電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文

信景技術(shù)秉承“客戶的成功才是我們的成功!”的理念,提供電子商務(wù)的完整解決方案:從項(xiàng)目的策劃開始一直到技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

在策劃方面,主要是對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的準(zhǔn)備階段、開發(fā)實(shí)施階段和運(yùn)營(yíng)階段所必須注重的藍(lán)圖規(guī)劃、模式設(shè)計(jì)、關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)流程定義和系統(tǒng)實(shí)施細(xì)節(jié)進(jìn)行清晰定義和具體指導(dǎo),并最終形成可操作性極強(qiáng)的指導(dǎo)性方案――信景六本書:總體策劃、商品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和推廣規(guī)劃。

在技術(shù)方面,信使網(wǎng)客通提供了一個(gè)穩(wěn)定成熟的框架,專門用來構(gòu)建快速應(yīng)變、大容量、高安全性的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在功能模塊方面,產(chǎn)品包括了眾多預(yù)定義的模塊或組件滿足不同的客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,并考慮了客戶體驗(yàn)、系統(tǒng)擴(kuò)展性等各個(gè)方面。

信使網(wǎng)客通電子商城ISONE:信息系統(tǒng)面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境架構(gòu)(Information System Oriented Net Environment),為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),支持完整的商業(yè)運(yùn)作過程,滿足精細(xì)化管理需求。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn):經(jīng)過多年的積累及在多個(gè)不同行業(yè)的成功應(yīng)用,經(jīng)驗(yàn)豐富,無論是在技術(shù)上還是在運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)上都得到了充分考驗(yàn)。

產(chǎn)品架構(gòu):提供一個(gè)穩(wěn)定成熟的框架,專門用來構(gòu)建快速應(yīng)變、大容量、高安全性的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。面向未來的設(shè)計(jì)原則,保證每個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)都具有最良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性。

特色功能:產(chǎn)品包括了眾多預(yù)定義的模塊或組件,以滿足不同的客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,包括了諸多特色功能應(yīng)用,如強(qiáng)大的商品管理體系、靈活的價(jià)格體系、搜索引擎優(yōu)化等。

出色的技術(shù)能力與豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是建設(shè)優(yōu)秀電子商務(wù)系統(tǒng)所必備的條件。而信景在技術(shù)進(jìn)步方面的執(zhí)著追求,在運(yùn)營(yíng)理念和技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的完美結(jié)合,是信使網(wǎng)客通最大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

2009年度

中國(guó)電子商務(wù)信息化優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)

■用戶反饋

第2篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文

我們發(fā)現(xiàn)在衛(wèi)浴行業(yè)參與電子商務(wù)的熱情的背后卻是冰冷的現(xiàn)實(shí)。絕大多數(shù)傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)的電子商務(wù)銷售只占企業(yè)總銷售額的極小部分，甚至在一些企業(yè)還達(dá)不到1%，能成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的企業(yè)為數(shù)不多。尤其是同行業(yè)中大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，讓希望進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的諸多中小企業(yè)倍感壓力。

大型衛(wèi)浴企業(yè)，因?yàn)橛谐湓５馁Y金、豐富的產(chǎn)品線、響亮的品牌，有足夠的條件建立和運(yùn)營(yíng)好自己的企業(yè)網(wǎng)站、開展電子商務(wù)項(xiàng)目。

而中小企業(yè)往往專注于某個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，規(guī)模小、資金緊張，缺乏資源整合能力，沒有清晰的品牌架構(gòu)和市場(chǎng)策略，運(yùn)營(yíng)管理不規(guī)范。當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展形成一定規(guī)模后，實(shí)力薄弱的中小企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的難度會(huì)非常大。

另外，傳統(tǒng)中小衛(wèi)浴企業(yè)要邁入電子商務(wù)領(lǐng)域本身也存在著困難。

一方面，他們?nèi)狈?duì)于電子商務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)，戰(zhàn)略迷失、管理缺位、規(guī)劃不明、模式不清，阻礙了企業(yè)開拓電子商務(wù)市場(chǎng)的腳步。

另一方面，他們?nèi)鄙匐娮由虅?wù)管理經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)人才，很多中小企業(yè)投入資源，卻不知如何管理運(yùn)作，造成業(yè)務(wù)線混亂，從而產(chǎn)生對(duì)電商的抵觸情緒。

那么在這種情況下，中小企業(yè)該如何借助電子商務(wù)這股東風(fēng)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)并與強(qiáng)大的對(duì)手博弈呢?

作為電子商務(wù)的新成員，中小型的衛(wèi)浴企業(yè)要加快企業(yè)電子商務(wù)化的進(jìn)程，除需要堅(jiān)實(shí)打好自身基礎(chǔ)，策劃好企業(yè)電子商務(wù)的整體解決方案，并依計(jì)劃進(jìn)行高效實(shí)施外，還需要借力專業(yè)的平臺(tái)。專業(yè)的第三方電子商務(wù)企業(yè)不僅可以幫助企業(yè)規(guī)劃搭建其所需要的電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)站的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)上提供指導(dǎo)和支持，還能更深入地整合利用好傳統(tǒng)企業(yè)線下閑置的資源信息，有助于傳統(tǒng)企業(yè)完成向電子商務(wù)的華麗變身。

不少傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)有優(yōu)勢(shì)的，但在電子商務(wù)管理、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等方面是匱乏的，如果企業(yè)獨(dú)立設(shè)立電子商務(wù)管理部門，所需的成本投入很大。第三方電子商務(wù)企業(yè)為傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)的電子商務(wù)化提供平臺(tái)搭建、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、品牌推廣等為一體的服務(wù)，大大降低了中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作成本，增加了網(wǎng)站吸引力，提高了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。

第3篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；系統(tǒng)規(guī)劃；設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F49　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

電子商務(wù)是未來貿(mào)易的主要運(yùn)營(yíng)方式，電子商務(wù)的實(shí)施與運(yùn)作依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。目前，電子商務(wù)系統(tǒng)主要有基于B/S和基于C/S兩種模式。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部和Internet的集成。即，既包括電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的接口或數(shù)據(jù)集成支付服務(wù)、物流服務(wù)、CA證書應(yīng)用和安全保障措施等組成部分，也包括其他電子商務(wù)手段，如EDI數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、呼叫中心以及數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)分析等內(nèi)容。而無論企業(yè)是實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的商務(wù)活動(dòng)，基于B/S模式的Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)與開發(fā)都是主要手段，所以電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)工作和運(yùn)行的主要承擔(dān)者和表現(xiàn)者，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的主要平臺(tái)，是目前企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。

一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃

(一)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，說明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間，安排說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益，設(shè)計(jì)支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)有所改善，但是并不直接對(duì)企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括對(duì)企業(yè)未來的商務(wù)模式的規(guī)劃。如，世界各地的消費(fèi)者通過DELL的網(wǎng)站直接參與DELL電腦的配置、生產(chǎn)過程，而這種模式對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說是根本無法做到的。因此，規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，要明確將企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)未來的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場(chǎng)利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；二是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。同時(shí)，依據(jù)商務(wù)模型的結(jié)構(gòu)，企業(yè)還需要確定未來將采用何種技術(shù)手段，確定未來的網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

(二)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃或策劃是在網(wǎng)站建設(shè)中一個(gè)極其重要的步驟，網(wǎng)站規(guī)劃的優(yōu)劣直接影響著電子商務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，它是企業(yè)設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站后續(xù)工作的向?qū)?。電子商?wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃與一般網(wǎng)站的規(guī)劃有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在規(guī)劃時(shí)都要考慮建站的目的，確定企業(yè)是為了進(jìn)行宣傳，還是為了進(jìn)行交易；要進(jìn)行調(diào)查分析，包括目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶和網(wǎng)站的交易成本分析等；要進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的可行性分析，包括網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)可行性和技術(shù)可行性分析等。不同的是，一般網(wǎng)站的規(guī)劃是圍繞網(wǎng)站自身進(jìn)行，而電子商務(wù)網(wǎng)站則要更多地圍繞企業(yè)內(nèi)容，具體就是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，圍繞企業(yè)現(xiàn)有的商務(wù)模式和未來的商務(wù)模式進(jìn)行分析。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要通過企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站來銷售和提供，企業(yè)要通過它們實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益目標(biāo)。因而，一般企業(yè)(不是那些專門從事電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的IT企業(yè))在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，除了要讓網(wǎng)站能提供形象宣傳、提高知名度、企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的展示等基本功能外，更重要的是要能利用網(wǎng)站開展交易活動(dòng)，能將企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)上的交易過程轉(zhuǎn)移到企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上來。企業(yè)要考慮如何通過網(wǎng)上交易來提高企業(yè)的銷售額，提高企業(yè)的效益。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

(一)企業(yè)商務(wù)分析。這是開展企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的第一階段。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析(包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶需求等)和市場(chǎng)分析(包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等)兩個(gè)方面。在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來越大，競(jìng)爭(zhēng)的頻率越來越高，因此必須對(duì)擬建的電子商務(wù)網(wǎng)站在未來可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)盡可能做出分析，最大限度地避免競(jìng)爭(zhēng)失利。此外，還要對(duì)企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對(duì)企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。

(二)網(wǎng)站系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。在完成商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握最新電子商務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個(gè)方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和未來電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是要保證模塊之間耦合度盡可能低，模塊內(nèi)部要素耦合度要高。

(三)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的目的是能夠突出網(wǎng)站的特色，各個(gè)模塊功能完善，能協(xié)調(diào)運(yùn)行，最大限度地為企業(yè)的商務(wù)目的服務(wù)。一般可從以下幾個(gè)方面入手：

1、網(wǎng)站主題定位和名稱。主題即名字，是網(wǎng)站的靈魂。如，DangDang、DELL等，名字樸實(shí)無華又能體現(xiàn)一定的內(nèi)涵就能給瀏覽者更多的視覺沖擊和空間想像力，并且要容易記憶，有特色并盡量與企業(yè)的名稱相符。當(dāng)然，企業(yè)直接利用已有的企業(yè)名稱或者標(biāo)識(shí)也不失為是一個(gè)好的選擇，它能將傳統(tǒng)的企業(yè)影響力帶到網(wǎng)站上來。網(wǎng)站主題確定后，依據(jù)審美學(xué)的特點(diǎn)，一般企業(yè)網(wǎng)站的色調(diào)也基本確定，因?yàn)槿藗冇^看不同的顏色時(shí)產(chǎn)生了不同的心理感受，如紅色代表熱烈、藍(lán)色代表穩(wěn)重等。

2、網(wǎng)站的內(nèi)容。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的就是為了表現(xiàn)一定的內(nèi)容。同時(shí)，需要用戶根據(jù)這些內(nèi)容進(jìn)行電子商務(wù)，而用戶訪問網(wǎng)站的主要目的就是想發(fā)現(xiàn)自己感興趣的信息，包括企業(yè)、商品、服務(wù)信息，所以信息內(nèi)容永遠(yuǎn)處于網(wǎng)站的第一位，要站在消費(fèi)者或者瀏覽者的立場(chǎng)上提供可讀性的內(nèi)容，從而保證網(wǎng)站能有足夠的流量，讓更多的用戶瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。

3、網(wǎng)站商務(wù)流程。企業(yè)通過網(wǎng)站吸引消費(fèi)者，足夠的網(wǎng)站流量是基礎(chǔ)，更重要的是讓網(wǎng)站的流量能轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的銷售額。因此，企業(yè)的網(wǎng)站在提供信息內(nèi)容的同時(shí)，還要能夠讓消費(fèi)者方便快捷地

實(shí)施購買行為。比如，購物車、訂單提示、查詢功能、購買快速通道等。DELL的網(wǎng)上用戶在查詢電腦信息的時(shí)候，任何時(shí)候都能點(diǎn)擊購買，直接進(jìn)入購買流程。

4、網(wǎng)站的欄目與目錄結(jié)構(gòu)。欄目設(shè)置應(yīng)該緊扣主題，根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容和功能分門別類地確定主、次欄目，可以設(shè)置最新更新或網(wǎng)站指南欄目；可以設(shè)置一個(gè)雙向交流的欄目以收集瀏覽者的信息；還可以設(shè)置下載或常見問題回答欄目。借助網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)為瀏覽者或消費(fèi)者提供更多、更好的服務(wù)，同時(shí)也可節(jié)約企業(yè)售后服務(wù)的時(shí)間。當(dāng)然，其中最重要的一塊是如何把商品的銷售功能融合到網(wǎng)站信息內(nèi)容展示中去，讓用戶能快速地進(jìn)入購買通道。網(wǎng)站目錄是指建立網(wǎng)站時(shí)創(chuàng)建的目錄。一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容必定繁多，因此網(wǎng)站目錄的規(guī)范對(duì)于網(wǎng)站日后的管理和維護(hù)意義重大。要根據(jù)網(wǎng)站的功能劃分采用不同類別的目錄進(jìn)行存儲(chǔ)，從而方便日后的網(wǎng)站系統(tǒng)的維護(hù)和管理。

5、其他網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，同時(shí)由于它與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的特殊性，使得在建立過程中有很多的因素和細(xì)節(jié)需要考慮。(1)網(wǎng)頁長(zhǎng)度不要超過三屏。否則使網(wǎng)頁下載速度過慢；(2)網(wǎng)頁中的圖像單張不要超過30KB。整頁不要超過60KB。若不得不使用大的圖片，可將其切割再使用；(3)正確選擇圖片格式：(4)由于動(dòng)畫容量是圖像的幾十倍，所以每個(gè)動(dòng)畫大小要控制在15KB以內(nèi)：(5)不要使用三種以上或太大、太小的字體；(6)盡量使用相對(duì)的超級(jí)鏈接。以上列舉的只是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中需要注意的典型問題，具體設(shè)計(jì)過程中還有很多問題需要設(shè)計(jì)者進(jìn)行更多詳細(xì)的設(shè)置。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)

(一)網(wǎng)站物理配置方案設(shè)計(jì)。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的物理配置方案包括網(wǎng)站的硬件平臺(tái)配置和軟件平臺(tái)配置。

首先，網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的選擇在很大程度上決定了整個(gè)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇時(shí)，要注意到整個(gè)硬件平臺(tái)不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力；還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)：具備一定的可擴(kuò)展性；能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求，比如是選擇Intel的硬件體系，還是選擇AMD的硬件體系，選擇100M的帶寬還是1000M的帶寬等。

其次，軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，實(shí)際上是對(duì)確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)指定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。

企業(yè)在對(duì)物理配置方案進(jìn)行選擇的時(shí)候要根據(jù)企業(yè)規(guī)劃和企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力選擇可行的方案。對(duì)于企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力弱的中小企業(yè)可采用互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一的平臺(tái)提供商，比如利用B2B阿里巴巴的平臺(tái)建立企業(yè)自己的網(wǎng)站或者利用網(wǎng)上的免費(fèi)空間企業(yè)的網(wǎng)站。統(tǒng)一的第三方平臺(tái)優(yōu)點(diǎn)是平臺(tái)穩(wěn)定，技術(shù)實(shí)力雄厚，成本低廉，缺點(diǎn)是企業(yè)的數(shù)據(jù)歸平臺(tái)提供商，企業(yè)無法綜合利用數(shù)據(jù)開展進(jìn)一步的數(shù)據(jù)挖掘。對(duì)于規(guī)模大的企業(yè)，可以考慮自購硬件、軟件，申請(qǐng)獨(dú)立的專線。這樣，企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展靈活調(diào)整，深度挖掘企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)。

第4篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文

高速增長(zhǎng)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在國(guó)內(nèi)注冊(cè)的約4500萬家企業(yè)，開展電子商務(wù)應(yīng)用的不足20%，部署電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的傳統(tǒng)企業(yè)僅為萬分之二。

不過，根據(jù)商務(wù)部的發(fā)展規(guī)劃和傳統(tǒng)行業(yè)過去三年電子商務(wù)化的發(fā)展形勢(shì)來看，未來進(jìn)軍電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)將不斷增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬億元，同比增長(zhǎng)22%。其中，B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))電子商務(wù)交易總額達(dá)3.8萬億元，同比增長(zhǎng)15.8%。2012年中國(guó)電子商務(wù)總規(guī)模將突破6.4萬億元，未來幾年內(nèi)電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的高速增長(zhǎng)，2015年將達(dá)12萬億元。

三類形式所謂電子商務(wù)，指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，買賣雙方利用互聯(lián)網(wǎng)，不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，及各種商務(wù)、交易、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。主要有以下三類形式。

做互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者企業(yè)可成為某些知名電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員，通過交納會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)來進(jìn)行推廣。這種方式年費(fèi)投入小，見效快，可以更方便快捷地獲得收益。

企業(yè)自建網(wǎng)站企業(yè)通過投入巨資，招聘業(yè)內(nèi)的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等專業(yè)人才，開設(shè)專門的電子商務(wù)部門，自己負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易平臺(tái)的搭建和運(yùn)營(yíng)。這種模式相當(dāng)于企業(yè)為自己開辟了一塊電子商務(wù)的天地，網(wǎng)站的所有權(quán)和產(chǎn)出盈利都是自己的。不過，這種模式投入較大，產(chǎn)出周期長(zhǎng)，在網(wǎng)站平臺(tái)的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)推廣層面有較高的要求。

借助其他平臺(tái)如借助一些開放式互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，由后者負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)和品牌推廣，企業(yè)只需要支出一定的加盟費(fèi)用，就能掌握針對(duì)某一行業(yè)企業(yè)用戶的多樣化需求打造出的網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)，并坐收網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的全部收入及定期的分成收益和投資收益，還能盈利進(jìn)賬。這種模式投入產(chǎn)出時(shí)間短，投資收益高。尤其是風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間成本，以及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)資源可移花接木，直接吸收利用。

四大要點(diǎn)不過，目前雖然在以卓越亞馬遜、淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客誠(chéng)品等為代表的成功者的帶動(dòng)下，越來越多企業(yè)開始投身轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的熱潮。然而，在這條轉(zhuǎn)型的路上，失敗或被“套牢”的企業(yè)也絕非少數(shù)。尤其和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在人力、物力、財(cái)力方面都相對(duì)匱乏，因此在電子商務(wù)方面舉步維艱。

對(duì)此，有關(guān)專家認(rèn)為，對(duì)于更多躍躍欲試，想進(jìn)軍電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)而言，入行前先要考慮自己的電子商務(wù)道路該怎樣走出特色，平臺(tái)在架構(gòu)和功能上該如何規(guī)劃設(shè)計(jì)才最符合自己的行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，又該怎樣以最快的速度達(dá)到品牌推廣和盈利。關(guān)鍵要做到如下幾點(diǎn)。

定位精準(zhǔn)為節(jié)省前期的投入、盡可能吸引用戶，如今不少網(wǎng)站都定位于做門戶網(wǎng)站。但中小企業(yè)要想跟門戶網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果可想而知。因而中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)做到精準(zhǔn)的定位，根據(jù)所處行業(yè)及企業(yè)優(yōu)勢(shì)來確定目標(biāo)客戶、提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

內(nèi)容為王網(wǎng)站作為新媒體的載體，到底能否發(fā)展成一個(gè)成熟的載體，光是依靠技術(shù)的推進(jìn)是不夠的，說到底還要靠?jī)?nèi)容作為網(wǎng)站的支撐。因此，企業(yè)需要的不是人云亦云，也不是華而不實(shí)，而應(yīng)利用資源優(yōu)勢(shì)，匯集行業(yè)內(nèi)的專業(yè)數(shù)據(jù)為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，這才是對(duì)企業(yè)有實(shí)際效用的信息內(nèi)容。

第5篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文

隨著旅游消費(fèi)個(gè)性化時(shí)代的到來，旅游者消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)日益豐富，消費(fèi)隨意性不斷增強(qiáng)，對(duì)旅游產(chǎn)品的應(yīng)變能力和結(jié)構(gòu)提出新的要求。通過電子商務(wù)平臺(tái)，能夠基于不同消費(fèi)者需求進(jìn)行旅游產(chǎn)品的定制開發(fā)，提供更具靈活性和適應(yīng)性的旅游產(chǎn)品?；谄脚_(tái)提供個(gè)性化預(yù)訂、“一站式”全程服務(wù)、散客拼團(tuán)等新型服務(wù)，提高了客戶服務(wù)水平，也開辟了新的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。

基于信息化和數(shù)據(jù)收集分析，提升旅游管理和決策的科學(xué)性通過構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，能夠推動(dòng)各平臺(tái)參與主體的信息化建設(shè)工作；而使用該平臺(tái)的旅游管理機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)等主體，都可以利用平臺(tái)系統(tǒng)收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求、銷售服務(wù)等各方面的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，從而做出科學(xué)合理的決策。對(duì)旅游者來講，通過該平臺(tái)能夠獲取更為全面、準(zhǔn)確的信息，便于做出購買決策和制定旅游計(jì)劃。

2平臺(tái)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

2．1平臺(tái)定位與總體框架規(guī)劃

廣西北部灣旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的定位是集信息服務(wù)、電子交易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、支付認(rèn)證、信息化建設(shè)、電子政務(wù)等功能于一體，服務(wù)于廣西北部灣地區(qū)旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者的大型綜合性網(wǎng)絡(luò)旅游門戶。平臺(tái)的總體框架如圖1所示，運(yùn)營(yíng)過程中涉及到B2B、B2C、B2G、ASP等電子商務(wù)運(yùn)作模式。

2．2平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

廣西北部灣旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)主要包括六個(gè)層次（如圖2），其中，基礎(chǔ)層提供計(jì)算機(jī)軟、硬件與信息網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)支撐服務(wù)；接口層是平臺(tái)連接旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)、銀行金融專用網(wǎng)等第三方系統(tǒng)的專用接口；數(shù)據(jù)層在接口層的基礎(chǔ)上整合區(qū)域旅游信息資源，形成各類旅游數(shù)據(jù)庫，為上一層提供數(shù)據(jù)支持；表現(xiàn)層是平臺(tái)與用戶進(jìn)行交互的窗口和界面，主要表現(xiàn)為客戶端前臺(tái)旅游網(wǎng)站及后臺(tái)管理系統(tǒng)；應(yīng)用層也稱業(yè)務(wù)層，是表現(xiàn)層中各網(wǎng)站系統(tǒng)向用戶提供的具體功能；用戶層是使用平臺(tái)的各類用戶，包括旅游管理機(jī)構(gòu)、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、酒店賓館、航空車船、娛購場(chǎng)所、旅游者、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商等八種類型。

2．3平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)

電子商務(wù)平臺(tái)將滿足廣西北部灣區(qū)域旅游信息化和商務(wù)交易等多種服務(wù)需求，主要由信息服務(wù)、信息交流與在線通訊、商務(wù)應(yīng)用和后臺(tái)管理四大功能模塊組成，具體又可以細(xì)化為40個(gè)子模塊，詳見表1。

2．4平臺(tái)網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)

廣西北部灣旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)主要六個(gè)平臺(tái)網(wǎng)站構(gòu)成。其中，由于旅游門戶網(wǎng)是接入門戶，旅游商務(wù)網(wǎng)是預(yù)訂和購物平臺(tái)，欄目設(shè)計(jì)相對(duì)較為簡(jiǎn)單，只給出了一級(jí)欄目。具體欄目設(shè)計(jì)詳見下表。

2．5平臺(tái)業(yè)務(wù)流程分析

平臺(tái)各相關(guān)方主要如下四類：旅游者、旅游企業(yè)、旅游管理機(jī)構(gòu)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商等（見圖3）。各方的業(yè)務(wù)流程如下：（1）旅游者：查看北部灣旅游資訊，了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)情況，查看旅游企業(yè)認(rèn)證信息，選擇預(yù)訂（或個(gè)性化定制）旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，并通過電子支付平成網(wǎng)上支付，線下享用旅游服務(wù)，旅游結(jié)束后分享交流旅游心得體驗(yàn)，或向旅游企業(yè)和旅游管理機(jī)構(gòu)投訴建議。（2）旅游企業(yè)：在平臺(tái)輔助下快速智能建站，實(shí)現(xiàn)電子支付與在線辦公，通過平臺(tái)廣告宣傳企業(yè)和旅游產(chǎn)品，營(yíng)銷信息，接受旅游者的咨詢、預(yù)訂與投訴服務(wù)；與同業(yè)和政府機(jī)構(gòu)交流互動(dòng)，完成采購、供應(yīng)、招投標(biāo)等電子交易；接受旅游管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理與協(xié)調(diào)指導(dǎo)，在線完成登記、繳費(fèi)與申報(bào)等業(yè)務(wù)；通過平臺(tái)獲取市場(chǎng)需求信息，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（3）旅游管理機(jī)構(gòu)：在平臺(tái)輔助下實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)和網(wǎng)上辦公，組織下屬旅游企業(yè)完成信息化并加入平臺(tái)，為旅游企業(yè)、旅游者提供電子政務(wù)服務(wù)，并對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行電子化監(jiān)督管理；與旅游企業(yè)及其他旅游管理機(jī)構(gòu)在線交流，對(duì)旅游建設(shè)項(xiàng)目開展網(wǎng)上招投標(biāo)；從平臺(tái)獲取各種信息，為旅游管理決策提供支持。（4）旅游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商：為各類用戶提供信息、交互、認(rèn)證等信息服務(wù)；為有企業(yè)和旅游管理機(jī)構(gòu)提供智能建站、在線辦公等信息化服務(wù)；對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理維護(hù)，并對(duì)信息進(jìn)行收集、整理、分析，將結(jié)果提供給相應(yīng)用戶。

3平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)建議

3．1堅(jiān)持政府主導(dǎo)，市場(chǎng)化運(yùn)作，有效推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)

電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是跨越地區(qū)和行業(yè)界限的大型系統(tǒng)工程，涉及到北部灣地區(qū)各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈上大中小型旅游企業(yè)，要充分調(diào)動(dòng)各方積極性、協(xié)調(diào)各方利益和矛盾，需要發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。例如，可由南寧、北海兩市政府和廣西旅游局共同牽頭，成立平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、啟動(dòng)資金投入和項(xiàng)目監(jiān)督管理等。在具體操作與實(shí)施層面，可采用市場(chǎng)化運(yùn)作模式，發(fā)揮發(fā)揮市場(chǎng)的資源配置作用，提高建設(shè)效率和效益。例如，可通過項(xiàng)目招商等方式，吸引實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的大型旅游企業(yè)和電子商務(wù)公司參與平臺(tái)建設(shè)，這樣能夠保證平臺(tái)建設(shè)的獨(dú)立性、公正性和高效性。

3．2科學(xué)統(tǒng)一規(guī)劃，穩(wěn)步有序開展建設(shè)工作

電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復(fù)無序建設(shè)所帶來的資源浪費(fèi)。在平臺(tái)建設(shè)前，應(yīng)從廣西北部灣旅游發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)際出發(fā)，面向旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷、旅游管理決策等客戶需求，利用現(xiàn)有平臺(tái)和資源，建立一批合作互補(bǔ)的旅游網(wǎng)站。在建設(shè)過程中，要合理界定各地區(qū)、各行業(yè)的職責(zé)分工，采用“分散建設(shè)，集中服務(wù)”的建設(shè)模式。平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段：一是前期設(shè)計(jì)與開發(fā)階段，包括核心數(shù)據(jù)庫的調(diào)研與設(shè)計(jì)、現(xiàn)有系統(tǒng)的完善、修正與維護(hù)以及平臺(tái)的需求分析與設(shè)計(jì)工作；二是中期平臺(tái)集成與對(duì)接階段，包括信息資源整合、信息系統(tǒng)對(duì)接與功能升級(jí)、網(wǎng)站集成與規(guī)劃以及統(tǒng)一門戶建設(shè)等工作；三是后期平臺(tái)實(shí)施與運(yùn)營(yíng)階段，包括平臺(tái)測(cè)試與試運(yùn)行、信息系統(tǒng)切換、平臺(tái)營(yíng)銷推廣等工作。

3．3加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提升平臺(tái)的效益與影響力

平臺(tái)搭建起來后，后期的運(yùn)營(yíng)管理是重點(diǎn)。政府可在保留決策權(quán)的前提下，通過招投標(biāo)的方式將日常運(yùn)營(yíng)管理權(quán)交由專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)公司，充分發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)推廣、旅游營(yíng)銷、客戶服務(wù)、技術(shù)運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)，提升平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。堅(jiān)持線上經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，特別是在營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)方面，可充分利用景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)的線下資源，實(shí)現(xiàn)品牌整合推廣和旅游服務(wù)的有效銜接。以中小旅游企業(yè)服務(wù)和旅游消費(fèi)者服務(wù)為中心，嘗試收取會(huì)員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)等方式進(jìn)行盈利，提高平臺(tái)的效益。加強(qiáng)品牌推廣，擴(kuò)大平臺(tái)的社會(huì)影響，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聚集。

3．4健全各方機(jī)制，全方位保障平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)

第6篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文

【關(guān)鍵詞】B2C 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 核心環(huán)節(jié) 工作內(nèi)容 影響因素

一 引言

在過去的十幾年中互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸深入人們的工作、生活、娛樂等方方面面；同時(shí)，也創(chuàng)造出了許多具有廣闊前景的行業(yè)，其中表現(xiàn)最突出的可以說是電子商務(wù)行業(yè)。據(jù)易觀《2011年第四季度中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2011年第4季度中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到764.1億元，環(huán)比增長(zhǎng)23%，同比增長(zhǎng)77.3%。整個(gè)2011年中國(guó)B2C的交易額達(dá)到2400.7億元，同比2010年增長(zhǎng)130.8%，再次現(xiàn)實(shí)增長(zhǎng)翻番。從規(guī)模上看，2011年是中國(guó)B2C的一年。

盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大的發(fā)展空間，市場(chǎng)潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。艾瑞通過研究認(rèn)為，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，需要做很多的工作，其中最為關(guān)鍵和核心的是要分析與確定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容、影響運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，以此進(jìn)一步提升B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)分析

行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了固有的體系結(jié)構(gòu)，其運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)核心環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、推廣、物流、供應(yīng)鏈。

產(chǎn)品環(huán)節(jié)。對(duì)于構(gòu)建B2C電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該選擇最熟悉并且最容易獲得相關(guān)資源的產(chǎn)品作為建站對(duì)象。當(dāng)前B2C網(wǎng)站，基本上適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品現(xiàn)已都有相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，只要找到網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)所在就可以建站，相對(duì)來說產(chǎn)品賣的人多反而可以證明市場(chǎng)大。所以產(chǎn)品選擇是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的最主要環(huán)節(jié)。

用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)。現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站都是使用開源程序搭建，功能與界面風(fēng)格都差不多，支付流程也都一樣，除了價(jià)格就沒有任何其他競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)B2C的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)上。同樣是100個(gè)用戶訪問，用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站能夠轉(zhuǎn)化5個(gè)訂單，體驗(yàn)差可能一個(gè)都沒有，這就是最大的區(qū)別，因此轉(zhuǎn)化率是衡量B2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功率的因素，而非用戶訪問率。

推廣環(huán)節(jié)。關(guān)于B2C的推廣無非是搜索引擎推廣，包括競(jìng)價(jià)和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營(yíng)銷、網(wǎng)站廣告和CPS，其中SEO具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

物流環(huán)節(jié)，目前在我國(guó)做 B2C物流已經(jīng)成為一大瓶頸，主要原因除了價(jià)格成本之外，關(guān)鍵一個(gè)就是服務(wù)，因?yàn)閷?duì)于B2C網(wǎng)站來說只有快遞員才是唯一與客戶直接面對(duì)面接觸的人，而現(xiàn)在第三方物流普遍快遞人員素質(zhì)普遍不高，導(dǎo)致很多用戶體驗(yàn)感覺不好，投訴率相當(dāng)高，用戶會(huì)直接反映到對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)可度上，所以自建物流會(huì)是個(gè)趨勢(shì)，除了節(jié)約成本的目的，還有一點(diǎn)就為了提高服務(wù)。

供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈就是通過計(jì)劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲(chǔ)（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等活動(dòng)在客戶和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部客戶的需求。未來B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)核心體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的比拼，也只有這樣B2C電子商務(wù)網(wǎng)站才有做大的可能。

三 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、部門溝通協(xié)調(diào)等五個(gè)方面的內(nèi)容，具體表現(xiàn)如下：

1．需求分析和整理

對(duì)于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來說，最為重要的就是要了解網(wǎng)站需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，并對(duì)這些建議和方案進(jìn)行討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。

需求創(chuàng)新直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)更加吸引用戶來訪問與購買。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶需求把握而產(chǎn)生的。

此外，需求的分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新變革并判斷其價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩魩韮r(jià)值話，就應(yīng)該結(jié)合本網(wǎng)站實(shí)際加以利用。

2．頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。對(duì)于網(wǎng)站，內(nèi)容是最主要的、是其精髓，對(duì)一些信息門戶網(wǎng)站來說，內(nèi)容建設(shè)更加是網(wǎng)站之根本。

頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要組成成員。內(nèi)容建設(shè)，是一長(zhǎng)期積累的過程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

3．網(wǎng)站策劃

網(wǎng)站策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)?，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場(chǎng)因素，根據(jù)需求進(jìn)行有效地規(guī)劃。

4．產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)

產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品的維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)客戶已購買產(chǎn)品的維護(hù)工作，解決客戶提出的問題。

在大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚，對(duì)客戶的不少問題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問題，或?qū)蛻艚o出合理的說法，或把問題交給技術(shù)人員去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來說，客服人員是運(yùn)營(yíng)人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。

5．各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)樯钪麄€(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來說比較全面，與技術(shù)人員、美工、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)人員來承擔(dān)。

作為一名運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少的。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題。運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員相互配合、協(xié)調(diào)工作，才能處理好來自客戶的各種問題與要求。

四 影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的因素分析

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的影響因素?zé)o論對(duì)于新用戶還是老用戶都具體體現(xiàn)在以下七個(gè)方面，如何做好這八個(gè)方面將直接影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成效。

1．產(chǎn)品定位

電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品的選擇與定位，從而增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。在產(chǎn)品定位方面要注意三個(gè)問題：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買市場(chǎng)及潛力是否大；二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤(rùn)是否高；三是網(wǎng)絡(luò)銷售能否提供不可替代的優(yōu)勢(shì)（如價(jià)格、服務(wù)等）。

2．品牌信用

品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。網(wǎng)站品牌影響力是投入營(yíng)銷費(fèi)用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立起來的；產(chǎn)品品牌影響力是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來的。作為新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須要通過營(yíng)銷和主營(yíng)產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是品牌信用的問題。

3．營(yíng)銷推廣

營(yíng)銷需要分階段和根據(jù)網(wǎng)站自身情況選擇。僅僅依賴一種營(yíng)銷渠道（不論是線上還是線下）都難以實(shí)現(xiàn)理想的效果。網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌信用，結(jié)合營(yíng)銷預(yù)算選擇營(yíng)銷渠道。假如資金實(shí)力允許，推廣前期應(yīng)選擇線下DM直銷、線下與線上促銷活動(dòng)結(jié)合、線下＋實(shí)體店相結(jié)合、植入式營(yíng)銷等進(jìn)行整合營(yíng)銷。但最終為提高利潤(rùn)率和營(yíng)銷的ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗(yàn)體驗(yàn)和品牌推廣。

4．網(wǎng)站建設(shè)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)僅僅做好前期的工作還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，網(wǎng)站還需要對(duì)用戶有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗(yàn)?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營(yíng)銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營(yíng)銷成本。如通過Web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場(chǎng)部，及時(shí)決策提出一些可預(yù)見性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計(jì)、心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)增強(qiáng)可用性、易用性，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度與依賴性等。

5．物流配送

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對(duì)于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實(shí)力允許情況下，建立庫存運(yùn)維中心，以提升貨物到達(dá)率的提高；完善物流信息化平臺(tái)，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。

6．售后服務(wù)

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對(duì)單價(jià)比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購買，以達(dá)到用戶的可持續(xù)增長(zhǎng)。

7．客戶關(guān)系的管理與維護(hù)

在一個(gè)購買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來的用戶數(shù)據(jù)庫定期做客戶關(guān)系管理與維護(hù)。了解用戶需求及滿意度，并改進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購買和好的口碑，進(jìn)而進(jìn)一步提升網(wǎng)站銷售量降低營(yíng)銷成本，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

以上七點(diǎn)是影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心因素，另外用戶評(píng)論對(duì)網(wǎng)購也有很大的影響。目前，消費(fèi)者主要通過搜索引擎、博客、社區(qū)、比較商品網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)論系統(tǒng)獲得信息，來支持消費(fèi)者決策，因此購物網(wǎng)站也需要關(guān)注用戶評(píng)論及口碑等相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)。

五 結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)未來的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)前景；更需要關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)下滑的時(shí)代找到生存的空間。

參考文獻(xiàn)

［1］汪勇、魏巍.電子商務(wù)網(wǎng)站的層次分析法評(píng)價(jià)模型構(gòu)建［J］.湖北大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2010（1）

第7篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文

[摘要]電子商務(wù)方面的人才需求集中在知識(shí)面寬、實(shí)踐能力強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)的高素質(zhì)應(yīng)用型及管理型人才。本文對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的職業(yè)能力進(jìn)行分析,給出電子商務(wù)專業(yè)人才職業(yè)化培養(yǎng)的相關(guān)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)專業(yè)人才;職業(yè)化;培養(yǎng)

據(jù)美國(guó)IDC統(tǒng)計(jì),如果全球電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額達(dá)到1萬億的規(guī)模,電子商務(wù)職業(yè)崗位人才需求將增加到2000萬人。預(yù)計(jì)未來10年,我國(guó)電子商務(wù)職業(yè)人才缺口為200多萬人。據(jù)了解,目前全國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)或國(guó)際貿(mào)易的從業(yè)人員,已經(jīng)不同程度地利用網(wǎng)絡(luò)手段,但基本上沒有系統(tǒng)地受過電子商務(wù)職業(yè)培訓(xùn)。目前具備復(fù)合型電子商務(wù)職業(yè)人才奇缺,職業(yè)前景廣,但是,目前的情況是我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)遭遇尷尬,一方面市場(chǎng)需要大量的電子商務(wù)人才,而另一方面電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率大大低于其他專業(yè)。造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務(wù)人才的職業(yè)化教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺,學(xué)生對(duì)職業(yè)能力與素養(yǎng)的培養(yǎng)與掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于迅速發(fā)展的電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求。

電子商務(wù)崗位分析電子商務(wù)是一個(gè)打破了文理界限,計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)貿(mào)易、金融法律等多學(xué)科交叉融合的一個(gè)復(fù)合型專業(yè),其對(duì)應(yīng)的就業(yè)崗位也不可能是傳統(tǒng)上單一的某一類崗位,而是多種類型崗位復(fù)合的一個(gè)崗位群體,電子商務(wù)職業(yè)崗位可以劃分為三大類:以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主的電子商務(wù)崗位這類電子商務(wù)崗位是計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到社會(huì)生活的各方面而產(chǎn)生的崗位。如網(wǎng)站策劃、編輯人員,主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程,電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)等工作;網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)人員,主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作;網(wǎng)站美工人員,主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。以商務(wù)為主的電子商務(wù)崗位此類崗位是傳統(tǒng)崗位在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖刷下注入了新的內(nèi)容后演變而來的。如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理,為網(wǎng)上客戶提供服務(wù),網(wǎng)上商品信息管理,電子訂單處理等工作;外貿(mào)電子商務(wù)人員,主要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開拓國(guó)際市場(chǎng),進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易;網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)人員及主管,主要從事頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理,電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與導(dǎo)入等;網(wǎng)站推廣人員,負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持系統(tǒng)、客戶管理等。新晨

更高級(jí)別的綜合管理類電子商務(wù)崗位要求對(duì)企業(yè)能夠進(jìn)行電子商務(wù)總體規(guī)劃、建設(shè)和管理等工作的把握,如電子商務(wù)項(xiàng)目、部門經(jīng)理,他們既對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻的了解,又具備項(xiàng)目管理能力,主要負(fù)責(zé)企業(yè)電子商務(wù)總體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等;職業(yè)經(jīng)理人,協(xié)助電子商務(wù)平臺(tái),利用虛擬市場(chǎng)提品和服務(wù),還直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),既懂技術(shù),又懂營(yíng)銷的復(fù)合型商務(wù)人才,即“多面手”,成為電子商務(wù)行業(yè)急需的人才,也是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。從企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求類型上來看,掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能的人才需求量最大,其次是懂電子商務(wù)專業(yè)技能的人才。尤其對(duì)于C2C網(wǎng)店來說,銷售更成為首要技能,在技能重要性排序中占到79·7%。市場(chǎng)急需的復(fù)合型人才,需要寬廣的知識(shí)面,電子商務(wù)業(yè)務(wù)本身需要一定的社會(huì)閱歷與行業(yè)知識(shí),因而電子商務(wù)從業(yè)人員在進(jìn)行自身的教育和學(xué)習(xí)時(shí),應(yīng)更加注重從實(shí)踐中進(jìn)行能力的培養(yǎng)。

第8篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文

[關(guān)鍵詞] 移動(dòng)電子商務(wù) 問題 建議

所謂移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce），是指通過手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、傳呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM（個(gè)人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、基于位置的服務(wù)、娛樂等。

一、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)

移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物，移動(dòng)電子商務(wù)具有獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)：其一、商務(wù)泛在性，移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)是用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其二、用戶規(guī)模大。其三、服務(wù)個(gè)性化，用戶根據(jù)自己的需求和喜好來定制移動(dòng)電子商務(wù)的子類服務(wù)和信息。其四、移動(dòng)支付方便快捷、成本低。其五、信用機(jī)制好，手機(jī)號(hào)碼具有惟一性，手機(jī)卡上存貯的用戶信息可以確定一個(gè)用戶的身份。

二、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀

隨著移動(dòng)用戶的迅速增加，以及移動(dòng)通信技術(shù)在信息化領(lǐng)域的應(yīng)用向縱深發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展開始步入快車道。

1.龐大的終端用戶群。據(jù)資訊產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，2007年底移動(dòng)通信終端已達(dá)5.48億個(gè)，超過2007年底CNNIC統(tǒng)計(jì)的2.1億線民，手機(jī)數(shù)已遠(yuǎn)超PC數(shù)，無線互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)空間巨大、增長(zhǎng)潛力充分。

2.政策導(dǎo)向。2007年6月，發(fā)改委、國(guó)務(wù)院資訊辦印發(fā)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，規(guī)劃提出要“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)資訊服務(wù)，探索面向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式”。規(guī)劃明確提出要求建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)工程。2008年2月湖南成為首家“國(guó)際移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范省”，這標(biāo)志著國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)的試點(diǎn)工程正式啟動(dòng)。國(guó)家政策將加快無線電子商務(wù)的應(yīng)用和普及。

3.產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)紛紛布局。包括電信運(yùn)營(yíng)商、軟體發(fā)展商、終端廠商、銀行、服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的眾多成員都開始涉足無線電子商務(wù)領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力是無線電子商務(wù)發(fā)展的主要推力。無線商務(wù)將借助于短信、WAP和RFID等多種方式得以實(shí)現(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)與商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心聯(lián)合開發(fā)“商信通”，聯(lián)通搭建如意商 城，用友移動(dòng)開發(fā)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)――移動(dòng)商街，阿里巴巴注冊(cè)無線功能變數(shù)名稱、與英代爾合作搭建無線商務(wù)平臺(tái)。市場(chǎng)非?；钴S。

4.電信基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)。2008年，3G開始在國(guó)內(nèi)部分城市試點(diǎn)應(yīng)用，電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升，窄帶無線逐步向?qū)掝l無線過渡。新一代寬頻無線移動(dòng)通信屬于《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006年～2020年）》中確定的16個(gè)重大科技專項(xiàng)之一，該專項(xiàng)的實(shí)施將為無線商務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.無線互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展。目前WAP在中國(guó)已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，隨著用戶關(guān)注度的不斷提升，企業(yè)、個(gè)人建站意愿升溫，WAP資源將出現(xiàn)爆破式的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容也將由圖鈴游戲、搜索導(dǎo)航、手機(jī)閱讀等幾個(gè)方面向多元化轉(zhuǎn)變。無線互聯(lián)網(wǎng)的豐富將為無線商務(wù)培育用戶，積累資源。隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)，在奧運(yùn)3G應(yīng)用的示范作用拉動(dòng)下，2008年國(guó)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用將更加普及，包括手機(jī)搜索、手機(jī)定位、手機(jī)游戲、手機(jī)音樂等個(gè)性化服務(wù)將得到更廣泛的應(yīng)用，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用也將更加廣泛。

三、移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題與對(duì)策

目前，幾乎沒有移動(dòng)電子商務(wù)方面的法律、法規(guī)，而傳統(tǒng)的商務(wù)和電子商務(wù)的法律、法規(guī)不能完全適用移動(dòng)電子商務(wù)，盡快完善相關(guān)的法律、法規(guī)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要工作。

安全保障應(yīng)當(dāng)是最先考慮和始終保證的一個(gè)問題。無線網(wǎng)路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標(biāo)，攻擊目標(biāo)會(huì)漫游到攻擊者所在的小區(qū)，信息可能被竊取和篡改。應(yīng)該進(jìn)一步完善移動(dòng)通信系統(tǒng)的安全，提高安全機(jī)制的效率以及對(duì)安全機(jī)制進(jìn)行有效的管理。

移動(dòng)終端的丟失意味著別人將會(huì)看到電話、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù)，拿到移動(dòng)終端的人就可以進(jìn)行移動(dòng)支付、訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和文件系統(tǒng)。所以，應(yīng)該努力減少移動(dòng)終端丟失的概率，并最小化移動(dòng)終端丟失后帶來的風(fēng)險(xiǎn)。通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證，從而降低移動(dòng)終端丟失后帶來的損失，是移動(dòng)電子商務(wù)能否健康發(fā)展的重要因素。

移動(dòng)電子商務(wù)屬于新事物，商業(yè)模式還需要逐漸完善，而構(gòu)建安全靈活的移動(dòng)支付機(jī)制是完善商業(yè)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要構(gòu)建安全高效的移動(dòng)支付機(jī)制，各電信運(yùn)營(yíng)商以及銀行之間必須加強(qiáng)聯(lián)系和合作，消除支付障礙，在提供高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)不斷增強(qiáng)客戶終端的功能。電信運(yùn)營(yíng)商和銀行還要降低移動(dòng)支付的手續(xù)費(fèi)，從而使移動(dòng)用戶更方便地選擇購物或者支付。其次，可將原有的各個(gè)不同支付服務(wù)、支付方式進(jìn)行系統(tǒng)化整合。

移動(dòng)電子商務(wù)在配送、支付和信用上不僅沒有跨越任何傳統(tǒng)商務(wù)的瓶頸，甚至其地點(diǎn)的不確定性更是給配送、身份確認(rèn)等方面增加了不小的難度。讓移動(dòng)用戶先付錢再消費(fèi)（預(yù)付）顯然不利于推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其在前面兩個(gè)問題沒有得到徹底解決之前；而如果采用先消費(fèi)后結(jié)算（透支）方式，就必然要啟用手機(jī)實(shí)名制、信用評(píng)估和擔(dān)保體系，而且透支額度太小，也會(huì)阻礙交易的進(jìn)展。

第9篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃范文

從2000年開始，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展時(shí)期。而隨著《電子商務(wù)發(fā)展十一五規(guī)劃》出臺(tái)，電子商務(wù)將駛?cè)肟燔嚨?。運(yùn)營(yíng)商在快速發(fā)展的電子商務(wù)潮流中能夠起到什么作用？運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何看待電子商務(wù)給自己帶來的機(jī)會(huì)？運(yùn)營(yíng)商怎樣才能把握住這些機(jī)會(huì)？這些都值得運(yùn)營(yíng)商仔細(xì)思考。

信息化助推手

賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心咨詢師譚斌指出，運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展電子商務(wù)方面應(yīng)當(dāng)以企業(yè)信息化為龍頭，進(jìn)而對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行提升發(fā)展。因此，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵就是整合自己的網(wǎng)絡(luò)、用戶以及品牌等資源，進(jìn)行商務(wù)的信息化。

關(guān)于此點(diǎn)，廣東移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心的某負(fù)責(zé)人也告訴記者，比起真正做電子商務(wù)，廣東移動(dòng)更加注重電子商務(wù)對(duì)其信息化業(yè)務(wù)的帶動(dòng)作用。

該負(fù)責(zé)人指出，目前，借助信息化的手段，廣東移動(dòng)參與滲透到了電子商務(wù)的方方面面。在推動(dòng)傳統(tǒng)的電子商務(wù)方面，廣東移動(dòng)借助自身優(yōu)勢(shì)幫助產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)更加高效地運(yùn)作。

比如，電子商務(wù)的三流之一，物流的流動(dòng)性非常大，對(duì)信息傳遞的實(shí)時(shí)性和及時(shí)性要求很高，需要穩(wěn)定和高覆蓋率的通信網(wǎng)絡(luò)來支持。目前，廣東全省近20萬輛車都裝載了GPS定位系統(tǒng)，借助廣東移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)資源，物流企業(yè)可以合理調(diào)配車輛運(yùn)輸，監(jiān)控車輛行進(jìn)路線，確保車輛和貨物安全。

去年，廣東移動(dòng)全力以赴推動(dòng)GPRS行業(yè)應(yīng)用。在深圳福利彩票發(fā)行點(diǎn)，已經(jīng)安裝了GPRS應(yīng)用模塊，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳送，彩票發(fā)行總部對(duì)各個(gè)發(fā)行點(diǎn)的情況了如指掌，而從前這些福利彩票的發(fā)行地點(diǎn)只能半天或者一天傳送一次信息。廣州一汽的公交車上也已經(jīng)安裝了GPS地理定位系統(tǒng)，一汽總公司可以實(shí)時(shí)掌握每部車所處的方位。廣東移動(dòng)還與煤氣公司合作，煤氣公司只要在用戶儀表上裝一個(gè)GPS模塊，就可以掌握用戶每個(gè)月的煤氣使用情況，而省去了以前需要實(shí)地抄表的煩惱。

在移動(dòng)電子商務(wù)方面，廣東移動(dòng)也開始了嘗試。廣東移動(dòng)非常注重和產(chǎn)業(yè)鏈里的很多廠商合作。在2006年，廣東移動(dòng)推出了手機(jī)購票和購物等相關(guān)手機(jī)支付的服務(wù)，目前，內(nèi)容更是擴(kuò)展到用手機(jī)支付水、電、煤氣等公用事業(yè)費(fèi)用等領(lǐng)域。

協(xié)作才能發(fā)展

運(yùn)營(yíng)商怎樣才能把握電子商務(wù)的機(jī)會(huì)？北京郵電大學(xué)舒華英教授分析指出，運(yùn)營(yíng)商擁有和互聯(lián)網(wǎng)銜接的傳輸平臺(tái)，占據(jù)了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。但電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)分工越來越細(xì)的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈的鏈條越拉越長(zhǎng)，這就要求產(chǎn)業(yè)鏈的各主體必須有協(xié)作精神。運(yùn)營(yíng)商必須擺清楚自己的地位和角色，避免面面俱到，才能積極推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。

在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，很多早期企業(yè)積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。阿里巴巴就對(duì)C2C的商務(wù)運(yùn)作模式非常熟悉，在這個(gè)領(lǐng)域的解決方案和軟件開發(fā)中積累了經(jīng)驗(yàn)。相對(duì)于這類網(wǎng)站而言，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注B2B領(lǐng)域。

另一方面，舒華英認(rèn)為，未來的競(jìng)爭(zhēng)將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)集團(tuán)和企業(yè)集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)(產(chǎn)業(yè)群之間的競(jìng)爭(zhēng))。從這個(gè)角度來說，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)做自己擅長(zhǎng)的事情，接納服務(wù)提供商進(jìn)來。這樣運(yùn)營(yíng)商不僅可以增加自身的網(wǎng)絡(luò)使用量，而且還會(huì)增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮。

從這個(gè)角度看來，如果能夠建立良性的產(chǎn)業(yè)群，運(yùn)營(yíng)商將能彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，在眾多電子商務(wù)領(lǐng)域都發(fā)揮其核心作用。

這點(diǎn)亦得到產(chǎn)業(yè)鏈其他企業(yè)的認(rèn)同。TOM易趣公司首席運(yùn)營(yíng)官施茜認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)和電子商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)通過共同推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)新業(yè)務(wù)模式，引導(dǎo)用戶網(wǎng)上電子商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，開辟新的增值服務(wù)市場(chǎng)，拉近移動(dòng)用戶與網(wǎng)上電子商務(wù)時(shí)尚生活距離，同時(shí)這也能夠大大增強(qiáng)移動(dòng)用戶的黏性。

與需求直接掛鉤

眾所周知，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，用戶量非常大，而且層次包括個(gè)人和企業(yè)。

因此，隨著其發(fā)展，交易額也逐年攀升。

但不同層次的服務(wù)主體，其服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容有什么不同？

舒華英指出，針對(duì)不同的商務(wù)主體，服務(wù)模式?jīng)]有很大區(qū)別，但應(yīng)當(dāng)提供不同的服務(wù)內(nèi)容。此時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可以加以引導(dǎo)，比如說主導(dǎo)推動(dòng)某種商務(wù)內(nèi)容的平臺(tái)的開發(fā)，引導(dǎo)或扶植相關(guān)前端和業(yè)務(wù)企業(yè)進(jìn)行參與，從而推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域電子商務(wù)的繁榮。這其中包括移動(dòng)電子商務(wù)和傳統(tǒng)的社會(huì)電子商務(wù)。

而譚斌則指出，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)借鑒信息化的經(jīng)驗(yàn)，將用戶進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而提供不同的服務(wù)。這些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括從地域軸以及行業(yè)軸進(jìn)行分類，如在地域劃分上，江浙一帶多貿(mào)易企業(yè)，而北方地區(qū)則多生產(chǎn)企業(yè)，這些企業(yè)的電子商務(wù)需求顯然千差萬別。

此外，農(nóng)村和城市的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程也不盡相同。