前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的如何演講技巧和方法主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
實訓內容
主要是關于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓,通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結合。
有以下培訓課程:
介紹篇(認識企業(yè))
1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展(形式:授課、參觀各相關企業(yè));
2、企業(yè)文化介紹(形式:授課、錄像);
3、相關制度介紹(形式:網上資料閱讀、新員工手冊)。
3.1人力資源制度
3.2財務制度(報銷和出差)
3.3其他制度(形式采取報名人員分組,搶答的形式)
心態(tài)篇:
1、積極的心態(tài)
2、認識企業(yè)
企業(yè)是什么
企業(yè)的組織
工作場所是什么
您作為新進人員的自覺
技能篇:
1、人際關系的技巧經驗
與同事相處之道
與上司相處之道
2、溝通技巧
理解溝通的過程
避免溝通的障礙
在溝通中運用聆聽、反饋等技巧
理解并合理運用溝通的模式
掌握對話溝通技巧
3、時間管理的技巧
認識時間
時間管理中的陷井
如何跨躍時間陷井
時間管理中的效能原則
時間管理的工具
演講事前的準備工作
演講內容和結構
演講環(huán)境
如何消除緊張情緒
聲音、語言和身體語言
有效運用視聽輔助器材
職業(yè)篇:
1、科學的工作方法與了解您的職務
進行工作的程序(六步驟)
強烈的問題意識
創(chuàng)新意識
了解您的職務:責任、權限、義務
2、如何完成您的工作
接受命令的三個步驟
解決問題的九個步驟
企業(yè)新人工作的基本守則
3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀
職業(yè)著裝技巧
專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)
商務禮儀(介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)
交流篇
1、高管層見面
2、中層干部見面
3、老員工經驗交流(開始來時何人或何事對你的影響最大;職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機?如何解決的?其他可以分享的有益經驗)
4、新員工暢談感想
一、演講前的準備
林肯曾經說過:“我相信,我若是無話可說,就是經驗再多,年齡再老,也不能免于難為情。” 要進行成功的演講,需要有成功的準備,否則,未經準備即出現(xiàn)在聽眾面前,與未穿衣服一樣??突惨辉購娬{,只有有備而來的演說者才能獲得自信和成功。如果沒有準備,就像一個人上了戰(zhàn)場,帶著有故障的武器,并且身無彈藥。任何演講都需要作一定準備,長則數(shù)十年,短則數(shù)分鐘。所謂“臺上十分鐘,臺下十年功”。
那么在公開演講前要做哪些準備?最重要的是了解你將要面對的演講對象,想方設法了解演講聽眾的需求。演說者與聽眾間建立起和諧關系,是一切成功演說的關鍵。根據(jù)聽眾的興趣來講演可以有效地抓住受眾,也可以使自己盡早進入演講的角色。
曾把《如何尋找自己》這一題目講過六千多次的演講家羅索·康威爾博士這樣回憶:“當我去某一城或某一鎮(zhèn)訪問時,總是設法盡早抵達。以便去看看郵政局長、旅館經理、學校校長、牧師們,然后會找時間去同他們交談。了解他們的歷史與他們擁有的發(fā)展機會。然后,我才發(fā)表演說,對哪些人談論,就得適當?shù)剡x擇當?shù)仡}材。”
二、核心觀點貫始終
無論你采用何種方式來確定演講稿的結構,你都可以通過列出重點段落或概念作為“記憶觸發(fā)點”來節(jié)省時間,也就是要抓住要點,而不是逐字逐句地把整篇文章寫出來。
曼德爾溝通有限公司的CEO史蒂夫·曼德爾(Steve Mandel)認為,記憶觸發(fā)點模式有助于演講時的即興發(fā)揮,而聽眾也喜歡聽。“我告訴那些演講人,演講時不要唱獨角戲,要多用對話模式與聽眾進行溝通,就像兩個人坐在廚房的桌子邊聊天那樣,這會令人感覺自然、放松,而且你還不用花很多心思去想說些什么。而獨白式的演講就是一個人對著幻燈片生硬地自言自語。”
曼德爾說,在準備演講的開始階段,應該花更多時間去琢磨如何圍繞核心觀點來組織演講內容。“電梯式演講”是指核心觀點始終貫穿整個演講過程,就像電梯在每個樓層間運行一樣。當然這得花費時間,但卻是值得的,可以避免在遇到挫折時就投降,也可以避免在找到核心觀點之前,在那些無關痛癢的事情上花太多時間。
三、演講時巧妙運用技巧
當公開演講馬上就要來臨,而你雖已經準備了數(shù)個小時,可仍然怯場。有一則古老的戲劇法則這樣說到:“誰若不再有怯場的感覺,他定會走下坡路,而且必然會退出舞臺世界。”所以演講者不是要消除怯場,而僅僅是要控制怯場的消極方面。當一個人處于一個很特別的場景之下時,精神就會緊張,一旦急劇上升到一定程度,就會出現(xiàn)語無倫次、昏厥等極端現(xiàn)象。在演講準備工作已做得充分后,演講者需要關注一些小細節(jié)就可以把怯場控制住,例如穿稍寬松衣服、深呼吸、建立自信等等。
人們常常更多地根據(jù)感覺和直覺,而很少憑借理智來做決定,當然前提是“講什么”實事求是,而且翔實具體。所以如何把準備好的演講題材說到人們心坎兒里去,這決定著演講的成敗,但更多取決于演講前的充分構思和準備--“豬肚”,但演講中的“鳳頭”和“魚尾”也扮演著重要角色。
每個演講都需要有一個無與倫比的、非常吸引人的導語,導語的目的是要讓聽眾從自身角度出發(fā)確信,這個演講對演講者十分重要。
開場一定要與眾不同,確切地說就是一定要在開場時就能抓住聽眾的注意力??v觀那些優(yōu)秀的演講家,他們大多以四種方式來開始自己的演講:一、一則小故事。幽默故事和一般故事都可以,使用幽默故事當然要求講話者要有幽默秉賦,切不可平淡呆板;而后一類故事,可以是現(xiàn)實生活中的軼事趣聞,也可以是中外歷史上有影響的事件;二、展示物品。講話之前,先拿出一件物品,肯定會讓在座的聽眾挺直身子。他們會猜想:他要表演魔術嗎?這就引起了聽眾的好奇;三、令人震驚的事實。它可以使聽者從一系列觸目驚心的事實中醒悟過來,造成一種“懸念”,使聽者急于了解更多情況;四、涉及聽者切身利益的話。把自己講話的內容與聽者的切身利益聯(lián)系起來,引起聽者的關注和重視。
應該摒棄的開頭有:沽名釣譽式,把空洞客套的導語當作時髦的開場白,“很可惜我沒怎么準備,但盡管如此,我還是想要試一試……”;不言而喻的事,無聊,“我們今天相聚在一起,因為……”;自殺式,無異于告訴聽眾,他們是何等的不重要,“我很抱歉,給諸位帶來了負擔,但……”一旦使用這樣的開場方式,演講將失敗無疑。
結束語的重要性不言而喻,精彩的結束語猶如與人話別,能促人深思。一般來說,結尾都要總結觀點,簡明扼要地對所闡述的思想和觀點做一個高度概括的總結,以達到強化主題、畫龍點睛之作用;“請求采取行動”也是一個好的選擇,演講者在結尾可以以充滿激情、扣人心弦的語言來表達思想主張,贏得聽眾感情共鳴,對聽眾的理智和感情進行呼喚,鼓舞聽眾振奮精神,付諸行動;結尾的另一個作用是“提出問題引起思考”,提出問題,甚至是一系列的問題,這能引起聽眾深入思考;如果已經掌握了演講的奧秘,好的演講者經常會用用含蓄、幽默的言辭或動作作為結尾,意思雖未直接表露,但富有趣味,發(fā)人深省,聽眾在歡聲笑語中禁不住要去思考、領會演講者含而未露的深刻用意。
當然,所有的解決方法,都像是一個“悟道”的過程,如果不能參透其中玄機,那么“方法”層面的“知識”就永遠不可能變成“智慧”,你也將仍然經受著演講前的局促不安,并且收獲“蹩腳”的演講。
四、勤加預演“怎么說”
某咨詢公司的總裁瑪里琳·莫布利(Marilynn Mobley)建議在演講稿還未定稿之前就開始預演,這樣就可以盡早知道在哪些地方你可能會講太長時間、哪些內容還需要調整。
莫布利在準備一個演講時,是這樣安排時間的:因為對話題和聽眾都很熟悉,她先用15%的時間調查聽眾的需求;50%的時間用來準備演講---確定論點、收集論據(jù)、設定起承轉合、制作幻燈片;20%的時間用來進行初步的預演,“就當有聽眾在面前,練習如何停頓、如何結合幻燈片講解,并熟悉設備,從而確定整個過程是否可行,時間拿捏是否合理”;10%的時間是在初步預演后進一步修改演講稿,包括編輯文字和調換某些幻燈片的順序;剩下5%的時間用來進行最后的預演。
先想想你以前通常是怎么準備演講的。也許你和大多數(shù)經理人一樣,利用一切可能的機會練習,或在路上分秒必爭,或在辦公室里忙里偷閑。
專家認為,這種方式大有問題:花太多的時間去練習,而沒有足夠的時間去預演。預演意味著要站起來,用和真實演講同樣的手勢、同樣的眼神,配合視聽設備控制演講進程。
1表達要流利流利的語言表達是一項重要的技能,許多人都參加過比如:表達技巧之類的課程,但是參加課程之后卻發(fā)現(xiàn),自己的語言表達能力并沒有多大的提升,這是因為:表達技巧是—知識、邏輯、詞匯、經驗以及信息調取能力的綜合整體表現(xiàn),而并不是任何一門單獨的課程就可以幫助你瞬間提升的。真正的語言表達技巧并沒有具體的竅門,多思考、多看書、多交流才對呢~,僅僅只想靠幾門課來改變表達能力,這應該是不太可能的事情。特別是在激烈辯論的時候,更是需要有超級強悍的語言駕馭能力,這樣才能打動你的聽眾而說服他人!
2傾聽要準確在辯論中想要獲勝,除了善于表達之外,還有就是要善于傾聽。主持人的問題必須要準確地理解到位,不然就很容易答非所問。仔細傾聽能比較容易抓住對方的漏洞和錯誤,這樣能更準確地給予對方有力的反擊。
3善于調用知識和經驗優(yōu)秀的演講和辯論都離不開自己在行業(yè)經驗的豐富積累。在希拉里和川普的辯論中,希拉里每次的演講和回答都向大家在展示她豐富的從政經歷,所以:演講和辯論的能力可以說是在臨場發(fā)揮時,對過去的知識和經驗調用的過程。因此演講與辯論需要具備的最基本的兩個條件是:信息調取的速度與自己腦海里的信息儲備量,總之做一個多總結、多讀書、多分享的人,容易在辯論和演講中取得勝利。
4擁有“邏輯”這個好武器大家都認為要有出色的演講都需要有一個好的口才。而最強大的應該是思考邏輯、知識儲備、策略和文化底蘊,在不以欺騙為目的前提下,如果一個人能說服你,那么他的綜合智慧是很優(yōu)秀以及值得去借鑒的。如果你想要提升自己的影響力,那么以下五種常用邏輯需要你熟練使用:
比如:
川普在現(xiàn)場辯論的時候,曾經三次連續(xù)追問希拉里:既然不是克林頓,那就是奧巴馬了。這樣的問題竟然讓對方無言以對~~
空間邏輯主要是通過畫面感來提升對大家的影響力,比如:當川普攻擊希拉里時說,美國現(xiàn)在很窮但是卻坐飛機到處亂花錢的時候,希拉里就可以采用空間邏輯來說:我們在中東取得了什么成果;我們在亞太地區(qū)取得了什么成果;我們在俄羅斯又取得了什么成果;將這樣一來將大幅度提升她在現(xiàn)場的演講氣場~~~
時間邏輯是在演講和辯論中經常會被用到的方法,從過去到現(xiàn)在到未來。比方說:希拉里在多次的演講中就用經常談到自己過去的政治經歷。那么我們要如何熟練地運用這樣的邏輯方法呢:
• 在增加就業(yè)崗位這個問題上,美國正在。。。。。。
• 在過去的1年中,美國已經。。。。。。
• 那么,在最近的幾個月中,美國。。。。。。
• 最后,在未來的一年里,美國將基于某幾組數(shù)據(jù),做出如下的一些改善措施~~~~比如:。。。。。。
什么事情都可以從三個方面展開,例如當當兩位競選人被主持人問到:你將如何把工作帶回美國?”這樣的問題時。川普的回答是:
我用我父親給我的財富成為了更富有的人,我能把這個事情讓它同樣在美國發(fā)生。不能讓公司離開美國,而要向跨國企業(yè)征稅!
對于這樣的問題,可以從下面三個方面開展:
· 從個人的角度來講,我父親給我一點錢。。。。。。
· 從國家的經濟政策來講。。。。。。
· 從外交方面的政策來講。。。。。。
5掌握應變能力好的應變能力才能使演講與辯論變得更好,如果你的對手不斷地打斷你的話(川普在辯論中26分鐘的時間曾打斷了希拉里的講話25次),當對方攻擊你弱點時,都是在考驗對手的應變能力??焖賾兊哪芰褪侵腔鄣谋憩F(xiàn),變換角度談問題是應變能力的核心,讓聽眾接受你的談話,這一點上面希拉里的策略略微有效。當對方提到 “郵件門”時,希拉里被逼得無路可退,最后采取了承認并認錯的方式來對抗,這應該算是一種特別好的應變策略,這樣能夠讓一些選民接受她這樣的“口頭認錯”~
6素養(yǎng)少不了情商的培養(yǎng)演講和辯論中的情商,具體體現(xiàn)在這兩個方面:一是不能輕易被對方激怒,二是用能夠讓聽眾比較能接受的方式來講解觀點和闡述問題,同時還能帶動大家的情緒和感受,比如:同情、憤怒、憧憬。在辯論中,第一點兩位競選者都應該做到了,而第二點兩人卻只顧互撕,忘記了帶動聽眾們的情緒。那么帶動情緒的最好方法是什么呢?帶入故事、有畫面感、用情感詞匯,這些方面去帶動和打動自己的聽眾。
感知自己,理解別人。在這一點上,希拉里表現(xiàn)得稍好,而川普的風格卻更受年輕廣大年輕人和網友的喜愛!
7挑釁要有策略性辯論的重要策略少不了策略性回答,小瑞總結了三種基本策略:
•推卸 • 攻擊 •解釋
8幽默不能少一場精彩的辯論少不了用幽默的方式來回答或講述觀點,這樣的表達方式比互撕會更加有效果。但是,在希拉里和川普的辯論中,很少有機會表露出來。
很不擅長在演講、發(fā)言等有很多聽眾的場合講話。甚至完全不知道該怎樣說話。這樣的人很多吧?對讀者進行調查的結果顯示,在工作中最想掌握的溝通技巧里,演講排第一位。
往往以沒經驗、緊張等理由來回避演講。其實“只要抓住要點進行訓練,誰都可以做一次很好的演講。掌握技巧是關鍵。”溝通技巧講師大嶼利佳說道“除演講內容和資料以外,聲音、視線以及手勢都是非常重要的表現(xiàn)方法”。“聽眾是看誰在‘如何’傳達信息。給他們留下愉快的印象的話,信息就更容易傳達。”手勢以及目光不安的話,內容再好也可能被認為不值得信任。
做過很多演講的河野真理子女士說:“演講的最初5分鐘以及最后的答疑環(huán)節(jié)是贏得人心關鍵。”用最初的5分鐘從現(xiàn)場氣氛判斷出聽眾想聽什么,然后隨機應變改變話題來滿足聽眾。另外就是最后的答疑環(huán)節(jié),事先對可能會提出的問題進行調查,以數(shù)據(jù)來說話更令人信服。還有,以真誠的態(tài)度回答聽眾問題,也能贏得他們的信賴。
“演講的終極目標是讓聽眾理解內容并依此去執(zhí)行。因此,公司內部的演講的話,事先調查公司面臨的問題并將其納入演講,突出效益,‘結束之后,請大家發(fā)表一下感想’事先對關鍵性的聽眾這樣打一下招呼也是必要的。”下面是有關專家介紹的7項演講技巧。大家一定要實踐一下!
1 傳達內容
15分鐘的演講能傳達給聽眾的要點只有3個???想傳達的要點要大量精簡。
演講的時候,很容易就將自己的想法一股腦兒地倒出來。但是作為聽眾來說,演講結束一個小時之后再將內容全部回憶起來是很難的。“自問一下自己究竟想傳達什么,然后總結要點。15分鐘的演講的話,最多總結出3個要點就行了。這樣,聽者更容易記住。先說結論的prep法在演講中也可以使用。資料制作中也嘗試使用一下吧。”(大嶼)
2 贏得人心
贏得人心,準備非常重要!
開始的5分鐘吸引聽眾。
并不是所有的參與者都會積極地演講。所以,要想在演講開頭的5分鐘抓住聽眾的心,事前需要進行一番研究。“事先調查參會者的年齡層、從身邊的熱門話題切入演講等都是非常有效的。年長的參會者比較多的話,謙虛地說一下‘作為晚輩,雖然有點失敬,但碰巧專修這個領域的知識,只好獻丑了。還請各位前輩多多指教’比較好。”
3 外表
不戴過于顯眼的首飾!頭發(fā)不要蓋住額頭與耳朵。
大耳環(huán),五顏六色胸花···雖然時尚,但過于顯眼的話會吸引聽眾的注意力而使其不能集中精力聽演講。因此要嚴格著眼于簡單時尚。另外,建議露出額頭和耳朵以贏取聽眾的信賴。“為了讓聽眾看清你的表情,劉海最好不要超過眉毛及眼角。還有,注意不要用手去撥弄頭發(fā)。
4 說話方式
用目的劃分聽眾。
1.演講時間不超過6分鐘。
2.一律使用普通話,儀態(tài)自然大方,著裝規(guī)范。
二、評分細則(滿分100分)
三、評分規(guī)則
滿分為100分,評委打分后去掉一個最高分和一個最低分,匯總后取平均分,精確到小數(shù)點后兩位,若出現(xiàn)同分,則精確到后三位,依此類推。
演講技巧一般認為有以下幾點:
1.做好演講的準備
包括了解聽眾,熟悉主題和內容,搜集素材和資料,準備演講稿,作適當?shù)难菥毜取?/p>
2.選擇優(yōu)秀的演講者
優(yōu)秀的演講者包括下述條件:(1)足夠的權威性;(2)演講者具有較強的語音能力和技巧:(3)演講者的熱情;(4)演講者的理智與智慧;(5)演講者的儀表狀態(tài)
3.運用演講藝術
包括開場白的藝術,結尾的藝術,立論的藝術,舉例的藝術,反駁的藝術,幽默的藝術,鼓動的藝術,語音的藝術,表情動作的藝術等等,通過運用各種演講藝術,使演講具備兩種力量:邏輯的力量和藝術的力量。
4.何謂善用空間的演講
所謂空間就是指進行演說的場所范圍、演講者所在之處以及與聽眾間的距離等等。演說者所在之處以位居聽眾注意力容易匯集的地方最為理想。例如開會的時候、主席多半位居會議桌的上方、因為該處正是最容易匯集出席者注意力的地方。
反之,如果主席位居會議桌之正中央,則會議的進行情況會變如何呢?恐怕會使出席者注意力散漫了,且有會議冗長不休的感覺?因此,讓自己位居聽眾注意力容易匯集之處,不但能夠提升聽眾對于演講的關注,甚至具有增強演說者信賴度權威感的效果。
5.演講時的姿勢如何
演說時的姿勢(posture)也會帶給聽眾某種印象,例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨,不過一般而言仍有方便演講的姿勢,即所謂“輕松的姿勢”。要讓身體放松,反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現(xiàn)出笨拙僵硬的姿勢,而且對于舌頭的動作也會造成不良的影響。決竅之一是張開雙腳與肩同寬,挺穩(wěn)整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中,或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。
6.演講時的視線
在大眾面前說話,亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然,并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此,你還是不可以漠視聽眾的眼光,避開聽眾的視線來說話。尤其當你走到麥克風旁邊站立在大眾面前的那一瞬間,來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得刺痛。克服這股視線壓力的秘決,就是一面進行演講;一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外,把自己的視線投向強烈“點頭”以示首肯的人,對鞏固信心來進行演說也具有效果。
7.演講時的臉部表情
演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上,這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內容即使再精彩,如果表情總覺
缺乏自信,老是畏畏縮縮,演講就很容易變得欠缺說服力。
控制臉部的方法,首先“不可垂頭”。人一旦“垂頭”就會予人“喪氣”之感,讓聽眾覺得自己很不自信。而且若視線不能與聽眾接觸,就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是“緩慢說話”。說話速度一旦緩慢,情緒即可穩(wěn)定,臉部表情也得以放松,再者,全身上下也能夠為之泰然自若起來。
8.有關服飾和發(fā)型
服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝,難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合,一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服(tuxedo)、以及燕尾服為宜。其次,發(fā)型也可塑造出各種形象來。長發(fā)和光頭各自蘊含其強烈的形象,而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表征。站出來演講之際,你的服裝、究竟帶給對方何種印象?希望各位好好地思量一番。
9.聲音和腔調
聲音和腔調乃是與生俱來的,不可能一朝一夕之間有所改善。不過音質與措詞對于整個演說影響頗巨,這倒是事實。根據(jù)某項研究報告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性,其信賴度較高。因為聲音低沉會讓人有種威嚴沉著的感覺。盡管如此,各位還是不可能馬上就改變自己的聲音??傊?,重要的是讓自己的聲音清楚地傳達給聽眾。即使是音質不好的人,如果能夠稟持自己的主張與信念的話,依舊可以吸引聽眾的熱切關注。
說話的速度也是演講的要素。為了營造沉著的氣氛,說話稍微慢點是很重要。標準大致為5分鐘三張左右的A4原稿,不過,此地要
注意的是,倘若從頭至尾一直以相同的速度來進行,聽眾會睡覺的。
10.與觀眾互動
演講時要注意與觀眾互動,這樣可以渲染場上的氛圍,增強感染力!
二、演講的特點和要求
1.演講的特點
-針對性
-真實性
-論辯性
-鼓動性
-藝術性
學——學問、知識結構。
識——認識能力,即敏銳的觀察力,豐富的想象力和聯(lián)想力,較強的記憶力
氣質——儀表、姿態(tài)、舉止、風度
每次你演講的時候是不是都想要得到一個奧斯卡獎。即使一個故事你已經講過500遍了,你在講的時
候好像仍是剛剛想到的一樣。很多成功的演講者都運用表演技巧來提升他們的臺前技巧。畢竟,演講者的工
作和演員的工作相類似——吸引觀眾。演員必須日復一日、年復一年重復同一個角色。如何使之保持新鮮呢
?這就是演講者能從演藝圈中學到的。
在戲劇學院學習表演的那段時期,使我能有很多機會與文藝界的一些杰出的老師一起學習,尤其是我的
表演導師安振吉。這種表演的培訓對我作為一個專業(yè)演講者的職業(yè)生涯的價值是不可估量的。這里是從表演
技巧中總結出來的十個實用的秘訣,它們會幫助你在臺上贏得奧斯卡獎。
訣竅之一:即興創(chuàng)作
即興創(chuàng)作意味著在你要行動的時候準備。它表示放棄一成不變,而是嘗試新的和激動人心的東西。演員
們用即興創(chuàng)作釋放他們的創(chuàng)造力,再借著劇本找到他們的最佳狀態(tài)。
你能夠通過嘗試不同的方式來架構你的演講來進行即興創(chuàng)作。在一次激勵演講中,我根據(jù)演講的基調即
興創(chuàng)作,提出一個有趣的故事,就是我在為母親花一分鐘買電燈泡和花一小時為女友買50公斤大米的事
情上所表現(xiàn)出來的不同態(tài)度,以此來說明你對夢想和目標的欲望程度決定了你的行動的論點。很明顯非常成
功地用熱情與幽默把意思表達了出去。
在說明不要不相信奇跡及自身的力量的結尾時,我變了一個魔術。將礦泉水瓶的瓶蓋在瓶底拍打一下后
,進入到了瓶內。結果你可以想象,所有的人目瞪口呆,如睹神物,對于前面論點的記憶我相信終身亦沒齒
難忘,結果不言而喻。
試著用即興的詞匯來表達你已有的故事——你會發(fā)現(xiàn)感覺最好的用詞和表達方式。你不用去管時間,重
復地用中速表達或亂講一氣。
這個觀點是為了讓你自由和開放。即興創(chuàng)作給你空間使你有創(chuàng)意和顯得自然。
訣竅之二:個性化你的故事
講故事的關鍵不是記憶詞匯,而是記憶那種體驗。演員使用一個稱之為“個性化”的技巧來達到這個目的
。這意味著從你的生活中提煉出一種經驗,然后把這種經驗中的情感的影響力應用于表演的場景和故事當中
。個性化是演員演得真實的秘訣。
舉例來說,當安東尼·霍普金斯在影片《沉默的羔羊》中扮演殺人狂漢尼拔·萊克特時,他根據(jù)他曾經
發(fā)狂地想去殺人的經歷,再造了情緒的感染力。我們在熒幕上看到的霍普金斯是一個精神錯亂的殺人狂。實
際上,演員霍普金斯只是從他替代性的經歷中演出真實的情緒。
作為一個演講者,個性化意味著把你自己帶進演講?!熬椭v故事而言,如果你不能領會他,那觀眾也不能
?!蓖ㄟ^體驗的再現(xiàn)把觀眾帶進演講。你得到的回報是,每一次你再造這個體驗,它都會是新鮮的。
即使有時你在描述發(fā)生在別人身上的事情,也要把這個素材當作你自己的。“我所有的故事都是我自己的
故事,”我的表演老師上戲教授安振吉曾經說道,“如果我聽到我喜歡的故事,我會把它重新塑造。我會用
不同于他人的方式來講述它。”
訣竅之三:強烈的意愿
一個在演員在每個場景中都有一個意愿(或是目的),一個意愿對劇本來說是一條主線。意愿激勵著每
個角色。哈姆雷特的意愿是殺死他的叔叔克勞蒂斯。哈姆雷特一路上有很多障礙,但是他沒有這個意愿的話
,這部戲就演不下去了。
作為一個演講者,你的意愿是任何你向觀眾所宣揚的--------你的觀點。我的意愿是說服觀眾,雙贏
的談判比單贏的更有效益。演講者HELEN說,“我的意愿是讓觀眾們說,‘哦。我從沒有這樣想過。''''是
幫助他們建立新的觀點?!倍芸傻囊庠甘牵安粌H是提出觀點,而是如何執(zhí)行觀點?!?/p>
沒有意愿,你僅僅是一本會走路的百科全書。勇敢地站出來,并加以表達!
訣竅之四:戲劇化
演員總是要在臺上盡量顯得真實。但是舞臺上的真實----實際上只是我對我們真實經歷的強化。真實
卻沒有戲劇性是非常了無生趣的!即時是最敏感的電影表演都會有戲劇性的成分。
我的表演導師說,戲劇化是“你需要變成你自己,但是要‘比生活夸大,''''”她還說道,“要做你自己
……但不是刻意的?!痹谝杂哪Y束他的關于科技的演講時,諾貝爾得獎主對他的觀眾說起有關他和他的妻
子在購物時看到小活塞的展示。他說道,“這次演講最終以此來結束,就是我把活塞放在我頭上,再把一個
禿頭的小伙子拉上臺,把另一個活塞放在他的頭上,然后兩個人扔來扔去。”
記住好的表演是即使只是閱讀電話號碼簿,也會使觀眾得到享受。當你在和一大幫觀眾交流時,會有很
多“電流”劃過。使用這些“電流”,使演講輝煌起來。
訣竅之五:精彩地開始
第一印象很重要。演員們知道他們必須盡快抓住觀眾。所以他們“精彩地開始”——他們的精神一開始就
很高昂。作為演講者,你的充沛的精力能夠激發(fā)和鼓舞他們,你必須開始就這樣。
很多演講者建議,“強有力地開場?!边@并不意味著你開始時要尖叫或在臺上跳來跳去。適應觀眾的精神
狀態(tài),開場是比他們稍高一點,如果他們精神實在低靡,不要顯得過于興奮,這樣會把他們嚇跑的。
我通常以一個故事開場,快速地盡可能多地吸引觀眾,這樣一來他們就會抓住故事進行中的場景、氣味、
熱情和感覺等等。當然我也曾見過演講者用半小時來熱身,我的觀點是——你會失去觀眾,如果你花過多時
間來熱身。
訣竅之六:保持敏銳
偉大的演員都是敏銳的反應者。他們一秒鐘都不停。這意味著他們保持神經高度敏銳及緊張,不會去期望
由另一個演員會去處理。杰克·尼克爾森的表演尤為激動人心,是因為他對其他演員的反應是很自然的,而
不是事先計劃的。
不要像我們曾經見過的那些演講者一樣,總在他的演講中某些地方故意停上幾秒鐘讓觀眾笑——而不管他
講得是不是好笑。那樣就很傻了。讓你的神經對你的演講中的每件事都保持敏感,相應地調整你的演講。
“‘魔術''''是自然的發(fā)生的,”魔術師劉成認為,“對觀眾進行反應。通常我最好的素材是取自演講中
正在發(fā)生的東西。我的演講不是固定在一個軌道上的火車——它更像沖浪,這樣或那樣移動,甚至有時往下
倒??!”
導演周可也認可這樣的觀點,“我腦中有一個大綱,但是我從來不知道我要說什么,因為我喜歡吸引觀
眾,”他解釋道,“當你問觀眾問題時,你可能會得到你沒有期望到的答案,這時你會去處理它。我一些最
好的思路是從觀眾中來的?!?/p>
訣竅之七:多樣化
任何東西若總是用同樣的方式表達都會顯得很無聊。演員把一段場景分成幾個部分,每一部分都互有不
同。演講者要致力于強調、移動、聲音、精神層次、素材等等。
你能在你的演講的組織中加入多樣性,例如,故事……過渡……故事……主要觀點……故事……等等。
多樣性能在你的聲調和聲高中體現(xiàn)。停頓也是一種多樣性。不要忘記在你肢體語言中建立多樣性。
我的老師曾對我說,“演講者的敵人是重復?!庇涀?,你的觀眾地注意力很短暫。多樣性是一個抓住觀
眾的有效方法。
訣竅之八:冒險
你記得影片《密蘇里假期》馬龍·白蘭度演的“老奶奶”嗎?愿意冒險使這位偉大的演員凸顯出來了。
這對演講者也是一樣的?!昂陀^眾在一起的時候要顯得真實,但有時候你必須愿意從沖浪板上摔下去?!?/p>
在我剛邁入職業(yè)演講的行業(yè)時,我曾冒險把觀眾帶到臺上,“我從來不知道誰會上來,也不知道他們會
講什么,”我必須承認,“但實在真的很刺激?!?/p>
最近,我在一次演講中突然“撲通”一聲跪倒在舞臺上,那是為了表現(xiàn)某個非常激動的心情和場景的重
現(xiàn),這是一次冒險。有的人喜歡,有的人卻不這樣想,但是沒人會忘記他。人們仍然會走到我這里,問我,
“樂嘉,你的膝蓋沒事吧?”
所以,“你的膝蓋如何?”你最近有沒有冒險?朋友,畢竟,我們不是進行總統(tǒng)辯論。我們怕失去什么
呢?
訣竅之九:對你的選擇負全責
當白蘭度穿上戲服,在影片《密蘇里假期》在變成“老奶奶”時,就沒有退路了。演員要進行有趣的選
擇,然后對其負全責。
如果你決定戲劇化,或是決定在舞臺上冒險,不要后退。當我下跪時,我猛地沉下去,讓身體與地板發(fā)
出沉重的撞擊聲,然后把頭埋在地上,開始痛哭,又是尖叫又是咆哮……
對我來說,負全責意味著,“對我的信息及其對觀眾職業(yè)的影響力充滿熱情和信心,”記住你要對你的
信息和你的選擇負全責。
訣竅之十:你的放松在于你的專注中
如果演員的思路可以允許自由漫步,他會專注于他的緊張神經。演員通過他們專心地準備、劇本、和其
他演員可以得到放松。演講者可通過專注他們的意愿、客戶、觀眾、定制的細節(jié)、室內的設備等得到放松。
很多演講者通過會見和問候觀眾、分發(fā)材料、演講前和觀眾交談而得到放松。PETER通常很專注于他
的觀點,他和我說過“當我得到越來越多的觀眾的信息時,我意識到對我重要的對他們就未必重要,”他承
認,“所以我專注于重新按主次先后排列我的觀點?!?/p>
不要期望不通過努力就能贏得你的奧斯卡獎。新演員常提醒為他們歡呼的影迷,他們需要多年的努力才
能得到“顯赫的成功”。
作為一名演講教練,我必須讓你得到足夠的警告與提醒,“表演技巧是吸引人的,而且簡單易用,但如
果他們沒有融入你自身自然的演講風格的話,你會冒險,失去真實性,變得生硬刻意?!比绾伪苊??你必須
練習,觀察反饋,直到確信你演講中的表演技巧已經沒有痕跡看不出來為止。
很多經理人都是在演講結束時才開始大徹大悟:"要是我處理那個問題時,稍稍多一點技巧就好了";"要是能找到更多有說服力的數(shù)據(jù)來支持我的觀點就好了"。當然,演講過后最追悔莫及就是:"要是我有更多時間準備就好了。"這些都是事后諸葛亮,完全于事無補。
事實上,對大多數(shù)經理人來說,有再多的時間準備演講也還是不夠。如果你熬了三個晚上來準備,講完之后你會覺得應該熬五個晚上才行。
時間總顯得不夠用,部分原因是因為許多經理人在演講上追求盡善盡美。如何利用這些寶貴的時間(通常也就是指,你是否真正理解了練習和預演的不同),決定了你的演講是平淡無奇,還是震撼人心。
也就是說,在如何利用時間上并沒有什么放之四海而皆準的規(guī)律。每個經理人千差萬別,他們有各自的目標、演講經驗,對演講內容和聽眾的把握能力各異,所采用的視聽設備也不同,因此"共同規(guī)律"即使有也用處不大。專家認為,更好和更現(xiàn)實的做法是:合理利用你能擠出的每一分鐘時間。
雕琢講稿"說什么"
首先要撰寫演講文稿,然后制作圖表或幻燈片來做補充。這好像是顯而易見的道理,但是許多經理人卻是先做幻燈片,然后再在上面編寫句子。盡管有些人可以采用這種方式,但對大多數(shù)人來說,顛倒順序的容易造成演講雜亂無章、主題渙散。
一旦開始寫演講稿,要留出充裕的時間對文稿進行編輯潤色。專業(yè)的演講稿撰寫人建議在寫第一稿時,要盡可能快,不要停下來去修改已寫完的部分,或者去反復推敲措辭。這些工作留到以后來做。簡練并生動的語言必須經過不斷地修改才能出現(xiàn),而不是在草稿階段就可以達到這個效果。
如果你的結論或重要觀點沒有經過精心琢磨和反復修改,登普西認為:"不管花多少時間去練習,不管你的演講技巧有多么高超,都不能掩飾這個根本的缺陷。"
卡內基顧問公司(dale carnegie & associates)的課程總監(jiān)大衛(wèi)·格林(david green)建議時間緊張的經理人記?。?做好眼前事,勝過事后諸葛亮。"盡管你希望自己的演講稿和幻燈片出類拔萃,但是你不能在推敲詞句上浪費過多時間,何況實際演講的時候也許不會照本宣科。
格林認為:"一般來說,大多數(shù)人準備好演講的時間比他們自己認為的要早得多。他們需要安排更多的時間來排練和演習如何與聽眾互動。"
核心觀點貫始終
無論你采用何種方式來確定演講稿的結構,你都可以通過列出重點段落或概念作為"記憶觸發(fā)點"來節(jié)省時間,也就是要抓住要點,而不是逐字逐句地把整篇文章寫出來。
曼德爾溝通有限公司的ceo史蒂夫·曼德爾(steve mandel)認為,記憶觸發(fā)點模式有助于演講時的即興發(fā)揮,而聽眾也喜歡聽。"我告訴那些演講人,演講時不要唱獨角戲,要多用對話模式與聽眾進行溝通,就像兩個人坐在廚房的桌子邊聊天那樣,這會令人感覺自然、放松,而且你還不用花很多心思去想說些什么。而獨白式的演講就是一個人對著幻燈片生硬地自言自語。"
曼德爾說,在準備演講的開始階段,應該花更多時間去琢磨如何圍繞核心觀點來組織演講內容。"電梯式演講"是指核心觀點始終貫穿整個演講過程,就像電梯在每個樓層間運行一樣。當然這得花費時間,但卻是值得的,可以避免在遇到挫折時就投降,也可以避免在找到核心觀點之前,在那些無關痛癢的事情上花太多時間。
勤加預演"怎么說"
某咨詢公司的總裁瑪里琳·莫布利(marilynn mobley)建議在演講稿還未定稿之前就開始預演,這樣就可以盡早知道在哪些地方你可能會講太長時間、哪些內容還需要調整。
莫布利在準備一個演講時,是這樣安排時間的:因為對話題和聽眾都很熟悉,
她先用15%的時間調查聽眾的需求;50%的時間用來準備演講---確定論點、收集論據(jù)、設定起承轉合、制作幻燈片;20%的時間用來進行初步的預演,"就當有聽眾在面前,練習如何停頓、如何結合幻燈片講解,并熟悉設備,從而確定整個過程是否可行,時間拿捏是否合理";10%的時間是在初步預演后進一步修改演講稿,包括編輯文字和調換某些幻燈片的順序;剩下5%的時間用來進行最后的預演。
先想想你以前通常是怎么準備演講的。也許你和大多數(shù)經理人一樣,利用一切可能的機會練習,或在路上分秒必爭,或在辦公室里忙里偷閑。
專家認為,這種方式大有問題:花太多的時間去練習,而沒有足夠的時間去預演。預演意味著要站起來,用和真實演講同樣的手勢、同樣的眼神,配合視聽設備控制演講進程。
卡內基公司的格林認為,坐在飛機上或在辦公室里回顧演講稿或幻燈片是練習,不是預演。就像戲劇里的演員沒有穿上戲服就沒有入戲的感覺一樣,非專業(yè)的演講者不經過一到兩次的全程預演,就不應該出現(xiàn)在聽眾面前。預演時最好還要選擇一些人坐在臺下,給演講者一些反饋意見。
格林說:"你不能只坐在房間里背誦演講稿,必須去預演,模仿真實的演講,這樣才能達到預演的目的。把你的心思從演講的內容轉移到和聽眾的互動上去,這也是預演與練習的不同。我并不認為企業(yè)界人士都理解預演的價值。經理人往往在'說什么'上面花了太多精力,但對'怎么說'卻重視不夠。"
心理準備不可少
吉姆·卡思卡特(jim cathcart)是一個有著26年演講經驗的專業(yè)演講家,他把心理準備和物質準備區(qū)分得一清二楚。物質準備包括將所有的工作都安排得井井有條:演講稿、視聽設備、技術、聲音、會場布置等等。
而心理準備是指花時間去體會聽眾的思想,將自己的演講先在腦子里預演一遍,預先想到可能會出現(xiàn)的問題,在心理上做好演講準備。
心理準備還包括思考以下問題:我的聽眾都是些什么人?他們和我有什么不同?他們會怎么看待我,是外行的演講者,還是值得尊敬的顧問?什么會讓他們感到興奮?他們聽完演講后,頭腦里留下哪些值得回味的東西?
卡斯卡特認為,多花點時間做心理準備,演講取得的效果通常會好過那些只在物質準備上精益求精的人。他說:"如果我可以說出一些打動聽眾的話,那么跑一點題、穿著上有些不得體,甚至對宣傳材料的內容一無所知都不要緊。切記:大多數(shù)聽眾是先從情感上下判斷,然后才從邏輯上去思考。"
許多演講者在制作幻燈片的過程中時間花得不明不白,要么花大量時間去做過多的幻燈片,要么沒有時間去做最基本的符合要求的幻燈片。
沒有人愿意在演講前的最后時刻驚慌失措地制作或編輯幻燈片,因此很有必要預留出足夠的時間,但也不需要過多的時間。那些對軟件不熟悉的新手,專家建議每頁電子幻燈片至少要預留出一個小時的時間,包括最初的頁面設計和內容的修改。當然,專業(yè)人員可以更快地完成這項工作。
結合多媒體手段進行預演也同樣重要。對多數(shù)人來說,預演意味著回顧內容的要點、播放幻燈片以起到提詞的作用。問題在于花費過多時間在這些"看得見的"內容上(聽眾完全可以自己看這些內容),而犧牲了那些"看不見的"內容的預演時間,包括設定幻燈片播放過程中的起承轉合、講述個人故事和細節(jié)問題,以及舉例說明等。
聽眾關注的焦點要么在視覺材料上,要么在演講者身上,不可能一心二用。曼德爾讓他的客戶按這個規(guī)律進行預演,比如一個銷售人員可能會說:"我剛才談到了銷售過程中存在的問題,我們來看看我和你們的信息技術部門會談之后得出的一個解決方案。"銷售人員接著播放幻燈片,有5秒鐘不說話,因為聽眾在看幻燈片,不會去聽他說話。為了重新引起聽眾的注意力,演講者要向聽眾方向走一兩步,然后再繼續(xù)演講。
為幻燈片選擇什么樣的內容也很重要?格林建議,在制作幻燈片時,演講者應先問問自己:"有哪些幻燈片,我可以用其它在視覺上更有沖擊力的東西來代替,而且讓聽眾獲得同樣的信息?"可以向公司內部的設計人員尋求創(chuàng)意,但是用直觀形象的方法來詮釋重要觀點才是問題的關鍵。
在現(xiàn)今教育體系中,語言能力的培養(yǎng)始終處于核心位置,語言類課程占據(jù)大量課時,但其中普遍存在的問題是——重書面輕口頭,因此,能在大庭廣眾之下自信、自如地表達的人總是鳳毛麟角。這些年來,越來越多的職業(yè)人士主動地到戲劇院校尋求幫助,學習表演、主持或演講方面的課程,或請表演老師進行個人專門輔導,希望借助藝術表演訓練來提升自己的表達能力。在本文中,我將以公訴人和高級飯店服務人員為例,討論表達形式和表達內容的訓練。
一、表達形式的培訓
1、培訓方案設計
每一種成熟的職業(yè)都會有明確的職業(yè)特征,包括社會功能、職責范圍、工作流程、工作環(huán)境以及社會表演規(guī)范等,這是開展表達培訓前首先需要了解的背景材料。在為上海市某區(qū)檢察院的公訴人進行培訓前,我們專門請教了該院主管培訓的負責人,得知公訴人的職業(yè)素養(yǎng)包括:①正確的執(zhí)法觀念;②扎實的法律專業(yè)功底和較廣的知識面;③良好的心理素質和思考、應變能力;④較強的語言表達和寫作能力。
前兩項屬于專業(yè)范疇,第三項與表達間接相關,第四項與表達直接有關,其具體要求是:“公訴人需要在法庭上訊問被告人、詢問證人、鑒定人,對證據(jù)進行質證,發(fā)表公訴意見,并與被告人、辯護人展開辯論。案件的處理結果雖然不是由公訴人的語言表達所決定,但出庭公訴的效果往往與公訴人的語言表達能力有直接關系,法庭辯論的效果直接影響到公訴意見能否被人民檢察院采納。公訴人不僅要注意語言表達準確、規(guī)范,邏輯性強,還要善于運用各種發(fā)問、辯論和演講技巧,才能在法庭上占據(jù)上風?!?/p>
接下來,我們需要了解學員在表達中存在的共性和個性問題,這是培訓課程的關鍵,找到了問題,培訓才能有的放矢。通過反復分析庭審視頻記錄以及到法庭觀看公訴人的現(xiàn)場表達,我們了解到,公訴人作為行使公訴權的檢察官,代表國家出席法庭指控犯罪,并對法院的審判活動是否依法進行監(jiān)督,他們的職業(yè)形象是嚴肅的、公正的、權威的,絕大部分公訴人在法庭上都能保持這種形象,維護法律的尊嚴。他們普遍存在的問題是:嚴肅有余,自然不足;邏輯有余,情感不足。盡管他們的語言表達準確,邏輯性強,能夠以理服人,但在以情感人方面做得不夠,不善于調節(jié)和控制自己的聲音、表情和動作,讓自己的陳述或辯論更有說服力、感染力,導致他們的表達顯得比較單調,在某些雄辯的當事人律師面前,他們有時占不了上風。有的公訴人可能因為過分嚴肅,導致呼吸和發(fā)聲器官產生了過多的壓力和緊張,說話時間長了,聲音就容易嘶啞。有的女公訴人音量過輕,氣息不夠,即使用了麥克風,有時也無法讓法庭上的所有人聽清楚她的陳述。
根據(jù)第一、二步的調查研究,我們制定了有針對性的訓練方案。我們主要引入了上海戲劇學院電視節(jié)目主持人現(xiàn)場即興表達的一些訓練方法,如“口頭寫生”等練習,訓練他們的邊看邊想邊說的即興表達能力,運用“抓點互動”等練習幫助他們學會如何去傾聽、如何去抓點以提高辯論能力。實踐證明,這些基礎練習對于他們表達能力的提升效果明顯。針對某些學員的個別問題,如氣息不夠、音量過輕的女公訴人,我們重點訓練她的呼吸和共鳴,以增強氣息和音量;而那位聲音發(fā)緊、容易嘶啞的公訴人則重點練習和掌握正確的發(fā)聲方法。
2、培訓實施過程
人們的表達習慣是長時間形成的,要想改變非一朝一夕能實現(xiàn),因此,培訓需要一個周期,一個連續(xù)的培訓課程,而不是一次性的。課程的開展應采用體驗式培訓的模式,根據(jù)體驗式學習的原理循環(huán)進行,在行動和體驗中學習和提升。同時,培訓的全過程都需要結合多媒體錄放技術,隨時為學員提供反饋,既要考慮團體的普遍問題,也要照顧、解決個人的問題。具體過程可歸納為“三到”:看到悟到做到。
① 看到:攝錄、回放、分析表演
生活中我們需要鏡子,才能看到自己的衣冠是否整齊得體。在表達培訓中,我們需要攝像機和投影儀,來幫助學員清楚看到自己的行動過程。大多數(shù)人一般都是憑著自己的感覺和經驗在行動,很少去留意自己的聲音、表情、動作是什么樣子,自己說話時習慣的語調、重音和節(jié)奏中存在哪些問題。因此,我們不但要在培訓前借助錄像分析和判斷學員存在的問題,在培訓的現(xiàn)場,經過一段時間的訓練,我們也要與學員們一起觀看和分析他們的表達,讓他們對自己的問題及其原因有一個清晰的意識,盡管他們還不能馬上改正過來,但這種對表達主動關注的意識能幫助他們從自然的狀態(tài)上升到自覺的狀態(tài)。
作為社會表演的培訓師,我們培養(yǎng)他們對社會表演的興趣,在幫助他們指出問題時,要特別注意創(chuàng)造寬松的、包容的良好氛圍,保護職業(yè)人士的自尊。尤其是在內訓時,受訓的學員彼此間既是同事,有時也是競爭對手,而且,現(xiàn)場還可能會有領導觀摩,這樣的影像回放和分析過程,有點像當眾“揭丑”,把他們的問題清楚地擺在眾人面前,給他們帶來不小的壓力,這時,我們要更多地討論共性的、普遍具有的問題,以鼓勵為主。當然,壓力也是一種動力,團體性的培訓可推動他們努力完善自己的表達,讓他們彼此間取長補短、相互借鑒,促進彼此的表演。
②悟到:邊練邊悟,學會控制
人們在生活中的大多數(shù)動作是習慣性的、無意識的,如走路時根本不用思考如何去邁腿,但是,在表演時,無論是舞臺上的專業(yè)表演,還是在工作中的社會表演,我們都要對自己的動作進行有意識的控制和組織,維持形象的完整。
要讓學員掌握對自身動作的控制,學會運用氣息、聲音、表情、手勢等非語言傳播途徑來增強社會表演的效果,我們應從他們最容易感受到的地方入手,給他們做示范,由易到難、由分解訓練到綜合訓練,一邊練習,一邊細細地體驗和感悟,逐漸找到身體內部和外部控制的感覺。這個階段的練習,也應進行同步錄像,當他們找到了正確的感覺和方法時,可以立即回放給他們自己看,幫助他們確立和鞏固這種感覺,同時,能讓他們隨時看到自己的進步,增強興趣和自信。一次課程結束后,可要求學員將上課的影像材料帶回去復習,彼此觀摩,相互學習。
③做到:攝錄現(xiàn)實中的表演,通過反饋與練習提升技術
經過反復練習,學員在培訓課堂上的表演意識和控制能力通常會有所提升,但這只完成了訓練的一半,更重要的是要讓他們將這些能力應用到實際工作中去。正像運動員在訓練場上成績再好也沒有用,關鍵是在真實的比賽上能取得好成績。檢驗他們應用效果的最直接方法也是借助錄像,可讓學員自己錄音或找人暗中將自己工作中的實況拍攝下來,為后續(xù)的培訓或回課提供素材。回課,是藝術表演訓練必不可少的環(huán)節(jié),這個方法同樣適用于社會表演的培訓,是鞏固技能、架起培訓環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境的橋梁。表達培訓不僅是課堂上的教學、示范,帶領學員反復操練,掌握表達的基本方法,而且,還應對學員在現(xiàn)實環(huán)境里的表達做出評價和反饋,提供進一步的練習和提升方案,幫助他們將所學的方法與現(xiàn)實工作更好地結合起來,產生實際的效果。
二、表達內容的培訓
在國內的商務演講培訓體系中,《說服:全球頂尖企業(yè)的商務溝通之道》一書非常受歡迎,該書的英文原名是presenting to win: the art of telling your story,照字面翻譯應該是“贏在表達:如何說好你的故事”。2008年,我曾電話采訪過該書作者杰瑞-魏斯曼(jerry weissman)。他認為,在各種商務演講中,演講者的目的在于表達和說服,而能否達到目的關鍵在于演講者能否講清楚他的故事。一個清楚而簡明的故事,遠遠比各種技巧更為重要。他說:“如果故事本身亂成一團,不管演講者聲音如何美妙,口才如何花哨,肢體語言如何活躍,都于事無補。相反,一個清楚而簡明的故事能讓他在演講中思路清晰、坦然自若?!痹谒臅锌梢钥吹剑皇窃诜穸ㄐ问胶图记傻挠柧?,只是把這些訓練放在最后。他首先要幫助演講者做的事情是“把故事理清楚”(getting your story right),與演講者一起把要講的內容全部梳理一遍,確定哪些內容是重點,與現(xiàn)場觀眾的利益密切關系,哪些關鍵信息必須要表達,哪些信息是次要的或多余的;然后,去蕪存精,對所有重點和關鍵信息進行重組,形成一個邏輯清楚、自然連貫、首尾呼應的故事;接著,讓演講者練習講述這樣的故事。由于故事條理清楚了,演講者成竹在胸,表達時更多地關注所講的內容而不去考慮技巧,因而顯得自信而有力。更重要的是,這樣的故事能牢牢地抓住觀眾的注意力,讓他們毫不費力地跟隨演講者的話語去理解他所說的內容,心悅誠服地認同他的結論。
他的理念和方法很值得我們的借鑒。表達培訓不能只注重外在的形式和技巧,同時也要關注到表達的內容和重點,讓表達者緊緊圍繞“我講的內容對你們有什么幫助?”(英文是wiify,what’s in it for you?),從觀眾/聽眾的興趣、需要和接受心理出發(fā),通過講故事牢牢抓住他們的注意力,從而達到表達的最大效果。
上海衡山集團馬勒別墅飯店的管理者很早就意識到社會表演訓練對提升員工表達與溝通能力的重要性,他們請我們去為員工開展了表達形式和技巧的訓練,包括聲音、語言和形體動作等方面。如今,我們正在共同探索表達內容的構建和訓練,雙方不約而同地把目標集中在“講故事”。
馬勒別墅飯店位于上海市陜西南路上,1927年由英籍猶太人馬勒(eric moller)建造,耗時9年建成,主建筑是三層挪威風格建筑,宛如童話世界里的“夢幻城堡”。2001年,國有企業(yè)上海衡山集團入主馬勒住宅,把這座國家級重點文物保護建筑打造成兼具餐飲和住宿的五星級飯店,2002年5月正式對外營業(yè)。
最初,馬勒飯店的管理者認為,身處這樣一個充滿著故事的城堡和精品酒店里面,馬勒員工應該熟悉本店的歷史和文化,以便較好地回答客人的問題,滿足客人的好奇心。他們一開始還沒有想到要對員工進行講故事訓練,員工們也只是被動地回答客人的提問,講述一些與馬勒建筑風格、時代背景等有關的趣聞軼事。后來,員工們發(fā)現(xiàn),客人對于他們在服務過程中不經意講述的這些故事越來越有興趣,有時在宴請賓朋時還主動提出要服務人員給眾人講故事。這個現(xiàn)象讓管理者意識到,馬勒飯店其實就像老舍筆下的茶館一樣,是上海這座城市歷史變遷的縮影。來這里請客吃飯的人,所期望的不僅是享受精致的菜肴和優(yōu)質的服務,還希望獲得歷史的、文化的體驗。講故事將是馬勒飯店形成服務特色、提升服務品位和產品附加值的最佳實踐點,因此,他們在2010年啟動了“馬勒人講馬勒故事”的系列培訓活動。
《全新思維》的作者平克認為:“在信息時代,信息本身的價值下降了。誰能講故事,把各種信息有機地組織起來,使其具有引領個人和組織繼續(xù)前行的意義,并有情感地表達出來,誰將贏得這個時代?!边@段話對于馬勒的員工而言,意義非同小可。在同等服務能力的基礎上,是否有故事可講?能否把故事講得生動有趣?將成為區(qū)分他們服務水平高低的一項關鍵能力,因此,眾人對講故事的培訓活動非常重視。
要講好故事,首先要有故事可講,需要選編素材,形成故事。馬勒別墅是國家級重點文物保護建筑,因此,他們有自己的資料室,上海市檔案館也有與其相關的一些歷史資料。2002年飯店開業(yè)時,他們還曾請解放前馬勒住宅的管家和工人們的后代為員工講故事、作介紹,讓塵封的歷史往得鮮活起來。經過一些專業(yè)人士的整理、加工,飯店就有了一套基本的故事版本。馬勒飯店的管理者要求員工熟悉這些故事版本,但不能死記硬背。經過我們組織的一系列社會表演訓練,馬勒員工上下都充分理解了“好的社會表演是有規(guī)則的自由動作”的原則,因此,他們努力讓自己與這些故事建立真切的聯(lián)系,記錄下那些最讓自己感動的場景或事件,找到自己最感興趣的部分去自由發(fā)揮。在消化那些故事素材的基礎上,他們寫出了自己想講的故事,先在班組里練習;然后,各班組挑選出比較好的員工到飯店層面進行交流,向全體員工講述。這樣的訓練方法既保證了故事講述的規(guī)范性和準確性,又充分調動了員工個人的參與性和創(chuàng)造性,形成了個人特有的表達風格。
隨著講故事活動的不斷深入,員工們在完成了基本故事的個性化表達之后,開始主動去挖掘一些鮮為人知的素材,張大眼睛去發(fā)現(xiàn)馬勒建筑中不為人注意的某些部分,琢磨其中的含義,發(fā)揮想象編創(chuàng)故事,表達自己的理解和感悟,飯店里的故事因而越來越豐富多樣。
馬勒別墅飯店畢竟是一家服務型企業(yè),以創(chuàng)造產值和利潤為主要目標,因此,他們對文化的挖掘、整理和傳播必須與企業(yè)的經營目標結合起來,員工的講故事必須融于每日的服務之中,目的是將飯店的產品和服務銷售出去,吸引、留住更多的客人,形成穩(wěn)定的、忠實的客戶群。因此,在員工能夠把規(guī)定必講的故事和自己發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作的故事講好之后,接下來就需要訓練他們能夠“到哪座山,唱哪首歌”,讓他們學會根據(jù)不同身份、不同需求的客人,迅速地在頭腦的故事庫中找到與客人聯(lián)系更緊密、更能引起情感共鳴的故事段子講給客人聽。同時,客人來到馬勒別墅飯店,主要的需求還是餐飲或住宿,講故事的時機把握、時間長短也很有講究,這些也都需要進行專門的訓練。
三、結論
這六位醫(yī)藥代表,有4位當時招聘時有在國內企業(yè)做醫(yī)藥代表的工作經驗,有兩位完全沒有醫(yī)藥代表的工作經驗,其實這兩位完全沒有醫(yī)藥代表工作經驗的同事現(xiàn)在都去了西安楊森(可能也是源于我之前是西安楊森的地區(qū)經理,我太知道該公司招聘的標準和方法了)。
回顧我?guī)麄兊亩潭唐邆€月,我主要做了如下四個方面的工作:
一、幫助他們建立學術推廣的思維模式
目前處方藥醫(yī)院營銷的模式主要有兩大類,一類是以外企為代表的專業(yè)化的學術推廣,通過不同形式的學術會議(關于此內容可以參閱筆者拙作《處方藥營銷中十種形式學術推廣會議解析》),以及醫(yī)藥代表的專業(yè)化、學術化的拜訪來達到改變醫(yī)生的學術觀念,處方習慣,從而最終達到所推廣產品銷量提升的目的;二類是大部分國內企業(yè)所采用的關系營銷的方式,通過各種不同的活動,集體或者針對個人的,以加強和醫(yī)生的客情關系來拉動產品銷量增長的方式。當然目前這兩種模式也在不斷的融合,走向共同。外企也在適應中國的國情,做了很多純粹以加強客情關系為目的的活動,比如以學術推廣名義的旅游,娛樂,產品后期臨床研究等等。而另一方面,很多有遠見的國內企業(yè)最近幾年也很好的加強產品的學術推廣,弱化了純粹以金錢和客情關系為手段的推廣方式,比如筆者目前所在的公司最近幾年就非常重視產品的學術推廣,比如參加全國及各省市的學術年會,組織全國頂級醫(yī)院做了多項我們公司主打產品的臨床研究,然后對研究結果進行全國的巡回演講,公司自己獨立組織了很多次的全國性學術推廣活動等等。當然,我們同時發(fā)現(xiàn),我們的國企做專業(yè)化的學術推廣總是做不過外企,很多醫(yī)生根本不認可國企的學術推廣,究其原因,產品都是仿制的固然是非常重要的一個原因,但筆者以為,企業(yè)的每一位醫(yī)藥代表在每一次的拜訪過程中,是不是專業(yè)化,學術化的,這才是最為關鍵的原因。外企的每一位醫(yī)藥代表通過不斷的培訓和平時地區(qū)經理的輔導,他們在拜訪醫(yī)生時,基本都可以做到主要和醫(yī)生討論公司產品的使用,了解醫(yī)生對產品適應癥的把握,通過出示公司相關的產品臨床資料和研究報告,來改變醫(yī)生對產品的看法。
基于此種考慮,我在輔導這六位醫(yī)藥代表時,每一次陪同他們去醫(yī)院拜訪醫(yī)生,都強行要求他們必須出示資料,必須談到我們產品在該科室的適應癥,甚至要求他們,即使有的時候醫(yī)生根本不理你,不愿意聽你講產品,你就算是自言自語,也要把我們產品相關的適應癥,用藥方法講一遍。通過這樣的方法,來強化這些醫(yī)藥代表的學術推廣思維模式,我告訴他們,學習的模式也是這樣,先強迫自己記住,強迫自己運用,然后才能夠形成習慣,最后才能夠運用自如!
二、幫助他們真正理解和運用學術推廣的本質
對于處方藥醫(yī)院營銷,如何做到銷量的持續(xù)不斷增長?筆者以為主要有四個方面的工作要做,一是不斷增加新的醫(yī)院,即開放新醫(yī)院;二是尋找更多新的醫(yī)生去使用我們的產品,即開放新客戶;三是不斷搶占競爭產品的市場份額;四也是最為重要的,最難做到的,拓展我們產品的適應癥,提升現(xiàn)有醫(yī)院、現(xiàn)有客戶的銷量。前三項通過加強客情關系,通過代表高的個人能力,都可以做到,但只有最重要的第四項,僅僅通過代表的個人能力是不可能做到的,這是一項系統(tǒng)工程,需要公司整體的學術推廣模式來運作,這就是學術推廣的本質,幫助我們的產品拓展適應癥,讓所有的醫(yī)生接受我們產品所有的適應癥,這個才是我們最為重要的工作。
在平時的銷售輔導中,我教這6位醫(yī)藥代表進行所有目標客戶的處方情況分析,重點分析醫(yī)生對我們產品適應癥的接受程度,制作了相應的表格進行統(tǒng)計,然后尋找到有潛力的重點客戶,一直制定相應的推廣方式。對于有共性的問題,我們一直組織了相應的學術活動,請知名的專家教授來講課,進行集體的演講和討論;對于某些醫(yī)院某些科室單獨的問題,進行科室會議和院內會議,由產品經理或者培訓我們的代表自己來講,總之去改變他們對我們產品的看法,在我們介紹的適應癥上面使用我們產品。
三、幫助他們提升學術推廣的專業(yè)技能
筆者以為有兩點最為重要:一是面對面拜訪的技巧;二是面對很多醫(yī)生幻燈演講的技巧,我?guī)н@六位醫(yī)藥代表時非常重視這兩項技能的輔導和訓練。我首先告訴他們,知識是學來了,但很容易忘記,能力是練出來的,練出來的能力永遠不會忘記,就像我們都會騎自行車,半年不騎,給你一輛自行車你照樣還是會騎。所以我非常重視對他們的訓練。每一次開周會,我都會親自給他們將銷售拜訪技巧的理論課,然后立刻根據(jù)我們平時拜訪的真實案例進行演練,每一位都要演練,而且十分反復演練,知道過關。這6位醫(yī)藥代表,每一位我都幫助他們獨立進行了一次科室的幻燈演講,他們每一位都是從事醫(yī)藥代表工作以來的第一次,在每一次幻燈演講前,我都和他們一起討論制作相應的幻燈片,每一個人,針對不同的科室,幻燈片都是不同的,要適應他們自己的思維邏輯;做好了幻燈片,我要求他們每一個人首先講給我聽,直到我認可,然后在周會上面講給所有同事聽,直到大家認可,最后才可以真正到科室去,講給所有的醫(yī)生聽。 四、幫助他們學會面試技巧