診護(hù)士的敏銳的眼力，注意隨時(shí)都有可能的發(fā)生病情的患者，應(yīng)對(duì)這些突發(fā)的狀況。作為醫(yī)院的護(hù)士要很熟悉醫(yī)院每一個(gè)設(shè)備，和最新的護(hù)理技術(shù)，要對(duì)臨床經(jīng)驗(yàn)很熟練，這不僅能幫助患者就診時(shí)間減少，也提高了整個(gè)醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3提高語(yǔ)言溝通和技巧，是護(hù)士與患者之間重要的溝通橋梁[2] 在醫(yī)院發(fā)生在患者和護(hù)士之間的糾紛是常見(jiàn)，這些都是因?yàn)樽o(hù)士與患者之間溝通不良引起的。做好一名門(mén)診導(dǎo)診、分診的護(hù)士不僅要有最基本的職業(yè)道德，還要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，才能在護(hù)士與患者之間建立和諧的護(hù)患關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，無(wú)論是導(dǎo)診還是分診，護(hù)士都應(yīng)以誠(chéng)相待，讓患者在醫(yī)院感受到溫暖和信任，可以減少患者對(duì)疾病的恐懼和不安的心理。不僅能使護(hù)患之間減少糾紛，也能充分發(fā)揮護(hù)士自身價(jià)值。

2結(jié)果

事實(shí)證明，提高了護(hù)士健康教育，業(yè)務(wù)水平和護(hù)理技巧，良好的語(yǔ)言溝通幫助了來(lái)就診的患者減少了就診時(shí)間，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系，不僅為醫(yī)院取得了良好的聲譽(yù)，還為醫(yī)院創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

3結(jié)論

門(mén)診導(dǎo)診和分診做為醫(yī)院的重要部分，要不斷加強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)診和分診的工作和服務(wù)質(zhì)量以及管理，合理化管理控制，為患者創(chuàng)造一個(gè)溫暖、安全，有序的就診環(huán)境[3]。因此，門(mén)診導(dǎo)診和分診作為醫(yī)院的門(mén)面和形象，提高門(mén)診導(dǎo)診和分診的工作質(zhì)量管理控制有必要的，也是目前醫(yī)院不斷改善的。醫(yī)院就是為滿足患者的需求和期望，給患者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，以給患者帶來(lái)最終受益為目標(biāo)，所以，這是一項(xiàng)低投入，高效益的工作，不僅能為醫(yī)院取得了社會(huì)效益，還能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。從而實(shí)現(xiàn)了門(mén)診導(dǎo)診和分診的護(hù)理價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]刑秀暖，張艷卿，吳建華綜合性醫(yī)院門(mén)診分診、導(dǎo)診護(hù)理質(zhì)量管理體會(huì)[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志，2009，23：101～102.