社交媒體戰(zhàn)略精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社交媒體戰(zhàn)略主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社交媒體戰(zhàn)略范文

可供選擇的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道非常多，這就給社交媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理帶來(lái)了很大壓力，對(duì)小公司更是如此。下面就給大家分享一些可以高效管理社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的訣竅和工具，對(duì)大小公司都適用。

制定一個(gè)可供管理的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

在嘗試社交媒體營(yíng)銷(xiāo)并在每個(gè)社交媒體上都注冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)之前，首先要實(shí)事求是地評(píng)估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒體管理上花多少時(shí)間，了解這個(gè)可以幫你弄清該優(yōu)先在哪些社交媒體渠道上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。有效的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)管理通常需要涉及以下幾個(gè)方面的工作，這些都是制定社交媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的因素：

設(shè)計(jì)：你不僅要為注冊(cè)的社交媒體賬號(hào)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶(hù)喜歡的頁(yè)面，還需要和設(shè)計(jì)師合作優(yōu)化社交媒體上的圖片簡(jiǎn)介、內(nèi)容配圖等內(nèi)容。

內(nèi)容制作：你不僅需要為社交媒體策劃和撰寫(xiě)內(nèi)容，還需要與其他部門(mén)合作來(lái)推廣宣傳公司的促銷(xiāo)信息。

內(nèi)容參與度監(jiān)控和與粉絲互動(dòng)：如果你的品牌已經(jīng)在網(wǎng)上讓用戶(hù)產(chǎn)生了負(fù)面情緒，或是你想通過(guò)社交媒體渠道提供客戶(hù)服務(wù)，你就要根據(jù)實(shí)際需要在這上面合理安排時(shí)間。為了保持用戶(hù)的參與度，公司的社交媒體經(jīng)理也需要在這些渠道上回復(fù)用戶(hù)評(píng)論，回答用戶(hù)問(wèn)題。

分析：分析監(jiān)控包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，粉絲分析、用戶(hù)參與度分析和用戶(hù)滿(mǎn)意度分析，你可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)優(yōu)化內(nèi)容戰(zhàn)略，并及時(shí)調(diào)整社交媒體管理策略。

確定目標(biāo)用戶(hù)群：如果你的產(chǎn)品主要面向大的企業(yè)用戶(hù)，那么你應(yīng)該在職業(yè)類(lèi)社交網(wǎng)站上下功夫，如LinkedIn。如果產(chǎn)品主要是面向零散的個(gè)人用戶(hù)，推薦用Google+，因?yàn)镚oogle搜索引擎會(huì)給自家社交媒體上的推廣內(nèi)容更高的搜索權(quán)重。此外，F(xiàn)acebook也是一個(gè)必須要用到的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道，正國(guó)內(nèi)必須要用到微博一樣。

確定所要傳達(dá)的信息內(nèi)容：除了要提高銷(xiāo)售數(shù)據(jù)外，你還想通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)取得什么樣的效果呢？你想讓社交媒體成為另一個(gè)客戶(hù)支持渠道嗎？你想通過(guò)它來(lái)發(fā)送更多吸引用戶(hù)的內(nèi)容并達(dá)到提高轉(zhuǎn)發(fā)量的目的嗎？或者你想通過(guò)它來(lái)拓展人脈，與業(yè)內(nèi)知名人士建立聯(lián)系？只有明確了目的，內(nèi)容時(shí)才會(huì)更有針對(duì)性，知道該在哪個(gè)渠道上什么內(nèi)容，保證內(nèi)容的高參與度。如果的內(nèi)容都一樣，用戶(hù)的參與度就會(huì)降低。

現(xiàn)在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已經(jīng)有了，知道該利用哪些社交媒體渠道，該什么樣的內(nèi)容，也知道如果監(jiān)控社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的效果以及有哪些需要改進(jìn)的地方。接下來(lái)就該行動(dòng)了。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在有很多社交媒體監(jiān)控工具可以幫助你高效管理社交媒體渠道，同時(shí)還能幫助你優(yōu)化升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策略。

使用各個(gè)社交媒體渠道自帶的免費(fèi)分析工具

很多時(shí)候，每個(gè)社交媒體渠道都會(huì)內(nèi)置一些社交媒體分析工具，它們也通常是最高效的跟蹤分析數(shù)據(jù)的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上一條信息后，它可以監(jiān)控各種數(shù)據(jù)，包括每天不同時(shí)間段的頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量、有多少人在頁(yè)面上進(jìn)行了負(fù)面評(píng)價(jià)操作等等。

Pinterest自帶的分析工具可以告訴你你的哪些內(nèi)容最受用戶(hù)歡迎。Twitter自帶分析工具不僅可以分析你和你的客戶(hù)的熱門(mén)帖子，還可以分析哪些帖子最令人印象深度、參與度最高等。Google Analytics則可以幫你分析哪些渠道給你的網(wǎng)站帶來(lái)了流量，幫你提升銷(xiāo)量。不管你使用哪個(gè)社交媒體網(wǎng)站，都可以利用它自帶的免費(fèi)分析工具，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化的內(nèi)容和的頻次。

使用免費(fèi)工具管理眾多社交媒體渠道

你當(dāng)然可以使用如Excel這樣的工具來(lái)記錄跟蹤的內(nèi)容，確保你在各個(gè)渠道上的內(nèi)容都是不重復(fù)的。然而，現(xiàn)在有一些多渠道社交媒體管理工具，支持一次性顯示多個(gè)渠道上的內(nèi)容信息，這樣就為你省去了需要來(lái)回打開(kāi)不同網(wǎng)站、點(diǎn)擊多個(gè)窗口的麻煩和痛苦。這樣的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用這些多渠道社交媒體管理工具，你可以將Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等賬號(hào)拖到一個(gè)易于訪(fǎng)問(wèn)的窗口。Hootsuite除了可以展示每個(gè)渠道上的內(nèi)容外，還可以展示你和其它品牌的互動(dòng)情況。

利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具將社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展和團(tuán)隊(duì)共享

社交媒體本身就具有社交屬性。你需要將社交媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在團(tuán)隊(duì)中保持透明度。這樣你不僅可以從社交媒體用戶(hù)那里搜集一些有用的建議，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)，為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)出謀劃策。

第2篇：社交媒體戰(zhàn)略范文

但你也別想一毛不拔，妄想好處會(huì)從天而降。雖然多數(shù)社交媒體不需要收費(fèi)，但肯定需要投資─你必須擁有經(jīng)營(yíng)的人才、技術(shù)、名聲等各項(xiàng)要素。

目前市場(chǎng)有眾多顧問(wèn)可提供你技術(shù)與經(jīng)費(fèi)投資等意見(jiàn)，但創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家Martin Zwilling建議，一切都先從網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源做起。

如何靠著社交媒體賺錢(qián)，他有以下幾點(diǎn)建議：

利益與風(fēng)險(xiǎn)并存：活動(dòng)發(fā)起之初，你得把握這次機(jī)會(huì)向大眾塑造企業(yè)給人第一印象，若打響第一炮，后續(xù)利益可期。反之，若你在社交媒體中若品牌定位不佳、內(nèi)容乏善可陳，客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容不切實(shí)際，后續(xù)就難以得到消費(fèi)者的青睞。

評(píng)估自家產(chǎn)品或服務(wù)特性：如果你的商業(yè)模式為B2B (企業(yè)對(duì)企業(yè)透過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行交易)，那么社交媒體對(duì)你的幫助有限。若你的銷(xiāo)售對(duì)象直接面對(duì)消費(fèi)者，特別是年輕人，若無(wú)有效的社交媒體經(jīng)營(yíng)，企業(yè)生存將面臨挑戰(zhàn)。

吸引主要利益攸關(guān)者的靈敏度：對(duì)某些客戶(hù)和眾多投資人來(lái)說(shuō)，把大部分的焦點(diǎn)放在社交網(wǎng)絡(luò)與病毒式營(yíng)銷(xiāo)只會(huì)帶來(lái)負(fù)面而非積極性效果，建議操作上請(qǐng)保持傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與社交媒體兩者間的平衡。

為您的企業(yè)選擇正確的平臺(tái)：每個(gè)社交有各自的特性，例如LinkedIn切合商務(wù)人士需求、Facebook則是社會(huì)大眾主流的使用平臺(tái)。

必備良好溝通與寫(xiě)作能力：除了加強(qiáng)新聞寫(xiě)作與說(shuō)故事能力，你還需要敏感的商業(yè)嗅覺(jué)、戰(zhàn)略思維與規(guī)劃，另外，影音制作也是一項(xiàng)加分的元素。

社交媒體戰(zhàn)略規(guī)劃：?jiǎn)?dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略整合，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)與非網(wǎng)絡(luò)的全面性品牌經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，增加與顧客的緊密接觸與營(yíng)銷(xiāo)。

找到合適工具以分析投資回報(bào)率：投資回報(bào)率并非新鮮事，但所需工具不同。你需要例如Google Analytics、Omniture和HootSuite analytics等工具監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)流向與營(yíng)銷(xiāo)成效，吸引更多目標(biāo)對(duì)象并將他們轉(zhuǎn)換為客戶(hù)。

第3篇：社交媒體戰(zhàn)略范文

華盛頓小企業(yè)成長(zhǎng)顧問(wèn)Marvin Powell在LinkedIn網(wǎng)站提出了上面這個(gè)問(wèn)題，共有97個(gè)人回答了他的提問(wèn)。

BusinessInsider從答復(fù)中總結(jié)出16個(gè)人們?cè)谑褂梦⒉┑壬缃幻襟w時(shí)常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤。

1.認(rèn)為建立關(guān)系是短跑，而不是馬拉松

“我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人將在社交媒體中建立關(guān)系視為短跑，而不是馬拉松。他們剛開(kāi)始時(shí)的確很熱心，但熱情很快消退，他們不再定期消息，也不與其它網(wǎng)友交流。他們也不利用Facebook與LinkedIn打廣告。”

“我的合伙人告訴我，這是馬拉松，不是短跑。你必須付出時(shí)間與耐心。我告訴人們，他們需要用12至24個(gè)月的時(shí)間與網(wǎng)友互動(dòng)與宣傳。”

Facebook與LinkedIn培訓(xùn)師與演說(shuō)家Debbie Harris

2.沒(méi)有計(jì)劃或戰(zhàn)略

“我認(rèn)為最大的錯(cuò)誤是他們沒(méi)有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略以及一個(gè)明確的目標(biāo)，他們沒(méi)想過(guò)可從中得到什么?！?/p>

“他們很熱衷，但在偏離自己目標(biāo)時(shí)恍然不覺(jué)。他們?nèi)鄙僖粋€(gè)全面的計(jì)劃來(lái)衡量他們當(dāng)前所做的是否符合階段性目標(biāo)?！?/p>

Social Enterprise Implementations經(jīng)理Noreen Poli

3.說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少

“他們應(yīng)該少說(shuō)多聽(tīng)。社交媒體最重要的作用是建立關(guān)系，就象在現(xiàn)實(shí)(非虛擬)世界中一樣。如果你愿意傾聽(tīng)其它人的講話(huà)，而不是自己喋喋不休，人們會(huì)容易接受你?！?/p>

IAC-EZ社交媒體與社區(qū)關(guān)系主管Jessica Routier

4.釋放消極的情感

“我認(rèn)為最大的錯(cuò)誤是在Twitter等社交媒體釋放消極的情感并在辯論時(shí)進(jìn)行人身攻擊。我曾看到一個(gè)CEO與一個(gè)公關(guān)行業(yè)人士進(jìn)行辯論，雙方十分幼稚，他們甚至使用了惡毒的，侮辱性的語(yǔ)言?！?/p>

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)/設(shè)計(jì)師Pamela Hazelton

5.花費(fèi)太多時(shí)間來(lái)推銷(xiāo)自己

“小企業(yè)主在玩社交媒體時(shí)常犯的一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤是他們花費(fèi)太多時(shí)間來(lái)推銷(xiāo)自己，而不是他們的產(chǎn)品。社交媒體變化迅速，小企業(yè)應(yīng)該時(shí)時(shí)留意他們的產(chǎn)品?！?/p>

“我們發(fā)現(xiàn)一些不開(kāi)心的消費(fèi)者會(huì)在論壇與社交網(wǎng)絡(luò)上抱怨，對(duì)于這種事他們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，他們可以很容易將一些負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬖u(píng)價(jià)。想想吧，樹(shù)立一個(gè)品牌需要20年時(shí)間，但毀掉它只需要20分鐘?！?/p>

Express Croydon假日酒店企業(yè)公關(guān)經(jīng)理Paul Collin

6.抱有不現(xiàn)實(shí)的期望

“認(rèn)為社交媒體是取得業(yè)績(jī)的唯一道路，試圖由自己做所有事。對(duì)社交媒體報(bào)有不現(xiàn)實(shí)的期望?！?/p>

JRS Recovery企業(yè)發(fā)展部Yok SooHoo

7.不關(guān)心粉絲的感受、

“我不喜歡每天看到10條有關(guān)你的微博。我希望看到對(duì)我以及我的人生有意義的內(nèi)容，而且希望能夠快速看到?！?/p>

“更新不要太快：我不希望你一刻不停地推銷(xiāo)你的企業(yè)，這不會(huì)讓我對(duì)你有更好的評(píng)價(jià)，這只會(huì)讓我感到厭煩?！?/p>

“所以：你的微博要短、要親切、要與我相關(guān)，并對(duì)我有價(jià)值?！?/p>

企業(yè)主與資深高管商業(yè)顧問(wèn)Laura Kowalski

8.對(duì)顧客無(wú)動(dòng)于衷

“最大的錯(cuò)誤：

1.不傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

2.對(duì)顧慮的合理建議無(wú)動(dòng)于衷。

3.停止更新。

4.僅為促銷(xiāo)目的使用社交媒體。

5.品牌設(shè)計(jì)拙劣?！?/p>

Digital Media執(zhí)行制片人Aanarav Sareen

9.混淆個(gè)人與職業(yè)的界線(xiàn)

“他們混淆了個(gè)人與職業(yè)的界線(xiàn)。你可以為個(gè)人目的或企業(yè)目的而使用Facebook，但不能二者兼顧。這同樣也適用于Twitter。我認(rèn)為L(zhǎng)inkedIn最理想，因?yàn)樗厦嫒渴巧虡I(yè)或職業(yè)內(nèi)容?！?/p>

全球技術(shù)執(zhí)行官、管理顧問(wèn)、職業(yè)行銷(xiāo)專(zhuān)家George F Franks III

10.想當(dāng)然

“我腦子里突然想到的一個(gè)詞是‘想當(dāng)然’?！?/p>

“錯(cuò)誤假設(shè)是在社交媒體、行銷(xiāo)以及其它許多領(lǐng)域中失敗的原因。你應(yīng)該避免以下三個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)。

調(diào)研與監(jiān)控沒(méi)有必要。(你的目標(biāo)市場(chǎng)如何使用網(wǎng)絡(luò)，這一點(diǎn)是極其重要的)。

社交網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)展與客戶(hù)互動(dòng)的最好手段。(社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的與客戶(hù)互動(dòng)的平臺(tái)，但這要依客戶(hù)行為而定，它對(duì)你的企業(yè)來(lái)說(shuō)可能并沒(méi)有必要。)

無(wú)法衡量投資回報(bào)率。(衡量社交媒體投資回報(bào)率是可能的。)

還有其它錯(cuò)誤的假設(shè)，希望在回避上述三個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)后你能夠回到正確道路。

Digitus Marketing公司Omar Ead

11.他們創(chuàng)建的企業(yè)簡(jiǎn)介沒(méi)有吸引力

“他們將企業(yè)簡(jiǎn)介當(dāng)作他們公司的門(mén)戶(hù)，加入了沒(méi)有價(jià)值的大量的信息。這導(dǎo)致彈出率上升。職業(yè)人員在打開(kāi)企業(yè)簡(jiǎn)介后，不等看完全部企業(yè)信息便會(huì)跳轉(zhuǎn)到其它企業(yè)簡(jiǎn)介。因此，首先你應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)能夠吸引人的企業(yè)簡(jiǎn)介，能夠讓人停留，然后你才能傳播訊息?！?/p>

《建筑福音》編輯，BIM顧問(wèn)，IPD顧問(wèn)

12.嚴(yán)重低估運(yùn)營(yíng)一個(gè)賬號(hào)所需要的資源

“我看到的第一大錯(cuò)誤是他們嚴(yán)重低估了運(yùn)營(yíng)與維持一個(gè)社交媒體賬號(hào)所需要的資源。”

技術(shù)人才戰(zhàn)略顧問(wèn)Marc Aniballi

13.期望社交媒體做所有的工作

“你不能在宣傳你的創(chuàng)意、產(chǎn)品與服務(wù)后，便坐下來(lái)，等待每個(gè)人都夸你是天才。這是不現(xiàn)實(shí)的。

Blueberry Baboon CEO，《小企業(yè)咨詢(xún)》作者，勵(lì)志演說(shuō)家Lisa Cash Hanson

14.不與粉絲互動(dòng)

不與粉絲互動(dòng)。你需要提出問(wèn)題，分享幽默的段子與精彩語(yǔ)錄，征求他們對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的意見(jiàn)。我偶爾會(huì)提出一個(gè)有趣的問(wèn)題來(lái)吸引粉絲的注意力。

一些企業(yè)很無(wú)恥地只與他們產(chǎn)品與服務(wù)有關(guān)的信息。在社交媒體與現(xiàn)實(shí)生活，你需要先付出，然后才能得到回報(bào)。我向大家推薦一本非常好的書(shū)，戴爾(微博)-卡耐基寫(xiě)的《人性的弱點(diǎn)》(How to win friends and influence people)，這本書(shū)十分有助于開(kāi)發(fā)你的社交媒體技能。

不提供免費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)。由于好玩的目的，我提供了一個(gè)免費(fèi)社交媒體積分服務(wù)，以便了解潛在客戶(hù)的技能水平，建立聯(lián)系，并顯示我的學(xué)識(shí)，我給他們提供了免費(fèi)，但寶貴的信息反饋來(lái)幫助他們的企業(yè)。雙方建立的信任，是一個(gè)雙贏局面。這也幫助我了解客戶(hù)需求，建立良好口碑，擴(kuò)大了我的服務(wù)的銷(xiāo)售額。

WebMediaExpert.com CEO，社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)行銷(xiāo)顧問(wèn)Michelle Hummel

15.使用社交媒體是因?yàn)槠渌硕荚谟?/p>

“顯然，最大的錯(cuò)誤是缺少計(jì)劃。他們不知道自己應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么以及為什么選擇社交媒體?！?/p>

“我看到許多企業(yè)使用社交媒體是因?yàn)椤總€(gè)人都在用’，或‘我不得不用’，他們沒(méi)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃?！?/p>

“如果沒(méi)有詳細(xì)計(jì)劃、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)或想法，你不會(huì)在現(xiàn)實(shí)中開(kāi)設(shè)店鋪、進(jìn)入新的市場(chǎng)或建設(shè)一個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售點(diǎn)。然而，許多小企業(yè)(尤其是那些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者)會(huì)突然頭腦發(fā)熱，去Twitter注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，然后便進(jìn)入社交媒體世界?！?/p>

“如果你象在現(xiàn)實(shí)生活中開(kāi)店那樣進(jìn)行詳細(xì)策劃，調(diào)查以及思考，你將得到同樣的回報(bào)。一分耕耘，一分收獲。如果你漫不經(jīng)心，那么你就不會(huì)有收獲。(甚至更糟，你的品牌名聲會(huì)受到損害)。”

Jewelry.com總裁Kristian Chronister

16.不理解社交媒體的終極目標(biāo)是建立關(guān)系

第4篇：社交媒體戰(zhàn)略范文

為什么對(duì)許多高管而言，社交媒體仍然是一團(tuán)迷霧？首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰(shuí)都知道消費(fèi)者越來(lái)越喜歡在線(xiàn)討論產(chǎn)品和品牌、尋求相關(guān)建議，并互相提供建議，但企業(yè)究竟可以在何處及如何影響這些對(duì)話(huà)卻不清楚。其次，沒(méi)有一個(gè)適合且統(tǒng)一的指標(biāo)來(lái)衡量其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響，因此企業(yè)要把大量資源投在一項(xiàng)收效尚不明確的項(xiàng)目上，實(shí)在很難說(shuō)得過(guò)去。

隨著擁有Facebook、Twitter或在線(xiàn)群組的企業(yè)越來(lái)越多，我們認(rèn)為高管層必須思考如何將社交媒體與企業(yè)廣泛的營(yíng)銷(xiāo)使命相結(jié)合。

營(yíng)銷(xiāo)的首要目標(biāo)是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)或者某些接觸點(diǎn)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。在消費(fèi)者的決策歷程中，社交媒體是一個(gè)獨(dú)特的構(gòu)成要素：它是唯一能在每個(gè)階段都接觸到消費(fèi)者的工具，從消費(fèi)者考慮品牌產(chǎn)品，到完成購(gòu)買(mǎi)之后的一段時(shí)間，消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)仍會(huì)影響其偏愛(ài)的品牌，其倡導(dǎo)也會(huì)影響他人的購(gòu)買(mǎi)決策。

社交媒體與消費(fèi)者決策旅程

社交媒體可以在決策歷程的每個(gè)階段影響消費(fèi)者，但這取決于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，某些接觸點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上的重要性高于別的接觸點(diǎn)。此外，在幫助數(shù)十家企業(yè)努力適

應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)新環(huán)境后，我們發(fā)現(xiàn)，最強(qiáng)大的社交媒體戰(zhàn)略其實(shí)集中于少數(shù)幾個(gè)反應(yīng)，也就是在消費(fèi)者決策歷程中與個(gè)別接觸點(diǎn)密切相關(guān)的反應(yīng)。圖表（如圖）描述了十個(gè)最重要的反應(yīng)，從提供客戶(hù)服務(wù)，到培育在線(xiàn)群組等。這十個(gè)最重要的反應(yīng)之一，也就是監(jiān)測(cè)網(wǎng)民對(duì)企業(yè)品牌的評(píng)論顯得格外重要，因?yàn)檫@是社交媒體的核心功能，與整個(gè)消費(fèi)者決策歷程息息相關(guān)。其余九個(gè)反應(yīng)，圖中分成三大類(lèi)別，分別是：運(yùn)用社交媒體回應(yīng)客戶(hù)評(píng)論，放大正面觀感和活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者在行為和心態(tài)上作出改變。

1.監(jiān)測(cè)

百事公司生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)飲料“佳得樂(lè)”（Gatorade）為爭(zhēng)當(dāng)“全世界最大參與式品牌”，其美國(guó)芝加哥的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)成立了“作戰(zhàn)室”跨社交媒體實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)品牌。可以追蹤定制化的數(shù)據(jù)圖表和儀表板，就產(chǎn)品上市和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行觀感分析，每天所有的回饋意見(jiàn)都會(huì)匯整納入產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)之內(nèi)，例如用來(lái)改善公司網(wǎng)站的登陸頁(yè)面。自從設(shè)立“作戰(zhàn)室”以來(lái)，佳得樂(lè)在線(xiàn)的流量、訪(fǎng)客互動(dòng)的長(zhǎng)度、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的病毒式分享都增加一倍以上。

這類(lèi)品牌監(jiān)測(cè)應(yīng)成為社交媒體的預(yù)設(shè)功能經(jīng)常進(jìn)行。即使沒(méi)有直接與消費(fèi)者互動(dòng)，企業(yè)也應(yīng)從有效的監(jiān)測(cè)程序汲取洞見(jiàn)，提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營(yíng)銷(xiāo)的所有信息，并針對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)論提出預(yù)警。此外，在企業(yè)內(nèi)部快速溝通這類(lèi)意見(jiàn)也極為重要：不論是誰(shuí)負(fù)責(zé)品牌監(jiān)測(cè)，都要確保將信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，例如溝通、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)或風(fēng)險(xiǎn)。

2. 回應(yīng)

盡管了解本身對(duì)社交媒體的監(jiān)控方式，并加以改善，可帶來(lái)極大價(jià)值，但廣泛被動(dòng)的監(jiān)測(cè)僅僅是起步而已。要精確到單個(gè)對(duì)話(huà)，在個(gè)人層次做出回應(yīng)，則是社交媒體的另一種運(yùn)用形式。這種回應(yīng)如果是在提供客戶(hù)服務(wù)或發(fā)掘銷(xiāo)售線(xiàn)索，一定會(huì)產(chǎn)生正面效果。不過(guò)最常見(jiàn)的回應(yīng)往往屬于風(fēng)險(xiǎn)管理。

通過(guò)回應(yīng)、反駁負(fù)面評(píng)論、強(qiáng)化正面信息的重要性只會(huì)與日俱增。有責(zé)任采取行動(dòng)的部門(mén)可能不一定只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，需要傳遞的信息也就依情況而異。所有的回應(yīng)都是越快越好，快速采取行動(dòng)的關(guān)鍵在于持續(xù)、主動(dòng)地監(jiān)測(cè)社交媒體，哪怕是周末也不例外?？焖佟⑼该?、誠(chéng)實(shí)的回應(yīng)有助于企業(yè)正面影響消費(fèi)者的觀感和行為。

3. 放大

“放大”的意義包括在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，把驅(qū)動(dòng)因素包含在內(nèi)，激發(fā)更廣泛的參與和分享，而不是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃結(jié)束之際，才想到“我們應(yīng)該在社交媒體上做點(diǎn)兒活動(dòng)”，然后把電視廣告搬到Y(jié)ouTube。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的核心必須是擴(kuò)展體驗(yàn)式，即顧客可以選擇通過(guò)與品牌、產(chǎn)品、其他用戶(hù)和產(chǎn)品愛(ài)好者對(duì)話(huà)，從而擴(kuò)展了個(gè)人體驗(yàn)。也就是說(shuō)，借由持續(xù)進(jìn)行的方案，與顧客分享新內(nèi)容，并提供顧客分享的機(jī)會(huì)。基本上，社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)方案應(yīng)提供顧客覺(jué)得很棒的分享體驗(yàn)。因?yàn)閷?duì)顧客而言，能激發(fā)他人興趣的內(nèi)容，就好比得到榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

在決策歷程初期，消費(fèi)者從眾多品牌和產(chǎn)品中選出幾個(gè)優(yōu)先選項(xiàng)，在這個(gè)階段介紹和推薦是強(qiáng)而有力的社交媒體工具。消費(fèi)者一旦決定購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)產(chǎn)品，企業(yè)可運(yùn)用社交媒體放大參與率，培育忠誠(chéng)度。例如星巴克為提升品牌知名度推出了一項(xiàng)比賽：在美國(guó)六大城市放置了新的廣告海報(bào)，誰(shuí)第一個(gè)海報(bào)照片就可獲贈(zèng)一張20美元的禮品卡。結(jié)果，這一推廣活動(dòng)帶來(lái)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)投入成本，星巴克稱(chēng)其與傳統(tǒng)促銷(xiāo)的區(qū)別在于“投資數(shù)百萬(wàn)美元還是數(shù)百萬(wàn)粉絲”。

營(yíng)銷(xiāo)人員也可培育本身品牌和產(chǎn)品的在線(xiàn)群組，一方面強(qiáng)化消費(fèi)者買(mǎi)對(duì)東西的信念，一方面提供消費(fèi)者引導(dǎo)，讓所買(mǎi)的東西發(fā)揮最大效益。

4. 引導(dǎo)

社交媒體最能幫助企業(yè)積極主動(dòng)地引導(dǎo)長(zhǎng)期消費(fèi)行為的改變。在消費(fèi)者決策歷程初期，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊既有產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，提升品牌認(rèn)知度。以個(gè)人護(hù)理品集團(tuán)Old Spice為例，2010年全美橄欖球聯(lián)盟超級(jí)杯期間，該公司不失時(shí)機(jī)地推出Old Spice Man，希望一舉擴(kuò)大男性和女性市場(chǎng)。由前橄欖球員Isaiah Mustafa擔(dān)綱演出的廣告片迅速走紅，在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)媒體的點(diǎn)擊率高達(dá)1,900萬(wàn)次，該公司銷(xiāo)售額在六個(gè)月內(nèi)同比增長(zhǎng)27%。

營(yíng)銷(xiāo)人員也可運(yùn)用社交媒體，借由產(chǎn)品上市引爆熱潮，此外，當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)之際，企業(yè)可通過(guò)社交媒體適時(shí)推出針對(duì)性方案和產(chǎn)品，激發(fā)點(diǎn)擊率和銷(xiāo)售量。

最后，在顧客購(gòu)買(mǎi)后，企業(yè)可利用社交媒體傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)。以較低成本獲取消費(fèi)者對(duì)于提升產(chǎn)品的洞見(jiàn)，逐漸成為社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)之一。

化知識(shí)為行動(dòng)

為了確保社交媒體與廣泛的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略互補(bǔ)結(jié)合，企業(yè)顯然必須跨多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)、工具、科技和人才。在許多情況下，企業(yè)高層必須保持開(kāi)放心胸，正視以往可能屬于首席營(yíng)銷(xiāo)官的舉措，加以支持，甚至身體力行。

第5篇：社交媒體戰(zhàn)略范文

不過(guò)，現(xiàn)在的社交媒體還處于很混亂的狀態(tài)，因?yàn)樗闪藷o(wú)數(shù)的功能、工具和應(yīng)用程序，但真正可供瓜分的餡餅只有一塊。

作為一個(gè)具有開(kāi)創(chuàng)性的在線(xiàn)社區(qū)，F(xiàn)acebook已經(jīng)成為了第三方應(yīng)用程序的聚集地。微博客Twitter的用戶(hù)現(xiàn)在也已經(jīng)用許多應(yīng)用程序來(lái)彌補(bǔ)網(wǎng)站自身的不足。分布在社交媒體中的人們維護(hù)著各種各樣的工具，而想要決定將何種信息與何人分享幾乎成為了不可能完成的任務(wù)。

在用戶(hù)、銷(xiāo)售商和企業(yè)的面前也存在著眾多的干擾。只要出現(xiàn)一個(gè)新的應(yīng)用程序，就會(huì)出現(xiàn)另外一個(gè)應(yīng)用程序幫人們管理它。雖然“眼球經(jīng)濟(jì)”一直令人們垂涎，但廣告者和出資人都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，精準(zhǔn)投放比大力推廣獲得的回報(bào)更高。

意義(Meaning)和鏈接(Connection)是所有社交媒體生存的兩個(gè)關(guān)鍵因素。隨著人們組織信息以及尋找與自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)難度的增大，這兩個(gè)要素被逐漸淡化。事實(shí)上，社交媒體正在沖破自己的天花板。因?yàn)橐呀?jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需要了?；谶@些因素，我們認(rèn)為社交媒體正在發(fā)生變革。

社交媒體正在變革

社交媒體正逐步以新的方式為用戶(hù)提供全方位的體驗(yàn)。如果你是一家初創(chuàng)業(yè)公司的CEO，如果你希望在2009年著眼于下一代社交媒體，你就需要考慮以下10個(gè)趨勢(shì)：

1、著眼于人

我們現(xiàn)在已經(jīng)從“用戶(hù)”、“客戶(hù)”和“消費(fèi)者”的身上脫離開(kāi)了：社交媒體將人的因素帶回到了所有的數(shù)字化的互動(dòng)中。人們開(kāi)始越來(lái)越謹(jǐn)慎，比如在尋找有用連接和具有相關(guān)性的社區(qū)，或者在尋求自我表達(dá)的方式時(shí)。

網(wǎng)絡(luò)研究公司Altimeter的創(chuàng)辦人莎琳?李(Charlene Li)和美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester Research的副總裁約什?貝爾諾夫(Josh Bernoff)進(jìn)行了一項(xiàng)研究，他們將全新的行為驅(qū)動(dòng)模式引入了社交媒體。盡管這是一次巨大的跨越，但如果想要獲得成功，人們還需要將這一理論進(jìn)一步推進(jìn)并更加接近于人的需求。

2、創(chuàng)造意義和價(jià)值

社交媒體與功能和應(yīng)用不再有關(guān)，而功能和應(yīng)用已經(jīng)沒(méi)有價(jià)值了。人們希望獲得有與社交媒體相關(guān)的有意義的價(jià)值。人們希望自己的社交活動(dòng)能夠更有目的，同時(shí)有條不紊。

在線(xiàn)社交媒體與線(xiàn)下社交媒體沒(méi)有什么不同，無(wú)論使用什么樣平臺(tái)，人們都會(huì)想辦法維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)。這些人將會(huì)被一些有意義的話(huà)題聯(lián)系在一起，并且在自己制定的范圍內(nèi)開(kāi)展交流。通過(guò)這種方式，人們就能夠在互動(dòng)中找到相關(guān)性。

3、聚合平臺(tái)

FriendFreed是一個(gè)為用戶(hù)提供訪(fǎng)問(wèn)目的地和應(yīng)用程序借口的平臺(tái)。盡管它的界面和交互性與維基百科一樣差，但這個(gè)平臺(tái)仍然在迅速成長(zhǎng)。這是因?yàn)?。?dāng)人們面對(duì)來(lái)自多種渠道的交流時(shí)會(huì)感到困惑，所以必須要對(duì)它們賦予含義。

那些能夠?qū)⒕赖脑O(shè)計(jì)、易用性和可搜索性整合在一起的公司將比其他社交媒體工具更重要。網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略專(zhuān)家戴伯?舒爾茨(Deb Schultz)將社交媒體和藝術(shù)展進(jìn)行了比較，他認(rèn)為，人們都希望按照自己的需求在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)中尋找自己生命的表現(xiàn)。

4、建立一個(gè)真正的跨平臺(tái)體驗(yàn)

iphone的體驗(yàn)讓所有用戶(hù)、企業(yè)和開(kāi)發(fā)者眼前一亮。僅在2009財(cái)年第一季度。iPhone的銷(xiāo)量就達(dá)到了440萬(wàn)部。與此同時(shí)，谷歌的Android和Palm也都在努力提供跨平臺(tái)的應(yīng)用以及服務(wù)。在這個(gè)社交媒體的全新領(lǐng)域中，人們正在尋求將手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行無(wú)縫切換的解決方案。

5、建立相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)

人們將會(huì)創(chuàng)建、加入并尋找能夠?yàn)樗麄兲峁┯幸饬x且具有相關(guān)體驗(yàn)的社交網(wǎng)絡(luò)。人們還會(huì)對(duì)自己的投資回報(bào)(花費(fèi)的時(shí)間和披露的程度)、獲得的答復(fù)、評(píng)論以及社交網(wǎng)絡(luò)的影響力和價(jià)值等進(jìn)行衡量。

社交網(wǎng)站Ning.省略在2008年全年實(shí)現(xiàn)了388％的增長(zhǎng)。

6、在廣告中創(chuàng)新

只有當(dāng)廣告者及其相關(guān)的生態(tài)系統(tǒng)真正理解，究竟是什么在吸引人們交流、尋找連接并進(jìn)行表達(dá)后，他們才會(huì)不虧損下去。社交網(wǎng)絡(luò)的下一個(gè)金礦就是定位特定人群。以色列創(chuàng)業(yè)公司Nuconomy能夠提供定位精準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)顯示廣告。

Nuconomy公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官沙哈?納什麥德(Shahar Nechmad)認(rèn)為，利用Nucomony的定位廣告的點(diǎn)擊率要比非定位廣告高出6至9倍。那些能夠迅速改變觀念并創(chuàng)造新穎且相關(guān)產(chǎn)品的廣告商和者將會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。

7、幫助人們組織“舊”的社交媒體生態(tài)系統(tǒng)

由于社交媒體的存在，人們需要對(duì)原本無(wú)窮無(wú)盡的信息進(jìn)行梳理。而為視頻添加標(biāo)簽、歸檔對(duì)話(huà)內(nèi)容、加大對(duì)云計(jì)算技術(shù)的利用，并使得搜索結(jié)果具有更高的相關(guān)性都將成為需求。為這些問(wèn)題尋找解決方案的企業(yè)將獲得重要的機(jī)會(huì)。

8、取消地域

也有一些例外，今天社交媒體用戶(hù)都屬于早期用戶(hù)。未來(lái)的一到兩年當(dāng)中，社交媒體將跨越鴻溝并吸引更多的用戶(hù)，最終將自己變?yōu)橹髁鲬?yīng)用。不僅在美國(guó)，全世界各地都是如此，尤其是在東南亞國(guó)家以及巴西、俄羅斯和德國(guó)這些容易推動(dòng)的地區(qū)。企業(yè)需要理解不同國(guó)家之間存在的差異，以滿(mǎn)足不同的需求。

9、為社交媒體準(zhǔn)備新的崗位

2009年是營(yíng)銷(xiāo)公司尤為嚴(yán)峻的一年。各大公司都在將預(yù)算轉(zhuǎn)移到目標(biāo)更明確的社交媒體上，而且這還僅僅是個(gè)開(kāi)始。

媒體解決方案供應(yīng)商Spark的創(chuàng)始人大衛(wèi)?斯巴克(David Spark)認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)該只是在Twitter信息中以及Face-book的頁(yè)面上廣告。社交媒體創(chuàng)造的新崗位要求人們具有很多技能，比如針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)和聚合平臺(tái)制定相關(guān)的活動(dòng)。同時(shí)將產(chǎn)品、服務(wù)和人聚合在一起。

10、賺錢(qián)

社交媒體的下一階段就是帶來(lái)大量的獲利的機(jī)會(huì)。隨著聚合平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)新型移動(dòng)設(shè)備以及定位功能的出現(xiàn)，我們將會(huì)看到更多的定位和個(gè)性化廣告出現(xiàn)。此外。合作伙伴之間將會(huì)引入更多的分成模式，而線(xiàn)下生活也將與在線(xiàn)社交媒體更好地融合，例如利用虛擬產(chǎn)品為真實(shí)的產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)充。

社交媒體已經(jīng)永久地改變了人與人之間交流的方式，但是在現(xiàn)在的情況下，社交媒體已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足人們的需求，因此必然改弦更張。

第6篇：社交媒體戰(zhàn)略范文

訊：在企業(yè)之間B2B營(yíng)銷(xiāo)方面，最大的問(wèn)題是：怎么把社交媒體變成尋找新客戶(hù)和向企業(yè)客戶(hù)推銷(xiāo)的有效而低成本的渠道？說(shuō)實(shí)話(huà)，社交媒體是一項(xiàng)很耗費(fèi)人力的創(chuàng)造性工作，大多數(shù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有興趣。

具體到IBM，其委托第三方做出的買(mǎi)家偏好研究顯示，有75%的受訪(fǎng)者說(shuō)他們今后很可能使用社交媒體來(lái)作為購(gòu)買(mǎi)決策的參考。因此，IBM北美區(qū)內(nèi)部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)決定將社交化銷(xiāo)售整合到商業(yè)模式中，通過(guò)整合社交媒體增加內(nèi)向式的拉式營(yíng)銷(xiāo)。

面對(duì)社交媒體需要大量?jī)?nèi)容和人力、時(shí)間的問(wèn)題，IBM首先搭建社交營(yíng)銷(xiāo)框架。他們啟動(dòng)了“聰明的聆聽(tīng)”項(xiàng)目，先是選定非常數(shù)字化、適合社交化銷(xiāo)售戰(zhàn)略的云計(jì)算部門(mén)為對(duì)象，為7名云計(jì)算銷(xiāo)售代表開(kāi)設(shè)Twitter和LinkedIn賬戶(hù)，之后，確定IBM內(nèi)部所能夠擁有的信息資源，以及第三方分析師和行業(yè)專(zhuān)家的研究及白皮書(shū)等資源，將這些資源放進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)設(shè)計(jì)好的社交營(yíng)銷(xiāo)日歷中，事先寫(xiě)好介紹文字副本和正確的bit.ly鏈接，載入RSS流，這樣銷(xiāo)售代表可以通過(guò)查看RSS更新，輕松找到關(guān)于云計(jì)算的最新內(nèi)容，傳到社交媒體以及他們?cè)贗BM網(wǎng)站上的最新個(gè)人頁(yè)面，同時(shí)他們也可以對(duì)文字內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)編輯，讓它們看起來(lái)像是一對(duì)一的個(gè)性化信息。

對(duì)云計(jì)算產(chǎn)品部6個(gè)月的社交化銷(xiāo)售試驗(yàn)成果顯著。7名銷(xiāo)售代表在LinkedIn上的直接追隨者從最初的535名增加到3500名，他們的影響力(追隨者的追隨者)也從5.4萬(wàn)增長(zhǎng)到130萬(wàn)人。現(xiàn)在所有1700名IBM北美區(qū)內(nèi)部銷(xiāo)售代表都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，掌握了社交化銷(xiāo)售的工具，公司正準(zhǔn)備將此計(jì)劃推廣到別的區(qū)域和其他數(shù)字品牌。(來(lái)源：《成功營(yíng)銷(xiāo)》)

第7篇：社交媒體戰(zhàn)略范文

當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售也有一定的挑戰(zhàn)。成千上萬(wàn)個(gè)商家都試圖在互聯(lián)網(wǎng)上推廣產(chǎn)品和服務(wù)。如果你選錯(cuò)了渠道，沒(méi)有能夠讓消費(fèi)者看到你的產(chǎn)品，或是沒(méi)有讓他們聽(tīng)到你的故事，那么你就把機(jī)會(huì)留給了別人。

如何才能夠在社交媒體上有效地進(jìn)行銷(xiāo)售?創(chuàng)業(yè)者如何引起消費(fèi)者的興趣，讓瀏覽者變成購(gòu)物者?

關(guān)于如何在社交媒體上講述品牌故事、制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略以及吸引用戶(hù)付費(fèi)，以下有一些注意事項(xiàng)需要你仔細(xì)研究。

制定詳細(xì)的計(jì)劃

在使用社交媒體進(jìn)行銷(xiāo)售之前，你需要先在公司內(nèi)部進(jìn)行一次演習(xí)，并且制定詳細(xì)的計(jì)劃。你要找到自己想要講述的品牌故事，以及你是想要在社交媒體上推廣某一個(gè)產(chǎn)品，還是想要讓社交媒體變成客戶(hù)與你進(jìn)行互動(dòng)和溝通的工具。

不要想當(dāng)然的以為你的潛在和已有客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知會(huì)與你一模一樣。例如你是一位咨詢(xún)師，你經(jīng)常會(huì)使用博客和Twitter來(lái)發(fā)表專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，向人們展示你的專(zhuān)業(yè)水平。但是不要忘了，客戶(hù)找你幫忙，除了是看中你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，他們還有另一個(gè)重要的訴求，那就是希望你能夠幫他們節(jié)省時(shí)間和資金，或是為他們創(chuàng)造價(jià)值。

你還需要留意消費(fèi)者自己在社交媒體上的內(nèi)容。你要在社交媒體上關(guān)注潮流和動(dòng)向，尋找一切蛛絲馬跡，讓自己知道人們?yōu)槭裁聪矚g或是需要你的產(chǎn)品。你要認(rèn)真做筆記，然后有針對(duì)性的對(duì)自己的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。研究(而不是推測(cè))是一個(gè)關(guān)鍵因素，要想把社交媒體上的瀏覽者轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)者，你需要非常了解你的客戶(hù)。

不要以為只要能戳中用戶(hù)的痛點(diǎn)，你就能讓他們購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

如果你的現(xiàn)有客戶(hù)遇到了一些問(wèn)題或困難，你要針對(duì)這些困難發(fā)表有目的性的內(nèi)容，為他們提供3-5種解決問(wèn)題的方式。要把你自己想象成一座橋，讓客戶(hù)在你的幫助下走向成功。

你最主要的工作不是忽略他們的痛點(diǎn)，也不是同情他們的痛點(diǎn)，而是專(zhuān)注于幫他們找到解決方式。

內(nèi)容

不要再一成不變的使用定點(diǎn)自動(dòng)了。并不是說(shuō)這種方式很差，而是它不夠好。你需要針對(duì)一些特定的事件實(shí)時(shí)內(nèi)容，并且與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)世界上，人們希望在網(wǎng)線(xiàn)另一端與自己交流的是個(gè)活生生的人，而不是一臺(tái)機(jī)器。

在分享或是推廣產(chǎn)品的同時(shí)，不要忘了針對(duì)關(guān)注用戶(hù)內(nèi)容。與粉絲互動(dòng)，做好的方式之一。

不要只記得在社交媒體上推廣產(chǎn)品或是一味地在社交媒體上拉攏新客戶(hù)，尤其是在你此前沒(méi)有接觸過(guò)他們的情況下。

找到那些曾經(jīng)與你有過(guò)互動(dòng)的消費(fèi)者，他們是你的超級(jí)粉絲。你要多與他們互動(dòng)，甚至為他們、他們的朋友和家人提供獎(jiǎng)勵(lì)。在與推廣伙伴的合作方面，你要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們是否需要幫助。在他們幫助你進(jìn)行推廣之前，你就應(yīng)該讓他們知道你愿意為他們給予幫助。

留住消費(fèi)者

不要以為社交媒體就是將在線(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)換成賣(mài)家的地方。很多時(shí)候即使你成功讓他們購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，如果你做的不夠好，他們依然會(huì)轉(zhuǎn)身離去。

社交媒體是一個(gè)與他人建立聯(lián)系與信任感的地方。你要制定一個(gè)與消費(fèi)者保持良好關(guān)系的戰(zhàn)略，在他們點(diǎn)擊了你的鏈接并且完成購(gòu)買(mǎi)之后，你仍然需要繼續(xù)為他們提供幫助和服務(wù)。

不要一次又一次的相同的促銷(xiāo)內(nèi)容。

無(wú)論多好的促銷(xiāo)活動(dòng)，都需要有結(jié)束的一天，只要這樣你才能夠?qū)顒?dòng)做出評(píng)估和改進(jìn)。

不要忘了讓分析師告訴你哪個(gè)社交媒體平臺(tái)給你的網(wǎng)站帶來(lái)了最多的流量。

第8篇：社交媒體戰(zhàn)略范文

該報(bào)告是IDC年度垂直市場(chǎng)觀察報(bào)告的一部分。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，社會(huì)媒體正促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)效率，加強(qiáng)知識(shí)分享。

其它一些發(fā)現(xiàn)包括：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)意識(shí)的不斷提高是社會(huì)媒體部署的最大驅(qū)動(dòng)力；被調(diào)查者反應(yīng)，管理和跟蹤所有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容是社會(huì)媒體最大的挑戰(zhàn)；社交媒體預(yù)算一半花在了社交網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員是社會(huì)媒體的最大用戶(hù)群，推動(dòng)了社會(huì)媒體技術(shù)的購(gòu)買(mǎi)決策。

該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，在所有的垂直行業(yè)中，零售業(yè)的投資力度最大。成功的零售商正將其移動(dòng)、分析和社會(huì)媒體戰(zhàn)略作為一個(gè)整合的經(jīng)營(yíng)方法。Facebook、Twitter和Groupon這樣的社交平臺(tái)允許零售商分析用戶(hù)行為，然后針對(duì)性地為用戶(hù)提供個(gè)性化推薦，直接發(fā)送到用戶(hù)的移動(dòng)設(shè)備上。

第9篇：社交媒體戰(zhàn)略范文

在寶潔的帶動(dòng)下，現(xiàn)在越來(lái)越多的廣告主開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)媒體說(shuō)“不”，轉(zhuǎn)而主動(dòng)投向Facebook的懷抱。受益于廣告主的青睞，F(xiàn)acebook的廣告收入近兩年有如火箭般上升。

據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司eMarketer統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)acebook于去年已成為美國(guó)最大在線(xiàn)廣告商，在美國(guó)在線(xiàn)展示廣告業(yè)務(wù)中占比達(dá)16.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)之前的兩代互聯(lián)網(wǎng)明星(雅虎13.1%，谷歌9.3%)。

Facebook最有力的武器是，外界公認(rèn)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，這是一個(gè)不亞于傳統(tǒng)搜索引擎的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)新市場(chǎng)。與傳統(tǒng)搜索引擎相比，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，其投資回報(bào)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)搜索引擎。

更致命的是，以Facebook、Twitter等為代表掀起的社會(huì)化浪潮，正在對(duì)傳統(tǒng)在線(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重構(gòu)，未來(lái)前景光明。eMarkter預(yù)測(cè)，2012年全球?qū)⒂?4.3億社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，同比增加19.2%。其中，社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告投放將達(dá)77.2億美元，到2014年將接近120億美元。

去年，F(xiàn)acebook80%的營(yíng)收來(lái)自于廣告，而騰訊去年?duì)I收雖然高達(dá)285億元，但大部分收入來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)。

目前，在國(guó)內(nèi)，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)才剛啟程，不但市場(chǎng)化程度低，而且缺乏產(chǎn)業(yè)鏈共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和方法論支持。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，騰訊在國(guó)內(nèi)擁有數(shù)量最多的社交用戶(hù)平臺(tái)，完全可以在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方面釋放出巨大的能量，借此讓廣告主從中獲得更多營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

對(duì)于騰訊的這一變革，其創(chuàng)始人、董事局主席馬化騰在參加“中國(guó)高層發(fā)展論壇”時(shí)認(rèn)為，谷歌是通過(guò)搜索關(guān)鍵字的媒體形式獲得廣告主的投放，F(xiàn)ecabook是通過(guò)用戶(hù)在社交中的行為把人進(jìn)行劃分，可以針對(duì)人不同的屬性做廣告。在他看來(lái)，這種社交媒體的廣告還是一個(gè)待挖掘的寶藏。

現(xiàn)在，騰訊正將目光瞄準(zhǔn)這個(gè)新的藍(lán)海市場(chǎng)。

變革進(jìn)行時(shí)

3月中旬，騰訊低調(diào)宣布了旗下網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)變革戰(zhàn)略，計(jì)劃通過(guò)一場(chǎng)社交變革，整合社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)資源，打造一個(gè)集成的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

據(jù)悉，騰訊將微博平臺(tái)與QQ空間平臺(tái)徹底打通，挖掘兩大平臺(tái)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。未來(lái)，QQ空間和微博上的社交廣告可以同時(shí)指向兩個(gè)平臺(tái)的企業(yè)頁(yè)面；在功能方面，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、權(quán)限、用戶(hù)管理后臺(tái)互通；針對(duì)商業(yè)化、互動(dòng)活動(dòng)、社交廣告實(shí)現(xiàn)顯示互動(dòng)。

本刊獲悉，為徹底實(shí)現(xiàn)社會(huì)化轉(zhuǎn)型，目前被形容為騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)“鐵三角”的騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻均在升級(jí)之列。

促使騰訊如此“大動(dòng)干戈”的背后，是因?yàn)轵v訊本身就是一家經(jīng)營(yíng)用戶(hù)關(guān)系鏈的公司，用戶(hù)的互動(dòng)、社交化洞察與把握，在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)無(wú)人與之匹敵。一個(gè)利好消息是，企業(yè)對(duì)于社交媒體帶來(lái)的益處有著共同的認(rèn)可。來(lái)自咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，88%的商家認(rèn)為社交媒體可以提高品牌知名度，85%的認(rèn)為可以促進(jìn)與消費(fèi)者的對(duì)話(huà)，58%的認(rèn)為可以促進(jìn)銷(xiāo)量和合作，41%的認(rèn)為可以節(jié)約成本。

目前，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革戰(zhàn)略已全面啟動(dòng)，騰訊社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合也隨之展開(kāi)，通過(guò)對(duì)旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺(tái)的社交化改造以及平臺(tái)融合，進(jìn)而增強(qiáng)了騰訊的社交價(jià)值，提升了騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的實(shí)效。

其中，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開(kāi)始全面融合，完成后將成為國(guó)內(nèi)最大、最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。各媒體產(chǎn)品也將在戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行升級(jí)，比如，騰訊網(wǎng)將著力于向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互三個(gè)方向發(fā)展，騰訊微博將朝著展現(xiàn)智能化、內(nèi)容簡(jiǎn)約化等方向發(fā)展，騰訊視頻則將朝著移動(dòng)化和社會(huì)化發(fā)展。

據(jù)了解，騰訊社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上線(xiàn)后，騰訊的營(yíng)銷(xiāo)資源將對(duì)廣告主開(kāi)放，重點(diǎn)著力于平臺(tái)、工具及數(shù)據(jù)三個(gè)維度的開(kāi)放。QQ空間的開(kāi)放平臺(tái)和微博的微空間，目前都已經(jīng)開(kāi)始為第三方提供開(kāi)放式的自主營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，Discuz等平臺(tái)覆蓋的眾多社區(qū)，也將建立起廣泛的社交廣告聯(lián)盟。

可以預(yù)料的是，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體的變革將帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方法論的提升。據(jù)悉，新的方法論是基于社交化、人性化及便攜化的思考，將會(huì)在4月下旬出爐。升級(jí)后的騰訊智慧營(yíng)銷(xiāo)方法論將以影響人的內(nèi)心及價(jià)值觀為核心的營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代為背景，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟(jì)向互動(dòng)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)。

在營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，“消費(fèi)者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡(jiǎn)單的“目標(biāo)人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動(dòng)”與“共鳴”。營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價(jià)值觀的相應(yīng)”。

顯然，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體的社交化變革，最終目標(biāo)是為了讓網(wǎng)媒的用戶(hù)服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，變得更加人性化。

從做廣告到講故事

騰訊正在進(jìn)行的社交變革，意味著它將構(gòu)建起一個(gè)中國(guó)最大、最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。對(duì)這個(gè)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)說(shuō)，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。

首先，騰訊要實(shí)現(xiàn)的是將QQ空間與微博之間的全面融合，而這兩者針對(duì)不同的用戶(hù)關(guān)系鏈，QQ空間意味著用戶(hù)之間的強(qiáng)關(guān)系，微博則是相對(duì)較弱的關(guān)系鏈，如何將兩者打通，沒(méi)有一個(gè)成功的范例可循。

“不少投行認(rèn)為，我們擁有的巨大流量并沒(méi)有在商務(wù)價(jià)值上得到更好地應(yīng)用?！彬v訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義說(shuō)，“如何真正實(shí)現(xiàn)騰訊網(wǎng)媒系統(tǒng)的社會(huì)化轉(zhuǎn)型，充分挖掘其社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值，是擺在騰訊面前的迫切命題?！?/p>

劉勝義認(rèn)為，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)1.0營(yíng)銷(xiāo)的核心區(qū)別是要糾正以往企業(yè)們“大喇叭”式的推廣理念，企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何用一種新的觀點(diǎn)去跟他的群體溝通。騰訊決定打造的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)絕非一個(gè)傳統(tǒng)廣告平臺(tái)，而是構(gòu)建一個(gè)跟用戶(hù)建立多頻次互動(dòng)、溝通的平臺(tái)，企業(yè)能夠在這個(gè)平臺(tái)上借助用戶(hù)的關(guān)系鏈和社交流，通過(guò)講“故事”而非做“廣告”的方式獲得獨(dú)特的價(jià)值。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在社會(huì)化平臺(tái)與環(huán)境中，網(wǎng)民不再是純粹的消費(fèi)者，而是通過(guò)UGC(用戶(hù)生成內(nèi)容)兼具了生產(chǎn)者和參與者的角色；媒體在繼續(xù)扮演生產(chǎn)者的同時(shí)，也是組織者、平臺(tái)提供者、參與者；而對(duì)廣告主而言，品牌曝光不是唯一追求指標(biāo)，互動(dòng)、參與、溝通以及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效也是它們所渴望的。

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)市場(chǎng)空間不會(huì)亞于一個(gè)搜索引擎市場(chǎng)，而且從ROI實(shí)效的角度看，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)也遠(yuǎn)高于搜索引擎和傳統(tǒng)廣告?！眲倭x告訴記者，“在成本上，騰訊社交廣告點(diǎn)擊成本低于業(yè)內(nèi)平均數(shù)的40%以上；注冊(cè)成本則低于目前業(yè)內(nèi)平均數(shù)的60%；引流方面，則已達(dá)到日引流百萬(wàn)以上?！?/p>

事實(shí)上，并非只有騰訊洞察到其中的商機(jī)。目前，無(wú)論是傳統(tǒng)的搜索、門(mén)戶(hù)，還是視頻、微博等企業(yè)，都已經(jīng)有意識(shí)地借助開(kāi)放和社交的力量，對(duì)自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行社會(huì)化改造。與這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，劉勝義認(rèn)為，騰訊的優(yōu)勢(shì)是擁有國(guó)內(nèi)數(shù)量最多的社交用戶(hù)，在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方面擁有巨大的能量，可以讓廣告主從中獲得更多營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

在他看來(lái)，中國(guó)的社交廣告才初見(jiàn)端倪，很多廣告主對(duì)社交廣告及社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值還處在認(rèn)知階段，騰訊率先引發(fā)這場(chǎng)變革風(fēng)暴，將讓更多營(yíng)銷(xiāo)人認(rèn)識(shí)到“社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)”的實(shí)效。

Facebook能獲得廣告主的認(rèn)可，是因?yàn)樗J(rèn)為社交平臺(tái)上的廣告不僅僅是“廣告”，而是“故事”。在精準(zhǔn)和有效性的前提下，故事化的營(yíng)銷(xiāo)信息將自由穿梭于社交用戶(hù)的信息紐帶中。

Facebook的故事獲得了成功，騰訊現(xiàn)在也在講述著同樣的故事，但能否讓廣告主認(rèn)識(shí)到，還需時(shí)間驗(yàn)證。(來(lái)源：《IT時(shí)代周刊》)

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)研究報(bào)告》