財(cái)務(wù)外包服務(wù)問(wèn)題精選(九篇)

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第1篇：財(cái)務(wù)外包服務(wù)問(wèn)題范文

一、引言

 

跨國(guó)公司的全球價(jià)值鏈在不斷發(fā)展，這為發(fā)展中國(guó)家分享全球紅利創(chuàng)造了有力條件，同時(shí)也為我國(guó)服務(wù)外包的國(guó)際化發(fā)展創(chuàng)造了歷史性機(jī)遇。如何把握發(fā)展的機(jī)遇，已經(jīng)成為我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。目前，我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)滯后，人才培養(yǎng)的層次不高，缺乏對(duì)中高端服務(wù)外包技術(shù)人才、管理人才有效培養(yǎng)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中高端人才的缺口仍然存在。我國(guó)未來(lái)，服務(wù)外包人才培養(yǎng)應(yīng)以行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)發(fā)展需求為導(dǎo)向，為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才支持。

 

二、相關(guān)理論回顧

 

雷吉斯.麥肯納在《時(shí)間角逐》書(shū)中把新時(shí)代的顧客定義為“永不滿足”的顧客，他們一直在追求更個(gè)性化的、更新的、更快的、生命周期更短的產(chǎn)品。

 

企業(yè)核心價(jià)值理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把更多資源投入到核心業(yè)務(wù)中去，把非核心業(yè)務(wù)外包給其它公司，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心價(jià)值理論是推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的理論根源之一。對(duì)于人才的培養(yǎng)也是一樣。

 

亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中指出勞動(dòng)分工可以提高勞動(dòng)者的熟練程度、減少工作的復(fù)雜性從而提高生產(chǎn)率。公司把部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給承包商，從而減少工作的復(fù)雜性提高生產(chǎn)效率。大衛(wèi)·李嘉圖提出著名的比較優(yōu)勢(shì)理論：如果一國(guó)與他國(guó)相比有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，并實(shí)行了專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，它就可以通過(guò)國(guó)際貿(mào)易獲利，這也可以解釋業(yè)務(wù)流程外包獲利。麥克爾·波特提出，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程是一個(gè)價(jià)值體系，是一系列不同但關(guān)聯(lián)的增值活動(dòng)，每一項(xiàng)活動(dòng)都是這一體系中的一個(gè)個(gè)相互聯(lián)系影響的“價(jià)值鏈”。

 

從以上理論可知，服務(wù)外包將非核心的業(yè)務(wù)外包，使企業(yè)最大限度地注重自己的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，從而將企業(yè)核心資源和外部?jī)?yōu)秀資源結(jié)合，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從而獲取最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

張國(guó)盛從政府的角度指出，服務(wù)外包人力資源開(kāi)發(fā)，一是政府加大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的投入、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展;二是政府以市場(chǎng)為導(dǎo)向加大對(duì)服務(wù)外包人才的培養(yǎng);三是政府加大創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造服務(wù)外包人才成長(zhǎng)需要的環(huán)境;李雯從政府、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校結(jié)合的角度指出服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，一方面，需要政府的重視;另一方面，也需要企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高校的參與。謝奕君結(jié)合實(shí)證的案例指出，高職服務(wù)外包人才培養(yǎng)可從專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)三個(gè)方面著手。王昌林針對(duì)目前服務(wù)外包業(yè)人才流失量大、適應(yīng)性差、高端復(fù)合型人才匱乏的角度，從人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、人才交流方面來(lái)建言獻(xiàn)策。

 

服務(wù)外包是跨國(guó)公司對(duì)全球資源整合、配置的過(guò)程，隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的成熟，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越偏向于擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的個(gè)人。區(qū)域人力資源的優(yōu)勢(shì)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的吸引力是第一位的，同時(shí)也推動(dòng)著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向

 

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)明顯、資源消耗低、經(jīng)濟(jì)效益好的益處，也是推動(dòng)中國(guó)從“世界工廠”走向“世界辦公室”的重要力量，對(duì)加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整是不可缺少的推動(dòng)力。服務(wù)外包已不是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)服務(wù);而是融合了信息、數(shù)字技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，對(duì)于人才的需求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)其它生產(chǎn)要素的需求。

 

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，主要有信息技術(shù)外包ITO(Information Technology Outsourcing)，商務(wù)流程外包BPO(Business Process Outsourcing)知識(shí)流程外包DCO(Knowledge Process Outsourcing)。ITO主要業(yè)務(wù)范圍包括：IT系統(tǒng)操作、應(yīng)用管理與技術(shù)支持的服務(wù)。要求建立一支能夠應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)與通信技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝、實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的人才隊(duì)伍;BPO業(yè)務(wù)范圍重點(diǎn)包括市場(chǎng)研究、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、客戶(hù)管理、采購(gòu)與供應(yīng)鏈服務(wù)等，要求建立較高專(zhuān)業(yè)要求與技術(shù)含量的人才隊(duì)伍;KPO主要業(yè)務(wù)范圍包括動(dòng)漫、游戲、影視和媒體等文化創(chuàng)意業(yè)務(wù)。主要培養(yǎng)能抓住信息全球化所帶來(lái)的新的機(jī)遇，能與國(guó)際發(fā)展接軌的人才隊(duì)伍。

 

四、我國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展中對(duì)人才的需求

 

1.我國(guó)服務(wù)外包業(yè)對(duì)人才總體需求分析

 

隨著全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)業(yè)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的選擇。2013年中國(guó)共簽訂承接服務(wù)外包合同167424份，合同金額954.9億美元，同比增長(zhǎng)55.8%;執(zhí)行金額638.5億元，同比增長(zhǎng)37.1%。2013年中國(guó)承接美國(guó)、歐盟、中國(guó)香港和日本的國(guó)際服務(wù)外包執(zhí)行金額分別為 117.5億美元、71.4億美元、54.0億美元和51.8億美元，分別占執(zhí)行總額的25.9%、15.7%、11.9%、11.4%。目前，全球的服務(wù)外包增速平緩，廣闊而穩(wěn)定的本土市場(chǎng)是我國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在。為了降低企業(yè)經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，中小服務(wù)外包企業(yè)將更加關(guān)注在岸服務(wù)外包項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)金融機(jī)構(gòu)，醫(yī)療服務(wù)等國(guó)內(nèi)市場(chǎng);還將主動(dòng)承擔(dān)政府的公共事業(yè)服務(wù)外包。另外，企業(yè)也將提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，由原來(lái)的數(shù)據(jù)錄入、低端軟件開(kāi)發(fā)向高端市場(chǎng)如軟件開(kāi)發(fā)，產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)，解決方案提供等方面轉(zhuǎn)變。因此，以下三個(gè)方面人才較受歡迎。

 

(1)應(yīng)用型人才。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是勞動(dòng)密集型與技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的結(jié)合體。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，既要求從業(yè)人員掌握最新服務(wù)外包相關(guān)理念與技術(shù)，又要能將這種理念和技術(shù)運(yùn)用工作中，從而提升產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

(2)復(fù)合型人才。服務(wù)外包業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)涉獵面廣，這要求服務(wù)外包人才既要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又要通曉資金周轉(zhuǎn)、信息技術(shù)等相關(guān)行業(yè)知識(shí)。服務(wù)外包業(yè)發(fā)展需要能將技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、與企業(yè)資源充分整合的綜合性人才。

 

(3)創(chuàng)新型人才。服務(wù)外包人才需要運(yùn)用新的知識(shí)、能夠進(jìn)行流程創(chuàng)新設(shè)計(jì)，促進(jìn)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。

 

2.我國(guó)服務(wù)外包對(duì)人才總體需求層次分析

 

我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步于20世紀(jì)90年代，十之后，國(guó)家確立了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的地位，并提出要加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國(guó)服務(wù)外包業(yè)已取得長(zhǎng)足的發(fā)展：核心價(jià)值、企業(yè)價(jià)值鏈等外包理念改變著人們的認(rèn)識(shí);服務(wù)外包技術(shù)的發(fā)展提升了服務(wù)外包的層次;尤其在全球經(jīng)濟(jì)調(diào)整復(fù)蘇、我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的歷史階段，國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間聯(lián)系密切。近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐步向規(guī)?；?guó)際化延伸。我們研發(fā)服務(wù)外包的能力及高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)量也在不斷上升，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)各層次人才的支持。

 

五、我國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展對(duì)人才的培養(yǎng)

 

1.人才培養(yǎng)原則

 

首先，超前性原則，即人才的培養(yǎng)要適應(yīng)未來(lái)行業(yè)的發(fā)展需求。根據(jù)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的人才需求，有針對(duì)性的制定培養(yǎng)方案與培養(yǎng)目標(biāo)。

 

其次，全面性的原則，即將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合素養(yǎng)與實(shí)踐動(dòng)手能力培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有全面的綜合素養(yǎng)。服務(wù)外包人才培養(yǎng)中不僅要教授理論知識(shí)，而且還要培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、責(zé)任感、忠誠(chéng)度等綜合素質(zhì)。

 

再次，差別性原則。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展即需要高級(jí)的管理人才、技術(shù)人才也需要中級(jí)的運(yùn)營(yíng)人才，更離不開(kāi)下級(jí)的操作人才。學(xué)校有目標(biāo)的培養(yǎng)不同人才。

 

最后，國(guó)際化與本土化結(jié)合的原則。學(xué)校既要培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)家化語(yǔ)言、理念也有培養(yǎng)學(xué)生立足中國(guó)實(shí)際;既要了解國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的動(dòng)向，也要適應(yīng)中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展模式。

 

2.高等教育對(duì)中高級(jí)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)

 

開(kāi)設(shè)服務(wù)外包業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。根據(jù)中國(guó)服務(wù)外包研究中心2012年對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的調(diào)查，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的中高端人才缺乏，是制約服務(wù)外包企業(yè)成長(zhǎng)的主要瓶頸之一。有實(shí)力的學(xué)?？梢栽谝延袑W(xué)科的基礎(chǔ)上，增加軟硬件配套設(shè)施，以服務(wù)外包業(yè)的需求為指導(dǎo)，開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求。

 

(1)確定自身培養(yǎng)目標(biāo)。高校應(yīng)該以建構(gòu)學(xué)生完整的知識(shí)體系，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為目標(biāo)。同時(shí)，各高校可集合自己的專(zhuān)業(yè)特色，將統(tǒng)一性與多樣性培養(yǎng)相互結(jié)合在一起，確定自己培養(yǎng)的是管理型人才還是技術(shù)型人才。

 

(2)落實(shí)實(shí)踐。提升學(xué)生的實(shí)踐能力。學(xué)校可以構(gòu)建實(shí)訓(xùn)室，模擬服務(wù)外包公司運(yùn)作。既為學(xué)生提供了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，又使學(xué)生接觸了服務(wù)外包業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);加強(qiáng)校企合作，安排學(xué)生假期在企業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。

 

3.高職院校對(duì)操作外包人才的培養(yǎng)

 

高職院校是服務(wù)外包應(yīng)用人才培養(yǎng)的主陣地，學(xué)?？筛鶕?jù)自身定位、在特色化培養(yǎng)、豐富教學(xué)內(nèi)容、密切校企合作、強(qiáng)化師資隊(duì)伍四個(gè)方面優(yōu)化人才培養(yǎng)。

 

(1)明確定位，開(kāi)特色專(zhuān)業(yè)。服務(wù)外包的發(fā)展需要信息技術(shù)、商務(wù)、金融、醫(yī)藥等方面的專(zhuān)門(mén)人才。職業(yè)教育的定位應(yīng)直接以某一細(xì)方向?yàn)槟繕?biāo)，學(xué)?？梢越Y(jié)合自身發(fā)展背景、優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、資源共享來(lái)選擇特色方向。

 

(2)優(yōu)化教師隊(duì)伍。加強(qiáng)服務(wù)外包師資隊(duì)伍建設(shè)：一方面，鼓勵(lì)教師參與行業(yè)最新的論壇和會(huì)議，促使教師了解服務(wù)外包行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，促進(jìn)知識(shí)更新;另一方面，鼓勵(lì)老師到企業(yè)中去，把企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)課堂，增強(qiáng)知識(shí)的實(shí)踐性。此外，從企業(yè)引進(jìn)師資或者優(yōu)秀人才共享。

 

(3)改善教學(xué)手段，豐富教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過(guò)程中，充分運(yùn)用多媒體等教學(xué)手段，將知識(shí)直觀化。同時(shí)，把課堂搬進(jìn)實(shí)訓(xùn)室，邊授課，邊實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。

 

(4)建立校企聯(lián)盟，開(kāi)展校企合作。學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合建立實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地。學(xué)生在企業(yè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)提高知識(shí)熟練度、培養(yǎng)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。學(xué)校也可以采用“訂單式培養(yǎng)”的模式，為企業(yè)量身打造人才，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。學(xué)校也可以開(kāi)辟繼續(xù)教育，幫助企業(yè)提高人才的水平。

 

六、結(jié)論

 

隨著我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)及多樣化、眾包化的發(fā)展，對(duì)人才的需求將更加復(fù)雜與多樣。高等院校和高職院校需要根據(jù)自身的特色確定培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)出適合行業(yè)發(fā)展的人才。隨著，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)外包人才培養(yǎng)也需要繼續(xù)研究，人才的培養(yǎng)模式也需要根據(jù)行業(yè)的發(fā)展繼續(xù)創(chuàng)新。

第2篇：財(cái)務(wù)外包服務(wù)問(wèn)題范文

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)外包 誤區(qū) 企業(yè)發(fā)展

隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)工作也隨之變得復(fù)雜和繁重，財(cái)務(wù)外包成為許多公司的選擇。最初的財(cái)務(wù)外包源于企業(yè)降低內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的需求，而隨著全球化的發(fā)展及系列財(cái)務(wù)法規(guī)的陸續(xù)頒布，企業(yè)迫切需要提高財(cái)務(wù)信息披露的質(zhì)量和透明度以及財(cái)務(wù)部門(mén)的管理決策能力，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。財(cái)務(wù)外包主要是將整個(gè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)根據(jù)企業(yè)的需要分解成若干模塊，如總賬核算、往來(lái)賬款管理、工資管理、固定資產(chǎn)管理、系統(tǒng)報(bào)表、納稅申報(bào)等模塊，將這些模塊中企業(yè)不擅長(zhǎng)管理或不具有比較優(yōu)勢(shì)的部分外包給那些在該方面居于行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)處理。如將財(cái)務(wù)資金管理外包給銀行等金融機(jī)構(gòu)管理、將應(yīng)收賬款外包給收賬公司去管理等。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，財(cái)務(wù)外包領(lǐng)域開(kāi)始不斷的拓展，不僅限于交易管理，還包括了財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理等，逐漸成為了增加企業(yè)活力的方式和進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略武器。盡管財(cái)務(wù)外包在西方企業(yè)中應(yīng)用已經(jīng)十分普及，但在我國(guó)真正實(shí)施財(cái)務(wù)外包的企業(yè)還只是少數(shù)，而且外包內(nèi)容及方式也十分有限。

一、我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)外包的現(xiàn)狀

財(cái)務(wù)外包在我國(guó)出現(xiàn)不久，應(yīng)用范圍有限。目前我國(guó)企業(yè)一般會(huì)將會(huì)計(jì)記賬、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)委托專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)服務(wù)公司，如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、會(huì)計(jì)記賬公司、稅務(wù)師事務(wù)所來(lái)完成。很多在海外上市的我國(guó)大型企業(yè)，受?chē)?guó)外相關(guān)法律法規(guī)的強(qiáng)制要求，必須將相關(guān)財(cái)務(wù)信息定期公布，以確保投資者及時(shí)了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況。高標(biāo)準(zhǔn)的信息公布要求及自身財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的有限水平，迫使很多企業(yè)開(kāi)始思考和轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理模式，將部分財(cái)務(wù)工作外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商來(lái)處理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的透明度。

而對(duì)于國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)外包供應(yīng)商而言，服務(wù)質(zhì)量及公司聲譽(yù)比較好的大多數(shù)是外資企業(yè)，國(guó)內(nèi)本土的外包服務(wù)商雖然也占據(jù)一定比例，但是整體的競(jìng)爭(zhēng)水平及專(zhuān)業(yè)化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及外資巨頭。雖然整個(gè)財(cái)務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)在迅速發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化水平也在不斷提高，但是國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)外包的范圍及內(nèi)容相對(duì)有限，很大一部分原因是我國(guó)企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)外包在理解和運(yùn)用上存在一定的誤區(qū)。

二、我國(guó)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)外包的誤區(qū)分析

（一）盲目排斥，理念落后

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反映公司的資產(chǎn)分布、資金流向、經(jīng)營(yíng)狀況等重要信息，所以我國(guó)很多企業(yè)管理者和財(cái)務(wù)人員認(rèn)為不能輕易將其透露給外部人員，更不會(huì)將其外包。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)將在西方應(yīng)用已經(jīng)十分普遍的財(cái)務(wù)外包視為洪水猛獸，認(rèn)為這種財(cái)務(wù)管理方式只適合國(guó)外成熟型的企業(yè)，對(duì)于本土企業(yè)根本不適用，尤其是在看到有的公司實(shí)施財(cái)務(wù)外包之后問(wèn)題頻出、半途而廢的情況之后，更是加深了這種偏見(jiàn)。即使是已經(jīng)要嘗試財(cái)務(wù)外包的企業(yè)，在與供應(yīng)商接觸洽談之后，由于對(duì)一些問(wèn)題認(rèn)識(shí)不清及對(duì)實(shí)施費(fèi)用及效果無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，也經(jīng)常會(huì)很快放棄進(jìn)一步的推進(jìn)，使得財(cái)務(wù)外包在很多國(guó)內(nèi)企業(yè)眼中可望而不可即。

（二）照搬照抄，不懂變通

有的企業(yè)即使決定采用財(cái)務(wù)外包的形式，但在確定財(cái)務(wù)外包范圍時(shí)，為了減少時(shí)間，降低費(fèi)用，將成功企業(yè)財(cái)務(wù)外包的案例拿來(lái)就用，也不考慮企業(yè)本身的具體情況，匆匆地將外包項(xiàng)目確定。這樣做雖然在外包初期降低了時(shí)間和費(fèi)用成本，但是由于對(duì)企業(yè)具體的情況缺乏深入分析，往往會(huì)使得外包效果大打折扣。不僅如此，隨著時(shí)間的推移，潛在問(wèn)題將逐漸顯露，最終使得企業(yè)在財(cái)務(wù)上的管理成本遠(yuǎn)高于預(yù)期水平。在供應(yīng)商的選擇上，很多企業(yè)只和外資服務(wù)商洽談咨詢(xún)，這也是一種盲從的做法。雖然總體來(lái)說(shuō)，外資公司的專(zhuān)業(yè)水平是要高于本土外包供應(yīng)商，但是也有在某些服務(wù)項(xiàng)目上做得比較好的國(guó)內(nèi)企業(yè)，由于更了解國(guó)內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)流程和做事習(xí)慣，反而能縮短雙方在外包過(guò)程中的磨合期。

（三）溝通不暢，忽視風(fēng)險(xiǎn)

不少企業(yè)在將財(cái)務(wù)工作外包之后，就不去關(guān)注已經(jīng)外包的相關(guān)業(yè)務(wù)，只定期將外包商提供的財(cái)務(wù)結(jié)果簡(jiǎn)單過(guò)目，而外部服務(wù)人員也只是定期到企業(yè)提供信息，不對(duì)企業(yè)的其他信息作進(jìn)一步了解，使得雙方溝通不暢且無(wú)時(shí)效性。同時(shí)，由于信息不對(duì)稱(chēng)所帶來(lái)的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，也是在財(cái)務(wù)外包過(guò)程中必須防范的。企業(yè)在挑選和確定服務(wù)商時(shí)存在篩選成本和成本，而在簽訂合同時(shí)，部分企業(yè)沒(méi)有對(duì)服務(wù)商資質(zhì)作深入調(diào)查分析，對(duì)合同細(xì)節(jié)未進(jìn)行認(rèn)真推敲，因而使企業(yè)在之后的合作過(guò)程中處于不利位置。

（四）出現(xiàn)問(wèn)題，全盤(pán)否定

財(cái)務(wù)外包并不是將相關(guān)業(yè)務(wù)交給外部供應(yīng)商處理便高枕無(wú)憂，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況不同，供應(yīng)商需要一定的時(shí)間去針對(duì)企業(yè)的具體情況提供最佳解決方案。而在財(cái)務(wù)外包初期，由于雙方的信息不對(duì)稱(chēng)，外包效果并非立竿見(jiàn)影，有時(shí)甚至?xí)哂谕獍暗呢?cái)務(wù)成本。國(guó)內(nèi)有些企業(yè)的管理者在出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)，往往不是和服務(wù)商做有效溝通，找出問(wèn)題所在，尋求解決方案，而是立即否定財(cái)務(wù)外包的決定，中止與外包服務(wù)商的合作。這樣既不能解決問(wèn)題，也使得已經(jīng)花費(fèi)的各種成本沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)任何收益。

三、對(duì)我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)外包的幾點(diǎn)建議

（一）理性看待外包

財(cái)務(wù)外包雖然可以為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，但并非所有的企業(yè)都適合將財(cái)務(wù)內(nèi)容外包。外包也許在一定時(shí)期內(nèi)可以節(jié)約企業(yè)成本，但卻可能造成對(duì)外包服務(wù)商的過(guò)度依賴(lài)。對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，可能會(huì)喪失了提高自身財(cái)務(wù)管理能力的機(jī)會(huì)。確定實(shí)施財(cái)務(wù)外包的企業(yè)，對(duì)于外包范圍的確定也要十分謹(jǐn)慎。企業(yè)外包的應(yīng)是公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理中相對(duì)基礎(chǔ)的部分和薄弱環(huán)節(jié)，自身應(yīng)保持基本和必須的財(cái)務(wù)控制環(huán)節(jié)和程序。而在外包之后的成效分析，也要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去看待，也許短期內(nèi)的財(cái)務(wù)管理成本有所上升，但隨著對(duì)內(nèi)部及外包財(cái)務(wù)工作的不斷梳理，長(zhǎng)期內(nèi)成本的大幅節(jié)約才是企業(yè)真正的收益。

（二）挑選合適伙伴

隨著財(cái)務(wù)外包服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，外包服務(wù)商的數(shù)量與日俱增，但服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平卻是良莠不齊。在選擇合作伙伴時(shí)，不能只看服務(wù)費(fèi)用的高低，服務(wù)質(zhì)量才是更值得關(guān)注的因素。因?yàn)楹贤杀局皇秦?cái)務(wù)外包成本中的一部分，在合同簽訂后，外包過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，由此耗費(fèi)的時(shí)間和解決的費(fèi)用也是企業(yè)所要支付的成本，一個(gè)好的外包服務(wù)商能夠提供優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這些成本也會(huì)大大降低。外包服務(wù)商的考核指標(biāo)通常可以分為專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)管理能力、行為管理能力、社會(huì)關(guān)系服務(wù)創(chuàng)新能力、流程改進(jìn)能力、客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力等。其中，外包服務(wù)商的技術(shù)知識(shí)以及業(yè)務(wù)管理能力顯得尤為重要。

（三）制定合理指標(biāo)

在合理地評(píng)估了企業(yè)自身的財(cái)務(wù)水平，確定了外包的業(yè)務(wù)類(lèi)型和具體內(nèi)容之后，企業(yè)管理者就需要選擇合作者，與外包服務(wù)商洽談相應(yīng)的合同或服務(wù)協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。而如何制定相關(guān)指標(biāo)衡量外包服務(wù)效果，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)比較困難。既要符合企業(yè)的具體情況，也要在服務(wù)商的能力范圍之內(nèi)，同時(shí)還要盡量客觀和清楚的量化，這樣才能具有可行性，例如完成一項(xiàng)交易所需要的時(shí)間或交易成本。一旦指標(biāo)被確立，在外包合作關(guān)系開(kāi)始之前，企業(yè)就應(yīng)該給每項(xiàng)指標(biāo)制定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)桿，也可以使用最佳實(shí)踐的數(shù)據(jù)作為提高績(jī)效的指引。

（四）注重反饋調(diào)整

將財(cái)務(wù)項(xiàng)目委托給外包商，并不是財(cái)務(wù)外包流程的終點(diǎn)，外包效果的及時(shí)反饋與調(diào)整同樣必不可少。良好的外包效果并不是單純依靠外包服務(wù)商就能實(shí)現(xiàn)的，如果出現(xiàn)問(wèn)題，合同雙方要實(shí)時(shí)溝通，找出癥結(jié)所在，而不能將責(zé)任全部歸結(jié)于外包服務(wù)商。即使在合同簽訂前期，服務(wù)商已經(jīng)對(duì)委托方做了較為全面的調(diào)查和了解，但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的不斷變化，委托方要實(shí)時(shí)與外包服務(wù)商溝通，確保信息交流的時(shí)效性。此外，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與擴(kuò)張，財(cái)務(wù)工作逐漸繁重與復(fù)雜，最初外包的項(xiàng)目往往已不能滿足目前的業(yè)務(wù)需要，此時(shí)就需要企業(yè)及時(shí)做出調(diào)整，使得財(cái)務(wù)外包更好地為企業(yè)全面成長(zhǎng)服務(wù)。

盡管?chē)?guó)內(nèi)企業(yè)在采取財(cái)務(wù)外包時(shí)存在各種誤區(qū)，但隨著整個(gè)外包行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷改善，財(cái)務(wù)管理水平的逐漸提高，先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理念最終會(huì)被國(guó)內(nèi)更多企業(yè)所接受和采用。同時(shí)，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)外包雖然是企業(yè)解決自身財(cái)務(wù)問(wèn)題的捷徑，但是并不能讓企業(yè)所有的財(cái)務(wù)問(wèn)題都得到解決。事實(shí)上，財(cái)務(wù)外包只能減輕企業(yè)的一部分工作量。管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)外包是一種充分利用外部資源發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)的重要手段。要使財(cái)務(wù)外包行之有效，企業(yè)要善于利用外部的特殊人才和能力，這是最能產(chǎn)生價(jià)值的因素。因此，必須從戰(zhàn)略的角度看待財(cái)務(wù)外包，將企業(yè)資源集中在效率高、效益好、柔性強(qiáng)、有發(fā)展前途的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中，最大限度地利用外包商在專(zhuān)業(yè)技能上的長(zhǎng)處。同時(shí)還要注意自身財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)。企業(yè)將簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)外包出去，目的就是將自己有限的財(cái)務(wù)人員用于財(cái)務(wù)分析及戰(zhàn)略的制定上來(lái)，所以財(cái)務(wù)外包之后，對(duì)財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)仍然必不可少。只有這樣才能從根本上提高本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，更好地為企業(yè)決策服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：財(cái)務(wù)外包服務(wù)問(wèn)題范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 會(huì)計(jì)服務(wù)外包 會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)

0 引言

我國(guó)中小企業(yè)在其成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中由于受自身實(shí)力的限制面臨著管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與生存等多方面的壓力，迫于這些壓力，中小企業(yè)投資者往往將主要精力放在業(yè)務(wù)拓展上，疏于對(duì)會(huì)計(jì)工作方面的管理，使中小企業(yè)在會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、會(huì)計(jì)人員配備等方面存在問(wèn)題，導(dǎo)致中小企業(yè)出現(xiàn)不規(guī)范的會(huì)計(jì)行為，政府部門(mén)不能及時(shí)掌握中小企業(yè)真實(shí)的會(huì)計(jì)信息，由此影響了政府對(duì)中小企業(yè)的引導(dǎo)和扶持，不利于中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，中小企業(yè)選擇會(huì)計(jì)服務(wù)外包是否可以強(qiáng)化中小企業(yè)的管理，促進(jìn)中小企業(yè)的良好發(fā)展呢？本文就中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。

1 會(huì)計(jì)服務(wù)外包的涵義

外包是指在有限人力資源條件下，為維持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，使企業(yè)降低營(yíng)運(yùn)成本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種戰(zhàn)略管理模式。外包涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面具體包括信息技術(shù)外包、人力資源管理外包、經(jīng)營(yíng)管理外包、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)外包等。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化進(jìn)程不斷深化發(fā)展，外包方式已逐漸被接受。近年來(lái)，在整個(gè)外包市場(chǎng)中，會(huì)計(jì)服務(wù)外包得到了迅猛的發(fā)展。會(huì)計(jì)服務(wù)外包，顧名思義就是聘請(qǐng)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完成企業(yè)包括記賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表及會(huì)計(jì)報(bào)表附注、納稅、會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)等原本由企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)提供的賬務(wù)處理和信息披露的各種業(yè)務(wù)。目前，中國(guó)處于會(huì)計(jì)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展的初期，可以將一些相對(duì)較為獨(dú)立的員工工資與福利、納稅咨詢(xún)與申報(bào)、應(yīng)收賬款管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等會(huì)計(jì)核算工作外包給會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，甚至還可以委托外部會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)會(huì)計(jì)制度、編制工程預(yù)決算，幫助企業(yè)進(jìn)行有效的投融資、利潤(rùn)分配等財(cái)務(wù)活動(dòng)等等。例如將員工工資與福利外包可以很好地解決員工工資福利費(fèi)保密性問(wèn)題；由于我國(guó)稅制復(fù)雜，而企業(yè)精通稅務(wù)的員工不多，納稅咨詢(xún)與申報(bào)外包降低了稅務(wù)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)收賬款核算及管理需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力，一般需要專(zhuān)業(yè)化管理。所以，應(yīng)收賬款外包可以解決公司自身管理能力不足的問(wèn)題，提高資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

2 中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包的可行性分析

2.1 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的涌現(xiàn)為中小企業(yè)會(huì)計(jì)外包提供了市場(chǎng)平臺(tái) 隨著我國(guó)社會(huì)分工的細(xì)化和法律法規(guī)的完善，出現(xiàn)不少新興會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)如財(cái)務(wù)服務(wù)公司、收賬公司、記賬公司、會(huì)計(jì)咨詢(xún)公司等；而且我國(guó)目前有會(huì)計(jì)師事務(wù)所近7000家，會(huì)計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所等服務(wù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化技術(shù)也不斷增強(qiáng)，發(fā)展會(huì)計(jì)外包服務(wù)，可以為會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。雖然我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所目前主要以審計(jì)服務(wù)為主，但由于審計(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也面臨著發(fā)展的瓶頸，會(huì)計(jì)師事務(wù)所將越來(lái)越重視稅務(wù)服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)等非審計(jì)服務(wù)的發(fā)展。在我國(guó)，目前已有北京西城區(qū)、天津?yàn)I海新區(qū)、廣西東盟自由貿(mào)易區(qū)和蘇州工業(yè)園區(qū)等四個(gè)會(huì)計(jì)服務(wù)示范試點(diǎn)基地。各地政府也紛紛將發(fā)展包括會(huì)計(jì)外包服務(wù)在內(nèi)的外包產(chǎn)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)政策的重點(diǎn)?？梢?jiàn)，我國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)外包的市場(chǎng)初步形成，政策環(huán)境良好，為中小企業(yè)會(huì)計(jì)外包提供了市場(chǎng)平臺(tái)。

2.2 會(huì)計(jì)人才規(guī)模的擴(kuò)大為中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包提供了人才資源 對(duì)會(huì)計(jì)外包服務(wù)來(lái)說(shuō)，最為重要的是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)必須具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才。近年來(lái)，隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，眾多會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入會(huì)計(jì)人才市場(chǎng)，進(jìn)入會(huì)計(jì)師事務(wù)所等技術(shù)性較強(qiáng)的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，大大地提高了整個(gè)社會(huì)會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)，保證了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的人才儲(chǔ)備。我們都知道會(huì)計(jì)師事務(wù)所具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)資格與執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工，具有扎實(shí)的會(huì)計(jì)和審計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠更有針對(duì)性的提供會(huì)計(jì)外包服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有超過(guò)1200萬(wàn)的會(huì)計(jì)人員，有執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師9萬(wàn)多人，非執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師7萬(wàn)多人，為中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包提供了專(zhuān)業(yè)水平較高的人才資源。

2.3 會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的推進(jìn)為中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包提供了技術(shù)支持 會(huì)計(jì)軟件的不斷成熟，推動(dòng)了會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的步伐。目前，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)十分重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，能夠較好地通過(guò)會(huì)計(jì)軟件和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)滿足中小企業(yè)在會(huì)計(jì)服務(wù)外包方面的信息需求，大大降低了會(huì)計(jì)信息的提供成本。因此，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)可充分利用會(huì)計(jì)軟件，為眾多的中小企業(yè)高效高質(zhì)地提供會(huì)計(jì)服務(wù)。

3 中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包的必要性分析

3.1 中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包可降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本，符合成本效益原則 中小企業(yè)會(huì)計(jì)外包后，可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，減少企業(yè)在會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面的支出，企業(yè)不需為財(cái)務(wù)工作配備電腦設(shè)備及相應(yīng)的財(cái)務(wù)軟件，節(jié)省了初始投資成本和設(shè)備的日常維護(hù)及系統(tǒng)的升級(jí)成本；會(huì)計(jì)服務(wù)外包可以精簡(jiǎn)人員，節(jié)省人工成本，企業(yè)不需要聘用維護(hù)財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)人員和會(huì)計(jì)人員，從而減少工資、獎(jiǎng)金、帶薪休假、福利、加班費(fèi)等薪酬費(fèi)用以及人員培訓(xùn)等方面的支出，所以說(shuō)中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包可大幅度降低企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本。

由于中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模較小，資金有限，業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，專(zhuān)門(mén)設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)或配備會(huì)計(jì)人員加大了會(huì)計(jì)信息的生成成本。而將中小企業(yè)的會(huì)計(jì)服務(wù)外包給會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，借助其專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)只需支付較少的服務(wù)費(fèi)就能獲取高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息，符合成本效益原則。另一方面，也促進(jìn)了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展和壯大，能以更低的成本提供更加靈活、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3.2 中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包可降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，增加會(huì)計(jì)信息透明度 會(huì)計(jì)信息的真實(shí)和透明是信息使用者關(guān)注的焦點(diǎn)。中小企業(yè)的會(huì)計(jì)服務(wù)外包可提高會(huì)計(jì)信息透明度和誠(chéng)信度，降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)是作為第三方獨(dú)立存在的，它的性質(zhì)和使命決定了其通常是市場(chǎng)上同類(lèi)業(yè)務(wù)的領(lǐng)先者，具有先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)管理理念和管理能力，保證了提供的會(huì)計(jì)信息具有更高的可信度和透明度；二是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平都較高，保證了所提供的會(huì)計(jì)信息也是高質(zhì)量會(huì)計(jì)信息，可信透明的高質(zhì)量會(huì)計(jì)信息使中小企業(yè)避免了決策失誤的可能性，使企業(yè)決策更加科學(xué)，更為迅速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，從而降低企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包可加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 中小企業(yè)的會(huì)計(jì)服務(wù)外包后，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)可以給企業(yè)提供先進(jìn)的技術(shù)幫助，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地提供財(cái)務(wù)信息及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性建議，幫助企業(yè)的相關(guān)人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理方法，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善管理水平。中小企業(yè)的資源是有限的，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包給會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理者可將更多的時(shí)間和精力集中于企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)核心部門(mén)，提高管理效率，培育核心業(yè)務(wù)，開(kāi)拓市場(chǎng)，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4 中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包的注意問(wèn)題

4.1 中小企業(yè)與會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)之間應(yīng)形成良好的協(xié)作關(guān)系 中小企業(yè)與會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在利益共享的基礎(chǔ)上，建立一體化的運(yùn)作體系，不斷改進(jìn)雙方合作的廣度與深度，形成良好的協(xié)作關(guān)系。

中小企業(yè)在創(chuàng)立初始，就應(yīng)讓會(huì)計(jì)服務(wù)外包人員直接參與企業(yè)的規(guī)劃、籌建等工作，借鑒會(huì)計(jì)服務(wù)外包人員先進(jìn)的會(huì)計(jì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)行為。同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)健全內(nèi)部控制制度，配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常貨幣收支和保管，整理企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)并及時(shí)向會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)外包機(jī)構(gòu)提供。

會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)健全內(nèi)部管理制度，保證每一中小企業(yè)至少有兩名服務(wù)會(huì)計(jì)，一名記賬會(huì)計(jì)，一名審核會(huì)計(jì)。記賬會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)提供的原始單據(jù)進(jìn)行整理，對(duì)單據(jù)存在問(wèn)題及時(shí)與企業(yè)溝通，由審核會(huì)計(jì)審核無(wú)誤后進(jìn)行賬務(wù)處理和稅款計(jì)算。審核會(huì)計(jì)還要進(jìn)行賬務(wù)處理結(jié)果審核，并填制納稅申報(bào)表，與企業(yè)溝通納稅情況，幫助企業(yè)有效利用好稅收政策，對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提供合理化建議。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)外包服務(wù)實(shí)施質(zhì)量復(fù)核，以發(fā)現(xiàn)執(zhí)業(yè)過(guò)程中存在的問(wèn)題并及時(shí)糾正，保證服務(wù)的質(zhì)量，使中小企業(yè)步入良性循環(huán)。

4.2 中小企業(yè)與會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)之間應(yīng)嚴(yán)格劃分雙方的責(zé)任 對(duì)于中小企業(yè)而言，財(cái)務(wù)決策是企業(yè)管理者的核心職能，通常是不可外包的，也就是說(shuō)中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包，不能取代中小企業(yè)所有的財(cái)務(wù)職能，這就要求中小企業(yè)與會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)之間嚴(yán)格劃分雙方的責(zé)任，明確各自的職責(zé)，把握好工作態(tài)范圍和工作方法。嚴(yán)格地說(shuō)，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展會(huì)計(jì)外包服務(wù)時(shí)，以提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)和咨詢(xún)?yōu)橹?，充?dāng)?shù)氖菂⒅\角色，不宜越俎代庖，代行管理決策職責(zé)。另外，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)特別是會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)注意處理審計(jì)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)外包服務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)系，即當(dāng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所既負(fù)責(zé)中小企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表編制又負(fù)責(zé)其財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)時(shí)，應(yīng)注意保持審計(jì)獨(dú)立性，不能因?yàn)闀?huì)計(jì)外包服務(wù)而影晌發(fā)表的審計(jì)意見(jiàn)的公允性。而中小企業(yè)也不應(yīng)示意會(huì)計(jì)師事務(wù)所違規(guī)做出不當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)處理，提供不真實(shí)的審計(jì)報(bào)告。還有會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供會(huì)計(jì)外包服務(wù)時(shí)應(yīng)履行保密責(zé)任。由于會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)在執(zhí)行會(huì)計(jì)外包服務(wù)中會(huì)知悉企業(yè)大量的商業(yè)秘密，因此應(yīng)該制定嚴(yán)格的保密條款，并向員工強(qiáng)調(diào)履行保密責(zé)任。

5 結(jié)束語(yǔ)

中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)外包，由會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)集中處理企業(yè)的原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，大大地提高了企業(yè)會(huì)計(jì)信息生成的質(zhì)量和效率，有助于企業(yè)管理者加強(qiáng)內(nèi)部管理，也有利于政府部門(mén)及時(shí)掌握中小企業(yè)真實(shí)的會(huì)計(jì)信息，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的引導(dǎo)和扶持，從而促進(jìn)中小企業(yè)的良好發(fā)展?？梢?jiàn)中小企業(yè)在發(fā)展中采用會(huì)計(jì)服務(wù)外包無(wú)疑是一種很好的選擇。但目前我國(guó)財(cái)務(wù)服務(wù)公司、收賬公司、記賬公司、會(huì)計(jì)咨詢(xún)公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所、兼職會(huì)計(jì)人員等，均兼有會(huì)計(jì)服務(wù)的職能，為了使會(huì)計(jì)外包服務(wù)行業(yè)能夠健康發(fā)展，建議政府相關(guān)部門(mén)成立會(huì)計(jì)外包服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，進(jìn)一步完善會(huì)計(jì)服務(wù)外包行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。會(huì)計(jì)外包服務(wù)作為一種新型的服務(wù)項(xiàng)目，不管是面對(duì)中小企業(yè)還是面對(duì)大企業(yè)都將有著美好的發(fā)展前景。

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第4篇：財(cái)務(wù)外包服務(wù)問(wèn)題范文

【關(guān)鍵詞】銀行 it外包 外包商 風(fēng)險(xiǎn)

it外包(it outsourcing),即企業(yè)將全部或部分it工作包給專(zhuān)業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。80年代著名管理學(xué)者德魯克曾預(yù)言:“在十年至十五年之內(nèi),任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！眊artner group公司的一份研究報(bào)告指出,雖然現(xiàn)階段中國(guó)的it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)還比較缺乏,基礎(chǔ)的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還很有限,但中國(guó)的it外包業(yè)務(wù)將在2007年到2010年間進(jìn)入世界三強(qiáng)。我國(guó)目前it外包服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于it整體市場(chǎng)增速,具有很大的潛力。

在it外包行業(yè)市場(chǎng)中,金融、電信是最大的兩個(gè)市場(chǎng),占據(jù)了41.9%的份額。銀行業(yè)是國(guó)內(nèi)最早接觸信息技術(shù)的行業(yè)之一,無(wú)論從資金實(shí)力還是從應(yīng)用規(guī)模來(lái)看,都是一個(gè)十分理想的外包市場(chǎng)。其中政策性銀行、全國(guó)性股份制銀行和有外資參股的中小銀行是it外包的主體。

銀行it外包,選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)金融行業(yè)系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴是關(guān)鍵。我國(guó)由于it外包業(yè)務(wù)起步較晚, 因而如何正確全面地考察分析有關(guān)因素,選擇合適的外包服務(wù)提供商并對(duì)其進(jìn)行有效管理,從而防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,是銀行業(yè)需要探討的重要課題。

1 外包商選擇中的風(fēng)險(xiǎn)分析

眾所周知,可信賴(lài)的商業(yè)伙伴的選擇是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重大舉措。一旦選擇了不合適的外包商,在后繼服務(wù)的過(guò)程中就很難有挽回的余地。因此這種風(fēng)險(xiǎn)是最嚴(yán)重也是最致命的。

1.1 外包商范圍界定的風(fēng)險(xiǎn)分析

目前市場(chǎng)上能提供it服務(wù)的公司很多,其經(jīng)營(yíng)的范圍從僅提供單一項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)到承包商業(yè)銀行的全部it服務(wù),甚至提供全套技術(shù)解決方案;服務(wù)提供商既有國(guó)內(nèi)公司,也有國(guó)外公司。因此在外包商選擇范圍的界定上,存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

1.1.1 選擇一個(gè)外包商還是多個(gè)外包商:在外包商的選取上,若所有服務(wù)均選擇同一家外包商,則會(huì)造成一定的依賴(lài)性,常常會(huì)使銀行失去對(duì)有關(guān)系統(tǒng)的控制權(quán),成為一種戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn);特別當(dāng)外包公司的業(yè)務(wù)滲入了銀行的組織和系統(tǒng),即銀行被單個(gè)外包商鎖定時(shí),其轉(zhuǎn)換成本往往十分巨大,且操作復(fù)雜。若將一大的項(xiàng)目分?jǐn)偨o多個(gè)外包商,則會(huì)面臨彼此間摩擦增加、復(fù)雜性加大等一系列問(wèn)題,監(jiān)督和協(xié)調(diào)多個(gè)外包商的行為代價(jià)不菲。

1.1.2 選擇國(guó)內(nèi)外包商還是國(guó)外外包商:中國(guó)本土的it外包服務(wù)商基本上還處于起步階段,除了高陽(yáng)、亞信、聯(lián)想、首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、世紀(jì)互聯(lián)等少數(shù)企業(yè)實(shí)力較為雄厚外,其他it外包服務(wù)商規(guī)模還都比較小,尚未建立起一整套獨(dú)特的it外包服務(wù)方法論和解決方案,特別是對(duì)行業(yè)用戶(hù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的理解還不夠深刻;若選擇國(guó)外外包商,由于國(guó)內(nèi)外銀行的運(yùn)行環(huán)境、會(huì)計(jì)核算、市場(chǎng)化環(huán)境及業(yè)務(wù)范圍等存在差異,這些跨國(guó)it服務(wù)提供商在對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的理解力上還存在一定偏差;此外,其價(jià)格水平也與多數(shù)本土用戶(hù)的價(jià)格期望存在一定差距。

1.2 外包合同的簽訂及實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)分析

外包是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程,所涉及的范圍包括法律、財(cái)務(wù)、責(zé)權(quán)利的劃分以及監(jiān)控、安全等,由此來(lái)看外包商的合同管理顯得至關(guān)重要。一方面,由于it 外包涉及到人力、設(shè)備、軟件等多項(xiàng)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移,這使得it外包合約比普通合同更為復(fù)雜、更具有不確定性;另一方面,隨著商業(yè)環(huán)境以及外包商自身的變化,外包機(jī)構(gòu)能否按時(shí)、保質(zhì)完成合同義務(wù)存在一定的不確定性。研究表明,53%的企業(yè)和外包商對(duì)合約原始條款進(jìn)行了再談判,其中1/4的談判以失敗告終;其它證據(jù)也顯示,外包企業(yè)用于訴訟的平均花費(fèi)達(dá)到it 預(yù)算的15%左右。

目前,我國(guó)銀行不熟悉國(guó)外外包的運(yùn)作機(jī)制,it外包市場(chǎng)環(huán)境不完善,因此在制定it外包合同條款和管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。一方面,在合同制定中未能全面考慮外包商的綜合狀況,往往僅把重點(diǎn)放在了技術(shù)細(xì)節(jié)上,沒(méi)有詳細(xì)地指明服務(wù)商必須提供的最低服務(wù)水平、具體的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)等,沒(méi)有建立科學(xué)、透明、標(biāo)準(zhǔn)化的定價(jià)機(jī)制和模式,為后繼外包的實(shí)施和管理埋下了隱患。

2 外包商管理中的風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 缺乏完善的外包商準(zhǔn)入評(píng)級(jí)體系與后續(xù)評(píng)價(jià)機(jī)制

從國(guó)家規(guī)范與制度體系來(lái)看,我國(guó)尚沒(méi)有建立起完善的外包商準(zhǔn)入評(píng)級(jí)體系及后續(xù)評(píng)價(jià)機(jī)制,因此對(duì)外包業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了新的不確定因素。

由于it外包協(xié)議,特別是整體外包協(xié)議,一般簽約時(shí)間都較長(zhǎng),用戶(hù)對(duì)it服務(wù)商的依賴(lài)性也比較強(qiáng),因此選擇競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)、技術(shù)有保障的企業(yè)作為it外包合作伙伴至關(guān)重要。但當(dāng)前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行外包商準(zhǔn)入評(píng)級(jí)體系尚不完善,無(wú)法有效對(duì)外包商的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況、社會(huì)信譽(yù)等因素進(jìn)行綜合評(píng)定,以測(cè)定外包商資質(zhì)等級(jí)。故在外包商的準(zhǔn)入控制上,銀行必須承擔(dān)大量的外包商選擇成本。

再者,在不完全信息和不確定性的情況下,要準(zhǔn)確地觀察和評(píng)估外包商的后繼行為是非常困難甚至是不可能的,因此銀行會(huì)面臨巨大的機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)。如果在協(xié)議期間it外包服務(wù)提供商倒閉或出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難,對(duì)用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響,甚至是毀滅性的災(zāi)難。但由于準(zhǔn)入評(píng)級(jí)體系的不完善,有可能無(wú)法準(zhǔn)確了解外包商的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營(yíng)情況,從而帶來(lái)隱患。

此外,銀行將部分業(yè)務(wù)外包后,意味著另一種管理的開(kāi)始,且這種管理更為復(fù)雜。但畢竟it外包服務(wù)提供商與銀行之間在管理制度與要求上千差萬(wàn)別,這樣使得銀行對(duì)外包公司的監(jiān)督多停留在數(shù)量的完成上,而對(duì)外包業(yè)務(wù)綜合效益、業(yè)務(wù)質(zhì)量層次的提升及業(yè)務(wù)外包后對(duì)核心業(yè)務(wù)的影響等測(cè)算評(píng)價(jià)不足。

2.2 法律制度的不完善和信用問(wèn)題

銀行it外包,相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及管理轉(zhuǎn)移了出去,但外包服務(wù)商可能進(jìn)行不受監(jiān)管的操作。銀行作為業(yè)務(wù)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的最終承擔(dān)者,應(yīng)如何行動(dòng)才能保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健、安全地進(jìn)行,并有效識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)是目前金融監(jiān)管當(dāng)局的重要課題。2004年,美國(guó)銀行監(jiān)管部門(mén)完成了新版的《ffiec技術(shù)服務(wù)外包it檢查手冊(cè)》,這一文件對(duì)如何評(píng)價(jià)一家金融機(jī)構(gòu)建立、管理和監(jiān)督it外包關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)管理水平,提供了指導(dǎo)方針和檢查辦法。而我國(guó)與之相關(guān)的法律、法規(guī)不完善,僅在《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)文件中涉及到業(yè)務(wù)外包管理,并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的關(guān)于外包服務(wù)的法律法規(guī)。因此,在違約方的責(zé)任追究等方面缺乏一個(gè)合理的行業(yè)規(guī)范,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,銀行方面無(wú)法得到滿意的賠償。

此外,外包強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期的合作關(guān)系,基礎(chǔ)是信用,只有在充分信賴(lài)的前提下才能完成業(yè)務(wù)和技術(shù)的結(jié)合。然而,目前我國(guó)的信用體系發(fā)育程度低,市場(chǎng)環(huán)境不完善。相比之下,國(guó)外的信用機(jī)制比較健全,個(gè)人信用聯(lián)合征信制度在西方國(guó)家已有150年的歷史,而我國(guó)才在上海進(jìn)行試點(diǎn)。國(guó)內(nèi)銀行it系統(tǒng)外包發(fā)展相對(duì)滯后的原因之一就是信任危機(jī),銀行不敢把業(yè)務(wù)交給it外包服務(wù)提供商。

3 針對(duì)銀行it外包商的風(fēng)險(xiǎn)管理策略

風(fēng)險(xiǎn)管理是指經(jīng)濟(jì)單位對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、識(shí)別、評(píng)估、分析并在此基礎(chǔ)上有效地處理風(fēng)險(xiǎn),以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法。針對(duì)上述在外包商選擇、管理上存在的問(wèn)題,提出以下風(fēng)險(xiǎn)管理策略:

3.1 確定外包商范圍的策略

在選擇一個(gè)/多個(gè)外包商方面,一些學(xué)者認(rèn)為,選擇單個(gè)外包商有利于雙方建立穩(wěn)固的關(guān)系,在一定的交易環(huán)境下會(huì)取得很好的績(jī)效。分散外包則存在服務(wù)協(xié)調(diào)、管理費(fèi)用等問(wèn)題。銀行可根據(jù)自身的外包需求確定外包方案。隨著外包理論和實(shí)踐的深入,總體外包模式逐漸廣泛應(yīng)用。即銀行將所有it業(yè)務(wù)外包給一個(gè)服務(wù)提供商,然后再由該外包商將業(yè)務(wù)分拆開(kāi)來(lái),根據(jù)銀行的意愿分包給自己的下屬單位或是第三方?？傮w外包結(jié)合了前兩種模式的優(yōu)點(diǎn):只同一家服務(wù)商建立外包關(guān)系,但可以得到各方面的最佳技能組合,而且不需要管理多個(gè)外包關(guān)系。這是目前較為理想的一種外包模式。

在選擇國(guó)外/國(guó)內(nèi)外包商方面,選擇國(guó)內(nèi)的外包商,其最大的好處就是熟悉國(guó)情,能夠根據(jù)銀行的需求量身訂做,并及時(shí)地開(kāi)發(fā)修補(bǔ)信息系統(tǒng);而外包給國(guó)外廠商,就是整體引進(jìn)他們的系統(tǒng)。一方面,全球it外包服務(wù)市場(chǎng)的老牌勁旅,在多年的it外包服務(wù)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并逐漸形成關(guān)于it外包服務(wù)較為完善的理論體系;另一方面,國(guó)外銀行完善的業(yè)務(wù)流程、做法和先進(jìn)的理念,都蘊(yùn)含和固化在系統(tǒng)里面,通過(guò)引進(jìn)國(guó)外系統(tǒng),不僅能給銀行帶來(lái)技術(shù)手段的自動(dòng)化和現(xiàn)代化,而且可以推進(jìn)內(nèi)部的管理,加速銀行業(yè)務(wù)跟國(guó)際業(yè)務(wù)的接軌。

3.2 建立完善的外包商資格審查制度

銀行it外包,選準(zhǔn)供應(yīng)商是關(guān)鍵。銀行的決策層首先要建立外包事務(wù)管理機(jī)構(gòu),至少涵蓋信息、法律、人事和財(cái)務(wù)等部門(mén),應(yīng)由外包咨詢(xún)專(zhuān)家、銀行戰(zhàn)略規(guī)劃專(zhuān)家、各部門(mén)熟悉業(yè)務(wù)信息流的人員、it專(zhuān)業(yè)人員、費(fèi)用預(yù)算人員、法律顧問(wèn)、實(shí)施管理和協(xié)調(diào)人員等組成。

在具體選擇上,需要對(duì)外包商的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況、社會(huì)信譽(yù)等因素進(jìn)行綜合評(píng)定,以測(cè)定外包商資質(zhì)等級(jí):(1)因客戶(hù)需求涵蓋了技術(shù)、業(yè)務(wù)、流程、理念和設(shè)計(jì)等諸多方面,所以首先應(yīng)確定外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證,提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否擁有較高的市場(chǎng)占有率;是否能夠提供足夠的安全防范措施,具有對(duì)偶發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。(2)了解外包商自身的經(jīng)營(yíng)狀況,分析外包商提供的已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo),了解其盈利能力;考察外包商從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場(chǎng)份額以及波動(dòng)因素;評(píng)估外包服務(wù)商的技術(shù)費(fèi)用支出等。(3)通過(guò)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和實(shí)地考察了解外包商的信譽(yù)和服務(wù)水平等信息。能否為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)造附加價(jià)值,已漸漸成為衡量外包服務(wù)商的重要依據(jù),包括是否具有良好的業(yè)界口碑,其品牌知名度是否通過(guò)了cmm認(rèn)證或iso認(rèn)證;是否有豐富的it外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及成功案例;是否具備規(guī)模的服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì);是否能夠與用戶(hù)簽訂服務(wù)品質(zhì)協(xié)議等。

3.3 簽訂詳實(shí)、明確、全面的外包合同

外包合同的簽訂是銀行it外包戰(zhàn)略性計(jì)劃成功實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先,外包合同內(nèi)容盡量詳實(shí)、明確,必須清晰地指出外包服務(wù)的范圍與職責(zé),特別強(qiáng)調(diào)外包商對(duì)外包資源的安全性、保密性以及對(duì)數(shù)據(jù)備份和交易記錄保護(hù)的責(zé)任。

此外,合同應(yīng)當(dāng)詳細(xì)描述基礎(chǔ)服務(wù)的費(fèi)用及其計(jì)算,并明確任何與合同規(guī)定條件不符的費(fèi)用變化,做出對(duì)增加費(fèi)用的限制;要規(guī)定外包的價(jià)格和評(píng)測(cè)性能的尺度,還要規(guī)定服務(wù)的級(jí)別、懲罰外包商未能提供約定服務(wù)的條款及解決雙方爭(zhēng)端的程序等。

3.4 對(duì)外包業(yè)務(wù)承包商實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

項(xiàng)目外包后,銀行需要有一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)來(lái)專(zhuān)門(mén)管理外包服務(wù)商和外包合同,還需依據(jù)與外包商合作關(guān)系的成熟度及滿意度等因素決定外包實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控級(jí)別。新的外包業(yè)務(wù)需要高級(jí)別的控制:按合同規(guī)定的條款,銀行要保持對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度、成本、性能的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)定;評(píng)估外包商運(yùn)行的信息系統(tǒng)和相應(yīng)的控制措施;定期審查外包商相關(guān)的內(nèi)部控制、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)以及應(yīng)急計(jì)劃措施;識(shí)別外包商欠缺的、需要銀行提供補(bǔ)充的領(lǐng)域,監(jiān)督并審議通過(guò)外包商的技術(shù)決策;定期審查有關(guān)外包商履行合同情況的報(bào)告,評(píng)估服務(wù)的質(zhì)量;建立或完善科學(xué)的外包商年度考核體系;定期評(píng)估外包商的財(cái)務(wù)狀況等。隨著合作的日趨成熟,風(fēng)險(xiǎn)控制級(jí)別應(yīng)相應(yīng)降低,留下足夠進(jìn)行階段性審計(jì)的能力即可。如國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行每個(gè)季度都會(huì)對(duì)惠普公司進(jìn)行一次考評(píng),還有一個(gè)動(dòng)態(tài)的、經(jīng)常性的考評(píng)。在實(shí)施過(guò)程中一旦發(fā)生問(wèn)題,就予以及時(shí)的解決。

3.5 建立健全的外包商激勵(lì)機(jī)制

服務(wù)成本的降低是銀行客戶(hù)十分關(guān)注的事情。如果將成本節(jié)約(由外包商實(shí)現(xiàn))在客戶(hù)和外包商之間平均分享,則外包商可能因得不到合理的補(bǔ)償而不會(huì)再進(jìn)行類(lèi)似的技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新。因此,商業(yè)銀行既應(yīng)建立必要的成本節(jié)約分享機(jī)制,又應(yīng)制訂對(duì)外包商的激勵(lì)機(jī)制。若外包商在技術(shù)方面的創(chuàng)新能夠使銀行實(shí)現(xiàn)某些業(yè)務(wù)盈利,則應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)作為對(duì)其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償,這樣可以鼓勵(lì)外包商采用新技術(shù)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

2007年是中國(guó)成為wto世貿(mào)組織正式成員的第一年,外資銀行在中國(guó)市場(chǎng)的拓展也進(jìn)入了全新時(shí)期,其從業(yè)方法與規(guī)范將給中國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)從概念到實(shí)踐的全面沖擊。我國(guó)銀行業(yè)整體信息化相對(duì)國(guó)際先進(jìn)水平來(lái)說(shuō),還有一定距離,特別是在國(guó)際銀行業(yè)中普遍采用的it外包手法,目前僅處于起步階段。因此必須逐步解決it外包中存在的實(shí)際問(wèn)題,特別是外包商的選擇、管理方面不完善的地方,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),加快外包步伐,從而在整體上提升我國(guó)銀行產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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第5篇：財(cái)務(wù)外包服務(wù)問(wèn)題范文

【關(guān)鍵詞】人力資源外包；現(xiàn)狀；對(duì)策

人力資源外包是指企業(yè)根據(jù)自身需要將原本由人力資源部門(mén)承擔(dān)的職能部分或全部地委托給本企業(yè)以外的專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種人力資源管理模式。人力資源外包在國(guó)外迅速發(fā)展且日益壯大，但在國(guó)內(nèi)對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言還是一個(gè)新生事物，目前國(guó)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的外包服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)機(jī)構(gòu)的水平良莠不齊。

一、我國(guó)企業(yè)人力資源外包管理的現(xiàn)狀分析

在我國(guó)，人力資源外包這一理念引進(jìn)的時(shí)間不長(zhǎng)，處于起步階段，外包市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)和環(huán)境尚未完全成熟。再加上企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不確定性，使得其實(shí)施管理過(guò)程必然會(huì)存在許多潛在的問(wèn)題。（1）企業(yè)對(duì)人力資源外包沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的認(rèn)識(shí)，哪些項(xiàng)目需要外包，對(duì)外包服務(wù)商的選擇也有很大的隨意性，缺少一致性。（2）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)整體水平不高，內(nèi)容比較單一，多以提供基礎(chǔ)為主，沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊。（3）相關(guān)人士對(duì)人力資源外包沒(méi)有較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，立法滯后，導(dǎo)致外包行業(yè)的發(fā)展受到許多質(zhì)疑。（4）盡管人力資源外包屬于新生事物，但卻呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、我國(guó)企業(yè)人力資源外包過(guò)程中存在的問(wèn)題分析

1．人力資源外包委托方存在的問(wèn)題。（1）外包委托方對(duì)外包成本沒(méi)有進(jìn)行正確、全面的分析，造成結(jié)果與預(yù)期差距很大，給企業(yè)帶來(lái)一定成本壓力與負(fù)擔(dān)；（2）沒(méi)有把握好外包的度。外包如果一個(gè)企業(yè)過(guò)分依賴(lài)于外包提供商的服務(wù)，可能會(huì)失去在相應(yīng)領(lǐng)域的管理與控制能力。（3）由于一些企業(yè)特別是中小企業(yè)在選擇外包服務(wù)商和外包項(xiàng)目時(shí)由于沒(méi)有慎重評(píng)估與判斷，可能會(huì)使企業(yè)在外包活動(dòng)中面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險(xiǎn)，因而給企業(yè)造成較大損失。

2．外包服務(wù)商方面。（1）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)利用信息不對(duì)稱(chēng)，存在機(jī)會(huì)主義心理，對(duì)委托外包的企業(yè)隱藏不利的信息。（2）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生較大變化，諸如財(cái)務(wù)困難、成本壓力大等難題，抑或是受到兼并、收購(gòu)破產(chǎn)的威脅，均會(huì)對(duì)委托方的業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響，不能順利完成外包業(yè)務(wù)。（3）外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，外包人員的素質(zhì)偏低，不能提供全面的外包服務(wù)。

3．外包市場(chǎng)方面。（1）外包市場(chǎng)運(yùn)作處于發(fā)展初期，特別是信息技術(shù)的發(fā)展還不成熟，成為人力資源外包發(fā)展的瓶頸。人力資源外包的實(shí)施對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)性較強(qiáng)，對(duì)相應(yīng)的硬件平臺(tái)還有數(shù)據(jù)庫(kù)及信息系統(tǒng)的要求比較高，而當(dāng)前我國(guó)信息技術(shù)及管理信息化水平相對(duì)落后，一定程度上制約著我國(guó)人力資源外包業(yè)的發(fā)展。（2）由于政府在人力資源外包方面的立法滯后，使人力資源外包市場(chǎng)尚缺乏系統(tǒng)完善的法律法規(guī)及約束監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致人力資源外包市場(chǎng)比較混亂。

三、完善我國(guó)人力資源外包的對(duì)策與建議

1．從企業(yè)的角度看。（1）加強(qiáng)人力資源外包委托方的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，明確企業(yè)人力資源外包的目的及內(nèi)容，選擇外包項(xiàng)目和外包方式，明確采取完全外包還是部分外包，并合理選擇外包服務(wù)商，確保有效的內(nèi)外溝通和監(jiān)督，降低可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及損失。（2）外包之前，進(jìn)行外包的成本效益分析。合理估計(jì)包括機(jī)會(huì)成本在內(nèi)的外包總成本，并預(yù)測(cè)可能給企業(yè)帶來(lái)的收益。（3）雙方確立外包業(yè)務(wù)關(guān)系，要簽訂完善的合同，明確雙方的責(zé)任與義務(wù)的劃分，并且合同中要明確在違約情況下的責(zé)權(quán)利的認(rèn)定。一旦雙方在外包實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)矛盾和糾紛，依據(jù)合同規(guī)定的對(duì)責(zé)權(quán)利的劃分，可以有效減少無(wú)效活動(dòng)和損失的產(chǎn)生。

2．人力資源外包服務(wù)商角度。人力資源外包服務(wù)方應(yīng)提高人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，提高自身服務(wù)水平。建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善管理制度，加強(qiáng)行業(yè)自律，來(lái)約束自己的各種行為。同時(shí)做好人才的儲(chǔ)備，發(fā)展多種形式的人力資源外包服務(wù)方式。

3．從政府部門(mén)的角度看，相關(guān)部門(mén)應(yīng)為人力資源外包的發(fā)展創(chuàng)建良好的市場(chǎng)環(huán)境，將其納入到行政監(jiān)管范圍。（1）改變業(yè)界人士對(duì)人力資源外包的片面認(rèn)識(shí)，加大宣傳力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，保證外包服務(wù)實(shí)施的效果。（2）建立規(guī)范人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證制度和許可審批制度。提高外包服務(wù)商的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)先進(jìn)的外包機(jī)構(gòu)的發(fā)展壯大。（3）推行外包行業(yè)的職業(yè)資格考試，提高從業(yè)人員素質(zhì)，建立行業(yè)協(xié)會(huì)組織及自律機(jī)制，從而為提供高質(zhì)量多樣化的外包服務(wù)打好基礎(chǔ)。

隨著我國(guó)貿(mào)易市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，人力資源外包的服務(wù)內(nèi)容也正在不斷的豐富化，不斷得到人們的認(rèn)可，人力資源外包的優(yōu)勢(shì)也逐漸顯露出來(lái)，其發(fā)展速度更是驚人的，對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)人力資源外包已經(jīng)是大勢(shì)所趨，因此認(rèn)清人力資源外包的現(xiàn)狀并找出存在原因，對(duì)于外包委托方和受托方都大有裨益。

參 考 文 獻(xiàn)

第6篇：財(cái)務(wù)外包服務(wù)問(wèn)題范文

企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包政策實(shí)施，能夠使企業(yè)得到一定優(yōu)勢(shì)，但在市場(chǎng)環(huán)境的變化中也承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，這種機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存的環(huán)境下，若不能對(duì)外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別與合理規(guī)避，將無(wú)法實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包政策，因此，在實(shí)施外包的過(guò)程中要全面分析并評(píng)估相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，從而能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)出外包目的。

一、會(huì)計(jì)外包的必要性和重要性

在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展中，企業(yè)最新目標(biāo)為：低成本，高回報(bào)，因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)就必然會(huì)進(jìn)行外包，企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的外包，會(huì)降低企業(yè)成本，提高財(cái)務(wù)質(zhì)量。我國(guó)很多企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)在制度上不完善，而且人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，在內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理上存在較多問(wèn)題[1]。因此該部分采取外包政策將有利于企業(yè)得到更好的發(fā)展，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)?？s減，精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，并使其加入到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。制造企業(yè)把財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)交由專(zhuān)門(mén)服務(wù)商進(jìn)行處理，可提高企業(yè)財(cái)務(wù)的透明度，提高企業(yè)財(cái)務(wù)的信用。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)

1.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)承包商的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)的角度，承包商的職業(yè)道德水平較為重要，若外包財(cái)務(wù)的服務(wù)商較為優(yōu)秀，會(huì)使企業(yè)有更好的發(fā)展機(jī)遇，取得經(jīng)濟(jì)效益，但若外包商的水平較差，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去良好的發(fā)展機(jī)遇，因此企業(yè)在進(jìn)行外包商的選擇上，存在較大風(fēng)險(xiǎn)，而外包商的職業(yè)道德在服務(wù)質(zhì)量和外包商的信譽(yù)水平上有主要體現(xiàn)[2]。因?yàn)榉?wù)商和企業(yè)經(jīng)營(yíng)之間并沒(méi)有必然的聯(lián)系，但若其職業(yè)道德較差，有財(cái)會(huì)信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

2.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)丟失專(zhuān)業(yè)技能的風(fēng)險(xiǎn)

部分學(xué)者認(rèn)為，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的外包雖然能帶來(lái)短期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但企業(yè)卻會(huì)丟失專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及技能創(chuàng)新。在中小企業(yè)中，與大企業(yè)相比，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)較弱，會(huì)制約企業(yè)的良好發(fā)展，實(shí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包策略會(huì)節(jié)約會(huì)計(jì)成本，并準(zhǔn)確得到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)分析，有利于企業(yè)發(fā)展。從短期角度看，企業(yè)會(huì)失去自身財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的管理能力，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而且會(huì)增加對(duì)外包商的依賴(lài)性。

3.失控風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)企業(yè)簽訂會(huì)計(jì)外包的協(xié)議后，在合同實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)合同不能體現(xiàn)的現(xiàn)象，而很多財(cái)務(wù)外包的服務(wù)款項(xiàng)也不能得到有效的完整實(shí)施，會(huì)增加收益和分配的不確定性，在市場(chǎng)機(jī)制和法律監(jiān)管下，企業(yè)依然可能出現(xiàn)外包業(yè)務(wù)的無(wú)法控制性，會(huì)影響企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的良好管理，這種不確定性也會(huì)對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展造成不利影響。

三、風(fēng)險(xiǎn)防范措施

1.選擇良好的外包服務(wù)商

企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的外包時(shí)，要充分了解外包的服務(wù)商，一定要選擇技能專(zhuān)業(yè)、服務(wù)水平較高，信譽(yù)良好的服務(wù)商，并對(duì)服務(wù)商的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)管理和客戶(hù)滿意度進(jìn)行調(diào)查[3]。同時(shí)還要對(duì)以下因素充分考慮，（1）檢查服務(wù)商的共組能力和質(zhì)量，看其是否能夠正確處理企業(yè)存在的問(wèn)題。（2）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的外包成本，采用外包措施的主要目的為減少支出，因此對(duì)于服務(wù)條件差異較小的服務(wù)商，要選擇價(jià)格較為低廉的商家。（3）還要對(duì)服務(wù)商進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)上的考慮，服務(wù)商負(fù)責(zé)的企業(yè)越多，就會(huì)有更多經(jīng)驗(yàn)，其質(zhì)量水平也會(huì)較高，從而降低外包風(fēng)險(xiǎn)。

2.增加財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)

制造企業(yè)在進(jìn)行會(huì)計(jì)外包前，要清楚認(rèn)知自身的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)情況和整體情況，知道自己的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)椴皇撬衅髽I(yè)都適合外包，對(duì)于新建企業(yè)、季節(jié)性企業(yè)和分支龐大的企業(yè)等就比較適合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的外包服務(wù)。新建企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)外包有利于其對(duì)核心業(yè)務(wù)專(zhuān)注研究，分支龐大的企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)外包，能夠相互練習(xí)各分支部分的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，避免各分支部分出現(xiàn)造價(jià)等情況，增加財(cái)務(wù)資源的運(yùn)用率。

3.制定合理的外包合同

企業(yè)在決定進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的外包，并選擇服務(wù)商后就要制定合理的外包合同，保證服務(wù)商和企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任，制定合同時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的控制率和服務(wù)商的獨(dú)立性，選擇雙方都合適的外包方法，有利于建立雙方制衡的機(jī)制，平衡收益和風(fēng)險(xiǎn)。而且財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的部門(mén)還會(huì)涉及較多的行業(yè)機(jī)密，因此雙方要簽訂相應(yīng)的保密協(xié)議。同時(shí)企業(yè)要對(duì)外包期間容易出現(xiàn)的變化，執(zhí)行良好的處理程序，保證會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)得到正常運(yùn)行。

第7篇：財(cái)務(wù)外包服務(wù)問(wèn)題范文

一、人力資源管理外包商分類(lèi)

人力資源管理外包商是指從事人力資源管理外包業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。按專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)所屬的國(guó)籍劃分，可把這種專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)劃分為諸如翰威特（Hewitt）、合益(Hay)、美國(guó)ADP外包服務(wù)公司等國(guó)外機(jī)構(gòu)和我們國(guó)內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)兩大類(lèi)。目前國(guó)內(nèi)的人力資源管理外包商，主要有人才市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、外服公司、咨詢(xún)公司四種類(lèi)型。人才市場(chǎng)包括人才交流中心、人才開(kāi)發(fā)中心、評(píng)價(jià)推薦中心；開(kāi)發(fā)區(qū)包括保稅區(qū)、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)、高新區(qū)、科技園區(qū)等；咨詢(xún)公司包括為企業(yè)提供診斷咨詢(xún)、招聘服務(wù)等的公司，如新華信管理咨詢(xún)公司、北大縱橫管理咨詢(xún)公司等。一般來(lái)說(shuō)，人力資源管理外包商可分為普通中介咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、高等院校和科研院所三大類(lèi)。如南京九方佳略企業(yè)管理服務(wù)公司等普通中介咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)廣泛，人力資源管理僅僅是他們的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，它們可完成諸如招聘、培訓(xùn)等一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)。像比拓國(guó)際人力資源服務(wù)有限公司等專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)從事人力資源管理與咨詢(xún)服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及人力資源管理的各個(gè)方面，可完成各種類(lèi)型的人力資源活動(dòng)，業(yè)務(wù)量大。而像南京大學(xué)等高?？蒲性核鶆t專(zhuān)門(mén)從事人力資源管理研究工作，業(yè)務(wù)分析常常從人力資源管理理論入手，主要是從事企業(yè)人力資源管理相關(guān)問(wèn)題診斷咨詢(xún)、人力資源規(guī)劃、薪酬設(shè)計(jì)和員工培訓(xùn)等工作。這三大類(lèi)人力資源管理外包商各有優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，選擇人力資源管理外包商要從企業(yè)自己的實(shí)際情況和外包的目的出發(fā)。

如果企業(yè)未曾使用過(guò)外包服務(wù)商，為了提高尋找外包服務(wù)商的有效性，最好找一家自己熟悉的過(guò)去曾經(jīng)成功進(jìn)行過(guò)項(xiàng)目外包的公司提供外包服務(wù)商信息，或者通過(guò)與其他一些最近正在做人力資源職能外包的人力資源專(zhuān)業(yè)人員交流，以獲取他們的外包服務(wù)商名單和相關(guān)信息。

二、人力資源管理外包商選擇標(biāo)準(zhǔn)

尋找和確定合適的外包服務(wù)商事關(guān)企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)的成功。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)有：外包服務(wù)商的信譽(yù)；外包服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)；外包服務(wù)商的財(cái)務(wù)是否穩(wěn)定；外包服務(wù)商的以往業(yè)績(jī)表現(xiàn)；外包服務(wù)商能否提供適合本企業(yè)的解決方案；外包服務(wù)商的技術(shù)能力、管理能力、開(kāi)發(fā)能力或?qū)κ袌?chǎng)的快速反應(yīng)能力怎樣；外包服務(wù)商提供的能說(shuō)明其長(zhǎng)期以來(lái)持續(xù)、有效益和有效率的業(yè)績(jī)文件；外包服務(wù)商與本企業(yè)是否有共享價(jià)值觀；外包服務(wù)商是否能按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。選擇外包服務(wù)商是企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)成功的關(guān)鍵，既要考慮企業(yè)自身實(shí)際情況，又要考慮與外包服務(wù)商的合作關(guān)系，所以，我們可以將上述選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)為三個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)：成本標(biāo)準(zhǔn)（外包價(jià)格、交易成本）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（外包商專(zhuān)業(yè)化水平、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)狀況、硬件設(shè)施）和合作標(biāo)準(zhǔn)（合作親密度、共同愿景、溝通能力、文化價(jià)值觀）。

三、人力資源管理外包商選擇步驟

在確定了選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)后，為了尋找和確定合適的外包服務(wù)商，企業(yè)還必須遵循外包商選擇的基本步驟：一是制定外包實(shí)施計(jì)劃。最成功的人力資源外包商選擇方案始于根據(jù)企業(yè)所處外部壞境和內(nèi)部條件制定的清晰的外包實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)。二是確定外包服務(wù)商的選擇要求。根據(jù)外包實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)，確定外包服務(wù)商的選擇范圍，選擇國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，是普通的還是專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)，以及選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)、方式和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。三是提出備選服務(wù)商名單。依據(jù)外包服務(wù)商的選擇范圍、標(biāo)準(zhǔn)、方式和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)各種方法和手段對(duì)目標(biāo)外包服務(wù)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提出符合企業(yè)文化要求的備選服務(wù)商名單。四是對(duì)外包服務(wù)商資格進(jìn)行初審。企業(yè)可通過(guò)要求外包服務(wù)商提供計(jì)劃書(shū)的方式對(duì)外包服務(wù)商資格進(jìn)行初審，特別要關(guān)注那些與本企業(yè)能力能夠互補(bǔ)、具有共同的文化價(jià)值觀的外包服務(wù)商。初審后留下3-4家備選服務(wù)商供企業(yè)進(jìn)一步選擇是比較合適的；五是確定外包服務(wù)商。要從企業(yè)自身實(shí)際需要出發(fā)確定對(duì)上述人力資源管理外包商選擇三維度標(biāo)準(zhǔn)中哪些影響因素進(jìn)行綜合分析，既要遵循科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，又要具有靈活性，選擇那些以較低的成本、提供更高質(zhì)量和及時(shí)的服務(wù)且能同公司密切溝通戰(zhàn)略合作伙伴。外包服務(wù)商確定后還要簽訂一份外包協(xié)議以確保人力資源管理外包的順利實(shí)施。

四、人力資源管理外包商選擇方法

第8篇：財(cái)務(wù)外包服務(wù)問(wèn)題范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；人力資源管理；外包

眾所周知，人力資源管理外包理論屬于業(yè)務(wù)外包理論的范疇，在上個(gè)世紀(jì)90年曾風(fēng)靡全球，后來(lái)逐步形成自己的一種理論體系。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人力資源管理外包就是由企業(yè)外部人員在重復(fù)基礎(chǔ)上來(lái)承擔(dān)原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部人員應(yīng)做的人力資源任務(wù)。人力資源管理外包理論從外包流程的角度來(lái)劃分，可以分為五個(gè)階段，分別是外包決策、外包商的選擇、管理商與外包商的關(guān)系以及對(duì)于外包商的監(jiān)督評(píng)估。但是目前我國(guó)外包市場(chǎng)還不健全，雖然人力資源管理外包給企業(yè)帶來(lái)了一些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但也使企業(yè)會(huì)面臨一些風(fēng)險(xiǎn)。

一、中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀

隨著改革開(kāi)放的不斷深化，我國(guó)的人才流動(dòng)機(jī)制也進(jìn)一步發(fā)展，人才流動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)也隨之誕生。現(xiàn)在人力資源管理外包這種新型的管理模式已經(jīng)被眾多企業(yè)所接受，而且應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大，已經(jīng)從大型企業(yè)擴(kuò)展到中小型企業(yè)，隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，使這種管理模式內(nèi)涵也越來(lái)越豐富。比如在大企業(yè)中，人力資源管理者可以將某些管理工作交由外包企業(yè)去管理，從而可以節(jié)省人力、物力以應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的工作。而在中小企業(yè)中為了降低運(yùn)營(yíng)成本，把更多的有限資源用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理上，所以經(jīng)營(yíng)者就把一些管理工作外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。雖說(shuō)人力資源管理工作外包有其優(yōu)點(diǎn)，但由于目前的管理不是很規(guī)范，因此，一些企業(yè)還對(duì)其產(chǎn)生顧慮和擔(dān)憂。他們認(rèn)為，如果把企業(yè)內(nèi)部的管理業(yè)務(wù)讓外人來(lái)做，這樣并不合適。而且，中小企業(yè)本來(lái)人數(shù)就少，要是把一些高技術(shù)人才的信息泄露出去，無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害。而企業(yè)員工們卻希望有一個(gè)公正的第三方來(lái)辦理人事工作。因此，人力資源管理外包業(yè)務(wù)還需不斷完善。

由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度還不成熟，因此資源管理的外包市場(chǎng)的完善還需要時(shí)間?，F(xiàn)在需要人力資源外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)有人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng)等。其服務(wù)項(xiàng)目主要有，專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的申報(bào)、組織招聘活動(dòng)等等。顯而易見(jiàn)，這些外包服務(wù)項(xiàng)目涉及范圍廣，但基本上都是基礎(chǔ)服務(wù)。如果要保證外包服務(wù)的良性循環(huán)及發(fā)展，就需要向更高層面的擴(kuò)展。比如業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、績(jī)效考核等大項(xiàng)目，這樣才能使資源管理的外包模式在中小企業(yè)心中深入人心。但目前外包行業(yè)存在一些不足，比如工作人員的能力有高有低、缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人才的儲(chǔ)備，而且管理也不規(guī)范，這些都使其信用度大大降低。如果要改變這種局面，一方面需要法律的制約，另一方面也需要外包企業(yè)的自我管理?？傊肆Y源管理外包業(yè)務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)越性，在中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，它正朝著健康有序的方向發(fā)展。

二、中小企業(yè)人力資源管理外包存在不足

1、人力資源管理服務(wù)的覆蓋面小、涉及面窄

中小企業(yè)選擇外包服務(wù)的目的就是為了降低成本，引進(jìn)優(yōu)秀人才，所以在選擇外包企業(yè)時(shí)就要充分了解該企業(yè)的業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)等。但由于不能掌握全面的信息，使許多中小企業(yè)難以了解外包企業(yè)的所有情況，在某種程度上就會(huì)給企業(yè)造成錯(cuò)誤選擇的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些人力資源少、規(guī)模小的中小企業(yè)，這些企業(yè)權(quán)衡利弊時(shí)，往往選擇低風(fēng)險(xiǎn)，高成本的經(jīng)營(yíng)模式。能自己解決的業(yè)務(wù)就盡量留在內(nèi)部解決，這也就提醒我們的相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快制定相對(duì)應(yīng)的法律準(zhǔn)則來(lái)約束外包機(jī)構(gòu)的行為，使其投資者的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

2、人力資源管理容易使企業(yè)信息外泄并產(chǎn)生企業(yè)之間的文化沖突

中小企業(yè)將某些管理業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，這就易使企業(yè)內(nèi)部的信息外泄。如企業(yè)的未來(lái)規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)策略、重大決策、決定等。如果這些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)因某種原因而倒閉，那么對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)將面臨著嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。其次，將人力資源業(yè)務(wù)管理外包容易造成企業(yè)間的文化沖突，也不利于塑造本企業(yè)的文化內(nèi)涵。再加之如果外包機(jī)構(gòu)的不合理操作，也將會(huì)引起企業(yè)員工的不滿，從而造成生長(zhǎng)率低下。

3、中小企業(yè)管理外包面臨的困境

中小企業(yè)在與外包專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作時(shí)，需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)，如果兩者關(guān)系處理不當(dāng)，極易造成企業(yè)的損失。例如，如果中小企業(yè)把人力資源管理業(yè)務(wù)全權(quán)交給外包商，使外包商的權(quán)利過(guò)大，這就會(huì)使兩者產(chǎn)生矛盾，如不及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，就會(huì)使外包商扭曲企業(yè)的初衷，最終企業(yè)達(dá)不到外包的目的。所以，應(yīng)正確處理二者的關(guān)系，避免企業(yè)處于被動(dòng)地位，以免遭受損失。

三、中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

1、注意外包服務(wù)內(nèi)容的選擇

中小企業(yè)應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，在全面了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出需要外包的項(xiàng)目。一般來(lái)說(shuō)，要考慮以下幾點(diǎn)：其一，這些外包項(xiàng)目是否涉及企業(yè)的核心內(nèi)容；其二，外包項(xiàng)目是否能以較小投入換取較好的外包效果；其三，外包能否產(chǎn)生企業(yè)想要的后期價(jià)值；其四，外包能否實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，能否體現(xiàn)該企業(yè)的文化價(jià)值。同時(shí)企業(yè)在外包項(xiàng)目時(shí)，涉及本企業(yè)重要的人才信息不應(yīng)交給外包機(jī)構(gòu)，應(yīng)由本企業(yè)人員自行管理，因?yàn)閷?duì)于一些高科技研發(fā)的企業(yè)而言，高科技人才的人事信息對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

2、慎重選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)

中小企業(yè)應(yīng)選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，因?yàn)楹玫耐獍?wù)機(jī)構(gòu)可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)聽(tīng)取各領(lǐng)域?qū)＜业慕ㄗh。如人力、財(cái)務(wù)、法律等領(lǐng)域。而且需要寫(xiě)出詳盡的外包內(nèi)容，然后從企業(yè)自身的需求出發(fā)，選擇最合適自己的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要合理，并認(rèn)同所服務(wù)企業(yè)的管理理念、管理準(zhǔn)則；在外包服務(wù)領(lǐng)域中要有突出的業(yè)績(jī)；業(yè)務(wù)能力能得到社會(huì)的認(rèn)可。除此之外，還要對(duì)外包商過(guò)去服務(wù)過(guò)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，測(cè)評(píng)其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度。經(jīng)過(guò)全面的綜合考慮，才能謹(jǐn)慎的選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3、制訂詳盡周密的外包服務(wù)合同

中小企業(yè)為了降低外包風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)需要制訂詳盡周密的外包服務(wù)合同。外包服務(wù)合同是企業(yè)與外包商進(jìn)行合作的基礎(chǔ)，也是保證外包項(xiàng)目能順利進(jìn)行的憑證。企業(yè)只有具有法律效力的合同來(lái)約束外包商的行為，才能有效降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資。其內(nèi)容應(yīng)包括外包服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、工作的階段性目標(biāo)、合同的期限等，合同的內(nèi)容應(yīng)做到清楚、明確，并在合同中要列出具體的應(yīng)急事項(xiàng)和措施。

4、制訂相關(guān)的外包服務(wù)制度規(guī)章

為了更有效的和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，中小企業(yè)可與外包服務(wù)商共同制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰制度。企業(yè)可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，對(duì)外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，如果外包服務(wù)商在指定的期限內(nèi)能順利完成并超過(guò)目標(biāo)，外包機(jī)構(gòu)則可以和企業(yè)分享利益。這樣就能更有效的激勵(lì)外包機(jī)構(gòu)提高他們的效率，使兩者都能達(dá)到共贏的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

中小企業(yè)的人力資源管理外包是目前我國(guó)人力資源管理領(lǐng)域一個(gè)新興的課題，外包可以提高企業(yè)人力資源部門(mén)的能力，提高工作效率，獲得專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)的指導(dǎo)，一般來(lái)說(shuō)，外包商不僅可以提供更專(zhuān)業(yè)的人員和技術(shù)，也可以提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。所以企業(yè)在外包人力資源管理過(guò)程中不僅可以獲得專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，還能提高部門(mén)的技術(shù)水平和員工素質(zhì)。但是就從目前來(lái)看，現(xiàn)階段的人力資源管理研究還不能把這方面存在的問(wèn)題都解決。特別是我國(guó)中小企業(yè)的高端高技術(shù)行業(yè)涉及核心競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目不好辨別，如果盲目外包，就有可能出現(xiàn)不可彌補(bǔ)的損失，如何把人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，還是應(yīng)該在考慮每個(gè)中小企業(yè)具體情況時(shí)，根據(jù)實(shí)際問(wèn)題具體對(duì)待。

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第9篇：財(cái)務(wù)外包服務(wù)問(wèn)題范文

廢舊電子產(chǎn)品逆向物流逐漸引起重視，許多電子產(chǎn)品企業(yè)為了降低逆向物流成本，提高逆向物流績(jī)效，開(kāi)始嘗試將逆向物流業(yè)務(wù)外包。廢舊電子產(chǎn)品逆向物流有其獨(dú)特性，由此，其逆向物流的外包具有許多的不確定性。從廢舊電子產(chǎn)品逆向物流風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的來(lái)源入手，將其風(fēng)險(xiǎn)分成7類(lèi)，并提出了風(fēng)險(xiǎn)的控制手段，為電子產(chǎn)品企業(yè)降低逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電子產(chǎn)品；逆向物流；外包；風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類(lèi)號(hào)：

F25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2013）19-0063-02

1 廢舊電子產(chǎn)品逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源

1.1 環(huán)境

廢舊電子產(chǎn)品逆向物流的環(huán)境，一個(gè)是自然，經(jīng)濟(jì)，政治，法律，人文，金融等宏觀環(huán)境。這些環(huán)境因素共同制約著廢舊電子產(chǎn)品逆向物流的運(yùn)營(yíng)。其中任一方面的變化，都會(huì)影響到廢舊電子產(chǎn)品逆向物流業(yè)務(wù)的展開(kāi)。

1.2 逆向物流服務(wù)商

在眾多的不確定因素當(dāng)中，有很大一部分來(lái)自于獨(dú)立的第三方外包服務(wù)商。第三方外包服務(wù)商完全獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)將業(yè)務(wù)外包出去之后，脫離了生產(chǎn)企業(yè)的控制，由此也產(chǎn)生了更多的不確定性。

1.3 生產(chǎn)企業(yè)

電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)自身的狀況與外包服務(wù)商的情況存在著諸多不同。外包服務(wù)商對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的處理要與生產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略相符合。但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略可能隨著市場(chǎng)的變化而變化，此時(shí)的外包服務(wù)商卻不一定能夠隨之變化。而這些不確定因素的產(chǎn)生者卻是生產(chǎn)企業(yè)本身，而不是第三方外包服務(wù)商。

1.4 產(chǎn)品

電子產(chǎn)品本身也有著許多的不確定因素。如產(chǎn)品更新?lián)Q代，產(chǎn)品在回收時(shí)產(chǎn)生的污染等。這些電子產(chǎn)品的逆向物流外包后，外包服務(wù)商在進(jìn)行逆向物流運(yùn)作中，會(huì)產(chǎn)生不能滿足客戶(hù)要求、污染環(huán)境、損害工人身體健康等風(fēng)險(xiǎn)。

2 廢舊電子產(chǎn)品第三方逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型

2.1 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于外部環(huán)境的不確定性。電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在外包逆向物流服務(wù)時(shí)，很重要的一個(gè)因素就是外部環(huán)境是否會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生影響。如政府對(duì)廢舊電子產(chǎn)品逆向物流的補(bǔ)貼，社會(huì)對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的環(huán)保意識(shí)、甚至是銀行利率的變化，交通變化等都有可能會(huì)影響外包的成本與績(jī)效。此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的大小，企業(yè)自身無(wú)法控制，它完全屬于外在的客觀風(fēng)險(xiǎn)因素，企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，更無(wú)法精確的度量。因此，這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)只能是定性的判斷，無(wú)法定量的分析。

2.2 外包商選擇風(fēng)險(xiǎn)

選擇風(fēng)險(xiǎn)是指在對(duì)廢舊電子產(chǎn)品逆向物流服務(wù)商進(jìn)行外包決策時(shí)，由于選擇方法不科學(xué)，或者選擇過(guò)程控制不嚴(yán)格等因素，有可能造成最后選擇的外包商不是最好的。這種不確定性是由于生產(chǎn)企業(yè)自身原因而造成的，屬于內(nèi)部因素，而非外部因素。由于廢舊電子產(chǎn)品的逆向物流運(yùn)作涉及到諸如拆解、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、裝卸、運(yùn)輸、分貨、揀貨等諸多業(yè)務(wù)和設(shè)施設(shè)備。因此，廢舊電子產(chǎn)品逆向物流第三方服務(wù)商的選擇，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。首先，要對(duì)外包商進(jìn)行初步調(diào)查與篩選，審核企業(yè)是否具有廢舊電子產(chǎn)品逆向物流運(yùn)作的資質(zhì)，選出基本合格的企業(yè)，然后對(duì)重點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查。深入調(diào)查包括調(diào)查外包商的生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)狀況、質(zhì)量控制能力、人力資源情況等諸多方面。之后在進(jìn)行綜合的評(píng)估，選出最適合企業(yè)的逆向物流外包服務(wù)商。在這個(gè)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)存在失誤，而導(dǎo)致最后選擇的服務(wù)商不是最好的。此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的大小一方面由企業(yè)在選擇外包商時(shí)所犯的錯(cuò)誤的大小決定，另一個(gè)方面由選擇的方法是否合適決定。比如在企業(yè)調(diào)查的階段，漏掉了某些調(diào)查環(huán)節(jié)，比如在招標(biāo)過(guò)程中專(zhuān)家選擇錯(cuò)誤等等，任何小的失誤都可能會(huì)引起最后結(jié)果的變化，而這些失誤統(tǒng)統(tǒng)成了引起風(fēng)險(xiǎn)的導(dǎo)火索。

2.3 道德風(fēng)險(xiǎn)

道德風(fēng)險(xiǎn)也可以稱(chēng)為信用風(fēng)險(xiǎn)，分為隱藏自身行為和隱藏自身信息兩種風(fēng)險(xiǎn)。隱藏信息的道德風(fēng)險(xiǎn)是指外包服務(wù)商為了自身利益，向生產(chǎn)企業(yè)隱瞞了有關(guān)信息，而這些信息有可能會(huì)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)不利。比如外包商會(huì)夸大自己的運(yùn)輸能力和水平，或者隱藏自身的生產(chǎn)安全隱患。隱瞞自身行為的道德風(fēng)險(xiǎn)是指外包商簽約后，生產(chǎn)企業(yè)無(wú)法觀測(cè)到外包商的行為。外包商為了自身利益，采取一些不利于生產(chǎn)商的行為，侵害生產(chǎn)商的利益。一旦合同簽訂，生產(chǎn)企業(yè)不可能隨時(shí)隨地進(jìn)行監(jiān)督，不可能全面地了解外包服務(wù)商的逆向物流運(yùn)作全過(guò)程。當(dāng)全部的逆向物流資源和運(yùn)作委托給外包商后，生產(chǎn)企業(yè)無(wú)法直接控制逆向物流的運(yùn)作，外包商就有可能存在隱藏信息和行為，給企業(yè)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)也就顯而易見(jiàn)了。

2.4 決策風(fēng)險(xiǎn)

逆向物流外包的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)在于將企業(yè)非核心物流業(yè)務(wù)外包出去，以使企業(yè)更加關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。電子產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)擁有生產(chǎn)電子產(chǎn)品的成熟技術(shù)，同樣對(duì)電子產(chǎn)品的回收利用也很有心得。但是如何界定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就成為企業(yè)決策的關(guān)鍵所在。企業(yè)若是自己經(jīng)營(yíng)逆向物流，有著先天優(yōu)勢(shì)，但是會(huì)使企業(yè)的資源分散，將部分精力投入到逆向物流之中；若是外包，會(huì)產(chǎn)生諸如客戶(hù)滿意度低，失去控制力等問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自己的核心業(yè)務(wù)，做出正確的外包決策，避免或降低由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.5 運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)

外包雙方經(jīng)常會(huì)在管理模式、文化差異、利益目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境矛盾協(xié)調(diào)方式等方面產(chǎn)生沖突。運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)是指生產(chǎn)企業(yè)和外包企業(yè)在進(jìn)行合作的過(guò)程中，由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)原因或者二者合作出現(xiàn)障礙等原因，引起成本的增加或者績(jī)效的下滑。由于生產(chǎn)企業(yè)和逆向物流服務(wù)商是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)只是下達(dá)目標(biāo)與任務(wù)，逆向物流服務(wù)商負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)，但任務(wù)的下達(dá)著和執(zhí)行者卻沒(méi)有上下隸屬關(guān)系。這就導(dǎo)致了雙方在共同完成統(tǒng)一戰(zhàn)略的時(shí)候，難免會(huì)產(chǎn)生合作障礙。這些障礙包括由于生產(chǎn)企業(yè)的逆向物流目標(biāo)不明確而導(dǎo)致的外包服務(wù)商提供的服務(wù)未能達(dá)到期望績(jī)效；包括生產(chǎn)企業(yè)和外包企業(yè)企業(yè)文化差異導(dǎo)致的合作困難；包括生產(chǎn)企業(yè)對(duì)逆向物流職能戰(zhàn)略變化而引起外包企業(yè)運(yùn)作困難；包括外包企業(yè)自身內(nèi)部變化導(dǎo)致逆向物流運(yùn)作無(wú)法實(shí)施等等。這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)明顯的特征是由于生產(chǎn)企業(yè)或外包企業(yè)自身發(fā)生變化，而使得合作無(wú)法進(jìn)行或者合作困難。此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)控制上來(lái)說(shuō)不難，比較容易通過(guò)自身調(diào)整和增進(jìn)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.6 有毒有害風(fēng)險(xiǎn)

廢舊電子產(chǎn)品具有其獨(dú)特性。電子產(chǎn)品具有材料特殊，極易造成環(huán)境污染，容易損害身體健康的特性。廢舊電子產(chǎn)品的零部件，多數(shù)都含有鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、多溴聯(lián)苯、多溴二苯醚等有毒有害物質(zhì)和元素，因此在逆向物流處理過(guò)程中容易造成對(duì)工人的身體健康產(chǎn)生影響。逆向物流過(guò)程中的搬運(yùn)，分揀，拆解，包裝等環(huán)節(jié)，都需要工人直接接觸電子產(chǎn)品元器件，這些有毒有害物質(zhì)極有可能對(duì)工人產(chǎn)生損害。因?yàn)橥獍痰哪嫦蛭锪鬟\(yùn)作獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)其監(jiān)控比較困難，難免會(huì)有企業(yè)為了降低處理成本而降低業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少防護(hù)措施等行為產(chǎn)生。此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給社會(huì)和企業(yè)造成極大的影響，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，會(huì)破壞環(huán)境，影響居民身體健康，破壞生產(chǎn)企業(yè)形象，增加生產(chǎn)企業(yè)逆向物流成本等。在眾多的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中，此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)極高。

2.7 產(chǎn)品變化風(fēng)險(xiǎn)

電子產(chǎn)品屬于更新?lián)Q代比較頻繁的行業(yè)，也屬于市場(chǎng)變化較為激烈的產(chǎn)業(yè)。電子產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而頻繁更新產(chǎn)品系列，甚至更換產(chǎn)品種類(lèi)。產(chǎn)品系列和產(chǎn)品種類(lèi)的變化，對(duì)于外包服務(wù)上來(lái)說(shuō)，就要有新的產(chǎn)品拆解技術(shù)，新的分揀方法，新的有毒物質(zhì)防護(hù)技術(shù)等等。這些變化會(huì)給外包企業(yè)帶來(lái)諸多困難，有些外包服務(wù)上有可能無(wú)法適應(yīng)這種變化而中斷合作，甚至有的外包服務(wù)上為了利益會(huì)隱藏行為，暴力拆解電子產(chǎn)品、丟棄有毒有害物質(zhì)等。這些風(fēng)險(xiǎn)都引產(chǎn)品變化而起，隨著產(chǎn)品變化的程度變化而變化。此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的大小來(lái)自于產(chǎn)品的變化幅度。產(chǎn)品更換系列，相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小，產(chǎn)品更換種類(lèi)或門(mén)類(lèi)，風(fēng)險(xiǎn)較大。

3 廢舊電子產(chǎn)品逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)控制

3.1 生產(chǎn)企業(yè)正確審視宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)有些很難預(yù)測(cè)，但有些風(fēng)險(xiǎn)也有規(guī)律可循。如國(guó)家的財(cái)政金融政策，在一定時(shí)期是比較穩(wěn)定的，且有其自身的運(yùn)行特征。利率的變化，政策的都預(yù)示著宏觀政策的發(fā)展方向。而國(guó)家出臺(tái)的環(huán)保政策，更是逐年規(guī)范和嚴(yán)厲。這些宏觀環(huán)境的變化，對(duì)于企業(yè)對(duì)于廢舊電子產(chǎn)品的逆向物流外包來(lái)說(shuō)，有其規(guī)律性，甚至在一定范圍內(nèi)可以定性的預(yù)測(cè)?？辞搴暧^環(huán)境的變化趨勢(shì)，把握好宏觀環(huán)境的變化幅度，可以在一定程度上避免、或者降低廢舊電子產(chǎn)品逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 加強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè)和外包企業(yè)間合作

電子產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)地構(gòu)建科學(xué)合理的合作空間。生產(chǎn)企業(yè)與第三方外包企業(yè)應(yīng)該共同建立一種“雙贏”的合作理念，構(gòu)建一種戰(zhàn)略伙伴的合作模式。逆向物流合作雙方都應(yīng)從對(duì)方角度出發(fā)，避免過(guò)分看重自身利益，爭(zhēng)奪對(duì)方利益，而使合作陷入沖突和爭(zhēng)議。另外，合作雙方應(yīng)該在產(chǎn)品技術(shù)、物流運(yùn)作、廢物處理等方面展開(kāi)合作，形成戰(zhàn)略伙伴，構(gòu)建一種相互依存的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)和組裝，應(yīng)該考慮產(chǎn)品回收的便利性，給第三方逆向物流外包商提供便利條件。同時(shí)第三方逆向物流外包服務(wù)商也可根據(jù)廢舊電子產(chǎn)品的回收與拆解技術(shù)，參與到生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制造，這些合作，都有利于降低廢舊電子產(chǎn)品逆向物流的外包風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 建立第三方逆向物流服務(wù)商監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)制

道德風(fēng)險(xiǎn)是許多企業(yè)都很頭疼的問(wèn)題。由于生產(chǎn)企業(yè)和外包企業(yè)的關(guān)系是建立在委托——契約基礎(chǔ)之上，因此契約的設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠足夠約束雙方。可以通過(guò)契約中對(duì)權(quán)利、義務(wù)、進(jìn)行詳盡設(shè)計(jì)，和服務(wù)商提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)，來(lái)達(dá)到對(duì)逆向物流服務(wù)商和生產(chǎn)企業(yè)的約束。通過(guò)價(jià)格與支付機(jī)制，信譽(yù)激勵(lì)等方式，降低由于信息不對(duì)稱(chēng)而造成的道德風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)該聯(lián)合有關(guān)部門(mén)，形成對(duì)第三方逆向物流服務(wù)商的有效監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，降低外包風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 建立廢舊電子產(chǎn)品逆向物流服務(wù)商準(zhǔn)入機(jī)制

廢舊電子產(chǎn)品逆向物流服務(wù)商的選擇過(guò)程不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還容易由于信息不全面和人為失誤而產(chǎn)生差錯(cuò)。為了降低外包商的選擇風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)建立廢舊電子產(chǎn)品逆向物流服務(wù)商準(zhǔn)入機(jī)制。生產(chǎn)企業(yè)要建立一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)包括外包服務(wù)商的硬件標(biāo)準(zhǔn)，如物流設(shè)施與設(shè)備條件；包括軟件標(biāo)準(zhǔn)如成本控制能力、財(cái)務(wù)能力、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)諸多標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行評(píng)估，并且對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行分級(jí)管理，建立準(zhǔn)入制度。

3.5 合理規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略

生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該合理規(guī)劃自身的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)該是持續(xù)的和穩(wěn)定的。穩(wěn)定的產(chǎn)品發(fā)展，能夠給逆向物流的外包商提供穩(wěn)定逆向物流處理技術(shù)，諸如廢舊電子產(chǎn)品的運(yùn)輸、存儲(chǔ)、分揀、拆解、包裝、搬運(yùn)等技術(shù)，都能夠穩(wěn)定的運(yùn)用到逆向物流之中而不做大的改變。這不僅有利于逆向物流服務(wù)商的運(yùn)作，更有利于生產(chǎn)企業(yè)外包業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

廢舊電子產(chǎn)品逆向物流外包是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，其競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈演愈烈。對(duì)于電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)而言，充分識(shí)別逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)，并合理控制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)降低企業(yè)逆向物流成本，改善企業(yè)逆向物流績(jī)效，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力有著重要的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]胡繼靈，方青.供應(yīng)鏈的逆向物流管理[J].物流技術(shù)，2004，（1）.