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【關鍵詞】網(wǎng)絡直播;出版業(yè);營銷模式;優(yōu)勢;創(chuàng)新
網(wǎng)絡直播起源于廣播和電視直播,是指基于互聯(lián)網(wǎng),以文字、圖片、音頻、視頻等形式向公眾持續(xù)實時信息的活動[1]。網(wǎng)絡直播吸取和延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,利用視訊方式進行網(wǎng)上現(xiàn)場直播,可以將產品展示、相關會議、背景介紹、方案測評、活動調查、對話訪談等現(xiàn)場內容到互聯(lián)網(wǎng)上,利用互聯(lián)網(wǎng)的直觀、快速、表現(xiàn)形式好、內容豐富、交互性強、不受地域限制、受眾可劃分等特點,加強活動現(xiàn)場的推廣效果?,F(xiàn)場直播完成后,讀者還可以隨時重播、點播,有效增加了直播的時間和空間影響效力,讓直播內容實現(xiàn)價值最大化。CNNIC第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2016年12月,我國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模已達3.44億,近一半網(wǎng)民有觀看網(wǎng)絡直播的經(jīng)歷。新浪微博數(shù)據(jù)中心的《2016直播行業(yè)洞察報告》指出,截至2016年上半年,國內互聯(lián)網(wǎng)市場已有超過200家網(wǎng)絡直播平臺,直播觀眾的興趣愛好廣泛,作家、電臺DJ、商界名人、設計師、健身教練等各類紅人的直播節(jié)目受到不同群體的關注[2]??梢?,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不斷深入、視聽技術的成熟進步,以及4G網(wǎng)絡和移動智能終端的普及,網(wǎng)絡直播正以超高的話題度、參與度和資本吸引力,快速形成新的文化態(tài)勢。2016年,網(wǎng)絡直播成為年度傳播方式變革的焦點。如今,在技術驅動、資本介入和大眾需求影響下,網(wǎng)絡直播作為一種產業(yè)化、跨行業(yè)的新興傳播方式,憑借其能帶來全面豐富的視聽感受、實時提供零距離互動體驗的優(yōu)勢,逐漸上升為專業(yè)化的營銷方式并向各領域延伸,在教育、電商、旅行、美食等領域展開“直播+教育”“直播+電商”“直播+旅行”“直播+美食”等諸多實踐。在出版領域,越來越多的出版機構開始探索“直播+出版”跨界合作的運營模式。
一、“直播+出版”:跨界合作的新探索
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來使出版業(yè)在采編、出版、發(fā)行等各環(huán)節(jié)更多地依賴新媒體渠道。出版是關于文本權力的生產活動,而網(wǎng)絡直播則是對文本權力的消解,兩者本來具有一定的對立性,但在新媒體火爆的今天,網(wǎng)絡直播與出版這兩個看似不搭界的行業(yè)恰好可以互補,為文化生產者和受眾在同一時空、同一場域內進行平等對話和情感交流提供一個絕佳的平臺。筆者通過梳理近兩年一些著名出版機構借助網(wǎng)絡直播開展營銷活動的案例,嘗試總結現(xiàn)階段“直播+出版”的具體運作方式。例如人民文學出版社自2015年開始在新書會、讀書沙龍等活動中引入直播環(huán)節(jié),作者和編輯可以通過視頻直播或語音直播的方式與不方便到現(xiàn)場參與活動的讀者進行問答交流和實時互動。山東科學技術出版社對于網(wǎng)絡直播的嘗試與眾不同,其與著名社區(qū)電商果敢時代大V店合作直播活動,為其即將出版的超輕彩泥書《奇泥妙想之手工故事書》預熱。在活動前,山東科學技術出版社配合直播活動建立了微信營銷群,方便圖書責編與觀眾在直播過程中交流互動。華東師范大學出版社在邁克爾•杰克遜逝世7周年紀念日前夕推出了他生前親筆書寫的唯一一部詩文集《舞夢》,并以歌迷紀念活動與詩集會相結合的方式舉辦了《舞夢》首發(fā)式活動。為了使活動影響力更大、效果更好,華東師范大學出版社聯(lián)合騰訊文化,對這一活動進行了全程網(wǎng)絡直播和官方渠道推廣[3]??梢?,“直播+出版”的運作模式一般是出版機構先提出直播需求,然后直播平臺與出版機構共同策劃直播選題,對會、講座、讀書沙龍等活動進行網(wǎng)絡直播,最終完成一場場有效而又富有文化內涵的營銷活動??v觀出版機構的網(wǎng)絡直播營銷活動,可以看到“直播+出版”是基于SICAS消費行為模型(如圖1所示)構建的非線性、雙向互動模式。在網(wǎng)絡直播的介入下,出版機構不再以單純的圖書產品為營銷對象和目標,而是通過直播活動與消費者形成“品牌—用戶”的感知鏈條,使消費者對直播活動所涉及的圖書產品和出版品牌產生興趣,進而與消費者建立“連接—交互”的溝通鏈條,最終使消費者產生購買意愿。同時,出版機構可以通過與消費群體的互動,激發(fā)他們的分享意愿,最終形成口碑傳播?;赟ICAS消費行為模型構建的“直播+出版”模式使出版業(yè)為當下泛娛樂化的網(wǎng)絡直播注入了精細的文化內容,網(wǎng)絡直播反過來又為讀者與讀者、作者與讀者、出版機構/編輯與讀者這些出版主體和客體建立了緊密聯(lián)系的渠道,二者合作創(chuàng)建出具有親民意味的公共文化空間??梢哉f,“直播+出版”既是出版機構的一種新型營銷方式,又在一定程度上促進了全民閱讀,有利于書香社會的建設。
二、“直播+出版”的營銷優(yōu)勢分析
出版機構以往舉辦的現(xiàn)場宣發(fā)活動往往受目標群體、受眾人數(shù)、傳播時效等各方面因素制約,營銷效果甚微。而“直播+出版”的跨界合作,充分利用了網(wǎng)絡直播的傳播優(yōu)勢,順應如今年輕一代掌握媒體話語權的趨勢,為出版機構、編輯、作者和讀者全方位互動、交流提供了良好的平臺,在最大限度節(jié)省營銷費用的同時使品牌宣傳效果達到最佳,因此這種模式在新書宣傳銷售、塑造出版品牌、積累用戶資源等方面具有突出的優(yōu)勢。1.現(xiàn)場帶入感真實,交互性強從1960年至今,營銷理論范式經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的交易營銷(4P理論)到顧客營銷(4C理論)再到關系營銷(4R理論)的三次重大變革。如今出版機構的網(wǎng)絡直播營銷正是基于關系營銷的一種新形式,其強調出版品牌與消費者之間的實時連接與交互。出版機構以往多采用單一的線下新書會、現(xiàn)場講座、報刊媒體報道、官網(wǎng)或微信公眾號圖文推送等傳統(tǒng)宣傳方式,覆蓋范圍有限,影響力度較??;網(wǎng)絡直播則具有場景化的特點和優(yōu)勢,其延伸了現(xiàn)實的交流空間,突破了地域限制,帶給用戶更直接、更親近的實時互動體驗,使內容傳播得更快更廣。出版機構、作者和讀者通過直播活動進行平等對話和交流,這一方面有利于讀者對出版機構形成認同感,另一方面有利于出版機構對讀者群體進行精準營銷,并引導他們進行口碑傳播。2.提升品牌形象,經(jīng)濟效益顯著當今社會,網(wǎng)絡直播快速發(fā)展,其產業(yè)鏈條不斷完善,相應的,出版機構采用網(wǎng)絡直播營銷模式所獲得的經(jīng)濟效益也比較直觀。如在高端時尚類雜志領域,內容媒體平臺赫斯特雜志集團(中國)與優(yōu)酷視頻合作,直播旗下《ELLE世界時裝之苑》雜志2017年7月下封面人物陳偉霆的大片拍攝全程,僅15分鐘直播便引來106.9萬人同時在線觀看,從預熱到直播結束,大量粉絲通過直播購物鏈接預訂該期雜志,預售量高達1.5萬本。在大眾生活類圖書領域,生活•讀書•新知三聯(lián)書店聯(lián)合騰訊視頻,直播高人氣作者魏小河、木衛(wèi)二、田螺姑娘的“獨立日”系列新書分享會,不僅吸引了上萬人在線觀看,更通過直播貼鏈接賣出了最新出版的《獨立日3:日出之食》共計500本[4]??梢姡霭鏅C構對網(wǎng)絡直播營銷的有效運用,能夠促使其發(fā)揮傳播作用,提升出版機構的品牌形象、顧客讓渡價值和顧客體驗。3.重構出版生態(tài),實現(xiàn)多方共贏如今出版業(yè)已進入受眾群全球化的數(shù)字出版時代,網(wǎng)絡直播的普及為這一行業(yè)提供了新的營銷模式。區(qū)別于以往自上而下、逐層推進的傳統(tǒng)營銷模式,網(wǎng)絡直播是一種新媒體傳播方式,具有連接時空、縮短人與人之間距離的特點,借助這種傳播方式,出版機構可以避開許多中間環(huán)節(jié),與受眾進行精準、垂直對接,進而重構出版生態(tài),實現(xiàn)多方共贏。對編輯來說,可以通過直播活動精準定位受眾,深度挖掘選題內容;對作者來說,可以通過直播活動提升自身的影響力;對讀者來說,網(wǎng)絡直播的出現(xiàn)使“出版機構—中間商—讀者”的單向銷售關系開始向“出版機構—讀者—出版機構”的閉環(huán)互動關系轉變,讀者不再只是被動的接受者,而是可以通過網(wǎng)絡直播獲得和共享更多信息的產銷者。
三、“直播+出版”的營銷模式和創(chuàng)新發(fā)展
2016年12月9日~22日,由中國羽絨工業(yè)協(xié)會、天貓家紡家飾和淘搶購聯(lián)合主辦的第22屆中國國際羽絨博覽會暨2016天貓羽絨嘉年華在杭州蕭山隆重舉辦。作為專業(yè)展會,中國國際羽絨博覽會是業(yè)內公認的行業(yè)風向標,本次博覽會從各個方面進行了創(chuàng)新,充分體現(xiàn)了行業(yè)頑強的斗志和勇于開拓的精神。
亮劍一:嘗試O2O 銷量猛增40%
本屆羽博會以“三品戰(zhàn)略”為核心,突出線上和線下的緊密配合,與天貓家紡家飾合作,與“淘搶購天然材質溯源” 系列活動契合,強調正品行貨,把行業(yè)推薦、專業(yè)廠家生產、貨真價實的羽絨制品介紹給廣大消費者,為優(yōu)秀的廠家及品牌宣傳造勢,推動羽絨制品的市場規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計為期四天的展會,全場零售額達400萬元。與此同時,線上天貓羽絨家紡也取得了不俗的業(yè)績,羽絨被單品銷售額達1000萬左右,同比增長約40%。
中羽協(xié)工作人員告訴記者:“為了讓更多的普通消費者能購買到高品質的羽絨制品,天貓家紡對本次強強合作非常重視,在雙12會場中專門開設了羽絨區(qū)塊,同時特別申請到了天貓重點直播資源,通過創(chuàng)新的營銷方式將品質羽絨寢具傳播到廣大消費者?!?/p>
亮劍二:創(chuàng)新營銷 首次引入網(wǎng)絡直播
在營銷方式五花八門的今天,網(wǎng)絡直播是當下的熱門,本屆羽博會也引入了網(wǎng)絡直播這一當紅熱門模式。而事實證明這種方式也確實增加了展會的業(yè)績,擴大了在年輕消費群體中的影響力。
據(jù)悉本屆羽博會共組織了5場線上線下直播,首場是12個商家的重點聯(lián)合直播,在主播和網(wǎng)紅的參與下,將12個品牌各自的特點通過不同的橋段進行組合展示,穿插知識普及、專家訪談、品質實驗及抽獎、發(fā)放禮品等環(huán)節(jié),首場3個小時的直播,共有5.8萬線上觀眾,評論數(shù)為2.2萬,點贊人次達138萬。
亮劍三:國產絨發(fā)聲 繼續(xù)普及羽絨寢具
關鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè);數(shù)據(jù);建議
一、前言
作為互聯(lián)網(wǎng)的主力軍,如今的大學生可謂扎根于網(wǎng)絡,在網(wǎng)絡的覆蓋下生根發(fā)芽。他們通過互聯(lián)網(wǎng)學習各類知識并結交各種朋友,他們的思維方式同七零后、八零后而言有著明顯的不同,互聯(lián)網(wǎng)通過慢慢滲入到他們日常生活的各個方面,影響著他們的價值觀念,改變著他們的行為模式,同時在自我發(fā)展和畢業(yè)后工作選擇中也開始影響到他們的選擇。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的不斷發(fā)展,加之網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)資金投入少,資源占有量少等特點,網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)成為很多在校大學生和畢業(yè)生的首選。
二、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的特點
1.創(chuàng)業(yè)投入成本低
相比較于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下,創(chuàng)業(yè)成本較低。原因有三,首先,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不需要雇傭勞務,不需租賃店面,大學生可以在寢室或者自己住宿的地方就可以完成。在網(wǎng)絡隨時能夠觸及每個人的情況中,網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的交易方式就可以隨時隨地進行交易。其次,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不需要大量的資本,擁有一定的網(wǎng)頁設計技術和管理手段就可以開張自己的店鋪。這對于大學生而言無疑是最有吸引力的一點,只需要經(jīng)過一定的網(wǎng)頁設計,就可以實現(xiàn)小成本銷售。再則,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不需要囤積貨物,不像實體店一樣,需要大量的鋪貨而且存在擠壓的風險,最后只能降價處理,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)可以實現(xiàn)零囤貨甚至預定制;現(xiàn)在大量的淘寶店主或者其他電商,都有分銷的招募,大學生在創(chuàng)業(yè)初期只需要把這些商戶的商品掛在自己的店鋪上并進行推廣,銷售出去后由他們進行發(fā)貨,只需要賺取商家提供的分成即可,這大大地節(jié)約了大學生的時間成本,對于初期創(chuàng)業(yè)的大學生而言是最好的選擇。
2.營銷方式層出不窮
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的營銷方式可謂層出不窮,除了我們現(xiàn)在已知的淘寶店鋪、各類APP外,還有微博營銷、微信營銷、QQ營銷、郵件營銷等等多種方式;大學生在學校的時候就已經(jīng)充分掌握了各種運用電商平臺的技能,以及應用各類搜索引擎的能力,并且勇于嘗試各類新型APP等積累經(jīng)驗。在進行創(chuàng)業(yè)的過程中,這些日常生活的積累經(jīng)驗則都將成為他們的銷售工具。另外,隨著小咖秀、一直播等平臺的出現(xiàn),視頻營銷、音頻營銷等也成為了眾多大學生創(chuàng)業(yè)者新的營銷方式,營銷手段種類繁多。
3.工作時間自由
工作時間自由也是大學生選擇互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最重要的原因之一。對于在校的大學生而言,他們除了要管理商鋪外,還要應對課業(yè)、社團活動、人際關系等事情,因此利用業(yè)余時間進行創(chuàng)業(yè)是最好的選擇;而對于畢業(yè)的大學生而言,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)也是一個開創(chuàng)自己事業(yè)的不錯的選擇。剛離開校園,步入社會的他們有著更多的時間去打理自己的店鋪,可以及時更新各種營銷手段以增加銷量,同時通過親友的推薦積攢更多人氣?;ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時間上的自由性意味著創(chuàng)業(yè)者只要有網(wǎng)絡就可以隨時隨地進行銷售。即使是外出,智能手機的存在,也加大了實現(xiàn)交易的可能性;他們不需要像上班族一樣朝九晚五地工作在辦公室里,在無交易的情況下可以做自己喜歡做的事情,實現(xiàn)自己的其他人生理想。因此,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)對于大學生而言具有獨特的吸引力,吸引著眾多的大學生前仆后繼的進行創(chuàng)業(yè)。
三、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下大學生創(chuàng)業(yè)存在的問題
1.盲目投入,缺乏市場調研
對于很多選擇互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的大學生而言,開網(wǎng)店是相對更可行的創(chuàng)業(yè),但是選擇哪個行業(yè)進入,分銷哪個產品卻成為了大學生頭疼的話題,也讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)的大學生鎩羽而歸。據(jù)相關調查數(shù)據(jù)顯示,大學生創(chuàng)業(yè)成功率只有20%-30%甚至更低,而這個數(shù)據(jù)的形成與大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)選擇的項目息息相關。很多大學生在創(chuàng)業(yè)的過程中,都喜歡根據(jù)自己的個人喜好進行產品銷售,認為自己的喜好與別人一致,因此大學生創(chuàng)業(yè)的內容多集中在服裝、護膚品、美妝產品和充值等內容上,這些門類雖然相對來說比較熱門,但是缺乏市場調研數(shù)據(jù),讓很多大學生創(chuàng)業(yè)剛開始就已經(jīng)夭折。另外,很多大學生在創(chuàng)業(yè)的過程中把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)想的過于簡單,認為僅僅只是開一家網(wǎng)店就算創(chuàng)業(yè)成功。但是事實上,雖然開網(wǎng)店的程序簡單,但在網(wǎng)店的經(jīng)營過程中,產品的維護、營銷經(jīng)營策略的投入和分析等等都需要投入一定的時間成本和精力成本。事實告訴我們,守株待兔永遠不會是策略,絕對不能坐等顧客上門。因此,忽視實際情況,沒有經(jīng)過市場調查就盲目投入創(chuàng)業(yè)大潮的大學生,在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下注定走不長遠。
2.創(chuàng)業(yè)風險意識淡薄
對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的大學生而言,由于他們缺乏社會實踐能力,因此在創(chuàng)業(yè)的過程中容易想當然,把銷售問題想得異常簡單;加之缺乏專業(yè)知識的支撐,大學生在選擇網(wǎng)絡項目的時候,很難從專業(yè)市場的角度出發(fā)進行考慮分析。以現(xiàn)在最火的一直播等營銷方式為例,大學生在一直播進行營銷的過程中,基本上都是采取簡單直接介紹產品的方式,這種營銷方式很容易讓人反感和厭煩,缺乏專業(yè)營銷知識使得大學生在營銷方式和手段上屢屢受挫。其次,在團隊建設方面,大學生創(chuàng)業(yè)的團隊基本上都是以宿舍或者好友為單位,幾個人在一起進行合作,但是在前期開店的過程中,他們沒有考慮到創(chuàng)業(yè)所需要的人才配置,以開網(wǎng)店為例,店鋪鋪貨、美工、客服等等角色都需要專門的人去維護,如果沒有好的網(wǎng)頁設計或者良好服務態(tài)度的客服人員,就會給用戶留下不好的印象,導致差評的出現(xiàn)。在給網(wǎng)店造成不良影響記錄后,要想轉變這種方式可謂難上加難,因此團隊分工不明確,缺乏專業(yè)支撐,同樣是大學生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)過程中面臨的問題之一。
3.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)技能不足
在現(xiàn)實生活中,較之其他創(chuàng)業(yè)方式,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)相對而言較為容易,這也是為什么眾多的大學生選擇網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的原因。但是在擁有一個創(chuàng)業(yè)項目后,如何經(jīng)營并且有效運營卻是創(chuàng)業(yè)大學生很少思考的問題。在一般情況下,絕大多數(shù)的大學生都是采取簡單粗暴地在朋友圈、QQ空間產品信息的方式,期望通過這種方式來達到銷售目的。但是對于專業(yè)的營銷人員而言,這些都只是初級的營銷手段。如果大學生選擇互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)只是通過這種方式,那么失敗則是必然的。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不僅需要專業(yè)的技巧,同時需要學量的營銷知識以配合后期的產品推廣。很多大學生在遇到相關問題時,通常會采取逃避或者視而不見的方式,久而久之問題越積越多,最終導致創(chuàng)業(yè)失敗。因此,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)技能不足,認識不到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)技能的存在,自身學習能力差同樣成為眾多大學生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)失敗的原因。
四、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下大學生創(chuàng)業(yè)建議
1.提前調研,選擇正確的創(chuàng)業(yè)項目
首先,對于要進行網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的同學而言,首先要進行市場調研,選擇合適正確的創(chuàng)業(yè)項目,不能人云亦云。雖然服裝、護膚品和美妝行業(yè)產品的需求量非??捎^,但是對于很多用戶而言,他們在長期的購物習慣中已經(jīng)形成了自己的品牌意識,購物時很多都是選擇自己熟悉的品牌,因此后入的創(chuàng)業(yè)者在這一點上其實并不占據(jù)優(yōu)勢。
其次,大學生在進行產品描述時,要有針對性的進行描述,不能一味的參考其他同類產品的描述語言,作出自己的特色才能在普通中脫穎而出。否則容易就被同類產品打壓,沒有自己的晉升空間,失去顧客對產品的好感度等;大學生要充分了解自己的產品特性和產品特點,不斷研究其賣點,在和客戶溝通的過程中,不斷的深化和加大產品賣點的溝通,規(guī)避本產品和其他同類產品的相同點,用獨特的賣點去打動客戶,只有這樣,大學生創(chuàng)業(yè)的項目才能夠走下去。
最后,大學生選擇創(chuàng)業(yè)項目時,要從個性化需求出發(fā),現(xiàn)在大眾產品雖然客源比較多,但是消費者越來越重視私人訂制的體驗,由此而衍生出來的“陪聊師”等等職位都是不錯的選擇,發(fā)現(xiàn)人們的個性化需求并以此出發(fā)來打動消費者,才能在創(chuàng)業(yè)的過程中立于不敗之地。
2.不斷學習,提高自身網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)技能
首先,對于網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的大學生而言,不能眼高手低。網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)看似簡單,其實背后深含各類專業(yè)知識,比如電子商務、營銷管理、領導藝術等等,大學生在創(chuàng)業(yè)的過程中,要不斷的學習專業(yè)知識,彌補缺陷改正不足,讓學習成為創(chuàng)業(yè)的推動力。創(chuàng)業(yè)大學生在學習本專業(yè)的同時,可以根據(jù)自己創(chuàng)業(yè)的需求,有選擇性的學習其他相關創(chuàng)業(yè)知識理論,以此來提升自己的專業(yè)能力。
其次,大學生在網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的過程中,不可能永遠一帆風順,因此創(chuàng)業(yè)者要調整自己的心態(tài),不能被一時的挫折所擊倒,要不斷的強大自己的內心,來引導團隊和自己的項目渡過難關,最終獲取創(chuàng)業(yè)項目的勝利。
最后,大學生創(chuàng)業(yè)者應該不斷的學習領導技能。對于一個創(chuàng)業(yè)團隊而言,領導是一個團隊的核心。大學生創(chuàng)業(yè)團隊大多是由自己的同學或者好友組成,大家在一起容易磨合,不受拘束。但是領導者是一個團隊的領軍人物,在關鍵時刻要能夠扮演項目負責人的角色,只有這樣團隊才不會是一盤散沙,才能有團隊凝聚力,在網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的過程中也才能走的更加長遠。
3.提高風險意識,控制項目可行性
對于互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下創(chuàng)業(yè)的大學生而言,在創(chuàng)業(yè)的過程中一定要提高風險意識。一方面要把控好自己的資金,在項目運作的過程中,資金的流向和用途要進行嚴格的把控,防止出現(xiàn)私自挪用的情況。雖然大學生創(chuàng)業(yè)在前期很多時候是個人,但是即使如此,創(chuàng)業(yè)者也要有長期發(fā)展的規(guī)劃目標,從開始就要把控好自己資金的流向,為以后做大做強提前做好準備。
另一方面,大學生在網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的過程中要做好貨源的把控。對于網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者而言,貨源尤其重要,同樣產品質量的東西,消費者當然會選擇價格更占優(yōu)勢的一方,因此大學生在創(chuàng)業(yè)初期,就要做好貨源調查和聯(lián)系,并且做好備選方案,當貨源緊張的情況下,能夠及時有其他貨源進行頂替,這樣就不會出現(xiàn)缺貨斷貨的情況,保證創(chuàng)業(yè)項目的良好信譽,給客戶留下良好的印象。大學生在創(chuàng)業(yè)過程中要做好產品定位,是價廉還是物美,這個在初期就要進行界定,防止后期出現(xiàn)產品問題,給創(chuàng)業(yè)項目增加風險。
4.增加營銷渠道,多管齊下
對于當今的互聯(lián)網(wǎng)產品而言,大學生在網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)過程中要不斷學習,不斷創(chuàng)新營銷。在微博沒有盛行的時候,大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者多是通過開淘寶店鋪、QQ空間進行宣傳,到后來的微博營銷、微信營銷,到今天的小咖秀、一直播營銷,面對這些不斷更新,的互聯(lián)網(wǎng)產品,大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者不能只是一味的覺得好玩,要在產生興趣的同時增加自己的營銷意識。將當下最新最火的產品和自己的產品相結合,創(chuàng)新營銷方式。以當下最火的直播為例,通過團隊拍攝有故事性和趣味性的創(chuàng)新視頻,引發(fā)關注,增加粉絲,后期再進行產品宣傳,這樣才能使消費者不反感,同時也能增加消費者粘性。
五、結語
互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)技術日新月異,互聯(lián)網(wǎng)產品也是層出不窮,越來越多的大學生投身網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)。由于大學生社會經(jīng)驗的缺乏、創(chuàng)業(yè)風險意識淡薄以及專業(yè)知識能力的不足,很多大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者最終都以失敗結束。本文剖析了大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)過程中所面臨的問題和挑戰(zhàn),針對存在的問題給出了相對可行的建議和解決對策,提出只要大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者不斷的提升自己的專業(yè)能力、增加營銷渠道、提高風險管控意識,則其在網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的道路上,定將能走的更遠更好。
參考文獻:
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買手(Buyer)是時尚潮流最前沿的一種職業(yè),它起源于上世紀60年代的歐洲。按照國際上通行的說法,買手指的是往返于世界各地,時時關注最新的流行信息,掌握定的流行趨勢,追求完美時尚并且手中掌握著大批量訂單,他們普遍是以服裝、鞋帽、珠寶等基本貨物不停與供應商進行交易,組織商品進入市場,滿足消費者不同需求的人。
買手的職業(yè)形態(tài)主要分為兩個類別,即品牌買手和店鋪買手。品牌買手服務于品牌,是作為輔助于設計師的職業(yè),共同完成品牌每季貨品的職業(yè)。而店鋪買手服務于買手店,買手店出現(xiàn)于二戰(zhàn)后,80年代末開始在歐美及日本蓬勃發(fā)展,是全球時尚批發(fā)環(huán)節(jié)最重要的組成部分。這里我們主要講的是店鋪買手,他們針對店鋪地區(qū)消費人群的喜好,時尚的接受程度,價格承受能力,來配比店鋪中的貨品,買手挑選的款式有時比品牌更加重要。自1996年上海開設了第一家買手店,買手店的發(fā)展,在社會消費的驅動下越來越具規(guī)模,于2010年之后買手店品牌的數(shù)量在國內呈現(xiàn)快速增長。
買手店在中國
在中國,市場經(jīng)濟的發(fā)展下的物資水平的極大豐富,近年來民間文化藝術氛圍悄然興起,消費者的購買意識與能力也逐漸加強,其服飾品消費市場也漸漸從傳統(tǒng)的注重產品品牌方面,聚焦為追求款式的獨特性與高質量的服裝細節(jié)上來。換言之,就是消費者的審美能力與品鑒力逐漸提高,促使了國內服裝品牌(其中不乏一些設計師品牌)的成長,進而推進中國市場上買手店的興起。
買手店在歐美日本等國,已有近百年的發(fā)展歷史,不同于中國的服裝市場,發(fā)達國家的消費者對于買手店的接受程度很高。相比較之下,中國的買手店主要分布在我國以北京、上海、廣州為中心的輻射區(qū)域,由于國家政策推行西部地區(qū)的經(jīng)濟政策的實施,以成都為首的西部一帶服飾品產業(yè)也逐漸活躍了起來。這些地區(qū)的都具有使買手店扎根及成長的特點,那就是這里的經(jīng)濟發(fā)展水平較高,時尚也充斥著消費者生活的方方面面,并且他們也具有較強的品牌意識,
1.消費行為的變化
有需求的地方就有市場,有產品的企業(yè)就需要營銷。營銷者需要了解消費者的消費心理以及消費行為模式,買手店也不例外。既然消費老已經(jīng)對買手店的消費模式產生了興趣并接受,那么作為種趨勢,這種商業(yè)模式必將影響更多的消費群體。了解消費者的消費心理及行為,有助于買手店這種商業(yè)模式的自我調節(jié)及發(fā)展。
由美國廣告學家E.S劉易斯于1989年提出的AIDMA消費者行為理論模型(圖1),是具有代表性的消費心理行為模式,他總結了傳統(tǒng)營銷情景模式下消費者對商品最開始注意直至購買的消費心理過程。他提出,消費者從最開始接觸到產品信息到最后達成購買會經(jīng)歷五個階段,即關注(Attention)、興趣(Interest)、欲望(Desire)、記憶(Memory)、行動(Action)。消費行為的AIMDA理論模型能夠反映出傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的營銷關系,了解到消費者獲得產品信息的途徑無非就是電視、廣播、報紙、雜志這些傳統(tǒng)媒體,這是傳統(tǒng)的以媒體為中心,以引起消費者注意為首要任務的營銷策略。
但是,自互聯(lián)網(wǎng)作為一個主要媒介深入人們的日常生活工作中來,消費者的生活方式、接受信息的渠道、閱讀的模式等等,無一例外都在發(fā)生改變,得知新產品的新品牌的信息觸覺也更加靈敏。交互式的新媒體也開始改變傳統(tǒng)的營銷法則,在傳統(tǒng)AIDMA模型的基礎上,變化出現(xiàn)AISAS消費者行為理論模型(圖2)即關注(Attention)、興趣(Interest)、搜索(Search)、行動(Action)、分享(Share)。是電通公司針對互聯(lián)網(wǎng)導致傳統(tǒng)購物行為變化,總結出消費者全新的消費者行為模式。
對比傳統(tǒng)AIDMA模型與進化AISAS模型,我們不難發(fā)現(xiàn)這兩者前兩階段的模型相同,從第三個階段開始,消費者開始主動的接收信息進行搜索,接下來會進行購買,之后消費者會根據(jù)自己喜好進入分享階段,隨之而來的是社交網(wǎng)絡為企業(yè)帶來的社交紅利。
2.服裝行業(yè)的Search&Share
隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的急速發(fā)展,越來越多消費老會利用生活碎片時間來進行消費搜索,主動搜索與分享信息作為一種交互式的體驗,消費者可以隨時隨地獲取自己需要的信息,即從傳統(tǒng)的被傳播信息的地位轉變?yōu)橹鲃拥厝ふ耀@取信息的身份。這樣來,對于產品信息的需求是因興趣而起,而定程度上增加了消費者對品牌產品的黏性。在產品信息分享的環(huán)節(jié),消費者因為某種風格或者某個品牌感興趣的群體而建立某種聯(lián)系,在無形間就細分了消費群體市場,為店鋪的形象定位。營銷者則可以運用它準確了解消費者的行為心理,制訂有效的營銷策略,提高銷售業(yè)績使企業(yè)獲得利潤,達到最終目的。
消費者選擇服裝產品,主要來自于對產品質量的感知、價格定位、銷售的環(huán)境、產品包裝形象以及產品品牌文化形象等方面。然而買手店中所銷售的服裝,可以是很多中品牌服裝產品的集合,那么消費者對于買手店的形象又是如何定位?將買手店進行品牌化,是顯而易見的可行方案。
3.買手店品牌化有利于推廣效應
消費者要從眾多買手店中做出選擇,豐富的產品已經(jīng)不再是絕對的追求,他們渴望更特別的商品,到買手店進行消費就是對自我個性的塑造。買手店在關注消費者需求的同時,也要注意到他所面向消費群體不需要什么。把握好這個需要與不需要之間的“閾值”,對消費者來講是創(chuàng)造差異化的手段,對買手店自身的形象來說也是與其他品牌的“差異化”由來。
將買手店品牌化、標記化,有利于消費者的主動辨識,以現(xiàn)在的市場發(fā)展條件下進行判斷,買手店有必要發(fā)展自身具有影響力的品牌。大部分買手店在產品方面選擇豐富,他們的擁有獨特的進貨渠道或是方式,使得產品具有特點。店內的陳列方式也與普通的品牌不同,更能展示家店鋪的風格。并且買手店自身的品牌開發(fā)更能優(yōu)化自身貨品品類的缺陷和在價格帶不具備的市場優(yōu)勢,為店鋪創(chuàng)造新贏利點使其獨具特色。
現(xiàn)在常見的買手店可以分類為五種運營模式:1、以渠道采購買斷為主的運營模式。2、設計師寄售式結合的運營模式。3、自主開發(fā)品牌結合的運營模式。4、合作的運營模式。5、品牌合資獨家經(jīng)營結合的運營模式。這五種運營模式,可以任意結合形成具有獨特風格的買手店。只要適應消費者市場能為企業(yè)夠創(chuàng)造利潤,買手店品牌是可以作出及時調整的,這比般品牌及企業(yè)的市場反映速度更靈活多變?,F(xiàn)在有很多的買手店都有自己的品牌,他們風格各異,深受消費者的喜歡。例如:中國原創(chuàng)設計概念店B.N.C,只售賣中國設計師產品的棟梁,多元化時裝店尚門等品牌,都非常具有自己的特色,品牌價值也獲得市場和消費者的認同。
從品牌商主動投放廣告,消費者被動接觸商品信息,到消費者主動搜尋信息接觸品牌產品。可見,品牌接觸的主動權并不完全掌握在營銷者手中,根據(jù)消費者的需求進行信息投放,針對他們的偏好來對各種不同的接觸點進行排序。營銷者在傳播品牌信息的時候,要模擬大眾行為,了解大眾想法,感受大眾感受,才能融入消費者的消費生活。
買手店品牌推廣策略
想要確立有效可行的推廣方案及策略,先要確定買手店的消費群體,在中國這類人群主要集中在年輕群體當中,其中80后與90后是主力消費群體。品牌這個概念在80后成長的過程中得到了快速實質性的增長,所以品牌的影響在80后心中留下深深的烙印。相比于80后,90
代更崇尚便捷快速的購物方式,在強調品牌的同時,更加注重個性化的打造。買手店品牌具有個性鮮明的產品風格和經(jīng)營理念,買手店品牌結合現(xiàn)代消費者AISAS的消費行為方式,可以更加靈活多變的實現(xiàn)自我品牌的推廣。
1.多平臺媒體推廣
在現(xiàn)代信息傳播的環(huán)境下,能夠借助優(yōu)秀的平臺來進行宣傳可以起到事半功倍的效果。目前,我們常見的新媒體傳播平臺有很多,包括各種社群論壇、微博、微信、品牌網(wǎng)站、微電影廣告等,都是可以作為載體將信息傳遞給消費者的。新媒體傳播具有雙向互動的特點,并不像傳統(tǒng)媒體的單向傳播那么枯燥,新媒體的傳播更容易帶動消費者的情緒。并且,買手店所面臨的眾多年輕的消費者,更加喜歡這種自由的交流方式,這更就更易為品牌和產品的營銷創(chuàng)造良好的氛圍。
2.以產品為賣點推廣
以產品為賣點,就是以買手店特別的商品來作為宣傳點,引起消費者的注意。因為買手店的特殊經(jīng)營模式,很多設計師與買手店又有長期穩(wěn)定的合作關系,設計師與買手店作為兩個獨立的品牌共同出品具有紀念性或者特別的設計產品,這樣強強聯(lián)合的產品可以為買手店和設計品牌增添聲譽。同時,這樣的紀念版或者限量版產品,可以提升設計師與買手店的品牌價值。例如,連卡佛201 6年的秋季活動(圖3)是連卡佛店慶,購物滿金額就會送出與眾多設計師品牌獨家設計的系列T恤,并且在不同的日期送出不同的品牌。這樣以商品作為賣點的獨特營銷方式,會給消費者帶來巨大的誘惑,就像限量版的產品樣,有聚焦話題的特點。
3.事件營銷推廣
事件營銷通常是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件并根據(jù)最新的潮流動態(tài),引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關注,以求提高企業(yè)或產品的知名度、美譽度,樹立良好品牌形象,并最終促成產品或服務的銷售目的的手段和方式。現(xiàn)在,博人眼球的營銷案例有很多,如果能借助最新的熱點來進行營銷,將會給消費者留下深刻的印象。例如,在時裝界,法國時尚奢侈品品牌迪奧(Dior),為了滿足普通消費者對時尚秀后臺的好奇,開發(fā)了一款自己專屬品牌的VR頭盔并命名為“DiorEyes”(圖4),這款VR產品是一款為客戶獨家定制版頭盔,除了提供些客戶習以為常的場景如坐在秀場前排觀看走秀,還能提供更多的獨家場景,觀眾有機會一探時尚秀的幕后。
這樣的時尚與科技熱點的結合引爆討論熱點,就有許多消費者抱著獵奇的心態(tài)來一探究竟,更會有眾多媒體和平臺來主動宣傳,就像每次H&M跟設計師的合作款,都會在時尚界造成巨大轟動,在銷售日的當天更會有眾多消費者如涌而至搶購空得營銷效果相仿,這樣的事件營銷為品牌來帶更多爆點,為消費者也帶來更多期待。
4.消費體驗推廣
在伯德?施密特(Bernd H.Schmitt)的《體驗式營銷》一書中指出,體驗式營銷(Experiential Marketing)是站在消費者的直接感官、情感、思考、行動、情感關聯(lián)五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關鍵。
體驗式消費主要體現(xiàn)在消費者進店的過程中,以及一系列營銷者對客戶的維護行為。體驗式推廣強調與消費者的溝通,以創(chuàng)造體驗形式來吸引消費者并獲得消費者的認同。這樣一來,消費者在買手店進行購物體驗時,買手店個性的風格,導購熱情專業(yè)的指導都是必要的元素,與其他店面不同的特別的體驗,例如;深圳太古城的設計師集成店Mr.ToP,不僅有豐富的國內外設計師產品,并且集私人形象造型師為指導來進行銷售,為消費者提供個人形象設計、產品定制、搭配指導、美麗課堂活動等系列服務,給予消費者完整舒適的購物體驗,這樣的消費體驗更能使品牌形象在消費者心中得到提升,從而使品牌得到推廣。
5.潮流營銷式推廣
相對于事件營銷,潮流營銷方式是較為持久的營銷方式。事件營銷的爆點往往僅能夠在一定的時間內得到消費者和媒體的關注,而借助潮流方式進行營銷活動,能夠在持續(xù)的一段時間里得到持續(xù)性的消費反饋。例如,直播開始在各個領域逐漸走紅,作為種新的宣傳方式直播得到大眾的關注,在某些流行網(wǎng)絡直播平臺,會有些買手直播自己店內營業(yè)的日常包括上新、搭配等,潛在消費者或消費者則會在自己的閑暇時間去直播間進行觀看,通過觀看進行網(wǎng)絡下單購買,代替實地體驗的消費過程。并且,淘寶、洋碼頭等這樣具有規(guī)模的電商平臺,于今年年初紛紛開啟了買手直播的新形勢,來讓買手對消費者進行現(xiàn)場的答疑解惑和視覺購物體驗,提供了真實無差距的買賣交流,提高營銷者的效率。雖然,不知道這種“直播經(jīng)濟”能走多遠,但是就潮流的發(fā)展趨勢來分析目前只會愈演愈烈,讓買手店品牌搭乘這趟潮流的快車,也不失為一個提高品牌知名度并獲取更多關注,得到更豐厚利潤的辦法。
一、3G時代手機媒體奧運營銷的可行性分析
隨著移動通信網(wǎng)絡、計算機網(wǎng)絡與終端技術的發(fā)展,手機的功能已不局限于個人語音通信,開始演變?yōu)榧绦?、彩信、WAP、視音頻等功能于一體的多媒體信息終端。十余年的時間手機完成了媒體化的質變,成為繼報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡之后的“第五媒體”。
1.龐大的3G用戶與手機網(wǎng)民規(guī)模
2009年1月7日,工業(yè)和信息化部為中國移動、聯(lián)通、中國電信分別頒發(fā)TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000即第三代移動通信(3G)牌照,標志著中國由此跨入“3G元年”,3G用戶由當年的1022萬戶增至1.75億戶。相較于超過10億規(guī)模的中國手機用戶基數(shù),3G滲透率達到18%。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至今年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億,其中手機網(wǎng)民3.88億,占整體網(wǎng)民比例升至72.2%,手機首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。龐大的3G用戶與手機網(wǎng)民規(guī)模為手機媒體奧運營銷提供了受眾基礎。
2.3G手機的媒體特性與奧運營銷經(jīng)驗
手機改變著奧運會的傳播方式,也變革著用戶獲取奧運資訊的方式。3G手機終端可實現(xiàn)手機電視、音視頻點播、手機報紙、移動互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務,也能夠提供電話會議、電子商務等多種信息服務。手機媒體具有的移動性、自媒體化、伴隨性與個性化、交互式傳播等特性,使其在2008年北京奧運會中首次作為獨立的轉播機構,被列入奧運會轉播體系,參與奧運報道中來。手機媒體發(fā)揮自身優(yōu)勢,開發(fā)的奧運手機電視、奧運手機報、奧運手機游戲、奧運手機網(wǎng)站等吸引了無數(shù)受眾。手機媒體以全新的形式開啟了體育領域的奧運營銷模式,成為科技奧運的全新亮點。
4年之后的今天,移動互聯(lián)網(wǎng)應用與3G智能終端的快速普及,手機已成為獲取資訊的主要平臺。2012年度“手機人”《移動互聯(lián)網(wǎng)人群消費力與奧運消費調查》專項報告顯示,預測通過手機獲取奧運信息的比例已達到74.98%,手機媒體更適合發(fā)揮奧運營銷價值,無論消費者的關注度、參與意愿和消費影響都高于傳統(tǒng)媒介。奧運會不僅是全世界的體育盛宴,也成為3G時代手機媒體展開奧運營銷的良機。
二、手機媒體奧運營銷的主要方式
移動互聯(lián)網(wǎng)絡的興起,正在改變新聞獲知的渠道。零點研究咨詢集團最新的2012倫敦奧運媒體調研數(shù)據(jù)顯示,自奧運會開賽以來,65.12%的用戶選擇通過手機獲取奧運信息。操作更方便、資訊更快捷、功能更豐富是用戶選擇手機獲取奧運信息的主要原因,倫敦奧運正引爆手機媒體的移動營銷。
1.新聞客戶端直擊奧運資訊作為3G產業(yè)中的重點發(fā)展項目,手機客戶端是指能夠在手機終端運行的軟件,它扼守著移動互聯(lián)網(wǎng)的第一入口,是登錄移動互聯(lián)網(wǎng)最便捷的方式。新聞客戶端則是門戶網(wǎng)站或傳統(tǒng)媒體針對自身內容特色開發(fā)的新聞資訊客戶端,一般可覆蓋iOS、Android、Symbian等三大主流手機系統(tǒng)平臺,由用戶下載后安裝使用。3G時代以IPHONE、HTC為代表的智能手機具有獨立操作系統(tǒng),雙核高速處理芯片,大容量電池與超大尺寸可觸摸顯示屏。據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)研究與營銷服務機構艾媒咨詢的數(shù)據(jù)報告顯示,截至今年第二季度,中國智能手機用戶數(shù)達到2.90億人,用戶由高端人群消費轉向中端消費群體。智能手機的普及為新聞客戶端提供了技術與用戶支撐。
早在奧運之前,新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)公司就預計到移動互聯(lián)網(wǎng)將成為2012倫敦奧運會激戰(zhàn)的主戰(zhàn)場之一,紛紛宣布公司“全面?zhèn)鋺?zhàn)”計劃。四大門戶網(wǎng)站推出新聞客戶端奧運版,憑借其多年的互聯(lián)網(wǎng)報道經(jīng)驗,在新聞時效性、內容專題、特色新聞、傳播影響力上展開比拼,新聞客戶端作為手機平臺的資訊類產品成為倫敦奧運營銷計劃的重要一環(huán)。零點調查報告稱,相較于手機網(wǎng)站、微博或短信、手機報等形式,有61.1%的用戶選擇通過新聞客戶端或者其他APP應用來關注奧運信息,另有28.1%的用戶選擇打開瀏覽器來訪問手機新聞網(wǎng)站,只有9.3%的用戶選擇通過運營商手機報來關注奧運信息。
方便快捷、節(jié)省流量與新聞推送功能是考量新聞客戶端使用率的關鍵因素。搜狐新聞客戶端一方面推出《奧運??贰ⅰ度皧W運畫報》等刊物供用戶訂閱,采取推送的方式將奧運資訊呈獻給網(wǎng)友;另一方面將專題、圖片與視頻點播、圖文直播等深度整合來吸引受眾。網(wǎng)易新聞客戶端新增奧運項目訂閱、十大專題策劃、趣味小游戲等創(chuàng)新內容,采用人性化的深夜靜音推送功能。各大門戶網(wǎng)站競爭激烈,調查數(shù)據(jù)顯示搜狐新聞客戶端以32.1%的支持率暫居四大門戶榜首,成為手機網(wǎng)民在移動平臺獲取奧運資訊的首選。
2.手機電視直播奧運賽事
手機電視為手機用戶提供基于地面廣播網(wǎng)、衛(wèi)星廣播網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的視頻推送、視頻廣播和視頻點播業(yè)務。我國手機電視業(yè)務主要分為兩類。一類是由國家廣電總局推廣的CMMB(移動多媒體廣播)“傳統(tǒng)廣播”形式,將安裝有芯片的手機作為終端媒體,采取與廣播類似的傳送方式,只要用戶所持手機支持CMMB技術即可觀看。另一類是以手機為移動多媒體終端,以現(xiàn)有通信網(wǎng)絡為渠道,以流媒體技術為依靠的電信“互動點播”模式,通過移動通信網(wǎng)絡與手機電視運營商的合作,用戶可進行在線視頻的定制、點播、下載等。
奧運會、世界杯等大型體育賽事成為手機電視推廣的契機。2008年手機電視首次出現(xiàn)在北京奧運會上,中國移動與北京奧組委、央視國際合作,提供奧運視頻服務,引入CCTV-1等多家直播頻道提供15套奧運直播節(jié)目,先后策劃20多個奧運專題欄目,全程直播近3800小時奧運賽事,有超過100萬人通過中國移動網(wǎng)絡欣賞奧運視頻,節(jié)目點擊次數(shù)近700萬,累計播放時長達30余萬小時。2008年打響了手機電視奧運營銷第一戰(zhàn)。
時隔4年,中國已邁入3G時代,手機電視在這期間得到了快速發(fā)展,也告別了一家獨大的壟斷局面。數(shù)據(jù)顯示,目前CMMB終端手機數(shù)量已超過3600萬臺,使用手機收看視頻的用戶超過一億人。倫敦奧運會期間,中國移動打出“看臺不止在賽場”的口號推廣手機電視,號稱可在全國300多個地級城市及800多個縣級城市的主城區(qū)收看電視節(jié)目,可漫游且無漫游費用。中國電信推出“高清高速看奧運”活動與天翼寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽服務,用戶使用電信自主融合天翼手機寬帶套餐,能夠實現(xiàn)賽事直播與賽后視頻快進、快退功能。中國聯(lián)通則借助其全球最大的3G網(wǎng)絡,為國內用戶提供包括CCTV新聞、湖南衛(wèi)視等上百家熱門電視頻道在內的手機電視服務,奧運期間聯(lián)通手機電視服務將全程直播CCTV-1、CCTV-5和CCTV-7等頻道的賽場新聞,吸引用戶定制奧運包或利用3G套餐贈送的“M”值以實現(xiàn)手機電視的免費觀看。
3.手機微博直達奧運現(xiàn)場
微博是一種通過關注機制分享實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡平臺,廣泛分布在電腦桌面、瀏覽器與移動終端上,美國的Twitter開創(chuàng)微博之先河。北京奧運會之后,新浪與騰訊公司先后推出了提供微型博客服務的類Twitter網(wǎng)站,目前微博用戶已爆炸式增長至3億規(guī)模。微博具有內容短小精悍、信息獲取自主、信息共享便捷等特點,140個字符的限制使微博注定以手機為主要應用平臺,微博改變了傳統(tǒng)媒體的信息傳播方式。倫敦奧運會期間,新浪、騰訊等國內兩大微博運營商各顯其能,展開微博用戶爭奪戰(zhàn)。手機微博直達奧運現(xiàn)場,實現(xiàn)場內場外無縫連接與實時互動,技術與產品融合下手機微博用戶的參與深度、覆蓋廣度與參與維度得到多元化呈現(xiàn)。
倫敦奧運會成為各家微博網(wǎng)站展開營銷的突破口。新浪微博進行了功能升級,用戶頁面貼出“奧運金牌榜”。新浪官方最新數(shù)據(jù)顯示,在7月28日倫敦奧運會開幕式期間,新浪微博在線人數(shù)超過2400萬。首日賽事新浪微博的話題量已達1014萬,相當于南非世界杯一周話題討論量,孫楊游泳奪冠后更新的首條新浪微博,超過35萬條轉發(fā)量,其粉絲數(shù)量也暴增至930萬。而騰訊微博專門打造的奧運微頻道、微觀奧運、奧運助威團等紛紛上線,參與話題討論與“收聽”冠軍的用戶迅速上升,奧運首金得主易思玲賽后也通過騰訊微博獨家。
倫敦奧運會男子公路自行車賽上,由于現(xiàn)場觀眾過多利用手機拍照上傳Twitter信息,激增的數(shù)據(jù)流量導致網(wǎng)絡堵塞,甚至影響到對參賽選手的GPS定位,手機媒體的力量可見一斑。
三、后奧運時代手機媒體的營銷拓展
1984的年洛杉磯奧運會通過出售轉播權與引入贊助商競爭機制,開啟了奧運營銷的新時代。自媒體的出現(xiàn)與普及,將奧運營銷帶入了4.0階段,奧運營銷促進了手機媒體業(yè)務與市場空間的拓展,刺激了產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的成長。但奧運會畢竟4年一遇,持續(xù)時間短暫,后奧運時代如何進行營銷拓展,才是手機媒體面臨的主要問題。
1.豐富內容,進行分眾化營銷
奧運期間高度集中起來的用戶關注點,在賽事結束后迅速分散,受眾需求將重新體現(xiàn)出個性化的特征,手機電視憑借攜帶方便、資費適中等優(yōu)勢在北京奧運會中表現(xiàn)搶眼,但奧運會之后手機電視重新陷入低潮就是例證。傳播方式的多元化,帶來用戶選擇的多元化,現(xiàn)階段數(shù)字內容產業(yè)已逐漸成形,內容為王,如何從用戶需求出發(fā)有效地生產與經(jīng)營內容,成為手機媒體長遠發(fā)展的關鍵因素《2012中國人的奧運心態(tài)》研究報告顯示,從營銷方式上看,傳統(tǒng)奧運宣傳方式對消費者已漸漸失去吸引力,與受眾生活更貼近、有直接利益的營銷活動更能使消費者感受到尊重與滿足感。后奧運時代的手機媒體必須要豐富內容,了解手機用戶的不同需求,進行分眾化營銷,才能吸引更廣泛的用戶注意力。
2.避免同質化,開展特色營銷
奧運會使手機媒體成為通信運營商、內容提供商與廣告主比拼的平臺,但過度的集中卻容易帶來同質化嚴重的問題。以新聞客戶端為例,新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易四大互聯(lián)網(wǎng)公司雖然競爭激烈,但內容基本停留在賽事結果、選手訪談、互動評論等初級層面,特色新聞缺乏,內容同質化嚴重,用戶一般隨機選擇新聞客戶端,憑品牌忠誠度選用客戶端的積極性不高。手機電視、手機微博也缺少專業(yè)化、針對性強的采編隊伍與管理體系。與傳統(tǒng)媒體的競爭中,手機媒體因技術條件等限制本就存在先天不足,缺乏特色營銷,這不僅造成資源的浪費,也容易使用戶產生視覺疲勞,最終遠離手機轉向其他媒體。倫敦奧運會中,網(wǎng)易公司基于奧運時差、手機移動閱讀性等問題,從資訊報道、奧運視頻、手機應用等多方面體現(xiàn)出自身特色,營銷效果凸顯。后奧運時代,如何尋求差異化,強調用戶需求與用戶體驗,依靠獨家內容開展特色營銷,將成為手機媒體脫穎而出的關鍵。
3.產業(yè)鏈升級,實現(xiàn)自主營銷
現(xiàn)階段手機媒體的技術實現(xiàn)方式畢竟還要依附于傳統(tǒng)媒體,手機電視離不開地面廣播網(wǎng)、衛(wèi)星廣播網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng),手機微博直播奧運離不開電視、報紙、網(wǎng)絡等的支撐,傳統(tǒng)媒體在商業(yè)營銷中仍居于主導地位,手機媒體的自主營銷模式尚未形成。3G時代的手機媒體,不僅是傳媒業(yè)與電信業(yè)的融合,也是文化、娛樂等多種產業(yè)的融合,手機媒體產業(yè)鏈在縱向上新環(huán)節(jié)增多并更為細化,橫向上同類型企業(yè)競爭加劇并走向專業(yè)化,專業(yè)的手機電視臺、手機廣告商等發(fā)展迅猛。后奧運時代,分居手機媒體上中下游的內容提供商、電信網(wǎng)絡運營商、終端制造廠商與手機用戶等環(huán)節(jié),必須進行產業(yè)鏈的升級,創(chuàng)新盈利渠道,建立合理的利益分配模式,形成健全、共贏的產業(yè)價值鏈,實現(xiàn)營銷利益最大化,這些是手機媒體未來實現(xiàn)自主營銷發(fā)展與突破的基礎。
一、自媒體時代
伴隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展與人工智能云數(shù)據(jù)的不斷完善,網(wǎng)絡越來越普及,我國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展也日趨成熟和完善,流量也日益打破限制,用戶門檻不斷降低的同時,互聯(lián)網(wǎng)也逐漸將其產品觸角涉及到我們生活的方方面面。與此同時,借著智能手機興起的東風,網(wǎng)絡移動端的用戶指數(shù)倍增加——現(xiàn)已達到電腦端用戶的兩倍之多,人們對于趣味性、快捷、簡單、高效的需求也日益增加,從以“得到”APP為首的碎片化的知識閱讀攝取到“快手”“抖音”等為代表的直播平臺和短視頻的觀看,中國迎來了一個嶄新的時代——自媒體時代。
二、自媒體經(jīng)濟
隨著微博、微信、QQ等網(wǎng)絡社交媒體的功能的不斷完善,抖音、快手等直播平臺的迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了一群具有鮮明的個人特色群體“自媒體人”,也就是網(wǎng)紅。一件事物要想發(fā)展就離不開資本的助推,如果把自媒體比作是一個“新生兒”,那資本就是供給這個“新生兒”成長的奶源。而資本的“嗅覺”總是很敏銳的,它很快就“嗅”到了自媒體的發(fā)展前景,之后二者順利結合,并帶來了新的經(jīng)濟效益點——“自媒體經(jīng)濟”。
三、自媒體營銷
(一)狹義上的“自媒體營銷”隨著網(wǎng)絡社交工具的不斷發(fā)展和完善,信息的傳播媒介也在不斷地發(fā)生變化,消費者和市場雙方面的變化使得企業(yè)必須不斷改進其營銷模式以順應潮流的發(fā)展,企業(yè)運用自媒體進行商業(yè)推廣的營銷方式就是自媒體營銷。
(二)廣義上的自媒體營銷自媒體營銷是一條完整的業(yè)務鏈,其中一個環(huán)節(jié)就是狹義上的“自媒體營銷”,包括自媒體營銷的前期、中期和后期的相關運作。分析自媒體營銷業(yè)務鏈可推出廣義的自媒體營銷的定義。廣義的直播營銷由三個部分組成,這三個部分分別是自媒體營銷前的內容策劃、預熱造勢和信息,自媒體營銷實施過程中的商業(yè)宣傳,及自媒體相關信息(包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等)之后的長尾傳播和二次包裝的全流程商業(yè)運作,技術的支持和相關部門配合貫穿于過程的始終。
四、自媒體營銷的獲利模式
自媒體營銷的獲利模式是在“流量、數(shù)據(jù)、內容”三者相互依托的基礎上達到消費的轉化?!白悦襟w”是移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產物,而“自媒體經(jīng)濟”是“自媒體”這一時代產物的衍生品,這個衍生品通過“流量、數(shù)據(jù)、內容”三者的產出促使消費轉化,最終獲利。
五、美妝自媒體品牌營銷策略及案例分析
在移動“互聯(lián)網(wǎng)+”和“工業(yè)4.0”時代下,以“自媒體為中心”的新經(jīng)濟順理成章地成為人們鎖定的焦點。其中“美妝(美容化妝)自媒體”是自媒體經(jīng)濟群中不可忽視的一個重要部分?!懊缞y(美容化妝)自媒體人”一般是以網(wǎng)絡紅人為主,他們是一群掌握美容化妝產品知識,在護膚、美容、化妝等方面有自己獨特心得或者特殊技巧的網(wǎng)絡紅人。網(wǎng)絡紅人一般都具有龐大的粉絲群體,他們通過“粉絲效應”對他們所介紹和使用的美容化妝產品進行直接或者間接的銷售,不少知名化妝品品牌也已經(jīng)加入到“網(wǎng)紅帶貨”的營銷策略中來,當然部分網(wǎng)紅也開發(fā)、銷售他們所自創(chuàng)的美容化妝品品牌的產品。顯而易見地是,美妝自媒體營銷缺乏市場監(jiān)管,良莠不齊,部分網(wǎng)紅所銷售的美容化妝品品牌的產品質量存在問題。但以上問題并不能以偏概全地否定美妝自媒體營銷的強大“帶貨”能力,而且無論國外還是國內都有非常成功的自媒體營銷案例,例如pony及自創(chuàng)的同名品牌(pony)就是十分成功的韓國美妝自媒體營銷案例,借助網(wǎng)絡的傳播,pony的美妝產品在世界各地暢銷,但凡對美容化妝感興趣的、喜歡上網(wǎng)的年輕人很少有人不知道pony,或者他們之中很少有人沒看過pony的美妝視頻。在國內,美妝類自媒體人營銷成功的案例就更多了,以寫文章“帶貨”出名的20世紀名媛Teresa為代表的內斂型自媒體營銷策略和以視頻直播“帶貨”出名的網(wǎng)紅為代表的外放型自媒體營銷策略,可以說都是非常成功的自媒體營銷策略。女性在從女孩成長為女人的過程中,無論是內在還是外在,“美”是她們始終的追求,而Teresa滿足了大多數(shù)女性對美的追求的“目標性結果”,而且隨著年齡的增長、閱歷的增加,經(jīng)過商海沉浮的、背負過“破產令”的Teresa更具備別的網(wǎng)紅不具備的特殊吸引力,她在她的公眾號所推薦的美容化妝產品,無一例外地注入了她對生活和美的獨特感知和見解,讓讀過她的文章的人都想通過使用她使用過的產品跟她產生更近距離的接觸,形成一種特殊的心理紐帶,這樣,好像就能夠距離我們所追求的“美”更近一點。所以在很多電商平臺的搜索欄中,輸入Teresa,很容易就出現(xiàn)了她在文章中所推薦的美容化妝產品,可以說這種自媒體營銷策略是性對內隱式的,消費者所購買的更多是Teresa所驗證過的這件產品的“品質”。如果產品好用,消費者會順理成章成為該美容化妝產品品牌的忠實粉絲,如果產品不好用,消費者也會覺得產品可能不適用于自身膚質,但也享受到了偶像Teresa所使用的產品,并不會對該品牌造成負面影響。與Teresa相對內斂的自媒體營銷策略相對的是網(wǎng)紅的夸張的自媒體直播平臺的營銷,網(wǎng)紅的“帶貨”方式更為直接,可謂“單刀直入”——“oh!mygod!買它!買它!”毫不掩飾地銷售卻意外地點燃了年輕人的購物欲,使這群快消時代下的年輕人的沖動型消費得以爆炸式增長,說到網(wǎng)紅就不能不提到“視頻直播”——視頻直播是一種借助手機或者助屏工具在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上實時呈現(xiàn)的粉絲互動、即興表演、產品展示等,是一種全新的在線服務、娛樂方式。公元2016年大量的資本看到了視頻直播的營銷潛力,它們開始轉向網(wǎng)絡直播平臺,這一年被業(yè)內人士成為“移動視頻直播的開元之年”,緊接著美妝網(wǎng)紅開始走進大眾視野,美妝網(wǎng)紅可以在短短的十五分鐘內就賣掉一萬五千只支爆款口紅,五個半小時內成交量達兩萬三千單。如果有人想買一只口紅,又不知道該如何做出選擇,那他最好去看美妝網(wǎng)紅的直播;如果有人已經(jīng)有了一只口紅,想要嘗試一下與已有口紅風格迥異口紅類型,那他最好去看美妝網(wǎng)紅的直播。只要提到口紅,大多數(shù)年輕人都能想到美妝網(wǎng)紅,而大多數(shù)人能想到的,資本只會更早更快地想到,所以美妝網(wǎng)紅不僅受到了來自美容化妝品品牌的青睞,還引來了無數(shù)資本想與之合作。
四年前的南非世界杯,移動互聯(lián)網(wǎng)并不普及,只有微博達人們會刷刷微博評論下賽事,球迷們更多的是圍在電視機前看賽事直播,在路邊大排檔里喝著啤酒吃著毛豆一起歡呼;四年后的今天,上述鏡頭還會重現(xiàn),但是不少年輕人會捧著iPad、智能手機,在地鐵里、上班路上或躺在床上觀看比賽。
新觀賽方式為企業(yè)廣告投放與營銷帶來了新的平臺,數(shù)字化的營銷方式無論對傳統(tǒng)的FIFA的老牌贊助商,還是打“擦邊球”借力世界杯營銷的企業(yè)都是新挑戰(zhàn),“或許這屆世界杯,是數(shù)字化營銷PK傳統(tǒng)營銷的試金石?!苯獣苑鍖Α吨袊?jīng)營報》記者說。
發(fā)力社交營銷
除了FIFA世界杯,沒有哪項賽事能夠讓全球的體育愛好者跨越種族、民族、年齡地關注,姜曉峰認為,足球和世界杯在中國的推廣、宣傳較強,大到知名品牌商,小到街邊的餐廳、酒吧,都借著世界杯的噱頭營銷。
巴西世界杯被網(wǎng)友們戲稱為史上與中國時差最大的世界杯,而這個時間差,被企業(yè)看作是做社交營銷的最好方式之一,因為球迷們不僅會觀看比賽直播,還常會在閑暇時間談論比賽情況。
作為世界杯的合作伙伴,阿迪達斯今年針對中國區(qū)域的客戶以及消費者進行360度的整合營銷,阿迪達斯大中華區(qū)市場部副總裁孟書漫向記者坦陳,與2010年的南非世界杯相比,最大的變化就是在數(shù)字以及社交媒體方面的投資比例有所擴大,“4年前社交平臺并不普及,但現(xiàn)在越來越重要”。
“在世界杯當中,阿迪達斯最重要的媒體就是社交媒體平臺。我們在QQ、微信方面投入了很多力量,通過這些本地的社交媒體平臺,更好將我們的理念傳遞給中國的消費者?!泵蠒f,在這一社交平臺上,將有實時比賽評論,并邀請消費者在該媒體上對世界杯的賽況進行實時溝通與交流。
據(jù)記者了解,運營該社交平臺的團隊是阿迪達斯的一個跨部門團隊,既包括內部員工,也包括外部人員,其工作方式亦是全新的,他們會實時收看比賽,并就比賽當中的精彩瞬間、賽況進行評論?!伴_賽20分鐘后,就會有賽況評論,如果一些球員表現(xiàn)出色或有精彩瞬間,也會將其定格,放到社交平臺上?!泵蠒f。
為了讓該平臺更受消費者歡迎,早在世界杯開賽前2個月,這一團隊就不斷嘗試,了解用戶需求。團隊成員們發(fā)現(xiàn),下午時段是社交平臺最活躍的時候,而一些不想熬夜看比賽的準球迷們,會從早上6點起床后就關注賽事情況,因為他們不想在辦公室或學校與朋友中落伍。“我們認為通過這種方式可以讓品牌更貼近消費者,而不僅僅是通過打廣告的方式影響受眾?!泵蠒f。
另一家FIFA贊助商麥當勞也在社交化營銷領域發(fā)力,通過官方微信公共賬號推出了兩款互動性手機游戲“麥霸主場”和“麥樂主場”,前者邀請粉絲在線搶占餐廳,標記為所支持球隊的主場,后者則是預測比賽結果,尋找麥當勞粉絲中的“章魚保羅”。
而麥當勞推出的另一款手機游戲則將麥當勞的薯條盒“物盡其用”。麥當勞負責人告訴記者:“該游戲體現(xiàn)了麥當勞的全球數(shù)字愿景,即利用科技為顧客帶來全新的便利性和趣味性?!?/p>
記者在北京一家麥當勞餐廳購買薯條時詢問店員,盒子是否支持游戲,店員表示可以,但是他自己并沒有玩過。隨后記者在微信朋友圈里做了個小調查,幾乎所有的被調查者并不知道麥當勞推出了這款游戲,并且不會對該游戲感興趣。目前看,麥當勞的這款數(shù)字營銷案例知名度并不高。
姜曉峰認為,傳統(tǒng)的電視、平面廣告,品牌商們都積累了幾十年的經(jīng)驗,而數(shù)字化社交媒體才剛剛起步,從目前的投放量看,數(shù)字領域的廣告和營銷投放量都很大,很多都是平面、電視轉過去的,但是數(shù)字領域的技術手段變化太大,普通受眾、營銷人都跟不上,甚至沒搞明白就換新形式了,品牌商也在不斷地試錯。至于阿迪達斯、麥當勞以及其他的FIFA贊助商,在世界杯期間數(shù)字化營銷效果如何,還需要時間考量。
品牌保衛(wèi)戰(zhàn)
正如姜曉峰所說,世界杯的社交媒體營銷對品牌商而言,是一次不斷試錯的嘗試,因此在傳統(tǒng)媒體上做形象宣傳,體現(xiàn)品牌的“高大上”顯得尤為重要。品牌商們的營銷選擇也是傳統(tǒng)媒體和社交媒體“兩條腿走路”。
早在世界杯開賽前半個月,阿迪達斯就在全國的各檔電視臺投放了全新的電視廣告片,同時啟動了新營銷口號“成皇或敗寇”(All In Or Nothing)。這是繼2011年阿迪達斯推出“全傾全力”(Adidas Is All In)之后在營銷口號上的一次新調整,不過“成皇或敗寇”只是針對這次世界杯的宣傳創(chuàng)新。記者在上?;春B返陌⒌线_斯店中看到,整個門店被重新裝扮成世界杯的主題,“成皇或敗寇”幾個字非常突出。
據(jù)孟書漫透露,世界杯期間阿迪達斯的這一營銷創(chuàng)意,凸顯一個事實:世界杯是任何職業(yè)球員的巔峰賽事,球員要傾其一生的努力才有機會躋身決賽,借此機會竭盡全力為國家爭取榮譽。“這是一個非常具有包容性的口號,它意味著球隊可能有比較好的個人,國家也有好的球員,但是一定要讓球員組成團隊,以團隊的形式去努力拼搏,才能獲勝,大家一起努力成皇或敗寇?!泵蠒f。
盡管阿迪達斯的老對手耐克并非FIFA的官方贊助商,但是在這一重大體育賽事面前,也少不了他的身影。記者對比了二者的廣告片感覺,阿迪達斯更偏重鼓舞人內心的力量,而耐克則更有科幻感。耐克名為《搏上一切》的廣告片在巴西世界杯開賽前迎來了小,據(jù)悉這是一款全CG動畫廣告(CG即Computer Graphics的縮寫,指利用計算機技術進行視覺設計和生產)。廣告再現(xiàn)了C羅、內馬爾、魯尼、伊布等8名球星爭鋒巴西,然而克隆技術讓球星們被自己的克隆人淘汰。老球王羅納爾多實在看不下去了,帶領這幫球星們重出江湖,搏上一切,合力從邪惡的科學家手中拯救足球,贏回一切。當然,兩則廣告同時都將體育的拼博精神通過情節(jié)淋漓盡致地展現(xiàn)。此外,麥當勞也繼續(xù)開展球童計劃,讓中國兒童現(xiàn)身世界杯現(xiàn)場。
在傳統(tǒng)媒體上樹立品牌的形象廣告,成熟的品牌商們已“深諳其道”,“作為一名球迷,看到阿迪達斯的新廣告片真讓我熱血沸騰,讓消費者和品牌商實現(xiàn)了價值觀和生活方式的認同,打動人心?!苯獣苑逭f。
除了這幾大品牌,不少中國的快消品牌也在世界杯期間搭著順風車做一把營銷。但是姜曉峰認為,盲目跟風是不少中國企業(yè)正在犯的錯誤。
那么奧運會會衰敗這種看法你會有么?別驚訝,如果你了解奧運會的歷史,你就會明白這不是什么驚天動地的叛逆觀點。
在成為一個賺錢機器之前,奧運會并不是搶手貨。1976年的蒙特利爾奧運會虧損10億多美元,洛杉磯是1984年奧運會唯一申辦城市。洛杉磯奧運會組委會主席彼得·尤伯羅斯把奧運會和電視直播捆綁在一起,挽救了這項運動。最終,洛杉磯奧組委收獲了2.5億美元的純利潤。
作為一個賺錢機器,奧運會看起來運轉良好。從2009年至2012年,國際奧委會從頂級贊助商處獲得的收入上升了10.5%,廣播公司在電視轉播權上共花了39.1億美元,高于2005年至2008年的25.7億美元。
奧運會真的會有問題?問題還不少。
產品 可以想象,奧運比賽本身一定還會繼續(xù)讓觀眾贊嘆:夢想、更好的成績以及那些成功或者失敗的讓人動容的故事。這個產品本身的成色一如既往,連續(xù)17天供應如此多的體育賽事也沒有變化,變化的是我們—我們已經(jīng)越來越遠離那個全家人都守著電視的那個狀態(tài)了。
客戶 奧運會最大的客戶是電視和贊助商。奧運會的鼎盛與電視的收視息息相關,當大家對電視的熱情降低的時候,奧運會就會受到直接的影響。美國NBC在轉播溫哥華冬季奧會時損失了2.23億美元,而且預計倫敦奧運會中轉播也面臨虧損。對贊助商來說,奧運會曾是夢幻般的營銷平臺—一個窗口(電視)、數(shù)以億計的消費者、排除競爭品牌。但現(xiàn)在這個完美模式已經(jīng)不復存在,手機、平板電腦、PC這樣的新窗口逐漸占用了消費者更多的時間,而且提供了更加多樣化的信息消費方式,重要的是它們代表的是更加個性、精準和數(shù)據(jù)化的營銷方式。除非奧運會能以當初綁定電視的速度和熱度綁定這些新的窗口,否則奧運會作為營銷平臺的效果會大幅下降。如果不多的幾個大客戶出問題了,公司是不是應該緊張起來?
贊助商 政府實際上是奧運會的最大贊助商。從商業(yè)的角度來考慮,奧運會成功的主要基礎之一是輕資產運營,負資產都剝離給了政府。假如奧組委需要自己出資建設那么多漂亮而不計成本的場館,自己出資負責安保,恐怕奧運會的資產負債表完全是另一個樣子。自1960年以來,每屆奧運會都超支,而平均赤字達到179%。英國政府對此屆奧運會的預算從最初預計的24億英鎊上升至93億英鎊(約合145億美元)。假如政府如1984年之前那樣,不愿意為虧損埋單,奧運會該如何運轉?
關鍵詞:淘寶“雙十一”;營銷方式;創(chuàng)新
一、研究創(chuàng)新型網(wǎng)絡營銷方式的背景
淘寶網(wǎng)天貓上每年雙十一瘋狂的數(shù)據(jù)都會讓人不禁感慨現(xiàn)如今科技給我們的生活帶來的便捷以及信息數(shù)據(jù)的無障礙流通,讓我們僅僅通過一部手機或是一臺電腦就可以購買到自己想要的東西。從下圖中可以看出阿里巴巴在雙十一當天日交易額的變化過程:據(jù)2015年阿里巴巴實時數(shù)據(jù)顯示,2015天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終以912.17億元交易額落下帷幕,其中無線交易額為626億元,無線占比68.67%。當2015年淘寶雙十一零點剛過,在短短的12分28秒時間里天貓雙十一就突破了100億,而在2013年天貓突破100億用了將近6小時,2014年天貓是在38分28秒時突破100億,由此可見,雙十一的影響度在不斷擴大,2015年的雙十一成交額在當天的銷售過程中與2014年淘寶雙十一成交額571億元相比再創(chuàng)新高。
二、創(chuàng)新型網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
1.創(chuàng)新型網(wǎng)絡營銷方式對企業(yè)的影響。首先,以往的傳統(tǒng)營銷方式僅僅是將產品放置于實體店面中給消費者們進行選購,在實體店的運營過程中,由于選址的不同,不同的地段存在不同的租金價格,因此企業(yè)不但要承擔高額的店鋪租金費用,還要花大量的時間成本招聘員工并給予培訓以及花費許多資金下發(fā)員工工資。而如今大部分企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)的營銷方式與網(wǎng)絡營銷相結合,充分的運用各項資源。例如,不同地區(qū)的消費群體,不同客戶的消費需求,全面而完善的產品介紹以及儲存量大而不需要店鋪租金的網(wǎng)店,不但拓寬了市場擴大了顧客群體,還節(jié)省了很多的人力成本以及實體店的營銷成本。其次,企業(yè)不斷的更新自己網(wǎng)絡營銷的方式,不僅可以引領潮流吸引更多的眼球,還可以在原來自身資源與能力的范圍內突破和發(fā)掘自己,并激發(fā)出企業(yè)本身更大的發(fā)展?jié)撃埽粩嗟刈晕腋鲁志玫陌l(fā)展下去。
2.淘寶雙十一創(chuàng)新型營銷方式的表現(xiàn)。
2.1淘寶雙十一活動目的?,F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達快速發(fā)展,經(jīng)過企業(yè)的不斷傳播,淘寶雙十一利用恰當?shù)臓I銷噱頭成功的引起了高度的關注,現(xiàn)在的11月11日光棍節(jié)在青年人的眼中現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展成可以與圣誕節(jié)、情人節(jié)并駕齊驅的一年一度的狂歡節(jié)。因此現(xiàn)如今的雙十一備受關注,在雙十一活動開始之前,商家們通過參加各類特價活動以增加自己品牌產品的曝光率,提高本品牌產品的知名度,只為在雙十一活動中做好銷售鋪墊。
2.2淘寶雙十一活動形式。在2015一年一度的“雙十一”購物節(jié)來臨之前,阿里巴巴將以往在杭州的指揮中心移師到了北京,并在11月11日光棍節(jié)的前一天晚上,在“水立方”國家游泳中心舉辦了一場盛大的晚會。阿里巴巴不僅邀請了著名導演馮小剛,還邀請了眾星捧場,包括:韓國明星Rain、泳壇小鮮肉寧澤濤、魔術師劉謙、90后小正太TFBOYS、美國歌手亞當•蘭伯特以及趙薇、郭采潔、張靚穎、寧靜等,這場大型晚會在10日晚由湖南衛(wèi)視直播。正因如此,2015年的雙十一用不同與以往的晚會形式再一次成功的吸引了目標市場消費者們的眼球,同時也提高了淘寶的影響度與阿里巴巴的知名度。在整個雙十一的前期準備中除了阿里巴巴很大力度的宣傳以外,同時也離不開所有的商家們創(chuàng)新的營銷方式。商家們通過前期活動的產品設計、網(wǎng)頁設計以及優(yōu)惠活動等清楚地展現(xiàn)出產品的功能與特性。因此,在活動開始之前,店主以雙十一為主題元素招聘人員設計首頁海報、店招、寶貝詳情頁等全部圖片,將店鋪已經(jīng)上新或預售的商品置于預熱活動頁面,并在店鋪活動主頁輪播產品詳細的特惠活動以及關聯(lián)海報,在微淘活動推廣海報展現(xiàn)產品圖片,目的就是為了營造出雙十一購物狂歡氛圍為活動當天打下基礎。有的店主或者企業(yè)還會通過短信通知或電話通知的方法提醒老顧客雙十一即將推出的特大優(yōu)惠,并在自己店鋪首頁海報、店招等顯著的標志引導下自主下單。這些都是為讓新顧客明確的了解雙十一當天的活動規(guī)則與活動力度。
三、網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新存在的問題
由于淘寶雙十一全球購物狂歡節(jié)各店鋪為了提高自己店鋪的銷售額,想出的各類創(chuàng)新活動一次次的喚醒了消費者們的消費欲望,讓2015年淘寶的銷售額比去年2014年大大的提升了許多。雖然雙十一這樣的狂歡活動在近幾年的大力宣傳下一次次創(chuàng)下令人矚目的成績,但在這光鮮的銷售額背后同時也存在著不少的問題,這引起人們的關注。
1.許多的物流公司不堪重負。在2014年雙十一當天,當571億元人民幣注入天貓的時候換來的是將近3個億的包裹;在2015年雙十一當天凌晨0點40分,菜鳥“網(wǎng)絡物流”訂單數(shù)突破一億,全天累計產生物流訂單4.67億,電子免單1.2億,12點05分時物流訂單便突破2.78億,打破了2014年雙十一全天記錄,最終以4.67億的物流訂單落下帷幕。因此,隨著雙十一銷量從凌晨開始不斷的上升產生了大量的訂單,這些訂單不但需要店鋪客服進行后臺處理,還需要將每一個包裝好的快遞發(fā)送到不同的地區(qū)經(jīng)過多次的裝卸、分揀與集裝運輸才能到達客戶的手中。因此,在這個過程中大量的貨物運輸超出了快遞公司的負荷。
2.淘寶網(wǎng)系統(tǒng)被擠爆。據(jù)悉,2015年雙十一凌晨,支付寶支付高峰每秒處理的交易筆數(shù)是8.59萬筆,在線人數(shù)峰值達4500萬,無線交易額占比曾一度突破90%的峰值,不到凌晨2點,很多品牌的銷售已經(jīng)超過60%甚至售罄。正因如此,導致客戶端人滿為患,無法高強度的同時運行,導致很多商品的界面無法顯示或長時間處于加載過程中。因此,淘寶在其大肆宣傳的過程中,雖店家們用盡各種營銷手段招攬顧客,但淘寶并沒有考慮到系統(tǒng)在同一時間承受大量訪問的能力還遠遠不夠,這大大打擊了消費者對搶購產品的興致使消費者對其感到失望。
3.部分商家誠信不足。以近幾年逐年增長的雙十一交易額的發(fā)展趨勢來看,活動期間會有大量的消費者參與,在雙十一活動前期,有的商家把商品原價上調,更有甚者商品打折后的價格比原有價格還高,在活動結束后還進行著半價活動。且由于需求量較大,有的賣家在產品質量和庫存管理等方面疏忽以次充好,導致很多產品出現(xiàn)質量問題;還有很多商家為了招攬顧客,用不正常途徑刷高信譽值欺騙消費者;甚至有的商品與描述不符,商家夸大商品功能或美化商品外觀誘導消費者購買,牟取利益。
4.售后服務不完善。眾多消費者反應“雙十一”時的購物完全是“自助式”的,商家的客服完全形同虛設,想要咨詢商品的詳細情況是個難以完成的任務。網(wǎng)頁咨詢自動回復“咨詢繁忙,請自助購物”,電話咨詢則是無人接聽。很多消費者由于購買時不能見到實物難免會產生疑慮,但撥打客服熱線電話客服熱線重復著自動語音回復;在產品出現(xiàn)質量問題需要退換時,網(wǎng)上的客服人員對于這類情況的反應就是索要商品問題的照片,在確定商品問題后建議買家將問題商品退回,而由于活動中銷量大,很多商品都沒有了存貨,最后只能以強行退貨告終。出現(xiàn)這樣的情況,很多消費者表示不在乎商家們的補償,更想要的是熬夜拍下的商品,而拍下的商品不能到手,讓不少人對這次活動失望。
四、對網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新存在的問題提出的對策
1.對物流體系進行完善。無論是什么規(guī)模的物流公司它的運營能力都是有限的,如果想要在短短的時間內配合淘寶店家完成那么大批量的貨物發(fā)送是很難辦到的。因此在雙十一活動之前,物流公司應該提前做好預期,通過對近幾年雙十一活動的比較,充分預測活動的規(guī)模,根據(jù)上一個季度貨物的收入量和發(fā)出量來對新一年雙十一所需人員進行臨時招募,擴建場地以備貨物的存放與分揀,并增加貨運車輛,保證配送的效率。
2.優(yōu)化淘寶網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)。只有高質量的系統(tǒng)才能讓消費者在這個特殊的日子里正常的體驗購買帶來的樂趣,只有當消費者在不斷地瀏覽產品后才會有有一筆一筆的訂單生成,這樣一來雙十一前期淘寶店家們大量投入的廣告費和優(yōu)惠活動費用都會在交易成功后讓其成本收回或者盈利,讓來年的雙十一活動更加促進商家想出創(chuàng)意銷售想法吸引更多的消費者,并讓越來越多的消費者們享受網(wǎng)絡購物這一過程。
3.完善規(guī)章制度,提升商家誠信。對于部分商家以次充好、虛假宣傳、胡亂標價的行為,這不僅侵害了消費者的利益,也使淘寶的形象受到影響,應受到更嚴厲的管制。要解決這一現(xiàn)象,應從政府和淘寶網(wǎng)兩方面入手。首先,應加強政府部門的主導作用,加大工商等監(jiān)管部門對商家的監(jiān)管力度,完善相應的法律法規(guī),明確交易雙方的權利和義務,讓網(wǎng)絡消費走上法治的軌道。其次,淘寶本身應完善落實相應的規(guī)章制度,對于在交易中的不誠信行為,處罰措施應落實到位。應嚴格規(guī)范商家的信譽評價,讓信譽評價真實有效,對于用不正規(guī)途徑刷信譽評價的,應取消其資格。誠信的建立是網(wǎng)上交易的基石,有利于淘寶的健康長遠發(fā)展。
4.跟進售后服務。從活動結束后的反應可以看出,售后是一個必不可少的環(huán)節(jié)。雙十一期間淘寶網(wǎng)的售后服務由于供不應求,消費者買的產品出現(xiàn)問題卻不能及時找到反應的途徑,表現(xiàn)出信息存在嚴重的單向性。因此,在售后服務方面淘寶應該增加客服人員的數(shù)量,以提高售后服務的可靠性、響應性、安全性和移情性。可靠性,淘寶網(wǎng)應該對自己承諾的服務做出準確的定位,并提供與承諾相匹配的服務內容以及準確可靠的執(zhí)行服務的能力。響應性,在顧客需要服務的時候,作為提供服務的淘寶網(wǎng)應該做出快速的回應,并在此后的交流中保持主動性幫助消費者解決問題。安全性,對客服人員進行培訓,讓其明確崗位職責培養(yǎng)良好的業(yè)務能力,同時營造良好的企業(yè)文化氛圍,培養(yǎng)員工良好的道德情操和素養(yǎng),以便更好地履行服務承諾。移情性,設身處地的為消費者考慮,了解他們能接受的滿意度,從而提供個性化的服務。
五、結語
現(xiàn)如今的淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)上零售商圈,網(wǎng)絡營銷活動是必不可少的,越來越多的消費者體會到了網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢,不僅能獲取大量不同產品的數(shù)據(jù)還能快捷的下單將喜愛的東西收入囊中,這樣的購物方式被越來越多的人所認可。但單一的營銷方式并不是長遠之計,只有在不斷地更新中,運用不同的方式吸引更多的消費者認識店家們的品牌和產品,才能給店家們帶來源源不斷的收益。相信在不斷地創(chuàng)新過程中,去粗取精,銷售額一定會越來越好。
作者:王麗瑩 單位:寧波大紅鷹學院
參考文獻:
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