當前旅游市場存在的問題精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的當前旅游市場存在的問題主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：當前旅游市場存在的問題范文
[關鍵詞] 旅游 市場營銷 研究
一、我國旅游市場概況
20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
中國的市場正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經(jīng)歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉(zhuǎn)化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經(jīng)驗也隨著一片“ 狼來了” 的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經(jīng)驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經(jīng)濟的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下， 中國的旅游業(yè)前景輝煌。
二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。[ hi138\Com]
三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導向由計劃轉(zhuǎn)向市場，但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題：
1 ． 在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2 ． 旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。
四、解決問題的對策
（ 一） 要建立行業(yè)協(xié)會， 制定價格標準。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應當給予相應的制裁。協(xié)會成員應當預先繳納價格保證金， 存到行業(yè)協(xié)會，當哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。
（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務體系。旅游產(chǎn)品售后服務體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。
（三）要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核， 鞭策導游人員自覺學習法律知識， 強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（四）要注重發(fā)展、應用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當中，使各個公司網(wǎng)絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。
（五）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢， 制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢
（一）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統(tǒng)性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢。
（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進行的營銷工作， 就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說， 在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單， 商品的送交由賣方或物流公司承擔，節(jié)約了顧客的精力和體力、時間成本?，F(xiàn)代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。
（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。
綜上所述，我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進入到營銷主導時代的中國旅游業(yè)必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。 [ hi138/Com]
參考文獻
[1]游云飛： 《森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷策略》，《福建林業(yè)科技》，2001年3月
第2篇：當前旅游市場存在的問題范文
前言
對旅游管理中出現(xiàn)的問題進行優(yōu)化，不僅能夠促進旅游企業(yè)的發(fā)展，對于我國的國民經(jīng)濟發(fā)展來說也具有一定的推動作用。在旅游市場需求量不斷增加的過程中，加強旅游管理不僅可以合理地優(yōu)化旅游企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構，還有利于凈化旅游市場，奠定構建文明、健康的旅游市場的基礎，因此，在旅游企業(yè)發(fā)展的過程中，要加強旅游管理。
一、加強旅游管理的必要性
旅游業(yè)是本地對外形象的一種展示，加強旅游管理可以推動當?shù)芈糜喂伯a(chǎn)品的完善，通過旅游產(chǎn)品可以更好地向游客展示本地旅游的特色。比如通過旅游管理可以對旅游產(chǎn)品進行開發(fā)和保護，例如通過旅游基礎設施的完善可以提高游覽者的滿意度，同時能夠增加旅游企業(yè)的經(jīng)濟利益。另外加強旅游管理，在一定程度上還可以避免旅游行業(yè)出現(xiàn)的惡性競爭，比如在旅游管理的過程中政府部門可以對于旅游企業(yè)的產(chǎn)品價格進行宏觀調(diào)控，對旅游市場進行相關秩序的制定，可以將旅游企業(yè)向科學、合理的方向引導，使旅游業(yè)得到良性發(fā)展。
二、當前旅游管理中存在的問題
（一）旅游宏觀調(diào)控力不足
在旅游市場規(guī)模不斷擴大的過程中，越來越多的旅游管理問題暴露出來，比如在旅游宏觀調(diào)控方面，由于對旅游市場的監(jiān)管力度不足，使得38元一只龍蝦、“燈影牛肉”等等的問題出現(xiàn)。另外缺乏旅游市場的宏觀調(diào)控，使得旅游景點景區(qū)涌現(xiàn)出大量假冒偽劣的紀念產(chǎn)品，比如10元的“兵馬俑”、5元的“蘇繡”等等。這些問題對于我國旅游的行業(yè)發(fā)展造成了不同程度的阻礙作用。
（二）旅游管理信息化程度不高
隨著自媒體時代的到來，信息技術、互聯(lián)網(wǎng)技術逐漸應用于各行各業(yè)，同樣旅游管理的過程中也需要借助先進的科技來提高信息化程度。旅游作為一種“無形”的產(chǎn)品，被人們消費，在人們進行旅游選擇以及旅游商品的購買過程中，如果沒有信息技術作為依托，這個過程將極其緩慢，同時也將導致企業(yè)的規(guī)模效益不明顯。比如在一些鄉(xiāng)村游和農(nóng)家樂的旅游景點，由于信息化程度普及率低，旅游管理水平的提高受到了制約，旅游行業(yè)發(fā)展仍停滯不前。
（三）機構組織不健全
旅游地區(qū)的相關組織和機構，對于旅游業(yè)的發(fā)展具有不可缺少的監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)作用。目前部分旅游景點旅游組織機構不健全、不完善的問題亟待解決，比如缺少旅游協(xié)會，或者旅游協(xié)會的作用沒有得到充分的發(fā)揮。旅游協(xié)會是一個自主性群眾性的旅游管理組織，它可以對旅游景點地區(qū)的各個方面起到監(jiān)督管理作用，還可以對游客提供人性化的服務，加強景區(qū)與當?shù)卣块T之間的聯(lián)系等。但是由于各地對旅游管理重視程度的不同，不同的地區(qū)旅游協(xié)會的發(fā)展現(xiàn)狀也各不相同，有些甚至出現(xiàn)了旅游協(xié)會中機構不健全、職能分配不明確、人員素質(zhì)不高等問題，影響到旅游業(yè)的健康發(fā)展。
三、旅游管理問題的優(yōu)化策略探討
（一）充分發(fā)揮政府的作用
旅游是地方經(jīng)濟、文化的體現(xiàn)，在旅游管理中政府應該加強宏觀調(diào)控能力，積極解決旅游管理中存在的問題。比如在地方旅游管理中，當?shù)卣畱摷訌妼τ诼糜螛I(yè)的整頓力度，制定出一些適應各個旅游景點的條例規(guī)定；對于景點餐飲、娛樂攤位進行監(jiān)管；對于出現(xiàn)的不文明、不合法情況及時處理，比如針對漫天要價的餐飲業(yè)進行價格調(diào)控，利用相關的法律法規(guī)進行市場的秩序維護，對于不正規(guī)的紀念品販賣攤位進行嚴厲的打擊，彰顯政府的權威地位。
（二）加強旅游管理信息化建設
隨著眾多新型旅游方式的涌現(xiàn)，旅游管理信息化建設越來越重要。目前出現(xiàn)的鄉(xiāng)村游、農(nóng)家游潮流，在互聯(lián)網(wǎng)的傳播下，不僅可以提高景點的知名度，還可以提高旅游的服務感。例如，通過一些旅游APP軟件，地方特色旅游信息，可以提高旅游服務半徑；另外利用網(wǎng)絡進行旅游市場的調(diào)研和規(guī)劃，可以實現(xiàn)更加科學合理的旅游市場管理。
（三）健立健全旅游行業(yè)協(xié)會
經(jīng)實踐證實，旅游協(xié)會在旅游管理中起著重要作用。但就當前的旅游管理現(xiàn)狀來看，旅游協(xié)會在旅游管理中的作用發(fā)揮甚微，一方面是有極大部分旅游地區(qū)未設置旅游協(xié)會組織；另一方面體現(xiàn)在旅游協(xié)會的存有形同虛設。針對上述問題我們在旅游管理中要完善旅游協(xié)會的構建，比如在地方建立旅游協(xié)會，制定出科學、合理的管理制度，協(xié)會機構中不同人員職責分明，各司其職。另外注意在旅游協(xié)會招募成員時，要側(cè)重于高素質(zhì)人員，對他們進行專業(yè)的知識培訓，從而使得旅游協(xié)會在旅游市場中的作用得以充分發(fā)揮。
四、結(jié)語
第3篇：當前旅游市場存在的問題范文
1.大學生在旅游中存在的安全問題
大學生一般選擇與朋友出游或者獨自出游,當離開學校時很少有人會向?qū)W校報告,有的甚至連朋友都不知會,在旅游中出現(xiàn)問題時與學校處于脫節(jié)狀態(tài),加大了學校的管理難度。在校大學生平時與社會接觸少,缺乏社會經(jīng)驗,在旅游過程中很容易上當受騙。在大學生旅游組織者中,有小旅游行社、學生社團、甚至一些沒有從業(yè)資格的個人,也通過非正常途徑到學校來聯(lián)系業(yè)務,賺取中間費用,當旅游中出現(xiàn)問題時由于管理不規(guī)范,很多問題得不到妥善解決。大學生只能自己吃虧。大學生安全意識薄弱,在旅游在為了節(jié)省費用,再加上在熟悉當?shù)鼐包c同學的建議下,往往會選擇逃票進人景區(qū),這樣在節(jié)省了費用的同時也埋下了一個很大的安全隱患。
2.大學生旅游市場中產(chǎn)品設計存在供需矛盾
大學生旅游市場由于存在利潤小、風險大,難管理等問題,再加上由于價格因素,導致很多旅游企業(yè)放棄了大學生旅游市場,使得目前國內(nèi)旅行社對大學生旅游市場開發(fā)得不夠,大學生旅游市場由于旅行社的不愿涉足而受到忽視。組織大學生出游的旅游產(chǎn)品并不多,而且這些旅游企業(yè)沒考慮大學生自身的特點,只是簡單的把一些普通的旅游產(chǎn)品用在大學生身上,大部分都是距離較近的旅游產(chǎn)品,產(chǎn)品缺乏特色,無法滿足大學生的需求。
3.旅游相關部門對大學生旅游支持嚴重不足我國對大學生旅游實施較少的優(yōu)惠政策,憑學生證一年最多只能坐四次火車,且局限在家庭和學校所在地之間;國家對開發(fā)大學生旅游市場的企業(yè)也沒有相關的優(yōu)惠政策,旅游景點、景區(qū)對大學生游玩的優(yōu)惠條件有限,相關行業(yè)如交通、信貸、保險等部門對大學生旅游也沒有給予足夠的支持。
二、大學生旅游市場開發(fā)與推廣對策
1.大學生旅游市場營銷對策
大學生旅游市場營銷需要與大學生旅游需求、趨勢相結(jié)合,在此基礎上采取相應的營銷對策。(1)、定制營銷。旅行社在營銷時應當根據(jù)不同的場合、不同的需要,靈活組合、變換旅游產(chǎn)品。自助或半自助設計旅游線路以滿足大學生不同的旅游需求。如針對新生的城市景觀一日游,大學生情侶的自助游等。(2)體驗營銷。大學生在消費中既關注產(chǎn)品本身功能又追在體驗中得到滿足。因而,互動性的項目往往更容易得到大學生的認同和接受,例如現(xiàn)在大學生中較受歡迎的素質(zhì)拓展訓練營。(3)、文化營銷。通過旅游發(fā)掘產(chǎn)品內(nèi)在的文化價值和旅游目的地濃厚的文化氛圍是大學生旅游的真正目的所在。旅行社在開發(fā)大學生旅游市場時必須以文化為媒介,開展文化營銷才能取得成果。如參加少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日的民族風情游。
2.大學生旅游市場產(chǎn)品開發(fā)策略
大學生由于其與眾不同出游時間、旅游方式等,使得他們無法接受一般的大眾化旅游產(chǎn)品,為此,旅游企業(yè)應當根據(jù)大學旅游市場的特點,開發(fā)相應的大學旅游產(chǎn)品,以滿足大學生多樣化的需求。第一、根據(jù)大學生的旅游時間以及整個旅游市場的旺淡季節(jié)來開發(fā)大學生旅游產(chǎn)品。旅行社可以將開發(fā)大學生旅游市場的重點放在暑假上,適時引導大學生在暑假出游,這樣不但可以開發(fā)大學生旅游市場,而且能夠收到旅行社業(yè)務在淡季不淡的效果。第二、根據(jù)大學生的興趣來開發(fā)旅游產(chǎn)品,針對大學生的心理特點和興趣受好,也為了能夠更好的滿足大學生多樣化的旅游需求,如自助游、素質(zhì)拓展訓練畢業(yè)旅游等等。
3.大學生旅游市場推廣策略
第4篇：當前旅游市場存在的問題范文
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以建設人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)為目標，以創(chuàng)建全省文明城市為契機，搶抓鄂西生態(tài)文化旅游圈建設機遇，結(jié)合旅游服務質(zhì)量提升年活動，集中整治當前旅游市場秩序存在的突出問題，努力提高旅游業(yè)服務質(zhì)量和游客滿意度，維護旅游業(yè)良好的經(jīng)營環(huán)境。
二、整治重點
重點整治屈原故里及九畹溪景區(qū)旅游市場秩序和經(jīng)營環(huán)境。主要整治以下突出問題：
（一）違規(guī)設立旅游接待點經(jīng)營旅游業(yè)務等問題；
（二）“黑導”在景區(qū)周邊和主要路段上攔車拉客等問題；
（三）“黑車”拉客、宰客和遠觀大壩等問題；
（四）倒賣、冒用三峽專用公路旅游通行證等問題。
三、參加單位
縣文化旅游局、縣公安局、縣交通運輸局、縣工商行政管理局、縣城管局。
四、實施步驟
本次集中整治時間從2012年9月起至10月底結(jié)束，分三個階段進行：
（一）部署階段（9月10日至9月20日）?？h政府分管領導主持召開縣直有關部門和相關單位負責人會議，研究部署專項整治工作，抽調(diào)執(zhí)法人員組成整治專班。
（二）實施階段（9月20日至10月15日）。突出整治重點，依法查處一批案件，處罰一批違規(guī)經(jīng)營人員，曝光一批典型案例，確保整治工作取得實效。
（三）總結(jié)階段（10月16日至31日）?？偨Y(jié)整治工作情況，研究探索旅游市場秩序的長效管理機制，鞏固整治成果?；顒咏Y(jié)束后，整治專班要及時將整治工作書面總結(jié)材料報縣政府。
五、職責分工
縣文化旅游局：負責專項整治工作的組織協(xié)調(diào)，審核旅游經(jīng)營點資質(zhì)和查處違法違規(guī)經(jīng)營等行為。
縣公安局：負責查處違規(guī)設點和攔車拉客等行為。
縣交通運輸局：負責查處“黑車”違規(guī)經(jīng)營以及出租車中轉(zhuǎn)游客等行為。
縣工商行政管理局：負責取締“黑點”違規(guī)經(jīng)營和廣告等行為，打擊景區(qū)周圍商販不正當競爭和不文明經(jīng)營行為。
縣城管局：負責查處、沒收和拆除違規(guī)設立廣告牌等行為。
六、工作要求
（一）要形成整治合力?？h文化旅游局要切實履行組織協(xié)調(diào)責任，其他各參加單位要明確任務，落實責任，密切配合，通力協(xié)作，上下聯(lián)動，形成合力，確保專項整治工作順利實施。
（二）要暢通投訴渠道。各旅游景區(qū)要在醒目位置設立游客投訴舉報公示牌，公布投訴舉報地點和方式。旅游部門要認真受理舉報、投訴并及時妥善處理，維護廣大旅游消費者的合法權益。
（三）要嚴厲打擊違法違規(guī)行為。要進一步加強對旅游市場違法違規(guī)行為信息的收集工作，增強整治的針對性和準確性。要強化聯(lián)合執(zhí)法，堅決依法依規(guī)嚴肅查處嚴重擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，應進行治安處罰和追究刑事責任的，要及時移交公安機關處理，始終保持打擊旅游市場違法違規(guī)行為的高壓態(tài)勢，不斷規(guī)范旅游市場秩序。
第5篇：當前旅游市場存在的問題范文
關鍵詞：農(nóng)民旅游市場開發(fā)內(nèi)需
一、農(nóng)民旅游市場的現(xiàn)狀分析
2007年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達16.10億人次，比上年增長15.5%。其中：城鎮(zhèn)居民6.12億人次，農(nóng)村居民9.98億人次。全國國內(nèi)旅游收入7770.62億元人民幣，比上年增長24.7%。其中：城鎮(zhèn)居民旅游消費5550.39億元，農(nóng)村居民旅游消費2220.23億元。全國國內(nèi)旅游出游人均花費482.65元，比上年增長8.0%。其中：城鎮(zhèn)居民國內(nèi)旅游出游人均花費906.93元，農(nóng)村居民國內(nèi)旅游出游人均花費222.47元?？梢姡r(nóng)民旅游市場是我國旅游市場的重要組成部分。不失時機地引導農(nóng)民旅游，農(nóng)村將會成為我國最大的旅游消費市場。
隨著國家富農(nóng)政策的出臺，“十一五”期間農(nóng)民的收入水平將顯著提高，有支付能力的需求不斷增強，農(nóng)村居民很快將成為即期旅游消費的需求者，其旅游花費數(shù)額也將進一步提高，將為我國旅游消費和旅游業(yè)的發(fā)展帶來巨大的市場前景。并且農(nóng)民不受工作日的限制，相對比較自由，這也是農(nóng)民旅游的一大優(yōu)勢。
二、農(nóng)民旅游活動中存在的問題分析
（一）旅游消費層次低
統(tǒng)計數(shù)字表明，在消費水平方面，200元～400元的人均花費構成了當前農(nóng)民國內(nèi)旅游消費的主流，這種消費水平約為城鎮(zhèn)人口旅游消費水平的1/4。農(nóng)民旅游消費層次較低。
（二）針對性市場供給不足
現(xiàn)有旅游產(chǎn)品在供給內(nèi)容、價格和服務網(wǎng)絡三大方面都很難與農(nóng)民旅游的特殊需求相接。目前的旅游企業(yè)還沒有形成專門針對農(nóng)民設計旅游產(chǎn)品的意識。開發(fā)的旅游產(chǎn)品不能很好滿足農(nóng)民需求。再就是價位問題。雖然一些農(nóng)民富裕了，但農(nóng)民出游一般還是能省的錢盡量會省下來，這和以營利為目的的旅行社形成很大的反差，認為利潤不大，這也是旅行社不太愿意開發(fā)農(nóng)民旅游市場的一個原因?，F(xiàn)在的旅行社一般只設到縣城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級基本沒有。城市化的旅游廣告顯然也不適合相對地廣人稀的農(nóng)村，成本太高，效度也低。
（三）缺乏成熟的旅游消費觀念
農(nóng)民游客還沒有形成成熟的旅游消費觀念。集中的出游觀念一般是想到大城市里看個熱鬧，或者到一些宗教文化比較濃郁的地方祈神納福，旅游意識不強，旅游觀念普遍落后，對于休閑游、專項旅游等旅游形式認識不足。
（四）缺少專門服務于農(nóng)民旅游團的導游人才
我國為農(nóng)民旅游團服務的導游大多數(shù)都是專門為城鎮(zhèn)旅游者提供服務的，由于知識水平有限，與農(nóng)民游客的要求差距太大，且思想意識又大有不同，交流溝通起來相對困難，造成服務質(zhì)量相對不高，如果這一問題不能得到很好地解決，將會制約我國農(nóng)民旅游市場的健康發(fā)展。而對于農(nóng)民游客這一特殊群體，擁有一支高素質(zhì)的導游隊伍，提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務，對開拓和占領市場更具有戰(zhàn)略意義。
三、中國農(nóng)民旅游市場開發(fā)對策研究
（一）高度重視農(nóng)民旅游
旅游已成為當今世界經(jīng)濟發(fā)展中不可缺少的重要組成部分，已成為一種新型的產(chǎn)業(yè)，同時也是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。怎樣進一步使農(nóng)民成為旅游市場的重要群體，是一個不容忽視的問題。為此，在扶貧攻堅和全面建設農(nóng)村小康社會的工作中，應將農(nóng)村居民旅游納入全國經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)劃中來，這無疑是一項具有十分重要的經(jīng)濟意義和社會意義的事業(yè)。
（二）培養(yǎng)農(nóng)民的旅游意識
我國更要加強對農(nóng)民旅游的宣傳力度，要使旅游豐富人生的觀念深入富裕農(nóng)民群體的心中。幫助農(nóng)民正確認識旅游的價值，激發(fā)農(nóng)民出游的熱情，傳輸新的消費觀念，創(chuàng)造一種適合農(nóng)民旅游的出游環(huán)境。建議我國旅游行政管理部門和旅游企業(yè)將農(nóng)民旅游市場的開發(fā)提上議事日程，全面規(guī)劃，系統(tǒng)考慮，以使農(nóng)民旅游適應我國農(nóng)民旅游市場發(fā)展的要求。
（三）細分農(nóng)民旅游市場，開發(fā)農(nóng)民旅游產(chǎn)品
旅行社在開發(fā)農(nóng)民需求的常規(guī)觀光旅游產(chǎn)品的同時，必須為農(nóng)民旅游量體裁衣，開發(fā)和豐富農(nóng)民喜愛的旅游產(chǎn)品，形成一批適應農(nóng)民消費心理和消費需求的旅游產(chǎn)品，如城市精品游、宗教游等，以進一步推動農(nóng)民旅游。旅游企業(yè)在確定農(nóng)民旅游目標市場時應該將主要精力放在我國的東部和中西部地區(qū)較富農(nóng)村中的較富農(nóng)民。富裕農(nóng)村的旅游者在經(jīng)濟上與發(fā)達的城市沒有多少區(qū)別，人均花費與城市旅游者比較毫不遜色。同時應積極引導、培育鄉(xiāng)村旅游中介組織，如可以采取設立分社等方式，讓富裕起來的農(nóng)民充分享受現(xiàn)代旅游一條龍服務的便捷。
（四）重視人才培訓工程
人力資源是第一生產(chǎn)力。和所有工作一樣，新農(nóng)村建設需要人才，開展農(nóng)業(yè)旅游的人才更是奇缺?？陀^來講，農(nóng)民群眾普遍知識面不寬，文化程度較低，觀念較陳舊，信息不通暢。旅游對從業(yè)人員素質(zhì)有一定的要求、規(guī)范，農(nóng)業(yè)旅游需擁有特殊的知識、技能和技巧。建議我國旅游行政管理部門和旅游企業(yè)把培訓農(nóng)民導游作為一項基礎性、先導性的工作。盡量在農(nóng)民中培養(yǎng)自己的導游。要選擇一批在農(nóng)村工作、生活過，對農(nóng)村、農(nóng)民有較深的感情，文化程度在大專以上，形象氣質(zhì)較好，會講普通話、特殊方言的人為培養(yǎng)對象，進行系統(tǒng)全面正規(guī)的旅游知識培訓，并參加全國統(tǒng)一的導游資格考試，取得導游證，壯大豐富導游隊伍。
（五）注重提高農(nóng)民旅游服務質(zhì)量
旅游市場的成功開發(fā)不僅得益于到位的宣傳和適銷對路的產(chǎn)品，還需要優(yōu)良的服務質(zhì)量。目前，我國農(nóng)村基本沒有旅游業(yè)務機構，旅行社在農(nóng)村旅游市場的銷售還是一項空白。對此，旅行社既可采取在農(nóng)村設立專門門市部和收客點的辦法，還可利用一些成熟的網(wǎng)絡來方便農(nóng)民外出旅游報名。從目前來看，利用一些成熟網(wǎng)絡來方便報名可能更為有效。因為根據(jù)農(nóng)民傳統(tǒng)心理，相信熟人總比相信看不到、摸不著的旅行社好。因此旅行社可和各地的郵政代辦點、村委會、居委會建立廣泛聯(lián)系，通過他們宣傳來招徠游客。要注意解決旅游過程中的餐飲、交通、衛(wèi)生、安全、回扣以及市場準入等問題，以打消農(nóng)村居民旅游的后顧之憂。堅決打擊宰客和欺騙游客的行為，同時要做好投訴處理服務。
（六）旅游與幫助農(nóng)民致富相結(jié)合
如果農(nóng)民在旅游的同時，能夠有助于他們發(fā)展生產(chǎn)和經(jīng)濟增收，那將是獲得農(nóng)民認可的可行之舉。讓農(nóng)民在游覽休閑的同時，能參觀一些農(nóng)村社會發(fā)展和經(jīng)濟建設的先進典型事例，如華西村、等，能受到一些啟示（包括生產(chǎn)發(fā)展、市場運作、文化生活、農(nóng)村社區(qū)建設等），開闊一下眼界，看到一些差距，產(chǎn)生一點觸動，對農(nóng)民自身會起到潛移默化的作用。
黨的十六屆六中全會提出構建社會主義和諧社會的目標和措施，給我們發(fā)展農(nóng)民旅游賦予更高、更深的意義。讓旅游走向農(nóng)業(yè)、走進農(nóng)業(yè)、惠及農(nóng)民，為切實解決好城市和農(nóng)村二元結(jié)構，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，增加農(nóng)民收入，構建和諧社會做出應有的貢獻。
參考文獻
第6篇：當前旅游市場存在的問題范文
1.旅游廣告營銷現(xiàn)狀
世界已經(jīng)進入“不見廣告不購物”的后廣告時代。當今社會是一個大人類小地球的高度信息社會，一切都徹底信息化了。廣告就是一種人為加強的濃縮信息，是廣告主用智慧和金錢制造的射入人們大腦和心靈的信息核動力和原子彈。旅游業(yè)是一種事先看不見、摸不著，出售風景、出售文化和出售服務的特殊產(chǎn)業(yè)，廣告更有著不可估量的地位和作用。廣告是旅游業(yè)發(fā)展的助推器。
2.存在的問題
首先，旅游業(yè)界廣告意識極其淡薄。其次，旅游廣告經(jīng)費嚴重短缺。再次，旅游廣告整體水平偏低。主要表現(xiàn)為數(shù)量少、水平低。但是我們不能只看到消極的一面，任何事物都有積極的一面，旅游廣告的發(fā)展也不例外，事實上，國內(nèi)外旅游廣告業(yè)的發(fā)展還是很迅速的，我國的旅游企業(yè)的廣告意識也在加強，人們也開始了對旅游廣告的關注和研究。
針對旅游營銷目前存在的這些現(xiàn)狀，如何更好的通過研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)旅游廣告的特點，分析旅游廣告的營銷中存在的問題以及影響因素，從而找到具體的對策，將是有關旅游廣告營銷效率研究的重點。
二、影響旅游廣告營銷的主要因素
1.旅游市場調(diào)查分析是旅游廣告的基本前提
首先對消費者需求類型和特點進行調(diào)查分析，其次是旅游消費者的消費心理和購買行為分析。旅游廣告的具體調(diào)查是廣告實施之前的必然準備，主要有廣告環(huán)境調(diào)查、廣告調(diào)查、中介媒體調(diào)查和廣告效果調(diào)查。不論是旅游系統(tǒng)內(nèi)部負責廣告工作的部門，還是專門的廣告公司，都是應在廣告實施之前和進行過程中認真考慮這幾個方面問題。
2.旅游廣告的定位和創(chuàng)意
旅游產(chǎn)品的定位和創(chuàng)意主要包括找準對象，進行旅游目標市場的分析和選擇；正確出擊找到定位的方法，如填補空白式的定位、平分秋色的定位、取而代之式的定位和適應變化式的定位；了解對象進行市場細分，可將旅游市場細分為會議商務旅游市場、觀光旅游市場、度假旅游市場、探親訪友旅游市場、獎勵旅游市場等。合理的旅游定位更離不開好的創(chuàng)意，旅游廣告的創(chuàng)意分析很大程度上可以決定一個廣告的好壞，創(chuàng)意和聯(lián)想是分不開的，例如可以把承諾、名人效應、幽默、民族風格、一切有名的東西糅合在廣告的創(chuàng)意之中，能更好的章顯旅游廣告的風采。
3.旅游廣告的內(nèi)涵和特點
旅游廣告與一般的產(chǎn)品廣告不同，它受旅游行業(yè)特點的影響非常明顯，諸如旅游產(chǎn)品的時效性，不可觸性，旅游產(chǎn)品的跨區(qū)域、跨文化、跨國界性，行業(yè)內(nèi)部的復雜性和多樣性等。鑒于旅游行業(yè)的這些特點，旅游廣告展現(xiàn)出自身的特點：旅游廣告不同于一般文字廣告和其他的產(chǎn)品廣告，旅游廣告必須傳達明確的信息，既廣告的發(fā)出者是誰，而其他的產(chǎn)品廣告不一定要明確的告知廣告主，它只需要傳遞產(chǎn)品本身的信息或者一種觀念，一種思想，它的目的是讓受眾購買產(chǎn)品，至于在哪購買不是廣告要傳達的內(nèi)容，但旅游廣告不同，必須讓受眾在認識產(chǎn)品、服務、觀念的同時記住信息發(fā)出的組織、企業(yè)或個人。有效的掌握廣告的內(nèi)涵和特點，可以大大提高旅游廣告的營銷效率。
4.旅游廣告的表現(xiàn)形式
將旅游廣告無形的創(chuàng)意變成鮮活的有形的東西，需要借助各式各樣的手段和形式，這一過程其實就是物化過程。這一過程是整個工作的一個中心轉(zhuǎn)折點，其前面的工作多為科學調(diào)查研究、分析，提出構思創(chuàng)意，其后面的工作將是前面工作的結(jié)果，其將停留在紙張上和腦海中的語言文字、構思轉(zhuǎn)化為具體的、實實在在的廣告作品。簡言之，廣告表現(xiàn)就是借助各種表現(xiàn)手法、表現(xiàn)形式、表現(xiàn)符號將廣告創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成廣告作品的過程。主要借助于旅游標志、符號的廣告效果，旅游廣告的視覺傳達感受，旅游廣告的戲劇性表現(xiàn)和故事性表現(xiàn)，旅游信息的表現(xiàn)策略等。
三、旅游廣告的媒體選擇及營銷率分析
1.報紙廣告的營銷效率
報紙廣告是旅游線路、旅游交通等產(chǎn)品信息傳播的主要渠道。報紙廣告的受眾面主要集中在城市集鎮(zhèn)，讀者群穩(wěn)定，主要受眾是旅游產(chǎn)品主要的消費者或潛在消費者。報紙具有消息性、時效性的特點，更新快，傳播速度快，更容易獲得受眾的信賴感。報紙廣告以文字為主要表現(xiàn)形式，廣告信息容量大，廣告費用較低，能夠更全面、準確、詳細的對旅游產(chǎn)品進行廣告宣傳，而且還具有一定的保存性。目前的廣告主要是旅行社用以旅游項目、旅游線路及旅游交通的廣告，以及旅游行業(yè)的通告。但由于報紙印刷與版面的限制，廣告的表現(xiàn)力不夠強，內(nèi)容不夠豐富，受眾的目的性不夠明確，不適合旅游產(chǎn)品形象性的整合宣傳。
2.電視廣告的營銷效率
電視廣告是旅游地形象宣傳推廣的重要的表現(xiàn)形式。電視廣告色彩絢麗，聲情并茂，形象生動地表現(xiàn)產(chǎn)品，具有廣泛的覆蓋范圍。電視廣告通過運用不同的拍攝手法和廣告創(chuàng)意，在較短時間內(nèi)形成情節(jié)性的片段，具有較強的感染力，更容易為群眾所接受和記憶，是旅游地形象宣傳的最佳表現(xiàn)形式。
3.互聯(lián)網(wǎng)的營銷效率
互聯(lián)網(wǎng)是最佳的旅游廣告形式和發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡廣告作為一種廣告形式迅速發(fā)展。遍及世界各國。網(wǎng)絡廣告的傳媒模式及時互動、雙向溝通。“一對一”交流、用戶驅(qū)動等性質(zhì)特點，使網(wǎng)絡廣告在形式上和上逐漸模糊了信息與廣告的界限，更進一步的實現(xiàn)了廣告與廣告受眾的互動，向用戶提供了豐富的，立體化的、直接的信息，有效的滿足了不同受眾的需要和習慣，實現(xiàn)了廣告的個性化和碎片化。網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢和特點，完全符合了旅游廣告信息和旅游教育的諸多要求，必將成為旅游廣告的最佳形式。
4.其他廣告形式的輔助營銷
除了報紙、電視和互聯(lián)網(wǎng)進行規(guī)?；穆糜螐V告宣傳外，旅游企業(yè)運用不同的手段不同的載體其他的企業(yè)形象宣傳，主要包括旅游期刊、旅游企業(yè)派發(fā)的旅游宣傳傳單張、旅游企業(yè)宣傳冊、旅游產(chǎn)品介紹冊、旅游交通工具上的流動廣告、戶外廣告、旅游地圖，以及旅游企業(yè)的其他隱形廣告，如旅游企業(yè)的公共關系活動、企業(yè)現(xiàn)場活動等等。
在當前我國旅游市場蓬勃發(fā)展的態(tài)勢下，旅游企業(yè)在旅游廣告時，應結(jié)合旅游推廣的目的和內(nèi)容，充分考慮廣告宣傳上的營銷效率，整合不同的廣告形式和廣告信息，有針對性地進行宣傳，才能達到預期的營銷效果。
參考文獻：
[1]張賢平.旅游廣告的奧秘.廣東經(jīng)濟出版社，2004.
[2][美]赫切爾·高登·劉易斯.廣告與營銷完全手冊.世界知識出版社，2002，（12）.
[3]白光.經(jīng)典廣告語創(chuàng)作技巧.中國廣播電視出版社，2005.
第7篇：當前旅游市場存在的問題范文
【摘要】 改革開放以后，我國經(jīng)濟得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，本文在研究、分析我國旅游市場營銷現(xiàn)狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發(fā)展趨勢。
【Abstract】 After reform and opening-up, the economy of our country has got very fast development, the people's living standard has very great improvement too, travel and already in recreation，good way to spend holidays become the people of our country. The tourist industry of our country grows vigorously, the travel marketing is an important problem of developing tourist industry, this text, after studying, analyzing the marketing current situation of travel of our country and existing problem, propose solving the countermeasure of the problem， has probed into the rational development trend of the travel marketing.
【關鍵詞】 旅游；市場營銷；問題；對策；發(fā)展趨勢
【Keyword 】Travel; Marketing; Question; Countermeasure; Development trend
隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進入了一個前所未有的大發(fā)展時代。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。
一、 我國旅游市場發(fā)展概況
旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發(fā)；旅游產(chǎn)品結(jié)構不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅游市場：入境旅游市場將會繼續(xù)擴大，亞洲是中國的最大客源市場，隨著東南亞金融危機的過去，東南亞、日本的經(jīng)濟復蘇，亞洲客源肯定有較大的發(fā)展；歐美遠程客源國來華人數(shù)都在不斷增長，在中國國際旅游市場上，來自歐美的游客只是一個全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場：中國對出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國出境旅游的發(fā)展速度很快，自2000年因私出境的人數(shù)首次超過了因公出境人數(shù)。隨著一批高收入者的隊伍不斷擴大，中國的出境旅游將有一個大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區(qū)及近鄰國家擴展到歐美發(fā)達國家。國內(nèi)旅游市場：20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題分析
社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導向由計劃轉(zhuǎn)向市場,但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現(xiàn)為:
(1)在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例,近幾年來,由于東南亞團隊價格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少,旅游業(yè)收入相應減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
(2)旅游市場營銷存在忽視售后服務問題,導致游客流失。現(xiàn)代旅游市場營銷中,旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務,否則必將被市場所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務體系,許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。
(3)旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營的運作方式,特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業(yè)應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
(4)旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。系統(tǒng)性不強,沒有把網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。
(5)旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關活動的策劃設計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。
(6)旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。
四、解決問題的對策
（1）要建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應當給予相應的制裁。協(xié)會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。
（2）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務體系。旅游產(chǎn)品售后服務體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應包括:對游客售后服務滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應,為今后旅游服務產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎,這同時也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。
（3）要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（4）要注重發(fā)展、應用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當中，使各個公司網(wǎng)絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。
（5）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（6）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。
五、未來旅游市場營銷發(fā)展的趨勢
（1）面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求。進入90年代以來，旅游市場最突出的變化之一是，由于已經(jīng)有了多樣化的旅游可能，一般化的自然景觀和人文景觀，特別是以單一形態(tài)出現(xiàn)的一般化自然景觀和人文景觀對旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢在可見的未來必將越來越明顯。來自現(xiàn)實市場的種種跡象也都表明，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點，而且，他們特別看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項目（即奇異獨特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體），從而在一次確定的旅游過程中獲得集知識性、娛樂性、體驗性、享受性等為一體的多重滿足。
以英國和美國的例子說明，人文旅游和生態(tài)旅游在那里占了很大的比例，并且認為這兩者是未來旅游發(fā)展的真正價值所在，同時，他們尤其強調(diào)如果把這兩者結(jié)合起來，將能夠產(chǎn)生更大的吸引力，從而創(chuàng)造出更加巨大的財富。他們對目前中國一些充分考慮到各種綜合性因素的旅游項目抱有較高的評價，而對那些比較單一的思路卻批評有加，再三強調(diào)綜合性的考慮對于現(xiàn)代旅游業(yè)未來發(fā)展的至關重要。
（2）在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求。從整個當代世界的范圍來看，休閑生活與普遍公眾的聯(lián)系越來越緊密，與此相應的一種重要變化，突出地表現(xiàn)為在休閑方式的多樣選擇中，個性特征起的作用越來越大。諸如這幾年悄然興起的“民俗旅游”、“探險旅游”、體育旅游、“自行車旅游”、“攝影旅行”、“考察旅行”、“駕車旅行”等等，都屬此類。
就總體而言，國內(nèi)的旅游業(yè)在特色旅游這一領域的開拓尚處于初始階段，沒有獲得更多旅游業(yè)經(jīng)營者的足夠重視，還未形成真正的規(guī)模和氣候，在這方面的潛力很大，有相當多的文章可以認真去做。關鍵在于對這一市場需求應有足夠的了解和重視。應該強調(diào)，現(xiàn)代旅游市場需求中對特色項目的偏愛，與上述所謂綜合性滿足的需求，并不矛盾，二者間的內(nèi)在指向其實是完全一致的。
（3）現(xiàn)代文化的崛起和對“自然”與“本色”的需求。最近幾年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展中產(chǎn)生的一個重大失誤，集中體現(xiàn)在一些“人造景點”的盲目上馬方面。不少“人造景觀”之所以正面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，其中一個原因就是因為對現(xiàn)代旅游市場需求的發(fā)展趨勢缺乏必要的認識。
事實上，越來越多的旅游者所做出的旅游選擇中，明顯地表現(xiàn)出對“自然”和“本色”的偏愛。這同早些年某些大都市以“繁華”構成旅游吸引力的情況似乎正好形成明顯的反差。我們用不著對這種變化過分驚訝，由于旅游者的主要構成是城市人，而所謂“回歸自然”又是現(xiàn)代文明中的一大主題，因此，對自然和本色的追求必然成為現(xiàn)代旅游中的一項基本特征。
以云南的情況為例，許多旅游者都反饋道，云南擁有如此多的人文資源和如此豐富的自然資源，其旅游發(fā)展的潛力很大。但是，不少人直率地表示，在有一些地方，做得不夠好，比如大理的蝴蝶泉，人為的東西太多，在一條長街上有那么多人叫賣同樣的衣服，對旅游者特別是人文旅游者說，肯定是無趣的，回去以后，不僅不會愿意再來，也不會向其他人推薦，這就是一個過分人為的東西和商業(yè)化破壞了自然景點的例子。相反，麗江的古城建設，就采用了比較好的思路，古城新建的計劃令人鼓舞
（4）旅游行為公眾化、多樣化消費檔次的需求。旅游活動曾經(jīng)囿限于少數(shù)有閑階層內(nèi)，但進入本世紀的后幾十年以來，卻漸漸成為眾多普通人的休閑行為。由此而來，眾多現(xiàn)代旅游者在其旅游過程中對消費檔次的需求正越多越多樣。有一個例子較能說明這一點的重要性。韓國的旅游業(yè)在近30年間得到了長足的發(fā)展，1965年，全國只有37家飯店，客房1338間，到了1991年，已有飯店678家，客房62505間，但是，在最近幾年里，發(fā)展最快的已經(jīng)不再是星級飯店，而是各種服務于不同旅游者的公寓式旅店、簡樸而又富民族特色的高麗式礙館、青年旅館、低價旅店、船上旅店、帳逢營等。這一多層次的住宿結(jié)構滿足了不同檔次的各種旅游需求。
我們知道，旅游業(yè)從它的興起到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了整整一百多年。構成現(xiàn)代旅游者的各種基本動機和需求，都已發(fā)生了種種變化，他們的喜好、習慣不斷趨于復雜化和個性化。因此，如果仍然沿用傳統(tǒng)而陳舊的旅游觀念來主導我們的旅游業(yè)，必然會出現(xiàn)某種程度的失誤，甚至是根本性的失誤。相對于不斷發(fā)展的旅游業(yè)來說，我們對現(xiàn)代旅游市場需求方面的研究，從總體上顯得比較薄弱。我認為，對現(xiàn)代旅游市場的需求以及種種已經(jīng)變化和正在變化的東西，對其主要發(fā)展趨勢等，均缺乏足夠的分析和研究，那就難免使得我們的不少旅游規(guī)劃和項目設想，與市場未能接口，從而導致一些規(guī)劃遠遠落后于現(xiàn)實的需求，特別是中遠期發(fā)展的需求，其相關的項目當然就容易成為“時過境遷”的東西，其較長時限內(nèi)的中遠期效益將更無從談起。
旅游業(yè)的興起，是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然現(xiàn)象，發(fā)展國內(nèi)旅游業(yè)可帶動和促進國民經(jīng)濟相關產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，帶來廣泛的社會效益和經(jīng)濟效益，我們應抓住當前國內(nèi)旅游大發(fā)展的有利時機，從戰(zhàn)略高度國內(nèi)旅游業(yè)，運用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術，加快現(xiàn)代旅游的市場發(fā)展，完善市場策略，規(guī)劃和加速國內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展。
參考文獻：
1、張曉慧,王 誼,茍小東：《秦嶺北坡森林公園旅游市場營銷新策略》，《西北農(nóng)林科技大學學報》(社會科學版)，2002年7月；
2、游云飛：《森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷策略》，《福建林業(yè)科技》，2001年3月；
3、毛 勇：《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究》，《經(jīng)濟縱橫》，
2001年12月；
4、徐棲玲,陳宏巨：《旅游開發(fā)與建設——中國老年旅游市場營銷策略淺析》，《桂林旅游高等?？茖W校學報》，2001年第12卷第4期；
5、李天元：《市場定位還是形象定位———旅游企業(yè)市場營銷中的定位問題》，《旅游學刊》，2001年第2期（雙月刊）；
第8篇：當前旅游市場存在的問題范文
關鍵詞：信息不對稱；不公平競爭；旅游市場
一、我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）、旅游業(yè)在我國市場經(jīng)濟中的地位
目前我國擁有世界上最大的旅游市場，國際上有這樣的經(jīng)驗和統(tǒng)計，當一個國家人均國民生產(chǎn)總值達到800-1000美元時，居民將普遍產(chǎn)生國內(nèi)旅游的動機；當達到4000-10000美元時，將產(chǎn)生國際旅游的動機；超過10000美元將產(chǎn)生洲際旅游的動機。所以目前我國的國內(nèi)旅游和國際旅游的規(guī)模越來越大且增長迅速。
（二）、我國旅游業(yè)當前的運行模式
在我國目前的旅游業(yè)市場中，如何通過現(xiàn)有的條件將旅游信息傳遞給消費者，消費者通過什么樣的渠道獲取各種各樣的旅游信息，再將自己手中的信息進行比較、篩選后選擇出適合自己的旅行線路及方案；消費者自己在完成準備工作后再通過什么樣的渠道來履行自己希望的履行目的地等等一系列的過程即構成了我國當前旅游業(yè)的運行模式。
1、旅行社首先會根據(jù)對旅游景區(qū)的社會環(huán)境、交通方式、人文景觀、生活習慣等等方面的了解來制定一份合適的旅游路線。在了解的過程中，旅行社可能通過和目的地服務企業(yè)的溝通、洽談等方式和對方簽訂合同，這樣就在旅行社和目的地服務企業(yè)之間形成了部分旅游市場。
2、消費者通過比較，會選擇出自己覺得效用最大的旅行社，了解旅行社安排的各個細節(jié)后，與旅行社簽訂旅行合同，并將旅行社的報價付給對方。雙方之間便形成了一種契約關系，即旅行社將負責消費者到某一個或某幾個旅游目的地的游覽全過程。
（三）、當前我國旅游業(yè)存在的問題
1、旅行社作為橋梁連接著旅游業(yè)的實際供給方和需求方，理所應當?shù)穆眯猩缯莆罩p方最多的信息，成為信息優(yōu)勢方，在和雙方溝通的過程中，特別是在制定旅游路線和旅游合同時，旅行社有充足的時間"研制"出一份有利于自己一方的協(xié)議。當消費者在了解路線以及合同簽字時，不可能專業(yè)的去斟酌每個字，導致旅行社會有意的弄出一些文字游戲，非專業(yè)人員或者沒有吃過虧的游客是不易察覺的。
2、隨著經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，特別是2001年中國加入世貿(mào)組織以來，興起了越來越多的境外消費，隨之而來的是越來越多的中國人選擇了國際旅游，更多的外國人將中國選擇為他們的旅游目的地等等，不同國家之間具有不同的社會制度、生活方式、政治信仰等等都無疑為雙方之間的溝通增加了障礙，也無可避免的會因為雙方之間的信息不對稱而帶來一些誤會、麻煩等。
3、在商品交易市場中我們知道信息的不對稱可能會導致經(jīng)濟活動決策者的逆向選擇和"檸檬"市場的出現(xiàn)。在旅游業(yè)中，信息不對稱同樣會使市場失靈，導致消費者產(chǎn)生逆向選擇，市場中的"劣質(zhì)服務驅(qū)逐優(yōu)良服務"，消費者得不到優(yōu)質(zhì)的服務會促使其逐漸對旅游市場喪失信心。
二、我國旅游市場不公平競爭的影響
（一）、對游客的影響
1、誘導游客決策失誤
沒有充足的信息就無法做出明智的決策，而沒有對稱的信息就沒有公平的交易。正如同旅行社利用當前流行的團購，消費者對于低價的偏好等而故意隱瞞部分信息，利用消費者處于信息劣勢的地位，間接誘導了消費者做出不公平的經(jīng)濟決策。
2、降低消費者滿意度，使消費者對旅游市場失望
消費者對于一次旅行經(jīng)歷的失望也許會使他不會重復選擇同一家旅行社以及同一片景點，但是，如果消費者在多次旅行經(jīng)歷中都出現(xiàn)了因為信息不對稱而極其不滿意的情況下，消費者可能會對旅游市場失望，可能會選擇別的放松方式。
（二）、對旅游供給方的影響
1、使旅行社市場效率低下
市場效率是指經(jīng)濟資源配置的有效性，高的市場效率意味著能有效、合理地配置資源并能有效地進行生產(chǎn)。但是在旅游市場上，由于供求雙方之間的信息不對稱，消費者對旅游產(chǎn)品無法在購買之前進行體驗，使得消費者容易出現(xiàn)逆向選擇的行為，進而降低了資源配置的效率。
2、旅行社之間的不正當競爭
完全市場的競爭是最公平的，信息對稱是公平競爭的基礎。對于旅行社來說，他們所提供的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量越高，所需要的成本就越高。但是一些旅游公司為了獲取短期的利益，違背商業(yè)道德，通過向消費者提供失真的信息來獲得優(yōu)勢，形成"劣質(zhì)服務驅(qū)逐優(yōu)良服務"的狀況，加劇了旅行社之間的不正當競爭。
三、我國旅游市場不公平競爭的原因分析
（一）、客觀原因
1、旅游業(yè)供給方與需求方的差異
旅游行為是向人們提供滿足其在旅游過程各方面需要的服務。對于消費者來說，與旅行社之間的主要矛盾是實際旅游供給與其心理預期之間的差距。但是由于旅行社服務的大多是流動消費者，因此，每個消費者的消費偏好、生活方式均不同，旅行社很難滿足每個消費者的需求。
2、旅游產(chǎn)品本身具有無形性、差異性的特征
旅游產(chǎn)品本身的特殊性決定了消費者無法在購買之前進行體驗，其體驗的過程也是消費的過程。這種精神層面的消費與消費者自身的健康狀況、心情等也有很大的關系，俗話說，心情愉悅時，看山山綠，看水水清……但是常常旅行結(jié)束時，游客都會疲憊不堪，所以再回頭回憶旅行過程的所見所聞也會帶著疲憊的態(tài)度了。
（二）、主觀原因
在信息完全對稱的市場中，企業(yè)的營利水平是最低的，當旅行社處于信息優(yōu)勢的地位時，企業(yè)必定從自身作為理性經(jīng)濟人的角度出發(fā)，希望繼續(xù)維持自己信息優(yōu)勢的地位以獲取更大的利益，因此在給消費者透露信息的時候，旅行社也會有所保留。這也是造成雙方之間長期處于信息不對稱狀況下的主要原因之一。
從消費者方面來看，由于消費者在對旅游產(chǎn)品的消費之前不了解其具體信息，只有在消費只會才知道，因此，敏感的消費者在有多次旅行經(jīng)驗后會開始懷疑各個旅行社所給出的信息，他們因此了解的信息及其有限，還對有些自己掌握的信息表示懷疑，不知道相信與否。
四、從控制信息不對稱著手完善旅游市場的建議措施
（一）、消費者方面
1、在日常的生活中多多關注旅游資訊，了解旅行社的一些營銷方式，當自己面臨這些選擇時，要提前在自己的計劃中做出一個合理的預算和安排，去旅行社進行咨詢時，也要問清楚細節(jié)，仔細看好合同后再簽署。
2、現(xiàn)代社會是一個信息化發(fā)達的網(wǎng)絡社會，消費者應該通過利用網(wǎng)絡多比較、多聽取有經(jīng)驗的人的意見，通過這些方法不僅可以減少自身因為信息不對稱而產(chǎn)生的不公平，而且可以豐富自己的知識，增強自我學習和保護的能力。
（二）、政府方面
1、建立旅游者信息服務系統(tǒng)
政府應將旅游目的地與消費者通過信息服務系統(tǒng)直接聯(lián)系起來，可以使游客在制定旅游安排是自己首先進行一個了解及預算，得到一定的信息后再去旅行社會增加交易的公平性。
2、促進旅游業(yè)統(tǒng)一市場形成
我國目前的旅游市場整體較為松散，所謂各家有各家的規(guī)矩，因此游客在旅行之前也不知道具體的規(guī)定和制度。而同一市場的形成首先可以充分發(fā)揮市場的競爭優(yōu)勢，有了競爭，收益的將定是消費者。例如取消地接導游；消除旅行社在異地設立分社的限制等等。
3、加強旅游業(yè)不正當競爭的執(zhí)法
我們知道，由于信息不對稱會導致旅游市場內(nèi)部的不正當競爭，甚至會違背商業(yè)道德，政府機構應加強對于不正當競爭的管制，且發(fā)現(xiàn)后一定從嚴處理，通過政府的強制法律執(zhí)行來端正各旅行社企業(yè)之間的惡性競爭。
參考文獻：
[1]王德剛，《打造人民群眾滿意的幸福產(chǎn)業(yè)》，中國旅游報，2012，（11）
[2]王兵，對旅游業(yè)經(jīng)濟特征的再認識，旅游學刊，1995（5）
[3]孔德慧，旅游市場信息不對稱分析及改進方案，吉林大學碩士學位論文，2009，
第9篇：當前旅游市場存在的問題范文
2015年9月6日，云南省旅游發(fā)展委員會在昆明召開提升旅游服務質(zhì)量、規(guī)范旅游市場秩序、推進導游體制改革專題會議。云南省旅游發(fā)展委黨組書記、主任段躍慶，云南省人社廳副廳長謝群，云南省總工會財貿(mào)工會主席張松，昆明市副市長楊z等領導出席并講話。
段躍慶指出，在云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，云南省委、省政府十分重視旅游市場的規(guī)范和服務質(zhì)量的提升。特別是實施云南旅游強省建設戰(zhàn)略以來，圍繞“優(yōu)化結(jié)構、轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效”的發(fā)展要求，不斷規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游服務質(zhì)量，保障旅游消費者合法權益。今年，省政府辦公廳下發(fā)了《關于進一步加強旅游市場秩序整治全面提升旅游服務質(zhì)量的意見》，進一步明確了旅游市場整治和旅游服務質(zhì)量提升的目標、任務、措施、要求以及職責任務分工，全省各級各部門按照省政府的部署，持續(xù)開展旅游市場整治。2015年“5?1”期間，“云南女導游嫌購物少大罵游客”的視頻曝光后，省委、省政府高度重視，李紀恒書記、陳豪省長、劉平資政分別作出批示和指示，要求以此事為契機，采取果斷措施，對我省旅游市場進行一次全面的規(guī)范整治，全面提升旅游服務質(zhì)量，為旅游強省建設提供有力保障。為落實省領導的批示和指示精神，省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組制定了《云南省整治旅游市場突出問題向不合理低價宣傳專項行動工作方案》，并召開會議，部署在全省范圍內(nèi)為期半年的專項行動。近四個月以來，全省各級各部門按照“問題導向、突出重點、疏堵結(jié)合、標本兼治”的工作方針，針對旅游市場存在的突出問題，采取一系列的工作措施：一是加強了旅游市場執(zhí)法檢查。四個月以來，全省各地，特別是旅游熱點州市按照統(tǒng)一部署，加大旅游市場執(zhí)法檢查力度，對主要旅游線路和重點環(huán)節(jié)開展密集檢查，嚴查旅游市場違法違規(guī)行為。僅昆明、大理、麗江、西雙版納、迪慶5個旅游熱點州市累計出動執(zhí)法人員2256人次，檢查司導人員5586人次，檢查旅游客運車3453輛次，共查處旅游企業(yè)和從業(yè)人員違法違規(guī)案件64起，查處涉嫌違法違規(guī)車輛21起，其中非法營運的2起，暫扣涉案車輛5輛，對2名導游進行了扣分處理，查處無導游資質(zhì)人員12起，吊銷導游證5人，檢查旅游經(jīng)營單位358戶，查處無證照經(jīng)營和超范圍經(jīng)營戶7家，取締無照經(jīng)營戶2家，限期整改旅游企業(yè)2家。二是加強了對各州市專項整治開展情況的督查。為確保旅游市場專項整治行動的有效開展，切實把工作措施落實到位，2015年6月以來，省旅發(fā)委從各州市抽調(diào)20多名執(zhí)法人員組成5個交叉檢查組，對昆明、大理、麗江、迪慶、西雙版納5個旅游熱點州市以設點檢查和市場巡查的方式開展密集檢查。同時，由省旅發(fā)委領導帶隊，聯(lián)合省公安廳、省工商局、省道路運輸管理局、省物價局，采取明查和暗訪相結(jié)合的方式，對旅游熱點州市一一開展督查。省旅發(fā)委把交叉檢查和督查發(fā)現(xiàn)的問題，以省旅游產(chǎn)業(yè)領導小組辦公室的名義書面反饋到各州市，要求各州市認真進行查處和整改，同時，對涉及旅行社進行約談或處罰，目前，省旅發(fā)委已聯(lián)合有關部門約談11家旅行社，對發(fā)現(xiàn)的154件違法違規(guī)線索移交各州市調(diào)查處理，其中，立案查處98件，已辦結(jié)76件。 三是積極推進旅游行業(yè)誠信經(jīng)營體系建設。今年5月，省旅發(fā)委指導省旅行社協(xié)會制定并了云南省主要旅游線路產(chǎn)品成本價，并在省內(nèi)外主要媒體及中國旅游報進行刊登，告知游客，選擇成本價以上的旅游線路產(chǎn)品，當權益受到侵害時，將得到旅游主管部門的充分保護，反之，選擇低于成本價的旅游線路產(chǎn)品，消費有陷阱，質(zhì)量無保障，權益受到侵害難以得到旅游主管部門的維護。同時，指導旅行社協(xié)會、導游協(xié)會等旅游行業(yè)組織發(fā)出拒絕組織和接待“低價團”“填坑團”的倡議；在全省范圍內(nèi)從政協(xié)委員、人大代表、專家學者、相關管理部門和旅游行業(yè)中聘請300名義務監(jiān)督員；建立旅游服務質(zhì)量等級退出制度，開展旅游行業(yè)服務質(zhì)量等級復核工作，對質(zhì)量等級不達標，服務質(zhì)量差，投訴較多的旅游企業(yè)，堅決取消等級；實行行業(yè)失信懲戒制度，定期公示旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的旅游投訴信息及行政處罰情況。四是啟動旅游管理體制改革。2014年，在大理、西雙版納開展了導游歸屬管理及導游公司管理體制改革試點工作。2015年5月，導游辱罵游客事件發(fā)生后，云南假日風光旅行社集團又率先與導游簽訂勞動合同，實行基本工資+帶團補貼+績效獎勵的薪酬制度。為總結(jié)經(jīng)驗，順勢推動導游歸屬管理及導游公司管理體制改革工作，省旅游發(fā)展委員會聯(lián)合省勞動和社會保障廳、省總工會召開了一次現(xiàn)場會，總結(jié)試點經(jīng)驗，并修改完善下發(fā)了《云南省導游歸屬管理及導游公司管理體制改革方案》，部署全省導游管理體制改革工作。
段躍慶說，通過以上工作的開展，云南旅游市場監(jiān)管工作收到了一些成效，旅游市場秩序總體較好。但我們必須清醒地看到，隨著我省旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場體制性、結(jié)構性矛盾日益突出，積累下來的深層次問題逐漸暴露。主要表現(xiàn)在：一是部分旅行社組織化程度不高、經(jīng)營管理水平較低、法人治理結(jié)構缺失。在旅游接待過程中，合同簽訂不規(guī)范、隨意轉(zhuǎn)團拼團、不履行合同約定事項、擅自變更行程安排等行為屢禁不止。甚至出現(xiàn)強迫和變相強迫游客購物等嚴重違法違規(guī)行為。二是一些旅游購物企業(yè)存在商品標價虛高、質(zhì)價不符，在銷售商品過程中存在虛假宣傳，誘導游客購物的現(xiàn)象，造成游客購物不滿意。三是一些導游人員職業(yè)道德缺失，職業(yè)素質(zhì)低，導游變導購，擅自改變行程安排，壓縮游覽時間，增加購物次數(shù)的情況時有發(fā)生，甚至脅迫、糾纏游客購物和參加自費項目。四是一些未取得相應經(jīng)營資質(zhì)的“黑導”“黑駕”“黑車”“黑社”非法從事旅游業(yè)務的現(xiàn)象仍未根除。上述問題造成的旅游投訴居高不下，其中導游人員強迫和變相強迫游客消費的問題引起媒體多次曝光，嚴重損害了云南旅游形象。這些問題若不認真加以解決，將危害到我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，危急到我省旅游強省建設目標的實現(xiàn)。因此，各級旅游部門要把旅游市場監(jiān)管工作當作當前的首要任務抓實抓好。
段躍慶強調(diào)，今后一段時期，全省旅游行業(yè)要圍繞把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)這一目標，把旅游市場監(jiān)管工作作為首要任務，按照“問題導向、突出重點、疏堵結(jié)合、標本兼治”的原則，創(chuàng)新監(jiān)管機制、加大執(zhí)法力度、強化監(jiān)管措施、落實監(jiān)管責任，構建起“政府監(jiān)管、企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會參與”的監(jiān)管格局，著力推動旅游服務質(zhì)量的全面提升，建立起良好的市場經(jīng)營秩序和消費環(huán)境。當前，要著力抓好以下三個方面的工作：抓旅游服務質(zhì)量提升。全省旅游行業(yè)要切實踐行旅游行業(yè)“游客為本、服務至誠”的核心價值觀，全面提升旅游服務質(zhì)量。一是要抓好旅游行業(yè)人員的素質(zhì)提升。各地要針對性的開展旅游從業(yè)人員的普法教育、素質(zhì)教育和執(zhí)業(yè)道德教育，進一步提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)，強化服務意識。 二是抓好旅游服務標準化。各地要加強各項旅游標準的貫徹實施，要求旅游企業(yè)依標管理，依標服務。同時要建立旅游服務質(zhì)量等級退出制度，對存在重大違法違規(guī)和重大服務質(zhì)量問題的經(jīng)營者和從業(yè)人員，堅決摘牌，使其退出旅游市場。三是大力倡導誠信經(jīng)營。各地要積極倡導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，旅游從業(yè)人員誠信服務，建立旅游行業(yè)失信懲戒制度，及時旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的失信行為，對于多次違法違規(guī)、多次被投訴，情節(jié)惡劣，嚴重損害云南旅游形象的企業(yè)和人員，要列入“黑名單”。各旅游行業(yè)協(xié)會要建立行業(yè)自律和懲戒措施，積極引導會員單位誠信經(jīng)營。四是抓好旅游質(zhì)量監(jiān)督。旅行社要建立和完善內(nèi)部質(zhì)監(jiān)機構，安排專職質(zhì)監(jiān)人員做好服務質(zhì)量跟蹤、游客回訪等工作，及時發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，及時采取補救措施，避免造成投訴；旅游購物企業(yè)要建立和完善售后服務機制，杜絕退貨渠道不暢而引發(fā)投訴的突出問題。抓旅游市場秩序整治。各地要繼續(xù)按照全省向不合理低價宣戰(zhàn)專項行動的部署，繼續(xù)加大旅游市場整治力度，保持對違法違規(guī)行為嚴查嚴處的高壓態(tài)勢。一是要加強聯(lián)動執(zhí)法。各地各部門要繼續(xù)落實旅游市場聯(lián)動執(zhí)法機制、旅游市場行政執(zhí)法與行政監(jiān)察聯(lián)動工作制度，針對一些涉及多部門職責的綜合性案件，要組織開展聯(lián)動執(zhí)法檢查，進行綜合整治；對涉及跨行政職能的重點案件，要進行聯(lián)合辦案、聯(lián)合查處；對涉及其他部門職責的案件，要及時移送，接受移送的部門要及時進行查處。二是加強督促檢查。各地各部門要通過明察暗訪等方式，加強對旅游市場整治工作的督查，建立重大案件督辦制度，建立案件督辦臺帳。三是嚴查違法違規(guī)行為。積極向游客投訴要案源、向行業(yè)舉報要案源、向網(wǎng)絡輿情要案源、向媒體監(jiān)督要案源，按照“依法依規(guī)、從重從快”的原則查處違法違規(guī)案件，通過查處一批、曝光一批違法違規(guī)企業(yè)和人員，形成對各類違法違規(guī)行為的高壓態(tài)勢，對全行業(yè)起到教育和警示的作用。四是認真受理游客投訴。積極推進旅游投訴統(tǒng)一受理機制，建立科學的旅游投訴協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)，通過直辦、轉(zhuǎn)辦、分辦和督辦，實現(xiàn)對旅游投訴的一站式服務；認真受理和處理游客投訴，依據(jù)投訴中暴露出的突出問題，針對性地進行及時整治，做好“訴轉(zhuǎn)案”工作，及時對違法違規(guī)行為進行查處。抓導游體制改革。 一些導游服務水平不高，個別導游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)等問題，嚴重影響了導游職業(yè)的聲望，影響了旅游服務質(zhì)量的提升，影響了旅游行業(yè)的聲譽。導游已經(jīng)成為旅游行業(yè)各種矛盾和利益關系的交匯點，成為社會和媒體關注的焦點。導游隊伍的現(xiàn)狀引起了國家層面的高度重視，國家旅游局、人社部、全國總工會于近日下發(fā)了《關于進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》。針對目前我省導游大部分在導游公司注冊，導游人員與旅行社監(jiān)管分離，實際使用導游的旅行社對導游人員難以管控，導游人員沒有基本工資和社會保障，收入主要依靠游客購物傭金的現(xiàn)狀，省旅發(fā)委、省人社廳、省總工會已經(jīng)下發(fā)方案，啟動了導游管理體制改革工作。各地要按照工作方案的具體要求，加強組織領導，加大執(zhí)法檢查，加大對違法的處罰力度。認真解決好導游歸屬問題，切實規(guī)范導游勞動用工機制，建立導游薪酬制度并落實到位，依法保障導游人員合法權益。同時各地各部門要強化導游素質(zhì)提升，加強導游隊伍管理，完善導游的進入和退出機制。
謝群說，云南省委、省政府高度重視導游體制改革，出臺了一系列推進的具體措施，我們要不斷抓好落實，針對導游歸屬管理依法規(guī)范用工行為，要抓好以下工作：一是高度重視，落實“三重責任”。依法規(guī)范用工行為，做好《勞動合同法》等法律法規(guī)的落實，按照“屬地管理、分級負責”的原則，落實屬地責任，避免管理中的重復、交叉，提高管理效率和效果；二是按照“誰主管誰負責”的原則，落實旅游業(yè)的行業(yè)主管責任，強化統(tǒng)一立法框架下的行業(yè)自律和行業(yè)自治，增強治理針對性和實效性；三是按照“誰用工誰負責”的原則，落實旅游企業(yè)的用工主體責任，切實增強旅游企業(yè)用工主體意識和用工責任意識，引導企業(yè)依法規(guī)范勞動關系，簽訂勞動合同。
張松說，云南省總工會將加大對旅行社、導游公司等旅游業(yè)用人單位依法規(guī)范用工情況的監(jiān)督力度，在用人企業(yè)、導游及其他從業(yè)人員中廣泛開展《勞動法》《勞動合同法》等相關法律、法規(guī)的宣傳和培訓工作，積極協(xié)調(diào)處理有關勞動爭議和勞動糾紛案件，依法行使工會維權職能，切實做好職工維權工作，積極構建和諧勞動關系新局面，切實為新時期云南旅游業(yè)健康快速發(fā)展提供保障。
楊z說， 自99世博會以來，云南旅游業(yè)的發(fā)展取得了可喜的成績，國內(nèi)游、入境游和出境游三大市場全面繁榮，昆明旅游業(yè)從新的國民經(jīng)濟增長點快速發(fā)展成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)，導游隊伍也伴隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展迅速壯大起來，從世博會前的2000余名導游發(fā)展到目前的持證導游1.3萬人，活躍導游7000人左右的規(guī)模，無論是人員總量還是工作量在全省都占據(jù)了較大的比重，為昆明旅游業(yè)的發(fā)展壯大做出了重要貢獻。
