線下購物優(yōu)勢精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的線下購物優(yōu)勢主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：線下購物優(yōu)勢范文

[關(guān)鍵詞] 寧夏 旅游購物品市場 信息不對稱 管理對策

旅游購物品屬于一種非常特殊的消費品，旅游購物品在物質(zhì)及價值構(gòu)成、市場屬性上有別于普通消費品，這使得旅游購物品市場成為典型的信息不對稱市場。

一、寧夏旅游購物品市場信息不對稱現(xiàn)象調(diào)查

筆者于2005年5月對寧夏的旅游購物品市場進行了相應(yīng)的調(diào)查，共發(fā)出問卷480份，收回問卷439份，有效問卷412份。本文將在此次調(diào)查的基礎(chǔ)上，對寧夏旅游購物品市場進行相應(yīng)分析。

1.信息不對稱使得寧夏旅游購物品市場處于一種萎縮狀態(tài)，并有繼續(xù)惡化的趨勢

長期以來，寧夏由于地處西北內(nèi)陸地區(qū)，且屬于民族區(qū)域自治地方，其旅游業(yè)發(fā)展一直較為滯后，旅游購物品信息更是極少為外國旅游者甚至國人所了解，因而，寧夏旅游購物品市場處于一種信息極不對稱狀態(tài)。由于旅游者是遠道來旅游的，其旅游購物品的購買行為處于一種信息極不對稱的狀態(tài)，“一次性”特征很強，一些旅游商店就“來一個，宰一個”。這種做法不僅抹殺了寧夏一些有著良好聲譽的當?shù)芈糜翁厣唐?，還有損于寧夏形象。在調(diào)查中，有62.38%的旅游者曾經(jīng)在旅游中購買過假冒偽劣商品；如果購買到假冒偽劣旅游購物品，有54.13%的旅游者選擇不投訴，而不投訴的原因大多集中在怕麻煩，耽誤時間，不一定有結(jié)果上。wWW.133229.Com在“會介紹朋友來寧夏并且購買寧夏的旅游購物品嗎”一項的回答中，僅有33.74%的旅游者愿意介紹朋友來且購買旅游購物品；有多達39.08%的旅游者認為會介紹朋友來但不介紹其購買旅游購物品，還有12.86%的旅游者的選擇是不介紹朋友來。后兩項的合計數(shù)51.94%說明來寧夏旅游的旅游者有半數(shù)以上對寧夏的旅游購物品呈不滿意的態(tài)度。

2.旅游購物品設(shè)計、生產(chǎn)與市場脫節(jié)

旅游購物及其所依托的旅游購物品開發(fā)、生產(chǎn)與銷售應(yīng)該成為寧夏發(fā)展現(xiàn)代旅游經(jīng)濟的重要支撐點。但目前的現(xiàn)狀是只見銷售，少有開發(fā)和生產(chǎn)，旅游購物品對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的巨大拉動作用難以充分發(fā)揮。在旅游購物品的設(shè)計、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由于另一種信息不對稱——旅游購物品的設(shè)計、生產(chǎn)者相對于旅游者的信息劣勢，使得設(shè)計、生產(chǎn)出來的旅游購物品與市場脫節(jié)，不能適應(yīng)旅游者的需求。很多旅游者反映，到寧夏旅游，除了干枸杞?jīng)]什么可買的?？梢姡谠O(shè)計開發(fā)旅游購物品的過程中，沒有切實了解旅游者在旅游過程中到底想購買什么樣的旅游購物品。這使得研究設(shè)計出的商品往往與市場需求脫節(jié)，不能打動旅游者的心，而引起旅游者的購買欲望。

3.旅游購物品缺乏特色和品牌意識

寧夏云集著來自全國各地的旅游購物品，但這些旅游購物品和外地的旅游購物品重復性很強，知名的本土特色旅游購物品并不多，特色新產(chǎn)品研發(fā)較為緩慢。在調(diào)查中，旅游者認為能夠代表寧夏特色的旅游購物品仍然集中在枸杞制品（24.03%）、西夏王系列(14.38%）、灘羊皮制品(3.88%),以及賀蘭石制品(3.64%)上，另有11.41%的旅游者選擇其他旅游購物品，此外的42.66%的旅游者根本就沒有選擇。在回答“購買時您會選擇什么樣的旅游購物品”時，有多達82.77%的旅游者選擇有當?shù)靥厣拿?，占第二位是有紀念意義的，達49.03%?？梢娫谫徺I旅游購物品時，本地特色的名牌是旅游者購買愿望的首選。然而，寧夏的旅游購物品卻幾乎十年如一，品種少，造型變化不大，且價格不菲，對喜新求異、崇尚文化品位的消費者來說，其產(chǎn)品魅力已明顯下降。

在品牌意識方面，寧夏的旅游購物品生產(chǎn)者非常欠缺。由于沒有特色和品牌的支撐，旅游者到寧夏旅游時，無法選擇究竟哪一種或哪幾種旅游購物品是能夠代表寧夏特色、具有購買意義的紀念品，只能“撞大運”，買到什么算什么，聽天由命，這在一定程度上又加劇了信息不對稱現(xiàn)象。

綜上所述，寧夏旅游購物品市場中存在的諸多問題中，一個重要的根源就是信息不對稱。信息不對稱現(xiàn)象使寧夏旅游購物品市場呈現(xiàn)一種萎靡不振的狀態(tài)，如果不加以治理，任其發(fā)展下去，會對寧夏的旅游業(yè)造成極大的損失和浪費。

二、旅游購物品生產(chǎn)及經(jīng)營企業(yè)對策、建議

針對寧夏旅游購物品市場的特點和現(xiàn)狀，本人認為，作為旅游購物品生產(chǎn)和經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)采取以下措施，以有利于寧夏旅游購物品市場建立有效的信號顯示機制。

1.加強品牌意識，實施品牌戰(zhàn)略

品牌濃縮和綜合了企業(yè)和產(chǎn)品多方面的信息，品牌的附加價值是產(chǎn)品競爭步入同質(zhì)化階段企業(yè)利潤的重要組成，實施品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)市場營銷最主要的策略。

在信息不對稱條件下，旅游購物品品牌也是信號顯示的一種有效方式，它向旅游者傳遞有關(guān)旅游購物品的質(zhì)量、售后服務(wù)、企業(yè)形象等信息。盡管名牌旅游購物品的質(zhì)量并非總是好于非名牌旅游購物品，但旅游者購買非名牌旅游購物品碰到劣質(zhì)旅游購物品的風險更大一些，因此風險規(guī)避的旅游者愿意為名牌支付高價。在旅游者心目中品牌旅游購物品代表優(yōu)質(zhì)，為此他們愿意支付一定的溢價，其溢價部分有可能相當于旅游者從非品牌商品中搜尋同質(zhì)產(chǎn)品的成本。

例如在寧夏旅游購物品市場中，同樣是枸杞鮮果釀造的酒，“寧夏紅”作為中央電視臺上榜品牌，其價格要比同類產(chǎn)品高出30%～50%，然而到寧夏旅游的旅游者卻愿意多掏錢來買“寧夏紅”，其原因正因為“寧夏紅”是名牌，品質(zhì)有保證。

2.建立質(zhì)量保證與服務(wù)承諾體系

品牌已經(jīng)蘊涵了部分旅游購物品的質(zhì)量保證與服務(wù)承諾的內(nèi)容，但旅游者有時并不清楚哪些品牌更為可靠，這時旅游購物品產(chǎn)品質(zhì)量較高、較可靠的廠商就會通過質(zhì)量保證書和服務(wù)承諾來使消費者明白他們出售的旅游購物品是可靠的，這種方法有效地發(fā)出了旅游購物品產(chǎn)品質(zhì)量的信號。為了更大程度地清除信息壁壘，在旅游購物品的營銷過程中應(yīng)當加強售前的信息咨詢和售中的信息溝通，認真履行服務(wù)承諾。旅游購物品行業(yè)協(xié)會監(jiān)督建立行業(yè)自律體系以及旅游購物品生產(chǎn)、銷售企業(yè)自主建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系也是這方面工作的重要組成部分。

3.重視“二次信號”的開發(fā)與強強聯(lián)合

信號顯示的有效性有時會受到威脅。品牌旅游購物品廠商可通過傳遞“二次信號”而加以規(guī)避。一是提高品牌的仿制難度，比如增加激光防偽標簽、變更包裝外觀等；二是品牌廠家與品牌商店的強強聯(lián)合，廣義上講就是采取專柜、特許、連鎖經(jīng)營的模式。旅游購物品經(jīng)銷商的“商譽”對旅游者來說就是一種二次信號，旅游者相信有名望的商家不會輕易地讓偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)在自己的柜臺里，兩種優(yōu)質(zhì)信號的結(jié)合能使旅游者放心地購買。相應(yīng)地，上述兩種商品的售價都可有所提高，這也是旅游者愿意為二次信號支付的溢價。在旅游購物品市場上，一些品牌旅游購物品生產(chǎn)廠家或公司不惜巨資在品牌商廈開設(shè)專賣場，表明旅游購物品經(jīng)營者也已開始注意開發(fā)二次信號的效用。

4.調(diào)查分析旅游者評判旅游購物品質(zhì)量的依據(jù)

旅游購物品是賣給誰的? 答案很明確——是賣給外國人的、外地人的。作為旅游購物品的生產(chǎn)和流通企業(yè)，要削弱這一類信息不對稱，就應(yīng)當借助“外眼”——外邊人的眼睛，來審查旅游購物品，這就需要旅游購物品的研制、生產(chǎn)企業(yè)去研究 “外眼”和“內(nèi)眼”的目光有什么不同。旅游購物品企業(yè)要不斷研究市場，通過充分的市場調(diào)查，以了解旅游者主要依據(jù)哪些線索作出質(zhì)量推斷、各個線索對旅游者的相對重要程度，以及不同旅游者在評價這些線索上存在差異，據(jù)此制定針對性營銷策略，做到產(chǎn)品市場定位有針對性。

參考文獻：

[1]stiglitz and weiss. credit rationing in markets with imperfect information [m]，american economic review.71 (1981)p393-409

[2]陶雨芳:論寧夏旅游商品的深層次開發(fā)[j].市場經(jīng)濟研究，2002年第5期，p31-32

[3]井文豪:信息不對稱問題及其解決措施[j].湖南經(jīng)濟,2001年第5期，p12-13

[4]王琳:信息不對稱理論研究[j].嘉興學院學報,2001年5月，p36-40

第2篇：線下購物優(yōu)勢范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟生態(tài)

一、“淘寶村”現(xiàn)象概述

2003年，我國當前最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺淘寶網(wǎng)正式建立。建立之后的淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物平臺發(fā)展十分迅速，其線上經(jīng)濟總量與銷售經(jīng)濟總量不斷提升，平臺公信力與資本數(shù)量不斷提升，加盟人員數(shù)量與加盟資本不斷提升。而在線上購物平臺火爆發(fā)展的背景下，由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟衍生而出的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的新型經(jīng)濟形式也開始逐步展現(xiàn)，即“淘寶村”現(xiàn)象。

對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展而言，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的發(fā)展，其生存發(fā)展均離不開線下實體服務(wù)的支持。缺少物流、原材料產(chǎn)品供應(yīng)、倉儲等基礎(chǔ)，對于網(wǎng)絡(luò)購物的實現(xiàn)而言無異于天方夜譚。因此，在網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，出于滿足其發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)購物的線下服務(wù)商與線上銷售商開始出現(xiàn)集聚現(xiàn)象，即“淘寶村”現(xiàn)象。

（一）“淘寶村”現(xiàn)象的特點

1.線下服務(wù)支持衍生服務(wù)行業(yè)的集聚

對于“淘寶村”而言，其形成與構(gòu)成的要件均符合線下支持商與線上銷售商集聚的特點。在網(wǎng)絡(luò)購物平臺高速發(fā)展的背后是數(shù)量龐大的實體生產(chǎn)商、銷售商以及衍生服務(wù)商。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，受市場供需影響，諸如物流、倉儲、原材料供應(yīng)等周邊領(lǐng)域也有了長足的發(fā)展。對于線上銷售商而言，做成一筆最基本的網(wǎng)絡(luò)交易，在現(xiàn)實過程中往往需要經(jīng)歷以下幾個步驟，依次為產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品推廣包裝、配套倉儲、產(chǎn)品銷售、物流發(fā)送。通過對以上步驟的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物并非是簡單的網(wǎng)絡(luò)操作，而是線上與線下的緊密結(jié)合，是虛擬與現(xiàn)實的高效合作。與此同時，對于同一行業(yè)領(lǐng)域的線上銷售商而言，其對線下服務(wù)的需求是近乎相同的。出于社會的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，在原材料價格、商品采購價格等區(qū)位產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢的影響之下，線上銷售商往往會受經(jīng)濟利益驅(qū)動，在線下集聚于某一地域。而一旦出現(xiàn)了線上銷售商在線下的集聚現(xiàn)象，在市場需求的巨大刺激下，線下的相關(guān)支持商必然也會出現(xiàn)一定的集聚現(xiàn)象，例如物流公司的集聚、金融機構(gòu)的集聚、批發(fā)市場的集聚。

2. 形成地域具備一定產(chǎn)業(yè)化發(fā)展優(yōu)勢

對“淘寶村”而言，其形成地域必然具有一定的產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢。通過對“淘寶村”形成地域的研究分析工作，我們不難發(fā)現(xiàn)，“淘寶村”的形成與發(fā)展必然依托一定產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢進行。縱觀我國當前“淘寶村”現(xiàn)象的主要聚集地區(qū)，以杭州市與義烏市為例，無不展現(xiàn)出較為明顯的產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢。例如杭州地區(qū)，其作為淘寶網(wǎng)絡(luò)購物平臺運營公司的所在地，產(chǎn)品策劃與推廣方面的產(chǎn)業(yè)化集聚現(xiàn)象十分明顯。無論是淘寶網(wǎng)發(fā)展變化信息的，抑或是淘寶店鋪的營銷策劃機構(gòu)，以至于針對淘寶網(wǎng)的貨物批發(fā)市場，大多均集中于杭州地區(qū)。出于對所需求服務(wù)便利性的考量，相當多的淘寶網(wǎng)絡(luò)購物平臺店鋪經(jīng)營者將自身網(wǎng)絡(luò)店鋪的實體經(jīng)營地點或后勤保障基地選擇在杭州進行構(gòu)建。對于義烏市而言，產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢更為明顯。淘寶網(wǎng)問世前，義烏市就是我國小商品生產(chǎn)銷售的核心地區(qū)與集散地。無論從原材料的購進方面，還是從成品貨物的購買方面，義烏市都具備著其他地區(qū)所難以比擬的區(qū)位優(yōu)勢。因此，圍繞義烏市也形成了“淘寶村”現(xiàn)象。

（二）“淘寶村”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因

對于“淘寶村”現(xiàn)象而言，其出現(xiàn)的根本原因在于以網(wǎng)絡(luò)購物為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的高速發(fā)展與進步。線上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展無疑需要強有力的線下實體服務(wù)保障。諸如物流服務(wù)、倉儲服務(wù)等線下實體服務(wù)，其中任何一環(huán)的缺失都將影響到線上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展。在線上購物經(jīng)濟高速發(fā)展的背景之下，線下實體服務(wù)有著巨大的市場需求，進而獲得了巨大的發(fā)展空間。在市場需求與經(jīng)濟利益的雙重刺激之下，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟現(xiàn)象開始出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟的經(jīng)濟規(guī)?？偭恳苍诓粩嗯噬Ｔ诋斍暗木W(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟發(fā)展過程中，所折射出的是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟所具有的獨特特點。

如果說網(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟出現(xiàn)的根本原因是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的高速發(fā)展，那么諸如“淘寶村”等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟生態(tài)現(xiàn)象出現(xiàn)的表層原因則應(yīng)歸結(jié)為線上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展對線下市場的獨特需要。以杭州地區(qū)為例，目前在杭州市區(qū)內(nèi)以及周邊地區(qū)形成了多個“淘寶村”集群。淘寶網(wǎng)的店鋪經(jīng)營者們在線下保障基地的選址過程中，大多傾向于將虛擬店鋪構(gòu)建于杭州周邊地區(qū)。造成這種現(xiàn)象的原因無疑是多方面的。首先杭州地區(qū)是淘寶網(wǎng)絡(luò)購物平臺運營公司的所在地，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞十分便捷，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展動態(tài)也十分易于掌握。其次，受淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺公司所在地的功能性輻射影響，杭州周邊地區(qū)的淘寶支持服務(wù)往往比較發(fā)達。物流網(wǎng)絡(luò)也十分發(fā)達便利，水陸空道路暢通。再次，杭州地區(qū)針對淘寶網(wǎng)絡(luò)購物平臺的進貨渠道十分寬廣多樣，產(chǎn)品的市場推廣與包裝策劃人才密集。這些無疑均為“淘寶村”現(xiàn)象出現(xiàn)并蓬勃發(fā)展的具體原因。

二、“淘寶村”在發(fā)展中所出現(xiàn)的問題

（一） 區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后

淘寶網(wǎng)絡(luò)購物平臺誕生于2003年，其發(fā)展進程并非一蹴而就，而是經(jīng)歷了一個由低谷到輝煌的發(fā)展過程?！疤詫毚濉爆F(xiàn)象的出現(xiàn)往往面臨一定的問題，例如區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，難以滿足“淘寶村”的發(fā)展需求。僅以浙江嘉興著名的“戶外用品淘寶村”為例，該淘寶村前身為一個普通的自然村落。2003年淘寶網(wǎng)草創(chuàng)之初，一名村民利用淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺開始經(jīng)營銷售戶外用品。由于經(jīng)營獲得了巨大成功，該村民迅速致富并在區(qū)域范圍內(nèi)引起了較大反響。村中其他村民紛紛進行效仿。短時間內(nèi)，該村就轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€集原材料加工、生產(chǎn)、倉儲、線下批發(fā)銷售、線上虛擬經(jīng)營銷售、物流配送為一體的戶外用品“淘寶村”。然而在地區(qū)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的背后，卻是嚴重的區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后的問題。

該“戶外用品淘寶村”的前身為普通的自然村，區(qū)域人口數(shù)量不足3千人。在其向“淘寶村”的發(fā)展轉(zhuǎn)變過程中，該村的常住人口數(shù)量開始急劇上升，目前已達到2.5萬人的數(shù)量規(guī)模。村內(nèi)目前有六家大型物流公司設(shè)置了辦事處，承接各種物流運輸工作。產(chǎn)品形象設(shè)計、包裝公司及工作室共4家。大小餐飲機構(gòu)數(shù)量近百余家，從業(yè)人員近千人。圍繞戶外用品線上銷售的服務(wù)人員接近上萬人。與線上經(jīng)濟蓬勃發(fā)展相對應(yīng)的是該地區(qū)巨大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后問題。村鎮(zhèn)內(nèi)道路擁堵，住房建設(shè)用地十分緊張，物價上漲明顯，生活品質(zhì)下降顯著。與此同時，該村的社會基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也始終處于嚴重超負荷工作的狀態(tài)。小到洗浴中心，大到醫(yī)療機構(gòu)，各種社會服務(wù)部門常常人滿為患。

（二）政府管理職能缺失

在“淘寶村”形成發(fā)展的過程中，政府管理職能往往沒有得到良好有效地發(fā)揮?！疤詫毚濉爆F(xiàn)象歸根結(jié)底是受市場需求所左右的一種社會經(jīng)濟現(xiàn)象。“淘寶村”出現(xiàn)的過程之中，往往包含有人口數(shù)量的急劇上升、人口的大規(guī)模流動，地區(qū)社會保障服務(wù)機構(gòu)負荷加重、生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)設(shè)施難以滿足使用需求等現(xiàn)象。諸如此類現(xiàn)象無疑會對區(qū)域范圍內(nèi)的生產(chǎn)生活產(chǎn)生重大影響。如不開展妥善的管理工作，必然對區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展與社會穩(wěn)定產(chǎn)生巨大影響。即便如此，諸多地方政府依然缺乏對“淘寶村”現(xiàn)象出現(xiàn)的重視與心理準備，也缺乏對其進行管理的相關(guān)方案、方法以及經(jīng)驗。一些地方政府甚至是在人口普查的過程中才恍然發(fā)現(xiàn)“淘寶村”的存在。

如果說在“淘寶村”形成過程中，政府是因缺乏相應(yīng)的消息渠道，進而造成自身職能的缺失。那么在“淘寶村”現(xiàn)象形成之后，政府的不作為則有些令人難以接受。放任“淘寶村”自生自滅，似乎已經(jīng)成了“淘寶村”所在地地方政府的慣。

三、對促進網(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟健康發(fā)展的建議

（一）依托“淘寶村”現(xiàn)象，加快地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展

以“淘寶村”現(xiàn)象為代表的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟，其發(fā)展對于我國當前社會而言是有百利而無一害的，同時其也是促進我國社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要助力。對于地方政府而言，非但不應(yīng)將“淘寶村”現(xiàn)象的出現(xiàn)視作一種負擔，相反應(yīng)充分意識到其所蘊含的巨大經(jīng)濟價值。一個“淘寶村”的出現(xiàn)，對于地方政府而言往往意味著地區(qū)經(jīng)濟總量、人口數(shù)量與稅收額度的大規(guī)模增長。依托“淘寶村”現(xiàn)象所帶來的經(jīng)濟效益與發(fā)展機遇，適時地完善地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷加快地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展與進步，對于地方政府而言無疑是最佳選擇。

（二）依法加強對“淘寶村”管理，促進其健康合理發(fā)展

在“淘寶村”現(xiàn)象形成的初始階段，地方政府就應(yīng)依法加強對“淘寶村”的管理工作，促進其健康合理的可持續(xù)發(fā)展。政府應(yīng)當也必須充分發(fā)揮出自身的管理職能作用。首先，對于政府而言，應(yīng)發(fā)揮自身對地區(qū)人口的管理職能。通過戶籍制度、暫住證制度、人口普查、走訪等多種方式，掌握地區(qū)人口的數(shù)量、年齡構(gòu)成比例。其次，根據(jù)相關(guān)人口信息，地方政府應(yīng)當依據(jù)人口規(guī)模與“淘寶村”的發(fā)展趨勢，合理推進區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作，進一步完善社會保障制度與相關(guān)保障服務(wù)。這既是促進地區(qū)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的需要，也是促進“淘寶村”健康合理發(fā)展的必然要求。

三、結(jié)束語

綜上所述，線上電子商務(wù)在發(fā)展自身網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)的過程中，往往需要諸如物流、餐飲、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品推廣設(shè)計等線下服務(wù)支持。對“淘寶村”現(xiàn)象以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟生態(tài)而言，唯有依托政府對市場進行妥善管理，加快“淘寶村”地域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才能為我國社會和諧穩(wěn)定發(fā)展增添一份助力。

參考文獻：

[1] 嚴嘉文.管中窺豹：從淘寶大戰(zhàn)中看公共關(guān)系營銷[J].華章，2013（1）.

第3篇：線下購物優(yōu)勢范文

——以新生生活用品網(wǎng)購為例

李震李紹剛熊麗娜盧榮禎羅浩韋麗吳熊

（桂林電子科技大學數(shù)學與計算科學學院，廣西 桂林 541004）

【摘要】從電商發(fā)展趨勢入手，以大學生網(wǎng)上購物為實例，調(diào)查分析目前高校中大學生日常消費的狀況，創(chuàng)建高校大學生日常生活消費“B2C+免費加盟+門戶”的創(chuàng)新型購物平臺。搭建網(wǎng)上超市，在各個高校設(shè)立分站點，為學生提供通過網(wǎng)站、電話、QQ、短信、飛信等多渠道方式下單，分站線下即時送貨、貨到付款的快捷便利的購物服務(wù)。

關(guān)鍵詞 O2O模式；大學生網(wǎng)購；網(wǎng)上超市

0引言

中國電子商務(wù)歷經(jīng)十多年發(fā)展，市場交易規(guī)模突破萬億的級別，B2C、C2C這些概念大家已不陌生了。電商業(yè)態(tài)的構(gòu)成主體走向多元化并趨于創(chuàng)新和融合，基于O2O模式的團購網(wǎng)站大多采用“電子市場＋到店消費”模式，消費者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費憑證，然后到實體店消費。它使消費者兼得線上訂購的便捷、實惠和線下消費的完美體驗。

大學生網(wǎng)上超市基于“B2C+免費加盟+門戶”的創(chuàng)新型購物平臺。采用免費加盟模式在各個高校設(shè)立分站點，為學生提供分站線下即時送貨、貨到付款的快捷便利的購物服務(wù)。

1什么是O2O模式

1.1020模式的基本概念

O2O，Online To Offline＝線上互聯(lián)網(wǎng)＋商務(wù)的機會。線上，互聯(lián)網(wǎng)是交易的前臺。消費者可以在線上篩選服務(wù)，且成交可以在線結(jié)算；線下，消費者可以自主去享受服務(wù)。（如圖1）。

1.2O2O模式的特點

1）對于用戶，O2O可以帶給他們更豐富、全面的商家服務(wù)信息，能夠讓用戶方便快捷地訂購相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，夠獲得相對于線下消費更便宜的價格。

2）對于商家，降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。

3）對于O2O服務(wù)提供商來說，這種商業(yè)模式可以為他們帶來大規(guī)模、高粘度的用戶，幫助他們獲得商家資源，以及充沛的現(xiàn)金流。（如圖2）

2O2O模式的優(yōu)勢

O2O優(yōu)勢在于創(chuàng)造意義價值。一是讓顧客對實體和價值進行意義判斷，節(jié)省交易費用；二是發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，深入把握顧客所認同的意義。O2O模式由于要求用戶在網(wǎng)上支付，支付信息就成為商家對用戶個性化信息進行深入挖掘的寶貴資源，同時，通過數(shù)據(jù)分析還可以提供發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預判甚至控制客流量。

3O2O模式與B2C、B2B的區(qū)別

雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者在線上購買商品與支付后，需在線下享受服務(wù)，這不僅為店主創(chuàng)造了客流量，而且對消費者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機制（如圖1）。此外，O2O最大點在于所預期的現(xiàn)金流來源于用戶現(xiàn)實生活中，具有持續(xù)性的、剛性的，占主導地位的。

4大學生網(wǎng)購決策模型

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物市場蓬勃發(fā)展，無論是在用戶規(guī)模還是在購物金額上都有了長足的發(fā)展，2009年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費金額總計為1195.2億元。網(wǎng)民在C2C和B2C購物網(wǎng)站花費金額分別為1063.7億和131.5億，半年在C2C購物網(wǎng)站上的購物支出占網(wǎng)購總金額的89%。預計全年網(wǎng)購總金額將達到2500億元左右。

5我國高校大學生購物現(xiàn)狀

（1）市場細分優(yōu)勢：大學生消費市場高度集聚，市場潛力大，利于商品銷售業(yè)務(wù)的開拓。在基礎(chǔ)建設(shè)及宣傳推廣、營銷方面節(jié)省了大量不必要的程序、資金、人力和時間等因素。

（2）物流優(yōu)勢：配送便利，節(jié)省物流成本。結(jié)合校園的特殊性，整合校園人力資源，與學校勤工助學機構(gòu)或?qū)W生社團合作，既可為校園里生活貧困的學生提供兼職機會，又為公司的配送提供了便捷，成為又一新的物流配送方案。

（3）網(wǎng)上超市旨在為全國2200多所高校的3000多萬學生提供綜合性的生活平臺，調(diào)查數(shù)字顯示：20%的被調(diào)查大學生月花費在300元以下，43%在300元～500元，33%的學生在500元～1000元，4%在1000元以上，月消費在500元以上的學生占到了37%；而在東部地區(qū)，這一數(shù)字超過70%的高校大有所在?；谝陨蠑?shù)據(jù)我們便可以制定出由東部及中西部部分大中城市高校為主要發(fā)展對象的推廣戰(zhàn)略。

據(jù)大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查顯示，45.71%的大學生有過網(wǎng)購經(jīng)歷；影響大學生網(wǎng)購的最主要原因為擔心商品質(zhì)量問題，占到了被訪者的90%；其次為商品的價格、配送環(huán)節(jié)、支付的安全性及售后，分別占到了59%、58%、43%、37%的比例。由此可見，大學生網(wǎng)上超市可以通過在商品采購質(zhì)量、庫存、出貨等環(huán)節(jié)的嚴格管理、對托管商家的嚴格篩選，以及高速便捷的購物體系的建立，使得通過網(wǎng)上超市渠道購物顛覆到超市購物的習慣變?yōu)楝F(xiàn)實。

6020新生網(wǎng)購平臺的建設(shè)預估

（1）成型后的網(wǎng)上超市主站各個高校的入口擬采用下圖形式呈現(xiàn)，而入口下方則將提供大學生關(guān)注的各種新聞、資訊等，如體育、娛樂、時政、等級考試、經(jīng)濟、交友等欄目。大學生網(wǎng)上超市最終將成為一個大學生購物、學習、娛樂等的綜合性平臺。（如圖3）（2）盈利模式。網(wǎng)上超市主站因采用免費加盟模式，所以基本上以廣告收入為主，另外隨著知名度及用戶數(shù)量的的逐步穩(wěn)定，我們將依托網(wǎng)上超市的巨大學生用戶數(shù)量，向網(wǎng)絡(luò)教育、大學生雜志、DM雜志、大學生求職等方向發(fā)展，實現(xiàn)多元化經(jīng)營。

（3）風險及策略。因服務(wù)器等問題造成網(wǎng)站不能訪問，選擇穩(wěn)定可靠的服務(wù)器，加強日常的數(shù)據(jù)備份與維護，盡可能的降低風險；加強對供應(yīng)商的合作與管理，同時儲備第二供應(yīng)商，增強貨源的穩(wěn)定性；對分站加強管理與合作，指導其經(jīng)營的同時，從制度上對其加以規(guī)范；合同規(guī)定經(jīng)營期限內(nèi)，未經(jīng)協(xié)商分站不得擅自放棄經(jīng)營，否則將追究加盟費及對品牌的聲譽損害。

7結(jié)論

總的來說，O2O就是一種線上虛擬經(jīng)濟與線下實體店面經(jīng)營相融合的新型商業(yè)模式。作為一種新型的商業(yè)模式，大學新生生活用品網(wǎng)購平臺，把商家（有實體店的）按地域進行劃分；將會朝著生活服務(wù)類折扣商城的形式發(fā)展，實現(xiàn)線上和線下的統(tǒng)一，拋開O2O模式的局限性，新的商業(yè)模式確實帶來新的商機。

參考文獻

［1］李剛.電子商務(wù)[M].社會科學文獻出版社,2009.

［2］葛夏芷.O2O產(chǎn)品的用戶體驗研究[D].武漢理工大學,2013.

［3］王雪梅.O2O的價值突破[J].IT經(jīng)理世界,2011.

［4］李丹.O2O電子商務(wù)用戶接受影響因素研究[D].北京郵電大學,2013.

［5］秦垚.電子支付接受行為影響因素實證研究[D].昆明理工大學,2010.

［6］周翔.實戰(zhàn)電商系列:決戰(zhàn)移動電商[M].電子工業(yè)出版社,2013,12.

［7］陳琳娜.電子商務(wù)發(fā)展模式探析[J].合作經(jīng)濟與科技,2012.

第4篇：線下購物優(yōu)勢范文

北京正望咨詢有限公司創(chuàng)始人。澳大利亞工商管理研究生院MBA碩士,2000年歸國前曾在A.C.尼爾森所屬互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查公司任大中華區(qū)互聯(lián)網(wǎng)分析師;在創(chuàng)立正望咨詢前,呂伯望是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的高級研究顧問。

紡織導報:從2008年開始,服裝業(yè)B2C企業(yè)快速發(fā)展的原因是什么?

呂伯望:一方面,從消費者的角度來說,淘寶網(wǎng)培養(yǎng)了一大批網(wǎng)購消費者,網(wǎng)購市場已經(jīng)形成幾千億元的規(guī)模;另一方面,淘寶網(wǎng)消費者的溢出效應(yīng),即一部分淘寶網(wǎng)的消費者在熟悉了網(wǎng)上消費后,會尋找其他購物網(wǎng)站購物,這一部分溢出人群也足夠支撐服裝B2C企業(yè)的快速成長;第三,我國服裝品牌的層次豐富,有長尾效應(yīng),并且毛利率相對較高,使服裝品牌企業(yè)在網(wǎng)上的競爭空間較大;第四,隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟,支付手段更加靈活,推動了服裝B2C企業(yè)的良性發(fā)展。

紡織導報:傳統(tǒng)服裝企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的步驟通常有哪幾步?

呂伯望:一般的傳統(tǒng)服裝企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的第一步是在淘寶上建立旗艦店,淘寶網(wǎng)的流量在初期幫助傳統(tǒng)服裝企業(yè)試水電子商務(wù)、積累經(jīng)驗;第二步,B2B2C的形式,在電子商城上授權(quán)經(jīng)銷;第三步,B2C的形式,自建官方網(wǎng)站。多種模式可以互相結(jié)合。

紡織導報:傳統(tǒng)服裝企業(yè)自建官方B2C平臺面臨的最大困難是什么?

呂伯望:網(wǎng)站流量的問題,即如何吸引消費者并增強消費者對網(wǎng)站的粘性。

紡織導報:傳統(tǒng)服裝企業(yè)經(jīng)營電子商務(wù)的主要障礙是什么?

呂伯望:主要是線下和線上渠道的天然沖突。大部分的傳統(tǒng)服裝企業(yè)采取一些臨時措施避免線上線下的沖突,但這樣會制約線上銷售的發(fā)展。另外,傳統(tǒng)服裝企業(yè)也欠缺網(wǎng)上經(jīng)營的經(jīng)驗。

紡織導報:您對我國的購物搜索引擎的發(fā)展有何預見?

呂伯望:由于我國網(wǎng)上購物格局比較特殊,淘寶網(wǎng)占據(jù)了C2C市場的 80%以上,所以網(wǎng)購的搜索主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部搜索,估計近年內(nèi)不會有太大的變化。但隨著B2C的進一步發(fā)展繁榮,這種狀態(tài)也可能會被打破。

紡織導報:傳統(tǒng)服裝品牌網(wǎng)上和網(wǎng)下渠道將來的發(fā)展趨勢是什么?

呂伯望:網(wǎng)下的品牌格局已經(jīng)形成,網(wǎng)上品牌格局還沒有定型。服裝品牌企業(yè)也會在探索中尋找到合適的解決矛盾的方法,如某些企業(yè)會將網(wǎng)下渠道復制到網(wǎng)上,通過總公司鼓勵經(jīng)銷商做電子商務(wù),總公司自營的官方網(wǎng)站吸納各個經(jīng)銷商的B2C加盟平臺,總公司統(tǒng)一管理和布局營銷戰(zhàn)略。

紡織導報:網(wǎng)上服裝直營公司面臨的主要問題是什么?

呂伯望:主要問題是,這些網(wǎng)上直營公司為了吸引流量對廣告的投入量太大,對風投資金的依賴性太大。同時,服裝的品牌形象難以重新定位。

紡織導報:您認為服裝網(wǎng)上營銷比較有效的營銷手段是什么?

呂伯望:對于產(chǎn)品的宣傳,主要手段還應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)廣告;而針對品牌的廣告可以利用其他任何網(wǎng)上營銷手段來輔助。

林 平

現(xiàn)任馬克華菲(上海)商業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò)直銷項目部運營總監(jiān)。曾任三星電子(中國)有限公司、上海中臣信息產(chǎn)業(yè)有限公司等公司的高管崗位。于2000年開始正式進入電子商務(wù)領(lǐng)域,期間主持組建多個電子商務(wù)平臺,涉及早前的數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)平臺、綜合百貨網(wǎng)絡(luò)平臺和白領(lǐng)一站式生活服務(wù)平臺。對電子商務(wù)有10年運作的經(jīng)驗,對其商業(yè)模式、運營平臺的建設(shè)和網(wǎng)銷運作有著深刻認識。

紡織導報:您如何看待國內(nèi)服裝業(yè)線下渠道抵制線上渠道的現(xiàn)象?

林平:這是個很普遍的現(xiàn)象,根本原因在于消費者對網(wǎng)上市場的認知。從2003年開始,由于淘寶網(wǎng)培養(yǎng)了大量的國內(nèi)草根網(wǎng)絡(luò)購物群體,這些網(wǎng)購的消費群體是不能忽視的,但是這一消費群體上網(wǎng)買東西是為了尋找價格相對便宜的商品。同時傳統(tǒng)的品牌服裝在網(wǎng)上被動銷售的也大多是過季或者庫存的產(chǎn)品,價格會相對優(yōu)惠。這使消費者產(chǎn)生一種錯覺,只要在網(wǎng)上購買,價格就會便宜。而實體店的經(jīng)銷商如果發(fā)現(xiàn)同樣產(chǎn)品在網(wǎng)店賣的價格比他賣的低,他就會擔心消費者都會去網(wǎng)店買從而影響他的生意,當然會抵制線上渠道。其實,像在美國,中高檔品牌當季的服裝產(chǎn)品,線上和線下是一樣的價格,只是為消費者提供了更多的購物便利。

紡織導報:為什么傳統(tǒng)服裝品牌公司的電子商務(wù)部門會感覺對產(chǎn)品的驅(qū)駕能力不足?

林平:因為電子商務(wù)部門需要公司的各個部門的快速配合,但傳統(tǒng)服裝行業(yè)的各個部門業(yè)務(wù)流程還是為線下渠道的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)的。所以,如果電子商務(wù)是事業(yè)部編制,就需要依賴公司更多部門支持的時候,電子商務(wù)部門對于公司的優(yōu)勢資源的調(diào)動能力就會顯不足。

紡織導報:您認為傳統(tǒng)的服裝企業(yè)從事電子商務(wù)的優(yōu)勢和劣勢分別在哪里?

林平:從電子商務(wù)的完整的業(yè)務(wù)鏈條來看,傳統(tǒng)的服裝企業(yè)的優(yōu)勢在前端,如產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn);而網(wǎng)絡(luò)品牌直營公司的優(yōu)勢在后端,如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢、網(wǎng)上營銷推廣、客戶數(shù)據(jù)的挖掘等。線上和線下經(jīng)營會互相影響,互相學習,人才和渠道在 3 ～ 5 年內(nèi)都會進一步融合。

紡織導報:哪些網(wǎng)絡(luò)營銷的方法更適用于傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)?

林平:傳統(tǒng)的服裝企業(yè)在廣告投入方面會更保守些,傳統(tǒng)服裝品牌進入電子商務(wù)的前期是理順內(nèi)部流程和品牌網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境,并積極構(gòu)建自營官方B2C網(wǎng)站、C2C平臺授權(quán)店鋪和垂直B2C網(wǎng)站授權(quán)經(jīng)銷的多渠道、多平臺和多店鋪的網(wǎng)絡(luò)分銷體系。至于營銷的方式,可以各店鋪自由選擇,營銷的目的是提高客戶流程和客戶轉(zhuǎn)化率。另外,無論網(wǎng)絡(luò)品牌直營公司和傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)上營銷都會注重廣告費用和廣告效果的綜合參數(shù)。

紡織導報:您對網(wǎng)絡(luò)品牌直營公司(如凡客誠品和麥網(wǎng))的線下經(jīng)營有何看法?

林平:網(wǎng)絡(luò)品牌的線下經(jīng)營,它們的目的可能是多樣的,但基本可能是:(1)構(gòu)建品牌多渠道體系;(2)提升品牌形象的需要;(3)業(yè)績的壓力,到傳統(tǒng)市場上獲取一定的銷售額。它們進入線下經(jīng)營會碰到更多線下運營的困難。

紡織導報:網(wǎng)絡(luò)渠道的銷售利潤比實體店的如何?

林平:雖然,通過網(wǎng)上的銷售渠道可以減少傳統(tǒng)銷售的中間環(huán)節(jié),節(jié)省一部分流通費用,但這部分費用大部分都讓渡給了消費者,所以總體算來,網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道的銷售利潤是差不多的。

紡織導報:消費者對品牌的忠誠度在線上和線下消費時會有什么不同的表現(xiàn)?

林平:消費者在傳統(tǒng)的渠道購物多是出于對品牌的喜好程度,但在網(wǎng)絡(luò)購物,消費者更看重的是產(chǎn)品的款式、價格和購物的快捷和便利,品牌也有一定影響力,但影響力在價格因素之后。

紡織導報:您對馬克華菲電子商務(wù)的平臺建設(shè)的設(shè)想是什么?

林平:是一個一體化的平臺,能支持官方多平臺B2C商城的同時也對網(wǎng)絡(luò)分銷商的多店鋪業(yè)務(wù)進行支持。在平臺的CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建SNS社區(qū),能夠激活客戶和增強用戶的粘度。同時,在后臺系統(tǒng)上,整合產(chǎn)品信息、庫存信息和客戶CRM信息,并支持整個電子商務(wù)部門全部訂單收集、結(jié)算、配貨、驗貨與發(fā)貨。

紡織導報:您覺得未來服裝購物引擎會如何發(fā)展?

林平:未來的服裝購物引擎會更加注重客戶的需求,用戶可以根據(jù)自己體型的三維尺寸來通過智能的選衣器來在網(wǎng)上試穿各種款式的服裝,并結(jié)合詳細的文字說明來選購自己喜歡的服裝。所以,平面、單調(diào)化的搜索引擎會讓消費者覺得乏味。

紡織導報:如何加強網(wǎng)購用戶的購物體驗?

林平:和傳統(tǒng)渠道類似,需要分別從客戶服務(wù)、渠道中的網(wǎng)店設(shè)計和貨品的拍攝、展示等環(huán)節(jié)入手。同時,并不是實體店的購物體驗就一定好于網(wǎng)購的體驗,因為有些網(wǎng)購的樂趣在實體購物中也是體會不到的。

馮英健

電子商務(wù)博士,網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐者與思考者,發(fā)表眾多網(wǎng)絡(luò)營銷研究專著和研究文章。

1998年開始從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐與研究,1999年創(chuàng)建“網(wǎng)上營銷新觀察”網(wǎng)站(國內(nèi)最早的網(wǎng)絡(luò)營銷研究專業(yè)網(wǎng)站之一),2004年創(chuàng)辦“網(wǎng)絡(luò)營銷教學網(wǎng)站”,2005年創(chuàng)建“新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問”。2006年受中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會委托承擔網(wǎng)絡(luò)營銷指南叢書編寫和企業(yè)網(wǎng)站規(guī)范研究及制定等工作,2007年1月網(wǎng)絡(luò)營銷教學博客。

紡織導報:您認為輕型的網(wǎng)絡(luò)服裝品牌公司為什么會成功?

馮英健:這沒有訣竅,完善的營銷式技術(shù)平臺加上成功的行業(yè)營銷運營。

紡織導報:服裝品牌公司如何利用電子商務(wù)?

馮英健:針對線下的高檔品牌,一般線上的網(wǎng)絡(luò)品牌的運營容易成功;而線下的中低檔品牌若要在網(wǎng)上運營,可以首先借助網(wǎng)絡(luò)商城經(jīng)營,同時強調(diào)其價格優(yōu)勢。

紡織導報:您對三維模擬式網(wǎng)站的看法是什么?

馮英健:對于三維模擬式的用戶體驗,技術(shù)方面 2 年內(nèi)可以實現(xiàn),但實用意義有待思考。

紡織導報:現(xiàn)在電子商務(wù)公司和傳統(tǒng)公司所面臨的主要問題是什么?

馮英健:傳統(tǒng)企業(yè)還不足夠重視電子商務(wù);純電子商務(wù)公司容易忽視其欠缺的在相應(yīng)的傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品和運營經(jīng)驗。

紡織導報:我國的電子商務(wù)處于什么發(fā)展階段?

馮英健:我國電子商務(wù)大概處在美國2000 ― 2003年左右或之前的水平。剛剛起步,技術(shù)不落后,服務(wù)落后,信用體系不健全,物流還有差距。另外,實際商業(yè)運營的差距導致網(wǎng)絡(luò)運營也有一定的差距。

紡織導報: 您認為什么樣的電子商務(wù)平臺較好?

馮英健:平臺關(guān)鍵要使用戶感到簡單易用。

紡織導報:您對將來服裝購物引擎的發(fā)展有什么看法?

馮英健:專業(yè)搜索引擎,有些叫垂直搜索引擎,它產(chǎn)生已久,至今并沒有很好的發(fā)展。因為用戶獲取信息主要是通過通用搜索引擎,而且也不太可能熟悉所有領(lǐng)域的搜索引擎。另外,當某個領(lǐng)域的專業(yè)搜索引擎比較成熟時,通用搜索引擎必然會介入,例如地圖搜索、購物搜索等。所以我估計,一個獨立的購物搜索引擎未必能發(fā)展得影響力很大。

紡織導報:您對手機網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展有什么看法?

馮英健:手機購物目前還處于嘗試階段,未來或許會有較大發(fā)展,但畢竟比基于電腦的購物環(huán)境有較大限制,因此很可能成為網(wǎng)絡(luò)購物的一種補充模式。

第5篇：線下購物優(yōu)勢范文

一般來說，消費者一旦適應(yīng)了網(wǎng)上購物，都對購物的便捷性非常滿意，同時又節(jié)約了購買成本如時間(便于比較性能價格，對于大城市來說為消費者節(jié)約了購物的路程時間)、金錢(流通費用低會導致價格可能便宜)等等，可以滿足更加個性化需求(如購買搭配)，在大網(wǎng)站購物出現(xiàn)問題后投訴也比較方便(過去消費者不愿意投訴就是因為投訴比較麻煩)，因此線上顧客再回到線下購物，越來越少。

正因為網(wǎng)上購物有這些優(yōu)點，滿足了消費需求，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。廠家全力投入。

1、電子商務(wù)的發(fā)展增加了新渠道終端，可以減輕大連鎖對供應(yīng)商的壓力。

2、初期開店成本低。借助大型電子商務(wù)平臺，初期并不需要太大的投資。

3、傳統(tǒng)商進入電子商務(wù)可以直接借助權(quán)與廠家溝通的優(yōu)先權(quán)，發(fā)揮貨源、庫房、資金、銷售經(jīng)驗等現(xiàn)有優(yōu)勢。

4、網(wǎng)上經(jīng)營信息工具簡便易學，減少學習成本。

但是，我們也看到很多廠家和商非常反感電子商務(wù)。主要原因就是認為網(wǎng)絡(luò)銷售都是以低價沖擊市場，亂價竄貨，搶奪線下生意。而許多廠家既想發(fā)展電子商務(wù)，又對竄貨亂價束手無策，一管就死，一放就亂，一些廠家看到市場火爆，特設(shè)經(jīng)營部門親自操刀，直接經(jīng)營，搞的線上線下經(jīng)營很亂。

廠家面對電子商務(wù)的基本職責應(yīng)該是管理和服務(wù)。

在電子商務(wù)的渠道開發(fā)中，廠家扮演了非常重要的角色。要想解決線上線下矛盾，廠家必須主動管理網(wǎng)絡(luò)銷售，要有切實的措施，不要讓線下經(jīng)銷商失去信心。

我認為線上線下沖突解決主要責任在廠家。廠家解決原則是：

曉知輕重――不傷及線下主渠道商的利益；

積極參與――即是新渠道，更是新市場。要作為戰(zhàn)略市場來管理。

定位清楚――明確自己的職責。

廠家要承擔信譽職責。在淘寶上開旗艦店接單就是樹立信譽，但是要把訂單分給顧客所在地的商，最終把大部分訂單款分給線下客戶。

廠家要控制授權(quán)，限定資格。在淘寶上，廠家不授權(quán)的網(wǎng)店產(chǎn)品可以“下課”，廠家要與網(wǎng)絡(luò)商簽訂嚴格協(xié)議，確定規(guī)則。

廠家要控制價格。不僅旗艦店不要低價，還要通過授權(quán)和撤銷授權(quán)，限定網(wǎng)上非C店最低價格。

廠家要查處假貨。對于無授權(quán)亂價竄貨的C店，一律視同假貨申請查處下架。

廠家要鼓勵商開店。優(yōu)先支持并輔導線下商開設(shè)地區(qū)品牌專賣店。

廠家限定區(qū)域，控制竄貨。簽訂嚴格協(xié)議，確定規(guī)則。單價大的產(chǎn)品，引入條碼管理。

廠家要監(jiān)管服務(wù)。以良好評價為目的，對線上顧客的評價做出管理規(guī)范，獎懲嚴明，提升好評率。

廠家要做好品牌建設(shè)和市場推廣。線上推廣宣傳、品牌建設(shè)具有全局性，廠家義不容辭。

廠家要統(tǒng)一產(chǎn)品介紹和設(shè)計。提升全網(wǎng)各店產(chǎn)品出樣設(shè)計水平。

廠家要對網(wǎng)絡(luò)商做培訓。網(wǎng)店做好營銷、管理、服務(wù)。

第6篇：線下購物優(yōu)勢范文

如果要評選躥紅速度最快、熱度持續(xù)最久且未來仍將高燒不退的流行詞，毫無疑問非“電商”一詞莫屬。與之相比，其它如元芳怎么看、8點20分神馬的就都是浮云了。

電商之熱，仿佛忽如一夜春風來。各行各業(yè)，已經(jīng)很難找出幾家尚未觸“電”的品牌和廠商了，日化行業(yè)同樣如此，各品牌紛紛進駐天貓商城開設(shè)旗艦店，其中一些個還以空前的熱情參與到去年的雙十一、雙十二網(wǎng)絡(luò)狂歡中去并獲得了不俗的業(yè)績。

然而，電商發(fā)燒，吃藥的卻是線下實體店。百貨業(yè)、服裝業(yè)、體育用品業(yè)的關(guān)店潮一時間來勢洶洶，與之不無關(guān)系。日化行業(yè)雖然暫時還未出現(xiàn)大面積的關(guān)店潮，但電商傷店，顧客流失，銷售下滑，也已令專營店老板們叫苦不迭，甚至群起討伐品牌廠商網(wǎng)絡(luò)促銷的無底線。在這樣一劑苦藥的背后，有對品牌廠家線上違約低價促銷的無奈，也有對線下促銷乏力的焦慮，更有對實體店未來前景的擔憂?？梢哉f，對于電商這個突出其來的搶食者，店商所有的感慨匯成一句話就是：電商猛于虎，店商傷不起。

價格，不公平的競賽

仔細分析，電商之所以對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)殺很大，除了其本身具有強大的競爭力外，不公平的競爭地位也使其獨占價格優(yōu)勢。

首先，網(wǎng)絡(luò)零售的高速發(fā)展，和相關(guān)行業(yè)監(jiān)管、稅收政策的相對滯后，使得網(wǎng)絡(luò)購物“不開發(fā)票，不上稅”幾乎是一種常態(tài)（這也是電商擁有價格優(yōu)勢的原因之一），更不必繳納各種行政收費，這對實體店鋪來說是不可想象的，也對店商構(gòu)成了宏觀上最大的不公平競爭。

此外，品牌商涉足電商，往往對其線下經(jīng)銷商構(gòu)成折扣優(yōu)勢，如果品牌商罔顧經(jīng)銷商利益，以接近甚至低于實體店進貨折扣的價格進行線上銷售，則對店商構(gòu)成了另一種不公平競爭。

迄今為止，B2C平臺始終沒有完全形成自己的核心競爭力，電商的最大競爭法寶仍然是價格戰(zhàn)。天貓雙十一、雙十二就其本質(zhì)來說，其成功主要是流量加上價格戰(zhàn)。而支撐電商價格戰(zhàn)的其中兩個重要因素，就包括這種宏觀上的稅收不公平，和微觀上的品牌折扣優(yōu)勢。這二者，其實都是不規(guī)范市場環(huán)境下的不公平、不對等競爭。前者可能隨政策的調(diào)整而一夜之間化為烏有，后者則可能因為線下實體店的集體杯葛而令品牌商自食其果?？傊瑑烧叨疾皇强沙掷m(xù)的競爭優(yōu)勢和競爭力所在。電商依靠價格戰(zhàn)究竟能走多遠，值得打一個大大的問號。

電商、店商，短棍長槍

電商與店商，一個是線下的銷售渠道，一個是線上的銷售渠道，最終都是零售。他們之間的PK，就像短棍與長槍不同兵器的較量，其實各有特點，各有所長，能說拿短棍的就一定打不過執(zhí)長槍的嗎？關(guān)鍵還在于各人的技藝高低。

電商的主要優(yōu)勢：一是價格更低廉，這也是電商招徠人氣的最大法寶；二是產(chǎn)品陳列更完全，如同一款T恤的上千款圖案可在網(wǎng)上一一展示；三是信息更完整，消費者可任意搜索查找不同品牌、不同價位的產(chǎn)品進行比對；四是購物的時間空間更為自由，只要有網(wǎng)絡(luò)，幾乎隨時隨地，想買就買。

店商的主要優(yōu)勢則在于：一是商品選購更可靠，所見即所得，還可試用、試穿、試吃，體驗性大大優(yōu)于網(wǎng)購；二是品質(zhì)更有保障，假貨率低于網(wǎng)購，尤其是在連鎖店、正規(guī)品牌店；三是購買、拿貨一步到位，無須等待；四是售后服務(wù)更便捷，你只要拿著商品回到店里，就能得到相應(yīng)的售后服務(wù)。

通過二者的優(yōu)勢對比即可發(fā)現(xiàn)，電商除了價格優(yōu)勢外，并不存在橫掃天下的勝招。陳列完全只對特殊商品有效，信息完整也并非非買不可的理由，而購物時間空間的自由，某種意義上可以看作是對線下實體店經(jīng)營的一種補充。

再說回電商的價格優(yōu)勢，它的形成除了上文所說稅收和品牌商話語權(quán)兩大不公平競爭因素之外，另一個重要原因就是電商省去了店鋪租金這一塊運營成本的大頭，但隨著網(wǎng)絡(luò)推廣費用等各種隱性營銷成本的不斷增加，這一成本差距也將逐漸收窄。如果再考慮到未來稅收政策的一碗水端平和品牌管理的規(guī)范化，電商的價格優(yōu)勢終有一天難免會流水落花春去也。

店商的出路：差異化與競合

當然，電商的強大生命力是不容置疑的。它的真正使命，恐怕不是一統(tǒng)天下，而是做為一個新興渠道而存在，并倒逼線下零售業(yè)態(tài)自我變革，提高運營水平，加快服務(wù)升級，由片面注重銷售向更注重消費體驗、消費互動和售后服務(wù)的新業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

就化妝品行業(yè)來說，在這一過程中，專業(yè)線美容院將因為人工服務(wù)的不可替代性而贏得發(fā)展空間和機遇，而日化實體店則面臨前所未有的挑戰(zhàn)，市場對線下實體店生存能力的要求無疑將大大提高，劣質(zhì)實體店被大量淘汰會是必然然趨勢。要么升級，要么死去，如果不想像服裝實體店一樣淪為試衣間，就必須為消費者提供電商無法提供的差異化的購物理由和附加服務(wù)，如更專業(yè)的護膚指導、更舒適的購物環(huán)境和更人性化的購物體驗等。

第7篇：線下購物優(yōu)勢范文

關(guān)鍵詞：線上線下；實體零售；經(jīng)營策略；結(jié)構(gòu)方程模型

中圖分類號：F274文獻標識碼：A文章編號：1001-148X（2017）06-0017-07

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，線上購物的便捷性和其價格的透明性使零售業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)，尤其對于大型傳統(tǒng)實體百貨，銷售額和利潤在不斷上漲的人工成本和租金雙重壓力下回落，呈現(xiàn)大規(guī)模的“負增長”和倒閉現(xiàn)象。為了提高線下銷售的競爭優(yōu)勢，越來越多的實體零售商開始利用移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，加快傳統(tǒng)零售模式多樣化升級，但效果并不理想。本文以實體零售商為研究對象，采取可分析潛變量間關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型，在北京、上海、南京等六個城市對消費者進行實地調(diào)研，利用數(shù)據(jù)分析，探究我國消費者線上和線下購買行為的關(guān)系以及影響消費者線下購買的主要因素，為實體零售商優(yōu)化經(jīng)營策略提出對策思路。

一、理論框架

本文選取可能影響消費者線上線下購買行為的重要因素，構(gòu)建以消費者線下購買為主要因變量的結(jié)構(gòu)方程模型。

（一）變量選擇

行為是潛在態(tài)度的表達，態(tài)度和行為存在緊密關(guān)系[1-2]。購買態(tài)度是消費者評價購買產(chǎn)品好壞的心理及表現(xiàn)出的行為傾向，消費者購買行為直接受到其購買態(tài)度的影響[3-4]。Mainieri et al（1997）[5]、王建國和杜偉強（2016）[6]等研究均表明消費態(tài)度顯著影響消費行為。本文假設(shè)消費者購買態(tài)度影響購買行為，預期線上購買和線下購買態(tài)度分別正向影響線上購買行為和線下購買行為，并分別對線下購買行為和線上購買行為產(chǎn)生負向影響。

Ajzen and Christine（1986）[7]、Boldero（1995）[8]指出對于個體行為的研究應(yīng)考慮特定因素，Engle et al（1995）發(fā)現(xiàn)個性特征是行銷研究的重要基礎(chǔ)，其與購買行為有關(guān)，Elena and Eva（2006）[9]、宋亮（2012）[10]等認為個性特征是影響行為的因素，但其是否存在直接作用并沒有得到有效論證，因此，本文將個性特征納入模型，并假設(shè)越具有冒險精神、善于改變的個性特征越會采取購買行為，即正向影響，但其對行為是直接影響還是通過態(tài)度間接影響不確定。

消費者是否具有足夠的空閑時間是影響其消費行為的重要因素[11]，尤其是原本為滿足生理需求層次的購物行為越來越傾向為一種休閑消費，對娛樂和精神層次的需求導致時間因素更為重要。同時，實體店購物行為相對網(wǎng)上購物會耗費更多挑選時間，時間因素是否成為消費者選擇購物渠道的重要因素也是本文研究重點，因此，將消費者擁有的空間時間充裕程度作為考察變量納入模型。

另一個特定因素是土地利用情況，指商店的可達到性和城鎮(zhèn)化水平，此因素很少被國內(nèi)學者所研究，但Farag et al（2006，2007）[12-13]研究發(fā)現(xiàn)城鎮(zhèn)居民更傾向于線上購買，商店可達到性負向影響線上購買行為；Van and Senior（2000）[14]、Srinivasan and Bhat（2004）[15]均表示商店可達到性與線下購買行為正相關(guān)。因此，本文將土地利用情況作為潛變量納入模型中，選取消費者居住地城鎮(zhèn)化水平、到最近商場的距離和家庭擁有的汽車數(shù)量作為其測量變量，并預期對線上購買次數(shù)和線下購買次數(shù)分別產(chǎn)生負向和正向影響。

對于人口統(tǒng)計學變量，諸多學者認為其會影響消費者的行為選擇，分析消費者購買行為時應(yīng)予以考慮[16]。Haffman（1996）指出性別、收入、教育程度是影響線上購買行為的重要因素；王志剛（2003）[17]研究表明收入和教育程度顯著影響消M者購買安全食品的行為；譚婧（2008）得到性別、教育程度、收入是影響消費者購買行為的顯著變量；王秀麗和田禎t（2011）[18]指出是否在職的線上購買行為存在顯著差別。因此，本文選擇性別、年齡、教育程度、收入、職業(yè)5個人口統(tǒng)計學變量作為調(diào)節(jié)變量，分析不同特征群體間是否存在差異。

（二）理論模型構(gòu)建

基于以上文獻，本研究提出結(jié)構(gòu)方程的理論框架，如圖1所示：消費者個性特征、土地利用情況、線上和線下購買態(tài)度均為無法直接測量的潛變量，線上和線下購買行為分別采用觀測變量線上購買次數(shù)、線下購買次數(shù)。由于假設(shè)自變量不存在誤差的傳統(tǒng)回歸分析無法妥善處理潛變量間的關(guān)系，因此，本文采用結(jié)構(gòu)方程模型探究其因果關(guān)系，重點分析我國消費者線上和線下購買行為的關(guān)系，以及影響消費者線下購買的主要因素，探究實體零售商應(yīng)如何改進相關(guān)經(jīng)營策略，以最大化滿足消費者需求。

二、調(diào)研方案設(shè)計

本次調(diào)研以結(jié)構(gòu)方程理論框架為基礎(chǔ)設(shè)計調(diào)查問卷。在設(shè)計影響消費者實體購物行為因素時，分別從消費者個人情況、個性特征、土地利用情況、購物態(tài)度以及時間五個方面探究與消費者線下購買行為之間的因果關(guān)系。在調(diào)研地點的選擇中，選取了北京市、上海市、杭州市、南京市、吉林市和長春市對消費者進行面對面調(diào)查，共發(fā)放問卷1220份（預調(diào)研問卷20份，正式問卷1200份）。

第8篇：線下購物優(yōu)勢范文

本文主要論述了網(wǎng)上商店“落地”的必要性，并提出了網(wǎng)上商店落地的策略，比如自建營業(yè)網(wǎng)點或售后服務(wù)網(wǎng)點、自建倉儲物流、和其他傳統(tǒng)商店合作等。

【關(guān)鍵詞】

網(wǎng)上商店

0 引言

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上支付方式的增多，人們消費觀念的轉(zhuǎn)變 ，網(wǎng)上購物的消費者逐年上升。很多B2C網(wǎng)商比如京東商城、卓越亞馬遜、1號店等業(yè)績斐然。盡管電商蓬勃發(fā)展，但不可否認的是，電商所占的份額仍然不到10%，即使在領(lǐng)跑的美國，目前仍有超過80%的交易是通過線下進行的?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了巨大的機會，網(wǎng)上商店要不斷的發(fā)展壯大，必須讓更多人從線下走向線上，這樣網(wǎng)上商店才有更多的客戶。

1 網(wǎng)上商店“落地”的必要性分析

電子商務(wù)企業(yè)目前的增長和競爭都進入白熱化階段，接下來電商企業(yè)的競爭將從價格的競爭轉(zhuǎn)向用戶體驗的競爭。對于網(wǎng)上商店來說，用戶體驗是一個完整的鏈條，從消費者瀏覽頁面，選擇商品，下訂單，網(wǎng)上支付，到訂單跟蹤，物流送貨到最后的售后服務(wù)。這一過程的每一環(huán)節(jié)都是用戶體驗的一部分，哪一環(huán)節(jié)做不好都會影響消費者的滿意度。電子商務(wù)由其與生俱來的缺點，實物體驗，物流配送以及售后服務(wù)都是和傳統(tǒng)商業(yè)有差距的，需要不斷的優(yōu)化，才能獲得更多的線下客源，網(wǎng)上商店已有的用戶群體同樣需要良好的購物體驗，才能經(jīng)常到網(wǎng)上商店購買商品。

如何提高網(wǎng)上商店的用戶體驗，是電子商務(wù)企業(yè)必須思考的問題。電商企業(yè)在物流、實物體驗、售后等方面的現(xiàn)狀如下。

1.1 物流體系不健全

電商企業(yè)主要依靠我國近幾年發(fā)展起來的物流企業(yè)和快遞公司進行貨物的遞送。由于這些企業(yè)發(fā)展時間不長，業(yè)務(wù)服務(wù)量大，物流時間和物流質(zhì)量電子商務(wù)企業(yè)也難以把控，經(jīng)常會出現(xiàn)一些物流糾紛，影響了網(wǎng)上商店購物者的購物體驗。

1.2 實物體驗難以做到

對于需要體驗的商品，比如衣服、鞋子的試穿，首飾的試戴等網(wǎng)上商店難以做到，很多消費者會選擇到傳統(tǒng)店里去試穿某種服裝，然后把貨號抄下來，到網(wǎng)上商店搜索同樣的商品，如果價格比傳統(tǒng)商店低才購買。而對于那些只在網(wǎng)上銷售的新品，消費者沒有任何實物體驗的渠道。

1.3 售后服務(wù)不到位

對于網(wǎng)上商店來講，提供良好的售后服務(wù)也是一個難題，比如一名消費者購買了一個手機，收到貨物后發(fā)現(xiàn)手機有問題，想退換貨，電子商務(wù)網(wǎng)站的一般做法是要求消費者到售后服務(wù)網(wǎng)點進行鑒定，拿到鑒定報告，然后把手機寄給網(wǎng)站，再等待新手機的寄送收貨。這個過程消費者要花費很多精力和時間，客戶體驗很差，這會使很多消費者放棄網(wǎng)上購物，而選擇去傳統(tǒng)商店購買。

客戶體驗是影響消費者購買的重要因素，只有網(wǎng)上商店的商品與客戶有接觸，物流服務(wù)，售后到位才能提升客戶體驗。因此網(wǎng)上商店必須“落地”以提升客戶體驗

2 網(wǎng)上商店“落地”的策略與途徑

2.1 網(wǎng)上商店“落地”需轉(zhuǎn)變思維

網(wǎng)上商店“落地”首先要解決思維方式，電商從業(yè)者不能抱著殺死傳統(tǒng)企業(yè)、取代傳統(tǒng)商業(yè)的態(tài)度，而是要共存。網(wǎng)上商店要與傳統(tǒng)商業(yè)合作，做到優(yōu)勢互補，共同發(fā)展，共同贏利。

2.1.1傳統(tǒng)零售是網(wǎng)上商店的有益補充

網(wǎng)上商店企業(yè)的發(fā)展，自身有優(yōu)勢也有不足。比如實物體驗的不足，是電商與生俱來的，只能通過傳統(tǒng)方式來解決，而傳統(tǒng)的零售業(yè)的實物體驗做的非常好，因此網(wǎng)上商店可以它視作一個機會，與傳統(tǒng)商店合作，用電商的優(yōu)勢帶動傳統(tǒng)零售，用傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢補充電商的不足。比如網(wǎng)上商店可以在線下某零售商店內(nèi)租用其空閑的場地，建立顧客體驗專區(qū)，顧客可以到該專區(qū)去體驗商品，這樣線下的顧客就有可能購買網(wǎng)上商店的商品，同時網(wǎng)上商店的線上客戶到專區(qū)去體驗，也為零售商店帶來來大量新顧客，兩者合作，是雙方的顧客都大量增加，這就是以合作的視角看電商和傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展。這種思維避免了心中有敵，處處是敵”的思想，從而做到“心中無敵，則無敵于天下”。 隨處都有合作的機會，也就可以輕而易舉落地。

2.1.2電商是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的新機會

同樣，傳統(tǒng)商業(yè)也要轉(zhuǎn)變思維方式，不要把電商看做爭奪客戶的敵人，而是要和電商企業(yè)合作或者自己做電商，做到優(yōu)勢互補，合作共贏。當年日本規(guī)模最大的連鎖商店的7-11也是備受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，一度將電商視為其最大的威脅。但是，很快他們轉(zhuǎn)變了思維，7-11借助其遍布日本的分銷網(wǎng)絡(luò)以及完善的物流能力，為自己增設(shè)了一項功能，即為B2C電子商務(wù)提供物流配送。如今，在日本，7-11便利店利用其營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和信息技術(shù)優(yōu)勢，已經(jīng)成為部分B2C電子商務(wù)公司的交貨地點，消費者在網(wǎng)上輕點鼠標后，就可以就近選擇一家7-11便利店取走貨物。

2.2 網(wǎng)上商店“落地”的途徑

網(wǎng)上商店落地有多種途徑，主要的方式有以下幾種。

2.2.1自建營業(yè)網(wǎng)點或售后服務(wù)網(wǎng)點。

自建營業(yè)網(wǎng)點就是網(wǎng)上商店開實體店或展覽店，消費者可以到實體店去體驗，然后選擇網(wǎng)上購買，也可以在實體店購買。這樣可以讓更多的客戶了解網(wǎng)上上商店的產(chǎn)品，試戴或試穿，觸摸等，提升用戶體驗，獲得更多顧客。比如美國時尚眼鏡廠商Warby Parker開設(shè)了一家名為SoHo的展廳，還將一輛校車改造成了流動商店，以此形成實體店和“流動實體店”的聯(lián)動，讓顧客能夠得到便捷的體驗，也從線下市場開展跑馬圈地，贏得更多顧客。

自建售后服務(wù)網(wǎng)點是網(wǎng)上商店在客戶量較大的城市，建立實體的售后服務(wù)網(wǎng)點，消費者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或售后問題，可以直接到這些售后服務(wù)網(wǎng)點去解決，而不要再通過電話，郵件等網(wǎng)上方式解決，降低顧客對售后服務(wù)的擔憂，提升用戶體驗。

2.2.2網(wǎng)上商店與其他傳統(tǒng)商店合作，整合其他渠道。

這種渠道合作有兩種途徑，一種是與實體店合作。比如新浪家居電商與集美家居合作，在集美家居大紅門店1號館建立“集美·新浪家居電商體驗館”。通過提供與集美有錯位的品牌或產(chǎn)品，實現(xiàn)了線下可以享受網(wǎng)購價格，線上也可以享受實體店服務(wù)的雙重體驗和保障。另外一種是開展異業(yè)聯(lián)盟。比如京東商城就有很多售后維修網(wǎng)點是整合過來的，本身還做其他業(yè)務(wù)，但是兼職提供維修服務(wù)。電商企業(yè)與其他傳統(tǒng)商店合作可以節(jié)省落地成本，利用傳統(tǒng)商店的優(yōu)勢，提升客戶體驗。

2.2.3網(wǎng)上商店自建倉儲物流，沿價值鏈滲透

物流的速度和質(zhì)量是影響網(wǎng)上消費者購物體驗的重要因素，作為網(wǎng)上商店來講目前依靠國內(nèi)其他物流企業(yè)進行倉儲和配送，不能滿足消費者對物流的要求。電商企業(yè)要建立自己的物流系統(tǒng)，很好的滿足消費者的需求。電商自建倉儲物流一度成為風潮，不僅亞馬遜、京東、淘寶、當當、凡客、蘇寧等電商巨頭紛紛投巨資布局，一些規(guī)模稍小的電商，基于未來市場的預測以及倉儲物流成為競爭焦點的判斷也紛紛發(fā)力，提前布局自建物流倉儲。自建倉儲物流能夠提升顧客體驗，獲得更多的顧客。

第9篇：線下購物優(yōu)勢范文

一直以來，家電廠商對電商的心態(tài)是矛盾的。電商的確擴展了電器的銷售渠道。電商優(yōu)質(zhì)的信譽、銷量的透明、中肯的評價，著實為家電購買者提供了很大的便利。然而，隨著電商的快速發(fā)展，電商渠道和傳統(tǒng)渠道的沖突也讓供應(yīng)商頭疼。

之前，供應(yīng)商為了保障銷售額的持續(xù)增加，一款電器的定價，會根據(jù)不同區(qū)域的消費習慣、購買力進行差異定價，并指定不同的優(yōu)惠政策。如針對經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的實體店銷售情況，給當?shù)亓闶凵梯^高的返點，以示鼓勵。也就是說，在傳統(tǒng)的價格體系中，供應(yīng)商是站在市場的最高點，對市場統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一規(guī)劃。

然而，線上線下的同價現(xiàn)象一旦出現(xiàn)，矛盾將進一步激化。蘇寧易購等電商對產(chǎn)品的采購具有不受地域限制的優(yōu)勢，因此產(chǎn)品線上線下的同價。意味著蘇寧易購各地區(qū)、各店面的全領(lǐng)域產(chǎn)品同價，讓這一傳統(tǒng)的產(chǎn)品價格體系轟然崩塌。

那么，線上線下產(chǎn)品同價現(xiàn)象是否會長期存在？答案是肯定的。

確實，消費者一直存在“網(wǎng)購價格較低”的觀念。這是因為，網(wǎng)購者無法真切感知產(chǎn)品，傳統(tǒng)消費者為了避免網(wǎng)購商品不盡如人意，更傾向于線下購買。為了吸引更多的線下顧客到線上購物，降低商品價格是電商手段之一。但是，近年來線上購物人數(shù)大幅度增加。據(jù)統(tǒng)計，我國超過40%的網(wǎng)民有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷。這使原來線上線下分割明顯的消費者群體走向融合。很顯然，在這種情況下，為了保證實體店競爭力，線上線下同價是大勢所趨。

電商訂單越來越多，產(chǎn)品新的價格體系還未形成。供應(yīng)商應(yīng)該如何面對線上線下同價的這一必然趨勢？