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中西文化存在很大不同,社會環(huán)境存在很大差異,因此社會環(huán)境制約的圖書館發(fā)展方向和發(fā)展方式也會存在很大的區(qū)別,中西方圖書館文化也會存在很大差異。
一、中西圖書館制度比較
(一)西方圖書館制度
由于資本主義的迅速發(fā)展,促進(jìn)產(chǎn)生了西方意味的公共圖書館。資本主義社會初期,科學(xué)技術(shù)得到了快速發(fā)展,進(jìn)入繁榮的商品經(jīng)濟時期,要求工人必須具備一定的知識和技術(shù)。同時也使人們接觸到了大量的新興事物,渴望通過學(xué)習(xí)知識了解這些事物的本質(zhì),由于這些現(xiàn)象的存在,促進(jìn)了公共圖書館的出現(xiàn)。在資本主義社會中,提倡所謂的“民主、平等、自由、博愛”等,使西方圖書館的內(nèi)容進(jìn)一步得以完善,出現(xiàn)了公共圖書館的觀念。所以,由于人民大眾的要求和官方的重視雙重原因,進(jìn)而催生了西方公共圖書館的出現(xiàn)。西方圖書館采取的是政府有限權(quán)力管理與公民自治結(jié)合的管理模式,這樣的制度設(shè)計,有向下負(fù)責(zé)的機制,公共圖書館的建設(shè)了解公民對圖書館的需求,遵照民意,開辦了公共圖書館,并通過了圖書館法案,以法律條文來規(guī)定圖書館的建設(shè)與運作方式。
(二)中國圖書館制度
20世紀(jì)初期,新式圖書館觀念由我國早期改良主義者引入國內(nèi),是國人認(rèn)識西方圖書館的開端,有力沖擊了中國古代藏書樓在我國的影響,引進(jìn)了西方新式圖書館的管理模式和技術(shù),大力推動了中國近代圖書館的產(chǎn)生,使中國藏書樓的管理方法得以轉(zhuǎn)變,逐步轉(zhuǎn)為近代圖書館的管理模式。中國先進(jìn)人士看到西方圖書館的巨大作用和影響,認(rèn)為圖書館可以承擔(dān)教育救國的重任,所以迫切要求創(chuàng)立圖書館,以啟發(fā)人們的思想,官方政府中的開明人士極為擁護(hù)這一主張,因此政府創(chuàng)辦的公共圖書館得以出現(xiàn)。受教會藏書樓和教會圖書館的管理模式和技術(shù)的啟發(fā),中國圖書館先進(jìn)人士大膽創(chuàng)新,在各種圖書館的創(chuàng)辦中大力引進(jìn)西方管理模式和技術(shù)。
二、中西圖書館管理思想比較
(一)西方圖書館管理思想(以美國為代表)
1、重視實用
實用性是美國圖書館的基本觀念特征,美國圖書館受杜威實用哲學(xué)影響較多。杜威的實用圖書館學(xué)思想表現(xiàn)在他對圖書館管理的許多領(lǐng)域,而最典型的要屬他的分類思想。在杜威的名著《十進(jìn)分類法及相關(guān)索引》的導(dǎo)言中,他就宣稱他不是追求什么理論上完整的體系,而只是從實用的觀點來設(shè)法解決一個實際問題??梢姡瑢嵱镁褪荄C的基本出發(fā)點。DC是現(xiàn)代圖書分類法中產(chǎn)生最早,流行最廣,影響最大的分類法,杜威十進(jìn)分類法是建立在圖書分類實用性原則基礎(chǔ)上的,杜威作為美國具有影響的學(xué)者和圖書館學(xué)家,其實用思想在美國圖書館界具有深遠(yuǎn)影響。
2、圖書館提供公平服務(wù)原則
讓所有的居民都能平等地享受到公共圖書館的服務(wù)是西方圖書館的基本定位。日本圖書館學(xué)家小野泰博說,如果想知道西歐式民主主義是什么,最好看一看歐美的公共圖書館。因為這里存在著樸素的民主主義的原貌?!叭魏稳硕寄芷降鹊乩霉藏敭a(chǎn),遵守同一規(guī)則?!眻D書館的平等原則就是在西方民主政治思想文化影響下把權(quán)利平等地分配給一國的全體成年人,成年人通過運用公民權(quán)來行使權(quán)力。國家從自身的利益出發(fā),把無代價地向人民提供各種服務(wù)看作是自己的義務(wù)。由這種政治思想和實踐中產(chǎn)生的力量,推動了向所有公民提供免費的圖書服務(wù)。這就是西方圖書館文化的思想特征。
3、圖書館運行依照法律進(jìn)行
西方的許多公共圖書館建立之初就制定了圖書館法,以法律形式保障了公民閱讀權(quán)利的實現(xiàn)。公共圖書館的經(jīng)費由納稅人的稅費來維持。用法律來規(guī)范,這樣就避免了政府撥款的隨意性和圖書館經(jīng)費使用的隨意性。納稅人既可以監(jiān)督政府,又可以監(jiān)督圖書館的服務(wù)。使公共圖書館的運行限制在法制框架內(nèi)。
(二)中國圖書館管理思想
1、尊重知識、注重收藏、為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)
中國圖書收藏經(jīng)歷了漫長的藏書樓階段并逐漸形成獨特的藏書樓文化,在歷經(jīng)數(shù)代后收藏意識依然保持著旺盛的生命力,到今天仍舊成為一種文化時尚。中國圖書館發(fā)展到今天,圖書館的功能在隨著技術(shù)手段的提高而在不斷更新和擴大,但最終對復(fù)合圖書館的發(fā)展期望同時昭示的是對收藏傳統(tǒng)的尊重與回歸。傳統(tǒng)閱讀方式在物質(zhì)經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的今天仍然顯示出巨大的生命力。
2、圖書館開放力度不夠
古代藏書樓的歷史給我們留下了大量的文化珍寶,同時留下了現(xiàn)今仍有借鑒意義的藏書法,但與西方國家圖書館相比,中國圖書館在藏書的開放和開架方面明顯力度不夠。受以美國為代表的西方圖書館的影響,又由于“新圖書館運動”的開展,20世紀(jì)20年代和30年代以及80年代后,圖書館藏書開架在一定程度上比過去有所改善,但由于受藏書樓思想的影響,重藏輕用始終在束縛人們的手腳,即便是有了一些開架,也顯得并不徹底,有時甚至企望重新回到閉架的時代去。
圖書館文化作為一種獨特而獨立的文化現(xiàn)象正在獲得越來越多的關(guān)注,它具有的豐富的外延和內(nèi)涵正在逐漸為人們所認(rèn)識。研究圖書館文化有助于塑造圖書館整體形象,提高社會影響力,并更好地發(fā)揮圖書館的職能,為社會文化進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
[1]袁新芳.論數(shù)字圖書館的文化建設(shè)[J].情報科學(xué). 2011(02)
一、網(wǎng)絡(luò)文化的簡要概述
(一)網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)涵
所謂網(wǎng)絡(luò)文化,主要以網(wǎng)絡(luò)作為傳播載體,在虛擬的空間中實現(xiàn)信息傳遞,如傳播和獵取等,進(jìn)而達(dá)到文化信息交流的目的。網(wǎng)絡(luò)文化是社會文化中的關(guān)鍵部分,能夠?qū)Ω咝W(xué)生的人生觀和世界觀產(chǎn)生重要影響,不僅能夠促進(jìn)人們共同進(jìn)行文化的交流和學(xué)習(xí),同時還能成為高校之間信息傳遞的重要途徑。因此,作為高校圖書館信息交流的方式,網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)揮著重要作用。
(二)網(wǎng)絡(luò)文化特征
首先網(wǎng)絡(luò)文化主要借助電子的高科技文化,實現(xiàn)了文化傳播的豐富多樣性和廣泛性,拓展了信息傳播的深度和廣度。其次是網(wǎng)絡(luò)文化的開放性。它不受任何地點和時間的限制,能夠為人們提供多元化的信息空間,選擇自己感興趣的信息內(nèi)容,再次是網(wǎng)絡(luò)文化的虛擬性。這主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間上,由于網(wǎng)絡(luò)空間本身就具有一定的虛擬性,而網(wǎng)絡(luò)文化就是在這個虛擬的空間中得到廣泛傳播。最后是網(wǎng)絡(luò)文化的交互性。這主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息交流不再受到時間和空間的限制,實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)文化信息的交流和共享。
二、圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化之間關(guān)系
由于網(wǎng)絡(luò)文化是社會文化的關(guān)鍵組成體,一旦形成網(wǎng)絡(luò)文化,它不僅是一種挑戰(zhàn),還是學(xué)習(xí)和發(fā)揚民族文化的重要機遇。而圖書館文化是一種具有歷史性的文化,象征著人類文明的進(jìn)步和發(fā)展。然而,隨著社會科技的快速發(fā)展,圖書館文化能夠為網(wǎng)絡(luò)文化提供補充和引導(dǎo),而網(wǎng)絡(luò)文化能夠為圖書館文化提供更加廣泛的閱讀空間。所以,圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化是缺一不可的內(nèi)容,相互作用,相互補充,從而實現(xiàn)科學(xué)技術(shù)和人文精神以及科學(xué)精神之間的融合補充,推動了高校圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化的共同發(fā)展。
三、如何實現(xiàn)圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化互融互補
(一)充分實現(xiàn)圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化的良性互動
通常情況下,網(wǎng)絡(luò)文化具有一定的跨文化性,能夠和圖書館文化協(xié)作發(fā)展。所以,要充分實現(xiàn)圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化的良性互動,就要先充分利用網(wǎng)絡(luò)文化中的精華,為圖書館文化注入新鮮血液,成為圖書館文化的重要組成內(nèi)容。然后要充分發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文化的有利之處,建立相應(yīng)的圖書館文化數(shù)據(jù)庫,從而將圖書館文化和民族精神充分傳播并發(fā)揚光大,實現(xiàn)圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化的良性互動。最后要時刻加強網(wǎng)絡(luò)信息的安全意識,從而使網(wǎng)絡(luò)文化和圖書館文化得到健康發(fā)展。
(二)網(wǎng)絡(luò)文化和圖書館文化缺一不可
不少人會片面的認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)的搜索和導(dǎo)引能夠直接代替圖書館的各項功能。然而,事實上,網(wǎng)絡(luò)文化始終替代不了圖書館文化,這主要因為網(wǎng)絡(luò)文化僅僅是一種網(wǎng)絡(luò)工具,而圖書館文化在網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)中占有主導(dǎo)作用。所以,網(wǎng)絡(luò)文化的興起能夠直接促使圖書館文化形成一種新的文化,實現(xiàn)世界文化和圖書館文化之間的信息共享,從而使網(wǎng)絡(luò)文化和圖書館文化之間的交融互補成為熱點。
(三)不斷建設(shè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文化
由于網(wǎng)絡(luò)文化具有十分復(fù)雜性,且發(fā)展不平衡,甚至和西方文化的傳播產(chǎn)生諸多沖擊和挑戰(zhàn)。另外,網(wǎng)絡(luò)上常常出現(xiàn)不少盜版信息或者虛假信息等,使得網(wǎng)絡(luò)文化的健康性受到諸多威脅,對此,人們應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)信息的安全性,從而使網(wǎng)絡(luò)文化健康發(fā)展。由于國內(nèi)外圖書館相繼建立起屬于自己的網(wǎng)站,使得圖書館的優(yōu)勢得到充分發(fā)展,同時強化對網(wǎng)絡(luò)空間信息資源的管理,滿足我國網(wǎng)絡(luò)信息資源的安全性能。更重要的是,要加強對網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā),整合優(yōu)秀的信息文化資源,從而將不良文化剔除在萌芽狀態(tài),甚至用先進(jìn)的優(yōu)秀文化抵制西方不良文化,不斷建立起優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文化,推動圖書館文化和網(wǎng)絡(luò)文化的共同發(fā)展。
四、網(wǎng)絡(luò)文化和圖書館文化互融互補的作用
(1)每學(xué)年新生到校,圖書館會對新生進(jìn)行入館教育。主要介紹圖書館的概況;圖書館的規(guī)章制度,文獻(xiàn)檢索的基本知識,從而提高讀者信息檢索能力。并結(jié)合圖書館實際介紹圖書的分類、編目、排架等情況。通過入館教育,使讀者在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中愛護(hù)圖書、做文明讀者,讓讀者真正認(rèn)識到損毀圖書是不道德的行為。在學(xué)生中營造一種“愛護(hù)圖書光榮,竊毀圖書可恥”的輿論氛圍。
(2)加強圖書館員工的精神文明教育。為實現(xiàn)圖書館精神文明建設(shè)的目標(biāo),全館員工以身做責(zé),堅持文明服務(wù),使用文明用語。在第一線工作的館員們認(rèn)真接待每一位讀者,規(guī)范操作,減少差錯,寧可自己累一點,繁瑣一點,盡量滿足讀者需求,館員多次受到贊揚。圖書館讀者服務(wù)工作的精神面貌和服務(wù)態(tài)度有了很大的提高,反過來也影響了讀者的態(tài)度。讀者的不禮貌語言少了,而多了一份對館員的尊重。
(3)提供個性化服務(wù)模式,滿足師生的不同需求。圖書館設(shè)置了教師資料室、報刊閱覽室、自然科學(xué)圖書借閱室、社會科學(xué)圖書借閱室、工具書閱覽室、電子圖書閱覽室等開放式的閱覽室,對在館圖書進(jìn)行了細(xì)致的系統(tǒng)分類,讀者可在管理員的引導(dǎo)下或者通過在電子查詢臺,根據(jù)自己的需求選擇在館閱讀或者借出閱讀。
(4)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),增添多種借閱服務(wù)方式。圖書館每天14小時對全院師生開放,師生可以隨時到圖書館借閱、閱覽。圖書館還新增加了兩臺自助借還機,學(xué)生可以選擇自己完成借還業(yè)務(wù)。在新增加的圖書館電子閱覽室,師生可以在電子閱覽室隨時瀏覽電子圖書、查閱電子期刊資料、觀看圖片、下載課件等。
二、開展一系列豐富多彩的活動,調(diào)動讀者讀書的積極性,強化校園文化
(1)宣傳世界讀書日活動。每年的4月23日是世界讀書日,在讀書日當(dāng)天,圖書館會對全院師生進(jìn)行全面調(diào)查,對在過去的一年里借閱圖書和利用圖書館信息資的優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵,更好的調(diào)動讀者讀書的積極性。
(2)委派專人建立報刊欄,對報刊欄內(nèi)容定期更新。為了擴大影響圖書館定期編制新書通報、書目通報、情報編譯等導(dǎo)讀活動等;還編印圖書館通訊,在師生之間大量發(fā)行,使他們更加了解圖書館,從而利用圖書館,以達(dá)到提高他們信息素養(yǎng)的能力。這樣讀者就能夠更加的了解圖書館的信息資源,便于有效利用圖書館。
(3)發(fā)動全館黨員,開展黨員特色服務(wù)活動。每年七一,圖書館黨支部會發(fā)動全體黨員獻(xiàn)愛心資助特困學(xué)生,鼓勵特困生奮發(fā)向上,全面發(fā)展,用實際行動樹立圖書館教師良好形象。并讓黨員利用休息日定期利用圖書館學(xué)術(shù)報告廳播放愛國主義教育電影和歷史記錄片,激發(fā)大學(xué)生的愛國熱情、提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
(4)加強與讀者間的交流平臺,開展有問必答活動。圖書館利用現(xiàn)有資源創(chuàng)建多種方式為師生進(jìn)行信息咨詢服務(wù),圖書館每天開館14小時,為讀者提供借閱、閱覽、咨詢等服務(wù),在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)立館長信箱、黨員特色咨詢臺、辦公電話公開。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,可以用qq、emailbqq與讀者進(jìn)行交流和咨詢,架起了圖書館與讀者之間的溝通橋梁。
作為一名高校圖書館的管理員、高校先進(jìn)文化的傳播者,讓高校學(xué)子了解國學(xué),了解道家思想,從中華傳統(tǒng)文化中汲取精髓,并將道家思想融入滲透到圖書館文化中,發(fā)揮圖書館的文化育人作用是我們義不容辭的責(zé)任。國學(xué)是華夏諸子百家之學(xué)術(shù),道家就是國學(xué)的一個思想派別。道家思想的核心理念是道、無為、自然、天性等,以老子為代表。老子是春秋戰(zhàn)國時期偉大的思想家、哲學(xué)家,他的“道”、“德”思想,為中華民族的發(fā)展奠定了雄厚的根基,也給我們今天的圖書館建設(shè)、圖書館精神給予深刻的啟迪。
一
道家學(xué)派的典籍《道德經(jīng)》里:“有無混成,先天地生。寂兮寥兮,獨立而不改,周行而不殆,可以為天地母。吾不知其名,強字之曰道,強為之名曰大。大曰逝,逝曰遠(yuǎn),遠(yuǎn)曰反。故道大,天大、地大,人亦大。域中有四大,而人局其一焉。人法地、地法天,天法道,道法自然?!睆倪@段話中,我們可以得知人和萬物是平等的,沒有高低之分,作為高等動物的人并沒有比其他萬物具有更高的地位。圖書館以及圖書館的環(huán)境、圖書館的設(shè)施,都不是冰冷堅硬無生命的物體,圖書館的一草一木、一磚一瓦都是思想文化的結(jié)晶和體現(xiàn)。
在圖書館管理中,要平等對待圖書館的設(shè)施,要實現(xiàn)和諧之美,達(dá)到人與自然的和諧,達(dá)到天人合一的新境界。圖書館工作人員應(yīng)該經(jīng)常打掃,圖書館的人文設(shè)施;應(yīng)該輕拿輕放,圖書館的桌椅板凳;應(yīng)該呵護(hù)圖書館的花花草草。這是一種基于圖書館文化建設(shè)的追求,它升華到了哲學(xué)意識。圖書館的萬事萬物融為一體,師法自然、取乎自然、與自然相通,協(xié)調(diào)一致,和諧共處。天地之美寄于生命,充滿生意盎然和燦爛的活力,充滿浩然之氣和酣然創(chuàng)意。
二
老子曰:“我有三寶,持而保之。一曰慈,二曰儉,三曰不敢為天下先?!睆倪@段話中我們可以得知老子讓我們要與人為善。
圖書館應(yīng)該樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的核心價值觀。這是一切活動的根本準(zhǔn)則,是圖書館賴以生存和發(fā)展的行動指南。由于一些高校圖書館的管理人員是領(lǐng)導(dǎo)、教師的家屬親眷,所以文化層次相對不高,在對待讀者特別是學(xué)生讀者的態(tài)度上稍顯惡劣。然而只有誠于心,才能行于外。因此作為圖書館管理員,無論是高學(xué)歷的引入者,還是學(xué)校家屬親眷,都應(yīng)該用真誠的服務(wù)態(tài)度,堅持表里如一的精神為讀者服務(wù)?,F(xiàn)代圖書館有五條法則:書是供使用的;書是供所有人使用的;為每本書尋找它的讀者;節(jié)省讀者的時間;圖書館是一個生長著的有機體。這五條法則就從根本上揭示了“以讀者為中心”的圖書館文化。
在圖書館管理服務(wù)中,要以讀者為中心,尊重讀者、研究讀者、方便讀者,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得讀者,使讀者依賴圖書館文化,從而把這種依賴轉(zhuǎn)為對學(xué)校的重視,加大對圖書館的投入力度,促進(jìn)圖書館的發(fā)展,最終回到更好地為讀者服務(wù)的目的上來。圖書館工作的價值所在就是使讀者乘興而來、愉快而歸。
三
一、人性化的讀者服務(wù)
1、便利快捷的查詢服務(wù)
日本大學(xué)圖書館不僅提供圖書館網(wǎng)頁查詢服務(wù),而且還提供傳真、電話等查詢服務(wù)途徑。在日本大學(xué)圖書館,讀者可在校園內(nèi)任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方查閱圖書館提供的書刊情報資料、文獻(xiàn)目錄、國內(nèi)外多數(shù)情報源的介紹資料等。此外,為了便于滿足不同層次讀者的需求,圖書館在提供便捷的現(xiàn)代化檢索手段的同時,仍然保留有卡片式目錄供讀者查閱。
2、便捷的借還書服務(wù)
日本多數(shù)大學(xué)很早就實行“一卡通”借閱服務(wù),“一卡通”不僅可以當(dāng)作學(xué)生證使用,也可作為借閱證來使用,只要掃描“一卡通”上的條碼即可直接借書,不需要另行辦理借書證。圖書館還為廣大讀者提供“預(yù)約盒”服務(wù),讀者可將預(yù)約單投入“預(yù)約盒”進(jìn)行預(yù)約,也可在網(wǎng)上辦理圖書的預(yù)約和續(xù)借,圖書館工作人員會及時處理預(yù)約并主動與讀者聯(lián)系。同時,圖書館為讀者還書也提供了多種渠道,針對還書期限已到,而圖書館閉館、讀者上課或忙于其它事情不能按時還書的情況,圖書館也考慮的非常周到,在圖書館墻壁上特定的地方設(shè)立了還書口,讀者只需將書放入還書口即可完成還書。此外,在同一地區(qū)內(nèi),讀者可根據(jù)自身情況,在這一家圖書館借書,在另一家圖書館還書。這種人性化借閱服務(wù)大大方便了讀者,縮短了借還期,避免了因不能及時還書留下的不良記錄,同時也提高了書刊的利用率。
在很多日本公立圖書館,讀者不受任何限制可以自由出入圖書館,閱覽無須辦證、也不用登記或出示相關(guān)證件,可以免費查閱圖書資料。如果需要外借圖書,只要持有能確認(rèn)身份的證件,即可當(dāng)場辦理借書證進(jìn)行圖書外借。通常情況下,在圖書館的入口處都會設(shè)有多臺自動照相辦卡機以便讀者辦理借書證。
3、多語服務(wù)
日本是接受外國留學(xué)生較多的國家,其中有來自中、韓等亞洲國家的留學(xué)生、也有來自非洲、美洲、歐洲等國家的留學(xué)生。因此,在日本多數(shù)圖書館館藏標(biāo)識、指示都用多種語言制作,在國立圖書館、市立圖書館都可以看到用日語、英語、漢語、韓語等文字書寫的標(biāo)識。計算機檢索終端也提供中、英文檢索平臺。此外,圖書館對工作人員的外語能力、文化修養(yǎng)等方面也有較高要求,以便滿足各國、各層次留學(xué)生的需求。
4、便捷的輔助服務(wù)
(1)在日本圖書館內(nèi)各樓層均設(shè)有投幣復(fù)印機、刷卡復(fù)印機等設(shè)施。讀者如果需要復(fù)印,只需到服務(wù)臺填寫表格注明復(fù)印的書目以及內(nèi)容,以備知識產(chǎn)權(quán)查詢,辦理簡單的手續(xù)后便可進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的復(fù)印。這樣就可以免去借還書的程序。
(2)日本圖書館一般都有專供讀者使用的信息區(qū),這里設(shè)有CD-ROM終端、國際互聯(lián)網(wǎng)終端、多媒體設(shè)備等,讀者在這里可以點播、上網(wǎng)檢索或瀏覽查閱,有的信息區(qū)還備有電腦席,供讀者自帶電腦上網(wǎng)使用。
(3)日本圖書館還為殘障讀者提供服務(wù)。對于到館的殘障讀者,圖書館除了提供必要的專門設(shè)備之外,還有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人員,他們受過護(hù)理培訓(xùn),會使用手語,也會幫助讀者進(jìn)庫取書還書。對不能來館的殘障讀者,圖書館提供郵遞送書服務(wù),郵資由圖書館支付。部分圖書館,專門鋪設(shè)了盲人通道,將讀者可能去的每個角落連接起來以便為盲人讀者引路。此外,針對殘障讀者,圖書館還提供放大字體資料、擴大閱讀機、出聲裝置、將紙質(zhì)圖書制成錄音等服務(wù),一些志愿者還為盲人和弱視讀者提供對面朗讀服務(wù)。
(4)日本圖書館還專門設(shè)置了兒童閱覽室。該區(qū)的書架設(shè)計都比較低矮,以便兒童取書。區(qū)內(nèi)其他家具的設(shè)計,也盡量符合兒童心理,擺放一些玩具,設(shè)置一些益智游戲,松軟的地毯可供兒童玩耍。一律都配備低矮閱覽桌椅,方便兒童坐閱。座椅上還有收聽插口,可供孩子收聽錄音故事使用。因此,很大程度上方便了一些婦女帶孩子來圖書館閱覽。
5、“館際互借”服務(wù)
日本圖書館之間開發(fā)館際互借服務(wù)系統(tǒng)(ILL),大學(xué)圖書館、公立圖書館都可簽訂加盟協(xié)議,實行館際互借。如果讀者在辦證的圖書館找不到想借的書,可以通過館際互借系統(tǒng)來檢索其它圖書館是否有館藏,并在辦證圖書館向有收藏的圖書館提出借書申請,獲批后這本書就會被郵寄或由協(xié)力車送到這個圖書館。讀者無需承擔(dān)任何費用,郵資從各圖書館設(shè)置的專項經(jīng)費中支出。先進(jìn)的互借網(wǎng)絡(luò),極大地滿足了讀者借閱需求,也提高了圖書的利用率。
6、“圖書再利用”服務(wù)
日本多數(shù)圖書館還設(shè)有“圖書再利用角”,主要是為了廢舊書刊的再利用。日本提倡節(jié)約,很多廢舊物品都不浪費盡量做到物盡其用,“圖書再利用角”就是其中之一。圖書館將廢舊書刊放在“圖書再利用角”,供讀者翻閱,如果讀者找到自己所需要的書刊,可以免費帶走?!皥D書再利用角”還有個人或單位提供的廢舊書刊,每個人都可以將自己閑置的書刊放在“圖書再利用角”,這樣也可為貧困生提供一些資料,節(jié)約買書昂貴的費用。
二、完備的現(xiàn)代化設(shè)施
現(xiàn)代化設(shè)施是圖書館所藏文獻(xiàn)得以有效利用的關(guān)健,日本圖書館的現(xiàn)代化設(shè)施更是隨處可見。
1、日本圖書館借閱廳里均放置多臺計算機檢索終端,供讀者檢索目錄、提交索書條。索書條通過機械傳遞系統(tǒng)到達(dá)中央書庫,書庫內(nèi)工作人員根據(jù)索書條找到相關(guān)資料,再運用機械傳遞系統(tǒng)傳送到讀者手中。
2、為了方便搬運圖書、減小工作人員工作量,日本國立圖書館在閱覽室、外借出納臺與書庫之間利用空氣傳送管道、傳送帶來提取、搬運圖書,省時又省力。還有操作便捷、準(zhǔn)確的機器人操作光盤,為前臺計算機終端用戶提供服務(wù)。書庫內(nèi),工作人員使用小型自行車按提書單提取圖書。此外,為了節(jié)省空間或增加藏書量,書庫內(nèi)書架配有滑道由電動控制,可根據(jù)需要啟動開關(guān)使書架前后滑行,而不用時書架可以密集排列。
3、為了充分提示圖書內(nèi)容,圖書館內(nèi)書架采取不同顏色來指示不同種類圖書,不同顏色熒光燈來標(biāo)記不同架位圖書內(nèi)容,使讀者一看便知。圖書館對書刊實施一系列保護(hù)措施,用空調(diào)嚴(yán)格控制書庫的溫度濕度,用紫外線燈、熒光燈,防蟲咬的熏蒸技術(shù)來保護(hù)圖書,用密封門隔斷通路提高氣壓,這些措施都有效的保護(hù)了圖書。另外,對于一些貴重資料,則采用復(fù)制、縮微、電子化等媒體轉(zhuǎn)換手段進(jìn)行保存或收藏。對于破損書刊,則利用特殊的紙、皮革(專用貓皮)等材質(zhì)來修復(fù)。
4、為了節(jié)約能源,日本圖書館在書庫內(nèi)采用的是感應(yīng)照明系統(tǒng)。當(dāng)工作人員進(jìn)入書庫時,照明系統(tǒng)會自動開啟,上架或取書完畢離開書庫后,電燈會自動關(guān)閉。
三、高素質(zhì)的工作人員
日本是一個非常注重傳統(tǒng)文化、全社會都重視“禮”的國家。圖書館工作人員對其服務(wù)對象――讀者所體現(xiàn)出來的人性化管理,實際上是一種文化內(nèi)涵和修養(yǎng)的再現(xiàn)。在日本,合格的圖書館工作人員必須完成相關(guān)的培訓(xùn)課程,經(jīng)國家公務(wù)員統(tǒng)一考試后才可獲得資格。合格的圖書館工作人員分為司書(圖書館館員)和司書補(助理館員)兩個類別。高素質(zhì)的工作人員的行為或多或少地都對讀者產(chǎn)生一定的影響,館員只有服務(wù)周到、細(xì)致,讀者需求才能得到最大的滿足;態(tài)度和藹耐心,對讀者的提問百問不厭,才能真正與讀者建立起相互信任、和諧的關(guān)系。讀者進(jìn)館時,工作人員面帶微笑先問好,和聲細(xì)語,謙恭有禮。特別是在參考咨詢崗位的工作人員,對待不同類型不同層次的讀者,尤其是對老年讀者,不厭其煩的進(jìn)行詳盡的解答,讀者離去時,還起立相送。
良好的服務(wù)態(tài)度與日本人從小的教育環(huán)境有關(guān),同時也與他們對圖書館理念的理解、對工作的敬業(yè)是分不開的。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;圖書館文化;文化再造
1 高校圖書館文化再造的背景
先生說過:“大學(xué)以教授高深學(xué)術(shù),養(yǎng)成碩學(xué)閎才,應(yīng)國家需要為宗旨?!贝髮W(xué)是人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)社會、文化傳承與發(fā)展的場所。過去高校圖書館往往將服務(wù)的重心放在對教研活動的支持,在文化服務(wù)方面較為忽略,對圖書館的定位仍停留在:高校圖書館是以高校師生為服務(wù)對象,是學(xué)生課堂之外知識信息補充的重要途徑,作為收集、整理和傳播信息的重要場所,為高校的人才培養(yǎng)提供豐富的信息資源。不知,新時期圖書館所面臨的社會環(huán)境、高等教育環(huán)境已發(fā)生了巨大變化,圖書館必須根據(jù)學(xué)校的的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及社會要求為學(xué)校的人才培養(yǎng)作出更大貢獻(xiàn),必須向?qū)W校及社會證明其價值所在。優(yōu)秀的圖書館文化是圖書館靈魂和無形資產(chǎn),它是維系圖書館生存和可持續(xù)發(fā)展的核心動力。高校圖書館應(yīng)當(dāng)基于知識管理和智慧服務(wù)的理念,順應(yīng)時展趨勢,升華圖書館文化建設(shè)內(nèi)涵,形成自己獨有的文化特色和優(yōu)勢。
2 高校圖書館文化再造的個人構(gòu)想
有學(xué)者將圖書館文化的主要內(nèi)容可以分三個層次,即觀念層、制度層和物質(zhì)層。也有學(xué)者依據(jù)文化層次理論結(jié)構(gòu)對高校圖書館文化從精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化四個層次對高校圖書館的基本架構(gòu)進(jìn)行分析。筆者認(rèn)為,要營造基于智慧服務(wù)的圖書館文化,應(yīng)從以下方面著手:
2.1 理念
培養(yǎng)先進(jìn)的文化理念,將本館的發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)使命滲透到每位館員心中,形成共同的圖書館語言,如創(chuàng)立箴言、館訓(xùn)之類的辦館理念,或者對館員進(jìn)行常態(tài)的專業(yè)的培訓(xùn),培養(yǎng)如勇于奉獻(xiàn)、真誠服務(wù)、刻苦鉆研、頑強工作的精神;服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)如職業(yè)禮儀、語言文明、態(tài)度熱情、衣著得體等,都能將立館、興館、強館之理念輸入到每個館員的職業(yè)靈魂中。
2.2 氛圍
打造鮮明的圖書館文化與學(xué)術(shù)氛圍,提升圖書館學(xué)術(shù)地位,加強館員之間、館員與同行、館員與社會之間的學(xué)術(shù)交流,充分調(diào)動館員科研積極性和主動性,激發(fā)他們的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和學(xué)術(shù)創(chuàng)新的熱情,積極探索知識管理、智慧服務(wù)等新技術(shù)、新方法,優(yōu)化學(xué)科館員配置,打造學(xué)術(shù)研究團(tuán)隊。
2.3 環(huán)境
教育家陶行知先生說過:“一種生機勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍,本身就具有廣泛的教育功能?!备咝D書館作為重要的文化機構(gòu),其良好的視覺形象是圖書館文化構(gòu)建的組成部分。創(chuàng)造和諧的文化環(huán)境,包括物理環(huán)境和人文環(huán)境兩方面,將圖書館整體物理空間進(jìn)行功能再造,構(gòu)建良好的高校圖書館物質(zhì)文化環(huán)境,如張貼名人字畫、溫馨提示,設(shè)置宣傳櫥窗、特藏展廳等。同時,還應(yīng)對館藏資源進(jìn)行合理配置,既要有相當(dāng)充足的專業(yè)資源,又要有豐富的人文社科類資源,另外根據(jù)圖書館所處的地理環(huán)境、歷史傳統(tǒng)、特定讀者群配置相關(guān)的特色資源,使讀者盡享文化知識的熏陶。突破圖書館只是一棟華麗建筑的概念,將房舍、資源、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、管理、文化、環(huán)境多要素綜合,建立新型的信息共享空間,提供多元化的服務(wù),如休閑氧吧、茶吧、咖啡吧的設(shè)置,可將學(xué)習(xí)和休閑有機結(jié)合起來,吸引更廣大的用戶群,維持圖書館在數(shù)字環(huán)境下的校園人氣。
2.4 創(chuàng)新
任何一個組織的發(fā)展和進(jìn)步離不開創(chuàng)新,創(chuàng)新圖書館管理文化,創(chuàng)新圖書館管理制度、激勵制度、績效評估方式,重組圖書館業(yè)務(wù),合理配置圖書館人力資源和科技資源。制度創(chuàng)新如:組織結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)扁平化,建立以工作流程為中心的組織結(jié)構(gòu)。一線的館員與讀者直接接觸,應(yīng)對他們進(jìn)行部分授權(quán),使他們擁有部分決策權(quán),能夠避免讀者反饋信息向上級傳達(dá)過程中的失真和滯后,改善服務(wù)質(zhì)量,真正使讀者滿意。圖書館只有通過不斷地改革創(chuàng)新,使館員和讀者的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力得到激發(fā),實現(xiàn)人與館的和諧交流,也是圖書館存在的基本使命。構(gòu)建智慧的學(xué)習(xí)空間,通過交流把屬于個人的或未被認(rèn)知的知識挖掘出來,在組織中傳遞和轉(zhuǎn)移,從而達(dá)到傳承文化、啟迪智慧的目的。
3 結(jié)語
高校圖書館擁有豐富的館藏資料,是大學(xué)生的第二課堂,作為高校辦學(xué)支柱之一,是為大學(xué)教學(xué)和科研服務(wù)的文化機構(gòu),是學(xué)校信息資源的發(fā)源地,承擔(dān)著為教學(xué)和科研服務(wù)的重要使命,是校園文化建設(shè)的主要陣地,不僅可以對大學(xué)生讀者傳遞和展示科學(xué)文化知識,還可以對他們?nèi)松^、世界觀等文化、思想、道德方面的修養(yǎng)進(jìn)行熏陶和塑造。傳承文化是圖書館的使命,文化教育則為圖書館的基礎(chǔ)職能。通過文化改造,圖書館才能更有機地融入到學(xué)校的整體戰(zhàn)略發(fā)展過程之中,有效地證明自身的生存價值與發(fā)展優(yōu)勢。只有如此,才能夠增強學(xué)生學(xué)習(xí)體驗、活躍校園文化氛圍、提升學(xué)生綜合人文素養(yǎng)作出更大貢獻(xiàn)。圖書館文化再造是圖書館完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與超越的關(guān)鍵。
[參考文獻(xiàn)]
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中華傳統(tǒng)文化是人類幾千年人類文明的發(fā)展過程中的一朵奇葩,以儒家思想為代表,其核心講究天人合一,和諧共存。山東曲阜孔廟大成殿上刻寫的“中和位育”就是典型的儒家文化價值觀的體現(xiàn),也是對中華傳統(tǒng)文化的傳承。如何傳承和創(chuàng)新博大精深的中華傳統(tǒng)文化,把古老的傳統(tǒng)文化變成推動現(xiàn)階段我國社會發(fā)展進(jìn)步的精神動力,首先要直面文化未來,正確看待世界的進(jìn)步,積極探索實現(xiàn)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代化有效相結(jié)合的方式,不斷努力的挖掘、整理以及弘揚中華傳統(tǒng)文化的精髓之處,汲取中華傳統(tǒng)文化的精華,再次書寫華夏文明新篇章。傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是創(chuàng)新,只有創(chuàng)新,才能賦予新時代文化的頑強的生命力,才能創(chuàng)造出與時代相符合的精神果實。馮友蘭先生曾經(jīng)指出,雖然中國民族的古老文化的輝煌已經(jīng)成為過去,但她并沒有死去,而是成為了中華新文化的重要來源,是新時代中華文化的起點,是未來中華文化繁榮發(fā)展的養(yǎng)分。高校圖書館的建設(shè),就是對傳統(tǒng)文化的繼承和弘揚,賦予讀書館濃郁的文化色彩,同時又可以增強讀者的民族自豪感和自信心,這對于發(fā)展中華傳統(tǒng)文化有著深遠(yuǎn)的影響。圖書館文化是建立在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的,傳統(tǒng)文化又為圖書館文化增添了文化氣息。
二、如何更好的實現(xiàn)高校圖書館文化對傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展
1.培育高校圖書館精神文化。高校圖書館精神文化是圖書館實踐活動的方向,也體現(xiàn)了圖書館的運行目標(biāo)、館員的價值理念、行為準(zhǔn)則以及道德規(guī)范等方面的內(nèi)容,對于激勵和約束館員的行為及思想有一種無形的力量,是圖書館在長期的實踐中自覺地形成的一種可以代表其風(fēng)格和形象的精神面貌。在此精神的指導(dǎo)下,圖書館全體員工就可以朝著共同的目標(biāo)去努力,不斷地積累和開拓圖書館的事業(yè)。高校圖書館的精神文化主要包括人文內(nèi)涵和創(chuàng)新兩方面的內(nèi)容,引導(dǎo)者大學(xué)生樹立正確的價值觀、世界觀和人生觀,積極發(fā)揮大學(xué)生的創(chuàng)造力和智力,更好的實現(xiàn)自我的價值。高校圖書館承擔(dān)著繼承人類文化遺產(chǎn),開展智力教育,傳遞信息知識的社會職能,其本身就是收集、整理、保存、歸納、傳承文獻(xiàn)資料的機構(gòu),是文化的集聚圣地,高校圖書館的存在就是一種知識文化的創(chuàng)新。
2.優(yōu)化高校圖書館文化環(huán)境。合理的規(guī)劃館舍的布局,是衡量高校圖書館綜合實力的重要指標(biāo)之一,高校圖書館的功能區(qū)的分布要一目了然,對于廣大師生查找資料比較方面、快捷、自由。高校圖書館的設(shè)備安裝和配置應(yīng)該方便讀者使用圖書,高校圖書館內(nèi)還可以適當(dāng)?shù)姆乓恍┹p柔舒緩的音樂營造溫馨輕松的閱讀氛圍,充分發(fā)揮圖書館的文化熏陶功能。讀者的感覺知覺的產(chǎn)生容易受到圖書館的內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的影響,因此,高校圖書館的室內(nèi)設(shè)計要人性化,要求光線充足、通風(fēng)良好、暑假干凈整齊,布局和諧,營造出一種輕松、溫馨的閱讀環(huán)境,使讀者可以盡快的投入到閱讀之中。
3.提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館的管理和服務(wù)都要以人為本,應(yīng)該做到以讀者為中心,以員工為主體。首先,高校圖書館要以人為本的思想對館員實施人性化管理,做到尊重知識和人才,注重館員的自我修養(yǎng),積極營造館員實現(xiàn)自我價值的需求條件,不斷的提升館員的素質(zhì)、形象和社會認(rèn)知。其次,高校圖書館要堅持以讀者為中心的服務(wù)理念,人是圖書館文化建設(shè)以及傳統(tǒng)文化傳承與發(fā)展的強大推動力,讀者對圖書館的積極使用和關(guān)注是圖書館生存的價值和現(xiàn)實意義,影響著圖書館的發(fā)展,這對于建設(shè)圖書館文化以及傳承與發(fā)展我國傳統(tǒng)文化具有深遠(yuǎn)的意義。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞 廣西圖書館;品牌文化;構(gòu)建
著名市場營銷專家菲利普·科特勒博士曾這樣解釋品牌:“品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案,或是它們的相互結(jié)合,用以識別某個消費者或者群消費者的產(chǎn)品或服務(wù),并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別”。而在品牌中沉積的文化特質(zhì)和品牌經(jīng)營活動中的一切文化現(xiàn)象,以及它們所代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等價值觀念的總和,則可稱之為“品牌文化”。在21世紀(jì)的今天,品牌被企業(yè)視為市場營銷與競爭的“利器”,廣泛地滲入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個層面。
隨著信息社會和現(xiàn)代圖書館的不斷發(fā)展,行業(yè)沖擊與圖書館間的競爭也越來越激烈,不僅表現(xiàn)為信息產(chǎn)品與現(xiàn)代技術(shù)的競爭,更主要的表現(xiàn)為信息服務(wù)、品牌服務(wù)與圖書館文化的競爭。這就要求圖書館必須要形成自己的品牌文化。只有這樣才能真正做到與時俱進(jìn),充分體現(xiàn)自身特有的功能,從而留住已有的讀者,吸引更多的潛在讀者。
1 構(gòu)建圖書館品牌文化的重要性
1.1 可增強圖書館對公眾的吸引力
圖書館品牌文化是無形的,尤其是品牌文化中的價值觀、經(jīng)營理念、服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則等并不直接表露于圖書館外部形態(tài)上,而是通過服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度等方面體現(xiàn)出來。在建設(shè)圖書館品牌文化過程中,必須將圖書館的精神、管理理念、職業(yè)道德、意識、價值觀等融入其中,所以圖書館一旦形成獨特的品牌文化,在某種程度上就一定可以把公眾穩(wěn)定長期地吸引到圖書館來,從而增強圖書館的競爭力。
1.2 有利于提高圖書館的辦館效益
圖書館的辦館效益是通過圖書館的利用率、館藏文獻(xiàn)的利用率來體現(xiàn)的,通過圖書館品牌文化的建設(shè),最大限度地滿足讀者的信息需求,將會吸引越來越多的人光顧圖書館,辦館效益自然也就隨之提高。
1.3 更能加強圖書館的基本職能
建設(shè)圖書館品牌文化,增強吸引力,目的就是為了更好地為人民、為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),充分發(fā)揮賦予圖書館的職能。一個“門前冷落鞍馬稀”的圖書館與一個“車水馬龍”、人來人往的圖書館,其所起的作用不言而喻。那種坐等讀者上門的被動服務(wù)不能滿足讀者需求、對館藏狀況揭示得不夠充分且毫無特色可言的圖書館所承擔(dān)的基本職能也會喪失殆盡。
2 圖書館文化品牌的培育構(gòu)建
2.1 服務(wù)文化的確立
服務(wù)品牌是指圖書館以高質(zhì)量的、獨特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足讀者,它不僅有高超的服務(wù)藝術(shù)、豐富的知識底蘊,更重要的是凝聚著一種服務(wù)文化:它讓讀者在獲得文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時,得到一種審美愉悅和館員與讀者之間高尚的愛的體驗。例如,可在廣西壯族自治區(qū)圖書館(以下簡稱廣西圖書館)引進(jìn)超市服務(wù)經(jīng)驗,實行“站立服務(wù)”“微笑服務(wù)”“即時服務(wù)”“及時服務(wù)”“提醒服務(wù)”“細(xì)微服務(wù)”“延伸服務(wù)”等,從而讓讀者到館后享受到滿意加驚喜的“超值服務(wù)”。
2.2 品牌意識的樹立
圖書館文化品牌是由服務(wù)理念、環(huán)境、手段、內(nèi)容、質(zhì)量、承諾以及服務(wù)能力、保障體系、技術(shù)設(shè)備、館員素質(zhì)等等許多要素組成,形成的一種圖書館形象與實質(zhì)。它包含圖書館的硬件與軟件,硬件是圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),軟件則是指工作人員的素質(zhì)。通過提升工作人員專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì),提高硬件設(shè)施水平,打造圖書館文化品牌,使之在圖書館享受到環(huán)境之優(yōu)美、“商品”之精致、服務(wù)之周到、文化之深厚、地位之尊貴等,全面提升圖書館的辦館效益。
2.3 文化內(nèi)涵的深化
圖書館與文化發(fā)展和文化多樣性的要求有密切地關(guān)系。因為人們接觸到多元文化的機會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了從前,圖書館本身也處在多樣文化的包圍之中,其舉動對本地的文化傳承無疑影響很大。所以,圖書館文化品牌的培育要求必須提高到更高的文化層次上,在文化內(nèi)涵的挖掘上開拓出新的服務(wù)道路。如廣西圖書館,全方位、多角度地開展豐富多彩的文化活動,全面提高讀者的思想素質(zhì)文化素質(zhì)、信息素質(zhì)等多方面的能力,終于榮獲了全國獎項——“八桂群星服務(wù)獎”。
3 圖書館品牌文化的構(gòu)建
3.1 核心能量的構(gòu)筑
文化品牌是圖書館重要的無形資產(chǎn),也是圖書館建立未來競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。它可以為圖書館創(chuàng)造長期優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績,具有可持續(xù)發(fā)展的潛力。因此,廣西圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略應(yīng)定位為:以培育圖書館文化為基礎(chǔ),以創(chuàng)建圖書館服務(wù)品牌為核心,以構(gòu)筑圖書館雄厚的核心能量為目標(biāo)。一是要在培育群體的圖書館文化底蘊的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)建個性化的品牌服務(wù),從而打造全新的圖書館服務(wù)形象;二是要促使全體館員都遵從于圖書館服務(wù)品牌的信念和行為,向讀者兌現(xiàn)圖書館的品牌承諾,從而達(dá)到百分之百的讀者滿意。這樣,才會形成圖書館獨特的核心能量。
3.2 公眾形象的重塑
從廣西圖書館與讀者互動交流平臺可以看到,該館積極而正面的服務(wù)形象正在不斷為廣大讀者所認(rèn)可和贊譽。然而,這還只是重塑形象的一小部分。要知道,圖書館建筑、規(guī)模、布局、環(huán)境美化、館員的衣著舉止以及精神面貌是公眾對圖書館的第一印象;圖書館的辦館宗旨、管理風(fēng)格、服務(wù)質(zhì)量、文化氛圍、工作效率以及館員的內(nèi)在素質(zhì)是影響公眾的主導(dǎo)因素;圖書館物質(zhì)文化系統(tǒng)往往會引起讀者產(chǎn)生微妙的首應(yīng)心理效應(yīng),并作為以后評價圖書館的重要依據(jù);圖書館精神文化系統(tǒng)是公眾對圖書館更為深刻的認(rèn)識,必須做不懈的努力樹立獨特而良好的形象;圖書館行為文化系統(tǒng)中館員個體形象的優(yōu)劣、管理決策的成敗直接影響到圖書館總體形象的塑造。因此,打造圖書館文化品牌,必須通過不斷的形象積累才能塑造穩(wěn)定的圖書館形象進(jìn)而形成長期的完美形象。
3.3 特色優(yōu)勢的創(chuàng)建
圖書館應(yīng)根據(jù)各館所承擔(dān)的任務(wù)、結(jié)合館藏文化信息的特點及所處的社會環(huán)境等,通過橫向比較,發(fā)掘出自身的與眾不同,從而確定自身的特點形成優(yōu)勢。特色圖書館以特色館藏與特色服務(wù)為核心,并突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式,取得獨特的服務(wù)效果,形成人無我有,人有我優(yōu)的優(yōu)勢。例如,廣西圖書館的“地方特色資源”,集中了廣西各地的歷史名人、歷史沿革及其全區(qū)政治經(jīng)濟、文化旅游、文物珍寶、農(nóng)村科苑等,實行借閱一體,網(wǎng)上瀏覽,服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展,取得良好的社會效果。這充分展示了該館獨特的文化層次,也進(jìn)一步擴大了該館品牌文化的效應(yīng)。
關(guān)鍵詞:信息時代 高校圖書館 文化建設(shè)
信息時代是圖書館適應(yīng)經(jīng)濟全球化和信息化的時代。信息時代給作為信息樞紐和文明基礎(chǔ)的圖書館帶來了前所未有的機遇,極大地推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展,同時也使圖書館面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館在新時代如何加強自身文化建設(shè)并形成持久發(fā)展能力和新的推動力,已成為圖書館界共同關(guān)注的課題。
一、圖書館文化的內(nèi)涵
圖書館文化是圖書館在高校這一特定的環(huán)境氛圍內(nèi)、在長期的辦館實踐中形成的歷史文化積淀,是圖書館全體員工共同擁有且共同遵循的價值觀。這些價值觀具體體現(xiàn)在物質(zhì)和意識形態(tài)上,它的主體包括所有圖書館館員、廣大師生員工讀者群在內(nèi)的大學(xué)圖書館文化群體。它的內(nèi)容分為精神文化和物質(zhì)文化兩大層面:精神文化包括員工的價值觀念、文化素養(yǎng)、心理素質(zhì)以及做風(fēng)、學(xué)風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣和館內(nèi)文體活動等:物質(zhì)文化包括圖書館建筑特色文化活動場所及館內(nèi)的信息傳媒等。圖書館文化的實質(zhì)是其服務(wù)精神及行業(yè)理念。每個圖書館員的奉獻(xiàn)精神和誠信敬業(yè)的行為方式和表現(xiàn)方式,構(gòu)成了圖書館獨特的、崇高的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)準(zhǔn)則。
二、圖書館文化在校園文化建設(shè)中的地位和作用
1 圖書館文化是校園文化的重要組成部分,圖書館作為學(xué)生最重要的活動場所之一,是校園文化的重要組成部分。首先。圖書館中賞心悅目的環(huán)境、催人奮進(jìn)的名言警句、古今中外名人的畫像,無不在潛移默化地陶冶著學(xué)生的情操。鼓舞學(xué)生們奮進(jìn)。其次,圖書館開展的豐富多彩的文化活動,如:專題講座、知識競賽、電影節(jié)和各種文化沙龍等,不僅豐富了大學(xué)生的課外文化生活拓展了他們的知識面,提高了大學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng),還培養(yǎng)了大學(xué)生健全的人格和健康的心理。第三,在圖書館這一大眾的環(huán)境中,圖書館工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率作用、優(yōu)秀師生讀者的楷模示范作用,讓每一位到過圖書館的讀者都接受了一次行為道德的洗禮。這一切。都是校園文化的縮影。
2 圖書館文化支撐著豐富多彩的校園文化。圖書館作為課堂教學(xué)的延伸和補充,是高校的文獻(xiàn)中心。各種信息資源不僅為大學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)知識提供了文獻(xiàn)保障,還為提高大學(xué)生文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)提供了精神食糧。同時。圖書館還能全方位地支持和服務(wù)于不同類型的校園文化的開展,可以說,圖書館提供信息的數(shù)量和質(zhì)量,直接影響到校園文化的水平和質(zhì)量。學(xué)校有多種多樣的文化活動,如各類比賽、知識競賽、專題書評等都是深受大學(xué)生歡迎的,并且都離不開圖書館的文化資源。
三、如何構(gòu)建和諧的圖書館文化
圖書館作為一個文化教育機構(gòu),不僅推動著高校的教學(xué)和科研,而且在校園文化中也具有突出的地位和作用。因此。我們必須搞好高校圖書館的人文建設(shè),把“以人為本”貫穿于高校圖書館文化的內(nèi)涵之中。
1 堅持“以人為本”的辦館理念。根據(jù)二十一世紀(jì)我國高校的發(fā)展方向,國家教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》應(yīng)以“讀者第一。服務(wù)育人”為宗旨,健全服務(wù)體系。做好服務(wù)工作。在這一規(guī)程指引下。我國高校圖書館將自己的辦館理念和辦館宗旨定位在:積累、組織、開發(fā)和利用圖書館資源。全心全意為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù),為開展豐富多彩的校園文化服務(wù),為提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)服務(wù)。在這種理念的作用下,高校圖書館應(yīng)把“讀者第一,服務(wù)育人”作為服務(wù)宗旨,把讀者的滿意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。所以,在圖書館的各種服務(wù)活動中,應(yīng)真正樹立以讀者為本的理念。使師生能夠公平、公正、自由、方便地利用和獲取各種文獻(xiàn)信息,平等享受各種服務(wù),真正體現(xiàn)“圖書館是所有人都可以利用的場所”這一宗旨。
2 建立“以人為本”的制度文化。合理的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)圖書館工作、規(guī)范圖書館活動及員工行為、提高圖書館服務(wù)效率的重要保證,也是協(xié)調(diào)圖書館群體內(nèi)外關(guān)系和調(diào)動各方面積極性的有效措施,是圖書館制度層文化建設(shè)的重要內(nèi)容。高校圖書館規(guī)章制度包括領(lǐng)導(dǎo)制度、人事制度、獎懲制度、學(xué)習(xí)進(jìn)修制度等。高校圖書館的規(guī)章制度要充分體現(xiàn)以人為中心,尊重人的價值。適應(yīng)和滿足現(xiàn)代人的自尊、自我實現(xiàn)等心理需要;員工參與管理。接受繼續(xù)教育的權(quán)利等在規(guī)章制度中要有所體現(xiàn),這種科學(xué)合理、公平公正、和諧統(tǒng)一的高校圖書館制度文化,對于館員和讀者的價值觀念、行為準(zhǔn)則的形成起著十分重要的作用。
3 倡導(dǎo)“以人為本”環(huán)境設(shè)計,圖書館作為高校的一個標(biāo)志性建筑,其建設(shè)的成功與否將直接影響到讀者的閱讀心理和閱讀行為。一座環(huán)境幽雅、造型美觀、位置適中的高校圖書館能引起讀者的閱讀興趣,調(diào)動他們的閱讀積極性,激發(fā)他們的求知欲。因此,高校圖書館建筑應(yīng)該具有自己的文化內(nèi)涵,其造型應(yīng)與所處地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境統(tǒng)一、融合,使讀者一進(jìn)館區(qū)就有一種身心愉悅的感覺,并在特有的建筑文化中得到潛移默化的人性熏陶。圖書館的內(nèi)部空間不僅僅是一個物質(zhì)空間,它是館員、讀者工作和學(xué)習(xí)的場所,內(nèi)部空間環(huán)境的氛圍也直接影響著讀者的情緒。因此,高校圖書館的內(nèi)部環(huán)境設(shè)計應(yīng)以“人”為中心組織空間,根據(jù)圖書館內(nèi)部環(huán)境的特征。利用材料、光線、色彩、室內(nèi)綠化及各種圖書設(shè)備創(chuàng)造出一種人為的和諧氛圍,實現(xiàn)圖書館的實用功能、社會功能和藝術(shù)美感的統(tǒng)一。例如:在圖書館大廳、閱覽室、辦公室擺放一些常青植物,墻上貼幾幅字畫,館員的語言親切自然。閱讀環(huán)境雅靜整潔,茶水的方便供應(yīng),借、閱、視聽一體化滿足不同讀者的需求等,所有這一切都散發(fā)出文化的氣息,體現(xiàn)出館員對讀者的關(guān)愛。
4 實施“以人為本”的服務(wù)文化。我們知道。圖書館的工作對象是文獻(xiàn)信息。服務(wù)對象是讀者。這就是說。讀者是圖書館的主體,讀者服務(wù)是圖書館賴以存在和發(fā)展的根本依據(jù)。所以,高校圖書館在提供服務(wù)的過程中,就是要通過這種服務(wù)理念。想讀者之所想,為讀者提供方便,在閱讀環(huán)境、開放時間、借閱方式、書架設(shè)置、信息產(chǎn)品的提供等方面,體現(xiàn)出“傾情?親情”的服務(wù)特色。