電商經(jīng)營策略精選(九篇)
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第1篇：電商經(jīng)營策略范文
一、中小商店物流經(jīng)營的意義
一般地說，物流是通過有效地安排商品的庫存、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移和管理，使商品在需要的時間到達(dá)需要的地點的經(jīng)營活動。對于中小商店來說，物流活動不僅要服從零售經(jīng)營過程的需要，更要圍繞市場需求提供物流服務(wù)、積極開展物流經(jīng)營。中小商店物流經(jīng)營就是為了合理配置零售經(jīng)營活動的物流資源、有效提供物流服務(wù)、不斷創(chuàng)造物流價值而理順各種關(guān)系的活動過程。簡單地說，中小商店物流經(jīng)營就是通過經(jīng)營各種物流資源和功能要素為商品經(jīng)營活動過程提供有效的物流服務(wù)。中小商店開展物流經(jīng)營具有重要意義：
1、在經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)發(fā)展的影響下，零售經(jīng)營方式和市場競爭格局發(fā)生了深刻變化。一方面，中小商店從追求規(guī)?；土鞯慕?jīng)營轉(zhuǎn)向追求規(guī)模化物流的經(jīng)營，需要運(yùn)用現(xiàn)代物流運(yùn)作管理實現(xiàn)商品經(jīng)營與顧客需要的協(xié)調(diào);另一方面，中小商店的經(jīng)營商圈在不斷擴(kuò)展，需要現(xiàn)代物流運(yùn)作管理支撐和強(qiáng)化零售經(jīng)營的市場競爭。中小商店脫離了現(xiàn)代物流管理就無法真正在市場上取得競爭優(yōu)勢。為此，中小商店運(yùn)用積極的經(jīng)營觀念來組織內(nèi)部物流運(yùn)作是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展和變化的必然趨勢，對促進(jìn)中小商店的生存和發(fā)展具有重要的意義。
2、在日益激烈的市場競爭中，中小商店需要不斷進(jìn)行物流運(yùn)作管理創(chuàng)新，需要對物流活動的每個部門、每個環(huán)節(jié)以及每個崗位在成本核算基礎(chǔ)上引入市場競爭機(jī)制，借助價值鏈分析方法，模擬市場核算，內(nèi)化市場競爭。為此，中小商店從經(jīng)營的角度來開展物流活動，對促進(jìn)中小商店內(nèi)部物流運(yùn)作管理的創(chuàng)新和發(fā)展具有重要的意義。
3、用市場經(jīng)濟(jì)的觀念來看待中小商店的內(nèi)部物流活動，無論是物流的供應(yīng)，還是物流的需求，中小商店內(nèi)部物流運(yùn)作都是一種重要的經(jīng)營資源，需要運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，全面整合內(nèi)部物流資源，降低物流活動成本，創(chuàng)造更好的經(jīng)營效益。為此，中小商店積極開展物流經(jīng)營能有效提高內(nèi)部物流運(yùn)作效率，對促進(jìn)零售經(jīng)營的協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要的意義。
二、中小商店物流經(jīng)營的過程分析
中小商店物流經(jīng)營活動基本上包含了零售經(jīng)營所需的多種物流功能，基本上是以商品經(jīng)營為中心展開采購、運(yùn)輸、驗收、保管、包裝、配送等物流運(yùn)作的。中小商店物流經(jīng)營不僅要具備提供基本作業(yè)的服務(wù)能力，而且還應(yīng)具有為零售經(jīng)營過程提供物流運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計、從事物流系統(tǒng)管理的能力。在實現(xiàn)中小商店經(jīng)營資源的有效利用以及滿足零售經(jīng)營對高效化物流系統(tǒng)的需要時，中小商店在物流經(jīng)營中必須從商品經(jīng)營需要出發(fā)，對整個物流運(yùn)作環(huán)節(jié)進(jìn)行結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，以保持運(yùn)動過程的系統(tǒng)優(yōu)化。對物流經(jīng)營過程的分析主要包含以下三個方面：
1、確定過程分析的基本內(nèi)容。
對中小商店物流經(jīng)營過程的分析，一方面就在于物流經(jīng)營的結(jié)構(gòu)性分析。首先應(yīng)在把握物流過程整體性基礎(chǔ)上全面分析各種物流功能和物流環(huán)節(jié)的基本狀況，搞清物流經(jīng)營活動的每一個步驟和環(huán)節(jié)，并進(jìn)行描述和分析;其次應(yīng)根據(jù)中小商店現(xiàn)實情況分析，店內(nèi)物流過程重點在于商品空間布局的小批量多頻度運(yùn)送和調(diào)動，主要是與內(nèi)部部門和環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào);店外物流過程重點在于大批量商品運(yùn)動的組織，主要是與外部組織和顧客的協(xié)調(diào)。最后應(yīng)把物流成本、物流組織管理等相關(guān)結(jié)構(gòu)納入分析內(nèi)容。
另一方面就在于物流經(jīng)營的動態(tài)性分析。應(yīng)結(jié)合零售經(jīng)營發(fā)展需要，深入分析物流經(jīng)營的資源及其配置狀況，搞清在物流經(jīng)營過程中促進(jìn)或制約的要素資源，并進(jìn)行比較和分析;應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展變化分析物流經(jīng)營的基本趨勢和基本策略，實現(xiàn)物流經(jīng)營的高效運(yùn)作;應(yīng)特別關(guān)注具有優(yōu)勢的物流資源以及對零售經(jīng)營具有可持續(xù)發(fā)展意義的物流資源。
2、建立科學(xué)的過程分析框架。
美國學(xué)者邁克·波特提出“價值鏈”的概念，形成了比較完整的供應(yīng)鏈理論，是中小商店物流經(jīng)營過程分析的基本理論框架。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵噶闶劢?jīng)營活動將商品或服務(wù)提供給顧客的所有環(huán)節(jié)和所有企業(yè)構(gòu)成的運(yùn)動體系，供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)通過信息共享、技術(shù)擴(kuò)散、資源優(yōu)化配置和有效的價值鏈激勵機(jī)制體現(xiàn)經(jīng)營一體化，供應(yīng)鏈?zhǔn)菑南到y(tǒng)觀點出發(fā)，通過對中小商店商品經(jīng)營過程中物流、資金流、信息流的協(xié)調(diào)，來滿足顧客的需要。所以，供應(yīng)鏈以價值鏈的優(yōu)化為目的，關(guān)注的是零售經(jīng)營中商品的流動而不是功能分割或局部效率。
中小商店物流經(jīng)營過程的科學(xué)分析就建立在價值流分析基礎(chǔ)上。價值流是零售經(jīng)營創(chuàng)造價值的所有活動過程，主要體現(xiàn)為：從采購、運(yùn)輸、包裝、庫存到配送的物流活動;從顧客需求、訂單、到售后服務(wù)的全過程信息流活動。
3、采用有效的過程分析方法。
中小商店物流經(jīng)營過程的分析一般有兩種基本方法。一是過程活動圖分析法：所謂過程活動圖分析法就是指中小商店對物流經(jīng)營過程進(jìn)行全面記錄并采用圖解方式進(jìn)行相關(guān)分析的方法。運(yùn)用過程活動圖進(jìn)行過程分析，首先要把握過程的總體考察;其次作好每次過程的詳細(xì)記錄，包括時間、人員、移動距離、設(shè)備及場地面積等;最后采用5W1H法進(jìn)行分析。一般包括：中小商店物流過程分析;物流價值判別;物流過程再思考;物流系統(tǒng)設(shè)計和優(yōu)化;物流過程的每項活動價值的進(jìn)一步確認(rèn)。二、是實體結(jié)構(gòu)圖分析法：所謂實體結(jié)構(gòu)圖分析法就是中小商店從整個供應(yīng)鏈的角度判別和分析物流經(jīng)營活動的價值流的方法。一般由容量結(jié)構(gòu)圖和成本結(jié)構(gòu)圖兩部分構(gòu)成。通過實體結(jié)構(gòu)圖分析可以簡化、合并物流活動或調(diào)整、優(yōu)化物流活動順序以提高物流效率。
三、中小商店過程導(dǎo)向的物流經(jīng)營方式
在中小商店經(jīng)營活動中，不同的零售業(yè)態(tài)和交易方式會相應(yīng)產(chǎn)生不同的物流需求和物流運(yùn)動方式。以過程為導(dǎo)向看待中小商店物流經(jīng)營方式，可以從物流服務(wù)、物流管理、物流經(jīng)營三個方面來探討：
1、服務(wù)過程的物流經(jīng)營方式
從中小商店經(jīng)營服務(wù)過程來看物流經(jīng)營方式，主要包括自我物流服務(wù)方式、協(xié)作物流服務(wù)方式和第三方物流服務(wù)方式。
中小商店自我物流服務(wù)方式就是指利用已有的物流資源，通過采用先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)和物流技術(shù)，不斷優(yōu)化物流運(yùn)作流程，為零售商品經(jīng)營過程提供高效、優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的基本方式。
中小商店協(xié)作物流服務(wù)方式就是指在已有的物流資源難以滿足零售商品經(jīng)營活動需要時，與零售商品供應(yīng)商、其他中小商店以及相關(guān)消費(fèi)者聯(lián)合起來為有效解決物流需要而開展的物流服務(wù)協(xié)作的基本方式。需要注意協(xié)作基礎(chǔ)，通過資源互補(bǔ)、合理運(yùn)作、共享利益，實現(xiàn)中小商店物流經(jīng)營過程的順利進(jìn)行。
中小商店第三方物流服務(wù)方式就是將零售商品經(jīng)營活動所需的物流服務(wù)外包給第三方物流企業(yè)完成的基本方式。按照物流供應(yīng)鏈的理論，中小商店將不具備供應(yīng)能力的物流服務(wù)需要交給專門的物流企業(yè)，能集中經(jīng)營資源，培育和形成零售經(jīng)營的核心競爭能力。
2、管理過程的物流經(jīng)營方式
從中小商店經(jīng)營管理過程來看物流經(jīng)營方式，主要包括功能物流經(jīng)營方式和集成物流經(jīng)營方式。
中小商店功能物流經(jīng)營方式就是指中小商店為構(gòu)造適應(yīng)商品經(jīng)營過程需要的物流體系，對中小商店物流經(jīng)營活動中各功能、各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，采取多種形式在市場范圍進(jìn)行物流資源配置，以建立一個功能健全、環(huán)節(jié)配套的零售物流運(yùn)作系統(tǒng)的基本方式。一般注重物流運(yùn)作中各種基本功能要素的管理，強(qiáng)調(diào)物流經(jīng)營過程中物流功能的系統(tǒng)優(yōu)化和高效運(yùn)作。
中小商店集成物流經(jīng)營方式就是將中小商店各種物流資源、各種物流活動以及商店內(nèi)外各種相關(guān)系統(tǒng)用供應(yīng)鏈思想整合、集成起來形成統(tǒng)一、高效的物流運(yùn)作體系的基本方式。主要有店內(nèi)集成、店外集成和綜合集成方式。
3、經(jīng)營過程的物流經(jīng)營方式
從中小商店商品經(jīng)營過程來看物流經(jīng)營方式，主要包括連鎖物流經(jīng)營方式、物流經(jīng)營方式。
中小商店連鎖物流方式就是為了更好發(fā)揮零售經(jīng)營物流服務(wù)的優(yōu)勢，采取連鎖形式開展物流經(jīng)營活動的基本方式。一般應(yīng)注意連鎖經(jīng)營的地域范圍，注意連鎖經(jīng)營的實力和服務(wù)水平，注意連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益。
中小商店物流經(jīng)營方式就是為零售經(jīng)營各種新興商務(wù)活動提供物流而開展的一種物流經(jīng)營方式。一般要注意根據(jù)實際情況合理決定物流經(jīng)營項目和市場范圍，注意選擇合理的方式，注意兼顧委托方利益。
四、中小商店過程導(dǎo)向的物流經(jīng)營策略
1、精益化物流經(jīng)營策略
精益化思想的核心就是以越來越少的投入——較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值。精益化物流就是運(yùn)用精益化思想對中小商店物流經(jīng)營活動進(jìn)行管理，主要包括：從顧客的角度來分析可以創(chuàng)造價值的物流經(jīng)營活動;按整個價值流確定中小商店物流經(jīng)營中所有必須的步驟和活動;創(chuàng)造物流活動的新價值;不斷改善物流經(jīng)營過程。
中小商店物流經(jīng)營采用精益化策略，要求提供滿意的顧客服務(wù)水平，不斷把物流成本降到最低程度。重點作好三點：
保證物流活動過程的順暢流動。關(guān)鍵是讓完成物流經(jīng)營活動的某一項所需步驟以最優(yōu)的方式聯(lián)接起來，形成連續(xù)流動。首先要明確流動過程的目標(biāo)，使價值流動方向明確;其次，把價值流動的所有參與環(huán)節(jié)和企業(yè)集成起來，以最終顧客的需求為共同目標(biāo)，共同探討最優(yōu)物流路徑，消除一切不產(chǎn)生價值的行為。
以顧客需求為物流動力。零售經(jīng)營活動的流動要靠顧客需求的拉動。在實際操作中，對需求穩(wěn)定、可預(yù)測性較強(qiáng)的，可以根據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測進(jìn)行物流組織;而需求波動較大、可預(yù)測性不強(qiáng)的，則要采用精確反應(yīng)、延遲技術(shù)，縮短反應(yīng)時間，提高服務(wù)水平。
不斷改善物流活動過程。精益化物流是動態(tài)管理，對物流活動的改進(jìn)和完善是不斷循環(huán)的，每一次改進(jìn)，形成新的價值流的流動，使物流總成本不斷降低，實現(xiàn)全面物流管理的目標(biāo)。
2、一體化物流經(jīng)營策略
一體化物流經(jīng)營就是指中小商店在不同職能部門之間或外部不同企業(yè)之間在物流上進(jìn)行合作，達(dá)到提高物流效率，降低物流成本的效果。主要包括三個方面：
垂直一體化的物流經(jīng)營。垂直一體化物流經(jīng)營的關(guān)鍵是從供應(yīng)商到顧客的每個過程來實現(xiàn)對物流資源和物流功能環(huán)節(jié)的運(yùn)作與管理，要求中小商店物流經(jīng)營從面向商店內(nèi)部發(fā)展為面向店外與供貨商以及顧客的關(guān)系上。中小商店利用自身條件建立和發(fā)展與供應(yīng)商和顧客的合作關(guān)系，形成一種聯(lián)合力量，以贏得競爭優(yōu)勢。
第2篇：電商經(jīng)營策略范文
據(jù)2014年德勤《在中國提供卓越的客戶體驗—建立客戶忠誠度的必要因素》白皮書顯示，超過75%的中國客戶在通過多種渠道與企業(yè)互動時，對客戶體驗表示不滿意。消費(fèi)者到實體店不僅僅是消費(fèi)，更是一種生活方式、社交需要、消費(fèi)習(xí)慣，所以賣場的環(huán)境、是否方便停車、能否滿足多種需求、能否獲得商品以外的消費(fèi)服務(wù)……這些體驗影響著消費(fèi)者的選擇。實體店的“體驗”優(yōu)勢，可能是電子商務(wù)暫時不可取代的主要原因，實體零售者要充分發(fā)揮其優(yōu)勢，放大實體零售效應(yīng)。
（一）購物環(huán)境提升體驗效果
1.購得舒服。購物環(huán)境是消費(fèi)者的第一體驗。賣場環(huán)境除要保證衛(wèi)生、明亮、關(guān)注細(xì)節(jié)，不留死角外，特性化裝飾必不可少。很多實體店內(nèi)有店中店，各種主題購物區(qū)域成為門店的亮點，吸引了眾多消費(fèi)者的光顧。樂城超市總是在不斷改進(jìn)購物環(huán)境，力求實現(xiàn)社區(qū)超市+公園的購物場景，并滿足消費(fèi)者品質(zhì)購物的需求，而不僅僅是傳統(tǒng)的“一站式購齊”。超市內(nèi)特有的街區(qū)街景化的設(shè)計，歐洲小鎮(zhèn)的品牌布局，搭配大量的園藝和卡通造型，一步一景，讓消費(fèi)者購物的同時身心娛樂。創(chuàng)新賣場布局不僅能提升門店的有效利用空間，還會帶來不一樣的購物體驗。臺灣便利店為提高顧客的體驗，將賣場的貨架降低，增大貨架間通道距離，方便顧客選購。內(nèi)地零售商還在考慮如何更好的利用空間，如何增加貨架的高度以提高儲物空間。購物環(huán)境的科技化和現(xiàn)代化也是對零售實體店的全新要求，這更符合年輕人的購物需要，同時也是門店品味與時尚性的體現(xiàn)。有研究顯示，巧用照明設(shè)計能增加購物的愉悅感，通常消費(fèi)者在賣場內(nèi)較容易關(guān)注的是獨特照明設(shè)計的賣區(qū)。賣場可通過照明光線的明暗度改變消費(fèi)者的關(guān)注點，增加商品的可視性。
2.購得方便。很多消費(fèi)者購物時都有這樣的體驗，由于賣場面積大或者賣場布局不熟悉，往往找不到所需商品。國內(nèi)某知名百貨店，用活各種提示牌，從停車場開始，延伸到賣場內(nèi)每一細(xì)微處，處處體現(xiàn)細(xì)微關(guān)照，導(dǎo)引顧客的消費(fèi)。法國老佛爺百貨店推出具有定位功能的手機(jī)客戶端，隨時隨地為消費(fèi)者提供銷售信息和即時服務(wù)，非常方便消費(fèi)者的選購，很適合大型購物中心。其實，優(yōu)秀的導(dǎo)視系統(tǒng)往往能起到“四兩撥千斤”的作用，不僅僅要做好店內(nèi)引導(dǎo)，還需要遠(yuǎn)程引導(dǎo)，把消費(fèi)者從遠(yuǎn)處引導(dǎo)至賣場內(nèi)。賣場布局、動線設(shè)計、商品陳列是賣場的軟環(huán)境。其設(shè)計要考慮賣場空間的合理利用，以及視覺的美感；還要考慮商品消費(fèi)的關(guān)聯(lián)性，方便顧客的選購；平衡賣場商品銷售量，引導(dǎo)消費(fèi)者的流動線路。另外，清楚的POP促銷廣告，明白的消費(fèi)提示，還是增加消費(fèi)信任感的好方法，關(guān)聯(lián)陳列、主題陳列等，方便消費(fèi)者購物同時，增加購物的機(jī)會。
3.購得高興。很多消費(fèi)者進(jìn)店可能只是短時間的停留，也許是乘涼或取暖、抑或躲雨，也可能是享用免費(fèi)WIFI、利用賣場座椅休息等，聰明的商家愿意通過購物環(huán)境的完善，提供這些便利。有時，年輕人去實體店是為了玩耍，零售店可以通過增加信息技術(shù)性的游戲，組織不定期的游戲達(dá)人賽、知識賽等吸引消費(fèi)者的重復(fù)光顧。
（二）購物服務(wù)提升體驗滿意度
消費(fèi)者越感性，越重視服務(wù)；商品同質(zhì)化程度越高，服務(wù)對消費(fèi)者的影響越重要。服務(wù)人員要具備良好修養(yǎng)，提供得體、文明、耐心、專業(yè)、友好的服務(wù)，成為消費(fèi)者消費(fèi)的參謀。賣場提供的服務(wù)不能僅局限于購物中的體驗，還應(yīng)包括售前和售后的服務(wù)。會員信息數(shù)據(jù)的作用應(yīng)該發(fā)揮真正作用，變成指導(dǎo)門店服務(wù)的重要參考。服務(wù)的專業(yè)化程度決定了服務(wù)的效果。零售企業(yè)應(yīng)打造一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，從接觸顧客的第一時間開始，從服務(wù)禮儀、消費(fèi)心理分析，到商品知識、消費(fèi)指導(dǎo)等，讓專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊成為消費(fèi)者的消費(fèi)顧問。
（三）購物商品提升體驗價值
商品是消費(fèi)者選擇的根本，實體零售企業(yè)在與網(wǎng)店競爭的同時，一定要找到差距的根本原因，并力圖改變，方可贏得消費(fèi)者。
1.實體店太貴是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物的主要原因。消費(fèi)者選擇網(wǎng)上消費(fèi)，在很大程度上是因為實體店商品較貴，遠(yuǎn)高于網(wǎng)上商城。近兩年租金、人工成本上漲的驅(qū)動，使實體店的運(yùn)營成本高企，商品價格較高看似合情合理。但實體企業(yè)應(yīng)精細(xì)做好實體運(yùn)營：自采自銷，而不是聯(lián)營或者租賃柜臺。自營使零售業(yè)關(guān)注商品，關(guān)注商品的價格；通過全球性采購、聯(lián)合采購、自建基地采購或自營物流中心形式，降低成本；自有品牌將更好的提高商品的個性，同時也是高毛利的源泉。真正做好自有品牌商品運(yùn)營，樹立專業(yè)、品質(zhì)和獨特的品牌形象；提高門店標(biāo)準(zhǔn)化和科技化水平，解放勞動力，降低人工使用量，降低員工學(xué)歷要求，在一定程度上減少工資的支出；提高員工滿意度、忠誠度，讓員工看到收益和提升的空間，降低員工流失成本，在一定程度上也能降低人工成本。
2.許多實體店同一個城市內(nèi)商品同質(zhì)化嚴(yán)重，自有品牌商品的推出應(yīng)該是實現(xiàn)差異化經(jīng)營的不二選擇。但很多企業(yè)在做自有品牌商品時，往往停留在形象上，商品品質(zhì)要比專業(yè)化經(jīng)營商店的同類商品相差很多，自有品牌商品淪為“廉價商品”的代名詞，這樣的自有品牌商品沒有任何競爭價值。今天的消費(fèi)者越來越追求個性，希望購買到“定制性”的商品，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的一致。零售店將商品做精致，在品種、功能、品質(zhì)、安全性、可追溯性上做出特色，讓消費(fèi)者滿意才是真正的王道。實體零售商通過實體門店，更容易讓消費(fèi)者體驗到不一樣的商品。企業(yè)在強(qiáng)化自身核心優(yōu)勢產(chǎn)品，突出特色的同時，對經(jīng)營商品的不斷推陳出新，即有規(guī)律的淘汰舊品，總是不斷推出新的商品，給顧客很大的嘗鮮空間，將是很好的吸引顧客不斷光顧門店的方法。
（四）購物模式創(chuàng)新體驗方式
創(chuàng)新體驗方式，創(chuàng)新與體驗完美結(jié)合，讓實體零售再創(chuàng)輝煌。打造無縫購物體驗，零售商始終以顧客為中心，不斷推陳出新，隨時隨地為每一位消費(fèi)者提供始終如一的個性化和品牌化的購物體驗。比如，上海各大購物中心紛紛推出階段性“萌寵”主題式體驗，利用深受消費(fèi)者喜愛的“泰迪熊”等寵物主題，吸引消費(fèi)者“合影”光顧，在展示購物中心特色、提升消費(fèi)者認(rèn)同度方面起到很好的宣傳作用，不失為創(chuàng)新與體驗的完美結(jié)合，眾多購物中心紛紛模仿。消費(fèi)者通過移動商務(wù)隨時隨地消費(fèi)，線上的優(yōu)勢是方便，如果實體零售店能充分發(fā)揮“會員信息”作用，及時發(fā)現(xiàn)需求，隨時隨地提供需求的滿足，替消費(fèi)者“移動商務(wù)”，一樣能達(dá)到網(wǎng)上購物的方便。
二、競爭力：突出特色提升核心競爭力
真正將消費(fèi)者變?yōu)橹覍嶎櫩偷氖菍嶓w零售商的“獨一無二”或首選商品。消費(fèi)者一想到生鮮商品就會到“永輝超市”，要買“籃球鞋”還是“喬丹”的好……這些就是“特色”。商品雷同度、購物環(huán)境異曲同工、服務(wù)營銷大同小異，實體店毫無特色，只依靠地理位置優(yōu)勢和隨買即拿的優(yōu)勢去贏得競爭地位，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是隨機(jī)的，企業(yè)也總是在追著消費(fèi)者跑。實體零售企業(yè)突出特色的經(jīng)營，是零售向經(jīng)濟(jì)、高效轉(zhuǎn)變，讓消費(fèi)者能容易、清晰選擇的根本。實體零售企業(yè)要不忘初衷，挖掘特色，培育自己的忠實客戶群，成為消費(fèi)者心中的唯一和首選。
（一）特色源于消費(fèi)者需求所在
零售業(yè)的任何市場變化，都來自于消費(fèi)需求分析，跟著消費(fèi)者的腳步走，才是正確的路徑選擇，如果在這個路徑上能滿足消費(fèi)者的潛在需求，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求變化，則是市場的贏家。歐析咨詢最新的《2014年OC&C中國零售消費(fèi)品指數(shù)調(diào)研》報告顯示，在中國消費(fèi)者心中，最受喜愛的零售商是阿迪達(dá)斯，在眾多被喜歡的理由中，其中消費(fèi)者打分最高的項目是該品牌的“信任度”，而“信任度”來自“產(chǎn)品質(zhì)量”和產(chǎn)品的“時尚度”，想必價格并不是其競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者購買阿迪達(dá)斯，源于其“獨特需要——緊跟時尚前沿，運(yùn)動中不失時尚”通過這樣一個高端品牌滿足。正因有消費(fèi)者的需求所在，阿迪達(dá)斯能一改運(yùn)動品牌的“古板、傳統(tǒng)、變化不大”等傳統(tǒng)，將其向時尚商品邁進(jìn)一步，這就是阿迪達(dá)斯的特色所在，一想到阿迪達(dá)斯品牌商品，消費(fèi)者就能聯(lián)想到時尚、活力和前衛(wèi)。阿迪達(dá)斯的特色在滿足消費(fèi)者的需求同時，也使其連續(xù)三年領(lǐng)跑中國榜單。如何分析消費(fèi)者需求，進(jìn)行正確的特色定位？這看似簡單，其實是一場博弈。是零售商與消費(fèi)者之間的博弈，最后結(jié)果是雙贏。永輝超市總裁李建波說，未來2-3年，永輝的核心工作將是打造消費(fèi)者洞察系統(tǒng)，了解消費(fèi)者的購物需求，用活“會員管理系統(tǒng)”。消費(fèi)需求分析最科學(xué)的方法是用數(shù)字說話，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理，甚至是建立數(shù)學(xué)模型研究出來的消費(fèi)需求特色是科學(xué)的數(shù)據(jù)，才能指導(dǎo)實踐。
（二）特色源于差異化競爭所在
“特色”其實只是與競爭對手的一種差異，是“人無我有、人有我優(yōu)”的經(jīng)營策略。日本百貨2014成功完成蛻變轉(zhuǎn)型后，再看日本百貨店的經(jīng)營特色，可以發(fā)現(xiàn)他們的轉(zhuǎn)型之路不是在做加法，而是做“減法”—剪掉冗余，留下真正體現(xiàn)特色和差異的消費(fèi)者需求，在瘦身中凸現(xiàn)核心競爭力。以伊勢丹新宿店和阪急梅田店比較，二者在轉(zhuǎn)型中盡顯“特色”，一個是“時尚的藝術(shù)館”，在賣場內(nèi)呼應(yīng)顧客嗜好，收集并投放世界最時尚信息；一個是“極致化生活劇場”，在賣場內(nèi)有慶典廣場，年度累計組織千次主題活動，國際品牌、雜品、食品多重組合，迎合多種生活方式。再比如，大商集團(tuán)以百貨業(yè)起家，百貨經(jīng)營具有絕對的競爭優(yōu)勢。大商集團(tuán)在大連本土的百貨店就包括大連商場、麥凱樂、新馬特、秋林女店、大商男店和大商第二百貨商店等。一個城市如此細(xì)分的百貨商店，有沒有形成同業(yè)的惡性競爭，會不會被電子商務(wù)擊倒呢？大商集團(tuán)各大百貨業(yè)態(tài)店的精準(zhǔn)定位和差異化細(xì)分，使其在大連具有絕對的競爭優(yōu)勢。大連商場是大商集團(tuán)母店，定位綜合性百貨，是許多大連人兒時的記憶，老大連人已經(jīng)習(xí)慣于到這里采購。大連商場的特色定位于“綜合型和熟悉性”，主營商品、布局格局變化不大，銷售的是大連人的記憶和習(xí)慣；大商第二百貨商店，定位于“中老年服飾”，大連人給爸爸媽媽送“孝心”，首先想到的是這里。將中老年服飾做到極致，不僅商品可選擇性多，更難得的是將“顧客和商品研究透徹”—爸爸們的T恤衫要有個上衣口袋，方便存放小部件。麥凱樂特色定位于高檔百貨店，在這里可以買到LV、DIOR等眾多世界知名品牌；更難得的是大商集團(tuán)開發(fā)的“NTS”（NewTownShop），定位于農(nóng)村中心鎮(zhèn)商業(yè)建設(shè)。
（三）特色源于資源優(yōu)勢所在
第3篇：電商經(jīng)營策略范文
【關(guān)鍵詞】 跨境電商 電商平臺 物流 供應(yīng)鏈
一、中國跨境電商市場的新變化
（一）跨境電商平臺
一直以來，國內(nèi)外各大主流跨境電商平臺都在不斷進(jìn)行著改進(jìn)和完善。從這些平臺的改革來看，對消費(fèi)者與賣家雙方都無疑會提供越來越規(guī)范的管理和服務(wù)，平臺對賣家的整體要求也在逐漸提高，比如對于產(chǎn)品的貨源、賣家的運(yùn)營能力以及客服能力都在不同程度的提高要求。
因此，賣家自身的基礎(chǔ)將越來越重要，中國賣家尤其對于知識產(chǎn)權(quán)、海外稅法等都還需要進(jìn)一步提升了解和認(rèn)識。否則隨著出口量的增大，賣家所面臨的壓力會越來越多，這將會成為2016年對比往年跨境電商平臺運(yùn)營最大的變化。
（二）資本市場的格局
按照目前發(fā)展的態(tài)勢，2016年整體資本市場并不會冷下來，而是資本市場會更趨于理性化、有策略性的投資。過去得益于一些國家政策，整個行業(yè)熱度都相當(dāng)高，有一大批的資本市場追逐這個新興的朝陽行業(yè)。然而，在整個市場被“洗牌”之后，2016年整個資本市場的格局會逐漸穩(wěn)定下來，行業(yè)市場會從投資演變到發(fā)展競爭的態(tài)勢，會陸續(xù)出現(xiàn)一定程度的優(yōu)勝劣汰。
（三）歐洲VAT帶來的影響
VAT全稱是Value Added Tax，這是歐盟國家普遍使用的售后增值稅，即是指貨物售價的利潤稅。當(dāng)貨物進(jìn)入歐盟國家，貨物需繳納進(jìn)口VAT；當(dāng)貨物銷售后，商家可以退回進(jìn)口增值稅，再按銷售額繳納相應(yīng)的銷售稅。歐洲每個國家的稅收要求不一，但征稅的目的都是希望各類產(chǎn)品通過正規(guī)途徑進(jìn)入到它們的市場，符合規(guī)定的可以獲得退稅。VAT稅制的實施主要影響的是通過海外倉發(fā)貨的這部分賣家，以及通過國內(nèi)小包直發(fā)等物流方式運(yùn)營的跨境電商賣家。征收VAT之后帶來的變化是，只要所有賣家都進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的操作，在政策允許的范圍內(nèi)經(jīng)營，不論是通過哪種方式在操作，跨境電商賣家的相互競爭就都站在了同一起跑線上，大家拼的就是運(yùn)營和管理了。
（四）新興市場
對于整個跨境電商行業(yè)而言，近一年來爆發(fā)的東南亞市場，包括印尼，東歐、俄羅斯等都是不容忽視的，此外，非洲、拉丁美洲的電商氛圍也逐漸發(fā)展起來，且有一些先行者已經(jīng)在這些市場上做起了培育，在eBay平臺上，法國、意大利、西班牙都被稱為歐洲新興市場，發(fā)展勢頭良好。
二、對各大跨境電商平臺的分析
（一）易趣ebay
ebay平臺作為跨境電商平臺的先驅(qū)，對于買家和賣家都有很好的互動，強(qiáng)調(diào)的是打造整個生態(tài)鏈系統(tǒng)，而且在中國也已經(jīng)建立起了很強(qiáng)的客戶服務(wù)和運(yùn)作團(tuán)隊。該平臺會定期/不定期的提供一些運(yùn)營指導(dǎo)和政策分析，包括提供一些可以提供的有效數(shù)據(jù)幫助賣家進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和資源支持，很有力地幫助著賣家成長。
目前從表像上來看ebay平臺的局限性是它的流量被分散以及對整體賬號表現(xiàn)的極致追求，而它的優(yōu)勢是目前平臺回款速度是最快的，這跟ebay后臺風(fēng)險控制模式相關(guān)。
（二）亞馬遜Amazon
亞馬遜的平臺跟ebay平臺的經(jīng)營理念完全不同，亞馬遜有自營的產(chǎn)品，也有第三方的產(chǎn)品，重視的是品牌和產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)的是單品的口碑表現(xiàn)，不同于ebay強(qiáng)調(diào)的是賬號的整體綜合表現(xiàn)。
（三）Wish平臺
Wish做為移動端專屬的第一個平臺，新進(jìn)入中國市場以來，招商難免存在一些政策和市場方面的雙重不完備性。目前，該平臺的平均售價正由早期的相對高往現(xiàn)在的相對較低發(fā)展，與下面要介紹的速賣通平臺的平均售價正好形成反差對比。
三、關(guān)于快速拉動銷量的分析
（一）物流突破口――海外倉
對于跨境電商賣家而言，如果經(jīng)營的產(chǎn)品是一些體積小、重量輕、消費(fèi)貨值相對低的產(chǎn)品，則往往選擇國內(nèi)直發(fā)的物流方式，但如果采用海外倉運(yùn)營的話，更會是拉動銷量的一個很好的方式。
使用海外倉，第一是可以降低物流成本，另外由于發(fā)貨速度加快，賣家可以提高產(chǎn)品的售價，增加毛利。同時，使用海外倉還有一個非常重要的優(yōu)勢，那就是可以拓展產(chǎn)品品類?？缇畴娚藤u家都是賣一些小件產(chǎn)品，如深圳的3C產(chǎn)品，售價低、毛利低，且市場競爭劇烈，已經(jīng)是紅海一片。所以，國內(nèi)跨境電商賣家應(yīng)該轉(zhuǎn)移一下注意力。使用海外倉，賣家的產(chǎn)品品類可以無限擴(kuò)張，有些產(chǎn)品使用期很長，不屬于快消品，但是市場需求量大，形成規(guī)模，放在海外倉銷售也是很好的選擇。
而很多跨境電商的中小型賣家可能存在著一種誤區(qū)，認(rèn)為海外倉是那些“高大上”的賣家玩的，有種“看得見卻摸不著”的感覺，以為建立海外倉就得自己投入大筆資金去國外租賃倉庫，殊不知現(xiàn)在的第三方“海外倉”服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出日趨成熟的業(yè)態(tài)。
（二）供應(yīng)鏈的把控
有越來越多的企業(yè)在經(jīng)過了市場的腳逐和摸索之后，深刻的意識到SRM（Supplier Relationship Management 供應(yīng)商關(guān)系管理）和CRM（Customer Relationship Management客戶管理管理）具備同等的重要性。因為在現(xiàn)今行業(yè)里，SRM不再只是企業(yè)費(fèi)用支出的部門，同時也是可以如同CRM一樣創(chuàng)造價值和獲取利潤的渠道，且越來越得到重視和擴(kuò)大化。把合作愉快且長久的供應(yīng)商都自主的建立起共謀合作、可信任并相互滲透和達(dá)到集成的伙伴關(guān)系，以追求效益和利益的最大化。
第4篇：電商經(jīng)營策略范文
電信運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)特征
在海外電信服務(wù)商未進(jìn)入中國市場之前，國內(nèi)市場主要是國內(nèi)電信運(yùn)營商與國內(nèi)的電信設(shè)備制造商之間的爭奪，造成了網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)和價格大戰(zhàn)等種種弊端，不利于電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
電信市場不是一個孤產(chǎn)的市場，而是由電信服務(wù)和電信制造兩個緊密相連的市場組成的，二者在更大程度上是合作關(guān)系，將市場進(jìn)一步做大，而不是相互競爭。電信制造業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù)；而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù)，并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費(fèi)者兩類用戶。可以說，電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國電信企業(yè)進(jìn)入中國市場之后，中國運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起，增強(qiáng)核心競爭力。電信產(chǎn)業(yè)是一個鏈狀結(jié)構(gòu)，最優(yōu)狀態(tài)的價值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)（內(nèi)容）提供商到消費(fèi)者的良性循環(huán)。中國現(xiàn)在的電信價值鏈條里，各個價值鏈的關(guān)鍵點都有了，但能力分散、核心競爭力不足，環(huán)境還沒有完全到位，各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有達(dá)成應(yīng)有的默契。
電信產(chǎn)業(yè)，尤其是電信運(yùn)營業(yè)，其市場特征十分明顯：其一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。電信經(jīng)營需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò)，固定成本極大，而可變成本較小，因此網(wǎng)絡(luò)越大，用戶越多，每個用戶平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好，也就越能盈利。同時，由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大，自然造成壟斷經(jīng)營的獲利最大。而競爭經(jīng)營，如果兩家都花費(fèi)非常大的成本來鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話，或者新的市場進(jìn)入者要以重新建立自己的獨立網(wǎng)絡(luò)的辦法進(jìn)入一個已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，實際上是不經(jīng)濟(jì)的，這就造成了電信運(yùn)營業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務(wù)項目都是通過同一張網(wǎng)絡(luò)來傳遞，所以提供的服務(wù)項目內(nèi)容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。
電信運(yùn)營商的競爭誤區(qū)
2000年以來，我國一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場潛力，相信電信領(lǐng)域是一個比任何領(lǐng)域都更激動人心的市場，高端產(chǎn)品市場潛力無窮，增長無限。在這個過程中，幾乎所有電信運(yùn)營商都把目光投向了3G業(yè)務(wù)，爭奪3G牌照，將賭注投向了高端市場，希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇重新分配市場資源和客戶資源，在這樣的思想指導(dǎo)下，巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識到，電信運(yùn)營不是高科技產(chǎn)業(yè)，而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)！用戶需求才是市場的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運(yùn)營商們片面的強(qiáng)調(diào)商端產(chǎn)品的競爭，試圖與國外競爭者在高附加值的領(lǐng)域一決高低，然而到目前為止，高端市場并沒有像我們想象的那樣，硝煙而起，競爭激烈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒有讓人為之欣喜。而低端市場上，雖然沒有外國競爭對手的激烈競爭，國內(nèi)的運(yùn)營商們也沒有令國人為之一振，反而弊端重重。
電信運(yùn)營公司認(rèn)為自己是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，在贏利的同時更重要的是保證網(wǎng)絡(luò)的完全覆蓋和普遍接入，片面突出發(fā)展自身在業(yè)務(wù)提供方面的能力，擴(kuò)大設(shè)備投入。但隨著基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)普遍服務(wù)的逐步實現(xiàn)，基礎(chǔ)電信服務(wù)市場增長趨緩，而單位價格迅速下跌，造成基礎(chǔ)服務(wù)提供商收入和利潤的下降。同時增值業(yè)務(wù)雖然在總體業(yè)務(wù)中所占比例仍然很小，但增長迅速。由于增值業(yè)務(wù)本身滿足的是用戶方便性和娛樂性的需求，市場彈性大，發(fā)展?jié)摿Υ?，如果促銷得法，其未來市場將大大超過基礎(chǔ)服務(wù)市場。因此對電信運(yùn)營商來說，如果仍然固守基礎(chǔ)服務(wù)提供商的角色，將必然錯過電信業(yè)務(wù)的巨大發(fā)展。電信服務(wù)企業(yè)要想順利完成這一轉(zhuǎn)型，就必須把業(yè)務(wù)的重心從重點擴(kuò)大自身能力以滿足用戶現(xiàn)有需求轉(zhuǎn)變到發(fā)掘用戶潛在需求、甚至創(chuàng)造需求上來，如果他們把積極地去培育新價值鏈理解為是為整個行業(yè)做慈善事業(yè)，那就大錯特錯了。先進(jìn)入者擁有絕對的品牌優(yōu)勢和客戶信息，而且巨大的國內(nèi)市場使得任何的市場行為均能帶來大量的超過成本的預(yù)期收益，如果在某種程度上在國內(nèi)電信市場上形成囚徒困境的局面，最終將巨大的未開發(fā)市場拱手讓給外國競爭者，那才是整個中國電信產(chǎn)業(yè)的悲哀。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，對運(yùn)營商來說，只有聯(lián)合設(shè)備提供商、ICP、軟件開發(fā)商等的力量，共同培育產(chǎn)業(yè)價值鏈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才會出現(xiàn)良性的循環(huán)與發(fā)展?，F(xiàn)在電信業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)項目有語音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，而且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?，而將來要以互?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，與ISP、ICP、虛擬電信運(yùn)營商們密切合作，提供綜合的增值業(yè)務(wù)，而將來會給產(chǎn)業(yè)帶來更大增長的必定是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。更加開放的網(wǎng)絡(luò)平臺形成的更加豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，使得運(yùn)營商將不再是單純的資源提供者，而是發(fā)揮著引導(dǎo)的作用，而整個過程中，最重要也最艱難的一步則是運(yùn)營商們心態(tài)的轉(zhuǎn)變。把心態(tài)從單純的提供基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)換到如何去發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求上來，同時，如何發(fā)掘用戶的深度需求，如何展開有效的促銷，對已經(jīng)養(yǎng)成了固定業(yè)務(wù)模式的傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商都將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
在新定義的產(chǎn)業(yè)價值鏈和競爭環(huán)境中，電信運(yùn)營商必須給自身一個明確的定義，簡單的電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)資源提供商或是信息服務(wù)商的單一角色，已不能涵蓋運(yùn)營商的定位，所有的運(yùn)營商只是整個鏈條中的一個環(huán)節(jié)，它不可能獨立存在于產(chǎn)業(yè)中，他們要做的更多的是要協(xié)調(diào)這個價值鏈，在外資進(jìn)來之前將自身做大，共同繁榮這個產(chǎn)業(yè)，然后瓜分這個產(chǎn)業(yè)。
對電信運(yùn)營商競爭策略的幾點建議
電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)改變自身發(fā)展模式，他們已經(jīng)不單純是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，更應(yīng)該體現(xiàn)自身消費(fèi)需求創(chuàng)造者和發(fā)現(xiàn)者的身份，現(xiàn)代競爭也不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備和技術(shù)的先進(jìn)程度上，更多的是體現(xiàn)在是否能夠把握市場，把握消費(fèi)者心理，更大程度的滿足消費(fèi)者需求，為此，我們提出以下建議：
1、明確自身發(fā)展方向，謹(jǐn)慎挑選每個服務(wù)領(lǐng)域，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，避免盲目的采取行動。事前經(jīng)過充分論證，保證戰(zhàn)略清晰，有明確的目標(biāo)客戶群，業(yè)務(wù)模式和贏利模式明顯；對基礎(chǔ)的投入需小心謹(jǐn)慎，注重短期贏利能力，注重市場開拓；而其中最主要的是對本企業(yè)加以準(zhǔn)確定位，明確競爭對手和合作伙伴。
第5篇：電商經(jīng)營策略范文
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；市場營銷；策略；研究
1 電子商務(wù)背景下市場營銷面臨的問題
1.1營銷觀念落后，企業(yè)信息閉塞
目前，很多企業(yè)對于電子商務(wù)的認(rèn)識仍然存在一定的偏差，由于企業(yè)信息閉塞以及市場營銷人員的營銷觀念落后，根本無法意識到電子商務(wù)背景下企業(yè)市場營銷策略的變化，故諸多企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的市場營銷策略，營銷手段、營銷模式，這樣就無法充分利用電子商務(wù)的優(yōu)點來促進(jìn)和服務(wù)于企業(yè)的商務(wù)需要，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的市場營銷管理水平，最終增加企業(yè)盈利空間和降低成本的目標(biāo)很難實現(xiàn)，同時不利用企業(yè)的長久發(fā)展。許多企業(yè)的信息系統(tǒng)升級更新緩慢，沒有專業(yè)化信息管理人技術(shù)員，造成企業(yè)不能夠及時有效地和顧客以及供應(yīng)商進(jìn)行信息交換，無法及時準(zhǔn)確的了解市場行情，限制了企業(yè)的快速發(fā)展。
1.2消費(fèi)者地位及消費(fèi)其行為發(fā)生巨大變化
電子商務(wù)的發(fā)展使得消費(fèi)者的地位發(fā)生了很大的變化，在電子商務(wù)背景下企業(yè)必須注意到消費(fèi)者的主導(dǎo)性，相對于傳統(tǒng)的市場營銷來說，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了改變，電子商務(wù)減少了時間和空間地域性限制，大大增加了消費(fèi)者的購物消費(fèi)選擇空間，消費(fèi)者可以自由主導(dǎo)自己的購物意愿，加大了企業(yè)的市場競爭壓力，對企業(yè)的市場營銷策略提出了新的要求?，F(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了市場信息的交換速度，消費(fèi)者對產(chǎn)品信息和物價水平信息的獲取更加快捷，這些都需要企業(yè)進(jìn)一步調(diào)整電子商務(wù)背景下自身市場營銷策略。
1.3企業(yè)無法提供及時有效的服務(wù)
電子商務(wù)的發(fā)展改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式，在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物、電子平臺支付的同時帶動了物流業(yè)的發(fā)展，大多數(shù)電商企業(yè)尤其是中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)發(fā)展初期，由于資金、人員以及技術(shù)等方面的原因沒有建立自己的物流公司，企業(yè)產(chǎn)品的配貨運(yùn)輸全部依托于專門的物流快遞公司。由于物流快遞公司在產(chǎn)品的配送過程中處于主導(dǎo)強(qiáng)勢地位，經(jīng)常會導(dǎo)致產(chǎn)品快件無法及時送達(dá)以及在配送過沖中出現(xiàn)快件丟失或破損的問題，同時產(chǎn)品配送成本的不斷增長也對中小企業(yè)發(fā)展造成了一定的困難。還有就是企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、支付平臺建設(shè)以及一些退換貨等服務(wù)項目的建設(shè)情況存在一定問題，無法及時有效地滿足客戶的需求，這些問題都在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。
1.4存在大量對企業(yè)營銷不利影響的網(wǎng)絡(luò)虛假信息
電子商務(wù)背景下的市場營銷相對于傳統(tǒng)市場營銷來說具有一些新的特點，比如全球性、共享性、高效性等等，加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、多元性特點，以致于在網(wǎng)絡(luò)中存在著大量的虛假信息，對于企業(yè)和消費(fèi)者來說充滿著風(fēng)險與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)背景下，企業(yè)需要針對不良虛假信息以及同行企業(yè)的惡意競爭進(jìn)行有效地預(yù)防，通過各種有效地手段來處理這些不良信息或者是惡意評價，維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時注意樹立良好的業(yè)界口碑，增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)度，建立健全企業(yè)自身誠信體系，維護(hù)消費(fèi)者的利益，加強(qiáng)企業(yè)文化和員工職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。
2 電子商務(wù)背景下的市場營銷新策略
2.1改變企業(yè)營銷觀念，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)
現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生發(fā)展擴(kuò)大了消費(fèi)者對產(chǎn)品選擇的空間余地，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化，對產(chǎn)品的規(guī)格、性能，材質(zhì)等多方面提出了新的要求。企業(yè)想要獲得快速發(fā)展和一定的市場占有率，就必須改變企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷觀念，建立“以人為本”的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的新的營銷理念，同時加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，不斷完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，努力提升自身的競爭優(yōu)勢，在電子商務(wù)背景下更好地發(fā)展壯大企業(yè)。
2.2 整合各種市場資源和營銷手段
在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時代，由于實現(xiàn)了相關(guān)技術(shù)手段的突破，人們利用電腦、手機(jī)、數(shù)字電視與電子書等等眾多的終端設(shè)備與途徑，能夠即時地接受信息與反饋信息，進(jìn)而有效整合各種市場資源與營銷手段，努力實現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的市場營銷。對此，企業(yè)可以通過搜索引擎營銷、Email營銷、微博營銷與微信營銷等等諸多創(chuàng)新性的營銷手段，最大限度地影響消費(fèi)者的購買心理和消費(fèi)心理，進(jìn)而力爭實現(xiàn)消費(fèi)者最終的購買行為。
2.3努力提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個性化服務(wù)
由于電子商務(wù)打破了企業(yè)在物理空間與實體形象方面的局限性，導(dǎo)致企業(yè)之間競爭難度變得越來越大，這就需要企業(yè)要根據(jù)自身特點確立合適的消費(fèi)者目標(biāo)定位，千方百計地滿足不同消費(fèi)者的多樣化需求，努力讓每一位消費(fèi)者達(dá)到滿意，真正樹立“以顧客為中心”“顧客是上帝”“顧客至上”的營銷理念，力爭為顧客提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個性化服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能真正形成較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，在電子商務(wù)背景下順暢地開展市場營銷活動。
2.4建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)，樹立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象
在電子商務(wù)背景下，顧客絕對不可能從網(wǎng)絡(luò)上購買某些尚未聽說過或者評價較差、質(zhì)量不太可靠的產(chǎn)品，因此，建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)，樹立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象，進(jìn)而努力創(chuàng)造出一定的網(wǎng)絡(luò)品牌，對于企業(yè)來講，是一個不錯的市場營銷新策略選擇。企業(yè)可以通過建立門戶網(wǎng)站的形式對相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行市場營銷，加強(qiáng)企業(yè)自身的誠信體系建設(shè)，為顧客提供真正便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷地創(chuàng)新更富新意與特色的產(chǎn)品，力爭為顧客創(chuàng)造更多的利益。
參考文獻(xiàn)：
[1]李宏暢.電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷研究[J].甘肅科技，2011，（02）
第6篇：電商經(jīng)營策略范文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷
自從1998年3月第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功以來，我國電子商務(wù)發(fā)展的速度加快，整個電子商務(wù)領(lǐng)域交易額年增長速度高達(dá)40％。聯(lián)合國最近發(fā)表的一份報告顯示，2000年全球電子商務(wù)的交易額將達(dá)到3770億美元，2010年可達(dá)10000億美元，未來10年來三分之一的全球國際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。
一、電子商務(wù)概述
人們通常把基于Internet平臺進(jìn)行的商務(wù)活動，統(tǒng)稱為電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡寫為E-commerce或EC)。電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，形成了新的交換機(jī)制，沖破了時空的限制，構(gòu)架了新的市場規(guī)則，并以強(qiáng)大的生命力沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易方式，推動著企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)并不等同于網(wǎng)絡(luò)營銷，但是它們之間關(guān)系密切，電子商務(wù)能夠為網(wǎng)絡(luò)營銷提供強(qiáng)有力的手段提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效用。
二、電子商務(wù)為企業(yè)營銷提供的機(jī)遇
1、運(yùn)作費(fèi)用低廉
電子商務(wù)可以降低交易成本，獲得較高利潤。網(wǎng)絡(luò)收集信息可以大大減少公司采購的步驟。首先，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，信息處理時間的縮短及重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。其次，企業(yè)生產(chǎn)成本的降低可以通過減少庫存、縮短產(chǎn)品周期體現(xiàn)出來。第三，電子商務(wù)可以大大降低企業(yè)的營銷費(fèi)用。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上有信息容量大、傳遞速度快、信息更新快和易于搜尋的特點，可使企業(yè)大大提高市場信息的獲取能力和處理能力，而且電子商務(wù)可降低廣告、通訊、調(diào)研、商事往來等成本。
2、交易虛擬化
電子商務(wù)可以簡化交易步驟，提高交易效率。電子商務(wù)利用快捷、便利的Internet作為通信手段，在更廣闊的時空里實現(xiàn)商品流通信息的咨詢、交換，以至直接開展網(wǎng)上交易。電子商務(wù)的交易可以達(dá)到完全虛擬化或部分虛擬化。電子商務(wù)的出現(xiàn)，還取代了商品流通中的大量中間行為，故簡化了商品的流通環(huán)節(jié)，縮短交易時間，提高交易的效率。
多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以以多種方式存在和交換，可充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。電子網(wǎng)頁、電子郵件、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上談判等手段，促使企業(yè)必須積極地學(xué)習(xí)和運(yùn)用與電子商務(wù)相適應(yīng)的市場營銷手段。
3、提供了多種渠道促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流
互聯(lián)網(wǎng)所提供的相互溝通能力大大增加了研究顧客的機(jī)會，企業(yè)會因此更容易地提供個性化服務(wù)。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)將為致力于滿足顧客個性化需要的定制營銷，大批量生產(chǎn)、大批量銷售和大眾營銷將被一對一的理念所取代。也就是說。也只有在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)才能實現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場營銷，實現(xiàn)差異化營銷與降低成本的矛盾統(tǒng)一。
三、電子商務(wù)時代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的具體措施
1、信息營銷法
互聯(lián)網(wǎng)上信息一般來說是免費(fèi)的，你可以發(fā)大量的關(guān)于企業(yè)的介紹信息，讓更多的人來訪問企業(yè)的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式，具有極強(qiáng)的互動性，借助電子商務(wù)平臺，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)顧客的需求，更方便快捷地把企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)市場。真正實現(xiàn)一對一銷售，與傳統(tǒng)的營銷有顯著優(yōu)勢。依托電子商務(wù)信息平臺，為現(xiàn)代化的營銷渠道管理提供技術(shù)支持，即借助互聯(lián)網(wǎng)。把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機(jī)結(jié)合起來，使傳統(tǒng)的營銷模式向電子營銷模式轉(zhuǎn)化，利用電子商務(wù)來解決傳統(tǒng)營銷渠道的低效率運(yùn)作，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來進(jìn)行運(yùn)作。
但有一點需要注意，不但要保持自己的主頁動態(tài)更新，有很多實用的信息，還要在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、BBS、聊天室這些地方企業(yè)的信息。企業(yè)信息一般來說不要太直白，太類似于廣告的信息會被管理員刪除掉，應(yīng)該請文筆比較好的寫作人員撰寫一些精美的軟文，然后大量。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷已經(jīng)逐漸成為過時的網(wǎng)站推廣方法，慢慢淡出人們的視野，但網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷價值并沒有完全消失。尤其是建立購物網(wǎng)站自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，如論壇、聊天室等。對于大型的購物網(wǎng)站，尤其是有較高知名度，并且消費(fèi)者具有相似愛好特征的網(wǎng)站來說，由于有大量的顧客需要在購物網(wǎng)站中獲取商品知識，并且與同二品牌的消費(fèi)者相互交流經(jīng)驗。這時網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對網(wǎng)絡(luò)品牌的價值就表現(xiàn)出來了。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、BBS和聊天室是與傳統(tǒng)媒體完全不同的獨特的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式。在這些方式中，網(wǎng)民可以通過在線或離線的交流方式，盡情地參與各種問題的討論。
2、病毒性營銷法
病毒性推廣法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的。病毒性推廣法實質(zhì)上是在為用戶提供有價值的免費(fèi)服務(wù)的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)Flash作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。如果應(yīng)用得當(dāng)，這種病毒性推廣手段往往能以極低的代價取得非常顯著的效果。
該方式有著與病毒相類似的深入肌體、繁殖快捷、傳播廣泛和發(fā)展迅速的特征，所以借此來比喻網(wǎng)上的這種全新的宣傳推廣活動、當(dāng)然病毒式傳播并非真的以傳播病毒的方式展開營銷，而是通過用戶的口碑來傳播網(wǎng)絡(luò)上的特定信息。使信息像病毒一樣快速復(fù)制和擴(kuò)散，最終可能讓數(shù)以萬計的網(wǎng)民接收到該信息。病毒性傳播也常被運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。這種傳播方式通常以群發(fā)電子郵件的形式出現(xiàn)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息點對面的快速大量傳遞。當(dāng)網(wǎng)民過了很長時間才去開啟他們的網(wǎng)絡(luò)郵箱時。往往會發(fā)現(xiàn)里面堆積了大量來自購物網(wǎng)站的郵件。
借助網(wǎng)絡(luò)打品牌，擴(kuò)大銷售渠道，贏得效益是中小企業(yè)網(wǎng)站的直接目標(biāo)，但企業(yè)網(wǎng)站濃厚的商業(yè)氣息是不怎么受人歡迎的。中小企業(yè)開展網(wǎng)上攻勢要節(jié)制有禮，如用電子郵件在網(wǎng)上探路，成本低，在方法上要多動腦筋。企業(yè)通過電子郵件進(jìn)行網(wǎng)上營銷時，最好是先與對方取得聯(lián)系，努力征得對方的同意。如果為了讓更多的客戶知道自己企業(yè)的電子郵件地址，而采取強(qiáng)迫別人接受的方法，只會導(dǎo)致用戶的反感。
3、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷法
網(wǎng)絡(luò)廣告是指利用互聯(lián)網(wǎng)這種載體，通過圖文或多媒體方式旨在推廣產(chǎn)品、服務(wù)或站點信息的傳播活動。它是一種常用的網(wǎng)站推廣手段，是利用超文本鏈接功能而實現(xiàn)的一種宣傳方式，常見的網(wǎng)絡(luò)廣告有旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、墻紙式廣告、電子郵件廣告等多種形式。由于
互聯(lián)網(wǎng)的互動性，網(wǎng)絡(luò)廣告不像傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送，而是由消費(fèi)者自己本身去選擇，網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有媒體廣告的優(yōu)勢。
在知名網(wǎng)站的首頁或內(nèi)層頁面中圖形或文字廣告是一種常見的付費(fèi)網(wǎng)站推廣方式。企業(yè)可選擇在一些門戶網(wǎng)站、綜合性商貿(mào)網(wǎng)站、行業(yè)性或區(qū)域性網(wǎng)站中廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告主要分為圖形(旗幟廣告、按鈕廣告、全屏游動廣告、彈出式廣告等)和文字網(wǎng)大類。圖形廣告可通過圖片或動畫來生動活潑地展示廣告主題，吸引訪問者點擊它而進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的廣告頁面，從而達(dá)到宣傳企業(yè)網(wǎng)站的目的。目前，在互聯(lián)網(wǎng)上，許多知名企業(yè)都已推出了自己的企業(yè)網(wǎng)站和自己獨特的網(wǎng)絡(luò)廣告。
網(wǎng)絡(luò)廣告富有創(chuàng)意，感官性強(qiáng)，是一項能夠充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力的活動，需要以圖、文、聲、像等形式制作的，感官性強(qiáng)的多媒體、超文本格式傳播文件，傳送多感官的信息，使消費(fèi)者觀看后能有親身體驗產(chǎn)品、品牌與服務(wù)，如身臨其境般的感受。網(wǎng)絡(luò)廣告交互性強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)上，受眾是廣告的“主人”，在當(dāng)其對某一產(chǎn)品發(fā)生興趣時，可以通過點擊進(jìn)入該產(chǎn)品的主頁，詳細(xì)了解產(chǎn)品的信息。而廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。
而在形式多樣的網(wǎng)絡(luò)廣告中，以Flash制作的廣告形式最具有親和力和交互性優(yōu)勢，上網(wǎng)者通過點擊、選擇等動作決定動畫的運(yùn)行過程和結(jié)果，使廣告的傳達(dá)更加人性化，更有趣味。這與網(wǎng)絡(luò)的開放性結(jié)合在一起的，使其可更好地滿足受眾的需要，讓欣賞者的動作成為動畫的一部分，比起傳統(tǒng)的廣告和公關(guān)宣傳，通過Flash進(jìn)行產(chǎn)品宣傳有著信息傳遞效率高、受眾接受度高、宣傳效果好的顯著優(yōu)勢。
批量發(fā)送廣告郵件，郵件列表廣告有免費(fèi)和有償兩種方式。有償方式通常按企業(yè)廣告所發(fā)送的次數(shù)以及每次所發(fā)送的郵件接收人數(shù)量來計費(fèi)。免費(fèi)方式主要有網(wǎng)種：一種是指企業(yè)在自己的網(wǎng)站中建立一個提供信息的郵件列表，讓訪問者自愿將其郵箱地址登記到列表中，再定期或不定期地向登記的郵件列表用戶發(fā)送有關(guān)公司、產(chǎn)品或網(wǎng)站動態(tài)的相關(guān)信息。以吸引訪問者再次訪問企業(yè)的網(wǎng)站：另一種方式是指企業(yè)自行搜集或通過其他渠道取得的與其所在行業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的潛在顧客公司的郵箱地址，再通過郵件群發(fā)軟件將其廣告信發(fā)送給這些潛在顧客。
4、基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理
電子商務(wù)的主要功能就是提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系。相對來講，在這三大功能中，企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，而客戶關(guān)系功能往往被忽略。以客戶為中心的商業(yè)理念已經(jīng)普遍被企業(yè)所接受，電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，也為企業(yè)客戶關(guān)系管理提供了技術(shù)支持。
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)，源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，它通過搜集、整理和分析客戶資料，建立和維護(hù)企業(yè)與客戶之間卓有成效的“一對一”關(guān)系，使企業(yè)在提供更快捷周到服務(wù)、提高客戶滿意度的同時，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高企業(yè)績效，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。
企業(yè)為了健康地開展電子商務(wù)。必須建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫。消費(fèi)者是企業(yè)的戰(zhàn)略財產(chǎn)，企業(yè)必須管理和運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，分析消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡，集中分析個性需求，同客戶發(fā)展長期的私人關(guān)系，并鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。一方面因特網(wǎng)上信息的不斷激增，另一方面消費(fèi)者的時間有限，企業(yè)必須開始吸引消費(fèi)者上網(wǎng)。并且促使多次訪問和長時間游覽企業(yè)網(wǎng)站的營銷策略。企業(yè)要主動改善與消費(fèi)者的關(guān)系，通過產(chǎn)品、服務(wù)等手段與消費(fèi)者設(shè)立長期的穩(wěn)定的關(guān)系，與消費(fèi)者一同創(chuàng)造企業(yè)價值，并樹立企業(yè)的品牌，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。
四、結(jié)論
電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，形成新的交換機(jī)制，沖破時空的限制，構(gòu)架新的市場規(guī)則，以強(qiáng)大的生命力沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易方式，推動著現(xiàn)代營銷策略的發(fā)展。電子商務(wù)無疑給企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)更有效地開拓市場。電子商務(wù)打破了地域分離，縮短了信息流動時間，使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本。是對傳統(tǒng)貿(mào)易來說不僅僅是一種技術(shù)手段的變革，而且包含了更深層次營銷策略的發(fā)展。電子商務(wù)就像為企業(yè)插上一雙翅膀，尤其是對于中小企業(yè)來說更是如此，使得中小企業(yè)有機(jī)會在一個相對公平的競爭舞臺，提供了更多地發(fā)展機(jī)會。
參考文獻(xiàn)：
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第7篇：電商經(jīng)營策略范文
移動通信轉(zhuǎn)售將“攪局”傳統(tǒng)通信市場、移動流量的精細(xì)化運(yùn)營將是電信運(yùn)營關(guān)鍵詞、(移動)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將繼續(xù)且更深入地挑戰(zhàn)移動流量的精細(xì)化運(yùn)營等是今年移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的而且于本文話題相關(guān)的幾個趨勢。
MVNO(國內(nèi)目前是移動通信轉(zhuǎn)售)、(移動)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和三大運(yùn)營商三個層面的相互競爭會讓運(yùn)營商對價格更敏感，整個通信產(chǎn)業(yè)鏈都要讓利。
為此，筆者總結(jié)了上述背景下，三大運(yùn)營商的應(yīng)對策略。
1、中國電信：再造一個新型的中國電信
中國電信將著力實施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：“新三者”。在新的產(chǎn)業(yè)格局下，中國電信走到了又一個關(guān)鍵的十字路口。只有順應(yīng)時代潮流和趨勢，主動變革，銳意創(chuàng)新，才能立于不敗之地。“新三者”就是指繼續(xù)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是“再造一個新型中國電信”，轉(zhuǎn)型的三個關(guān)鍵點是“變革創(chuàng)新、開放合作、提質(zhì)增效”，提升四大能力，即：創(chuàng)新、服務(wù)、集約、運(yùn)營。
在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，中國電信面臨的五項重要工作為：
一是轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)方式，擴(kuò)大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模，加快4G商用，強(qiáng)化4G、3G、寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)籌。
二是拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，加快新興業(yè)務(wù)發(fā)展。深化流量經(jīng)營，加快智能管道建設(shè)；加快拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；加快拓展行業(yè)信息化應(yīng)用；加快發(fā)展云計算和大數(shù)據(jù)；建立完善新興業(yè)務(wù)隔離體系。
三是加大開放合作力度，共同繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)。廣泛開展業(yè)務(wù)層面和資本層面的合作，積極探索建立混合經(jīng)濟(jì)體，通過合作開拓市場、謀共贏，提高國有和民營資本的投資效益。
四是持續(xù)深化精確管理，提升企業(yè)運(yùn)營效率。在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、物資采購、IT支撐、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益。五是切實做好支撐保障，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
與上述轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相對應(yīng)，2014年中國電信重點投資策略為：4G方面：象征性的鋪設(shè)一定規(guī)模的TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，集中大規(guī)模鋪設(shè)LTE FDD；寬帶方面，預(yù)計將放緩寬帶投資，給4G留出資金，提高FTTH實裝率和APRU。
2、中國移動：全力4G，全面進(jìn)行流量的精準(zhǔn)經(jīng)營
在中國移動2014年工作會上，中移動董事長奚國華提出，面向2014年，中國移動必須把握宏觀形勢、行業(yè)趨勢、公司自身三方面的新特點，堅定轉(zhuǎn)型信心。面對產(chǎn)業(yè)變革帶來的挑戰(zhàn)，“中國移動要進(jìn)一步深化四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，積極拓展移動互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營?！鞭蓢A認(rèn)為，中國移動轉(zhuǎn)型發(fā)展必須抓住這“三個重點”，培育形成持續(xù)健康發(fā)展的競爭新優(yōu)勢。
奚國華部署的三個轉(zhuǎn)型重點分別是：深化推進(jìn)四網(wǎng)協(xié)同，從語音經(jīng)營為主向流量經(jīng)營為主轉(zhuǎn)變。
四網(wǎng)協(xié)同三個平衡：平衡好建設(shè)需求與投資效益的關(guān)系，平衡好當(dāng)前能力需求與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)升級的關(guān)系，平衡好投產(chǎn)速度與建設(shè)質(zhì)量的關(guān)系。TD-LTE建設(shè)要保質(zhì)保量保速度。TD-SCDMA建設(shè)要支撐市場、平滑過渡；2G建設(shè)要拾遺補(bǔ)缺、嚴(yán)控規(guī)模；WLAN建設(shè)要突出重點、匹配需求。
積極拓展移動互聯(lián)網(wǎng)，從通信業(yè)務(wù)向移動互聯(lián)網(wǎng)和信息消費(fèi)轉(zhuǎn)變。打造由1個產(chǎn)業(yè)平臺和N個產(chǎn)品平臺構(gòu)成的一體化平臺運(yùn)作體系；終端是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體。創(chuàng)新推進(jìn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營，從移動通信向創(chuàng)新全業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)變。
重點抓好傳輸網(wǎng)、公共互聯(lián)網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)發(fā)展。傳輸網(wǎng)方面，推進(jìn)骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)建設(shè)，加快彌補(bǔ)基礎(chǔ)資源短板。公共互聯(lián)網(wǎng)方面，要加快互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)建設(shè)，解決帶寬不足問題。寬帶接入網(wǎng)方面，有所為有所不為，注重投入產(chǎn)出兩條原則，避免大范圍撒網(wǎng)、全面開花式發(fā)展有線寬帶。全業(yè)務(wù)經(jīng)營要面向目標(biāo)市場。
中國移動2014年重點投資策略為：4G方面，全力部署，新增建設(shè)30萬站，投入預(yù)計為3000億；寬帶方面，將全力部署骨干網(wǎng)，重點地區(qū)接入網(wǎng)，投入彌補(bǔ)電信聯(lián)通投資的減少。
2014年6月1日，中國移動執(zhí)行新的4G資費(fèi)。
3、中國聯(lián)通：移動寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新，做移動流量經(jīng)營實用主義者。
中國聯(lián)通2014年重點戰(zhàn)略為：移動寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新。
2014年，中國聯(lián)通的六項重點工作任務(wù)分別是：
一是全面實施“移動寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略。緊緊圍繞移動寬帶領(lǐng)先，加快4G和3G網(wǎng)絡(luò)部署，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)。
二是深入推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從賣簡單通信產(chǎn)品，向綜合信息服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)變。以全業(yè)務(wù)電子商務(wù)為抓手，改革運(yùn)營支撐和營銷服務(wù)模式。開放共贏在各領(lǐng)域拓展產(chǎn)業(yè)合作，開展移動轉(zhuǎn)售試點，嘗試用資本手段孵化創(chuàng)新。
三是開展服務(wù)攻堅，著力提升服務(wù)水平。
四是強(qiáng)力推進(jìn)各項改革，激發(fā)各層級的工作活力。改革運(yùn)營支撐體系，細(xì)分基層責(zé)任單元。
五是夯實基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)精細(xì)化管理。實現(xiàn)“實時在線審計”監(jiān)督，擴(kuò)大審計監(jiān)督覆蓋面，將本地網(wǎng)及末端營銷單元納入實時審計監(jiān)督范圍內(nèi)，全面提升審計監(jiān)督能力。
六是加強(qiáng)企業(yè)黨建，積極構(gòu)建和諧企業(yè)。
第8篇：電商經(jīng)營策略范文
【關(guān)鍵詞】中國跨境貿(mào)易；電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；應(yīng)對策略
引言
跨境貿(mào)易電子商務(wù)是一種比較高級的電子商務(wù)模式，它突破了區(qū)域之間的限制，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將不同國家和地區(qū)聯(lián)系起來，通過數(shù)字化手段來處理國家間貿(mào)易活動的具體環(huán)節(jié)，并且利用互聯(lián)網(wǎng)不斷實現(xiàn)對外貿(mào)易模式的創(chuàng)新發(fā)展。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的不斷提高，對外貿(mào)易電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重點工作，通過跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展與推廣，能夠?qū)崿F(xiàn)商品互補(bǔ)，推動中國進(jìn)入國際經(jīng)濟(jì)市場活動中，提高中國的綜合國力，進(jìn)而有效提高中國在國際社會上的影響力和經(jīng)濟(jì)話語權(quán)。
一、中國跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）中國跨境貿(mào)易電子商務(wù)的通關(guān)率低
在傳統(tǒng)的貿(mào)易活動過程中，采用的是現(xiàn)場實物的交易，使得傳統(tǒng)的貿(mào)易活動具有較大的交易量，并且貿(mào)易活動的交易周期長，交易的頻率相對較低的特點。而跨境貿(mào)易電子商務(wù)的貿(mào)易活動則是打破了傳統(tǒng)貿(mào)易的空間和時間的限制，減少了中間的交易環(huán)節(jié)，讓供應(yīng)商與客戶直接進(jìn)行會面，降低了供應(yīng)商與單個客戶間的供貨頻率，但是供貨頻率的降低的同時也降低了通關(guān)效率，給海關(guān)的監(jiān)管工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和巨大壓力。如果海關(guān)工作人員在監(jiān)管過程中，沒有處理好征稅、商品運(yùn)輸和退換等一系列問題，很容易導(dǎo)致跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展無法有效的進(jìn)行，甚至還會陷入原地打轉(zhuǎn)的死循環(huán)。
（二）中國跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展中的退稅問題
出口退稅制度是一個國家稅收制度的重要組成部分，主要是指出口的商品貨物，應(yīng)該要對其繳納的稅款進(jìn)行全部的退還，幫助商品貨物以相對較低的成本進(jìn)入國際市場，將國內(nèi)的商品與其他國家的商品同方在一個國際大市場中進(jìn)行競爭，有效提高我國商品的市場競爭力，擴(kuò)大我國商品出口的收益規(guī)模。近年來，快遞成為了跨國貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展過程中的一種主要傳送方式，還沒有被列為海關(guān)的監(jiān)管體系中去，商品賣家不能夠有效的提供報關(guān)單，導(dǎo)致有很多的商家無法享受國家的退稅政策，在一定程度上影響了貨物貿(mào)易結(jié)匯的及時性。此外，在電子支付方面，由于每個國家的電子支付制度不一，缺乏統(tǒng)一的電子支付標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致跨境貿(mào)易電子商務(wù)存在無法及時結(jié)算的現(xiàn)象。
二、中國跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展策略
（一）提高中國跨境貿(mào)易電子商務(wù)的通關(guān)效率
近幾年來，我國的跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展迅速，而相對應(yīng)的海關(guān)監(jiān)管和通關(guān)體系還不是很完善，落后于跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展水平，不能夠有效的滿足國內(nèi)企業(yè)貨物交易的多樣化需求。首先，我國應(yīng)該借鑒國際貿(mào)易相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有效的落實出口貨物的監(jiān)管和檢查等相關(guān)工作。同時，在無紙通關(guān)的基礎(chǔ)上還應(yīng)該建立電子口岸，運(yùn)用信息化手段，有效解決我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)率低下的問題，降低通關(guān)所投入的成本，減少貨物通關(guān)的時間，提高海關(guān)監(jiān)管工作的效率。其次，完善申報的結(jié)構(gòu)和流程，在商品通關(guān)過程中，供貨企業(yè)應(yīng)該將商品貨物進(jìn)行詳細(xì)的劃分，及時的進(jìn)行申報，不斷的完善各個企業(yè)之間的物流。同時，在申報的環(huán)節(jié)中，海關(guān)可以根據(jù)實際情況，提前批準(zhǔn)個別企業(yè)的貨物出關(guān)，然后在一個特定的時間內(nèi)對物流的信息進(jìn)行詳細(xì)的劃分和統(tǒng)計，不斷的完善商品貨物出關(guān)的申報流程，提高海關(guān)的工作效率。
（二）完善海關(guān)退稅政策，有效解決退稅問題
我國的跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展水平逐漸提高，完善進(jìn)出口的相關(guān)退稅政策，有利于推動我國企業(yè)的快速發(fā)展，尤其是對于規(guī)模較小的企業(yè)發(fā)展中作用更加突出。電商發(fā)展的特性以及稅收的優(yōu)惠政策，可以有效的降低企業(yè)發(fā)展成本，促進(jìn)跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展的完善。在出口方面，可以對清單進(jìn)行及時的核放，以及完善申報流程，利用電子訂單來對通關(guān)貨物進(jìn)行分類和檢驗。同時，還要及時的對貨物的清單數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，有效解決海關(guān)退稅效率低下和貨物貿(mào)易結(jié)匯不及時的問題。在進(jìn)口方面，首先，應(yīng)該建立一條通順的跨境直購渠道，創(chuàng)建一個稅款明確、價格清晰、運(yùn)費(fèi)實惠的電子商務(wù)平臺，提高對我國消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量；其次，要合理的利用海關(guān)保稅區(qū)的監(jiān)管優(yōu)勢，來有效降低貨物的運(yùn)輸成本，減少商品的交付時間。
（三）提高跨境物流電子商務(wù)的合作力度
面對當(dāng)前存在的物流運(yùn)輸問題，應(yīng)該提高各國跨境貿(mào)易電子商務(wù)的合作力度，構(gòu)建科學(xué)合理以及系統(tǒng)化的貿(mào)易體系。一方面，加強(qiáng)各個國家之間的交流與合作，及時更新最新貨物的動態(tài)，分享貨物的信息，實現(xiàn)物流企業(yè)各個相關(guān)運(yùn)輸程序的的對接。另一方面，還需要在各個行業(yè)之間構(gòu)建一套相對較全面的服務(wù)模式，加強(qiáng)各個物流企業(yè)之間的交流與合作。同時，對跨境物流的運(yùn)輸活動進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，切實保障進(jìn)出口商品貨物的質(zhì)量，從根本上促進(jìn)跨境電子商務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
三、結(jié)論
總而言之，我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展水平不斷提高，貨物的交易規(guī)模也在逐漸壯大，由此可以看出，我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展前景較為廣闊。因此，我國應(yīng)該高度重視跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展，及時采取有效措施，提高貨物的通關(guān)效率；完善海關(guān)退稅政策，有效解決退稅問題；加強(qiáng)各個企業(yè)間的交流與合作，促進(jìn)我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
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第9篇：電商經(jīng)營策略范文
蘭亭集勢(Lightinthebox)——“email only、價格戰(zhàn)是主旋律”
外貿(mào)電商第一股蘭亭集勢，主營產(chǎn)品覆蓋服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品、家居用品、體育用品等多品類產(chǎn)品，去年四季度蘭亭集勢成功擴(kuò)張了成衣的產(chǎn)品供應(yīng)并提升了海外地區(qū)的市場營銷，而來自移動端的銷售也在強(qiáng)勢上漲。從郵件內(nèi)容來看，蘭亭集勢正在尋找一些市場前景較好的產(chǎn)品來拓展品類，諸如服裝、小配件等。
webpower中國區(qū)跨境電商郵件營銷專家介紹：在郵件營銷策略上，依然保持2013年的一貫操作：注重email only(郵件用戶專享價/產(chǎn)品)和頁面內(nèi)容展示。郵件專享、價格戰(zhàn)依然是其郵件營銷的主打旋律，而郵件專屬優(yōu)惠是其吸引新客戶和留住客戶的主要策略。從頁面設(shè)計來看，配備了郵件基本需要的社交功能。與2013年不同的是，今年以來蘭亭集勢的郵件內(nèi)容回歸平凡，拋棄了2013在郵件中頻繁加入小量級的Gif設(shè)計的做法，以及重視顧客曬單及購物愉悅評論的點睛之筆，具體原因值得令人深思。
大龍網(wǎng)(DinoDirect)——“多組合策略挽回客戶“
在用戶注冊訂閱郵件的初始，為用戶提供新用戶優(yōu)惠及購物流程指導(dǎo)，作為歡迎新用戶的入門禮，在跨境電商郵件營銷中得到了普遍且很好的應(yīng)用。在webpower中國區(qū)跨境電商郵件營銷實踐調(diào)查中，跨境B2C電商一般在用戶成功訂閱郵件后，會發(fā)送確認(rèn)訂閱郵件、歡迎郵件等類型的郵件。從用戶體驗的角度，給新加入的用戶提供網(wǎng)站購物及操作指南及向?qū)?。在確認(rèn)郵件中，適當(dāng)巧妙加入熱門產(chǎn)品、Coupon等促銷元素，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化等。
但是這種好的開始往往并沒有得到延續(xù)，當(dāng)客戶許久不曾活躍在你的郵件列表中，大部分的跨境電商沒有采取后續(xù)行動。通過郵件和SEO、廣告等渠道辛苦吸引過來的客戶，就這樣悄悄地流失了。大龍網(wǎng)是為數(shù)不多的采用“多組合策略挽回客戶“的跨境電商企業(yè)：1)60天、120天……當(dāng)你許久不曾打開點擊郵件，大龍網(wǎng)都會給你發(fā)送一封親切而深情的呼喚你回歸的郵件，當(dāng)然郵件中額外折扣必不可少。2)除此之外，他們還考慮到了可能由于閱讀設(shè)備及方式的變化造成了你的離開，所以郵件中同時還提供Newsletter、APP、Facebook等覆蓋主流用戶群體的多個渠道來挽回用戶。3)如果以上的努力，還是令你不滿意，那么Customer Service Center是最后的法寶，能夠直到讓你滿意為止，這反映了其實大龍網(wǎng)在客戶服務(wù)上的重視程度，試想，“客戶服務(wù)中心”將給客戶帶來什么感覺——我們不僅隨時關(guān)注你的需求，更關(guān)心與關(guān)注你。
Everbuying——意味無窮的全球免運(yùn)費(fèi)(Worldwide Free Shipping)策略
主營電子和時尚產(chǎn)品的外貿(mào)B2C電商Everbuying已在美國建立海外倉。為提高消費(fèi)者對網(wǎng)站的忠誠度和信任度，還推出了“30天退款，90天免費(fèi)保修”的服務(wù)保障計劃。其郵件營銷也中規(guī)中矩，和其他跨境電商并無多大區(qū)別。但其采取的全球免運(yùn)費(fèi)(Worldwide Free Shipping)策略值得廣大跨境電商思考和探索。
之前已談過，“物流”環(huán)節(jié)是跨境電商在快速發(fā)展過程中的最大軟肋之一。和普通電商不同，跨境電商物流成本非常高，一些商品價格甚至比運(yùn)費(fèi)低。而物流配送方式無論郵寄快遞、聚集后規(guī)?；\(yùn)輸、還是海外建倉，都牽涉到物流成本和回報率的問題，所以，對于是否免運(yùn)費(fèi)一些跨境電商市場營銷人員往往難以決策，這時候我們應(yīng)該怎么辦呢？
根據(jù)2014年6月由哈里斯互動(Harris Interactive)發(fā)起的一項針對美國網(wǎng)購用戶的研究報告顯示：66%的受訪者在網(wǎng)購中對運(yùn)輸花費(fèi)至少有一次不能容忍，意外地高于“實物與網(wǎng)上展示不符“(38%)，而根據(jù)性別劃分的，超過70%的女性網(wǎng)民認(rèn)為，運(yùn)費(fèi)常常使她們惱怒，相比之下，只有60%的男性受調(diào)查者這樣認(rèn)為。從年齡階段來說，60%的18至36歲的受訪者表示，運(yùn)輸費(fèi)用令人惱怒；而68%的37至49歲的受訪者和69%的50至68歲的受訪者同樣討厭運(yùn)輸費(fèi)用?？傊?，年長者和女性對運(yùn)輸費(fèi)用最為不滿，且最不愿意為貨物當(dāng)天和隔夜送達(dá)花更多的錢，而當(dāng)在網(wǎng)上購物時，70%的美國人不會為了立即得到貨物而支付費(fèi)用。
另外，根據(jù)UPS comScore和the e-tailing group2014年3月發(fā)起的一項投票顯示，運(yùn)輸成本在在線購物車遺棄中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。大約60%的美國買家，放棄了購物車是因為運(yùn)輸成本使得購買總額超過預(yù)期。類似比例的受訪者事實上也添加商品到購物車以看看其帶運(yùn)輸成本的訂單，然后與其它網(wǎng)站進(jìn)行比價。而50%的受訪者因為訂單總額不夠無法獲得免費(fèi)送貨資格而拋棄了購物車。
