線下購物的劣勢精選(九篇)
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第1篇：線下購物的劣勢范文
論文題目：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下購物中心商業(yè)模式研究以百度與萬達合作模式為例 一、選題背景
進入21世紀，中國零售業(yè)的大型綜合商業(yè)形態(tài)：購物中心在我國興起。購物中心是一種大型的零售設(shè)施或零售網(wǎng)點，在西方被稱為shopping mail，也叫shopping center。購物中心通常由發(fā)展商承建，而后將經(jīng)營面積或店鋪出租給零售商或其他類型的服務(wù)經(jīng)營者，由承租者從事商品與服務(wù)的經(jīng)營活動。發(fā)展商與經(jīng)營者之間是一種租賃關(guān)系，發(fā)展商收取租金，并向經(jīng)營者提供相應(yīng)的服務(wù)。在信息技術(shù)發(fā)展的條件下，購物中心之間的競爭激烈，傳統(tǒng)的購物中心商業(yè)模式開始發(fā)生變化，其經(jīng)營范圍從線下經(jīng)營逐漸擴展到線下與線上同步經(jīng)營，購物中心開始獨立擴展網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，或者通過與一些大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司合作的方式，搶占網(wǎng)絡(luò)市場，形成020電商模式。我國首先參與到互聯(lián)網(wǎng)020模式的購物中心當(dāng)屬萬達企業(yè)。20XX年8月29日，百度、騰訊與萬達召開會，宣布在香港注冊電子商務(wù)公司一萬達電商。雖然阿里巴巴也一直在布局電商服務(wù)的020模式，但是仍舊處于萌芽狀態(tài)，其他購物中心對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的探索也剛剛起步。就目前來說，萬達與百度、騰訊的合作屬于首個購物中心與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作的案例。因百度與騰訊在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面具有很大差異，全面研究的話難以深入有序，因此本研究主要關(guān)注萬達與百度的合作模式，提出互聯(lián)網(wǎng)背景下購物中心新型商業(yè)模式的優(yōu)劣勢以及發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)營銷論文開題報告絡(luò)營銷論文開題報告范文。萬達企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司主要采用賬號體系打通、會員體系、支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、建立通用積分聯(lián)盟、Wifi共享、產(chǎn)品整合、大數(shù)據(jù)融合、流量引入等方面的合作。萬達電商主要從事服務(wù)電商業(yè)務(wù)，而不關(guān)注實體電商，通過生活服務(wù)類的020服務(wù)，百度與騰訊通過原有平臺整合推出萬達廣場、酒店以及度假區(qū)業(yè)務(wù)的服務(wù)。
二、研究目的和意義
購物中心網(wǎng)絡(luò)模式的研究不多，當(dāng)前管理購物中心的研究主要集中在線下發(fā)展模式，表現(xiàn)出購物中心與網(wǎng)絡(luò)平臺研究分散的現(xiàn)象，因此研究購物中心的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式，從理論上說，能夠彌補其研究的不足;從實踐上說，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)已成為當(dāng)前發(fā)展的主要趨勢，購物中心進入互聯(lián)發(fā)展是時代的必然產(chǎn)物。對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下購物中心的商業(yè)模式進行研究，對專家指引購物中心商業(yè)模式發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇，促進其商業(yè)模式發(fā)展的完善，表現(xiàn)出積極的實踐意義。
三、本文研究涉及的主要理論
購物中心是一個由零售商店及其相應(yīng)設(shè)施組成的商店群。作為一個整體的管理，購物中心通常具有幾個核心商店或者品牌服務(wù)，周圍圍繞著其他店鋪。購物中心周圍交通便利，建立有停車場、飲食餐廳以及電影院等娛樂設(shè)施，滿足顧客購物需求的同時滿足其娛樂性的需求。我國在上世紀八十年代開始建立購物中心，相對于國外，我國的購物中心一般缺少核心商店或者品牌店鋪。通過向外出租以及招商的形式，購物中心吸引各個類型的企業(yè)參與到購物中心店鋪中，購物中心的管理者對于這些店鋪進行統(tǒng)一管理，并通過租金等獲得報酬。
我國20XX年末的購物中心有364個，其中主要是集中在一線城市，北京、上海、廣州的購物中心數(shù)量達到121個，占據(jù)30%的比例，而二三線城市的購物中心數(shù)量比較少。仲量聯(lián)行大中華區(qū)董事總經(jīng)理馮建強預(yù)計2017年購物中心數(shù)量將會增加到600多個，其中表現(xiàn)出面向二三線城市發(fā)展的趨勢。馮建強提出當(dāng)前我國購物中心發(fā)展繁榮，但是其在吸進商戶入駐、吸引消費者方面也面臨著巨大的競爭，如果購物中心選址不當(dāng)以及銷售方式與管理不當(dāng)，將會面臨淘汰。根據(jù)20XX年四季度房地產(chǎn)市場報告顯示，購物中心的房產(chǎn)類型交易成交量同比下降61.1%，購物中心的寫字樓空閑問題非常嚴重，達到40%左右，隨著房地產(chǎn)政策的調(diào)整，這一數(shù)據(jù)還會持續(xù)增加。
本文根據(jù)購物中心的獨特性和新環(huán)境構(gòu)建商業(yè)模式，涉及到購物中心的中心地理論、同類聚集理論和零售需求的外部效應(yīng)理論。中心地理論是CMstaller (1934)年提出的，其根據(jù)購物中心的發(fā)展需求以及競爭方式分析，提出購物中心定位的高低取決于購物中心內(nèi)部商鋪的數(shù)量以及定位內(nèi)部設(shè)置以及外部消費者需求溝通構(gòu)成了購物中心的中心地理論。在中心地理論中，消費者購物時，對商品具有一個心理定位，其購買商品花費的時間、金錢以及距離的綜合如果超過心理定位，購物中心對于消費者的意義就會減少。按照中心地理論，假設(shè)消費者購買產(chǎn)品屬于一次性行為，購物中心為了吸引消費者，或者通過建立在消費者對于購物中心道路心理距離之內(nèi)，或者降低產(chǎn)品的價格以彌補其時間以及距離的付出。
四、本文研究的主要內(nèi)容及研究框架
(一)本文研究的主要內(nèi)容
本文主要是對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的購物中心商業(yè)模式進行研宄，研究從互聯(lián)網(wǎng)模式下的購物中心商業(yè)模式產(chǎn)生背景、有關(guān)概念與理論出發(fā)。在對于購物中心的宏觀環(huán)境以及行業(yè)現(xiàn)狀進行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費者需求特征，提出購物中心互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，并以百度萬達合作為案例，具體分析購物中心電子商務(wù)模式的優(yōu)劣，劣勢以及發(fā)展趨勢。
(二)本文研究框架
本文研究框架可簡單表示為：
五、寫作提綱
六、本文研究進展(略)
七、參考文獻
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第2篇：線下購物的劣勢范文
[關(guān)鍵詞]O2O模式；網(wǎng)絡(luò)營銷；理念
[中圖分類號]F713.36[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）5-0030-02
1網(wǎng)絡(luò)營銷理念下的O2O模式的誕生需求
隨著電子商務(wù)總體經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷相對于電子商務(wù)經(jīng)濟的重要性越來越明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)典的作用領(lǐng)域主要是覆蓋電子商務(wù)經(jīng)濟活動的前期信息流的傳遞過程，其營銷策略的重心也是策劃到達消費者的需求信息能盡可能的“完美”而已。但是隨著電子商務(wù)市場經(jīng)濟的自由發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)營銷理念的定位也就提出了“顧客價值至上”的宏觀、戰(zhàn)略性的要求，故隨之誕生了輻射面涉及電子商務(wù)經(jīng)濟全活動的信息傳遞、交易、物流、售后服務(wù)的“大網(wǎng)絡(luò)營銷”新理念——O2O模式。
2O2O模式簡介
2.1模式定義
O2O，原始的定義為“Online To Offline從線上引導(dǎo)到線下消費”。經(jīng)過電子商務(wù)經(jīng)濟實踐性發(fā)展的磨煉，定義又可以辯證的擴展為：“Online To Offline和Offline To Online”的“辯證統(tǒng)一”即“線上線下，商品同價，品質(zhì)同位，服務(wù)同享” 的模式。
2.2核心理念
O2O的核心理念是“把線上消費者引導(dǎo)到現(xiàn)實的實體商鋪中去體驗激發(fā)其購買欲，同時也把線下的有意向的消費者通過便捷的支付和送貨方式吸引到線上，兩種不同次序的購物流程共享商家提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，這種營銷模式對于消費者需求鮮明的服務(wù)型尤其是體驗型的產(chǎn)品是最佳的方式。
2.3模式分類
電子商務(wù)經(jīng)濟經(jīng)典的分類主要由信息流、資金流、物流和商流組成，而O2O模式就是分離了信息流和資金流、物流和商流的流通途徑。正向的O2O（Online To Offline）把信息流和資金流放到線上，物流和商流放到線下；反向的O2O（Offline To Online）把信息流和商流放到線上，資金流和物流放到線下。
2.4網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)體現(xiàn)
O2O模式，從定義上就表達出“滿足消費者需求”是這種模式的精髓，而這一點正好與新網(wǎng)絡(luò)營銷理念中的追求 “最終顧客價值”是一致的，故O2O模式就是一種新電子商務(wù)經(jīng)濟下的系統(tǒng)性、整體性的大網(wǎng)絡(luò)營銷理念模式。它的系統(tǒng)性、完整性體現(xiàn)在“O2O模式的營銷理念從誕生就以戰(zhàn)略性的策略貫穿著電子商務(wù)經(jīng)濟活動的始終”。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略重心一直都放在交易前的營銷活動或營銷預(yù)期效果，但O2O模式的網(wǎng)絡(luò)營銷理念則把經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營銷策略預(yù)先的、戰(zhàn)略性的布置到電子商務(wù)活動領(lǐng)域的信息收集、交易、物流、售后服務(wù)之中，并形成了一種模式。故O2O模式寓意著網(wǎng)絡(luò)營銷理念，網(wǎng)絡(luò)營銷理念貫穿O2O模式應(yīng)用始終，彼此融合，彼此交融。
3O2O模式的階段性發(fā)展性應(yīng)用
O2O模式的形成緣由就是當(dāng)在電子商務(wù)經(jīng)濟中，許多消費者的完整購物流程（完整購物流程包括消費者從信息收集由購買欲—購買交易活動—商品物流配送—商品售后體驗—售后服務(wù)）沒有完全的全部在網(wǎng)上完成，但這種需求的電商經(jīng)營市場又存在的情況下而由此激發(fā)來。滿足這種消費者需求的市場經(jīng)營形式在O2O模式的形成期、發(fā)展期、前景展望期都豐富的存在著。
3.1雛形期——服務(wù)業(yè)市場（旅游、票務(wù)、團購、房產(chǎn)中介）服務(wù)業(yè)市場的電商應(yīng)用特點是消費者網(wǎng)絡(luò)購物流程中信息收集和對比或購物可在線上完成，但最后客戶體驗部分必須在線下完成。這種“線上”和“線下”的分工合作共同完成完整購物的特點，恰是體現(xiàn)出 O2O模式的核心精髓。
旅游行業(yè)比較有代表性的電商企業(yè)有攜程旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽、藝龍旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)。票務(wù)網(wǎng)站有12306火車站官方網(wǎng)、東方航空公司官方網(wǎng)站、春秋航空公司官方網(wǎng)。其中攜程旅游網(wǎng)和藝龍旅游網(wǎng)也兼營票務(wù)業(yè)務(wù)。
攜程旅游網(wǎng)早在1999年成立，其利用線上信息吸納游客并通過收購或合作線下的旅游公司，讓游客到線下享受旅行服務(wù)。攜程模式算是中國最早的O2O模式：它專注于線上信息流的傳遞，服務(wù)體驗則發(fā)生在線下。之后，365房產(chǎn)網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等本地房地產(chǎn)中介類平臺也是O2O的早期實踐者，它們抓住了有利的早期膨脹需求的先機，發(fā)展得如火如荼。到后來團購業(yè)務(wù)火暴，大眾點評網(wǎng)、拉手網(wǎng)等一系列團購網(wǎng)站如春筍般涌出，蓬勃發(fā)展起來。而且團購網(wǎng)實現(xiàn)了成熟的線上支付，使O2O模式得以進一步演進?！靶畔⒘髋c資金流通過線上實現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流則在線下實現(xiàn)?！監(jiān)2O模式基本逐步形成了。
3.2正式形成——實體和網(wǎng)上商城的銷售策略上的“高純度統(tǒng)一”（蘇寧易購）自從電子商務(wù)經(jīng)濟帝國逐步膨脹以后，線下商家企業(yè)就與日俱增的視電商線上企業(yè)為強敵，如實體的沃爾瑪和線上的亞馬遜在國際經(jīng)濟市場上的戰(zhàn)爭是硝煙不斷的。直到2012年12月26日，蘇寧的CEO提出了劃電商經(jīng)濟時代的創(chuàng)新營銷理念策略——“全力打造線上線下的兩種銷售平臺虛實結(jié)合，構(gòu)建超電器化經(jīng)營，供應(yīng)鏈物流全面開放，服務(wù)全客群，經(jīng)營全品類，擴展全渠道”，即名副其實的O2O模式形成。
蘇寧集團的O2O模式提煉是真正意義的因地制宜，把自己不同于京東的有實體店的經(jīng)營劣勢，通過O2O模式轉(zhuǎn)變成了制勝的優(yōu)勢，既不會憂慮企業(yè)內(nèi)部線上與線下客源的競爭，又把線上或線下銷售環(huán)境擴展成線下或線上的服務(wù)補充。實體企業(yè)的電商時代也就隨著O2O模式的應(yīng)用真正到來。
3.3擴展發(fā)展——餐飲業(yè)移動訂餐（大眾點評），汽車租賃（易到用車網(wǎng)）等伴隨電子商務(wù)經(jīng)濟活動越發(fā)活躍，社會滲透度越高，越來越多的部分電商活動必須線下完成的行業(yè)領(lǐng)域涉足O2O模式的探索性應(yīng)用。
餐飲業(yè)，北京易淘食是國內(nèi)首家大型的一站式網(wǎng)絡(luò)餐飲綜合機構(gòu)，是國內(nèi)領(lǐng)先的 O2O模式餐飲平臺。本地顧客從易淘食網(wǎng)站下單即可享受易淘食旗下易淘送為顧客提供的送餐服務(wù)。大眾點評網(wǎng)也從電腦版衍生出手機版的客戶端。
易到用車網(wǎng)是智能交通和汽車租賃共享融合的國內(nèi) O2O 電子商務(wù)模式的先行者。隨時通過手機版或者電腦版客戶端登錄網(wǎng)站，發(fā)出訂車需求，通過地圖地位系統(tǒng)最近的車輛就會聯(lián)系你。
隨著手機營銷的硬件技術(shù)成熟和移動營銷理念的深入商家心，手機端應(yīng)用O2O模式開展電子商務(wù)也會越來越普及。從電腦端到手機端的推廣應(yīng)用只是技術(shù)的問題，不需要理念的創(chuàng)新。
電子商務(wù)經(jīng)濟市場是變化的，消費者的需求也是多變的，只要堅持“顧客價值至上”的網(wǎng)絡(luò)營銷理念來應(yīng)用O2O模式，以大網(wǎng)絡(luò)營銷理念統(tǒng)籌整個電子商務(wù)經(jīng)濟活動，就會推動著電子商務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的更加創(chuàng)新、長遠，電子商務(wù)生態(tài)社會也會早日實現(xiàn)。
參考文獻：
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第3篇：線下購物的劣勢范文
一、傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”現(xiàn)狀及原因分析
蘇寧在2010年2月推出蘇寧易購，上線一年銷售額達20億元，市場增幅400%，2011年銷售額達59億元，現(xiàn)已發(fā)展成為綜合性的電子商務(wù)平臺。隨后，國美電器以4800萬元收購了庫巴網(wǎng)80%的股份，成功進入B2C市場。五星電器也擁有了自己的網(wǎng)絡(luò)商城。總之，網(wǎng)絡(luò)市場極具發(fā)展?jié)摿?，傳統(tǒng)家電連鎖零售商將紛紛“圖謀”網(wǎng)購市場。
傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”主要有三個原因：一是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物迅速發(fā)展。二是來自京東、新蛋等B2C網(wǎng)站的低價競爭。三是傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)長期以來的高成本經(jīng)營。
二、傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”的優(yōu)勢和劣勢
第一，傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”的優(yōu)勢。
一是采購規(guī)模大，議價能力強。國美、蘇寧在長期的實體店經(jīng)營中，獲得了充足的采購經(jīng)驗和采購渠道，更有同制造商議價的能力。他們向家電制造商壓榨進貨價格，以降低采購成本，其采購成本比京東大多低8個點。這樣，更大的低價空間就成為傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的最大的競爭優(yōu)勢之一，也是其他網(wǎng)絡(luò)銷售商所不能比擬的。
二是物流配送及時，售后服務(wù)便利。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)已把物流體系覆蓋到全國各地，產(chǎn)品配送及時完整。另外，傳統(tǒng)的家電連鎖企業(yè)經(jīng)過長期努力，售后服務(wù)遍及全國，體系建設(shè)已相當(dāng)完善。依托售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，使消費者獲得從購買到售后各環(huán)節(jié)美好的購物體驗。
三是傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)有較為雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)、健全的基礎(chǔ)設(shè)施以及實體店網(wǎng)絡(luò)和銷管理經(jīng)驗，這是其進入電商領(lǐng)域具有的先天優(yōu)勢，有利于開展網(wǎng)絡(luò)零售。另外，國美、蘇寧等傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的品牌價值定會給其網(wǎng)絡(luò)商城帶來品牌效應(yīng)。
第二，傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”的劣勢。
一是線上定價困難，渠道銷售沖突。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上定價，既要充分考慮競爭對手的相似產(chǎn)品定價，又要考慮線下實體店中相同產(chǎn)品的定價。一般而言，對于相似的家電產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)銷售商的定價比實體店低，所以，傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)也必須制定比賣場價格更低的網(wǎng)絡(luò)商城價格。但結(jié)果可能是網(wǎng)絡(luò)商城銷售會給實體店銷售帶來沖擊。對于這種網(wǎng)上商城分流實體店銷售業(yè)績的情況，不僅會遭到實體店的反對，更或許會影響銷售額的提高。
二是需適應(yīng)網(wǎng)上銷售模式。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)多年以來從事線下管理，對于線上銷售結(jié)算模式?jīng)]有經(jīng)驗。另外，國美、蘇寧等傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售還處在起步階段，還要面對電商市場存在的產(chǎn)品同質(zhì)、價格戰(zhàn)等問題。因此，傳統(tǒng)家電零售商可能會因不能立刻適應(yīng)網(wǎng)上銷售模式而“水土不服”。
三是激烈的競爭環(huán)境。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)躋身電商市場，分割了網(wǎng)絡(luò)銷售商的利益，勢必會引起不滿和反擊。除了面對B2C銷售商的競爭外，家電連鎖企業(yè)在將來還要面對行業(yè)內(nèi)部的激烈競爭。價格是競爭的有效手段之一，因此，網(wǎng)上銷售大打“價格戰(zhàn)”也是不可避免的，這無疑將會損害各方的利益。
三、對傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”的幾點建議
第一，合理定價，緩解雙渠道銷售沖突。對于線上線下的差異化產(chǎn)品，企業(yè)可以采取不同的定價；對于主導(dǎo)產(chǎn)品，盡量采取統(tǒng)一定價；對于同質(zhì)產(chǎn)品，在充分考慮其他銷售商的定價后彈性定價，盡量避免給實體店銷售帶來太大的沖擊。只有合理定價，才能有效緩解雙渠道銷售沖突?？傊?，企業(yè)需要站在一個較高的位置，既使得內(nèi)部各方利益保持平衡，又必須在市場競爭中保持有利的地位。
第二，建設(shè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)團隊，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售模式。企業(yè)必須建設(shè)一支優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團隊，解決網(wǎng)上銷售等一系列問題，對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺進行有效的管理和經(jīng)營，以盡快應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售模式。如果企業(yè)內(nèi)部在短期內(nèi)無法很好的完成，那么收購網(wǎng)上商城可以彌補企業(yè)在該方面的短板。
第三，繼續(xù)完善物流環(huán)節(jié)和售后服務(wù)。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)在物流和售后方面占有絕對優(yōu)勢，但仍需要繼續(xù)完善。其中以物流環(huán)節(jié)最為緊要，完善物流供應(yīng)系統(tǒng)，進一步節(jié)約配送時間，提高商品運轉(zhuǎn)效率，減低成本。同時在售后服務(wù)方面也要進一步提高反饋信息和解決問題的效率，
第四，做好準備，積極應(yīng)對激烈競爭。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)不僅要面對來自網(wǎng)絡(luò)銷售商的競爭，還要面對來自同行的競爭壓力。因此，企業(yè)應(yīng)做好充分的心理準備，在充分把握市場，了解市場動態(tài)后，慎重決策，為自己在激烈的競爭中贏得一席之地。
第4篇：線下購物的劣勢范文
在這樣一個全新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時代，得客戶者得天下，得渠道者得天下，得數(shù)據(jù)者得天下。社區(qū)，作為一個終端消費客戶群的生活聚居區(qū)，其戰(zhàn)略重要性不言而喻，然而如何構(gòu)建一個合理的商業(yè)模式來系統(tǒng)性地挖掘社區(qū)的商業(yè)價值，卻是一個業(yè)界難題。
2014年順豐速運宣布，首批開業(yè)總計 518 家順豐社區(qū)門店――“嘿客”店，并計劃未來設(shè)立近3萬家。
這是順豐一次大膽而又富有冒險精神的創(chuàng)新嘗試，一石激起千層浪，一時間業(yè)內(nèi)各種質(zhì)疑與贊美的爭論喧囂塵上。那么順豐嘿客模式究竟是什么，其構(gòu)建的核心點在哪里，其優(yōu)劣勢是什么，以及未來又如何？
在此，我們就順豐嘿客模式進行一個相對系統(tǒng)的分析，并簡單分析一下給銀行業(yè)務(wù)帶來的啟示。
順豐嘿客模式核心是社區(qū)
順豐速運順應(yīng)時代的需要，結(jié)合自身的業(yè)態(tài)優(yōu)勢，在全力打造順豐優(yōu)選電商平臺后，大膽地推出無實物、無庫存的社區(qū)“嘿客”店模式，有其內(nèi)在的合理性與必然性。
物流是順豐的優(yōu)勢所在，也是其立足之本。順豐正在構(gòu)建一個輻射全國的物流網(wǎng)絡(luò)，并試圖充分發(fā)揮物流網(wǎng)點的綜合效用，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，社區(qū)便成為順豐戰(zhàn)略布局的核心節(jié)點。在這一構(gòu)想中，社區(qū)既是物流環(huán)節(jié)的發(fā)起點和終止點，也是消費者信息流與資金流的發(fā)起點與匯聚點，并由此形成有效的大數(shù)據(jù)收集與構(gòu)建平臺，通過深入分析社區(qū)的居民物流消費能力，對社區(qū)居民的日常消費狀況進行精確評估，由此形成大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。在順豐的整體布局中，社區(qū)成為物流、信息流、資金流以及渠道輻射的核心節(jié)點與匯聚點。
由于涉及成本、隱私、管理等多重問題，快遞行業(yè)“最后一公里”物流瓶頸問題始終難破，在物流的“最后一公里”配送階段，高度分散且紛繁蕪雜的客戶狀況給物流行業(yè)造成了很多困難。據(jù)《運輸系統(tǒng)地理學(xué)》，供應(yīng)鏈最后一段的成本約占貨物運輸總成本的28%左右 ，“最后一公里”運輸成本過高，已明顯成為阻礙電商發(fā)展的絆腳石。
順豐“嘿客”以社區(qū)為節(jié)點，形成輻射全國的物流網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建自成體系的“快遞自提站點”，一方面可以有效解決電商物流“最后一公里”的問題，大幅提升效率，通過客戶自提降低成本；另一方面也便于給最后一公里的客戶終端提供標準化和統(tǒng)一的配送服務(wù)，避免終端合作模式中服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象。
隨著電商業(yè)態(tài)的發(fā)展，“線上快捷下單與支付，線下快速送達與客戶體驗相結(jié)合”已成為電商未來發(fā)展的關(guān)鍵點，也就是O2O模式。這一模式的本質(zhì)是，以客戶為中心，通過線上營銷和線下服務(wù)，改善消費體驗。由此，電子商務(wù)服務(wù)平臺從線上走向線下，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)進行改造，實現(xiàn)從線下走到線上，電商與實體店呈現(xiàn)逐步融合的趨勢。
相比較京東借助于萬家便利店等連鎖品牌構(gòu)建O2O布局不同，順豐憑借其物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以“嘿客”店為核心的O2O布局顯得更特別，也更具震撼力。2012年6月，順豐旗下的電子商務(wù)平臺“順豐優(yōu)選”正式上線，定位于生鮮及中高端食品，運營一年即達到了4億的銷售額。2014年5月，隨著順豐“嘿客”店的誕生，順豐試圖打造的“電商平臺（順豐優(yōu)選+合作電商）+順豐速運+社區(qū)嘿客店+大數(shù)據(jù)”模式已經(jīng)初步成型，構(gòu)建電商O2O閉環(huán)模式的商業(yè)意圖也逐漸清晰，而社區(qū)“嘿客”店的設(shè)立，又成為這一戰(zhàn)略部署最為重要的基礎(chǔ)。
那么順豐嘿客模式優(yōu)劣勢到底是什么？嘿客模式未來會怎樣？業(yè)內(nèi)對于此有著較大的爭議，在此，我們將嘿客模式與社區(qū)實物便利店和線上電商進行一個比較分析。
區(qū)別于傳統(tǒng)便利店，“嘿客”店采取虛擬購物方式，實現(xiàn)零庫存。同時，除了主推的順豐優(yōu)選電商外，“嘿客”與多家電商平臺及供應(yīng)商達成了合作，這使得“嘿客”店的商品種類和范圍遠超越傳統(tǒng)便利店。此外，“嘿客”店將開拓話費充值、車（機）票預(yù)訂、水電費繳納等服務(wù)，并承擔(dān)起“快遞自提站點”的功能，實現(xiàn)真正的社區(qū)化便民服務(wù)。順豐官方網(wǎng)站宣傳“嘿客”定位是“網(wǎng)購一族的最潮領(lǐng)地，懶人們的生活管家，社區(qū)生活的物流中心”，提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物，還具備 ATM、冷鏈物流、試衣間、洗衣、日常費用繳納等多項業(yè)務(wù)。
不過，傳統(tǒng)便利店也有其獨特的優(yōu)勢，對于即買即消的快消品而言，無論快遞如何迅捷，也沒有人愿意等待快遞，而更愿意駕輕就熟地即買即消，這一消費品領(lǐng)域的體驗要明顯優(yōu)于嘿客店。
然而，對于非即時消費的貨品而言，特別是生鮮食品，以及需要花費一定時間和成本去采購的貨品，或者是在一定地域范圍內(nèi)不易采購到的貨品，選擇順豐嘿客店作為貨品售前和售后環(huán)節(jié)的可能性便存在了，特別是對于距離城市中心區(qū)較遠的社區(qū)，這種可能性會進一步提升。
順豐嘿客模式受到爭議最大的地方是與在家網(wǎng)購的選擇上，更多的人似乎還是會選擇在家網(wǎng)購，而不是去嘿客店。
從用戶購物體驗而言，的確如此。但問題的核心不在于購物，而在于物品的接收，以及售后服務(wù)問題。對于現(xiàn)有網(wǎng)購的客戶群體來說，雖然網(wǎng)購的時效性非常迅捷，但在接收貨物時，就必然要付出時間成本，并降低購物隨意性的體驗。同時，由于對貨品的體驗感受差異，以及退貨、換貨等需求的存在，電商售后服務(wù)問題也一直是客觀存在并始終無法有效解決的。相比較而言，順豐嘿客店由于根植于社區(qū)，又有“快遞自提站點”的便利性與隨意性，客戶完全可以安排在社區(qū)生活節(jié)奏中的任意時間提取，并可以滿足退貨或換貨需求，這將極大地提升社區(qū)用戶的網(wǎng)購體驗。
順豐嘿客模式面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)
任何一種新生的事物，于產(chǎn)生之初，都是脆弱而單薄的，雖然我們寄予了他無限美好的愿景。然而，存在，只有當(dāng)他成長并強大了才現(xiàn)實。對于這一規(guī)則，在互聯(lián)網(wǎng)時代尤為明顯，京東之于國美，當(dāng)當(dāng)之于書店，概莫如此。
順豐嘿客模式，是順豐基于其強大的物流能力與市場地位，以及結(jié)合電商構(gòu)建的一種全新O2O模式，充滿了膽略與氣魄，但同時也充滿了風(fēng)險與挑戰(zhàn)。
在順豐嘿客模式中，可能挑戰(zhàn)最大的就是成本。據(jù)估測，一家順豐嘿客店一年平均需要40萬元才能維持運營。這樣測算下來，順豐全年凈利潤僅夠維持每天開店數(shù)量為10家的嘿客店一年運營，而這一成本之殤的正是業(yè)界詬病與擔(dān)憂最集中的地方。
面對資金的壓力，順豐應(yīng)該一方面通過自身的造血功能以及金融融資來一定程度解決；另一方面，順豐可以先選擇重點區(qū)域中相對成熟的社區(qū)先行先建，既能緩解成本上的壓力，又可以留出一定的時間和空間用以市場培育及改進服務(wù)措施。
傳統(tǒng)的力量確實是強大的，人們對已經(jīng)形成的消費習(xí)慣，總是存在著路徑依賴的親切感。我們已經(jīng)習(xí)慣了去便利店購物，輕車熟路的默認流程，幾分鐘就能達成自己的交易目標。網(wǎng)上訂購了貨品，還是習(xí)慣性地第二天安排時間接收，至于貨品的售后，太麻煩了就不去折騰了。送快遞會知道去順豐嘿客店，其他的事情似乎與嘿客店無關(guān)。
當(dāng)然還有很多潛在的需求，從來就不是只在一個社區(qū)就可實現(xiàn)的。
即便是一個順應(yīng)市場需求的新事物出現(xiàn)，除了在誕生的那一刻光彩奪目外，都要忍受一段的質(zhì)疑期與平淡期。這是一個艱苦的階段，很多好的模式往往因為市場時機不成熟或者因為企業(yè)經(jīng)營管理上的偏差，最終前功盡棄。
如何有效地經(jīng)歷這個階段，是順豐模式必須面對的考驗。當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)該是明確定位、堅定貫徹、系統(tǒng)培訓(xùn)、信息建設(shè)、簡化流程，并注重品牌塑造。特別是從業(yè)人員的培訓(xùn)，由于社區(qū)終端直接面對消費者，他們的專業(yè)水平、工作態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、執(zhí)行能力以及服務(wù)質(zhì)量，直接決定了順豐嘿客模式的成敗。
順豐嘿客模式對銀行業(yè)務(wù)的啟示
無論順豐嘿客模式最終的成敗如何，都可能代表了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展方向之一，其中有很多地方對未來銀行業(yè)務(wù)有著重要的啟示。
首先是移動互聯(lián)支付與信息承載。順豐嘿客店嘗試了一種新的購物趨勢，用手機掃描一下二維碼即可實現(xiàn)下單，未來或許越來越多的零售模式將以二維碼或者NFC支付的形態(tài)呈現(xiàn)，由于此類支付成本低、效率高，很容易成為各種有效信息的載體，是實現(xiàn)線上線下連接的最佳應(yīng)用模式。
毫無疑問，這一趨勢的核心在于移動互聯(lián)模式的進一步發(fā)展與完善。事實上，移動互聯(lián)已經(jīng)呈現(xiàn)飛速的發(fā)展態(tài)勢，并必將超越PC互聯(lián)模式。工業(yè)和信息化部通信業(yè)經(jīng)濟運行情況最新數(shù)據(jù)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量迅猛增長，2015年1至4月移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達10.46億G，同比增長89.9%。
可以預(yù)計，在不久的將來，移動互聯(lián)支付必然是各家銀行激烈角逐的領(lǐng)域。目前中信銀行已經(jīng)率先在該領(lǐng)域推出了“中信異度支付”的二維碼支付模式，雖然由于央行對支付寶等二維碼支付的安全性尚存疑慮而暫時受到影響，但這一趨勢是不可逆的。未來移動互聯(lián)的支付無論是以二維碼或者NFC等形態(tài)出現(xiàn)，都必然會出現(xiàn)，而且會有極大可能替代現(xiàn)有支付模式。同時，在移動互聯(lián)支付過程中，可以加載并采集更多的產(chǎn)品信息和消費者信息，形成海量的大數(shù)據(jù)平臺。銀行完全可以通過移動互聯(lián)支付為切入點和手段，捆綁消費者、商家和數(shù)據(jù)，通過對大數(shù)據(jù)的采集與整理，對區(qū)域消費特性的把握，以及對消費者消費習(xí)慣的解析，延伸銀行的金融觸角，推銷金融產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
其次，社區(qū)是O2O模式下必須要重視的環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行不同于電商，銀行最為關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中的資金流與信息流，并無物流的需求，而對客戶的服務(wù)也可以通過語音、短信、微信、網(wǎng)站、智能終端等信息流實現(xiàn)，或者通過已有店面柜臺直接服務(wù)完善。
隨著全社會網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的日新月異，越來越多的金融交易與服務(wù)逐步由網(wǎng)上實現(xiàn)。
于是，物理網(wǎng)點的設(shè)置數(shù)量多少為宜，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)爭論較多的話題，而所謂社區(qū)銀行或者金融便利店的設(shè)立，更成為階段性的熱點話題而廣為探討。這其中，最為激進的應(yīng)該是民生銀行的所謂社區(qū)銀行。2013年，民生銀行“金融便利店”已在全國多地設(shè)立。
在此，我們姑且不去探討民生模式是否合理，而是基于順豐嘿客模式給我們的啟示，去尋求一種新的可能。
順豐嘿客模式的基礎(chǔ)就在社區(qū)，雖然它試圖整合線上、線下與物流，完成O2O閉環(huán)模式，但尚缺乏金融的強力支持，銀行完全可以捆綁住順豐嘿客，系統(tǒng)提供在線支付、訂單管理和金融信貸等服務(wù)，與順豐嘿客共享信息資源和客戶資源，實現(xiàn)物流、信息流和資金流的有機結(jié)合。
更重要的是，銀行在幾乎最大可能減少成本支出的條件下，得到最想要的全國社區(qū)信息流與資金流數(shù)據(jù)，借助于順豐嘿客的平臺將金融服務(wù)滲透到全國的社區(qū)中，通過大數(shù)據(jù)的分析與支持，得到最全面的消費信息和分布信息，進行有效的服務(wù)輸送。并可以在數(shù)據(jù)足夠充分的條件下，通過對不同社區(qū)的分析，對于消費規(guī)模大、客戶潛力廣闊的社區(qū)有針對性地布局一些社區(qū)銀行，這將極大地提升銀行對社區(qū)的甄別能力和服務(wù)能力。
第5篇：線下購物的劣勢范文
[關(guān)鍵詞]服裝行業(yè)；營銷渠道；沖突
[DOI]1013939/jcnkizgsc201704073
1服裝行業(yè)營銷渠道發(fā)展現(xiàn)狀
營銷渠道（Marketing Channels）是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者時所經(jīng)過的路徑。
近年，眾多服裝企業(yè)已經(jīng)采用直接面向消費者的線上營銷渠道，B2C服裝市場發(fā)展非常迅猛，但發(fā)展速度稍有放緩。2013年，193個品牌企業(yè)線上銷售渠道銷售總額同比增長354%，增幅遠高于實體渠道。
購買力繼續(xù)向網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)市場持續(xù)高增長。自2008年金融危機之后，我國的服裝網(wǎng)購飛速發(fā)展，2014年服裝網(wǎng)購的交易額達到6153億元，較2013年的4349億元增長了4148%。服裝網(wǎng)購金額占服裝內(nèi)銷金額的比重不斷擴大。
線上和線下渠道的服裝銷售狀況迥然不同，線上銷售的狀況越來越好，線下銷售的狀況日趨變差。服裝線上渠道發(fā)展越來越快，電商平臺已經(jīng)成為服裝內(nèi)銷的一條重要渠道，并對傳統(tǒng)線下渠道起到補充和一定程度的替代作用。線下服裝銷售增速逐步降低，其中大型零售企業(yè)增長乏力。
當(dāng)前，我國服裝線上渠道顯現(xiàn)出如下特點：
第一，服裝線上渠道多元化，打法也多元化。淘寶天貓作為服裝網(wǎng)絡(luò)零售的主渠道，占據(jù)了90%以上的市場份額。當(dāng)前比較盛行的京東商城、蘇寧易購、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺也紛紛加快了在服裝領(lǐng)域的布局，另外包括微店、旗艦店、團購、閃購、眾籌等模式的加入，還包括微信、微博等新媒體的推廣方式的興起將使市場的打法更趨多元化，淘寶、天貓的市場份額也將逐步向其他新興平臺轉(zhuǎn)移。
2014年服裝網(wǎng)絡(luò)零售B2C交易額渠道分布
資料來源：《服裝行業(yè)發(fā)展報告2014―2015》。
第二，電商品牌與傳統(tǒng)線下品牌的競爭將進一步加劇。天貓女裝前十大品牌中傳統(tǒng)品牌已占7席，男裝傳統(tǒng)線下強勢品牌更是幾乎全員登陸線上。傳統(tǒng)品牌在規(guī)模、供應(yīng)鏈、品牌知名度等方面更有優(yōu)勢，電商品牌的組織架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化更具殺傷力，傳統(tǒng)品牌與電商品牌紛紛在秣馬厲兵，未來電商品牌與傳統(tǒng)品牌的競爭將更加激烈。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，很大程度上沖擊了我國的實體經(jīng)濟。由于服裝實體店存在不斷上漲的房租和人力成本，經(jīng)營成本也隨之增加，最終使得銷售價格整體偏高。與網(wǎng)上商店相比，實體店的服裝價格越來越不占優(yōu)勢。不少網(wǎng)店的商品定價，都比實體店里同樣商品的定價低，不少消費者已經(jīng)養(yǎng)成實體店瀏覽體驗，在線上網(wǎng)店購買的習(xí)慣。
線下實體店的壓力越來越大，加上線上渠道的沖擊，大型服裝賣場、大百貨商場逐漸成為了消費者的“試衣間”，很多服裝品牌專賣店都在收縮門店數(shù)量。數(shù)據(jù)顯示，由于受到上述大環(huán)境及線上競爭的影響，百麗2015年上半年關(guān)店總數(shù)為329家店，李寧2015年上半年關(guān)閉數(shù)量達到1200家，波司登2015年關(guān)店數(shù)量更是超過5000家。在實體店舉步維艱的背景下，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的品牌服裝企業(yè)，比如美邦、森馬、七匹狼、紅豆等都已經(jīng)開拓了電商渠道之路。
第三，低價通吃的格局將迎來破冰。網(wǎng)購服裝的主要還是年輕人，由于他們的收入相對比較低，對價格極為敏感，國內(nèi)電商行業(yè)目前普遍是賣便宜貨。但這幾年情況開始有所改變，伴隨這群互聯(lián)網(wǎng)原住民的年紀和收入增加，對服裝格調(diào)和品質(zhì)的追求，低價通吃的格局將在未來幾年迎來較大的改觀。
第四，女性是中國服裝線上渠道成功的重要要素。據(jù)《服裝行業(yè)發(fā)展報告2014―2015》顯示，我國服裝零售性別男女占比為346∶654。網(wǎng)購是女人的天下，女性消費者是2014年度中國服裝網(wǎng)絡(luò)零售市場的最大買家，男性消費者的比例也不可小視。25～29歲的消費者成為服裝網(wǎng)絡(luò)零售的主力。
2線上線下營銷渠道沖突分析
線上渠道和線下渠道上的成員共同爭奪利潤和目標市場，如今線上渠道的優(yōu)勢導(dǎo)致諸多線下實體店銷售業(yè)績下滑甚至瀕臨倒閉，這就是渠道沖突的破壞作用之一。渠道沖突同時也是社會關(guān)系中不可避免的一種。
第一，消費者、銷售區(qū)域、資金技術(shù)等資源爭奪。首先，對于消費者的爭奪。例如同一款服裝，消費者既可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道直接購買，也可以通過在實體店購買，這難免會造成對同一消費者的爭奪。其次，對于銷售區(qū)域的爭奪。在引入線上渠道之前，多數(shù)服裝企業(yè)特定區(qū)域的銷售是由該區(qū)域的經(jīng)銷商或商負責(zé)管理和運營的，引入線上渠道后，兩種渠道就開始了對重疊區(qū)域銷售經(jīng)營權(quán)爭奪。最后，企業(yè)內(nèi)部對于資金、技術(shù)、人才等的爭奪。這種現(xiàn)象主要發(fā)生在線下經(jīng)銷商與制造商/線上中間商之間，線下經(jīng)銷商向制造商在資金支持、價格優(yōu)惠等方面提出更高的要求，使得線上中間商獲得的優(yōu)惠更少。
第二，“搭便車”行為?！按畋丬嚒钡男袨榭梢悦枋鰹橐粋€零售商付出了多種銷售努力，如零售展示、零售廣告等，而消費者最終的購買是在另一個價格較低的零售店內(nèi)進行。線上零售商搭了線下實體零售“銷售努力”的“便車”，使得線下零售商在競爭中處于劣勢。服裝線上線下渠道搭便車行為主要體現(xiàn)在消費者在線下的實體店進行試衣，對于滿意的衣服，會記下其貨號以及尺碼等信息，轉(zhuǎn)而到有該款服裝的線上店鋪進行購買。這種行為雖然表面上看屬于消費者的個人行為，而實際上是線上渠道經(jīng)營搭了線下渠道服務(wù)、品牌推廣以及促銷等功能的“便車”。
在渠道沖突領(lǐng)域，一些學(xué)者認為在多渠道環(huán)境下，“搭便車”會降低售前服務(wù)、消費者產(chǎn)品知識傳授、銷售人員培訓(xùn)等的零售服務(wù)水平。
第三，同一款服裝的價格卻可能千差萬別。在淘寶的首頁上輸入某一知名品牌的名稱作為關(guān)鍵詞進行搜索，點擊出現(xiàn)的某一款服裝，復(fù)制其款式及型號如歐時力大衣女1154341580淘寶首頁搜索框中進行再次搜索，就會出現(xiàn)從238元至2398元之間各種價格。不只是歐時力，其他很多品牌服裝都有類似現(xiàn)象。
經(jīng)銷商對許多品牌都制定了獎勵政策，一般銷量越大，返利越多。對于部分經(jīng)銷商而言，建立一條渠道的成本相對較低，因此線上渠道就成為了經(jīng)銷商銷售的主要路途，在線上渠道以低價走量，將銷售所得返點獎勵作為經(jīng)營利潤的一部分。在信息懲ū憬蕕慕裉歟一家銷售商的價格折扣過低，對同類的銷售商有很大的沖擊。
3結(jié)論
如今，信息技術(shù)的進步為線上線下渠道進一步融合發(fā)展提供了基礎(chǔ)。以手機為核心的信息技術(shù)，如移動App、移動支付、大數(shù)據(jù)分析等，一方面使得消費者購物更加自由，足不出戶就可以購買商品；另一方面讓商家和消費者之間更加了解，信息不對稱慢慢消失。
企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢，避免劣勢和沖突，促進線上線下渠道進一步融合發(fā)展，促進服裝行業(yè)的長遠健康有序發(fā)展。
參考文獻：
[1] 張冬，楊順芳服裝企業(yè)線上、線下渠道沖突與整合研究[J].商業(yè)流通，2014（18）.
第6篇：線下購物的劣勢范文
作為大宗消費品，無法試車無疑是網(wǎng)絡(luò)購車各種弊端的原罪。消費者買車，不但要看到現(xiàn)車，而且要親身體驗并多方比較才能做選擇。甚至有實體經(jīng)銷商認為目前的“網(wǎng)絡(luò)售車”根本不是真正的網(wǎng)絡(luò)售車，因為其無法完成整個銷售環(huán)節(jié)，只是一種預(yù)訂或服務(wù)，產(chǎn)品體驗、交易以及售后服務(wù)必須到實體店才能真正完成。
除此之外，大部分受訪消費者認為網(wǎng)上購車沒有保障，可以看出對于這種涉及金額較大的購買行為，消費者對網(wǎng)購還是比較謹慎。但是情況也不是完全悲觀，不少消費者表示，如果是官方旗艦店或者是比較有規(guī)模和保障的實體店經(jīng)銷商所開設(shè)的網(wǎng)店，購買意愿也會相對提升。
從目前的“網(wǎng)絡(luò)售車”情況看，基本上還處于不成規(guī)模和車型不全的階段。目前天貓上有在售車型的旗艦店只有5家。有數(shù)據(jù)顯示，2011年，天貓網(wǎng)購共銷售整車2000余臺，今年預(yù)計該數(shù)字將翻倍，2009年以來年銷售額以400%的增幅快速增長。盡管增長快速，但是相對我國汽車市場1800多萬輛的年銷量，2000多臺實在是是個可以忽略的數(shù)字。
尋找獨特模式
換一個角度，缺點也可以轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點。
針對網(wǎng)絡(luò)購車的固有劣勢，“線上預(yù)付定金，線下提車”的online to offline網(wǎng)購模式似乎得到了試水商家的一致采用。今年2月，雪佛蘭的邁銳寶在天貓首發(fā)，4月奧迪的2012新A6L熱門新車也在天貓網(wǎng)購首發(fā)，并首次采用天貓最新的視頻購物技術(shù)。這兩款車都采取了限量搶購的策略，在銷售車輛的同時，也在為新車造勢。
北京車展期間，江淮悅悅正式入駐天貓商城，以“廠家互聯(lián)網(wǎng)直銷+線下交車服務(wù)店”這樣的“1+1渠道模式”拉開了其網(wǎng)上直銷的帷幕。
近來又有幾個成功的網(wǎng)絡(luò)銷售案例讓人們看到了網(wǎng)絡(luò)購車的宣傳潛力。
2012年8月8日晚8點，奔馳全新B級“夜行獨享版”豪華運動旅行車在天貓梅賽德斯奔馳旗艦店首發(fā)，并通過天貓商城出售預(yù)定名額，不到3小時，398輛該車型全部售罄。奔馳該車型僅在天貓線上獨享，限量發(fā)售398臺，名額起拍價為999元，還額外贈送3年或4.5萬公里的養(yǎng)護服務(wù)。根據(jù)有關(guān)媒體的測算，398輛相當(dāng)于所有4S店奔馳B級車單日銷量的10倍。
第7篇：線下購物的劣勢范文
如此便利的條件使人們不再有去大賣場的理由。今年開始，似乎每隔幾天都會傳來大賣場關(guān)店的消息?！?015中國購物者報告》顯示，2013年以來，大多數(shù)零售商減少了新開門店的數(shù)量，并關(guān)閉了一批供給過剩、效益不佳的門店。2015年主要超市和百貨共關(guān)店138家，其中超市是關(guān)店的主體。
一邊不再受消費者青睞，另一邊資本也加速退出。繼全球最大的零售商沃爾瑪股權(quán)遭遇國內(nèi)資本拋售，僅隔一年，歐洲第一大零售商家樂福也遭遇了同樣的命運。
市場：“大量囤貨”現(xiàn)象減少
尼爾森最新的《2016年度中國賣場超市購物者趨勢報告》 結(jié)果顯示：2015年大賣場和超市的滲透率略有回升，相較于2014年分別提升了2個百分點和1個百分點，有78%及82%的受訪者表示在過去一個月內(nèi)曾光顧大賣場及超市，相比其他現(xiàn)代渠道，優(yōu)勢仍然較為明顯。消費者購物頻率也保持穩(wěn)定，但平均購物籃金額從2015年的172.4元下降至162.7元，反映因為“大量囤貨”而進行的購物有所減少，受訪者定期的大型采購由2014年的24%下降至22%，更多的還是為了家中一般性補貨（38%）。
然而，在銷售額和滲透率這兩方面，大賣場的市場份額仍然持續(xù)被搶占。隨著便利店和網(wǎng)購的便利概念深入人心，這兩個新興渠道的購物頻率也在增長。而年輕人則構(gòu)成了這些新興渠道的主力軍。數(shù)據(jù)顯示，便利店和網(wǎng)購的滲透率分別從去年的32%和19%上升至38%和35%，增長速度超過賣場/超市的滲透率回升速度。
現(xiàn)象：發(fā)力社區(qū)型小業(yè)態(tài)
不過，實體超市并未坐以待斃，紛紛使出“洪荒之力”求突圍。華潤萬家、家樂福、蘇果等等都在發(fā)力特色精品超市，推出高性價比的自有品牌商品也成為多家零售商應(yīng)對電商沖擊的有效方法。
此外，零售商也在發(fā)力社區(qū)型小業(yè)態(tài)。消費者的購物行為正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，除了追求高品質(zhì)，也追求便捷，因此，近年來，實體零售商都在發(fā)力社區(qū)超市，讓消費者在家門口輕松購物。
更有一部分超市索性把目光瞄準了便利店，1997年聯(lián)華超市開始涉足便利店，開出了聯(lián)華快客，但當(dāng)時涉足便利店的超市并不多，直到2001年便利店才有了較快發(fā)展，其后一直不溫不火。直到2014年之后，才迎來了大的爆發(fā)點。
世界巨頭如家樂福、麥德龍開始進入市場，區(qū)域龍頭如蘇果等也開始落子布局。
從國外的發(fā)展經(jīng)驗和目前的現(xiàn)狀來看，便利店作為觸及用戶最近的零售終端，未來將迎來更大的發(fā)展。但由于政策準入、投建周期等多方面因素的影響，注定這將是一個比較長期的過程。
案例：從家樂福到易家福
21年前，家樂福進入中國市場，在上海開設(shè)了第一家大賣場。過去三年，家樂福在中國市場已關(guān)閉30家門店。從2015年3月起，家樂福啟動了入華20年來最大規(guī)模的變革，調(diào)整采購和物流體系、發(fā)展電商、便利店等多渠道運營。2014年底在上海開設(shè)的第一家新業(yè)態(tài)“鄰家超市”――易家福開張，主要針對年輕人和學(xué)生、上班族，隨后嘗試在不同的地段開設(shè)新店，從居民區(qū)到商業(yè)中心，從寫字樓到商業(yè)大樓的店中店，并計劃于今年年底前共開設(shè)40家易家福。它與一般的社區(qū)便利店最大的不同是營業(yè)面積大、產(chǎn)品種類多、更注重體驗，每家店約有250―400平方米，約4000個產(chǎn)品品類，月接待顧客30多萬人次，據(jù)透露，已開的10家門店中有些已實現(xiàn)盈利。
“便利店基于其便利的位置，可更加靠近消費者，更好地打通線上與線下的連接。便利店的配送服務(wù)可大幅降低周邊消費者與商家的溝通距離與成本，使得購物更高效便捷。目前來看，020模式是社區(qū)便利店今后的轉(zhuǎn)型趨勢。多業(yè)態(tài)、多渠道、多平臺將是家樂福在中國未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向?！奔覙犯Ｏ嚓P(guān)負責(zé)人表示。
在易家福，除了提供新鮮的咖啡、餐飲，提供話費充值或者物業(yè)、水電、網(wǎng)絡(luò)等費用的繳納服務(wù)，更有免費的Wi―Fi及充電設(shè)備，還有一些小型的自助機器，可免費打印照片：門店有可以和家樂福的網(wǎng)上商城連通的觸摸屏，讓顧客下單購物，并在門店自提。
核心：“小而美”到底哪里美？
業(yè)態(tài)的細分使整體銷售模式變得更“小”卻更專業(yè)更便利，“美”指的是銷售業(yè)態(tài)與商品結(jié)構(gòu)日趨高端化?！凹毣牧闶蹣I(yè)態(tài)往往可以提供更加便利的服務(wù)，因此消費者也更愿意支付高溢價。而且因為業(yè)態(tài)變小，使得商品的更新速度變快，從而保證一些商品有著更高的新鮮度，為零售業(yè)態(tài)日趨高端化奠定了基礎(chǔ)?！奔覙犯Ｏ嚓P(guān)負責(zé)人表示。
普華永道思略特零售業(yè)合伙人徐晉表示，小業(yè)態(tài)是正確的方向，但核心不在于“大小”，而是售賣的商品?！吧唐贩?wù)的是大家的衣食住行。把零售店面做再好看、服務(wù)再好，還要回歸商品，國內(nèi)很多零售企業(yè)并沒有完全意識到這一點?！贝筚u場轉(zhuǎn)型“轉(zhuǎn)”在服務(wù)人群的消費目的，消費場景和商品范圍上。小型超市服務(wù)于繁忙的年輕人，銷售商品的范圍是消費頻次比較高，有新鮮度的商品；大賣場服務(wù)于有時間的，看中價格和促銷力度的人群。和網(wǎng)購相比，小業(yè)態(tài)超市解決的是新鮮度和速度。當(dāng)一個人想在7―11買一盒飯的時候，顯然是不會餓著肚子等一天的，這是電商無法替代的。
驅(qū)動零售的核心因素，第一個是成本，第二個是選擇范圍，第三個是方便程度。對消費者來說，誰提供的商品更便宜，選擇更多、更方便，誰就能贏得未來零售業(yè)態(tài)。
未來：小業(yè)態(tài)又將是一片紅海
雖然在大賣場的經(jīng)營上擁有絕對發(fā)言權(quán)，可相比于7―11、羅森等比較成熟的便利店，“家樂福們”才剛起步。社區(qū)生活超市仍然存在三方面的困難：第一，同行業(yè)及線上電商的競爭沖擊；第二，經(jīng)營管理團隊的培養(yǎng)；第三，社區(qū)店的選址。社區(qū)生活超市面積基本在500平方米至1000平方米左右，而且分布要密集，這樣才能發(fā)揮配送中心的優(yōu)勢，讓物流得到充分利用。同時，對于未來同店增長的好轉(zhuǎn)預(yù)期并不樂觀。
第8篇：線下購物的劣勢范文
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售企業(yè)；商業(yè)模式創(chuàng)新；雙重商業(yè)模式；線上線下
引言
隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為市場中的戰(zhàn)略創(chuàng)新者，不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)濟地位。新型商業(yè)模式切實改變了人們的生活方式與消費方式，是人們未來發(fā)展的一大趨勢。例如互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)領(lǐng)頭羊――淘寶網(wǎng)（包括天貓），淘寶網(wǎng)16年在“雙十一”當(dāng)天的成交額度已經(jīng)達到1200億人民幣，震驚國內(nèi)外市場。再如智能手機行業(yè)中的“黑馬”――小米手機，小米手機以線上銷售為主，近些年才逐漸向線下商業(yè)模式拓展，以線上來說，小米手機在14年的銷售額度為743億元、13年的銷售額度為316億元，一年時間增長了135%，這些企業(yè)都是利用了線上商業(yè)模式取得了巨大成功。傳統(tǒng)零售企業(yè)為了改變這一窘態(tài)，不得不涉及到線上營銷模式，進而面對新興企業(yè)的挑戰(zhàn)，進而獲取市場生存、發(fā)展機會。但無論是為了擴大市場還是抵御競爭對手，傳統(tǒng)零售企業(yè)都面臨著雙重商業(yè)模式的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略定位問題也愈加突出。如果解決擺正自身的定位，如果使線上線下雙重商業(yè)模式相互協(xié)同，是傳統(tǒng)零售企業(yè)所面臨的重要問題。
一、雙重商業(yè)模式解析
（一）商業(yè)模式創(chuàng)新
商業(yè)模式主要是指企業(yè)邊界的運營活動體系，是相關(guān)企業(yè)向客戶傳統(tǒng)商品價值，并推動交易成功的一種方式，能夠有效將技術(shù)價值轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魞r值的一系列流程。筆者認為，如今創(chuàng)新商業(yè)模式的研究重點主要是：創(chuàng)新動力、創(chuàng)新途徑、創(chuàng)新實施三大方面，具體表現(xiàn)在：
（1）創(chuàng)新動力
想要實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新就比依托于技術(shù)的支持，可以說技術(shù)是商業(yè)創(chuàng)新的主要推動力，例如炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。創(chuàng)新商業(yè)市場并不是為客戶提供新產(chǎn)品、新服務(wù)，而是創(chuàng)新人們的消費模式。但是在市場經(jīng)濟環(huán)境下，供求關(guān)系決定一切，因此，必須要以客觀價值創(chuàng)新作為商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，保障商業(yè)模式創(chuàng)新的有效性。同時，企業(yè)創(chuàng)新動力還有同行業(yè)的競爭因素，而通過創(chuàng)新正是為了提高企業(yè)在市場中的競爭力，進而滿足企業(yè)在市場經(jīng)濟中的發(fā)展要求。
（2）創(chuàng)新途徑
創(chuàng)新途徑主要是為了創(chuàng)新商業(yè)模式或消費模式。有關(guān)學(xué)者表明，商業(yè)模式是由相互關(guān)聯(lián)經(jīng)營活動所組成的超越企業(yè)邊界的系統(tǒng)，進而使企業(yè)與合作伙伴能夠創(chuàng)造更多的價值并分享所創(chuàng)造的價值。同業(yè)，也有部分學(xué)生認為，企業(yè)通過把價值鏈實施“拆分-整合-重新定位-創(chuàng)新”這一系列流程，進而實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。
（3）創(chuàng)新實施
在創(chuàng)新實施層面上，掌握創(chuàng)新時機是重中之重，同時也是最難以掌握的問題。有關(guān)學(xué)者表明，創(chuàng)新時機主要表現(xiàn)在以下幾點：①當(dāng)下市場商業(yè)模式過于復(fù)雜、運行成為過高，無法滿足客戶需求的情況下；②將一種創(chuàng)新技術(shù)集中在未被開發(fā)的市場中；③通過技術(shù)創(chuàng)新提高技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化率，或者將一個成熟的技術(shù)推向另一個未被涉及的市場；④當(dāng)市場競爭愈加激烈時；⑤當(dāng)經(jīng)濟主體對外部競爭做出反應(yīng)時?？梢哉f，任何時候都有商業(yè)模式創(chuàng)新機遇，經(jīng)濟主體也是在不斷經(jīng)營中不斷學(xué)習(xí)、不斷嘗試的過程，因此，實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新是一個長期的過程。
（二）雙重商業(yè)模式
雙重商業(yè)模式是商業(yè)創(chuàng)新的成果，是指在同一業(yè)務(wù)平臺、同一企業(yè)所采用兩種商業(yè)模式，也就是線上線下并存的商業(yè)模式。通常情況下，主流的雙重商業(yè)模式主要有三種形式：①高端市場與地段市場模式。種模式是企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)由高端市場拓展到低端市場的一種模式，例如小米公司中的紅米系列、華為公司中的榮耀系列等；②實體經(jīng)營與網(wǎng)上經(jīng)營（線上線下）。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，使得很多生產(chǎn)商、服務(wù)商逐漸轉(zhuǎn)向線上經(jīng)營模式，當(dāng)今我國傳統(tǒng)零售企業(yè)就正在實現(xiàn)線上線下經(jīng)營轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)實體店、網(wǎng)絡(luò)共同運營。③個體與團體模式。該模式主要是為了拓寬消費者群體，例如在戴爾的直銷體制下，除了為團體客戶提供針對外，也能夠滿足個人客戶的消費需求。無論是哪種雙重商業(yè)模式，在初期發(fā)展中存在一定的沖突是不可避免的。
二、傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下雙重商業(yè)模式創(chuàng)新中的沖突
（一）經(jīng)營模式與主體定位挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)零售企業(yè)開展線上服務(wù)勢必會給線下經(jīng)營帶來巨大沖擊，其中最為明顯的就是價格沖突。線上銷售成本要比線下銷售成本低很多，如果線上商品要比線下商品低，那么線下消費人群會明顯減少，客戶都會集中于線上消費。如果線上產(chǎn)品高于線上產(chǎn)品，那么線上經(jīng)營模式將難以長存。同時，零售企業(yè)會面臨諸多老客戶，如果零售企業(yè)不做好協(xié)同工作，勢必會使線上線下雙渠道產(chǎn)生競爭，即企業(yè)內(nèi)部競爭，進而降低老客戶對企業(yè)的信賴度。此外，在資金層面上，如果企業(yè)將大量資金投入到線上宣傳，會極大的壓縮線下發(fā)展空間。反之，線下商業(yè)模式能夠與客戶面對面交流，滿足客戶的個性化需求，如果加強線下資金投入，會改善店面環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，但會影響線上發(fā)展空間。由此可見，想要協(xié)同線上線下商業(yè)模式是一件極為困難的問題。
（二）信譽層面的挑戰(zhàn)
信譽方面主要針對線上商業(yè)模式，不同于線下“一手交錢一手交貨”的交易模式，線上交易的風(fēng)險相對較大。在當(dāng)今線上交易過程中，虛假商品信息、需要服務(wù)承諾等現(xiàn)象屢見不鮮，如何實現(xiàn)線上交易逐漸靠近線下交易是亟待解決的問題，也是線上商業(yè)模式發(fā)展的關(guān)鍵因素。試想一下，如果發(fā)生線上交易沖突，沒有人會因為幾十元、幾百元去打官司，但會嚴重影響客戶線上交易體驗，因此，必須要采取一定的措施來緩解這一問題。例如，天貓、淘寶就是用“中評、差評”來制約雙方的交易行為，但卻出現(xiàn)了“刷信譽”、“刷等級”等現(xiàn)象，進而提高賣家信譽。由此可見，高信譽的賣家就一定值得客戶信任嗎？答案一定是否定的。所以，如何建立一種平衡賣家、買家的共同利益機制，是線上線下雙重商業(yè)模式的重要挑戰(zhàn)。
（三）競爭對手的挑戰(zhàn)
隨著網(wǎng)絡(luò)信息不斷發(fā)展、線上營銷群體越來越多，線上競爭是不可避免的問題。例如淘寶、京東兩家電商平臺就占據(jù)了我國線上營銷總量的83%以上，而亞馬遜、蘇寧易購、1號點、唯品會等電商平臺智能“瓜分”剩余份額，也試圖扭轉(zhuǎn)這一局面。行業(yè)競爭愈演愈烈，先進的電商平臺憑借自身的經(jīng)驗、資金、客戶量不斷完善自身的服務(wù)體驗，進一步占據(jù)市場份額。但對于零售企業(yè)來說，想要追趕龍頭企業(yè)非常困難，甚至可以說超越的幾率無限接近零。
（四）法律法規(guī)缺失帶來的挑戰(zhàn)
線上教育勢必會涉及到網(wǎng)絡(luò)安全問題、線上服務(wù)監(jiān)管問題、消費者權(quán)益問題等?？傮w來說，當(dāng)今我國電商相關(guān)的法律法規(guī)還有待完善，這對線上營銷長足發(fā)展是非常不利的因素。由于電商市場監(jiān)管存在漏洞，勢必會影響服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，也無法充分落實全面保障的作用，甚至導(dǎo)致電商行業(yè)畸形發(fā)展。因此，法律法規(guī)缺失的問題是零售企業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展的又一大挑戰(zhàn)。
三、傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下雙重商業(yè)模式協(xié)同發(fā)展措施
（一）緩解線上線下相互競爭態(tài)勢
雖然線上線下雙重渠道會形成企業(yè)內(nèi)部沖突與競爭，但兩種渠道都具備很大的營銷優(yōu)勢，并且能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補。其中，線下營銷優(yōu)勢主要體現(xiàn)在面對面交易、良好的商業(yè)氛圍、舒適的購物體驗、“一手交錢一手交貨”的交易模式；線上營銷優(yōu)勢在于覆蓋面積廣、客戶群體廣、不受時間空間束縛、商品種類豐富、“貨比三家”、群體互動等。因此，零售企業(yè)需要充分發(fā)揮線上線下二者的優(yōu)勢，建立相應(yīng)的協(xié)同機制將二者的優(yōu)劣互補。筆者建議，傳統(tǒng)零售企業(yè)從以下幾點出發(fā)：
（1）線上線下差異化營銷策略
具體措施表現(xiàn)在以下幾點：①線下與線上同時經(jīng)營不同品牌，或者同一產(chǎn)品不同型號分開銷售，加強線上線下經(jīng)營商品的差異化；②通過劃分產(chǎn)品檔次與生命周期來是想雙線營銷。以蘇寧集團為例，蘇寧實體店主要是以高端產(chǎn)品為主，如家用電器，而蘇寧易購則是朝向性價比、潮流的方向發(fā)展，保障線上產(chǎn)品的多元化，例如服裝、手機、圖書等；③通過線上渠道銷售過季商品或舊產(chǎn)品來清理庫存，并且能夠?qū)崿F(xiàn)“價格戰(zhàn)”策略，實施限時特賣等活動，進而吸引消費者。
（2）完善人力資源結(jié)構(gòu)
對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，其線下營銷經(jīng)驗非常豐富，管理制度也相對健全。因此，企業(yè)可以優(yōu)化自身的人力資源結(jié)構(gòu)，增加一些線上服務(wù)人員，例如客服、維修、配送等服務(wù)，逐漸樹立起自身的線上品牌形象，不斷推動網(wǎng)店發(fā)展。
（二）推動信息平臺建設(shè)步伐
網(wǎng)絡(luò)購物行為中，客戶都是通過搜索商品關(guān)鍵字來獲取商品信息，可以說搜素引擎貫穿于線上購物始終。例如淘寶天貓的“站內(nèi)搜索+店內(nèi)搜索”模式，通過搜索關(guān)鍵詞，用戶即可獲取商品信息，例如價格、材質(zhì)、品牌、領(lǐng)域等信息。由此可見，搜索引擎對線上營銷發(fā)展的重要性，但這只是其中一方面。另一方面，零售企業(yè)必須要推動信息平臺建設(shè)步伐，提高自身的自主研發(fā)成立，提高研發(fā)成果的轉(zhuǎn)換率。例如購物車優(yōu)化、商品更新系統(tǒng)、頁面優(yōu)化等內(nèi)容，進而提高用戶體驗滿意度，充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的輻射效益。
在傳統(tǒng)零售企業(yè)運營中，企業(yè)可以建立健全專有的信息體系管理部門，實現(xiàn)線上線下統(tǒng)籌管理，制定符合自身發(fā)展的崗位序列，結(jié)合線上線下的經(jīng)營實際情況，構(gòu)建標準化信息管理平臺，為企業(yè)后續(xù)的營銷轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級、連鎖發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。同r，充分利用社交軟件來豐富線下購物模式，將其與實體店鏈接到一起，進而方便線下宣傳。
（三）貫徹服務(wù)領(lǐng)先策略
傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢在于線下營銷，因此，企業(yè)必須要抓住這一優(yōu)勢，例如，為客戶提供實物體驗、面對面交流、用戶能觀察消費實體等，能夠切實給用戶一種親切感。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，應(yīng)以線下營銷作為主體，將線上營銷作為發(fā)展重點，讓線上營銷來彌補線下營銷的劣勢。所以，企業(yè)必須將線上線下的營銷策略與環(huán)境整合到一起，特別是大型的連鎖零售企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)020戰(zhàn)略。如果客戶在線上看中一件商品，用戶可以通過交流軟件詢問商品是否有貨，之后選擇在網(wǎng)上發(fā)貨還是親自提貨，這種營銷模式能夠進一步提高客戶體驗。如果是中小型零售企業(yè)，必須要完善自身的網(wǎng)絡(luò)平臺，保障精準營銷，實現(xiàn)線下實體營銷的優(yōu)劣互補。例如通過微信渠道，構(gòu)建“微時刻”模式，企業(yè)可以在特點時間、特點位置一些商品信息，激發(fā)潛在消費群體的消費欲望，進而提高銷售量。
（四）促銷策略與價格策略
線上營銷由于客戶無法觀察、體驗真正的商品，商品真?zhèn)坞y辨，同時，統(tǒng)一商品的線上價格往往要比線下價格要低一些，因此會讓客戶產(chǎn)生矛盾心理，即究竟是保真多花錢買線下產(chǎn)品，還是冒些風(fēng)險購買線上產(chǎn)品。想要讓線上商品減低對線下產(chǎn)品的沖擊，可以從以下幾點出發(fā)：①想要宣傳新商品，擴大商品影響力，實施價格策略是必然的，但可以給線下消費者提供更多的額外服務(wù)來彌補這一差距；②對過季商品、斷碼商品，可以實現(xiàn)線上、線下雙渠道促銷，價格保持一致，盡量清減庫存；③限制銷售數(shù)量，設(shè)置指定消費時間，例如小米手機的“饑餓營銷”。
第9篇：線下購物的劣勢范文
2008至2010年是中國寵物電子商務(wù)的發(fā)跡時期，三大專業(yè)寵物網(wǎng)站紛紛推出了各自的線上商城，而其基于B2C優(yōu)勢的低廉價格和購物便利一時間對傳統(tǒng)寵物零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。來自寵物用品商的數(shù)據(jù)，國內(nèi)線上交易額連年上漲，在北京、上海等城市已經(jīng)超越了線下實體店的銷售利潤，并且還將持續(xù)上漲。雖然發(fā)展的勢頭強勁，但寵物市場電子商務(wù)近年來也面臨業(yè)務(wù)同質(zhì)、消費體驗不佳等瓶頸，技術(shù)帶來利潤爆發(fā)的同時也阻斷了人與人之間最真實的交流。而實體店面臨價格沖擊，也開始思考應(yīng)對策略，越來越多的實體店經(jīng)營者看到了美容、寄養(yǎng)等服務(wù)中蘊藏的巨大商機，希望以此來抗衡價格劣勢帶來的負面效應(yīng)。面對不可避免的格局變革，從供應(yīng)商到零售商都在思考應(yīng)對沖擊的策略，是差異化經(jīng)營還是整合線上線下資源聯(lián)手開創(chuàng)新的市場模式，不同的企業(yè)有著不同的考量，亦在嘗試多種可能的合作模式。
陶翔：2007年底進入寵物行業(yè)，任上海耐隆經(jīng)貿(mào)有限公司總經(jīng)理，主管“風(fēng)來客”寵物食品品牌大中國區(qū)銷售業(yè)務(wù)。
白宇：北京派服寵物用品有限公司總經(jīng)理。派服是國內(nèi)最早一批進入寵物行業(yè)的公司之一。目前是美國沃克(Workmaster)、美國頂尖(#1 ALL SYSTEMS)、德國福萊希(Flexi)等國際著名寵物用品品牌的中國大陸總經(jīng)銷，同時也是美國富力鮮(Fresh Clean)、日本愛麗絲(IRIS)、臺灣佑達、北京帝?，?shù)戎放频谋狈絽^(qū)域總經(jīng)銷。
李玉有：狗民網(wǎng)副總裁。狗民網(wǎng)是國內(nèi)最早的養(yǎng)寵人社區(qū)網(wǎng)站，2010年在擁有穩(wěn)定用戶群的基礎(chǔ)上增設(shè)電子商務(wù)頻道狗民商城，并逐步發(fā)展成為國內(nèi)三六寵物電子商務(wù)網(wǎng)站之一。
王平喜：酷迪寵物用品連鎖店創(chuàng)始人。中國最早從事寵物用品零售行業(yè)的從業(yè)者之一，開創(chuàng)了國內(nèi)包括寵物用品銷售、寵物美容寄養(yǎng)服務(wù)、寵物公園、寵物殯葬業(yè)等在內(nèi)的寵物一條龍服務(wù)的經(jīng)營模式。從業(yè)10余年來積累了豐富的寵物企業(yè)管理經(jīng)驗，對行業(yè)發(fā)展具有獨到見解。
寵物圈資深媒體人：國內(nèi)知名寵物行業(yè)專刊編輯，擁有三年編寫行業(yè)深度分析文章的經(jīng)驗，與行業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)人士有深入溝通，對行業(yè)發(fā)展有客觀獨立的觀點。
Q 電商需要實體店么?
當(dāng)討論到電商與實體店的合作時，我們必須要首先看到它們之間的差異與各自的缺失，有差異才能互補，有缺失才有通過合作來彌補自身不足的可能性。電商的價格優(yōu)勢顯而易見，但背后的原因又是什么?單體寵物店有哪些優(yōu)勢可以抗衡電商?電商與實體店是否真的彼此需要?
李玉有：價格并不能滿足所有消費者的需求
線上商城相比單體實體店，因為存貨及商品周轉(zhuǎn)比較快，可以直接對接廠家，減少了很多中間環(huán)節(jié)，所以有價格優(yōu)勢。這個價格不是從上游進貨的價格，而是面向消費者的價格，而且電商會為了快速周轉(zhuǎn)而采取“薄利多銷”的方式來體現(xiàn)價格方面的優(yōu)勢。其次就是網(wǎng)上商城通過倉儲加網(wǎng)頁的形式，可以將數(shù)萬件產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)供消費者選擇，送貨上門服務(wù)又可讓消費者足不出戶就買到所需商品。但價格并不能滿足消費者的所有需要。由于網(wǎng)絡(luò)購物沒有實體店所營造的購物氛圍，顧客難以獲得更好的購物體驗，也難以產(chǎn)生沖動性購物的欲望，而且網(wǎng)絡(luò)沒辦法提供寵物日常的美容護理等服務(wù)，終究還是需要實體店去提供服務(wù)。而實體店天然具備地利優(yōu)勢，輻射周圍半徑居民，無論是服務(wù)、商品的便捷性都是線上商城無法比擬的。
白宇：實體店的優(yōu)勢在于交流性
目前線上商城在關(guān)于產(chǎn)品介紹方面做得太單一，缺乏交流性，只是靠打字和文字信息。而線下寵物店雖然在產(chǎn)品上與線上相同，但是與顧客的交流更多。比如促銷員在賣貨時傳達出的親和力，與養(yǎng)寵人之間的簡單溝通，對產(chǎn)品的推廣等等。線下寵物店的優(yōu)勢還在于服務(wù)，比如美容、寄養(yǎng)等等。目前線上與線下的價格競爭已經(jīng)白熱化，事實上他們面對的消費人群是不同的。線下方便快捷，給錢拿貨，更適合不怎么上網(wǎng)不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物的老年養(yǎng)犬人。另外線下寵物店還具有對特殊商品的銷售優(yōu)勢，比如寵物公園里的小店，玩具和零食就會賣得特別好，寵物衣服、寵物窩這些也更適合在實體店賣，因為顧客需要觸摸，需要感受它的質(zhì)感，這些都是線上照片體現(xiàn)不出來的。
陶翔：資源的缺乏是單體實體店面臨的最大困惑
資金優(yōu)勢，采購優(yōu)勢，信譽優(yōu)勢，人氣優(yōu)勢等優(yōu)勢的集合形成了商城店的價格優(yōu)勢進而提升為整體服務(wù)優(yōu)勢，貼近服務(wù)則是單體店的趕熱根本優(yōu)勢。單品銷售的存在是由需求決定的，不是所有的人都在線上購物。選擇單品種類要考慮線上的價格影響同時更重要的是評估自身客戶資源的特點。目前單體店的服務(wù)業(yè)務(wù)量遠大于單品的銷售業(yè)務(wù)量，隨著寵物用品超市、大型賣場和網(wǎng)上商店的發(fā)展這一比例更會拉大。而且目前單體寵物店面臨的最大困惑是發(fā)展的前景，他們處在業(yè)內(nèi)最底層，資金、技能、觀念、人才、管理等資源的缺乏是他們面臨的最大困難。
資深媒體人：用戶體驗是電商面臨的重大課題
電商的優(yōu)勢是在產(chǎn)品方面無差異、覆蓋全國，更多地依托于物流而不受店址區(qū)域的限制。但線上只能做產(chǎn)品，而消費者越來越多地需要服務(wù)，網(wǎng)上只能是一個渠道，一些服務(wù)可以在網(wǎng)上預(yù)訂，之后還是要到線下實體店去做服務(wù)。除了某些服務(wù)是電商無法觸及的領(lǐng)域外，電商目前面臨的還有消費體驗方面的瓶頸?，F(xiàn)在電商普遍都在嘗試提升用戶體驗，實際上就是希望把實體店中那種日常人與人之間交往的方式放到虛擬平臺上來。包括頁面設(shè)計、如何去發(fā)現(xiàn)用戶的問題、做數(shù)據(jù)分析等等，都是電商在力求在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的平臺上還原真實購物體驗的當(dāng)務(wù)之急。
Q 何種合作模式適合中國的電商與實體店?
2001年酷迪寵物首創(chuàng)國內(nèi)寵物店連鎖加盟模式，2012年這個國內(nèi)最大的連鎖寵物零售商蓄勢待發(fā)準備進軍電商領(lǐng)域，將線下連鎖與線上零售并行運營；2010年，國內(nèi)知名寵物電子商務(wù)網(wǎng)站狗民商城也曾籌備線下實體店加盟計劃；而樂寵在這方面則是雙管齊發(fā)，在成熟把握線上經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上開始了對線上優(yōu)質(zhì)寵物網(wǎng)店的收購，同時在線下開設(shè)直營實體店提品和服務(wù)。不論是線下起家還是線上發(fā)跡，企業(yè)都在尋求在國內(nèi)語境下的上下合作模式，加盟或盲營，到底各有什么利弊?線下店是否有可能成為線上的提貨終端?國外的模式又對國內(nèi)企業(yè)有何種啟發(fā)?
李玉有：電商可以與實體店共享會員
單體實體店的面積及資金都限制其商品種類的多樣性，很難滿足用戶日新月異的需求，并且本地競爭的格局也發(fā)生了很大的變化，一公里范圍內(nèi)有2家以上寵物店很平常，所以穩(wěn)定的客源、品種繁多的商品都是單體寵物店面臨的問題。而作為電商的狗民商城面臨的最大問題則是物流配送問題，除非像京東商城一樣自建物流，否則很難滿足用戶需求。于是我們就想將狗民網(wǎng)上這部分會員與實體店共享，通過特許經(jīng)營方式授權(quán)加盟店鋪來配送狗民商城的商品及會員洗澡美容等服務(wù)，由狗民網(wǎng)來負責(zé)所有連鎖體系內(nèi)的店鋪的經(jīng)營培訓(xùn)、產(chǎn)品統(tǒng)一訂購。這樣不但可以解決單體實體店的貨源和客源問題，同時將單體店納入了一個大的公共品牌體系內(nèi)，不至于單打獨斗。
資深媒體人：加盟可能是目前見效最快的合作方式
加盟模式理論上是很可行的，也給人感覺未來會有很好的發(fā)展，但是實際操作到底該怎么做，這還是有很多需要討論的東西。加盟一定是由強勢的一方來發(fā)起，單體實體店不可能主動去找大電商談合作，必須是電商來牽頭做。但是也因為電商太強勢，單體店也會考慮，如果單品銷售都給電商來做，光靠美容服務(wù)這部分是不是能夠滿足我的運營等等。如果是電商自建新店，周期會比較長，前期可能可以利用自有的品牌的吸引力來吸引一部分消費者，但是長期來看還是需要去做推廣和宣傳，讓人來認可你這個店的服務(wù)。已有的實體店，它在服務(wù)方面可能已經(jīng)受到認可，有它固定的一部分消費者，電商再把自己的一些客戶帶過去，那么就會是一種雙贏的模式。
白宇：聯(lián)營模式有助于達到互利效果
線下店作為線上電商的提貨點這是有可能的，但需要一個非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)，近幾年可能不會出現(xiàn)。貨物在線上拍完了，你到我哪個店去取，電商與實體店之間怎么結(jié)賬，最后可能會很混亂。事實上這方面已經(jīng)有前車之鑒了。實體店就是做美容，做電商做不了的，產(chǎn)品這部分就是電商來做，美容服務(wù)這部分電商可以支持實體店去做。有的電商做過團購，比如消費者團購1000元的商品，電商就送包括美容、公園門票還有寵物寫真一整套線下服務(wù)，這一整套可能線下單獨消費得1500元，那消費者就會覺得很實惠。
具體到是直營還是加盟的模式，首先如果由電商自己來做實體店，肯定是便于他的管理，比如線下可以配合線上的一些活動來促銷。它的弊就是投入資金大。加盟模式的利是投入小，只需要招募實體店加盟，然后制定一個合作計劃，由電商來出折扣的這個錢，這樣來合作。這種模式的弊是各個單體店做服務(wù)的價格可能原本就不同，那么在制定優(yōu)惠政策時候就會比較復(fù)雜；另一個問題是大電商覆蓋全國，這就意味著如果加盟就要每個地區(qū)都去找這些實體店來合作和管理，這要耗費巨大精力。目前我認為國內(nèi)還沒有電商能夠完全有能力自己來做好線下實體店，還是要通過聯(lián)營的方式來達到互利。線下寵物店肯定會很感興趣這種模式，因為這樣他就增加了固定的客戶群。線上的顧客可能第一次是拿著優(yōu)惠帶狗來美容洗澡，第二次可能就直接過來做美容了，第三次來可能就會看看摸摸商品，消費欲望也會自然而生。
陶翔：要將經(jīng)營觀念不一的企業(yè)納入旗下長期合作絕非易事
加盟模式是一種較新的合作模式，理論上是可行的，但管理工作量巨大。我認為在中國人的民族血液里合作經(jīng)營一直是個弱項，寵物業(yè)在中國更是從個體的長期發(fā)展到現(xiàn)今，逐步出現(xiàn)少量有現(xiàn)代企業(yè)思維的公司和成長較快的有規(guī)劃、有理念、有管理的公司，但要將眾多經(jīng)營觀念不一的企業(yè)納入旗下長期合作絕非易事。相對而言電商若開設(shè)自己的線下店來說成功率會更高。
王平喜：加盟店重在品牌，直營店勝在執(zhí)行
加盟店的模式在中國最好的方式是單一品牌的加盟，這樣能夠持續(xù)。如果說商品過多，品牌很雜，做加盟店的難度就很大。加盟店經(jīng)營者看重投資回報，如果投資回報不高的話，要管理加盟店就很難了?？岬夏壳斑€在做加盟，是因為我看重每個加盟店的經(jīng)營者也會很努力，當(dāng)他們做得很好的時候，我也可以以一個合適的方式將他們回購回來。直營店模式的優(yōu)勢在于執(zhí)行力強，商品豐富，可以要求員工提供更好的服務(wù)，統(tǒng)一性也強，這些方面都比加盟店模式要好實行。
Q 未來國內(nèi)寵物用品零售市場的格局將會如何?
雖然面臨大電商的價格沖擊，連鎖店的巨大競爭壓力，同時又有大企業(yè)伸出加盟橄欖枝，但國內(nèi)寵物店的主流形式依然是單體店，甚至這種單打獨斗的趨勢已經(jīng)蔓延到在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的淘寶網(wǎng)店，也走“電商”之路。電商、線下連鎖、單體寵物店三分天下，未來是會“分久必合”，抑或始終并存，國內(nèi)寵物零售業(yè)的最終格局又將是怎樣的呢?
王平喜：中國的寵物市場今后的5年會是非?；靵y的5年
寵物這個行業(yè)里，單體店肯定是不會完全被電商取代，線下寵物店會永遠地保持下去，因為有太多的線下服務(wù)存在。單體店的店主如果很專業(yè)，養(yǎng)寵人就會很愿意和店主來交流，而養(yǎng)狗的人需要這種感情的交流。在美國，Petco和Petsmart占有超過一半的市場份額，但是很多開了幾十年的寵物店的銷售比這些大商好得多，也不會被收購。中國的寵物市場今后的5年會是非?；靵y的5年，在商業(yè)模式和其他各個方面，都會經(jīng)歷很大的變化。會經(jīng)歷很多種商業(yè)模式的嘗試，最后形成一個穩(wěn)定的模式。國外也沒有特別可以借鑒的經(jīng)驗可以去預(yù)測。線上與線下會有合作，獨立存在的單體店也會有，會并行地發(fā)展。
李玉有：以品牌化、連鎖化、專業(yè)化經(jīng)營為主導(dǎo)，多種形態(tài)并存
現(xiàn)在的美國市場就是未來的中國市場。目前國內(nèi)寵物消費習(xí)慣還需要培養(yǎng)，隨著寵物犬?dāng)?shù)量快速增長，未來需要滿足不同用戶的需求，才能籠住越來越多的消費群體。從長遠來講為寵物提供全方位服務(wù)會成為一個趨勢，但是目前國內(nèi)寵物行業(yè)一些商業(yè)模式并不成熟尚處于摸索階段，無論是電商做實體，還是實體做電商，管理跟運營可能面臨的最大問題是如何將國外先進的管理及經(jīng)營模式本地化，并且在目前寵物行業(yè)多種形態(tài)的商業(yè)模式中找到共贏點，讓整個行業(yè)內(nèi)部形成良性競爭的局面，這樣的企業(yè)才能脫穎而出。未來國內(nèi)寵物市場將是以品牌化、連鎖化、專業(yè)化經(jīng)營為主導(dǎo)，連鎖店、網(wǎng)上購物、專業(yè)的單體寵物店并存的豐富格局還將持續(xù)。
資深媒體人：單體店會經(jīng)歷淘汰和模式轉(zhuǎn)變的過程
電商背后是一種技術(shù)的體現(xiàn)，新技術(shù)的出現(xiàn)肯定是一件好事?，F(xiàn)在實體店的經(jīng)營者可能還沒有理解，其實技術(shù)是可以利用的，而不是作為對立面去看待。電商可以利用網(wǎng)絡(luò)、利用技術(shù)，實體店也可以利用，利用好了也可以做得很好。未來肯定還會有單體實體店存活下來，只是沒有現(xiàn)在這么多?？赡苣骋粋€地區(qū)開了一家大型商超，那么周邊的幾十家小店可能就會消失一些，剩下十分之一左右，但是這十分之一也肯定不是現(xiàn)在的模式，必須要做出轉(zhuǎn)變。供應(yīng)商穩(wěn)定之后，大家拿到的商品都差不多，價格也不會有太大區(qū)別，實體店必須采取區(qū)別于電商的冷冰冰的銷售方式，加強購物中的交流性，因為所有的消費行為最終還是人與人之間的交流。
陶翔：從競爭中找到共識
現(xiàn)有的寵物電商大體上在兩個臺階上激烈競爭：個體的或小規(guī)模企業(yè)的電商之間和機構(gòu)投資者之間的競爭以及它們與進入寵物行業(yè)的綜合性電商之間的競爭。目前生存還不是問題，但未來資金、管理、人才、服務(wù)等將決定電商的存亡。論及線上線下的合作，現(xiàn)今每一種模式都有存在的可能，誰都不排斥能產(chǎn)生共贏的合作。這個行業(yè)還處在初級發(fā)展階段，企業(yè)需從中找到適合自己所擁有資源的方式做決策，市場的良性發(fā)展是從競爭中找到共識從而形成游戲規(guī)則。寵物界須從其他較成熟的行業(yè)借鑒成長的經(jīng)驗，企業(yè)家須分清近期、中期及長遠的趨勢，練好自家的功自然不乏各種生存的機遇。
