電子商務(wù)營銷趨勢精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)營銷趨勢范文

【關(guān)鍵詞】精準營銷，影響，趨勢

一、前言

新經(jīng)濟時代，消費領(lǐng)域不再局限于傳統(tǒng)的模式，慢慢的向信息技術(shù)領(lǐng)域即互聯(lián)網(wǎng)伸展。傳統(tǒng)的營銷手段與管理模式已經(jīng)無法幫助企業(yè)從激烈的競爭中脫穎而出，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為核心的精準營銷體系應(yīng)運而生。在現(xiàn)有電子商務(wù)平臺中借助于目前不斷發(fā)展的信息技術(shù)實施精準營銷是必然的選擇。通過有效的開發(fā)的個性化溝通，篩選有效信息，實現(xiàn)顧客高忠誠和持續(xù)消費的目標，幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路是目前急需解決的問題。

二、精準營銷在應(yīng)用中遇到的問題

（一）企業(yè)無法達到低成本持續(xù)發(fā)展

目前，精準營銷在我國只運用在宣傳方面，最常用的工具有手機短信、呼叫中心、e-mail廣告、門戶網(wǎng)站、博客、搜索引擎、窄告等。雖然擺脫了傳統(tǒng)廣告宣傳的高成本束縛，但是因為電子商務(wù)逐漸成為消費領(lǐng)域的焦點，企業(yè)盲目的在互聯(lián)網(wǎng)上投廣告，電子商務(wù)在2011年的廣告成本突飛增長，導致企業(yè)在電子商務(wù)依托下使用精準營銷仍然無法達到低成本持續(xù)發(fā)展。精準營銷要成為真正的營銷，首先就要突破主要瓶頸“廣告”。

（二）信息數(shù)據(jù)挖掘缺乏真實性和有效利用

現(xiàn)在很多企業(yè)和研究機構(gòu)都在進行數(shù)據(jù)挖掘工作。因為他們可以通過數(shù)據(jù)挖掘工作從那些海量的數(shù)據(jù)中找到打開目標市場的“信息寶典”。信息時代，企業(yè)面臨更多變的行業(yè)環(huán)境、更強勁的競爭對手、更復雜的市場需求，沒有充足的信息支持，企業(yè)很多問題就沒有辦法去判斷和分析。首先，在企業(yè)內(nèi)，一個是信息被隨便使用，企業(yè)的信息處于隨意搜集和使用的狀態(tài)。另一個是信息封閉，應(yīng)該獲得信息的人無法獲得足夠的信息，權(quán)限限制。其次，真正的消費者需求價值曲線并不能從針對消費者的市場調(diào)查中獲得，市場調(diào)查常常被錯用或誤導。再者，信息管理的技術(shù)和人員的缺乏。

（三）難以尋找真正的客戶

精準營銷的核心是客戶，只有找到真正的客戶才能有效地實施精準營銷。而在尋找客戶中卻受到了阻礙和限制。一方面，是企業(yè)還處于傳統(tǒng)的營銷理論中，致使企業(yè)的眼光都盯在現(xiàn)有的顧客頭上，拼命去爭搶這些顧客，其實他們不知道，這些是否就是有價值的客戶？另一方面，個人的隱私權(quán)的問題，由于我國對互聯(lián)網(wǎng)安全問題缺少一個針對性的政策和法律，人們不能夠控制個人信息免遭泄露而使用假身份假信息，也使企業(yè)難以得到客戶的真實信息和需求?？蛻臬@取信息的手段多樣化、購買具有沖動性決定了精準營銷推廣的復雜多樣化，也使得企業(yè)要尋找真正的客戶難度加大。

三、影響精準營銷應(yīng)用的因素分析

（一）數(shù)據(jù)挖掘評價技術(shù)因素。實現(xiàn)精準營銷的運營核心是CRM系統(tǒng)，CRM的核心任務(wù)之一就是對客戶價值的評價。對消費者的消費行為的精準衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析進行客戶優(yōu)選，并通過市場測試驗證來區(qū)分所做定位是否準確有效，對一個大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測試費用就可以知道上千萬投入的效果。我國對于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和理論基礎(chǔ)還沒有成熟，現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的單一和缺乏客戶價值評價體系的軟件。例如，零售業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘主要是有助于識別客戶的購買行為，發(fā)現(xiàn)客戶購買模式和趨勢；電信業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助理解商業(yè)行為、確定電信模式、捕捉盜用行為；搜索引擎的詞義模糊等。

（二）消費行為因素。提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)是精準營銷的重要手段。E時代，消費的選擇不斷擴大，消費者的生活方式，生活態(tài)度呈現(xiàn)出的多樣化趨勢，使個性化成為客戶最主要的消費特征。企業(yè)需通過對消費者的消費行為的精準分析和定位，才能與顧客進行個性化溝通和服務(wù)。電子商務(wù)的快速發(fā)展，無疑促進了企業(yè)利用精準營銷手段實施個性化服務(wù)成為可能。消費者可以在所購商品的企業(yè)網(wǎng)站上，向企業(yè)傳遞信息、發(fā)表意見，將其對商品的評價告訴企業(yè)，還可以通過電子郵件向生產(chǎn)商提出自己的想法和建議。這不僅增強了企業(yè)和消費者的情感及關(guān)系，而且自覺或不自覺地告訴企業(yè)同類消費群體的個性需求，使企業(yè)可以成功的對消費者精準定位后提供精準的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。消費者還可以通過網(wǎng)上的論壇、QQ群、虛擬社區(qū)、博客等各種渠道，向素不相識的人表達其購后感受，同時使個性化消費得以實現(xiàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的法律政策因素

企業(yè)實施精準營銷需要大量的客戶信息。目前，網(wǎng)絡(luò)的不安全性，使得個人用戶的信息大多是匿名的，個人隱私成為切實的問題。因此知識產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上消費者權(quán)益保護及網(wǎng)上個人隱私保護等問題有很大的可能約束和管轄精準營銷的發(fā)展。就如最近出臺的《個人信息保護指南》指出在收集個人信息階段告知的“使用目的”達到后應(yīng)立即刪除個人信息，這在很大程度上會影響到企業(yè)的客戶信息收集和管理，也阻礙了企業(yè)個性化精準服務(wù)的開展和實施。政治環(huán)境可以為企業(yè)帶來新的威脅，也可以為企業(yè)帶來新的機會。企業(yè)要實現(xiàn)精準營銷，不僅要掌握整個電子商務(wù)環(huán)境的變化，還需要與政府合作推進新的網(wǎng)絡(luò)信任體制法律以用來收集和保護客戶信息。

四、精準營銷在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展新方向

（一）以4R·S為理論導向的精準營銷。技術(shù)和方法的推陳出新和日益完善是“電子商務(wù)精準營銷”進一步發(fā)展最重要的特征。精準營銷將從以4C為理論基礎(chǔ)過渡到以4R·S（滿意關(guān)系、反應(yīng)速度、服務(wù)回報、誠意關(guān)聯(lián)）為理論導向。以消費者需求出發(fā)，在競爭市場中，顧客具有動態(tài)性。實現(xiàn)成本最小化就是與顧客建立有誠意的關(guān)聯(lián)，通過一些精準的個性化業(yè)務(wù)和需求等方面與顧客建立特殊關(guān)聯(lián)，及時對顧客的希望、渴望作出反應(yīng)以滿足客戶需求，形成一種互動、互求互需的友好關(guān)系，減少客戶的流失，以此提高客戶的忠誠度。

（二）精準營銷數(shù)字化系統(tǒng)的研發(fā)?；陔娮由虅?wù)的“精準營銷”仍將是這一領(lǐng)域最活躍、最具創(chuàng)造性的部分。隨著中國信用機制的完善，精準營銷領(lǐng)域還有很大的上升空間，如針對某個細分市場的用戶行為數(shù)據(jù)做相應(yīng)的商業(yè)價值評估，從而進行精準營銷。不僅在互聯(lián)網(wǎng)，用戶日常的交易數(shù)據(jù)都可以作為有效數(shù)據(jù)進行挖掘和營銷。采用數(shù)字化的CRM-C系統(tǒng)（即客戶讓渡價值系統(tǒng)）更有助于發(fā)展精準營銷的空間和企業(yè)有效的實施精準營銷。

（三）“微”開啟精準營銷新方向。傳統(tǒng)的信息傳播要求傳播者客觀、公正、不動聲色，當大眾傳播的公信力受到挑戰(zhàn)的時候，微博、微語錄、微訪談和輕博客的出現(xiàn)，有可能將未來的營銷變成熟人營銷。就拿微博來說吧，通過互粉讓彼此成為“熟人”，企業(yè)通過搜索鎖定目標消費群，直接精準傳播；個人通過關(guān)注，快速了解到自己想要的信息，得到想要的產(chǎn)品或服務(wù)。生意就這樣“不知不覺”地做成了，然后通過“轉(zhuǎn)發(fā)”讓更多的消費者知道這一信息，企業(yè)及產(chǎn)品就如此營銷出去了。在中國這樣的熟人社會，人們會更傾向于相信親朋好友的介紹，這就是關(guān)聯(lián)和關(guān)系。商業(yè)化正在潛入微博，一種新的品牌傳播和營銷模式正在形成。

“微”已成了低成本高回報率的營銷利器，企業(yè)也實在是需要這樣的利器來達到低成本擴張之路?，F(xiàn)在最流行的微博可以說是超越一切的傳播媒介成為精準營銷的有力工具。

第2篇：電子商務(wù)營銷趨勢范文

由長沙電子商務(wù)協(xié)會和單仁資訊聯(lián)合打造的“如何讓互聯(lián)網(wǎng)成為你的賺錢機器”的總裁沙龍課程，將邀請到深圳株三角服務(wù)特聘專家、中國電子商務(wù)委員會委員、國內(nèi)三位具有實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷授課資格之一的軒鵬老師來為大家主講。網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來提得很火的概念，許多企業(yè)都開始在嘗試了。做網(wǎng)站、做搜索引擎推廣、投放網(wǎng)絡(luò)廣告、做網(wǎng)上購物、加入B2B網(wǎng)站等等，這些方法建材企業(yè)都有在做，但是實際效果卻不明顯。究其原因，在于建材商戶對于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念認識不清，手法運用不當。那么，如何解決網(wǎng)絡(luò)營銷投入多回報少的困惑呢？此次網(wǎng)絡(luò)營銷課程將會給出了答案。

而對消費者而言，網(wǎng)購產(chǎn)品最大的吸引力就是價格。記者了解到，由于縮短供應(yīng)鏈，通過網(wǎng)上、電視、電話或者廠家組織的直銷購買產(chǎn)品，一般零售價格會比傳統(tǒng)終端便宜10%-15%，根據(jù)產(chǎn)品價格不同，最高優(yōu)惠甚至在數(shù)百元。不過對于網(wǎng)絡(luò)直銷的配送問題，有業(yè)內(nèi)人士表示擔心，認為配送問題是制約網(wǎng)絡(luò)銷售的最大瓶頸。對此，歐拉迪直銷公司負責人向信息時報記者透露，經(jīng)過近兩年的發(fā)展，支付、物流、配送、客服等問題都已經(jīng)得到解決。以歐拉迪為例，接到訂單以后，以總部為中心，通過各地銷售聯(lián)盟來實現(xiàn)配送，并安排有專門的客服來解決直銷中的問題。

據(jù)悉，買賣方可以在PT37網(wǎng)e購中心隨時隨地、隨心隨意進行網(wǎng)絡(luò)尚貿(mào)、交流等活動，充分挖掘?qū)嶓w商城、商鋪的立體化價值；并且在全國3700個區(qū)域合作設(shè)立37000個體驗式分銷中心，全面分銷企業(yè)的產(chǎn)品。PT37網(wǎng)的e購中心還將有限的實體商業(yè)空間與網(wǎng)絡(luò)無限的空間進行融合，形成科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、遠程化、電子商務(wù)化、立體化營銷平臺。買賣方隨時隨地、隨心隨意進行網(wǎng)絡(luò)尚貿(mào)、交流等活動，充分挖掘?qū)嶓w商城、商鋪的立體化價值。它的出現(xiàn)徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)上游的運營商可以發(fā)財，下游的終端廠商、消費電子也可以發(fā)財，唯獨連接中間的電子商務(wù)在中國卻始終還是個軟肋的局面。

更為重要的是，PT37網(wǎng)e購中心實現(xiàn)了會員制購物、全新模式、全國連鎖，擔心合法、采購庫存、押金保障、配送物流、退還服務(wù)、簽約稅費、營銷費用、擔憂新貨、擔心培訓、擔心結(jié)算等十種“0”風險加盟。PT37網(wǎng)成功破解了當前電子商務(wù)行業(yè)中假貨扎堆、誠信缺失、偷稅漏稅嚴重、效率低下、競爭環(huán)境不公平等困局，以電子+商務(wù)+行業(yè)全新理念經(jīng)營，以生產(chǎn)、消費、投資、創(chuàng)業(yè)多項結(jié)合，可以進行網(wǎng)上網(wǎng)下虛實結(jié)合的購物平臺。

影響網(wǎng)絡(luò)營銷效果的因素是多方面的，不同營銷目的、不同行業(yè)都會對網(wǎng)絡(luò)營銷效果產(chǎn)生影響。因此網(wǎng)絡(luò)營銷的效果是一種綜合因素的體現(xiàn)，拋開具體的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營方式來談效果是沒有意義的。因此企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中要密切聯(lián)系自身的實際情況，根據(jù)產(chǎn)品定位市場，根據(jù)品牌拓展市場，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的巨大潛力。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多半年輕，屬于中產(chǎn)階級，具有高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強的市場影響力，因此是一個極有開發(fā)潛力的市場。

PT37網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款，售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能強大的營銷工具，它同時兼具渠道，促銷，電子交易，互動顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，恰好符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。

電腦可儲存大量的信息供消費者查詢，可傳遞的信息數(shù)量與精確遠遠越過其他媒體，并能順應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

通過PT37網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換。一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金節(jié)約水電與人工成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

第3篇：電子商務(wù)營銷趨勢范文

（西安財經(jīng)學院信息學院，陜西西安710100）

摘要：高校雙語教學是在國際化形勢下培養(yǎng)復合型人才的重要途徑，案例教學是管理類雙語課教學的必要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)管理類課程是高校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，為提高此類雙語課程的案例教學效果，有必要對其教學方法進行研究。本文主要分析沉浸式教學方法在電子商務(wù)管理類雙語課中的應(yīng)用，探討基于建構(gòu)主義學習理論的任務(wù)驅(qū)動法在電子商務(wù)管理類雙語課不同案例教學模式中的應(yīng)用，探析電子商務(wù)管理類雙語課案例教學的影響因素，為高校電子商務(wù)管理類雙語課主講教師實施案例教學提供方法指導。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)管理；案例教學；雙語課；沉浸式教學；任務(wù)驅(qū)動法

DOI:10.16083/j. cnki. 22 - 1296/g4. 2015. 08. 033

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2015）08-0072-03

雙語教學是在教學過程中計劃而系統(tǒng)地使用兩種語言作為教學手段，使學生兼顧學科知識和外語學習，以更好地適應(yīng)將來的工作需求。電子商務(wù)國際化發(fā)展的趨勢使得企業(yè)對員工進行跨語言溝通及合作的需求性不斷增加，這一需求使得電子商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的外語交流表達和合作更顯突出。而高校雙語教學以對專業(yè)外語的恰當應(yīng)用為目標，力求實現(xiàn)兩種語言在形式與學科內(nèi)容上的統(tǒng)一，正因如此，高校對各專業(yè)核心課程的雙語教學重視程度不斷提高，據(jù)統(tǒng)計，2008～2010年，國內(nèi)高校共有403門課程被納入教育部雙語教學示范課程建設(shè)體系。電子商務(wù)管理類課程是高校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，這類課程包括“電子商務(wù)管理”、“電子商務(wù)概論”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“電子商務(wù)項目管理”等課程，考慮到企業(yè)界對電子商務(wù)人才在外語和知識儲備上的實際需要，大部分高校在這類課程中全部或部分實施雙語教學，而案例教學法作為經(jīng)典的管理類課程教學方法，在這類課程中發(fā)揮著重要作用，如何恰當開展案例教學，如何借助恰當?shù)慕逃碚摵头椒?，例如沉浸式教學方法、建構(gòu)主義學習理論，提高電子商務(wù)管理類雙語課的教學效果是值得研究的理論和現(xiàn)實問題。

一、沉浸式教學方法在電子商務(wù)管理類雙語課中的應(yīng)用

在案例教學的具體開展過程中，針對教師主導的雙語案例教學采用沉浸式教學方法。沉浸式教學方法是起源于加拿大圣蘭伯特的雙語教育實驗而探索出的符合學生身心發(fā)展規(guī)律的一種教學方法，沉浸式方法在加拿大經(jīng)過40多年的實踐已經(jīng)取得了非常好的教學效果，是加拿大雙語教學中極具特色的教育手段。沉浸式教學方法的特點是以加強教師“浸”的主導方式而發(fā)揮學生“人”的主體作用，從而激發(fā)學生自身的學習動力，使其能全身心地投入到學習中，達到學生對知識能聽明白、消化并且進行吸收的目的。

在電子商務(wù)管理類雙語課中采用沉浸式教學方法，一方面要求在教學上不僅在“電子商務(wù)管理”這一門課中采用雙語教學，而且在相關(guān)的電子商務(wù)課程中盡可能多開展雙語教學，營造英語教學環(huán)境，達到雙語教學“潤物細無聲”的學習和吸收功效，使學生能借助英語進行流利的專業(yè)表達。具體結(jié)合到電子商務(wù)管理類雙語課的案例教學，沉浸式教學方法也要求在案例的收集、整理和分析中應(yīng)用英語，特別是在案例分析和討論過程中激發(fā)學生的英語應(yīng)用熱情。另一方面，從專業(yè)角度來看，沉浸式教學方法還體現(xiàn)在電子商務(wù)管理理論知識的導入上，在案例教學過程中滲透和加強對學生互聯(lián)網(wǎng)思維的熏陶和培養(yǎng)，借助對單個電子商務(wù)案例的前因和后果的分析以及對來自國內(nèi)、國外或不同時期多個類似案例的橫向比較，分析造成差異的原因，使學生理解并掌握如何在網(wǎng)絡(luò)時代正確運用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)管理企業(yè)資源、拓寬企業(yè)市場以及改善企業(yè)績效這些現(xiàn)實的電子商務(wù)管理問題。

二、基于建構(gòu)主義學習理論的任務(wù)驅(qū)動法在電子商務(wù)管理類雙語課案例教學中的應(yīng)用

在案例教學開展流程上，考慮到案例教學的目的是輔助傳授理論知識，依據(jù)企業(yè)案例和理論二者相結(jié)合的方式，案例教學劃分為“理論在前，案例在后”、“理論在兩頭，案例夾中間”以及“案例在前，理論在后”三種教學模式，在具體的案例教學過程中，需要結(jié)合課程實踐而選擇合適的案例教學模式。建構(gòu)主義學習理論是認知理論的一個分支，是學習理論中行為主義發(fā)展到注重實踐的認知主義的特定階段。建構(gòu)主義學習理論認為學生的知識并非通過教師傳授而習得，而是依托實踐環(huán)境，采用必要的學習資料并借助人際間的協(xié)作活動而實現(xiàn)。任務(wù)驅(qū)動法建立在建構(gòu)主義學習理論基礎(chǔ)上，通過教與學的方式為學生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞具體任務(wù)而展開學習，通過任務(wù)的完成結(jié)果檢驗和總結(jié)學習過程，改變學生的學習狀態(tài)，使學生主動建構(gòu)探究、實踐、思考、運用、解決、高智慧的學習體系。

電子商務(wù)的管理實踐往往先于理論產(chǎn)生，因此，通過案例而對實踐進行探討對于電子商務(wù)管理類課程的理論教學具有非常重要的意義，這使得案例教學更適合于應(yīng)用在電子商務(wù)管理類課程中。結(jié)合電子商務(wù)管理類雙語課的課程實際，筆者在長期的“電子商務(wù)管理”雙語課教學中將案例教學區(qū)分為以教師為主導和以學生為主導的兩種案例教學導向，同時，基于建構(gòu)主義的任務(wù)驅(qū)動法能在案例教學中發(fā)揮重要的作用，具體闡述如下：

在教師主導的案例分析中采用“案例在前，理論在后”的案例教學方式，分兩個階段來實現(xiàn)：一是教師選擇并準備好案例，提前向?qū)W生下發(fā)案例資料，任務(wù)驅(qū)動體現(xiàn)在要求學生根據(jù)教師在課堂提出的問題而收集資料，查找問題：二是在課堂上進行理論知識導入，再和學生一起針對案例進行分析和討論，使學生結(jié)合案例對理論進行思考，并針對案例進行評價。通過這種方式貫穿理論和電子商務(wù)企業(yè)的管理實踐，通過對典型案例的分析和討論，使學生能夠?qū)⒗碚撝R融人到真實的電子商務(wù)管理情境之中，并形成非程序化的管理決策，以此幫助擴大學生的知識來源，促進知識向?qū)嶋H能力轉(zhuǎn)化，提高學習效率。

在學生主導的案例分析中采用“理論在前，案例在后”的教學模式，也分兩個階段來實現(xiàn)：一是前期教師對理論進行介紹，學生已經(jīng)掌握了基本知識點，此時要求學生通過各種途徑搜集并整理電子商務(wù)企業(yè)案例，結(jié)合理論制作匯報材料：二是學生以小組形式自行選擇案飼，深入分析后在課堂上進行分組匯報并開展討論，學生所作的各項準備工作能夠補充相關(guān)知識，有利于培養(yǎng)學生對商業(yè)信息進行收集、分析和處理的能力，同時也鍛煉學生發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力以及組內(nèi)溝通和協(xié)作能力。在學生主導的案例分析中，通過任務(wù)驅(qū)動法來激發(fā)學生的自主學習動力，這一方法以任務(wù)為主線、以學生為主體，在教學過程中教師的身份是課堂的組織者和引導者，其任務(wù)是設(shè)定學習方向，明確任務(wù)內(nèi)容和評價方法。學生需要自發(fā)協(xié)作地去解決問題，即對案例進行深入探討，從中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并借助理論去解決問題，從而不斷提高自身的思考能力，而組內(nèi)成員之間的相互協(xié)作能使學生吸取別人之長，相互配合，以充分挖掘電子商務(wù)案例的可鑒之處。

三、電子商務(wù)管理類雙語課案例教學的影響因素

結(jié)合高校電子商務(wù)管理類課程對雙語教學的要求，在案例教學過程中重點考慮以下要素：

首先，案例選擇的適用性。在整體的雙語教學過程中，應(yīng)該根據(jù)學校的師資能力、學生水平、教材難度、培養(yǎng)目標和管理機制等把握兩種語言運用的平衡比例，同樣，在教師主導的案例選擇上需要考慮語言因素。電子商務(wù)管理類雙語課的教學案例主要來源于兩個方面：一是來自國外的原版教材中提供的英文案例，其特點是語言精練準確，題材新穎，同時又與英文教材緊密聯(lián)系，但需要考慮的是由于國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的差異，使得案例可能會與國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)管理現(xiàn)狀不甚符合，此時需要分析案例的外部發(fā)生環(huán)境，并與國內(nèi)類似案例進行對比分析，以彌補案例的不足。二是選擇貼近我國電子商務(wù)管理實踐和社會經(jīng)濟生活實際的典型案例，將其翻譯為英文進行表達，此時需要注意的是翻譯案例過程中的正確語言表達，因此，對教師有很高的英語要求；在學生主導的案例分析中，考慮到本科階段的學生更傾向于收集難度較低的教學案例，因此，需要考慮到學生信息收集的難度，加以必要的指引。

其次，注重案例的理論主線和案例解析。教師要強化案例分析中學生所欠缺的電子商務(wù)管理理論方面的知識，并鼓勵學生分析案例中暴露出的電子商務(wù)管理問題，盡可能進行理論導人，使學生以理論結(jié)合案例實踐的方式加以學習，針對案例企業(yè)在管理方面的成功或失敗，深入分析其背后的內(nèi)外部根源，借以加深學生對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識的系統(tǒng)理解和科學掌握。考慮到企業(yè)電子商務(wù)活動的開展雖有過程上的相似性，但產(chǎn)生的商業(yè)結(jié)果卻差異甚大，因此，需要注重案例間的對比分析，例如：將國內(nèi)案例和國外案例進行對比，將同類電子商務(wù)模式的案飼進行對比，將不同時期的同類案例進行對比，結(jié)合理論知識以挖掘和分析各類商務(wù)模式成功或失敗的內(nèi)在深層次原因，以達到理論結(jié)合實踐掌握知識的教學目的，在具體的案例比較上，可以進行橫向比較和縱向比較，兩種比較組合起來有四種可能的比較方法，分別是單純橫向比較、單純縱向比較、動態(tài)的比較（即結(jié)合橫向和縱向的比較）以及“反事實”比較（即將真實案例與虛擬案例進行比較），通過比較加深學生對國內(nèi)外不同時期電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的認識以及考慮到單個電子商務(wù)企業(yè)在整體產(chǎn)業(yè)中的份額及影響時的正確管理決策。

再次，正確引導案例討論過程。師生之間的互動是相互啟發(fā)的過程，案例教學與傳統(tǒng)教學最大的不同就是整個教學過程一直是動態(tài)的。在教師主導的案例教學中，教師首先要交代案例或提出理論問題，釋放足夠的空間，啟發(fā)學生進行思考，并開展討論，鼓勵小組之間的論辯，必要時進行點撥和引導，使討論在出現(xiàn)偏差時能盡快回歸主題：而在學生選擇案例進行匯報討論的教學形式中，則是教師進行提問或理論引導，促使學生思考，同時其他小組成員也必須提出問題并進行討論。無論哪種案例教學形式，師生互動都具有重要的啟發(fā)性。

最后，加強對學生思維的啟發(fā)。案例教學是啟發(fā)學生對現(xiàn)實管理問題進行思考、探索、爭論并最終決策的過程。瑞士教育家裴斯泰洛齊主張，必須將學生從課堂中所學到的感覺和印象轉(zhuǎn)化成為學生自己的觀念并表達出來，才能使學生真正融會貫通。在案例教學過程中，必須注重啟發(fā)學生的發(fā)散思維，調(diào)動學生的主動性和積極性，將學生作為案例學習的中心，培養(yǎng)學生分析問題的能力，將電子商務(wù)管理中涉及的概念、原理和方法靈活運用于案例分析中，強化針對案例的討論和案例中企業(yè)商業(yè)選擇的原因分析，形成個人的商業(yè)思路和見解。

第4篇：電子商務(wù)營銷趨勢范文

電子商務(wù)的興起為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機．然而它也是一把雙刃劍。電子商務(wù)所面對的群體是消費者，消費者的消費意愿主要取決于其消費心理，故，針對消費心理的研究就顯得尤為重要，其綜述也必不可少。本文將電子商務(wù)模式下的消費心理的研究文獻分為以下三方面進行綜述。

1.電子商務(wù)消費心理特征、變化趨勢及制約因素

研究電子商務(wù)中消費心理的特征和變化趨勢以及制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素的文獻較多。應(yīng)南凱在《電子商務(wù)顧客的消費心理特征》一文中專門對電子商務(wù)顧客的消費心理特征進行了分析。原莉的《談電子商務(wù)中的消費心理》、蘭亦青的《電子商務(wù)的消費心理分析》、李忠艷的《電子商務(wù)中的消費心理淺析》、裴玉玲的《淺析電子商務(wù)中的消費心理和消費行為》、朱安平、ZhuAnping的《淺析電子商務(wù)中的消費心理及其對策》和齊新的《淺談電子商務(wù)中的消費心理》，分析了電子商務(wù)中消費心理的變化趨勢和特征以及制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素，并提出了電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對策略。在《從消費心理透視電子商務(wù)》中，陳文閣在此基礎(chǔ)上探討了電子商務(wù)的心理不足。

劉源在《淺議電子商務(wù)環(huán)境下的消費心理和行為及其對策》中探討了電子商務(wù)中消費心理的變化和購買行為以及電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對策略。陳智勇在《B2C電子商務(wù)中的消費心理研究》中分析了消費者對B2C電子商務(wù)的心理障礙，并提出了B2C電子商務(wù)公司應(yīng)對消費者心理變化的對策。劉洋、徐小龍的《淺析電子商務(wù)中的消費心理》，蔣薇薇的《淺談電子商務(wù)下的消費心理》中，作者均分析了電子商務(wù)中消費者的消費心理和制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素。牟永泉的《對電子商務(wù)營銷購買者消費心理分析》、趙永歡的《探究電子商務(wù)消費心理》和吳吉義的《電子商務(wù)模式下消費心理和購買決策過程分析》也探討了制約電子商務(wù)發(fā)展的消費心理，吳吉義又在此基礎(chǔ)上重點分析了電子商務(wù)模式下消費者的購買決策過程。左臣真、羅賢春在《應(yīng)對電子商務(wù)B2C模式中消費心理的策略分析》中分析了電子商務(wù)B2C模式中影響消費的因素，指出消費者眼見為實的購物特點和討價還價的心里約束，隨后對提升電子商務(wù)B2C模式發(fā)展的策略進行了分析。

2.基于電子商務(wù)消費心理的營銷策略

針對電子商務(wù)消費心理而提出營銷策略的相關(guān)文獻主要有：蔡利的《基于顧客網(wǎng)絡(luò)消費心理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》、王巖等的《淺談電子商務(wù)中的消費心理和消費行為》、陳梟的《現(xiàn)代大學生電子商務(wù)中購買消費心理探究》、朱雯的《基于網(wǎng)絡(luò)消費心理分析的網(wǎng)絡(luò)燈具營銷策略》、廖曉麗的《從消費心理看電子商務(wù)和企業(yè)營銷》、黃國安的《基于網(wǎng)絡(luò)消費心理的電子商務(wù)營銷策略》和楊云峰的《網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為研究》。王巖等首先闡述了我國電子商務(wù)的發(fā)展情況及特點，通過對電子商務(wù)中的消費者心理及行為的分析，提出了現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)中促進消費者購買行為發(fā)生的策略。

陳梟闡述了當代大學生電子商務(wù)過程中的幾個心理特征，并提出了滿足大學生電子商務(wù)消費心理的營銷策略。廖曉麗分析了當代消費者心理變化趨勢和特征，闡述了制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素，并提出現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)中應(yīng)采取的策略。黃國安在分析網(wǎng)絡(luò)消費心理的基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)營銷策略。楊云峰則首先從消費者的角度入手，分析其心理特征、行為特征、風險感知等；其次從營銷者的角度分析消費者的心理與行為對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響，以及營銷者在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的心理優(yōu)劣勢，并就營銷者針對消費者的心理行為采取的營銷策略進行了研究；最后，就如何利用消費者的心理與行為來提高個性化推薦的效果提出了解決思路。

3.E時代環(huán)境下的燈具、旅游、圖書電子商務(wù)消費心理

第5篇：電子商務(wù)營銷趨勢范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)　房地產(chǎn)中介　網(wǎng)絡(luò)營銷

中圖分類號：F293.3　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3791(2 012)02(a)-0183-01

1　房地產(chǎn)中介行業(yè)實施電子商務(wù)的必要性

1.1　行業(yè)發(fā)展的必然趨勢

眾所周知，房地產(chǎn)中介機構(gòu)屬于服務(wù)性行業(yè)，承載了為政府、發(fā)展商以及消費者三方的房地產(chǎn)顧問咨詢服務(wù)，更是一種知識密集型和高度信息化的行業(yè)。從服務(wù)的終端(消費者)層面，需要及時了解消費者的需求動態(tài)以及持續(xù)性的客戶關(guān)系維護；而從服務(wù)的前端(政府以及開發(fā)商)層面，需要體現(xiàn)更多的行業(yè)專業(yè)知識的應(yīng)用技能，也就是說需要有一種能夠指導和引領(lǐng)客戶的能力。這就要求房地產(chǎn)中介行業(yè)比房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)具有更強的知識、技術(shù)、信息的掌握能力。同時，房地產(chǎn)信息化程度的提高將促進企業(yè)的全國性發(fā)展戰(zhàn)略布局和區(qū)域性發(fā)展。

1.2　政策環(huán)境下，行業(yè)整合重組趨勢對信息化要求的程度加劇

隨著國家宏觀調(diào)控政策因素的影響，房地產(chǎn)三級以及二級市場受到明顯的政策打壓，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)銷售模式面臨挑戰(zhàn)，而電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新生的營銷傳播手段成為了房地產(chǎn)銷售方式的新寵：“手機短信”、“電子路牌”、“數(shù)字樓宇以及車載系統(tǒng)”、“房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告”、“網(wǎng)絡(luò)團購”等營銷途徑鋪天蓋地，一方面降低了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的推廣成本；另一方面有效地擴大了受眾群體的傳播范圍，成為了傳統(tǒng)媒體營銷方式的有效補充。

2　我國房地產(chǎn)中介電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前景

我國房地產(chǎn)中介企業(yè)發(fā)展迅速，由原來的幾十家發(fā)展到幾百家到上千家。但真正具有能力發(fā)展電子商務(wù)經(jīng)營模式的企業(yè)為數(shù)甚少，有些企業(yè)網(wǎng)站只能簡單的公布房源信息額和企業(yè)的廣告，完全不能滿足消費者的需求，使信息不能透明化，沒有實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。到目前為止，在我國的房地產(chǎn)中介行業(yè)中，還沒有出現(xiàn)取得行業(yè)完全認同的電子商務(wù)系統(tǒng)。結(jié)合房地產(chǎn)中介行業(yè)的現(xiàn)狀、特點和電子商務(wù)的經(jīng)營模式以及電子商務(wù)的優(yōu)勢，目前房地產(chǎn)電子商務(wù)發(fā)展在我國是初期發(fā)展階段，電子商務(wù)和傳統(tǒng)的營銷方式相結(jié)合是目前主要的營銷方式。以電子商務(wù)系統(tǒng)為依托，電子商務(wù)技術(shù)為核心，兼顧傳統(tǒng)的電話熱線服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)和上門服務(wù)等方式，將逐漸構(gòu)建具有中國房地產(chǎn)中介行業(yè)特色的電子商務(wù)系統(tǒng)。

電子商務(wù)應(yīng)用主要是方便顧客，提高效率，增強信息透明度，加大銷售成功率，其未來發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1　管理跨域化

我國地區(qū)的自然條件，人們的生活水平，城鄉(xiāng)差別等的差異性以及房地產(chǎn)行業(yè)自身的區(qū)域性，使房地產(chǎn)電子商務(wù)表現(xiàn)出較強的區(qū)域特征，目前區(qū)域性房地產(chǎn)經(jīng)濟為特點的網(wǎng)站今后將成為房地產(chǎn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺，使整個企業(yè)管理的跨域化進程大大加快。

2.2　信息透明化

隨著房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展，要使房地產(chǎn)營銷方式多樣化，要立消費者需求為核心的營銷理念，改變以往售樓處，媒體廣告，和置業(yè)人員促銷的傳統(tǒng)營銷方式發(fā)展電子商務(wù)，增強信息透明度，使消費者在透明的網(wǎng)絡(luò)信息得到滿意的信息資源。

3　房地產(chǎn)中介企業(yè)實施電子商務(wù)的方式

對于房地產(chǎn)一級市場而言，房地產(chǎn)中介企業(yè)體現(xiàn)的主要是房地產(chǎn)專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用水平，信息化應(yīng)用的核心應(yīng)體現(xiàn)在知識管理平臺的建立和應(yīng)用上。包括服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容(report)、服務(wù)流程、知識技術(shù)分享、客戶關(guān)系管理等。二級市場則在此基礎(chǔ)上需要增強消費者需求數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立，包括數(shù)字樣板房、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)等先進的營銷方式。三級市場則更加注重的是房源系統(tǒng)以及買家、客的需求信息，需要強大的數(shù)據(jù)庫平臺支持在線交易系統(tǒng)的建立和同時GIS(地理信息系統(tǒng))的應(yīng)用將更多地運用到房地產(chǎn)銷售過程中。

參考文獻

[1]陳一.試論房地產(chǎn)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展[J].福建電腦，2006(7)：62～62，99

第6篇：電子商務(wù)營銷趨勢范文

（一）研究背景

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給我們的生活和工作都帶來了重要的影響，深入到我們生活和工作的各個方面，同時也推動了電子商務(wù)的發(fā)展，一種新的商業(yè)形式給社會經(jīng)濟的發(fā)展注入了新的動力。網(wǎng)絡(luò)營銷成為當前十分流行的營銷方式，并且受眾廣泛影響力度大，這也給企業(yè)發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的平臺能夠為企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇，這也是本文探討的重點內(nèi)容，當前電子商務(wù)已成為社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，對傳統(tǒng)企業(yè)而言，不得不在面對電子商務(wù)的大趨勢下作出相應(yīng)的反映和改變，才能夠好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的新環(huán)境，提高企業(yè)自身的管理水平，進而在市場競爭中掌握主動權(quán)，更好的促進企業(yè)的發(fā)展。

（二）營銷理論分析

1967年，菲利普?科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進一步確認了以4ps為核心的營銷組合方法。即：

產(chǎn)品策略主要是指企業(yè)以向目標市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標。其中包括對同產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運用。

定價策略主要是指企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現(xiàn)其營銷目標，其中包括對同定價有關(guān)的基本價格、折扣價格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價方法和定價技巧等可控因素的組合和運用。

分銷策略主要是指企業(yè)以合理地選擇分銷渠道和組織商品實體流通的方式來實現(xiàn)其營銷目標，其中包括對同分銷有關(guān)的渠道覆蓋面、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、中間商、網(wǎng)點設(shè)置以及儲存運輸?shù)瓤煽匾蛩氐慕M合和運用。

促銷策略主要是指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費者購買欲望，促進產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標，其中包括對同促銷有關(guān)的廣告、人員推銷、營業(yè)推廣，公共關(guān)系等可控因素的組合和運用。

二、電子商務(wù)的運營環(huán)境分析

（一）?子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)科技下的產(chǎn)物，隨著不斷的發(fā)展，電子商務(wù)跟我們的生活已經(jīng)緊密聯(lián)系在了一起，我們的衣食住行都有電子商務(wù)的影響，淘寶、唯品會、蘑菇街等眾多購物平臺的出現(xiàn)，讓我們實現(xiàn)了足不出戶就能買到自己喜歡的衣服。美食方面，不僅實現(xiàn)了外賣配送，我們還可以通過電子商務(wù)平臺直接在線訂餐，節(jié)省排隊的時間，并且網(wǎng)絡(luò)上也有很多食客們的評價，能夠幫助我們選擇更加受歡迎的餐廳，現(xiàn)代都市生活中，美團、餓了嗎等平臺給我們的生活帶來了很多便利。住的方面現(xiàn)如今買房賣房或者租房都可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，極大地節(jié)省了我們的時間，也提高了效率，外地出差可以在網(wǎng)絡(luò)上直接定酒店，十分方面。出行方面更是非常方面，無論是飛機、火車、大巴等交通出行，現(xiàn)在都可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂票，節(jié)省了很多出行的時間。

（二）電子商務(wù)給企業(yè)帶來的影響

現(xiàn)階段我國社會經(jīng)濟正處在轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)業(yè)升級已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)傳統(tǒng)的勞動附加值低的生產(chǎn)模式，利潤率非常低，經(jīng)營也比較分散，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的要求，企業(yè)經(jīng)營模式面臨轉(zhuǎn)型困境。電子商務(wù)是新型的經(jīng)營模式和理念，擺脫了傳統(tǒng)經(jīng)營中很多弊端，企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中電子商務(wù)的作用也逐漸突出，從世界經(jīng)濟的發(fā)展形勢來看，電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展過程中新的發(fā)展趨勢。企業(yè)通過電子商務(wù)可以實現(xiàn)走向國際市場的目標，對自身競爭力也是一種提成，能夠有效的降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和利潤。傳統(tǒng)經(jīng)營方式中，企業(yè)的市場范圍有限，而電子商務(wù)的應(yīng)用，可以有效的擴大企業(yè)的市場范圍，甚至開拓國際市場。信息時代下，哪個企業(yè)能夠先一步掌握信息就能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，企業(yè)通過電子商務(wù)，可以更加有效的掌握市場信息，根據(jù)市場信息和客戶反饋及時的作出經(jīng)營調(diào)整，以適應(yīng)市場需求。電子商務(wù)對企業(yè)效率的提高還體現(xiàn)在交易效率和資金流動效率上，傳統(tǒng)的商業(yè)模式這兩個周期都非常長，電子商務(wù)模式很好的克服了這些弊端，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更好的條件。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下電子商務(wù)不僅成為一種商務(wù)平臺，同時對企業(yè)的經(jīng)營和銷售方式也產(chǎn)生了重要的影響，是企業(yè)在發(fā)展過程中一種新的模式，給企業(yè)營銷策略，企業(yè)管理等方面都會帶來一些新思路，對傳統(tǒng)企業(yè)來說是機遇和挑戰(zhàn)并存。

三、電子商務(wù)對市場營銷觀念轉(zhuǎn)變帶來的影響

（一）產(chǎn)品特征發(fā)生的變化

電子商務(wù)模式下企業(yè)在市場營銷方面也發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在產(chǎn)品方面更為明顯，網(wǎng)絡(luò)營銷模式和電子商務(wù)交易的不斷發(fā)展，企業(yè)想要更好的發(fā)展，需要在產(chǎn)品細節(jié)上作出重要的努力。首先是產(chǎn)品的質(zhì)量和細節(jié)方面，電子商務(wù)模式下容易形成口碑效應(yīng)，一旦企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，很難再贏得顧客的認可，其銷量也會受到重要的影響。其次是用戶體驗上，電子商務(wù)模式下顧客的產(chǎn)品使用體驗也非常重要，只有具備良好的使用體驗，產(chǎn)品才能夠在電商市場上更受歡迎和喜愛，其產(chǎn)品銷量也會大幅度上漲。

（二）產(chǎn)品的定價策略方面的變化

無論是新產(chǎn)品還是舊產(chǎn)品，想要在激烈的競爭中占據(jù)一定的市場，其價格方面的策略也非常關(guān)鍵，當前電子商務(wù)在發(fā)展過程中還存在一定的問題，電子商務(wù)發(fā)展至今天，各種模式也日趨完善，一些電商平臺的發(fā)展也日漸穩(wěn)定，但是電子商務(wù)在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題。電子商務(wù)的發(fā)展長期以來重視交易過程的電子化，對電子商務(wù)平臺建設(shè)投入了更多的精力，忽視了電子商務(wù)的售前體驗與售后服務(wù)等建設(shè)，在這樣的競爭模式下，電子商務(wù)平臺之間的競爭更多的體現(xiàn)在了平臺建設(shè)方面，忽略了電子商務(wù)的服務(wù)建設(shè)。售前體驗與售后服務(wù)是電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢，也是電商平臺想要在激烈的市場競爭中脫穎而出的重要法寶。另外電子商務(wù)模式實施的是線上交易，買賣雙方不用見面就可以實現(xiàn)交易的進行，這種模式下，商品質(zhì)量的監(jiān)管難度增大，以淘寶為例，雖然發(fā)展迅速，人們也熱衷于淘寶購物，但是近年來淘寶假貨問題頻出，難以制止。并且售后缺乏有效保障，電子商務(wù)平臺發(fā)生的維權(quán)與糾紛一般由平臺作為仲裁者進行 責任劃分，但是平臺并沒有參與到買賣雙方交易的過程，因此在仲裁過程中很難做到合理公正。此外電子商務(wù)的稅收征管問題一直以來也并未得到有效的解決，從電子商務(wù)的發(fā)展來看，如何對電子商務(wù)制定合理的稅收政策也是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要問題。

因此在電子商務(wù)消費模式下，企業(yè)針對產(chǎn)品的定價問題顯得十分重要，產(chǎn)品價格的范圍公開，消費者在選擇過程中可以通過價格對比，同時也可以在企業(yè)銷售模式中增加討價和議價部分，重視消費者反饋意見的收集，及時的了解消費者對產(chǎn)品價格的接受度和存在的疑問，進而才能在電子商務(wù)模式下更好的進行產(chǎn)品定價，產(chǎn)品定價在電子商務(wù)模式下有著非常重要的意義，良好的產(chǎn)品定價會為企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟效益。

（三）營銷策略的選擇發(fā)生變化

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式下，企業(yè)的營銷策略更多的是針對企業(yè)線下的銷售行為進行的，而電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，線上營銷是一種新的營銷模式，這種模式跟傳統(tǒng)營銷模式有很大的差別，它不再受時間和空間的限制，對企業(yè)來說營銷模式更加多樣和靈活。電子商務(wù)模式下，企業(yè)在營銷策略的選擇方面也發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，除了營銷方式方面的不同，企業(yè)的營銷模式也更加靈活，可以以廣告、軟文、線上銷售、免費測評等多種模式進行產(chǎn)品宣傳，此外也可以充分利用名人效應(yīng)來進行產(chǎn)品宣傳。微博、微信等新媒體工具的發(fā)展，給企業(yè)營銷又帶來一些新的轉(zhuǎn)變，再節(jié)省營銷成本的同時，企業(yè)產(chǎn)品營銷的受眾也更加廣泛，營銷效果比傳統(tǒng)模式更加

明顯。

四、企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)當市場營銷的轉(zhuǎn)變

（一）加強自身實力建設(shè)，提高競爭能力

電子商務(wù)給企業(yè)的市場營銷帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對當前市場營銷環(huán)境發(fā)生的變化是企業(yè)急需思考的問題。企業(yè)想要更好的適應(yīng)市場營銷環(huán)境的變化，首先要從自身做起，加強自身實力建設(shè)，提高企業(yè)的競爭力。首先是企業(yè)生產(chǎn)管理的規(guī)范化，改變以往生產(chǎn)管理非制度化與規(guī)范化的管理模式，建立一套符合企業(yè)電子商務(wù)背景下的發(fā)展管理模式，嚴格執(zhí)行制定的生產(chǎn)作業(yè)標準，實現(xiàn)生產(chǎn)管理的制度化?，F(xiàn)代科技的發(fā)展，企業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)密不可分，傳統(tǒng)管理模式向互聯(lián)網(wǎng)管理模式的轉(zhuǎn)變也已經(jīng)成為趨勢，在生產(chǎn)管理上，計算機管理能夠為企業(yè)帶來生產(chǎn)效率的提高，管理效率的提高等諸多沒變化，計算機技術(shù)的發(fā)展前景廣闊，如何更好的運用計算機技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)管理服務(wù)是需要不斷探索的。生產(chǎn)管理的規(guī)范化不僅能夠節(jié)省人力成本，也能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)管理事故與工作中的失誤。

其次是企業(yè)財務(wù)管理的規(guī)范化，財務(wù)管理是企業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)財務(wù)管理部規(guī)范也是制約企業(yè)市場營銷發(fā)展的重要因素，因此企業(yè)財務(wù)管理的規(guī)范化就顯得十分重要。首先是企業(yè)的成本管理問題，成本控制的有效實施，需要成本會計制度的規(guī)范化和應(yīng)用，企業(yè)需要建立規(guī)范的成本會計制度，明確成本費用核算制度，制定規(guī)范的成本核算的流程，同時聘請專業(yè)的成本核算工作人員，同時也應(yīng)當做好成本費用的預算工作，通過有效的成本管理，實現(xiàn)企業(yè)成本最小化與利潤最大化的經(jīng)營目標。其次資金管理的規(guī)范化，特別是企業(yè)運營資金的管理上，企業(yè)需要不斷的加強運營資金的管理，加強應(yīng)收賬款的管理，企業(yè)生產(chǎn)采取根據(jù)銷售量計劃生產(chǎn)的模式，采取應(yīng)收賬款的責任到人的模式，加快應(yīng)收賬款的收回。同時，企業(yè)應(yīng)當注重財務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德，企業(yè)財務(wù)管理的制度與方法應(yīng)與時俱進，及時的學習先進的財務(wù)管理方法，建立科學規(guī)范的財務(wù)管理制度，提高企業(yè)財務(wù)管理的水平，為企業(yè)市場營銷的發(fā)展提供保障。

最后要加品牌意識重視企業(yè)的服務(wù)和營銷策略，在規(guī)范企業(yè)管理之后，企業(yè)的品牌效應(yīng)、服務(wù)和營銷策略成為企業(yè)進一步提高自身實力的保障。企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費者信賴的關(guān)鍵，其次企業(yè)售后和服務(wù)的不斷完善，能夠給消費者帶來更加愉悅的購物體驗，在市場上形成良好的口碑。此外企業(yè)的品牌效應(yīng)也非常關(guān)鍵，電子商務(wù)時代品牌效應(yīng)就代表號召力，是企業(yè)產(chǎn)品銷量的重要保障。另外企業(yè)的營銷策略也是非常關(guān)鍵的，營銷策略是展現(xiàn)企業(yè)自身實力和良好服務(wù)的關(guān)鍵，只有通過良好的營銷策略，才能夠讓更好的消費者認識企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，進而培養(yǎng)更大的客戶群體。

（二）準確的把握市場方向

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，市場波動幅度較大，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，需要時刻掌握市場動態(tài)，才能更好的把握發(fā)展機遇，促進企業(yè)的發(fā)展。這就要求企業(yè)必須具備把握市場方向的能力，具體體現(xiàn)在幾點，首先是市場敏感度，作為企業(yè)要對市場發(fā)展的方向，發(fā)展的現(xiàn)狀有一定的了解，對行業(yè)發(fā)展的動態(tài)有較為全面的掌握，才能在市場瞬息萬變的環(huán)境中把握市場發(fā)展新方向，及時的調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。其次是對市場細化的能力，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)商品的市場得到進一步的細化，想要更好的發(fā)展必須具備細化市場的能力，針對市場發(fā)展的具體情況，找準企業(yè)自身的定位，精準的鎖定企業(yè)的客戶群體，制定有針對性的營銷戰(zhàn)略，進而促進企業(yè)的進一步發(fā)展，在激烈的市場競爭中掌握競爭主動權(quán)。

（三）重視企業(yè)之間的合作

電子商務(wù)的不斷發(fā)展也給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來了一些新的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的市場競爭環(huán)境日趨激烈，在新形勢下企業(yè)想要更好的發(fā)展不僅要自身有一定的實力，更要學會適應(yīng)市場的變化，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)靠自身的力量很難形成競爭優(yōu)勢，企業(yè)尋求合作實現(xiàn)共贏是當前在激烈競爭環(huán)境中的有效策略。企業(yè)自身條件是有限的，通過企業(yè)之間的合作，可以充分發(fā)揮企業(yè)彼此之間的優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，通過合作共贏的方式，進行資源整合，既能夠擴大消費群體，同時也能夠提高企業(yè)在市場中的競爭力，及時的彌補自身存在的不足，進而促進企業(yè)的新發(fā)展。

（四）加強營銷團隊的建設(shè)

電子商務(wù)環(huán)境下營銷團隊的建設(shè)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，對企業(yè)長遠發(fā)展有關(guān)鍵的影響，這就要求企業(yè)必須重視人才戰(zhàn)略，積極的引進優(yōu)秀的營銷人才，培養(yǎng)企業(yè)自身員工，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和營銷能力。企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展，人才是非常關(guān)鍵的因素，現(xiàn)代營銷人才是復合型人才，不僅有專業(yè)的營銷知識，還具備一定的電子商務(wù)知識，在企業(yè)的發(fā)展過程中才能做出更好的貢獻。加強企業(yè)營銷人才建設(shè)有幾個方面，第一要加強營銷人才的培養(yǎng)工作，營銷人才的缺失是制約其發(fā)展的重要因素，而營銷人才的培養(yǎng)很大一部分是通過高等教育進行的，在高校教育中不但要重視營銷專業(yè)的開設(shè)，更要根據(jù)營銷環(huán)境的發(fā)展的實際情況設(shè)立一些有針對性的課程，培養(yǎng)既具有理論知識有具有實踐經(jīng)驗的營銷人才。此外，對于已經(jīng)從事電子商務(wù)營銷工作的人員要建立合理的培訓機制，企業(yè)應(yīng)當定期的舉行一些電子商務(wù)和營銷培訓工作，提高從業(yè)人員的專業(yè)技能。對企業(yè)來說，要建立完善的人才引入機制，企業(yè)在員工福利、工作和發(fā)展機會方面存在一定問題，想要更好的吸引營銷人才，留住人才，就要重視這些方面的改善，為營銷人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供較好的薪資待遇，并且有一定的發(fā)展機會，才能給吸引營銷人才。

第7篇：電子商務(wù)營銷趨勢范文

［摘要］消費者作為生鮮電子商務(wù)市場的主體，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的核心，但來自于物流配送，營銷模式，企業(yè)等多方面的因素依舊制約著客戶體驗的改善；通過搜集生鮮電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)材料和數(shù)據(jù)，分析制約客戶體驗的多方面因素和發(fā)展策略，并運用層次分析法（AHP）和灰色關(guān)聯(lián)分析法（GRAY）相結(jié)合來分析制約因素的權(quán)重，計算發(fā)展策略的關(guān)聯(lián)度，確定策略的重要性；結(jié)果表明：營銷壓力、消費者群體、物流成本權(quán)重較大，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度高達0．6270，生鮮電子商務(wù)應(yīng)該把客戶體驗的重點放在物流體系的建設(shè)和完善上，同時增強信息搜集和數(shù)據(jù)處理分類以實現(xiàn)精準營銷。

［關(guān)鍵詞］生鮮電子商務(wù)；客戶體驗；層次分析法；灰色關(guān)聯(lián)法

互聯(lián)網(wǎng)消費觀念的普及促進了電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費業(yè)務(wù)逐漸擴展到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，生鮮電子商務(wù)在這樣的環(huán)境下逐漸占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)市場的空白區(qū)域。生鮮電子商務(wù)就是運用電子商務(wù)的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品，消費者可通過網(wǎng)絡(luò)直接購買。2012年是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的元年，在物流體系不斷快速的同時，消費者對于獵奇的生鮮產(chǎn)品的需求也不斷增加，因而促進了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。居民消費水平提升，移動互聯(lián)網(wǎng)普及，大數(shù)據(jù)特征信息提取等都促進了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。對于生鮮電子商務(wù)的發(fā)展來說，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗是其發(fā)展的根本，但是由于來自多方面的因素，依舊制約著客戶體驗的完善。就目前來說，生鮮電子商務(wù)的客戶體驗和其他行業(yè)差別不大，根據(jù)艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務(wù)研究報告》，發(fā)現(xiàn)制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗的因素主要來自于消費者本身，企業(yè)自身以及物流配送三個方面。生活水平的提高以和信息化的發(fā)展使得消費者對新奇事物以及自身個性化的需求增加；傳統(tǒng)的營銷模式并不利于客戶對產(chǎn)品信息的了解；物流是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，但也是制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗的主要因素，物流配送體系的不完善，全程物流配送體系各環(huán)節(jié)缺乏粘合性。本文運用當前的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料分別整理和分析制約生鮮電子商務(wù)的各個因素，并依據(jù)各因素進行擴展和分解，建立相應(yīng)的評價指標體系，將層次分析法和灰色關(guān)聯(lián)分析法相結(jié)合來分析提高生鮮電子商務(wù)客戶體驗策略的重要性，即確定策略實施的優(yōu)先順序，為客戶體驗優(yōu)化實施提供參考依據(jù)。

一、生鮮電子商務(wù)客戶體驗限制因素

生鮮電子商務(wù)雖然發(fā)展迅速，但是其客戶體驗方面與傳統(tǒng)的電子商務(wù)并沒有區(qū)別。對于生鮮電子商務(wù)客戶體驗來說，必須保證速度和品質(zhì)，最主要的目標就是讓消費者在最短的時間內(nèi)品嘗到最新鮮的產(chǎn)品，并且建立售前，售中和售后服務(wù)，但是依舊有企業(yè)外部和內(nèi)部因素的制約其提高和發(fā)展。

（一）來自消費者的因素

客戶消費水平的提高和網(wǎng)購意識的增強使得對生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)要求和服務(wù)要求提高，同時也增加了更多個性化的需求，并集中于中高端層消費者。并且，由于客戶的空間分布較為分散，配送難度大，服務(wù)質(zhì)量無形中存在一定差異，客戶滿意度有待提高。

（二）來自企業(yè)自身的因素

企業(yè)的生鮮產(chǎn)品來源主要是經(jīng)營生鮮產(chǎn)品的供應(yīng)商，但我國目前主要還是小農(nóng)經(jīng)濟，缺乏相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品標準化制度，因此產(chǎn)品由于地區(qū)原因生產(chǎn)分散，且質(zhì)量參差不齊，導致客戶體驗不一致，容易導致客戶降低信任度。其次，企業(yè)以加大品牌宣傳的方式來營銷，客戶難以獲取有關(guān)商品具體的信息，需求不對稱嚴重影響客戶的體驗效果。

（三）物流因素

國務(wù)院雖然陸續(xù)出臺相關(guān)政策支持冷鏈物流的建設(shè)，但就目前情況來看，我國的冷鏈物流發(fā)展現(xiàn)狀只相當于發(fā)達國家的初級水平。冷鏈物流配送成本很高，順豐根據(jù)北京六環(huán)內(nèi)平均每天的訂單數(shù)和配送成本，計算費用從而保證收支平衡。目前雖然有第三方冷鏈物流配送業(yè)務(wù)，但服務(wù)價格高，配送范圍有限，同時宅配體系發(fā)展的也不完善。因此圈層物流配送體系各個環(huán)節(jié)缺乏粘合性，嚴重制約客戶體驗。

二、AHP－GRAY模型原理

最近幾年生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，也是電子商務(wù)的熱門市場，大數(shù)據(jù)時代的到來更加強調(diào)了精準的營銷模式，生鮮電子商務(wù)的成功需要客戶體驗的支持，增強線上線下的發(fā)展模式，但是受到來自消費者本身以及物流等因素的制約，客戶體驗還需要不斷的優(yōu)化。對于客戶體驗的策略是來自于產(chǎn)品角度，配送環(huán)節(jié)，模式轉(zhuǎn)變和營銷方式四個方面的，其中哪個方面相對于比較重要，并排出順序，為客戶體驗策略優(yōu)化提供指導依據(jù)。由AHP法構(gòu)建層次關(guān)系圖，計算出準則層和方案層中各制約因素的相對權(quán)重，然后根據(jù)GRAY法，計算所制定策略的關(guān)聯(lián)度。AHP模型構(gòu)建，將制約生鮮電子商務(wù)的因素擴展，根據(jù)發(fā)展趨勢制定策略，構(gòu)建目標層，準則層和方案層。并構(gòu)造出判斷矩陣A＝（aij）n×n來描述n個因子X＝｛x1，x2，…xn｝，進行其重要性的對比判斷。

三、AHP－GRAY模型構(gòu)建

制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗的因素主要來自于消費者本身的購物需求，企業(yè)本身的營銷模式以及物流配送有關(guān)，通過搜集艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，可以將主要的制約因素細分為消費者群體，產(chǎn)品非標準化，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求，配送時間分散，營銷壓力，售后服務(wù)，物流成本等七個方面。同時根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的四種策略，運用AHP－GRAY模型進行方案的優(yōu)先選擇分析。

（一）指標選取

首先需確立AHP模型的層級結(jié)構(gòu)和各個指標。準則層指標通過閱讀整理艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務(wù)研究報告》確立，根據(jù)報告中分析的生鮮電子商務(wù)的發(fā)展情況及制約條件，從該角度出發(fā)確立準則層各指標，指標涵蓋了來自消費者，企業(yè)，物流等方面的因素，指標分別為：

N1：消費者群體，消費者個性化需求意識增強，消費群體分布廣泛，高價產(chǎn)品主要針對的事中高端消費群體。

N2：產(chǎn)品非標準化，小農(nóng)經(jīng)濟，行業(yè)標準不完善。

N3：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求，消費水平和食品安全意識提高，消費者需要更加優(yōu)質(zhì)，安全的生鮮食品。

N4：配送分散，消費者分布廣泛，增加配送壓力。

N5：營銷壓力，線上線下信息分布不對稱，缺乏對客戶信息的搜集和分析，無針對性。

N6：售后服務(wù)，各行業(yè)發(fā)展層次不齊，售后服務(wù)不完善。N7：物流成本，產(chǎn)品易損耗，客戶地域分布廣泛，冷鏈物流成本高。目標層因素為提高客戶體驗的方案，根據(jù)報告中對未來生鮮電子商務(wù)發(fā)展展望的四個角度來確立，分別為：G1：產(chǎn)品角度，G2：配送環(huán)節(jié)，G3：模式轉(zhuǎn)變，G4：營銷方式。從四個角度出發(fā)，制定相應(yīng)的客戶體驗方案。

G1：產(chǎn)品角度，不斷擴展商品種類，包括國內(nèi)商品和國外商品，實現(xiàn)商品種類覆蓋，使消費者都能購買到世界各地的生鮮商品。加強質(zhì)量認證，改善產(chǎn)品的非標準化現(xiàn)狀，如有機認證、產(chǎn)地認證等，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

G2：配送環(huán)節(jié)，物流及冷鏈系統(tǒng)建設(shè)，包括第三方冷鏈物流的合作以及自身冷鏈物流系統(tǒng)的建設(shè)，降低成本，投稿送貨效率，確保滿足客戶的需求；與線下實體店建立合作關(guān)系，打造O2O模式，提高配送效率和靈活性，在最短時間內(nèi)將產(chǎn)品送達客戶，降低產(chǎn)品損耗。

G3：模式轉(zhuǎn)變，由供給推動型向需求推動型轉(zhuǎn)變，是的客戶的選擇更加靈活方便，加大宣傳力度，擴展移動端業(yè)務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)消費者線上訂單需求決定進貨量，降低庫存和損耗。

G4：營銷方式，樹立和提升品牌知名度，增加對移動客戶端營銷的投入，利用當前的大數(shù)據(jù)環(huán)境和數(shù)據(jù)分析工具實時分析客戶信息，深入了解客戶需求，并一次提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，實現(xiàn)一對一精準營銷和個性化服務(wù)；在品牌已經(jīng)具有知名度后繼續(xù)專注市場的深入宣傳，做好口碑宣傳，提高用戶粘性。

（二）建立模型

建立層次結(jié)構(gòu)模型。生鮮電子商務(wù)客戶體驗優(yōu)化策略作為目標層，七個因素作為準則層，根據(jù)報告中提出的四個方面的策略作為方案層。計算結(jié)果顯示制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗各因素的權(quán)重值（從大到小）依次為：營銷壓力（0．2156）、消費者群體（0．2056）、物流成本（0．2023）、售后服務(wù)（0．1458）、配送分散（0．1187）、產(chǎn)品非標準化（0．0616）、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求（0．0504），由此可以看出，影響客戶體驗的因素最主要還是來自消費者的多樣化需求，營銷的壓力以及物流配送方面。確定四種方案在七個影響因素指標下的影響程度排序，并計算七項影響因素指標的各自的權(quán)重系數(shù)，見構(gòu)建因素特征矩陣和待檢模式向量，制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗的因素共有7個，優(yōu)化策略共有4個。

（三）結(jié)果分析

由最終的計算結(jié)果來看，在所列出的四個方面的客戶體驗優(yōu)化策略中，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度是最大的，為0．6270，也就是說，生鮮電子商務(wù)的客戶體驗的提高重在加強物流建設(shè)，提高物流配送效率，使客戶在最短時間內(nèi)收到商品。其次，營銷方式的關(guān)聯(lián)度為0．5926，在加強物流體系建設(shè)的同時，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，搜集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶的一對一精準營銷是優(yōu)化客戶體驗的重要條件。產(chǎn)品角度的關(guān)聯(lián)度為0．5248，模式轉(zhuǎn)變的關(guān)聯(lián)度是0．5167。因此，在加強客戶體驗的過程中，應(yīng)該將重點放在物流建設(shè)以和個性化精準營銷上，在保證優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)的同時，加強客戶線上線下溝通交流，搜集客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求，實現(xiàn)精準營銷。

四、結(jié)論

通過對個各制約因素進行了層次分析法分析，營銷壓力、消費者群體、物流成本權(quán)重較大，分別為0．2156、0．2056、0．生鮮電子商務(wù)的客戶群體分散，客戶信任度缺乏，信息不對稱以及物流成本高等問題亟需改善。增加移動端的投入和發(fā)展，擴大客戶群體，掌握客戶需求信息，及時準確進行商品推送，從而維持良好的客戶關(guān)系。通過灰色關(guān)聯(lián)法的分析，對于改善客戶體驗的四個發(fā)展策略的優(yōu)化上，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度最大為0．6270，生鮮電子商務(wù)應(yīng)該首先把客戶體驗的重點放在物流體系的建設(shè)和完善上，結(jié)合實際情況來看，消費者對于配送服務(wù)的擔憂是生鮮電子商務(wù)客戶體驗的最大制約因素，因而首先要從配送環(huán)節(jié)入手，特別是物流各環(huán)節(jié)之間的粘合性的改善，改善配送服務(wù)質(zhì)量，提高消費者滿意度。營銷方式的關(guān)聯(lián)度為0．5926，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，個性化需求的趨勢越來越明顯，對信息搜集和數(shù)據(jù)處理分類實現(xiàn)精準營銷，是生鮮電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。此外，改善客戶體驗也需要保證產(chǎn)品的標準化以及O2O模式的轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。

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［8］楊小樓．生鮮品O2O供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究［J］．物流工程與管理，2014，36（1）：124－127．

［9］司銀霞．生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送模式的對比分析研究［J］．物流工程與管理，2011（7）：67－68．

第8篇：電子商務(wù)營銷趨勢范文

關(guān)鍵詞： 旅游電子商務(wù)；問題；發(fā)展策略

本課題由西華大學研究生創(chuàng)新基金資助。

電子商務(wù)和旅游業(yè)成為新世紀全球經(jīng)濟最具活力的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐步滲透并深入到旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。四川景區(qū)面對國內(nèi)外著名景區(qū)的激烈競爭，積極開展旅游電子商務(wù)。本論文重點在提出適合四川景區(qū)開展旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略。

一、四川旅游景區(qū)概況

四川旅游資源豐富，有230多個國家A級景區(qū)，其中著名的六大國家5A級景區(qū)：青城山-都江堰旅游景區(qū)、綿陽北川羌城旅游區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛風景區(qū)、九寨溝景區(qū)、黃龍風景名勝區(qū)。據(jù)四川省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，2011年至2013年，旅游人次分別為3.52億、4.43億、4.92億；旅游收入分別為2449.2億元、3280.3億元、3877.4億元，旅游人次和旅游收入呈逐年增長的趨勢，筆者認為四川旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢好。豐富的旅游資源和廣闊的市場前景是四川省開展旅游電子商務(wù)的前提條件。

二、四川景區(qū)旅游電子商務(wù)存在的問題

筆者根據(jù)四川六大5A級景區(qū)的官方網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷狀況分析，發(fā)現(xiàn)四川景區(qū)在發(fā)展旅游電子商務(wù)方面存在諸多問題。如：網(wǎng)站功能發(fā)揮不充分，網(wǎng)站資源浪費，網(wǎng)站有空置區(qū)；欠缺有力的網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)推廣；旅游電子商務(wù)人才缺失等。

三、四川旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

本文針對上述問題，提出四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略，有利于深處西部地區(qū)的四川通過電子商務(wù)信息手段持續(xù)健康發(fā)展旅游業(yè)。

（一）完善景區(qū)網(wǎng)站

充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，四川旅游景區(qū)需借鑒已有成功的網(wǎng)站，完善網(wǎng)站設(shè)計。建立引領(lǐng)頁，提升網(wǎng)速；網(wǎng)站下方設(shè)立網(wǎng)站點擊量統(tǒng)計，分析游客的點擊情況；充實網(wǎng)站內(nèi)容，充分利用網(wǎng)站資源，杜絕網(wǎng)站空置區(qū)和重復內(nèi)容；完善實時交流功能，如設(shè)QQ、旺旺、微博等在線服務(wù)，引入手機客戶端，便于游客實時了解景區(qū)情況等。

（二）營銷與推廣

1、傳統(tǒng)營銷，以特色營銷服務(wù)為中心

四川旅游資源豐富，但僅停留在游客參觀欣賞的層面，游客參與度低。四川景區(qū)應(yīng)以特色資源為依托，強化景區(qū)個性化服務(wù)，調(diào)動游客積極性，提高游客的參與度，增加游客的體驗價值，給游客留下深刻的印象，創(chuàng)造更多“回頭客”，達到口碑營銷的效果。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷方式

（1）建立專業(yè)的營銷團隊

筆者認為四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要單獨建立電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，便于景區(qū)的營銷與推廣。整合四川旅游產(chǎn)品，減少單個景區(qū)的營銷費用，實現(xiàn)景區(qū)信息化管理，提高景區(qū)的知名度和美譽度。

（2）優(yōu)化搜索引擎

“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客尋找網(wǎng)站和進入網(wǎng)站的主要方式。四川景區(qū)可利用百度、搜狗或谷歌等網(wǎng)站推廣，不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，參與關(guān)鍵字廣告排名，通過網(wǎng)站排名靠前獲取網(wǎng)站的較高點擊率。由于谷歌和百度更新和收錄快，筆者建議四川景區(qū)選擇在谷歌和百度搜索引擎上優(yōu)化，利用高網(wǎng)絡(luò)廣告覆蓋率，吸引國內(nèi)外游客。

（3）微博、微信營銷

微博、微信營銷成為時下新興的營銷方式。四川景區(qū)選擇在新浪、騰訊、搜狐等平臺上注冊微博、微信賬戶，在官網(wǎng)下方鏈接各個微博賬號，電子商務(wù)營銷人員用簡短內(nèi)容更新景區(qū)動態(tài)，與網(wǎng)民互動，解答游客的問題，達到被轉(zhuǎn)載、被推廣的效果。

（4）微電影和視頻營銷

景區(qū)通過與電影故事情節(jié)巧妙結(jié)合，用視聽效果與觀眾情感交流，激發(fā)觀眾旅游動機。拍攝集合四川著名景區(qū)的如《愛在四川》等微電影，對微電影作進一步的視頻營銷，在優(yōu)酷、百度、騰訊等視頻網(wǎng)站上微電影或景區(qū)相關(guān)視頻。

（5）社區(qū)營銷

在人人網(wǎng)、天涯社區(qū)等游客量較多的社區(qū)網(wǎng)站加好友，發(fā)揮論壇和旅游貼吧的宣傳與交流作用。營銷人員需要時常管理論壇的內(nèi)容，及時對游客的不滿做好公關(guān)策略，消除負面影響。

四川旅游景區(qū)要充分利用電子商務(wù)平臺，整合社區(qū)、微博、微電影、視頻營銷，將有關(guān)景區(qū)的微電影或視頻放在視頻網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站做進一步營銷推廣。

（6）事件營銷

策劃與景區(qū)相關(guān)的具有新聞價值的人物或事件，喚起全國媒體和游客的興趣與關(guān)注，樹立四川旅游的品牌形象，利用事件的后續(xù)影響力，進一步提高其知名度與美譽度，增加網(wǎng)站的點擊率，吸引潛在的國內(nèi)外游客，提高游客量。

3、“4PS”營銷策略

（1）產(chǎn)品策略。根據(jù)四川各景區(qū)的資源特色推出特色旅游產(chǎn)品，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大愛文化等都具有獨特性，可深挖掘其旅游產(chǎn)品，進一步豐富四川旅游資源。

（2）價格策略。在網(wǎng)站上產(chǎn)品的價格，幫助游客做好預算，做好網(wǎng)上預訂門票、酒店等攻略。

（3）促銷策略。網(wǎng)站上開展秒殺、團購、打折等活動，在央視旅游電視臺、旅游雜志等媒體上做廣告宣傳，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機結(jié)合，吸引境內(nèi)外游客，提高旅游收入。

（4）渠道策略。根據(jù)市場細分將游客分為城市工薪階層、學生、離退休職工和入境游客等，針對不同市場對同一景區(qū)不同旅游產(chǎn)品營銷，滿足不同性別、年齡、職業(yè)的游客多樣化需求。

（三）培養(yǎng)復合型人才

四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展涉及網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理等多方面的知識，要求從業(yè)人員具備較高電子商務(wù)知識、熟練的旅游專業(yè)知識及市場營銷等知識。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息和技術(shù)的不斷更新，四川景區(qū)主管部門工作人員和旅游企業(yè)員工必須不斷學習并掌握電子商務(wù)運作方法，運用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理景區(qū)的能力。培養(yǎng)既懂電子商務(wù)又懂旅游業(yè)務(wù)還懂營銷管理知識的復合型人才，是四川景區(qū)發(fā)展旅游電子商務(wù)的必然選擇。對此，需要四川旅游企業(yè)加強對員工的培訓，或依托四川高校大力培養(yǎng)適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復合型人才。

四、結(jié)語

通過完善景區(qū)網(wǎng)站，使其功能完備且操作簡單，注重網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，增加四川旅游景區(qū)的知名度，重視旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，推動四川旅游電子商務(wù)快速發(fā)展。未來，四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展將隨著時代的潮流向移動旅游電子商務(wù)發(fā)展?！?/p>

參考文獻

[1]四川省人民政府網(wǎng)

[2]青城山都江堰風景區(qū)http：///

[3]北川羌城旅游區(qū)官網(wǎng)http：///

[4]九寨溝官方網(wǎng)站http：///

第9篇：電子商務(wù)營銷趨勢范文

素質(zhì)要求高

懂網(wǎng)絡(luò)：“電子商務(wù)營銷總監(jiān)必須是個能夠特別懂網(wǎng)絡(luò)的人，他對網(wǎng)絡(luò)必須特別的敏感，能夠準確把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的各種趨勢”，好樂買總裁李樹斌這樣說。電子商務(wù)的各種推廣促銷活動主要是在線上進行的，因此這些活動的設(shè)計與執(zhí)行要想得到網(wǎng)上消費者的認可，它們必須得符合網(wǎng)絡(luò)的特點與網(wǎng)民的心理。例如各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，電子商務(wù)營銷總監(jiān)必須十分清楚，并能根據(jù)不同的數(shù)據(jù)制訂不同的策略?！《髽I(yè)、懂營銷：“電子商務(wù)也是在賣產(chǎn)品，因此一個企業(yè)的電子商務(wù)營銷總監(jiān)必須對企業(yè)文化、產(chǎn)品個性、渠道供應(yīng)鏈、整體行業(yè)情況等一系列與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容有足夠的了解”，北京興長信達董事長劉磊如此說。盡管線下與線上賣東西的方法略有不同，但是有一點是相通的，就是必須充分了解與企業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的所有因素。

自培、外聘難

企業(yè)要想有個合格的電子商務(wù)營銷總監(jiān)，既可以自己培養(yǎng)，又可以外聘，可是趣玩網(wǎng)CEO周品認為這兩種方法在具體實施時都會遇到一些困難。