智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模精選(九篇)

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第1篇：智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模范文

關(guān)鍵詞：智慧旅游；策略；桂林

智慧旅游是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信和人工智能等新一代信息技術(shù)，以游客需求為中心，使旅游信息和資源得到充分整合和利用，為政府、企業(yè)、公眾等對(duì)象提供高滿意度服務(wù)的旅游新模式。其本質(zhì)就是新一代信息技術(shù)在旅游行業(yè)、旅游服務(wù)中的應(yīng)用，把新一代信息技術(shù)和旅游業(yè)緊密聯(lián)系起來(lái)，貫穿游客在旅游活動(dòng)中的全過(guò)程，提升游客在吃住行游購(gòu)?qiáng)矢髀糜苇h(huán)節(jié)的附加值，進(jìn)而增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。

一、桂林市智慧旅游現(xiàn)狀分析

（一）旅游信息化水平提升快

桂林旅游信息化發(fā)展較早，2000年就已被列入全國(guó)信息化試點(diǎn)城市。利用這一契機(jī)，桂林積極發(fā)展旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)，逐步提升信息化水平，截止2013年桂林市信息消費(fèi)總額就已達(dá)134億元，據(jù)預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年內(nèi)隨著人們需求的不斷增加還會(huì)逐步提升。桂林在發(fā)展旅游信息化建設(shè)的過(guò)程中，分別與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行合作，簽署了“無(wú)線城市”建設(shè)戰(zhàn)略協(xié)議，重點(diǎn)推動(dòng)智慧旅游、智慧酒店、智慧交通、智慧景區(qū)、安防監(jiān)控等工程的建設(shè)，全面提升城市管理效率。這些重點(diǎn)智慧工程的建設(shè)，推進(jìn)了桂林旅游信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善

2011年，桂林被確定為國(guó)家級(jí)工業(yè)化和信息化融合實(shí)驗(yàn)區(qū)。這為桂林智慧城市和智慧旅游的建設(shè)打下了良好的資金基礎(chǔ)和政策組織基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)區(qū)的建立，桂林市進(jìn)一步推進(jìn)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)工作，并對(duì)其工作做出了規(guī)范和整理。近三年，桂林市完成了旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)、云計(jì)算公共服務(wù)平臺(tái)、旅游預(yù)警系統(tǒng)、視頻資源共享平臺(tái)、中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、物流公共服務(wù)平臺(tái)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，建成旅游12301呼叫中心，并成功推出桂林隨身游手機(jī)APP，桂林旅游微博平臺(tái)和微信平臺(tái)，發(fā)行桂林旅游卡。

（三）智慧景區(qū)建設(shè)穩(wěn)健推進(jìn)，智慧優(yōu)勢(shì)日益凸顯

智慧景區(qū)是指通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)自然資源，地理事物，旅游者行為，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)感知，從而增強(qiáng)游客體。桂林作為廣西首批“智慧旅游”試點(diǎn)城市，積極推進(jìn)智慧景區(qū)景點(diǎn)等旅游重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，其中旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程榮獲“2014中國(guó)智慧城市創(chuàng)新獎(jiǎng)”。目前桂林市3A級(jí)以上景區(qū)景點(diǎn)基本覆蓋電子視頻監(jiān)控點(diǎn)，主要對(duì)景區(qū)的車流、人流實(shí)時(shí)監(jiān)控，核實(shí)游客投訴和反應(yīng)問(wèn)題，為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù)。2015年，穿山景區(qū)、鑒山寺、世外桃源、西山石窟景區(qū)等先后加入“驢跡導(dǎo)游”項(xiàng)目，與廣州駭特商務(wù)咨詢有限公司共同打造智慧景區(qū)，這使桂林市智慧景區(qū)的建設(shè)逐漸凸顯。智慧景區(qū)的建設(shè)推進(jìn)了桂林旅游業(yè)加速邁入“智慧旅游時(shí)代”。

（四）在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大

近幾年，隨著社會(huì)的發(fā)展，桂林在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)有了一定的發(fā)展。2014年春節(jié)期間，來(lái)桂林旅游的游客中，通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)站的旅游預(yù)訂量大約占80%，手機(jī)客戶端的預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超100倍。目前80%的旅行社都在網(wǎng)上開(kāi)了網(wǎng)店，為在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)提供了有利載體。2014年桂林與阿里巴巴達(dá)成協(xié)議，開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)的合作，整合景區(qū)景點(diǎn)及酒店的整體營(yíng)銷，推行景區(qū)門票、旅游交通、游客食宿電子化。2014年五一期間，在淘寶網(wǎng)推出“桂林旅游官網(wǎng)旗艦店”。目前，桂林市在整合旅游資源和提升電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，利用微信、微博開(kāi)展旅游營(yíng)銷，深受廣大市民的青睞。

二、桂林市智慧旅游發(fā)展動(dòng)力分析

（一）現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐

近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通訊、寬帶網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實(shí)、云計(jì)算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展，以及移動(dòng)終端設(shè)備的智能化、微型化，為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。桂林市高度重視現(xiàn)代新技術(shù)在旅游行業(yè)中的創(chuàng)新運(yùn)用，不斷完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。“十二五”期間，中國(guó)電信廣西分公司投入30億元來(lái)建設(shè)并完善桂林市信息服務(wù)和通信基礎(chǔ)設(shè)施。2013年全市90%的居民住宅區(qū)有光線寬帶，寬帶用戶規(guī)模已超過(guò)79萬(wàn)戶，其中90%的家庭用戶具備了20兆以上的寬帶連接能力，建成WIFI熱點(diǎn)超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，2015年計(jì)劃建設(shè)和補(bǔ)充智能WIFI熱點(diǎn)3000多個(gè)，并預(yù)計(jì)用三年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)城市光纖化使其總出口寬帶達(dá)300G，這為桂林智慧旅游的發(fā)展提供了載體。

（二）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)支撐

桂林位于廣西西江經(jīng)濟(jì)帶的重要區(qū)域，新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)較好，全市的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力居廣西前列，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭良好。2013年12月，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在桂林投資240億元建設(shè)文化旅游城項(xiàng)目，為桂林智慧旅游的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。2014年桂林全市生產(chǎn)總值達(dá)1786.65億元，增長(zhǎng)8%，旅游收入420.30億元，同比增長(zhǎng)20.6%。截止2014年，桂林市人均可支配收入達(dá)26811元，農(nóng)村人均純收入9431元，都居廣西的第二位。桂林市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展和市民收入水平的提高為其智慧旅游的推進(jìn)起支撐和重要的推動(dòng)作用。

（三）旅游資源豐富

旅游資源是旅游產(chǎn)品的載體，桂林市旅游資源豐富，桂林自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，人文歷史文化資源多樣，擁有世界上發(fā)育最典型的巖溶地貌，是喀斯特地貌的代表，奇峰異洞，水資源豐富，形成了桂林獨(dú)特的山石溶洞和水文化資源。截止到2013年8月，桂林擁有5A級(jí)景區(qū)3個(gè)，4A級(jí)景區(qū)26個(gè)，3A級(jí)景區(qū)13個(gè)，獨(dú)秀峰?王城景區(qū)進(jìn)入國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)行列，新增4A級(jí)景區(qū)3家。桂林旅游景點(diǎn)多樣，而且旅游資源分布相對(duì)聚集。桂林旅游資源的豐富多樣及相對(duì)聚集，為其發(fā)展智慧旅游奠定了基礎(chǔ)。

（四）旅游市場(chǎng)需求大

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機(jī)、ipad等智能設(shè)備的快速發(fā)展，旅游者的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生變化，在線旅游成為生機(jī)勃發(fā)的市場(chǎng)。圖2為2008-2014年中國(guó)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)交易情況，分析得出，近幾年國(guó)內(nèi)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)發(fā)展良好并且規(guī)模不斷擴(kuò)大，2014年在線旅游市場(chǎng)交易額達(dá)2772.9億元，增長(zhǎng)速率達(dá)27.1%。在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)發(fā)展空間大，增長(zhǎng)速度快。截至2014年12月，在線預(yù)訂過(guò)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)2.22億，同比增長(zhǎng)22.7%，其中手機(jī)預(yù)訂用戶1.34億。目前中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.57億，隨著手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用的普遍性及網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，在線旅游預(yù)訂便捷性的日益凸顯，游客對(duì)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)的需求也會(huì)日益增加，這為智慧旅游的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2013年桂林市電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息消費(fèi)額達(dá)93億元。信息消費(fèi)額的不斷增長(zhǎng)，可以看出游客對(duì)信息需求不斷提升。圖3為近7年桂林市游客接待量情況，接待游客總數(shù)從2008年的1626.9萬(wàn)人次增加到2014年3871.16萬(wàn)人次，平均增長(zhǎng)率達(dá)到了14.26%。游客對(duì)旅游信息的需求為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供了載體，而游客接待總量的不斷上升，直接為桂林市智慧旅游的市場(chǎng)發(fā)展提供了有利條件。

（五）交通便利，可進(jìn)入性強(qiáng)

桂林處于廣西的東北部，是溝通東西、連接南北、聯(lián)系沿海和內(nèi)陸的重要城市。交通條件便利，其中兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)是桂林疏通國(guó)內(nèi)外游客的重要樞紐，有30多家航空公司，通航國(guó)際國(guó)內(nèi)50多個(gè)城市，為國(guó)內(nèi)外游客到桂林旅游帶來(lái)了便利。湘桂高速和貴廣高速的建設(shè)，為桂林市交通帶來(lái)便利，拓寬了桂林的旅游市場(chǎng)范圍。2013年12月，高鐵在桂林市正式運(yùn)營(yíng)，縮短了游客花在交通上的時(shí)間，這為桂林市旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更好的發(fā)展機(jī)遇，其中廣州，深圳、珠海、長(zhǎng)沙、衡陽(yáng)、等城市將被列入桂林周末休閑的行列。隨著桂林高鐵的完全開(kāi)通，新的交通優(yōu)勢(shì)將會(huì)把上海、杭州、武漢、南昌、廈門等城市也會(huì)被納入桂林市區(qū)域旅游格局。高鐵的運(yùn)輸會(huì)帶來(lái)大量的旅游者，優(yōu)越的地理位置也有助于桂林成為國(guó)際旅游集散地，為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供更多有利的交通條件。

（六）政策優(yōu)勢(shì)及政府的參與

為了適應(yīng)市場(chǎng)從“數(shù)量需求向品質(zhì)需求”的轉(zhuǎn)變，國(guó)家將桂林市批復(fù)為“桂林國(guó)家旅游綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)”，并投入了大量的資金與智力為桂林市的轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行量體裁衣的打造，作為示范區(qū)引導(dǎo)其他旅游目的地的規(guī)劃發(fā)展?！肮鹆謬?guó)家旅游綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)”讓桂林旅游業(yè)二次創(chuàng)業(yè)獲得了良好的契機(jī)，楣鵒種腔勐糜蔚姆⒄固峁┝死條件。政府主導(dǎo)是桂林市發(fā)展智慧旅游的基礎(chǔ)性政策，桂林市各級(jí)政府對(duì)旅游業(yè)實(shí)行了統(tǒng)一的規(guī)劃、指導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)，并爭(zhēng)取用四年的時(shí)間及到2019年全面建成以“智慧旅游”為特色的現(xiàn)代旅游示范城市。政府的參與與支持為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供了理論與實(shí)踐支持。

第2篇：智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模范文

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模包括桌面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模之和。其中，桌面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模主要包括網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、B2B電子商務(wù)、旅行預(yù)訂等）、網(wǎng)上招聘、域名主機(jī)、電子支付等行業(yè)收入。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模包括移動(dòng)增值、移動(dòng)電子商務(wù)、手機(jī)廣告、手機(jī)游戲、手機(jī)搜索等行業(yè)收入。

電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模包括B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收規(guī)模、在線旅游市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（B2C和C2C）運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收規(guī)模。

B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

B2B電子商務(wù)廣義上是指通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易，結(jié)合中國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，報(bào)告研究的B2B電子商務(wù)主要指通過(guò)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)在企業(yè)間進(jìn)行的交易。

根據(jù)貿(mào)易主導(dǎo)主體可分為大型企業(yè)B2B電子商務(wù)交易和中小型企業(yè)B2B電子商務(wù)交易。根據(jù)貿(mào)易類型可分為國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)交易（B2B內(nèi)貿(mào)）和國(guó)際B2B電子商務(wù)交易（B2B外貿(mào)）。

電子商務(wù)B2B市場(chǎng)規(guī)模是指各電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)B2B相關(guān)業(yè)務(wù)獲得的營(yíng)收規(guī)模。

中小企業(yè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)：廣義的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》，只要滿足以下三個(gè)條件之一即為中小企業(yè)：工人數(shù)2000人以下、年銷售額3億元以下、資產(chǎn)總額4億元以下。本報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)為：在廣義的中小企業(yè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件的為中小企業(yè)：企業(yè)銷售半徑大于300公里和員工人數(shù)大于等于3人。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模

在線旅游市場(chǎng)規(guī)模

在線旅游是指旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話向旅游服務(wù)提供商預(yù)訂機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品等旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)。結(jié)合中國(guó)在線旅游的現(xiàn)狀，從在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站查詢，并通過(guò)Call Center預(yù)訂成功的交易，也算做在線旅游交易?？煞譃樵诰€機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)、在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)、在線度假產(chǎn)品預(yù)訂市場(chǎng)。

在線旅游市場(chǎng)規(guī)模指第三方在線旅游服務(wù)商（Online Travel Agency，簡(jiǎn)稱OTA）在網(wǎng)絡(luò)旅游資源分銷過(guò)程中所獲得的分銷傭金提成及其他旅游服務(wù)收入。

網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模，即中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品及服務(wù)支付費(fèi)用的總和。

電子支付

用戶通過(guò)電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。

第三方支付

獨(dú)立于電子商務(wù)商戶和銀行，為商戶和消費(fèi)者（在交易過(guò)程中，消費(fèi)者可能是其他商戶）提供支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

在線視頻

以流媒體為播放格式，可以實(shí)現(xiàn)在線直播或點(diǎn)播的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

在線視頻市場(chǎng)規(guī)模

定義為在線視頻運(yùn)營(yíng)商從網(wǎng)絡(luò)視頻相關(guān)業(yè)務(wù)中獲得的營(yíng)收之和，包括企業(yè)付費(fèi)規(guī)模和用戶付費(fèi)規(guī)模兩部分。

艾瑞數(shù)據(jù)產(chǎn)品概念定義

月度覆蓋人數(shù)：該月中，該網(wǎng)站或軟件的獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)或軟件的使用者數(shù)量，用戶重復(fù)訪問(wèn)或使用只計(jì)1人。

月度覆蓋人數(shù)比例：該月中，該網(wǎng)站或軟件覆蓋人數(shù)占該類所有網(wǎng)站或軟件覆蓋人數(shù)的比例。

月度總使用次數(shù)：該月中，所有用戶使用該軟件的總次數(shù)。

人均月度使用次數(shù)：該月中，平均每用戶使用該軟件的次數(shù)。

人均月度使用天數(shù)：該月中，平均每用戶啟動(dòng)該軟件的天次。

有效使用時(shí)間：指程序運(yùn)行后，處于前臺(tái)激活狀態(tài)的時(shí)間。

II．上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀概述

上海在全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)中處于領(lǐng)先位置，用戶方面，上?，F(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)用戶1200萬(wàn)左右，占2300萬(wàn)常駐人口的一半以上，具有高學(xué)歷，高收入，年齡分布廣泛的特點(diǎn)。此外，上海自由開(kāi)放的環(huán)境吸引了全國(guó)乃至全球的資本市場(chǎng)入駐，使得上海成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)文化中心以及亞洲金融貿(mào)易中心，上海投資環(huán)境優(yōu)勢(shì)雄踞全國(guó)第一。

上海的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力突出并且擁有全國(guó)最好的投資市場(chǎng)的環(huán)境，使得各垂直細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)先行者大多都在上海起步， 比如盛大網(wǎng)絡(luò)、攜程、前程無(wú)憂、土豆等企業(yè)，它們都是各自領(lǐng)域中里程碑式的企業(yè)。

電子商務(wù)行業(yè)：上海擁有1號(hào)店、麥考林、新蛋網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)等，它們?cè)诟髯灶愋偷碾娮由虅?wù)網(wǎng)站中都處于領(lǐng)先地位。上海作為整體經(jīng)濟(jì)水平領(lǐng)先全國(guó)的城市，城市人均的消費(fèi)能力強(qiáng)，這為電子商務(wù)在上海的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間，由此上海也催生了一批電子商務(wù)行業(yè)中早期的入行著。上海自由開(kāi)放的環(huán)境也為國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)在中國(guó)提供了土壤，新蛋網(wǎng)就是其中典型的例子，外資企業(yè)的進(jìn)入提高了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，同時(shí)為中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化，并且引入國(guó)外電子商務(wù)先進(jìn)的物流理念、商業(yè)運(yùn)作等優(yōu)勢(shì)。除此之外，上海獨(dú)特的創(chuàng)新理念還開(kāi)創(chuàng)出新的電子商務(wù)商業(yè)模式，1號(hào)店就是最好的例子，以大品種、快消品的方式切入，把控用戶需求的同時(shí)也解決了大品種商品體積大、分量重等難題。上海開(kāi)放、創(chuàng)新、高經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)為電子商務(wù)行業(yè)孕育出一批獨(dú)具特色的典型企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)：上海擁有幾家大型的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)公司如盛大、巨人、九城等行業(yè)上市公司，上海的環(huán)境對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)有利有弊。上海的不足之處在于兩點(diǎn)，第一是游戲技術(shù)人員需求缺口龐大，第二是上海物價(jià)和高人力成本的限制，從全國(guó)整體上看略遜于其他地區(qū)。上海同樣擁有其他城市不具備的優(yōu)勢(shì)，豐富的媒體資源和廣告主資源推動(dòng)了上海網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的發(fā)展，如ChinaJoy等展會(huì)。

金融服務(wù)與支付行業(yè)：上海作為中國(guó)第一大經(jīng)濟(jì)金融中心為這兩個(gè)行業(yè)注入豐富的企業(yè)客戶資源和廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間，成就了一批行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)，如銀聯(lián)、快錢、大智慧、東方財(cái)富網(wǎng)等企業(yè)。在金融服務(wù)行業(yè)方面，上海經(jīng)濟(jì)金融中心環(huán)境與寬松的政策給予金融服務(wù)行業(yè)足夠的發(fā)展空間和優(yōu)勢(shì)。支付行業(yè)方面，上海主要以企業(yè)客戶為主，機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多。

視頻行業(yè)：上海擁有全國(guó)近半數(shù)的在線視頻運(yùn)營(yíng)商以及全國(guó)最大的IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)營(yíng)商百視通，尤其是百視通，通過(guò)與銀聯(lián)的合作，成立了專注于解決電視支付的企業(yè)—銀視通，打通了電視支付通道，為未來(lái)上海視頻行業(yè)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，在主管部門的大力推動(dòng)下，還成立了以視頻為核心功能的上海紫竹高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，為行業(yè)發(fā)展提供全方面服務(wù)。

III. 報(bào)告正文

1. 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)

2011年預(yù)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)份額進(jìn)一步提升，網(wǎng)絡(luò)游戲份額進(jìn)一步萎縮

在艾瑞咨詢對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分類中，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)游戲依舊占據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的半壁江山。其中，2010年，電子商務(wù)市場(chǎng)份額由09年的25.8%增至33.6%，躍居行業(yè)首位；網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)份額下降4.9個(gè)百分點(diǎn)，持續(xù)萎縮。網(wǎng)絡(luò)廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎以13.5%、12.8%、7.1%分列3至5位。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，其在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)份額中的比例也將持續(xù)增長(zhǎng)，而同時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲份額將進(jìn)一步萎縮。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正從萌芽期向成長(zhǎng)期過(guò)渡，智能移動(dòng)終端的普及以及移動(dòng)支付方案優(yōu)化解決，降低了用戶支付門檻，促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。2011年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資筆數(shù)占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)投融資筆數(shù)的17%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的投融資熱度正在延續(xù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式也在不斷嘗試，營(yíng)銷和電商成為其中重要的部分，促進(jìn)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。2011年移動(dòng)電商與移動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模較2010年分別同比增長(zhǎng)了416.2%和101.7%。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)份額中的比例也將持續(xù)增長(zhǎng)。

1.2 2011年上?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

盛大游戲占首位，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)異軍突起，生活信息服務(wù)類企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

2011年上?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)總收入TOP10中，盛大集團(tuán)以66億元的年收入占據(jù)榜首，一號(hào)店、易迅網(wǎng)、新蛋網(wǎng)與麥考林等四家網(wǎng)購(gòu)企業(yè)分列第三、第四、第七和第十位。伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，眾多網(wǎng)購(gòu)也快速發(fā)展，這次榜單中有四家網(wǎng)購(gòu)企業(yè)進(jìn)入前十就是很好的例證。這些網(wǎng)購(gòu)企業(yè)分別依托其細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)，綜合業(yè)務(wù)發(fā)展，使得自己在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中占有一席之地。

攜程以37.3億元的年收入位居榜單第二。前程無(wú)憂、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)分別位列第八和第九位。這些企業(yè)分別提供旅游信息、招聘信息與本地消費(fèi)平臺(tái)。這些企業(yè)迎合市場(chǎng)需求，將眾多線下生活需求轉(zhuǎn)移至線上交易，并獲得良好發(fā)展。但是，另一方面，這些企業(yè)也正面臨著其他巨頭企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與其他細(xì)分行業(yè)壓縮市場(chǎng)的壓力。攜程網(wǎng)在不斷開(kāi)展新業(yè)務(wù)，尋找新收入增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，在2011年4月，成立酒店點(diǎn)評(píng)平臺(tái)驢評(píng)網(wǎng)，朝多元化發(fā)展。中房信提供中國(guó)房地產(chǎn)信息綜合服務(wù)，2011年總收入為15.2億元，排名第六。

2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)核心細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

2.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

2.1.1 上海電子商務(wù)用戶特點(diǎn)

2011年上海市網(wǎng)購(gòu)用戶年齡分布

2011年上海市網(wǎng)購(gòu)用戶中，28.4%的用戶是25-30歲的人群，19-24歲的占27.2%，占比第三的用戶人群為31-35歲，比重為14.0%。

艾瑞分析認(rèn)為，上海市網(wǎng)購(gòu)用戶的年齡段主要分布在19-40歲之間，這和該人群的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度有關(guān)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

2.2.1 上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶特點(diǎn)

2011年上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶年齡分布

2011年上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中，53.8%的用戶是18歲以下人群，18-24歲占19.2%，除此之外，40歲以上人群占8.1%成為占比第三的用戶群體。

艾瑞分析認(rèn)為，上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶低齡化特征明顯，從網(wǎng)絡(luò)游戲年齡結(jié)構(gòu)比率上較全國(guó)有所不同，進(jìn)入就業(yè)期的用戶人群在網(wǎng)絡(luò)游戲上投入的精力相對(duì)較小，以學(xué)生用戶為主。

2.3 金融服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

2.3.1 上海金融服務(wù)用戶特點(diǎn)

2011年上海金融服務(wù)用戶年齡分布

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶行為監(jiān)測(cè)工具iUserTracker的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2012年3月上海金融服務(wù)用戶以19至30歲的年輕人為主，其中19-24歲的用戶為27.2%，25-30歲的用戶為24.2%。值得注意的是，18歲及以下的用戶比例為10.6%。

上海金融服務(wù)用戶年齡結(jié)構(gòu)良好，適宜上海金融服務(wù)后續(xù)用戶規(guī)模增長(zhǎng)。18歲及以下的上海金融用戶基本是由于網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，從而催生了其網(wǎng)上銀行的開(kāi)辦；同時(shí)，其他金融服務(wù)也有向低齡人群滲透的傾向。19至30歲的上海金融用戶，網(wǎng)銀、資訊、基金證券保險(xiǎn)等需求兼而有之，因此，該比例人口較多。這部分人群在自身習(xí)慣養(yǎng)成的同時(shí)，會(huì)潛移默化地?cái)U(kuò)大其影響至其父母輩或子女輩。在未來(lái)，新生代對(duì)于新事物的接受力增強(qiáng)，同時(shí)受到其上代的影響，上海金融用戶規(guī)模將有整體的良好發(fā)展。

2.4 支付行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

2.4.1 上海支付行業(yè)特點(diǎn)

從業(yè)企業(yè)特征：機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，企業(yè)客戶為主

目前上海支付行業(yè)主要呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)種類齊全；以獨(dú)立的第三方支付公司為主；以B2C和B2B業(yè)務(wù)為主。從機(jī)構(gòu)數(shù)量來(lái)看，目前已獲牌照的101家支付企業(yè)中位于上海的最多，有34家，占比33.7%；其次為北京，有24家，占比23.8%；第三為廣東，有14家，占比13.9%。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇上來(lái)看，目前上海支付企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展B2C和B2B業(yè)務(wù)，圍繞企業(yè)客戶，在原有的線下業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，引入與行業(yè)、企業(yè)商務(wù)流程，推行業(yè)解決方案和金融綜合支付服務(wù)。但從個(gè)人端和整體市場(chǎng)的影響力來(lái)看，支付寶和財(cái)付通的滲透率遙遙領(lǐng)先于上海本地支付企業(yè)，因此，未來(lái)上海支付企業(yè)應(yīng)加大企業(yè)品牌建設(shè)和推廣力度。

市場(chǎng)環(huán)境特征：經(jīng)濟(jì)金融中心，寬松的政策環(huán)境

上海作為中國(guó)第一大經(jīng)濟(jì)金融中心，聚集了中國(guó)最大規(guī)模的工、商企業(yè)，囊括了全國(guó)所有的金融市場(chǎng)要素，這為支付企業(yè)提供了豐富的企業(yè)客戶資源和廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。同時(shí)，上海政府在金融、工商、稅務(wù)等多方面給予了支付企業(yè)極大的政策支持，幫助支付企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)發(fā)創(chuàng)新支付產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)造行業(yè)健康發(fā)展環(huán)境。2011年3月2日，上海市金融辦、經(jīng)濟(jì)信息化委、商務(wù)委、人民銀行上海分行聯(lián)合了《關(guān)于促進(jìn)本市第三方支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，明確了扶持第三方支付企業(yè)發(fā)展的政策。首先是資金支持，規(guī)劃一定的資金用于支持符合條件的第三方支付企業(yè)的發(fā)展；其次是鼓勵(lì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、政府行政事業(yè)單位和公共服務(wù)等領(lǐng)域積極應(yīng)用電子支付平臺(tái)，拓展第三方支付的行業(yè)應(yīng)用；第三是對(duì)符合條件的第三方支付企業(yè)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)、高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化等資質(zhì)認(rèn)定，以便其享受相關(guān)優(yōu)惠政策。

用戶環(huán)境特征：整體收入較高，創(chuàng)新支付方式推進(jìn)乏力

通過(guò)對(duì)比全國(guó)支付用戶的基本屬性可以發(fā)現(xiàn)，上海地區(qū)用戶整體收入水平較高，通過(guò)第三方支付月均支付金額也較高。但在第三方支付方式的選擇上更傾向于傳統(tǒng)的信用卡和借記卡網(wǎng)上支付方式，以移動(dòng)支付和快捷支付為代表的創(chuàng)新支付方式推廣乏力。這一方面受限于上海地區(qū)支付企業(yè)個(gè)人端創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣力度不足；同時(shí)也與上海地區(qū)用戶理性消費(fèi)觀念更為強(qiáng)烈有關(guān)。然而從消費(fèi)者期待使用的支付方式類別來(lái)看，隨著移動(dòng)支付安全的提升和支付環(huán)境的完善，未來(lái)手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)近端刷卡以及移動(dòng)POS機(jī)支付等創(chuàng)新支付方式在上海地區(qū)將迎來(lái)較大的發(fā)展空間。

2.5 在線視頻行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

2.5.1 上海在線視頻行業(yè)特點(diǎn)

從業(yè)企業(yè)特征：行業(yè)的先行者

中國(guó)在線企業(yè)主要分布在上海和北京兩地，上海企業(yè)以土豆、PPTV、PPS、樂(lè)視等企業(yè)為代表，其中土豆是中國(guó)最早的垂直視頻網(wǎng)站；而PPTV和PPS則是中國(guó)成立最早，用戶量最大的P2P客戶端提供商；樂(lè)視則在版權(quán)營(yíng)銷方面突出，是中國(guó)唯一一家核心收入來(lái)源來(lái)版權(quán)分銷的企業(yè)，可見(jiàn)上海企業(yè)在創(chuàng)新性和運(yùn)營(yíng)上有著極高的敏銳度。隨著移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，上海企業(yè)在這一領(lǐng)域也走在了行業(yè)的前列，目前土豆是中國(guó)視頻企業(yè)中手機(jī)端業(yè)務(wù)收入最高的企業(yè)之一，PPTV的APP市場(chǎng)占有率處于全行業(yè)第一。

市場(chǎng)環(huán)境特征：產(chǎn)業(yè)上下游聚集 集群效應(yīng)明顯

隨著中國(guó)在線視頻行業(yè)的發(fā)展，視頻運(yùn)營(yíng)商正在逐步向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游滲透，尤其為了降低版權(quán)購(gòu)買成本，各大企業(yè)都開(kāi)始布局影視內(nèi)容制作發(fā)行業(yè)務(wù)。上海無(wú)論是在影視制作還是發(fā)行，均是全國(guó)的聚集地，同時(shí)，上海紫竹高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)是全國(guó)第一家高科技的視頻基地，為視頻企業(yè)在上海生根發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

用戶環(huán)境特征：需求明確精準(zhǔn) 對(duì)新技術(shù)接受度高

上海地區(qū)各項(xiàng)新媒體業(yè)務(wù)發(fā)展處于全國(guó)領(lǐng)先位置，無(wú)論是IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視、移動(dòng)電視等業(yè)務(wù)的用戶量和滲透率均為全國(guó)第一，這一方面是依托于百視通和SMG在新媒體開(kāi)拓上作出的努力，另一方面與上海用戶對(duì)新技術(shù)、新應(yīng)用的接受程度很高有關(guān)。上海作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，用戶的收視終端也是全國(guó)最先進(jìn)的，這催生了高清電視、付費(fèi)電視等業(yè)務(wù)的發(fā)展，為全國(guó)視頻新業(yè)務(wù)開(kāi)拓提供了良好的先行試驗(yàn)環(huán)境。同時(shí)，由于上海用戶的生活節(jié)奏很快，這也決定了上海用戶在視頻上的黏性較低，沒(méi)有大段的收視時(shí)長(zhǎng)，因此上海用戶的碎片化特征也比較明顯，這決定了移動(dòng)視頻和短視頻在上海在發(fā)展更快于全國(guó)其他地區(qū)。

上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)總結(jié)

3.1 上海發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)

縱觀上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，主要具備以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

1） 良好的工業(yè)基礎(chǔ)以及文化氛圍是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的肥沃土壤。

作為“兩中心，一龍頭”，上海的工業(yè)化程度領(lǐng)先全國(guó)，信息化建設(shè)的推進(jìn)有條不紊。在此基礎(chǔ)之上，上?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶普及率在全國(guó)處于領(lǐng)先水平，這給上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了龐大的用戶規(guī)模。

并且，上海作為一個(gè)時(shí)尚之都，文化氛圍濃厚，上海市民的經(jīng)濟(jì)能力、接受能力以及消費(fèi)欲望相對(duì)較高，將來(lái)普通用戶的信息消費(fèi)愿望也會(huì)非常強(qiáng)烈，依靠這些優(yōu)勢(shì)必將創(chuàng)造出大量的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2）靈活的市場(chǎng)環(huán)境以及政策配套是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障。

上海作為中國(guó)的金融貿(mào)易物流中心，擁有健全的富有彈性的金融市場(chǎng)體系和強(qiáng)大的物流運(yùn)輸能力，這就使得網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)以及電子商務(wù)能夠充分依托這些豐富的企業(yè)客戶資源和廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間快速地進(jìn)行成長(zhǎng)。

并且上海市政府在金融、工商、稅務(wù)等多方面都給予這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了寬松的政策環(huán)境，幫助這些公司能夠更好更快地進(jìn)行發(fā)展。

3）領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及人才儲(chǔ)備是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力支撐。

上海擁有健全的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及規(guī)模巨大的有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)群體， 各行各業(yè)的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較好，與其他城市相比， 上海具有良好的城市功能空間布局，并且有線電視網(wǎng)絡(luò)相對(duì)集中， 通過(guò)有線電視可以發(fā)展許多嘗試性的數(shù)字、模擬混合的有線網(wǎng)絡(luò)。此外，未來(lái)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)也將日益發(fā)達(dá)，信息化的建設(shè)引起了政府、企業(yè)、民眾等各界的高度重視， 在這樣的氛圍中必能迅速推進(jìn)信息化進(jìn)程，為上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦。

上海最為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心，吸引并且培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀人才，也創(chuàng)造了大量的高新技術(shù)，同時(shí)直接引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，國(guó)內(nèi)外IT 行業(yè)人公司都在上海設(shè)立自己的分公司或子公司， 并且看好上海的未來(lái)信息化發(fā)展。

第3篇：智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模范文

1引言

旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過(guò)開(kāi)發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合。我國(guó)自然資源豐富、歷史文化厚重，給我們開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品提供了得天獨(dú)厚的資源。通過(guò)充分開(kāi)發(fā)利用這些資源一方面可以促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生，解決就業(yè)，另一方面通過(guò)開(kāi)發(fā)與保護(hù)可以維護(hù)好當(dāng)?shù)氐淖匀痪坝^、傳播歷史文化。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)壓力下行的情況下，各地均謀求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)展旅游業(yè)被各地政府、企業(yè)乃至個(gè)人寄予厚望。

2我國(guó)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及問(wèn)題

21旅游產(chǎn)品日趨多樣化和創(chuàng)意化，但整體質(zhì)量參差不齊

現(xiàn)階段，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游產(chǎn)品形式越來(lái)越豐富多樣，工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、體育旅游、養(yǎng)老旅游、智慧旅游、海島旅游等紛紛推出。人們旅游出行意愿更加強(qiáng)烈，各地政府和企業(yè)為搶占旅游經(jīng)濟(jì)，紛紛投資建設(shè)本土旅游景點(diǎn)，然而，部分地區(qū)由于歷史文化薄弱、自然景觀缺乏獨(dú)特性并不受到旅游者的歡迎，造成巨額投資的浪費(fèi)，各地普遍暴露出的工程爛尾、旅游景區(qū)開(kāi)放后無(wú)人問(wèn)津等現(xiàn)象。而提出的各種繁雜的新旅游產(chǎn)品概念，在產(chǎn)品內(nèi)容實(shí)質(zhì)上也與傳統(tǒng)無(wú)異，總體質(zhì)量參差不齊。

22從市場(chǎng)定位來(lái)看，中低檔旅游產(chǎn)品居多，而國(guó)際化產(chǎn)品較少

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品以中低檔旅游產(chǎn)品為主，高檔旅游產(chǎn)品比較少，整體水平不高。國(guó)際化產(chǎn)品更少，不能進(jìn)入國(guó)際旅游的主流消費(fèi)市場(chǎng)。這跟我國(guó)民眾的收入水平、消費(fèi)習(xí)慣，國(guó)家的地緣位置有較強(qiáng)的關(guān)系。雖然近幾年我國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張迅速，但民眾青睞于低價(jià)團(tuán)，導(dǎo)致購(gòu)物團(tuán)等旅游產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)，旅游產(chǎn)品內(nèi)容模糊，旅游行程緊張，難以給旅游者提供實(shí)實(shí)在在休閑的體驗(yàn)。而由于地理位置關(guān)系，我國(guó)吸引的國(guó)際旅游者以日韓美、中國(guó)港臺(tái)澳等為主，對(duì)歐洲等旅游人口輸出國(guó)吸引力不夠，國(guó)際化產(chǎn)品較少。

23從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程度來(lái)看，缺乏較新型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

我國(guó)國(guó)土資源遼闊，自然景觀得天獨(dú)厚，然而旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)于集中，目前幾乎都集中在東中部地區(qū)，廣大西部地區(qū)開(kāi)發(fā)程度相當(dāng)?shù)?，目前騎行川藏線等的火熱正是說(shuō)明市場(chǎng)的需求正在朝著個(gè)人化方向發(fā)展，然而由于開(kāi)發(fā)投資西部旅游資金巨大，回收期長(zhǎng)，鮮有企業(yè)及個(gè)人愿意投資，而狩獵等體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品也由于我國(guó)缺乏足夠的自然物種數(shù)量而沒(méi)能得到開(kāi)發(fā)。近年，韓國(guó)濟(jì)州島、印尼巴厘島、馬爾代夫等海島游火爆市場(chǎng)，得到國(guó)人的青睞，我國(guó)海洋線漫長(zhǎng)，面積超過(guò)500平方米的島嶼就有6536個(gè)，許多仍處于無(wú)人居住區(qū)、自然景觀獨(dú)特，卻嚴(yán)重缺乏開(kāi)發(fā)，未能充分捕捉海島游等市場(chǎng)需求。

24市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)薄弱，產(chǎn)品缺乏特色，品牌意識(shí)淡漠

與國(guó)外旅游業(yè)對(duì)比，我國(guó)旅游產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中往往不注重進(jìn)行旅游市場(chǎng)和旅游消費(fèi)者的調(diào)查，而是靠主觀判斷、盲目跟風(fēng)，缺乏個(gè)性、創(chuàng)意性產(chǎn)品。由于我國(guó)人口大多數(shù)集中在東中部地區(qū)，景區(qū)設(shè)計(jì)生搬硬套，進(jìn)入任意景區(qū)基本就是景點(diǎn)+美食街+紀(jì)念品購(gòu)物街+節(jié)目表演組成，其中美食街和紀(jì)念品的種類幾乎在全國(guó)各地的景區(qū)都一樣，尤其缺乏結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)的產(chǎn)品，讓旅游者消費(fèi)一次就沒(méi)有第二次消費(fèi)的沖動(dòng)。而旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品、路線上也缺乏獨(dú)特性，每家旅行社的旅游產(chǎn)品幾乎都一樣，這加劇了市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，例如低價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致游客的旅游體驗(yàn)欠佳。

3我國(guó)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的對(duì)策

31在政策上給予開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品支持

雖然我國(guó)旅游業(yè)在全國(guó)得到不同程度的發(fā)展，但差異巨大，國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的政策進(jìn)行扶持。允許并支持有條件、有實(shí)力的企業(yè)及個(gè)人投資開(kāi)發(fā)無(wú)人島礁，發(fā)展旅游業(yè)，扶持一些企業(yè)在西部投資建設(shè)??具特色的沙漠旅游、戈壁旅游、荒漠旅游，并做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。在企業(yè)投資建設(shè)旅游景區(qū)上予以把關(guān)，發(fā)現(xiàn)爛尾、景區(qū)開(kāi)放后無(wú)人問(wèn)津等現(xiàn)象要予以積極的協(xié)助、對(duì)癥下藥解決問(wèn)題。

32對(duì)旅游資源進(jìn)行合理配置

在人造景觀等的旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，各地旅游投資互相模仿的低水平重復(fù)建設(shè)的旅游產(chǎn)品非常多，不僅嚴(yán)重阻礙了資源的有效與合理的配置，浪費(fèi)了大量的資金，而且也出現(xiàn)了一些侵權(quán)等現(xiàn)象，比如各地爭(zhēng)相出現(xiàn)的山寨故宮、金字塔、巴黎鐵塔等，幾乎毫無(wú)社會(huì)意義，建設(shè)完工后幾無(wú)人問(wèn)津，游客不埋單，投資資金難以回收，對(duì)企業(yè)及當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境、土地資源等均造成難以彌補(bǔ)的傷害。對(duì)此，政府應(yīng)對(duì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，合理配置社會(huì)資源，在適合的地方打造旅游產(chǎn)品，嚴(yán)格準(zhǔn)入制，對(duì)低端重復(fù)

建設(shè)項(xiàng)目勇于叫停，制止浪費(fèi)。

33規(guī)范旅游市場(chǎng)，建立誠(chéng)信名單

在旅游產(chǎn)品市場(chǎng)上，有的商家為了謀求自身利益，推出低價(jià)團(tuán)，惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致游客上當(dāng)受騙，擾亂旅游市場(chǎng)秩序，影響了整個(gè)旅游市場(chǎng)信譽(yù)，給游客造成經(jīng)濟(jì)和精神損失。對(duì)策政府應(yīng)該嚴(yán)厲打擊不規(guī)范行為，對(duì)旅游景區(qū)宰客等行為零容忍。而對(duì)于一些游客隨意破壞景區(qū)設(shè)施、亂涂亂畫(huà)等行為也應(yīng)該進(jìn)行處罰，建立誠(chéng)信名單。

34增強(qiáng)旅游產(chǎn)品吸引力

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，原有的旅游產(chǎn)品的形象需要重新進(jìn)行策劃和包裝，提高其吸引力，煥發(fā)活力，同時(shí)，加強(qiáng)旅游景區(qū)周邊的交通線路的建設(shè)，使得旅游交通不再成為游客進(jìn)行旅游的障礙。整體旅游產(chǎn)品除了要滿足旅游者在旅游活動(dòng)中心的最基本的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等六大要素的需求外，還需要滿足游客對(duì)地方特色和民族風(fēng)情的好奇，從而打造滿足人們精神需求的旅游產(chǎn)品。

35適度超前，開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品

隨著人們的收入和閑暇的時(shí)間增多，人們對(duì)精神生活的要求越來(lái)越高，因此開(kāi)發(fā)適度超前新型的旅游產(chǎn)品是非常有必要的，隨著人們新的生活方式和消費(fèi)行為方式的變化，適度超前的旅游產(chǎn)品廣受人們的追求。要求旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)出具有多樣化、創(chuàng)意化、復(fù)雜性、交叉性的新型旅游產(chǎn)品。它們不僅滿足了旅游消費(fèi)者進(jìn)行多元化消遣享樂(lè)的需要，也促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。

第4篇：智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模范文

關(guān)鍵詞：發(fā)展現(xiàn)狀 問(wèn)題 意義 思路

中圖分類號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、智慧旅游數(shù)字平臺(tái)背景與發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）背景分析

形勢(shì)：1. 旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要信息化的高效推動(dòng)。 2. 旅游服務(wù)水平提升需要信息化的有效支撐。 3. 區(qū)域旅游和諧發(fā)展需要信息化的可靠保障。 4. 信息技術(shù)不斷演進(jìn)為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了動(dòng)力。

依據(jù)：《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》、《中國(guó)旅游業(yè)“十二五” 信息化發(fā)展規(guī)劃》、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（草案）》和《飯店信息管理標(biāo)準(zhǔn)（草案）》、國(guó)家863重點(diǎn)科研項(xiàng)目《基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字旅游服務(wù)開(kāi)發(fā)及示范系統(tǒng)》、旅游地理信息、旅游遙感信息、旅游衛(wèi)星定位信息等多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)出臺(tái)。

機(jī)遇：國(guó)家局開(kāi)展“智慧旅游”創(chuàng)建工程，對(duì)各類旅游信息化的新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開(kāi)展試點(diǎn)示范。

（二）國(guó)外旅游數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

旅游領(lǐng)域的信息化管理、電子化服務(wù)己成為本世紀(jì)旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游數(shù)字化服務(wù)己經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買支付旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。

早在1998年，美國(guó)就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息、時(shí)間及價(jià)格。1999年，美國(guó)旅游業(yè)已有2%的收入來(lái)源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問(wèn)過(guò)旅游站點(diǎn)。

據(jù)comScore Networks市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，目前全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。從2004年的540億美元增長(zhǎng)到2009年的910億美元，其中Expedia、Priceline、Orbitz、Travelocity四大在線旅行社旅占美國(guó)國(guó)內(nèi)在線市場(chǎng)的97%，預(yù)訂份額游服務(wù)約50%的業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。

旅游業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

（三）國(guó)內(nèi)旅游數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)旅游信息化建設(shè)還處于初級(jí)階段，主要以WEB網(wǎng)站的形式為主，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站旅游相關(guān)信息，完成旅游在線交易。目前比較成熟的有旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及國(guó)家旅游局建設(shè)的金旅工程系統(tǒng)。

1.旅游電子商務(wù)

我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996 年開(kāi)始出現(xiàn)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達(dá) 8000多家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站旅游頻道三大類。

旅游門戶網(wǎng)站典型代表有：新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)等網(wǎng)站的旅游頻道。

專業(yè)網(wǎng)站典型代表有：中青旅網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)。

地區(qū)性網(wǎng)站典型代表有：四川旅游網(wǎng)、大連旅游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等。

隨著在線旅游市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈不斷演變，航空公司、酒店、旅行社等產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商積極利用網(wǎng)站開(kāi)展在線直銷業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂市場(chǎng)急劇增長(zhǎng)，2009年旅游在線預(yù)訂的用戶規(guī)模為3024萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)77.9%；網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為38.9億元，同比增長(zhǎng)32.3%。

這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多數(shù)只利用網(wǎng)絡(luò)介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路，僅僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上機(jī)票及基本網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)。目前我國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還沒(méi)有充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息管理與傳遞的功能，缺少將旅游政務(wù)信息化管理、企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、旅游信息共享的數(shù)字平臺(tái)。

2.國(guó)家金旅工程

“金旅工程”是國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重要組成部分，是旅游部門參與國(guó)家旅游業(yè)信息化建設(shè)的重要項(xiàng)目。規(guī)劃建設(shè)內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫(kù)四個(gè)部分。至2001年建設(shè)以來(lái)，初步完成了國(guó)家旅游局OA系統(tǒng)，目的地營(yíng)銷系統(tǒng)（中國(guó)旅游網(wǎng)china.travel），但是一直以來(lái)只停留在測(cè)試階段，并沒(méi)有大規(guī)模市場(chǎng)化推廣，市場(chǎng)認(rèn)知度低。

（四）現(xiàn)代信息化技術(shù)現(xiàn)狀

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用對(duì)旅游管理、旅游營(yíng)銷和旅游服務(wù)等方面都產(chǎn)生了革命性的影響，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、3G/4G移動(dòng)通信、云計(jì)算技術(shù)、多媒體技術(shù)及數(shù)字旅游技術(shù)為代表的新技術(shù)，為目的地營(yíng)銷模式、旅游文化傳播、旅游資源保護(hù)、旅游各環(huán)節(jié)信息綜合服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)展創(chuàng)新提供了支撐和動(dòng)力。

1.多媒體終端網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

多媒體終端的網(wǎng)絡(luò)接入是數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，今后人們更多地會(huì)使用手機(jī)、數(shù)字電子等多種方式進(jìn)入智慧旅游數(shù)字平臺(tái)。

2.旅游RFID（射頻識(shí)別）電子標(biāo)簽應(yīng)用

游客在集散中心購(gòu)買一個(gè)RFID充值卡，則可以在旅游相關(guān)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)。這些場(chǎng)所中的射頻識(shí)別裝置會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)游客的消費(fèi)情況，并及時(shí)反饋到相關(guān)管理部門的監(jiān)控系統(tǒng)。

通過(guò)與GPS等設(shè)備的結(jié)合，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向游客推薦旅游線路及產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的自助旅游，游客旅游體現(xiàn)信息也能夠通過(guò)平臺(tái)反饋到交流網(wǎng)站，與其他游客分享旅游體驗(yàn)。

3.游客流數(shù)字化管理

每位游客都擁有一個(gè)RFID卡，可以根據(jù)景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)的分布情況，將景區(qū)劃分為相對(duì)獨(dú)立的小區(qū)域，在小區(qū)域一些關(guān)鍵的位置點(diǎn)設(shè)置RFID讀寫(xiě)器，配置多對(duì)天線，將天線配置在門(或是其他關(guān)鍵點(diǎn))的位置，覆蓋關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)游客通過(guò)關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，RFID讀寫(xiě)器通過(guò)不同的天線獲取游客的ID號(hào)，這樣，經(jīng)過(guò)位置點(diǎn)的所有RFID標(biāo)簽都可以通過(guò)讀寫(xiě)器獲取，并在第一時(shí)間將數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)中心。系統(tǒng)根據(jù)讀取信息的結(jié)果判定游客的進(jìn)出，實(shí)時(shí)了解景點(diǎn)的游客分布情況，做到系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

4.旅游資源網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化管理

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是未來(lái)數(shù)字信息化發(fā)展的主要方向，旅游物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將會(huì)為整個(gè)平臺(tái)建設(shè)帶來(lái)翻天覆地的變化。其主要應(yīng)用有旅游RFID（射頻識(shí)別）電子標(biāo)簽、旅游資源網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化管理和游客流數(shù)字化管理等功能。

物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等技術(shù)對(duì)景區(qū)旅游資源的溫度、濕度、負(fù)重程度、色澤度等各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，使得管理者可以對(duì)有需要的資源進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，對(duì)于已經(jīng)受到損害的旅游資源可以直接將監(jiān)測(cè)到的相關(guān)信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行分析，從而獲取相對(duì)具有科學(xué)依據(jù)的解決辦法。

二、我國(guó)旅游城市數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）數(shù)字化平臺(tái)現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)近幾年發(fā)展，我國(guó)旅游城市數(shù)字信息化建設(shè)主要形成了兩大網(wǎng)站平臺(tái)、七個(gè)數(shù)字化管理系統(tǒng)。

兩大網(wǎng)站平臺(tái)分別為：旅游政務(wù)網(wǎng)，主要用于行業(yè)新聞、政務(wù)信息等，及相關(guān)管理部門的鏈接……；旅游網(wǎng)，主要用于旅游相關(guān)的資訊、景區(qū)景點(diǎn)介紹、旅行社線路、整合E龍網(wǎng)站的訂票系統(tǒng)，但是目前除了旅行社線路系統(tǒng)有信息更新外，其他信息內(nèi)容較為陳舊。

七個(gè)數(shù)字化管理系統(tǒng)分別為：局辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅行社年檢系統(tǒng)、旅行社統(tǒng)保系統(tǒng)、旅游財(cái)務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)游信息管理系統(tǒng)、導(dǎo)游培訓(xùn)及考核系統(tǒng)，具體功能如下：

系統(tǒng)名稱 管理部門 主要功能

地市旅游局辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展處 各城市旅游局內(nèi)部收發(fā)文、文件審批、信息溝通

旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展處、景區(qū)飯店處、旅行社管理處 旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集、匯總、分析

旅行社年檢系統(tǒng) 旅行社管理處 對(duì)旅行社進(jìn)行年檢審核

旅行社統(tǒng)保系統(tǒng) 旅游協(xié)會(huì) 辦理對(duì)旅行社及出游客人的統(tǒng)籌保險(xiǎn)的申報(bào)、理賠

旅游財(cái)務(wù)系統(tǒng) 辦公室 旅游企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表收集、匯總、分析

導(dǎo)游信息管理系統(tǒng) 導(dǎo)游服務(wù)中心 導(dǎo)游基本信息、年審信息，導(dǎo)游證IC卡統(tǒng)計(jì)、審批及制作

導(dǎo)游培訓(xùn)及考核系統(tǒng) 導(dǎo)游服務(wù)中心 導(dǎo)游資格考試及導(dǎo)游年審在線審核、在線繳費(fèi)、在線學(xué)習(xí)、在線考試等功能

（二）對(duì)旅游數(shù)字化平臺(tái)的需求調(diào)研

產(chǎn)業(yè)處對(duì)局內(nèi)相關(guān)管理部門對(duì)于旅游數(shù)字化平臺(tái)需求進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果表明，除現(xiàn)有功能外，主要還有六方面的需求，即：景區(qū)、飯店管理系統(tǒng)、旅游營(yíng)銷系統(tǒng)、旅游在線投訴系統(tǒng)、旅游同業(yè)交互系統(tǒng)。

系統(tǒng)名稱 管理部門 主要功能

景區(qū)管理系統(tǒng) 景區(qū)飯店處 對(duì)景區(qū)質(zhì)量、A評(píng)進(jìn)行綜合管理

飯店管理系統(tǒng) 景區(qū)飯店處 對(duì)景區(qū)質(zhì)量、星評(píng)進(jìn)行綜合管理

旅游營(yíng)銷系統(tǒng) 市場(chǎng)處 展示宣傳旅游資源和旅游產(chǎn)品

提供官方監(jiān)管的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)

旅游在線投訴系統(tǒng) 質(zhì)監(jiān)所 實(shí)現(xiàn)在線旅游投訴、公示處理結(jié)果

旅游同業(yè)交互系統(tǒng) 旅游協(xié)會(huì) 提供旅游交流平臺(tái)、信息、資源共享、商機(jī)交流、維護(hù)旅游單位、從業(yè)人員權(quán)益

旅游安全管理系統(tǒng) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展處 對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行安全綜合管理

（三）存在主要問(wèn)題

1.數(shù)字平臺(tái)功能不完善

目前的數(shù)字化系統(tǒng)僅僅只能滿足信息、內(nèi)部文件交流和部分行業(yè)管理等功能，旅游電子商務(wù)、旅游電子資訊幾乎還是空白，旅游數(shù)字化平臺(tái)功能不完善。需要進(jìn)一步完善其信息采集、智能化數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)字商貿(mào)、數(shù)據(jù)分析、全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化集成等功能。

2.現(xiàn)有資源分散，數(shù)據(jù)不能有效連通

現(xiàn)有的七個(gè)管理系統(tǒng)及兩大網(wǎng)站之間相對(duì)獨(dú)立，重復(fù)投資，且各模塊間不能互相連通，數(shù)據(jù)無(wú)法交換，運(yùn)行效率底下。特別是OA系統(tǒng)僅僅只能完成內(nèi)部文件的收發(fā)和信息溝通的工作，不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的整合及對(duì)其他系統(tǒng)內(nèi)部信息進(jìn)行更新、分析和管理，阻礙了信息的有效流通，降低了信息管理的工作效率。

3.平臺(tái)的信息量很小，更新不及時(shí)

現(xiàn)有旅游政務(wù)網(wǎng)主要用于行業(yè)新聞及政務(wù)信息，信息量不大，且更新速度慢。旅游網(wǎng)雖涉及旅游食、住、行、游、購(gòu)、娛多方面內(nèi)容，但是信息更新較慢。旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅行社年檢系統(tǒng)、旅行社統(tǒng)保系統(tǒng)、導(dǎo)游培訓(xùn)及考核系統(tǒng)等多為內(nèi)部管理系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)不對(duì)外開(kāi)放，瀏覽者很難獲取到有用信息。

4.沒(méi)有形成政府、企業(yè)、消費(fèi)者的互動(dòng)機(jī)制

目前現(xiàn)有的數(shù)字化信息系統(tǒng)只能完成由政府向企業(yè)和消費(fèi)者單向信息的功能，企業(yè)和消費(fèi)者只能被動(dòng)接收信息，企業(yè)的意愿和消費(fèi)者的需求很難反饋到政府相對(duì)應(yīng)的管理部門，沒(méi)有形成良好的信息交流、互動(dòng)機(jī)制。

總之，現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)城市旅游數(shù)字平臺(tái)難以適應(yīng)信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高速發(fā)展的旅游需求。

三、建設(shè)旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺(tái)的意義

（一）借助兩型社會(huì)建設(shè)先行先試契機(jī)，推動(dòng)旅游城市旅游數(shù)字化管理建設(shè)

目前全國(guó)還沒(méi)有較為完善出現(xiàn)數(shù)字旅游平臺(tái)系統(tǒng)，借助國(guó)家兩型社會(huì)先行先試契機(jī)，率先在一批旅游城市試點(diǎn)建設(shè)功能完善的智慧旅游數(shù)字平臺(tái)，成為推行旅游數(shù)字化管理的示范城市。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，提高行業(yè)管理水平及工作效率

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵時(shí)期，在這一階段行業(yè)管理部門的決策水平與管理能力尤為重要，通過(guò)智慧旅游數(shù)字平臺(tái)的使用旅游主管部門可以更快捷地獲取旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、獲取更科學(xué)可靠的決策依據(jù)、享受更便捷地信息交流，提升各旅游城市旅游產(chǎn)業(yè)主管部門的管理水平及工作效率。

（三）是“智慧城市”項(xiàng)目建設(shè)的重要組成部分

“智慧城市”旨在推進(jìn)數(shù)字城市建設(shè)，數(shù)字城市管理?！爸腔鄢鞘小表?xiàng)目建設(shè)中會(huì)涉及到城市形象宣傳、旅游資源數(shù)字化管理等方面，這些方面內(nèi)容正好是智慧旅游數(shù)字平臺(tái)正好是主要解決的問(wèn)題。通過(guò)智慧旅游數(shù)字平臺(tái)的建設(shè)是“智慧城市”項(xiàng)目建設(shè)的重要補(bǔ)充。

（四）擴(kuò)大旅游消費(fèi)選擇范圍，開(kāi)拓新的旅游客源市場(chǎng)

旅游數(shù)字平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展，不受地域的限制可以拓展新市場(chǎng)和新的客源為旅游企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。旅游網(wǎng)絡(luò)化必然使消費(fèi)者在網(wǎng)上頻繁接觸到各類旅游信息，將使他們出游觀光的愿望更加強(qiáng)烈，從而造就一個(gè)新型的旅游客源市場(chǎng)。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)先對(duì)向往的旅游目的地一飽眼福，可以激發(fā)更多的潛在旅游者。

（五）提供個(gè)性化、自助式旅游服務(wù)

隨著生活水平的普遍提高，人們對(duì)旅游的需求從“達(dá)到”型，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“舒適、自由”有著極高要求的“個(gè)性化旅游”。數(shù)字旅游平臺(tái)能夠分析每位游客的消費(fèi)偏好，并為其游動(dòng)推送旅游線路及產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)。

四、建設(shè)旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺(tái)的基本思路

（一）構(gòu)架原則

1.與國(guó)家“十二五”規(guī)劃中提出的信息化建設(shè)項(xiàng)目銜接原則

旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)）在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上應(yīng)現(xiàn)在國(guó)家大力發(fā)展的信息化項(xiàng)目主動(dòng)對(duì)接，在數(shù)據(jù)接口上與金旅工程對(duì)接，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)功能上與三網(wǎng)融合工程對(duì)接，新型信息化技術(shù)上與物聯(lián)網(wǎng)工程對(duì)接，空間數(shù)據(jù)共享上與智慧城市項(xiàng)目對(duì)接。

2.充分前瞻、考慮平臺(tái)擴(kuò)展性原則

信息時(shí)代新舊技術(shù)更替非常迅速，因此平臺(tái)在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)充分考慮未來(lái)科技發(fā)展走勢(shì)，架構(gòu)上應(yīng)遵循彈性擴(kuò)展化設(shè)計(jì)原則，為今后平臺(tái)功能的拓展預(yù)留充足的空間。

3.系統(tǒng)功能的智能化原則

平臺(tái)建設(shè)運(yùn)用現(xiàn)有高科技技術(shù)手段，在平臺(tái)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和使用階段都體現(xiàn)信息獲取的智能化、管理決策的智能化、產(chǎn)品購(gòu)買的智能化原則。

4.面向旅游目的地管理的架構(gòu)與運(yùn)作的模式

平臺(tái)架構(gòu)的建設(shè)思路遵循面向旅游目的地管理的原則，平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)架構(gòu)主要針對(duì)各級(jí)城市。由典型旅游城市先行試點(diǎn)運(yùn)行，然后將平臺(tái)采取商業(yè)化運(yùn)作模式出售給其他目的地城市使用。

（二）基本目標(biāo)

以數(shù)字化服務(wù)為特色的區(qū)域現(xiàn)代旅游服務(wù)體系，提高旅游服務(wù)效率。加快構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代旅游方式的信息服務(wù)體系，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)以高效、集約、低碳的方式發(fā)展。

以信息化創(chuàng)新推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)全過(guò)程電子化、旅游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化和旅游服務(wù)管理智能化，率先建設(shè)城市型旅游數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的邁進(jìn)。

（三）功能定位

旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺(tái)應(yīng)建設(shè)為：由旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，手機(jī)信息服務(wù)，旅游呼叫中心、數(shù)字電視、電子地圖等多項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)組成的綜合性智慧旅游數(shù)字應(yīng)用平臺(tái)。

（四）建設(shè)方式

以云計(jì)算等技術(shù)平臺(tái)為核心，實(shí)現(xiàn)旅游信息化資源的集約建設(shè)、按需服務(wù)。聚合IT資源與存儲(chǔ)、計(jì)算能力，形成區(qū)域范圍內(nèi)的虛擬資源池，結(jié)合供應(yīng)鏈、企業(yè)資源管理、在線營(yíng)銷、在線預(yù)訂等專業(yè)化服務(wù)系統(tǒng)，為旅游相關(guān)部門及企業(yè)提供基于網(wǎng)絡(luò)共享的軟硬件環(huán)境和按需使用的應(yīng)用服務(wù)，有效降低利用信息化手段開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資源和技術(shù)壁壘，提升旅游信息化應(yīng)用的研發(fā)與服務(wù)效率。

以數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以旅游一卡通、智能移動(dòng)設(shè)備為服務(wù)終端節(jié)點(diǎn)，支撐跨行業(yè)、跨部門、跨企業(yè)間的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)旅游資源網(wǎng)上營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品分銷、電子支付與認(rèn)證、資訊導(dǎo)游服務(wù)提供和投訴建議受理反饋的一體化服務(wù)體系，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、3G和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為游客提供虛擬旅游、位置服務(wù)、智能導(dǎo)覽等現(xiàn)代科技旅游服務(wù)體驗(yàn)，帶動(dòng)娛樂(lè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、文化體育等行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)旅游小城鎮(zhèn)和新農(nóng)村建設(shè)。

五、旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺(tái)初步構(gòu)架

旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺(tái)分為：旅游政務(wù)系統(tǒng)、旅游門戶網(wǎng)站、旅游移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、旅游數(shù)據(jù)庫(kù)四大功能模塊。其結(jié)構(gòu)圖如下：

（一）旅游政務(wù)系統(tǒng)

旅游政務(wù)系統(tǒng)是面向各旅游城市旅游局的數(shù)字化信息管理平臺(tái)，其中包括政務(wù)信息的網(wǎng)站、內(nèi)部的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及各行業(yè)的管理系統(tǒng)構(gòu)成。

1.OA辦公系統(tǒng)―內(nèi)部公文處理、信息、日常辦公管理等。

2.旅游政務(wù)網(wǎng)―政務(wù)公開(kāi)、辦事指南和在線服務(wù)功能。

3.業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)―旅行社監(jiān)管系統(tǒng)，導(dǎo)游管理系統(tǒng)，景區(qū)管理系統(tǒng)，飯店統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)，假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)等。

4.公眾旅游評(píng)價(jià)反饋和投訴―建立旅游目的地游客滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)系統(tǒng)，完善游客信息反饋分析機(jī)制，客觀、動(dòng)態(tài)評(píng)估目的地的口碑價(jià)值。加強(qiáng)旅游熱線投訴、在線投訴處理機(jī)制，健全和完善投訴系統(tǒng)和信息制度。建立目的地旅游服務(wù)質(zhì)量在線監(jiān)督機(jī)制。

5.旅游市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和旅游預(yù)報(bào)體系―推廣基于移動(dòng)基站定位的景區(qū)流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，建設(shè)景區(qū)視頻監(jiān)控體系，對(duì)主要景區(qū)的游客流量、來(lái)源等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析。實(shí)施節(jié)假日和重大活動(dòng)旅游市場(chǎng)運(yùn)行、旅游景區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日等旅游高峰期的客流引導(dǎo)能力，提高對(duì)不規(guī)范旅游服務(wù)和旅游安全事件的監(jiān)控。完善重點(diǎn)旅游景區(qū)視頻監(jiān)控和旅游專業(yè)氣象、地質(zhì)災(zāi)害、生態(tài)環(huán)境等領(lǐng)域的監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)預(yù)警系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)與各級(jí)應(yīng)急指揮中心信息平臺(tái)的信息共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提高旅游景區(qū)安全監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度能力。

6.實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同―加強(qiáng)與工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價(jià)格等部門的信息共享與協(xié)作。

（二）旅游門戶網(wǎng)站

旅游門戶網(wǎng)站是各旅游城市對(duì)外進(jìn)行旅游宣傳的窗口，擁有旅游資訊信息、旅游電子商務(wù)、同行業(yè)交流、會(huì)議會(huì)展、專題活動(dòng)信息管理等功能。是面向游客的主要平臺(tái)。

1.旅游公共信息服務(wù)

目的地資訊―除景區(qū)（點(diǎn)）的圖文、視頻信息外，還將家庭旅館、鄉(xiāng)村飯店、休閑娛樂(lè)項(xiàng)目、交通設(shè)施等各類旅游服務(wù)資源納入目的地旅游信息化管理范圍。

旅游服務(wù)熱線―旅游問(wèn)詢、旅游提示、旅游投訴等服務(wù)。

旅游咨詢中心―通過(guò)互動(dòng)展示加強(qiáng)對(duì)周邊旅游產(chǎn)品、旅游線路、文化活動(dòng)的宣傳推介能力，針對(duì)休閑度假游、自駕游等新興旅游模式，為游客提供智能行程規(guī)劃和自助在線訂購(gòu)功能。

多媒體信息查詢終端―加強(qiáng)數(shù)字旅游文化資源的內(nèi)容制作，搭建旅游目的地可視數(shù)字資源庫(kù)，促進(jìn)旅游文化傳播與共享。積極利用富媒體技術(shù)提升目的地旅游資源和旅游主題活動(dòng)的生動(dòng)性和表現(xiàn)力。

2.旅游在線服務(wù)市場(chǎng)

在線營(yíng)銷：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)―集信息查詢、投訴受理、產(chǎn)品推介于一體的旅游綜合信息服務(wù)，與客源地媒體、旅游分銷渠道的在線營(yíng)銷合作，增強(qiáng)對(duì)目的地景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)的營(yíng)銷支撐能力。依托自然資源和人文資源，圍繞重點(diǎn)景區(qū)、特色旅游項(xiàng)目加強(qiáng)區(qū)域旅游資源的聯(lián)合在線營(yíng)銷。依托在線手段加強(qiáng)目的地營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)和評(píng)估。加強(qiáng)旅游營(yíng)銷機(jī)構(gòu)與各類網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)傳媒機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺(tái)、跨終端的數(shù)字旅游營(yíng)銷渠道構(gòu)建。鼓勵(lì)以廣播電視頻道、網(wǎng)絡(luò)媒體頻道、短彩信平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)門戶與論壇、博客/微博客、位置服務(wù)、SNS社區(qū)等各類成熟網(wǎng)絡(luò)渠道資源作為目的地旅游營(yíng)銷載體。

在線預(yù)訂：旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)交易流程規(guī)范化和電子合同標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字簽證認(rèn)證手段得到有效推廣，推動(dòng)網(wǎng)上支付、電話支付和移動(dòng)支付等新興支付工具在旅游市場(chǎng)的應(yīng)用；逐步建立電子合同、網(wǎng)上產(chǎn)品與旅游服務(wù)信息的監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)對(duì)旅游在線業(yè)務(wù)的監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制。

旅游點(diǎn)評(píng)―在線點(diǎn)評(píng)渠道進(jìn)行旅游目的地評(píng)價(jià)、投訴與建議。開(kāi)設(shè)旅游達(dá)人、光影播客等板塊。

（三）旅游移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)

1.綜合服務(wù)功能―結(jié)合手機(jī)智能卡技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各類旅游資訊、營(yíng)銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機(jī)和智能移動(dòng)終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)；拓展旅游一卡通在目的地通訊服務(wù)、交通搭乘、消費(fèi)支付、電子門票、智能導(dǎo)覽等方面的綜合服務(wù)功能，開(kāi)展物聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的應(yīng)用示范，為在途游客提供跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)的WAP服務(wù)、短彩信服務(wù)和各類移動(dòng)終端應(yīng)用服務(wù)。

2.目的地實(shí)時(shí)資訊―應(yīng)用RFID、二維碼標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)游覽資源的標(biāo)記聯(lián)網(wǎng)，形成景區(qū)文化物聯(lián)網(wǎng)資源庫(kù)；加強(qiáng)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，利用移動(dòng)終端隨時(shí)、隨地、隨身的天然優(yōu)勢(shì)，結(jié)合標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)、傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無(wú)線定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游行為可標(biāo)記，導(dǎo)游顧問(wèn)可攜帶，游覽對(duì)象可辨識(shí)，重點(diǎn)滿足游客在旅游過(guò)程中對(duì)目的地信息的動(dòng)態(tài)性、差異性、位置相關(guān)性和互動(dòng)性需求。

3.旅游位置服務(wù)―加強(qiáng)電子地圖、定位導(dǎo)航與移動(dòng)智能終端技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，適合游客在途應(yīng)用的旅游地理信息技術(shù)研發(fā)，重點(diǎn)發(fā)展旅游位置服務(wù)應(yīng)用；

4.智能化自助旅游服務(wù)―推廣基于旅游RFID（射頻識(shí)別）電子標(biāo)簽、二維碼電子門禁和智能化自助導(dǎo)覽應(yīng)用；

5.虛擬旅游互動(dòng)體驗(yàn)―面向在線應(yīng)用服務(wù)的旅游測(cè)繪，利用衛(wèi)星遙感、360度實(shí)景拍攝、虛擬顯示和地理信息系統(tǒng)等技術(shù)大力發(fā)展線上虛擬旅游，增強(qiáng)城市和景區(qū)的互動(dòng)式營(yíng)銷體驗(yàn)。

6.旅游團(tuán)隊(duì)管理―推廣集群通信、數(shù)字對(duì)講技術(shù)在旅游管理、團(tuán)隊(duì)管理等領(lǐng)域的應(yīng)用。

7.景區(qū)智能化管理―加強(qiáng)對(duì)旅游環(huán)境的監(jiān)控預(yù)警，在景區(qū)規(guī)劃布設(shè)傳感器網(wǎng)絡(luò)，基于地理信息系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段實(shí)施智能化管理；

8.企業(yè)能耗遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)―在賓館、飯店等旅游企業(yè)推行智能化能源控制解決方案，實(shí)施旅游企業(yè)能耗水平動(dòng)態(tài)抽查。

9.景區(qū)環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)控―以地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，應(yīng)用遙感測(cè)繪、視頻監(jiān)控、數(shù)字標(biāo)簽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)動(dòng)物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)測(cè)；應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集監(jiān)控，并通過(guò)動(dòng)態(tài)分析技術(shù)對(duì)潛在的環(huán)境變化進(jìn)行及時(shí)預(yù)警。

（四）旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)

建立公共信息資源在旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)與各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)之間的映射關(guān)系，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同步更新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息資源共享和有效利用；

建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)與各類信息渠道主體之間的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)交換接口，實(shí)現(xiàn)旅游信息與企業(yè)提供的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)的有機(jī)整合。

（五）平臺(tái)內(nèi)部管理關(guān)系

1.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是整個(gè)平臺(tái)的管理核心

在旅游政務(wù)系統(tǒng)中，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）為整合平臺(tái)的管理核心。各主管部門只需在OA系統(tǒng)界面就能夠?qū)β糜伍T戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)、各部門管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和管理。

2.對(duì)企業(yè)或個(gè)人提供相應(yīng)的訪問(wèn)接口

各部門的管理系統(tǒng)需要對(duì)企業(yè)或個(gè)人提供相應(yīng)的訪問(wèn)接口，企業(yè)或個(gè)人能夠通過(guò)一定途徑修改系統(tǒng)內(nèi)自己的信息。

3.與成熟的信息平臺(tái)合作

平臺(tái)內(nèi)部分功能可以與其他成熟的信息平臺(tái)合作降低建設(shè)成本，數(shù)字電子訪問(wèn)系統(tǒng)可以與有線電視部門合作，手機(jī)服務(wù)平臺(tái)可以與中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通合作、電子地圖可以與3D城市網(wǎng)站合作、電子商務(wù)的支付平臺(tái)可整合現(xiàn)有比較成熟的網(wǎng)絡(luò)支付方式，如支付寶等。

（六）硬件支撐

平臺(tái)的硬件由外部訪問(wèn)者設(shè)備、管理者設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備和主機(jī)設(shè)備四大部分構(gòu)成。外部訪問(wèn)者主要指游客和企業(yè)用戶，他們通過(guò)多種途徑接入平臺(tái)，介入時(shí)信息需經(jīng)過(guò)防火墻過(guò)濾。旅游局內(nèi)部管理人員直接通過(guò)OA系統(tǒng)接入平臺(tái)。物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備主要包含GPS、射頻識(shí)別設(shè)備、紅外感應(yīng)設(shè)備、激光掃描設(shè)備等。主機(jī)設(shè)備主要由WEB服務(wù)器組、應(yīng)用服務(wù)器組和數(shù)據(jù)服務(wù)器組等構(gòu)成。

六、智慧旅游數(shù)字平臺(tái)運(yùn)作分析

（一）平臺(tái)運(yùn)作方式

前期政府全面協(xié)調(diào)、資金引導(dǎo)，建成后逐步進(jìn)行市場(chǎng)化過(guò)渡，以后完全實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作。

（二）產(chǎn)品運(yùn)作方式

平臺(tái)由熱點(diǎn)旅游城市試點(diǎn)建設(shè)并投入使用，然后將平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)包裝，向全國(guó)其他城市進(jìn)行推廣，整個(gè)平臺(tái)的框架打包出售，當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T購(gòu)買平臺(tái)后，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息替換為本地信息后即可正常使用平臺(tái)。

在大規(guī)模推廣使用后，可構(gòu)建全國(guó)旅游服務(wù)信息數(shù)據(jù)的檢索網(wǎng)站，將全國(guó)的旅游信息通過(guò)這一平臺(tái)進(jìn)行共享，最終形成全國(guó)性的城市智慧旅游數(shù)字平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。

七、對(duì)推進(jìn)旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的幾點(diǎn)建議

1.成立旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺(tái)建設(shè)工作專班。人員配備和資金投入，組建平臺(tái)建設(shè)專家委員會(huì)；建立信息資源開(kāi)發(fā)與利用的循環(huán)機(jī)制，爭(zhēng)取成為國(guó)家局“智慧旅游”創(chuàng)建工程試點(diǎn)示范城市。

2.迅速開(kāi)展智慧旅游數(shù)字平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的全面研究。包括可行性研究、總體規(guī)劃、功能結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)構(gòu)架、訪問(wèn)者體驗(yàn)及界面設(shè)計(jì)等專項(xiàng)研究。積極探索政府主導(dǎo)、企業(yè)為主體的旅游信息化公共支撐平臺(tái)建設(shè)模式。

3.政府和企業(yè)有效互動(dòng)，加強(qiáng)與通信運(yùn)營(yíng)商、信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的合作，組建政府控股的旅游數(shù)字平臺(tái)商業(yè)運(yùn)作公司。

4.加快構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代旅游方式的信息服務(wù)體系，推進(jìn)旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持旅游企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、在線預(yù)定服務(wù)等信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)專業(yè)性技術(shù)服務(wù)企業(yè)通過(guò)專業(yè)化人才和集約化平臺(tái)為傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包和技術(shù)服務(wù)外包。加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間協(xié)調(diào)與聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)旅游信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理和交換。

5.加強(qiáng)旅游信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建立各旅游城市旅游信息化管控中心，在景區(qū)及重要城市節(jié)點(diǎn)規(guī)劃布設(shè)傳感器網(wǎng)絡(luò)，推廣基于移動(dòng)基站定位的景區(qū)視頻實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，構(gòu)建泛在、智能的信息高速公路，為個(gè)性化、便捷化的旅游信息服務(wù)應(yīng)用開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)：

智慧旅游城市的建設(shè)不是形象工程，也不是簡(jiǎn)單的技術(shù)創(chuàng)新。它的核心是通過(guò)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)城市環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)的提升。智慧旅游城市的建設(shè)環(huán)境、技術(shù)應(yīng)用以及涉及領(lǐng)域都十分的復(fù)雜，所以這必將是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，在智慧旅游城市建設(shè)中需要結(jié)合以上的關(guān)鍵要素，切實(shí)的使建設(shè)過(guò)程科學(xué)化，最終實(shí)現(xiàn)智慧旅游城市的建設(shè)與運(yùn)轉(zhuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 黃超，李云鵬.十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[J].旅游學(xué)刊，2011，（5）：21-23.

第5篇：智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模范文

【關(guān)鍵詞】旅游電商;旅行社產(chǎn)品;產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

【基金項(xiàng)目】本文為南京旅游職業(yè)學(xué)院課題科研題目“旅行社新業(yè)態(tài)研究”階段性成果。

旅行社作為旅游業(yè)的三大支柱之一，其發(fā)展?fàn)顩r一直是評(píng)價(jià)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的重要指標(biāo)。江蘇是全國(guó)的旅游大省，旅行社起步早、發(fā)展快，旅行社總量位居全國(guó)之首，對(duì)整個(gè)區(qū)域旅游業(yè)的影響重大。隨著近年來(lái)，攜程、途牛等OTA大佬依托高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷蠶食線下旅游市場(chǎng)，嘗試通過(guò)跨界運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)的意圖逐漸明晰，旅行社業(yè)兼并重組態(tài)勢(shì)愈演愈烈。2015年，OTA與百度、阿里巴巴、騰訊等BAT的深度合作，更使得線下旅行社發(fā)展危機(jī)重重。如何在困境中求生存，在轉(zhuǎn)型中求發(fā)展，成為線下旅行社不得不思考的問(wèn)題。產(chǎn)品作為企業(yè)生命的根本，其開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新現(xiàn)狀尤其值得關(guān)注。因此，本文擬以江蘇地區(qū)的線下旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，從產(chǎn)品盈利現(xiàn)狀、產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)狀三個(gè)方面展開(kāi)論述。

一、產(chǎn)品營(yíng)收穩(wěn)步增長(zhǎng)，產(chǎn)品利潤(rùn)不斷下降

近年來(lái)，江蘇旅行社營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。2013年度江蘇旅行社營(yíng)業(yè)收入223．02億元，營(yíng)業(yè)成本206．54億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)2．75億元。2014年旅行社營(yíng)業(yè)總收入持續(xù)增長(zhǎng)為248．73億元，但營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降為2．54億元，比2013年降低了0．21億元。2014年度江蘇省旅行社的毛利潤(rùn)為8．74億元，也比2013年降低了0．92億元，毛利率僅為3．86%，比2013年下降了0．83%。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，一般電商企業(yè)如蘇寧的毛利率為15．4%，一般餐飲業(yè)的毛利率則高達(dá)40%。相比之下，目前旅行社的毛利率偏低。江蘇旅行社在營(yíng)業(yè)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)正在不斷下降，企業(yè)利率降低使得旅行社成為微利企業(yè)。旅游社利潤(rùn)微薄的原因，既有來(lái)自市場(chǎng)外部環(huán)境的原因，更與旅行社自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)模有關(guān)。盡管旅行社的數(shù)量不斷增加，但旅行社創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益與旅行社的數(shù)量并不對(duì)稱。近兩年江蘇旅行社以年均8．4%的增幅發(fā)展，但2099家旅行社中符合星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的旅行社僅200多家，具有4A級(jí)以上資質(zhì)的旅行社僅37家，具有5A級(jí)以上資質(zhì)的旅行社僅有17家，且排名均在25名之后。徐州地區(qū)旅行社的數(shù)量雖然在全省位居前三甲，但僅有一家入圍4A級(jí)旅行社，鮮明的數(shù)據(jù)對(duì)比再次反映了旅行社的小、弱、散、差現(xiàn)狀。旅行社因規(guī)模經(jīng)營(yíng)不足無(wú)法實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，在旅游投資方面如重大旅游項(xiàng)目、旅游景區(qū)、旅游交通等方面的投資均較少，旅游線路產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入占旅行社總營(yíng)業(yè)收入的90%以上，營(yíng)收結(jié)構(gòu)太過(guò)單一。因此，如何通過(guò)規(guī)?；?jīng)營(yíng)提高旅行社的利潤(rùn)空間，如何改變旅行社小、弱、散、差的現(xiàn)狀，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，成為旅行社人不得不思考的問(wèn)題。從全省旅行社發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，旅行社發(fā)展業(yè)態(tài)較好的地區(qū)仍然集中在南京、蘇州、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州等地，上述地區(qū)旅行社營(yíng)收占全省旅行社營(yíng)收的89．74%，旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)占全省的91．10%，四星以上旅行社占全省星級(jí)旅行社總數(shù)的81．5%。未來(lái)線下旅行社的規(guī)模化、集約化經(jīng)營(yíng)也必將以這些地區(qū)的四星以上旅行社為重點(diǎn)。就上述企業(yè)的個(gè)體發(fā)展而言，產(chǎn)品創(chuàng)新仍是旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵所在。

二、產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不斷出新

產(chǎn)品是企業(yè)生存的根本。旅行社產(chǎn)品相比工業(yè)產(chǎn)品，具有季節(jié)性強(qiáng)、地域性強(qiáng)、淡旺季明顯等特點(diǎn)，其不可儲(chǔ)存，瞬時(shí)性特征尤其突出，與市場(chǎng)需求變動(dòng)的關(guān)聯(lián)程度更強(qiáng)。近年來(lái)，散客旅游市場(chǎng)的發(fā)展、游客個(gè)性化需求的增長(zhǎng)，旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯，與市場(chǎng)的契合程度不斷提高。

(一)基于地域的市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀分析。根據(jù)旅游業(yè)務(wù)涉及的地域，旅行社一般將市場(chǎng)細(xì)分為國(guó)內(nèi)、入境、出境三大市場(chǎng)。從三大市場(chǎng)利潤(rùn)來(lái)看，2014年度江蘇省旅行社國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)為7．65億元，占旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)總額的79%;入境旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)為0．40億元，占旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)總額的4%;出境旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)為1．61億元，占旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)總額的17%。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)仍然是旅行社最重要的市場(chǎng)。多年來(lái)行業(yè)根據(jù)旅行社在旅游接待中承擔(dān)任務(wù)的實(shí)際情況，將旅行社分為組團(tuán)社和地接社兩類。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，以江蘇國(guó)旅、江蘇中旅、江蘇中青旅為代表的一批旅行社憑借雄厚的實(shí)力和廣闊的銷售網(wǎng)絡(luò)逐漸形成了以國(guó)內(nèi)組團(tuán)和出境組團(tuán)業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)格局，以南京德高、南京大華為代表的旅行社立足江蘇和華東則形成了以入境接待和華東地接業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)格局。在產(chǎn)品研發(fā)上，前者通過(guò)包機(jī)、包船、包專列等控制遠(yuǎn)程大交通的方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自主。除散客直營(yíng)外，同行分銷在產(chǎn)品營(yíng)銷中占據(jù)重要地位，成為旅游批發(fā)商。后者通過(guò)承接公路客運(yùn)以及與旅游景點(diǎn)間的密切合作降低產(chǎn)品成本，提升利潤(rùn)空間。三大細(xì)分市場(chǎng)的形成以及旅行社組團(tuán)和地接業(yè)務(wù)的劃分是建立在旅行社產(chǎn)品地域性特征之上的，地域的局限使旅行社產(chǎn)品具有一定的不透明性，這種不透明性既為旅行社留下了一定的利潤(rùn)空間，也滋生了旅行社運(yùn)營(yíng)中的若干不規(guī)范行為。一些中小旅行社以零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的方式搶占市場(chǎng)，造成國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)混亂以及部分旅游產(chǎn)品質(zhì)量低下。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅行社的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)讓旅游者對(duì)旅游目的地的了解更為便捷和深入，使旅游社產(chǎn)品的地域性減弱、透明性增強(qiáng)，使旅游產(chǎn)品的性價(jià)比提升，同時(shí)也給旅行社的產(chǎn)品研發(fā)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

(二)基于出游方式的市場(chǎng)細(xì)分及產(chǎn)品現(xiàn)狀分析。基于游客出游特點(diǎn)，旅行社市場(chǎng)可分為團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)和散客市場(chǎng)兩大類。在旅行社利潤(rùn)最高的國(guó)內(nèi)游旅游市場(chǎng)上，團(tuán)隊(duì)客人正在不斷喪失。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2014年在線旅游市場(chǎng)中59．5%是自助游，跟團(tuán)游的市場(chǎng)規(guī)模不足41%，這對(duì)于以跟團(tuán)為特色的旅行社來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)。逐漸壯大的“80后”、“90后”旅游消費(fèi)者需求個(gè)性化、多樣化，更愿意選擇“大交通+目的地產(chǎn)品”的方式完成國(guó)內(nèi)出游，全包價(jià)和半包價(jià)產(chǎn)品等跟團(tuán)游的市場(chǎng)比例將進(jìn)一步壓縮，針對(duì)散客的小包價(jià)、零包價(jià)以及單項(xiàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)比例將進(jìn)一步提升。單項(xiàng)旅游產(chǎn)品中的門票預(yù)訂一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，網(wǎng)絡(luò)旅行社都打出了1元門票口號(hào)，通過(guò)門票優(yōu)惠搶占旅行社的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。在已經(jīng)掌握有機(jī)票和酒店這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，電商對(duì)門票的搶占將持續(xù)白熱化。因?yàn)殚T票是切入旅游市場(chǎng)非常核心的要素，通過(guò)門票可以組合出多種打包的旅游產(chǎn)品，供游客預(yù)訂。該市場(chǎng)注定是旅行社市場(chǎng)火藥味最濃的細(xì)分領(lǐng)域，同程網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)在門票市場(chǎng)具有很強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，攜程通過(guò)控股同程加入到門票市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)之中，途牛在這一細(xì)分市場(chǎng)上也不甘落后。因此，在門票市場(chǎng)上地接旅行社壟斷門票優(yōu)惠的格局已一去不復(fù)返。

(三)基于出游目的的市場(chǎng)細(xì)分及產(chǎn)品現(xiàn)狀分析。隨著居民收入提高以及居民對(duì)目的地信息掌控越來(lái)越便利，主題旅游市場(chǎng)中觀光旅游市場(chǎng)份額正不斷降低，度假旅游市場(chǎng)發(fā)展迅猛，私人訂制旅游發(fā)展迅速。1．度假旅游市場(chǎng)及產(chǎn)品分析。就目前的度假旅游產(chǎn)品而言，大中型旅行社能夠與網(wǎng)絡(luò)旅行社抗衡并占有一定市場(chǎng)份額的是郵輪度假產(chǎn)品。究其原因，一是包船需要大規(guī)模的資金運(yùn)作，非一般旅行社所能為，也非旅游電商可以壟斷;二是郵輪旅游雖為度假旅游產(chǎn)品，但并非完全自由行產(chǎn)品，導(dǎo)游的引導(dǎo)在郵輪旅游中仍然非常重要。導(dǎo)游服務(wù)也正是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)之處所在。作為沿海省份，江蘇具有發(fā)展郵輪旅游的優(yōu)勢(shì)，郵輪的利潤(rùn)甚至占據(jù)一些大中型國(guó)有旅行社的50%左右。隨著近年來(lái)郵輪旅游日趨火爆，中國(guó)游客對(duì)郵輪的接受程度也越來(lái)越高，中國(guó)乃至亞洲的郵輪旅游還處在非常初級(jí)的階段，據(jù)統(tǒng)計(jì)亞洲僅有0．05%的人口會(huì)選擇郵輪出游，而該數(shù)據(jù)在北美和歐洲則分別高達(dá)3．2%和1%，因而郵輪旅游仍具有較大發(fā)展空間。從郵輪產(chǎn)品的比對(duì)來(lái)看，旅行社想要保持在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，一是要保持在交通上的優(yōu)勢(shì)，如包機(jī)、包船等。二是要突出導(dǎo)游服務(wù)在旅行社產(chǎn)品中的特點(diǎn)。三是理順與電商之間的關(guān)系，利用電商的銷售渠道，拓展產(chǎn)品的營(yíng)銷空間，強(qiáng)化旅游產(chǎn)品的特色。海島度假也是近年來(lái)度假旅游中的亮點(diǎn)。海島度假產(chǎn)品多以“機(jī)+酒”的自助和半自助產(chǎn)品為主，長(zhǎng)期以來(lái)一直是網(wǎng)絡(luò)旅行社的主打產(chǎn)品之一，但近年來(lái)江蘇國(guó)旅、江蘇中旅、江蘇中青旅等在這一市場(chǎng)上也開(kāi)始拓展，并取得了一定的成績(jī)。江蘇中旅海島部涉及的海島有巴厘島、普吉島、斯里蘭卡、馬爾代夫、塞班島、峴港、長(zhǎng)灘等。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，依據(jù)市場(chǎng)的變化和游客的需求，把斯里蘭卡旅游線路由陸路交通為主改為海上交通為主，體現(xiàn)出產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。海島旅游的線路雖然較多，但由于產(chǎn)品多以自助為主，即“機(jī)+酒”模式，因此在與網(wǎng)絡(luò)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)上優(yōu)勢(shì)并不明顯，特別是馬爾代夫產(chǎn)品近年來(lái)的市場(chǎng)占有額一直在下滑。線下旅行社如何在自助產(chǎn)品上體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)呢?以江蘇省中旅為例，其目前的考慮主要有兩點(diǎn):一是利用與航空公司的長(zhǎng)期合作關(guān)系，獲得比途牛等更加便宜的機(jī)票，降低產(chǎn)品成本;二是發(fā)揮導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)人文氣息更濃厚的郵輪旅游。如斯里蘭卡線路雖是半自助產(chǎn)品，但在游覽過(guò)程中涉及到大量佛教景觀，需要配備導(dǎo)游講解。斯里蘭卡度假產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)反映出度假旅游產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢(shì)，在度假中融入觀光、在度假中體驗(yàn)人文，不是不講而是精講，這或許會(huì)成為未來(lái)部分度假產(chǎn)品的特點(diǎn)所在。電商“機(jī)+酒”產(chǎn)品模式的成功，不僅在于其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，更在于它了解了新興消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)特點(diǎn)，這些產(chǎn)品更為透明、誠(chéng)實(shí)，滿足了消費(fèi)者個(gè)性化、自主化的消費(fèi)需求。從目前度假旅游產(chǎn)品市場(chǎng)火爆的現(xiàn)狀來(lái)看，放松、休閑、排除煩擾、無(wú)憂無(wú)慮仍然是游客出游的最大心理動(dòng)機(jī)。就“機(jī)+酒”產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)而言，實(shí)力雄厚的線下旅游批發(fā)商仍然具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。以2015年江蘇市場(chǎng)上的日韓旅游為例，東方航空公司的南京飛首爾航班每天發(fā)一班，韓亞航空公司也是每天發(fā)一班，大韓航空公司是星期一、星期三、星期日。作為韓國(guó)線路的旅游批發(fā)商每天都會(huì)保證有一個(gè)團(tuán)去韓國(guó)，滿足市場(chǎng)上旅游者的需求，所以旅游批發(fā)商就會(huì)借助旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商集合所有華東地區(qū)的客人，湊足一個(gè)團(tuán)發(fā)班。旅游電商雖然是全國(guó)性的網(wǎng)站，但沒(méi)有辦法通過(guò)網(wǎng)站在同一班期、同一口岸收足一團(tuán)的人按時(shí)發(fā)班，所以更多的網(wǎng)絡(luò)型旅行社只能選擇旅游經(jīng)營(yíng)商或旅游零售商與之合作。如途牛和攜程在日韓線路上就與南京康輝、南京眾信等進(jìn)行合作。因此在南京這樣的二線城市，旅游電商仍然依賴于批發(fā)商供貨。2．私人訂制旅游市場(chǎng)及產(chǎn)品分析。盡管遭遇到來(lái)自電商的沖擊，但旅游產(chǎn)品研發(fā)仍然是旅行社的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)所在。擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)調(diào)隊(duì)伍和導(dǎo)游隊(duì)伍是旅行社產(chǎn)品研發(fā)的人力基礎(chǔ)所在，也是旅行社成功開(kāi)展私人訂制旅游的關(guān)鍵。一是散客市場(chǎng)的發(fā)展促進(jìn)了這一市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，家庭游、親子游、情侶游、蜜月游、閨蜜游、自駕游等針對(duì)不同散客的旅游產(chǎn)品也極大豐富起來(lái)。這類產(chǎn)品多以家庭和朋友為主要消費(fèi)群，對(duì)旅游目的地和旅游服務(wù)要求較高。對(duì)于掌控大量導(dǎo)游人力資源的線下旅行社來(lái)說(shuō)，若能有效引導(dǎo)導(dǎo)游開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，突出訂制產(chǎn)品的個(gè)性化特征，線下旅行社仍將在這一領(lǐng)域大有所為。二是在線下旅行社的人員配備中有一支非常獨(dú)特的隊(duì)伍，他們被稱為團(tuán)銷人員。團(tuán)銷人員身兼計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、營(yíng)銷數(shù)職于一體，他們帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)豐富、計(jì)調(diào)技能過(guò)硬、營(yíng)銷手段豐富，尤其擅長(zhǎng)針對(duì)公司和商旅客人進(jìn)行營(yíng)銷，能在短時(shí)間內(nèi)根據(jù)客人需要開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)線路、安排旅游行程。隨著旅游公務(wù)出行市場(chǎng)需求減少，團(tuán)銷的需求減弱，但私人訂制尤其是高端訂制的需求不斷增加，團(tuán)銷人員轉(zhuǎn)而開(kāi)發(fā)私人訂制產(chǎn)品具有不可比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

三、產(chǎn)品營(yíng)銷呈現(xiàn)信息化、移動(dòng)化、多樣化的新特征

新興旅游市場(chǎng)的消費(fèi)主體是“70后”至“90后”的年輕人，例如郵輪旅游的消費(fèi)者中雖然有不少是中老年人，但幫助訂購(gòu)郵輪產(chǎn)品的確有不少是他們的子女，及“70后”的中青年們。他們能夠熟練使用電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品，熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，能夠嫻熟使用移動(dòng)通訊設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物，新興游客消費(fèi)習(xí)慣的變化對(duì)旅行社的產(chǎn)品營(yíng)銷也提出了新的要求。在電商已經(jīng)捷足先登，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高地的時(shí)候，傳統(tǒng)旅行社的營(yíng)銷方式也發(fā)生了巨大變化。

(一)營(yíng)銷信息化的新特征。從旅游營(yíng)銷的趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的旅游散客營(yíng)銷必然是以線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主要形式，旅游電商憑借其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)極大地拓展了營(yíng)銷渠道。然而，如果僅僅依賴電商，舍棄已有的網(wǎng)絡(luò)渠道，或者不在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上做絲毫努力，線下旅行社將成為電商的被動(dòng)喂食者，受制于電商而喪失在營(yíng)銷上的主動(dòng)權(quán)。應(yīng)當(dāng)看到，即便是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不斷發(fā)展的時(shí)代，線下旅行社仍然有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道存在，比價(jià)網(wǎng)體系、百度競(jìng)價(jià)模式、淘寶官方旗艦店以及旅行社官網(wǎng)都可以成為旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要渠道，也可以成為旅行社與旅游電商在產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量展開(kāi)博弈的重要陣地，因而把握營(yíng)銷方式的新特點(diǎn)，積極進(jìn)行營(yíng)銷手段的變革對(duì)于未來(lái)旅行社發(fā)展而言至關(guān)重要。

(二)營(yíng)銷移動(dòng)化的新特征。在旅行社的產(chǎn)品營(yíng)銷中，根據(jù)旅游產(chǎn)品訂購(gòu)的數(shù)量和規(guī)模一般將旅行社的產(chǎn)品營(yíng)銷分為散客營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷兩大類。門店?duì)I銷、平面媒體營(yíng)銷、電話營(yíng)銷曾是散客營(yíng)銷的主要方式。但隨著旅游者消費(fèi)行為習(xí)慣的變化，旅行社針對(duì)散客的營(yíng)銷方式也正在發(fā)生變化，官網(wǎng)營(yíng)銷、微信營(yíng)銷越來(lái)越受到旅行社的重視。就在各大旅行社競(jìng)相百度競(jìng)價(jià)排名的時(shí)候，基于APP的手機(jī)客戶端的營(yíng)銷和微信營(yíng)銷大戰(zhàn)也悄然興起，成為各大旅行社追逐的熱點(diǎn)。2014年底江蘇國(guó)旅已經(jīng)開(kāi)始嘗試微信營(yíng)銷，作為手機(jī)客戶端營(yíng)銷的拓展。手機(jī)客戶端營(yíng)銷關(guān)注旅途中的行為，將旅游消費(fèi)更加便捷化和透明化，將成為未來(lái)旅行社營(yíng)銷的熱點(diǎn)。新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的變化對(duì)旅行社的網(wǎng)站建設(shè)提出了新的要求，目前傳統(tǒng)旅行社中能夠從事網(wǎng)站營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的大多是一些實(shí)力雄厚的旅游集團(tuán)，如中青旅集團(tuán)的遨游網(wǎng)、港中旅集團(tuán)的芒果網(wǎng)，以及江蘇國(guó)旅的官網(wǎng)。但如何將基于PC端的網(wǎng)絡(luò)拓展到移動(dòng)客戶端中，目前仍然值得進(jìn)一步探討。APP營(yíng)銷固然重要，但投入較大，成本較高，非一般線下旅行社所能承受。微信營(yíng)銷是目前線下旅行社廣泛采用的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，它雖然投入少，但同樣能幫助旅行社精準(zhǔn)定位游客，且產(chǎn)品可視性強(qiáng)，具有較好的營(yíng)銷效果，非常適宜于擁有自主產(chǎn)品和特色產(chǎn)品的旅行社。除散客營(yíng)銷外，針對(duì)同行和大客戶的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷也仍然是旅行社營(yíng)銷的重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)和大客戶的營(yíng)銷中，良好的人脈積累仍然是營(yíng)銷制勝與否的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷上，傳統(tǒng)旅行社也仍然具有較大優(yōu)勢(shì)。根據(jù)康輝旅行社2015年3月份的日韓旅游線路銷售情況統(tǒng)計(jì)，3月份前往韓國(guó)的8個(gè)整團(tuán)中沒(méi)有來(lái)自電商的客人，4月份去往韓國(guó)的14個(gè)整團(tuán)中僅有1個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)自電商。對(duì)于整團(tuán)客人，人們更相信線下旅行社，因?yàn)槿藬?shù)眾多、涉及金額較大，人們更愿意面對(duì)面交談，而不是通過(guò)網(wǎng)站解決。因此，在團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷方面線下旅行社具有不可或缺的優(yōu)勢(shì)。

(三)營(yíng)銷多樣化的新特征。智慧旅游時(shí)代的營(yíng)銷手段固然有向網(wǎng)絡(luò)集中與靠攏的趨勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是旅行社營(yíng)銷的全部。傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷如電話營(yíng)銷、電視營(yíng)銷、廣播營(yíng)銷以及其他媒體營(yíng)銷，仍然有存在價(jià)值和創(chuàng)造利潤(rùn)的空間。值得關(guān)注的是，一直以網(wǎng)絡(luò)見(jiàn)長(zhǎng)的OTA們，也開(kāi)始將營(yíng)銷手段從網(wǎng)絡(luò)拓展到其他領(lǐng)域。攜程、途牛、同程等紛紛落地，自建門店，取得了良好的營(yíng)銷效果。由此反映出旅游營(yíng)銷正呈現(xiàn)出線上線下競(jìng)合的發(fā)展特點(diǎn)。就目前發(fā)展現(xiàn)狀而言，社區(qū)門店?duì)I銷仍然是線下旅行社最重要的營(yíng)銷渠道。門店選址原則近幾年來(lái)發(fā)生了較大變化，交通便利仍是門店選址的重要原則，但門店選址不再單一青睞于鬧市和商貿(mào)中心，越來(lái)越多的門店向社區(qū)發(fā)展，更好地發(fā)揮出面對(duì)面直接營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。隨著私家車用戶的增長(zhǎng)，車友越來(lái)越多，在行車途中收聽(tīng)交通廣播成為很多人的出行習(xí)慣。在電臺(tái)廣播中投放旅游廣告，產(chǎn)生的營(yíng)銷效果越來(lái)越明顯。2014～2015年間，江蘇國(guó)旅、江蘇中旅等已成功通過(guò)江蘇廣播電臺(tái)推廣泰國(guó)、歐洲等旅游線路，并保持每月1～2個(gè)高端團(tuán)的發(fā)團(tuán)規(guī)模，取得了良好的市場(chǎng)反響。

四、結(jié)語(yǔ)

就目前線下旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀而言，資金投入不足或許是制約線下旅行社發(fā)展最重要的瓶頸之一。在互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展的當(dāng)下，風(fēng)投的投資熱點(diǎn)顯然不是已經(jīng)走過(guò)了一百多個(gè)春秋的線下旅行社，如果沒(méi)有政策的持續(xù)支持，資金投入不足的問(wèn)題仍將進(jìn)一步制約線下旅行社的發(fā)展。盡管面臨著如此困境，但線下旅行社仍然保持著它們?cè)诋a(chǎn)品資源采購(gòu)和人力資源儲(chǔ)備方面的優(yōu)勢(shì)。多年來(lái)，組團(tuán)社和地接社之間因市場(chǎng)需要而建立起密切的互利合作關(guān)系，對(duì)地接資源尤其是對(duì)地接導(dǎo)游資源的掌控仍然是線下旅行社的優(yōu)勢(shì)之一。利用既有優(yōu)勢(shì)，加大產(chǎn)品研發(fā)力度和提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，立足本土資源市場(chǎng)和客源市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)、開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷，讓旅行社發(fā)揮線下特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，才能走出被動(dòng)應(yīng)對(duì)的困境，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，在轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)升級(jí)飛躍。

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［3］謝雙玉，馮娟主編．中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告［M］．北京:中國(guó)旅游出版社，2015

第6篇：智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模范文

“焦作現(xiàn)象”的實(shí)質(zhì)就是焦作依靠山水型旅游產(chǎn)品的成功打造，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的迅速崛起，進(jìn)而帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)焦作的成功轉(zhuǎn)型--從資源型城市轉(zhuǎn)為以旅游業(yè)為支柱的綠色城市。

焦作旅游業(yè)從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，成為河南乃至全國(guó)旅游業(yè)的一匹黑馬，演繹了中國(guó)旅游發(fā)展的一種全新模式。解讀“焦作現(xiàn)象”，對(duì)于中國(guó)旅游的發(fā)展，尤其是山水型旅游的發(fā)展，具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。

一、五年創(chuàng)造一個(gè)神話

焦作市位于河南省西北部，轄區(qū)面積4071平方公里，人口345萬(wàn)，其中城市人口80萬(wàn)，太行山南段在焦作境內(nèi)連綿百余公里，風(fēng)光壯麗。歷史上的焦作曾以“煤城”著稱，是一個(gè)因煤而興的資源型城市，也是全國(guó)90多個(gè)資源枯竭型城市之一。

為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的成功轉(zhuǎn)型，1999年，焦作市做出了“把旅游業(yè)作為龍頭產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育”的重大決策；2000年，確立“焦作山水”的旅游定位；2001年，著力打造“焦作山水”旅游品牌；2002年，全面實(shí)施“品牌帶動(dòng)”戰(zhàn)略；2003年，“焦作山水”和“云臺(tái)山”雙雙被評(píng)為中國(guó)旅游知名品牌；2004年，焦作市正式被命名為“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”，同年，聯(lián)合國(guó)教科文組織正式命名以云臺(tái)山為首的五大景區(qū)為世界首批地質(zhì)公園，“焦作現(xiàn)象”國(guó)際研討會(huì)在北京召開(kāi)。至此，“焦作山水”享譽(yù)海內(nèi)外，“焦作現(xiàn)象”引起全國(guó)矚目。

1999年，焦作市各主要景區(qū)接待游客僅51萬(wàn)人次，到2004年，全年接待游客已近700萬(wàn)人次，是5年前的14倍；99年，旅游綜合收入1.48億元，占全市GDP的比重不足1%，到2004年，旅游綜合收入已達(dá)41億元，占全市GDP的9%。據(jù)全國(guó)假日辦的統(tǒng)計(jì)，2004年“五一”黃金周，在全國(guó)99個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的景區(qū)中，焦作的云臺(tái)山在景區(qū)門票收入和接待人數(shù)兩方面分列全國(guó)第五和第八，門票收入超過(guò)北京故宮。

5年時(shí)間，這個(gè)旅游業(yè)的新生兒經(jīng)受住了市場(chǎng)洗禮和考驗(yàn)，創(chuàng)造了中國(guó)旅游發(fā)展史上的一個(gè)神話。

焦作一鼓作氣，不斷創(chuàng)造佳績(jī)。2005年，焦作城市轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)入編普通高中地理教科書(shū)；2006年，焦作接待游客達(dá)950萬(wàn)人，門票收入2.65億元，旅游綜合收入73.97億元，在焦作市GDP總量中比重超過(guò)了10%，全市旅游直接從業(yè)人員達(dá)到3.56萬(wàn)人，并且，焦作旅游服務(wù)被評(píng)為“世界杰出旅游服務(wù)品牌”，這一切令世人驚嘆不已。

二、緣何中國(guó)旅游選擇了焦作？

為什么歷史選擇了焦作，中國(guó)旅游選擇了焦作？這其中既有客觀的有利條件，更有焦作自身的不懈努力。

（一）迎合市場(chǎng)需求

焦作擁有豐富而獨(dú)特的自然旅游資源和人文旅游資源，其中，他們重點(diǎn)打造的是以云臺(tái)山為代表的山水型旅游產(chǎn)品。

首先，山水觀光與生態(tài)休閑一直是我國(guó)旅游市場(chǎng)的寵兒。這類產(chǎn)品在我國(guó)比較普遍，易被市場(chǎng)所接受，無(wú)論南北方，游客對(duì)山水型旅游產(chǎn)品都青睞有加，因此，此類產(chǎn)品一直在市場(chǎng)上占有很大份額，打造成功具有很大沖擊力。

其次，焦作山水填補(bǔ)了區(qū)域市場(chǎng)的空缺。河南是中華民族的發(fā)祥地之一,悠久的歷史給這里留下了眾多的文化遺產(chǎn),河南一向以人文旅游資源豐富而著稱，因此，焦作推出的“焦作山水”在向來(lái)缺乏靈山秀水的中原大地，一下子凸現(xiàn)出其區(qū)域的獨(dú)特性；加上河南、中原及華北地區(qū)近3億人的市場(chǎng)需求和景區(qū)面向大眾群體的消費(fèi)水平，使經(jīng)過(guò)打造的焦作山水一經(jīng)推向市場(chǎng)就受到極大的歡迎，游客量在短時(shí)間內(nèi)倍增。

（二）自身的成功打造

焦作在其發(fā)展旅游業(yè)的過(guò)程中，政府的主導(dǎo)、景區(qū)的建設(shè)和大手筆的營(yíng)銷創(chuàng)造了必然的奇跡。

1、政府的主導(dǎo)

自1999年焦作市政府把旅游業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)發(fā)展以來(lái)，通過(guò)制定政策、資金投入、完善設(shè)施等多方面引導(dǎo)市場(chǎng)力量轉(zhuǎn)向旅游業(yè)，始終堅(jiān)定不移地把旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭去發(fā)展。

首先，焦作市政府十分重視旅游工作，為加強(qiáng)對(duì)全市旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，市委、市政府成立了由市長(zhǎng)任主任的焦作市旅游發(fā)展委員會(huì)，負(fù)責(zé)全市旅游工作的組織協(xié)調(diào)，每年都要多次召開(kāi)常委會(huì)和常務(wù)會(huì)議，專題研究旅游工作。書(shū)記、市長(zhǎng)親自制定旅游業(yè)發(fā)展方針，市領(lǐng)導(dǎo)還提出要做大、做強(qiáng)、做精焦作旅游業(yè)，明確要求：“對(duì)發(fā)展旅游業(yè)的態(tài)度要堅(jiān)決，不能動(dòng)搖；抓旅游工作的力度要加大，不能放松；對(duì)旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)，不能削弱?！?/p>

其次，發(fā)展旅游過(guò)程中，始終堅(jiān)持加大投入不動(dòng)搖。一是加大建設(shè)資金投入。在景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)上，堅(jiān)持以財(cái)政投資為主，社會(huì)投資共同參與，集中全社會(huì)力量大辦旅游。從1999年開(kāi)始，焦作市把旅游業(yè)投資納入了財(cái)政預(yù)算，投入占到全市同期地方財(cái)政收入總和的20%左右；二是加大對(duì)宣傳促銷的投入，自2001年開(kāi)始，該市財(cái)政就設(shè)立了500萬(wàn)元的宣傳促銷專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)數(shù)額相當(dāng)于該市當(dāng)年地方財(cái)政收入的5‰。

另外，1999年以來(lái)，焦作有關(guān)部門先后投資5億多元進(jìn)行了全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施的建設(shè)，使旅游交通、住宿、餐飲、信息、商業(yè)、娛樂(lè)等設(shè)施日臻完善，使當(dāng)?shù)刂饾u形成了功能完備的旅游服務(wù)體系。

政府主導(dǎo)有力地推動(dòng)了旅游市場(chǎng)化的進(jìn)程和運(yùn)行質(zhì)量，使焦作旅游業(yè)飛速發(fā)展。

2、景區(qū)的建設(shè)

焦作市旅游資源品位較高，政府又始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，高起點(diǎn)建設(shè)，精心打造精品工程，幾年間，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)了云臺(tái)山、青天河、神農(nóng)山、青龍峽、峰林峽這“五大景區(qū)”和陳家溝、嘉應(yīng)觀、韓園等“十大景點(diǎn)”，開(kāi)發(fā)出了以自然山水游為主，歷史文化游、休閑娛樂(lè)游、體育健身游、科普知識(shí)游、民俗風(fēng)情游、工業(yè)參觀游、農(nóng)業(yè)觀光游、黃河濕地游、都市風(fēng)光游等10種配套發(fā)展的旅游產(chǎn)品。以下，我們以云臺(tái)山的開(kāi)發(fā)條件和開(kāi)發(fā)過(guò)程為例，簡(jiǎn)要分析焦作各景區(qū)發(fā)展所走過(guò)的歷程。

第一，云臺(tái)山擁有優(yōu)質(zhì)的旅游資源

首先，資源獨(dú)特性強(qiáng)。云臺(tái)山以山稱奇、以水叫絕，是國(guó)內(nèi)山水景觀中罕見(jiàn)的丹霞地貌峽谷景觀和雄中含秀、南北兼長(zhǎng)的山水風(fēng)光精品。

其次，品味較高。云臺(tái)山是集國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園、國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)、國(guó)家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū)六個(gè)“國(guó)字號(hào)”于一體的世界地質(zhì)公園，是世界級(jí)的旅游資源，并正在參評(píng)世界自然遺產(chǎn)，品味很高。

最后，資源類型豐富。這里的旅游資源自然與人文相融，既有以紅石峽石灰沙巖為代表的地理景觀等自然生態(tài)景觀，還有以“竹林七賢”隱居地及漢獻(xiàn)帝陵等為代表的眾多歷史人文景觀，類型豐富，形成復(fù)合型產(chǎn)品。

第二，區(qū)位及交通條件較佳

首先，區(qū)位條件好，市場(chǎng)規(guī)模大。云臺(tái)山地處鄭州、開(kāi)封、洛陽(yáng)、邯鄲、晉城和長(zhǎng)治等中原城市圈的包圍之中，巨大的客源市場(chǎng)，為云臺(tái)山旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的有利條件。

其次，交通便捷順暢。景區(qū)交通便利，公路、鐵路、航空四通八達(dá)，云臺(tái)山距鄭州只需1小時(shí)，距北京、天津、武漢、西安和上海等國(guó)內(nèi)的大城市車程也都在10個(gè)小時(shí)以內(nèi)，可進(jìn)入性較強(qiáng)。

第三，景點(diǎn)的精心包裝

云臺(tái)山景區(qū)重點(diǎn)包裝了十個(gè)景點(diǎn)，即紅石峽、泉瀑峽、潭瀑峽、青龍峽、萬(wàn)善寺、子房湖、茱萸峰、百家?guī)r、疊彩洞、獼猴谷，在峽、瀑、寺、湖、峰、洞、古跡、隱士文化等方面做足了文章，十大景點(diǎn)獨(dú)具特色，豐富而細(xì)膩。

紅石峽：這里有14億年前震旦地殼運(yùn)動(dòng)所造成的地質(zhì)遺跡、有我國(guó)北方地區(qū)少有的丹霞地貌峽谷景觀，這里集潭、瀑、泉、池、溪和崖、石、臺(tái)多種奇石水景于一體，俗稱“峽谷盆景”，是云臺(tái)山重點(diǎn)打造的代表性景點(diǎn)。

茱萸峰：云臺(tái)山的主峰，絕壁千尺，怪石嶙峋，且是道教玄武祖師得道故地，與湖北省武當(dāng)山“南頂”，并稱道教“天下二頂”，這里還是中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)俗“九九登高”的勝地，唐代詩(shī)人王維的“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親。遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人”就是在此有感而作，所以，名人文化、宗教文化、民俗文化是這一景點(diǎn)的特色所在。

家?guī)r：晉魏唐宋以來(lái)，游人名士，代有遺跡，魏晉時(shí)期的“竹林七賢”在這里隱居前后達(dá)20多年，所以，云臺(tái)山在景點(diǎn)開(kāi)發(fā)中，歷史遺跡、隱士文化都極好的融入了其中。

除此之外，云臺(tái)山的其它景點(diǎn)也都經(jīng)過(guò)認(rèn)真推敲、精心包裝，讓游客來(lái)了有看頭、有玩頭，不僅形成了春觀花、夏避暑、秋賞紅葉、冬看樹(shù)掛的四季美景，還注重自然、文化的融合，形成了極具內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品。

第四，多種產(chǎn)品體系開(kāi)發(fā)

云臺(tái)山的旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)分為觀光類旅游產(chǎn)品、生態(tài)休閑類旅游產(chǎn)品和一些專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。

觀光旅游產(chǎn)品：包括自然山水觀光和名勝古跡觀光。

自然山水觀光主要有峽、瀑、湖、峰、洞、地質(zhì)奇觀和野生動(dòng)物（獼猴）等方面的觀光；

名勝古跡觀光主要指依托萬(wàn)善寺、漢獻(xiàn)帝墓群、竹林七賢遺址等開(kāi)展的名勝古跡主題觀光旅游產(chǎn)品。

休閑類旅游產(chǎn)品：主要指生態(tài)休閑和文化休閑類產(chǎn)品。

生態(tài)休閑類產(chǎn)品，主要針對(duì)游客的節(jié)假日休閑娛樂(lè)而開(kāi)展的，同時(shí)考慮部分的觀光游客也會(huì)為云臺(tái)美景作短暫停留或休憩；

文化休閑開(kāi)展的有云臺(tái)觀日出、重陽(yáng)朝頂、隱士文化休閑體驗(yàn)等等。

專項(xiàng)旅游產(chǎn)品：是云臺(tái)山依托自身豐富的地質(zhì)景觀和野生動(dòng)植物資源而開(kāi)展的，包括地質(zhì)科考、登山探險(xiǎn)、自駕車和節(jié)慶旅游產(chǎn)品。

地質(zhì)科考類產(chǎn)品，充分挖掘云臺(tái)山世界地質(zhì)公園的品牌價(jià)值和云臺(tái)山地質(zhì)文化，強(qiáng)力打造了地質(zhì)科考旅游；

登山探險(xiǎn)產(chǎn)品，主要對(duì)日益增加的戶外運(yùn)動(dòng)人士開(kāi)展的，包括徒步、登山、攀巖、探險(xiǎn)、露營(yíng)、極限運(yùn)動(dòng)、定向越野、戶外休閑旅行，一般以一兩日短程旅程為主；

自駕車旅游產(chǎn)品，在景區(qū)適當(dāng)?shù)膮^(qū)塊建設(shè)汽車營(yíng)地，為自駕車旅游提供服務(wù)；

節(jié)慶旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)打造的是以云臺(tái)山國(guó)際旅游節(jié)為主，以茱萸山重陽(yáng)朝頂廟會(huì)、云臺(tái)觀瀑節(jié)等為補(bǔ)充的節(jié)慶旅游產(chǎn)品體系。

3、大手筆的營(yíng)銷

旅游經(jīng)濟(jì)是知名度經(jīng)濟(jì)，是注意力經(jīng)濟(jì)，知名度越高，越有吸引力。焦作優(yōu)質(zhì)的旅游資源，加上大量資金投入的景區(qū)建設(shè)，剩下的就是開(kāi)拓市場(chǎng)了。焦作從旅游開(kāi)發(fā)之初，就對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行了超常規(guī)的全面宣傳、集中轟炸式的營(yíng)銷，成功策劃了一系列聲勢(shì)浩大的宣傳促銷活動(dòng)。強(qiáng)有力的營(yíng)銷，成為“焦作山水”迅速崛起的一個(gè)重要原因。

其一、獎(jiǎng)勵(lì)旅行社。焦作旅游業(yè)在發(fā)展之初，采用的營(yíng)銷手段就是獎(jiǎng)勵(lì)旅行社，2001年，政府還專門制定了《關(guān)于省外旅游專列、團(tuán)隊(duì)赴焦旅游的獎(jiǎng)勵(lì)政策》，對(duì)組織、招徠客源的組團(tuán)社給予了更科學(xué)的打折優(yōu)惠和現(xiàn)金補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)，大大調(diào)動(dòng)了旅行社組團(tuán)的積極性，對(duì)激活焦作旅游市場(chǎng)起到了積極的作用。

其二，他們積極參加國(guó)家、省舉辦的各種國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、推介會(huì)，還以旅游宣傳“大篷車”的形式，先后奔赴北京、上海、天津、山西、河北、香港、澳門及省內(nèi)周邊地市開(kāi)展大規(guī)模的旅游促銷活動(dòng)，擴(kuò)大了焦作山水的影響力。

其三，通過(guò)媒體強(qiáng)勢(shì)宣傳。先后在中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)旅游報(bào)等新聞媒體上全面介紹了焦作各景區(qū)，還在體育賽事、天氣預(yù)報(bào)電視欄目進(jìn)行宣傳促銷，吸引了各地游客的目光，使焦作旅游做到周周有報(bào)道，月月有新聞。

其四，焦作以云臺(tái)山申報(bào)世界地質(zhì)公園入手，借助申報(bào)世界地質(zhì)公園這一載體，從地質(zhì)科普的角度走出一條摘取世界品牌的新路子。

其五，通過(guò)節(jié)慶活動(dòng)宣傳。包括每年6-7月的“云臺(tái)山國(guó)際山水旅游節(jié)”，現(xiàn)在已經(jīng)舉辦了5屆；8－9月“云臺(tái)山觀瀑活動(dòng)”；9月9“登茱萸峰活動(dòng)”。還舉辦了全國(guó)攀巖比賽、焦作山水國(guó)際攝影節(jié)、焦作紅葉節(jié)、云臺(tái)山竹林七賢學(xué)術(shù)研討會(huì)等數(shù)次高規(guī)格、大規(guī)模的宣傳活動(dòng)。

其六，2004年，焦作陸續(xù)開(kāi)設(shè)了武漢、福州、寧夏、唐山等方向的旅游專列，幾年間共引進(jìn)了旅游專列和團(tuán)隊(duì)百余個(gè)，甚至一天就引來(lái)3趟旅游專列，大大活躍了市場(chǎng)。

總結(jié)“焦作現(xiàn)象”的成功，就是它通過(guò)政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了資源和市場(chǎng)的完美對(duì)接，即焦作立足旅游市場(chǎng)的需求，使旅游與經(jīng)濟(jì)結(jié)成更緊密的共同體，打造旅游產(chǎn)品的特色，形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，使之成為產(chǎn)業(yè)型的產(chǎn)品持續(xù)快速發(fā)展，并在短時(shí)間內(nèi)迅速崛起，成為了中國(guó)旅游業(yè)新的閃亮點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級(jí)的先鋒軍。

三、奇跡，我們共同創(chuàng)造

“焦作現(xiàn)象”讓人們對(duì)中國(guó)旅游、對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級(jí)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，它不僅是旅游開(kāi)發(fā)模式的創(chuàng)新，也是國(guó)內(nèi)資源型城市尋找替代產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)城市轉(zhuǎn)型的一種先進(jìn)模式。

中國(guó)旅游業(yè)剛剛起步20年，腳步依然稚嫩，而旅游時(shí)代已經(jīng)以勢(shì)不可擋之勢(shì)向我們撲面而來(lái)，我們必須以全新思維和境界去迎接這個(gè)時(shí)代的到來(lái)。旅游業(yè)的理論體系特別是中國(guó)特色的旅游發(fā)展理論體系，需要在發(fā)展實(shí)踐中探索和構(gòu)筑，準(zhǔn)確把握中國(guó)市場(chǎng)是旅游業(yè)發(fā)展的前提，敢為天下先是我們要從“焦作現(xiàn)象”中提取的精神，個(gè)性化和差異化的思維才是創(chuàng)造經(jīng)典之作的核心。

第7篇：智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模范文

一、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)濟(jì)學(xué)解說(shuō)

標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門批準(zhǔn)，以特定的形式，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。（魏小安，1998）而飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化則是指在標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)的指導(dǎo)下，飯店企業(yè)家和管理者規(guī)范化的管理制度、統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)崗位工作項(xiàng)目、程序與預(yù)定目標(biāo)的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)，向飯店產(chǎn)品的消費(fèi)者提供統(tǒng)一的、可追溯和可檢驗(yàn)的重復(fù)服務(wù)。

飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的第一個(gè)功能是減少質(zhì)量信息在供求雙方的不對(duì)稱。飯店服務(wù)大體屬于旅游產(chǎn)品的范疇，而旅游產(chǎn)品的基本特征之一就是流通過(guò)程中消費(fèi)者趨向生產(chǎn)者：旅游者只有到了旅游目的地才可能完成消費(fèi)過(guò)程。（戴斌＆杜江，1997）旅游消費(fèi)的這種異地性所帶來(lái)的消費(fèi)緊張感會(huì)要求飯店服務(wù)提供可預(yù)期的安全感作為補(bǔ)償，這也是旅游心理均衡機(jī)制的內(nèi)在要求。（戴斌，1998）當(dāng)你離開(kāi)常住地旅行到另一地方時(shí),你總希望在行前就能夠?qū)︼埖甑娘埖觏?xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有相當(dāng)?shù)念A(yù)期。在前標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)期，由于消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)買或使用前對(duì)飯店服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行理化檢驗(yàn)、“先嘗后買”，多數(shù)旅游者所掌握的飯店服務(wù)質(zhì)量信息是明顯小于供給者的。只有當(dāng)飯店業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)期以后，旅游者才能夠通過(guò)“星級(jí)”、“特許”之類的外在標(biāo)識(shí)，以及有關(guān)國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)將要消費(fèi)的飯店產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行有依據(jù)的預(yù)期。即使消費(fèi)者感到正當(dāng)權(quán)益受到侵害，也可以根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)司法救濟(jì)。所以，飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能夠最大限度地使服務(wù)質(zhì)量信息在旅游行為主體之間對(duì)稱分布。

飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的第二個(gè)功能是激勵(lì)廠商之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從最初層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向更高層次的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。標(biāo)準(zhǔn)化意味著飯店產(chǎn)品之間差異性的減少，在極端的意義上，標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的無(wú)差異。而產(chǎn)品的無(wú)差異又是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)賴以形成的必要前提。在一個(gè)接近完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，旅游產(chǎn)品的任何一個(gè)生產(chǎn)廠商都不可能存在壟斷利潤(rùn)。于是在利潤(rùn)最大化動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，飯店就會(huì)或者盡最大努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，或者向市場(chǎng)上提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，或者通過(guò)品牌化、集團(tuán)化等制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新來(lái)“制造差異”。無(wú)論是哪一種情況，都會(huì)激勵(lì)市場(chǎng)部分從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向以質(zhì)量、品牌、管理模式等為核心的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層次提升。

飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化還可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化變遷。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的必然結(jié)果是產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和服務(wù)價(jià)格的下降，于是越來(lái)越多的旅游者可以消費(fèi)高質(zhì)量的、可預(yù)期的飯店服務(wù)；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化也使得飯店產(chǎn)品趨于無(wú)差別化和行業(yè)利潤(rùn)趨于平均化，為飯店服務(wù)個(gè)性化的發(fā)育提供了最為直接的動(dòng)力。在尋求服務(wù)特色、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)壓力下，旅游住宿產(chǎn)品的市場(chǎng)分割會(huì)越來(lái)越細(xì)。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)角度而言，標(biāo)準(zhǔn)化促使飯店產(chǎn)品的供給廠商集中度得以加強(qiáng)，大型飯店和飯店集團(tuán)在市場(chǎng)中居于主導(dǎo)地位。個(gè)性化卻又給各具特色的小型的飯店留下了有效的生長(zhǎng)空間，使之能夠依靠個(gè)性化服務(wù)來(lái)抗衡集團(tuán)化的壓力。結(jié)果是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的集中化與分散化趨于并存，旅游者的住宿產(chǎn)品的選擇空間變大了。

總之，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)和旅游企業(yè)的制度創(chuàng)新的基本要素，也是增加旅游者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期效用的有力工具。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展進(jìn)程研究

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是旅游飯店業(yè)對(duì)工業(yè)社會(huì)“用機(jī)器生產(chǎn)機(jī)器”的大生產(chǎn)方式的一次成功模仿。在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)，以標(biāo)準(zhǔn)化、程序化為特征的福特式流水線生產(chǎn)方式為工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)品生產(chǎn)帶來(lái)了革命性的變化；產(chǎn)量倍數(shù)增長(zhǎng)，質(zhì)量的可控性大大增強(qiáng)。這一生產(chǎn)方式的另一結(jié)果就是產(chǎn)品的“同質(zhì)性”或“無(wú)差異性”。因?yàn)槲ㄓ型|(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)，才能通過(guò)規(guī)模效應(yīng)彌補(bǔ)機(jī)器投入的成本。但是這種同質(zhì)是以消費(fèi)者的接受為前提的，也就是說(shuō)，只有當(dāng)市場(chǎng)上有效需求數(shù)量足夠大，采用機(jī)械化大生產(chǎn)方式來(lái)形成標(biāo)準(zhǔn)化的有效供給才是必要的。如果市場(chǎng)上只存在一輛對(duì)福特汽車的有效要求，福特公司也許會(huì)選擇高度個(gè)性化的手工方式，而不是流水線方式來(lái)生產(chǎn)汽車。

在大眾旅游時(shí)代，眾多旅游者需求的相對(duì)穩(wěn)定性，以及制造業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化生產(chǎn)方式的技術(shù)與管理創(chuàng)新使得飯店業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化具備了必要性和可行性。只不過(guò)在飯店服務(wù)領(lǐng)域里，迂回生產(chǎn)的第一個(gè)“機(jī)器”是規(guī)范化的管理模式——由于員工行為本身構(gòu)成了飯店服務(wù)產(chǎn)品的組成部分，飯店企業(yè)家們就設(shè)法通過(guò)對(duì)員工行為的規(guī)范來(lái)達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。這里的管理模式具體包括飯店企業(yè)家的管理理論、半軍事化飯店組織形式及其運(yùn)作機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施設(shè)備配置、以及帶有明顯的泰勒式的動(dòng)作特征的服務(wù)崗位工作設(shè)計(jì)（服務(wù)項(xiàng)目、操作規(guī)程、核檢標(biāo)準(zhǔn)）等內(nèi)容。正是通過(guò)這種無(wú)形的“機(jī)器”，一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的飯店服務(wù)被“生產(chǎn)”出來(lái)了。

在這一進(jìn)程中，旅游者的需求導(dǎo)向是飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的第一拉動(dòng)力量。當(dāng)旅游者無(wú)論什么原因離開(kāi)自己的常駐地后，他就面臨一個(gè)不確定的自然與人文環(huán)境。由于飯店服務(wù)的異地性、不可移動(dòng)性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性等特點(diǎn)，導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量無(wú)法通過(guò)常規(guī)的理化手段進(jìn)行事先的檢驗(yàn)。所以在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的飯店服務(wù)市場(chǎng)上，旅游者總是面臨著飯店服務(wù)質(zhì)量的非確定性和飯店企業(yè)針對(duì)不同旅游者實(shí)行價(jià)格歧視的可能性，結(jié)果就是旅游效用的不可預(yù)期。一旦市場(chǎng)上存在著飯店服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)化，旅游者對(duì)飯店的質(zhì)量和自身的效用預(yù)期就會(huì)變得相對(duì)確定起來(lái)。當(dāng)旅游者異地預(yù)訂加盟某一著名飯店集團(tuán)的三星級(jí)城市飯店時(shí)，他就會(huì)根據(jù)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其將消費(fèi)的飯店服務(wù)的規(guī)格、質(zhì)量與價(jià)格等信息有一個(gè)相對(duì)確定的預(yù)期。若結(jié)果與預(yù)期不符，旅游者也很容易確定原因，以采取相應(yīng)的內(nèi)部投訴、申請(qǐng)仲裁、司法救濟(jì)、放棄對(duì)其貨幣投票等方法來(lái)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。正是基于這一原因，旅游者對(duì)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的需求正在不斷增長(zhǎng)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的需求只構(gòu)成市場(chǎng)變遷的一方面的支撐力量，要想使其成為現(xiàn)實(shí)，還必須有廠商——在飯店服務(wù)市場(chǎng)上是飯店企業(yè)的推動(dòng)。而利潤(rùn)最大化導(dǎo)向的企業(yè)之所以愿意推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化主要是由于以下幾個(gè)方面的原因。首先，飯店服務(wù)產(chǎn)品的核心是以員工活勞動(dòng)形式存在的，即人的行為構(gòu)成了服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分。這也意味著在飯店服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，機(jī)器對(duì)人的替代程度和產(chǎn)品的物化水平都比較低。（戴斌，1998）而在一個(gè)分工與專業(yè)化主導(dǎo)的市場(chǎng)上，機(jī)器的采用和產(chǎn)品的物化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率的極其重要的推動(dòng)力量。于是飯店企業(yè)將努力通過(guò)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)替代服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)中的“機(jī)器”。這些標(biāo)準(zhǔn)最初可能是在優(yōu)秀的大飯店中以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形式出現(xiàn)的，但是在政府介入以前，隨著這些實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的企業(yè)在市場(chǎng)上的成功，其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也就成為事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠?yàn)轱埖昶髽I(yè)帶來(lái)一定時(shí)期的壟斷利潤(rùn)。其次，對(duì)于新進(jìn)入和準(zhǔn)備進(jìn)入飯店業(yè)的廠商來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展有利于降低進(jìn)入壁壘。標(biāo)準(zhǔn)化意味著不同飯店提供的同一層次的服務(wù)基本上沒(méi)有差別或者差別很小，無(wú)差別又意味著飯店市場(chǎng)上的非資本壁壘減少，市場(chǎng)變得更具有開(kāi)放性。標(biāo)準(zhǔn)化或差別很小的飯店服務(wù)還有利于創(chuàng)造一個(gè)接近完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，在這一市場(chǎng)上，各個(gè)飯店企業(yè)共同面臨著水平的需要曲線，只能獲取資本的正常利潤(rùn)，沒(méi)有哪一家飯店能夠利用產(chǎn)品／服務(wù)差別來(lái)保持長(zhǎng)期的壟斷。（參見(jiàn)戴斌，1999）第三，飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化還有利于企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化可以增加旅游者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和旅游效用確定性的預(yù)期，那些實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化供給的飯店就很容易占有更多的市場(chǎng)份額，并向更為遙遠(yuǎn)的市場(chǎng)擴(kuò)大。同時(shí)，發(fā)育成熟的標(biāo)準(zhǔn)化飯店服務(wù)與管理模式還可以作為生產(chǎn)要素，通過(guò)管理合同、特許加盟等途徑參與對(duì)飯店企業(yè)剩余的分配。第四，飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以降低包括員工培訓(xùn)的人力資源成本。隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快和人力資源價(jià)值的上升，包括飯店業(yè)在內(nèi)的人力資源成本會(huì)相應(yīng)提高，而且旅游發(fā)達(dá)國(guó)家居高不下的員工流動(dòng)率也在刺激著培訓(xùn)成本的上漲。而規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律的作用下，與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相適應(yīng)的程序化、成建制培訓(xùn)方式則會(huì)有效地降低培訓(xùn)成本。所有這些與標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)的原因最終都有利于飯店企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并推動(dòng)更多的飯店企業(yè)參與到飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程中來(lái)。

飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的第三個(gè)變遷主體是政府，在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為旅游行政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)。政府參與并推進(jìn)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作的主要目的有以下幾點(diǎn)。第一，規(guī)范市場(chǎng)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作減少飯店與飯店之間、飯店與旅行社等旅游相關(guān)行業(yè)之間、以及飯店與旅游者之間的信息不對(duì)稱，來(lái)規(guī)范飯店市場(chǎng)秩序和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為，特別是促使飯店廠商之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向高層次的以質(zhì)量、品牌、規(guī)模為核心的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)也是旅游行政管理部門適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，以市場(chǎng)手段管理市場(chǎng)行為，以使加強(qiáng)行業(yè)管理水平的必然選擇。第二，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化工作從需求和供給兩個(gè)方面促進(jìn)旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大，并通過(guò)分工與專業(yè)化來(lái)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。第三，提高民族飯店業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化的今天，旅游行政管理部門力圖通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，一方面加強(qiáng)在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面的管理力度，另一方面致力于提高民族飯店業(yè)的整體管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。第四，在現(xiàn)實(shí)中，政府的旅游行政管理部門致力于標(biāo)準(zhǔn)化的促進(jìn)工作可能還有為自己的管理權(quán)力尋求更大的“尋租”基礎(chǔ)的動(dòng)機(jī)。實(shí)際上，各國(guó)政府都在旅游業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)方面做了大量的工作。我國(guó)還成立了世界首家以整個(gè)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作為導(dǎo)向的“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”。（魏小安，1998）通過(guò)對(duì)飯店業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)工作，政府的旅游行政管理部門一方面在客觀上推動(dòng)了整個(gè)飯店業(yè)的發(fā)展水平，另一方面也能借以實(shí)現(xiàn)政府收益的最大化。

上述三個(gè)方面的力量在旅游市場(chǎng)上通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制和政府干預(yù)的作用，使飯店服務(wù)沿著“情緒化服務(wù)——經(jīng)驗(yàn)型服務(wù)——標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)——個(gè)性化服務(wù)”的軌跡向前演進(jìn)。

三、飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢(shì)分析

所謂趨勢(shì)，是指某一事物發(fā)展未來(lái)的總體走向，對(duì)趨勢(shì)的分析則是建立在對(duì)歷史進(jìn)程與邏輯進(jìn)程科學(xué)把握基礎(chǔ)上的研究結(jié)果。既然我們說(shuō)過(guò)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)制造業(yè)領(lǐng)域機(jī)器大生產(chǎn)方式的一次成功模仿，那么標(biāo)準(zhǔn)化的其發(fā)源領(lǐng)域的變遷規(guī)律就完全有可能成為我們預(yù)測(cè)飯店服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)的有力依據(jù)。同時(shí)，旅游消費(fèi)模式、飯店服務(wù)供給結(jié)構(gòu)及其影響要素的變遷也在飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的演進(jìn)產(chǎn)生決定性的影響。

從理論上說(shuō)，飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢(shì)可能存在兩個(gè)極端：完全標(biāo)準(zhǔn)化、完全個(gè)性化。完全標(biāo)準(zhǔn)化是指所有飯店向旅游者提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程序完全按標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行生產(chǎn)，其更為極端的例子是完全由機(jī)器設(shè)備提供服務(wù)的“無(wú)人飯店”，即旅游所需要的各種服務(wù)都完全由店內(nèi)的基于信息技術(shù)的機(jī)器設(shè)備來(lái)提供。這樣做的結(jié)果將是飯店產(chǎn)品價(jià)格與總體意義上的旅游者福利的同時(shí)下降。價(jià)格的降低是規(guī)模經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果，而旅游者總福利的下降則與可供選擇的飯店產(chǎn)品的多樣性減少有關(guān)。在邊際效用遞減規(guī)律的作用下，消費(fèi)者寧愿更多的貨幣選票分散在不同種類的產(chǎn)品與服務(wù)上，而不是與別人消費(fèi)完全一樣的產(chǎn)品與服務(wù)。另外，旅游者對(duì)飯店所預(yù)期的心理層面的需求如溫情、尊重、社會(huì)交往等也因?yàn)闊o(wú)法重復(fù)和追溯而沒(méi)有辦法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。完全個(gè)性化的涵義是指飯店針對(duì)每一個(gè)旅游者的每一項(xiàng)需求都提供完全個(gè)人化的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方法。這樣做結(jié)果或者是飯店的生產(chǎn)成本過(guò)高無(wú)法運(yùn)作——個(gè)性化會(huì)導(dǎo)致規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律發(fā)生作用的內(nèi)在基礎(chǔ)的喪失，飯店業(yè)主也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化；或者是旅游飯店對(duì)消費(fèi)者實(shí)行一度、二度甚至三度的價(jià)格歧視，完全攫取旅游者的消費(fèi)者剩余，導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮以至消失。(Stigler,1987)所以這兩個(gè)極端的情形只是理論假設(shè)意義上的，在飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程中根本不可能成為現(xiàn)實(shí)?；蛘哒f(shuō)，在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)中，由于員工行為本身就構(gòu)成產(chǎn)品的組成部分，消費(fèi)者與生產(chǎn)者在對(duì)服務(wù)消費(fèi)的過(guò)程中存在著即時(shí)的到動(dòng)關(guān)系——飯店員工的服務(wù)行為會(huì)對(duì)旅游者的心理產(chǎn)生影響，旅游者的消費(fèi)行為也會(huì)對(duì)飯店員工的進(jìn)一步行為產(chǎn)生影響，所以現(xiàn)代飯店業(yè)的機(jī)器替代率天然地低于制造業(yè)。而產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化又是機(jī)器生產(chǎn)的函數(shù)，即機(jī)器對(duì)人的替代率越高，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，所以飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度必然會(huì)低于工業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。

附圖{略}

圖的下部為飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的影響要素區(qū)，中間圓形部分為要素作用區(qū)，上部為標(biāo)準(zhǔn)化演進(jìn)區(qū)。

飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的邏輯進(jìn)程示意圖

在未來(lái)的一個(gè)可以預(yù)見(jiàn)的時(shí)期里，影響飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)的主要因素有以下幾個(gè)方面：

1.旅游者消費(fèi)模式變化的影響。表現(xiàn)在旅游者在消費(fèi)飯店產(chǎn)品的過(guò)程中追求個(gè)性化與生態(tài)化取向。個(gè)性化取向是指消費(fèi)者根據(jù)自己的想地，去設(shè)定自己與外界的人與事物之間的距離，并珍視這種距離的間隔，不過(guò)分為事物所累，自我創(chuàng)造一種成年人的生活。這種不過(guò)分注意他人的思想，選擇適合自己的消費(fèi)方式，將會(huì)使今后的旅游消費(fèi)更加合理化和智慧化。生態(tài)化取向的主題主要體現(xiàn)為通過(guò)對(duì)飯店服務(wù)有針對(duì)性的選擇來(lái)表達(dá)消費(fèi)者對(duì)環(huán)境、自然和社會(huì)的關(guān)注，他們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到對(duì)環(huán)境和社會(huì)的一味索取、恣意鋪張并不能夠使自己的消費(fèi)需求得到最大滿足，消費(fèi)者需要在需求層次性和正負(fù)性兩個(gè)方面求得均衡。

2.信息技術(shù)(IT)的影響。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命性地降低了信息傳播的時(shí)間與費(fèi)用，使得飯店管理人員實(shí)時(shí)把握旅游者的個(gè)性化需求信息，并據(jù)此提供個(gè)性化的服務(wù)成為可能。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒(méi)有出現(xiàn)以前，旅游者的需求滿足過(guò)程要通過(guò)“旅游商——零售商——批發(fā)商，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品——組團(tuán)社——接待社——旅游者”這么一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的流通環(huán)節(jié)，旅游者與旅游廠商之間的職責(zé)分明（旅游者是消費(fèi)者，旅行社，旅游飯店是生產(chǎn)者）。由于信息費(fèi)用的昂貴，旅游廠商的利潤(rùn)最大化目標(biāo)只能通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)加以實(shí)現(xiàn)。體現(xiàn)在服務(wù)上是基本上把旅游者的需求同質(zhì)化，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。也可以說(shuō)，在這一時(shí)期，供給與需求雙方對(duì)服務(wù)個(gè)性化是“非不為也，而不能也”。以INTERNER為代表的IT革命，極大地減少了旅游者與旅游廠商之間的信息傳遞時(shí)間與費(fèi)用，旅游服務(wù)從需求的產(chǎn)生到滿足之間的環(huán)節(jié)大幅度減少。其極端的例子是“旅游者（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)）提出需求——旅游廠商設(shè)計(jì)并提供相應(yīng)服務(wù)——旅游者評(píng)價(jià)”。這樣，旅游服務(wù)的個(gè)性化就成為旅游主體之間“既能又為”的事了，或者說(shuō)是一種必然的趨勢(shì)。如果消費(fèi)需求信息從旅游者到飯店廠商之間的傳遞時(shí)間和費(fèi)用都有足夠低，那么，針對(duì)每一個(gè)飯店產(chǎn)品的消費(fèi)者都提供相應(yīng)的VIP，或者說(shuō)VIP服務(wù)的普及化將成為現(xiàn)實(shí)。實(shí)際上，飯店預(yù)訂系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)預(yù)言著這個(gè)消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)。就這個(gè)意義而言，包括飯店服務(wù)在內(nèi)的旅游服務(wù)的個(gè)性化就是建立在IT基礎(chǔ)之上的服務(wù)的直接化。

3.飯店集團(tuán)的發(fā)展態(tài)勢(shì)的影響。在買方市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使旅游廠商都在努力創(chuàng)新自己的服務(wù)產(chǎn)品，而標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)過(guò)程只會(huì)增強(qiáng)飯店產(chǎn)品的同質(zhì)性，擴(kuò)大整體意義上的市場(chǎng)規(guī)模，并不能擴(kuò)大某一特定飯店企業(yè)的市場(chǎng)份額。因此，具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的各大飯店集團(tuán)紛紛通過(guò)個(gè)性化服務(wù)來(lái)尋求自己的產(chǎn)品特性，形成市場(chǎng)“賣點(diǎn)”，從而保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于飯店集團(tuán)本身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)所導(dǎo)致的示范效應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)壓力，又會(huì)推動(dòng)更多的飯店企業(yè)加入到個(gè)性化服務(wù)的行列中來(lái)。

從現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，飯店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)總的發(fā)展趨勢(shì)：以國(guó)際飯店業(yè)慣例、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)求發(fā)展，以個(gè)性化服務(wù)求創(chuàng)新。具體來(lái)說(shuō)，飯店產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程在未來(lái)的一個(gè)時(shí)期將會(huì)呈現(xiàn)以下特征。

1.市場(chǎng)細(xì)分化與經(jīng)營(yíng)全球化并存。越來(lái)越多的飯店集團(tuán)會(huì)著眼于全球旅游和休閑市場(chǎng)，針對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的個(gè)性化產(chǎn)品，充分發(fā)揮“小即是大”的發(fā)展戰(zhàn)略，以網(wǎng)絡(luò)規(guī)模換市場(chǎng)空間。在個(gè)性化消費(fèi)觀念主導(dǎo)下的今天，某一個(gè)國(guó)家、某一地區(qū)的細(xì)分市場(chǎng)的容量是很小的，而把全球的特定目標(biāo)市場(chǎng)加總在一起，則會(huì)是一個(gè)很大的數(shù)字。通過(guò)對(duì)這些累加的目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)就可以繼續(xù)維持規(guī)?；\(yùn)行。這一趨勢(shì)將進(jìn)一步推動(dòng)飯店集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，飯店企業(yè)之間的購(gòu)并與戰(zhàn)略盟會(huì)呈現(xiàn)加速發(fā)展之態(tài)勢(shì)。

2.在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，越來(lái)越多的飯店的飯店，特別那些大型的飯店集團(tuán)可能會(huì)采取“服務(wù)項(xiàng)目個(gè)性化，服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以適應(yīng)不同層次旅游者的需求。飯店企業(yè)還會(huì)致力于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)品牌化的建設(shè)，以加大企業(yè)和產(chǎn)品品牌在旅游市場(chǎng)上的區(qū)隔度。

3.高科技與高文化相結(jié)合。隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的現(xiàn)代科技成果將被引進(jìn)飯店業(yè)，如衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)接口、智能客房系統(tǒng)、虛擬娛樂(lè)等，從而導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程的高度技術(shù)化。但是旅游消費(fèi)內(nèi)在的文化特性又會(huì)要求飯店企業(yè)在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào)高科技與文化的有機(jī)融合，畢竟由人與人之間的互動(dòng)過(guò)程所產(chǎn)生的諸如溫情、尊重、溝通等感受是暫時(shí)離家的旅游者無(wú)法從純粹的科技中獲得的。

4.硬件標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)個(gè)性化。服務(wù)模式將由過(guò)去的分塊服務(wù)轉(zhuǎn)化成為“包價(jià)服務(wù)”——即過(guò)去是客人分別進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買，而今這種購(gòu)買將由全過(guò)程的服務(wù)代辦來(lái)實(shí)現(xiàn)。這一服務(wù)形式過(guò)去在旅行社實(shí)行過(guò)，在飯店當(dāng)中只對(duì)VIP客人實(shí)行和對(duì)某些團(tuán)體活動(dòng)實(shí)行。今后的趨勢(shì)將是：對(duì)散客、任何集體活動(dòng)（包括會(huì)議和旅行團(tuán)）都將實(shí)行這一服務(wù)形式。這也是國(guó)際飯店業(yè)最為成功的一個(gè)服務(wù)模式：如一些飯店實(shí)行的“金鑰匙”制度、貼身待從服務(wù)、全權(quán)代辦服務(wù)等，均已證明是體現(xiàn)服務(wù)中“便利性與效率性”基本原則的好方法。

中國(guó)旅游飯店服務(wù)在當(dāng)前和未來(lái)一個(gè)時(shí)期的發(fā)展方向應(yīng)該以標(biāo)準(zhǔn)化為主、個(gè)性化為輔。這是因?yàn)閲?guó)內(nèi)旅游者才是我們旅游飯店業(yè)的主要消費(fèi)支撐力量——在這個(gè)意義上，“攘外必先安內(nèi)”是正確的。在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)能力的制約下，國(guó)內(nèi)旅游者多為價(jià)格敏感者，或者是飯店產(chǎn)品的價(jià)格需求彈性比較大。旅游飯店實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化旅游服務(wù)戰(zhàn)略，可以實(shí)行規(guī)?；氖袌?chǎng)擴(kuò)張，降低平均成本，從而吸引更多的消費(fèi)者。個(gè)性化服務(wù)主要用于特定細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，用以支撐企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。只要旅游者的需求和企業(yè)內(nèi)部的資源結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)等因素變化，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)必然面臨創(chuàng)新。即對(duì)某些特定目標(biāo)市場(chǎng)的旅游者提供具有個(gè)性化的服務(wù)。而個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目成熟以后，必須以制度的形式通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加以固化。

【參考文獻(xiàn)】

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2.戴斌，《現(xiàn)代飯店集團(tuán)研究》，中國(guó)致公出版社，1998年。