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關(guān)鍵詞:居住區(qū);主題;策劃;趨勢
中圖分類號:TU984.12 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1008-0422(2010)04-0070-03
20世紀(jì)90年代以來,隨著人們對居住環(huán)境要求的提高,房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營模式逐步發(fā)生變化。居住理念、文化和生活方式等逐漸成為規(guī)劃、宣傳的重點(diǎn),融合于整體構(gòu)架中指導(dǎo)具體設(shè)計(jì)、銷售運(yùn)營、管理服務(wù)等環(huán)節(jié)。與此同時(shí),涌現(xiàn)出大量具有鮮明主題特色的居住社區(qū),對房地產(chǎn)市場產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,居住區(qū)主題策劃已成為住宅地產(chǎn)市場的主要發(fā)展趨勢。
1、居住區(qū)主題策劃概念
居住區(qū)主題策劃是指以市場調(diào)研為基礎(chǔ),確定開發(fā)項(xiàng)目的具體目標(biāo),集中優(yōu)勢表達(dá)一種人居環(huán)境概念和意圖,圍繞目標(biāo)進(jìn)行概念設(shè)計(jì)、品牌形象定位、場地總體協(xié)調(diào)、建筑創(chuàng)意構(gòu)思、環(huán)境風(fēng)格特色等一系列宏觀與微觀方面的策劃活動(dòng)。通過主題的貫穿和支持,可以將居住區(qū)的多種構(gòu)成元素凝聚起來,情景結(jié)合,營造一種生活情景,引導(dǎo)人們的居住觀念。
與規(guī)劃設(shè)計(jì)不同,策劃主要解決項(xiàng)目宏觀戰(zhàn)略方面的定位、理念、創(chuàng)意研究,形成主要以文字輔助圖片、方案草圖的成果,僅起決策研究、方案說明及規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)書作用;而規(guī)劃設(shè)計(jì)則集中于項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃及細(xì)部設(shè)計(jì),要有全套的圖紙及輔助的文本,起施工依據(jù)作用。策劃更具有前瞻性、創(chuàng)意性、經(jīng)濟(jì)性和系統(tǒng)性。
2、現(xiàn)代居住區(qū)主題策劃類型
根據(jù)國內(nèi)居住區(qū)的開發(fā)現(xiàn)狀,通過大量的資料查閱和實(shí)地調(diào)研,歸納出以下幾種主題類型:
2.1 文化主題
通過分析場地在城市中擔(dān)當(dāng)?shù)墓δ?、附屬區(qū)域居民生活的物質(zhì)、文化環(huán)境,對其進(jìn)行角色定位,深度挖掘場地獨(dú)特的文化內(nèi)涵,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行策劃主題,突出表達(dá)場地長久以來積淀的文化特質(zhì),并倡導(dǎo)一種生活主張和生活模式。這里的文化內(nèi)涵是廣泛的,不僅指傳統(tǒng)的地域文化,也包括引入的外來文化;生活模式也是多元的,不僅是照搬借鑒固有的生活模式,也有分析市場得出的潛在生活模式。
以中國傳統(tǒng)文化為主題的如西安曲江的一些樓盤,金地尚林苑、龍湖盛景、曲江華府(圖1)以城市濃厚的“唐文化”為表達(dá)主題:深圳萬科第五園以“骨子里的中國情結(jié)”為主題,用現(xiàn)代表現(xiàn)手法將徽派建筑與晉派建筑元素融合在一起,營建出現(xiàn)代而富有傳統(tǒng)人文底蘊(yùn)的居住社區(qū)。
異域風(fēng)情主題一向是地產(chǎn)商的最愛,從最初地產(chǎn)起步時(shí)的歐陸風(fēng)格到如今整體引人外來生活模式的情景社區(qū),其表達(dá)模式越來越成熟,擺脫以往單純的建筑或園林風(fēng)格而是與生活模式有機(jī)融合在一起。如2001年末,中海地產(chǎn)推出的陽光棕櫚園,以地中海式城邦生活為主題;華僑城地產(chǎn)推出波托喬諾純水岸,模擬意大利濱海小鎮(zhèn)波托菲諾:南寧嘉和城(圖2),以地中海風(fēng)情為主題,倡導(dǎo)島居城邦生活,推出地中海原鄉(xiāng)小別墅、純正西班牙建筑,緊扣主題。
迎合都市上班族靈活辦公的市場需求,SOHU中國在北京商務(wù)區(qū)推出SOHU現(xiàn)代城(圖3),以“小型辦公,居家辦公”為品牌主題,給業(yè)主提供靈活多功能的空間;百仕達(dá)花園引人國外“主動(dòng)式居住”理念,業(yè)主可以呆在家里休閑,也可以在小區(qū)享受四十多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)內(nèi)容,還可以到周圍的郊野公園爬山,四期湖邊漫步,高爾夫俱樂部揮桿等等。
現(xiàn)今居住區(qū)文化主題的策劃愈加復(fù)合化和多元化,呈現(xiàn)出多產(chǎn)業(yè)結(jié)合的模式,將住宅產(chǎn)業(yè)與其它領(lǐng)域的概念有機(jī)結(jié)合到樓盤當(dāng)中。如教育主題地產(chǎn),開發(fā)商迎合購房者對子女成長環(huán)境和文化氛圍的重視,引入幼兒園、中小學(xué)、運(yùn)動(dòng)健身等完善的教育配套設(shè)施或者利用相鄰教育院?,F(xiàn)成的設(shè)施,并以此為賣點(diǎn)增強(qiáng)吸引力;運(yùn)動(dòng)主題地產(chǎn),將“體育”概念融合到房地產(chǎn)中,奧林匹克花園第一個(gè)將此作為主題策劃,提出“運(yùn)動(dòng)就在家門口”的口號,規(guī)劃時(shí)考慮運(yùn)動(dòng)健身空間的設(shè)置。
2.2 城市資源主題
這里的城市資源包括兩種類型:①自然資源溫泉、原始森林、水景(江、河、湖、海)、山景、坡地、溝壑等:②城市公共服務(wù)設(shè)施:公園、高爾夫球場、地鐵、輕軌、火車站、大型超市、學(xué)校等。
隨著城市化進(jìn)程的加劇,自然景觀逐漸淡出城市,人們向往傳統(tǒng)與自然和諧共處的居住方式,開發(fā)商以此心理特征為基礎(chǔ),深度挖掘場地的資源優(yōu)勢,利用周圍的特殊自然景觀打造住區(qū)主題,比如以山景園林為主題的深圳硅谷別墅、依山眺海的云深處、坡地與海景相結(jié)合的三亞半山半島(圖4)等。
以城市公共服務(wù)設(shè)施為主題,強(qiáng)調(diào)住區(qū)利用城市資源的便利性,如公園物業(yè)、地鐵物業(yè)、火車站旁的口岸物業(yè)。現(xiàn)在城市的發(fā)展向片區(qū)化發(fā)展,集合特定區(qū)域的資源重點(diǎn)開發(fā),以帶動(dòng)城市整體綜合素質(zhì)的提高,如中央商務(wù)區(qū)(CBD)、中央生活區(qū)(CLD)、中央政務(wù)區(qū)(CPD)等。開發(fā)商利用區(qū)域內(nèi)的公共資源作為開發(fā)項(xiàng)目的宣傳策劃,例如深圳天安高爾夫瓏園(圖5),位于深圳CBD核心位置,車行十分鐘內(nèi)的半徑生活圈,幾乎涵括深圳最頂級的配套資源。也有些地產(chǎn)商利用這些資源聯(lián)合開發(fā),提升區(qū)域的綜合素質(zhì)和影響力。1999年,深圳房地產(chǎn)市場提出中心區(qū)的泛地產(chǎn)概念,使位于該區(qū)域的黃埔雅苑、深業(yè)花園、中海華庭個(gè)個(gè)受益,中心區(qū)成為當(dāng)年深圳房地產(chǎn)市場的亮點(diǎn):哈爾濱江北板塊各開發(fā)商聯(lián)手打造濱江高尚人文水居板塊,道路、綠化、配套建設(shè)狀況迅速改善,江北板塊一躍成為當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的焦點(diǎn)。
2.3 旅游主題
有別于傳統(tǒng)住宅項(xiàng)目,與旅游區(qū)高度關(guān)聯(lián),利用周邊豐富的旅游資源而建,融旅游、休閑、度假、居住為一體的主題策劃居住區(qū)。主題公園與主題居住區(qū)互為依托,營造出美麗的人居生態(tài)環(huán)境,如北京華僑城(圖6)的“旅游主題社區(qū)”,以一條景觀中軸貫穿周邊的景致,歡樂谷、維吉奧廣場、英派斯健身會所、OCAT當(dāng)代藝術(shù)中心北京分館、城市客棧酒店、北京歡樂谷華僑城大劇場、TESCO樂購超市等;三亞、桂林這些旅游資源豐富且開發(fā)成熟的城市,利用周邊現(xiàn)有的旅游配套設(shè)施進(jìn)行主題策劃的小區(qū)不在少數(shù),旅游住宅地產(chǎn)占市場很大份額。
2.4 建筑技術(shù)主題
隨著全球能源危機(jī)的爆發(fā),科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,建筑科技為生活帶來便捷并提高生活質(zhì)量,與人們關(guān)系越來越緊密。主題策劃中,運(yùn)用科技概念也逐漸成為新興潮流,主要體現(xiàn)在建筑技術(shù)的創(chuàng)新和新材料的運(yùn)用以及建筑設(shè)計(jì)采用的特殊處理。前者諸如采用生態(tài)環(huán)保材料、太陽能一體化技術(shù)、恒溫墻體材料等,北京鋒尚國際公寓(圖7)采取先進(jìn)的保溫隔熱外建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu),配合置換式健康新風(fēng)系統(tǒng)和混凝土采暖制冷系統(tǒng)、中央吸塵系統(tǒng)等三十余項(xiàng)建
筑新技術(shù),首次在國內(nèi)住宅建設(shè)中實(shí)現(xiàn)了“告別空調(diào)暖氣時(shí)代”,在中國建成了第一個(gè)歐洲發(fā)達(dá)國家居住標(biāo)準(zhǔn)的超五星級、高舒適度低能耗公寓。后者則表現(xiàn)為采取底層架空技術(shù)、大進(jìn)深露臺、半地下會所等建筑細(xì)部處理技術(shù),如招商海月一期利用架空層的高差處理室外雙層分流體系。
2.5 目標(biāo)客戶主題
從客戶市場細(xì)分上進(jìn)行目標(biāo)定位,確定居住區(qū)的主題,如老人公寓、單身公寓、白領(lǐng)公寓、學(xué)生公寓等。較為典型的例子是三亞清平樂小區(qū)(圖8),是三亞首個(gè)專屬老年人的親情社區(qū),也是中國老年學(xué)會老齡產(chǎn)業(yè)委員會全國首個(gè)“老年住宅研究示范基地”,項(xiàng)目由公寓、酒店式公寓、社區(qū)醫(yī)療中心及沿街商鋪組成,建筑與主題廣場圍合出大體量的親情空間,并且利用4.2m的社區(qū)架空層為老人們提供健身交誼場所。
3、居住區(qū)主題策劃發(fā)展趨勢
縱觀這一階段的居住區(qū)主題策劃,呈現(xiàn)出單一-多元、抽象-具體、意境-情境的轉(zhuǎn)變,總結(jié)出以下四種趨勢:
3.1 整體系統(tǒng)化
主題居住區(qū)剛起步階段,主題策劃只停留于表面的宣傳與化妝,流于概念炒作,往往說的比做的多,開發(fā)商只是提出一個(gè)個(gè)鮮明大膽的創(chuàng)意,作為市場宣傳的噱頭,而沒有切實(shí)可行的相關(guān)配套建設(shè)和整體策劃體系支撐,鮮有比較實(shí)際的。而現(xiàn)在隨著專業(yè)策劃被廣大開發(fā)商所接受,主題策劃更加注重前期房地產(chǎn)市場的調(diào)研與分析,客戶需求的分析,強(qiáng)調(diào)主題與市場的切合,后期建設(shè)(建筑、園林環(huán)境)與配套設(shè)施(物業(yè)、公共服務(wù)設(shè)施、治安環(huán)境等)對主題的呼應(yīng)與準(zhǔn)確表達(dá)。
3.2 主題概念復(fù)合化
伴隨著房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)體系的復(fù)雜化,單一主題不能再滿足居民日益多變的生活需求,開發(fā)商將住宅行業(yè)與其他行業(yè)深層次的結(jié)合起來營造復(fù)合概念主題社區(qū),如前面所講的運(yùn)動(dòng)主題、教育主題、旅游主題等。另一常見方式是采取以一個(gè)中心主題組合多個(gè)小主題的多主題表達(dá)模式,如碧桂園,以“給你一個(gè)五星級的家”的身份概念主題做統(tǒng)籌,融合教育概念等進(jìn)行全方位的表達(dá)。
3.3 綠色科技化
節(jié)約能源日益重要,環(huán)保意識得到普及。國家通過國家科技住宅、國家生態(tài)社區(qū)等項(xiàng)目有意識地引導(dǎo)房地產(chǎn)市場,各城市也制訂了相關(guān)的優(yōu)惠措施,促進(jìn)新型住宅節(jié)能技術(shù)的運(yùn)用,越來越多的綠色小區(qū)、節(jié)能小區(qū)出現(xiàn)在市場上,居住區(qū)開始更多地轉(zhuǎn)向生態(tài)節(jié)能化發(fā)展。
3.4 地域化
在全球一體化和城市化進(jìn)程加劇的背景下,房地產(chǎn)市場異地克隆、同構(gòu)現(xiàn)象日益嚴(yán)重,開發(fā)商逐漸意識到文化品牌才是項(xiàng)目的核心競爭力,如何挖掘地方文化賦予項(xiàng)目地域特色成為主題策劃的一個(gè)重要趨勢。
4、結(jié) 語
主題已成為居住區(qū)規(guī)劃的主流,不浮夸、符合市場定位并具有可實(shí)施性的主題策劃將賦予住區(qū)個(gè)性形象,具有可識別性,利于競爭激烈的地產(chǎn)市場,建成后也容易得到市場的認(rèn)可,主題策劃將在以后的住宅地產(chǎn)扮演著更加重要的角色。
參考文獻(xiàn):
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旅游類圖書轉(zhuǎn)變表現(xiàn)
從旅游類圖書的類別上看可大致分為:提供實(shí)用信息的自助游圖書,提供豐富內(nèi)涵的文化旅游圖書,提供新穎概念的主題游圖書,提供愉悅心靈的精神游圖書,提供私人路線的個(gè)性化旅游圖書等。這些圖書類別的呈現(xiàn)并不是同時(shí)出現(xiàn)的,而是經(jīng)歷了一定的發(fā)展演進(jìn)過程,旅游類圖書種類受流行趨勢影響呈現(xiàn)出此消彼長、循序漸進(jìn)的特征:從“傳統(tǒng)旅游書”細(xì)化出“行走旅游書”;從狹義的“旅游書”向“人文地理圖文書”提升;從“人文地理圖文書”向“人生旅行書”轉(zhuǎn)化,帶來“大旅游書”的概念建構(gòu)和方向探索,提出了“自助之游”和“精神之旅”兩個(gè)視野向度。從2000年到現(xiàn)在,旅游類圖書的出版還有一個(gè)中間概念,它較為偏重私人化和感受化的旅行經(jīng)歷,文辭較優(yōu)美,是旅行者的私人旅行記,把旅游與文學(xué)相結(jié)合,在旅游圖書相對飽和的狀態(tài)下,另辟蹊徑,提倡休閑安逸的旅行精神,培養(yǎng)深層次的人文情趣。典型代表有中信出版社于2009年推出的《遲到的間隔年》,作者將旅行途中的經(jīng)歷感懷寫入其中,淡化路線、景觀介紹,更多的是風(fēng)土人情的人文關(guān)懷和作者內(nèi)心的成長。“大眾在接受傳媒內(nèi)容時(shí),不知不覺中在拒斥和消除其中所蘊(yùn)涵的意義,而只是追求獲得其中的娛樂性場面,從而進(jìn)一步消除了傳媒信息與現(xiàn)實(shí)的界限。”[1]旅游圖書要在同類中脫穎而出,便不得不注意大眾接受信息的方式,信息量如此巨大的當(dāng)代社會,人們的觀點(diǎn)已足夠豐富,缺少的或許是能給人們帶來平和寧靜之感的精神讀物,這正是未來旅游類圖書出版不可忽視的方向。
但目前精神游的概念雖已提出,卻還沒有明確的概念和規(guī)劃,這也是本文希望有所探討和擴(kuò)展的地方。地理行走向精神行走的轉(zhuǎn)變地理行走向精神行走的轉(zhuǎn)變應(yīng)該有三大特征:一是越來越個(gè)性化的旅游圖書制作,從簡單直白的景點(diǎn)講解介紹中脫離出來的自助游、個(gè)性化路線游、主題游等為個(gè)人出行設(shè)計(jì)的旅游書;二是忽略游玩本身,更多的是帶有娛樂休閑性的概念設(shè)計(jì),譬如“背包族”、“酷驢”、“色友”、“暴走族”、“自助旅游”、“徒步穿越”等,這些設(shè)計(jì)與其說是在為旅游者的出行設(shè)計(jì)概念,倒不如說是為讀者設(shè)計(jì)閱讀符號,使之成為學(xué)生、白領(lǐng)、教師、自由職業(yè)者等個(gè)性化群體的閱讀代表,旅游書的工具用途降低,取而代之的是超越現(xiàn)實(shí)的精神滿足;三是借助個(gè)性鮮明、圖文并茂的旅游書讓精神游走,使心靈得到感染,那些優(yōu)秀的游記正是為這樣的讀者所提供的。它們一改單調(diào)直白的敘述風(fēng)格,轉(zhuǎn)而用散文的筆觸創(chuàng)造出適合品讀的游記游志。這符合人們尋幽探秘心理,也多少成為業(yè)余生活中不可或缺的精神享受。關(guān)懷內(nèi)心體驗(yàn),使情與景交融,是“精神游”類旅游圖書的內(nèi)在結(jié)構(gòu)特征。但此類圖書尚未形成成熟的出版格局,值得創(chuàng)作者進(jìn)一步探索。流行趨勢對跟風(fēng)形式轉(zhuǎn)變的影響從2005年到2010年,國內(nèi)旅游人數(shù)平均每年增加1億人次,并持續(xù)上升。旅行者客觀數(shù)量上的增長,促使旅游類圖書的出版越來越在出行方式、目的開發(fā)等領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。但也導(dǎo)致跟風(fēng)出版現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。旅游類圖書的跟風(fēng)不僅是跟同類旅游圖書的風(fēng)格,比如云南游的圖書,可以是自助游、自駕游,還可以是徒步游、主題游。也就是同一目的地但不同主題的熱門地點(diǎn)跟風(fēng)書。還有一種跟風(fēng)方式是借助暢銷書和影視劇作中提到的游覽名勝,在受眾心里產(chǎn)生夸大美化的光環(huán)效應(yīng),從而跟進(jìn)這些地域的旅游書籍制作。
電視劇《五星級大飯店》,將鏡頭毫不吝嗇地對準(zhǔn)神秘而壯闊的青藏高原,眾多旅游節(jié)目、娛樂節(jié)目也把拉薩作為外景地的首選,與此同時(shí)還有不少文藝工作者入藏,留下動(dòng)人心弦的作品,例如摩卡的《情斷》。在神秘氛圍的營造下,前往的游人更加絡(luò)繹不絕,一大批入藏的旅游類圖書也如雨后春筍般掀起,《藏羚羊手冊》、《藏地牛皮書》等入藏自助游書籍的跟風(fēng)熱。毫無疑問,各類媒介對魅力的不斷挖掘與好評,刺激了受眾的了解欲望,也帶動(dòng)此類圖書的熱銷。反過來旅游類圖書選題策劃也會影響影視劇作品的跟風(fēng),進(jìn)一步帶動(dòng)旅游熱和圖書策劃跟風(fēng)熱。彼得梅爾的游記《普羅旺斯的一年》,敘述了在繪畫大師凡高曾駐足過的法國南部小鎮(zhèn)普羅旺斯生活一年的經(jīng)歷。正當(dāng)該書風(fēng)靡世界之時(shí),瓊瑤的《一簾幽夢》被改編為電視劇《又見一簾幽夢》,其外景地便主要選在普羅旺斯,銀屏上的風(fēng)光誠如彼得梅爾筆下的描述,海岸、高山、古老的街道巷宇、薰衣草覆蓋的山坡。一時(shí)赴普羅旺斯之旅的中國游客高漲,眾多網(wǎng)友和旅行家也把筆端對準(zhǔn)這里,廣東出版社出版的《尋找幸福:普羅旺斯的山居歲月》干脆借用一部兒童文學(xué)名著的題目,參仿彼得梅爾的寫法,帶著尋找幸福的主題,體會普羅旺斯的美好??傊M(fèi)話題、時(shí)尚休閑話題越來越與旅游類圖書的出版緊密地聯(lián)系起來,他們彼此互為依托,共同完成旅游生活的符號締造。
旅游類圖書轉(zhuǎn)變原因探析
旅游類圖書的種種轉(zhuǎn)變與時(shí)代的演進(jìn)密不可分。日新月異的現(xiàn)代社會,帶給人們太多炫目的生活形式與變化的概念。人類的創(chuàng)造源于需求渴望被滿足,因而旅游類圖書出版的轉(zhuǎn)變一方面歸功于時(shí)代的進(jìn)步,一方面得益于人們需求的展現(xiàn)。消費(fèi)社會實(shí)現(xiàn)了旅游圖書出版概念的擴(kuò)展“作為新的部落神話,消費(fèi)已成為當(dāng)今社會的風(fēng)尚。”消費(fèi)為這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造著各種生活概念,人們通過消費(fèi)及對其揭示來建立平衡。根據(jù)鮑得里亞的消費(fèi)社會觀點(diǎn),我們了解到“消費(fèi)者不是對具體的物的功用或個(gè)別的使用價(jià)值有所需求,他們實(shí)際上是對商品所賦予的意義(及意義的差異)有所需求。”[2]在消費(fèi)社會中,人們對旅游的消費(fèi)意義的獲取集中表現(xiàn)為休閑性。所以,旅游圖書無論是收錄旅游地的典故來提升人文內(nèi)涵,還是鼓勵(lì)旅行家創(chuàng)造出時(shí)尚概念來吸引受眾,都是為旅游的休閑性創(chuàng)造各種概念,同時(shí)成為自身出版的噱頭。受眾對不同類型旅游圖書的選擇,既突出了自我,也自覺地劃分了旅游方式群體。宏媒體時(shí)代帶動(dòng)了旅游類圖書制作形式的突破消費(fèi)社會的平衡模式改變了我們對旅游圖書的購買態(tài)度,左右著這個(gè)市場的劃分與創(chuàng)作風(fēng)格的突破。而關(guān)于消費(fèi)概念的創(chuàng)設(shè),又離不開媒介的改變,它是將各種消費(fèi)概念加以整合和傳播的重要信息載體。人們正是借助媒介所構(gòu)建的虛擬世界的各種假設(shè)和聯(lián)想,產(chǎn)生、實(shí)現(xiàn)、并傳遞消費(fèi)欲望。而能實(shí)現(xiàn)這一切的莫過于宏媒體的出現(xiàn)。#p#分頁標(biāo)題#e#
宏媒體就是宏大的媒體,這當(dāng)然是指當(dāng)下以互聯(lián)網(wǎng)為媒介主體的傳媒時(shí)代。2010年《全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》公布,全球網(wǎng)民數(shù)量19.7億。也就是說,地球上每3個(gè)人中就有1個(gè)網(wǎng)民。這與中國內(nèi)部的比例一致:中國1億人口當(dāng)中,網(wǎng)民數(shù)量4.5億,3個(gè)中國人中就有1個(gè)網(wǎng)民。在宏媒體的巨大覆蓋之下,信息傳播與接受的主要平臺也逐漸轉(zhuǎn)移到這里。同時(shí)也有許多旅游類相關(guān)網(wǎng)站、博客、微博、論壇等,在這些平臺上,人們互相交流著旅行心得、見聞和野外生存知識。越來越多的圖書編輯借助這些平臺尋找更符合“精神游”、“人文地理圖志”類旅行圖書的策劃創(chuàng)意與。而網(wǎng)友則借助網(wǎng)絡(luò)評價(jià)或推薦旅游類圖書,間接為這類圖書做宣傳,網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢之一就是聚攏人氣,人氣也是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要測評標(biāo)準(zhǔn)。由此帶動(dòng)了旅游類圖書從選題策劃、組稿到營銷的全方位宏媒體開放式制作。新生代創(chuàng)作群體推動(dòng)旅游類圖書寫作風(fēng)格的改革以往的旅游類書籍更注重內(nèi)容的可靠性,往往在游覽路線上苦下工夫,為避免意外的發(fā)生,路線選擇也很大眾化,內(nèi)容客觀直白;所以創(chuàng)作者基本上是一些從事旅游職業(yè)或?qū)I(yè)研究的人士。但這部分市場早已飽和,少有突破。在新媒體傳播時(shí)代,我們既是信息的接受者也是信息的創(chuàng)造者,當(dāng)我們參考他人的旅行經(jīng)驗(yàn)并采取行動(dòng)的時(shí)候,也會偶爾于實(shí)踐的同時(shí)際遇“傳奇”,得到屬于自身的心靈體驗(yàn),當(dāng)把那些獨(dú)特的內(nèi)在體驗(yàn)匯聚起來也許就構(gòu)成了一本暢銷的旅游圖書。不是專業(yè)人士,但并不妨礙我們做不同旅行概念的奉行者和實(shí)踐者。這樣普通大眾便成為比專業(yè)人士更富有生活體驗(yàn)的旅行專家,他們所引領(lǐng)的旅行風(fēng)尚和倡導(dǎo)的旅行宗旨無疑更多元化地滿足了不同人群的需要,為旅游類圖書多種風(fēng)格的創(chuàng)作積蓄力量,并由此培養(yǎng)出一個(gè)新興的職業(yè)—職業(yè)旅行家。《背包十年》的作者小鵬便是中國職業(yè)旅行家第一人,通過他人贊助,完成一些旅行器材的試用,積累豐富的旅行知識,掌握拍照和寫作的技能,鍛煉強(qiáng)勁的體魄,便是一個(gè)職業(yè)旅行家必備的素質(zhì),靠旅行養(yǎng)活自己,也靠旅行充實(shí)人生。
受眾細(xì)分對旅游圖書內(nèi)容形式的操控隨著旅游活動(dòng)的不斷推廣和開展,使得我們的文化空間不斷跨越和聯(lián)結(jié),異質(zhì)文化不斷交匯和溝通,個(gè)體審美認(rèn)知趨于豐富化和個(gè)性化,并導(dǎo)致旅游圖書種類層出不窮,呈現(xiàn)出注重市場導(dǎo)向,結(jié)合個(gè)人心靈體悟,充實(shí)旅游內(nèi)涵的圖書策劃特征。創(chuàng)作群體與接受群體的變化,直接帶來旅游類圖書審美取向的變化。受眾影響理論認(rèn)為受眾以自己對媒介產(chǎn)品的“選擇取舍”,強(qiáng)有力地影響、“操縱”媒介市場乃至媒介市場本身—這是一種最普遍、最有力的“受眾控制媒介”的方式。如今社會崇尚自由、開放、民主與個(gè)性,致使后現(xiàn)代多元化的文化思潮不斷細(xì)分人們的世界觀,從而帶來旅游圖書市場的細(xì)分,幾乎每一種類型的旅游圖書都有自己忠實(shí)的讀者群。傳播不再是一方的宣傳,大眾的接受;而是大眾排斥一種模式的宣傳,轉(zhuǎn)而使媒體更加想方設(shè)法關(guān)注大眾的需求,滿足大眾需求。這正是旅游類圖書市場細(xì)分的根本原因。
關(guān)鍵詞:同學(xué)聚會;旅游產(chǎn)品;創(chuàng)意
近年來,我國同學(xué)聚會旅游逐漸興起,一些旅行社也在推出相關(guān)的旅游產(chǎn)品,但都還處于探索階段,因此如何引導(dǎo)同學(xué)聚會旅游的發(fā)展就顯得較為重要。對于同學(xué)聚會旅游的研究,國內(nèi)外都未見涉及,因此筆者試圖進(jìn)行初步探討。
一、同學(xué)聚會旅游的興起
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國收入水平與消費(fèi)水平也隨之穩(wěn)步提高,人們的物質(zhì)生活日益充實(shí),精神文化生活也越來越豐富,人們趨于花更多時(shí)間用于休閑與旅游、人際交往、感情交流與情感維系等文化活動(dòng)中。其中,同學(xué)關(guān)系網(wǎng)就是人際交往的一個(gè)重要的部分。同學(xué)關(guān)系網(wǎng)通常都是靠同學(xué)聚會來維持的。在一段時(shí)間的生活打拼后,同窗好友約出來相聚,交流現(xiàn)狀,懷念往昔,乃一大樂事,因此作為聚會與旅游的交集,具有人際交往、情感維系與休閑多種功能的同學(xué)聚會旅游便應(yīng)運(yùn)而生。
二、同學(xué)聚會旅游的概念與特點(diǎn)
由于同學(xué)聚會旅游屬于一個(gè)新的旅游產(chǎn)品,還沒有相關(guān)概念的討論。根據(jù)同學(xué)聚會旅游者的主要?jiǎng)訖C(jī)與同學(xué)聚會旅游的特點(diǎn),筆者認(rèn)為同學(xué)聚會旅游是一個(gè)以同學(xué)聚會為主要目的,為了聯(lián)絡(luò)舊同學(xué)、好朋友等,維系人際關(guān)系,進(jìn)行好友團(tuán)聚的旅游產(chǎn)品。同學(xué)聚會旅游兼具同學(xué)聚會和旅游兩者的特點(diǎn),產(chǎn)生了其特具的特點(diǎn)。一是情感性。由于同學(xué)聚會主要是多年不見或者舊同學(xué)之間的同學(xué)聚會,因此其最主要目的就是聯(lián)絡(luò)感情,聯(lián)系舊同學(xué),希望通過旅游可以更好地回憶以前的時(shí)光,同時(shí)鞏固友情,其情感性較于其他旅游產(chǎn)品更突出。二是雙重目的性。將同學(xué)聚會與旅游有機(jī)地結(jié)合在一起,體現(xiàn)同學(xué)聚會模式的創(chuàng)新性與獨(dú)特性,同學(xué)聚會參與者擁有不一樣的同學(xué)聚會體驗(yàn)。既可旅游,又可在旅游的同時(shí)與同學(xué)相聚,不僅減輕工作生活壓力,又在休閑享樂的同時(shí)加強(qiáng)人際關(guān)系的交往。
三、我國同學(xué)聚會旅游發(fā)展現(xiàn)狀與問題
筆者對校友會、俱樂部等相關(guān)網(wǎng)站做了一系列的調(diào)查。例如,蘭州大學(xué)校友會較具規(guī)模,擁有一個(gè)官方網(wǎng)站,實(shí)行統(tǒng)一的管理。網(wǎng)站里面顯示了眾多關(guān)于校友會的信息并定期開展校友活動(dòng),如在2013年開展的踏青活動(dòng)。盡管該校友會已經(jīng)小具規(guī)模,但是由于對于旅游組織方面缺乏專業(yè)知識,因此活動(dòng)都僅僅停留于單純的出外游玩活動(dòng)。類似的校友會還有湖南大學(xué)校友會等。其他類似的校友會還有很多,但是由于缺乏時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識,大部分校友會開展的活動(dòng)都只是比較單純的同學(xué)聚會,并沒有將同學(xué)聚會深入到旅游當(dāng)中去。同時(shí),筆者還調(diào)查了廣東各大旅游俱樂部,如廣東自駕網(wǎng)、大唐戶外旅游俱樂部、廣東山水旅游俱樂部等。此外,筆者還對網(wǎng)上的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,如攜程、同城、驢媽媽等做了調(diào)查,對我國同學(xué)聚會旅游的發(fā)展現(xiàn)狀與問題總結(jié)了以下幾個(gè)特點(diǎn)。
1.內(nèi)容和形式雷同,缺乏創(chuàng)意和特色
大多同學(xué)聚會旅游與普通的團(tuán)體游雷同,缺乏特色的同學(xué)聚會元素。而同學(xué)聚會公司策劃的同學(xué)聚會方案,由于策劃人員中缺乏旅游策劃的專業(yè)人才,即便已經(jīng)把旅游與同學(xué)聚會結(jié)合在一起,方案也顯得良莠不齊。
2.產(chǎn)品不注重細(xì)節(jié),忽略參與者體驗(yàn)
受同學(xué)聚會本身性質(zhì)的影響,同學(xué)聚會極有可能變成“財(cái)富發(fā)榜會、婚姻重組會、訴苦大集會、電話交換會”等,而如今大多的同學(xué)聚會產(chǎn)品都沒有注意到這個(gè)問題,更沒有對策去應(yīng)對和改善這個(gè)問題,使部分同學(xué)聚會的參與者的對同學(xué)聚會的體驗(yàn)質(zhì)量降低。
3.缺乏主題性,不重視相關(guān)配套環(huán)節(jié)
就旅行社做的同學(xué)聚會策劃而言,大多策劃沒有類似于母校重游等一類帶有同學(xué)聚會主題性的環(huán)節(jié),也缺乏對旅游目的地是否符合本次同學(xué)聚會的規(guī)劃統(tǒng)籌,脫離了主題,使整個(gè)旅游產(chǎn)品層次較低。
4.旅游經(jīng)營不夠?qū)I(yè),大眾市場得不到重視
現(xiàn)在的旅行社雖然出現(xiàn)了量身定做的服務(wù),但是這種服務(wù)收費(fèi)較高,主要客戶集中在驢友級的高消費(fèi)的旅游者,市場上還有很大一批普通旅游消費(fèi)者被忽略,而且據(jù)調(diào)查,現(xiàn)在旅行社還沒有建立獨(dú)立的部門來提供量身定做的旅游服務(wù)。這樣的結(jié)果就會導(dǎo)致一些自主設(shè)計(jì)、量身定做的產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),當(dāng)然所得到的利潤就會大大降低。
四、同學(xué)聚會旅游市場的需求狀況
為了進(jìn)一步了解同學(xué)聚會旅游市場的需求狀況,筆者做了一些調(diào)查,調(diào)查方法包括問卷調(diào)查、實(shí)地考察、查閱文獻(xiàn)、咨詢相關(guān)專家等。其中問卷調(diào)查包括紙質(zhì)問卷與網(wǎng)上問卷,紙質(zhì)問卷的調(diào)查地點(diǎn)分布在廣州,網(wǎng)上問卷的調(diào)查地點(diǎn)分布在中國大部分地區(qū)。同時(shí),調(diào)查對象為社會各界人士。為了更好地細(xì)分目標(biāo)群體,我們把訪問對象分為學(xué)生、待職者、在職者、家庭主婦、退休人員及其他。本次調(diào)查共發(fā)放464份問卷,有效問卷435份。問卷發(fā)放時(shí)間為2012年9月15日至2013年4月22日。在收回的有效問卷中,學(xué)生有180人、待職者有209人、在職者有16人、家庭主婦有12人、退休人員有4人及其他14人,其中男女比例為19:25。此外,435份有效問卷中,組織者與參與者比例為82:353,平均每100個(gè)人當(dāng)中,只有23個(gè)人為組織者。
根據(jù)調(diào)查,旅游市場具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。
1.當(dāng)前社會各界中有大約28.97%的人聽說過同學(xué)聚會旅游,說明聚會旅游還是個(gè)非常新的概念。
2.對同學(xué)聚會策劃服務(wù)感興趣的有54.25%,但是市場上尚未有比較完善的同學(xué)聚會旅游產(chǎn)品,說明市場對旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)有一定的明確需求。
3.不感興趣的原因:自己能搞定、不需要的占41.37%;擔(dān)心費(fèi)用過高的占41.37%;不了解的占42.56%;其他占8.33%。
4.感興趣的原因:一切代辦、方便省事的占50.85%;量身定做的同學(xué)聚會模式占52.97%;專業(yè)人員組織,可信賴的占33.05%;好奇心理的占34.75%;其他占3.39%。
5.活動(dòng)的組織者占18.85%,參與者占81.15%。
6.在聚會的頻率方面,一年兩次或以上的占35.63%;一年一次的占31.03%;幾年一次的占30.11%,從不參加的占3.22%。
7.參加同學(xué)聚會的主要活動(dòng)(多選):回母校參觀的占40.23%;聚餐的占80.92%;KTV的占65.52%;派對(婚宴、酒會、舞會等)的占22.07%;戶外(燒烤、野餐、踏青等)占38.85%;外出旅游、度假的占19.31%;其他占0.46%。
8.在聚會形式的效果上,66.44%的人覺得缺乏新意,31.72%的人覺得豐富多樣;其他的占1.84%。
9.對聚會活動(dòng)的計(jì)劃上(多選),回母校參觀的占33.56%;聚餐的占45.98%;KTV的占34.94%;派對(婚宴、酒會、舞會等)的占38.16%;戶外活動(dòng)(燒烤、野餐、踏青等)的占51.03%;外出旅游、度假的占45.98%;其他的占2.99%。只有19.31%的人群曾經(jīng)在同學(xué)聚會時(shí)外出旅游和度假,然而在其計(jì)劃中,卻有45.98%的比例,幾乎一半的人愿意以旅游的形式來同學(xué)聚會。同時(shí)調(diào)查結(jié)果表明,人們更喜歡戶外的聚會,對聚會形式的需求更多元化,如高級派對、戶外活動(dòng)、外出旅游等。
10.在同學(xué)聚會旅游的目的上,91.95%都希望通過同學(xué)聚會回憶舊時(shí)光,聯(lián)絡(luò)感情;44.37%認(rèn)為維持人脈很重要;而有分別13.79%和5.98%的人希望通過同學(xué)聚會分享成就和脫離單身,其他的占1.61%。
11.在花費(fèi)的意愿上,300元以下的占53.56%;300~500元的占26.44%;500~1000元的占11.49%;1000~2000元的占5.98%;2000元以上的占2.53%。當(dāng)前人們對于同學(xué)聚會消費(fèi)的定位集中在300以下、300~500的區(qū)間內(nèi),這些價(jià)錢比較適合參加一些省內(nèi)的或省邊界的1~3天短途線路,這說明同學(xué)聚會旅游發(fā)展還處于初級階段,但還是具有市場潛力的。
綜上所述,同學(xué)聚會旅游具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。一是同學(xué)聚會動(dòng)機(jī)趨于多元,且具有明顯的工具理性。每個(gè)人參加同學(xué)聚會,并不是單單只是為了聯(lián)絡(luò)感情,還會因人而異具有自己的目的性。在策劃同學(xué)聚會旅游的時(shí)候,要善于發(fā)掘和利用參加者的各種目的性,深化在同學(xué)聚會旅游過程的各項(xiàng)活動(dòng),以滿足其目的,從而盡可能達(dá)到每位同學(xué)聚會參與者的目的。二是同學(xué)聚會形式多樣化,以時(shí)尚潮流為主并表現(xiàn)出一定的反傳統(tǒng)性。由于同學(xué)聚會旅游主要是面向80、90后一代的新青年,他們對于時(shí)尚潮流有一定的觸覺,因此同學(xué)聚會的形式呈現(xiàn)多樣化且具有一定的反傳統(tǒng)性。只有不斷創(chuàng)新具有時(shí)尚潮流氣息的同學(xué)聚會活動(dòng)才能從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的同學(xué)聚會。三是市場潛力相當(dāng)大。大部分的人都是同學(xué)聚會活動(dòng)的參與者、追隨者,而活動(dòng)的組織者只占少數(shù)。想必不知如何下手策劃一次同學(xué)聚會是大多數(shù)人只愿意做參與者的原因。同學(xué)聚會旅游的策劃正好能夠滿足這些有心無力的客戶的需求,使他們由參與者變成組織者,開展一次讓他們自己滿意的同學(xué)聚會活動(dòng)。
五、同學(xué)聚會旅游策劃的原則
1.市場原則
進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測,準(zhǔn)確掌握市場需求和競爭狀況,結(jié)合已有同學(xué)聚會旅游的資源狀況,積極尋求與其相匹配的客源市場,確定目標(biāo)市場,以市場需求變化為依據(jù),最大限度地滿足同學(xué)聚會團(tuán)體的需求。例如,當(dāng)前同學(xué)聚會旅游需求正在向個(gè)性化、多樣化、參與性強(qiáng)的方向發(fā)展,因此同學(xué)聚會旅游資源的開發(fā)應(yīng)增加活動(dòng)項(xiàng)目品種,設(shè)計(jì)多樣的、參與性強(qiáng)的旅游活動(dòng)項(xiàng)目,以適應(yīng)市場的變化趨勢。例如,由于“自己能搞定,不需要”的客戶群還沒能清楚地了解產(chǎn)品的優(yōu)越性和便捷性,需加大宣傳的力度,做一系列的促銷;對于“擔(dān)心費(fèi)用過高”的客戶群,主要的對策就是合理定價(jià),貼身服務(wù);對于“不了解”的客戶群,要做滲透性的宣傳。
2.主題原則
要盡最大可能突出同學(xué)聚會的主題特色,包括參與同學(xué)聚會旅游團(tuán)體的特色,為同學(xué)聚會團(tuán)體定制旅游策劃的特色,為其提供專屬服務(wù)的特色。只有以個(gè)性原則為中心,充分地發(fā)掘其特色,展現(xiàn)出其特色,才能對當(dāng)今的同學(xué)聚會旅游市場產(chǎn)生極大的吸引力。
3.體驗(yàn)性原則
旅游的性質(zhì)決定了旅行社為旅游者提供的就是一種旅游的體驗(yàn)?,F(xiàn)在人們的旅游越來越重視一種身心上的體驗(yàn),體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)逐漸到來,所以同學(xué)聚會旅游的發(fā)展也要重視體驗(yàn)性。度身定做就能解決這個(gè)問題。完全可以根據(jù)客人的需要,為客人設(shè)置客人最喜歡的、最能滿足心理需要的行程安排,讓游客的體驗(yàn)性最大化。
4.綜合原則
圍繞同學(xué)聚會旅游項(xiàng)目,充分挖掘其潛力,逐步形成系列產(chǎn)品和配套服務(wù),用不同的系列配套組合形成獨(dú)一無二的同學(xué)聚會旅游服務(wù)。這樣既可以節(jié)省成本,使效益最大化,也可以提高效率,縮短同學(xué)聚會旅游實(shí)施的準(zhǔn)備時(shí)間。
5.效益原則
經(jīng)濟(jì)利益是旅游資源開發(fā)的主要目的之一。因此要進(jìn)行旅游經(jīng)濟(jì)投入-產(chǎn)出分析,確保同學(xué)聚會旅游開發(fā)活動(dòng)能夠帶來豐厚的利潤。
六、同學(xué)聚會旅游策劃的主要措施
1.目標(biāo)市場細(xì)分與定位
從消費(fèi)者角度確定主題。要針對同學(xué)聚會旅游客源市場的調(diào)查分析,在全面了解消費(fèi)者的需求意向和購買能力的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位,從而使同學(xué)聚會旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)具有相對穩(wěn)定的市場容量。
2.維持產(chǎn)品特色與個(gè)性
堅(jiān)持旅游產(chǎn)品主題鮮明。越是新奇獨(dú)特的事物,就越能得到旅游消費(fèi)者的青睞。缺乏特色,旅游產(chǎn)品就失去了存在的市場基礎(chǔ)。因此,在旅游產(chǎn)品的主題創(chuàng)新過程中,切忌重復(fù)雷同和隨波逐流,必須強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的差異性與創(chuàng)新性。
3.做好宣傳工作,加強(qiáng)同學(xué)聚會旅游品牌的塑造
品牌代表著信譽(yù)、客戶口碑和高附加值。一個(gè)好的品牌能推動(dòng)一個(gè)企業(yè)的飛速發(fā)展,能幫助企業(yè)迅速占領(lǐng)市場。同學(xué)聚會旅游目前來說是一個(gè)比較新穎的項(xiàng)目,品牌塑造也比較容易。首先要從形象上區(qū)別于其他的旅行社同行,打造專屬于同學(xué)聚會旅游自身獨(dú)特的品牌形象。其次是加強(qiáng)宣傳,通過廣告加強(qiáng)存在感,通過服務(wù)加強(qiáng)口碑。通過網(wǎng)絡(luò)召集客源,充分利用網(wǎng)絡(luò)價(jià)格低廉的優(yōu)勢。同時(shí),以產(chǎn)品特色搶占市場,做好產(chǎn)品的口碑營銷。對于剛畢業(yè)或快畢業(yè)的大學(xué)生,要進(jìn)行最大力度的宣傳,爭取把他們培養(yǎng)成潛在客戶群;對于在職者,可以選擇上門宣傳的方式。同時(shí),要做好與旅行社的合作,通過旅行社做更大力度的宣傳,爭取在短時(shí)間內(nèi)吸引目標(biāo)市場客戶的眼球。
4.尋找產(chǎn)品的利潤點(diǎn)
在產(chǎn)品實(shí)踐策劃中,要找到每個(gè)部分的利潤點(diǎn)。從整體上節(jié)省成本,做好各個(gè)部分活動(dòng)策劃的最優(yōu)化組合,務(wù)求以最低的成本給予顧客最好的同學(xué)聚會體驗(yàn),以達(dá)到邊際效用與效益的最大化,使顧客和策劃者實(shí)現(xiàn)雙贏。
5.一對一的個(gè)性化服務(wù)。
力求將每一次同學(xué)聚會都做成獨(dú)一無二的同學(xué)聚會。要有一個(gè)專業(yè)的策劃團(tuán)隊(duì),根據(jù)組織者的意愿、參與者的意見進(jìn)行專業(yè)化、差異化的策劃并保證策劃的可行性,使同學(xué)聚會能夠順利地按照策劃進(jìn)行。
6.一手包辦的服務(wù)
同學(xué)聚會的整個(gè)過程要由旅行社一手包辦,包括人員召集、活動(dòng)策劃、吃住玩預(yù)定等主要部分及其他的一些細(xì)節(jié)部分。這樣既能體現(xiàn)出產(chǎn)品的專業(yè)化程度,還能使更多沒有策劃同學(xué)聚會經(jīng)驗(yàn)、又有同學(xué)聚會意向的人成為同學(xué)聚會的組織者,有效推動(dòng)同學(xué)聚會旅游市場的擴(kuò)大和發(fā)展。
七、同學(xué)聚會旅游策劃的主要服務(wù)內(nèi)容
同學(xué)聚會旅游策劃的服務(wù)內(nèi)容主要如下。
1.聯(lián)絡(luò)工作:前期電話預(yù)約、邀請函的制作與派發(fā)、參會人員資料統(tǒng)計(jì)等。
2.活動(dòng)策劃:會議流程策劃、費(fèi)用預(yù)算、素材征集、節(jié)目編排等。
3.吃住玩預(yù)定:酒店、娛樂、用餐、游玩的預(yù)定。
4.火車票、機(jī)票訂購。
5.聯(lián)系母校:聯(lián)系校辦參觀母校、聯(lián)系學(xué)生用餐餐廳、聯(lián)系母校敬贈(zèng)禮品。
6.邀請老師:由主辦人提供1~2名老師名單和電話,上門發(fā)邀請函。
7.導(dǎo)游服務(wù):旅游目的地的專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)。
8.文稿起草:祝酒詞、演講稿、歡迎詞的起草。
9.接機(jī)接站:根據(jù)需要安排接機(jī)或者接站。
10.禮儀接待:有專業(yè)禮儀人員負(fù)責(zé)接待、掛橫幅、簽到表、流程表、房卡等。
11.用品采購:煙酒、飲料、瓜子、干果、礦泉水、水果、紅布、撲克等用品。
12.會場布置:背景墻、橫幅、展架、擺桌凳、做果盤等會場的布置。
13.同學(xué)聚會晚會的主持。
14.重游母校校園解說。
15.同學(xué)聚會用品:接待牌、條幅、留言卡、視頻、幻燈片制作、背景墻。
16.同學(xué)錄:設(shè)計(jì)制作同學(xué)錄或者紀(jì)念冊。
17.郵寄:紀(jì)念冊、后期影視的制作及郵寄。
八、結(jié)論
一款有競爭力的旅游產(chǎn)品,不僅是一個(gè)迎合市場需求的產(chǎn)品,更是一款不斷創(chuàng)新且具有獨(dú)特性的旅游產(chǎn)品。經(jīng)過種種調(diào)查,同學(xué)聚會旅游創(chuàng)意策劃產(chǎn)品無容置疑是具有市場性并且有創(chuàng)新性的。而對于其后續(xù)的發(fā)展,更需要堅(jiān)持原則,時(shí)刻留意市場的動(dòng)態(tài)發(fā)展,更新活動(dòng)的內(nèi)容。同時(shí),在體驗(yàn)性時(shí)代的大環(huán)境下,要以人為本,從顧客的需求出發(fā),提供符合顧客心靈需求的服務(wù),提供具有個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。從小做起,慢慢做強(qiáng)做大,打造一個(gè)值得信賴的旅游品牌,從而繼續(xù)拓寬旅游產(chǎn)品的經(jīng)營范圍,由同學(xué)聚會做到公司員工聚會、親人聚會、協(xié)會聚會等一系列的聚會旅游產(chǎn)品。只有這樣不斷發(fā)展與完善,才能使一個(gè)新類型的旅游產(chǎn)品立于不敗之地。
這十把金鑰匙就是一大營銷戰(zhàn)略和九大營銷策略,即:品牌營銷戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)下的九大營銷策略的有機(jī)結(jié)合和綜合運(yùn)用。
第一把金鑰匙是品牌營銷—引爆現(xiàn)代旅游業(yè)原子彈。這是起決定性作用的戰(zhàn)略武器。全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是品牌競爭的時(shí)代,現(xiàn)代旅游競爭的實(shí)質(zhì)就是品牌的競爭。一切旅游策劃和營銷策略的實(shí)施,其根本目的就是為了打造獨(dú)具魅力的強(qiáng)勢旅游品牌。這種品牌必須是知名度、美譽(yù)度和忠誠度,形象力、競爭力、文化力、聯(lián)想力、親和力和吸引力的完美統(tǒng)一。當(dāng)務(wù)之急是強(qiáng)化品牌意識、推進(jìn)品牌戰(zhàn)略、制訂品牌規(guī)劃、加強(qiáng)品牌宣傳、創(chuàng)新品牌管理、提升品牌價(jià)值,最終達(dá)到打造旅游目的地強(qiáng)勢品牌形象、增強(qiáng)品牌整體競爭實(shí)力的目的。
第二把金鑰匙是整合營銷—“合”文化打造核動(dòng)力。旅游市場競爭日趨激烈,旅游營銷策略日益創(chuàng)新,傳統(tǒng)的老一套的旅游促銷手段在品牌包打天下的現(xiàn)代旅游時(shí)代已難以湊效,尤其是單一呆板的旅游營銷策略已無力回天。整合營銷作為一種全新的營銷策略,既是市場營銷變革的大趨勢,要是旅游市場競爭的核武器。整合營銷就是宣傳廣告、公共關(guān)系、人員推廣和業(yè)務(wù)促銷等促銷要素的綜合運(yùn)用,是新聞炒作、軟硬廣告、節(jié)事活動(dòng)、展覽推銷等多種營銷形式的整合利用。就像旅游宣傳促銷,沒有新聞宣傳是不行的,但僅有新聞宣傳是不夠的,因?yàn)樾侣勑麄鞯臄?shù)量畢竟是有限的,而且對同一地點(diǎn)、同一事實(shí)的宣傳往往是不能重復(fù)的,而廣告卻不受這一限制,它能夠重復(fù)運(yùn)用,不斷強(qiáng)化品牌形象和宣傳效果。從當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況看,加大各種形式旅游廣告的宣傳是必不可少的,提高整合營銷水平迫在眉睫。
第三把金鑰匙是定位營銷—你是我的惟一。這是推進(jìn)品牌營銷戰(zhàn)略的首要任務(wù)和必然選擇。世間無棄物,關(guān)鍵在定位。旅游營銷定位包括目標(biāo)市場定位、品牌形象定位和產(chǎn)品線路定位,重點(diǎn)是在做好目標(biāo)市場定位的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確定位旅游品牌形象。香港的動(dòng)感之都,大連的浪漫之都,杭州的休閑之都,云南的體驗(yàn)之都,無一不是旅游定位營銷的成功典范。例如湖南旅游品牌的打造,必須借他山之石,后來居上,高水平運(yùn)用旅游定位營銷策略,旗幟鮮明地張揚(yáng)人文湘楚、山水湖南的個(gè)性魅力和特色形象,創(chuàng)造人無我有的湖南旅游品牌競爭優(yōu)勢。
第四把金鑰匙是概念營銷—我有美名天下傳。概念營銷就是營銷概念,像“昆明天天是春天”,營銷的就是“春天”這一概念。但概念營銷不僅僅是概念炒作,它同樣是實(shí)戰(zhàn)營銷。旅游目的地所倡導(dǎo)的概念營銷,它是通過概念的發(fā)掘和提煉,找到旅游品牌的核心理念和核心價(jià)值,然后通過形象生動(dòng)的文字和語言表達(dá)出來和傳播出去,從而對廣大游客的感官和心靈產(chǎn)生強(qiáng)烈的震感力,留下深刻難忘的印象,刺激和激發(fā)他們旅游的沖動(dòng)和欲望,并吸引他們把心動(dòng)變?yōu)樾袆?dòng),成為旅游目的地忠誠的旅游者。
第五把金鑰匙是聯(lián)合營銷—一加一大于二。整體大于部分之和,一加一大于二,這是系統(tǒng)學(xué)的基本原理。規(guī)模也是品牌力,規(guī)模也是競爭力,這已是不爭的事實(shí)。舉目四望,形形的聯(lián)合營銷正在激烈競爭的旅游市場大舞臺上威武雄壯地上演。從川藏滇聯(lián)合投資800億元打造香格里拉旅游品牌,到長三角旅游圈的逐步形成,尤其是“五岳聯(lián)盟,天下稱雄”的“中國第一旅游品牌”的橫空出世之后,大河上下、長城內(nèi)外的旅游營銷聯(lián)合之勢早已是星火燎原。國內(nèi)有中國四大佛教名山營銷聯(lián)合、泛珠三角旅游聯(lián)合、中部地區(qū)旅游聯(lián)合的誕生,湖南省內(nèi)有大南岳、大湘西、大湘南旅游圈的破土。湖南旅游節(jié)期間,由岳陽樓發(fā)起的中國六大名樓聯(lián)盟以營銷“中國名樓旅游”為己任,再次將人們的目光聚焦到“洞庭天下水,岳陽天下樓”的天下岳陽,岳陽也以全新的形象躍然入國內(nèi)外旅游者的視野。目前知名度較低、影響較小的旅游目的地,其聯(lián)合營銷旅游的要求更為迫切,責(zé)任更大。
第六把金鑰匙是節(jié)會營銷—給品牌的老虎添上雙翼。如果品牌營銷是老虎,那么節(jié)會營銷就是為老虎添翼。節(jié)會營銷必須服從于品牌營銷、服務(wù)于品牌營銷。例如2004年中國湖南旅游節(jié)最大的成功就是節(jié)會營銷了旅游品牌,節(jié)會營銷與品牌營銷自覺地走向融合和統(tǒng)一,特別是開幕式舉辦地瀏陽通過系列主題活動(dòng)成功地傳播了“激情瀏陽,狂歡之都”的品牌形象,閉幕式舉辦地莽山卓有成效的節(jié)會營銷使“中國原始生態(tài)第一山”一舉成名天下知?!吧谟谶\(yùn)動(dòng),旅游在于活動(dòng)”,為更好地打造旅游目的地整體品牌,必須進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)會營銷意識,尤其是要更加注重以營銷品牌為終極目標(biāo)的節(jié)會營銷的策劃和執(zhí)行,以及節(jié)會自身品牌的打造,堅(jiān)決防止誤入節(jié)會營銷與品牌營銷兩張皮的歧途,自覺杜絕節(jié)會營銷損害和破壞整體品牌形象的再次發(fā)生。
第七把金鑰匙是事件營銷—沒事找事的瘋狂炒作。信息社會信息泛濫成災(zāi),有效的注意力成為最為稀缺的資源。在旅游市場的競爭中,知名度就是生產(chǎn)力,注意力就是印鈔機(jī)。得市場者得天下,得注意力者得市場。旅游經(jīng)濟(jì)就是注意力經(jīng)濟(jì)、吸引力經(jīng)濟(jì)和形象力經(jīng)濟(jì)。而創(chuàng)造力制造注意力,震撼力制造吸引力,傳播力制造形象力。事件營銷就是巧妙地借助正在發(fā)生的重大事件和制造震撼人心的重大事件,以達(dá)到營銷旅游的目的?!按┰教扉T”、“阿迪力南岳高空走鋼絲”、“蜘蛛俠挑戰(zhàn)山”都是典型的事件營銷。今年上半年四川碧峰峽景區(qū)的“中國第一餓”絕食49天,挑戰(zhàn)世界紀(jì)錄表演,同樣使碧峰峽景區(qū)名利雙收,成為最大的贏家。前后49天,媒體每天現(xiàn)場報(bào)道,挑戰(zhàn)者陳建明的日記天天連續(xù)刊發(fā),擁護(hù)者與反對者,信者與不信者通過各種媒體展開激烈交鋒,一時(shí)間,碧峰峽成為億萬人矚目的焦點(diǎn)。與此同時(shí),直接效益同樣可現(xiàn)。80元一張的入園門票并沒有擋住平均每天近萬人的好奇者和游客來到現(xiàn)場觀看表演,最后7天的“五一”黃金周,游客高達(dá)20多萬人次。短短49天,僅門票收入就有近4000萬元,尚不包括行、游、住、食、購、娛等更為可觀的綜合性旅游消費(fèi)。總之,成功的事件營銷,既可以大大提高品牌的知名度,又可以直接創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。因此,要在堅(jiān)持與品牌營銷相統(tǒng)一的原則下,盡可能更多地、更有效地策劃和開展事件營銷。
第八把金鑰匙是特色營銷—張揚(yáng)個(gè)性化的魅力。在世界旅游需求日趨多元化、個(gè)性化和旅游產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、雷同化的今天,特色就是價(jià)值,雷同就會貶值。特色是旅游品牌賴以生存的基礎(chǔ),特色是旅游業(yè)的核心競爭力,特色是旅游發(fā)展的生命線。旅游競爭力的培育,其實(shí)就是個(gè)性化魅力的張揚(yáng)和差異化品牌的塑造。從旅游規(guī)劃設(shè)計(jì),到旅游開發(fā)建設(shè),到旅游經(jīng)營管理,到旅游市場營銷,每一個(gè)環(huán)節(jié) 都不能忘記特色的塑造和個(gè)性化的張揚(yáng)。
特色是旅游者永遠(yuǎn)的沖動(dòng),特色是旅游業(yè)永恒的行動(dòng)。獨(dú)特的美是最難得的美。旅游特色越強(qiáng),個(gè)性越美,知名度、美譽(yù)度和忠誠度則越高,競爭力則越強(qiáng),品牌價(jià)值、品牌效益就會越大。
旅游業(yè)的特色營銷就是要像下圍棋一樣,善于制造“竟勢落差”,通過有效的特色營銷,形成與對手之間的差異進(jìn)而制造出自己在市場競爭中的優(yōu)勢“落差”,并逐步有效地將這種“落差”拉大,不斷鞏固特色營銷的優(yōu)勢。打造湖南旅游品牌不但要營銷整體特色優(yōu)勢,而且要打造區(qū)域特色品牌,堅(jiān)決力戒品牌特色的雷同。
一、挖特色,找亮點(diǎn),六大活動(dòng)橫空出世
我們接受西湖樓的委托之后,即與西湖樓的高管人員有過多次溝通,向他們詳細(xì)地了解西湖樓的情況。從了解中我們得知,西湖樓是由董事長秦靈芝女士在五年前由位于瀏陽市的一個(gè)小店創(chuàng)立起來的餐飲品牌,秦女士帶領(lǐng)她的隊(duì)伍進(jìn)入長沙之后,先在長沙二環(huán)線上開了一個(gè)中等規(guī)模的店,取得成功的經(jīng)驗(yàn)之后,才大規(guī)模地在現(xiàn)址上蓋起了這座餐飲巨艦,從而使幾年前的一塊荒地成了遠(yuǎn)近聞名的美食城。西湖樓的總體設(shè)計(jì)極具中國古典建筑風(fēng)格,這里既有陽春白雪的專供尊貴客人用餐的太和殿,也有可以讓尋常百姓吃得有滋有味的美食一條街;在這里,你既可享受中國傳統(tǒng)的宮庭御宴,也可以享受長沙城里最著名的風(fēng)味小吃臭豆腐。我們與秦總等高管的交談中看出,西湖樓宏大的規(guī)模之下充盈的乃是中國傳統(tǒng)文化的內(nèi)含,而湖湘文化則是西湖樓的立業(yè)之本。正是湖湘文化中那種經(jīng)世致用、敢為人先的精神在起作用,才使得秦總和她的得力干將們能夠用幾年的功夫?qū)⒁粋€(gè)小小的酒店經(jīng)營成一座世界級的餐飲航母,也正是湖湘文化精神的影響,才促使她們敢于一擲數(shù)億,于一塊荒地上蓋起了這么一座美食城。我們在與秦總的交談中也多次說到,西湖樓這么一個(gè)龐然大物如果不賦予它文化的內(nèi)含那是很可怕的,正因?yàn)榇?,我們決定將西湖樓的開業(yè)慶典與首屆西湖樓美食文化節(jié)合并起來同時(shí)舉行,使這艘餐飲航母在啟航之初就披上鮮艷的“文化之衫”。
找到了西湖樓的文化定位也就找到了西湖樓開業(yè)慶典策劃的最大“竅門”。根據(jù)西湖樓的開業(yè)慶典與首屆西湖樓美食文化節(jié)合并進(jìn)行這樣一條思路,我們一口氣為西湖樓策劃了六大活動(dòng):
一是“湖南西湖樓美食城開業(yè)慶典”暨“首屆西湖樓美食文化節(jié)開幕式”。我們策劃這一活動(dòng)的目的是通過宏大的場面和恢弘的氣勢,彰顯西湖樓作為中國乃至世界美食航母的氣魄,讓西湖樓美食城正式營業(yè)的消息“不逕而走”。為了使這一活動(dòng)更加精彩,我們利用當(dāng)時(shí)世界旅游小姐正在長沙集訓(xùn)之機(jī),策劃了一個(gè)盛大的開城儀式,并策劃了世界旅游小姐前來捧場。
二是湖湘文化與中國美食高層論壇。我們策劃這一活動(dòng)的目的是通過高層論壇,彰顯西湖樓的文化選擇和內(nèi)含,并通高層論壇的方式,暗含西湖樓在中國餐飲業(yè)的崇高地位。
三是第11屆世界旅游小姐年度皇后總決選活動(dòng)西湖樓慈善酒會。這一活動(dòng)是我們在策劃西湖樓開業(yè)慶典之前就已策劃了的,我們之所以乃將其放在系列活動(dòng)之中,就是想通過世界旅游小姐來西湖聚餐,再次為西湖樓做個(gè)免費(fèi)廣告,讓西湖樓之名隨著世界旅游小姐之名傳遍世界。
四是“情滿西湖樓”書畫筆會。我們之所以策劃這個(gè) 活動(dòng),一是西湖樓建成不久,確實(shí)需要一批字畫充實(shí)其中來彰顯其文化品味,舉辦這樣的活動(dòng),可以使西湖樓以很小的開支獲得一批“廉價(jià)書畫”;二是通過舉辦這樣的書畫筆會,可以將參加筆會的書畫家長期“籠住”,讓他們成立一個(gè)協(xié)會,地點(diǎn)就放在西湖樓,并經(jīng)常在西湖樓揮毫潑墨,使西湖樓的文化含量得到長期提升。
五是首屆西湖樓美食文化節(jié)系列民俗文化活動(dòng)。我們策劃的這類活動(dòng)包括傳統(tǒng)婚慶、壽宴活動(dòng);著民族服裝的提藍(lán)叫賣;各種風(fēng)味小吃的現(xiàn)場表演。我們策劃這一活動(dòng)的目的是為了賺人氣,增加市民對活動(dòng)的參與度。
六是首屆西湖樓美食文化節(jié)閉幕式暨湖南西湖樓美食聯(lián)誼會成立大會。我們策劃的聯(lián)誼會會員主要由三個(gè)方面的人員組成:一是各大旅行社的老總;二是部分與西湖樓聯(lián)系密切的單位領(lǐng)導(dǎo);三是各市縣政協(xié)的負(fù)責(zé)人;四是部分媒體主持人、記者。我們策劃這一活動(dòng)的直接目的是增加西湖樓與社會各界的溝通,建立一批固定的客源。
我是個(gè)辦事歷來講究高效的人,西湖樓開業(yè)慶典總體策劃方案的撰寫我只用了一個(gè)多禮拜的時(shí)間就把它完成了。當(dāng)我們將這六大活動(dòng)形成文字遞給秦總和西湖樓的其他高管時(shí),他們一個(gè)個(gè)掩飾不住內(nèi)心的高興,基本上沒作修改就接受了我們的方案。
二、畫龍還需點(diǎn)睛,“兩大紀(jì)錄一大評選”讓西湖樓開業(yè)慶典再添精彩
我們在為西湖樓策劃六大活動(dòng)之時(shí),就考慮到了這樣一件事:西湖樓作為一個(gè)極具規(guī)模的餐飲企業(yè),肯定有某些方面是中國之最乃至世界之最,既然是“之最”,我們就應(yīng)該為其爭取到與之相適應(yīng)的“之最”的“桂冠”。我們決定從兩個(gè)方面來思考這件事,一是從旅游的角度來思考,努力將西湖樓與旅游聯(lián)系起來,創(chuàng)造一個(gè)旅游之最,這樣,可以使西湖樓具有一批固定的旅游客源;二是從吉尼斯紀(jì)錄的角度來思考,讓西湖樓領(lǐng)回一項(xiàng)吉尼斯紀(jì)錄,這樣可以使它成為名副其實(shí)有“世界第一”。
我和劉漢洪先生都是在旅游部門工作,對旅游行業(yè)的各種資質(zhì)的認(rèn)定是了解的。根據(jù)西湖樓的實(shí)際情況,將它評為一家星級酒店既不切實(shí)際,也對西湖樓沒有多大好處;將它定為一個(gè)A級旅游景點(diǎn),又沒有兼顧到其餐飲功能;將它定為一個(gè)旅游購物點(diǎn)也是不切實(shí)際的。想來想去,我們想到了目前全國正在時(shí)興的工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)。但將西湖樓定為工業(yè)或農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)也是不合適的。最后,我們認(rèn)為西湖樓還是應(yīng)該在旅游和美食之間做文章。為此,我們想到了“美食旅游示范點(diǎn)”這個(gè)嶄新的概念,這個(gè)概念全國肯定都是沒有用過的,如果西湖在開業(yè)之時(shí)能獲一塊這樣的牌子,無疑也搶了個(gè)全國第一。我們的想法很快得到了西湖樓的贊同,我們起初是策劃西湖樓向國家旅游局申報(bào),爭取獲國家旅游局的授牌,后來考慮到向國家局申報(bào)時(shí)間會來不贏,就要他們向省旅游局申報(bào),獲得省旅游局的授牌。但即使是省旅游局的授牌,因?yàn)檫@是中國第一塊“美食旅游示范點(diǎn)”的牌子,西湖樓無疑也搶到了一個(gè)全國第一。
對于西湖樓的吉尼斯紀(jì)錄的申報(bào)問題,我們從網(wǎng)上查詢得知吉尼斯紀(jì)錄的總部在英國,估計(jì)時(shí)間來不贏,就改為建議他們申報(bào)上海大世界基尼斯紀(jì)錄,反正也是個(gè)世界第一。西湖樓再一次采納了我們的意見,果然在開業(yè)之時(shí)捧回了“世界最大的美食城”基尼斯紀(jì)錄證書。
我們在為西湖樓策劃“破紀(jì)錄”之時(shí),還為西湖樓策劃了一個(gè)“稱王”的活動(dòng),這便是“西湖樓百姓美食家、百姓美食王”的評選活動(dòng)。我們策劃這一評選活動(dòng)主要是基于兩個(gè)方面來考慮的:首先考慮到的是2004年是百姓生活旅游主題年,評選百姓美食家、百姓美食王與旅游主題相吻合;二是這一活動(dòng)直接面向大眾,可以增強(qiáng)西湖樓的親和力。
我們確定活動(dòng)的主題是“百姓生活評百姓,美食城里留美名”。具體評選辦法是:1、凡于2004年10月20日上午至10月28日上午在西湖樓美食城用餐的客人,由西湖樓美食城向客人提供一張首屆“西湖樓百姓美食家、百姓美食王”評選活動(dòng)參評卡,參評卡將包括客人的美食經(jīng)歷與曾經(jīng)獲得過的美食榮譽(yù),客人在西湖樓所點(diǎn)的主要菜譜,客人的美食見解,客人對西湖樓美食城的建議等。由客人填好后,可以直接交給服務(wù)員,再由服務(wù)員統(tǒng)一送交至評選活動(dòng)組委會;也可以傳真或采用郵寄的方式寄給組委會。2、由組委會聘請專家,根據(jù)參評卡的收集情況,先評出11位“西湖樓百姓美食家”,然后再在11位“西湖樓百姓美食家”評出一位“百姓美食王”。3、待最后確定的10位“西湖樓百姓美食家”和1位“西湖樓百姓美食王”評選出來之后,再由西湖樓美食城進(jìn)行表獎(jiǎng)。西湖樓再次采納了我們的意見,轟轟烈烈地開展了百姓美食家我百姓美食王的評選活動(dòng)。
三、炮聲隆隆,城門大開,美食航母盛裝啟航
策劃重在執(zhí)行。我們將策劃文案交給西湖樓之后并沒有一交了之,而是與西湖樓的高管一起著力于活動(dòng)的執(zhí)行。
根據(jù)我們的策劃,西湖樓開業(yè)慶典的第一大活動(dòng)是 “湖南西湖樓美食城開城儀式”暨“首屆西湖樓美食文化節(jié)開幕式”。開城儀式是系列活動(dòng)中的第一大活動(dòng),顯得十分重要。為了組織好開城儀式,漢洪同志又專門拿出了一個(gè)開城儀式的方案,我和漢洪還專門陪同西湖樓的秦總等高管去了一趟南岳,除了去向南岳學(xué)習(xí)他們組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)之外,還特地將南岳區(qū)平時(shí)搞活動(dòng)時(shí)收集起來的十八支巨型長號退了過來。這十八支長號是我在南岳區(qū)任區(qū)委常委組織96中國旅游購物節(jié)開幕式時(shí)專門從外地購回的,看到將近十年之后,這些長號又回購到了西湖樓,我心里還真有一種別樣的親切感。除了長號外,根據(jù)漢洪同志今年策劃湖南旅游節(jié)閉幕式莽山開山大典的經(jīng)驗(yàn),我們還建議西湖樓在開城之前用巨幅紅綢將將西湖樓城門全部遮住。雖然這一遮就要一百多平方米紅綢,但西湖樓還是照辦了。
西湖樓原來就有一個(gè)簡單的宣傳手冊,我們幫助其策劃開業(yè)慶典之后,對這個(gè)手冊提出了一些修改意見,負(fù)責(zé)對外宣傳工作的財(cái)務(wù)總監(jiān)范敏小姐聽取我們的意見之后,立即請著名的企業(yè)形象設(shè)計(jì)專家郭日熙先生親自主持,重新設(shè)計(jì)了公司形象,印制了企業(yè)宣傳手冊。
一切準(zhǔn)備就緒,2004年10月20日,西湖樓美食城開業(yè)慶典的日子終于到來了,這一天,古色古香的西湖樓披上了節(jié)日的盛裝,從省廣電中心通往機(jī)場的公路的出口至西湖樓沿路,到處是彩旗飄飄。西湖樓的四周更是氣氛熱烈,一個(gè)個(gè)巨型氫氣球拖著一幅幅巨型宣傳標(biāo)語,傳達(dá)著西湖樓對來賓的問候和對自己的未來的祝福。特別是用一百多米紅綢布蓋住的西湖樓城樓使得她既象一個(gè)披著巨大紅色披肩、即將出征的將軍;又象一個(gè)即將出閣,面露羞澀的美人,單等那一聲喜慶的炮響,就要掀開她的蓋頭。
省市領(lǐng)導(dǎo)來了,從北京趕來的中國烹飪協(xié)會的同志來了,上?;崴箍偛康耐緛砹?,數(shù)十家新聞媒體的記者也來了,正在長沙集訓(xùn)的來自30多個(gè)國家的旅游小姐們也來了。特別是這些來自不同國家的旅游小姐們,她們何曾見過如此場面,一個(gè)個(gè)眉飛色舞,喜形于色,未等開城的炮響,便迫不及待地要掀開紅綢往里看個(gè)究競。
關(guān)鍵詞:河南省 旅游企業(yè) 核心競爭力
企業(yè)核心競爭力的研究源于對企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的探索。旅游企業(yè)是綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高的服務(wù)性行業(yè),目前旅游市場正處在逐漸成熟的買方市場階段,旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中不僅要重視市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略,更需要集中優(yōu)勢資源和能力打造核心競爭力,創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢,從而提高河南省旅游企業(yè)的整體素質(zhì)和競爭力,徹底改變“散、小、弱、差”的競爭格局,這對加入WTO后河南省旅游企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有著極其深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。
一、旅游企業(yè)核心競爭力及其來源
(一)核心競爭力的概念及特點(diǎn)
核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和倫敦商學(xué)院教授加里•哈默爾(Gary Hamel)在其合著的《公司核心競爭力》(The Core Competence of the Corporation)一書中首先提出來的。他們對核心競爭力的定義是:“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。
核心競爭力具有三大特點(diǎn):高價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性。核心競爭力的價(jià)值性是企業(yè)通過向顧客提供商品和服務(wù)來獲取利潤來實(shí)現(xiàn)的,核心競爭力的價(jià)值性越強(qiáng)越利于企業(yè)的生存和發(fā)展。難以模仿性是企業(yè)長時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中,以特定的方式逐步積累起來的,深深打上了企業(yè)特殊經(jīng)歷的烙印的個(gè)性化發(fā)展過程的產(chǎn)物,不容易被競爭對手完全模仿掌握。由于資源的不完全供給以及核心競爭力的難以模仿性決定了核心競爭力也就有稀缺性的特征。
(二)旅游企業(yè)核心競爭力的來源
旅游企業(yè)是指利用歷史的、地方的、民間的文化要素及資源,以營利為目的從事旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu),包括旅行社、飯店、旅游交通、旅游購物等與景點(diǎn)開發(fā)所形成的互補(bǔ)的服務(wù)性組織。以核心競爭力的概念為基礎(chǔ),參照核心競爭力的三大特點(diǎn),結(jié)合旅游企業(yè)發(fā)展的自身特點(diǎn),我們認(rèn)為旅游企業(yè)核心競爭力是對該企業(yè)特色服務(wù)、營銷能力、企業(yè)文化及組織能力等的學(xué)習(xí)創(chuàng)新與積累整合之后所形成的為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的合力。而能形成旅游企業(yè)核心競爭力的主要來源有:
1、 旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
與其他類型的產(chǎn)品不同的是,旅游企業(yè)供給顧客的是服務(wù)。這種服務(wù),與顧客的消費(fèi)是“即時(shí)”的,顧客一來,服務(wù)開始,顧客一走,服務(wù)終止,這種服務(wù)幾乎不涉及售后。所以,服務(wù)質(zhì)量多采用用服務(wù)的結(jié)果――顧客的評價(jià)和回頭客的多寡來衡量,顧客尤其是回頭客的數(shù)量是對于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最精確的評價(jià)。其次,服務(wù)是一種“服務(wù)于人”的藝術(shù)。旅游企業(yè)的服務(wù)多是以團(tuán)隊(duì)的形式向個(gè)體或團(tuán)體提供的一系列便利和感覺享受?!邦櫩椭辽稀薄ⅰ邦櫩途褪巧系邸?,這些服務(wù)用語的大眾化也說明,在服務(wù)的過程中,提供服務(wù)一方對于服務(wù)所應(yīng)當(dāng)具備的態(tài)度和理解。人們把旅游企業(yè)劃歸到服務(wù)業(yè),從本質(zhì)上已經(jīng)揭示了旅游企業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)的質(zhì)量和品位的競爭。再次,在現(xiàn)代企業(yè)的競爭中,服務(wù)質(zhì)量越來越顯示出一個(gè)企業(yè)的生存價(jià)值和競爭能力的大小。因此,以服務(wù)為主要經(jīng)營方式的旅游企業(yè),它競爭的核心必然是服務(wù),服務(wù)主題的不斷開辟和拓展是旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中一個(gè)永恒課題。
2、企業(yè)持久的創(chuàng)新能力
旅游行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè),它向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品及服務(wù)都具有極強(qiáng)的主觀性。旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的好壞多是由消費(fèi)者主觀的感受來決定的,消費(fèi)者往往又傾向于體驗(yàn)新奇的旅游產(chǎn)品和服務(wù),但是單一重復(fù)的旅游產(chǎn)品往往會使消費(fèi)者在旅游消費(fèi)的過程中產(chǎn)生審美和心理體驗(yàn)的疲勞。這就要求旅游企業(yè)針對不同的消費(fèi)者不斷的開發(fā)出新的旅游線路及產(chǎn)品的,為消費(fèi)者提供特色的服務(wù),以新穎獨(dú)特的營銷策劃能力展現(xiàn)出自己新的產(chǎn)品和服務(wù)。所以,旅游產(chǎn)品的多樣性以及消費(fèi)者需求的差異性決定了旅游企業(yè)需要具有持久的創(chuàng)新能力,并做到人無我有,人有無優(yōu),人優(yōu)我新,通過不斷的創(chuàng)新給顧客帶來一種常新的視覺和心理的吸引力和體驗(yàn),來贏得消費(fèi)者心理對企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)自身的認(rèn)可,這樣才能形成消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度,這樣才能在市場中占據(jù)競爭優(yōu)勢。
3、 企業(yè)營銷策劃能力
旅游企業(yè)策劃是圍繞旅游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),有效配置資源,有序、高效、富有創(chuàng)意地實(shí)踐其目標(biāo)的籌劃過程。企業(yè)策劃也是一種創(chuàng)造性活動(dòng),它不僅需要企業(yè)對自身有著充分的了解和準(zhǔn)確的定位,還要求企業(yè)對消費(fèi)者市場發(fā)展方向有精準(zhǔn)把握和預(yù)測。而對充滿競爭的消費(fèi)者市場,企業(yè)要在整個(gè)旅游市場的狀況進(jìn)行清晰地了解把握,及“診斷”出本企業(yè)自身的癥候并確定在市場所處地位的基礎(chǔ)上,制定出適合自身發(fā)展有利于開拓消費(fèi)者市場的策劃方案,才能幫助企業(yè)被消費(fèi)者市場的接納,被顧客的認(rèn)同,才能在競爭中立于不敗之地??梢哉f營銷策劃的成功與否,在一定程度上也決定了企業(yè)競爭的成功與否。企業(yè)策劃不僅要對企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行打造,更重要的是對它的營銷策劃,別出心裁地以一種誠信承諾、廣告、甚至真情流露給人以深刻印象,從而打動(dòng)顧客,或者通過“事件制造”給人以記憶刺激,以擴(kuò)大企業(yè)的知名度。
二、河南省旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
1978年之后,我國旅游業(yè)從簡單的接待到現(xiàn)在的入境、出境和國內(nèi)旅游三大市場全面發(fā)展,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大,成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展速度最快的行業(yè)之一。在這樣的大背景下,河南省政府適時(shí)提出“旅游立省”戰(zhàn)略,創(chuàng)新發(fā)展思路,加快項(xiàng)目建設(shè),擴(kuò)大對外開放,優(yōu)化旅游環(huán)境,提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì),推動(dòng)了旅游業(yè)快速發(fā)展。截止到2008年,河南省旅行社單位數(shù)1044家,接待入境人數(shù)104.36萬人次,比2007年增長18.5%: 國際旅游(外匯)收入37444萬美元,全國排名第19位,相比2007年增長17.7,其中鄭州市國際旅游收入11823萬元,比去年增長8.6%,洛陽市國際旅游收入11051萬元,比去年增長15.9%;全省旅行社總數(shù)1004家,其中國際旅行社405家,國內(nèi)旅行社964家,接待國內(nèi)旅游人數(shù)2987943人,營業(yè)收入206361.65萬元;全省星級飯店488家,營業(yè)收入達(dá)1276885.23萬元,鄭州市星級飯店?duì)I業(yè)收入159458,洛陽市星級酒店?duì)I業(yè)收入46483;旅游業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)73538人之多。
隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人民生活水平不斷提高,對旅游的需求也在不斷上升,在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)河南省旅游企業(yè)的市場競爭也越來越激烈。如2010年臨近年底時(shí),又一個(gè)業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)穆糜未篦{進(jìn)軍中原市場―重慶海外旅游業(yè)集團(tuán)品牌“旅游百事通”正式入住河南。隨著旅游大鱷的不斷進(jìn)軍,中原地區(qū)旅游市場的競爭力愈加劇烈,這也迫使河南省本土的旅游企業(yè)在提高自身核心競爭力的問題上做出了新的思考。
三、河南省旅游企業(yè)發(fā)展中存在的問題
雖然河南省有著得天獨(dú)厚的旅游資源條件,河南省的旅游企業(yè)有著良好的發(fā)展機(jī)遇。但是,就目前河南省的旅游企業(yè)發(fā)展情況來看,仍然存在較多的問題,具體如下:
(一)服務(wù)趨同,服務(wù)質(zhì)量參差不齊
旅游企業(yè)的產(chǎn)品多為“三高”產(chǎn)品,即“感情含量高、服務(wù)含量高、精神需求高”,但多數(shù)旅游企業(yè)的產(chǎn)品是按相同的生產(chǎn)模式推出“標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)品。服務(wù)作為旅游產(chǎn)品最重要的組成部分,也按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來提供顯然是不可取的。服務(wù)的嚴(yán)重趨同,使得許多旅游企業(yè)缺乏核心競爭力,只能在有限的細(xì)分市場上拼價(jià)格、爭客源,很難使企業(yè)在市場上取得長期的收益。另一方面,服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是競爭對手很難模仿和確定的,是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的獨(dú)特資源,但由旅游企業(yè)服務(wù)意識淡薄、從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和個(gè)人素質(zhì)不同、服務(wù)的技巧和標(biāo)準(zhǔn)不同,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下,顧客投訴不斷,甚至被坑、被騙事件頻頻發(fā)生。
(二)產(chǎn)品單一,品牌缺乏
未來旅游的發(fā)展趨勢更側(cè)重與休閑度假,厚重的河南文化大多表現(xiàn)在文物古跡和歷史遺存上,屬傳統(tǒng)的觀光產(chǎn)品,游客游覽也僅僅停留在觀光的層次上。所以,單一的觀光產(chǎn)品沒能向娛樂產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,不能滿足不同層次游客的不同需求。
與此同時(shí),河南省的旅游企業(yè)經(jīng)過多年的專業(yè)發(fā)展,雖然已經(jīng)形成一批知名的品牌,比如大河錦江、國旅、青旅、建國等,但總體來說這些旅游企業(yè)的品牌開發(fā)力度不夠,且許多品牌內(nèi)容單一、品牌知名度和美譽(yù)度還不高。這主要是因?yàn)樵S多旅游企業(yè)對品牌重視不夠或缺乏品牌意識。旅游企業(yè)品牌在國內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度十分有限,品牌差距則相差很大。
(三)營銷策劃能力滯后
旅游業(yè)作為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)有著與其它行業(yè)不同的特點(diǎn)。首先,旅游服務(wù)是無形的,旅游者在購買旅游產(chǎn)品前往往難以感覺到它們的品質(zhì)和質(zhì)量的真實(shí)內(nèi)涵;其次,旅游者在消費(fèi)旅游產(chǎn)品之前,無法像有形產(chǎn)品那樣可以試用,對旅游產(chǎn)品的感知只能通過品牌所彰顯出的形象來獲得。對于普通的旅游者而言,旅游產(chǎn)品的外在形象宣傳及展示效果是判斷旅游品牌優(yōu)劣性的簡單依據(jù),因此產(chǎn)品營銷與品牌營銷的根本差異不僅在于是價(jià)格競爭也在是形象競爭。而事實(shí)上,很多旅游企業(yè)對自身相對于其它旅游企業(yè)的產(chǎn)品差異也沒有清晰的認(rèn)識,甚至還有很多旅游企業(yè)一味地跟蹤和模仿。
總而言之,河南省旅游企業(yè)在如何進(jìn)行品牌形象創(chuàng)建及維護(hù)的工作上還存在認(rèn)識上的不足,不能將有效資源及可利用渠道轉(zhuǎn)換成品牌實(shí)力的推進(jìn)力,從而阻礙旅游品牌前進(jìn)發(fā)展。
四、培育河南省旅游企業(yè)核心競爭力的措施
培育旅游企業(yè)的核心競爭力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要全行業(yè)的關(guān)注和堅(jiān)持不懈的努力。概括起來看,做好下列工作:
(一)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
旅游企業(yè)給消費(fèi)者提供的產(chǎn)品多屬于服務(wù)性產(chǎn)品,旅游服務(wù)關(guān)系到旅行社的知名度和美譽(yù)度,也是實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造價(jià)值的重要途徑。因此強(qiáng)化服務(wù)管理、提高服務(wù)質(zhì)量便成了企業(yè)生存和發(fā)展的生命線,也是核心競爭力得以確立的基礎(chǔ)。
因此,旅游企業(yè)要想建立核心競爭力的途徑之一,就必須使自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有競爭力。而要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力,就必須讓顧客滿意,滿足其差異化、個(gè)性化的需求。為此,旅游企業(yè)首先要培育一種識別特定顧客的能力,通過建立客戶檔案或市場調(diào)研等方式來尋找并確定這些特定顧客群體,了解他們的不同需求,運(yùn)用關(guān)系營銷、顧客俱樂部等手段發(fā)現(xiàn)特定顧客并與他們建立親密乃至忠誠的關(guān)系。這就需要旅游企業(yè)把客戶視為寶貴的資源,從旅游者報(bào)名參團(tuán)開始,就將客戶的基本資料及特殊要求記錄在冊,建立專有的客戶資料數(shù)據(jù)庫中,并不斷加以完善,以此作為提供細(xì)致滿意服務(wù)的依據(jù)。其次,旅游企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要培養(yǎng)為特定顧客軀體提供特殊服務(wù)的能力,也就是將認(rèn)知特定顧客的知識轉(zhuǎn)化成為他們提供特殊服務(wù)的能力,形成一種與眾不同的使顧客滿意的技能與技術(shù)。這樣,通過旅游企業(yè)與客戶間的互動(dòng),增加旅游企業(yè)與客戶之間的信任感、親切感,不僅可以增加客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度,還有助于提升消費(fèi)者對旅游企業(yè)品牌的忠誠度,有利于建立起長久的品牌競爭優(yōu)勢。
(二)提升創(chuàng)新能力
旅游業(yè)服務(wù)性的特色,具有非常強(qiáng)的可模仿性。當(dāng)一些旅游企業(yè)推出一項(xiàng)新的旅游產(chǎn)品時(shí),由于沒有專利性,再加之沒有太多的技術(shù)障礙可供保留和壟斷,其他旅游企業(yè)很容易進(jìn)行模仿參與競爭。這些都會導(dǎo)致旅游服務(wù)產(chǎn)品的雷同,服務(wù)仍停留在規(guī)范化的層面,競爭也以低層次的價(jià)格競爭為主,缺乏內(nèi)在競爭優(yōu)勢。而旅游消費(fèi)者的需求卻日益顯現(xiàn)出差異化和個(gè)性化的特征,這就要求旅游企業(yè)推出產(chǎn)品的形式和內(nèi)容也越來越豐富多彩,通過不同種類的產(chǎn)品吸引不同的旅游消費(fèi)群體,并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具有滿足目標(biāo)旅游消費(fèi)群體特定需要的超值服務(wù),使其超越旅游消費(fèi)者的心理期望。做到服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新能體現(xiàn)在企業(yè)硬件和軟件結(jié)合,產(chǎn)品銷售的整個(gè)階段當(dāng)中。
(三)提高營銷策劃能力
營銷策劃活動(dòng)是旅游企業(yè)與消費(fèi)者及其他公眾產(chǎn)生互動(dòng)的過程。對于旅游企業(yè)來說,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和特色的產(chǎn)品是旅游企業(yè)生存的基礎(chǔ),如何將產(chǎn)品和服務(wù)推廣到市場中,并得到消費(fèi)者的認(rèn)可和接受是旅游企業(yè)提升自身競爭力的又一途徑。
要提高旅游企業(yè)的營銷能力首先要培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠度,它是旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的無形資產(chǎn)。旅游企業(yè)從培養(yǎng)自己的客戶坐起,做到以顧客為中心,以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)開發(fā)新的產(chǎn)品,給顧客提供方便滿意的服務(wù)。同時(shí),還可以建立自己的顧客的信息系統(tǒng),通過對顧客信息的分析,能幫助企業(yè)更準(zhǔn)確的找到忠誠的顧客,為營銷和新產(chǎn)品的開發(fā)提供準(zhǔn)確的信息。其次在于旅游企業(yè)品牌的建設(shè)。品牌是旅游企業(yè)的王牌,它也是旅游企業(yè)培育核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于旅游產(chǎn)品和服務(wù)所具有的“時(shí)效性”極強(qiáng),消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知往往是通過旅游企業(yè)品牌形象的外在表現(xiàn)和其他消費(fèi)者的口碑來實(shí)現(xiàn)選擇。為了加強(qiáng)消費(fèi)者對自身產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同,旅游企業(yè)必須重視對企業(yè)品牌的建設(shè)。打造旅游企業(yè)的品牌可以通過良好的企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì),從視覺上給消費(fèi)者傳達(dá)一種美的享受,從而能夠吸引消費(fèi)者嘗試旅游產(chǎn)品和服務(wù),并依據(jù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成消費(fèi)者對產(chǎn)品的美譽(yù)度,促使更多的消費(fèi)者感知品牌,相信品牌,購買品牌,忠于品牌。
五、總結(jié)
旅游企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè),其核心競爭力不在于擁有單一的某種技能或技術(shù),而在于服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力和營銷能力的結(jié)合。旅游服務(wù)的多樣性要求旅游企業(yè)不能僅對旅游者提供單一的旅游產(chǎn)品和服務(wù),還要求旅游企業(yè)不斷推陳出新,針對不同層次的消費(fèi)群體開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品,提供特色的高質(zhì)量的服務(wù),并結(jié)合企業(yè)營銷策劃能力使消費(fèi)者對企業(yè)品牌形成忠誠度。所以,對于以提供服務(wù)性產(chǎn)品為主的旅游企業(yè),服務(wù)競爭力、持久的創(chuàng)新能力和企業(yè)營銷策劃力,這些無形資產(chǎn)的內(nèi)在價(jià)值是旅游企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,面對激烈的旅游市場競爭,旅游企業(yè)要想立于不敗之地,就必須具有這些寶貴的“能源”優(yōu)勢。
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[關(guān)鍵詞]旅游 旅游目的地形象 形象形成
旅游業(yè)發(fā)展到今天,市場供需發(fā)生了根本的變化,旅游業(yè)在經(jīng)歷了資源驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、市場和營銷驅(qū)動(dòng)后已經(jīng)進(jìn)入了“形象驅(qū)動(dòng)”階段,形象的設(shè)計(jì)直接決定了目的地旅游開發(fā)的方向,如何策劃鮮明、獨(dú)特、富有吸引力的旅游特色形象,已成為一個(gè)旅游地或旅游企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢的重要條件。旅游形象研究對于提高旅游地和旅游企業(yè)的知名度、識別度、美譽(yù)度及引導(dǎo)旅游者的出游行為抉擇,具有重要的意義。
一、研究背景
1.“形象時(shí)代”來臨
伴隨著形象時(shí)代的來臨,形象成為一個(gè)引人注目的問題。王晞在2005年對23位專家進(jìn)行了深度訪談,結(jié)果無一例外地表示在選擇旅游地時(shí),除了考慮時(shí)間、交通方式和履行成本等因素外,旅游目的地形象是非常關(guān)鍵的吸引因素。
2.旅游規(guī)劃進(jìn)入形象驅(qū)動(dòng)階段
在目前的形象驅(qū)動(dòng)階段,旅游形象設(shè)計(jì)將在旅游業(yè)發(fā)展中得到更大程度的關(guān)注,同時(shí)促進(jìn)了旅游形象實(shí)證研究快速發(fā)展。
3.各級政府及學(xué)者對旅游形象問題的高度關(guān)注
旅游形象建設(shè)受到地方政府的高度重視。各級政府密切關(guān)注旅游地形象策劃和傳播,積極開展區(qū)域和城市的旅游形象主題口號和旅游標(biāo)示系統(tǒng)的設(shè)計(jì),廣泛開展旅游形象公眾征集活動(dòng)。
4.“形象貿(mào)易”促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展
各地旅游業(yè)的快速發(fā)展,帶動(dòng)了一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大貢獻(xiàn),區(qū)域旅游形象也已經(jīng)成為一種高效的區(qū)域自我推介的工具?!奥糜未钆_,經(jīng)濟(jì)唱戲”已經(jīng)成為很多地方招商引資、對外宣傳的慣用手法,各種旅游“大篷車”、旅游交易會、推介會遍地開花,在國內(nèi)外樹立、傳播、改造區(qū)域旅游形象的行動(dòng)已經(jīng)成為一種流行趨勢,“形象貿(mào)易”在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中起到了重要作用。
二、研究內(nèi)容
自20世紀(jì)70年代初Mayo提出目的地形象的概念以來,眾多學(xué)者對旅游目的地形象的概念進(jìn)行了界定,但至今尚無統(tǒng)一的定義。
1.國外對旅游形象的定義
國外對旅游目的地形象的定義往往依據(jù)“image” 的定義。image是一個(gè)廣泛使用而定義模糊的概念,一般認(rèn)為image是人們對所認(rèn)識的事物的個(gè)人的、主觀的、概念性的理解;或者說image是建立在人腦信息處理過程基礎(chǔ)之上的,所形成的一種內(nèi)在的信念和印象,因此旅游地的形象就是由旅游地的各種旅游產(chǎn)品(吸引物)和因素交織而成的總體印象。有代表性的是:Hunt將形象定義為個(gè)體或群體對非居住地的印象;Crompton將形象定義為個(gè)體關(guān)于目的地的信念、思想以及印象的總和;Embacher等將形象定義為個(gè)體或群體在實(shí)地旅行之后對目的地的印象總和,包括認(rèn)知成分及情感性成分;Fakeye 等將形象定義為潛在旅游者在基于大量可選信息流基礎(chǔ)上發(fā)展起來的精神構(gòu)建;Gartner認(rèn)為形象由認(rèn)知成分,情感性成分以及復(fù)合成分三種層次相關(guān)的成分所形成的;Kim 等將形象定義為個(gè)體關(guān)于目的地的印象、信念、思想、期望以及感情的總和??偟膩砜矗鄶?shù)文獻(xiàn)從主觀、個(gè)體的角度研究目的地形象,即研究感知個(gè)體如何看待目的地,研究個(gè)體所接受到的目的地形象如何影響其原有的觀點(diǎn)和選擇行為。
2.國內(nèi)對旅游形象的定義
國內(nèi)學(xué)者對旅游形象有多種提法,如旅游形象、旅游目的地形象、旅游區(qū)形象等。較具代表性的有:張建忠認(rèn)為旅游形象是旅游者對區(qū)域內(nèi)各種自然、社會經(jīng)濟(jì)等方面的旅游要素的綜合感知和印象;鄧明艷指出旅游形象是旅游者在經(jīng)歷了旅游地旅游后,或潛在旅游者通過電視、雜志、廣告、網(wǎng)絡(luò)信息等媒體,獲得的關(guān)于旅游地的總體印象;黎潔分析了旅游目的地形象的構(gòu)成因素,如旅游目的地的政治經(jīng)濟(jì)狀況、自然環(huán)境、人文旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游業(yè)發(fā)展與旅游設(shè)施等;廖衛(wèi)華將形象定義為現(xiàn)實(shí)和潛在旅游者對旅游地的認(rèn)知,是對旅游地各要素產(chǎn)生的印象總和,是旅游地特征在游客心目中的反映。概括而言,旅游目的地形象是公眾對旅游地總體的、抽象的、概括的認(rèn)識和評價(jià),是對區(qū)域內(nèi)在和外在精神價(jià)值進(jìn)行提升的無形價(jià)值,是旅游地現(xiàn)實(shí)的一種理性再現(xiàn)。
3.研究啟示
不論從國內(nèi)外學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究差異,抑或區(qū)域發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求,都迫切需要對旅游目的地形象的問題進(jìn)行比較深入、全面、綜合、系統(tǒng)的研討和總結(jié),為數(shù)量眾多的各級旅游城市建立和推廣其旅游形象,以及探索影響旅游目的地形象的因素,為促進(jìn)區(qū)域開發(fā)和城市旅游業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)的依據(jù)和行動(dòng)指南。
參考文獻(xiàn):
[1]王晞.旅游目的地形象的提升研究——以桂林為例[D].華東師范大學(xué)博士論文.2006.
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【關(guān)鍵詞】旅游廣播 文化品牌 媒體價(jià)值 社會公益
【中圖分類號】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A
當(dāng)前信息化背景之下,數(shù)字技術(shù)發(fā)展迅猛,內(nèi)容形式極大豐富,媒體受眾可選擇的信息數(shù)量爆炸式地不斷上漲,信息傳播途徑愈加多樣。同時(shí),受眾群體不斷細(xì)分,類型化區(qū)間不斷更新。對于區(qū)域旅游廣播這一類大眾媒體而言,如何制造適合更廣泛聽眾的音頻產(chǎn)品,如何打造適用于多層次客戶的價(jià)值平臺,如何對地域文化、旅游資源進(jìn)行多維度、高效率、有影響、可持續(xù)的傳播與促進(jìn),是需要在實(shí)踐中不斷求索的問題。
河北旅游文化廣播創(chuàng)新思維,在京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略的背景之下,強(qiáng)化區(qū)域一體、文化一脈的發(fā)展理念,亮出文化牌,以文化的大概念帶動(dòng)旅游消費(fèi),將廣播中具象的旅游形象進(jìn)行故事化改造,使其入耳、入心,形成文化品牌,將不可移動(dòng)的旅游產(chǎn)品包裝為碎片化音頻節(jié)目,于廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端、圖書、報(bào)刊等多種媒體途徑上傳播,打造隨身聽、隨時(shí)看的立體化、可移動(dòng)推介平臺。在生產(chǎn)文化套餐的同時(shí),制造多種適合不同類型人群的旅游產(chǎn)品,于線上、線下同步推介旅游資源,樹立文化品牌,使得參與其中的聽眾獲取視覺、聽覺、心理感受等多重旅游體驗(yàn)與文化啟迪。
河北旅游文化頻率主動(dòng)作為,進(jìn)行有益探索,收獲諸多有效案例,淺析如下,以供參考。
一、節(jié)目創(chuàng)作:生產(chǎn)文化套餐,推介旅游資源
關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)的綜合表述,多定義為“吃、住、行、游、購、娛”六項(xiàng)元素,具象的旅游活動(dòng)背后,依托的是區(qū)域的歷史文化積淀。片面拘泥具象層面的表述,難免失之于泛泛,須將文化意蘊(yùn)與其融匯合一,以歷史淵源與之貫穿始終,方得以在旅游產(chǎn)品的推介之中展現(xiàn)區(qū)域文化的深厚內(nèi)涵,打造極具特色的文化品牌,使得當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)獲得可持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。
河北旅游文化廣播嘗試系統(tǒng)發(fā)掘本土文化,全面推介旅游資源,以故事化、通俗化的模式生產(chǎn)一系列代表作。為保證播講內(nèi)容的權(quán)威性、專業(yè)性,特邀請省內(nèi)外知名<已д咦槌紗醋魍哦櫻在節(jié)目內(nèi)容、樣態(tài)、編排等方面大膽創(chuàng)新,把握輿論宣傳重要節(jié)點(diǎn),成序列推出《燕趙傳奇》《“偉偉道來”話燕趙》等大規(guī)模文化套餐。通過《根脈文化》《皇家文化》《民俗文化》《誠義文化》《長城文化》《中央人民政府從這里走來――華北人民政府全景實(shí)錄》《燕趙抗戰(zhàn)英豪錄》《張家口往事》《邯鄲成語故事》《唐山工商史話》《保定直隸印記》《走進(jìn)察哈爾文化城》等十多個(gè)系列、上千集節(jié)目集中展示京津冀悠久厚重的人文歷史、璀璨多姿的文化遺產(chǎn)、慷慨誠義的燕趙風(fēng)骨,曾獲贊:“用歷史講新聞,用文藝講文化”的創(chuàng)作典范,善于生產(chǎn)“能讓人靜下心來的廣播節(jié)目”。
具體到節(jié)目的生產(chǎn)過程,一貫秉承以下幾條思路。
突出特色,提升亮度。“十里不同風(fēng),百里不同俗”。某條旅游線路或某種區(qū)域文化的迷人之處正在于它與受眾日常生活的差異性,“尋找不同于以往的生活體驗(yàn)”正是旅游活動(dòng)的意義所在。著力點(diǎn)染區(qū)域文化的獨(dú)特之處,是提升廣播收聽體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)節(jié)目社會價(jià)值的關(guān)鍵。如:元明清三代,河北作為畿輔之地,孕育了特殊的地域文化。鑒于此,頻率策劃制播百集系列節(jié)目《燕趙傳奇之皇家文化》,以發(fā)生在燕趙之地的帝王傳奇作為故事內(nèi)核,串聯(lián)起京津冀各地代表性文化景區(qū),帶動(dòng)周邊游客短途出游。
立足本土,挖掘歷史。全面立體地宣傳區(qū)域文化,是省級主流媒體的責(zé)任與義務(wù)。生于斯、長于斯的本土人談本土事,最容易產(chǎn)生親切感,增強(qiáng)貼近性,在吸引受眾耳朵的同時(shí)引來消費(fèi)人群。節(jié)目創(chuàng)編人員邀請地方文化學(xué)者,用故鄉(xiāng)音講故鄉(xiāng)事,選取受眾“熟悉又不甚清楚的文化故事”“親切又不甚了解的歷史人物”,串聯(lián)起近在身邊的經(jīng)典旅游線路。如在百集系列節(jié)目《邯鄲成語故事》的制播之中,以婦孺皆知的成語故事作為主線,講述先秦以來的邯鄲歷史,切入邯鄲周邊的旅游景點(diǎn),與邯鄲旅游局等政府機(jī)構(gòu)通力合作,打造“邯鄲成語”旅游專線。
把握時(shí)機(jī),營造氛圍。恰當(dāng)?shù)男麄鲿r(shí)機(jī)、貼切的表達(dá)方式、恰如其分地把握受眾的收聽需求是廣播頻率生存發(fā)展的“天時(shí)、地利、人和”。如:《中央人民政府從這里走來――華北人民政府全景實(shí)錄》播出于華北人民政府誕生65周年之際,《張家口往事》播出于2015年北京申奧結(jié)果揭曉之前,《唐山工商史話》播出于2016年唐山世博會期間,準(zhǔn)確把握輿論熱點(diǎn),系統(tǒng)講述地域文化,立體打造旅游品牌,形成旅游消費(fèi)熱潮。
多種形式,豐富表達(dá)。隨著受眾人群不斷細(xì)化,收聽需求也愈加多樣,媒體需根據(jù)市場需求,謀劃豐富和諧的表達(dá)方式。提前策劃的系列節(jié)目、現(xiàn)場連線的實(shí)地采訪、熱點(diǎn)話題的深度訪談、聲情并茂的公益片花、隨時(shí)播報(bào)的服務(wù)訊息等靈活多樣又和諧統(tǒng)一的立體宣傳模式是構(gòu)架廣闊媒體平臺、實(shí)現(xiàn)豐富文化價(jià)值的利器。
多媒聯(lián)動(dòng),復(fù)合傳播。信息化時(shí)代,媒體需在注重挖掘深度的同時(shí)擴(kuò)展傳播廣度。頻率各檔節(jié)目均開通官方微博和網(wǎng)友互動(dòng);通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)客戶端以圖片、文字、音頻等形式全面展示欄目形象,呈現(xiàn)地域風(fēng)情;與當(dāng)?shù)丶埫?、出版社深入合作,將?jié)目文稿重新編排、進(jìn)行連載,或編輯成書、推向市場。
二、線下產(chǎn)品:引領(lǐng)文化風(fēng)尚,掀動(dòng)旅游風(fēng)潮
節(jié)目是廣播頻率的核心產(chǎn)品,是附加產(chǎn)品的價(jià)值平臺。依托核心產(chǎn)品,設(shè)計(jì)策劃具有相同精神內(nèi)核、豐富外延形式,兼具可參與度和增值幅度的相關(guān)產(chǎn)品,是河北旅游文化頻率在產(chǎn)業(yè)發(fā)展之中的創(chuàng)新之處、創(chuàng)富之道。在精耕細(xì)作生產(chǎn)精品節(jié)目、打造文化品牌的同時(shí),積極吸引社會力量,開展多種線下活動(dòng),雙軌并行帶來了廣泛的影響力,產(chǎn)生了引領(lǐng)京津冀區(qū)域文化風(fēng)尚、帶動(dòng)周邊文化旅游的新動(dòng)力。
自辦活動(dòng),擴(kuò)大影響。頻率依托優(yōu)勢欄目開展“聽燕趙傳奇,行河北大地”“根脈之旅”“紅色之旅”等具有社會公益性質(zhì)的旅游活動(dòng),直播節(jié)目與旅游局、旅行社等相關(guān)單位合作,將欄目轉(zhuǎn)化為商業(yè)平臺,將聽眾轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者,在實(shí)現(xiàn)社會效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。通過一系列接地氣、聚人氣的活動(dòng),進(jìn)一步提升了平臺的認(rèn)知度和美譽(yù)度,通過對本土歷史文化的多維展示有效提升了頻率的影響力和公信力。
延伸產(chǎn)業(yè),拓展市場。河北旅游文化頻率定位不僅是一個(gè)媒體平臺,更是一個(gè)媒體品牌,力求取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。頻率拓展傳統(tǒng)廣播節(jié)目外延,將線性的音頻節(jié)目固定化,將無形的廣播內(nèi)容具象化,出版制作欄目同名圖書,定制專屬旅游產(chǎn)品,進(jìn)而建立雙向產(chǎn)業(yè)鏈條,將文化產(chǎn)品推向?qū)W校、社區(qū)、景區(qū)等廣闊的市場,同時(shí)吸引市場受眾體驗(yàn)量身定制的文化旅游線路。
同仁協(xié)作,文創(chuàng)經(jīng)濟(jì)?,F(xiàn)代媒體不僅承擔(dān)輿論宣傳的責(zé)任,也是社會文化風(fēng)尚的塑造者,社會市場活動(dòng)的重要參與者。河北旅游文化頻率著力建設(shè)文化創(chuàng)意領(lǐng)域的協(xié)作同盟,與省內(nèi)重量級文化企業(yè)合作,以崇德尚禮、自強(qiáng)不息的理念為核心,以漢文化的代表符號“閭里”為重點(diǎn),立體宣傳集文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為一體的文化旅游古鎮(zhèn)――衡水湖畔“閭里小鎮(zhèn)”。項(xiàng)目以衡水為根據(jù)地,有效輻射石家莊與北京、山東客戶群體,取得良好經(jīng)營成績。
外向思維,引領(lǐng)風(fēng)尚。近年來,廣播頻率的優(yōu)勢受眾從居家人群向車載人群快速轉(zhuǎn)移,為提升優(yōu)勢受眾的關(guān)注度,帶動(dòng)車載人群的旅游消費(fèi),頻率與上汽集團(tuán)結(jié)成戰(zhàn)略同盟,共同策劃組織“縱越京津冀蒙――天路探索自駕游”。通過廣播、微信、4S店內(nèi)報(bào)名等多種招募模式,集結(jié)省內(nèi)外精英人群參與活動(dòng),全程以事先預(yù)熱、同步連線、事后回顧,鼓勵(lì)車主利用社交媒體游記等多種宣傳手段相結(jié)合,贏得極佳宣傳效果,收獲^好經(jīng)濟(jì)效益。
三、公益理念:助力文化產(chǎn)業(yè),凸顯社會價(jià)值
廣播頻率以其高覆蓋和低成本及多樣化的收聽方式,加以新媒體輔助手段帶來的多種互動(dòng)參與途徑,擁有獨(dú)一無二的社會公益潛能。社會化的公益時(shí)代,廣播媒體可以借助宣傳優(yōu)勢扮演行動(dòng)者、策劃者、溝通與聯(lián)結(jié)者等多重角色,以其特殊身份參與公益活動(dòng)的創(chuàng)新與傳播,有效激發(fā)、勾連、組織受眾群體的公益熱情,為區(qū)域受眾注入飽含文化內(nèi)涵的公益理念,這是廣播媒體社會價(jià)值、文化價(jià)值的重要體現(xiàn),也是廣播頻率服務(wù)社會、服務(wù)受眾的重要形式。在以上方面,河北旅游文化頻率亦有所嘗試。
線性節(jié)目的公益植入。大眾媒體理應(yīng)成為正能量的傳播者、公益理念的倡導(dǎo)者,這一事業(yè)需要將成風(fēng)化雨的傳導(dǎo)模式、一以貫之的持續(xù)方式、多種多樣的表達(dá)形式結(jié)合為一體,方可見公益之花處處開放的盛景。頻率將公益廣告的制作編播作為日常工作的重點(diǎn)模塊,于線性節(jié)目中進(jìn)行植入,由精干創(chuàng)作力量專門負(fù)責(zé),根據(jù)熱點(diǎn)話題與節(jié)令時(shí)序進(jìn)行專業(yè)生產(chǎn),保證編播數(shù)量和質(zhì)量穩(wěn)步提升,相關(guān)作品屢獲國家級、省級獎(jiǎng)項(xiàng)。
公益活動(dòng)的品牌強(qiáng)化。公益是一種具有社會性的文化概念,公益活動(dòng)是一種具有群體性的文化行動(dòng)。頻率以公益之心打造品牌公益活動(dòng),聯(lián)合省市出版閱讀機(jī)構(gòu)持續(xù)開展“我為盲童讀經(jīng)典”大型公益活動(dòng),通過招募志愿者奉獻(xiàn)愛心、助讀幫扶,為有視力障礙的適齡兒童朗讀文學(xué)經(jīng)典,共建聲音圖書館,將優(yōu)秀作品編輯成音頻節(jié)目在節(jié)目中播出,并吸引社會愛心人士定向捐助善款及視聽教學(xué)器材。活動(dòng)參與度高、影響力廣,獲河北省十佳青年公益項(xiàng)目獎(jiǎng)。
公益事業(yè)的媒體助力。對比商業(yè)活動(dòng),公益活動(dòng)更需要得到廣泛的關(guān)注與參與,頻率依托自身傳播優(yōu)勢,積極參與報(bào)道具有公益性質(zhì)的社會文化活動(dòng),以聲音資源助力公益事業(yè)的深入開展。頻率以月度、季度為單位,聯(lián)合地方曲藝機(jī)構(gòu)制作演出公益相聲專場、公益舞臺劇專場,以名牌主持人擔(dān)綱領(lǐng)銜,向基層受眾傳播公益理念;京津冀文化積淀深厚,書畫、文物藝術(shù)頗具群眾基礎(chǔ),頻率與實(shí)力拍賣機(jī)構(gòu)聯(lián)合運(yùn)作,組織、報(bào)道多場藝術(shù)品義賣活動(dòng),踐行文化公益之路。
一、功能定位
《金旅雅途》是一本全新風(fēng)格的時(shí)尚旅行類消費(fèi)雜志,目標(biāo)讀者是注重生活質(zhì)量的都市白領(lǐng)階層。內(nèi)容上致力于旅游消費(fèi)的正確引導(dǎo),突出實(shí)用性、時(shí)效性、時(shí)尚性。多細(xì)節(jié)的獨(dú)家策劃或特約撰稿使之充滿審美氣息、人文關(guān)注及視覺沖擊力。倡導(dǎo)旅游的消費(fèi)性、格調(diào)性、探索性、精致性以及深刻性。以精彩的文字、精美的圖片對各地風(fēng)光、風(fēng)情、地理資源、都市生活、實(shí)地旅游資訊進(jìn)行最豐富、深入的呈現(xiàn)。
二、欄目設(shè)置
卷首語
由主編執(zhí)筆,要求充滿積極向上的生活氣息,文字優(yōu)美,清新雋永,飽含人生感悟。內(nèi)容上對當(dāng)期主題有所呼應(yīng),在激發(fā)讀者旅游沖動(dòng)上具有一定煽動(dòng)性。
圖說
圖片展示當(dāng)月熱門旅游景點(diǎn),點(diǎn)評景觀特色及推薦指數(shù),為出游者提供實(shí)地指南,成為引領(lǐng)季度旅游潮流的風(fēng)向標(biāo)。
出發(fā)
本欄目為雜志的主題欄目,深度挖掘目的地的人文地理價(jià)值,關(guān)注民風(fēng)民俗,開發(fā)旅游資源,以多角度立體翔實(shí)的報(bào)道和獨(dú)特靈活的敘述形式凸顯新銳旅游期刊的特殊內(nèi)涵和氣質(zhì),具有一定珍藏價(jià)值。
偶遇
在某一地點(diǎn)、某一時(shí)間,以細(xì)膩的筆觸和長短鏡頭記錄關(guān)乎人,關(guān)乎風(fēng)物,關(guān)乎某種情愫的際遇。
智者樂山
高山仰止,景行行止。談山、爬山即讀山。名山有名山的靈秀,小山有小山的況味。關(guān)于山總有說不完的話題。
水經(jīng)注
上善若水,看水、賞水、玩水,大力推進(jìn)親水旅游這一國際性旅游新趨向的發(fā)展。
驢友行蹤
每期遴選若干“驢友”的旅游線路或特色游景況,配景點(diǎn)路線圖,展示各民族、地方的風(fēng)貌、風(fēng)俗及生活的自然景觀。
走街串巷
傾力呈現(xiàn)城中最有特色的娛樂購物風(fēng)景,聚焦流行玩法、休閑場所,深入物質(zhì)生活最前沿,倡導(dǎo)旅行生活新概念。
食視地圖
以傳遞地方美食文化和美食品味為理念,盡可能多地提供各地的餐飲名店、老字號及特色餐館,刊登有關(guān)美食典故、民族美食和美食體驗(yàn)的文章。
境由心生
發(fā)表旅人日記、隨筆,記錄完全個(gè)性經(jīng)歷、獨(dú)特感悟,為白領(lǐng)一族提供盡情宣泄的文字舞臺。
處女地
國內(nèi)外原汁原味,不為人知或人跡罕至的帶有神秘感的地域。強(qiáng)調(diào)風(fēng)情和探索性。
下一站
每次去完旅行,人們都習(xí)慣問自己下一站是那里?!跋乱徽尽睓谀繉閺V大讀者搭建傾訴旅游心愿、推薦旅游線路和結(jié)伴游的交流平臺。