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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、談判能力及文字表達(dá)能力;以下是小編精心收集整理的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來(lái)欣賞一下吧。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)規(guī)劃紙黃金產(chǎn)品年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,擬定并實(shí)施營(yíng)銷方針和銷售策略;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上線下運(yùn)營(yíng)管理,產(chǎn)品上架、營(yíng)銷推廣、流量轉(zhuǎn)化等系統(tǒng)工作
3、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品專題、熱點(diǎn)活動(dòng)的營(yíng)銷策劃案,并推動(dòng)執(zhí)行;
4、協(xié)同其他團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)目標(biāo),協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)事務(wù)。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21.負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌建設(shè)和營(yíng)銷策劃方案的制訂與實(shí)施;
2.完成活動(dòng)策劃、執(zhí)行方案的撰寫,執(zhí)行方案的順利達(dá)成;
3.尋找營(yíng)銷活動(dòng)所需要的各類資源、合作,進(jìn)行商務(wù)洽談等;
4.總結(jié)分析各種推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)資料,做出評(píng)價(jià)并提出優(yōu)化方案;
5、設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;
6、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋等方面的信息,為公司決策提供及時(shí)、有效的信息。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)市場(chǎng)洞察和用戶研究,并結(jié)合品牌用戶畫像,進(jìn)行“指北生活”(APP/小程序)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃與運(yùn)營(yíng),其中包含積分、酒店、餐飲等模塊的整體用戶體驗(yàn);
2、規(guī)劃管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)資源,通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)等方式,確保用戶持續(xù)增長(zhǎng)、有效留存,提升用戶活躍和粘度,促進(jìn)用戶付費(fèi);
3、對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者進(jìn)行分析,挖掘“指北生活”商品機(jī)會(huì),打造爆款活動(dòng),驅(qū)動(dòng)BU對(duì)產(chǎn)品、商品進(jìn)行改造或定制,優(yōu)化商品結(jié)構(gòu);
4、對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤與研究,分析運(yùn)營(yíng)效果,并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41.制定產(chǎn)品需求計(jì)劃:結(jié)合公司戰(zhàn)略進(jìn)行公司品牌和產(chǎn)品整體規(guī)劃、構(gòu)建產(chǎn)品體系,進(jìn)行原材料發(fā)掘,市場(chǎng)趨勢(shì)和產(chǎn)品可行性分析及設(shè)計(jì)(需要具體案例);
2.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范:整理完善產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容;
3.跟進(jìn)產(chǎn)品銷售、客戶反饋,進(jìn)行產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析,研究了解行業(yè)競(jìng)品發(fā)展動(dòng)態(tài)及客戶需求及行業(yè)市場(chǎng)前景;
4.提出營(yíng)銷策略產(chǎn)品迭代和新產(chǎn)品開發(fā)的建議,協(xié)助推進(jìn)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率;
5.部門工作管理安排和溝通協(xié)調(diào)。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51、通過(guò)數(shù)據(jù)和用戶反饋,分析用戶需求、行為,引導(dǎo)和維護(hù)核心用戶,提升用戶留存;
2、面向應(yīng)用市場(chǎng)用戶進(jìn)行需求調(diào)研,理解用戶對(duì)應(yīng)用和服務(wù)的需求,引導(dǎo)用戶在應(yīng)用市場(chǎng)完成應(yīng)用的下載和使用;
3、根據(jù)App運(yùn)營(yíng)目標(biāo),制定APP運(yùn)營(yíng)策略并執(zhí)行,提升用戶活躍度;
4、組織產(chǎn)品公測(cè)、內(nèi)測(cè),收集數(shù)據(jù)與問(wèn)題,
對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析和挖掘,并整理和總結(jié)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略,提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)社交平臺(tái)的新增、激活、留存、轉(zhuǎn)化工作,制定平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,包括新媒體運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等;
2、通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘制定用戶運(yùn)營(yíng)策略并推進(jìn)執(zhí)行,對(duì)核心社交功能模塊進(jìn)行日常維護(hù)和數(shù)據(jù)監(jiān)控,定期分析運(yùn)營(yíng)效果,跟蹤用戶行為,優(yōu)化用戶體驗(yàn),提升用戶數(shù)、活躍度、轉(zhuǎn)化率等;
3、分析線上及線下推廣渠道,市場(chǎng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)品牌,政策風(fēng)險(xiǎn)及其他風(fēng)險(xiǎn)要素,制定出產(chǎn)品定位,價(jià)格策略,品牌定位;
4、負(fù)責(zé)社交平臺(tái)的活動(dòng)策劃、線上和線下推廣,策劃、組織推廣活動(dòng),并進(jìn)行分析和效果評(píng)估,觀察并復(fù)盤活動(dòng)數(shù)據(jù),優(yōu)化活動(dòng)策略,不斷提升社交平臺(tái)用戶量和活躍度;
5、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)的所有運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);
6、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理,帶領(lǐng)部門員工按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)任務(wù),
建立有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,對(duì)流量、用戶數(shù)及轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);
7、根據(jù)項(xiàng)目總體發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)環(huán)境,制定項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)管理策略,明確相應(yīng)運(yùn)營(yíng)方案、計(jì)劃,并監(jiān)管上述策略及方案的執(zhí)行。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)7A.全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作,并組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)施;
B.確定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品定位、盈利模式以及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等;
C.編制和完善運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理體系等;
D.與推廣、營(yíng)銷等部門合作,通過(guò)線下節(jié)假日等活動(dòng)策劃、商家運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等方式提升產(chǎn)品活躍用戶量、產(chǎn)品市場(chǎng)影響力及用戶粘度;
E.構(gòu)建用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷體系,對(duì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,提升運(yùn)營(yíng)效能,挖掘新的商機(jī)和運(yùn)營(yíng)模式,推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng);
F.分析線上及線下推廣渠道、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)品牌、政策風(fēng)險(xiǎn)及其他風(fēng)險(xiǎn)要素,制定出產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、品牌定位;
本人概況
姓名:xx 籍貫:北京
性別:男出生年月:xxx
移動(dòng)電話:xx學(xué)歷:本科
自我評(píng)價(jià)
踏實(shí)穩(wěn)重、勤奮敬業(yè),熱情主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng),能夠獨(dú)立承擔(dān)工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)溝通能力。
1. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),能夠高效利用互聯(lián)網(wǎng)資源;
2. 對(duì)對(duì)外合作、公共關(guān)系建立、具有良好的市場(chǎng)拓展能力;
3. 良好的創(chuàng)意思維和理解能力;
4. 具備良好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品洞察力和敏銳市場(chǎng)觸覺(jué),市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定位、有很強(qiáng)的組織實(shí)施能力;
5. 優(yōu)秀的系統(tǒng)思維力,創(chuàng)造力和想象力,極強(qiáng)的計(jì)劃力和執(zhí)行力,善于溝通協(xié)調(diào),善于處理問(wèn)題,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng);
6.具備積極的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力。
求職意向:業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理
工作經(jīng)歷
2005年12月―至今TOM在線網(wǎng)站事業(yè)部skype運(yùn)營(yíng)中心
銷售經(jīng)理
工作描述:1、做銷售經(jīng)理期間:(1)獨(dú)立負(fù)責(zé)Skype中國(guó)區(qū)Skype Out 業(yè)務(wù)銷售的渠道建設(shè),管理,維護(hù);為渠道提供支持。(2) 獨(dú)立制訂和執(zhí)行Skype中國(guó)區(qū)銷售計(jì)劃,完成既定銷售目標(biāo)。(3) 獨(dú)立制訂、完善Skype中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理制度,管理渠道及商管理等工作。(4)分析行業(yè)信息,針對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)制訂、調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。(5)負(fù)責(zé)與產(chǎn)品客戶的商務(wù)洽談、合作、溝通工作。
2、與包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通、中國(guó)電信、臺(tái)灣中華電信、香港和黃電訊、韓國(guó)KT等運(yùn)營(yíng)商在各商務(wù)平臺(tái)接觸洽談商務(wù)合作。維護(hù)與各合作方合作關(guān)系,定期與合作方進(jìn)行商務(wù)溝通。
3、(1)獨(dú)立開發(fā)、運(yùn)營(yíng)skype企業(yè)版電話會(huì)議系統(tǒng),協(xié)調(diào)技術(shù)部門、運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行溝通,保證產(chǎn)品的實(shí)施和推廣,制定電話會(huì)議系統(tǒng)商價(jià)格體系及政策。(2)參與skype圈子的產(chǎn)品規(guī)劃和需求編寫,根據(jù)用戶需求完善產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品上線后對(duì)skype圈子進(jìn)行管理維護(hù)。(3)負(fù)責(zé)Skype Ivr網(wǎng)站的業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、制定網(wǎng)站相關(guān)管理?xiàng)l例。(4)策劃、開發(fā)并協(xié)調(diào)技術(shù)部門完成Skype Ivr網(wǎng)站項(xiàng)目審核系統(tǒng)后臺(tái)。(5)產(chǎn)品開拓:Skype 網(wǎng)絡(luò)傳真、Skype IN、Skype 短信、Skype內(nèi)置、skype語(yǔ)音廣告銷售等產(chǎn)品需求文檔及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的商務(wù)合作。(6) 分析、跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品發(fā)展方向。
主要業(yè)績(jī):1、與skype企業(yè)版電話會(huì)議商共同制定商體系,協(xié)調(diào)技術(shù)部門、運(yùn)營(yíng)部門對(duì)系統(tǒng)的改進(jìn),保證產(chǎn)品的實(shí)施和推廣;維護(hù)、管理skype群的后期工作;負(fù)責(zé)Skype Ivr網(wǎng)站的業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、制定網(wǎng)站相關(guān)管理?xiàng)l例。策劃、開發(fā)Skype Ivr網(wǎng)站商項(xiàng)目審核系統(tǒng)后臺(tái);與網(wǎng)聯(lián)瑞創(chuàng)、中電華通等 WiFi 運(yùn)營(yíng)商商談skype在各平臺(tái)上的商務(wù)合作。與fesco外企人才網(wǎng)等網(wǎng)站商談skype呼叫中心、skype點(diǎn)卡銷售等合作。與增值運(yùn)營(yíng)商在skypein號(hào)碼提供方面的合作。與傲威、中寬網(wǎng)信、旋極科技等硬件廠商關(guān)于skype線路和skype內(nèi)置合作。與中國(guó)移動(dòng)12580合作產(chǎn)品營(yíng)銷合作。與展訊通信、步步高手機(jī)、金立手機(jī)洽談skype內(nèi)置。
2、負(fù)責(zé)與國(guó)際、國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商的合作關(guān)系,包括臺(tái)灣中華電信、香港和黃電訊中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通、中國(guó)電信等合作關(guān)系。維護(hù)與合作方關(guān)系、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行線路調(diào)試、監(jiān)管。對(duì)外與合作方包括財(cái)務(wù)對(duì)、應(yīng)急響應(yīng)等工作。
3、負(fù)責(zé)與北京網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)商的Q吧系統(tǒng)合作,開發(fā)固網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)之間的聊天室增值業(yè)務(wù)
4、策劃與“魔獸”網(wǎng)絡(luò)游戲利開發(fā)游戲工會(huì)的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),策劃與萬(wàn)國(guó)測(cè)評(píng)股票公司開發(fā)網(wǎng)站股民溝通語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),與TOM博客頻道策劃黃健翔的在線評(píng)球項(xiàng)目。
2005年3月―2005年12月 北京久通在線科技發(fā)展有限責(zé)任公司項(xiàng)目經(jīng)理
工作描述:負(fù)責(zé)全國(guó)各省的聲訊業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)電信市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開拓、維護(hù)、客服等管理。
主要業(yè)績(jī):1、建立并協(xié)調(diào)所轄大區(qū)內(nèi)包括(北京/上海/福建/河北/山東/遼寧/安徽/新疆/江西/浙江/貴州/海南/)電信、網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)商合作關(guān)系;與十幾個(gè)省的地方電信、網(wǎng)通保持著良好的個(gè)人關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)電信市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開拓、維護(hù)、客服等管理。(業(yè)務(wù)包括:
教育部學(xué)位辦考試、盛大點(diǎn)卡充值熱線、聯(lián)眾數(shù)碼充值熱線、小說(shuō)網(wǎng)充值業(yè)務(wù)等)
2004年6月―2005年3月 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)北京通信公司寬帶應(yīng)用部 市場(chǎng)策劃
工作描述:負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系,負(fù)責(zé)北京地區(qū)聲訊業(yè)務(wù)拓展工作。
主要業(yè)績(jī):
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理,開發(fā)、策劃北京地區(qū)的聲訊業(yè)務(wù)的項(xiàng)目合作。
包括北京地區(qū)高考、中考、國(guó)家教育部、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、北京市人事局、北京市地稅局等國(guó)家部門的聲訊合作。
2、負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系,策劃編寫項(xiàng)目流程。
3、負(fù)責(zé)北京地區(qū)聲訊游戲點(diǎn)卡市場(chǎng)拓展及客服工作。在北京地區(qū)開通了
近20種游戲的聲訊支付合作。每個(gè)月的充值量達(dá)到近50萬(wàn)。
4、編寫IVR流程,更新、維護(hù)數(shù)據(jù)(開發(fā)了與國(guó)家教育部、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、北京市人事局、北京市地稅局等國(guó)家部門及北京地區(qū)的聲訊合作項(xiàng)目)。
1999年10月― 2004年6月 北京銀聯(lián)通信有限責(zé)任公司(北京市電話局168
信息臺(tái)) 聲訊項(xiàng)目主管
工作描述:負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理,負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系,負(fù)責(zé)北京地區(qū)聲訊業(yè)務(wù)拓展工作。
主要業(yè)績(jī):
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理,開發(fā)、策劃北京地區(qū)的聲訊業(yè)務(wù)的項(xiàng)目合作。
包括北京地區(qū)高考、中考、國(guó)家教育部、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、北京市人事局、北京市地稅局等國(guó)家部門的聲訊合作。
2、負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系,策劃編寫項(xiàng)目流程。
3、負(fù)責(zé)北京地區(qū)聲訊游戲點(diǎn)卡市場(chǎng)拓展及客服工作。在北京地區(qū)開通了近20種游戲的聲訊支付合作。每個(gè)月的充值量達(dá)到近50萬(wàn)。
4、編寫IVR流程,更新、維護(hù)數(shù)據(jù)(開發(fā)了與國(guó)家教育部、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、北京市人事局、北京市地稅局等國(guó)家部門及北京地區(qū)的聲訊合作項(xiàng)目)。
教育背景
2005年1月-2007年9月 xx工商管理專業(yè)(本科)
1996年9月-1999年1月xx大學(xué) 計(jì)算機(jī)專業(yè)(??疲?/p>
培訓(xùn)經(jīng)歷
2001年6月 參加由中國(guó)電信組織的全國(guó)聲訊信息采編培訓(xùn)
課程包括:廣告設(shè)計(jì)與調(diào)查、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)等
專業(yè)技能
熟練使用Windows和Linux操作系統(tǒng),以及相關(guān)辦公軟件
具有與政府部門合作的豐富經(jīng)驗(yàn),善于溝通
對(duì)增值業(yè)務(wù)及市場(chǎng)有深入的了解
中國(guó)電子商務(wù)信息化最佳解決方案獎(jiǎng)
信景技術(shù)主要對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)所必須注重的藍(lán)圖規(guī)劃、模式設(shè)計(jì)、關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)流程定義和系統(tǒng)實(shí)施等細(xì)節(jié)進(jìn)行清晰定義和具體指導(dǎo),并最終形成可操作性強(qiáng)的指導(dǎo)性方案信景六本書――總體策劃、商品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和推廣規(guī)劃。
信景技術(shù)最開始僅為國(guó)美集團(tuán)、大商集團(tuán)、中糧集團(tuán)等大型企業(yè)提供服務(wù),后為滿足中小企業(yè)的需求,信景技術(shù)將以往在各個(gè)行業(yè)大量運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn),由專業(yè)電子商務(wù)策劃和運(yùn)營(yíng)師梳理而形成了面向電子商務(wù)復(fù)雜流程、復(fù)雜計(jì)算,針對(duì)中小企業(yè)的電子商務(wù)完整解決方案的軟件產(chǎn)品ISONE(信使網(wǎng)客通電子商城)。
信景技術(shù)秉承“客戶的成功才是我們的成功!”的理念,提供電子商務(wù)的完整解決方案。
在策劃方面,信景技術(shù)主要對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)所必須注重的藍(lán)圖規(guī)劃、模式設(shè)計(jì)、關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)流程定義和系統(tǒng)實(shí)施等細(xì)節(jié)進(jìn)行清晰定義和具體指導(dǎo),并最終形成可操作性強(qiáng)的指導(dǎo)性方案信景六本書――總體策劃、商品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和推廣規(guī)劃。
在技術(shù)方面,信使網(wǎng)客通提供了一個(gè)穩(wěn)定成熟的框架,專門用來(lái)構(gòu)建快速應(yīng)變、大容量、高安全性的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在功能模塊方面,產(chǎn)品包括了眾多預(yù)定義的模塊或組件以滿足客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,并考慮了客戶體驗(yàn)、系統(tǒng)擴(kuò)展性等因素。
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,客戶需要能支持超大訪問(wèn)量、超大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量的電子商務(wù)平臺(tái),信景技術(shù)在2011年推出了全新的Pigeon云計(jì)算平臺(tái),可以支撐超大規(guī)模的服務(wù)器集群,支持海量商家、海量商品、超大訪問(wèn)量。該平臺(tái)已在金龍魚、居無(wú)憂、中國(guó)電信等大型電子商務(wù)客戶處成功實(shí)施,效果很好。
一.電商品牌策劃的步驟
1.電子商務(wù)策劃需要考慮網(wǎng)站在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好的生存與發(fā)展。網(wǎng)站面臨的眾多要素都在不斷變化,例如市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)客戶群特征、商品結(jié)構(gòu)等等,網(wǎng)站策劃必須充分考慮到這些變數(shù),尤其是在考慮網(wǎng)站定位和營(yíng)銷策略時(shí)。
2.電子商務(wù)策劃需要充分利用企業(yè)和網(wǎng)站的資源。先知營(yíng)銷品牌介紹策劃需要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的調(diào)配,無(wú)論是物質(zhì)、信息、時(shí)間和人力等都是相對(duì)有限的資源,利用好現(xiàn)有的有限的資源是非常重要的。
3.電子商務(wù)策劃需要追求并更好的把握網(wǎng)站的未來(lái)。網(wǎng)站策劃工作必須慎重使用一些合理的假設(shè)和前提來(lái)推論企業(yè)和網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展。
4. 電子商務(wù)策劃需考慮網(wǎng)站建設(shè)的方方面面和各個(gè)要素。尤其是網(wǎng)站上的商品和商品價(jià)格、網(wǎng)站展示給客戶的前臺(tái)頁(yè)面和各個(gè)操作流程的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站在 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)的分析和規(guī)劃、網(wǎng)站管理的崗位職能定義和人員設(shè)置、網(wǎng)站如何進(jìn)行宣傳和推廣以及網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)所有內(nèi)容的系統(tǒng)功能定義
5.電子商務(wù)策劃還需要考慮網(wǎng)上商城價(jià)格與實(shí)體店面的區(qū)別、支付體系、物流安排、會(huì)員建設(shè)、促銷。
二.電商品牌策劃的方法
1.利用資源
電子商務(wù)策劃需要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的調(diào)配,無(wú)論是物質(zhì)、信息、時(shí)間和人力等都是相對(duì)有限的資源。我們要把有限的資源最大化。
2.把握網(wǎng)站未來(lái)
電子商務(wù)策劃工作必須慎重使用一些合理的假設(shè)和前提來(lái)推論企業(yè)和網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展。先知策劃介紹在做電子商務(wù)策劃的時(shí)候要有行業(yè)發(fā)展的預(yù)見性,追求并更好地把握網(wǎng)站的未來(lái)。
3.考慮競(jìng)爭(zhēng)性
電子商務(wù)策劃需考慮網(wǎng)站如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好地生存與發(fā)展。網(wǎng)站面臨的眾多要素都在不斷變化,例如市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)客戶群特征、商品結(jié)構(gòu)等等,網(wǎng)站策劃必須充分考慮到這些變數(shù)。尤其在考慮網(wǎng)站定位和營(yíng)銷策略時(shí),一定要重點(diǎn)去考慮。
在淘寶的小冰火人網(wǎng)店中,林林總總擺滿了十幾個(gè)小家電品牌的產(chǎn)品。同時(shí),美的樂(lè)享、貝爾萊德等品牌的官方旗艦店也是由小冰火人公司負(fù)責(zé)運(yùn)作的。小冰火人公司的總經(jīng)理彭利民說(shuō),2011年,他們的規(guī)模將達(dá)到2億元。
《現(xiàn)代家電》:您認(rèn)為網(wǎng)商和傳統(tǒng)商的差異在哪里?
彭利民:網(wǎng)上的銷售更加注重產(chǎn)品銷售前期的策劃。網(wǎng)商與傳統(tǒng)商最大的差異,除了我們的平臺(tái)不同外,就是我們的營(yíng)銷策劃能力。以小冰火人公司為例,我們公司的營(yíng)銷部包括設(shè)計(jì)人員在內(nèi)有二十多人,如果把項(xiàng)目部的人算進(jìn)來(lái)的話,就有三十多人了。為什么要這么多人來(lái)做策劃呢?因?yàn)椋诰W(wǎng)上,不是店鋪尋找消費(fèi)者,而是消費(fèi)者去找商品,找店鋪。要想吸引消費(fèi)者能夠看到你的商品,進(jìn)入你的店鋪,進(jìn)而購(gòu)買你的商品,就要有獨(dú)出心裁的策劃手段。如驚爆的價(jià)格,新奇的圖片設(shè)計(jì),使用流行語(yǔ)等。
而線下的傳統(tǒng)商基本上在這方面是比較被動(dòng)的,大多依賴于廠家和賣場(chǎng)的推廣活動(dòng)。廠家和賣場(chǎng)推出活動(dòng)的策劃方案,商配合執(zhí)行基本就可以。久而久之,線下商在策劃方面的能力就比較弱。因此,從這個(gè)角度講,傳統(tǒng)商要想做好線上的銷售,一定要加強(qiáng)自己的推廣策劃能力。
一般而言,做策劃的部門并不直接參與銷售工作,也不會(huì)直接面對(duì)買家。但是他們的工作卻直接決定銷售的業(yè)績(jī)。策劃工作主要包括品牌的定位,如何表現(xiàn)某款產(chǎn)品,產(chǎn)品的定價(jià)等。以貝爾萊德的官方旗艦店為例,從品牌的VI到產(chǎn)品的選擇,再到推廣活動(dòng)的組織,流量的來(lái)源等,都是品牌策劃的工作重點(diǎn)。
在電子商務(wù)大潮的推動(dòng)下,近兩年來(lái),經(jīng)濟(jì)本就發(fā)達(dá)的華東和華南地區(qū)涌現(xiàn)了多家專業(yè)的電商公司。而這其中,專注于家電行業(yè)的公司數(shù)量并不多。這其中很大的原因是因?yàn)榧译姰a(chǎn)品相對(duì)于服裝等產(chǎn)品,整個(gè)業(yè)務(wù)流程更加復(fù)雜,經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也更大。
《現(xiàn)代家電》:既然傳統(tǒng)品牌看好網(wǎng)絡(luò),您認(rèn)為他們應(yīng)該如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售呢?
彭利民:其實(shí),傳統(tǒng)家電品牌對(duì)于電子商務(wù),已經(jīng)糾結(jié)了很久的,有的現(xiàn)在也在糾結(jié)。一方面糾結(jié)傳統(tǒng)渠道和線上銷售的沖突;另一方面,糾結(jié)是怎樣做好電子商務(wù),也就是用什么方式的問(wèn)題,由誰(shuí)來(lái)幫助他們做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作。
目前所有的品牌都知道要重視電子商務(wù),但是就目前的局勢(shì)看,如何平衡傳統(tǒng)渠道與線上渠道的關(guān)系,怎樣做才是真正的重視,什么樣的支持才能讓線上業(yè)務(wù)更快地發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)人如何更好地做電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的橋梁,促進(jìn)傳統(tǒng)品牌在線上的發(fā)展等等,都是阻礙傳統(tǒng)品牌快速發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。
首先對(duì)于大多數(shù)品牌來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)銷售的規(guī)模目前所占比例很小,掌握著市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)的還是傳統(tǒng)商。對(duì)于一個(gè)規(guī)模在20億元的企業(yè)來(lái)講,線上,尤其是淘寶類平臺(tái)只有幾千萬(wàn)元的規(guī)模,品牌是沒(méi)法做到發(fā)自內(nèi)心地重視電子商務(wù)。但是,從另一方面說(shuō),網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng)之快,確實(shí)讓他們感到如果再不迎頭趕上的話,就沒(méi)有機(jī)會(huì)了,所以就會(huì)更加糾結(jié)?,F(xiàn)在大多數(shù)品牌主要的工作是處理線上線下矛盾。做到平衡電商、傳統(tǒng)商和地面零售商三方的利益,要有前瞻性的眼光。
例如,有的品牌體量很大,這樣的企業(yè)工作效率一定是比較低的。所以當(dāng)他們?cè)谶\(yùn)作中出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題之后,解決起來(lái)的難度很大,或者說(shuō)是不能及時(shí)地解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。而當(dāng)按照他們的規(guī)則解決完了之后,已經(jīng)貽誤了戰(zhàn)機(jī)。我們說(shuō),機(jī)會(huì)是稍縱即逝的,電子商務(wù)更是如此。也有的品牌,缺乏真正適合在網(wǎng)上銷售的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品,線上的優(yōu)勢(shì)就不明顯??赡艽黉N的時(shí)候就有銷售量;但是不降價(jià),銷售量就起不來(lái)。還有的品牌網(wǎng)絡(luò)銷售很火爆,但是隨之而來(lái)的就是假貨充斥。這些問(wèn)題解決起來(lái)都不是一朝一夕的事情,不但品牌自己要有足夠的信心,網(wǎng)商對(duì)此也要有清醒的認(rèn)識(shí)和心理準(zhǔn)備。
而在由誰(shuí)來(lái)做網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)問(wèn)題上,各品牌的想法顯然還不是很一致。例如,有的品牌認(rèn)為,以自己的專業(yè)性來(lái)說(shuō),讓電子商務(wù)快速發(fā)展顯然難度很大,所以就直接將這個(gè)業(yè)務(wù)整體外包給專業(yè)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)做。例如,百麗,李寧,飛利浦等,自己要做的就是掌控核心。也有的品牌認(rèn)為,自己應(yīng)該去學(xué)習(xí)并掌握電子商務(wù)的技能,所以自己組建出一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做,如運(yùn)營(yíng)淘寶的官方旗艦店,網(wǎng)上銷售的整體管理等。
其實(shí)模式無(wú)所謂正確與否,適合品牌自身定位和現(xiàn)階段的發(fā)展特性就是對(duì)的。例如,品牌專賣店一般是按照廠家的銷售規(guī)劃來(lái)執(zhí)行的,主要的作用是為品牌創(chuàng)造更多銷售量。而官方旗艦店的首要作用肯定是品牌的形象,其次才是銷售的規(guī)模等其他的職能。但是盡管是為了宣傳推廣品牌,這并不意味著品牌的旗艦店運(yùn)作起來(lái)的專業(yè)性就不高。因?yàn)楫吘咕W(wǎng)絡(luò)有自己的語(yǔ)言和表現(xiàn)形式,官方旗艦店也是要按照網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民的習(xí)慣來(lái)規(guī)劃,顯然專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在這方面更勝一籌。
所以,無(wú)論是誰(shuí)來(lái)做官方旗艦店,品牌定位一定要清晰,要能夠挖掘到有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品并借助專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作。從品牌的定位這個(gè)問(wèn)題看,傳統(tǒng)的品牌格局有一線二線品牌,區(qū)域品牌之分,這些都是因?yàn)榈赜蚴袌?chǎng)封閉導(dǎo)致的結(jié)果。而在網(wǎng)絡(luò)上,沒(méi)有一線與二線之分,大家面對(duì)的都是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。所以那些傳統(tǒng)渠道中的二三線品牌不要到了網(wǎng)絡(luò)上還認(rèn)為自己是什么品牌,有什么行業(yè)地位,還要設(shè)置什么門檻。而是要從網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際出發(fā),尋找到自己的目標(biāo)消費(fèi)群,用差異化的產(chǎn)品來(lái)獲取更多的銷售量。如果沒(méi)有差異化的產(chǎn)品,又不愿意參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),那么,這些品牌就很難實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的突破。傳統(tǒng)品牌怎么才是真的重視,而不是口頭重視,這個(gè)非常關(guān)鍵。其實(shí),網(wǎng)商對(duì)于品牌是否重視電子商務(wù)有著自己的標(biāo)準(zhǔn):一,品牌是否有資源投入到網(wǎng)絡(luò)。這其中最重要的當(dāng)然還是產(chǎn)品資源。如網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)到底需要什么樣的產(chǎn)品,網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)層面是怎樣的,有哪些品牌,價(jià)格水平等,這些都需要品牌去研究。產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)能否按照網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)而改進(jìn),包裝如何改進(jìn)等。例如,網(wǎng)絡(luò)銷售都是單臺(tái)發(fā)
貨,很多在批量運(yùn)輸中沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售中卻出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn),絕大部分企業(yè)都不會(huì)真正地給網(wǎng)絡(luò)投入產(chǎn)品的資源。那些按照網(wǎng)絡(luò)的特性去規(guī)劃產(chǎn)品策略的品牌,網(wǎng)絡(luò)的銷售一定是非常好的。所以,產(chǎn)品二字說(shuō)起來(lái)容易,但是真正做到卻需要很大的勇氣。
值得一提的是,專業(yè)的運(yùn)營(yíng)商就可以協(xié)助品牌做好產(chǎn)品的規(guī)劃以及后續(xù)的改進(jìn)工作的建議,讓品牌少走彎路。
《現(xiàn)代家電》:您認(rèn)為,傳統(tǒng)品牌與網(wǎng)商合作要注意哪些問(wèn)題?
彭利民:為什么企業(yè)自己運(yùn)作電子商務(wù)業(yè)務(wù)之后,大多成長(zhǎng)都比較慢呢?這里面有很多的原因,除了廠家自己團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性不足以外,最關(guān)鍵的是電子商務(wù)部在企業(yè)的內(nèi)部地位問(wèn)題。有的品牌,企業(yè)內(nèi)部調(diào)整,電子商務(wù)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展就會(huì)受到影響,這樣走走停停,肯定是發(fā)展不起來(lái)的。
更何況,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了其流程的效率低,而電子商務(wù)的快節(jié)奏與低效率之間的沖突在品牌自身的范圍內(nèi)很難以調(diào)和。這個(gè)問(wèn)題反映在品牌使用電子商務(wù)人才的問(wèn)題就非常突出?;ヂ?lián)網(wǎng)的速度讓這些人習(xí)慣了快節(jié)奏,當(dāng)他們到了傳統(tǒng)企業(yè)之后,雖然做的還是原來(lái)的事情,但是他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部解決問(wèn)題的方式與互聯(lián)網(wǎng)有很大的差異,所以只能選擇離開這個(gè)品牌。同時(shí),人員的不穩(wěn)定,讓品牌的電子商務(wù)部門發(fā)展得更加充滿了不確定性。所以,諸多原因使得品牌自己做電子商務(wù)大多都是事倍功半的。相反交給專業(yè)的運(yùn)營(yíng)商做,在戰(zhàn)略合作的框架內(nèi),品牌提升和規(guī)模發(fā)展的持續(xù)性是可以得到保證的。
當(dāng)然電子商務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人本身也有自己的問(wèn)題。有的互聯(lián)網(wǎng)人才到了某品牌主管電子商務(wù)之后,一味地追求美好的境界,遇到企業(yè)傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)的矛盾,尤其是傳統(tǒng)企業(yè)更重視傳統(tǒng)渠道,電子商務(wù)被忽視的時(shí)候,自己感到很失落,就選擇了逃離。這應(yīng)該是我們新型人才應(yīng)該多思考的問(wèn)題。任何一個(gè)企業(yè)和行業(yè)都會(huì)有矛盾,不能因?yàn)橛袉?wèn)題就選擇逃離。
與之相對(duì)應(yīng)的是,企業(yè)在做電子商務(wù)的時(shí)候,一定要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì),甚至是獨(dú)立的法人公司來(lái)做,保證這個(gè)部門有足夠的權(quán)力。同時(shí),讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人感覺(jué)到這個(gè)事業(yè)不只是老板的事業(yè),也是他們的事業(yè)。有的老板為了激勵(lì)這個(gè)團(tuán)隊(duì),就將部分股份以期權(quán)的形式贈(zèng)與這個(gè)團(tuán)隊(duì),最終獲得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了最初自己給出的股份。所以說(shuō),做電子商務(wù)不但需要老板的決心,還需要老板的心胸。
家電品牌做好網(wǎng)絡(luò)銷售還要一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題就是售后問(wèn)題。在傳統(tǒng)領(lǐng)域,賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品出問(wèn)題,可以讓服務(wù)商或者經(jīng)銷商來(lái)解決。大家電有專業(yè)的簽約服務(wù)商;因?yàn)殇N售量本身并不大,所以小家電產(chǎn)品的服務(wù)維修大都是各地的經(jīng)銷商自己來(lái)承擔(dān)的。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商要想自己做服務(wù)的難度是非常大的。因?yàn)?,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商往往在短時(shí)間內(nèi)就可以創(chuàng)造很大的規(guī)模,有的網(wǎng)店一天就可以創(chuàng)造一個(gè)賣場(chǎng)一年的銷售量。在這樣的情況下,網(wǎng)商或者網(wǎng)店獨(dú)自承擔(dān)服務(wù)的壓力是非常大的。所以,如果廠家要想做好服務(wù)工作,就要設(shè)立專門為網(wǎng)絡(luò)銷售提供售后服務(wù)的部門,來(lái)配合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商做好服務(wù)工作,提高客戶的滿意度。
《現(xiàn)代家電》:您如何看待未來(lái)網(wǎng)商的發(fā)展?
彭利民:我們把在淘寶網(wǎng)上同品類中有很高的市場(chǎng)占有率,而且消費(fèi)者評(píng)價(jià)好的品牌叫做“淘品牌”。例如在淘寶上,小狗在吸塵器領(lǐng)域的知名度非常高,貝爾萊德在掛燙機(jī)領(lǐng)域占有率非常高。御泥坊是淘寶上的化妝品品牌,而在線下市場(chǎng),這些品牌很多消費(fèi)者并不知道。淘品牌都是專業(yè)網(wǎng)商按照網(wǎng)絡(luò)的銷售規(guī)律塑造的。
作為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,小冰火人公司是2006年從個(gè)人店鋪發(fā)展做起的,現(xiàn)在還在運(yùn)作超過(guò)10家的淘寶商城店鋪。公司的規(guī)模也從最初的年規(guī)模200萬(wàn)元到2011年預(yù)計(jì)2億元,并將小熊、貝爾萊德塑造成了淘品牌。小冰火人公司的發(fā)展代表了專業(yè)電商運(yùn)作C2C和B2C平臺(tái)發(fā)展的足跡。根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì),小冰火人公司的工作重點(diǎn)已經(jīng)從個(gè)人店鋪轉(zhuǎn)向品牌的官方旗艦店的運(yùn)營(yíng)。
一、圖書產(chǎn)品經(jīng)理的定位與職責(zé)
產(chǎn)品經(jīng)理又稱品牌經(jīng)理,自1927年出現(xiàn)在P&G(寶潔)公司以來(lái),逐漸在越來(lái)越多的行業(yè)中出現(xiàn)這一職位。圖書行業(yè)中的產(chǎn)品經(jīng)理崗位出現(xiàn)得較晚,崗位與職責(zé)界定得比較模糊,且不同的出版企業(yè)中產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)差異較大。目前在出版社和出版公司中,產(chǎn)品經(jīng)理有的隸屬于編輯部門,有的隸屬于發(fā)行部門下屬的市場(chǎng)部,還有的隸屬于與發(fā)行部門平行的市場(chǎng)部門。從產(chǎn)品經(jīng)理的隸屬關(guān)系來(lái)看,編輯部門的產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)部門的產(chǎn)品經(jīng)理工作側(cè)重略有不同,前者側(cè)重于產(chǎn)品的開發(fā)與終端讀者營(yíng)銷,后者側(cè)重于產(chǎn)品的渠道營(yíng)銷與產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理。
近年來(lái),圖書市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,對(duì)出版企業(yè)的圖書營(yíng)銷與圖書產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理提出了挑戰(zhàn)。已經(jīng)有越來(lái)越多的出版社開始重視圖書產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)管理與圖書營(yíng)銷管理,并將這兩項(xiàng)重要的職責(zé)賦予產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位。產(chǎn)品經(jīng)理的定位與職責(zé)包含以下幾點(diǎn)。
1.產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品與市場(chǎng)之間的雙向橋梁
如圖1所示,產(chǎn)品經(jīng)理工作中心的一端是產(chǎn)品,另一端是市場(chǎng)。產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)等職能在目前的出版企業(yè)中,多數(shù)還是由編輯部門承擔(dān),產(chǎn)品經(jīng)理不論是隸屬于編輯部門還是市場(chǎng)部門,都要與圖書策劃編輯保持密切的聯(lián)系,了解圖書產(chǎn)品的開發(fā)背景、作者情況、重要賣點(diǎn)等信息,并將信息加以消化、加工與整合后,傳遞到市場(chǎng)一端,市場(chǎng)一端包含出版企業(yè)自己的銷售人員(地區(qū)經(jīng)理與銷售代表)、書店的銷售與營(yíng)銷人員(信息可通過(guò)間接或直接的方式由產(chǎn)品經(jīng)理傳遞給書店銷售與營(yíng)銷人員),這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理是圖書信息發(fā)送的中樞。與此同時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理還要通過(guò)不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解讀者的需求,結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)市場(chǎng),進(jìn)而將圖書市場(chǎng)的新方向、新熱點(diǎn)反饋給編輯部門,促成新的圖書的開發(fā)與設(shè)計(jì),為出版企業(yè)帶來(lái)全新的增長(zhǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理還要從市場(chǎng)上收集并反饋?zhàn)x者、渠道對(duì)已上市圖書提出的建議與意見,為出版企業(yè)提供進(jìn)一步改善的方向。
2.產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)的管理者
每個(gè)出版企業(yè)的圖書產(chǎn)品都不是散亂一團(tuán)的,它們都有內(nèi)部的組織與聯(lián)系,分為幾條圖書產(chǎn)品線,不同的產(chǎn)品線交由不同的編輯部門開發(fā)。圖書企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理們通常是按照產(chǎn)品線劃分管理。圖書產(chǎn)品線的運(yùn)營(yíng)管理包含圖書選題的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的印數(shù)(首印和重?。┑拇_定、產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)監(jiān)控、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整等一系列內(nèi)容。目前產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)在不同的出版企業(yè)中有所差別,這與出版企業(yè)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理定位不同有關(guān)系。
3.產(chǎn)品經(jīng)理是圖書營(yíng)銷項(xiàng)目的管理者
產(chǎn)品經(jīng)理是圖書營(yíng)銷工作的主要負(fù)責(zé)人,這一點(diǎn)在眾多的出版企業(yè)中已經(jīng)達(dá)成相對(duì)的共識(shí)。產(chǎn)品經(jīng)理要為圖書產(chǎn)品提供營(yíng)銷解決方案,在與編輯部門共同完成圖書的選題策劃(這一點(diǎn)還有部分出版企業(yè)不能夠真正落實(shí),圖書的選題策劃主要由編輯完成,且不征詢產(chǎn)品經(jīng)理的意見),共同充分挖掘圖書賣點(diǎn),分析市場(chǎng)現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)狀況后,針對(duì)不同的渠道、不同的人群設(shè)計(jì)不同的圖書營(yíng)銷方案,推動(dòng)各方參與人員共同實(shí)施營(yíng)銷方案,并在營(yíng)銷方案實(shí)施過(guò)程中定期監(jiān)控營(yíng)銷效果,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
二、圖書產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型
圖書產(chǎn)品經(jīng)理的定位與職責(zé)決定了圖書產(chǎn)品經(jīng)理需要具備什么能力,圖書產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型如圖2所示。產(chǎn)品經(jīng)理針對(duì)產(chǎn)品要與編輯部門充分協(xié)調(diào)溝通,并提出自己對(duì)產(chǎn)品線規(guī)劃的建議,并通過(guò)數(shù)據(jù)分析監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況;產(chǎn)品經(jīng)理還要能夠針對(duì)市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案,與銷售人員溝通協(xié)調(diào)保證營(yíng)銷方案的落地和市場(chǎng)一線信息的收集,并能夠深入分析市場(chǎng)數(shù)據(jù);做上述的事情,就需要具備如圖2所示的產(chǎn)品規(guī)劃能力、營(yíng)銷策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力與協(xié)調(diào)溝通能力,除了這些能力之外,產(chǎn)品經(jīng)理還要具備項(xiàng)目管理能力,以推動(dòng)圖書營(yíng)銷項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
1.產(chǎn)品規(guī)劃能力
產(chǎn)品經(jīng)理要具備的產(chǎn)品規(guī)劃能力,不同于編輯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)能力,而是產(chǎn)品線的梳理能力,產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)營(yíng)的是整個(gè)產(chǎn)品線,要考慮整體產(chǎn)品線的良好運(yùn)營(yíng),要規(guī)劃產(chǎn)品線中高端圖書與低端圖書的比例,高利潤(rùn)圖書與高銷量圖書的比例,高定價(jià)圖書與低定價(jià)圖書的比例,產(chǎn)品經(jīng)理還要能夠規(guī)劃產(chǎn)品線中重點(diǎn)產(chǎn)品與普通產(chǎn)品的比例,并規(guī)劃重點(diǎn)產(chǎn)品的投放進(jìn)度和投放時(shí)間。除了大的產(chǎn)品線的規(guī)劃之外,產(chǎn)品經(jīng)理也要具備圖書的開發(fā)和設(shè)計(jì)能力,產(chǎn)品經(jīng)理不直接開發(fā)和設(shè)計(jì)圖書,但要參與到開發(fā)和設(shè)計(jì)圖書的過(guò)程中,根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)研、反饋,以及對(duì)各種數(shù)據(jù)的分析,提出對(duì)圖書書名、裝幀形式、定價(jià)等產(chǎn)品要素的合理建議。
2.營(yíng)銷策劃能力
營(yíng)銷策劃能力是產(chǎn)品經(jīng)理不可或缺的能力,產(chǎn)品經(jīng)理是出版企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中樞,是營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和發(fā)起者。圖書銷售的成敗關(guān)鍵在于圖書營(yíng)銷方案做得是否得當(dāng),營(yíng)銷方案的實(shí)施是否到位。營(yíng)銷策劃能力包含市場(chǎng)調(diào)研能力、圖書賣點(diǎn)挖掘和提煉的能力、媒介資源利用能力、渠道資源利用能力等。圖書的營(yíng)銷策劃目前形式相對(duì)簡(jiǎn)單,對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講,創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力更是需要加強(qiáng)培養(yǎng)和訓(xùn)練的能力,圖書產(chǎn)品經(jīng)理不能僅僅了解書業(yè)中的營(yíng)銷模式,更多地應(yīng)該學(xué)習(xí)其他行業(yè)的營(yíng)銷,并結(jié)合圖書行業(yè)的特點(diǎn),加以創(chuàng)新和靈活運(yùn)用。
3.數(shù)據(jù)分析能力
產(chǎn)品經(jīng)理必須對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。出版企業(yè)的產(chǎn)品比其他生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量要大很多,每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理管理的產(chǎn)品線雖然不多,但每條產(chǎn)品線中的產(chǎn)品數(shù)量眾多,大型出版社中這個(gè)數(shù)量可能達(dá)到幾千。產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握各種數(shù)據(jù)分析工具,處理大批量的數(shù)據(jù),如發(fā)貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、退貨數(shù)據(jù)等,并通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)銷售的各種問(wèn)題,用數(shù)據(jù)與編輯或銷售人員溝通問(wèn)題,也是最有力的溝通方式之一,只有雙方達(dá)成共識(shí),才能共同提出解決問(wèn)題的方法。數(shù)據(jù)分析能力的關(guān)鍵不是工具的掌握,更重要的是數(shù)據(jù)分析目的和思路的確定,產(chǎn)品經(jīng)理在做分析之前,要明確分析的目的,并根據(jù)分析的目的,確定需要收集什么數(shù)據(jù),處理成哪些結(jié)果,否則會(huì)出現(xiàn)做了大量的數(shù)據(jù)處理工作,但也不能夠說(shuō)明任何問(wèn)題。
4.協(xié)調(diào)溝通能力
產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系,包括編輯部門的領(lǐng)導(dǎo)和編輯,銷售部門地區(qū)經(jīng)理和銷售代表,有時(shí)候?qū)?nèi)還要與印制部門協(xié)調(diào),對(duì)外與書店?duì)I銷與銷售人員溝通。產(chǎn)品經(jīng)理在工作過(guò)程與人溝通要做到積極主動(dòng)、換位思考、及時(shí)反饋。與不同部門的溝通要采取對(duì)方能夠理解的方式和術(shù)語(yǔ),這都要在充分了解對(duì)方的基礎(chǔ)上才能得以實(shí)現(xiàn)。同編輯部門溝通,要了解編輯們的工作,也要讓編輯了解市場(chǎng),了解發(fā)行工作的具體流程,營(yíng)銷工作的流程。同銷售部門的地區(qū)經(jīng)理和銷售代表溝通,就必須先了解市場(chǎng),了解各渠道的銷售特點(diǎn),才能夠和銷售人員清晰地溝通。除了互相理解、互相了解之外,產(chǎn)品經(jīng)理還要學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候和恰當(dāng)?shù)娜苏勄‘?dāng)?shù)膯?wèn)題,只有解決好問(wèn)題才能有效地將事情向前推進(jìn)。產(chǎn)品經(jīng)理要把自己的想法非常好的表達(dá)給其他人,讓他們配合自己完成工作。
5.項(xiàng)目管理能力
這里存在最大的問(wèn)題可能是市場(chǎng)(Marketing)和銷售(sells) 概念的混淆以及對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)誤區(qū),但這多數(shù)是由中國(guó)民企歷史發(fā)展的客觀狀況形成,是可以理解的。不過(guò),企業(yè)真正的市場(chǎng)運(yùn)做需要成熟的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系,就必須對(duì)崗位有準(zhǔn)確的設(shè)定。因此,許多企業(yè)都在市場(chǎng)成熟的過(guò)程中需要不斷進(jìn)行自身的變革。在這里我們不去討論定義這些崗位的具體職責(zé),而讓我覺(jué)得有趣的是現(xiàn)實(shí)中職位的背后可能反映的企業(yè)狀況,不妨一一來(lái)做個(gè)分析:
營(yíng)銷總監(jiān):這似乎是個(gè)最無(wú)可爭(zhēng)議的崗位,也是企業(yè)需求最多的一個(gè)崗位。而實(shí)際上,通常這卻是個(gè)在很粗略的企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系下設(shè)置的崗位,盡管有行業(yè)類型的因素,但一般這類企業(yè)往往在市場(chǎng)策劃方面是很弱的,甚至于沒(méi)有。許多都是新的小企業(yè),設(shè)此崗位源于最簡(jiǎn)單的目的——就是要有能負(fù)責(zé)把產(chǎn)品賣出去為企業(yè)換得現(xiàn)金流的人。相對(duì)于產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn),企業(yè)生存的另一半支柱就是營(yíng)銷了。因此這崗位是以滿足賣貨為導(dǎo)向的,市場(chǎng)和銷售一攬子的事全負(fù)責(zé),而實(shí)際上多數(shù)企業(yè)所謂的營(yíng)銷就是銷售,他們要的營(yíng)銷總監(jiān)基本上都是帶銷售隊(duì)伍的,要對(duì)渠道熟悉,最好還有現(xiàn)成的渠道和團(tuán)隊(duì)資源。然而,營(yíng)銷并非簡(jiǎn)單的渠道鋪貨和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理,要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賣出產(chǎn)品,還需要很多策略和資源。而這些業(yè)務(wù)出身的營(yíng)銷總監(jiān)通常缺乏市場(chǎng)策略能力和創(chuàng)新能力,在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有力的營(yíng)銷方案乏善可陳,出于注重眼前利益思維定式的限制,他們通常只是解決短期的銷售問(wèn)題,卻很難顧及企業(yè)品牌整體長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。因此,所謂的營(yíng)銷總監(jiān)并不能完全解決營(yíng)銷問(wèn)題,營(yíng)銷職能被狹義地定義為銷售。
品牌總監(jiān):這是個(gè)最有爭(zhēng)議并且很“虛”的一個(gè)崗位。爭(zhēng)議的是,很難考量它究竟為企業(yè)帶來(lái)了什么?虛的表現(xiàn)在,有時(shí)它非常重要,而有時(shí)又完全沒(méi)有它的必要!企業(yè)中本來(lái)不需要品牌總監(jiān),產(chǎn)品部有產(chǎn)品,銷售部有業(yè)績(jī),品牌部呢?只是不斷地花錢,拿出了什么?但是大家卻都認(rèn)識(shí)到品牌的重要性,寄希望于品牌部門,于是品牌總監(jiān)越來(lái)越多。大多設(shè)立品牌總監(jiān)崗位的企業(yè)都有些共同特征:首先是這類企業(yè)都有成就品牌的強(qiáng)烈愿望;其次是企業(yè)發(fā)展了一定階段,積累了一定資本,覺(jué)得有點(diǎn)可以宣傳和膨脹的本錢了;再者可能近期還有加速擴(kuò)張的戰(zhàn)略計(jì)劃,也許還要上市什么的。這種背景下,更需要花錢來(lái)“創(chuàng)品牌”。于是,品牌總監(jiān)崗位應(yīng)運(yùn)而生!遺憾的是,不少企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為,品牌是通過(guò)推廣和廣告做出來(lái)的!因此,許多所謂品牌總監(jiān)實(shí)際就是個(gè)高級(jí)的推廣經(jīng)理(因此很多企業(yè)也叫品牌推廣總監(jiān))。他們通常懂廣告、會(huì)設(shè)計(jì),能寫稿子,熟悉媒體,而別的卻什么都不懂,他們只是替老板執(zhí)行推廣方案,大把地花錢(燒錢)。另外,有不少企業(yè)的品牌策劃部居然仍是從屬于營(yíng)銷部的,品牌總監(jiān)對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé),品牌成了為銷售服務(wù)的工具,作為附屬部門,品牌部實(shí)際上也就是做做銷售支持性的工作(發(fā)發(fā)新聞稿,制作點(diǎn)物料什么的),談得上什么品牌市場(chǎng)的策略?這一切都是市場(chǎng)能力很弱的表現(xiàn),也是民企中普遍的狀況。由于缺乏整體的市場(chǎng)策略和系統(tǒng)的計(jì)劃,所謂“推廣”花出去的錢不知道得到了什么回報(bào)。而一但企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生意外產(chǎn)生較大變化時(shí)(中國(guó)民企經(jīng)常的事),作為“戰(zhàn)略性崗位”的品牌總監(jiān)很可能轉(zhuǎn)眼就無(wú)容身之地了。因此這是個(gè)非常不穩(wěn)的崗位,某種程度上說(shuō),這個(gè)崗位淪為了中國(guó)民企市場(chǎng)成熟化進(jìn)程中所付出的代價(jià)。因此,作為一個(gè)品牌總監(jiān),不懂產(chǎn)品是不行的,不懂市場(chǎng)更不行,因?yàn)樗械牟邉?、推廣都要圍繞著市場(chǎng)策略和計(jì)劃而動(dòng),品牌市場(chǎng)策略要走在營(yíng)銷的前面,不能僅滿足于營(yíng)銷的支持。
策劃總監(jiān):這實(shí)在是個(gè)很難說(shuō)清楚的崗位。作為一種策略性的組織行為,很多崗位都需要策劃:產(chǎn)品開發(fā)需要策劃、廣告?zhèn)鞑バ枰邉?、營(yíng)銷也需要策劃,就連組織一個(gè)公司內(nèi)部活動(dòng)也需要策劃……還有更多,那么這個(gè)策劃總監(jiān)到底是策劃什么的?現(xiàn)實(shí)中因各公司而異,需要策劃的,其往往對(duì)應(yīng)市場(chǎng)活動(dòng)的工作居多。很多公司也叫做企劃(也許源于日本、臺(tái)灣企業(yè)的稱謂),似乎負(fù)責(zé)面更寬泛些。而還有一類公司,基本上是新公司或新項(xiàng)目,他們自己還沒(méi)想清楚要怎么做,其要求的策劃職能就是全方位的市場(chǎng)項(xiàng)目策劃,甚至包含商業(yè)、市場(chǎng)模式的策劃。招聘策劃總監(jiān)的企業(yè),通常是一種技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)向而非系統(tǒng)管理導(dǎo)向的用人方式,他們往往更注重人才個(gè)體的創(chuàng)意和技能,卻忽略系統(tǒng)架構(gòu)的建設(shè)和管理。然而事實(shí)上,市場(chǎng)工作不僅需要好創(chuàng)意、好點(diǎn)子,更需要的是好的執(zhí)行力,而這恰恰是很多中國(guó)企業(yè)的軟肋,通常問(wèn)題都出在企業(yè)系統(tǒng)管理上,重業(yè)務(wù)而輕管理正是快速發(fā)展的中國(guó)民企的通病。由于意識(shí)、溝通等問(wèn)題,優(yōu)秀的策劃人在企業(yè)中難以施展才能,反倒在外部做顧問(wèn)和咨詢更能得到尊重。但脫離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)搞策劃很容易陷入表面形式而紙上談兵,最多也只是有益的建設(shè)性意見,不能形成真正的市場(chǎng)計(jì)劃。更何況市場(chǎng)中還泛濫著那么多偽“策劃大師”,愚弄禍害著那些市場(chǎng)意識(shí)十分幼稚卻很有規(guī)模的“大企業(yè)”。
市場(chǎng)總監(jiān):可笑的是,現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)明明要的是管理渠道和銷售的人員,招聘崗位卻說(shuō)是市場(chǎng)總監(jiān),估計(jì)還沒(méi)搞清楚什么是市場(chǎng)吧?十分懷疑普通的民營(yíng)企業(yè)中是否存在真正意義上的市場(chǎng)總監(jiān),現(xiàn)代企業(yè)整體就是以市場(chǎng)為核心而運(yùn)營(yíng)的,一線的市場(chǎng)職能往往也需要幾個(gè)以上的部門(產(chǎn)品部、品牌部、營(yíng)銷部等甚至更多)分擔(dān)才行,市場(chǎng)總監(jiān)工作,從市場(chǎng)的研究、品牌的定位,到產(chǎn)品的開發(fā),再到包裝推廣,還有渠道的選擇,價(jià)格的制訂等,全面的負(fù)責(zé)。而這每一版塊的工作都是非常專業(yè)而復(fù)雜的,一個(gè)人就算各方面都在行,如果沒(méi)有整體的團(tuán)隊(duì)支持,也不能承擔(dān)這么復(fù)雜的工作。而大部分民營(yíng)企業(yè)缺乏的就是系統(tǒng)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì),所以最后只有一個(gè)無(wú)奈的人來(lái)承擔(dān)市場(chǎng)總監(jiān)的責(zé)任,這個(gè)人就是總經(jīng)理(相當(dāng)多的還是董事長(zhǎng)),然而老板也不是神(何況大部分老板還都是非專業(yè)),也經(jīng)常顧此失彼。由此,企業(yè)經(jīng)常抱怨找不到人才,在這些崗位上,許多企業(yè)長(zhǎng)達(dá)幾年都是空缺??陀^來(lái)講,市場(chǎng)總監(jiān)并非是個(gè)非要老板親自擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù),也不是沒(méi)有人才。難以有人勝任崗位的最大原因在于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)普遍的職業(yè)化程度低。企業(yè)當(dāng)初基本上都是老板一手創(chuàng)業(yè)的,老板們也只有自己精通市場(chǎng),才能成就當(dāng)前的企業(yè)。而在企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)??焖俚陌l(fā)展壯大中,系統(tǒng)的職業(yè)化管理卻沒(méi)有什么的進(jìn)展,老板們?cè)絹?lái)越忙。這跟長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有注重培養(yǎng)市場(chǎng)人才有關(guān)。出于“務(wù)實(shí)”的考慮,企業(yè)總是喜歡用“技術(shù)性”人才,最好還是“熟練工”,導(dǎo)致成長(zhǎng)后各部門都是技術(shù)人才,缺乏企劃和管理人才。做產(chǎn)品的都是工程師或設(shè)計(jì)師;做品牌的是寫文案的和平面設(shè)計(jì),或是媒體從業(yè)者;做營(yíng)銷的是文化層次更低的業(yè)務(wù)員。有誰(shuí)去關(guān)心和研究市場(chǎng)?這些技術(shù)人才又怎能擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)策略的職能呢?企業(yè)成年累月地忙于“做”而疏于“想”,最終市場(chǎng)的問(wèn)題和策略也就只有老板去“想”了。由于企業(yè)的這種技術(shù)導(dǎo)向需求,導(dǎo)致人才市場(chǎng)中既懂技術(shù)又有策略的人幾乎是鳳毛鱗角,真正市場(chǎng)總監(jiān)的招聘難上加難。要想改變這種局面,只有進(jìn)行企業(yè)的職業(yè)化變革,而首先要改變的,是企業(yè)主自身的角色定位和用人思維;同時(shí),企業(yè)必須有自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值使命及經(jīng)營(yíng)理念,那絕不是掛在墻上的空洞口號(hào),必須是發(fā)自內(nèi)心并理解、認(rèn)同于整個(gè)團(tuán)隊(duì),因?yàn)槟鞘瞧放萍笆袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)和根源。
關(guān)鍵詞:新媒體;實(shí)踐教學(xué);課程體系
一、傳媒產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型對(duì)新媒體人才培養(yǎng)提出新的要求
現(xiàn)階段新媒體技術(shù)的應(yīng)用與普及促使媒體格局發(fā)生翻天覆地的變化:一是傳媒形態(tài)呈現(xiàn)多樣化。數(shù)字創(chuàng)意、數(shù)字出版、網(wǎng)絡(luò)視聽、數(shù)字娛樂(lè)、線上演播等形式多樣的融媒體、新媒體先后涌現(xiàn),一批具有強(qiáng)大傳播力、影響力的新型媒體集團(tuán)呈現(xiàn),新的傳播體系與媒體矩陣形成,新媒體傳播機(jī)制推陳出新,媒體的工作流程、工作內(nèi)容發(fā)生顯著變化;二是順應(yīng)新媒體的發(fā)展特點(diǎn),陸續(xù)產(chǎn)生首席內(nèi)容官、直播視頻記者、微信微博運(yùn)營(yíng)、新媒體編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、自媒體推廣等眾多新的職位。新興的新媒體崗位標(biāo)準(zhǔn)既需要掌握傳統(tǒng)媒體的采寫、編制、剪輯等基本專業(yè)技能,還要熟悉新媒體的傳播特性,懂用戶會(huì)互動(dòng)、懂?dāng)?shù)據(jù)會(huì)信息整合、懂內(nèi)容會(huì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、能策劃會(huì)短視頻制作,并熟練進(jìn)行可視化新聞報(bào)道等新技能。高等職業(yè)教育堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)職業(yè)性與實(shí)踐性,面對(duì)新媒體產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,專業(yè)人才的職業(yè)內(nèi)涵需求的變化,高職新聞專業(yè)的人才培養(yǎng)模式也需對(duì)應(yīng)調(diào)整,而實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié),直接影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。基于新媒體發(fā)展的大環(huán)境下,構(gòu)建符合市場(chǎng)需求的實(shí)踐教學(xué)課程體系也是最重要的改革突破口。
二、新聞采編與制作專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題
新媒體的迅猛發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的報(bào)刊、廣播、電視媒體產(chǎn)生巨大沖擊,新媒體的傳播影響力、受眾粘性、信息整合、內(nèi)容形態(tài)、傳播渠道等對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生深刻影響,傳統(tǒng)媒體已走上融合媒體的發(fā)展道路。目前高職新聞采編與制作專業(yè)的人才培養(yǎng)還存在幾個(gè)問(wèn)題:一是“互聯(lián)網(wǎng)+”式跨媒體型人才培養(yǎng)特征薄弱。融合媒體已向縱深發(fā)展,全媒體傳播體系已成為趨勢(shì),“互聯(lián)網(wǎng)思維”的核心是以用戶為中心,對(duì)用戶的訴求準(zhǔn)確分析的能力也是新媒體時(shí)代的重要技能,當(dāng)前數(shù)字內(nèi)容管理、數(shù)字信息存儲(chǔ)等新媒體技術(shù)的使用能力也是“互聯(lián)網(wǎng)+”式人才需求的特征,而高職新聞采編與制作專業(yè)人才的培養(yǎng)還局限在傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、廣播媒介崗位的采編、播制、拍攝技能,缺少融媒體需求的具有復(fù)合型的“互聯(lián)網(wǎng)+”式人才培養(yǎng)的特點(diǎn)。二是“專業(yè)+”式復(fù)合型技能特點(diǎn)不顯著?,F(xiàn)階段,高職新聞采編與制作專業(yè)對(duì)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)還不能體現(xiàn)新媒體傳播分眾化、窄播化的特點(diǎn),仍然以傳統(tǒng)新聞寫作、拍攝、視頻制作為主的技能培養(yǎng),對(duì)學(xué)生缺少用戶分析能力、新媒體產(chǎn)品內(nèi)容整合、策劃與運(yùn)營(yíng)能力、新媒體小程序、微視頻、微傳播等產(chǎn)品的策劃與設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)意剪輯合成能力、網(wǎng)絡(luò)能力的訓(xùn)練,實(shí)踐教學(xué)觀念滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì),課程體系與新媒體市場(chǎng)需求的職業(yè)能力有很大差距,課程內(nèi)容也缺乏與新媒體工作內(nèi)容相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn),職業(yè)技能培養(yǎng)不能有效對(duì)接新媒體崗位的需求。
三、新聞采編與制作專業(yè)實(shí)踐教學(xué)課程體系的構(gòu)建思路
實(shí)踐教學(xué)課程體系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,不同于理論教學(xué)體系,是與知識(shí)理論體系相對(duì)應(yīng)的一項(xiàng)以職業(yè)技能為核心的實(shí)訓(xùn)體系,包涵實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、師資隊(duì)伍、實(shí)踐教學(xué)保障、實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)等多個(gè)方面。既要體現(xiàn)高職教育的人才培養(yǎng)素質(zhì)目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)的統(tǒng)一性,又要實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)教育的實(shí)踐性、應(yīng)用性、職業(yè)性。為此,高職新聞采編與制作專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)課程體系,應(yīng)當(dāng)主要從下以幾個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建:1.構(gòu)建基于新媒體職業(yè)需求的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)。實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)需求、社會(huì)需求和崗位需求,通過(guò)職業(yè)崗位典型工作任務(wù)、職業(yè)崗位群能力需求分析而構(gòu)建?,F(xiàn)階段,智能化、數(shù)字化的技術(shù)深刻變革傳媒產(chǎn)業(yè),新媒體內(nèi)容生產(chǎn)與傳播已呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、碎片化、渠道化、可視化、多媒體形態(tài)化的發(fā)展,媒體生產(chǎn)內(nèi)容以多元的形式展示,內(nèi)容融合文字、圖片、視頻、音頻等混合傳播形式,內(nèi)容報(bào)道豐富,尤其短視頻、H5、VR可視化形態(tài)報(bào)道產(chǎn)品不斷推陳出新。對(duì)新媒體相關(guān)崗位需求較多的領(lǐng)域主要分布在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、文化娛樂(lè)、教育、生活服務(wù)等方面,新媒體崗位職責(zé)集中微信、微博、公眾號(hào)等多渠道與平臺(tái)的內(nèi)容更新、策劃運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推廣等,尤其對(duì)用戶、內(nèi)容數(shù)據(jù)分析、線上活動(dòng)組織、與用戶互動(dòng)的能力需求日漸明顯。高職新聞專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)應(yīng)聚焦現(xiàn)階段新媒體產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展,圍繞融合媒體、新媒體領(lǐng)域職業(yè)崗位的新變化、新需求,確定新媒體人才的職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)目標(biāo),根據(jù)新媒體內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)分析、媒體技術(shù)、內(nèi)容策劃、新媒體運(yùn)營(yíng)等核心崗位技能,分析融媒體、新媒體就業(yè)崗位群的專業(yè)基礎(chǔ)能力、行業(yè)通用能力、職業(yè)核心能力,設(shè)計(jì)知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo),構(gòu)建高職新聞專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)。新媒體人才需求呈現(xiàn)“專業(yè)+”復(fù)合型,策劃能力、寫作能力、采編能力、攝制剪輯能力已成為專業(yè)通用能力,新媒體技術(shù)、融媒體內(nèi)容整合編輯、文案策劃、融媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等能力為專業(yè)核心能力,數(shù)據(jù)挖掘與分析、融媒體產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌策劃、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等能力逐步發(fā)展為專業(yè)的拓展能力,高職新聞專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)應(yīng)遵循“產(chǎn)業(yè)需求調(diào)研—行業(yè)人才需求分析—主要職業(yè)崗位群—職業(yè)能力分析(專業(yè)通用能力、專業(yè)核心能力、專業(yè)拓展能力)—確定實(shí)訓(xùn)課程領(lǐng)域與目標(biāo)—確定專業(yè)能力培養(yǎng)課程實(shí)訓(xùn)模塊—開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及任務(wù)—開發(fā)單項(xiàng)、綜合、頂崗實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”的流程,構(gòu)建以教學(xué)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)相結(jié)合,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與職業(yè)技能相結(jié)合,實(shí)習(xí)平臺(tái)與生產(chǎn)平臺(tái)相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系,才能培養(yǎng)出適應(yīng)媒體快速發(fā)展的復(fù)合型技能人才。2.構(gòu)建“層次遞進(jìn)化”職業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)踐課程模塊。實(shí)踐教學(xué)體系的核心是實(shí)踐課程體系的構(gòu)建,每個(gè)實(shí)踐課程不是獨(dú)立割裂的,而是依據(jù)崗位能力、工作任務(wù)設(shè)計(jì)的體系化課程。從智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等網(wǎng)站對(duì)新媒體專業(yè)人才的職業(yè)發(fā)展需求分析,遞進(jìn)的職級(jí)崗位主要涵蓋新媒體內(nèi)容編輯、運(yùn)營(yíng)主管、新媒體總監(jiān)。新媒體內(nèi)容編輯的工作內(nèi)容主要有“內(nèi)容、用戶、活動(dòng)、推廣”四個(gè)模塊,工作內(nèi)容為資訊的收集與整理,素材信息、數(shù)據(jù)的收集,文章的編排與排版,根據(jù)主題、活動(dòng)等撰寫新媒體文案;與用戶互動(dòng)并解答問(wèn)題,建立粉絲交流群,策劃與組織線上活動(dòng);撰寫活動(dòng)推廣方案,對(duì)各新媒體平臺(tái)、渠道進(jìn)行信息推廣與管理。新媒體運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容主要有“分析、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)”四個(gè)模塊,對(duì)行業(yè)網(wǎng)站或新媒體各平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)分析定位;通過(guò)數(shù)據(jù)分析、用戶訪談確定用戶畫像;對(duì)內(nèi)容、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃,確定每期內(nèi)容選題,制定項(xiàng)目整體計(jì)劃,制定管理團(tuán)隊(duì)并績(jī)效考核;聚攏媒體資源,商務(wù)談判等。新媒體總監(jiān)的工作內(nèi)容主要有“運(yùn)營(yíng)、管理、市場(chǎng)”三個(gè)模塊,具體為制定項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo),對(duì)行業(yè)市場(chǎng)預(yù)判,整合行業(yè)渠道、媒介等資源;獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,運(yùn)營(yíng)欄目或平臺(tái);開展市場(chǎng)、商務(wù)談判等。基于新媒體職業(yè)崗位的工作內(nèi)容變化,高職新聞專業(yè)要培養(yǎng)具備復(fù)合專業(yè)能力的人才,就需要以崗位職業(yè)能力分析為基礎(chǔ),引入崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)接新媒體內(nèi)容生產(chǎn)、文案創(chuàng)意與策劃、新媒體數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)推廣、數(shù)字產(chǎn)品制作等核心職業(yè)能力的需求,開發(fā)與新媒體工作崗位對(duì)接的專業(yè)通用能力、專業(yè)核心能力、專業(yè)拓展能力的模塊化課程,每個(gè)模塊化課程可采用三級(jí)化實(shí)踐教學(xué),即課程實(shí)訓(xùn)、專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、暑期社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的方式,從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一到綜合“層次遞進(jìn)化”能力培養(yǎng),才能切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)技能和核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.打造校企聯(lián)動(dòng)的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是高職院校推動(dòng)校企協(xié)同育人培養(yǎng)模式的重要途徑。高職新聞專業(yè)要培養(yǎng)具有新媒體思維,具備新媒體復(fù)合專業(yè)能力的人才,就需要持續(xù)結(jié)合傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展,聯(lián)合行業(yè)優(yōu)質(zhì)融媒體企業(yè),建立校企融合多元化的實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)。校企協(xié)同開發(fā)專業(yè)實(shí)踐課程,引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目,構(gòu)建虛實(shí)仿真工作情景,訓(xùn)練學(xué)生適應(yīng)復(fù)雜化的新媒體實(shí)踐任務(wù);引入新媒體行業(yè)資深人士,成立“大師工作室”,協(xié)同開展實(shí)踐教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生的復(fù)合式新聞實(shí)踐能力;以教室、仿真室、實(shí)訓(xùn)室“三室”為基礎(chǔ),以識(shí)崗、習(xí)崗、頂崗“三崗”為途徑,拓展課堂的內(nèi)涵外延,通過(guò)仿真、模擬、實(shí)踐能力訓(xùn)練、新媒體技術(shù)培訓(xùn)、社會(huì)技術(shù)服務(wù)等為主要功能,深度融合課內(nèi)、課外、企業(yè)“三課堂”,學(xué)生通過(guò)校內(nèi)校外實(shí)訓(xùn)基地的“仿真”或真實(shí)的生產(chǎn)項(xiàng)目的教學(xué)實(shí)踐,切實(shí)感受職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)全面提升的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)。4.建立多維度的實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)。實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)是對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的衡量,也有益于提高實(shí)踐課程的教學(xué)質(zhì)量,實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)主要面向?qū)I(yè)、實(shí)踐課程、教師、學(xué)生四個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)。課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的重要保證,基于新媒體的崗位工作內(nèi)容,高職新聞專業(yè)的實(shí)踐類課程教學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系尚需完善,需要以校企合作為抓手,聯(lián)合新媒體行業(yè)、企業(yè),建立校企協(xié)同的人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制,以新媒體崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為核心,開發(fā)新媒體系列崗位的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建課程體系,系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐類課程的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。在新媒體發(fā)展日新月異的大背景下,高職新聞采編與制作專業(yè)的人才培養(yǎng)必須緊跟時(shí)代的變革,以職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心,加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),推進(jìn)課程改革,才能培養(yǎng)出滿足新媒體行業(yè)所需求的人才。
參考文獻(xiàn)
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作為中國(guó)最古老的產(chǎn)業(yè)之一,說(shuō)白酒因上述元素制約導(dǎo)致衰退乃至消亡都是無(wú)稽之談。但面對(duì)如此劇烈變化的產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及國(guó)內(nèi)個(gè)性化消費(fèi)主義的盛行,白酒只有變革,與時(shí)俱進(jìn)才能順應(yīng)時(shí)代,順應(yīng)消費(fèi),依然如常大踏步前進(jìn)。
正因如此,方圓作為食品領(lǐng)域暢游九年而巋然不動(dòng)的第一品牌,經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)百家白酒企業(yè)的詳細(xì)調(diào)研咨詢,厚積九年食品酒水服務(wù)經(jīng)驗(yàn),利用獨(dú)自研發(fā)的酒水文化品牌模型服務(wù)市場(chǎng),成為老酒的扛旗者。
新文化 酒水品牌營(yíng)銷的鳳凰涅槃路
白酒需要新文化,是由白酒營(yíng)銷現(xiàn)狀和白酒策劃目前的問(wèn)題決定的。
從白酒營(yíng)銷現(xiàn)狀看,突出的問(wèn)題是酒老心也老。從產(chǎn)地歷史歸屬,到酒窖的時(shí)間長(zhǎng)短,到是否經(jīng)過(guò)多少年窖藏,都是酒品牌營(yíng)銷最常見也最看家的本領(lǐng)。汾酒為了究竟是誰(shuí)在一百多年前獲過(guò)金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)乱呀?jīng)不止一次地質(zhì)疑茅臺(tái)。五糧液的文化里總是極力陳述所謂陳氏秘方。這種以老為尊的現(xiàn)象導(dǎo)致的直接后果是對(duì)于年輕一代消費(fèi)者總覺(jué)得這種酒似乎和自己沒(méi)有必然的消費(fèi)關(guān)系,因此,從沿海到內(nèi)陸,象征典雅浪漫時(shí)尚的紅酒正成為風(fēng)潮,一些從對(duì)產(chǎn)品訴求轉(zhuǎn)變到對(duì)人訴求的酒品牌大面積崛起。所以,對(duì)于唯恐不夠老的白酒企業(yè),已經(jīng)到了放下架子和陳年腐味煥發(fā)青春的時(shí)候了。
從白酒策劃來(lái)說(shuō),按理作為白酒的當(dāng)家管家,白酒策劃應(yīng)該能深刻洞悉消費(fèi),幫助企業(yè)度過(guò)老化難關(guān),但現(xiàn)實(shí)是,白酒策劃界的弊端決定顧問(wèn)們很難跳出既有經(jīng)驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō),就是白酒策劃界的傳統(tǒng)和偏頗缺陷。
從傳統(tǒng)缺陷看,主要指白酒咨詢界的一些慣性思維。如習(xí)慣到故紙堆中找賣點(diǎn),如喜歡裝成一個(gè)文化人等等。客觀地說(shuō),挖掘歷史文化,從酒出發(fā)尋求創(chuàng)新在很長(zhǎng)一個(gè)歷史時(shí)期內(nèi)曾幫助白酒企業(yè)成就了一批品牌。如酒鬼等。但市場(chǎng)的變化導(dǎo)致過(guò)去的許多經(jīng)驗(yàn)正在實(shí)效,如酒鬼做湘西文化成名,但后來(lái)黃鶴樓同樣被賦予了正統(tǒng)的歷史文化,卻并沒(méi)引起消費(fèi)關(guān)注。因此,僅僅打文化或許甲乙方都感覺(jué)很美,但并不能托起酒水,只會(huì)讓酒品牌在需求營(yíng)銷的大潮中越來(lái)越同質(zhì)化。
而從偏頗來(lái)說(shuō),白酒咨詢界相當(dāng)一部分人曾有酒企服務(wù)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于真正的市場(chǎng)實(shí)際操作熟稔于心。因此,變革渠道也成為顧問(wèn)服務(wù)中最重要一環(huán),盤中盤、直分銷都曾在市場(chǎng)中取得過(guò)輝煌業(yè)績(jī)。但過(guò)去不等于未來(lái),雖然渠道很重要,但因?yàn)檫^(guò)度擁擠,目前已經(jīng)成為白酒運(yùn)營(yíng)的負(fù)累。這不是說(shuō)從此白酒運(yùn)營(yíng)就不要再重視渠道,只是說(shuō),隨著一個(gè)個(gè)性消費(fèi)主義的時(shí)代到來(lái),僅僅運(yùn)營(yíng)渠道也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
正是因?yàn)榭吹搅似髽I(yè)的從產(chǎn)品出發(fā),咨詢界的或文化,或渠道等眾多缺陷,方圓品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)俯瞰白酒業(yè)現(xiàn)狀,從行業(yè)基礎(chǔ)出發(fā),從消費(fèi)洞察出發(fā),推出新文化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),推動(dòng)白酒品牌營(yíng)銷鳳凰涅槃式的新革命。
金三角模式 讓贏到底
相對(duì)于以往白酒品牌運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),新文化系統(tǒng)既不是從產(chǎn)品文化這樣,也不是從渠道定位,而是綜合消費(fèi)需求、產(chǎn)品、競(jìng)品三方面的綜合情況,整合十二個(gè)模塊的內(nèi)容,形成一種以需求為中心,以產(chǎn)品和競(jìng)品為兩翼的品牌提煉系統(tǒng)。
從需求來(lái)說(shuō),新文化系統(tǒng)重點(diǎn)考察消費(fèi)者對(duì)品牌、文化、包裝、標(biāo)簽的內(nèi)在認(rèn)知,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上品牌、文化、包裝、標(biāo)簽的系統(tǒng)深入分析,形成新文化系統(tǒng)的基礎(chǔ)要素。在其中,文化系統(tǒng)會(huì)分析社會(huì)文化、產(chǎn)地文化、消費(fèi)文化、場(chǎng)景文化等多個(gè)系統(tǒng);品牌系統(tǒng)會(huì)重點(diǎn)考察消費(fèi)者的品牌認(rèn)知、品牌心理、品牌附加值、品牌標(biāo)識(shí)感受等。包裝則會(huì)考慮不同消費(fèi)者的包裝感受、包裝心理屬性認(rèn)知、包裝價(jià)值感提升路徑等,而相對(duì)來(lái)說(shuō),標(biāo)簽則會(huì)重點(diǎn)考察消費(fèi)者的自我標(biāo)簽、酒水標(biāo)簽、品牌標(biāo)簽等。經(jīng)過(guò)對(duì)上述模塊的分析整合,最終提煉出新文化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)差異化價(jià)值化的基本要素。
從產(chǎn)品來(lái)說(shuō),方圓新文化系統(tǒng)會(huì)通過(guò)對(duì)工藝、管理、質(zhì)量、成本等大模塊中的三十六項(xiàng)指標(biāo)分析,重點(diǎn)檢索提煉企業(yè)產(chǎn)品核心價(jià)值、核心優(yōu)勢(shì)等。嚴(yán)格意義上,對(duì)產(chǎn)品三角的深入分析,不是為了產(chǎn)品而挖掘,更重要的是要尋找與消費(fèi)板塊可以互相契合的部分,一次形成對(duì)新文化軸心工程的打造。
新文化軸心工程的第三極打造是競(jìng)品部分。從市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)看,新文化模型重點(diǎn)要求競(jìng)品數(shù)量的范圍,通常是在抓住數(shù)個(gè)重點(diǎn)競(jìng)品同時(shí),會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)形成對(duì)競(jìng)品的全盤分析,從而形成以全國(guó)視野做細(xì)致品牌的戰(zhàn)略視野,確保新文化軸心的放之四海而皆準(zhǔn)。
具體到對(duì)某一個(gè)競(jìng)品的分析,重點(diǎn)有賣點(diǎn)、傳播、促銷、終端四大模塊。通過(guò)對(duì)四大模塊總十六項(xiàng)具體內(nèi)容的把握,從而形成對(duì)競(jìng)品品牌優(yōu)劣勢(shì)的具體把握,最終通過(guò)與前兩極的對(duì)接,形成品牌新文化的內(nèi)在軸心。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
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