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一、夯實(shí)組織基礎(chǔ),為工作開展提供強(qiáng)有力的保障。
為爭取鎮(zhèn)黨委、政府幫助,關(guān)工委將關(guān)工委工作專題向黨委、政府進(jìn)行了匯報(bào)。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視,召開黨委會(huì),專題研究了全鎮(zhèn)關(guān)工委工作,并以黨委文件制定下發(fā)了《2012年鎮(zhèn)關(guān)工委工作計(jì)劃》,調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)關(guān)工委工作班子,對各社區(qū)調(diào)整和充實(shí)了關(guān)工工作小組和“五老”隊(duì)伍,壯大了“五老”隊(duì)伍。鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)都創(chuàng)立了關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)小組,為更加進(jìn)一步的開展關(guān)心下一代的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、夯實(shí)工作基礎(chǔ),為開展關(guān)心下一代工作提供保證
加大革命傳統(tǒng)教育。我鎮(zhèn)關(guān)工委組織各單位以建黨90周年為契機(jī)舉行了“緬懷革命先烈,弘揚(yáng)革命精神”為主題的愛國主義和民族精神教育系列活動(dòng)。中學(xué)組織學(xué)生開展“永遠(yuǎn)給黨走”紀(jì)念建黨90周年征文活動(dòng),并由“五老”志愿者、退休老干部到學(xué)校作了革命傳統(tǒng)報(bào)告,使廣大青少年學(xué)生受到了良好革命傳統(tǒng)教育。
加大思想道德教育。利用“五•四”節(jié)、“六•一”兒童節(jié)活動(dòng)的有利時(shí)機(jī),以學(xué)校為主場地,以社會(huì)主義榮辱觀教育為主線,依托學(xué)校、社區(qū)、家庭“三結(jié)合”的教育網(wǎng)絡(luò),與鎮(zhèn)中心校聯(lián)手,利用團(tuán)課、班會(huì)、隊(duì)會(huì)的形式,開展思想道德教育,激勵(lì)廣大青少年確立正確的政治方向,樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
加大法制教育。以“法制宣講月”、“綜治宣講月”為契機(jī),協(xié)同鎮(zhèn)綜治辦開展預(yù)防青少年違法犯罪教育活動(dòng)。在中心中學(xué)、小學(xué)、張集小學(xué)開展宣講活動(dòng)3次,發(fā)放宣講材料2000多份。大力宣講《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》及如何保護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益和法律知識(shí),做“五講四美”和“四有人”的帶頭人,使青少年學(xué)好法、用好法、不違法、成為有用的人才。
加大社會(huì)環(huán)境教育。受聘的“五老”網(wǎng)吧監(jiān)督員采用明察暗訪等方法,不按時(shí)到網(wǎng)吧進(jìn)行監(jiān)督檢查,向網(wǎng)吧營業(yè)主宣講相關(guān)政策規(guī)定、接納未成年人上網(wǎng)的危害和應(yīng)承擔(dān)的后果,有效制止了未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧,為凈化社會(huì)文化環(huán)境做出了積極努力。
三、關(guān)愛“留守兒童”,開展愛心助學(xué)助困活動(dòng)
在各級關(guān)工委的積極努力和廣泛動(dòng)員下,機(jī)關(guān)干部、教師、社會(huì)各界人士共同積極參與扶貧助學(xué)助困活動(dòng)。
做好“留守兒童”的關(guān)愛工作。協(xié)同團(tuán)委、婦聯(lián)利用“留守學(xué)生之家”,與志愿者隊(duì)伍一起和留守學(xué)生結(jié)對子、一幫一服務(wù)留守學(xué)生,創(chuàng)立健全留守學(xué)生檔案。文化站、中學(xué)、小學(xué)、晨野小學(xué)分別設(shè)立“留守兒童班”和“留守學(xué)生之家”。并由專人詳細(xì)負(fù)責(zé)留守兒童班的飲食難題,并且每班一日三餐,由各班任課教師和學(xué)生一道吃飯,監(jiān)督食堂飯菜衛(wèi)生;由專人負(fù)責(zé)學(xué)生的寢室衛(wèi)生,由語文、數(shù)學(xué)、英語等科教師輪流對留守兒童進(jìn)行晚自習(xí)輔導(dǎo),晚上由值班領(lǐng)導(dǎo)逐寢室進(jìn)行登記檢查。并配有監(jiān)控錄像,確保留守兒童的安全。
捐資助學(xué)獻(xiàn)愛心。鎮(zhèn)關(guān)工委動(dòng)員企業(yè)、社會(huì)知名人士開展“結(jié)對幫扶”活動(dòng),幫忙困難優(yōu)秀學(xué)子順利就讀。同時(shí)協(xié)助團(tuán)區(qū)委、工會(huì)開展愛心活動(dòng),今年我鎮(zhèn)有16名考上大學(xué)的貧困學(xué)生得到不同部門的資助。柳行社區(qū)對7名入學(xué)的大學(xué)生給予每人4000元的貧困補(bǔ)助。減店社區(qū)關(guān)工委已經(jīng)連續(xù)三年對本社區(qū)考上本科的學(xué)生給予2000--3000元不等的獎(jiǎng)勵(lì),對二女戶貧困家庭承擔(dān)義務(wù)教育階煅所有費(fèi)用。
四、加大自身創(chuàng)立,適應(yīng)形勢工作要求
政府鄉(xiāng)長 ***
2016年以來,**民政工作在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)部門的悉心關(guān)懷和大力支持下,緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府中心工作,認(rèn)真落實(shí)民政各項(xiàng)惠民惠農(nóng)政策,以改善民生、發(fā)展民主為重點(diǎn),著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,堅(jiān)持“以人為本,為民解困,為民服務(wù)”的理念,致力于進(jìn)一步完善社會(huì)保障制度和社會(huì)救助體系,打造公開、公平、公正的社會(huì)救助平臺(tái),切實(shí)保障困難群眾的基本生活權(quán)益,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、建設(shè)和諧社會(huì)。打造了良好的民政服務(wù)形象。
一、基本情況
**現(xiàn)轄14個(gè)行政村,113個(gè)村民小組,總戶數(shù)4707戶,總?cè)丝?2564人,涉及回、漢、東鄉(xiāng)、保安、撒拉、土、藏7個(gè)民族,其中少數(shù)民族總?cè)丝?391戶16505人,占全鄉(xiāng)總?cè)丝诘?3%。全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)人口21932人,占全鄉(xiāng)總?cè)丝诘?7%。2017年第一季度全鄉(xiāng)有農(nóng)村低保1575戶5785人,第二季度新增2戶7人,現(xiàn)有農(nóng)村低保1576戶5791人。五保供養(yǎng)222戶284人,殘疾人232人,孤兒32人,優(yōu)撫對象57人。全鄉(xiāng)2013年底建檔立卡貧困戶2124戶9440人,2014年脫貧568戶2440人,2015年脫貧532戶2411人。2016年重新識(shí)別建檔立卡貧困人口1024戶4589人,貧困面為20.3%;截止年底,已實(shí)現(xiàn)脫貧217戶927人,現(xiàn)有建檔立卡貧困戶920戶4201人。今年計(jì)劃在鞏固提高寺莊、中路、韓門、關(guān)灘、趙家、郭東山6個(gè)村扶貧成果的基礎(chǔ)上,力爭實(shí)現(xiàn)寺溝、大坪、三臺(tái)、臥龍溝4個(gè)村整村脫貧的計(jì)劃,全鄉(xiāng)預(yù)計(jì)脫貧人口2300多人。
二、民政重點(diǎn)工作開展情況
一是農(nóng)村低保工作, 2016年,我鄉(xiāng)共有農(nóng)村低保對象1568戶5831人,全年共發(fā)放農(nóng)村低保金823.2408萬元;低保金實(shí)行封閉運(yùn)行、社會(huì)化發(fā)放,已全部通過農(nóng)村信用社“一折通”發(fā)放到低保對象手中。根據(jù)省、州有關(guān)文件的通知和臨縣府辦發(fā)〔2016〕72號(hào)文件《關(guān)于全縣開展農(nóng)村低保工作“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》要求,鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府高度重視,積極開展了農(nóng)村低?!盎仡^看”專項(xiàng)行動(dòng),按照“應(yīng)保盡保、規(guī)范運(yùn)作、分類施保、動(dòng)態(tài)管理”的要求,共清退農(nóng)村低保對象7戶46人,做到了應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退。二是五保工作,共有五保供養(yǎng)人員222戶284人。2016年,共審核發(fā)放五保資金123.4萬元。三是優(yōu)撫工作,2016年,全鄉(xiāng)共為57名60周歲以上退伍軍人辦理并發(fā)放退伍補(bǔ)貼25.9萬余元,優(yōu)撫對象的各種優(yōu)待政策已全部落實(shí)到位。四是大病醫(yī)療等業(yè)務(wù)工作,圍繞“病有所醫(yī)”,嚴(yán)格貫徹落實(shí)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助政策,加大對低保戶、低保邊緣戶和重癥病人的大病醫(yī)療救助力度,全年共救助 121人(次),發(fā)放救助金 35.88萬元;發(fā)放冬春補(bǔ)貼157.9萬元,發(fā)放孤兒救助資金32人6.144萬元。五是基層“兩委”政權(quán)建設(shè)逐步加強(qiáng)。在鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的高度重視下,我鄉(xiāng)14個(gè)村的村委會(huì)和村務(wù)監(jiān)督委員會(huì),已全部按照州、縣的換屆選舉程序和時(shí)限要求換屆完畢,共選舉產(chǎn)生村委會(huì)委員 名、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)委員 名,選舉產(chǎn)生村委會(huì)主任和村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任各14名。
三、主要做法
一是進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)檔案資料。為了從源頭杜絕和防止部分村干部在落實(shí)自然災(zāi)害臨時(shí)救助資金、危舊房改造、農(nóng)村低保等惠農(nóng)資金時(shí),存在利用職務(wù)之便為親朋好友謀取不正當(dāng)利益的優(yōu)親厚友的現(xiàn)象,今年以來,**進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路和舉措,由各包村領(lǐng)導(dǎo)及包村干部負(fù)責(zé)信息采集,對村干部(村支書、村主任、村會(huì)計(jì)、監(jiān)委會(huì)主任)直系親屬進(jìn)行建檔登記,形成“村干部親屬檔案”。“檔案”對農(nóng)村“兩委”班子中黨支部書記、村委會(huì)主任、村委會(huì)文書、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任的配偶、父母、子女(侄子女)、兄弟姐妹(堂親、表親兄弟姐妹)、孫子女(侄孫子女)的姓名、年齡、職業(yè)、健康狀況、家庭收入、是否享受民生項(xiàng)目等基本情況進(jìn)行建檔立卡,并在各村公開欄上公開公示,接受群眾監(jiān)督?!按甯刹坑H屬檔案”由鄉(xiāng)紀(jì)委統(tǒng)一建檔,并共享到民政辦、農(nóng)經(jīng)站、財(cái)政所、扶貧辦等窗口單位存檔,以便在撥付和發(fā)放惠農(nóng)資金和民生項(xiàng)目資金過程中,對各村上報(bào)的花名等情況進(jìn)行核查,對不符合條件、違規(guī)申報(bào)、違規(guī)安排的村干部親屬,一律取消低保、危改、救災(zāi)救濟(jì)等支農(nóng)政策的享受資格,并追查相關(guān)村干部的責(zé)任。通過建立“村干部親屬檔案”,實(shí)現(xiàn)了對全鄉(xiāng)55名村干部親屬的監(jiān)督監(jiān)控,有效杜絕了村干部在實(shí)施民生項(xiàng)目中違規(guī)操作、優(yōu)親厚友、暗箱操作等違紀(jì)違法現(xiàn)象發(fā)生,達(dá)到了進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),規(guī)范村干部履職行為的目的。
二是加大醫(yī)療救助、臨時(shí)救助工作力度。加大因病因?yàn)?zāi)家庭的摸排梳理,做好大病(災(zāi))貧困家庭臨時(shí)救濟(jì)(助)工作;對低保邊緣戶、低收入家庭、支出型貧困家庭和精準(zhǔn)扶貧戶等雖然收入超過低保標(biāo)準(zhǔn)但實(shí)際生活困難的家庭及時(shí)給予專項(xiàng)救助,做到應(yīng)救盡救。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)救助政策集中宣傳。加強(qiáng)災(zāi)害應(yīng)急處置,及時(shí)開展救災(zāi)救濟(jì)工作。妥善安排好冬春荒困難群眾基本生活;著力推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。創(chuàng)新為老服務(wù)新思路,努力做好老齡證辦理、高齡老人津貼等各項(xiàng)為老服務(wù)工作;深入開展生活無著人員救助工作,關(guān)注轄區(qū)流浪乞討人員、孤兒的動(dòng)態(tài),及時(shí)開展救助活動(dòng),加強(qiáng)孤兒申報(bào)和管理。
四、存在的問題
近年來,在縣委、縣政府的關(guān)心支持下、在縣民政局的精心指導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我鄉(xiāng)的民政工作雖然取得了一定的成績,但與上級的要求和工作的需要還有一定的差距,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
(一)操作程序不夠規(guī)范,工作不夠細(xì)致。一是基于農(nóng)村家庭收入的測算相當(dāng)困難,農(nóng)村低保基本上還是以評議為主,這就不可避免地帶有一定的主觀性;二是個(gè)別低保對象與低收入水平不相符,認(rèn)定不夠準(zhǔn)確。
(二)宣傳工作不夠扎實(shí),政策知曉率不高。由于當(dāng)?shù)厝罕姶蠖辔幕潭炔桓撸瑢ο嚓P(guān)政策理解存在一定困難,對惠農(nóng)政策和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定不夠清楚;部分村社干部責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng),宣傳力度不夠。
(三)工作督查力度不夠。由于鄉(xiāng)民政辦工作繁多且人員不足,很難按時(shí)督查檢查到位。致使檔案管理不完善,基礎(chǔ)工作欠扎實(shí)。
五、下一步的工作打算
(一)要規(guī)范操作行為,注重民政工作的實(shí)際效果。一是要按照規(guī)定的程序操作,增強(qiáng)困難群眾的主動(dòng)性和對自身權(quán)利的認(rèn)識(shí),盡可能地減少主觀操作行為;二是要注重公示的實(shí)效,三榜公示的程序要完善,公示地點(diǎn)擴(kuò)大到涉項(xiàng)村民小組;三是要使真正貧困而失去勞動(dòng)能力的人員享受到低保,防止不符合條件的對象“非常進(jìn)入”; 四是對低保的申請、入戶核查、審批公示和審核工作,應(yīng)經(jīng)?;椭贫然?/p>
(二)要加大宣傳的力度,以多種形式提高農(nóng)村群眾對于民政各項(xiàng)工作的知曉度。部分的困難群眾對民政政策缺乏了解,為此,要廣泛地開展多樣化、全方位、多層次的宣傳工作,宣傳的方式盡可能地貼近農(nóng)村實(shí)際,易于接受,通俗易懂,使廣大群眾,尤其是困難群眾能夠基本了解低保的辦理程序和政策規(guī)定,使享受對象能夠基本知曉低保的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作,提高工作人員業(yè)務(wù)水平。要進(jìn)一步加強(qiáng)民政工作人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)民政工作人員“以人為本、為民解困”的宗旨意識(shí)和“堅(jiān)持原則、依法辦事”的責(zé)任意識(shí)。面對社會(huì)的弱勢群體,不僅要有過硬的專業(yè)知識(shí),還需要相應(yīng)的愛心和耐心。必須照顧到救濟(jì)對象的尊嚴(yán),在人格平等前提下進(jìn)行救助,要避免施舍、恩賜等錯(cuò)誤的想法及態(tài)度。
(四)加大督查接訪的力度,把好監(jiān)督環(huán)節(jié)關(guān)。要建立不定期的監(jiān)督檢查制度和全程跟蹤監(jiān)督制度,加大查處的力度,同時(shí),向社會(huì)公布舉報(bào)電話,廣泛接受群眾的監(jiān)督,保證國家利民惠民制度良性運(yùn)行。
按照縣級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部基礎(chǔ)教育責(zé)任考核的程序安排,今天我在這里作2007、2008年任××縣縣委副書記、縣長期間履行教育工作職責(zé)及教育工作目標(biāo)實(shí)施情況的述職報(bào)告。
百年大計(jì),教育為本。教育是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力,而基礎(chǔ)教育是科教興國的基礎(chǔ)工程,它對提高全民素質(zhì)、培養(yǎng)各類人才、促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)具有全局性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性作用。我縣地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后,我認(rèn)為:治窮先治愚,扶貧先扶教。我是這樣想,也是這樣做的。兩年來,我認(rèn)真履行崗位職責(zé),在工作中堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展,堅(jiān)定不移地實(shí)施“科教興縣”戰(zhàn)略,把教育作為強(qiáng)縣富民的基礎(chǔ)工程納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃和擺上重要議事日程,做到認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位。我們定期召開教育專題會(huì)議,聽取教育工作匯報(bào),并共同探討、研究、部署教育工作,凡是教育工作的議題,政府常務(wù)會(huì)議優(yōu)先安排,優(yōu)先研究討論,并優(yōu)先解決教育工作中的問題。為掌握教育發(fā)展的第一手材料,我經(jīng)常深入基層學(xué)校調(diào)研,指導(dǎo)教育部門制訂教育發(fā)展與改革規(guī)劃,為學(xué)校辦好事實(shí)事。我們積極籌措資金,加強(qiáng)教育基礎(chǔ)設(shè)施和師資隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)了全縣教育事業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
一、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善辦學(xué)條件
我們從改善辦學(xué)條件著手,抓好學(xué)校各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展,我縣部分學(xué)校校舍破舊、教學(xué)設(shè)施配置落后的問題日益突出。為此,我們在財(cái)力十分困難的情況下,千方百計(jì)壓縮其它方面開支,優(yōu)先保證教育投入,狠抓教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2007年,我縣投入危改資金1955.65萬元,拆除農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校危房18919.8平方米,維修、加固48798.2平方米,新建校舍19470平方米,全面完成了農(nóng)村c、d級危房校舍的改造任務(wù)。危改工作走在全市前列。近兩年,我們還先后投入資金1079.8萬元,完善中小學(xué)“新裝備”工程,為學(xué)校安裝了98個(gè)電教平臺(tái),購置了578臺(tái)學(xué)生電腦和教師辦公電腦,使高完中的計(jì)算機(jī)生機(jī)比達(dá)到10:1。同時(shí),進(jìn)一步完善理、化、生實(shí)驗(yàn)室、音樂室、語言室、電工實(shí)驗(yàn)室、校園廣播系統(tǒng)和校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、添置圖書等,目前我縣各學(xué)校的設(shè)備設(shè)施基本完善,教育整體水平得到進(jìn)一步提高。
二、抓中小學(xué)布局調(diào)整,優(yōu)化教育資源
進(jìn)一步抓好中小學(xué)布局調(diào)整,優(yōu)化教育資源是擺在我們面前的一項(xiàng)重大任務(wù)。受地理?xiàng)l件和人口居住等因素的影響,我縣中小學(xué)校布點(diǎn)分散,辦學(xué)規(guī)模小,教育資源配置不合理,這是制約我縣教育事業(yè)發(fā)展的主要因素。為了擴(kuò)大中小學(xué)辦學(xué)規(guī)模,優(yōu)化教育資源,促進(jìn)教育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,我們在深入基層調(diào)研的基礎(chǔ)上,指導(dǎo)教育部門制定了中小學(xué)布局調(diào)整的總體規(guī)劃。兩年來,我們先后撤并了山、散、遠(yuǎn)的42間“麻雀型”農(nóng)村小學(xué)和1間初級中學(xué),使我縣中小學(xué)校布局更加合理。兩年來我們共籌資5300多萬元用來擴(kuò)建城區(qū)中小學(xué)和農(nóng)村中心學(xué)校,并由此增加了9600多個(gè)優(yōu)質(zhì)學(xué)位,為更多的農(nóng)村學(xué)生能夠接受優(yōu)質(zhì)的學(xué)校教育提供了保障,從而推進(jìn)了我縣義務(wù)教育均衡發(fā)展。
三、抓教師隊(duì)伍建設(shè),提高教師整體素質(zhì)
我縣堅(jiān)持從滿足教育事業(yè)發(fā)展需要出發(fā),把教師隊(duì)伍建設(shè)擺在教育工作的首位。一是依法保障教師工資福利待遇。我們建立了保證教師工資足額發(fā)放的有效機(jī)制,保證教師工資按時(shí)足額發(fā)放,我縣從未拖欠教師工資;為穩(wěn)定教師隊(duì)伍,我們對教師實(shí)行特殊崗位津貼,鼓勵(lì)教師到偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校執(zhí)教,目前我縣教師平均工資高于公務(wù)員,農(nóng)村教師專業(yè)崗位補(bǔ)貼高于城區(qū)教師,使廣大教師安心工作,穩(wěn)定了教師隊(duì)伍。二是抓好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的培訓(xùn)工作,兩年來先后選派14位校長參加省級校長高級研修班的學(xué)習(xí)和省級名校長培訓(xùn),2位校長到珠三角學(xué)校掛職鍛煉,選送55位校長參加崗位培訓(xùn)、提高培訓(xùn)等,鍛煉、培養(yǎng)了一批具有活力和開拓精神的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子。三是加大在職教師的培訓(xùn)力度,提高教師的學(xué)歷層次和現(xiàn)代教育教學(xué)水平。兩年來先后選送了28位教師參加省、市名教師培訓(xùn),××縣教師進(jìn)修學(xué)校舉辦了各種類型的培訓(xùn),培訓(xùn)教師達(dá)2580人次;鼓勵(lì)教師積極參加提高學(xué)歷培訓(xùn),目前我縣高中專任教師本科率77.6%,比2006年增加了近13個(gè)百分點(diǎn),初中專任教師大專以上學(xué)歷達(dá)98.05%,教師的學(xué)歷層次和現(xiàn)代教育教學(xué)能力得到較大提高。為合理配置教師資源,解決山區(qū)教師緊缺和學(xué)科不配套問題,我們近兩年向社會(huì)公開招聘大專以上優(yōu)秀畢業(yè)生181名到農(nóng)村中小學(xué)任教,從城區(qū)中小學(xué)派出教師138人次到山區(qū)中小學(xué)支教,實(shí)行城鄉(xiāng)教師交流制度,目前我縣教師數(shù)量符合省定標(biāo)準(zhǔn),沒有頂編縣聘代課教師。
四、抓貧困學(xué)生救助,鞏固“普九”成果
我們?yōu)殪柟獭捌站拧背晒?,全力抓好貧困學(xué)生的幫扶救助工作。經(jīng)過調(diào)研,發(fā)現(xiàn)我縣一些農(nóng)村特別是邊遠(yuǎn)農(nóng)村貧困家庭適齡兒童、少年仍然存在因貧輟學(xué)問題。我們多方籌集資金,建立了制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的貧困學(xué)生救助機(jī)制。兩年來,共發(fā)放農(nóng)村困難家庭義務(wù)教育階段學(xué)生生活補(bǔ)助資金406310元,中等職業(yè)學(xué)校家庭困難學(xué)生臨時(shí)生活補(bǔ)助48846元,“智力扶貧”了187位中職學(xué)生,減免學(xué)費(fèi)25.8萬元,2007年秋季和2008春季中職學(xué)校學(xué)生享受國家助學(xué)金5289人次,我縣承擔(dān)158.23萬元,已落實(shí)到位;2007年免費(fèi)義務(wù)教育學(xué)生人數(shù)115273人次,免費(fèi)金額1958.7564萬元,2008年免費(fèi)義務(wù)教育人數(shù)為123556人次,免費(fèi)總金額達(dá)2149.8692萬元,其中我縣承擔(dān)部分為195.87564萬元和214.98692萬元全部落實(shí)到位;扶助困難學(xué)生956人,補(bǔ)助金額26萬元。經(jīng)過我們的不懈努力,實(shí)現(xiàn)了“不讓一個(gè)孩子因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)”的目標(biāo)。
五、普職并舉,大力發(fā)展高中教育
我們認(rèn)真抓好普通高中和職業(yè)高中教育,做到“兩架馬車并駕齊驅(qū)”。一方面,在抓普高教育中,我們把增加普高優(yōu)質(zhì)學(xué)位作為工作的突破口,抓好“擴(kuò)容促優(yōu)”工程,兩年來先后投入2597萬元擴(kuò)建7所普通高中,目前全縣普通高中優(yōu)質(zhì)學(xué)位達(dá)到92%,全縣每萬人口在校普通高中學(xué)生人數(shù)為250人。2007年11月,高級中學(xué)在廣東省普通高中教學(xué)水平評估中被評為優(yōu)秀等次,并順利通過了國家級示范性普通高中的驗(yàn)收,使我縣普通高中教育走在全市前列。2007年高考,高級中學(xué)廖海華同學(xué)以××州市第二名,東山中學(xué)××縣新城分校陳潤同學(xué)以××州市第三名的成績,分別被北京大學(xué)、清華大學(xué)錄取,結(jié)束了我縣高中學(xué)生20年來沒有被清華、北大錄取的歷史。另一方面,我們大力抓好職業(yè)高中教育。兩年來,我們共籌集資金836萬元新建第一職中實(shí)訓(xùn)大樓和學(xué)生宿舍樓,投入400萬元添置設(shè)備設(shè)施,通過舉辦“初三分流班”、“高三分流班”“職教扶貧班”等擴(kuò)大招生規(guī)模,2007年縣教育局和縣第一職中被市政府評為職業(yè)教育先進(jìn)單位,2008年第一職中順利通過“國家級重點(diǎn)職中”的復(fù)評驗(yàn)收,職業(yè)教育亦走在全市前列。
六、創(chuàng)教育強(qiáng)縣,推進(jìn)教育現(xiàn)代化
xx縣郵政局xx路營業(yè)班現(xiàn)有員工11人,平均年齡27歲,是一個(gè)以青年為業(yè)務(wù)骨干的年輕群體。年?duì)I業(yè)收入100萬。近年來。全班青年職工立足行業(yè)特色,踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng),通過深入扎實(shí)地開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng),努力按照以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極開展各項(xiàng)工作,有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展,為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在群眾中獲得了廣泛好評。曾榮獲xx縣“巾幗文明示范崗”、省、州、縣三級理州“青年文明號(hào)”、“”?,F(xiàn)將其創(chuàng)建工作匯報(bào)介紹如下:
一、以創(chuàng)建活動(dòng)為載體,全面提升服務(wù)水平,為用戶提供一流服務(wù)。
郵政營業(yè)窗口是郵政服務(wù)的橋梁和紐帶,窗口服務(wù)水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營業(yè)班以創(chuàng)建省級“青年文明號(hào)”活動(dòng)為載體,圍繞服務(wù)狠下功夫,逐步實(shí)現(xiàn)了從簡單服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn),形成具有市場競爭力的高檔次的品牌服務(wù)。
在推進(jìn)和提高服務(wù)上,我分局重點(diǎn)念好“四字經(jīng)”:圍繞“抓”字,即抓重點(diǎn),把提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)思路和手段作為工作重點(diǎn),抓規(guī)范,抓落實(shí),抓提高,直至抓出成效;追求“實(shí)”字,即組織各種活動(dòng),充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,使?fàn)I業(yè)班全體員工形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力,實(shí)實(shí)在在地把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工的實(shí)際利益統(tǒng)一起來;緊扣“嚴(yán)”字,即通過嚴(yán)格管理,從具體事情抓起,逐個(gè)解決存在的問題,扎實(shí)地把服務(wù)工作提高到一個(gè)新境界;體現(xiàn)“誠”字,即以用戶滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn),將是否真正解決實(shí)際問題作為衡量創(chuàng)新服務(wù)工作有無成效或成效大小的主要標(biāo)準(zhǔn),真抓實(shí)干,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差錯(cuò)”,擦亮服務(wù)窗口。
1、從用戶角度出發(fā),營造良好的服務(wù)環(huán)境。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”期間,我局投入大量資金完善營業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,竭盡全力為用戶提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、文明的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢投訴臺(tái),專門負(fù)責(zé)處理用戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴,對“首問負(fù)責(zé)制”流轉(zhuǎn)單進(jìn)行監(jiān)督,保證規(guī)章制度的落實(shí);設(shè)立了“青年文明號(hào)”服務(wù)崗位、老年人(殘疾人)窗口,為特殊群體提供客戶提供更方便、快捷的服務(wù);配備了多媒體觸摸查詢系統(tǒng),張貼統(tǒng)一而醒目的郵政標(biāo)志和標(biāo)語,公布各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)辦理流程,讓用戶對郵政業(yè)務(wù)一目了然;還配備了飲水機(jī),準(zhǔn)備了寫字臺(tái)、休息椅、針、線、筆等便民設(shè)施,進(jìn)一步方便廣大前來辦理業(yè)務(wù)的用戶。
2、狠抓規(guī)范化服務(wù),推行營業(yè)窗口“五心服務(wù)”。我局從抓好微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、統(tǒng)一規(guī)范著裝、使用文明禮貌用語等形象服務(wù)硬指標(biāo)入手,在對外服務(wù)中要求營業(yè)員做到“五心服務(wù)”,即一是耐心為用戶做好咨詢導(dǎo)向服務(wù),把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白;二是熱心接待用戶的來訪和查詢,限時(shí)為用戶排憂解難;三是用心宣傳中國郵政業(yè)務(wù),讓用戶充分了解郵政業(yè)務(wù);四是細(xì)心為用戶辦理各類業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)作業(yè)“一臺(tái)清”;五是虛心接受用戶的各類批評建議,使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“五心服務(wù)”后,服務(wù)質(zhì)量有了很大提高,在民主評議中用戶滿意度已連續(xù)兩年達(dá)到95%以上。
3、及時(shí)解決服務(wù)上的熱點(diǎn)問題,滿足社會(huì)通信需求。為更好地為用戶提供滿意的服務(wù),我局以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī),結(jié)合民主評議行風(fēng)工作、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”等活動(dòng),采取意見征詢涵、座談會(huì)等方式,充分聽取行風(fēng)評議員、社會(huì)監(jiān)督員以及廣大用戶的意見和建議,下大力氣從根本上解決社會(huì)普遍關(guān)注的郵政窗中服務(wù)上的熱、難點(diǎn)問題。
4、完善監(jiān)督檢查機(jī)制,確保服務(wù)水平螺旋式上升。
為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長期有效的監(jiān)督制約機(jī)制,我局一是在營業(yè)班實(shí)行“三級”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度,每月舉行一次全方位的業(yè)務(wù)知識(shí)測試,對服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競爭上崗。二是由服務(wù)監(jiān)督部門不定期以征詢函、調(diào)查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,廣泛開展自查自糾工作,每個(gè)月編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量通報(bào)》,將服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行曝光并按規(guī)定進(jìn)行處罰,獎(jiǎng)勵(lì)被用戶表揚(yáng)的營業(yè)員,并在營業(yè)廳顯眼處設(shè)立服務(wù)明星榜,每月評選出一名服務(wù)質(zhì)量最好的營業(yè)員作為服務(wù)明星,通過運(yùn)用負(fù)效應(yīng)激勵(lì)和正面拉動(dòng)的措施,保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高;三是在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時(shí),還聘請了4名代表性強(qiáng)的社會(huì)人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,定期召開座談會(huì),聽取他們的意見建議,及時(shí)反饋整改情況,把評判的權(quán)力交給了廣大用戶。
二、注重員工綜合素質(zhì)培養(yǎng),加強(qiáng)班組文化建設(shè),培養(yǎng)一流人才。
為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開拓精神的員工隊(duì)伍,我局結(jié)合工作實(shí)際特點(diǎn),積極開展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),鼓勵(lì)員工自學(xué),不斷提高職工素質(zhì)。
1、從“固本”、“重德”著力,培養(yǎng)正確的服務(wù)意識(shí)。思想是行動(dòng)的指南。為了確保能向用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù),我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn),強(qiáng)化營業(yè)員的“三觀”(世界觀、人生觀、價(jià)值觀)、“三德”(社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德)的教育。通過組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶”演講比賽,不定期在營業(yè)員中收集“如何進(jìn)一步方便用戶使用郵政業(yè)務(wù)”的合理化建議,使?fàn)I業(yè)員深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)與市場、消費(fèi)者的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系,自覺完成角色調(diào)整,把“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念滲透到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常工作中。
2、積極開展崗位練功活動(dòng),加大員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度。高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ),我局營業(yè)廳每天的班前班后會(huì)成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)講評的課堂,時(shí)間雖然只有5到10分鐘,但業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀服務(wù)、素質(zhì)教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過定期開展多種形式的崗位練兵(營業(yè)全能、點(diǎn)鈔、電腦打字等)和中短期勞動(dòng)競賽活動(dòng),形成比、學(xué)、趕、幫、超的風(fēng)氣,不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。在全州郵政系統(tǒng)舉行的崗位練功比賽,均取得較好的成績。
3、注重班組文化建設(shè),樹立員工良好的精神風(fēng)貌。我局始終堅(jiān)持加強(qiáng)班組自身的文化建設(shè),運(yùn)用多種形式,開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動(dòng),寓教育于活動(dòng)之中,用牢牢占領(lǐng)員工的思想文化陣地,有效地調(diào)動(dòng)員工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性、創(chuàng)造性。我局還經(jīng)常利用節(jié)假日積極組織員工開展業(yè)務(wù)宣傳、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧救災(zāi)、助殘助學(xué)等社會(huì)公益活動(dòng),。營業(yè)班的全體員工以實(shí)際行動(dòng)努力實(shí)踐“三個(gè)代表”,贏得良好的社會(huì)聲譽(yù),在塑造新世紀(jì)鶴慶郵政美好形象的同時(shí),也為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)發(fā)展的空間。
三、建章立制,完善業(yè)務(wù)辦理流程,實(shí)現(xiàn)一流管理。
我局密切聯(lián)系實(shí)際工作,以方便用戶,提高工作效率為出發(fā)點(diǎn),建立健全、合理、規(guī)范的管理制度,不斷整合、完善各種業(yè)務(wù)辦理流程。
1、結(jié)合本局實(shí)際整合業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程,簡化業(yè)務(wù)受理流程,強(qiáng)化服務(wù)管理,加強(qiáng)前臺(tái)和后臺(tái)的溝通交流,保證服務(wù)時(shí)限與質(zhì)量。并加大業(yè)務(wù)流程處理過程的考核力度,突出對業(yè)務(wù)差錯(cuò)和工序超時(shí)的考核,使企業(yè)各項(xiàng)工作管理形成一個(gè)有力的閉環(huán)。其次是以方便用戶為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,明確各工種間協(xié)作關(guān)系,制定簡明的業(yè)務(wù)操作方法,真正落實(shí)“一臺(tái)清”作業(yè),縮短用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
2、積極推行“三級”追蹤管理制度。對營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)按月進(jìn)行量化考核,與該月服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合進(jìn)行考核定級,實(shí)行“三級”追蹤管理制度。同時(shí)將三級追蹤管理制度與營業(yè)員的考核辦法有機(jī)的結(jié)合起來,不同等級的營業(yè)員執(zhí)行不同等級的計(jì)件系數(shù),充分營造營業(yè)員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平兩方面比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
四、求真務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,創(chuàng)造一流業(yè)績。