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【關(guān)鍵詞】老年人理財(cái);需求;理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)
目前的理財(cái)公司大都站在自己利益角度或者是站在已成型產(chǎn)品的角度為客戶提供服務(wù),并沒有充分考慮到客戶的需求。同時(shí)理財(cái)服務(wù)都很大眾化,沒有目標(biāo)性,沒有將客戶的年齡考慮在內(nèi)。在廣大的客戶群體中年輕人占了很大的比例,相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和理財(cái)服務(wù)的提供就會更偏向于輕人這一塊,在整個(gè)客戶群體中除了年輕人還有一部分消費(fèi)群體――老年人,面對這一部分群體卻沒有一個(gè)合適的服務(wù)機(jī)構(gòu)為其提供合適的專業(yè)化的理財(cái)服務(wù),也缺少專門為老人設(shè)計(jì)的理財(cái)產(chǎn)品。一個(gè)專業(yè)化個(gè)性化的老年人理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)正在被需求。
一、理財(cái)需求主體存在
(1)數(shù)量方面
依據(jù)《中國老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告(2013)》了解到我國2012年和2013年將進(jìn)入第一個(gè)老年高峰期。依據(jù)《國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略研究》我國老年人口數(shù)量在2013年將突破兩億大關(guān),達(dá)到2.02億。面對這么龐大的消費(fèi)群體。他們需要一個(gè)理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)為他們服務(wù)。
(2)可理財(cái)產(chǎn)方面
目前的老人大部分都是1952年和1953年出生的人口,那個(gè)時(shí)代的人普遍存在的消費(fèi)特點(diǎn)是節(jié)省。然而他們到了老年期不僅僅有自己工作多年的積蓄、社保的養(yǎng)老金同時(shí)還有和兒女日常的孝敬。他們有著節(jié)省的生活方式和充足的財(cái)務(wù)來源,他們有理財(cái)?shù)馁Y本,他們需要理財(cái)服務(wù)。
(3)社會方面
以上數(shù)據(jù)是最近時(shí)間段內(nèi)的CPI走勢,可見CPI走勢不是很穩(wěn)定,略微上升,可見手中的財(cái)富如果固定持有或是把他單純的存入銀行,則會有所貶值。恰恰老人沒有專業(yè)的理財(cái)服務(wù)公司為其指導(dǎo),普遍將財(cái)富存入銀行。財(cái)富將會被通貨膨脹隱形的吞噬。這樣對老人是不公平的,為了維護(hù)社會的公平,社會現(xiàn)狀急需要有一個(gè)老年理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)為老人提供理財(cái)服務(wù)。
以上方面可看出,社會中存在著一部分對專業(yè)化和個(gè)性化理財(cái)服務(wù)需求的消費(fèi)群體,這部分消費(fèi)者就是老人。
二、市場老人理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)的缺失
(1)社會理財(cái)服務(wù)公司專業(yè)化不夠
目前的理財(cái)公司一方面,對客戶的劃分合理性存在缺陷。理財(cái)公司僅僅從客戶群體的收入方面劃分客戶,而忽視了客戶的年齡,客戶的年齡將決定客戶的理財(cái)?shù)姆蛛U(xiǎn)承受能力,同時(shí)也決定著投資的期限。其次,理財(cái)公司既要涉及自己產(chǎn)品的研發(fā),還要銷售理財(cái)產(chǎn)品,業(yè)務(wù)過于繁雜,業(yè)務(wù)鋪的過廣,這必將影響理財(cái)?shù)膶I(yè)性。最后,理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)缺少獨(dú)立性,理財(cái)機(jī)構(gòu)既要銷售自己的產(chǎn)品還要為其他機(jī)構(gòu)銷售其理財(cái)產(chǎn)品,這勢必將會影響銷售中立性,進(jìn)而影響客戶的利益。
(2)同質(zhì)化高、老人理財(cái)產(chǎn)品的缺少
自1997年,中信實(shí)業(yè)銀行廣州分行首次推出個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)之后到工商銀行推出“理財(cái)金”、招商銀行推出“金葵花”、光大銀行推出“陽光理財(cái)”、中國銀行推出“中銀理財(cái)”、民生銀行推出“非凡理財(cái)”和交通銀行推出“交利寶”等等。雖然品種很多,但大多都是僅僅投資于證券、外匯、保險(xiǎn)和基金的組合,沒有通過針對客戶個(gè)性化為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品。針對老人的產(chǎn)品更是無幾。
(3)理財(cái)產(chǎn)品的專業(yè)人員的缺少
理財(cái)業(yè)務(wù)涉及面廣,不僅限于各種投資品種的投資規(guī)劃組合,還包括幫客戶進(jìn)行住房規(guī)劃、教育規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理、稅務(wù)籌劃、退休規(guī)劃、遺產(chǎn)規(guī)劃等等。但是,一直實(shí)行金融分業(yè)經(jīng)營,復(fù)合人次的缺少也限制了我國理財(cái)市場的發(fā)展,也就很少有剩余的專業(yè)人員為老人服務(wù)。
三、老人理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)的構(gòu)思
(1)中國理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)和外國理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)對比
在國外,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的劃分主要以客戶為中心,在設(shè)計(jì)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品時(shí)充分考慮了客戶的實(shí)際需要,主要以多元化的投資服務(wù)和私人理財(cái)服務(wù)為核心產(chǎn)品,其主要內(nèi)容包括結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、委托業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)私人理財(cái)服務(wù),同時(shí),國外個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)還十分注重為客戶提供個(gè)性化、差別化的產(chǎn)品和服務(wù),使顧客能夠找到適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)模式。
而國內(nèi)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的核心多是以傳統(tǒng)的個(gè)人金融業(yè)務(wù)(結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、委托業(yè)務(wù))以及部分投資服務(wù)為主,并且投資業(yè)務(wù)還是以代銷基金、債券、保險(xiǎn)、銀證轉(zhuǎn)賬以及投資咨詢和建議為主,不能直接代客進(jìn)行投資操作,大多都是以要式的形式為客戶提供服務(wù)。與國外的理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)相比,我國的理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、人員標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式上還存在缺陷,參照國外機(jī)構(gòu)模式的同時(shí)合理規(guī)劃我國老年理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立。
(2)老年理財(cái)機(jī)構(gòu)的建議
①組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立
②理財(cái)產(chǎn)品的需求
目前金融機(jī)構(gòu)對理財(cái)產(chǎn)品的研發(fā)從在一些問題(比如銀行,由于實(shí)行分業(yè)經(jīng)營,使得銀行不能獨(dú)立進(jìn)入其他行業(yè),只能借助信托平臺進(jìn)入資本市場,這樣既限值了銀行理財(cái)產(chǎn)品的研發(fā)同時(shí)也增加了交易成本),金融機(jī)構(gòu)要沖破自身的限制,實(shí)現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營。其次,金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)證券類投資產(chǎn)品的的研發(fā),研發(fā)出適合老人的理財(cái)產(chǎn)品,該產(chǎn)品收益期要短,同時(shí)要加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)額能力。
③人員標(biāo)準(zhǔn)
理財(cái)規(guī)劃是綜合性的金融服務(wù),是針對客戶整個(gè)人生而不是某個(gè)階段的規(guī)劃,包括個(gè)人每個(gè)階的資產(chǎn),現(xiàn)金流量的預(yù)算和管理,個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)規(guī)劃,投資目標(biāo)的確立和實(shí)現(xiàn),職業(yè)生涯規(guī)劃、子女教育及教育規(guī)劃,居住規(guī)劃,退休計(jì)劃,個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃以及遺產(chǎn)規(guī)劃等等各個(gè)方面。要成為一名合格的理財(cái)規(guī)劃師,就得“全才+專才”型的人成為才。“全才”就是要每個(gè)從事個(gè)人金融理財(cái)工作從業(yè)人員應(yīng)該是受過嚴(yán)格的培訓(xùn),并取得相應(yīng)資格證書的專業(yè)人員。其次,從業(yè)者除應(yīng)具有淵博的專業(yè)知識、嫻熟的投資理財(cái)技能、豐富的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)外;“專才”還要求理財(cái)工作人員熟悉股票、基金、債券、外匯等金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
④服務(wù)方式
理財(cái)服務(wù)雖是一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù),但我認(rèn)為必要的時(shí)候應(yīng)該加入一些機(jī)械化的程序,來減輕理財(cái)人員的簡單服務(wù)工作。如客戶需要服務(wù)時(shí),沒必要剛開始就一對一的為客戶服務(wù),而是通過一種問卷或是其他過程把客戶分流,也就是把老人這一群體再分類,設(shè)置這樣分類的標(biāo)準(zhǔn)可以是收入、投資回報(bào)的需求等。通過機(jī)械化分流,可以使理財(cái)人員在專業(yè)的方面更專,同時(shí)也減少了成本,有利于機(jī)構(gòu)的長期發(fā)展。同時(shí)要加強(qiáng)理財(cái)服務(wù)人員的個(gè)性化理財(cái)方式。
老人的數(shù)量在增加,財(cái)富在增加,通貨膨脹的壓力在增大,為老人的財(cái)產(chǎn)保值增值迫在眉睫。此時(shí)一個(gè)可以為老人提供專業(yè)化個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)正在被需求。
參考文獻(xiàn):
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[2]李曉東,王瑞春.國內(nèi)外商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的比較分析.
(一)需求方:客戶理財(cái)需求日益增長
麥肯錫公司曾預(yù)計(jì),2002年中國個(gè)人金融理財(cái)服務(wù)市場的稅前利潤將達(dá)310億美元,成為繼美國、日本和德國之后極具潛力的國家。雖然這一預(yù)計(jì)顯然高估了一些,但國內(nèi)“理財(cái)熱”的興起卻是顯而易見的。分析表明,理財(cái)熱的興起至少有以下幾點(diǎn)因素:
1.居民可支配收入不斷增長,恩格爾系數(shù)下降加快。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局資料表明:1978—2001年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入由1978年的343.4元增加到2001年的6859.6元,年均實(shí)際增長達(dá)到6.4%。在居民可支配收入不斷增長的同時(shí),恩格爾系數(shù)下降加快。2001年我國城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)為37.9%,與1978年的57.5%相比下降了19.6個(gè)百分點(diǎn)。特別是1996年至2001年,恩格爾系數(shù)下降速度明顯加快,共計(jì)10.7%,年均下降2.1%。顯而易見,人們的貨幣支付能力大大增強(qiáng)之后,在滿足基本消費(fèi)的同時(shí),有了更多的資金滿足其他方面的消費(fèi)。
2.住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等體制改革激發(fā)了居民的理財(cái)需求。最近幾年國家推出的貨幣分房化、教育產(chǎn)業(yè)化以及醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的改革,徹底改變了人們的生活和消費(fèi)觀念,也激發(fā)了居民理財(cái)?shù)男枨蟆R簿褪钦f,現(xiàn)在人們必須自己面對怎樣實(shí)現(xiàn)家庭的購房計(jì)劃、保障下一代受到良好的教育、保障自己的健康以及安享晚年等人生中的一系列重大問題。要解決這些問題,就必須要建立一套全面的、相互協(xié)調(diào)的家庭財(cái)務(wù)計(jì)劃和投資計(jì)劃,即我們常說的理財(cái)規(guī)劃。
3.金融產(chǎn)品的日漸豐富提高了人們的投資理財(cái)意識。20世紀(jì)的最后10年,我國證券市場從無到有,從小到大,走過了西方國家資本市場近百年的歷程。從金融品種看,股票基金債券等常見的投資工具都初具規(guī)模。截止2002年9月,我國深滬兩市總市值達(dá)4.4萬億元,上市公司數(shù)有1200多家,投資者開戶數(shù)達(dá)6850萬戶。金融產(chǎn)品的日漸豐富既提高了人們的投資理財(cái)意識,又為人們的理財(cái)規(guī)劃提供了可實(shí)施的投資渠道。據(jù)中國社會調(diào)查事務(wù)所在北京、天津、上海、廣州四地對800人做的專項(xiàng)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:74%的人對個(gè)人理財(cái)服務(wù)感興趣,41%的人需要個(gè)人理財(cái)服務(wù)。PA18個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站專業(yè)調(diào)查顯示:50%以上的人是無計(jì)劃分配資產(chǎn)的;78%的人愿意接受專家顧問意見,自己理財(cái);25%的人愿意接受服務(wù)委托理財(cái);70%的人認(rèn)為有必要時(shí)常對自己的投資績效進(jìn)行評估;50%以上的人愿意支付顧問費(fèi)。由此可見,我國居民的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)需求是熱切而且比較成熟的。
(二)供給方:應(yīng)對市場競爭,提供增值服務(wù)
我國保險(xiǎn)市場競爭加劇已經(jīng)成為業(yè)界共識,而分紅投資類保險(xiǎn)品種,成為各公司最有力的競爭武器。近兩年來,分紅投資類保險(xiǎn)品種,成為我國壽險(xiǎn)業(yè)的高速增長的主力軍。中國保監(jiān)會最新統(tǒng)計(jì)顯示,截止2002年10月底,全國保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入為1832.4億元,同比增長約70%。分紅類保險(xiǎn)等新產(chǎn)品成為新的增長點(diǎn),2002年上半年分紅險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)624.06億元,市場占有率52.58%,同比增長1057.48%。國外成熟市場表明:無論是分紅險(xiǎn)還是投連險(xiǎn),該類非傳統(tǒng)壽險(xiǎn)都是未來保險(xiǎn)市場上的主流產(chǎn)品,而該類產(chǎn)品的成功銷售非常需要銷售人員提供全面的理財(cái)規(guī)劃服務(wù),綜合分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和資金狀況等因素,將產(chǎn)品銷售給能夠承受投資風(fēng)險(xiǎn),有理財(cái)觀念和理財(cái)需求的客戶,否則后患無窮,國外市場經(jīng)驗(yàn)就是如此。
此外,在我國加入WTO后,外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面進(jìn)入國內(nèi)市場,其參與競爭的重點(diǎn)主要就是提供理財(cái)服務(wù)等一系列中間業(yè)務(wù),而在這方面,外資保險(xiǎn)具有更雄厚的技術(shù)和人才優(yōu)勢。國內(nèi)的保險(xiǎn)公司要想保持或擴(kuò)大自己的市場份額,就必須采取切實(shí)可行的措施,不斷壯大自己的個(gè)人理財(cái)服務(wù)隊(duì)伍,提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)。
(三)中介方:未來潛在的理財(cái)服務(wù)供給者
雖然我國新興的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)數(shù)量和規(guī)模都在不斷發(fā)展壯大,但是迄今為止,沒有任何一家專業(yè)中介公司找到了長久穩(wěn)定、附加值高的主營收入。據(jù)悉,多家保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)都在積極策劃提供專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃服務(wù),以中介人的獨(dú)特位置來彰現(xiàn)自己從事理財(cái)業(yè)務(wù)的獨(dú)立性、專業(yè)性和客觀性,以此作為公司發(fā)展的有效武器。
二、國際上壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)概況
(一)CFP服務(wù)理念對壽險(xiǎn)業(yè)的影響
研究個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù),就不能不研究CFP(CertifiedFinancialPlanner)。CFP是國際金融領(lǐng)域最權(quán)威和流行的理財(cái)規(guī)劃職業(yè)資格,2001年全美職業(yè)資格中排名第一。盡管CFP不是壽險(xiǎn)專業(yè)從業(yè)證書,但是在國外,獲得CFP證書的人中,有70%以上同時(shí)持有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和證券經(jīng)紀(jì)人資格證書,CFP天然地同壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)相聯(lián)系。雖然壽險(xiǎn)從業(yè)人員中CFP的總量有限,但CFP所倡導(dǎo)的“以客戶需求為中心”全方位的理財(cái)服務(wù)理念卻深入人心。國外的壽險(xiǎn)公司,如友邦、紐約人壽等公司一直致力于理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的研究和開拓,并建立起了自己的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)隊(duì)伍,為客戶提供理財(cái)規(guī)劃服務(wù)。
(二)亞太地區(qū)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)狀況
在亞太地區(qū),人們習(xí)慣稱理財(cái)規(guī)劃為“財(cái)務(wù)規(guī)劃”。馬來西亞、新加坡、韓國、日本等國都是國際CFP理事會成員,因此這幾個(gè)國家的壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)漸成規(guī)模,以財(cái)務(wù)顧問的身份為客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃正成為新世紀(jì)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。在剛剛落幕的第六屆亞太壽險(xiǎn)大會上,理財(cái)規(guī)劃的挑戰(zhàn)與角色定位成為此次大會的主軸。馬來西亞2002年推出了“最佳建議規(guī)范”和“獨(dú)立財(cái)務(wù)顧問”制度,要求壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員必須收集客戶充裕的資訊以后,才能提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和壽險(xiǎn)產(chǎn)品給客戶。新加坡從1988年要求壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員開始運(yùn)用理財(cái)規(guī)劃為客戶進(jìn)行資產(chǎn)分配,自2001年7月1日開始,新加坡金融管理局規(guī)定所有壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在提呈建議書的同時(shí),必須讓客戶知道自己賺取了多少傭金。傭金透明的目的在于讓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員像醫(yī)生、律師般收取專業(yè)的服務(wù)費(fèi)用,提高業(yè)務(wù)員的形象和地位。
三、壽險(xiǎn)業(yè)開展個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的內(nèi)容及影響
(一)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的基本內(nèi)容
全面的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃涉及各類金融產(chǎn)品,但并不意味著某個(gè)理財(cái)規(guī)劃師要提供從提出理財(cái)建議到完成具體投資操作全過程中的一站式服務(wù)。從成熟的歐美壽險(xiǎn)個(gè)人理財(cái)市場服務(wù)看,個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)首先是某位理財(cái)規(guī)劃師提出“理財(cái)建議”,然后再尋找各專業(yè)領(lǐng)域的專家來具體實(shí)施理財(cái)規(guī)劃方案。
從服務(wù)內(nèi)容上看,壽險(xiǎn)業(yè)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)主要包括:保險(xiǎn)、投資、稅務(wù)、退休、教育、遺產(chǎn)等六大方面。提供上述六方面的全部規(guī)劃也稱為全方位的理財(cái)規(guī)劃。事實(shí)上,提供理財(cái)規(guī)劃服務(wù)并不一定要求面對所有客戶時(shí)都提供如此全面的規(guī)劃,按照客戶需求和壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的個(gè)人專業(yè)水平,也可以就某一個(gè)財(cái)務(wù)問題提供單一的解決方案(單方位財(cái)務(wù)規(guī)劃),也可以主要提供保險(xiǎn)、投資和稅務(wù)方面的規(guī)劃(多方位財(cái)務(wù)規(guī)劃)。
從實(shí)施過程分析,CFP的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程序共六步:第一、設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)必須有時(shí)間性、實(shí)際且明確;第二、收集客戶資料;第三、分析個(gè)人財(cái)務(wù)狀況,找出其長處和短處;第四、根據(jù)客戶能力和理財(cái)目標(biāo),制訂理財(cái)建議;第五、實(shí)行規(guī)劃,因?yàn)樾袆幼钪匾?;第六、定期檢查,因?yàn)槔碡?cái)規(guī)劃是動態(tài)變化的。
從壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的角度看,其實(shí)可以將以上六步劃分為兩個(gè)主要階段,從第一步到第四步為第一階段,即提出規(guī)劃建議階段;后面兩步為第二階段,即理財(cái)建議的實(shí)施和績效考核階段。不同專業(yè)背景的業(yè)務(wù)員可以在兩個(gè)階段中扮演不同重要程度的角色,但是無論如何,在第一階段,壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員必須要為客戶制定一套全面的、互相協(xié)調(diào)的、可操作的理財(cái)建議,在這個(gè)階段,壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員就相當(dāng)于客戶的“軍師”,要提出戰(zhàn)略性的資產(chǎn)分配建議。并在該大前提下,為客戶制定更具體的保險(xiǎn)規(guī)劃,同時(shí)推薦其他領(lǐng)域的專家來協(xié)助客戶實(shí)施其全面的理財(cái)計(jì)劃。
(二)壽險(xiǎn)業(yè)推行個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的影響
從直接的產(chǎn)品推銷轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶需求來組織生產(chǎn)和銷售,這個(gè)過程本身可以說是行銷史上具有質(zhì)變意義的一大步,壽險(xiǎn)業(yè)推行個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)具有劃時(shí)代的意義,將對整個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)、壽險(xiǎn)公司、人及中介機(jī)構(gòu)以及壽險(xiǎn)客戶本身產(chǎn)生重要的影響并帶來多贏結(jié)果。
1.對壽險(xiǎn)業(yè)的影響。整個(gè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變有助于提升保險(xiǎn)在公眾心中的形象,提高公眾的保險(xiǎn)理財(cái)意識,避免少數(shù)不良人的行為影響到整個(gè)市場的健康發(fā)展。可以說,個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的推行,也是壽險(xiǎn)業(yè)規(guī)范化、制度化、國際化的標(biāo)志之一。
2.對壽險(xiǎn)公司的影響。個(gè)人理財(cái)服務(wù)有助于開拓中高端客戶市場。通過客戶保險(xiǎn)需求的深度挖掘,提高客戶的口袋占有率,不僅可以給公司提供源源不斷的業(yè)務(wù)收入,而且可以以客戶需求為導(dǎo)向,開發(fā)出最令客戶滿意的新產(chǎn)品,占據(jù)市場先機(jī)。同時(shí),要滿足客戶的綜合理財(cái)服務(wù)需求勢必引起壽險(xiǎn)公司與銀行、證券等跨行業(yè)金融企業(yè)的合作,通過客戶資源共享,創(chuàng)造更多的主營業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)收入。尤其對具有綜合性的金融集團(tuán)背景的壽險(xiǎn)公司更為有利。
3.對壽險(xiǎn)人及中介機(jī)構(gòu)的影響。實(shí)施理財(cái)規(guī)劃服務(wù),要求業(yè)務(wù)員具備較高的素質(zhì)和專業(yè)水平。按照CFP的“4E”標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施理財(cái)規(guī)劃服務(wù)必須要求從業(yè)人員在考試、教育、經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德四個(gè)方面達(dá)到較高水準(zhǔn),才可能滿足客戶的需求。因此,在壽險(xiǎn)業(yè)推行理財(cái)規(guī)劃服務(wù),必然會推動業(yè)務(wù)員提高自己素質(zhì),轉(zhuǎn)變自己的角色,重新規(guī)劃自己的人生,朝CFP的最高職業(yè)資格邁進(jìn)。如果能夠出臺強(qiáng)制性的法規(guī),規(guī)定人銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品必須提供全面的財(cái)務(wù)建議,則效果將會更加明顯。另外,保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)也有機(jī)會分到一杯羹,以提供理財(cái)咨詢、培訓(xùn)和收取產(chǎn)品傭金找到立足之本。
4.對壽險(xiǎn)客戶的影響。毫無疑問,壽險(xiǎn)客戶也是真正的受益者,通過接受理財(cái)服務(wù),他們可以明白自己的財(cái)務(wù)狀況,明白自己究竟需不需要保險(xiǎn),需要多少保險(xiǎn)以及需要什么樣的保險(xiǎn);同時(shí)他們還可以明白自己的理財(cái)目標(biāo)和生活目標(biāo)是否合理,通過家庭資源的合理分配,以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)自己的綜合理財(cái)計(jì)劃,從而做到“明明白白消費(fèi),輕輕松松理財(cái)!”
四、我國個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的缺陷和發(fā)展趨勢
(一)目前國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的缺陷
1.個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)市場尚處在初級階段,有效的理財(cái)需求和供給都不充分。雖然國內(nèi)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)需求日益顯現(xiàn),少數(shù)公司也進(jìn)行了有益的嘗試,但總體上講理財(cái)市場尚處于初級階段。初級階段意味著理財(cái)服務(wù)市場本身并沒有巨大的理財(cái)服務(wù)的主動性市場需求。雖然潛在需求很大,但現(xiàn)時(shí)的有效需求很少,普通的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員仍然可以用傳統(tǒng)的產(chǎn)品推銷式的方法獲得客戶。與此同時(shí),理財(cái)服務(wù)的供給者也是風(fēng)毛麟角,同時(shí)受制于人隊(duì)伍總體素質(zhì)低下等原因,所提供的理財(cái)服務(wù)層次較低。
2.個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證體系尚未建立,市場影響力有限。由于個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證體系尚未建立,雖然各保險(xiǎn)公司可以選拔自己的精英業(yè)務(wù)員進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃方面的培訓(xùn),并嘗試為客戶提供個(gè)人理財(cái)服務(wù),但由于沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和專門統(tǒng)一的培訓(xùn)教材,也沒有權(quán)威、中立和專業(yè)的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證證書,這些理財(cái)規(guī)劃人員的理財(cái)規(guī)劃技能和服務(wù)品質(zhì)都難以獲得市場的廣泛認(rèn)同,市場影響力有限。
3.現(xiàn)時(shí)金融產(chǎn)品的數(shù)量和品種不能完全滿足個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的要求。雖然國內(nèi)各項(xiàng)理財(cái)金融品種已經(jīng)相繼出現(xiàn),但各領(lǐng)域的金融品種都相對初級,如股票市場不規(guī)范、銀行產(chǎn)品簡單、基金投資風(fēng)格趨同、保險(xiǎn)產(chǎn)品流行一陣風(fēng)等,這些都制約著理財(cái)規(guī)劃的制定和實(shí)施效果。
4.現(xiàn)行法律法規(guī)尚不健全。國內(nèi)金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營的法律監(jiān)管體系,個(gè)人稅法的不完善,遺產(chǎn)繼承等方面法律制度的空白,以及壽險(xiǎn)行業(yè)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)欠缺等,從制度的層面制約著綜合個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的發(fā)展。
(二)國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的發(fā)展趨勢
1.壽險(xiǎn)業(yè)開展個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)所需的法律法規(guī)正逐漸健全和完善。個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的良性發(fā)展需要一個(gè)相對健全的法制環(huán)境,由于“理財(cái)”的專業(yè)性、復(fù)雜性、可操作性和隱私性,需要銀行、保險(xiǎn)、證券、稅務(wù)、遺產(chǎn)等方面法律法規(guī)的約束和保護(hù),良好的制度環(huán)境是個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)發(fā)展的前提條件。如同馬來西亞和新加坡一樣,實(shí)施財(cái)務(wù)規(guī)劃服務(wù)的保險(xiǎn)監(jiān)管部門規(guī)章也有可能出臺。
2.壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)行業(yè)組織逐步建立和規(guī)范。隨著第二屆中美策劃金融論壇日前在北京落下帷幕,國際上金融領(lǐng)域最權(quán)威和流行的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃(CFP)副業(yè)資格有望登陸中國大陸,CFP標(biāo)準(zhǔn)的引入將大大有利于保險(xiǎn)業(yè)理財(cái)服務(wù)的開展。擁有權(quán)威認(rèn)證,參照4E標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)出的專職理財(cái)規(guī)劃隊(duì)伍,必然會提升理財(cái)規(guī)劃師的職業(yè)影響,并刺激潛在的理財(cái)需求轉(zhuǎn)化為顯形需求。同時(shí),保險(xiǎn)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃行業(yè)協(xié)會在中國金融策劃協(xié)會成立之后也有望誕生,行業(yè)的自律規(guī)范有可能逐步形成。
3.綜合性個(gè)人金融服務(wù)公司的出現(xiàn)使一站式個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)成為可能。隨著我國第一家綜合性金融集團(tuán)中信金融控股集團(tuán)的出現(xiàn),金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營的模式重新引起了廣泛的思考。從國外經(jīng)驗(yàn)看,混業(yè)經(jīng)營和綜合金融服務(wù)集團(tuán)的出現(xiàn)應(yīng)該是國內(nèi)金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢。就現(xiàn)況而言,無論是否混業(yè)經(jīng)營,不可否認(rèn)的是國內(nèi)銀證、銀保、銀基的合作已基本形成并在不斷深入,在此基礎(chǔ)上,壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員可同時(shí)對客戶推薦銀行和證券等諸多產(chǎn)品,理財(cái)建議的具體實(shí)施將變得更簡便易行。此外,專門培訓(xùn)壽險(xiǎn)理財(cái)隊(duì)伍,或提供全面理財(cái)建議、實(shí)施具體操作的綜合性理財(cái)咨詢中介機(jī)構(gòu)可能出現(xiàn)。
一、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)概述
(一)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的含義
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行在了解客戶財(cái)務(wù)狀況、投資要求的基礎(chǔ)上,充分運(yùn)用銀行的資源和優(yōu)勢,為客戶制定詳細(xì)的理財(cái)方案,協(xié)助客戶使其個(gè)人財(cái)產(chǎn)得到保障并升值。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)是一種服務(wù),銀行通過向客戶提供這種個(gè)性化服務(wù)獲得收益?,F(xiàn)在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已成為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的核心,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)主要包含兩個(gè)重要組成部分:產(chǎn)品和服務(wù)。在商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中,產(chǎn)品和服務(wù)是不可分割的整體。
(二) 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的種類
1. 理財(cái)顧問服務(wù)
是指商業(yè)銀行為了獲取自己的收入而向投資者提供的財(cái)務(wù)分析與規(guī)劃、投資理財(cái)咨詢、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品推銷等專業(yè)化服務(wù),然后按之前約定的價(jià)格收取費(fèi)用。它是一種為個(gè)人投資者量身定制的專業(yè),與那些商業(yè)銀行為銷售人民幣產(chǎn)品、外匯產(chǎn)品等進(jìn)行的產(chǎn)品介紹、宣傳和推介的普通業(yè)務(wù)咨詢活動有很大的不同。
2. 綜合理財(cái)服務(wù)
是指商業(yè)銀行在向客戶提供理財(cái)顧問服務(wù)的基礎(chǔ)上,全面了解客戶的委托要求并接受授權(quán),對客戶的財(cái)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受力進(jìn)行全面了解,根據(jù)現(xiàn)財(cái)方法和工具為客戶量身定制投資計(jì)劃,并且要根據(jù)市場變化對理財(cái)計(jì)劃進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,但風(fēng)險(xiǎn)由客戶自己承擔(dān)。
二、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
2002年,招商銀行推出了我國第一個(gè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品“金葵花”,受到了很多高端客戶的推崇,同時(shí)成為了當(dāng)年金融界的熱點(diǎn)問題,此后,各大商業(yè)銀行紛紛效仿,從而開啟了我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的第一個(gè)熱潮。近年來,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,隨著金融業(yè)逐步對外開放,隨著銀行間的競爭不斷加劇,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展,市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,并逐步成為我國商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的主要方向。我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)如下:
首先,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展,人民生活水平不斷提高,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也不斷向前邁進(jìn)。面對越來越多的市場需求,其市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。其次,城商行逐漸成為發(fā)行主力,2014年,城商行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行總數(shù)所占比重越來越大,靠著在預(yù)期收益率及發(fā)行銀行數(shù)量上的優(yōu)勢,在發(fā)行總量上超過了國有銀行,占比高達(dá)34.43%,位居第一。最后,非保本型理財(cái)產(chǎn)品成為市場主流,隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展,人們個(gè)人收入的不斷增長,人們對風(fēng)險(xiǎn)的厭惡程度逐漸下降,越來越多的人愿意承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)去獲得更高的收益。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2014年非保本理財(cái)產(chǎn)品所占比例平均水平達(dá)到69.17%,相比2013年的60.21%大幅增加。
三、我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題
(一)我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的市場環(huán)境還不夠成熟
在國外,金融市場是自由化的,商業(yè)銀行的資本渠道十分廣泛,同時(shí)涉及許多領(lǐng)域,所以外資的商業(yè)銀行大都采取混合經(jīng)營模式。而中國的銀行、保險(xiǎn)、證券則是作為金融市場的三個(gè)部分各自經(jīng)營著,彼此分開。分業(yè)經(jīng)營的方式確實(shí)在一定程度上控制了風(fēng)險(xiǎn),但同時(shí)也制約了金融業(yè)內(nèi)部的交叉發(fā)展和相互促進(jìn)。并且,這種經(jīng)營方式限制了資金的流動范圍,資金價(jià)值的最大化更是無從談起,可以說是從客觀上、從制度上約束了我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(二) 金融人才的匱乏,專業(yè)人員從業(yè)素質(zhì)有待提高
商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)涉及的內(nèi)容十分廣泛,不僅包括投資規(guī)劃、資金分配,還包括證券投資、房地產(chǎn)投資、稅務(wù)問題處理等多個(gè)方面,是技術(shù)高、知識密集的全新綜合性業(yè)務(wù)。它要求理財(cái)規(guī)劃師具有很強(qiáng)的專業(yè)知識以及對未來發(fā)展趨勢較強(qiáng)的預(yù)測能力,要求理財(cái)服務(wù)人員對理財(cái)產(chǎn)品有充分的了解,掌握各種基礎(chǔ)金融工具的特點(diǎn)。由于我國培訓(xùn)專業(yè)金融人才的機(jī)構(gòu)比較少等方面的原因,引起金融人才的缺乏,進(jìn)而使金融創(chuàng)新成了難題,這也是我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)面臨的重要問題。
(三)宣傳力度不夠,人們對個(gè)人理財(cái)?shù)恼J(rèn)識尚淺
目前我國商業(yè)銀行對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳大多在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行,在客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品,這樣傳統(tǒng)的宣傳方式使得很多客戶并不了解理財(cái)產(chǎn)品,對它的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知也很模糊,對理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)生了不信任的態(tài)度,從而拒絕理財(cái)產(chǎn)品,依舊只保守地信任銀行存款這個(gè)基礎(chǔ)工具。如何讓原本不信任理財(cái)產(chǎn)品的客戶了解個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),進(jìn)而信任個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行應(yīng)該思考的問題。
四、針對存在問題提出的解決辦法
(一)加強(qiáng)橫向聯(lián)合以減小分業(yè)經(jīng)營的限制
西方商業(yè)銀行的經(jīng)營模式普遍采用是混業(yè)經(jīng)營的方式,但我國目前的市場情況還不具備實(shí)行混業(yè)經(jīng)營的條件,只能分業(yè)經(jīng)營,在這種情況下,商業(yè)銀行要加強(qiáng)和保險(xiǎn)公司、證券公司的合作,提高合作的深度和廣度,從而拓展金融創(chuàng)新的空間。比如商業(yè)銀行可以與保險(xiǎn)公司合作,創(chuàng)新同時(shí)具備流動性、保障性的保險(xiǎn)產(chǎn)品,目前一直在銀行柜臺銷售的變額壽險(xiǎn)就是銀行和保險(xiǎn)公司合作的一個(gè)產(chǎn)品,集保障性與收益性與一身。
(二) 注重專業(yè)人才的培養(yǎng),建立獎勵機(jī)制
高水平的專業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)是推動我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要力量,培養(yǎng)一批高素質(zhì)、全能型的理財(cái)人才將促進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前,我國商業(yè)銀行中的理財(cái)人員大多數(shù)是從剛畢業(yè)沒有工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中選的,雖然具備較好的學(xué)習(xí)能力,但對銀行業(yè)務(wù)并不熟悉,缺乏金融理財(cái)知識,不利于商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此,商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。
【關(guān)鍵詞】誤區(qū)個(gè)人理財(cái)對策個(gè)人投資
個(gè)人理財(cái)?shù)膬?nèi)在含義是:居民個(gè)人根據(jù)自身的財(cái)務(wù)情況,建立一套符合個(gè)人實(shí)際情況的財(cái)務(wù)規(guī)劃,同時(shí)參與到一些理財(cái)與投資的項(xiàng)目中。當(dāng)前的個(gè)人理財(cái)、個(gè)人投資主要涵蓋這幾方面的內(nèi)容:一是股票投資;二是國債投資;三是儲蓄理財(cái);四是基金投資。本文將談?wù)劸用裨谥T多理財(cái)產(chǎn)品中進(jìn)行投資時(shí)所存在的顯著問題及建議對策。
一、我國個(gè)人理財(cái)和個(gè)人投資的幾個(gè)誤區(qū)
(一)個(gè)人理財(cái)、個(gè)人投資體現(xiàn)在法律上的誤區(qū)
目前,我國對金融這塊市場采用的是分行業(yè)經(jīng)營和分行業(yè)監(jiān)管的方式。而金融市場主要劃分了三大行業(yè):一是保險(xiǎn)行業(yè);二是證券行業(yè);三是銀行行業(yè)。最近幾年,這三大行業(yè)的行業(yè)監(jiān)管力度都逐步加強(qiáng)。同時(shí),國家也對這三大行業(yè)出臺了對應(yīng)的金融法律[1]。但現(xiàn)實(shí)中的金融產(chǎn)品往往不單純屬于某一金融行業(yè),相反金融產(chǎn)品往往會在這三大行業(yè)之間交叉。正是如此,不僅三大金融行業(yè)各自的利益難以得到足夠的保障,也使得居民很難放心的理財(cái)投資。所以,重新建立一套融合了三大金融行業(yè)的完整法律就成了迫在眉睫的事情。
(二)個(gè)人理財(cái)、個(gè)人投資體現(xiàn)在人員設(shè)置上的誤區(qū)
理財(cái)人員是在個(gè)人理財(cái)、個(gè)人投資的發(fā)展中順勢產(chǎn)生的。理財(cái)人員的任務(wù)是:通過自身的知識幫助理財(cái)投資客戶更合理地打理自己的財(cái)產(chǎn)。上面談到:金融市場主要劃分了三大行業(yè):一是保險(xiǎn)行業(yè);二是證券行業(yè);三是銀行行業(yè)。當(dāng)今,這三大行業(yè)都聘請了專業(yè)水平較高的理財(cái)人員。但無論哪個(gè)行業(yè)的理財(cái)人員都有一定的不足之處[2]。這主要體現(xiàn)在:這些理財(cái)人員對自身所在行業(yè)的情況了解較多,而對其他兩大金融行業(yè)的了解卻很少,面對某些行業(yè)跨度較大的金融產(chǎn)品時(shí),這些理財(cái)人員就顯得有些手足無措。所以,三大金融行業(yè)盡量培養(yǎng)和聘請綜合性的理財(cái)人員就成了亟待解決的事情。
(三)個(gè)人理財(cái)、個(gè)人投資體現(xiàn)在產(chǎn)品品種上的誤區(qū)
當(dāng)前,我國各大金融行業(yè)所推出的理財(cái)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品都比較相似。例如:在銀行業(yè)中一般來說都有這些服務(wù)或者產(chǎn)品:繳費(fèi)的服務(wù);保險(xiǎn)的服務(wù);兌換債券的服務(wù);金融政策的服務(wù)信息;匯市的服務(wù)信息;股市的服務(wù)信息。以上這些服務(wù)或產(chǎn)品在各家銀行中都有推出。所以,當(dāng)前的各家銀行往往把目標(biāo)定位在“拉攏客戶以謀取利潤”這個(gè)方向上,而普遍沒有考慮拓展新服務(wù)或新產(chǎn)品來盡量吸引客戶。因此,本文認(rèn)為三大金融行業(yè)迅速擺脫產(chǎn)品品種上的誤區(qū)是很現(xiàn)實(shí)的事情。
(四)個(gè)人理財(cái)、個(gè)人投資體現(xiàn)在宣傳上的誤區(qū)
本文認(rèn)為三大金融業(yè)針對個(gè)人理財(cái)、個(gè)人投資的宣傳主要有兩方面的誤區(qū)。第一、理財(cái)人員在跟客戶宣傳本行業(yè)理財(cái)產(chǎn)品、投資產(chǎn)品的時(shí)候,為了盡量吸引和拉攏客戶,往往采取“報(bào)喜不報(bào)憂”的方式。所謂“報(bào)喜不報(bào)憂”就是指:理財(cái)人員只是一味宣傳某款產(chǎn)品能帶來的潛在利潤,而對某款產(chǎn)品中的潛在風(fēng)險(xiǎn)卻閉口不談或者談得很少。第二、三大金融業(yè)在對理財(cái)產(chǎn)品、投資產(chǎn)品做廣告時(shí),一般都選用一些傳統(tǒng)型的宣傳方式。而傳統(tǒng)宣傳方式的宣傳面往往太窄[3]。因此,國內(nèi)依然有許多居民并不能深刻理解理財(cái)?shù)恼嬲x。
二、我國個(gè)人理財(cái)和個(gè)人投資的長期發(fā)展對策
(一)構(gòu)建綜合性的金融法律體系
針對國家在構(gòu)建金融法律體系上的誤區(qū),本文建議我國應(yīng)該構(gòu)建一套綜合性較強(qiáng)的金融法律體系。這套法律體系至少應(yīng)該涵蓋以下幾點(diǎn)內(nèi)容:
1.理財(cái)業(yè)務(wù)的門檻設(shè)置。法律體系中要指明理財(cái)業(yè)務(wù)的門檻:一是理財(cái)公司的理財(cái)能力達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn);二是理財(cái)公司的財(cái)務(wù)能力達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn);三是公司內(nèi)部的控制制度足夠完善;四是公司的資本達(dá)到一定的要求。
2.信息公布的規(guī)范[4]。法律體系中要說明信息公布的規(guī)范:一是理財(cái)公司有義務(wù)公布理財(cái)收費(fèi)、投資類型和收益率等信息;二是理財(cái)公司有義務(wù)公布公司業(yè)績、管理能力和公司資質(zhì)等信息;三是理財(cái)公司有義務(wù)公布支付方式、計(jì)費(fèi)方法和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
(二)培養(yǎng)綜合性的理財(cái)人員
在保險(xiǎn)行業(yè)、證券行業(yè)及銀行行業(yè)中,理財(cái)人員幾乎都是對自身所在行業(yè)的情況了解較多,而對其他兩大金融行業(yè)的了解偏少。因此,當(dāng)這些行業(yè)的理財(cái)人員在面對行業(yè)跨度較大的金融產(chǎn)品時(shí),往往很難給出客戶較為準(zhǔn)確的參考建議。于是,本文建議這三大金融業(yè)都要充分認(rèn)識到理財(cái)人員的這種不良現(xiàn)狀,除了要求理財(cái)人員熟知本行業(yè)的知識,還必須要求理財(cái)人員多學(xué)習(xí)另外兩個(gè)相關(guān)金融行業(yè)的知識,從而打造出一批適應(yīng)當(dāng)前金融業(yè)發(fā)展的綜合性理財(cái)人員。
(三)大力拓展理財(cái)產(chǎn)品的新品種
本文建議三大金融業(yè)可以采取“守舊創(chuàng)新”的基本發(fā)展策略。所謂金融業(yè)的守舊是指:金融業(yè)拓展現(xiàn)有的宣傳渠道,尤其在新興媒體上多做廣告,讓更多居民熟悉行業(yè)所擁有的金融產(chǎn)品,從而吸引和拉攏更多居民來選購理財(cái)產(chǎn)品,保持行業(yè)的持久競爭力。所謂金融業(yè)的創(chuàng)新是指:各大金融業(yè)在堅(jiān)持原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,積極開拓一些新的理財(cái)服務(wù)或理財(cái)產(chǎn)品,讓這些新服務(wù)和新產(chǎn)品來進(jìn)一步吸引客戶,從而讓行業(yè)的綜合競爭力能夠更上一層樓。
(四)提升理財(cái)投資者的理財(cái)投資水平
雖然,理財(cái)投資者在選購了理財(cái)產(chǎn)品、投資產(chǎn)品之后,理財(cái)公司都會給理財(cái)投資者配備一名專業(yè)水平較高的理財(cái)人員。但是,理財(cái)投資者不能依賴于理財(cái)人員的看法和建議,而是應(yīng)該加強(qiáng)自身理財(cái)與投資水平的修養(yǎng)。
本文建議理財(cái)投資者從以下幾方面來加強(qiáng)修養(yǎng):一是理財(cái)投資者一定要樹立理財(cái)、投資都有風(fēng)險(xiǎn)的意識,而不要一味相信理財(cái)人員所說的毫無風(fēng)險(xiǎn);二是理財(cái)投資者要盡量學(xué)習(xí)每款理財(cái)產(chǎn)品、投資產(chǎn)品的具體內(nèi)容,通過自我分析來正確選擇合適的理財(cái)產(chǎn)品與投資產(chǎn)品;三是理財(cái)投資者要多向理財(cái)人員了解所選購產(chǎn)品的真實(shí)情況,時(shí)常關(guān)注選購產(chǎn)品的最新動態(tài);四是假如理財(cái)投資者碰到了理財(cái)公司或下屬的理財(cái)人員侵權(quán)的情況后,要立刻向理財(cái)公司或下屬理財(cái)人員提出索賠的請求,假如對方拒不索賠,那么理財(cái)投資者最好跟監(jiān)管部門反映真實(shí)的情況,請監(jiān)管部門幫助自己維護(hù)權(quán)益。
三、結(jié)束語
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),是指商業(yè)銀行為客戶提供的財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化的服務(wù)活動。從概念可以看出,銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是涉及到多種銀行業(yè)務(wù)的綜合性的新型金融業(yè)務(wù)。按照監(jiān)管部分確定的分類方式,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)可分為理財(cái)顧問服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)。前者指商業(yè)銀行向客戶提供財(cái)務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個(gè)人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化服務(wù),客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財(cái)顧問服務(wù)管理和運(yùn)用資金,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的收益和風(fēng)險(xiǎn)。后者指商業(yè)銀行在向客戶提供理財(cái)顧問服務(wù)的基礎(chǔ)上,接受客戶的委托和授權(quán),按照與客戶事先約定的投資計(jì)劃和方式進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)與收益由客戶或客戶與銀行按照約定的方式承擔(dān)。來源:()
近年來隨著我國改革開放的步步深入,各商業(yè)銀行日益重視個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,監(jiān)管當(dāng)局也對個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制給予了高度關(guān)注。自2005年以來。監(jiān)管機(jī)構(gòu)了多個(gè)專門規(guī)范個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)及其風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)范性文件,如中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)和《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》(以下簡稱《指引》),中國人民銀行、中國銀監(jiān)會、國家外匯管理局的《關(guān)于<商業(yè)銀行開辦代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法>的通知》,中國銀監(jiān)會辦公廳的《關(guān)于商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》和《關(guān)于商業(yè)銀行開展代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》等。這些規(guī)范性文件的出臺使我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有了比較清晰的規(guī)范依據(jù)和保障。
2商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)法律關(guān)系性質(zhì)界定的法律障礙
2、1金融分業(yè)經(jīng)營體制卞商業(yè)銀行法格局對商業(yè)銀行理財(cái)?shù)闹萍s
1993年以來,我國金融業(yè)一直實(shí)行商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)管理的政策體制。雖雖然我國現(xiàn)行法律對混業(yè)經(jīng)營已顯現(xiàn)出認(rèn)可的趨向,但實(shí)際上仍然實(shí)行分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的政策,商業(yè)銀行不得開展證券、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)。在這種體制下,商業(yè)銀行不能全面涉足證券、保險(xiǎn)、信托等業(yè)務(wù),只能部分、代銷部分證券、保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品。這就使得銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)只能停留在信息服務(wù)、咨詢建議、方案設(shè)計(jì)等較低層面上,并導(dǎo)致銀行根據(jù)客戶的具體情況為其量身打造來源:()有效的投資組合,客戶進(jìn)行投資計(jì)劃的實(shí)施,這些高層次的個(gè)人理財(cái)服務(wù)更是無從談起,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)保值增值的功能大大降低,產(chǎn)品附加值低并且銀行利潤空間有限,使得銀行個(gè)人理財(cái)對部分客戶難以形成吸引力。
2、2商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)法律關(guān)系定位模糊
《暫行辦法》第27條的規(guī)定,商業(yè)銀行銷售理財(cái)計(jì)劃匯集的理財(cái)資金,應(yīng)按照理財(cái)合同約定管理和使用。國內(nèi)銀行最近開發(fā)的一些理財(cái)產(chǎn)品的投資標(biāo)的越來越復(fù)雜多樣,尤其是一些與股票指數(shù)、利率、匯率、期貨指數(shù)、美元信用、特定股票價(jià)格等掛鉤的理財(cái)產(chǎn)品。這種趨向使得人們無法從產(chǎn)品的名稱去清晰地把握具體投資標(biāo)的物,客戶在簽署認(rèn)購協(xié)議后也難以準(zhǔn)確地知悉自己資金的最終去向。另外,對于與股票指數(shù)、期貨指數(shù)以及實(shí)物價(jià)格指數(shù)掛鉤的理財(cái)產(chǎn)品。由于銀行直接投資這些領(lǐng)域有關(guān)產(chǎn)品的法律限制因素的存在。不少理財(cái)產(chǎn)品對于銀行與客戶之間的關(guān)系定位不準(zhǔn)確、不清晰,也就是說銀行與客戶之問到底是委托關(guān)系還是買賣關(guān)系具有一定的不確定性。實(shí)踐中,銀行與客戶之間簽署的協(xié)議通常是“認(rèn)購協(xié)議”或“認(rèn)購書”而不是“委托協(xié)議”。盡管協(xié)議使用了“認(rèn)購”的表述,但雙方建立的卻不是買賣關(guān)系,也不是一般的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。實(shí)際上,對于這種協(xié)議不僅法律和行政法規(guī)沒有明確,而且監(jiān)管規(guī)章及規(guī)范性文件也沒有規(guī)范,更沒有直接的司法解釋。然而,當(dāng)銀行和客戶不得不直面因這種協(xié)議的模糊性而可能引發(fā)的法律糾紛,法律性質(zhì)的不確定性,必然給銀行與客戶預(yù)見其行為的法律后果帶來很大的不確定性。
2、3理財(cái)產(chǎn)品民事法律責(zé)任難以確定
不同法律關(guān)系的定位直接關(guān)系到各方權(quán)利義務(wù)的安排。根據(jù)《暫行辦法》規(guī)定,商業(yè)銀行是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)受托人,接受理財(cái)服務(wù)者則是委托人,并沒有規(guī)定委托人與受托人之間是委托關(guān)系還是信托關(guān)系,法律關(guān)系定位模糊。從深層次的法律關(guān)系來看,這種模糊性可能導(dǎo)致:一方面當(dāng)銀行破產(chǎn)時(shí),理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購人(客戶)的權(quán)利難以保障;另一方面理財(cái)資金的所有權(quán)的歸屬并涉及資金的運(yùn)用是否合法合規(guī)的問題。對個(gè)人而言,定位模糊導(dǎo)致的問題還有:銀行有無保本的條款不明確,尤其是對于客戶可能因?yàn)檫`約贖回的違約金機(jī)制不明晰;收益率不確定且提示不充分,有的淡化收益率的“預(yù)期”提示,甚至有意進(jìn)行模糊化處理,結(jié)果導(dǎo)致客戶誤解預(yù)期收益;在以存款關(guān)系為基礎(chǔ)的理財(cái)產(chǎn)品中故意淡化存款關(guān)系,將認(rèn)購協(xié)議或產(chǎn)品說明書中的描述更多地側(cè)重收益的預(yù)期以及掛鉤指數(shù)或價(jià)格;有的認(rèn)購協(xié)議未能清楚理順存款關(guān)系與附條件的關(guān)系;有的產(chǎn)品將委托關(guān)系中的委托授權(quán)故意模糊化等。這些問題極有可能成為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的法律風(fēng)險(xiǎn),并可能給司法裁判帶來過大的裁量空間,雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)具有不可預(yù)見性。
3商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律關(guān)系的性質(zhì)和定位
3、1商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律關(guān)系的性質(zhì)
根據(jù)《商業(yè)銀行法》第43條的規(guī)定,商業(yè)來源:()銀行在中華人民共和國境內(nèi)不得從事信托投資業(yè)務(wù)。而《暫行辦法》第36條的要求,商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),應(yīng)準(zhǔn)確界定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中所包含的各種法律關(guān)系,明確可能涉及的法律和政策問題,研究制定相應(yīng)的解決辦法,切實(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)。而《暫行辦法》沒有對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行定性,導(dǎo)致目前入理財(cái)關(guān)系的法律性質(zhì)模糊,因此,只有修訂《暫行辦法》,明確銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的委托性質(zhì)或者信托性質(zhì),最終解決個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的法律性質(zhì)問題。
針對銀行個(gè)人理財(cái)合同的法律性質(zhì),目前專家學(xué)者、司法機(jī)構(gòu)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間仍然存有爭議,歸納起來有以下幾種:凡是約定本息保底,超額歸受托人所有的,與民問借貸無異,應(yīng)將其認(rèn)定為借貸合同;凡是約定委托人直接將資金交付給受托人,由受托人以自己的名義進(jìn)行投資管理的,應(yīng)將其認(rèn)定為信托合同,凡是約定委托人自己開立資金賬戶和股票賬戶,委托受托人進(jìn)行投資管理的,應(yīng)認(rèn)定為委托合同;凡是約定雙方共同出資,利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的,應(yīng)認(rèn)定為合伙合同;凡是約定委托人直接將資金交付給受托人,由受托人以自己的名義進(jìn)行投資管理的,應(yīng)認(rèn)定為行紀(jì)合同。商業(yè)銀行的非保本浮動收益理財(cái)計(jì)劃認(rèn)定為信托關(guān)系應(yīng)該是可以的,但商業(yè)銀行的保證收益理財(cái)計(jì)劃是否是約定收益的信貸合同;保本浮動收益理財(cái)計(jì)劃是否是委托合同或行紀(jì)合同;正如學(xué)者所言,無論是將個(gè)人理財(cái)法律關(guān)系定為借貸或者存款、行紀(jì)還是信托,都面臨巨大的疑問。
銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是把零售銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)以及其他銀行業(yè)務(wù)融為一體,重塑和再造銀行業(yè)務(wù)流程,適應(yīng)當(dāng)今世界各國銀行業(yè)務(wù)發(fā)展變化的潮流,是對在原有銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。筆者認(rèn)為,銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)本質(zhì)上是信托、和咨詢?nèi)灰惑w的新型銀行業(yè)務(wù)。對于理財(cái)顧問服務(wù),這是以咨詢顧問合同為基礎(chǔ)的顧問型理財(cái)服務(wù),這一點(diǎn)目前爭議不大;對于綜合理財(cái)服務(wù),在不突破現(xiàn)有法律框架的情況下,委托關(guān)系可以提供一個(gè)比較寬泛的空間,將銀行理財(cái)產(chǎn)品(包括部分信托產(chǎn)品)納入委托關(guān)系視角來考慮,可以初步應(yīng)對理財(cái)產(chǎn)品民事法律責(zé)任難以確定得難題,并為最終明確其法律性質(zhì)奠定基礎(chǔ)。并且可以根據(jù)基礎(chǔ)合同的不同,將綜合理財(cái)服務(wù)暫時(shí)劃分為以存款合同為基礎(chǔ)的委托型理財(cái)服務(wù)和以委托合同為基礎(chǔ)的委托型理財(cái)服務(wù)。
3、2商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)法律關(guān)系的性質(zhì)類型
在不突破現(xiàn)有法律框架的情況下,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)可以大致分為顧問型理財(cái)服務(wù)、存款型理財(cái)服務(wù)和委托型理財(cái)服務(wù)三類。
(1)以咨詢顧問合同為基礎(chǔ)的顧問型理財(cái)服務(wù)。這種理財(cái)業(yè)務(wù)蘊(yùn)含的法律關(guān)系屬于咨詢顧問合同關(guān)系,即銀行向客戶提供投資理財(cái)方面的咨詢服務(wù),為客戶設(shè)計(jì)投資方案、提供投資的有關(guān)信息,除適當(dāng)收取一定的手續(xù)費(fèi)外,銀行與客戶之間并不存在具體的資金往來關(guān)系,銀行也不為客戶決定具體的投資方向或具體的投資行為。
(2)以存款合同為基礎(chǔ)的委托型理財(cái)服務(wù)。具體包括下列兩種形式:①以存款合同為基礎(chǔ)的理財(cái)產(chǎn)品,其特征是立足存款合同中銀行與儲戶的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,其中由客戶讓渡部分權(quán)利給銀行,銀行基于此給客戶以高于存款收益的回報(bào),如一些銀行所推出的“外匯可終止理財(cái)產(chǎn)品”;②存款合同附條件(掛鉤各種價(jià)格或指數(shù))的理財(cái)產(chǎn)品,其特征仍然是立足存款合同,并且銀行往往保證本金安全,當(dāng)其附條件一旦放就,客戶即可獲得一定的收益。
【關(guān)鍵詞】個(gè)人投資理財(cái),教學(xué)模式,案例教學(xué)
一、教學(xué)方法研究
傳統(tǒng)理財(cái)課的教學(xué)方法是以知識傳授作為教學(xué)的重點(diǎn),教師一味的在講授理論上的理財(cái)方法和觀念,而在學(xué)生的能力培養(yǎng)方面較為薄弱。目前的職業(yè)教育倡導(dǎo)的是追求全新的教學(xué)理念和教學(xué)方法,要讓學(xué)生作為課堂的主體,讓學(xué)生的被動學(xué)習(xí)變成主動探究,建構(gòu)自己所認(rèn)知的學(xué)習(xí)框架。建構(gòu)主義教育思想為指導(dǎo)的“項(xiàng)目驅(qū)動式”教學(xué)模式具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,這種教學(xué)方法將教學(xué)內(nèi)容分布于不同階段的項(xiàng)目任務(wù)中,使得整個(gè)課堂的教學(xué)活動最終被模擬成在客戶需求中完成特定任務(wù)?!绊?xiàng)目驅(qū)動式”教學(xué)模式這種強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)實(shí)踐能力的理念與金融事務(wù)專業(yè)的《個(gè)人投資理財(cái)》課程的特點(diǎn)高度契合,有利于培養(yǎng)學(xué)生的金融理財(cái)能力。將“項(xiàng)目驅(qū)動式”教學(xué)模式融入個(gè)人理財(cái)課程中進(jìn)行課程的創(chuàng)新研究可以培養(yǎng)金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生的理財(cái)職業(yè)適應(yīng)能力。
二、課程設(shè)置與考評研究
本課程教學(xué)實(shí)踐首先需要結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)制定合理的教學(xué)計(jì)劃包括理論課時(shí)與實(shí)驗(yàn)課時(shí)的安排、模擬項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)小組的分組情況、專項(xiàng)教學(xué)的設(shè)置、教學(xué)資源的整合,教材內(nèi)容的處理等。
由于課程教學(xué)方法的調(diào)整,我們修訂了原有的考評方式。情境性項(xiàng)目教學(xué)需要進(jìn)行與學(xué)習(xí)過程相一致的情境化評價(jià)或融合于教學(xué)過程之中的綜合式測驗(yàn),讓學(xué)習(xí)中對項(xiàng)目問題的解決過程本身反映學(xué)習(xí)效果。
另外,在學(xué)習(xí)過程中,讓學(xué)生按照事先劃分好的學(xué)習(xí)小組進(jìn)行學(xué)習(xí)與討論,學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的同時(shí),培養(yǎng)了自己與他人合作的能力,讓學(xué)生意識到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量,強(qiáng)化了其綜合學(xué)習(xí)能力。我們還根據(jù)個(gè)人理財(cái)課程的特點(diǎn)應(yīng)關(guān)注學(xué)生參與實(shí)踐活動的態(tài)度和解決問題的能力及創(chuàng)造性的培養(yǎng),改變以“理論考核為主”的考核評價(jià)模式,變?yōu)椤八刭|(zhì)培養(yǎng)和能力提升”為主導(dǎo)的成績評定模式,結(jié)合學(xué)生在情景教學(xué)中的具體表現(xiàn)與項(xiàng)目完成情況來進(jìn)行評價(jià)。
三、教學(xué)資源的匯編研究
在個(gè)人理財(cái)課程教學(xué)中,需要精選理財(cái)案例,建立教師教學(xué)的理財(cái)案例資源庫。選取案例可以從教材中直接拿來,但更多的案例需要教師從網(wǎng)絡(luò)、圖書館,身邊的案例等進(jìn)行搜集,并進(jìn)一步加工整理,選取適合中職教學(xué)需要的簡單案例。我們可以選擇從綜合性較強(qiáng)的案例中刪減一些教學(xué)中未涉及的內(nèi)容,突出案例所要體現(xiàn)的某兩個(gè)或某幾個(gè)方面的理財(cái)知識,注重案例難度的適度性和綜合性,同時(shí)要保證案例的生活性,如果能針對學(xué)生的理財(cái)能力有直接應(yīng)用的價(jià)值就更好了。教師也可以從已有的幾個(gè)簡單案例進(jìn)行整合,將不同客戶遇到的理財(cái)問題放到同一個(gè)假定的客戶中去,整合過程中要注重理財(cái)規(guī)劃的整體邏輯性,設(shè)置的問題要循序漸進(jìn),應(yīng)該是既能回顧已學(xué)知識,又能將學(xué)生引導(dǎo)到新學(xué)的理財(cái)知識上。
四、研究的特色創(chuàng)新之處
(一)實(shí)踐教學(xué)力度得到加強(qiáng)。
個(gè)人理財(cái)課程的教學(xué)最主要的還是著眼于加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),實(shí)踐教學(xué)是改善個(gè)人理財(cái)課程的重要手段。針對本課程在教學(xué)中的實(shí)施情況來看,主要途徑有四條:一是結(jié)合學(xué)生自身和家庭的消費(fèi)和理財(cái)活動,引導(dǎo)學(xué)生參與到各種理財(cái)知識的案例探討中,針對自身實(shí)際情況量身制定相應(yīng)類型的理財(cái)規(guī)劃,并通過小組間相互討論交流理財(cái)信息,提高實(shí)際理財(cái)能力;二是開展個(gè)人理財(cái)?shù)哪M大賽,以賽促學(xué),促進(jìn)學(xué)生理財(cái)學(xué)習(xí)的興趣;三是邀請行業(yè)知名職業(yè)理財(cái)規(guī)劃師或者金融投資界專業(yè)人士舉辦理財(cái)規(guī)劃講座,使學(xué)生對實(shí)際的、前沿的理財(cái)業(yè)務(wù)知識有更加深層次的了解和認(rèn)識;四是同銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、會計(jì)師事務(wù)所等機(jī)構(gòu)建立實(shí)踐教學(xué)基地,讓學(xué)生多參觀學(xué)習(xí),實(shí)際感受理財(cái)業(yè)務(wù)的操作流程,切身體驗(yàn)投資理財(cái)文化,加深自己對目前個(gè)人投資理財(cái)市場的切身感受與領(lǐng)悟。
(二)學(xué)生自身專業(yè)綜合理財(cái)能力得到提升。
在實(shí)施本課程教學(xué)模式的探索中,我們發(fā)現(xiàn),通過該課程模式探索的實(shí)驗(yàn)改革,學(xué)生的自身專業(yè)綜合能力有了很大幅度的提升。由于學(xué)生在本課程的結(jié)業(yè)考試中需要完成一份理財(cái)規(guī)劃書,而學(xué)生要想完成這份理財(cái)規(guī)劃書,需要擁有金融、銀行、保險(xiǎn)、證券、財(cái)會等多方面知識作為支撐,同時(shí)他要學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作,小組共同完成理財(cái)規(guī)劃。
[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行;個(gè)人理財(cái);問題;對策
[中圖分類號] F832.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B
[文章編號] 1009-6043(2017)02-0168-03
引言
近年來,我國各大銀行以及地方商業(yè)銀行正在向著規(guī)范化的道路前進(jìn),但是其過程是艱辛而又復(fù)雜的?,F(xiàn)階段,商業(yè)銀行越來越多,部分商業(yè)銀行為了獲取更多的市場份額,與各類銀行展開了激烈的競爭,在競爭中使用的競爭手段較為低劣,形成了銀行之間的不良競爭,阻礙了我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。本文通過對相關(guān)文獻(xiàn)、資料的查找,并且實(shí)際對商業(yè)銀行進(jìn)行考察,對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)了其中存在的問題,并且根據(jù)存在的問題提出合理可行的解決方案,推動我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高競爭力,獲取更高的利潤。
一、我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)概述
我國商業(yè)銀行的利潤來源中個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)占據(jù)很大比重,它最先起源于美國,經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展逐漸被全球銀行所使用,從上個(gè)世紀(jì)八十年代開始,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)就不斷發(fā)展與進(jìn)步,至今已經(jīng)初具模型,成為了商業(yè)銀行必不可少的業(yè)務(wù)之一。商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)除了能夠影響每個(gè)人的生活之外,還不斷改變著整個(gè)金融的發(fā)展方向。我國商業(yè)銀行從上個(gè)世紀(jì)九十年代開始發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),從剛剛接觸到不斷完善,并且形成了激烈的競爭。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2016年我國居民儲蓄率位居全球第三名,由此可見,我國人民更愿意把資金的風(fēng)險(xiǎn)降到最低,把錢存到銀行,但是由于這個(gè)原因,使得民間的資本得不到有效的利用,不利于國民經(jīng)濟(jì)的增長。因此,商業(yè)銀行隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展獲得了更多人的信任,其各種業(yè)務(wù)也受到越來越多人的青睞。但是現(xiàn)階段,我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展還不夠成熟,商業(yè)銀行的工作人員要加大對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的研發(fā),更新更多的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的品種,培養(yǎng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才,提升工作人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能,并且正視在實(shí)際工作中不同人群的不同需求,不斷更新產(chǎn)品盡可能滿足各類人群的需求,推動我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)更加成熟。
二、我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
(一)我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
目前,很多客戶沒有把閑置的資金進(jìn)行有效的利用,在這種情況下,商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)就能夠充分發(fā)揮它的作用,可以幫助銀行客戶把資金進(jìn)行有效的分配與利用,使客戶也能收到穩(wěn)定的回報(bào)。具體來說,每個(gè)商業(yè)銀行都有能力了解客戶的實(shí)際資金情況,并且通過與客戶的交流了解其偏向的理財(cái)產(chǎn)品,根據(jù)不同客戶的不同需求來為其量身定制一款理財(cái)產(chǎn)品,增加其投資收入。商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)通過對計(jì)算機(jī)的使用,可以更系統(tǒng)的為客戶呈現(xiàn)出不同的理財(cái)產(chǎn)品以及不同的收益,能夠讓客戶自主選擇,增加客戶對商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的信心,從而進(jìn)行科學(xué)合理的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入的最大化。我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)較其他國家來說起步較晚,直到1997年我國中信銀行才首次推出了個(gè)人理財(cái)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前,我國人民的工資水平達(dá)到了一個(gè)質(zhì)的飛躍,個(gè)人可支配資產(chǎn)逐年上升,并且實(shí)現(xiàn)了快速增長,居民對商業(yè)銀行的要求也不斷提高,對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的需求也越來越多了。由于人們對個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品有著不同的需求,許多商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新自身的理財(cái)產(chǎn)品,使我國個(gè)人理財(cái)市場實(shí)現(xiàn)了高速增長。另外,我國已有近百家銀行機(jī)構(gòu)開展了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),創(chuàng)造了更多的個(gè)人理財(cái)方案,并且展現(xiàn)出了巨大的潛力。
(二)我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢
不斷的發(fā)展與完善是現(xiàn)階段我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢,它不僅在個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的質(zhì)量上取得了一定的成就,而且在數(shù)量了也取得了驚人的突破。我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品從原始的單一品種已經(jīng)發(fā)展到出現(xiàn)了各種“組合套餐”,并且隨之出現(xiàn)了一些與個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)的金融機(jī)構(gòu),例如“個(gè)人理財(cái)中心”“個(gè)人理財(cái)工作室”以及“金融超市”等機(jī)構(gòu),幫助居民處理一些可支配收入,為其謀取更大的利益。現(xiàn)階段,我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展主要分為幾個(gè)步驟:首先產(chǎn)品從簡單到復(fù)雜的轉(zhuǎn)變;從單一的銀行業(yè)務(wù)向多樣化的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變;從單一的金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)向網(wǎng)絡(luò)APP以及信息化方向發(fā)展的轉(zhuǎn)變;從大眾化的服務(wù)向個(gè)性化的服務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。隨著我國人民對商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的要求越來越高,各大商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)廣大人民的利益,鞏固自身的發(fā)展,正在不斷發(fā)展與完善個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),為我國居民實(shí)現(xiàn)更大的收益而努力。
三、我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
(一)商業(yè)銀行的經(jīng)營模式對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)造成了一定的制約
從其他商業(yè)銀行的發(fā)展模式上來看,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展與資本市場有著不可忽視的聯(lián)系,由于國外金融市場的自由化,商業(yè)銀行的混業(yè)經(jīng)營模式,促使商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品更加成熟,并且涉及社會各個(gè)領(lǐng)域。但是,我國商業(yè)銀行的經(jīng)營模式對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)造成了一定的制約,由于我國金融業(yè)實(shí)行的分業(yè)經(jīng)營與分業(yè)監(jiān)管的政策,使每個(gè)行業(yè)之間聯(lián)系較少,有的甚至沒有聯(lián)系。銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)以及證券業(yè)統(tǒng)稱為金融行業(yè),但是在我國的金融市場中,這三個(gè)行業(yè)都有著獨(dú)立的分市場,在進(jìn)行客戶處理時(shí)沒有實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系,相互溝通,在很大程度上阻礙了我國金融業(yè)的發(fā)展,而且制約了我國銀行業(yè)的發(fā)展,使得我國商業(yè)銀行只能保險(xiǎn)業(yè)與證券業(yè)的工作,而不能直接辦理保險(xiǎn)業(yè)與證券業(yè)的業(yè)務(wù),這就使得商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)只能在一個(gè)較低的層次發(fā)展,商業(yè)銀行無法利用保險(xiǎn)業(yè)與證券業(yè)的市場,更無法達(dá)到資本升值與保值的目的。所以說,我國商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)階段還處在咨詢、投資建議為主的初級階段,無法為客戶辦理資本升值與保值的相關(guān)業(yè)務(wù)與理財(cái)服務(wù),這就算不上真正意義上的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。
(二)缺乏必要的市場調(diào)查,沒有做出明確的市場自我定位
我國商業(yè)銀行在發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的同時(shí)缺乏必要的市場調(diào)查,并且沒有做出明確的市場自我定位,在一定程度上使我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展陷入窘境。商業(yè)銀行在銷售個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品之前,應(yīng)該做好對客戶的了解與調(diào)查,根據(jù)客戶的資金以及風(fēng)險(xiǎn)偏好做好明確的劃分,為其提供合理的個(gè)人理財(cái)計(jì)劃。商業(yè)銀行在進(jìn)行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)沒有做好必要的市場調(diào)查,沒有根據(jù)每個(gè)客戶的價(jià)值取向以及生活方式來對客戶進(jìn)行深化的細(xì)分,而且還沒有注意發(fā)現(xiàn)潛在客戶,缺乏具有針對性的、差異性強(qiáng)的理財(cái)計(jì)劃。目前,我國商業(yè)銀行僅僅是針對個(gè)人來進(jìn)行一般的市場劃分,缺乏明確的市場定位,而且沒有拓展服務(wù)對象,導(dǎo)致個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的服務(wù)對象過于單一,大多數(shù)是以客戶的存款金額為主要因素,并且個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的服務(wù)不夠大眾化。除此之外,我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類較少,一是業(yè)務(wù),幫助客戶代繳保險(xiǎn)、代換債券等;二是為客戶提供相關(guān)的金融信息,也就是人們常說的信息服務(wù);三是咨詢服務(wù),針對客戶的不同需求,為客戶解決問題,提供相關(guān)的理財(cái)建議等。這些服務(wù)還不能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿?、多樣化以及個(gè)性化的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),降低了客戶的體驗(yàn)與收益。
(三)銀行之間競爭激烈,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)缺乏創(chuàng)新性
隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定提高,我國商業(yè)銀行的數(shù)量越來越多,同一地區(qū)的商業(yè)銀行數(shù)量不斷增加,導(dǎo)致了激烈的市場競爭,而且我國商業(yè)銀行之間存在個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品類似的情況,沒有屬于自身特色理財(cái)產(chǎn)品,嚴(yán)重影響了我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的不斷前進(jìn)。現(xiàn)如今,各大商業(yè)銀行推出的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品大概有幾十種甚至上百種,并且每個(gè)銀行也在不斷的推陳出新,創(chuàng)建屬于自己銀行的新的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。但是,新的理財(cái)產(chǎn)品推出,與其他銀行對比之后就會發(fā)現(xiàn),這些個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品在一些方面還是存在相似之處,沒有太大的特色,投資收益等都幾乎相同,商業(yè)銀行的之間競爭激烈,但是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)沒有足夠的創(chuàng)新意識,理財(cái)產(chǎn)品類似現(xiàn)象嚴(yán)重,沒有明顯的差異,使越來越多的人不屑于選擇理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行投資。除此之外,銀行的許多理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新性大多數(shù)落后于市場需求,很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo),久而久之,就會導(dǎo)致客戶缺乏信心,損失客源。我國商業(yè)銀行長期以來受各方面因素制約比較嚴(yán)重,經(jīng)營體制、市場環(huán)境以及相關(guān)技術(shù)等方面無不影響著商業(yè)銀行的發(fā)展。長此以往,商業(yè)銀行思想較為落后,缺乏產(chǎn)品的創(chuàng)新意識,并且創(chuàng)新能力不強(qiáng),在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)上無論是思想還是功能上都落后于市場的發(fā)展,無法滿足不同客戶的不同需求,阻礙了我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。
(四)缺乏高素質(zhì)的理財(cái)人員,產(chǎn)品營銷模式不科學(xué)
我國商業(yè)銀行的理財(cái)人員素質(zhì)普遍不是很高,缺乏高素質(zhì)的理財(cái)人才,并且產(chǎn)品營銷模式不夠科學(xué),很多理財(cái)產(chǎn)品無法滿足普遍大眾的需求,服務(wù)不夠全面,限制了我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有著很強(qiáng)的綜合性,這就要求工作人員不僅僅要掌握理財(cái)?shù)闹R,還要了解社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢,了解相關(guān)的法律法規(guī),而且還能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通,遇到突然事件有一定的應(yīng)變能力,這樣才能夠使我國商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。但是,目前我國商業(yè)銀行以及相關(guān)的銀行機(jī)構(gòu)普遍缺乏高素質(zhì)的理財(cái)人員,這成為了制約我國商業(yè)銀行發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的重要因素。商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)涉及的方面較為廣泛,不僅僅是各類的投資項(xiàng)目,還包括對客戶的住房規(guī)劃,風(fēng)險(xiǎn)管理等,幫助客戶實(shí)現(xiàn)資金的充分利用,獲取最大的利益。近些年來,雖然各大商業(yè)銀行都實(shí)行了入職培訓(xùn),但是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的工作水準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到客戶的要求。除此之外,商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品宣傳力度不到位,缺乏科學(xué)合理的營銷模式,很多產(chǎn)品沒有受到廣大群眾的關(guān)注,使得大眾很難理解理財(cái)產(chǎn)品的用途與作用。商業(yè)銀行在營銷個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品時(shí)沒有以客戶為中心,導(dǎo)致我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前。
四、發(fā)展我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的相關(guān)措施
(一)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式
根據(jù)國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),金融行業(yè)的混業(yè)經(jīng)營能夠使商業(yè)銀行更好的發(fā)展,所以我國商業(yè)銀行要抓緊時(shí)間轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,幫助商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展,我國商業(yè)銀行實(shí)行混業(yè)經(jīng)營的經(jīng)營模式是適應(yīng)金融國際化的必然要求,也是對抗外資銀行的必要準(zhǔn)備。政府要頒布相關(guān)的政策支持商業(yè)銀行的混業(yè)經(jīng)營,允許其實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)操作,減少干預(yù),鼓勵創(chuàng)新。另外,商業(yè)銀行要與保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)進(jìn)行交流合作,達(dá)成信息互通,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)要想得到更好的發(fā)展環(huán)境,就必須為商業(yè)銀行的混業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造條件,瓦解分業(yè)經(jīng)營,取消分業(yè)經(jīng)營對商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的制約,幫助我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展與完善。
(二)進(jìn)行市場調(diào)研,明確市場地位
提高我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的水平,需要進(jìn)行必要的市場調(diào)研,明確市場定位。首先要進(jìn)行市場細(xì)分,要根據(jù)客戶的需求,預(yù)期收益以及風(fēng)險(xiǎn)偏好來進(jìn)行市場細(xì)分,按照客戶的要求為其提供高質(zhì)量的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品,并且還要降低準(zhǔn)入門檻,使所有有著理財(cái)意愿的人們都能夠參與到商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中來。另外,還要根據(jù)不同層次的客戶制定出合適的理財(cái)產(chǎn)品類型,并且要注意理財(cái)產(chǎn)品之間的差異性。另外,商業(yè)銀行要根據(jù)不同客戶的不同特點(diǎn),提供可行的個(gè)人理財(cái)方案,使商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)達(dá)到一定的水準(zhǔn)。
(三)增強(qiáng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新意識,樹立品牌
目前,我國商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重,商業(yè)銀行在推出個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品時(shí)要增強(qiáng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新意識,樹立品牌效應(yīng)。我國居民的收入分為幾個(gè)層次,要根據(jù)不同客戶的實(shí)際情況來推出具有特色的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品,使每個(gè)人都能夠從中受益,研究出真正適用于客戶的理財(cái)產(chǎn)品,提供全方位的理財(cái)服務(wù),使其能夠獲得更大的收益。另外,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)?shù)墓ぷ髡咭惨_認(rèn)識到理財(cái)產(chǎn)品的生命周期,以及在何時(shí)不適用于現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)環(huán)境等,加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新,不斷推陳出新,不斷發(fā)展與完善現(xiàn)有的理財(cái)產(chǎn)品,提高商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)水平。
(四)培養(yǎng)高素質(zhì)的理財(cái)人員,改變營銷方式
現(xiàn)階段,商業(yè)銀行要想發(fā)展的越來越好就必須要培養(yǎng)高素質(zhì)的理財(cái)人員。專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃師是商業(yè)銀行提高競爭力的重要因素,商業(yè)銀行要根據(jù)自身的實(shí)際情況來培養(yǎng)一些專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃師,理財(cái)規(guī)劃師不僅僅要掌握理財(cái)方面知識,還要精通保險(xiǎn)、證券以及基金等方面的技能,為客戶設(shè)計(jì)出完善的理財(cái)計(jì)劃。另外,商業(yè)銀行還要改變營銷方式,轉(zhuǎn)變營銷策略,加大宣傳力度,進(jìn)行信息化建設(shè),為提高我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)。
五、總結(jié)
總而言之,我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展還不夠成熟,在很多方面還存在著一定的問題,需要社會各界共同努力,共同監(jiān)督,商業(yè)銀行應(yīng)不斷完善自己的理財(cái)業(yè)務(wù),不斷進(jìn)行創(chuàng)新,針對問題正視自身的不足,努力改正,使我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、進(jìn)步。
[參 考 文 獻(xiàn)]
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[關(guān)鍵詞]個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)成因
隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,我國居民個(gè)人財(cái)富急劇累積,個(gè)人理財(cái)意識也逐步增強(qiáng)。居民個(gè)人的理財(cái)服務(wù)需求呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。面對這樣強(qiáng)大的市場,證券公司、基金管理公司、信托投資公司、保險(xiǎn)公司等都已開展相關(guān)理財(cái)業(yè)務(wù),而各家商業(yè)銀行更是利用自己得天獨(dú)厚的優(yōu)勢紛紛進(jìn)入這塊領(lǐng)域,推出各自的個(gè)人理財(cái)品牌。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我國商業(yè)銀行新的利潤增長點(diǎn)。然而,巨大的市場潛力給商業(yè)銀行帶來重大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也必然伴隨一定的風(fēng)險(xiǎn),而其中法律風(fēng)險(xiǎn)是制約商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。因此認(rèn)清法律風(fēng)險(xiǎn)并且采取有效措施加以控制,是商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵問題。
一、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的法律界定
我國商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)起步較晚,在實(shí)際操作中出現(xiàn)諸多不規(guī)范的現(xiàn)象,有些銀行甚至以個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)之名行高息攬儲之實(shí)。有鑒于此,2005年11月1日我國正式施行由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會頒布的《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》(以下簡稱辦法)和《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》(以下簡稱指引)。辦法和指引秉著“規(guī)范與發(fā)展并重,創(chuàng)新與完善并舉”的監(jiān)管原則,對商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的界定和規(guī)范。此外,2006年4月18日中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和國家外匯管理局聯(lián)合了《商業(yè)銀行開辦代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》,該暫行辦法對商業(yè)銀行代居民個(gè)人進(jìn)行境外理財(cái)?shù)幕顒咏o予了規(guī)范。至此,我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有了比較清晰的規(guī)范依據(jù)和保障。
(一)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和分類。根據(jù)《辦法》,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為客戶提供的財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化的服務(wù)活動。按照管理運(yùn)作方式的不同,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)可分為理財(cái)顧問服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)。前者指商業(yè)銀行向客戶提供財(cái)務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個(gè)人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化服務(wù),客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財(cái)顧問服務(wù)管理和運(yùn)用資金,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的收益和風(fēng)險(xiǎn)。后者指商業(yè)銀行在向客戶提供理財(cái)顧問服務(wù)的基礎(chǔ)上,接受客戶的委托和授權(quán),按照與客戶事先約定的投資計(jì)劃和方式進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)與收益由客戶或客戶與銀行按照約定的方式承擔(dān)。而按照客戶獲取收益方式的不同,理財(cái)計(jì)劃分為保證收益理財(cái)計(jì)劃和非保證收益理財(cái)計(jì)劃,后者又可進(jìn)一步分為保本浮動收益理財(cái)計(jì)劃和非保本浮動收益理財(cái)計(jì)劃。
(二)保證收益理財(cái)計(jì)劃的嚴(yán)格限定。在《辦法》出臺之前,關(guān)于是否允許商業(yè)銀行提供保證收益理財(cái)計(jì)劃一直是爭論的焦點(diǎn)。很多人擔(dān)心商業(yè)銀行會利用保證收益理財(cái)計(jì)劃,把它作為一種高息攬儲和規(guī)模擴(kuò)張的工具,變相突破國家利率管制,進(jìn)行不公平競爭?!掇k法》對保證收益理財(cái)計(jì)劃給予了承認(rèn),但為防止利用保證收益理財(cái)計(jì)劃變相高息攬儲,《辦法》明確規(guī)定保證收益理財(cái)計(jì)劃或相關(guān)產(chǎn)品中高于同期儲蓄存款利率的保證收益應(yīng)當(dāng)是對客戶有附加條件的保證收益;商業(yè)銀行不得承諾或變相承諾除保證收益以外的任何可獲得利益;商業(yè)銀行使用保證收益理財(cái)計(jì)劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)由客戶承擔(dān)。此外,銀監(jiān)會對保證收益理財(cái)產(chǎn)品實(shí)行嚴(yán)格的審批制。
(三)綜合理財(cái)服務(wù)的準(zhǔn)入起點(diǎn)。為保證投資者的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,《指引》規(guī)定商業(yè)銀行應(yīng)綜合分析所銷售的投資產(chǎn)品可能對客戶產(chǎn)生的影響,確定不同投資產(chǎn)品或理財(cái)計(jì)劃的銷售起點(diǎn)。保證收益理財(cái)計(jì)劃的起點(diǎn)金額,人民幣應(yīng)在5萬元以上,外幣應(yīng)在5千美元(或等值外幣)以上;其他理財(cái)計(jì)劃和投資產(chǎn)品的銷售起點(diǎn)金額應(yīng)不低于保證收益理財(cái)計(jì)劃的起點(diǎn)金額,并依據(jù)潛在客戶群的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識和承受能力確定。由此可知,《指引》提高了理財(cái)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入的門檻,這將使很大一部分中小投資者退出該市場,而擁有大量閑置資金的投資者將會成為購買個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的主力軍。由此,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也就隨之發(fā)生了變化。
二、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)
商業(yè)銀行經(jīng)營面臨多重風(fēng)險(xiǎn),而其中法律風(fēng)險(xiǎn)造成的損失很可能是無法估量的,因此新巴塞爾資本協(xié)議把法律風(fēng)險(xiǎn)單獨(dú)列為銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn)之一。對于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的防范,我國《辦法》和《指引》也給予了高度重視,將其列為我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容之一。如《辦法》三十六條規(guī)定“商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的合規(guī)性審查,準(zhǔn)確界定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)所包含的各種法律關(guān)系,明確可能涉及的法律和政策問題,研究制定相應(yīng)的解決辦法,切實(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)。”
具體來說,我國商業(yè)銀行在開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)過程中可能會面臨如下的法律風(fēng)險(xiǎn):
1未按規(guī)定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)揭示和信息披露的法律風(fēng)險(xiǎn)。為了保護(hù)投資者的合法權(quán)益,《辦法》和《指引》分別規(guī)定了商業(yè)銀行在開展個(gè)人理財(cái)顧問服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)時(shí)必須履行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)揭示和信息披露義務(wù),否則將可能會遭到客戶的索賠請求并受到銀監(jiān)會的處罰。如商業(yè)銀行利用理財(cái)顧問服務(wù)向客戶推介投資產(chǎn)品時(shí),理財(cái)計(jì)劃的宣傳和介紹材料應(yīng)包含對產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的揭示,用通俗易懂的語言向客戶揭示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),說明最不利的投資情形和投資結(jié)果;按照要求對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,如個(gè)人理財(cái)顧問服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)設(shè)計(jì)客戶確認(rèn)欄和簽字欄,由客戶抄錄確認(rèn)欄的語句進(jìn)而簽名;保證收益理財(cái)計(jì)劃和保本浮動收益理財(cái)計(jì)劃,風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容至少包括語句“本理財(cái)計(jì)劃有投資風(fēng)險(xiǎn),您只能獲得合同明確承諾的收益,您應(yīng)充分認(rèn)識投資風(fēng)險(xiǎn),謹(jǐn)慎投資?!狈潜1靖邮找胬碡?cái)計(jì)劃,風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容至少包括語句“本理財(cái)計(jì)劃是高風(fēng)險(xiǎn)投資產(chǎn)品,您的本金可能會因市場變動而蒙受重大損失,您應(yīng)充分認(rèn)識投資風(fēng)險(xiǎn),謹(jǐn)慎投資?!?/p>
2宣傳和銷售中的法律風(fēng)險(xiǎn)。我國對商業(yè)銀行宣傳和銷售理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品的活動提出了一定要求,商業(yè)銀行必須予以遵守,否則將承擔(dān)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如商業(yè)銀行不得銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品,也不得將一般儲蓄存款產(chǎn)品單獨(dú)當(dāng)作理財(cái)計(jì)劃銷售或者將理財(cái)計(jì)劃與本行儲蓄存款進(jìn)行強(qiáng)制性搭配銷售;理財(cái)業(yè)務(wù)人員和一般產(chǎn)品的銷售和服務(wù)人員的工作范圍應(yīng)有明確的界限;對于市場風(fēng)險(xiǎn)較大的投資產(chǎn)品,特別是與衍生交易相關(guān)的投資產(chǎn)品,商業(yè)銀行不得主動向無相關(guān)交易經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)評估不宜購買該產(chǎn)品的客戶推介或銷售。
3證據(jù)保留的法律風(fēng)險(xiǎn)?!掇k法》第十五條規(guī)定:“商業(yè)銀行未保存有關(guān)客戶評估記錄和相關(guān)資料的,不能證明理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品的銷售符合客戶利益原則,給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)按法律規(guī)定或合同的約定承擔(dān)責(zé)任”,從中我們可以看出一旦出現(xiàn)訴訟情形,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證的責(zé)任來證明自身理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品銷售的正確性。因此,商業(yè)銀行應(yīng)妥善保存完備的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)記錄,為以后可能產(chǎn)生的訴訟提供全面有力的證據(jù)。此外,商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂書面合同,明確雙方的權(quán)利義務(wù)或根據(jù)業(yè)務(wù)需要簽署客戶授權(quán)委托書和其他必須的法律文件,并妥善保管相關(guān)合同和各類授權(quán)文件,使合同文本能夠齊全。
4金融分業(yè)格局下的法律風(fēng)險(xiǎn)。雖然我國現(xiàn)行法律對混業(yè)經(jīng)營已顯現(xiàn)出認(rèn)可的趨向,但實(shí)際上仍然實(shí)行分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的政策,商業(yè)銀行不得開展證券、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)。由此,我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)往往也只能將客戶的資金投向國債、金融債、央行票據(jù)等融資工具。然而,成熟的理財(cái)產(chǎn)品無一不和資本市場相連,隨著我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,商業(yè)銀行為了能夠獲得比較優(yōu)勢,必然會積極為客戶的資金尋找更多利于保值增值的投資渠道,這會導(dǎo)致商業(yè)銀行在現(xiàn)行分業(yè)格局下面臨一定的法律風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)。
5代客境外理財(cái)違反投資所在地法律法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。取得代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行,受境內(nèi)居民個(gè)人的委托可以以客戶的資金在境外進(jìn)行規(guī)定的金融產(chǎn)品投資的經(jīng)營活動。這要求商業(yè)銀行在開展境外理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)不僅應(yīng)該遵守我國的法律法規(guī)、國家外匯管理及行業(yè)規(guī)定,而且還必須知曉且嚴(yán)格依照投資所在地的法律法規(guī)來開展投資活動,否則將會面臨違反投資所在地規(guī)范的法律風(fēng)險(xiǎn)。
三、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的成因分析
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為我國商業(yè)銀行的一項(xiàng)新業(yè)務(wù),其法律風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生必然會有一定的端由,只有認(rèn)清成因,追根溯源,才能真正找到解決此問題的良策。
(一)相關(guān)法律法規(guī)不健全。我國針對商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有規(guī)定雖然出臺的比較及時(shí),但隨著商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,勢必將涌現(xiàn)許多新的問題需要法律法規(guī)來加以明確。且僅就我國目前的規(guī)定來看,還存在許多不完善之處,有些問題仍處于法律規(guī)制的空白狀態(tài)。例如我國現(xiàn)將個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的法律性質(zhì)界定為委托關(guān)系,但這種界定十分牽強(qiáng),模糊和回避了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)屬于信托范疇的實(shí)質(zhì),這種法律界定和現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作的沖突必將難免法律風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。再有,我國雖然對保證收益理財(cái)計(jì)劃給予了認(rèn)可,但商業(yè)銀行一旦破產(chǎn),在破產(chǎn)清算中個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品將處于何種清償順序,《辦法》和《指引》都沒有予以提及。另外,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行獲得資格的情況下可以涉及金融衍生品交易,且實(shí)際中復(fù)雜的銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)一般也都會涉及該類交易,而金融衍生品往往具備“理財(cái)”的內(nèi)涵,因?yàn)樗渤袚?dān)類似規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和保值增值的功能,由此導(dǎo)致的情形是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和金融衍生品交易出現(xiàn)監(jiān)管法規(guī)上的“交集”,商業(yè)銀行對在判斷適用何種法規(guī)及相應(yīng)程序上存在困難。
(二)金融分業(yè)體制滯后于金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的整體趨勢。國外個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的繁榮是以其本國金融混業(yè)的現(xiàn)實(shí)背景作為支撐的。由于西方國家放寬金融管制、實(shí)行混業(yè)經(jīng)營,他們在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中推出的理財(cái)產(chǎn)品可謂花樣繁多,無論是證券交易、外匯交易、黃金交易還是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù),只要客戶有需求,銀行統(tǒng)統(tǒng)可以代為,可以說西方國家商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資領(lǐng)域多元化和服務(wù)全能化,體現(xiàn)出“理財(cái)”的真正要旨。相比之下,我國長期以來一直實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的基本原則,這種分業(yè)經(jīng)營的格局使金融機(jī)構(gòu)之間缺乏足夠的競爭和效率,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的拓展也因此受到一定限制,許多與資本市場相結(jié)合的理財(cái)品種無法開辦,最終導(dǎo)致銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)理財(cái)品種和服務(wù)手段的創(chuàng)新受到制約和束縛。
(三)銀行法律風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制機(jī)制不夠完善。銀行內(nèi)部控制機(jī)制的完善對法律風(fēng)險(xiǎn)的防范可以說是起到根本性的作用,由于我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)興起較晚,商業(yè)銀行對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)可以說是在摸索中前進(jìn),所以其相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制機(jī)制尚沒有得到系統(tǒng)完善的建立。例如商業(yè)銀行制定的業(yè)務(wù)制度、管理規(guī)章、操作依據(jù)等不夠完備、存在疏漏,有些甚至與國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)相沖突和矛盾;銀行法律部門的工作職責(zé)沒有得到充分發(fā)揮,其地位和功能往往被定位于事后風(fēng)險(xiǎn)化解上,事前防范風(fēng)險(xiǎn)的作用被忽視;銀行高層領(lǐng)導(dǎo)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識比較淡薄,對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生將造成的嚴(yán)重后果沒有給予重視;業(yè)務(wù)人員的法律素質(zhì)低下,為了穩(wěn)住客戶,有些業(yè)務(wù)人員往往明知道應(yīng)該辦理哪些法律手續(xù),卻為了行客戶“方便”而使銀行承擔(dān)法律手續(xù)不健全的危險(xiǎn)等等。
四、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的防控對策
關(guān)于商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的防控,我們認(rèn)為可以從其外部法制環(huán)境和銀行內(nèi)部控制機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面予以解決:
(一)完善相關(guān)法律法規(guī),改善商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)外部法制環(huán)境
完善個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定、填補(bǔ)其存在的法律空白是商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)控制的基本前提。一方面,對于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律關(guān)系的定位問題,法律法規(guī)需要進(jìn)一步明確;在注重對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)管的基礎(chǔ)上重視商業(yè)銀行與客戶之間關(guān)系的調(diào)整,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。另一方面,面對商業(yè)銀行競相開展個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新和積極拓寬投資渠道的現(xiàn)實(shí)發(fā)展趨勢,我國應(yīng)加緊立法,掃清“灰色區(qū)域”,進(jìn)而構(gòu)建出個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)完整的外部法制框架。
(二)加強(qiáng)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)
內(nèi)控機(jī)制的完善與否對于商業(yè)銀行的發(fā)展來說至關(guān)重要,倘若商業(yè)銀行不自我約束,那么再完善的法律都將失去應(yīng)有之意,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范更是無從談起。
1制定和完善商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的內(nèi)部規(guī)章制度。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)針對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定詳細(xì)的規(guī)章和制度,尤其是對容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)重點(diǎn)防范。并且,針對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際還要不斷完善業(yè)務(wù)規(guī)章、健全操作程序。當(dāng)然,一個(gè)重要的前提是銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)制度、管理規(guī)章等首先應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定,并且結(jié)合國家法律的調(diào)整對已有的業(yè)務(wù)制度、管理規(guī)章等進(jìn)行必要的修改。
2提高工作人員的法律意識。首先從銀行高層管理者就要樹立把法律風(fēng)險(xiǎn)控制放在第一位的管理態(tài)度,將依法經(jīng)營、依法管理放在第一位,堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,重在治本”的原則,確保個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的安全性和效益性。對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員定期法律培訓(xùn),并且以一定的考核機(jī)制和懲戒機(jī)制來加以保障,使其樹立起“法律至上”“依法操作”的工作理念。
3重視銀行法律部門“事前防范”職能的發(fā)揮。應(yīng)正視法律部門在銀行經(jīng)營中的重要性,將法律部門的工作重心由風(fēng)險(xiǎn)的“事后救濟(jì)”向“事前防范”過渡,使法律部門的工作與業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營緊密結(jié)合,從而為管理者的經(jīng)營決策提供依據(jù),為個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營管理活動提供支持和保障。具體到法律部門應(yīng)著力開展以下幾方面的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范工作:首先,訂立個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)合同、文書范本。合同和文書范本可以使業(yè)務(wù)操作規(guī)范進(jìn)行,從而最大限度的降低風(fēng)險(xiǎn),提高工作效率。商業(yè)銀行要建立個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的合同文本管理制度,其法律部門應(yīng)在遵守國家法律和本行規(guī)章的前提下,通過梳理和研究個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的常用合同,訂立、完善并推廣使用標(biāo)準(zhǔn)的合同文本,同時(shí)適應(yīng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展和相關(guān)法律法規(guī)的更新來進(jìn)行調(diào)整和修訂。其次,加大審查力度。法律部門應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)已有的法律事務(wù)審查制度,認(rèn)真完成行內(nèi)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的法律事務(wù)審查工作。法律部門在審查中如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行研究,有針對性地為個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)部門提供內(nèi)容具體、操作性強(qiáng)的法律指導(dǎo)意見。第三,建立個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律檔案。建立個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范檔案庫,積累業(yè)務(wù)開展中遇到的問題和解決方法,為今后類似問題的解決提供范例,同時(shí)也可以從中梳理出一些今后需要個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)關(guān)注的問題。
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【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品 產(chǎn)品特點(diǎn) 營銷現(xiàn)狀
一、我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品概述
(一)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的概念
根據(jù)銀監(jiān)會自2005年11月1日起施行的《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》第一章第二條,對于“商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)”的界定是:“個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),是指商業(yè)銀行為個(gè)人客戶提供的財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化服務(wù)活動”。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),又稱財(cái)富管理業(yè)務(wù),是目前發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行利潤的重要來源之一。國際上成熟的理財(cái)服務(wù)是指:銀行利用掌握的客戶信息與金融產(chǎn)品,分析客戶自身財(cái)務(wù)狀況,通過了解和發(fā)掘客戶需求,制定客戶財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃,并幫助選擇金融產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)客戶理財(cái)目標(biāo)的一系列服務(wù)過程。
商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷是指各商業(yè)銀行以客戶需求為中心,金融市場為向?qū)?,通過各種營銷方式,引導(dǎo)客戶資金流向銀行銷售的各類理財(cái)產(chǎn)品,在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行收益最大化的一系列活動。
(二)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)
1.無形性。商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品是理財(cái)產(chǎn)品,是一種看不見摸不到的產(chǎn)品,其本質(zhì)是一種服務(wù),與有形產(chǎn)品相比,具有無形性。
2.缺乏特性,有很大的趨同性。雖然市場上有許多的金融機(jī)構(gòu),都開發(fā)并出售自己的理財(cái)產(chǎn)品,盡管在收益率和期限上有些許不同,但就其本質(zhì)來說,商業(yè)銀行提供的大多數(shù)理財(cái)產(chǎn)品內(nèi)容也是大同小異,缺少特性,并且有很大的趨同性。
3.易模仿性。在某個(gè)商業(yè)銀行有新的理財(cái)產(chǎn)品的構(gòu)思,并且開發(fā)出來以后,很容易被其他金融機(jī)構(gòu)模仿,從而造成惡意競爭。
4.人的影響力在理財(cái)產(chǎn)品中占比較大。在銀行提供服務(wù)的過程中,消費(fèi)者會與服務(wù)人員發(fā)生高度的接觸,在此過程中,人的影響力是巨大的,且能決定理財(cái)產(chǎn)品的營銷成功與否。
5.收益性與風(fēng)險(xiǎn)性共存。不可否認(rèn)的是,客戶投資理財(cái)產(chǎn)品,其目的是為了其收益性,但收益性與風(fēng)險(xiǎn)性往往是相互依存的。在投資商業(yè)銀行推出的人民幣理財(cái)產(chǎn)品時(shí)我們往往要注意這四大風(fēng)險(xiǎn):(1)收益率:比如廣告中的收益率是年收益率還是累積收益率;產(chǎn)品是否代扣稅,廣告中的收益率是稅前收益率還是實(shí)際收益率。(2)投資方向:人民幣理財(cái)產(chǎn)品募集到的資金將投放于哪個(gè)市場,具體投資于什么金融產(chǎn)品,這些決定了該理財(cái)產(chǎn)品本身風(fēng)險(xiǎn)的大小、收益率是否能夠?qū)崿F(xiàn)以及是否可觀等。(3)流動性:需要注意的是,大部分產(chǎn)品的流動性較低,客戶一般不可提前終止合同,少部分產(chǎn)品可終止或可質(zhì)押,但手續(xù)費(fèi)或質(zhì)押貸款利息較高。(4)掛鉤預(yù)期:如果是掛鉤型產(chǎn)品,應(yīng)分析所掛鉤的市場或產(chǎn)品的表現(xiàn),掛鉤方向與區(qū)間是否與目前市場預(yù)期相符,是否具有實(shí)現(xiàn)的可能。
(三)商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的分類
銀行理財(cái)產(chǎn)品根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)有以下分類:1.根據(jù)幣種不同,主要分為人民幣理財(cái)產(chǎn)品、外幣理財(cái)產(chǎn)品以及雙幣理財(cái)產(chǎn)品;2.根據(jù)收益方式不同,主要分為保證收益理財(cái)產(chǎn)品和非保證收益理財(cái)產(chǎn)品;3.根據(jù)銀行和投資人法律關(guān)系的不同,主要分為固定收益類理財(cái)產(chǎn)品、非保本浮動收益理財(cái)產(chǎn)品以及商業(yè)銀行承銷的理財(cái)產(chǎn)品;4.根據(jù)資金投資對象的不同,主要分為債券型理財(cái)產(chǎn)品、信托型理財(cái)產(chǎn)品、掛鉤型理財(cái)產(chǎn)品以及QDII型理財(cái)產(chǎn)品。
下面著重介紹一下第四種分類,即按投資對象不同進(jìn)行的分類。
①債券型。主要投資于貨幣市場中,投資的產(chǎn)品一般為央行票據(jù)與企業(yè)短期融資券。由于二者個(gè)人無法直接投資,這類理財(cái)產(chǎn)品實(shí)際上為客戶提供了分享市場投資收益的機(jī)會。
②信托型。主要投資于商業(yè)銀行或其他信用等級較高的金融機(jī)構(gòu)擔(dān)?;蚧刭彽慕鹑诋a(chǎn)品。一句話總結(jié)起來就是“受人之托,代人理財(cái)”。收益較高,并且也較為穩(wěn)定。
③掛鉤型。產(chǎn)品最終收益率與相關(guān)市場或產(chǎn)品的表現(xiàn)掛鉤,如與匯率掛鉤、與利率掛鉤、與國際黃金價(jià)格掛鉤、與國際原油價(jià)格掛鉤、瓊斯指數(shù)及與港股掛鉤等。
④QDII型,即合格的境內(nèi)投資機(jī)構(gòu)(指取得代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行)代客境外理財(cái)。QDII型人民幣理財(cái)產(chǎn)品,簡單的說,就是客戶將手中的人民幣資金委托給合格商業(yè)銀行,由合格商業(yè)銀行將人民幣資金兌換成美元,直接在境外投資,到期后將美元收益及本金結(jié)匯成人民幣后分配給客戶的理財(cái)產(chǎn)品。
二、商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀
1.互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品對銀行理財(cái)產(chǎn)品沖擊大
伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展,對于商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售沖擊也非常大。比如說,余額寶、招財(cái)寶、娛樂寶都是阿里巴巴自身推出的理財(cái)產(chǎn)品,收益高、門檻低,類似的理財(cái)產(chǎn)品也在互聯(lián)網(wǎng)上層出不窮,帶走了大筆銀行存款,這對于銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售有很大影響;同時(shí),P2P的快速發(fā)展也成為銀行理財(cái)產(chǎn)品的競爭對手。P2P的理財(cái)產(chǎn)品由于其集資起點(diǎn)低,雖然其風(fēng)險(xiǎn)相對銀行理財(cái)產(chǎn)品大一些,但是它可以分散投資,并且大部分大的P2P平臺都有相應(yīng)的保障機(jī)制,收益還是相當(dāng)可觀,也對銀行理財(cái)產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)臎_擊。
2.缺乏核心競爭力
當(dāng)前,商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品形式大同小異,某個(gè)銀行沒有獨(dú)特的優(yōu)勢能吸引某一類顧客專門去購買其理財(cái)產(chǎn)品。比如說對于五萬起投的普通客戶來說,各家銀行的理財(cái)產(chǎn)品收益率、投資時(shí)間以及風(fēng)險(xiǎn)基本相同,客戶也就沒有必要專門去某家銀行購買理財(cái)產(chǎn)品。但在國外,比如說瑞士銀行的獨(dú)特優(yōu)勢就是為顧客提供“資產(chǎn)管理服務(wù)”;再比如美國,從低端到高端的理財(cái)產(chǎn)品,每一種類型都加大縱深,迎合各類客戶的需要,因此,每一類商業(yè)銀行都有其吸引人的一點(diǎn),客戶會根據(jù)自己的喜好類型從而做出最適合自己的投資選擇。
3.自身定位不足
我國的商業(yè)銀行為客戶提供同質(zhì)化產(chǎn)品的另一個(gè)原因就是對自身市場定位不足,無法為不同類型的客戶提供差異化的產(chǎn)品。也就是說,不同類型的商業(yè)銀行并沒有一個(gè)確定的戰(zhàn)略著力點(diǎn)來營銷其理財(cái)產(chǎn)品。而在國外,比如美國,商業(yè)銀行的市場細(xì)分非常明確。對于大型商業(yè)銀行來說,其依靠自身的人才、資金以及設(shè)備等優(yōu)勢將自己的戰(zhàn)略鎖定在富有的大客戶身上,而中小商業(yè)銀行打價(jià)格戰(zhàn),以低廉的價(jià)格來吸引一般客戶。
4.不注重一般客戶關(guān)系維系
商業(yè)銀行一般只注重對高凈值客戶和私人銀行客戶關(guān)系的維系,為這些客戶提供各項(xiàng)增值服務(wù),而忽略了對一般客戶的關(guān)系維護(hù),通常只是銷售完理財(cái)產(chǎn)品之后就算作交易的完成。而在美國,商業(yè)銀行引進(jìn)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),利用“生命周期理論”,為客戶各個(gè)人生階段提供不同的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù),提高了客戶的忠誠度,并且還為客戶派出專門的客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系,長期維系客戶關(guān)系。
三、我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷問題的建議
1.提供高品質(zhì)的理財(cái)服務(wù)??蛻糍徺I理財(cái)產(chǎn)品是一種持續(xù)、長期性的行為,商業(yè)銀行應(yīng)建立高效的營銷系統(tǒng),定期向相關(guān)人員發(fā)送理財(cái)產(chǎn)品銷售信息,通過分析客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的情況了解客戶投資偏好,做好理財(cái)產(chǎn)品到期提醒及新產(chǎn)品營銷目標(biāo)確定等,讓客戶更信賴銀行,增進(jìn)以后的業(yè)務(wù)聯(lián)系,提高客戶的忠誠度。
2.打造鮮明的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品品牌。商業(yè)銀行打造有本行特色的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品品牌是突破理財(cái)產(chǎn)品市場同質(zhì)性的一個(gè)較快方法,要對品牌傳播進(jìn)行全面規(guī)劃。在品牌推廣傳播過程中,應(yīng)先讓目標(biāo)客戶對本行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的品牌有整體認(rèn)識,再圍繞目標(biāo)客戶,精選營銷渠道,有針對性地開展宣傳。
3.樹立以客戶為中心的核心營銷理念。牢固樹立以客戶為中心的營銷理念。首先應(yīng)根據(jù)不同客戶的理財(cái)需求,設(shè)計(jì)、開發(fā)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。其次應(yīng)根據(jù)客戶的理財(cái)偏好,有針對性地進(jìn)行營銷活動。最后還應(yīng)根據(jù)客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的性質(zhì),對客戶進(jìn)行定期的跟蹤回訪。在根據(jù)需求細(xì)分市場后,打造出符合客戶需求的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。
4.加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是要建立透明高效的用人機(jī)制,選拔出優(yōu)秀的理財(cái)產(chǎn)品營銷人員,提高理財(cái)產(chǎn)品營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。二是要注重復(fù)合型營銷人才的培養(yǎng),商業(yè)銀行應(yīng)該提高認(rèn)識,并且要長遠(yuǎn)規(guī)劃,培養(yǎng)并組建一批具有較高專業(yè)技能的營銷人員隊(duì)伍。三是要建立合理的考核激勵機(jī)制,制定科學(xué)的考評制度,提高營銷人員的營銷積極性。四是要規(guī)范營銷員行為,保障客戶的知情權(quán),在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)不得出現(xiàn)未經(jīng)客戶允許擅自為其購買理財(cái)產(chǎn)品、隱瞞理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)因素、將理財(cái)產(chǎn)品直接等同于存款來介紹等的違規(guī)行為。
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