智慧旅游管理模式研究

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摘要：當(dāng)前我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新，人們已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。基于大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建智慧旅游模式，能夠有效提高人們的旅游舒適度，進(jìn)一步促使旅游行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。本文基于大數(shù)據(jù)背景下簡(jiǎn)要分析如何構(gòu)建智慧旅游管理模式，并提出具體的管理策略，希望以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托構(gòu)建智慧旅游預(yù)測(cè)及反饋平臺(tái)，進(jìn)一步提高智慧旅游服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息技術(shù)；智慧旅游；管理模式

1大數(shù)據(jù)下智慧旅游概念

大數(shù)據(jù)指的是以云計(jì)算為主的信息存儲(chǔ)與分析方式，通過(guò)將大量且多變的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來(lái)，進(jìn)行隨時(shí)的計(jì)算與分析，根據(jù)計(jì)算結(jié)果為政府旅游部門與旅游企業(yè)、旅游者提供相應(yīng)的決策建議。智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與信息處理、數(shù)據(jù)挖掘等各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于旅游管理過(guò)程中，進(jìn)一步契合旅游信息框架與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使政府部門與旅游企業(yè)、旅游者能夠做出更加多樣、明智的選擇。構(gòu)建智慧旅游管理模式，主要是以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，以云計(jì)算技術(shù)為輔助，構(gòu)建旅游預(yù)測(cè)與反饋服務(wù)平臺(tái)，形成基于旅游行業(yè)的海量數(shù)據(jù)，有助于旅游者個(gè)性化旅游與數(shù)字化旅游。

2大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游模式構(gòu)建

2.1政府旅游部門應(yīng)當(dāng)確保旅游行業(yè)管理科學(xué)化

政府旅游部門可以選擇計(jì)算機(jī)終端訪問(wèn)旅游子平臺(tái)，能夠準(zhǔn)確快捷地獲取旅游目的地的市場(chǎng)監(jiān)管與旅游流向和流量情況，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的全程監(jiān)控，進(jìn)一步分析未來(lái)某個(gè)時(shí)期的發(fā)展情況。

2.2旅游者將享受旅游體驗(yàn)智能化

旅游者在出游前，會(huì)根據(jù)旅游者子平臺(tái)方便地瀏覽旅游目的地的景區(qū)情況，主要包括門票與酒店、交通票預(yù)定等等，在出游前根據(jù)相關(guān)平臺(tái)了解旅游交通的景區(qū)擁擠情況以及堵車情況，再根據(jù)旅游景區(qū)當(dāng)前的仁慈承載力，科學(xué)合理的選擇是否調(diào)整原有的旅游計(jì)劃。平臺(tái)為游客提供最合適的建議，有助于游客獲得更好的旅游體驗(yàn)。當(dāng)旅游者進(jìn)入景區(qū)后，從智能手機(jī)終端進(jìn)行身份確認(rèn)，能夠快速取電子門票進(jìn)入旅游景區(qū)，在旅游景區(qū)游覽時(shí)，通過(guò)智能移動(dòng)終端獲取旅游景區(qū)的熱點(diǎn)區(qū)域旅游人次、道路情況，例如衛(wèi)生間與電瓶車地點(diǎn)、酒店與餐廳等。如遇突發(fā)事件通過(guò)電子平臺(tái)提供的規(guī)避路線圖，能夠快速地離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。旅游者也可以通過(guò)終端將自己的旅游經(jīng)歷與感受分享到旅游平臺(tái)的相關(guān)區(qū)域，可以發(fā)表自己的出游感受，有助于其他旅游者進(jìn)行參考。

2.3旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行精準(zhǔn)化旅游營(yíng)銷策略

旅游企業(yè)采用智慧旅游管理模式，利用企業(yè)平臺(tái)快捷獲取旅游企業(yè)的相關(guān)信息，加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的信息資源共享，可以防止信息資源出現(xiàn)浪費(fèi)與過(guò)度消耗現(xiàn)象。根據(jù)旅游管理模型平臺(tái)收集旅游者的相關(guān)信息，主要包括過(guò)性別與年齡結(jié)構(gòu)、出游時(shí)間與客源地、出游動(dòng)機(jī)與消費(fèi)偏好等等，根據(jù)大數(shù)據(jù)計(jì)算的結(jié)果，有效挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的服務(wù)價(jià)值，能夠做到消費(fèi)市場(chǎng)精準(zhǔn)劃分。再結(jié)合旅游市場(chǎng)的相關(guān)特點(diǎn)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與自媒體營(yíng)銷結(jié)合優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提高旅游營(yíng)銷水平。

2.4為社區(qū)居民提供便利化服務(wù)設(shè)施

智慧旅游與旅游景區(qū)的發(fā)展，可以通過(guò)智能終端系統(tǒng)或者是景區(qū)內(nèi)部的智能系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)居民與周邊的道路和娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)的查詢，了解娛樂(lè)設(shè)施的使用情況。居民可以確定自己什么時(shí)間去使用什么設(shè)施，同時(shí)社區(qū)居民的意愿與態(tài)度，也可以在平臺(tái)上進(jìn)行表達(dá)交流。政府旅游部門與相關(guān)企業(yè)皆可以通過(guò)此平臺(tái)感知到旅游景區(qū)周圍社區(qū)居民的情緒狀態(tài)，從而予以針對(duì)性調(diào)整。

3大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建

3.1重視大數(shù)據(jù)的作用

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，要想有效發(fā)揮智慧旅游信息化水平，就必須充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)的云計(jì)算技術(shù)。政府旅游部門與旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視大數(shù)據(jù)平臺(tái)的重要作用，并且以大數(shù)據(jù)為旅游發(fā)展的重要手段，解決旅游發(fā)展過(guò)程中信息不對(duì)稱問(wèn)題。通過(guò)云計(jì)算技術(shù)分析旅游景區(qū)的具體信息，有助于加快旅游行業(yè)的信息化發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)智慧旅游發(fā)展新局面。

3.2加快構(gòu)建高水平的旅游服務(wù)平臺(tái)

政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)旅游企業(yè)或基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)企業(yè)，有效融入智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中，通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與完善，構(gòu)建區(qū)域范圍內(nèi)的旅游服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)旅游者的流量監(jiān)測(cè)與反饋，緊密結(jié)合大數(shù)據(jù)背景下的相關(guān)信息資源，通過(guò)整合區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源，進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游可持續(xù)發(fā)展。

3.3引導(dǎo)公眾認(rèn)知與公眾參與

由于智慧旅游建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的系統(tǒng)性工程，需要政府的支持以及社會(huì)各界的努力。所以政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步宣傳智慧旅游的建設(shè)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提高公眾的思想認(rèn)知，從而加強(qiáng)對(duì)智慧旅游發(fā)展的支持度，也有助于為旅游者和公眾提供更好的旅游體驗(yàn)。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述我們能夠看出，基于大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建智慧旅游運(yùn)營(yíng)體系，應(yīng)當(dāng)有效應(yīng)用并整合原有的城市建設(shè)資源與現(xiàn)有成果，進(jìn)一步突出中心城市在智慧旅游運(yùn)營(yíng)體系中的重要作用與地位，通過(guò)整合旅游管理與服務(wù)力量，形成以大數(shù)據(jù)為中心的智慧旅游管理體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣萍.“大數(shù)據(jù)”的時(shí)代對(duì)旅游業(yè)的影響[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2015(1).

作者：萬(wàn)蕾 單位：青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院