社交媒體運(yùn)營(yíng)精選(九篇)

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第1篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)范文

一、創(chuàng)設(shè)直觀情境，導(dǎo)入主題

直觀情境，即利用多媒體技術(shù)中的圖形的移動(dòng)、定格、閃爍、同步解說(shuō)、色彩變化等手段直觀地表達(dá)教學(xué)內(nèi)容。它的醒目、真實(shí)、夸張、藝術(shù)化能吸引幼兒的注意力，給幼兒帶來(lái)親切的感受，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，引起幼兒對(duì)所學(xué)內(nèi)容的關(guān)注，使幼兒自然地進(jìn)入學(xué)習(xí)新知識(shí)的狀態(tài)。因此教師要巧設(shè)開頭，先聲奪人，用最短的時(shí)間，讓幼兒進(jìn)入最佳的情境。

[案例1]“Panda”教學(xué)片段。

T：Magie has many beautiful pictures.Would you like to see them with music？

Ss：OK！

隨著輕柔的音樂(lè)，屏幕上出現(xiàn)了湛藍(lán)的天空、蓬勃的紅日、碧綠的草地、活潑可愛(ài)蕩秋千的熊貓，孩子們?cè)陝?dòng)的心隨著音樂(lè)，隨著畫面安靜下來(lái)，情不自禁地融入美麗境界，發(fā)出嘖嘖的贊嘆聲：How beautiful！How nice！I like them.教師隨機(jī)提出問(wèn)題：What can you see in the picture？What animal can you see？從而順利地導(dǎo)入課文主題：Panda.

在這段導(dǎo)入過(guò)程中，多媒體把生硬死板的熊貓單詞變成了實(shí)實(shí)在在的有情有意的生命之物，吸引了幼兒的注意力，幼兒由境入情，學(xué)習(xí)變得主動(dòng)、積極。

二、創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，引發(fā)懸念

“問(wèn)題”能揭示矛盾、激起疑惑，推動(dòng)人們產(chǎn)生解決的欲望。課程內(nèi)容問(wèn)題化，就是將“定論”形式陳述的材料，轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)幼兒探究的問(wèn)題形式，變被動(dòng)吸收式學(xué)習(xí)為主動(dòng)探究。問(wèn)題情境就是教材內(nèi)容和學(xué)習(xí)求知心理之間的一種“不協(xié)調(diào)”。教師通過(guò)制造這種“不協(xié)調(diào)”，把幼兒引入一種與問(wèn)題有關(guān)的情境，產(chǎn)生心理懸念，形成“不協(xié)調(diào)―探究―深思―發(fā)現(xiàn)―解決問(wèn)題”的主動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程。

[案例2]“Who is coming？”教學(xué)片段。

T：Look，who’s coming？

Ss：dog.

T：What’s it doing？

Ss：It is playing.

T：It will bring what friends

Ss：It’s duckeeroose.

這個(gè)片段是教學(xué)的任務(wù)呈現(xiàn)部分，教師利用多媒體呈現(xiàn)小動(dòng)物出場(chǎng)的畫面，幼兒的注意力全部集中在屏幕上。當(dāng)老師讓幼兒猜猜還有哪些動(dòng)物會(huì)出現(xiàn)時(shí)，幼兒的情緒異常激烈，都想猜看自己的答案對(duì)不對(duì)，而當(dāng)屏幕上又呈現(xiàn)出即將到來(lái)的小動(dòng)物時(shí)，教師適時(shí)地問(wèn)Who is coming？ 幼兒都爭(zhēng)著回答，當(dāng)自己猜的答案和老師給的答案一樣時(shí)，他們激動(dòng)萬(wàn)分。這樣，教師將幼兒最關(guān)心的問(wèn)題提了出來(lái)，在幼兒的心理上造成一種懸念，從而使他們的注意、記憶、思維凝聚在一起，幼兒進(jìn)入了迫切地想解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

三、創(chuàng)設(shè)游戲情境，激發(fā)興趣

幼兒天性活潑、好動(dòng)，對(duì)一切事物都充滿了好奇，尤其是對(duì)游戲情有獨(dú)鐘，將教學(xué)內(nèi)容與生動(dòng)有趣的游戲形式結(jié)合起來(lái)，不但引發(fā)幼兒學(xué)習(xí)英語(yǔ)的動(dòng)力，而且讓幼兒在輕松愉快，你追我趕，團(tuán)結(jié)向上的氣氛中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取。游戲教學(xué)強(qiáng)調(diào)幼兒的主體性，要求讓幼兒在活動(dòng)中體驗(yàn)、參與、實(shí)踐，而不是教師唱獨(dú)角戲，體現(xiàn)了教師的主導(dǎo)作用與幼兒的主體作用。游戲情境即給活動(dòng)一個(gè)情境依托，避免了語(yǔ)言操練的枯燥乏味，能更好地激發(fā)幼兒參與的熱情，也能更形象地理解語(yǔ)言。

[案例3]“Colours”教學(xué)片段。

T：Boys and girls，you did a good job.Look，Little bear is coming。：Bear：Thanks，kids.You are very nice.

T：Look，there’re some fruit and some food.What do you like？ Please tell me， OK？

Bear：OK！

Bear：I like pear，it is yellow.（教師點(diǎn)擊梨子，梨子便從樹上跳到盤子里，小熊吃掉。）

這是在學(xué)完了認(rèn)識(shí)各種顏色這一主題，教師為了使幼兒更好地掌握和鞏固這一教學(xué)內(nèi)容，利用多媒體制作的一個(gè)“過(guò)關(guān)”小游戲。教師在講述這一新內(nèi)容的時(shí)候如果是利用水果的獨(dú)特顏色，那么在復(fù)習(xí)的時(shí)候還利用水果，例如梨子的顏色是“yellow”，設(shè)計(jì)一個(gè)小熊吃這些水果，只要小熊每說(shuō)對(duì)一個(gè)水果的顏色就可以吃掉這個(gè)水果，就可以進(jìn)入下一關(guān)，前進(jìn)一步。而且小熊每前進(jìn)一步都有相應(yīng)的鼓掌聲音、強(qiáng)烈的喝彩聲音配合。這樣很容易調(diào)動(dòng)幼兒的積極性，幼兒就會(huì)有一種身臨其境的感覺(jué)，把自己當(dāng)作小熊“過(guò)關(guān)”。教師也要進(jìn)入到多媒體教學(xué)的情境中，和幼兒一起朗讀和表演游戲。

四、創(chuàng)設(shè)模擬情景，產(chǎn)生聯(lián)想

蘇霍姆林斯基曾指出：在幼兒心靈深處無(wú)不存在著使自己成為一個(gè)發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者的愿望。而很多“現(xiàn)實(shí)”的情景是很難在教室中鋪陳出來(lái)的。

當(dāng)然教學(xué)活動(dòng)是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，要有效地運(yùn)用多媒體創(chuàng)設(shè)情境應(yīng)考慮以下幾對(duì)關(guān)系。

1、情境創(chuàng)設(shè)與教師主導(dǎo)地位的關(guān)系

多媒體輔助教學(xué)雖有不少優(yōu)點(diǎn)，但在英語(yǔ)課堂上過(guò)分依賴多媒體課件是不可取的。在課堂上，老師還要根據(jù)幼兒對(duì)知識(shí)的反饋，對(duì)所教內(nèi)容及時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整和補(bǔ)充。這些都是計(jì)算機(jī)所不可替代的。因此老師不能只作“電影放映員”，而應(yīng)以飽滿的熱情引導(dǎo)幼兒活動(dòng)，或情緒激昂的提醒幼兒注意觀看，還要對(duì)多媒體出示的畫面和聲音進(jìn)一步的強(qiáng)化，讓幼兒的印象更加深刻，發(fā)揮其“輔助教具”的角色，幫助創(chuàng)設(shè)有利的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境，使整個(gè)課堂有效地“動(dòng)”起來(lái)。

2、情境創(chuàng)設(shè)與學(xué)習(xí)者特征的關(guān)系

學(xué)習(xí)是個(gè)性化的行為，是幼兒在原有知識(shí)結(jié)構(gòu)上意義建構(gòu)的過(guò)程。所以情境的創(chuàng)設(shè)要充分考慮幼兒原有的知識(shí)、技能，考慮幼兒的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、態(tài)度以及年齡和心理特征，在綜合分析的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)符合學(xué)習(xí)者認(rèn)知發(fā)展規(guī)律的情境，創(chuàng)設(shè)適合不同的多樣情境，用符合幼兒認(rèn)知心理的外部刺激去促進(jìn)他們對(duì)新知識(shí)的同化與順應(yīng)，從而完成知識(shí)的意義建構(gòu)。如同樣的內(nèi)容，教師可根據(jù)學(xué)習(xí)者的年齡特征、興趣愛(ài)好的不同，在中班設(shè)置直觀情景讓幼兒看，大班設(shè)置問(wèn)題情景讓幼兒猜，讓兩個(gè)年齡班的幼兒都得到不同程度的發(fā)展。

3、情境創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容的關(guān)系

第2篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)范文

計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展出的云技術(shù)在各行各業(yè)都得到了大量的應(yīng)用，并且取得了非常好的效果。反過(guò)來(lái)將云技術(shù)應(yīng)用于計(jì)算機(jī)的創(chuàng)新教學(xué)中，可以促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。云技術(shù)的本質(zhì)是共享，同時(shí)具有大量、高速、多樣和準(zhǔn)確的特點(diǎn)。云技術(shù)突破了傳統(tǒng)教育的桎梏，推動(dòng)了計(jì)算機(jī)教學(xué)方式的改革。本文分析了云技術(shù)的特點(diǎn)，并且對(duì)其在計(jì)算機(jī)數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)創(chuàng)新教學(xué)中的應(yīng)用進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】云技術(shù) 云計(jì)算 計(jì)算機(jī)教學(xué) 數(shù)字媒體藝術(shù)

云教育技術(shù)推動(dòng)了教育信息化，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更加自由化和個(gè)性化。計(jì)算機(jī)是一個(gè)需要學(xué)生有較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力的學(xué)科，同時(shí)需要有大量的新技術(shù)和新資源，云教育正可以為計(jì)算機(jī)教育提供這些便利。

1 云技術(shù)特點(diǎn)

云時(shí)代使得教育進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，云的最大特點(diǎn)就是資源共享。共享是云的本質(zhì)特征，云技術(shù)可以提供虛擬化的計(jì)算模式，處理設(shè)備和計(jì)算設(shè)備并不再局限于用戶正在使用的某臺(tái)設(shè)備，用戶的計(jì)算機(jī)在使用云技術(shù)的情況下僅僅作為交流需求和結(jié)果的輸入輸出終端設(shè)備。云技術(shù)具有較強(qiáng)的計(jì)算能力、存儲(chǔ)能力、軟件應(yīng)用能力。云的本質(zhì)是共享，云的特點(diǎn)是大量、高速、多樣和準(zhǔn)確。云技術(shù)的計(jì)算能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單獨(dú)地一臺(tái)計(jì)算機(jī)的CPU處理能力，云的存儲(chǔ)量可以高達(dá)YB計(jì)算。云技術(shù)應(yīng)用于教育中將會(huì)帶動(dòng)教育中的一場(chǎng)改革創(chuàng)新，是推動(dòng)資源共享，個(gè)性化學(xué)習(xí)的一大助力。云技術(shù)應(yīng)用在計(jì)算機(jī)的教學(xué)中將會(huì)大大帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

2 傳統(tǒng)教育存在的問(wèn)題

計(jì)算機(jī)技術(shù)是一個(gè)發(fā)展與變化都十分迅速的學(xué)科，對(duì)于資源的需求量以及更新速度都有較高的要求。計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)需要大量的共享資源，很多技術(shù)人員為了方便學(xué)習(xí)都將自己的研究成果與源代碼公開。傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，豐富與充實(shí)學(xué)生學(xué)習(xí)資源是非常困難的，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)的都是過(guò)時(shí)的技術(shù)，與社會(huì)上公司的應(yīng)用需求完全不符合。目前的計(jì)算機(jī)教學(xué)中資源的方面存在的主要問(wèn)題是：

2.1 教學(xué)資源分布不平衡

對(duì)于資金充足的學(xué)校，可以購(gòu)買先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，尤其是進(jìn)行大數(shù)據(jù)的計(jì)算時(shí)，需要有資金購(gòu)買計(jì)算數(shù)倍。但是大部分的學(xué)校資金是有限的，擁有的技術(shù)是較為落后的，計(jì)算資源嚴(yán)重不足。

2.2 先進(jìn)技術(shù)更新速度慢

計(jì)算機(jī)學(xué)生的學(xué)習(xí)到的資源如果跟不上時(shí)代，就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)入社會(huì)的時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。例如學(xué)習(xí)FLASH動(dòng)畫設(shè)計(jì)的時(shí)候，很多高校在進(jìn)行教育的時(shí)候教學(xué)重點(diǎn)仍然是較為落后的普通幀動(dòng)畫技術(shù)，對(duì)于最新的ActiveX等技g卻沒(méi)有教學(xué)。

2.3 共享程度低

每個(gè)學(xué)校都擁有一定量的教育資源，這些資源有重合部分也有不交叉的部分。但是無(wú)論哪個(gè)學(xué)校的資源都是無(wú)法完全滿足學(xué)生的需求的，因此進(jìn)行這些資源的整合也是十分有必要的。

3 云教育技術(shù)在計(jì)算機(jī)數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)方式中的應(yīng)用

3.1 以地域范圍為單位建立分布式教育資源網(wǎng)

域域網(wǎng)教育資源使用的組織結(jié)構(gòu)是三層結(jié)構(gòu)，即為校、縣和城?？梢栽谝欢ǖ牡赜蚍秶鷥?nèi)建立一定的資源共享機(jī)制。國(guó)內(nèi)已有省份建立了高校論文搜索共享的平臺(tái)，很多高校已將圖書館資源進(jìn)行了整合。域域網(wǎng)的共享資源中心并不是傳統(tǒng)意義上的一個(gè)網(wǎng)站，而是多個(gè)站點(diǎn)組成的。這三層組織結(jié)構(gòu)從低級(jí)向高級(jí)進(jìn)行資源整合，因此資源中心是組織結(jié)構(gòu)中的上級(jí)，而不是某一個(gè)站點(diǎn)。通過(guò)三層組織結(jié)構(gòu)整合的資源非常豐富，并不只是教育和學(xué)習(xí)素材，一同整合的還有很多數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)需要的工具資源，例如搜索引擎，討論組和郵件等。

3.2 建立“分布建設(shè)，共享使用”的資源建設(shè)模式

計(jì)算機(jī)本身就是一個(gè)計(jì)算的工具，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的最終目的是為了利用這個(gè)工具對(duì)其他行業(yè)進(jìn)行服務(wù)，因此計(jì)算機(jī)有學(xué)科交叉的性質(zhì)是必然的。不同的學(xué)校、不同的實(shí)驗(yàn)室的計(jì)算機(jī)研究方向不同，各個(gè)實(shí)驗(yàn)室研究的方面更具有專業(yè)性。為了建設(shè)基礎(chǔ)教育可以按照學(xué)科和教材兩個(gè)維度建立分類管理的資源群。雖然學(xué)生的研究方向是不同的，但是計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)導(dǎo)致研究時(shí)存在較大的交叉性，因此為了整合區(qū)域內(nèi)的教師資源、軟件資源和硬件資源可以建立分類管理數(shù)字化網(wǎng)群。學(xué)科群資源網(wǎng)站的建設(shè)模式可以表示為如圖1所示。計(jì)算機(jī)的研究方向非常多，按照學(xué)科進(jìn)行組織和管理方便學(xué)生進(jìn)行查找和學(xué)習(xí)。在涉及到交叉學(xué)科的知識(shí)的時(shí)候， 學(xué)生可以通過(guò)檢索工具迅速進(jìn)行學(xué)習(xí)。但是實(shí)際上資源庫(kù)存儲(chǔ)的是資源的索引目錄，并不是資源，這樣可以提高云技術(shù)的運(yùn)行效率和用戶的使用體驗(yàn)。

3.3 利用MOOC等網(wǎng)上教學(xué)模式

云技術(shù)改變的不僅是資源共相的模式和范圍，同時(shí)改變的還有學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。云技術(shù)對(duì)于終端設(shè)備的要求非常低，只要有作為輸出的連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備即可，既可以是平板、手機(jī)等手持設(shè)備，也可以是計(jì)算機(jī)等計(jì)算設(shè)備。目前的云教學(xué)平臺(tái)的搭建模式主要是“云+網(wǎng)絡(luò)+終端設(shè)備+應(yīng)用軟件”。最典型的的教育方式就是mooc學(xué)習(xí)方式。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是計(jì)算機(jī)教學(xué)方式的重要改革，計(jì)算機(jī)的學(xué)科本身是需要學(xué)生具有極強(qiáng)的自學(xué)能力的，因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)不斷有新知識(shí)和新技術(shù)，甚至一些領(lǐng)域還無(wú)人涉及。通過(guò)mooc，不僅可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)間更加自由，而且可以使得學(xué)習(xí)的范圍突破教室。而且云技術(shù)為教學(xué)提供了一條不受時(shí)間于空間限制的交流渠道。

3.4 云技術(shù)科學(xué)進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)

云平臺(tái)可以存儲(chǔ)各種數(shù)據(jù)，包括教師的教案以及學(xué)生的課堂交互等。這些數(shù)據(jù)是具有很高的潛在價(jià)值的，通過(guò)合適的算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和核實(shí)，可以進(jìn)行科學(xué)迅速的教學(xué)評(píng)價(jià)。例如學(xué)生的作業(yè)情況得分是否符合正態(tài)分布，學(xué)生學(xué)習(xí)的峰值在什么時(shí)間等。教師可以有更多的數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了解和評(píng)估，這樣可以針對(duì)性的調(diào)整教學(xué)態(tài)度和教學(xué)策略。

4 結(jié)語(yǔ)

本文分析了“云”的特點(diǎn)，以及目前傳統(tǒng)教學(xué)中存在的弊端和問(wèn)題。云技術(shù)在教育中的應(yīng)用可以很好地解決這些問(wèn)題。云教育具有很大的發(fā)展空間，目前的共享程度還存在一定局限，無(wú)論教師還是學(xué)生對(duì)于這種新型的教育方式也都需要進(jìn)一步適應(yīng)，因此還需要進(jìn)一步的研究和探討。

參考文獻(xiàn)

[1]朱驍.論“多媒體”教學(xué)在學(xué)前教育專業(yè)音樂(lè)課程中的應(yīng)用[D].大連：遼寧師范大學(xué)，2014，04（01）.

第3篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：集體智慧政府社交媒體社交媒體文件檔案化管理

Abstract： On the basis of review of the domestic and foreign government social media file archiving， this paper analysis the concept of government social media files and collective intelligence， put forward the integration of collective intelligence and govern？ ment social media files archival management. On this basis， discusses the implementing subject， pro？ cess and strategy of government social media file ar？ chival management. In order to provide reference for long-term management of government social media files.

Keywords： Collective intelligence； Government social media；Social media file； Archival management

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代政府社交媒體發(fā)揮的作用日益凸顯，特別是隨著政務(wù)微博、官方微信的應(yīng)用，政府社交媒體逐漸成為公開政務(wù)信息的新渠道。目前，公眾的參政意識(shí)逐漸增強(qiáng)，政府社交媒體的信息資源總量不斷增加，加上政府社交媒體本質(zhì)上具有檔案屬性，其管理同樣涉及信息的采集、識(shí)別、歸檔等過(guò)程。[1]在這樣的背景下，如何對(duì)政府社交媒體文件進(jìn)行科學(xué)的檔案化管理，提高政府社交媒體信息資源的效用，發(fā)揮集體智慧的作用尤為重要。

一、基于集體智慧的政府社交媒體文件檔案化管理的提出

（一）國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究

社交媒體信息存檔研究源于近年來(lái)社交媒體的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，2010年以來(lái)，歐美等一些發(fā)達(dá)國(guó)家的政府部門、檔案管理機(jī)構(gòu)紛紛開展了不同層次、不同目的、不同形式的政務(wù)社交媒體文件歸檔實(shí)踐項(xiàng)目，其中一些已經(jīng)形成了較為成熟的實(shí)施流程和管理規(guī)范。如英國(guó)國(guó)家檔案館負(fù)責(zé)的英國(guó)政府網(wǎng)絡(luò)存檔項(xiàng)目[2]在歐洲網(wǎng)絡(luò)記憶基金的支持下，開發(fā)了能夠確保社交媒體文件產(chǎn)生背景、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容原始性的信息采集工具，按照《英國(guó)國(guó)家檔案法》的相關(guān)規(guī)定，與Twitter、You？ Tube等機(jī)構(gòu)合作，對(duì)英國(guó)中央政府各部門官方Twitter和YouTube公眾號(hào)上公開的政務(wù)信息和政治熱點(diǎn)事件等政府社交媒體文件進(jìn)行檔案化管理。目前，該項(xiàng)目歸檔保存的Twitter文件已達(dá)65000多份，You？ Tube文件數(shù)量超過(guò)7000個(gè)，文件類型涵蓋文本、圖片、音視頻等。此外，美國(guó)北卡羅來(lái)納州政府社交媒體檔案館項(xiàng)目[3]通過(guò)人工選擇的方式識(shí)別需要?dú)w檔的州政府部門所使用的Blogs、Wikis、Twitter、Facebook等主流社交媒體賬戶，參照項(xiàng)目所制定的“頁(yè)面宏觀評(píng)估計(jì)分表”，對(duì)待采集的政府社交媒體文件進(jìn)行評(píng)價(jià)和精確計(jì)分，根據(jù)得分情況來(lái)確定采集的頁(yè)面范圍和采集頻率。并依托第三方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)――Archive Social所提供的社交媒體信息捕獲和歸檔服務(wù)構(gòu)建北卡羅來(lái)納州政府社交媒體文件數(shù)字檔案館。

與國(guó)外相比，我國(guó)在社交媒體信息歸檔保存方面的研究尚處于萌芽階段。在理論上，如王煥[4]通過(guò)系統(tǒng)分析和梳理國(guó)外政務(wù)社交媒體文件歸檔工作的流程與管理模式，為我國(guó)檔案管理機(jī)構(gòu)提供了具有參考價(jià)值的政務(wù)社交媒體文件歸檔辦法。黃霄羽等[5]探討了社交媒體文件權(quán)屬問(wèn)題，提出社交媒體文件應(yīng)采用合作共管的歸檔管理模式。趙躍[6]對(duì)政務(wù)新媒體文件歸檔的動(dòng)因、主體、內(nèi)容、策略進(jìn)行了思考，并指出了當(dāng)前我國(guó)政務(wù)新媒體文件歸檔面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。在實(shí)踐領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)相關(guān)的實(shí)踐應(yīng)用研究尚處于起步階段，系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐發(fā)展尚不成熟。

（二）概念辨析

1.集體智慧。集體智慧即將大量松散的個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)集合在一起，通過(guò)集體成員間的互動(dòng)協(xié)作所產(chǎn)生的高于個(gè)體所擁有的能夠進(jìn)行理性思考、制定決策、執(zhí)行任務(wù)、解決復(fù)雜問(wèn)題的團(tuán)體性智慧或能力。在信息資源管理與服務(wù)領(lǐng)域，集體智慧已廣泛應(yīng)用于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、眾包服務(wù)、信息資源共建共享等多個(gè)方面，維基百科、Yahoo！、Answers等都是典型的成功案例。[7]

2.政府社交媒體文件。政府社交媒體文件可定義為國(guó)家政府機(jī)構(gòu)在履行行政活動(dòng)或處理事務(wù)過(guò)程中，使用社交媒體制作或接收的具有保存價(jià)值的信息，這些信息符合文件的真實(shí)性、可靠性、完整性的基本特點(diǎn)，具有憑證、參考、情報(bào)等主要的檔案價(jià)值屬性。[8]目前，政府社交媒體信息的文件屬性已經(jīng)得到很多國(guó)家的認(rèn)可，如加拿大國(guó)家檔案館認(rèn)為政府社交媒體信息是政府文件的重要組成部分，并通過(guò)政策法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，使其與政府電子文件和政府網(wǎng)站信息等數(shù)字資源一樣成為當(dāng)前檔案部門長(zhǎng)期歸檔保存的重要對(duì)象。需要指出的是，與政府辦公系統(tǒng)中生成的電子文件和政府網(wǎng)站信息不同，社交媒體文件一般是借助第三方社交媒體平臺(tái)形成的，政府的社交媒體文件保存在社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)器上，這就決定了政府社交媒體文件對(duì)第三方平臺(tái)的依賴性。因此，與電子文件和政府網(wǎng)站信息的歸檔保存相比，政府社交媒體文件的歸檔工作流程和管理模式還應(yīng)充分考慮到第三方因素。

（三）集體智慧與政府社交媒體文件歸檔的融合

政府社交媒體文件歸檔不僅涉及第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，還要面臨大量社會(huì)公眾參與的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中信息交互與公眾反饋信息的整理，加上這些信息動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)、分享與轉(zhuǎn)載導(dǎo)致其更新頻繁，且重復(fù)、無(wú)序內(nèi)容較多，很難準(zhǔn)確識(shí)別和捕獲，致使政府社交媒體文件歸檔工作面臨巨大的挑戰(zhàn)。因此，對(duì)政府社交媒體文件的歸檔不能僅靠某個(gè)機(jī)構(gòu)，需要多機(jī)構(gòu)的共同參與，而且有必要吸納公眾加入，發(fā)揮集體智慧的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同高效開展政府社交媒體文件歸檔工作。其中，集體智慧與政府社交媒體文件歸檔的融合具體表現(xiàn)為：一是采用公眾參與的社交媒體信息采集策略，基于公眾、團(tuán)體的智慧來(lái)選擇有保存價(jià)值的信息，最終建立能夠反映集體記憶、社會(huì)感知的政府社交媒體文件數(shù)字檔案館；二是建立分布式合作存檔機(jī)制，政府社交媒體歸檔應(yīng)由文件的形成機(jī)構(gòu)、社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、記憶機(jī)構(gòu)共同參與，在各司其職和運(yùn)用自身特有資源下協(xié)同解決政府社交媒體文件歸檔面臨的各種難題。

綜上，我們應(yīng)借鑒國(guó)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮多個(gè)主體協(xié)同管理的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)借助政務(wù)社交媒體廣泛群眾基礎(chǔ)，征集、內(nèi)化網(wǎng)絡(luò)用戶的意見(jiàn)和建議，實(shí)現(xiàn)集體智慧視角下政府社交媒體文件檔案化管理模式的創(chuàng)新，為國(guó)內(nèi)政府社交媒體文件存檔工作面臨的挑戰(zhàn)提供新的解決思路。

二、基于集體智慧的政府社交媒體文件檔案化管理的分析

（一）政府社交媒體文件檔案化管理的實(shí)施主體

如上所述，政府社交媒體文件的歸檔涉及新媒體運(yùn)營(yíng)商、政府機(jī)構(gòu)和檔案部門三個(gè)實(shí)施主體，三者之間的關(guān)系如圖1所示。這些機(jī)構(gòu)通過(guò)分工協(xié)作，共同承擔(dān)政府社交媒體文件的檔案化管理工作，從而通過(guò)分擔(dān)責(zé)任、降低風(fēng)險(xiǎn)，使效益最大化。

1.新媒體運(yùn)營(yíng)商。政府社交媒體文件屬于電子文件的范疇，同樣具有完整的產(chǎn)生背景、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等信息，這些信息同元數(shù)據(jù)一同捕獲，成為識(shí)別文件真實(shí)性與可靠性的重要標(biāo)識(shí)。[9]元數(shù)據(jù)管理作為社交媒體文件管理的核心，為了實(shí)現(xiàn)政府社交媒體文件完整捕獲歸檔與真實(shí)保存利用，需要對(duì)文件著錄的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提出特殊要求，由于社交媒體文件存儲(chǔ)在新媒體運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)器上，因此，需要具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)的新媒體運(yùn)營(yíng)商提供相應(yīng)的技術(shù)解決方案，滿足政府社交媒體文件歸檔保存的管理需求。

2.政府機(jī)構(gòu)。政府機(jī)構(gòu)作為社交媒體文件的直接形成機(jī)構(gòu)，擁有對(duì)文件的管理與處置權(quán)，能夠在文件的整個(gè)生命周期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行管理與控制。同時(shí)由于政府機(jī)構(gòu)更了解文件形成的背景信息與內(nèi)容結(jié)構(gòu)，因此，在文件的真實(shí)性與完整性等價(jià)值鑒定與識(shí)別上具有不可替代的地位。此外，作為政府社交媒體文件檔案化管理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督主體，負(fù)責(zé)社交媒體文件管理意見(jiàn)與政策的制定，指導(dǎo)并監(jiān)督檔案部門和其他合作機(jī)構(gòu)對(duì)政府社交媒體文件的管理。

3.檔案部門。檔案部門是政府社交媒體文件檔案化管理實(shí)施的責(zé)任主體，一方面，檔案部門作為專門的文化記憶機(jī)構(gòu)，在政府社交媒體文件采集內(nèi)容涉及范圍確定、歸檔工具與技術(shù)選擇、保存標(biāo)準(zhǔn)體系和流程規(guī)范制定、管理平臺(tái)構(gòu)建、歸檔信息服務(wù)利用等方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)形成包括方案、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序、技術(shù)等諸多要素在內(nèi)的管理框架體系，可為政府社交媒體文件歸檔提供必要的制度環(huán)境。另一方面，檔案部門借助其完善的專業(yè)人員配備和資金支持，參照其在文件歸檔方面成熟的業(yè)務(wù)流程，可以實(shí)現(xiàn)政府社交媒體文件在捕獲、處理、存儲(chǔ)、利用等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作。

（二）政府社交媒體文件檔案化管理的實(shí)施流程

政府社交媒體文件作為一種有特定內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、背景信息的文件，在一定程度上屬于電子文件范疇，因此，電子文件歸檔管理的一些理念和方法可以應(yīng)用到政府社交媒體文件的檔案化管理中。根據(jù)文件生命周期理論，同樣可以把政府社交媒體文件的生成、、捕獲、歸檔視為完整的生命周期，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，沿著文件歸檔管理工作采集、管理、保存的思路對(duì)其全程管控，保證政府社交媒體文件從采集到長(zhǎng)期保存管理上的連續(xù)性和規(guī)范性?？紤]到開放檔案信息系統(tǒng)（OAIS）模型已經(jīng)成為國(guó)際上公認(rèn)的實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源長(zhǎng)期保存與獲取的標(biāo)準(zhǔn)，政府社交媒體文件歸檔的整個(gè)流程也可以參考OAIS模型作為其實(shí)施檔案化管理的邏輯架構(gòu)，如圖2所示。

1.政府社交媒體文件的采集。與常規(guī)電子文件不同，政府社交媒體文件依賴于第三方平臺(tái)具有的深層次的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，其海量性、復(fù)雜性、技術(shù)性強(qiáng)等特點(diǎn)導(dǎo)致政府社交媒體文件的采集面臨諸多問(wèn)題，如對(duì)動(dòng)態(tài)持續(xù)生長(zhǎng)信息的實(shí)時(shí)采集，以及對(duì)豐富的社交媒體情境信息的有效獲取等。因此，結(jié)合政府社交媒體文件的特點(diǎn)，在借鑒電子文件獲取相關(guān)方法的基礎(chǔ)上，還應(yīng)與社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商合作，尋求捕獲社交媒體文件的有效技術(shù)解決方案，包括資源選擇標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具配置、數(shù)據(jù)交換格式、元數(shù)據(jù)編碼及轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)等。以英國(guó)國(guó)家檔案館對(duì)Twitter的捕獲為例，該館在實(shí)施信息采集時(shí)遵循Twitter提供的REST API標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)獲取API服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)收割Twitter信息的網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具進(jìn)行了規(guī)范配置，獲取以JSON、XML等標(biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)集形式呈現(xiàn)的包含Twitter信息原始數(shù)據(jù)及其元數(shù)據(jù)的檔案信息包（AIP）。[10]

2.政府社交媒體文件的管理。利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具捕獲的文件多是雜亂無(wú)序的，還應(yīng)通過(guò)編目著錄與鑒定整理等管理操作使無(wú)序信息有序化。比如，歐盟FP7支持的ARCOMEM項(xiàng)目通過(guò)構(gòu)建通用的元數(shù)據(jù)模型對(duì)采集的文件內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、管理過(guò)程、形成背景等信息進(jìn)行統(tǒng)一的資源描述，并將描述的信息以標(biāo)準(zhǔn)的WARC網(wǎng)頁(yè)檔案文件格式保存，實(shí)現(xiàn)對(duì)采集的社交媒體文件的編目著錄。[11]此外，可以借鑒電子文件鑒定理念，將政府社交媒體文件的鑒定整理劃分為文件識(shí)斷與文件可用性判斷兩個(gè)部分。其中，文件識(shí)別用于判斷文件檔案信息包中的元數(shù)據(jù)、長(zhǎng)期保存方式等要素是否齊全。文件可用性判斷即對(duì)已捕獲文件背景信息、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等特征的可用性檢查，確保文件的真實(shí)性、完整性、有效性。

3.政府社交媒體文件的歸檔保存。社交媒體文件的歸檔保存主要涉及存檔方式與存儲(chǔ)架構(gòu)的選擇。目前對(duì)社交媒體文件進(jìn)行存檔的方式較多，包括直接存檔、網(wǎng)絡(luò)鏈接存檔、內(nèi)容尋址存檔等。[12]社交媒體文件具有數(shù)據(jù)量大和存取頻繁的特點(diǎn)，解決社交媒體文件在海量存儲(chǔ)與高效存取方面存在的沖突，可以借鑒澳大利亞Pando？ ra項(xiàng)目采用的社交媒體文件存檔方式，將文件歸檔分為三個(gè)部分，即提供訪問(wèn)的存檔、長(zhǎng)期保存文件的存檔以及持續(xù)工作所需的存檔，通過(guò)多個(gè)機(jī)構(gòu)共建共享的方式進(jìn)行分布式存檔，提升社交媒體文件歸檔效率。在存儲(chǔ)架構(gòu)選擇方面，社交媒體文件歸檔作為一項(xiàng)持續(xù)性活動(dòng)，保存文件數(shù)量的動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)對(duì)存儲(chǔ)管理提出了挑戰(zhàn)，云存儲(chǔ)作為動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展、安全可靠、易于管理、成本低廉的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式可為海量政府社交媒體文件的長(zhǎng)期保存提供有效的解決方案。

（三）政府社交媒體文件檔案化管理的實(shí)施策略

1.采用基于群眾智慧的歸檔信息采集策略。集體智慧視角下的政府社交媒體文件檔案化管理所采用的信息采集策略應(yīng)強(qiáng)調(diào)“全民參與、共享記憶”。因此，可借鑒美國(guó)國(guó)家檔案與文件署官方網(wǎng)站開展的“公民檔案員”項(xiàng)目，[13]提倡國(guó)家檔案館等有影響力的文化記憶機(jī)構(gòu)積極建立公眾號(hào)，鼓勵(lì)公眾參與政府社交媒體文件的采集工作，按照“明確政府社交媒體信息采集主題利用社交平臺(tái)宣傳社交媒體用戶自發(fā)參與相關(guān)主題信息資源的征集與內(nèi)容評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)有選擇地優(yōu)先采集重要信息建立反映集體記憶、社會(huì)感知的政府社交媒體文件數(shù)字檔案館”的流程，利用群眾的智慧決定采集哪些有保存價(jià)值的政府社交媒體文件，從而將政府網(wǎng)絡(luò)信息資源采集與保存轉(zhuǎn)變?yōu)榛谏鐣?huì)意識(shí)和社會(huì)驅(qū)動(dòng)的存儲(chǔ)模式。[14]

2.開發(fā)智能化社交媒體信息存檔技術(shù)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)在社交媒體信息捕獲方面，大多采用截圖、手動(dòng)打印等傳統(tǒng)方法，而現(xiàn)有的針對(duì)淺層網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)采集方法并不能有效解決這類信息的采集問(wèn)題。因此，由檔案部門與社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商合作研發(fā)智能化的方法和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)社交媒體信息的存檔，是我國(guó)開展政府社交媒體文件檔案化管理工作需要突破的重要問(wèn)題。國(guó)外研發(fā)的ARCOMEM Crawler、Archive Social等智能化社交媒體信息存檔工具所實(shí)現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新與突破可為國(guó)內(nèi)社交媒體信息存檔技術(shù)的研發(fā)提供參考。國(guó)內(nèi)在開發(fā)智能化的社交媒體信息存檔技術(shù)的過(guò)程中，可考慮以國(guó)外成功的實(shí)踐案例為“藍(lán)本”，結(jié)合實(shí)際需求，對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息存檔技術(shù)和方法進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)面向我國(guó)主流社交媒體信息存檔的智能化工具，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，來(lái)減輕政府社交媒體文件存檔的工作量，降低信息保存成本，提高信息歸檔質(zhì)量。

3.建立分布式合作保存機(jī)制。政府社交媒體文件歸檔是一項(xiàng)持續(xù)而復(fù)雜的工程，需要發(fā)揮集體智慧的作用來(lái)共同解決。結(jié)合國(guó)情，國(guó)內(nèi)可建立由政府機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)、檔案部門為責(zé)任主體、社交媒體運(yùn)營(yíng)商參與，吸納那些對(duì)政府社交媒體文件歸檔保存的重要性有足夠認(rèn)識(shí)、有意向參與這項(xiàng)公益事業(yè)的公眾和社會(huì)組織所組成的分布式合作保存機(jī)制。其中，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，獲得政策法規(guī)方面的支持，鼓勵(lì)公眾和社會(huì)組織參與政府社交媒體文件管理工作，利用群眾智慧來(lái)提高文件檔案管理的質(zhì)量。具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)的社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商需要在技術(shù)上改革創(chuàng)新提高社交媒體信息采集的效率與質(zhì)量，為政府社交媒體文件的歸檔提供重要的技術(shù)支撐。檔案部門需要制定科學(xué)規(guī)范的社交媒體文件采集標(biāo)準(zhǔn)、策略、方案等，確保資金與資源的有效利用與優(yōu)化配置，與政府機(jī)構(gòu)、社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、社會(huì)組織和公眾合作協(xié)調(diào)規(guī)劃任務(wù)框架，實(shí)現(xiàn)政府社交媒體文件歸檔工作的有序進(jìn)行。

*本文為吉林大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下政府網(wǎng)站原生數(shù)字政務(wù)信息長(zhǎng)期可存取研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2016048）的研究成果之一。

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第4篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)范文

Q :對(duì)奧運(yùn)會(huì)贊助商來(lái)說(shuō)，該如何把握這四年一次的營(yíng)銷機(jī)會(huì)？

A:奧運(yùn)營(yíng)銷想要成功，首先必須要思考清楚這個(gè)品牌為什么要通過(guò)奧林匹克做營(yíng)銷推廣，兩者之間的氣質(zhì)是否完美契合；其次才是該怎樣去做，它必須通過(guò)一個(gè)全方位的、充滿激情、有現(xiàn)場(chǎng)感的體驗(yàn)方式，才能夠讓大家感受到這個(gè)品牌跟奧運(yùn)會(huì)是緊密相連的。

Q:在倫敦奧運(yùn)會(huì)的贊助商中，你認(rèn)為哪一家公司的奧運(yùn)營(yíng)銷做得更好一些？

A:可口可樂(lè)的奧運(yùn)營(yíng)銷做得比較好。2012是可口可樂(lè)的營(yíng)銷大年，它通過(guò)廣告短片、和一系列的活動(dòng)，給它的觀眾帶來(lái)了全新的現(xiàn)場(chǎng)感體驗(yàn)。在觀眾對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式產(chǎn)生了麻木感的時(shí)候，新鮮和刺激的營(yíng)銷往往能帶來(lái)好的效果。

Q :在本屆奧運(yùn)會(huì)贊助商中，寶潔是與體育關(guān)聯(lián)度較遠(yuǎn)的品牌，你認(rèn)為這樣的品牌該如何做奧運(yùn)營(yíng)銷？

A:好的品牌贊助活動(dòng)，不只要尋找事件與品牌之間匹配，同時(shí)也要理解它的目標(biāo)受眾，以及他們和贊助商品之間的關(guān)系。寶潔非常了解它的目標(biāo)受眾。奧運(yùn)是一個(gè)運(yùn)動(dòng)的時(shí)刻，也是屬于家庭的時(shí)刻，一家人一起觀看體育賽事是非常溫馨的。而母親是家庭的核心，她們也是寶潔產(chǎn)品的受眾，與寶潔的產(chǎn)品有天然的聯(lián)系，因此這樣的贊助高效而且易于“激活”。通過(guò)巧妙的聯(lián)系，清晰傳達(dá)了寶潔關(guān)于家庭的理念。

Q :中國(guó)的李寧、安踏、匹克等運(yùn)動(dòng)品牌這次并不是奧運(yùn)會(huì)的官方贊助商，而且他們今年的銷量增長(zhǎng)又面臨困境，您認(rèn)為他們應(yīng)該如何利用倫敦奧運(yùn)會(huì)推廣自己的品牌？

A:許多非贊助商都希望試圖借助奧運(yùn)或其他盛事比如世界杯宣傳自己的品牌，我認(rèn)為有幾點(diǎn)需要注意：首先，所有品牌都必須永遠(yuǎn)關(guān)注他們的目標(biāo)受眾，主動(dòng)尋找受眾和這些盛事的聯(lián)系，而不是被這些事件驅(qū)動(dòng)；第二，奧運(yùn)會(huì)不是唯一的興趣所在，抓住機(jī)會(huì)舉辦一些切實(shí)的活動(dòng)，比如相關(guān)的體育活動(dòng)，讓你的目標(biāo)受眾和你感覺(jué)更親近；最后，千萬(wàn)不能忘記社交媒體。

Q :你如何看待社交媒體在本次奧運(yùn)會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)上的作用？

A:倫敦奧運(yùn)會(huì)將會(huì)是一場(chǎng)“社交奧運(yùn)”。盡管國(guó)際奧委會(huì)試圖阻止贊助商和運(yùn)動(dòng)員在社交媒體上的一些行為，，但社交網(wǎng)絡(luò)仍將是營(yíng)銷界和品牌界最感興趣的領(lǐng)域。任何品牌商都有權(quán)在社交媒體上發(fā)表評(píng)論，但怎樣才能不觸犯雷區(qū)，又達(dá)到品牌目的？相信今年我們將在奧運(yùn)會(huì)上見(jiàn)證新的“擦邊球”出現(xiàn)，新的規(guī)則也將逐漸建立起來(lái)。

第5篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)范文

會(huì)議的組織者是《探魔導(dǎo)師》出品方 CEO洪 14，然而她并非 “生而網(wǎng)紅”，在她 8年 的演員生涯里，經(jīng)歷的大部分會(huì)想必也是跟娛樂(lè)記者發(fā)生聯(lián)系。在借著社交媒體的東風(fēng)煉成網(wǎng)紅之前，跟一群社交媒體的創(chuàng)始人和運(yùn)營(yíng)們開 “聯(lián)誼會(huì)” 是件沒(méi)有眉眼的事，連這個(gè)會(huì)都是拿花椒直播的。

在新的體系下，新媒體運(yùn)營(yíng)角色的重要性眼看就要大過(guò)傳統(tǒng)的娛樂(lè)記者編輯了，幫忙 “推一推” 變得至關(guān)重要。反過(guò)來(lái)看，社交媒體的運(yùn)營(yíng)們能來(lái)到這間蒸汽朋克風(fēng)格的工作室，對(duì)稀缺內(nèi)容的饑渴也可見(jiàn)一斑。

是的，新媒體不喜歡通稿，而且每個(gè)平臺(tái)風(fēng)格也不盡相同，需要考慮平臺(tái)用戶口味來(lái)推送內(nèi)容。而在社交媒體的體系下，最重要的結(jié)點(diǎn)就是大大小小的網(wǎng)紅們了——《探魔》希望盤活的就是這些 KOL 的影響力。

這些人更懂自己的粉絲，也迫切得要思考，到底創(chuàng)作什么樣的內(nèi)容呢？在什么樣的平臺(tái)上傳播，就請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)平臺(tái)上水土的網(wǎng)紅幫忙傳播，這是個(gè)網(wǎng)紅們二次創(chuàng)作的過(guò)程——不變的都是《探魔》的主題，十四還會(huì)把公司探魔主題的工作室共享出來(lái)給到這些網(wǎng)紅使用，希望能夠用這種方式不斷強(qiáng)化粉絲對(duì)該劇場(chǎng)景的認(rèn)知。她也呼吁各個(gè)社交媒體能夠聯(lián)動(dòng)起來(lái)共同推廣有意思的內(nèi)容，如果全作能流程化就更好了，以期將這套流程復(fù)用在每個(gè)新劇上。

不過(guò)跟網(wǎng)紅建立松散的關(guān)系畢竟不是穩(wěn)定的組織，也并非對(duì) IP 完全量身定做的營(yíng)銷，但這的確引人思考——隨著新內(nèi)容的井噴，文化產(chǎn)品的營(yíng)銷會(huì)在組織層面上發(fā)生哪些變革？

不得不說(shuō)，新內(nèi)容是一個(gè)很難界定的概念，一般來(lái)說(shuō)內(nèi)容上更能反映新生用戶群體的意識(shí)形態(tài)，所謂網(wǎng)生內(nèi)容、亞文化元素滲透的內(nèi)容等；生產(chǎn)、傳播方式更強(qiáng)調(diào)開源共享，開放。

說(shuō)回來(lái)，確定的一點(diǎn)是，內(nèi)容越來(lái)越多，對(duì)營(yíng)銷的整體需求就越來(lái)越大。因此難以避免一個(gè)狀況就是，傳統(tǒng)的公關(guān)公司、4A 公司跟不上時(shí)代的步伐，甚至完全不懂新用戶的話語(yǔ)體系，當(dāng)然這對(duì)懂內(nèi)容、懂新興亞文化的人而言則意味著難得的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)?；蛘哒f(shuō)，老 4A 公司也該拉新團(tuán)隊(duì)來(lái)補(bǔ)足對(duì)新內(nèi)容的承載能力了。

有一些垂直社區(qū)現(xiàn)在正在履行著這種新 4A 公司的角色，我跟皮皮互娛的創(chuàng)始人楊光聊天時(shí)得知，這樣的二次元社區(qū)目前也在接一些動(dòng)畫方面的全案，擁有大量廣告客戶的盛世神貓也把以新內(nèi)容為承載的品牌營(yíng)銷視為非常重要的一塊業(yè)務(wù)。

另一方面，這些新內(nèi)容的用戶群往往是廣告商們競(jìng)相追逐的新消費(fèi)群體，他們當(dāng)然也需要連接他們。我之前了解到，有信這家公司已經(jīng)設(shè)立了專門基于網(wǎng)劇做品牌植入和營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然它們也是依托當(dāng)今最牛的娛樂(lè)腹地——微博（有信目前的大股東）來(lái)運(yùn)營(yíng)每一部劇的粉絲，以期不斷拉新以及鞏固新用戶，吸引會(huì)員用戶的往往是一系列偶像定制版產(chǎn)品，之前火到被下架的《上癮》就是他們的合作方之一。

第6篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：微信；新媒體；發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2013）09-0100-02

關(guān)于微信收費(fèi)問(wèn)題，成為近期公共傳媒、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交門戶網(wǎng)站的討論熱點(diǎn)。與此前多數(shù)公眾熱議焦點(diǎn)話題不同，這次爭(zhēng)論主要體現(xiàn)在關(guān)于收費(fèi)合理性的爭(zhēng)論上。在表明態(tài)度的同時(shí)，也更多體現(xiàn)了說(shuō)理的客觀性、論證的現(xiàn)實(shí)性。通過(guò)對(duì)微信收費(fèi)合理性爭(zhēng)論的反思，我們可以把握公眾對(duì)于這種新社交軟件的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)新媒體發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。

一、微信收費(fèi)合理性爭(zhēng)議的主要特點(diǎn)

這次爭(zhēng)論是介于通信運(yùn)營(yíng)商與軟件開發(fā)商之間的博弈。由于微信使用者是受眾群體，社會(huì)爭(zhēng)論也主要源自于社會(huì)公眾，其主要目的也是維護(hù)自身權(quán)益。在公眾熱議期間，我們發(fā)現(xiàn)由于微信使用的廣泛性和其認(rèn)知度進(jìn)一步提升，微信客戶又有所增加。議論話題除政府部門、通信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)表態(tài)發(fā)言以外，多傾向于以下方面：

（一）微信收費(fèi)對(duì)自身的影響

作為即時(shí)通訊工具，微信具有使用便捷性、交流方式的多樣性、不受服務(wù)區(qū)地域局限等特殊優(yōu)勢(shì)。更重要的是，微信使用范圍不斷擴(kuò)大，使得微信交流在社交生活、移動(dòng)通信愈發(fā)普遍。微信較通信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)短信、語(yǔ)音通話等模式，具有節(jié)約成本的優(yōu)勢(shì)，其廣泛采用也擠占了運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)空間。此次微信收費(fèi)，必然會(huì)沖擊微信使用者現(xiàn)行的通信交流模式。公眾關(guān)注點(diǎn)在于談?wù)撐⑿攀召M(fèi)的具體方式，對(duì)于自身花費(fèi)開支的影響。鑒于收費(fèi)，微信必將丟失一部分使用者，微信的使用普遍性降低，這也對(duì)微信大眾性形成挑戰(zhàn)。

（二）微信收費(fèi)的自身合理性

微信作為通信服務(wù)軟件，是對(duì)傳統(tǒng)通信交流模式的深刻變革，是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)志。隨著智能手機(jī)的廣泛使用，流量代替?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)成為公眾消費(fèi)的主要支出已經(jīng)成為通信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。由于微信使用者已經(jīng)支付了流量費(fèi)用，因此在軟件使用上如單純對(duì)微信收取費(fèi)用，合理性受到公眾的質(zhì)疑?？陀^條件在于，中國(guó)移動(dòng)通信使用者眾多，信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，作為通信運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)較難承載巨大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商還要對(duì)微信大量信息進(jìn)行有序疏導(dǎo)傳送，這也占用了通信服務(wù)商的服務(wù)資源并增加了通信服務(wù)商的工作成本。在現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施較難滿足多方需求的情況下，不得已采取收費(fèi)形式。

（三）微信收費(fèi)對(duì)公司發(fā)展的影響

目前的國(guó)內(nèi)通信業(yè)尚屬壟斷行業(yè)。在運(yùn)營(yíng)商和軟件供應(yīng)商的博弈中，消費(fèi)者并沒(méi)有足夠的力量決定收費(fèi)的結(jié)果及具體模式。在公眾看來(lái)，最終還是由消費(fèi)者自身支付成本。公眾研討的熱點(diǎn)集中體現(xiàn)在希望運(yùn)營(yíng)商能夠適應(yīng)時(shí)代變革趨勢(shì)，逐步提升自身的服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)。通過(guò)自身的變革，進(jìn)一步擴(kuò)大公司運(yùn)營(yíng)的實(shí)際效益，而并非通過(guò)壟斷價(jià)格保持原有的利益蛋糕。

（四）微信收費(fèi)對(duì)通信行業(yè)發(fā)展的影響

橫向看，世界通訊業(yè)先進(jìn)的國(guó)家都已開發(fā)出與微信功能相似的軟件。公眾也將爭(zhēng)論放在了微信收費(fèi)可能性與各國(guó)提供服務(wù)及收費(fèi)方式的具體方法相比較上。如果微信收費(fèi)具有不合理因素，必然會(huì)流失一部分使用者。微信熱度降低，將使即時(shí)交流新模式發(fā)展受到阻礙，不利于我國(guó)通信業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?？梢钥吹?，公眾這次爭(zhēng)論更體現(xiàn)了理性客觀。而并非如同以往關(guān)于社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題那種跟風(fēng)、無(wú)秩序擴(kuò)散，虛假信息橫傳等特點(diǎn)。由此見(jiàn)得，公眾對(duì)于此次微信收費(fèi)的爭(zhēng)論，具有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。這也提示我們，作為通訊、網(wǎng)絡(luò)社交的發(fā)展趨勢(shì)，我們需要準(zhǔn)確知曉公眾的現(xiàn)實(shí)需要，深刻認(rèn)識(shí)新媒體發(fā)展的方向，有效利用新媒體，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

二、微信作為新媒體具備的新特點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)站、微博等方式逐步成為公眾信息傳播、接收的主要形式。新媒體發(fā)展迅速，微信應(yīng)運(yùn)而生。相比其他新媒體，微信操作簡(jiǎn)易、使用人數(shù)多，且符合不同層次、不同性格特點(diǎn)人們的需要，它具有以下特點(diǎn)：

（一）具有通信服務(wù)功能

微信的大眾性決定了其通信交流的可行性。通過(guò)通信運(yùn)營(yíng)商短信、語(yǔ)音業(yè)務(wù)的銳減，可以看到微信已成為公眾進(jìn)行短信息交流、語(yǔ)音溝通的新方式。微信軟件開發(fā)較早，與國(guó)內(nèi)相似的通信軟件尚不能在影響力上與微信比肩，微信更全面的占領(lǐng)了手機(jī)業(yè)務(wù)的主要受眾。微信既具有通信服務(wù)功能，其依托智能手機(jī)，又具備了網(wǎng)絡(luò)信息傳輸便捷的特點(diǎn)。集合了手機(jī)通信、網(wǎng)絡(luò)傳播等方面等全方位地服務(wù)功能，受到公眾青睞。

（二）公眾知情便捷

微信在軟件自身發(fā)展上幾乎無(wú)所不包。在社會(huì)焦點(diǎn)、公眾關(guān)注熱點(diǎn)等方面及時(shí)提供信息。同時(shí)，以央視新聞公共賬號(hào)為例，對(duì)于熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)召集公眾討論，合理分析熱點(diǎn)問(wèn)題，使得公眾對(duì)于熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題知曉更加全面客觀。由于微信具有即時(shí)通信功能，在微信公共平臺(tái)的參與者一定程度上客服了以往網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛擬性的弊端，也使得信息者責(zé)任感的提升。公眾賬號(hào)的微信信息即時(shí)，每一個(gè)使用者都能根據(jù)自己喜好有選擇接收信息，且更加快捷，全面。

（三）實(shí)現(xiàn)輿情有序管控

相比網(wǎng)絡(luò)新媒體，微信在實(shí)名參與、信息者追溯的可行性更高。對(duì)于信息整理、輿情發(fā)展新趨勢(shì)等方面更容易把握。以各交往圈子為例，各交往圈子的參與者多數(shù)價(jià)值理念相似，熱點(diǎn)關(guān)注趨同，意見(jiàn)更易集中統(tǒng)一。這使我們對(duì)社會(huì)各階層、不同年齡段、不同職業(yè)、不同愛(ài)好群體的關(guān)注點(diǎn)及時(shí)掌握。對(duì)于及時(shí)了解民意訴求、不良信息管控、重大事件防范等方面改善了以往政府部門信息來(lái)源不足的缺陷。

（四）社交模式理性回歸

微信在新聞信息，社會(huì)熱點(diǎn)研討等方面，更多體現(xiàn)了參與者理性、客觀的一面。與網(wǎng)絡(luò)新媒體不同，微信中的個(gè)體，信息透明度高，也更容易受到認(rèn)可。參與者具有身份的真實(shí)性，就更要為自身的言語(yǔ)、觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。有效降低了此前不負(fù)責(zé)任信息、虛假信息傳播、非主流不良觀點(diǎn)橫行的局面。微信信息量巨大，且參與者對(duì)于有效信息攝取的要求較高。在這個(gè)大背景下，微信信息交流環(huán)境較網(wǎng)絡(luò)社交更優(yōu)越。由此，微信受眾廣泛且質(zhì)疑聲少更說(shuō)明了其發(fā)展的合理性。

我們通過(guò)以上信息發(fā)現(xiàn)，微信火爆可以改變以往的通信交流模式，也促進(jìn)了社會(huì)理性回歸。從計(jì)算機(jī)、手機(jī)廣泛使用開始，軟件、通信方式的開發(fā)，都是為了滿足公眾的生活需求，引導(dǎo)公眾合理消費(fèi)。微信的優(yōu)勢(shì)，也代表著下一步軟件開發(fā)、通信運(yùn)營(yíng)的合理趨勢(shì)。

三、微信收費(fèi)合理性爭(zhēng)議對(duì)新媒體發(fā)展的啟示

微信本身的出現(xiàn)充實(shí)了網(wǎng)絡(luò)社交、移動(dòng)通信的發(fā)展，豐富了新媒體的服務(wù)功能，鍛造了更高層次的社交文化。通過(guò)這次關(guān)于其收費(fèi)合理性的爭(zhēng)議。我們對(duì)其特有優(yōu)勢(shì)及引導(dǎo)方向有了以下幾方面的認(rèn)識(shí)：

（一）有利于服務(wù)公眾

微信的開發(fā)及廣泛使用，在于其為公眾信息交流方式多樣、迅捷、成本降低提供了實(shí)實(shí)在在的效用。隨著網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)達(dá)、新媒體使用廣泛，公眾對(duì)于信息的要求進(jìn)一步趨向于快速、便捷、權(quán)威、客觀。微信在語(yǔ)音和文字信息傳播方面有特有的交流模式，在新聞傳播、個(gè)人信息、公共交流等方面也與微博、網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)、社交網(wǎng)站有相似之處。這也為微信的服務(wù)人性化、信息大眾化、輿論導(dǎo)向合理化提出了更高要求，這也促進(jìn)微信不斷更新模式，改進(jìn)效能。作為文化產(chǎn)品，微信及新媒體要進(jìn)一步貼近民眾，在便捷實(shí)用、號(hào)召更多民眾參與方面做出探索。

（二）有利于公民意識(shí)塑造

作為新媒體，較好引導(dǎo)社會(huì)輿論，塑造公民正確的價(jià)值取向是軟件開發(fā)者和通信運(yùn)營(yíng)商的本分。文化發(fā)展的目的在于促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，推動(dòng)公民文化提升，為社會(huì)發(fā)展提供有效的動(dòng)力。新媒體開發(fā)，要在有效維護(hù)個(gè)人信息保密性的同時(shí)，權(quán)衡好現(xiàn)實(shí)與虛擬的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)積極健康心態(tài)的塑造。在網(wǎng)絡(luò)信息方面，更具有權(quán)威性和真實(shí)性，體現(xiàn)公民的社會(huì)責(zé)任感；在信息供應(yīng)方面，創(chuàng)新供應(yīng)模式，做好民眾參與引導(dǎo)共作，引領(lǐng)正確的輿論導(dǎo)向；在新功能開發(fā)方面，合理滿足民眾需求，做好信息管控，抵制庸俗、奢靡等社會(huì)不正之風(fēng)，既保持主流媒體信息正面性，也契合公眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的參與熱情；對(duì)于不同類型的社交圈，體現(xiàn)實(shí)用性，促進(jìn)文化交流，有力倡導(dǎo)社會(huì)文明新風(fēng)。

（三）有利于解決社會(huì)敏感問(wèn)題

第7篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)范文

市場(chǎng)挑戰(zhàn)、 成本壓力和發(fā)展機(jī)遇 2013年以來(lái)很多企業(yè)界朋友紛紛說(shuō)現(xiàn)在生意不好做了，太多的壓力，太多的挑戰(zhàn)，當(dāng)然某些部分是與大環(huán)境有關(guān)，但其他的部分整體也概括為：市場(chǎng)挑戰(zhàn)； 成本壓力；發(fā)展機(jī)遇三個(gè)方面。

“不是我不明白，這世界變化快”，這是多年前一句經(jīng)典的廣告語(yǔ)，但當(dāng)下卻成為眾多企業(yè)的夢(mèng)魘。消費(fèi)者需求變化快，產(chǎn)品升級(jí)快，銷售服務(wù)模式變化快，無(wú)數(shù)企 業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價(jià)，細(xì)細(xì)分析看來(lái)這一切的根源是信息內(nèi)容的爆炸式增長(zhǎng)和傳遞速度的加快。當(dāng)越來(lái)越多的商品信息充斥在我們周圍，作為消費(fèi)者的選 擇權(quán)也就越來(lái)越多，當(dāng)媒體信息像空氣一樣占據(jù)我們所有碎片時(shí)間的時(shí)候，消費(fèi)者知道的也就越來(lái)越多，這就是信息爆炸、數(shù)據(jù)爆炸所帶來(lái)的結(jié)果，因此直面市場(chǎng)挑 戰(zhàn)的核心就是如何更有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析，如何高效獲取數(shù)據(jù)并加以提煉運(yùn)用數(shù)據(jù)價(jià)值。

成本的壓力是一個(gè)線性增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這個(gè)方面的影響因素相對(duì)較多且更復(fù)雜，但在消費(fèi)品市場(chǎng)或營(yíng)銷領(lǐng)域的確存在著媒體傳播成本高、客戶轉(zhuǎn)化成本高、人員服務(wù)成 本增高等多種難題。為此很多企業(yè)開始利用新媒體或社交媒體，利用更多的外包服務(wù)以期找到更多客戶，但是盲目的尋找客戶轉(zhuǎn)化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿見(jiàn)影，畢竟消費(fèi)者的行為是很難判斷的。

發(fā)展是企業(yè)永恒的主題。這是一個(gè)偉大的時(shí)代，我們可以接觸了解到更多的信息，這也是一個(gè)痛苦的時(shí)代，太多的信息讓我們難以選擇。新商業(yè)模式、新客戶群體、 更全面的用戶體驗(yàn)，這些都是企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累是不是還那么可靠，如何做到與時(shí)俱進(jìn)，還有什么東西可以支撐企業(yè)在下一個(gè)階段的發(fā) 展或者說(shuō)持續(xù)性發(fā)展。

我很難想到用一句話或者幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)解決企業(yè)面臨的這些問(wèn)題，但樸素的觀點(diǎn)證明企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是利潤(rùn)，而利潤(rùn)的來(lái)源是通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的推動(dòng)，而最終享 受這些的則是消費(fèi)者，那些一個(gè)個(gè)鮮活的人。因此從這個(gè)角度出發(fā)，越多的了解消費(fèi)者，也就會(huì)更有效的控制利潤(rùn)，從而支持企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者一條條重要 的信息，我們稱之為數(shù)據(jù)。

CRM（Customer Relationship Management ）中文稱為客戶關(guān)系管理，這同樣是最近比較熱門的一個(gè)詞匯，以一個(gè)有多年CRM咨詢經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)看，CRM不僅是簡(jiǎn)單的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更不是很多人狹隘的理 解就是管管積分的東西。CRM是門系統(tǒng)的科學(xué)，包括很多門類，例如：消費(fèi)者的數(shù)據(jù)管理；營(yíng)銷規(guī)則的管理；溝通渠道的管理等，更會(huì)涉及到很多企業(yè)內(nèi)部流程、 機(jī)制與組織，例如：客戶服務(wù)流程和機(jī)制；營(yíng)銷設(shè)計(jì)與執(zhí)行；會(huì)員服務(wù)中心；門店服務(wù)KPI等。由此可見(jiàn)，CRM真的可以稱得上是一項(xiàng)大工程，而且要經(jīng)常為適 應(yīng)變化而進(jìn)行調(diào)整。也許就是源自企業(yè)開始對(duì)消費(fèi)者的重視，現(xiàn)在更多的企業(yè)開始重視CRM的建立與提升，目標(biāo)就是更好的了解消費(fèi)者。

傳統(tǒng)CRM中的確存在著一定字段量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，它主要由基礎(chǔ)信息；積分信息；消費(fèi)記錄；溝通及活動(dòng)記錄幾個(gè)主要部分組成，相對(duì)于基礎(chǔ)信息，其他都可稱為 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，這也是CRM系統(tǒng)更加擅長(zhǎng)獲取和管理的，市場(chǎng)部則參考這些信息來(lái)策劃相關(guān)活動(dòng)。由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊原因，消費(fèi)者基礎(chǔ)信息相對(duì)很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性別；手機(jī)號(hào)，好些的時(shí)候還會(huì)有些郵箱地址；家庭地址；生日月份或行業(yè)內(nèi)的一些關(guān)注信息，而且這些信息很少更新。所以大部分的品牌對(duì) 消費(fèi)者的了解基本就是TA來(lái)買過(guò)我什么？我常介紹就是何時(shí)何地，以何種方式購(gòu)買何種商品。當(dāng)然有些系統(tǒng)還可以記錄一些活動(dòng)數(shù)據(jù)，這個(gè)也是很有用的。為什么 企業(yè)的CRM不去記錄更多的消費(fèi)者基礎(chǔ)信息呢？實(shí)事求是的講是目前的CRM是有心無(wú)力，因?yàn)閭鹘y(tǒng)CRM的前端能接觸到消費(fèi)者的基本只有門店會(huì)員系統(tǒng)和呼叫 服務(wù)中心兩個(gè)主要渠道。因此這也是當(dāng)下很多企業(yè)面臨的另一個(gè)問(wèn)題就是自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)封閉，沒(méi)有更多的觸角與消費(fèi)者接觸，那又何談更多數(shù)據(jù)呢？

曾經(jīng)與各類企業(yè)交流，一來(lái)可以了解需求，創(chuàng)新方案，二來(lái)可以了解很多行業(yè)特性。在最近兩年的溝通中，驚喜的發(fā)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社交媒體認(rèn)識(shí)與運(yùn)用有一個(gè)從絢麗到 樸素的轉(zhuǎn)型，尤其是2012年下半年開始越來(lái)越多的企業(yè)將社交媒體從單一的營(yíng)銷推廣渠道逐漸到數(shù)據(jù)獲取的轉(zhuǎn)變更為明顯，這也許是發(fā)展階段的必行之路或者是 企業(yè)越來(lái)越體會(huì)到消費(fèi)者及消費(fèi)者數(shù)據(jù)是他們業(yè)務(wù)發(fā)展重要基礎(chǔ)。那么企業(yè)希望通過(guò)社交媒體中的新數(shù)據(jù)了解什么？什么是他們未來(lái)的長(zhǎng)期需求呢？他們應(yīng)該朝哪些 方向進(jìn)行探索呢？

我總結(jié)了有3個(gè)方面。

1、社交媒體用戶與消費(fèi)者之間的關(guān)系 由于政策的原因，各社交媒體平臺(tái)都不能開放用戶注冊(cè)的基礎(chǔ)信息，當(dāng)然這也是對(duì)用戶隱私的重要保護(hù)，這點(diǎn)我非常贊同。但在這個(gè)環(huán)境下線上與線下，虛擬與現(xiàn)實(shí) 之間的關(guān)系與聯(lián)系就無(wú)法建立，曾經(jīng)聽到太多的企業(yè)說(shuō)在社交媒體上的巨大投入帶來(lái)的繁榮與現(xiàn)實(shí)銷售的持續(xù)下滑形成巨大的對(duì)比，也有企業(yè)說(shuō)各社交媒體平臺(tái)之間 的相互封閉使得他們只能跟隨熱點(diǎn)而不知道自身努力的重點(diǎn)在哪里。為此我總結(jié)社交媒體數(shù)據(jù)運(yùn)用的重點(diǎn)之一就是關(guān)系的建立，或者說(shuō)利用具有唯一性的條件進(jìn)行數(shù) 據(jù)邏輯的建立，在這個(gè)前提下，企業(yè)做的一切都將圍繞著消費(fèi)者溝通與服務(wù)展開。

2、社交媒體數(shù)據(jù)的整合 這里的整合包括跨平臺(tái)數(shù)據(jù)的整合與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)整合兩個(gè)部分。

在中國(guó)當(dāng)下最熱門的兩個(gè)社交媒體平臺(tái)依然是新浪微博與騰訊微信，他們各有特色，在這里我要著重分析下。微博平臺(tái)具有更強(qiáng)的媒體屬性，基于強(qiáng)弱關(guān)系的交織關(guān) 系產(chǎn)生強(qiáng)大的擴(kuò)散力，從而產(chǎn)生更大的影響力，此外相對(duì)豐富的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：個(gè)人基礎(chǔ)信息；更多的內(nèi)容分享信息；好友關(guān)系信息；標(biāo)簽信息等都可以讓我 們更多的了解一個(gè)用戶或消費(fèi)者的全貌。但優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)總是相對(duì)的，在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方面微信就有了明顯優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是每日一條的定向推送還是即時(shí)的人機(jī)對(duì)話都可 以讓我們?cè)谝粊?lái)一往中了解用戶或消費(fèi)者更多業(yè)務(wù)需求與消費(fèi)特征。驚人互補(bǔ)出現(xiàn)了，企業(yè)可以充分利用微博來(lái)進(jìn)行用戶特征數(shù)據(jù)的獲取以及傳播領(lǐng)域中輿論方向的 把控，另一方面利用微信了解消費(fèi)者對(duì)品牌或某一產(chǎn)品的特殊需求，然后將兩者的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)就可以形成一個(gè)社交媒體相對(duì)完整的用戶畫像了。

3、數(shù)據(jù)與渠道的管理 整合了兩大社交平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，又匹配了現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者身份后，接下重點(diǎn)就是如何進(jìn)行社交媒體渠道的管理，就像在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分別有管理銷售渠道、服務(wù) 渠道、供應(yīng)商渠道、服務(wù)商渠道的類似系統(tǒng)平臺(tái)，因此社交媒體也是同理，因此SCRM這個(gè)概念出現(xiàn)了。

SCRM（Social CRM）這也是自社交媒體崛起之后一個(gè)比較熱門的詞匯，看得出它是由Social 與CRM概念的結(jié)合產(chǎn)生，但我們之間介紹過(guò)，其實(shí)CRM系統(tǒng)的功能是非常復(fù)雜的，而目前市面上的SCRM更多的是一個(gè)日常微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工具或微信管理平 臺(tái)，我理解更像是CRM領(lǐng)域中的一個(gè)portal，一個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，主要功能為日常的內(nèi)容管理，運(yùn)營(yíng)支撐等，目的首先是維護(hù)粉絲的活躍度與滿意度 同時(shí)監(jiān)控輿情和尋找銷售線索。但從整體架構(gòu)來(lái)看，這顯得有些單薄，這好像是在為運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)，為保持活躍而活躍，至于最終能收獲什么，長(zhǎng)久價(jià)值何在的問(wèn)題依 舊沒(méi)有解決。如果將社交媒體作為新數(shù)據(jù)的重要入口，企業(yè)更加在意的就不僅只是關(guān)系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其實(shí)會(huì)更加適合。

是否從社交媒體上獲得更多用戶數(shù)據(jù)而且進(jìn)行了身份關(guān)聯(lián)匹配就算是企業(yè)對(duì)接社交媒體成功了呢？我的回答是NO，這只是我們完成的第一個(gè)里程碑，接下來(lái)的事情就需要更多的思考了。

接下來(lái)遇到的問(wèn)題就是新媒體數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)的整合，之前我們提到過(guò)目前大部分CRM數(shù)據(jù)中多以消費(fèi)者消費(fèi)歷史記錄為主，那么即使社交媒體中有一些關(guān) 于同一個(gè)消費(fèi)者特征的畫像數(shù)據(jù)也會(huì)存在著兩個(gè)數(shù)據(jù)之間缺乏必要邏輯關(guān)系的而無(wú)法運(yùn)用的窘境。舉個(gè)例子：某化妝品品牌詳細(xì)記錄了宋小姐近3年的消費(fèi)記錄，而 且可以算是一個(gè)忠誠(chéng)客戶，通過(guò)社交媒體我們了解到了宋小姐畢業(yè)于名校，目前有一份穩(wěn)定的工作，收入也不錯(cuò)，剛剛結(jié)婚，喜歡藝術(shù)，喜歡養(yǎng)多肉植物，而且喜歡 吃零食，也算是個(gè)小吃貨。那么這些個(gè)人特征與她購(gòu)買化妝品之間有多少邏輯關(guān)系呢？CRM和BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)又能做如何分析呢？無(wú)奈很多企業(yè)可能先做的 就是將這些數(shù)據(jù)先存貯起來(lái)，等待創(chuàng)新技術(shù)的到來(lái)。

因此，社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不一定越多越好，具有一定的邏輯性和可計(jì)算性也是很重要的一點(diǎn)，其實(shí)就是非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程。我們常用 的方法相對(duì)簡(jiǎn)單實(shí)用，就是將眾多新數(shù)據(jù)字段進(jìn)行合并然后再用一些算法得出數(shù)值型的指標(biāo)，然后再與CRM數(shù)據(jù)合并起來(lái)那么數(shù)據(jù)利用率將大大提高。

對(duì)于企業(yè)未來(lái)社會(huì)化媒體業(yè)務(wù)發(fā)展該何去何從呢？企業(yè)如何在社會(huì)化商業(yè)時(shí)代來(lái)臨之際獲得更大發(fā)展空間呢？我做了些思考供大家參考。

社會(huì)化媒體的新定位 關(guān)于這個(gè)話題很多業(yè)內(nèi)人士談?wù)摵芏嗔?，我更加傾向?qū)⑸鐣?huì)化媒體作為一個(gè)重要的溝通平臺(tái)和渠道，無(wú)論傳遞的是商品信息還是促銷活動(dòng)或者是客戶服務(wù)這些都屬于 溝通范疇。但有所不同的是如果將其定位在溝通領(lǐng)域，那么在KPI考核或者在企業(yè)內(nèi)部職能劃分方面將會(huì)有所不同。同時(shí)，無(wú)論是溝通還是營(yíng)銷數(shù)據(jù)回收是一個(gè)永 遠(yuǎn)的價(jià)值，由此可見(jiàn)，社會(huì)化媒體未來(lái)的作用就是以溝通和信息傳遞為形式的用戶數(shù)據(jù)采集渠道。

社交媒體管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 目前企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)歷了長(zhǎng)期發(fā)展而優(yōu)化出的模式與功能，從大類上看基本分為內(nèi)部管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等，這些系統(tǒng)之 間也有著多種形式的關(guān)聯(lián)。將社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)接CRM系統(tǒng)是目前比較普遍的做法，但目前大部分的社交媒體管理工具還是偏重運(yùn)營(yíng)管理，這就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)難度 大，數(shù)據(jù)有效性低等問(wèn)題，這也就是業(yè)內(nèi)普遍存在的社交媒體數(shù)據(jù)依舊孤立，新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)法落地的現(xiàn)狀。

從實(shí)際可操作性的角度看，這需要一種更加完整的產(chǎn)品組合或方案，它既包括運(yùn)營(yíng)支撐也要有獨(dú)立的數(shù)據(jù)管理，作為一個(gè)類似中間件產(chǎn)品，一方面對(duì)接社交媒體一方 面對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，既可以獲取社媒新數(shù)據(jù)，加工后傳輸給CRM，也可以接受CRM系統(tǒng)發(fā)出的任務(wù)指令進(jìn)行用戶溝通。

在不久的將來(lái)，包括社交媒體在內(nèi)的新媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)勢(shì)必會(huì)加速企業(yè)社會(huì)化商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，在這一過(guò)程中，企業(yè)可以參考做好幾件事情：

重新定位社交媒體及新媒體的策略，將社會(huì)化的概念引入到市場(chǎng)、客戶服務(wù)、甚至銷售管理等多條業(yè)務(wù)線中，以此帶動(dòng)企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型。 重新設(shè)計(jì)或優(yōu)化新媒體團(tuán)隊(duì)在組織架構(gòu)中的位置，以及考核機(jī)制等。例如強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的新媒體應(yīng)用職能，將用戶身份識(shí)別作為一項(xiàng)重要工作。 盡快升級(jí)或完善現(xiàn)有內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，社會(huì)化商業(yè)的重點(diǎn)之一就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)社會(huì)化，否則如何對(duì)接海量的新數(shù)據(jù)呢。 創(chuàng)意、營(yíng)銷、活動(dòng)執(zhí)行這些絢麗的前端少不了后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，不要讓美麗永遠(yuǎn)停留在剎那，要將價(jià)值留存才可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。 總結(jié)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，社交媒體的用戶以及其數(shù)據(jù)的確有很強(qiáng)的吸引力，但如何高效吸收和利用的確需要仔細(xì)思考，未來(lái)的大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)基于一個(gè)大的業(yè)務(wù)架構(gòu)，那 么決勝的關(guān)鍵是個(gè)人數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、價(jià)值數(shù)據(jù)的完美整合，至于方法，我以后有機(jī)會(huì)再介紹。

第8篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)范文

先說(shuō)第一個(gè)：認(rèn)為社交媒體營(yíng)銷沒(méi)作用的大部分是認(rèn)為ROI太低，據(jù)擼主觀察這種情況具體分三類：1.銷量/使用量沒(méi)提升；2.曝光度/訪問(wèn)量沒(méi)提升；3.互動(dòng)量/品牌提及量沒(méi)提升。(可能還有其它)

先暫且不論這種ROI設(shè)置是否合理，要想使這3類情況都有所提升，請(qǐng)思考是否做到以下3點(diǎn)：1.產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量好嗎？2.投資力度大嗎？3.投資方向正確嗎？擼主分別簡(jiǎn)要概括為：品質(zhì)、資源、觀念。下面細(xì)扯：

產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)都不過(guò)硬還舔著臉說(shuō)社交媒體營(yíng)銷沒(méi)用的先死一邊去；認(rèn)為社交媒體營(yíng)銷是免費(fèi)或者只需極其低廉的推廣成本的，我拒絕和這種雷人說(shuō)話(我boss除外())，目前做的好的如說(shuō)爛了的某套、某飲料、某手機(jī)哪個(gè)沒(méi)少投錢投人？而且這些品牌本身已經(jīng)有了一些知名度和品牌力的積累，在社交網(wǎng)絡(luò)上“火”有些先天因素，但非主要。前期沒(méi)有知名度的品牌如花店、牛腩等，人家有人脈還肯砸錢啊，即便是傳聞中的農(nóng)產(chǎn)品、煎餅攤，人家也是有產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)作保障啊，而且你要衡量社交媒體營(yíng)銷的ROI，請(qǐng)問(wèn)你是單純把資源投在社交媒體上做營(yíng)銷推廣嗎？如果不是，你怎么能確定它高還是低？

再說(shuō)投資方向，如果品牌一開始介入社交媒體營(yíng)銷推廣便以增加曝光度為主，可以得很，以前怎么投戶外、紙媒、電視的，在社交媒體上也一樣投硬廣就是，BAT看見(jiàn)最嗨森了，這種ROI高不高這些平臺(tái)商自會(huì)給你一個(gè)“說(shuō)法”，銷量上不上的去那還真心不能把責(zé)任全推給平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者的需求和心理又不是你能控制的，至于互動(dòng)，呵呵，硬廣怎么互動(dòng)？對(duì)著屏幕說(shuō)：“哇塞，給你點(diǎn)贊！”嗎？至于老生常談的粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量、有獎(jiǎng)活動(dòng)，擼主在下一個(gè)自然段圍繞“觀念”來(lái)扯。

“內(nèi)容為王”“品牌擬人化”“勤于互動(dòng)”“借勢(shì)熱門”“別看重粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量”等等一些被看做是基本的社交媒體營(yíng)銷規(guī)則或者說(shuō)理念，對(duì)不對(duì)？擼主認(rèn)為也對(duì)也不對(duì)，不同的品牌、行業(yè)、產(chǎn)品/服務(wù)你能一竿子概括了嗎？就拿“社交媒體文案語(yǔ)調(diào)應(yīng)該接地氣”來(lái)說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)奢侈品牌這么做合適嗎？絕對(duì)自損品牌！“借勢(shì)熱門”是不是逢熱必借？生拉硬扯只會(huì)討人厭惡！“粉絲數(shù)”應(yīng)不應(yīng)該看重？應(yīng)該，畢竟沒(méi)人哪來(lái)的互動(dòng)？但粉絲數(shù)應(yīng)該關(guān)心而不應(yīng)該成為重心。今年10萬(wàn)明年20萬(wàn)的KPI計(jì)劃，我只想問(wèn)“你的產(chǎn)品是人民幣、美刀嗎？”即便是也不見(jiàn)得每個(gè)人都喜歡吧。“轉(zhuǎn)發(fā)量”高就是能給品牌信息帶來(lái)傳播，這取決于內(nèi)容質(zhì)量，但問(wèn)題又來(lái)了，“好的內(nèi)容天天有？”“有好的內(nèi)容，如果你的賬號(hào)沒(méi)什么活躍粉絲不找KOL傳得遠(yuǎn)傳得廣？”。做“有獎(jiǎng)活動(dòng)”是為了圈粉，把它作為一種輔助推廣手段可以，作為活躍粉絲的動(dòng)作可以，別把它當(dāng)成主要推廣手段，那樣會(huì)讓你的品牌價(jià)值變得很廉價(jià)，也得不到太多潛在消費(fèi)者。

擼主認(rèn)為：社交媒體營(yíng)銷推廣應(yīng)該先社交后營(yíng)銷，這是一個(gè)普通群體占話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)的平臺(tái)，上來(lái)的時(shí)候請(qǐng)先想清楚你能為這些人帶來(lái)什么利益？你了解他們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上面的喜好特點(diǎn)嗎？你跟他們的這些喜好特點(diǎn)的關(guān)系在哪？找到了就去創(chuàng)造話題吸引他們來(lái)討論，別老想著讓人家給你做宣傳買你東西，換位思考就明白的道理，還要怎么說(shuō)了?。?？

綜上所述，社交媒體營(yíng)銷推廣有米有效果取決于：品質(zhì)(產(chǎn)品/服務(wù))、資源(資金、人脈、品牌力)、觀念(運(yùn)營(yíng)維護(hù))。

接著扯淡第二個(gè)問(wèn)題：“社交媒體營(yíng)銷推廣有什么作用？”我只說(shuō)社交媒體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用！

這是一個(gè)神奇的平臺(tái)！滿足了普通人群內(nèi)心的自我表現(xiàn)欲、信息獲知欲、交流勾搭欲等主要欲望，那么品牌可以從中得到什么？

1、了解消費(fèi)者的需求、建議。愛(ài)秀、愛(ài)八卦、愛(ài)吐槽的“博愛(ài)”人群，信息如此豐富、真實(shí)，你難道對(duì)此不動(dòng)心嗎？說(shuō)你產(chǎn)品哪兒哪兒垃圾了，你可以第一時(shí)間了解到并反饋處理，把危機(jī)扼殺于搖籃之中；說(shuō)你產(chǎn)品可以怎么怎么滴改進(jìn)下，減少了你的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)操勞而死的可能。如果沒(méi)有社交媒體，你怎么了解？電話？傳單有獎(jiǎng)?wù){(diào)查？上門訪問(wèn)？歇歇吧！

2、品牌互動(dòng)、形象公關(guān)。這取決于你能和普通人群、潛在消費(fèi)人群一起討論彼此相關(guān)的話題。(注意！這句話里包含了互動(dòng)和內(nèi)容兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn))聊得好，人家當(dāng)然就喜歡你，產(chǎn)生好的印象，并和TA身邊有著興趣相同的朋友談起你，這就是公關(guān)。

3、及時(shí)、便捷的信息。第一條已經(jīng)說(shuō)了一些，另外關(guān)于促銷、聲明、新品、活動(dòng)、用戶體驗(yàn)等等信息，可以更加及時(shí)地讓你的粉絲了解，如果沒(méi)有社交媒體怎么辦？天天守著你官網(wǎng)看？守著你店鋪看？

4、降低服務(wù)溝通成本。人工電話客服花消費(fèi)者的錢也花你的錢，當(dāng)然社交媒體上的客服也花你的錢，關(guān)鍵是這不花消費(fèi)者的錢，僅此。

第9篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：社交媒體；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；作用

1 現(xiàn)代社交媒體對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的推動(dòng)作用

1.1 拓展人脈

在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，人脈的拓展尤為重要，它會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)成功率產(chǎn)生直接的影響，而對(duì)于人脈拓展而言，社交媒體的合理使用所帶來(lái)的積極作用又極為明顯。在創(chuàng)業(yè)者看來(lái)，要想獲得人脈與關(guān)注，無(wú)論是使用微信還是微博，都是既困難又簡(jiǎn)單的。說(shuō)其困難，原因在于微信與微博等現(xiàn)代社交媒體都存在一定的局限性，它們所面向的對(duì)象有所不同，因而在獲取人脈之時(shí)亦面臨相應(yīng)的局限；說(shuō)其簡(jiǎn)單，原因又在于微博能夠采用制造熱點(diǎn)話題、使用微博推廣等方式加強(qiáng)宣傳，以此獲取更為廣泛的關(guān)注，而對(duì)于微信而言，同樣能夠借助公眾號(hào)等手段提升關(guān)注度。大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)之時(shí)，可以對(duì)微博、微信等現(xiàn)代化的社交媒體進(jìn)行巧妙地利用，以此積累人脈，這能夠在較大程度上保證其創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的成功。

1.2 提供平臺(tái)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要有平臺(tái)作支撐，在當(dāng)前電子商務(wù)迅猛發(fā)展且廣泛普及的背景之下，如果一味地以傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)思路為指導(dǎo)，必然是不可取的。現(xiàn)代社交媒體能夠提供一個(gè)選擇平臺(tái)的機(jī)會(huì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于大學(xué)生而言，不管是在哪一個(gè)領(lǐng)域開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，都是可以以社交媒體為支撐來(lái)進(jìn)行的。舉例來(lái)說(shuō)，如果大學(xué)生選擇在美食餐飲領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，便可以利用微博、微信等制造熱點(diǎn)話題，以此引起廣泛的討論與關(guān)注，讓消費(fèi)者有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)之上，可通過(guò)拉手、糯米等餐飲平臺(tái)加強(qiáng)推廣語(yǔ)宣傳，此外，還可與金融平臺(tái)建立合作關(guān)系，開展一些折扣減免活動(dòng)，例如，使用微信支付特享周五半價(jià)優(yōu)惠等。由此可知，社交媒體能夠提供可選擇的平臺(tái)于創(chuàng)業(yè)大學(xué)生，有利于其創(chuàng)業(yè)道路的鋪筑。

1.3 集成化創(chuàng)業(yè)

除了在人脈與平臺(tái)兩個(gè)方面向大學(xué)生提供一定的支持，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開展以外，現(xiàn)代化的社交媒體還有利于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的集成化，對(duì)某一單一環(huán)節(jié)創(chuàng)業(yè)尷尬現(xiàn)象的發(fā)生予以避免?，F(xiàn)代社會(huì)正朝著集成化與統(tǒng)一化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)形勢(shì)下的只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)鏈中某一環(huán)節(jié)的創(chuàng)業(yè)模式已失去先進(jìn)性，逐漸被新時(shí)代社會(huì)與市場(chǎng)的發(fā)展所淘汰。此外，以消費(fèi)者為視角來(lái)分析，一條龍的服務(wù)需求越來(lái)越明顯，這同樣要求大學(xué)生開展集成化的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。利用現(xiàn)代社交媒體，大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)之時(shí)能夠更好地將不同環(huán)節(jié)集合起來(lái)，提供能夠符合消費(fèi)者心理預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 大學(xué)生利用現(xiàn)代社交媒體開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的制約因素

2.1 雖了解社交媒體但欠缺創(chuàng)業(yè)意識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

目前，很多大學(xué)生對(duì)現(xiàn)代社交媒體的使用頻率均很高，但是，他們利用社交媒體開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的意識(shí)卻相對(duì)欠缺。大部分大學(xué)生在使用社交媒體之時(shí)，僅將其視作一種娛樂(lè)與休閑的工具，很難充分把握其營(yíng)銷價(jià)值。對(duì)于大學(xué)生而言，他們普遍不會(huì)以社交媒體為依托進(jìn)行市場(chǎng)的拓展。雖然現(xiàn)階段已有部分大學(xué)生具有了利用現(xiàn)代化的社交媒體開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的意向，但其必要的工作經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，在大學(xué)生尋找到正確且合適的創(chuàng)業(yè)途徑之前，依靠現(xiàn)代社交媒體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)這一先進(jìn)思想只能停留于起始的計(jì)劃階段。

2.2 利用社交媒體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的特征并不突出

目前，諸多現(xiàn)代社交媒體均以促進(jìn)人際交流、拓展人脈關(guān)系為其主要功能，大學(xué)生在借助社交媒體開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)之時(shí)，只能依靠自身的技術(shù)力量?jī)?yōu)化各個(gè)媒體的效果。然而，就現(xiàn)有的實(shí)際運(yùn)行結(jié)果分析可知，基于精力、能力以及實(shí)力等因素的限制，很多大學(xué)生不具備足夠的知識(shí)與能力利用并駕馭全部的社交媒體。若委托專業(yè)公司對(duì)社交媒體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，可以在很大程度上提升使用效果，但是這又需要支出大量的資金，加之國(guó)家政策等因素的限制，現(xiàn)階段大學(xué)生還沒(méi)有足夠的能力進(jìn)行現(xiàn)代社交媒體的營(yíng)銷外包或托管，因而又成為對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生制約的一項(xiàng)重要因素。

2.3 社交媒體網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)大學(xué)生造成不良影響

很多新聞媒體曾報(bào)道過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)青少年影響的事例，大學(xué)生處于人生觀、世界觀與價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，這一階段接觸的信息亦會(huì)對(duì)其產(chǎn)生很大的影響。隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，與大學(xué)生密切相關(guān)的現(xiàn)代社交媒體功能亦愈發(fā)高端。作為走在潮流前端的人群，大學(xué)生對(duì)于很多新生事物都有著廣泛的興趣與積極的探索欲望，社交媒體中有很多不利于他們成長(zhǎng)的信息，在利用社交媒體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，如若不能對(duì)微信、微博等媒體的信息做出正確的分辨，便會(huì)很容易誤入歧途。

3 高效發(fā)揮現(xiàn)代社交媒體作用為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)

客觀分析，正確使用現(xiàn)代社交媒體向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)需要由學(xué)校、家庭、社會(huì)以及政府等多方面進(jìn)行引導(dǎo)與監(jiān)管。

3.1 學(xué)校方面

要通過(guò)舉行網(wǎng)絡(luò)論壇、開展與專業(yè)相結(jié)合或者提高專業(yè)技能的教育活動(dòng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使其對(duì)創(chuàng)業(yè)知識(shí)以及利用現(xiàn)代社交媒體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的概念有一個(gè)更加深入的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其創(chuàng)業(yè)自覺(jué)性，培養(yǎng)務(wù)實(shí)心態(tài)，對(duì)其創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力進(jìn)行不斷的鍛煉與提升，向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此外，還要進(jìn)行網(wǎng)上就業(yè)指導(dǎo)教育以及網(wǎng)上職業(yè)咨詢輔導(dǎo)等活動(dòng)的積極開展，將社會(huì)實(shí)踐同學(xué)生專業(yè)實(shí)踐以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)密切地結(jié)合起來(lái)，使大學(xué)生隨時(shí)隨地地利用現(xiàn)代社交媒體接受教育，增長(zhǎng)知識(shí)，對(duì)其正確創(chuàng)業(yè)意識(shí)的樹立進(jìn)行積極且合理的引導(dǎo)。

此外，學(xué)校還要對(duì)現(xiàn)代社交媒體進(jìn)行充分的利用，積極宣傳優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)典型，以榜樣的實(shí)際經(jīng)歷激勵(lì)更多的大學(xué)生參與到創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍中去，營(yíng)造并優(yōu)化創(chuàng)業(yè)氛圍，對(duì)創(chuàng)業(yè)工作予以不斷的推M。利用公眾號(hào)、微博發(fā)文或者講座等形式向?qū)W生傳授現(xiàn)代社交媒體的正確使用方法，對(duì)社交媒體的不良危害予以強(qiáng)調(diào)，以引起學(xué)生的足夠重視，進(jìn)而使其養(yǎng)成良好的社交媒體使用習(xí)慣。在課堂上，教師要多注意提醒學(xué)生專心聽講，減少學(xué)生課上使用社交媒體的頻率，預(yù)防大學(xué)課堂出現(xiàn)現(xiàn)代社交媒體污染，影響正常上課與人才培養(yǎng)質(zhì)量等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。更為重要的，思想修養(yǎng)培養(yǎng)必不可少，教師要時(shí)刻掌握大學(xué)生的思想動(dòng)向，引導(dǎo)學(xué)生健康向上發(fā)展，助其樹立起正確的人生觀、世界觀與價(jià)值觀，提高學(xué)生鑒別有害信息的能力，構(gòu)筑思想堡壘。此外，學(xué)校還可利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程或講座的開設(shè)，使學(xué)生樹立自信心，為自己的目標(biāo)不懈努力，避免出現(xiàn)由社交媒體中黃賭毒等有害信息侵害而自甘墮落的現(xiàn)象。

3.2 家庭方面

家長(zhǎng)要尋找正確的教育方法，不能過(guò)分地溺愛(ài)子女，積極督促他們奮發(fā)向上。勤儉節(jié)約的好習(xí)慣要從小養(yǎng)成，尤其是在子女上了大學(xué)以后，家長(zhǎng)要對(duì)其用于社交媒體之上的開銷進(jìn)行合理的控制，通過(guò)交流了解子女在學(xué)校的學(xué)習(xí)與生活狀況，對(duì)其受不良信息影響的情況進(jìn)行監(jiān)控，以防子女過(guò)于依賴現(xiàn)代社交媒體現(xiàn)象的發(fā)生，使子女能夠在學(xué)校正確地使用社交媒體，形成健全的人格，在順利完成學(xué)業(yè)的同時(shí)對(duì)創(chuàng)業(yè)能力以及競(jìng)爭(zhēng)力予以提高。

3.3 社會(huì)方面

首先，要在全社會(huì)營(yíng)造積極向上的氛圍，鼓勵(lì)大學(xué)生利用現(xiàn)代社會(huì)媒體開展自主創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，并在鼓勵(lì)成功的同時(shí)寬容失敗，通過(guò)自主創(chuàng)業(yè)宣傳教育的加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)持以積極的鼓勵(lì)態(tài)度。其次，要對(duì)現(xiàn)代社交媒體進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，現(xiàn)代化的社交媒體橫跨各行各業(yè)，它不僅關(guān)系到技術(shù)培育問(wèn)題，還與市場(chǎng)規(guī)范息息相關(guān)，社交媒體的運(yùn)營(yíng)必須以業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的建立為前提，對(duì)媒體信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，有效控制負(fù)面信息的傳播，以此為前提向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)政府壓力予以緩解。例如，可以利用微信、微博等進(jìn)行創(chuàng)業(yè)信息的免費(fèi)，開辟創(chuàng)業(yè)新渠道等。而怎樣控制、怎樣征詢、怎樣選擇是需要各方面密切合作的一件事，管理部門需要進(jìn)行公共信息現(xiàn)代社交媒體發(fā)展機(jī)制的制定，在推動(dòng)社交媒體發(fā)展的同時(shí)強(qiáng)化信息管理，尤其是加強(qiáng)對(duì)媒體內(nèi)容的管理，真正實(shí)現(xiàn)社交媒體的更安全、更綠色且更創(chuàng)新。

3.4 政府層面

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，政府發(fā)揮著引導(dǎo)性的作用。首先，政府應(yīng)在大學(xué)生利用現(xiàn)代社交媒體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)之時(shí)制定多種優(yōu)惠政策，給予其特殊的稅收優(yōu)惠，向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供資金、信貸以及市場(chǎng)政策等的支持。其次，適當(dāng)優(yōu)化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資，允許其在繳納所得稅之前進(jìn)行相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的計(jì)提，以此對(duì)投資運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)予以降低，增加大學(xué)生風(fēng)投類創(chuàng)業(yè)企業(yè)的投資積極性。如果風(fēng)險(xiǎn)投資最終走向失敗，政府與相關(guān)部門可以開展評(píng)測(cè)工作，給予一定的稅賦抵減。最后，政府還要將大學(xué)生利用現(xiàn)代社交媒體創(chuàng)業(yè)作一項(xiàng)公共服務(wù)常規(guī)工作來(lái)抓，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供一定的“事后擔(dān)?！狈?wù)。