品牌危機(jī)管理機(jī)制精選(九篇)

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第1篇：品牌危機(jī)管理機(jī)制范文

關(guān)鍵詞：油品質(zhì)量等級 機(jī)動車尾氣排放標(biāo)準(zhǔn) PM2.5

中圖分類號：X513 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）007-121-02

近年來，隨著生活水平的提高，中國機(jī)動車保有量迅速增加，截止到2011年底，我國機(jī)動車保有量達(dá)2.23億輛，其中汽車達(dá)1.06億輛。機(jī)動車尾氣已成為空氣的重要污染源。

機(jī)動車尾氣排放的污染物主要有：碳?xì)浠衔铮℉C）、氮氧化物（NOX）、一氧化碳（CO）和顆粒物（PM）。PM英文全稱為Particulate Matter（顆粒物），是指在空氣中漂浮的極小的顆粒和霧滴。PM分兩種，即可吸入顆粒（Inhalable Coarse Particles）PM10和細(xì)顆粒物（Fine Particles）PM2.5，PM10的粒徑在2.5～10微米之間，PM2.5的粒徑小于2.5微米。PM2.5粒徑?。ㄏ喈?dāng)于人類頭發(fā)直徑的1/30），形狀多變，表面積大，吸附能力強(qiáng)，表面吸附了大量有毒、有害物質(zhì)，且在大氣中停留時(shí)間長，輸送距離遠(yuǎn)，因而對大氣環(huán)境質(zhì)量和人體健康危害大。

1 PM2.5的相關(guān)介紹

1.1 PM2.5的來源

雖然自然過程會產(chǎn)生PM2.5，但其主要來源還是人為排放，人類既直接排放PM2.5，也排放某些氣體污染物，在空氣中轉(zhuǎn)變成PM2.5。直接排放主要來自燃燒過程，比如化石燃料（煤、石油）的燃燒、生物質(zhì)（秸稈、木柴）的燃燒、垃圾焚燒。在空氣中轉(zhuǎn)變成PM2.5的氣體污染物主要有二氧化硫、氮氧化物、氨氣、揮發(fā)性有機(jī)物。其它的人為來源包括：道路揚(yáng)塵、建筑施工揚(yáng)塵、工業(yè)粉塵、廚房煙氣。自然來源包括：風(fēng)揚(yáng)塵土、火山灰、森林火災(zāi)、漂浮的海鹽、花粉、真菌孢子、細(xì)菌。

中國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、產(chǎn)業(yè)鏈、環(huán)境氣候各異，造成各地大氣中的PM2.5的來源不一?？傮w來看，機(jī)動車尾氣排放的污染物僅是大氣中PM2.5產(chǎn)生和形成的原因之一。

1.2 PM2.5的危害

研究人員發(fā)現(xiàn)，粒徑10微米以上的顆粒物，會被擋在人的鼻子外面。PM10，能夠進(jìn)入上呼吸道，但部分可通過痰液等排出體外，也會被鼻腔內(nèi)部的絨毛阻擋，對人體健康危害相對較小。PM2.5不易被阻擋，進(jìn)入支氣管和肺泡后通過氣血交換進(jìn)入血液，引發(fā)包括哮喘、支氣管炎和心腦血管等方面的疾病。進(jìn)入血液后顆粒表面吸附的致癌物、有毒氣體、重金屬等會溶解在血液中，對人體的傷害更大。PM2.5“萬惡之源”在于它太小了，生理結(jié)構(gòu)決定了人體對PM2.5沒有任何過濾和阻攔能力，而PM2.5對人類健康的危害卻隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，逐步顯露出其恐怖的一面。

圖1 顆粒大小比較

1.3 機(jī)動車（汽油發(fā)動機(jī)）尾氣產(chǎn)生的PM2.5分析

機(jī)動車尾氣會直接排放不完全燃燒顆粒物PM2.5，尾氣中的氮氧化物和二氧化硫，也會在空氣中轉(zhuǎn)變成PM2.5?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)，機(jī)動車尾氣直接排放的顆粒物主要由核態(tài)（粒徑典型分布范圍0.003～0.03 m）和積聚態(tài)（粒徑典型分布范圍0.03～0.5 m）的顆粒物組成，其中以核態(tài)顆粒物為主。輕、重柴油發(fā)動機(jī)及農(nóng)用機(jī)車所排放的PM2.5濃度最大。發(fā)動機(jī)在怠速和頻繁加速減速時(shí)排放的PM2.5濃度會升高，因此城市交通越擁堵，尾氣排放的PM2.5就會越多。油品質(zhì)量也是重要的影響因素，硫含量越大，排放的二氧化硫和氮氧化物就會越多，在空氣中會轉(zhuǎn)變成PM2.5。因此可以看出機(jī)動車尾氣直接和間接產(chǎn)生的PM顆粒，以PM2.5為主，包含少量PM10。

2 中國和歐洲汽油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)動車排放標(biāo)準(zhǔn)

由于中國汽油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)動車排放標(biāo)準(zhǔn)均參考?xì)W洲的標(biāo)準(zhǔn)，在這里列出歐洲的標(biāo)準(zhǔn)供參考比較。

2.1 歐洲汽油質(zhì)量等級和機(jī)動車排放標(biāo)準(zhǔn)

表1 歐洲汽油質(zhì)量升級進(jìn)程

由表1可以看出，目前歐洲汽油質(zhì)量執(zhí)行統(tǒng)一的歐Ⅴ標(biāo)準(zhǔn)，其硫含量均為10 g?g-1。

2.2 中國汽油質(zhì)量等級和機(jī)動車排放標(biāo)準(zhǔn)

表2 中國汽油質(zhì)量升級進(jìn)程

由表2可以看出，從2009年起，中國汽油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)（相當(dāng)于歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)），汽油硫含量為150 g?g-1，北京上海標(biāo)準(zhǔn)稍高，分別實(shí)行京Ⅳ和滬Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)（相當(dāng)于歐Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)）。

3 中國與歐洲機(jī)動車污染物排放量對比

參照上述中國和歐洲的油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和排放標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè)車輛品牌、發(fā)動機(jī)產(chǎn)地、發(fā)動機(jī)排量、駕駛員水平、年行駛里程數(shù)、平均車速、車輛新舊程度等諸多參數(shù)均相同。分析對比如表3。

4 結(jié)論

假設(shè)上述條件均成立，則中國單臺機(jī)動車各污染物排放量為歐洲的數(shù)倍至數(shù)十倍。尤其在二氧化硫的排放量方面，差距更加明顯，排放比分別是10倍和35倍。在本文重點(diǎn)關(guān)注的機(jī)動車尾氣直接排放顆粒物PM2.5方面，中國1臺車的排放量相當(dāng)于歐洲的10臺。目前中國擁有100萬輛機(jī)動車以上的城市有14個，意味著這些城市的尾氣排放的二氧化硫和顆粒物PM2.5已超過紐約、東京等擁有近1000萬量機(jī)動車的超大城市。

我國成品油消費(fèi)的情況，2012年中國汽油消費(fèi)8175萬噸，因此為改善空氣質(zhì)量，尤其是減少機(jī)動車尾氣中PM2.5含量，必須快速提高中國的油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

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第2篇：品牌危機(jī)管理機(jī)制范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)危機(jī)；危機(jī)深化；對策；表現(xiàn)形式

美國最有影響力的管理學(xué)家——伊查克·愛迪思認(rèn)為：企業(yè)的成長與老化同生物體相似具有一定的生命周期。即，孕育期、嬰兒期、學(xué)步期、青春期、盛年期、穩(wěn)定期、貴族期、官僚化早期、官僚期、死亡期——不同的時(shí)期遭遇不同的危機(jī)。但是，與生物體成長規(guī)律不同之處在于，從孕育到死亡并非企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)歷程。也就是說，企業(yè)在生命周期中所處的階段完全取決于企業(yè)管理的靈活性及其危機(jī)管理的可控性。

一、企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式及特征

1.企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式。目前，我國企業(yè)危機(jī)深化過程主要通過以下幾種形式表現(xiàn)：（1）產(chǎn)品危機(jī)，產(chǎn)品性能與市場需求脫節(jié)造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難；（2）價(jià)格危機(jī)。內(nèi)外部環(huán)境掣肘產(chǎn)品定位，引起產(chǎn)品銷售困難，市場占有率急劇下降；（3）資產(chǎn)危機(jī)。如，意外事故、人為失職等主客觀因素導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)的不必要損耗；（4）財(cái)務(wù)危機(jī)。如，資不抵債、經(jīng)營虧損、資金周轉(zhuǎn)受阻等對企業(yè)發(fā)展的不利影響；（5）技術(shù)危機(jī)。如，技術(shù)決策失衡、創(chuàng)新能力不足、進(jìn)步緩慢甚至停滯都會使企業(yè)在市場競爭中處于被動狀態(tài)；（6）人才危機(jī)。行政管理與技術(shù)研發(fā)骨干大規(guī)模流失促使企業(yè)管理斷層、技術(shù)斷檔，導(dǎo)致企業(yè)正常的生產(chǎn)運(yùn)營管理難以為繼；（7）信息危機(jī)。兵法云：“兵馬未到，糧草先行”。而在瞬息萬變的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“信息”就是企業(yè)成長的“糧草”，其及時(shí)與否是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制勝法寶；（8）信譽(yù)危機(jī)?！叭藷o信不立”，企業(yè)亦是如此。信譽(yù)降低，失去公眾、顧客的信任與支持，必然使企業(yè)處于“墻倒眾人推”的不利局面；（9）綠色危機(jī)?！熬G色壁壘”伴隨各國環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，逐漸成為企業(yè)產(chǎn)品出口與內(nèi)銷的第一道關(guān)卡；（10）品牌危機(jī)。品牌形象維護(hù)的到位、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的得力與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是水與舟的微妙關(guān)系——“水能載舟，亦能覆舟”。

2.企業(yè)危機(jī)的特征。企業(yè)危機(jī)的發(fā)展主要分為，潛伏期（表面上企業(yè)的運(yùn)營一切正常，但在平靜的海面下潛在的危機(jī)因子正滋生）、征兆期（企業(yè)運(yùn)作開始產(chǎn)生波動）、爆發(fā)期（企業(yè)管理失控，危機(jī)不斷擴(kuò)大）。因此，企業(yè)危機(jī)無論表現(xiàn)為哪種形式都具有如下共同特征：（1）突發(fā)性。企業(yè)危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、規(guī)模、態(tài)勢、波及范圍難以預(yù)測。雖然，內(nèi)外部生存環(huán)境引發(fā)的企業(yè)危機(jī)在爆發(fā)前總會存在些許征兆。但是，人為疏忽或習(xí)以為常的視而不見往往導(dǎo)致“千里之堤，毀于蟻穴”的結(jié)果；（2）聚焦性。信息傳播渠道的多樣性、范圍的全球性是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物。因此，面臨危機(jī)挑戰(zhàn)時(shí)企業(yè)的應(yīng)對策略與機(jī)制在媒體無限放大傳播給受眾、顧客的情況下，危機(jī)處理與公關(guān)的滯后所帶來的不利后果早已超越了危機(jī)本身對企業(yè)發(fā)展的威脅。如處理不當(dāng)，只會導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的不斷升級。（3）破壞性。任何企業(yè)危機(jī)都具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論其形式如何、規(guī)模多大，都必然造成企業(yè)不同程度地破壞、混亂與恐慌。這種“連鎖反應(yīng)”不僅破壞企業(yè)正常的經(jīng)營秩序，更有甚者動搖企業(yè)立足于市場經(jīng)濟(jì)的根基，從而威脅其未來的可持續(xù)發(fā)展。（4）緊迫性。企業(yè)危機(jī)一旦爆發(fā)，伴隨其破壞性能量的迅速膨脹與釋放，危機(jī)應(yīng)對策略提出的時(shí)效及其可供決策的信息憑借急劇萎縮與缺失。這往往造成決策者忽略其他部屬或部門的不同意見而影響決策質(zhì)量，導(dǎo)致危機(jī)態(tài)勢急劇惡化。（5）不確定性。主要有表現(xiàn)形式的不確定性、影響規(guī)模的不確定性、持續(xù)周期的不確定性。除上述特征外，企業(yè)危機(jī)還具有普遍性、客觀性、階段性和效果雙面性等特征。

二、企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因

企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因多種多樣，只有掌握不同危機(jī)爆發(fā)的導(dǎo)火索才能有針對性地制定危機(jī)深化過程中企業(yè)管理的應(yīng)對策略。因此，通過研究企業(yè)管理相關(guān)理論以及參考企業(yè)危機(jī)案例，總結(jié)出下列三項(xiàng)企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的主要原因：

1.缺乏危機(jī)意識、形成管理誤區(qū)。缺乏有效的全局規(guī)劃、系統(tǒng)的行業(yè)預(yù)測與分析。盈利時(shí)沒有全面的戰(zhàn)略布局、制定有效的危機(jī)管理機(jī)制；虧損時(shí)又因陷入困境束手無策，無法主動預(yù)防危機(jī)的滋生。上述行徑都為企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生提供了肥沃的土壤。此外，忽視企業(yè)管理的基礎(chǔ)性、多樣性與靈活性。過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)手段的絕對作用和客觀因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)管理步入誤區(qū)。形成“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”、“見木不見林”的短期管理行為，也給企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生埋下了隱患。

2.企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的危機(jī)管理機(jī)制及其應(yīng)急預(yù)案。因受資金、人才等客觀條件的制約或前期投入與準(zhǔn)備不足，大多數(shù)企業(yè)無法制定行之有效的危機(jī)管理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，對于企業(yè)危機(jī)的預(yù)防與管理僅僅憑借主觀經(jīng)驗(yàn)判斷。加之內(nèi)部人員流動頻繁，致使企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)管控機(jī)制隨之變化——忽高忽低、良莠不齊——無法實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案完善應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)積累、補(bǔ)充與延伸，更不可能對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)知與確認(rèn)形成全面的體系。最終，無法避免企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生。

3.企業(yè)生命周期階段性危機(jī)。本文伊始提及企業(yè)發(fā)展處于不同生命周期必然會遭遇不同階段的危機(jī)。（1）企業(yè)成長階段。立足未穩(wěn)、勢單力薄、缺乏相關(guān)技術(shù)研發(fā)技能或管理經(jīng)驗(yàn)，容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)管理與決策危機(jī)。（2）企業(yè)成熟階段。企業(yè)運(yùn)營與管理逐步進(jìn)入專業(yè)化、制度化、規(guī)范化的軌道。但是，經(jīng)過長期穩(wěn)定發(fā)展后，因各種規(guī)章、制度、條例、計(jì)劃、報(bào)表等文件日益繁多而造成管理結(jié)構(gòu)的日趨僵化。導(dǎo)致企業(yè)管理欠缺靈活性、可控性，創(chuàng)新受到約束，從而產(chǎn)生管理效率危機(jī)。（3）企業(yè)老化階段。陳腐、僵化的管理營運(yùn)機(jī)制與體系更會引起諸多企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)。例如，世界500強(qiáng)企業(yè)、至今已成立170余年的日本崇光百貨公司2000年突然倒閉就是一個顯著案例。

三、危機(jī)深化中企業(yè)管理及其應(yīng)對策略

針對企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的不同時(shí)期（潛伏期、征兆期、爆發(fā)期）對應(yīng)制定如下企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制及其應(yīng)對策略從而達(dá)到：在企業(yè)危機(jī)“潛伏期”杜絕危機(jī)，在企業(yè)危機(jī)“征兆期”限制危機(jī)，在企業(yè)危機(jī)“爆發(fā)期”控制危機(jī)的目的。

1.做好企業(yè)危機(jī)的預(yù)測與防范。“防微杜漸”是企業(yè)危機(jī)預(yù)測與防范的第一步，也是最基礎(chǔ)、最有效的一步。變被動應(yīng)急為主動預(yù)防，將企業(yè)臨時(shí)應(yīng)急機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)槌ＴO(shè)預(yù)防機(jī)制。通過定期開展企業(yè)危機(jī)檢查、評估工作，獲得危機(jī)管理的主動權(quán)。同時(shí)，改變固有思維模式。要意識到企業(yè)危機(jī)的預(yù)測與防范不能只依靠管理層，要明確各級人員的責(zé)任，動員企業(yè)全員共同參與、相互協(xié)作——這也是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)。另外，企業(yè)預(yù)防與防范機(jī)制不同于一般的規(guī)章制度。該機(jī)制需要靈活掌握修改時(shí)間，定期對其可控性進(jìn)行評估，隨時(shí)增減內(nèi)容以適應(yīng)不斷變化的客觀環(huán)境。此外，主觀上還要努力縮短管理機(jī)制從制定到執(zhí)行的周期，使該機(jī)制在企業(yè)危機(jī)深化過程中真正發(fā)揮其應(yīng)有的管理作用。2011年報(bào)喜鳥集團(tuán)董事長高瞻遠(yuǎn)矚，面對2012年宏觀經(jīng)濟(jì)形式以及報(bào)喜鳥微觀經(jīng)濟(jì)策略都做了精辟的剖析，從而制訂出了適合報(bào)喜鳥的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，以提高報(bào)喜鳥在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下逆勢而上。

2.打造有效的企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。一支反應(yīng)迅速、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)危機(jī)管理體系中的核心力量。這股力量直接影響到不同時(shí)期對企業(yè)危機(jī)杜絕、限制和控制的效果。因此，企業(yè)可以根據(jù)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立矩陣式的靈活多變的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)——企業(yè)高層以危機(jī)管理委員會的形式存在，由最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)委員會主席，從各個職能部門抽取核心管理骨干擔(dān)當(dāng)委員會的成員。企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)存在意義在于：計(jì)劃性、系統(tǒng)性地收集企業(yè)危機(jī)信息，檢測危機(jī)信號、發(fā)現(xiàn)平靜海面下滋生的危機(jī)因子、處理企業(yè)危機(jī)征兆期造成企業(yè)運(yùn)作波動的消極因素、控制危機(jī)爆發(fā)后的破壞性能量與波及范圍。最終，形成健全的企業(yè)危機(jī)管理策略。2012年我認(rèn)為報(bào)喜鳥一直以來都重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，希望報(bào)喜鳥能加強(qiáng)管控環(huán)節(jié)，讓專業(yè)人員的參與決策，讓管理經(jīng)驗(yàn)的人系統(tǒng)評估決策方案，讓經(jīng)營班子真正把握經(jīng)濟(jì)形式以及報(bào)喜鳥企業(yè)發(fā)展的實(shí)情特點(diǎn)，真正代表員工讓企業(yè)經(jīng)營強(qiáng)勢發(fā)展。

3.做好企業(yè)危機(jī)管理后的完善工作。企業(yè)危機(jī)的結(jié)束不代表危機(jī)管理及其應(yīng)對策略工作的結(jié)束。危機(jī)過后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與相應(yīng)企業(yè)危機(jī)管理手冊的制定與更新尤為重要，該項(xiàng)工作將決定企業(yè)今后的持續(xù)發(fā)展。如果不能杜絕重蹈覆轍、無法重建社會責(zé)任、恢復(fù)企業(yè)形象，同樣會帶來一系列問題，有時(shí)還會引出新的危機(jī)。因此，必須克服重事態(tài)平息、輕善后處理的錯誤做法。面對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢及經(jīng)營情況，我們能做什么？經(jīng)營策略調(diào)整？經(jīng)營目標(biāo)調(diào)糾？經(jīng)營措施完善？應(yīng)急組委會成立？階段性重點(diǎn)工作調(diào)糾？我們做還是沒做？還是準(zhǔn)備做？

4.充分利用各種資源。企業(yè)所面臨的危機(jī)也可能是社會的危機(jī)，甚至是國家的危機(jī)。因此，企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)，單靠自身的力量是杯水車薪，這時(shí)企業(yè)在管理危機(jī)時(shí)就要借助社會和政府的力量。傳播媒介、科研院所、知名專家、社會團(tuán)體，甚至國家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、執(zhí)法機(jī)關(guān)，都可能在危機(jī)發(fā)生時(shí)成為企業(yè)渡過難關(guān)的關(guān)鍵所在。第三方的正確介入為危機(jī)的解決爭取更多的時(shí)間，防止負(fù)面影響的擴(kuò)大和蔓延。特別是政府的介入，依靠政府在國家管理中的特殊地位，有時(shí)可能產(chǎn)生扭轉(zhuǎn)乾坤的作用。因此，在處理重大的企業(yè)危機(jī)時(shí)，考慮合理的利用社會和政府的資源是極其必要而且有效的。

四、結(jié)論

在生命周期的不同階段會遭遇不同的危機(jī)。所以，企業(yè)應(yīng)根據(jù)危機(jī)發(fā)生時(shí)所處的生命周期制定企業(yè)危機(jī)管理策略。首先，要提高企業(yè)的整體素質(zhì)，這樣有助于提升危機(jī)預(yù)測能力；其次，伴隨客觀環(huán)境的變化進(jìn)行組織系統(tǒng)的更新；再次，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成熟期或衰退期時(shí)，應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，改變企業(yè)目前所處于的生命周期，使企業(yè)持續(xù)保持青春和活力；最后，建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對企業(yè)生命周期各階段的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測、警報(bào)與預(yù)先控制。

總之，企業(yè)危機(jī)管理的應(yīng)對策略就是要以企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)為核心，以全體員工為基礎(chǔ)，以方案制度為依據(jù)，以內(nèi)部控制為手段。調(diào)動社會和政府資源，構(gòu)筑完整的危機(jī)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)，最終提高企業(yè)在市場激烈競爭中的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張芳.企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀及對策分析[J].科技與企業(yè).2012（20）：78

第3篇：品牌危機(jī)管理機(jī)制范文

（一）連鎖經(jīng)營的概念連鎖，通俗的說就是一些商業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營方式一致、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格，以同樣的名稱命名某個品牌貨商店，提供統(tǒng)一的服務(wù)或商品，這種同時(shí)經(jīng)營的店鋪就稱為連鎖店，這樣的經(jīng)營模式就叫做連鎖經(jīng)營。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，連鎖經(jīng)營的模式不斷擴(kuò)大，連鎖在零售業(yè)中發(fā)展就更加快速，在世界上深受廣大國家的喜歡。連鎖經(jīng)營最突出的特點(diǎn)就是高效率的管理、網(wǎng)絡(luò)化的操作、規(guī)范統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式。

（二）連鎖企業(yè)營銷管理預(yù)警機(jī)制的概念預(yù)警，就是預(yù)測和報(bào)警的意思，也就是在在事物未發(fā)生之前或即將發(fā)生的時(shí)候，通過對事物發(fā)展的規(guī)律進(jìn)行認(rèn)識，具體分析現(xiàn)存的狀態(tài)，判斷該事物目前發(fā)展的狀態(tài)和趨勢，提前做好預(yù)防和準(zhǔn)備，并采取相應(yīng)的措施。連鎖企業(yè)是企業(yè)的一種經(jīng)營模式，企業(yè)經(jīng)營管理預(yù)警，就是采用一定的方式和方法對一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測和評估，并做出警示，積極地尋找解決的對策。建立企業(yè)預(yù)警管理機(jī)制目的在于創(chuàng)造一個良性的發(fā)展機(jī)制，通過對危機(jī)進(jìn)行分析，把握即將產(chǎn)生危機(jī)的信息，找出存在風(fēng)險(xiǎn)的原因，進(jìn)而做出反應(yīng)，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的良性發(fā)展。

二、連鎖企業(yè)營銷管理預(yù)警機(jī)制的

基本功能從連鎖企業(yè)營銷管理預(yù)警機(jī)制的概念我們可以看出，其對于企業(yè)有序良性的發(fā)展具有重要的作用，發(fā)揮著不可替代的功能。

（一）連鎖企業(yè)營銷過程中信息的搜集和整理連鎖企業(yè)正常有序的發(fā)展依賴于有效把握企業(yè)營銷的信息，獲得第一手的有效信息才能夠以此為依據(jù)進(jìn)行分析，以準(zhǔn)確把握連鎖企業(yè)營銷的趨勢。因此，在連鎖企業(yè)建立營銷管理預(yù)警機(jī)制其首要的功能就是信息的搜集和整理，準(zhǔn)確、完整的信息能夠?yàn)槠髽I(yè)營銷管理的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在連鎖企業(yè)經(jīng)營過程中，對于信息的搜集和整理是一個長期而有序的步驟。這也是連鎖企業(yè)營銷管理預(yù)警機(jī)制的首要功能。

（二）對連鎖企業(yè)營銷趨勢的分析連鎖企業(yè)營銷管理預(yù)警機(jī)制是企業(yè)充分認(rèn)識自身發(fā)展現(xiàn)狀、了解發(fā)展趨勢的重要工具。在一定程度上，連鎖企業(yè)營銷管理預(yù)警機(jī)制能夠有效分析企業(yè)營銷管理中的數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)狀，準(zhǔn)確定位，并對營銷管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，找出其存在的原因，并進(jìn)行評估。企業(yè)營銷預(yù)警機(jī)制能夠客觀地反映企業(yè)運(yùn)行的基本特征，從整體上客觀地評價(jià)并判斷企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀，及時(shí)分析企業(yè)營銷存在的風(fēng)險(xiǎn)并找出其原因，對發(fā)展過程中的基本規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，在分析有利條件和不利因素的基礎(chǔ)上，做出客觀的價(jià)值判斷。

（三）營銷預(yù)警管理機(jī)制的預(yù)報(bào)作用企業(yè)營銷預(yù)警管理機(jī)制就是根據(jù)獲得的現(xiàn)有信息和數(shù)據(jù)，在分析存在風(fēng)險(xiǎn)和原因的基礎(chǔ)上對發(fā)展的趨勢進(jìn)行歸納，進(jìn)而預(yù)測即將產(chǎn)生的結(jié)果。另外，針對企業(yè)營銷過程中可能存在的錯誤信息或是可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提前做出識別和判斷，并做出警示，以此避免營銷管理過程中出現(xiàn)秩序混亂、管理失常的狀況。

（四）營銷管理預(yù)警機(jī)制的修正功能當(dāng)檢測出營銷管理過程中存在不足時(shí)，及時(shí)做出警示，避免再次出現(xiàn)這樣的風(fēng)險(xiǎn)影響到正常的運(yùn)行秩序。企業(yè)營銷管理預(yù)警機(jī)制在營銷管理過程中一方面對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行主動預(yù)防和控制，另一方面積極糾正錯誤，消除風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)營銷管理狀態(tài)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在預(yù)測、警報(bào)、查找原因、解決的基礎(chǔ)上，企業(yè)營銷管理預(yù)警機(jī)制還對這些處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、連鎖企業(yè)營銷預(yù)警機(jī)制的運(yùn)行

連鎖企業(yè)營銷預(yù)警機(jī)制的有序運(yùn)行有賴于對連鎖企業(yè)營銷過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測，及時(shí)做出反應(yīng)。連鎖企業(yè)是規(guī)模企業(yè)，在營銷過程中需要充分發(fā)揮營銷管理預(yù)警機(jī)制的作用，保證營銷管理機(jī)制的有效運(yùn)行。企業(yè)營銷預(yù)警管理機(jī)制是企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制中的一部分，是連鎖企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)營銷管理預(yù)警機(jī)制作用的有效發(fā)揮需要充分行使其系統(tǒng)功能，包括對信息收集功能的有效利用，對搜集信息的有效分析和評估，對潛在危機(jī)存在程度的把握、預(yù)測和警示的運(yùn)用，對有效處理問題的方案的有效運(yùn)營，把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。

（一）信息搜集機(jī)制的有效操作信息是進(jìn)行預(yù)警管理的關(guān)鍵因素。在連鎖企業(yè)運(yùn)行管理過程中，充分運(yùn)用預(yù)警管理配給制的關(guān)鍵即信息搜集，應(yīng)該注意從連鎖企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境調(diào)查搜集信息。信息搜集機(jī)制的有效利用就是要根據(jù)連鎖企業(yè)發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)進(jìn)行收集和整理，并對所搜集的信息進(jìn)行分析，盡可能地從不同的角度進(jìn)行總結(jié)。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，連鎖企業(yè)已經(jīng)由規(guī)模較小的連鎖商店逐漸發(fā)展為較大規(guī)模的企業(yè)，在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和危機(jī)也在不斷增加，這就需要在有效搜集信息的過程中充分考慮內(nèi)外部環(huán)境，準(zhǔn)確把握政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)環(huán)境等具有重要影響的外部環(huán)境信息；同時(shí)也要準(zhǔn)確把握和搜集內(nèi)部環(huán)境信息，即生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、市場及財(cái)務(wù)方面的信息。因此，對信息搜集機(jī)制的有效操作應(yīng)從多角度進(jìn)行分析考察，遵循信息搜集的有效步驟，及時(shí)準(zhǔn)確把握有效的信息。

（二）有效運(yùn)用信息分析、評估機(jī)制連鎖企業(yè)營銷管理預(yù)警機(jī)制的有效開展，有賴于對所搜集信息的有效分析和正確判斷，做出科學(xué)有效的信息分析和評估報(bào)告，才能采取預(yù)測和警報(bào)的措施。在連鎖企業(yè)營銷管理預(yù)警機(jī)制中，對于信息的分析和評估，主要是針對危機(jī)環(huán)境的分析。通過對連鎖企業(yè)外部環(huán)境信息的分析，掌握危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的動態(tài)趨勢，總結(jié)客觀環(huán)境變化發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測信息走向。根據(jù)搜集到的內(nèi)部環(huán)境信息，分析連鎖企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析存在的不足，做出有效評估，在此過程中總結(jié)產(chǎn)生不足的因素。及時(shí)有效地捕捉到的信息是有效總結(jié)錯誤，分析規(guī)律的前提條件，根據(jù)提早捕捉到的信息，及時(shí)進(jìn)行必要的防范，降低企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的幾率，使連鎖經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。

（三）預(yù)測、警示機(jī)制的有效運(yùn)用通過整理搜集到的信息，對此進(jìn)行分析判斷，根據(jù)所判斷的結(jié)果做出預(yù)測，并決定是否發(fā)出警示，在此過程中不同的程度采用不同的方式進(jìn)行警示。在這一機(jī)制的操作過程中，首先就是準(zhǔn)確確定危機(jī)發(fā)生的數(shù)據(jù)，計(jì)算危機(jī)的程度；其次，對所獲得的數(shù)據(jù)從多個角度進(jìn)行綜合評估；最后，將所評定的數(shù)據(jù)程度與連鎖企業(yè)面臨危機(jī)的下限值進(jìn)行比較，并及時(shí)做出危機(jī)預(yù)警。

第4篇：品牌危機(jī)管理機(jī)制范文

摘要:自2008年金融危機(jī)以來，各國經(jīng)濟(jì)均受到嚴(yán)重創(chuàng)傷，特別是對我國旅游業(yè)的影響較為明顯。雖然金融危機(jī)至今有8年之久，各國經(jīng)濟(jì)都得以恢復(fù)，但防止金融危機(jī)之舉是不能放緩的。本文就金融危機(jī)的定義以及我國金融危機(jī)對行業(yè)產(chǎn)生的影響，深入探討金融危機(jī)發(fā)生對我國旅游業(yè)產(chǎn)生的嚴(yán)重影響，并對我國旅游業(yè)發(fā)展提出合理的緩解措施，以利于金融市場健康發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:金融危機(jī)；旅游業(yè)；挑戰(zhàn)與機(jī)遇

一、引言

金融危機(jī)的定義金融危機(jī)即是指一個或者多個國家的一部分或者全部金融指標(biāo)。主要包括銀行短期利率、商業(yè)債券、證券、房地產(chǎn)、金融機(jī)構(gòu)等金融行業(yè)的部分或者全部指標(biāo)，如果金融機(jī)構(gòu)一旦出現(xiàn)倒閉加劇、資不抵債過于頻繁、資金短暫或者超過周期性的惡化等情況均會有發(fā)生金融危機(jī)的可能性。金融危機(jī)與經(jīng)濟(jì)危機(jī)不同，經(jīng)濟(jì)危機(jī)則是指一個或者多個國家的國民經(jīng)濟(jì)不能正常收縮。對此會造成消費(fèi)低、人民生活困難、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度慢等情況，相對于金融危機(jī)而言，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對國家或者國際經(jīng)濟(jì)的影響程度更低。

二、金融危機(jī)對我國旅游業(yè)產(chǎn)生的影響

1.我國旅游市場受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域化也是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，在此對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一把雙刃劍。經(jīng)濟(jì)全球化有利于我國旅游業(yè)走向國際化，在國際市場中謀得一席之地，但全球性的金融危機(jī)對我國旅游市場來說面臨著巨大的挑戰(zhàn)。中國旅游業(yè)易受到全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，一旦發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)處于困境或者發(fā)生金融危機(jī)，我國的對外旅游和國內(nèi)旅游業(yè)的開發(fā)將受到嚴(yán)重影響，并且受到國際旅游形勢的影響大。除此之外，一旦國際金融發(fā)生危機(jī)，勢必將影響我國各行業(yè)發(fā)展，使我國旅游業(yè)也相應(yīng)的陷入發(fā)展危機(jī)，使大量的國外游客沒有足夠的資金和精力去旅游，對中國旅游望而止步，降低了對我國的旅游開發(fā)信心。所以，我國政府要高度重視我國旅游市場在國際旅游市場中的地位與處境，及時(shí)有效的采取自我保護(hù)措施，不至于在全球化金融危機(jī)的影響下使中國全盤處于被動狀態(tài)，認(rèn)清自我，制定符合我國旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策，緩解全球金融危機(jī)對我國旅游業(yè)產(chǎn)生的不利影響。

2.對我國入境旅游的影響

2007年到2009年我國入境旅游的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，三年中我國入境旅游總收入始終處于上升狀態(tài)，但其增值率在2008年金融危機(jī)前。增值速度較樂觀，但金融危機(jī)后我國入境旅游受到嚴(yán)重的不利影響，使入境旅游的游客量大量減少，完全不能滿足我國較大的客容量需求。因此，金融危機(jī)給我國入境旅游帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

3.對我國出境旅游的影響

在金融危機(jī)的影響下，我國人民幣匯率升值，使得大量以前價(jià)格較高的旅游線路在此時(shí)則相對便宜，吸引了我國大量游客出境旅游，對專門從事出境游的旅行社來說是一個較好的發(fā)展機(jī)遇。2008年金融危機(jī)后我國出境旅游的總支出漲幅較大，到2009年我國出境游發(fā)展到空前的增長高點(diǎn)。說明我國有較大的旅游市場，也具有較大的旅游潛力開發(fā)國際市場，我國旅游業(yè)的發(fā)展前景十分可觀。

4.對我國國內(nèi)旅游業(yè)的影響

我國經(jīng)濟(jì)體制不健全，為我國金融危機(jī)發(fā)生帶來一定的可能性，其對我國旅游業(yè)的影響主要表現(xiàn)在一下幾方面：一是制約了我國旅游業(yè)國際化發(fā)展道路，不容樂觀的入境旅游現(xiàn)象，不僅降低了我國旅游業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益，還嚴(yán)重影響了我國開發(fā)國際旅游市場的信心。二是，我國旅游業(yè)融資發(fā)展更加困難，我國主要的旅行社有中國國旅、中國青旅、中國康輝旅行社等大型旅行社，在金融危機(jī)的影響下各大旅行社的營業(yè)額持續(xù)下降，短缺的資金無法滿足旅行社的持續(xù)經(jīng)營，不得不進(jìn)行借貸和融資。外債是支撐國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要來源，短期借款和商業(yè)貸款的比例分配不合理，我國目前的外匯體制呈現(xiàn)出短期借款不斷升高，商業(yè)貸款比例不斷擴(kuò)大，與我國合理的經(jīng)濟(jì)體制偏離了方向，使得旅行社融資發(fā)展更加困難。三是，影響我國旅游業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與我國旅游也相關(guān)產(chǎn)業(yè)有餐飲住宿業(yè)，交通客運(yùn)業(yè)等，旅游業(yè)發(fā)展不景氣，導(dǎo)致其他相關(guān)行業(yè)也受到金融危機(jī)的嚴(yán)重影響。我國旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)盲目性，模糊性，并且受到多元化市場經(jīng)濟(jì)的影響大，使得旅游業(yè)在制度方面和實(shí)施過程中存在諸多困難。

三、應(yīng)對金融危機(jī)，促進(jìn)我國旅游業(yè)發(fā)展的有效對策

1.積極應(yīng)對金融危機(jī)，降低外部環(huán)境對我國旅游市場的影響

在金融危機(jī)影響下要徹底改變我國旅游市場，降低其外部環(huán)境的影響，應(yīng)從兩方面入手：一方面，充分運(yùn)用國家政策，降低金融危機(jī)的影響程度。金融危機(jī)后我國政府為應(yīng)對金融危機(jī)出臺了《國民休閑計(jì)劃》，促進(jìn)我國旅游市場的發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展給予了相應(yīng)的政策支持。在此基礎(chǔ)上，我國各大旅行社應(yīng)抓住機(jī)會，努力發(fā)展旅游，盡快恢復(fù)因金融危機(jī)給我國旅游業(yè)帶來的不利影響。除此之外，我國政府應(yīng)加大對我國旅游業(yè)的支持力度，如降低稅收、增加旅游設(shè)施設(shè)備建設(shè)、加強(qiáng)旅游業(yè)的資金扶持、加強(qiáng)我國旅游業(yè)品牌建設(shè)等措施扶持旅游市場發(fā)展以及開拓廣闊的旅游市場。另一方面，各旅游公司自身也要有處理危機(jī)的意識，加強(qiáng)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)。國家為我國旅游提供優(yōu)惠政策和設(shè)備資金支持的同時(shí)，各旅游公司也應(yīng)該加強(qiáng)自身建設(shè)。建立合規(guī)合法的旅游經(jīng)營模式，將粗放模式向集約型發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，使我國旅游市場更規(guī)范化、專業(yè)化。除此之外，加強(qiáng)旅游人才的培養(yǎng)也是必不可少的，旅游人才體現(xiàn)了專業(yè)性、規(guī)范性、更具有應(yīng)用性。為我國開拓國際旅游市場、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式、開發(fā)旅游業(yè)發(fā)展新道路、開展更具我國旅游特色并且能提高綜合實(shí)力的旅游項(xiàng)目、增添旅游活力等有效措施都需要更多的專業(yè)旅游人才。

2.建立旅游管理機(jī)制，營造和諧的旅游環(huán)境

要建立良好的旅游氛圍，為我國出境旅游提供更好的旅游環(huán)境，需國際國內(nèi)共同努力，對此應(yīng)從以下入手：就中國而言，要起到帶頭作用，要呼吁世界各國共同建立和遵守國際旅游管理機(jī)制，必須做好自我約束與控制，堅(jiān)持誠信為本，從自身做起的理念。我國應(yīng)借鑒國外先進(jìn)的旅游管理機(jī)制，完善和提高我國旅游管理監(jiān)管機(jī)制，定期核查我國各大旅行社的運(yùn)營情況以及游客的旅游反饋信息，杜絕不良旅游行為出現(xiàn)。就國際環(huán)境而言，我國應(yīng)與各國達(dá)成旅游管理機(jī)制建設(shè)的一致性，時(shí)刻關(guān)注國際旅游市場的發(fā)展動向，加強(qiáng)合作。對國際旅游信息共享，建立共同的旅游管理機(jī)制和預(yù)警機(jī)制，當(dāng)金融危機(jī)發(fā)生時(shí)，各國應(yīng)秉承誠信原則，相互扶持，共同面對。將我國的旅游管理機(jī)制與國際旅游管理機(jī)制接軌，建立誠信可靠的旅游體系。并需要設(shè)立相關(guān)條約，約束各國共同遵守，特別是發(fā)達(dá)國家，當(dāng)然相關(guān)條約需各國共同商議制定，對不遵守金融相互維護(hù)各國旅游業(yè)發(fā)展條約者，各國都有權(quán)制止和譴責(zé)違約國，實(shí)現(xiàn)各國利益平等化，創(chuàng)建和諧的旅游環(huán)境，增加各國出境旅游的客流量。

3.轉(zhuǎn)變旅游開發(fā)理念，開拓國內(nèi)旅游市場

我國地大物博，境域開闊，具有豐厚的旅游資源，證明我國旅游市場具有較大的開發(fā)潛能，未來發(fā)展方向具有遠(yuǎn)大的前景。雖然受到金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊，發(fā)展國際市場對我國旅游業(yè)短期來說具有一定困難，但我國沿海地區(qū)的海上觀光旅游以及西部的鄉(xiāng)村旅游、綠色旅游等新型旅游項(xiàng)目具有較大的開發(fā)市場。目前，更具環(huán)?；⑿蓍e化的田園旅游形式受到許多城市消費(fèi)者青睞，所以，我國的旅游業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變的傳統(tǒng)的集中于高端旅游消費(fèi)人群的觀念，將旅游業(yè)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變?yōu)槿裥蓍e旅游模式，吸引我國大多數(shù)潛在的旅客，開拓更大的國內(nèi)市場。

四、金融危機(jī)給我國帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.金融危機(jī)給我國帶來的挑戰(zhàn)

在出口領(lǐng)域，我國貿(mào)易順差接近一多半，主要來自于美國，如果美國出口市場出現(xiàn)大的萎縮，就會對我國出口經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生大的影響。在一些金融領(lǐng)域，涉及購買美國金融機(jī)構(gòu)以及企業(yè)債券，這些都是我們國內(nèi)的損失。早在2005和2006年，人民幣升值、原材料上漲，要想中小企業(yè)有個大發(fā)展，難度相對比較大，冰凍三尺非一日之寒，中小企業(yè)之所以有這些狀況，是因?yàn)樵牧仙蠞q導(dǎo)致成本上升，人民幣升值導(dǎo)致出口價(jià)格優(yōu)勢變小，同時(shí)國家采取信貸緊縮政策導(dǎo)致的。很多中小企業(yè)沒有多少自有資金，要靠信貸。最終，多方面原因?qū)е轮行∑髽I(yè)生存困難，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下面臨倒。

2.金融危機(jī)給我國帶來的機(jī)遇

（1）全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇

金融危機(jī)全面爆發(fā)后，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局存在重新調(diào)整的客觀要求。從制造業(yè)部門的角度看，目前全球制造業(yè)主要集中在北美、歐洲和東亞三大區(qū)域，其中東亞地區(qū)是以中、日、韓三國為代表。自20世紀(jì)90年代以來，以制造業(yè)為主的中國經(jīng)濟(jì)得到了長足發(fā)展，中國在全球制造業(yè)中比重從3%提高到2007年的13.2%。目前，中國的制造業(yè)在全球占有重要地位，位居美國之后已經(jīng)成為全球第二大制造業(yè)國家。

（2）中國擴(kuò)大內(nèi)需政策機(jī)遇

2012年11月5日召開的國務(wù)院常務(wù)會議，研究部署進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的措施。會議確定了當(dāng)前進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的十項(xiàng)措施。啟動總投資超過4萬億元的一攬子建設(shè)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃。中央的決策和擴(kuò)大內(nèi)需政策措施的落實(shí)，一定會給中小企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇。

五、結(jié)束語

綜上所述，我國旅游業(yè)在金融危機(jī)的影響下，其市場發(fā)展受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，對我國旅游市場、出境旅游、入境旅游以及我國國內(nèi)旅游市場都帶來了不利影響，但金融危機(jī)不能阻止我國龐大的旅游市場發(fā)展，努力在金融危機(jī)的夾縫中生存，開拓我國國內(nèi)市場，加強(qiáng)國際合作，堅(jiān)定信念，一定能克服金融危機(jī)的影響，開辟我國旅游業(yè)發(fā)展的新天地。

參考文獻(xiàn)：

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[2]何建民.國際金融危機(jī)對世界旅游業(yè)發(fā)展的影響研究[J].旅游科學(xué),2012(02).

[3]杜富榮.國際金融危機(jī)對我國旅游業(yè)的影響及對策研究[J].南方經(jīng)濟(jì),2009(05).

第5篇：品牌危機(jī)管理機(jī)制范文

【關(guān)鍵詞】公關(guān)市場；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢

研究公關(guān)市場，可以豐富我國關(guān)于公關(guān)市場社會資本研究的成果，亦可為研究公關(guān)社會資本及發(fā)展現(xiàn)狀做出深入分析和了解。面對正在發(fā)生著深刻的變化與更新公關(guān)市場的管理觀念、管理機(jī)制、管理方法、管理模式有重要作用。

一、中國公關(guān)市場的基本現(xiàn)狀分析

“公關(guān)市場”主要是指從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢，策劃，實(shí)施和服務(wù)的管理職能，公關(guān)的主體是社會組織；公關(guān)的客體是公眾；公關(guān)的手段是傳播。

（一）中國公關(guān)市場的發(fā)展條件。（1）經(jīng)濟(jì)條件、場域、市場條件。IT市場的迅猛發(fā)展直接刺激了公關(guān)服務(wù)的市場需求。加之，跨國公關(guān)公司帶來了現(xiàn)今的服務(wù)理念和實(shí)物經(jīng)驗(yàn)。（2）政治條件。我國積極提倡政治民主化和法制化，很多政策和措施的建立在民意的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)政策的調(diào)整通過各種媒體宣傳解釋告知公眾使得公關(guān)意識逐漸的深入人心。（3）專業(yè)技術(shù)條件。現(xiàn)今，隨著傳媒技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，信息傳媒已經(jīng)形成了一個信息化，電子化、智能化各項(xiàng)交互發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺。

（二）努力建設(shè)具有中國特色的公關(guān)市場。中國確立建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)，在把中國企業(yè)推向廣闊市場的同時(shí)，就意味著中國將面臨來自不僅同行業(yè)之間、中國企業(yè)之間的競爭，這種競爭更多的來自與外國企業(yè)之間的競爭。他們體現(xiàn)在擁有資源、廉價(jià)的勞動力、信息和形象競爭的各個方面。這就要求我國必須建設(shè)有中國特色的公關(guān)市場，因?yàn)橹袊墓P(guān)公司更了解中國的實(shí)際，更能體會中國企業(yè)的需要。

二、中國公關(guān)市場發(fā)展存在的問題及現(xiàn)實(shí)需要的不足

（一）公關(guān)意識淡薄。所謂公關(guān)意識具體來講包括企業(yè)自我發(fā)展的危機(jī)意識、尊重消費(fèi)者權(quán)益意識、自我監(jiān)督控制意識以及強(qiáng)烈的創(chuàng)新圖強(qiáng)意識四方面的內(nèi)容。在我國公關(guān)意識還很是單薄，很多企業(yè)沒有自身的公關(guān)意識，社會大眾對于公關(guān)的了解又很少，不懂得如何充分運(yùn)用企業(yè)公關(guān)來解決現(xiàn)實(shí)需要的公關(guān)問題。

（二）失敗的企業(yè)公關(guān)策略。企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略對于企業(yè)的整個發(fā)展有極其重要的作用，有人將之稱為面對危機(jī)的反應(yīng)性公關(guān)。在我國很多企業(yè)面對企業(yè)危機(jī)未能采取適當(dāng)?shù)墓P(guān)策略使得企業(yè)最終走向倒閉，而如果正確的運(yùn)用公關(guān)策略，鎮(zhèn)定智慧，則能解除危機(jī)、化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

（三）公共關(guān)系偏離本土化優(yōu)勢而趨于廣告“灌輸法”。在我國的營銷市場中，公共關(guān)系注重的是先進(jìn)的理念和方法基礎(chǔ)上的本土化趨勢，尤其是目前我國市場上從政府、組織到企業(yè)、媒體、公眾等方面所處的政治、文化及生活背景，使得公共關(guān)系的處理必然地溶入了濃厚的本土情節(jié)?？墒?，在融入過程中對本土化的公關(guān)公司發(fā)展認(rèn)識不清楚，偏頗的以為公關(guān)就是做廣告和宣傳。最后，本土化發(fā)展成為了廣告般的“灌輸法”，起不到真正的公共關(guān)系應(yīng)有的親和力作用。

（四）公關(guān)公司發(fā)展不健全，缺乏創(chuàng)新性，管理機(jī)制和方法落后。我國的公關(guān)公司管理機(jī)制和創(chuàng)新都相對國外落后。管理機(jī)制還一直停留在寶塔型狀態(tài)，未能與很多企業(yè)進(jìn)行開放性合作。在創(chuàng)新性上也不夠大膽，在未能提高專有技術(shù)的前提下就大肆宣傳品牌，導(dǎo)致信用度下降，未能將知識和技術(shù)的吸納能力和科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。

（五）中資公關(guān)公司發(fā)展不平衡。中國的中資公關(guān)公司在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，如北京、上海、廣東等地方以較快速度發(fā)展起來，已經(jīng)有上千家之多。但是由于經(jīng)營人才的匱乏，市場的不成熟，相當(dāng)一部分中資公關(guān)公司主營公關(guān)業(yè)務(wù)很少，其生存主要靠兼營的非公關(guān)業(yè)務(wù)。

三、中國公關(guān)市場發(fā)展建議

（一）加強(qiáng)公關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，使企業(yè)公關(guān)職業(yè)化。首先，企業(yè)公關(guān)的職業(yè)化，把公關(guān)職能落到實(shí)處，設(shè)置承擔(dān)其職能的公關(guān)部。其次，要加強(qiáng)公關(guān)的溝通能力和信息采集能力的培養(yǎng)。再次，培養(yǎng)具備敏銳洞察力、判斷力和豐富想象力的公關(guān)專家。最后，加強(qiáng)宣傳力、鼓動力和感召力。

（二）加強(qiáng)和提高企業(yè)公關(guān)對市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)決策的作用。要加強(qiáng)和提高公關(guān)對企業(yè)決策作用應(yīng)該從以下幾個方面的能力培養(yǎng)：首先強(qiáng)調(diào)，企業(yè)公關(guān)應(yīng)該爭取民心，贏得公眾的民心，才能贏得企業(yè)的信用和信譽(yù)。其次，建立和培養(yǎng)強(qiáng)烈的公眾意識，充分考慮公眾利益，必要時(shí)甚至可以部分犧牲企業(yè)利益以維護(hù)公眾利益。再次，企業(yè)公關(guān)市場拼的不僅是宣傳和品牌，更要拼市場調(diào)查和對于社會需求的了解。最后，還應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等指標(biāo)，長遠(yuǎn)考慮公關(guān)決策對于企業(yè)形象、聲譽(yù)等相關(guān)軟指標(biāo)影響。

（三）內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)協(xié)調(diào)發(fā)展，開展全面公關(guān)。內(nèi)部公關(guān)的協(xié)調(diào)應(yīng)該主要從上下級之間的領(lǐng)屬關(guān)系，及合作小組班之間的合作關(guān)系，還有普通員工之間關(guān)系著手。密切聯(lián)系，積極溝通，更好的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。這樣信息的交流才能透明化，資源才能夠共享。外部公關(guān)的加強(qiáng)，有利于更好的塑造企業(yè)形象。

企業(yè)公關(guān)要真正的深入和滲透進(jìn)企業(yè)中，開展全面性的公關(guān)策略。主要針對全體員工，企業(yè)活動的全過程，以及企業(yè)發(fā)展的全方位去進(jìn)行全面性的公關(guān)管理。使得企業(yè)公關(guān)進(jìn)入每一個員工的意識和發(fā)展各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。

（四）體現(xiàn)文化特點(diǎn)，加強(qiáng)對公關(guān)智慧和公關(guān)服務(wù)的智能化商品推介。公關(guān)產(chǎn)品表層特色就是新穎性、多樣性和實(shí)用性。由于創(chuàng)新和求異的內(nèi)在沖動使公關(guān)市場產(chǎn)生出許多新的生長點(diǎn)，使其文化內(nèi)涵越來越豐富，文化形式越來越多樣化。不同文化的社會規(guī)范是不同的、不同的文化背景下公眾的感知也是不一樣的。對特定的公眾有全面深刻的了解才能找到不同公眾文化心理和行為更為適合的文化切入點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

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[3] 郭惠民.中國公關(guān)咨詢市場的國際化與本土化[J].公關(guān)論壇.

第6篇：品牌危機(jī)管理機(jī)制范文

關(guān)鍵詞：重組  電信企業(yè)  管理

        0 引言

        我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當(dāng)前，從全國范圍看，各大電信運(yùn)營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實(shí)施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力。本文通過對企業(yè)的認(rèn)識和市場行為的理解，討論我國電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個問題。

        1 電信營銷

        我國電信企業(yè)在市場發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運(yùn)作，面對競爭的國內(nèi)外的市場環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4p營銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保

        經(jīng)典4p是指product(產(chǎn)品)、price(價(jià)格)、place(渠道)、promotion(促銷)。4p模型認(rèn)為營銷活動中包括合適的的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷活動結(jié)成的一系列的策略，通過營銷組合以達(dá)到營銷目標(biāo)。

        就目前而言，電信企業(yè)4p實(shí)踐中存在的問題：

        產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認(rèn)識到電信產(chǎn)品的無形性，建立了維護(hù)和保障通信暢通的運(yùn)行機(jī)制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將服務(wù)獨(dú)立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品與附加服務(wù)出現(xiàn)人為的分離，從而影響到企業(yè)核心競爭力的提升。

        定價(jià)方面，電信企業(yè)缺乏對必要成本的分析和核算，寄希望于以價(jià)格戰(zhàn)的形式以達(dá)到提高市場占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進(jìn)行有效的市場細(xì)分，沒有針對不同的消費(fèi)目標(biāo)群實(shí)行不同的交費(fèi)策略，營銷活動的針對性和目標(biāo)性不強(qiáng)。

        渠道方面，電信企業(yè)的營銷渠道以自辦營業(yè)廳為主，為輔的營銷渠道，模式單一，且營業(yè)費(fèi)用過高，不能適應(yīng)市場規(guī)模、細(xì)分市場及動態(tài)競爭的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營效益，是電信企業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟(jì)性向效益經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)變的一道瓶頸。

        促銷方面，一些促銷活動沒有以科學(xué)的經(jīng)營方式作引導(dǎo)，合理計(jì)算成本，層次化和多元化沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)。

        2 危機(jī)管理

        所謂企業(yè)危機(jī)管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識別、危機(jī)處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動的總稱。

        電信企業(yè)在參與競爭的同時(shí)要對企業(yè)自身的潛在的危機(jī)進(jìn)行分析，作好企業(yè)危機(jī)預(yù)防(事前管理)包括危機(jī)管理意識的培養(yǎng)、危機(jī)管理體制的建立、危機(jī)管理技能的培訓(xùn)；企業(yè)危機(jī)處理(事中管理)危機(jī)信息的獲取傳遞、危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立、危機(jī)事態(tài)的初步控制、危機(jī)事件的全面評估、危機(jī)處理計(jì)劃的制訂、危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施；危機(jī)恢復(fù)管理(事后管理)、危機(jī)處理結(jié)果的評估、恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂、恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施。

        從目前電信企業(yè)經(jīng)營情況來看，中國電信業(yè)存在在著三個方面的潛在危機(jī)。①資源危機(jī)，由于我國電信市場特殊的情況，電信運(yùn)營商之間的互聯(lián)互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時(shí)有發(fā)生。部份運(yùn)營商不得不投入大量資金建設(shè)企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復(fù)性建設(shè)。②訴訟危機(jī)，隨著電信市場全面競爭的開始，消費(fèi)者對電信服務(wù)的要求也提高，傳統(tǒng)的電信服務(wù)已不能滿足消費(fèi)者的要求。當(dāng)電信用戶的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，電信運(yùn)營商隨時(shí)面臨著被法律起訴的危機(jī)，這對電信運(yùn)營商來說是非常危險(xiǎn)的。③人才危機(jī)，由于我國電信企業(yè)在員工的培訓(xùn)、激勵、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動將受到挑戰(zhàn)?？蓮囊韵路矫嫒胧?，具體落實(shí)在“選人、用人、育人和留人”四個核心層面上，并以文化建設(shè)、動態(tài)管理機(jī)制和it建設(shè)作為支撐系統(tǒng)。

        3 電信企業(yè)的核心競爭力

        什么是核心競爭力？核心競爭力是企業(yè)通過資源有效整合而形成的獨(dú)具的，支撐企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)。企業(yè)打造核心競爭力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營機(jī)制，使企業(yè)提高競爭力，作為電信企業(yè)而言，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要以塑造品牌為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為中心，以技術(shù)、營銷創(chuàng)新為手段，以企業(yè)信息化建設(shè)為動力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的核心競爭力。

        以塑造品牌為導(dǎo)向：一個成功的品牌，就像企業(yè)在市場豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個龐大的、忠誠的客戶隊(duì)伍。品牌是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象;二是做好恰當(dāng)?shù)钠放贫ㄎ?。三是保證質(zhì)量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。 

        以客戶服務(wù)為中心：現(xiàn)代市場競爭進(jìn)入了以客戶服務(wù)制勝的年代，以客戶服務(wù)為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務(wù)理念。令人滿意、高質(zhì)量、有特色的服務(wù)，有助于獲得更多的新客戶。

        以企業(yè)信息化建設(shè)為動力：信息化就是利用信息技術(shù)將企業(yè)的信息流、物流、資金流進(jìn)行一體化管理。那么企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)信息化呢？最主要和最關(guān)鍵的兩項(xiàng):一是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)需要長抓不懈的工作，要通過企業(yè)信息化的建設(shè)，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率。

        總體而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè)核心競爭力關(guān)鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，從而從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)分析和辨識核心競爭力。

        4 企業(yè)文化

        中國電信企業(yè)在面對國內(nèi)外競爭市場的過程中，逐步形成一種不斷解放思想、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、破除影響企業(yè)改革發(fā)展的舊觀念、探索適合企業(yè)自己發(fā)展的思維模式和工作方式，使企業(yè)行為和員工行為符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求的一系列的活動。

        電信企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以從以下幾個方面著手：①企業(yè)使命和愿景，電信企業(yè)的使命是企業(yè)存在的意義，是電信企業(yè)要考慮的重點(diǎn)；企業(yè)愿景就是企業(yè)未來的發(fā)展方向。②企業(yè)的核心價(jià)值觀，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的標(biāo)志。③企業(yè)及企業(yè)家精神，企業(yè)精神是企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想的追求，電信企業(yè)不可沒有企業(yè)家精神。④企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。

        因此，電信企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以從以上幾個方面進(jìn)行，電信企業(yè)只有形成自身獨(dú)特企業(yè)文化體系，才能在未來的國際電信市場競爭中立于敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]奎因.企業(yè)應(yīng)付變化的戰(zhàn)略[m].北京摘要：世界圖書出版公司，2008.

第7篇：品牌危機(jī)管理機(jī)制范文

關(guān)鍵詞：后危機(jī)時(shí)代；綠色經(jīng)濟(jì)；綠色經(jīng)營管理模式

作者簡介：金明（1966-），女，吉林長春人，吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向：法學(xué)。

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.12.06 文章編號：1672-3309（2012）12-17-04

一、公司綠色經(jīng)營管理理念的概述

公司是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克認(rèn)為公司的本質(zhì)則在于要有一個比僅僅獲取利潤和為股東創(chuàng)造財(cái)富更高的目標(biāo)，發(fā)揮公司影響力，創(chuàng)造世界真正需要的東西。①這種公司的社會責(zé)任感和市場利益的追求之間往往存在矛盾，在一定程度上，社會責(zé)任至于公司而言是其追求利益的一種負(fù)擔(dān)，但是綠色經(jīng)濟(jì)的興起為公司的經(jīng)營管理理念構(gòu)建了新的模式，通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在創(chuàng)造公司所追求投資回報(bào)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的完美契合。

（一）公司綠色經(jīng)營管理的價(jià)值理念

資本市場已經(jīng)進(jìn)入了綠色經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為公司軟文化的價(jià)值觀也隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要在新的市場競爭中予以調(diào)整，將公司的發(fā)展核心與生態(tài)經(jīng)濟(jì)有機(jī)契合，通過公司綠色經(jīng)營管理理念的重塑，為公司的發(fā)展提供動力和人文支持。

公司綠色經(jīng)營管理的價(jià)值理念在于順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代潮流，通過調(diào)整公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和利益模式，促進(jìn)資源的生態(tài)循環(huán)利用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)平衡的內(nèi)在協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、社會利益和生態(tài)利益的系統(tǒng)性均衡。②公司的價(jià)值理念是指導(dǎo)公司發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，即通過何種經(jīng)營方式為股東創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，而將綠色經(jīng)濟(jì)的模式引入現(xiàn)代公司管理機(jī)制，也就是制定和實(shí)施公司的綠色管理制度和綠色消費(fèi)市場的應(yīng)對策略，通過技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)新、管理機(jī)制創(chuàng)新、市場銷售創(chuàng)新來控制當(dāng)前綠色經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展機(jī)遇。

綠色經(jīng)濟(jì)作為引導(dǎo)公司經(jīng)營與環(huán)境達(dá)成一種友好共存的平衡狀態(tài)的經(jīng)濟(jì)行為，追求環(huán)保、低碳、節(jié)能，這種綠色內(nèi)涵以環(huán)境、資源和社會公共利益為約束條件，以期實(shí)現(xiàn)自然和諧的目標(biāo)。公司的綠色經(jīng)營管理模式的架構(gòu)，從本質(zhì)上而言，是為公司創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和資本利益，同時(shí)創(chuàng)造一種與環(huán)境友好和社會和諧的商業(yè)運(yùn)作模式。③

（二）公司綠色經(jīng)營管理的核心

公司綠色經(jīng)營管理的核心在于面對市場經(jīng)濟(jì)的綠色發(fā)展壁壘，從被動應(yīng)戰(zhàn)到主動應(yīng)變，創(chuàng)建精細(xì)化的內(nèi)部控制和管理機(jī)制，自主探索多元化環(huán)保發(fā)展戰(zhàn)略，健全公司的管理制度，在細(xì)微之處彰顯生態(tài)節(jié)約的綠色經(jīng)濟(jì)價(jià)值理念。綠色經(jīng)濟(jì)作為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，倡導(dǎo)高能效、低能耗的生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制。公司作為盈利的市場主體，將綠色經(jīng)濟(jì)的低碳發(fā)展模式進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，④研究經(jīng)濟(jì)效益所得，顯而易見，建立在生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ)之上的綠色經(jīng)營管理模式可以有助于公司更好地實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，同時(shí)在政策資源、資本資源、技術(shù)資源、市場資源都傾斜于綠色經(jīng)濟(jì)的競爭中，也可以更好的規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)，順應(yīng)構(gòu)建低碳社會的時(shí)代需要。

公司的綠色經(jīng)營管理系統(tǒng)是以綠色經(jīng)營管理理念為基礎(chǔ)的生態(tài)平衡系統(tǒng)，通過綠色股權(quán)監(jiān)管系統(tǒng)、綠色財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、綠色清潔生產(chǎn)系統(tǒng)、綠色營銷系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)的架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)公司整體綠色經(jīng)營管理體系的構(gòu)建。公司綠色經(jīng)營管理模式既涵蓋公司治理結(jié)構(gòu)“三權(quán)分立”的各個層次，即經(jīng)營管理權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)的相互制衡，又涉及股東會、董事會、監(jiān)事會內(nèi)在利益分配機(jī)制的構(gòu)建，通過公司內(nèi)部控制的自我調(diào)整和公司外在良好的社會形象的塑造，踐行公司社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的綠色改革。在公司綠色經(jīng)營管理理念的主導(dǎo)之下，公司在機(jī)構(gòu)組織的監(jiān)管、發(fā)展戰(zhàn)略的制定、生產(chǎn)研發(fā)體系的調(diào)整以及投資、營銷等不同環(huán)節(jié)的綠色管理模式的建立，也必然會實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會的綜合發(fā)展及經(jīng)濟(jì)格局的綠色創(chuàng)新。⑤

二、制約公司綠色經(jīng)營管理模式發(fā)展的瓶頸

在綠色經(jīng)濟(jì)的市場體制約束之下，公司若要在全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇中獲取高額的利潤回報(bào)，必須抓住當(dāng)前綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的契機(jī)。但是我國的綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步較晚，本身的市場機(jī)制就不規(guī)范，加之相關(guān)的監(jiān)管體制的缺失和法律法規(guī)的不健全，成為制約企業(yè)在綠色經(jīng)濟(jì)的資本追逐中提高效益的瓶頸。

（一）公司綠色經(jīng)營管理尚未形成價(jià)值共同體的動態(tài)聯(lián)盟

綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得公司必須調(diào)整固有的生產(chǎn)經(jīng)營模式，從根本上轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)增長方式，在對市場準(zhǔn)確定位的前提下，有選擇的在合作競爭機(jī)制中最大限度地整合企業(yè)的自身資源優(yōu)勢和經(jīng)營管理要素，和其他公司合作建立“價(jià)值創(chuàng)造共同體”，這樣可以實(shí)現(xiàn)更多的利益分配。⑥但是很多公司寧愿獨(dú)立經(jīng)營運(yùn)作，亦不期望通過公司間的協(xié)助完成利益機(jī)制上的動態(tài)聯(lián)盟，以至于長期的分散經(jīng)營很難形成核心競爭力，在市場淘汰機(jī)制中失去效益創(chuàng)造的生命力。

在傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工業(yè)時(shí)代，單一的經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)體的存在并不影響經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造，因?yàn)楣竟I(yè)技術(shù)能力的掌控在一定程度上決定了公司的盈利模式和市場運(yùn)作方式，因而工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代只要有先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)能力和優(yōu)良的市場開發(fā)機(jī)制的配合，公司就可以實(shí)現(xiàn)股東投資的利潤回報(bào)。但是低碳環(huán)保的綠色經(jīng)濟(jì)時(shí)代意味著全新的市場功用特性和效用特性。綠色經(jīng)濟(jì)市場以綠色產(chǎn)品為準(zhǔn)入市場資格的先決條件，這種社會化再生產(chǎn)的過程更強(qiáng)調(diào)信息的整合和技術(shù)的創(chuàng)新，以此實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品制造和產(chǎn)品流通的生態(tài)生命周期。

所以發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)，要求公司必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理理念，針對自身的生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)技術(shù)和財(cái)力物力資源進(jìn)行重新整合，通過對市場的預(yù)測和風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，同其他公司形成有效的利益結(jié)構(gòu)體，在一定范圍內(nèi)共享技術(shù)資源、人力資源、物質(zhì)資源等等，改善現(xiàn)有分散的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，依靠法律協(xié)議的規(guī)制發(fā)揮優(yōu)質(zhì)資源利用的優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)當(dāng)前的低碳經(jīng)濟(jì)市場。或許短期內(nèi)難以看到利益的體現(xiàn)，但長遠(yuǎn)的發(fā)展才是公司戰(zhàn)略布局著眼的關(guān)鍵，而這種聯(lián)盟企業(yè)的運(yùn)作模式既便于公司間集體抵御市場風(fēng)險(xiǎn)，也并不削弱公司本身存在的獨(dú)立性。

（二）公司內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)制渙散

公司的股東依靠投資的資本金而具有公司經(jīng)營管理決策的話語權(quán)。但是我國金融市場的公司股權(quán)分布多為集中制，高度集中的股權(quán)結(jié)構(gòu)雖然有利于公司決策方向和執(zhí)行力的統(tǒng)一，但是也使得公司在運(yùn)作中很容易依照大股東的意志進(jìn)行市場交易行為，加上科學(xué)管理機(jī)制的缺失和合理有效監(jiān)管體制的不規(guī)范，使得在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向綠色經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期很多公司內(nèi)部管理機(jī)制渙散，自上而下尚未形成有機(jī)統(tǒng)一的內(nèi)部控制體系。公司的股東會、董事會和監(jiān)事會缺乏相互的權(quán)利制衡，雖然公司的章程會規(guī)范公司的日常運(yùn)作機(jī)制，但是具體實(shí)施中規(guī)范層次的零散使得公司內(nèi)部決策層在實(shí)踐中難以快速應(yīng)對綠色經(jīng)濟(jì)的市場形勢變化。

一個管理理念先進(jìn)的現(xiàn)代公司，其綠色經(jīng)營管理體系的構(gòu)建首先體現(xiàn)在內(nèi)部合理的經(jīng)營管理體制的架構(gòu)。公司應(yīng)當(dāng)突破內(nèi)部環(huán)境的界限，實(shí)施自身的綠色管理，走可持續(xù)發(fā)展之路。充分發(fā)揮董事會在公司綠色治理中的重要職責(zé)，在可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上把握企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)。把企業(yè)追求的環(huán)境和社會價(jià)值與經(jīng)濟(jì)利益統(tǒng)一起來，不再以股東利潤最大化為終極目標(biāo)，不再以增長速度和利潤作為衡量高管業(yè)績的唯一指標(biāo)，公司的管理層都能自覺自愿地維護(hù)社會的公平、正義，公司綠色治理的種種瓶頸也許都能迎刃而解。

（三）公司綠色經(jīng)營管理的創(chuàng)新能力有待提升

公司綠色經(jīng)營管理的目標(biāo)在于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的最大化以及實(shí)現(xiàn)生態(tài)均衡的合理化。綠色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)作為新興的經(jīng)濟(jì)模式，要求企業(yè)在市場競爭中保持不斷創(chuàng)新的能力，從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新到具體的管理措施實(shí)施體系的創(chuàng)新，無不蘊(yùn)含著對公司綠色經(jīng)營管理的創(chuàng)新能力的迫切需求。

就技術(shù)創(chuàng)新而言，技術(shù)是綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是提升生態(tài)效率的支撐，但是當(dāng)前我國綠色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的整體技術(shù)水平依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家，科研基地的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，高新技術(shù)尚未系統(tǒng)化、產(chǎn)業(yè)化，環(huán)境污染的防治技術(shù)仍然薄弱。公司在鼓勵綠色技術(shù)方面所做的努力還不夠，在科研力量和科研經(jīng)費(fèi)方面還需加大投入的力度。很多公司還沒有清晰地認(rèn)識到綠色技術(shù)對于公司未來立足市場著眼發(fā)展的戰(zhàn)略意義，依然固守舊的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的陳舊管理理念。同時(shí)公司在掌控綠色技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快將技術(shù)投入到公司的產(chǎn)業(yè)鏈中，生產(chǎn)出具備綠色市場規(guī)格要求的低碳、環(huán)保新產(chǎn)品。作為公司業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)，公司綠色營銷模式的構(gòu)建意味著公司將綠色經(jīng)濟(jì)的低碳理念融入到營銷板塊中，對市場進(jìn)行切實(shí)的調(diào)研和考察分析，最終實(shí)施營銷綠色產(chǎn)品的市場策劃方案。

整體而言，目前很多公司綠色經(jīng)營管理的體系都存在不同程度的問題，這些問題的解決也非一朝一夕可為，首先需要的是公司決策層經(jīng)營管理理念的改變，目標(biāo)改變，動機(jī)和行為也將隨之而變，然后將具體的綠色經(jīng)營管理的措施轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，通過生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的長遠(yuǎn)利益與社會利益以及公民權(quán)益實(shí)現(xiàn)平衡。

三、構(gòu)建公司綠色經(jīng)營管理的制度體系

公司的市場經(jīng)營行為最關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化，無論任何一種經(jīng)營管理理念的引導(dǎo)，如果單純只是先進(jìn)，只是科學(xué)，但沒有投資回報(bào)的可能，公司對此的接受可想而知。而當(dāng)前金融市場的形勢是無論資源、政策、抑或消費(fèi)市場的消費(fèi)理念都在向綠色經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式傾斜，越來越多的生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇也讓企業(yè)意識到只有在綠色經(jīng)濟(jì)的浪潮中迅速給自身準(zhǔn)確定位，才能在激烈的市場競爭和金融危機(jī)的沖擊下實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)增長。

構(gòu)建公司綠色經(jīng)營管理機(jī)制的意義在于只有強(qiáng)有力的制度規(guī)制才能使公司上下一體，準(zhǔn)確應(yīng)對綠色經(jīng)濟(jì)市場的瞬息變幻。Hart在探究深層企業(yè)治理時(shí)，曾經(jīng)概括出四種公司綠色治理的模式，即末端治理、污染防治、產(chǎn)品監(jiān)控和可持續(xù)開發(fā)，而且由于綠色經(jīng)營管理體系本身的特質(zhì)，不同階段是相互依賴和彼此關(guān)聯(lián)的，不同階段的資源轉(zhuǎn)換都需要其他環(huán)節(jié)的彼此支撐。⑦在金融危機(jī)短暫平穩(wěn)的后危機(jī)時(shí)代，公司構(gòu)建適合自身長遠(yuǎn)發(fā)展的綠色經(jīng)營管理機(jī)制需要從以下幾方面入手，逐步推進(jìn)綠色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變公司產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的理念和方向

綠色經(jīng)濟(jì)時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)清當(dāng)下的發(fā)展形勢，改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，確立企業(yè)未來的發(fā)展定位同低碳經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，將可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略納入產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃之中。

國家目前對于綠色產(chǎn)業(yè)經(jīng)營有良好的政策優(yōu)惠，也有稅收優(yōu)惠以及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)資金扶持，通過很多方式支持低碳經(jīng)濟(jì)鏈的延伸。反觀之，傳統(tǒng)的高能耗、高污染行業(yè)不僅僅需要花費(fèi)大量的資金應(yīng)對環(huán)保部門的懲治，而且在企業(yè)需要資金的時(shí)候，金融機(jī)構(gòu)也會審核公司經(jīng)營方向的信用級別，而且高污染行業(yè)的公司社會形象難以取得消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)比對的信賴。⑧綜合分析，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前只有轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，立足于綠色經(jīng)濟(jì)市場的低污染、低排放、高能效、高效益行業(yè)，才能規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

同時(shí)公司在進(jìn)行綠色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的時(shí)候，不能單打獨(dú)斗，一味追求獨(dú)立經(jīng)營，應(yīng)注重企業(yè)間的協(xié)作往來，必要時(shí)整合相關(guān)行業(yè)不同公司間的資本資源、技術(shù)資源，結(jié)合各方面優(yōu)勢，組建價(jià)值共同體的動態(tài)聯(lián)盟，占領(lǐng)綠色經(jīng)濟(jì)市場的利潤份額。公司之間不僅僅是競爭，必要的協(xié)作可以壯大彼此的規(guī)模，也可以將相關(guān)的市場訊息、技術(shù)訊息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)利潤的高額回報(bào)。

（二）實(shí)施綠色技術(shù)創(chuàng)新及綠色產(chǎn)品創(chuàng)新

綠色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)最重要的支撐就是低碳技術(shù)的革新，進(jìn)而推進(jìn)綠色產(chǎn)品的創(chuàng)新。低碳技術(shù)意指低排放低能效，有利于減緩污染和降低氣候變化影響的技術(shù)。宏觀上分析，未來國際間的綠色技術(shù)開發(fā)協(xié)作和資本投入力度還會進(jìn)一步加大，微觀上考量，不同行業(yè)不同經(jīng)營體制的企業(yè)也都在加快低碳技術(shù)的革新步伐。⑨目前我國綠色技術(shù)的現(xiàn)狀與國際先進(jìn)水平相比，差距很大，尤其是核心力量的能源技術(shù)研究還未形成產(chǎn)業(yè)鏈。國內(nèi)綠色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的很多公司都不同程度面臨著綠色技術(shù)匱乏的窘境，而與此同時(shí)，一些已經(jīng)具備一定科研水準(zhǔn)的綠色技術(shù)又遭遇資金短缺，無法進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐。

公司應(yīng)積極應(yīng)對綠色技術(shù)革新所遇到的困難，抓住進(jìn)入綠色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇，具體措施應(yīng)包括：第一，公司應(yīng)當(dāng)大量引進(jìn)技術(shù)人才，加大投資力度，加快科研方面的技術(shù)改革。人才是第一生產(chǎn)力，也是給企業(yè)帶來新生力量和希望的根本所在。公司可以通過高薪聘請、項(xiàng)目基金獎勵或者股權(quán)激勵等方式吸引不同層次的科研人才。同時(shí)在支持公司進(jìn)行綠色技術(shù)研發(fā)的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)滿足科研所需要的一切條件，從科研設(shè)施到科研經(jīng)費(fèi)到科研訊息的收集分析，都盡量予以方便，整合人才優(yōu)勢，而人才的流動才可以加速高新技術(shù)的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，增強(qiáng)公司的綠色技術(shù)創(chuàng)新能力，提高公司的核心競爭力。第二，公司在引進(jìn)人才的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)組建產(chǎn)業(yè)部門，著手技術(shù)轉(zhuǎn)化工作，改造已有的產(chǎn)業(yè)設(shè)施或者購置符合規(guī)格要求的新設(shè)備，從物資角度提供生產(chǎn)轉(zhuǎn)化的條件，這樣才可以將技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為資本。

（三）完善綠色營銷體系

公司綠色營銷體系的完善不僅僅是指公司綠色產(chǎn)業(yè)的市場投放，還包括樹立公司良好的社會形象。綠色產(chǎn)品的市場銷售是公司綠色營銷的主體工作，不管是采取直銷、分銷還是促銷的任何一種方式都是通過整合綠色營銷的不同因素，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)創(chuàng)造公司的綠色經(jīng)濟(jì)價(jià)值。而公司社會形象的不斷完善，則可以進(jìn)一步提升消費(fèi)者對公司的信任度，增加對企業(yè)本身的關(guān)注，信賴公司的綠色產(chǎn)品質(zhì)量，這是很重要的品牌財(cái)富，而品牌的影響力所產(chǎn)生的效應(yīng)遠(yuǎn)非于此。⑩

公司的產(chǎn)品營銷首先要有針對性的產(chǎn)品研發(fā)，而研發(fā)部門的工作方向則來源于營銷部門的市場調(diào)研。公司在對綠色消費(fèi)市場進(jìn)行分析之后，整合相關(guān)市場調(diào)研數(shù)據(jù)所做的定位直接決定了公司未來的綠色產(chǎn)品的品牌方向。其次，綠色產(chǎn)品的營銷手段多樣，可以依靠媒體的力量進(jìn)行推廣，也可以借助于已有的銷售渠道展開營銷工作。讓消費(fèi)者了解到公司綠色產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特質(zhì)，進(jìn)而借助產(chǎn)品試用、有獎銷售等等一系列方式激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，進(jìn)而鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的綠色消費(fèi)。{11}

公司品牌形象的建立依賴于公司綠色產(chǎn)品的質(zhì)量，也得益于公司樹立的具有社會責(zé)任感的形象。公司不僅僅是為了創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值而存在，它也不可能脫離對外部環(huán)境的依賴與聯(lián)系。只有盡到自己的社會責(zé)任，例如慈善行為、社會捐助行為等等都會增強(qiáng)人們對公司的信賴，也會潛意識帶動公司綠色產(chǎn)品的銷售。

（四）建立綠色財(cái)務(wù)系統(tǒng)

公司綠色財(cái)務(wù)體系的架構(gòu)是為了在保護(hù)生態(tài)資源的基礎(chǔ)上，整合公司的資本資源，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)與外部社會效益的統(tǒng)一。通過公司的綠色財(cái)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，企業(yè)才能對綠色產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)成本、銷售業(yè)績和各項(xiàng)利潤進(jìn)行科學(xué)的比對分析，獲取不斷發(fā)展的機(jī)遇。公司的綠色財(cái)務(wù)支持決定了公司的綠色產(chǎn)業(yè)的盈利目標(biāo)。

公司在構(gòu)建相應(yīng)的綠色財(cái)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，一方面要加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，這不僅僅是為了增強(qiáng)工作能力，也是為了提升員工的自我素養(yǎng)，杜絕內(nèi)部腐敗滋生的可能。其次，良好財(cái)務(wù)體系的完善得益于財(cái)務(wù)規(guī)范的本身。公司應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的財(cái)務(wù)結(jié)算制度，必要時(shí)聘用專業(yè)的會計(jì)事務(wù)所或者咨詢公司進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。再次，公司還應(yīng)當(dāng)正視投資風(fēng)險(xiǎn)的存在，在進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃時(shí)，充分考慮經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)等各方面，兼顧公司管理經(jīng)營的各個層次。{12}最后，公司應(yīng)當(dāng)實(shí)施綠色會計(jì)審查的相關(guān)措施。通過對公司收支的審查，公司可以充分了解公司的資產(chǎn)運(yùn)作情況和可以調(diào)用的資本金進(jìn)行綠色產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，也可以進(jìn)一步借助于公司財(cái)務(wù)報(bào)表的公開，吸引社會公眾關(guān)注，為企業(yè)的綠色融資和綠色信貸提供財(cái)務(wù)支撐。

結(jié) 語

在金融危機(jī)暫時(shí)平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)慢慢回暖和復(fù)蘇的后危機(jī)時(shí)代，公司綠色經(jīng)營管理模式的重塑對于公司抓住當(dāng)前綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)增長具有重要意義。通過公司經(jīng)營管理不同層面的基礎(chǔ)性構(gòu)建，最終建立適合公司自身壯大和發(fā)展需要的綠色經(jīng)營管理體系，也必然會給公司帶來利潤增長的同時(shí)提升公司的綠色競爭力。

注釋：

① [美]德魯克.公司的概念[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2006：25-45.

② 林國建、宋偉.企業(yè)綠色經(jīng)營管理系統(tǒng)架構(gòu)探析[J].前沿，2009，（05）：63-65.

③ 佴永松.綠色經(jīng)濟(jì)顛覆公司治理的價(jià)值觀[J].董事會，2005，（05）：6.

④ 郭海芳.低碳經(jīng)濟(jì)對企業(yè)理財(cái)環(huán)境的影響及對策[J].會計(jì)之友，2010，（03）：6-37.

⑤ 李效林.低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)綠色管理體系[J].今日財(cái)富，2010，（02）：150.

⑥ 楊玥、文淑惠.工業(yè)化階段基于企業(yè)聯(lián)盟的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題研究[J].經(jīng)濟(jì)問題探索，2011，（02）：49-50.

⑦ [美]圖爾特·L·哈特（Stuart L.Hart）.資本之惑：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略抉擇[M].人民大學(xué)出版社，2008：40-70.

⑧ 唐洋、陽秋林、張彩平.環(huán)境會計(jì)研究的現(xiàn)狀與未來[J].審計(jì)與經(jīng)濟(jì)研究，2009，（01）：81-83.

⑨ 歐訓(xùn)民、張希良、王若水.低碳技術(shù)國際轉(zhuǎn)移雙層博弈模型[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012，（02）：234.

⑩ 林國建、寧艷.綠色文化管理的戰(zhàn)略思考[J].中國商貿(mào)，2011，（03）：101-103.

第8篇：品牌危機(jī)管理機(jī)制范文

對于企業(yè)而言，最重要、最寶貴的就是企業(yè)的品牌形象和社會信譽(yù)，但在企業(yè)運(yùn)行的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)沒有按時(shí)履行對消費(fèi)者的承諾、沒有嚴(yán)格履行合同中的規(guī)定或者法律意識淡薄、對環(huán)境造成污染、經(jīng)營方式不科學(xué)、服務(wù)態(tài)度惡劣、產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求等糾紛，導(dǎo)致企業(yè)的社會信譽(yù)和品牌形象受到了非常嚴(yán)重的損害，失去了公眾的支持和信任，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)信用危機(jī)。

2基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)遵循的原則

2.1系統(tǒng)化原則企業(yè)要想做好危機(jī)管理，就必須要防患于未然，所以企業(yè)必須健全、完善危機(jī)組織機(jī)構(gòu)和管理流程，實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理制度的系統(tǒng)化和制度化，對所有的危機(jī)前兆都要高度關(guān)注，從而可以在企業(yè)發(fā)生危機(jī)的第一時(shí)間，迅速啟動相應(yīng)的管理機(jī)制，確保所有工作都可以井然有序且全面的開展，最大限度地提高企業(yè)對危機(jī)的防范抗御能力和快速反應(yīng)能力[3]。

2.2溝通原則企業(yè)危機(jī)管理的核心內(nèi)容就是溝通，與政府部門、消費(fèi)者、股東、媒體以及員工等所有和企業(yè)利益有一定關(guān)系的成員進(jìn)行有效的溝通是企業(yè)必須做好的一項(xiàng)工作，所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者首先要樹立非常強(qiáng)烈的溝通意識，在營銷危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間，就要將實(shí)際情況和處理狀況向公眾進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)，同時(shí)爭取權(quán)威、公正機(jī)構(gòu)的幫助，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)解決危機(jī)，并且要承擔(dān)所有危機(jī)可能造成的責(zé)任。

2.3誠信原則對于企業(yè)而言，誠信就是生命，所以企業(yè)在對危機(jī)進(jìn)行科學(xué)管理的整個過程中，要采取坦率、真誠的態(tài)度面對公眾，同時(shí)將公眾的利益放在第一位，盡量爭取新聞媒體和公眾的信任，最大限度地挽回危機(jī)造成的形象損失和負(fù)面影響，重新贏得消費(fèi)者的忠誠和信任。

3加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理的對策

3.1加強(qiáng)企業(yè)和供應(yīng)鏈成員之間的合作如今市場的競爭已經(jīng)成為供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的激烈競爭，所有的企業(yè)都在供應(yīng)鏈中，企業(yè)和所在供應(yīng)鏈成員之間的合作對于企業(yè)的發(fā)展和生存具有非常重要的意義，而供應(yīng)鏈成員之間的經(jīng)濟(jì)糾紛、供應(yīng)商的背離以及競爭者的挑戰(zhàn)等都可能成為企業(yè)營銷危機(jī)的主要來源，所以企業(yè)必須加強(qiáng)對可控因素的控制，最大限度地消除或者降低可能發(fā)生的營銷危機(jī)隱患。企業(yè)經(jīng)營過程中，要加強(qiáng)和供應(yīng)鏈成員之間的合作，在供應(yīng)商的選擇、原材料質(zhì)量的檢查以及物流服務(wù)等環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)格按照相應(yīng)的體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇與檢查，通過完善、細(xì)致的工作，全力打造成功的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系，在可控制范圍內(nèi)，最大限度地減少或者消除營銷危機(jī)發(fā)生的可能性。

3.2提高產(chǎn)品的質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營過程中，產(chǎn)品危機(jī)也是經(jīng)常發(fā)生的營銷危機(jī)，由于對消費(fèi)者的利益具有最直接的影響，所以受到廣大消費(fèi)者、公眾以及媒體的普遍關(guān)注。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)品牌的建設(shè)，完善產(chǎn)品服務(wù)，從而達(dá)到提升企業(yè)形象的目的，引導(dǎo)消費(fèi)者更好地認(rèn)知本企業(yè)，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度。此外，企業(yè)還要堅(jiān)持誠信經(jīng)營，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力，對社會和廣大公眾負(fù)責(zé)，從根本上盡量避免營銷危機(jī)發(fā)生的可能性。

4結(jié)語

第9篇：品牌危機(jī)管理機(jī)制范文

中國人民銀行于2008年6月25日公布的銀行家問卷調(diào)查顯示，第2季度個人消費(fèi)貸款需求指數(shù)出現(xiàn)全面下降，其中個人購房貸款需求指數(shù)降幅明顯。第2季度，整體貸款需求指數(shù)繼續(xù)保持高位，以68.8%的數(shù)字創(chuàng)2004年調(diào)查以來的同期最高值。

而樓市中，不少按耐不住的發(fā)展商已經(jīng)打出了8折，甚至是7折的價(jià)格優(yōu)惠，盡管可能最后優(yōu)惠都只是數(shù)字游戲，有可能是：“表面優(yōu)惠，內(nèi)里漲價(jià)”，但樓市的負(fù)面影響卻在進(jìn)一步擴(kuò)散。

危機(jī)，有危才會有機(jī)，也正因如此，品牌的維護(hù)在此時(shí)卻顯得特別重要。

樓市跌價(jià)對于新開盤項(xiàng)目或者尚未發(fā)售的項(xiàng)目影響不大，甚至基本上沒有品牌方面的危機(jī)。但對于在售項(xiàng)目而言，尤其是在整個價(jià)格下行通道時(shí)就開始陸續(xù)發(fā)售的項(xiàng)目而言，卻是一個致命的傷痛。

試問，誰也不想買到的房子越來越貶值，盡管很多買家只是用家而非炒家。目前已有一些在售樓盤收到業(yè)主的抗議，主要原因是樓盤內(nèi)的單位越賣越便宜。盡管在開發(fā)商看來，這些抗議有些無稽，畢竟房產(chǎn)與股市也有相類似的投資風(fēng)險(xiǎn)，而且在大環(huán)境下開發(fā)商并無責(zé)任保持項(xiàng)目的均價(jià)在某個水平。但別忘了，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人都可以創(chuàng)造一個媒體的時(shí)代，一個人或許就能夠把其聲音傳到世界每個角落，更何況是一個群體的聲音。所以，開發(fā)商不得不重視這些聲音，而是應(yīng)該要重視這些聲音。

危機(jī)是一個會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對組織及員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的影響。在管理者嚴(yán)重，危及品牌的事件絕不僅僅是一次突發(fā)的帶來災(zāi)難性結(jié)果的意外事故，而是對目前品牌管理機(jī)制的一次嚴(yán)重挑戰(zhàn)，是對管理者水平的重大考驗(yàn)，也是完善品牌管理結(jié)構(gòu)，建構(gòu)更合理的品牌管理模式的一次機(jī)遇。

然而跌跌不休之下，房企又該如何維護(hù)品牌呢？

一、正視市場的不和諧音 建立信息監(jiān)測系統(tǒng)

當(dāng)樓價(jià)不斷下降，市場的聲音必然會呈現(xiàn)“雜亂、無序”的形態(tài)，尤其是消費(fèi)者的聲音才最重要?；蛟S不少房企還沒有正視這一點(diǎn)，要知道“水能載舟，亦能覆舟”。在大牛市中，或許傻子都能賺錢，但是在淡市之中，就非?？简?yàn)運(yùn)營者的智商與情商以及對市場的判斷。

對市場的判斷，很多經(jīng)營者都以個人意志作為最終判斷，甚少人以數(shù)據(jù)作為依據(jù)。這與大陸市場的不成熟有一定關(guān)系。如若房企之前還沒有建立起完整的信息監(jiān)測系統(tǒng)，那么可以借此機(jī)會建立品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

所謂品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，就是及時(shí)捕捉對品牌不利的信息，使品牌危機(jī)管理者可以在第一時(shí)間作出相應(yīng)的反應(yīng)。這其中的關(guān)鍵就是獲得對品牌不利的信息，因此信息監(jiān)測系統(tǒng)是品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的中樞神經(jīng)，構(gòu)成了預(yù)警系統(tǒng)的主體。

高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測系統(tǒng)可以及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預(yù)測各種危機(jī)情況、捕捉危機(jī)征兆，為處理各項(xiàng)潛在危機(jī)制定對策方案，盡可能確保危機(jī)的前兆不會轉(zhuǎn)化為難以收拾的災(zāi)難。

品牌危機(jī)管理者應(yīng)該在危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中挑選出一定數(shù)量的人專門從事對信息監(jiān)測。對信息的監(jiān)測內(nèi)容必須包括以下三個方面：首先是對國家政策、地區(qū)政策、其他國家的政策以及由此導(dǎo)致的國內(nèi)外形勢變化的監(jiān)測；其次是對媒體信息的監(jiān)測，目前媒體是多樣性，尤其是報(bào)媒、網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)測要每日都關(guān)注；第三是對公眾信息的監(jiān)測，公眾對品牌的想法將直接影響他們對品牌的購買欲望。

二、做好信息統(tǒng)計(jì)與分析 制定危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃

品牌信息監(jiān)測系統(tǒng)收集到品牌內(nèi)部和外部關(guān)于品牌的不利信息之后，品牌管理者要做的就是對這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

對信息的分析可以借鑒傳播學(xué)中的一個非常重要的實(shí)證方法——內(nèi)容分析法。用內(nèi)容分析法對不利信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，能夠比較全面地捕捉這些不利信息所隱含的危機(jī)信號，從而發(fā)出警告信號，使品牌管理者及時(shí)應(yīng)對。但是，內(nèi)容分析法很容易受到進(jìn)行信息內(nèi)容分析的人員的主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)的影響，分析人員不同，判斷不利信息是否為危機(jī)信號的標(biāo)準(zhǔn)也就不同，這樣就降低了內(nèi)容分析法的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

所以，使用內(nèi)容分析法最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是必須設(shè)定統(tǒng)一的、合理的標(biāo)準(zhǔn)，使得分析人員在判斷時(shí)有據(jù)可依。這個標(biāo)準(zhǔn)的建立就反應(yīng)在編碼表的設(shè)置上。編碼表應(yīng)該盡可能的細(xì)化，包括有可能出現(xiàn)的任何一個信息要素，減少分析人員判斷的主觀因素。

具體編碼指示的制定與各企業(yè)的特點(diǎn)相關(guān)，編碼應(yīng)該盡可能涵蓋這個企業(yè)關(guān)聯(lián)的每一個部分，以免有所遺漏。

與此同時(shí)，應(yīng)該制定危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃。危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該是一個概括性的計(jì)劃，它不是針對每一種危機(jī)情景都制定出來詳細(xì)的計(jì)劃，而是總結(jié)應(yīng)對這些不同類型的危機(jī)的共性，具有廣泛性。一般而言，危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃至少包括以下內(nèi)容：

管理人員部分：誰是危機(jī)管理的決策人，分工如何；

政策溝通部分：哪些信息需要傳播，媒體如何管理，區(qū)分對待一般公眾、利益攸關(guān)者；

危機(jī)解決部分：這一類比較復(fù)雜，不同類型不同時(shí)期有不同方法。

三、可考慮適時(shí)構(gòu)建子品牌

構(gòu)建子品牌，這在開發(fā)商下調(diào)售價(jià)的時(shí)候就顯得有這樣的必要性。

例如，花樣年華開發(fā)商所開發(fā)的高端樓盤以往都以“花樣年華”作為樓盤的品牌，但在其根據(jù)市場變化下調(diào)售價(jià)的時(shí)候，可能就有必要調(diào)整策略?；幽耆A在2007年最高峰的時(shí)候可以過萬元的均價(jià)銷售，但現(xiàn)在的市場則明顯不能成交，但作為開發(fā)商又不想對已購“花樣年華”的業(yè)主有心理影響，同時(shí)不損害“花樣年華”的高端品牌形象，那么可以在這個時(shí)候推出“2046”的時(shí)尚品牌，以7000元左右的價(jià)錢主打時(shí)尚年輕人的市場。兩者品牌上有關(guān)聯(lián)性，也有延續(xù)性，雖然都是差不多的產(chǎn)品，但由于定位及品牌都不相同，自然也就不會令消費(fèi)者產(chǎn)生“我買的房子跌價(jià)了”的極端想法。

構(gòu)建子品牌需遵循以下的原則：

與主品牌的關(guān)聯(lián)性。子品牌的命名若能與主品牌巧妙結(jié)合起來，則可以節(jié)省很多品牌推廣費(fèi)用；而且有可能子品牌只是過渡性質(zhì)，有朝一日也可能存在“棄車保帥”的窘境，故子品牌的投入不用太多即能在危機(jī)時(shí)刻啟用則是最節(jié)省資源的。