互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案精選(九篇)

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第1篇：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文

金獎(jiǎng)：華揚(yáng)聯(lián)眾

華揚(yáng)聯(lián)眾從建立之初的全服務(wù)傳統(tǒng)廣告公司，成功轉(zhuǎn)型為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。獨(dú)特的行業(yè)洞察力，優(yōu)質(zhì)的數(shù)字媒體資源以及超強(qiáng)的執(zhí)行能力成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告的領(lǐng)頭羊。

銀獎(jiǎng)：好耶

好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒是一家集網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)服務(wù)、線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和效果營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司。

銅獎(jiǎng)：奧美世紀(jì)

奧美世紀(jì)Neo@Ogilvy提供全方面的新媒體策劃和購(gòu)買(mǎi)以及直效媒介規(guī)劃服務(wù)，擁有的搜索引擎行銷(xiāo)部門(mén)是目前唯一具有全球化操作的搜索引擎行銷(xiāo)公司。

科思世通

科思世通長(zhǎng)期服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名汽車(chē)品牌，是專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。

新意互動(dòng)

新意互動(dòng)一直致力于專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)，是專(zhuān)業(yè)的整合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商。

騰信創(chuàng)新

騰信創(chuàng)新綜合運(yùn)用數(shù)字媒體的多種解決方案，向客戶(hù)提供各種創(chuàng)新的數(shù)字溝通和數(shù)字行銷(xiāo)服務(wù)。

三星鵬泰

三星鵬泰提供21世紀(jì)成功企業(yè)必備的整合Digital Marketing的管理咨詢(xún)服務(wù)。

知世·安索帕

安索帕(wwwins Isobar)是華人市場(chǎng)具領(lǐng)導(dǎo)地位的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司，擅長(zhǎng)整合無(wú)限創(chuàng)意與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，為客戶(hù)提供最佳的商業(yè)解決方案。

電眾數(shù)碼

電眾數(shù)碼著眼于數(shù)字時(shí)代最領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)模式，將互動(dòng)媒介、廣告創(chuàng)意與信息技術(shù)進(jìn)行整合運(yùn)用，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，提供業(yè)內(nèi)最完善的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

第2篇：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文

在這樣的時(shí)代，整合是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和分析以及更多數(shù)據(jù)方面的因素，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。目前，我國(guó)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司并不多，他們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不盡相同，綜合起來(lái)主要有客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)托管、數(shù)據(jù)銷(xiāo)售與租用、數(shù)據(jù)整合與清理、數(shù)據(jù)分析與商業(yè)決策、具體媒體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)綜合解決方案等。目前，大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)公司以提供數(shù)據(jù)服務(wù)、具體媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃實(shí)施為主。而一些先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司和專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到，不僅要提供功能性的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，更應(yīng)站在客戶(hù)的角度提供綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。這些機(jī)構(gòu)不僅能夠幫助企業(yè)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，還具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)洞察營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠幫助客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、實(shí)施、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果分析與跟蹤等服務(wù)。美國(guó)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用相對(duì)比較廣泛和深入的國(guó)家，既有Acxiom（安克誠(chéng)）、Experian（益百利）、HarteHanks等老牌的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司，也有從事策劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、創(chuàng)意與執(zhí)行的新興的公司和提供營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具的技術(shù)開(kāi)發(fā)商。盡管這些公司的業(yè)務(wù)各有側(cè)重，但為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案是其共同點(diǎn)，是體現(xiàn)其實(shí)力的重要因素。從功能性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)綜合解決方案提供商，需要數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)公司具備一定的資源和能力，主要是具備從事一定功能性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的資源、能力和經(jīng)驗(yàn)，具有掌握數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)理念和方法的人員。中國(guó)郵政近些年大力發(fā)展直郵業(yè)務(wù)，積累了從事以直郵為主體的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，擁有數(shù)量大、分類(lèi)多、屬性豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，這都為中國(guó)郵政向社會(huì)提供綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案打下了良好基礎(chǔ)。從實(shí)際出發(fā)，我們給出中國(guó)郵政提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案的市場(chǎng)定位——即以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)需求為目標(biāo)，基于客戶(hù)現(xiàn)有的信息資源、郵政數(shù)據(jù)庫(kù)資源，同時(shí)整合社會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的理念和方法，提供一套完整的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，并以郵政資源為基礎(chǔ)，整合社會(huì)資源，執(zhí)行這一方案。值得注意的是，中國(guó)郵政在為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案過(guò)程中，要充分發(fā)揮自身?yè)碛械臄?shù)據(jù)庫(kù)資源以及直郵寄遞的優(yōu)勢(shì)，在為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案時(shí)，將這些資源融入數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)中。這是中國(guó)郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是中國(guó)郵政在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。從提供功能性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案的提供商，這既是中國(guó)郵政直郵業(yè)務(wù)的“產(chǎn)品”升級(jí)，也是中國(guó)郵政從單一服務(wù)走向綜合服務(wù)、從站在自己角度（提供直郵寄遞）向站在客戶(hù)角度（充分挖掘信息數(shù)據(jù)資源，為企業(yè)開(kāi)展整合各種資源的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）的一個(gè)質(zhì)的飛躍，是觀念的革命。

如何實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型

1.正確認(rèn)識(shí)和把握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一種劃時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)理念。企業(yè)需要更精準(zhǔn)、可衡量和高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)真正貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則，通過(guò)個(gè)性化的溝通技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的個(gè)性溝通、個(gè)和個(gè)性關(guān)懷。這些個(gè)性化的服務(wù)比較準(zhǔn)確地滿(mǎn)足了顧客的需求和欲望，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的長(zhǎng)期溝通，有利于挖掘客戶(hù)的終身價(jià)值。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。搞數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)一定要建好營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，建成一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、一個(gè)“活”的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)還要能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，從庫(kù)里開(kāi)發(fā)出用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的新的數(shù)據(jù)，篩選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)。用現(xiàn)代信息分析技術(shù)玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)并將其巧妙應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，才能夠把數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)做到位。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂是數(shù)據(jù)。要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就必須有與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行的，沒(méi)有數(shù)據(jù)則談不上數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。

2.研究提供“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案”流程要從客戶(hù)、郵政企業(yè)的產(chǎn)品兩個(gè)方面去深入研究。從客戶(hù)的角度出發(fā)，要考慮其核心價(jià)值，即真正幫客戶(hù)創(chuàng)造了什么價(jià)值，給出客戶(hù)使用該產(chǎn)品的理由；從郵政產(chǎn)品的角度出發(fā)，要考慮服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、價(jià)格體系以及與其他相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)系等。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案包括5個(gè)步驟：第一是數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，包括收集現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信息；第二是數(shù)據(jù)分析，包括評(píng)估已有信息、判斷信息的價(jià)值；第三是確定信息如何使用和建構(gòu)；第四是制定策略，包括考慮與誰(shuí)溝通、何時(shí)溝通、如何溝通、何種渠道溝通以及如何組織或分類(lèi)欲聯(lián)系的客戶(hù)；第五是實(shí)施溝通，包括主動(dòng)聯(lián)系、跟蹤客戶(hù)反饋，并將所有的響應(yīng)信息反饋到第一步，以開(kāi)展日后的活動(dòng)。這是一個(gè)需要持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。

第3篇：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文

在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前,企業(yè)大多采用“高接觸”銷(xiāo)售模式―面對(duì)面拜訪,企業(yè)采用這種模式要花費(fèi)很多的時(shí)間、精力和金錢(qián),而且銷(xiāo)售人員的時(shí)間利用率低。2008年,金融危機(jī)爆發(fā)后,很多企業(yè)面臨如何降低運(yùn)營(yíng)成本、控制開(kāi)支等問(wèn)題。企業(yè)減少了營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,例如差旅費(fèi)、針對(duì)用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)費(fèi)等,但是考核指標(biāo)并沒(méi)有降低。在這種情況下,時(shí)代華擎意識(shí)到,企業(yè)要保持較高的盈利水平,就必須通過(guò)更加有效的方式挖掘更多的銷(xiāo)售線索。

日前,新浪網(wǎng)科技頻道公布了一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的數(shù)據(jù),在近8000名投票者中,超過(guò)80%的投票者每天用于開(kāi)會(huì)的時(shí)間約為1小時(shí);大部分投票者認(rèn)為,在他們所開(kāi)的會(huì)議中有近一半的會(huì)議效率低下;90%以上的投票者認(rèn)為開(kāi)會(huì)要考慮投資回報(bào)率。

思科公司一位負(fù)責(zé)WebEx解決方案的人士指出:“目前市場(chǎng)上有一種完整的網(wǎng)絡(luò)接觸式營(yíng)銷(xiāo)方式―通過(guò)電腦和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行異地交流,那些營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算不多的企業(yè)可以采用這種方式,找到更多的客戶(hù)線索?！?/p>

“過(guò)去,我們幫助企業(yè)培育客戶(hù)的途徑只限于傳統(tǒng)的信件和電子郵件,邀請(qǐng)客戶(hù)參加線下會(huì)議,然后通過(guò)電話(huà)等進(jìn)行溝通,手法單一。而我們的客戶(hù)擁有遍布全國(guó)各地的離散型客戶(hù)群,他們培育客戶(hù)需要專(zhuān)業(yè)的溝通和交流平臺(tái)。我們認(rèn)為在線營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。因此,我們選擇了思科公司的WebEx Event Center,就是為了發(fā)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售線索。”時(shí)代華擎總經(jīng)理邱詠毅說(shuō)。

WebEx改變了企業(yè)的銷(xiāo)售模式

時(shí)代華擎為什么要選擇WebEx?對(duì)此,邱詠毅解釋說(shuō):“一是WebEx網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的技術(shù)含量較高,能夠方便地向潛在客戶(hù)介紹產(chǎn)品信息;二是WebEx 有助于加強(qiáng)我們的客戶(hù)培育能力;三是 WebEx為我們提供了良好的渠道銷(xiāo)售平臺(tái)。出于以上三個(gè)方面的考慮,我們選擇了WebEx會(huì)議解決方案?！?/p>

與時(shí)代華擎一樣,微碼營(yíng)銷(xiāo)也是一家從事數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的公司。2006年,微碼營(yíng)銷(xiāo)從APC、賽門(mén)鐵克制造、Oracle、HP、EMC等公司了解到,五六年前,這些跨國(guó)公司在中國(guó)舉辦研討會(huì)時(shí),參會(huì)者可以在五星級(jí)酒店用餐,會(huì)后可以拿到禮品,中國(guó)人非常接受這樣一種線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,研討會(huì)的效果非常好。但隨著業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn),舉辦研討會(huì)的費(fèi)用越來(lái)越高,與之相反,參會(huì)的人數(shù)和素質(zhì)卻不高。針對(duì)這一市場(chǎng)變化,微碼營(yíng)銷(xiāo)選擇了WebEx,推出了互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)服務(wù)。

目前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅在B2B企業(yè)盛行,而且B2C企業(yè)也在應(yīng)用。“銷(xiāo)售有兩種推介形式,一種是直接去客戶(hù)那里推介產(chǎn)品,采用這種銷(xiāo)售方式,產(chǎn)品的價(jià)值都很高,銷(xiāo)售成本也相應(yīng)會(huì)高;另一種是放在超市里,由顧客自主選購(gòu),采用這種銷(xiāo)售模式的問(wèn)題在于廠家與消費(fèi)者之間沒(méi)有互動(dòng)。有一種應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)上的銷(xiāo)售模式,在阿里巴巴等電子商務(wù)網(wǎng)站上有簡(jiǎn)單的應(yīng)用,但是它不能做產(chǎn)品的互動(dòng)展示。目前WebEx在國(guó)外可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的互動(dòng)展示。”

“目前,WebEx 在B2C行業(yè)應(yīng)用于價(jià)值比較高的產(chǎn)品。WebEx解決方案作為互聯(lián)網(wǎng)溝通應(yīng)用平臺(tái),改變了企業(yè)的銷(xiāo)售模式,讓廠商無(wú)需做物理移動(dòng)即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行視頻、音頻等互動(dòng)溝通,實(shí)現(xiàn)了低成本、高效益。我們很高興新浪網(wǎng)房產(chǎn)頻道也采用了這一先進(jìn)的模式?！彼伎乒局袊?guó)首席技術(shù)官梁永健說(shuō)。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的商務(wù)價(jià)值

從眾多企業(yè)選擇WebEx的目的不難看出,WebEx是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)協(xié)同合作的有效途徑。

WebEx Event Center 在線市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)非常靈活,不受地域限制,與會(huì)者無(wú)需出差即可低成本參加,同一場(chǎng)活動(dòng)可以容納分布在全國(guó)甚至全球各地的客戶(hù)和潛在客戶(hù)同時(shí)在線參加。同時(shí),它提供的一條龍活動(dòng)管理功能和后續(xù)跟蹤功能也十分強(qiáng)大,它的自動(dòng)評(píng)分和追蹤功能能夠幫助企業(yè)迅速篩選高質(zhì)量的潛在銷(xiāo)售線索,讓企業(yè)立即跟進(jìn)。

在傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、DM直郵、線下會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等溝通方式的基礎(chǔ)上,時(shí)代華擎通過(guò)使用WebEx Event Center舉辦在線市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),豐富了營(yíng)銷(xiāo)方式。邱詠毅說(shuō):“自從使用了WebEx,時(shí)代華擎免去了高昂的差旅及會(huì)務(wù)成本,滿(mǎn)足了分支機(jī)構(gòu)多的客戶(hù)進(jìn)行定期溝通的需求,大幅度降低了每條客戶(hù)線索的成本。由于傳統(tǒng)的硬件視頻會(huì)議成本相對(duì)較高,特別是在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候,企業(yè)一般不會(huì)去投資成本如此高的產(chǎn)品化項(xiàng)目,而是會(huì)選擇使客戶(hù)培訓(xùn)、渠道培訓(xùn)、舉辦線上會(huì)議等更加簡(jiǎn)易方便的WebEx。WebEx Event Center已經(jīng)成為我們公司培育不同行業(yè)廠商的應(yīng)用解決方案。由于客戶(hù)是一波一波的,如果每個(gè)季度能舉辦一次卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),不斷地跟蹤和挖掘潛在客戶(hù),這樣每個(gè)季度就會(huì)有10%的下單量,形成了一個(gè)持續(xù)的過(guò)程?！?/p>

“現(xiàn)在時(shí)代華擎每個(gè)月都會(huì)使用WebEx Event Center 舉辦面向不同行業(yè)和市場(chǎng)的在線產(chǎn)品會(huì)或者技術(shù)研討會(huì),每次會(huì)議有50人至100人參加,會(huì)議時(shí)間通常為一兩個(gè)小時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)將會(huì)議錄制成在線形式,掛在網(wǎng)站上,以方便那些無(wú)法前來(lái)參加會(huì)議的人隨時(shí)在線觀看?！鼻裨佉阊a(bǔ)充說(shuō),“我們將WebEx Event Center打包到營(yíng)銷(xiāo)解決方案中為企業(yè)提供增值服務(wù),特別是在廠商的復(fù)雜產(chǎn)品培訓(xùn)方面,通過(guò)WebEx Event Center,主辦方可以使用流媒體播放視頻和音頻、使用動(dòng)畫(huà)以及幻燈片進(jìn)行產(chǎn)品演示,同時(shí)通過(guò)語(yǔ)音和視頻與客戶(hù)進(jìn)行溝通,無(wú)需安裝任何硬件或軟件,便能立即提供交互動(dòng)態(tài)的多媒體演示和網(wǎng)絡(luò)廣播。通過(guò)在線錄制樣本學(xué)習(xí),我們幫助廠商吸引注冊(cè)用戶(hù),激發(fā)其潛在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,挖掘潛在客戶(hù)的產(chǎn)品需求并將其轉(zhuǎn)換為銷(xiāo)售線索,在潛在客戶(hù)形成采購(gòu)計(jì)劃和最終生成銷(xiāo)售訂單期間進(jìn)行持續(xù)培育。未來(lái)3G普及后,會(huì)有更多的鏈路提高WebEx應(yīng)用的觸角?！?/p>

第4篇：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文

福萊如何將自己和“求真”“求是”的理念聯(lián)系在一起？森內(nèi)先生向《國(guó)際公關(guān)》記者闡述了這次實(shí)行新品牌策略對(duì)福萊公司、福萊公司全球客戶(hù)和行業(yè)的影響以及他對(duì)此的看法。

品牌傳播的關(guān)鍵在于透明度和真實(shí)牲

隨著數(shù)字技術(shù)及移動(dòng)終端技術(shù)爆發(fā)式的發(fā)展及應(yīng)用，雙向乃至多向的溝通和自媒體不僅超越了傳統(tǒng)的溝通模式，更成為了改變品牌和消費(fèi)者互動(dòng)與溝通方式的重要因素。正是這種溝通方式和渠道的改變，才使得溝通內(nèi)容由品牌主導(dǎo)變成了受眾主導(dǎo)。營(yíng)銷(xiāo)和傳播的投資方向也從單一以換取播出時(shí)間和版面的投放，改變?yōu)閮?nèi)容合作、欄目合作、共同開(kāi)發(fā)后臺(tái)數(shù)據(jù)甚至開(kāi)發(fā)用戶(hù)終端和擴(kuò)大用戶(hù)使用經(jīng)驗(yàn)等深層次的合作。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)傳播中的廣告、公關(guān)、線上投放、線下渠道和店面的促銷(xiāo)、直銷(xiāo)、郵寄等傳播手段從邊界劃分上日趨模糊；對(duì)從業(yè)人員的要求上也更趨同，因?yàn)槿魏我粋€(gè)公關(guān)公司更需要的是有整合能力、懂得各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳播技能、有統(tǒng)合策劃能力的策略策劃人才。

“許多年以前，我們就開(kāi)始意識(shí)到了傳播環(huán)境的變化，了解到客戶(hù)對(duì)于全方位整合解決方案的需求?！庇捎谏缃幻襟w等創(chuàng)新媒體形式的出現(xiàn)，“建立消費(fèi)者與品牌之間的聯(lián)系”的模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖⑾M(fèi)者群體與品牌之間的聯(lián)系”。森內(nèi)先生說(shuō)。

事實(shí)上，作為一家全球收入超過(guò)5億美元并擁有2500名員工的公司，福萊發(fā)生的變化表明它正在努力成為一家綜合各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳播能力的傳播服務(wù)咨詢(xún)公司，因此現(xiàn)在顯而易見(jiàn)的改變是，福萊在全球的辦公室除公關(guān)業(yè)務(wù)以外，還能給客戶(hù)提供廣告創(chuàng)意、制作、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和傳播策略策劃、執(zhí)行和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)與傳播活動(dòng)前后的消費(fèi)者調(diào)研和消費(fèi)者對(duì)品牌使用經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研以及傳播效果和傳播投資回報(bào)的測(cè)評(píng)等項(xiàng)服務(wù)。森內(nèi)先生稱(chēng)：“福萊要進(jìn)軍一個(gè)不同的領(lǐng)域。我們的目標(biāo)是成為世界上業(yè)務(wù)最全面的傳播公司。傳播行業(yè)必須有人能將所有相關(guān)業(yè)務(wù)整合到一起?！?/p>

然而，全方位整合的解決方案不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)、廣告和公關(guān)的融合。森內(nèi)提出，傳播環(huán)境的變化要求企業(yè)掌握多種傳播渠道，更為關(guān)鍵的是把握通過(guò)這些渠道傳達(dá)給公眾的內(nèi)容制造和管理。傳播渠道的泛濫使公眾信息的來(lái)源越來(lái)越紛繁復(fù)雜，對(duì)消費(fèi)者能產(chǎn)生影響的內(nèi)容又高度碎片化，這對(duì)企業(yè)在品牌傳播時(shí)提出了比以往更高和更具有挑戰(zhàn)性的要求?，F(xiàn)如今，品牌有機(jī)會(huì)并有責(zé)任運(yùn)用各種媒體渠道講述品牌故事，而與此同時(shí)也必須關(guān)注和回應(yīng)傳播對(duì)象的感受和他們關(guān)注的議題。與此同時(shí)，品牌本身也通過(guò)其一起活動(dòng)和的訊息而成為溝通品牌和消費(fèi)者的重要渠道之一。自媒體時(shí)代又使企業(yè)處于空前的公眾曝光之中，企業(yè)的透明度和真實(shí)性因此得到了前所未有的重視。

“近年來(lái)，我們認(rèn)識(shí)到了一點(diǎn)，那就是要實(shí)現(xiàn)‘真實(shí)’的傳播就必須采用統(tǒng)籌全局、量身定制的解決方案，這些解決方案必須不受渠道所限，而且其目標(biāo)必須是將公司旗下的品牌與其在利益相關(guān)者中間的聲譽(yù)相統(tǒng)一?！鄙瓋?nèi)表示，對(duì)公關(guān)傳播行業(yè)來(lái)說(shuō)，“這就意味著我們必須適應(yīng)傳播要求，為客戶(hù)提供跨越付費(fèi)媒體、贏得媒體、共享媒體及自有媒體渠道的整合解決方案，講述故事，幫助目標(biāo)受眾了解客戶(hù)品牌和企業(yè)?！?/p>

森內(nèi)為記者列舉了福萊近期策劃執(zhí)行的兩個(gè)案例。作為5100水資源控股有限公司的首家公關(guān)公司，福萊運(yùn)用其在整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及數(shù)字傳播上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及能力，協(xié)同合作伙伴軟通動(dòng)力提供品牌傳播、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、電子商務(wù)及客戶(hù)關(guān)系管理等服務(wù)，開(kāi)發(fā)數(shù)字、社交及移動(dòng)媒體的應(yīng)用程序，首次將客戶(hù)與消費(fèi)者的互動(dòng)真正整合在其品牌傳播及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中，并同時(shí)將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合于電子商務(wù)以及其他購(gòu)買(mǎi)渠道中。通過(guò)這一全方位的傳播解決方案，進(jìn)一步提高5100水資源有限公司的市場(chǎng)占有率，并拓展其傳播及銷(xiāo)售渠道。美國(guó)圣路易斯市William K.BuschBrewing Company為推出兩種新款啤酒——Kraftig Lager和Kraftig Light，聘請(qǐng)福萊制作了電視廣告、廣播廣告、戶(hù)外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告以及零售和社交媒體廣告，廣告的創(chuàng)意和宣傳語(yǔ)都備受好評(píng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售成績(jī)斐然。

對(duì)公關(guān)行業(yè)的重新定義：求是的力量

福萊不僅順應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)和媒體領(lǐng)域的深刻變化而調(diào)整自身業(yè)務(wù)，也表達(dá)了拓展傳統(tǒng)的公共關(guān)系行業(yè)的愿景。森內(nèi)表示，對(duì)于公關(guān)行業(yè)來(lái)說(shuō)，各個(gè)公司在數(shù)字媒體和新媒體急速發(fā)展的傳播環(huán)境中，開(kāi)發(fā)了許多有力的傳播產(chǎn)品和整合解決方案?！半S著媒體消費(fèi)方式的更新和變化，人們對(duì)真實(shí)可信、公開(kāi)透明的呼聲正空前高漲，我們的客戶(hù)在傳播方面面臨著前所未有的復(fù)雜局面?！倍诠P(guān)技巧和服務(wù)的背后，支撐整個(gè)行業(yè)的根基是對(duì)于真實(shí)性和透明度的不懈追求。這不僅僅是為了順應(yīng)當(dāng)今媒體環(huán)境對(duì)于客戶(hù)傳播策略、內(nèi)容、手段的要求，也是整個(gè)行業(yè)應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則。

今年5月1日，福萊國(guó)際傳播咨詢(xún)宣布更換全新的公司品牌商標(biāo)及其相應(yīng)的數(shù)字媒體資產(chǎn)。福萊相信品牌并非發(fā)明創(chuàng)造，而是水到渠成的結(jié)果。對(duì)福萊而言，“求是”就是通過(guò)真實(shí)反映品牌在不同相關(guān)利益群體的“真實(shí)現(xiàn)狀”來(lái)制定實(shí)實(shí)在在的不浮夸的切實(shí)可行的傳播策略、傳播內(nèi)容和傳播路徑，之后是堅(jiān)定不移地實(shí)施傳播策略，同時(shí)對(duì)結(jié)果不斷進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)，以期達(dá)到最好的傳播效果，實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化。只有這樣，福萊才能推薦客戶(hù)做“對(duì)”的事情，促進(jìn)品牌銷(xiāo)售和品牌聲譽(yù)的建立和增長(zhǎng)。

森內(nèi)先生表示，在決定更新福萊品牌時(shí)，團(tuán)隊(duì)牢牢堅(jiān)守著這樣一條品牌建設(shè)準(zhǔn)則：真正的品牌不是刻意創(chuàng)造出來(lái)的，而是形成之后才發(fā)掘出來(lái)的。因此，他們首先進(jìn)行了認(rèn)真而深刻的自我審視，并與客戶(hù)對(duì)話(huà)交流，以了解他們不斷變化的需求。此外，還調(diào)查了傳播行業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)。而他們所做的一切都是圍繞兩個(gè)字——“求是”，即做“最對(duì)”的事兒。為了能夠詮釋“求是”的含義及其傳達(dá)的信息，福萊國(guó)際傳播咨詢(xún)同時(shí)也推出了其宣傳語(yǔ)：求是的力量。

“求是表達(dá)了我們獨(dú)一無(wú)二的能力?，F(xiàn)今社會(huì)需求前所未有的真實(shí)性和透明度，我們能夠幫助客戶(hù)在這一環(huán)境中乘風(fēng)破浪，”森內(nèi)先生表示，“求是同時(shí)也表現(xiàn)了公司的道德方向及堅(jiān)守最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的決心。它界定了我們作為一家公司的角色，以及公司未來(lái)的發(fā)展方向。”

第5篇：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文

C=CBNweekly

S=Don E. Schultz

C： 什么是“SIVA”，為何在這時(shí)提出這個(gè)理論？

S： “SIVA”強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為中心，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的4個(gè)關(guān)鍵要素：S代表Solution—消費(fèi)者尋求解決問(wèn)題的方案；I代表Information—消費(fèi)者尋找解決方案相關(guān)的信息；V代表Values—消費(fèi)者衡量各種解決方案的價(jià)值；A代表Access—消費(fèi)者解決問(wèn)題的入口。這是一種從外到里的思維，也就是說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是要弄明白，不是企業(yè)要賣(mài)什么，而是消費(fèi)者想買(mǎi)什么。在與消費(fèi)者互動(dòng)的過(guò)程中，我們要做的最重要的事情就是傾聽(tīng)他們的需求，然后有針對(duì)性地提出解決方案。此時(shí)提出“SIVA”是因?yàn)榭萍几淖兞宋覀冏鍪碌姆椒ā?0年前，搜索引擎不像今天這么發(fā)達(dá)。今天搜索連接了消費(fèi)者的需求和廣告主的需要。其實(shí)，近代營(yíng)銷(xiāo)傳播理論都在尋找以消費(fèi)者為中心的理論。過(guò)去大家也在提以消費(fèi)者為中心，但是由于技術(shù)和理論的不成熟，實(shí)際上還是由營(yíng)銷(xiāo)者驅(qū)動(dòng)的。

C： 該理論在搜索引擎和社交網(wǎng)站上有何不同效果？

S： 搜索引擎除了單純對(duì)簡(jiǎn)單信息的搜尋，還有功能性的應(yīng)用，它甚至可以提品來(lái)解決消費(fèi)者的需求。整個(gè)搜索引擎平臺(tái)是從消費(fèi)者的問(wèn)題和目的開(kāi)始的，也就是Access，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，這個(gè)Access非常重要，是所有營(yíng)銷(xiāo)者了解消費(fèi)者、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一步。社交平臺(tái)本身是社交功能更強(qiáng)，也有可能你會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)去尋找信息，但它還沒(méi)有辦法在營(yíng)銷(xiāo)層面幫消費(fèi)者解決問(wèn)題。

C： 在線整合傳播概念和以前傳統(tǒng)的整合傳播概念有什么不同？

S： 現(xiàn)在我們看到的是人們?cè)谕瑫r(shí)做許多事情。對(duì)廣告主來(lái)說(shuō)，真正面臨的挑戰(zhàn)是要理解人們?cè)诟墒裁磸亩浪麄冃枰裁?。如果你不?shí)現(xiàn)這個(gè)跨越，你無(wú)法真正了解消費(fèi)者的需求?，F(xiàn)在人們是在進(jìn)行媒體消費(fèi)，而不是媒體分配。很多的研究模型都還是媒體分配，是以營(yíng)銷(xiāo)者為主導(dǎo)的?，F(xiàn)在是由消費(fèi)者來(lái)規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)、形式、他們需要什么信息或者需要什么樣的媒體來(lái)提供信息。

第6篇：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文

IBM是什么？藍(lán)色巨人？一群技術(shù)極客組成的公司？

IBM現(xiàn)在告訴你，他還要幫助你做營(yíng)銷(xiāo)?！癐BM還是個(gè)Nerd（書(shū)呆子），但我們要把科學(xué)引入營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)?！盜BM企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理集團(tuán)（EMM）副總裁李有群在接受《成功營(yíng)銷(xiāo)》獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)這么說(shuō)。

好萊塢式傳奇

在技術(shù)派當(dāng)?shù)赖腎BM管理層中，李有群表現(xiàn)出難得的風(fēng)趣。“我很想在大家面前說(shuō)中文，但是有很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)實(shí)在不知如何表達(dá)?！笔状卧谥袊?guó)媒體前公開(kāi)亮相，李有群這樣調(diào)侃自己。即使中文不是很好，對(duì)數(shù)字有絕對(duì)的敏感，在演講過(guò)程中多次核對(duì)、糾正同聲傳譯者對(duì)幾個(gè)數(shù)據(jù)的說(shuō)法。

這種敏感，除了職業(yè)、專(zhuān)業(yè)使然，是否還源于在拉斯維加斯靠腦袋掙錢(qián)的過(guò)去？

李有群可以說(shuō)是一位天生的企業(yè)家，進(jìn)入IBM之前，擁有一連串的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。高中時(shí)就創(chuàng)辦了他的第一家軟件公司，還是提供營(yíng)銷(xiāo)解決方案的公司Unica的創(chuàng)始人。Unica曾是IBM的供應(yīng)商，其在營(yíng)銷(xiāo)方面的創(chuàng)新舉措被IBM看中，于2010年和Coremetrics一起被IBM花30億美元收購(gòu)，這才有了之后的EMM――2010年6月組建的IBM企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理集團(tuán)。李有群現(xiàn)在仍兼任Unica品牌的首席執(zhí)行官，醞釀著其他收購(gòu)計(jì)劃。

在麻省理工學(xué)院上學(xué)期間，李有群一度每個(gè)周末都混跡于拉斯維加斯的賭場(chǎng)。周五晚上飛過(guò)去，周六晚上回學(xué)校。不過(guò)，那個(gè)時(shí)候李有群并不是沉迷賭博。他曾是該學(xué)院傳奇組織“21點(diǎn)”小組的一員?！拔覀兪撬闩?，不是賭博?！崩钣腥赫f(shuō)，“那就像一個(gè)真正的公司在運(yùn)作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)有35個(gè)人，每年的業(yè)績(jī)都是成倍增長(zhǎng)?！?/p>

這段賭場(chǎng)瘋狂故事后來(lái)被拍成了好萊塢電影《決勝21點(diǎn)》。雖然李有群認(rèn)為電影并不很真實(shí)，過(guò)于戲劇化，但仍不失為一段值得說(shuō)道的經(jīng)歷。

步入職業(yè)經(jīng)理人生涯

除了Unica，IBM還收購(gòu)了另一家軟件公司Coremetrics。Coremetrics偏重于網(wǎng)絡(luò)分析，而Unica偏重于端到端的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，新組建的EMM企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理集團(tuán)旨在提供營(yíng)銷(xiāo)解決方案以及為面向業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主管的銷(xiāo)售活動(dòng)提供保障。李有群負(fù)責(zé)管理的就是這么一個(gè)隸屬于IBM的行業(yè)解決方案部門(mén)，他要離開(kāi)創(chuàng)業(yè)生涯，進(jìn)入職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)域。

從智能手機(jī)到社交網(wǎng)絡(luò)，再到網(wǎng)絡(luò)電視，林林總總的新技術(shù)改變了人們的消費(fèi)方式、購(gòu)買(mǎi)方式以及企業(yè)與個(gè)人的互動(dòng)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的功能在不斷外延、擴(kuò)大，并通過(guò)社交網(wǎng)站、移動(dòng)終端等，提供了更多的關(guān)聯(lián)。以前網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要是由媒體提供，而現(xiàn)在消費(fèi)者可以通過(guò)微博、播客等各種各樣的渠道提供他們的想法，為網(wǎng)絡(luò)提供內(nèi)容。在這一過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)模式也在迅速演變。如今的消費(fèi)者變得很強(qiáng)勢(shì)――他們可以在合適的時(shí)間以合適的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)他們所需的商品。當(dāng)他們凝聚到一起，可以很輕松地捧紅或者毀掉一個(gè)品牌。

“2010年在美國(guó)，網(wǎng)上由消費(fèi)者提供的有關(guān)產(chǎn)品的信息達(dá)到了約5000億條。企業(yè)必須從以產(chǎn)品為中心變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心，贏得客戶(hù)，保留客戶(hù)?！崩钣腥赫f(shuō)，“營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)就是激發(fā)需求，產(chǎn)生更多的潛在客戶(hù)，為公司的品牌進(jìn)行服務(wù)。”

消費(fèi)者的信息和需求如何獲得？在先后收購(gòu)了Unica、Coremetrics之后，IBM全面發(fā)力進(jìn)軍營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)市場(chǎng)。IBM將EMM部門(mén)作為“智慧商務(wù)”（Smar ter Commerce）計(jì)劃的一部分，融合IBM全球的技術(shù)與服務(wù)資源，將為市場(chǎng)帶來(lái)更廣泛的營(yíng)銷(xiāo)功能以及其他的職能支持，從而幫助企業(yè)創(chuàng)建以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)。“我們要把科學(xué)引入營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)，利用技術(shù)、利用數(shù)據(jù)，將營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)的想象力、創(chuàng)造力和策略規(guī)劃做得更好?！?/p>

IBM的EMM解決方案幫助企業(yè)在計(jì)劃及預(yù)算、人力及流程、數(shù)據(jù)及資產(chǎn)和衡量及業(yè)績(jī)幾個(gè)層面推動(dòng)實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。通過(guò)部署EMM解決方案，將幫助提高在線轉(zhuǎn)化率、增加市場(chǎng)活動(dòng)、提高客戶(hù)重返率、減少市場(chǎng)周期/提高效率、精準(zhǔn)定位廣告提升業(yè)績(jī)、改善市場(chǎng)活動(dòng)質(zhì)量等。

“這是更為一體化的服務(wù)，EMM解決的是所有端到端的問(wèn)題。”在李有群設(shè)想下，CMO應(yīng)該不需要從一個(gè)軟件跳到另一個(gè)軟件，不需要好幾家甚至幾十家供應(yīng)商，而需要一個(gè)整合營(yíng)銷(xiāo)方案供應(yīng)商。

開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)

李有群的這次公開(kāi)亮相，甚至動(dòng)用自己的個(gè)人傳奇經(jīng)歷吸引目光，就是為了帶領(lǐng)EMM拓展中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。

“我們?cè)谥袊?guó)內(nèi)地才剛剛開(kāi)始，但是在美國(guó)、歐洲，以及亞洲的新加坡、泰國(guó)、印度和臺(tái)灣地區(qū)，都有很多公司在用EMM的解決方案。”即使在中國(guó)是從零開(kāi)始，李有群當(dāng)然也懂得榜樣力量的重要性，他借助歐洲最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一――ING荷蘭國(guó)際集團(tuán)的案例來(lái)說(shuō)明。

金融機(jī)構(gòu)如果只采用單一渠道與客戶(hù)溝通，其運(yùn)行時(shí)間點(diǎn)和客戶(hù)需要的時(shí)間點(diǎn)肯定是有差異的。比如，客戶(hù)希望的是他們?cè)谙胍业姐y行的時(shí)候就能立即實(shí)現(xiàn)，但實(shí)際上他們只能跟著銀行的時(shí)間轉(zhuǎn)。ING意識(shí)到這一點(diǎn)，并且希望提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與客戶(hù)的相關(guān)性。

所以，ING就在EMM解決方案的幫助下這樣開(kāi)始改進(jìn)：運(yùn)用公司網(wǎng)站、郵寄信件、電子郵件、電話(huà)中心和分支機(jī)構(gòu)等多種渠道分別與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并運(yùn)用這些渠道分析收集客戶(hù)的交易信息，包括他們的一些上網(wǎng)行為。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，ING就能夠了解客戶(hù)下一步的行為，比如他可能需要的服務(wù)和產(chǎn)品是什么，他有什么投訴或建議等等。這些信息都存在EMM提供的中央決策服務(wù)器里，當(dāng)這個(gè)客戶(hù)出現(xiàn)在ING某個(gè)分支機(jī)構(gòu)或者是登錄ING網(wǎng)站時(shí)，針對(duì)這個(gè)客戶(hù)的定制服務(wù)或者是產(chǎn)品就可以自動(dòng)出現(xiàn)。同時(shí)，在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)之前收集的與他相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，由此做出相應(yīng)的反饋。

第7篇：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文

如今，這種憂(yōu)慮似乎將隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的發(fā)展得到緩解。2007年，騰訊邀請(qǐng)美國(guó)、新加坡、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)和中國(guó)內(nèi)地廣告營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的資深專(zhuān)家，對(duì)當(dāng)時(shí)的500多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行研究總結(jié)，以此為基礎(chǔ)提煉出一套行之有效的方法論――“騰訊智慧”（TencentMIND），從可衡量的效果、互動(dòng)式的體驗(yàn)、精確化的導(dǎo)航和差異化的定位四個(gè)維度解讀和規(guī)范高效在線營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

2008年，騰訊開(kāi)始基于“騰訊智慧”在線營(yíng)銷(xiāo)體系發(fā)展各種高效投資回報(bào)工具，這些工具將為廣告主開(kāi)展在線營(yíng)銷(xiāo)提供規(guī)劃、執(zhí)行、效果評(píng)估等多個(gè)階段的幫助，帶來(lái)從前端到后端系統(tǒng)化的效果提升。

終結(jié)營(yíng)銷(xiāo)“黑洞”的努力

2007年10月“騰訊智慧”亮相，諾基亞公司是率先感受到“騰訊智慧”力量的客戶(hù)之一。

2007年底，諾基亞音樂(lè)手機(jī)的銷(xiāo)售量已經(jīng)達(dá)到了2億臺(tái)。公司希望在中國(guó)舉辦一個(gè)整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓用戶(hù)參與，從而帶給客戶(hù)更為深入的品牌體驗(yàn)，這就是“諾基亞配音大賽”?！芭湟舸筚悺币砸欢伟褪颗加鰹橹黝}，讓諾基亞音樂(lè)手機(jī)的用戶(hù)選取他們喜歡的MP3，放到無(wú)聲片中來(lái)制作他們自己想要的視頻。這個(gè)活動(dòng)的全部成效將取決于預(yù)先設(shè)定的互動(dòng)參與是否能很好實(shí)現(xiàn)。

諾基亞選擇了騰訊網(wǎng)作為此次活動(dòng)的合作方?！膀v訊智慧”的四個(gè)元素在活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的指導(dǎo)價(jià)值?；仡櫞舜位顒?dòng)的效果，諾基亞全球副總裁鄧元表示滿(mǎn)意：“有30多萬(wàn)的客戶(hù)參與活動(dòng)，他們?cè)贐BS上開(kāi)展激烈的討論。這說(shuō)明活動(dòng)的參與和互動(dòng)非常熱烈?！?/p>

2008年7月，某著名轎車(chē)品牌選擇騰訊平臺(tái)進(jìn)行一款主力中檔轎車(chē)的新車(chē)推廣。通過(guò)騰訊智慧數(shù)字媒體接觸點(diǎn)解決方案的建議，客戶(hù)選擇了騰訊網(wǎng)不同頻道的資訊頁(yè)面、Qzone、騰訊電子商務(wù)平臺(tái)、QQ游戲等目標(biāo)用戶(hù)經(jīng)常接觸的媒介點(diǎn)進(jìn)行組合投放，使推廣活動(dòng)比采用常規(guī)策略的投放整體點(diǎn)擊率上升了38%，有效點(diǎn)擊成本下降了近78%。

騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體執(zhí)行副總裁劉勝義說(shuō)，在線營(yíng)銷(xiāo)擁有自己的特點(diǎn)：參與，整合，可衡量。消費(fèi)者的積極參與是確保營(yíng)銷(xiāo)有效性的前提；整合是營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的全局觀；而可衡量，即是要有跟蹤信息、回饋信息的能力，這正是企業(yè)看重的關(guān)鍵，也正是決定在線營(yíng)銷(xiāo)能否在2009年達(dá)到廣告主期望的關(guān)鍵。

另辟蹊徑開(kāi)創(chuàng)高效回報(bào)

2008年，騰訊基于全平臺(tái)的用戶(hù)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的網(wǎng)民研究積累，陸續(xù)推出多個(gè)騰訊智慧高效投資回報(bào)工具。

劉勝義認(rèn)為，各類(lèi)上網(wǎng)者的足跡都有規(guī)律可循，而騰訊是一個(gè)全覆蓋的生活平臺(tái)：瀏覽資訊可以去門(mén)戶(hù)，社區(qū)用戶(hù)可以去QQ空間、QQ群，音、視頻愛(ài)好者可以使用QQ直播和QQ電臺(tái)，玩網(wǎng)游可以去QQ游戲和騰訊其他的大型MMOPG游戲。騰訊100多個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)可以提供大部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能，只要有效地分析不同廣告受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，騰訊就可以在不同的位置對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)溝通。

這種在虛擬世界內(nèi)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)攔截的思想，和現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中分眾的廣告邏輯有異曲同工之妙?！霸诂F(xiàn)實(shí)世界中，因?yàn)榉直娔Ｊ降拇嬖?，電梯、健身房、食堂、醫(yī)院甚至廁所都成了接觸點(diǎn)而被廣告攔截，在虛擬世界中，人們?cè)L問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的路徑也同樣可以產(chǎn)生無(wú)數(shù)個(gè)廣告接觸點(diǎn)。”騰訊公司CEO馬化騰對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新也寄予厚望，他在接受采訪時(shí)說(shuō)，“人群在網(wǎng)上的生活路徑各不相同，屬性不同的數(shù)字接觸點(diǎn)也可以被需求不同的廣告攔截?！?/p>

拿“數(shù)字媒體接觸點(diǎn)解決方案（DTP）”來(lái)講，它是通過(guò)對(duì)騰訊3.5億活躍QQ用戶(hù)在騰訊全線產(chǎn)品中的接觸軌跡，解析出不同屬性的用戶(hù)，在平臺(tái)上的“重度、中度、輕度”媒體接觸習(xí)慣，以此指導(dǎo)制定媒體投放優(yōu)化排期。經(jīng)過(guò)對(duì)上百個(gè)客戶(hù)進(jìn)行測(cè)試投放，在客戶(hù)傳播目的、預(yù)算、傳播信息等條件一致的前提下，DTP能有效提升廣告點(diǎn)擊數(shù)超過(guò)20%以上，每次點(diǎn)擊成本（CPC）降低19%以上。

另一項(xiàng)高效投資回報(bào)工具――騰訊精準(zhǔn)定向工具（TTT）已經(jīng)可以隨時(shí)為廣告主提供廣告效果指標(biāo)的受眾細(xì)分報(bào)告，例如點(diǎn)擊、曝光、唯一點(diǎn)擊等，都可以在定向廣告所支持的各個(gè)維度上（地理、性別、年齡、場(chǎng)景等）得到細(xì)分的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。2008版新增了可對(duì)“投資理財(cái)”“、IT”、“汽車(chē)”等14類(lèi)行為進(jìn)行定向，同時(shí)對(duì)“娛樂(lè)用戶(hù)”、“白領(lǐng)麗人”等4類(lèi)特征用戶(hù)進(jìn)行定向，有助于準(zhǔn)確把握用戶(hù)從而提升廣告溝通效果。

定向廣告的，如果和騰訊的另外一個(gè)工具廣告效果衡量（TAM）工具結(jié)合，則可以有效地監(jiān)測(cè)廣告?zhèn)鞑サ挠行?，?duì)投放效果進(jìn)行準(zhǔn)確衡量。

通過(guò)這些效果工具和解決方案的運(yùn)用，騰訊網(wǎng)上的在線營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生了明顯的效果變化?！拔覀儙椭蛻?hù)改進(jìn)投放計(jì)劃和互動(dòng)策略，產(chǎn)生了大約20%～30%的提升效果?！眲倭x說(shuō)。通過(guò)精確定向技術(shù)和各具特色的社區(qū)化互動(dòng)平臺(tái)，2008年，騰訊服務(wù)于快消、汽車(chē)、金融、IT等多個(gè)行業(yè)的上百個(gè)品牌客戶(hù)取得成效，“可口可樂(lè)在線火炬?zhèn)鬟f”、耐克奧運(yùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、寶馬1系上市推廣、聯(lián)想奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)等，都成為業(yè)內(nèi)炙手可熱的營(yíng)銷(xiāo)案例。

2009何以高效？

2008年12月3日，劉勝義在“騰訊智慧高效在線營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)”廣州站的演講中，向臺(tái)下的廣告主透露了2009年的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略。其中關(guān)于QQ空間結(jié)合SNS社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的研究和開(kāi)發(fā)引起眾多廣告主和公司的興趣。

從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人大多認(rèn)可騰訊平臺(tái)強(qiáng)大的互動(dòng)能力。擁有3.5億騰訊活躍用戶(hù)，覆蓋超過(guò)90%中國(guó)上網(wǎng)人群的騰訊在線平臺(tái)，正成為一個(gè)不可小覷的網(wǎng)絡(luò)王國(guó)。通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具、視頻、郵箱、博客、在線游戲等系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，騰訊將用戶(hù)緊緊粘著在自己的平臺(tái)，并保持著少見(jiàn)的整體活躍性。這種粘著與互動(dòng)能力，無(wú)疑為廣告主與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通提供了廣闊的可能。

第8篇：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文

創(chuàng)意不僅是喚起人們注意的有效方法，在整體的廣告運(yùn)動(dòng)中，創(chuàng)意也承載著增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品理解、降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播成本、實(shí)現(xiàn)品牌飛躍的重要功能。由此可見(jiàn)，得創(chuàng)意者得天下，新意互動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意方面的優(yōu)異成績(jī)，離不開(kāi)多年的經(jīng)驗(yàn)以及市場(chǎng)需要。

秉承創(chuàng)意第一、策略領(lǐng)先、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的三大服務(wù)目標(biāo)，基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)9年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，新意互動(dòng)（CIG）針對(duì)不同行業(yè)客戶(hù)量身定制其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，諸如：一汽馬自達(dá)、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)悅達(dá)起亞、長(zhǎng)安馬自達(dá)、福特中國(guó)、東風(fēng)本田、起亞中國(guó)、江淮汽車(chē)、華晨汽車(chē)、陸風(fēng)汽車(chē)、聯(lián)想集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn)、燕京啤酒、海爾、東莞移動(dòng)、香港紅蘋(píng)果家具、箭牌衛(wèi)浴等諸多國(guó)際知名品牌的網(wǎng)絡(luò)廣告，并與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期穩(wěn)健的伙伴關(guān)系。這不但是各企業(yè)對(duì)于品牌推廣的擇優(yōu)選擇，也是對(duì)于新意互動(dòng)做出成績(jī)的肯定。

新意互動(dòng)對(duì)企業(yè)傳播方式進(jìn)行梳理、提煉，歸納形成Fred方法論，并且不斷完善自己的業(yè)務(wù)模式、建立體系化的服務(wù)流程，及時(shí)洞察數(shù)字時(shí)代下消費(fèi)者心理及購(gòu)買(mǎi)行為的變化，制定相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)傳播策略以贏得消費(fèi)者。在此之外，CIG將CG部門(mén)重新規(guī)劃，成立了獨(dú)立品牌―Bitone，專(zhuān)門(mén)提供“數(shù)字體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案服務(wù)”，致力于從“數(shù)字視覺(jué)體驗(yàn)”和“互動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)”兩個(gè)體驗(yàn)策略層面為客戶(hù)提供體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的綜合服務(wù)解決方案。

2011新福特蒙迪歐-致勝于2011年3月17日上市，新意互動(dòng)作為公司，將其產(chǎn)品網(wǎng)站的創(chuàng)意圍繞著一個(gè)傳送帶的概念進(jìn)行表現(xiàn)，寓意著攜全新動(dòng)力節(jié)油科技的2011新福特蒙迪歐-致勝在行駛中猶如車(chē)子開(kāi)在向前轉(zhuǎn)動(dòng)的傳送帶上，動(dòng)力更進(jìn)一步，油耗更少一點(diǎn)，全力向消費(fèi)者傳達(dá)新產(chǎn)品“更強(qiáng)動(dòng)力，更低油耗”的這一核心利益點(diǎn)。產(chǎn)品路跑穿梭于商業(yè)氣息非常濃重的CBD核心地帶，是在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品中高級(jí)轎車(chē)的品牌定位。整個(gè)網(wǎng)站以3D動(dòng)畫(huà)為主要表現(xiàn)手段，風(fēng)格簡(jiǎn)明、極具視覺(jué)沖擊力。將產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)“巔峰動(dòng)力、超凡節(jié)油、全面安全、領(lǐng)先科技、尊榮空間”的五大賣(mài)點(diǎn)通過(guò)視頻動(dòng)畫(huà)的形式演繹的淋漓盡致，使消費(fèi)者有耳目一新的感覺(jué)。

第9篇：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案范文

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，作為新經(jīng)濟(jì)代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，實(shí)際上和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)一樣，歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合。如今，先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò)和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

如果說(shuō)在國(guó)內(nèi)方興未艾的ERP軟件幫助企業(yè)理順了內(nèi)部的公關(guān)管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ)，那么CRM 的出現(xiàn)才真正使企業(yè)可全面觀察其外部的客戶(hù)資源，使企業(yè)的公關(guān)管理全面走向信息化。CRM可視為ERP發(fā)展的一個(gè)延伸，其共性突出地表現(xiàn)在供應(yīng)鏈資源的管理上，ERP利用供應(yīng)商那一端的資源，而CRM所實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是更注重客戶(hù)端的資源。CRM致力于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、回頭率和客戶(hù)忠誠(chéng)，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷。

進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理能充分利用顧客資源，通過(guò)客戶(hù)交流，建立客戶(hù)檔案和與客戶(hù)合作等，可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷(xiāo)售渠道、需求變動(dòng)、潛在用戶(hù)等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)保持并發(fā)展與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實(shí)現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時(shí)間，由過(guò)去逐次逐項(xiàng)的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。所有的企業(yè)都需要管理好自己的客戶(hù)關(guān)系。隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)”理念正逐漸形成，客戶(hù)被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來(lái)了。企業(yè)把任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售，都建立在良好的客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)之上，客戶(hù)關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素。

目前，客戶(hù)關(guān)系管理這一融合概念，正在變革廣大企業(yè)的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)觀念，改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。許多企業(yè)已著手開(kāi)發(fā)推廣客戶(hù)關(guān)系服務(wù)系統(tǒng)，以在提高市場(chǎng)反應(yīng)速度的同時(shí)，給客戶(hù)更多的選擇。

根據(jù)一份研究報(bào)告顯示，在受調(diào)查的企業(yè)中有2／3以上期望在未來(lái)5年內(nèi)改變其客戶(hù)關(guān)系的管理模式，而有3／4以上的企業(yè)計(jì)劃集成“面對(duì)客戶(hù)”的信息管理系統(tǒng)及其組織的其它部分。無(wú)論如何，CRM正在成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)新寵。

就這樣實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理

隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)”理念正逐漸形成，客戶(hù)被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來(lái)了。

1．向客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，公關(guān)信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，可從兩個(gè)層面進(jìn)行考慮。其一是解決公關(guān)管理理念問(wèn)題，其二是向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。其中，管理理念的問(wèn)題是客戶(hù)關(guān)系管理成功的必要條件。這個(gè)問(wèn)題解決不好，客戶(hù)關(guān)系管理就失去了基礎(chǔ)。而沒(méi)有信息技術(shù)的支持，客戶(hù)關(guān)系管理工作的效率將難以保證。一個(gè)良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，提供對(duì)每個(gè)客戶(hù)的總的看法，瞄準(zhǔn)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度較高的客戶(hù)，提高它對(duì)本公司的忠誠(chéng)度。提高每個(gè)公關(guān)銷(xiāo)售人員為企業(yè)帶來(lái)的收入，同時(shí)減少銷(xiāo)售費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，更快更好地發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，更快更好地響應(yīng)客戶(hù)查詢(xún)，向高層管理人員提供關(guān)于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)狀況的詳細(xì)報(bào)告。

2．獲得公司上下的支持

像其它大型的、復(fù)雜的信息系統(tǒng)一樣，CRM系統(tǒng)涉及到公司內(nèi)很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、分銷(xiāo)等，它的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)各工作崗位上的員工的支持、推動(dòng)、努力和合作。獲得公司員工的支持對(duì)CRM的成功實(shí)現(xiàn)具有決定性意義。如果能在項(xiàng)目小組中吸納這些部門(mén)的代言人，確保企業(yè)各部門(mén)的充分合作和對(duì)新系統(tǒng)的支持，就會(huì)使得CRM系統(tǒng)在選擇和安裝之前，具備了很好的組織上的保障。獲得公司范圍的支持包括：獲得從上到下的承諾；從下到上地獲得系統(tǒng)用戶(hù)的支持；能全心全力投入系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目小組；從高層和財(cái)務(wù)部門(mén)獲得對(duì)整個(gè)解決方案的預(yù)算。

在CRM的實(shí)施中，時(shí)時(shí)刻刻不應(yīng)該忘記的一項(xiàng)工作是，使得公司內(nèi)與CRM有關(guān)系的人認(rèn)識(shí)到CRM可以為他們帶來(lái)很多的利益，并在項(xiàng)目的各階段都充分發(fā)揮相關(guān)部門(mén)的主觀能動(dòng)性。這些工作將有助于減少CRM系統(tǒng)在實(shí)施中遇到的阻力，提高成功的可能性。

3．成立CRM項(xiàng)目小組

一旦CRM項(xiàng)目獲得了公司范圍內(nèi)上上下下的支持，就可以從各部門(mén)選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成CRM項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組是CRM系統(tǒng)實(shí)施的原動(dòng)力，他們要就CRM的實(shí)施做出各種決策，給出建議，就CRM的細(xì)節(jié)和帶來(lái)的好處與整個(gè)公司的員工進(jìn)行溝通。一般來(lái)講，項(xiàng)目小組應(yīng)該包括高層領(lǐng)導(dǎo)（一般為副總）、公關(guān)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員、IT部門(mén)的人員、財(cái)務(wù)人員，還要包括所有的最終用戶(hù)的代言人。

除了上面的人員外，項(xiàng)目小組還要包含一個(gè)重要的組成部分，那就是外部的顧問(wèn)人員。一個(gè)合格的CRM咨詢(xún)顧問(wèn)具有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能在CRM實(shí)施之前和實(shí)施中提供企業(yè)所需的幫助。他們可以分析并確定企業(yè)真正的業(yè)務(wù)需求，改進(jìn)對(duì)系統(tǒng)功能的設(shè)置。

4．業(yè)務(wù)需求分析

在業(yè)務(wù)需求分析階段，要同公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理舉行一系列的會(huì)議，就CRM系統(tǒng)的要求和策略進(jìn)行討論，最終達(dá)成對(duì)理想中的CRM系統(tǒng)的一致看法。

為了了解企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題，確定對(duì)系統(tǒng)的需求，了解各部門(mén)對(duì)系統(tǒng)所持的期望，應(yīng)該以一種正式的方式在企業(yè)內(nèi)部搜集信息。下面是一個(gè)進(jìn)行CRM業(yè)務(wù)需求調(diào)查的提綱。

你所在的部門(mén)的主要職責(zé)是什么？你主要利用哪些方面的信息？你是怎樣與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的？為了幫助你更好地了解客戶(hù)，你當(dāng)前能獲得哪些信息？

在增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通方面，請(qǐng)?zhí)峁┮恍┙ㄗh。 

在你看來(lái)，我們?cè)鯓涌梢詼p少行政性或官僚性的時(shí)間浪費(fèi)，從而把更多的時(shí)間交給客戶(hù)？你主要以何種方式進(jìn)行與客戶(hù)的互動(dòng)，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、信件、Email等？你怎樣對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享？你打算怎樣逐步改善這些過(guò)程。

在進(jìn)行這份調(diào)查時(shí)，牢記這一點(diǎn)很重要：盡量多地從系統(tǒng)的最終用戶(hù)、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、訂單執(zhí)行人員、客戶(hù)管理人員獲取信息。引導(dǎo)那些每天與客戶(hù)打交道、從事日常工作的系統(tǒng)用戶(hù)講出為了建立良好的客戶(hù)關(guān)系所需的工具。他們最清楚為了改善客戶(hù)關(guān)系，應(yīng)該做出哪些改變。有人認(rèn)為，隨著管理層次的增高，信息的含金量逐漸降低。

通過(guò)CRM調(diào)查和業(yè)務(wù)分析，可以發(fā)現(xiàn)是哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域最需要自動(dòng)化，哪些領(lǐng)域需要業(yè)務(wù)流程的改善，在選擇CRM解決方案時(shí)應(yīng)該考慮哪些技術(shù)特點(diǎn)。

5．CRM行動(dòng)計(jì)劃

上面的工作提供了理想化的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的藍(lán)圖，下一步就是制定行動(dòng)計(jì)劃，把客戶(hù)關(guān)系管理從理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，有很多要考慮的問(wèn)題：

如何著手選擇CRM解決方案。CRM行業(yè)有很多專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)?nèi)藛T和研究人員，他們的主要工作就是研究和評(píng)價(jià)各種CRM方案，可以提供對(duì)市面上主要的CRM解決方案的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。

怎樣確定某一方案可能適合本公司。在對(duì)軟件解決方案進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，需要用戶(hù)的參與，不斷改進(jìn)對(duì)CRM解決方案的要求。

如何縮小CRM解決方案的范圍。這個(gè)過(guò)程需要很多細(xì)致的工作，它們都有助于縮短你手中的長(zhǎng)長(zhǎng)的解決方案列表。與軟件供應(yīng)商聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)自己關(guān)心的話(huà)題。要求軟件供應(yīng)商提供可行性報(bào)告。訪問(wèn)軟件供應(yīng)商的網(wǎng)站。這都是很有效的途徑。還有重要的一點(diǎn)就是，別忘了要求他們進(jìn)行一次演示活動(dòng)。

另外，在與軟件商打交道時(shí)，注意他們的言行。他們是否很自信，顯得很內(nèi)行。是否能夠準(zhǔn)確地回答你的問(wèn)題。是否對(duì)他們的態(tài)度很滿(mǎn)意。你在這個(gè)階段所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也將是在以后將要碰到的問(wèn)題。最終要達(dá)到這樣一個(gè)結(jié)果，那就是項(xiàng)目小組和IT部門(mén)的人對(duì)所選擇的解決方案有充分的信心。

從軟件、供應(yīng)商和技術(shù)方面對(duì)解決方案進(jìn)行了審查后，還要考慮的一個(gè)重要的因素是費(fèi)用。根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，就整個(gè)CRM項(xiàng)目的費(fèi)用而言，軟件一般占三分之一，咨詢(xún)、實(shí)施、培訓(xùn)的費(fèi)用占三分之二。另外，特別要當(dāng)心系統(tǒng)升級(jí)和改變系統(tǒng)所需的費(fèi)用。有一些軟件，在改變系統(tǒng)時(shí)，需要軟件商的技術(shù)人員和咨詢(xún)顧問(wèn)的充分參與才能完成，給企業(yè)帶來(lái)了額外的費(fèi)用。

6．系統(tǒng)的實(shí)施和安裝

CRM的成功依賴(lài)于有步驟、有規(guī)劃的實(shí)施。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外CRM實(shí)施的研究，我們識(shí)別了CRM實(shí)施成功的七個(gè)步驟：

1需求分析和系統(tǒng)要素；2項(xiàng)目計(jì)劃和管理；3系統(tǒng)配置和客戶(hù)化；4原形、兼容性測(cè)試和系統(tǒng)試運(yùn)行；5局部實(shí)施和質(zhì)量保證測(cè)試；6最終實(shí)施和項(xiàng)目的鋪開(kāi)；7對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的支持。

7．CRM系統(tǒng)的維護(hù)

很多CRM系統(tǒng)提供了性能指標(biāo)功能。系統(tǒng)應(yīng)該能向相關(guān)人員提供合適的數(shù)據(jù)，并使得他們能方便地獲得這些數(shù)據(jù)。為了確保系統(tǒng)能產(chǎn)生預(yù)期的好處，應(yīng)該在系統(tǒng)向全部用戶(hù)開(kāi)放前就對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。如果不能滿(mǎn)足需求的話(huà)，就要花時(shí)間對(duì)工具進(jìn)行改進(jìn)，直到它能滿(mǎn)足需求。用戶(hù)的反饋可為著這種改進(jìn)提供很好的反饋。

最后，CRM系統(tǒng)也要向領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目組提供反饋，如哪些功能運(yùn)行良好、哪些功能難以駕馭，可以采取哪些措施來(lái)充分利用現(xiàn)有的技術(shù)投資。

CRM：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力熱點(diǎn)

CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶(hù)為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。因此，通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來(lái)越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。眾所周知，INTERNET及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個(gè)地球村，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也就幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。

CRM的根本要求就是建立跟客戶(hù)之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶(hù)的接觸中了解他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品中遇到的問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并幫助他們加以解決。同時(shí)了解他們的姓名、通訊地址、個(gè)人喜好以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，甚至拓展新的市場(chǎng)需求。因此，我們可以看到，CRM解決方案的核心思想就是通過(guò)跟客戶(hù)的“接觸”，搜集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和要求，并通過(guò)挖掘分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)。

在中國(guó)，CRM還是一個(gè)十分新的商務(wù)公共關(guān)系管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一個(gè)系統(tǒng)的真正生命力，在于給企業(yè)帶來(lái)真正的效益，CRM的建立，不是為了展示技術(shù)或者跟隨潮流，它不僅應(yīng)該真正促進(jìn)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，而且能夠主動(dòng)地出擊尋找客戶(hù)和穩(wěn)定客戶(hù)，組織呼出業(yè)務(wù)，使其成為一個(gè)利潤(rùn)中心。