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訊:本報北京4月24日電(張意軒、王燕)騰訊公司在今日舉行的智慧峰會上,正式了其醞釀已久的社會化營銷平臺,旨在通過整合騰訊旗下的各類資源和渠道,為廣告主打造一個基于用戶社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字營銷服務(wù)解決方案。騰訊公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次的社會化營銷平臺是對騰訊旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺產(chǎn)品的打通和融合。未來騰訊將開放API給廣告主和第三方,為其提供自助廣告管理平臺。(來源:《人民日報海外版》)
社會化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億,即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內(nèi)無論是騰訊的QQ空間,還是人人網(wǎng) ,或者微博,都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢,它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷,數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》。(詳見:/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調(diào)研與分析,包括:社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機會等等?,F(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始!
這項收購醞釀已久。電通集團總裁兼全球首席執(zhí)行官石井直在2009年7月便提出“Dentsu Innovation 2013”的中期管理計劃,目標(biāo)就是鎖定在全球海外擴張和數(shù)字營銷業(yè)務(wù)增長上。
安吉斯集團是專門的數(shù)字傳播和媒介投資集團,在整個歐洲和美國市場都極有競爭力,電通看中的正是這一點。
盡管電通集團在日本本土市場占有統(tǒng)治性的地位,客戶高達4000多家,且手中握有大量的“藍(lán)籌股”客戶,在傳統(tǒng)印刷和傳播領(lǐng)域也處于無法挑戰(zhàn)的地位,但是電通集團2011年財務(wù)報告顯示其凈收益(Net Income)為1.8億英鎊,相比2010年的2.5億英鎊,下降了 30%。
但財報中并不都是壞消息,在國內(nèi)市場和傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)萎縮的情況下,電通集團的海外市場營業(yè)收入(Operating Income)從2010年的3000萬英鎊增長到2011年的4200萬英鎊; PC和移動相關(guān)的互動媒體銷售額(Net Sales)所占的全部媒體銷售額比例從2010年的2.6%提升到3.2%。毫無疑問,電通集團希望擴大財報中的兩個亮點。
石井直的目標(biāo)是:前一個數(shù)字在2012年就可以達到6000萬英鎊,后一個比率在2012年提升至3.5%。所以,電通急于在本土市場和傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢之外尋找另外的增長點。
當(dāng)然,另外的一個原因是在新環(huán)境下,電通的大客戶紛紛提出了全球整合業(yè)務(wù)的需求和在數(shù)字營銷方面的美好期待。
不論是從核心業(yè)務(wù)覆蓋范圍,還是擅長領(lǐng)域,安吉斯集團對于電通來說,都是最好的補充。
安吉斯旗下的知世·安索帕(Isobar)是以數(shù)字科技為核心的國際傳播溝通公司,安布思沛(iProspect)則是全球領(lǐng)先的搜索營銷服務(wù)和數(shù)字化溝通商。石井直在其公開的新聞中,直言對這兩家公司的期待—“新的業(yè)務(wù)合作將為客戶在媒介內(nèi)容和數(shù)字技術(shù)方面提供一個強有力的全球平 臺?!彼坏貌粚Π布惯M行他所謂的“友好收 購”:為安吉斯每股股票支付240便士,溢價為48%。安吉斯首席執(zhí)行長Jerry Buhlman談到本案時說:“這項收購從其出價內(nèi)容、成交可能性以及現(xiàn)金交易等方面,顯示它是認(rèn)真且有意義的接觸?!?/p>
英國券商Liberum的分析師伊恩·惠特克(Ian Whittaker)在接受路透社的采訪時表示,“此項交易價格為電通2012年全年獲利預(yù)估的20倍,而WPP集團和陽獅集團的收購案約為10到11倍?!卑布辜瘓F2011年的財務(wù)報告顯示,其綜合收益(Consolidated Net Income)為0.811億英鎊。伊恩·惠特克認(rèn)為“這對安吉斯來說是很棒的協(xié)議”。但他同時表示,這是個“非常好的聯(lián)營”。
其實,在收購安吉斯之前,電通已經(jīng)在全球數(shù)字戰(zhàn)略上有了一連串的動作。2010年10月,電通成立Dentsu Network West(簡稱DNW),是電通在歐洲、北美和拉美的子集團,擔(dān)任首席執(zhí)行官的Tim Andree說明其主要目的在于“將西式和本地管理優(yōu)勢相結(jié)合,提升電通在歐洲和北美成熟市場的競爭力” 。去年1月,電通并購了德國互動廣告公司 Social Thinkers,緊接的6月,全資收購了倫敦互動廣告公司Steak Group。而這一次,電通只不過是胃口變大了—從獨立廣告公司轉(zhuǎn)移到整個傳播集團。
以2011年營收計算,電通和安吉斯分居全球廣告行業(yè)第5名和第7名,合并后雙方的年營業(yè)收入總額約為58.24億美元。電通也將與全球100大主要廣告客戶中的71個建立業(yè)務(wù)聯(lián)系,海外銷售比率將從目前的14%提高到40%。
Jerry Buhlman在去年7月將旗下調(diào)研公司思維(Synovate)以5.25億英鎊出售給法國益普索(Ipsos)時,稱其為“安吉斯集團歷史上最大的結(jié)構(gòu)性變化”。
對于本次交易,他的評論是“這是一個引人注目的兩個偉大公司的組合,將創(chuàng)造一個世界上最有活力的廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F—并且是數(shù)字化時代的第一個。”石井直對此顯然也有著共識,他對于在數(shù)字化時代建立一個真正以客戶為中心的全球傳播網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)“野心勃 勃”。
3月20日上午,雷士照明在重慶隆重舉行“,共耀倫敦――雷士照明與中國香港、中國澳門、中華臺北奧委會合作伙伴簽約儀式?!?這將是中國本土照明品牌首次亮相國際奧運賽場,也意味著雷士照明的國際化進程正在加速。
根據(jù)雙方簽約協(xié)議,雷士照明成為中國香港奧委會、中國澳門奧委會、中華臺北奧委會合作伙伴。在2012年倫敦奧運會期間,雷士照明將獲得港澳臺奧委會的名稱權(quán)及官方標(biāo)志使用權(quán)、集體肖像使用權(quán)和活動推廣權(quán)。
據(jù)了解,中國香港、中國澳門、中華臺北均將會以地區(qū)奧運代表隊的形象出現(xiàn)在2012年倫敦奧運會,因此會成為全球關(guān)注的一大亮點,雷士簽約港澳臺奧委會具有特別的意義,將推動港澳臺體育事業(yè)的發(fā)展與進步,樹立中國照明產(chǎn)業(yè)與照明品牌企業(yè)的海外形象與榜樣。
雷士照明董事長吳長江表示,在完成中國市場的全面布局后,雷士照明大膽發(fā)力全球市場,緊握國際大型賽事契機,繼續(xù)提升品牌國際影響力,奠定在亞洲乃至全球的品牌影響力。目前,雷士照明已經(jīng)在40多個國家和地區(qū)設(shè)立了經(jīng)營機構(gòu)。
借力奧運,輝耀世界
奧運會是最受歡迎的體育賽事,四年一屆的奧運會是全世界體育愛好者的盛宴,全球知名品牌對奧運會的營銷趨之若鶩。中國最大的照明品牌供應(yīng)商雷士照明對于拓展體育營銷的新思路,具有非常清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷計劃。
回顧在2008年北京奧運會的競標(biāo)中,雷士拿到了多項奧運照明工程項目訂單,中標(biāo)項目范圍包括奧林匹克中心區(qū)、奧運村、奧林匹克國家會議中心等重點工程項目,以及國家會議中心四星、五星酒店、工大體育館、殘奧中心等輔助場館,是中標(biāo)項目最多、金額最大、產(chǎn)品應(yīng)用范圍最廣的照明企業(yè)。與一直以來國內(nèi)重大的照明工程被洋品牌所占據(jù)而國內(nèi)照明企業(yè)難以染指的尷尬境地相比,雷士在奧運工程競標(biāo)中的突破,對整個中國照明行業(yè)來說有著標(biāo)志性的意義。
雷士照明敢于與國際巨頭同臺競爭,參與奧運照明工程競標(biāo),歸根究底,技術(shù)創(chuàng)新和專業(yè)創(chuàng)新是背后的兩大驅(qū)動力。雷士不僅每年都投入大量資金作為研發(fā)費用,還致力于渠道創(chuàng)新。雷士希望能以技術(shù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新突破中國照明行業(yè)集中度低、競爭激烈的混亂局面,同時為打造國際化照明品牌練好內(nèi)功。此外,雷士通過品牌專賣店、運營中心模式革新和差異化品牌定位等一連串舉措,鞏固它在中國照明行業(yè)中的地位。
雷士照明在承攬國際體育賽事的照明工程上積累了豐富經(jīng)驗。2008年北京奧運會,雷士照明是中標(biāo)項目最多、金額最大、產(chǎn)品應(yīng)用范圍最廣的本土照明企業(yè)。2010年廣州亞運會,雷士照明更是成為2010廣州亞運會燈光照明產(chǎn)品供應(yīng)商,在眾多的照明產(chǎn)品供應(yīng)商當(dāng)中,雷士照明承接了大量照明項目設(shè)施。作為有著遠(yuǎn)大夢想的企業(yè),雷士照明一直在引領(lǐng)中國本土照明產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并正在逐步改變世界照明產(chǎn)業(yè)格局,但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達到雷士照明董事長吳長江的目標(biāo)。
奧運營銷是一項既需要歷史積累也需要抓住未來的復(fù)雜工程。雷士照明自從贊助北京奧運會以來,與體育的“姻緣”從未間斷。雷士照明充分意識到體育事業(yè)所帶來的巨大市場,而體育運動所推崇的公正、公平使雷士照明的宣傳效果和品牌價值提升到較其他傳播形式更高的水平。由于體育運動的卷入,相對于其他營銷手段,奧運營銷具有軟廣告的性質(zhì)。在單純的廣告形式已被人們厭惡的情況下,借助體育運動的宣傳效果更顯自然而易于接受,因此在雷士照明的品牌推廣過程中,奧運營銷具有其他營銷手段不可比擬的作用。
雷士照明的愿景目標(biāo)是“創(chuàng)世界品牌”,雷士照明全面開啟國際化戰(zhàn)略,把市場機會面向全球。因此,雷士照明不僅專注國內(nèi)的市場機會,更注重亞洲,乃至全球的市場機會。在成功成為北京奧運會和廣州亞運會的產(chǎn)品和服務(wù)提供商以后,雷士照明實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。2011年,雷士照明與亞奧理事會簽約照明及服務(wù)合作伙伴,多年來,無論是國內(nèi)各大體育活動,還是海外體育賽事,雷士照明產(chǎn)品頻頻亮相,為各大體育比賽場館及相關(guān)配套項目提品及解決方案。
2012年倫敦奧運會是雷士照明迎來品牌國際化推廣的新契機。與中國香港、中國澳門、中華臺北奧委會的合作使得雷士照明的品牌國際化得到大大提升,國際市場將取得更大的突破。雷士照明董事長吳長江表示,在營銷高度同質(zhì)化的今天,要突破營銷困局,奧運營銷不失為最佳的選擇之一。雷士照明此次簽約有利于借助奧運會契機,進一步提升雷士照明在亞洲地區(qū)的品牌知名度和影響力,有利于雷士照明最終實現(xiàn)“創(chuàng)世界品牌”的終極目標(biāo)。
重產(chǎn)品及服務(wù),走國際化道路
在激烈的市場競爭中,雷士照明遠(yuǎn)遠(yuǎn)將眾多市場競爭對手拋在后面。雷士照明一貫堅持產(chǎn)品的高質(zhì)量,堅持技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品的開發(fā),從而奠定了自己在行業(yè)中的前列地位,在市場占有率和銷售額節(jié)節(jié)攀升的情況下,仍然堅持務(wù)實作風(fēng),從不放松對于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)高要求。
2008年,雷士照明專門為北京奧運會研發(fā)設(shè)計的“飛翔燈”獲得中國創(chuàng)新設(shè)計紅星獎――至尊金獎。在2010廣州亞運會項目上,雷士照明團隊研發(fā)出了LED“亞運火炬燈”,成為“傳遞”亞運精神的標(biāo)志性產(chǎn)品。除此之外,在亞運工程項目中,雷士充分利用LED等現(xiàn)代節(jié)能技術(shù),從室內(nèi)到室外,亞運場館中大量運用的雷士節(jié)能產(chǎn)品至少比普通的白熾燈節(jié)能減少4/5的能耗,真正實現(xiàn)了“低碳節(jié)能”的目標(biāo)。
在產(chǎn)品實驗檢測方面,雷士照明同樣走在中國照明行業(yè)的前列,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。2011年1月,雷士照明檢測中心(上海)獲得國際認(rèn)證機構(gòu) DEKRA 認(rèn)可,這是中國本土照明企業(yè)第一家 KEMA 認(rèn)可的實驗室,是雷士照明在檢測實驗室發(fā)展、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)方面邁向一個新的里程碑,意味著雷士照明的產(chǎn)品可以自動地達到歐洲標(biāo)準(zhǔn)的要求,獲得了國際通行證。
2011年12月,雷士照明集團檢測中心獲得SGS授牌認(rèn)可,成為中國照明行業(yè)第一家獲得SGS企業(yè)認(rèn)可實驗室。這意味著雷士照明檢測中心可為中國照明企業(yè)出具SGS產(chǎn)品檢測報告,此報告由SGS完全認(rèn)可,產(chǎn)品可直通國際市場。
目前雷士照明已完成了工業(yè)照明的產(chǎn)品布局,實現(xiàn)為石油石化領(lǐng)域提品鏈一站式解決方案。繼雷士照明了6大系列LED上市新品,100多個品種, 300多款單品之后,如今雷士照明經(jīng)過多年的努力,強勢一批高端工業(yè)照明新品,以強大的產(chǎn)品研發(fā)實力和品牌優(yōu)勢,宣告雷士照明進軍工業(yè)照明領(lǐng)域。
雷士照明從傳統(tǒng)民用照明和商業(yè)照明產(chǎn)品,延伸發(fā)展到工業(yè)照明產(chǎn)品,拓寬了雷士產(chǎn)品鏈,起到率先在國內(nèi)實現(xiàn)傳統(tǒng)民用照明與工業(yè)照明整合的作用。打造出的“一站式”解決方案,是國內(nèi)照明行業(yè)的一大突破。同時,雷士照明從中突破原來的銷售模式,轉(zhuǎn)向“B2B和B2C兩個并行兼顧”的模式,提升了雷士照明品牌和服務(wù)實力,塑造雷士的工業(yè)照明品牌,拓展更廣闊的市場空間。
2012年年初,雷士照明在LED照明領(lǐng)域又有新突破。雷士照明與瑞豐光電將共同出資投建LED項目,該項目將建立專業(yè)化潔凈廠房,引進國內(nèi)外先進生產(chǎn)設(shè)備,建設(shè)國內(nèi)一流LED照明器件/模組生產(chǎn)基地,生產(chǎn)基地預(yù)計在2012年4月底正式開工投產(chǎn)。雙方聯(lián)手合作,將共同創(chuàng)造一個LED照明發(fā)展的新時代。
海外擴張,彰顯品牌價值
雷士照明作為中國照明行業(yè)的龍頭企業(yè),從2006年開始海外市場的拓展,經(jīng)歷了從學(xué)習(xí)到摸索,從失敗到吸取教訓(xùn)的過程。直到2009年下半年,雷士海外業(yè)績終于迎來了突飛猛進的爆發(fā)。
雷士照明主要把海外市場分為三個部分:一是英國、美國、澳大利亞等發(fā)達國家;二是中東、東南亞、印度等發(fā)展中國家,和中國的市場狀況接近。此外,有些介于兩者之間的市場,如東歐、南非、巴西等。針對不同的海外市場,雷士照明有著差異化策略。
2007年10月,雷士海外首家自主品牌旗艦店在馬來西亞開張。之后雷士在泰國、越南、印度尼西亞等國家均以自有品牌開設(shè)專賣店的形式去拓展市場。在這些市場環(huán)境與中國相似的國家,雷士照明把已經(jīng)在中國本土實踐證明是成功的模式復(fù)制到當(dāng)?shù)?,采用“國家獨家?jīng)銷商+專賣店”的戰(zhàn)術(shù),即先在當(dāng)?shù)胤龀纸?jīng)銷商,讓經(jīng)銷商開專賣店,雷士公司給予廣告支持,并派業(yè)務(wù)人員支持。
2008年,金融危機期間,雷士照明收購了英國一家排名前列的照明銷售企業(yè),通過兩三年的整合和梳理,現(xiàn)在雷士照明的產(chǎn)品已經(jīng)進入了當(dāng)?shù)氐闹髁髑溃瑐涫芸蛻舻恼J(rèn)可。尤其在雷士照明在香港聯(lián)交所主板上市之后,借助于海外資本平臺,雷士照明在國際市場光彩奪目。雷士照明成功開發(fā)巴西及卡塔爾市場。NVC品牌也在海外市場如南非知名度大幅提升,并承接了德班機場的室內(nèi)照明項目。中東及東南亞市場的銷售渠道通過專賣店及專柜形式進一步拓展,印度市場也在期內(nèi)建了7家專門店。截至目前,雷士照明已經(jīng)在40多個國家和地區(qū)設(shè)有經(jīng)營機構(gòu)。
問:2008年海爾實施的令您印象深刻的營銷傳播事件是什么?
答:作為北京奧運會贊助商,海爾以電視、網(wǎng)絡(luò)為主要平臺,以平面、戶外和廣播等媒體作為輔助支持,在2008年成功操作了一次整合營銷傳播事件。通過央視奧運招標(biāo)段的廣告投放、奧運演播室中的品牌植入、網(wǎng)絡(luò)金牌榜的線上開辟,以及“一枚金牌一所希望小學(xué)”的大規(guī)模公關(guān)宣傳等一系列操作,海爾取得了良好的整合營銷傳播效果。據(jù)益普索市場調(diào)研機構(gòu)的調(diào)研結(jié)果顯示:海爾奧運贊助商身份認(rèn)知目前仍穩(wěn)定于第三位,高達74%;奧運贊助商喜愛度達46.8%,高居第一;第一家電品牌聯(lián)想度上升了10個百分點,而消費者購買傾向也相應(yīng)提升了6個百分點,成功實現(xiàn)了對中國家電業(yè)領(lǐng)軍地位的進一步鞏固和強化。
問:在目前的經(jīng)濟環(huán)境下,中國家電行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢如何?
答:2008年1月到10月,美國消費者信心指數(shù)持續(xù)下降,10月份消費者信心指數(shù)已經(jīng)跌入了創(chuàng)歷史記錄的不到40點。在歐洲,據(jù)歐盟委員會公布的秋季經(jīng)濟預(yù)測報告顯示,源于美國的金融危機已使歐洲經(jīng)濟陷入衰退。海外市場萎縮,消費者信心下降,中國家電企業(yè)在海外市場拓展面臨巨大壓力。目前,金融危機正在影響著家電領(lǐng)域從消費者到銷售渠道的整條業(yè)務(wù)鏈。
問:海爾在2009年營銷傳播中的機遇和挑戰(zhàn)有哪些?
答:國家推出的“家電下鄉(xiāng)”政策有效拉動了農(nóng)村市場消費,2009年針對農(nóng)村市場的營銷傳播對我們來說是機遇也是挑戰(zhàn)。
問:2009年海爾的營銷傳播策略將有何變化?
答:海爾將從復(fù)雜的市場環(huán)境中尋求簡單的途徑,優(yōu)化整合各種傳播活動,將創(chuàng)意與創(chuàng)新帶入人們的生活,讓消費者感受海爾“一個世界一個家”的全球化品牌形象。
問:2009年海爾的營銷傳播投入將增加、減少還是不變?在媒介傳播組合上將有何創(chuàng)新?
答:2009年海爾的營銷傳播投入將適當(dāng)減少。在媒介傳播上,將根據(jù)消費者購買行為特點,制定海爾整合媒介傳播策略,主要有以下3個特點。
第一,整合電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外、新媒體,實現(xiàn)立體化的媒介傳播。通過選擇央視等全國性權(quán)威媒體,樹立品牌的行業(yè)地位,提升品牌的全球化形象;利用網(wǎng)絡(luò)媒體的互動性特點,建立用戶與品牌之間的深度溝通。同時,以戶外媒體進行品牌重點曝光,以平面媒體加強與終端的溝通和落地,促進零售。
第二,階段性集中音量、強勢傳播。結(jié)合市場的季節(jié)性特點,在重大事件、關(guān)鍵節(jié)慶日集中傳播,強化媒體到達率,高效傳遞品牌、產(chǎn)品信息。
第三,品牌形象與產(chǎn)品的高度結(jié)合。整合品牌和產(chǎn)品資源,無論是品牌廣告還是產(chǎn)品廣告,從創(chuàng)意訴求到投放組合將確保聲音、形象統(tǒng)一,做到“one brand one voice”。
問:2009年,海爾與消費者進行品牌溝通的內(nèi)容將有什么變化?
答:在溝通內(nèi)容上,將重點傳遞海爾匯聚全球頂尖技術(shù),為消費者打造高品質(zhì)產(chǎn)品,提供一種溫馨舒適的生活享受,創(chuàng)造“一個世界一個家”。
劉東明老師介紹說,旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體進行的營銷活動。目前國內(nèi)很多景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的投入已經(jīng)遠(yuǎn)不是幾萬和幾十萬的概念,九寨溝、黃山、張家界等數(shù)字化景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)方面的投入都是以百萬計。盡管不是所有的景區(qū)都能在互聯(lián)網(wǎng)方面有這樣大手筆的投入,但大家都明白,旅游者通過網(wǎng)絡(luò)了解景區(qū)的情況將會成為一種習(xí)慣。面對這樣的習(xí)慣形成,景區(qū)的信息化自然也就成為大勢所趨。
王者之道,權(quán)謀之術(shù)?!暗馈贝硖幨佬惺碌乃悸泛头较颍靶g(shù)”則偏指針對個別人和事的技巧或手段”,兩者應(yīng)該是一個有機整體,高度一致。然而在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中,道、術(shù)分離現(xiàn)象嚴(yán)重——中小景區(qū)重術(shù),大品牌景區(qū)則過于偏道,差錯在所難免。
三差之一:對于互聯(lián)網(wǎng)廣告優(yōu)勢認(rèn)識偏差
盡管互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨,但我們?nèi)匀灰⒁獾氖?,互?lián)網(wǎng)并不是萬能的。正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)廣告優(yōu)勢,這是進行網(wǎng)絡(luò)營銷必須的一步。
劉東明老師總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)媒體相對傳統(tǒng)媒體的幾個優(yōu)勢:傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計、實時、靈活、成本低以及強烈的感官性。而旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行宣傳營銷,其優(yōu)勢大致也有3點,一點是可衡量控制;一點是非常適合精準(zhǔn)營銷;三是廣而告之以外,旅游網(wǎng)絡(luò)更具有“教育”的作用。
三差之二:對于網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)認(rèn)識偏差
很多人以為隨便做個網(wǎng)站然后花錢做百度推廣就是做網(wǎng)絡(luò)營銷了,然而實際上當(dāng)然沒那么簡單。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師認(rèn)為,最基礎(chǔ)的偏差就有兩點:一是網(wǎng)站優(yōu)化,提高網(wǎng)站打開速度。根據(jù)著名的網(wǎng)站8秒定律,用戶訪問網(wǎng)站,等待網(wǎng)站打開的時間超過8秒,將有50%以上的用戶放棄等待,企業(yè)因此而流失的客戶將超過30%;二是網(wǎng)站信息維護,要充分考慮用戶的需求。
想一想,一個網(wǎng)站推廣的關(guān)鍵詞五花八門,一看就是沒有旅游意向的,好不容易有個旅游需求的人到了站點了,點擊了半天還沒打開站點,好不容易打開站點了又不知道怎么才能找到自己有意向的旅游線路,于是就干脆直接關(guān)掉再換下家站點。這就很好的解釋了為什么旅游廣告宣傳費花的不少,取得的效果卻寥寥無幾的原因。
三差之三:對于網(wǎng)站安全性能認(rèn)識偏差
電子商務(wù)歷來就缺少安全機制,旅游電子商務(wù)同樣不可避免。然而,國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站仍缺少安全認(rèn)證意識,導(dǎo)致網(wǎng)站投訴時有發(fā)生。但旅游業(yè)同仁多數(shù)不知道的是,如要吸引海外游客,做好海外旅游網(wǎng)絡(luò)營銷,首先要做的一件事情就是對網(wǎng)站進行安全認(rèn)證,給到海外消費者一個安全可靠的信號,建立信任度,從而進一步對你的景區(qū)介紹產(chǎn)生興趣。實際上,海外消費者有一個固有的網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣,他們在訪問電子商務(wù)網(wǎng)站時,首先會注意該網(wǎng)站是否有網(wǎng)站安全認(rèn)證,這是他們信任的一個重要標(biāo)尺。
兩錯之一:認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個新型媒體
劉東明老師認(rèn)為,旅游網(wǎng)絡(luò)更應(yīng)該是一個全球性社區(qū),在廣告宣傳的同時,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中的鬧市、沙龍等場地,在各個互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中找到個別關(guān)鍵人物(內(nèi)行、領(lǐng)隊、俱樂部),同時,根據(jù)引爆流行第二條附著力法則,在通過在各個旅游網(wǎng)絡(luò)平臺營造一些與主題營銷相呼應(yīng)的附加行為,這些微小的細(xì)節(jié)將可以影響整體傳播的效果。
兩錯之二:認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個新戰(zhàn)場
旅游網(wǎng)絡(luò)具有以下幾個基本點:時間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動營銷性、個性定制性、游客反饋機制相對易建性、自由性等。互聯(lián)網(wǎng)是傳播工具、也是與游客溝通的工具,運用這個工具是否熟練,決定了景區(qū)能否在下一輪行業(yè)競爭洗牌中上一個層次。
旅行社網(wǎng)站最容易陷入的誤區(qū)之一,就是把成熟的線路產(chǎn)品堆砌出來,這就給訪問者一個錯覺——我又不會采用跟團旅游的方式,那么這個網(wǎng)站對我就沒有什么參考意義了!
每逢新品牌店落戶中國,總會吸引無數(shù)粉絲帶著錢包前來捧場,瘋搶名牌如同買白菜的氣勢讓奢侈品品牌們怕是偷著樂了很久。
但2012年風(fēng)云突轉(zhuǎn),貝恩資本的市場調(diào)查顯示中國市場全年增長率不過7%。除了中國經(jīng)濟整體放緩以及官員市場遭遇打壓之外,中國消費者奢侈品觀念的實用化轉(zhuǎn)變以及消費習(xí)慣的電商化傾向,逼著奢侈品該變招了。
那么中國市場到底拆了奢侈品品牌的哪些慣用招數(shù)?奢侈品要如何贏回中國市場?在度過了2012年寒冬的奢侈品品牌,
如何才能在中國找到下一個春天呢?
定價差異VS出境購物
讓國際奢侈品品牌撓頭的現(xiàn)象之一,就是雖然他們努力把門店開到了中國,但是卻有越來越多的中國人“舍近求遠(yuǎn)”,去海外購物。對于奢侈品品牌來說,他們所面對的中國市場其實是一支移動的大軍。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計,中國人海外購物金額占奢侈品消費的6成以上。近幾年來中國人海外購物潮越來越兇猛,對有些中國游客來說,購物有時甚至成為整個海外行的核心內(nèi)容。中國人旅游消費現(xiàn)在已經(jīng)超過全球其他國家成為世界第一。雖然知名奢侈品品牌紛紛進駐中國一線城市,擺出送貨上門的謙和姿態(tài),但是門內(nèi)外定價差異之大,讓中國游客寧愿在海外的品牌門店里一擲千金。除了品牌本身定價策略助長著中國出國購物潮之外,高昂的進口關(guān)稅也讓海外的奢侈品價格看上去更讓人心動。境外旅游可以規(guī)避重重雜稅,而難得出國一次的中國游客們也發(fā)揮著聰明才智,讓每次出國旅游的效益都最大化。
除了國外奢侈品價格相對便宜之外,中國禮尚往來的傳統(tǒng)也放大了出國購物的需求,讓一個中國游客往往需要承載一個家族的消費力。讓普通消費能力的人在走進海外奢侈品商店的時候個個都顯得腰纏萬貫。
也正是出于對中國海外購物潮的看好,美國旅游協(xié)會在即將召開的中美最新一次戰(zhàn)略和經(jīng)濟對話之前已經(jīng)籌劃提案,希望美國政府進一步放寬對中國人的旅游簽證,將中國人的海外消費現(xiàn)金流引向本國。當(dāng)越來越多的中國人得以走出國門滿足購物欲望的時候,奢侈品品牌將難以固守“內(nèi)貴外賤”的定價策略。當(dāng)坐井觀天的青蛙跳出井外之后,便很難再有動力和理由跳回到井里了。
饑餓營銷VS全球代購
當(dāng)然在中國13億人口中,能夠有時間有財力出國旅游的畢竟只占一小部分。但即便是足不出戶,中國消費者依舊能夠享受品牌店在海外的優(yōu)惠政策。奢侈品在國門內(nèi)外的高額價差所造成的消費需求在代購行業(yè)里找到了出口。
根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2012年中國海外代購市場交易規(guī)模已達483億元,較去年漲幅82.2%。而相比之下2012年全年中國內(nèi)地奢侈品消費總額雖然高達1150億元人民幣,但增速僅為7%,遠(yuǎn)低于2011年30%的增速,是2006年以來的最差表現(xiàn)。
除了“討差價便宜”的旺盛需求之外,代購產(chǎn)業(yè)得以在奢侈品中國市場碗里分得一杯羹,也得益于中國消費者正在向著“輕奢侈”以及成熟化的方向發(fā)展,讓代購的個性化服務(wù)彌補了奢侈品中國門店的服務(wù)缺陷。
另外一類喜歡使用代購服務(wù)的中國消費人群則是出于對奢侈品品牌國內(nèi)“饑餓營銷”的不滿而誕生的。他們大多對奢侈品有一定了解,而且有出國經(jīng)歷,只是因為中國國內(nèi)奢侈品上貨太慢,品種太少,轉(zhuǎn)而求助于海外代購。
雖然目前幾乎80%的世界奢侈品品牌都在中國開設(shè)了門店,但一來大多聚集在一線城市,新店開設(shè)的速度難以滿足其他城市日益旺盛的新貴需求,二來中國市場的新品往往滯后于海外。使得部分產(chǎn)品在國外都已經(jīng)賣了大半年都開始過季打折了,才進入中國。加上限量版,VIP限購等奢侈品營銷策略,更是推動中國粉絲們不惜舍近求遠(yuǎn),全球求購。
中國消費者成熟度的提高,以及在代購幫助下海外購物成本的降低,讓奢侈品營銷策略的內(nèi)外有別有了明顯的漏洞。而當(dāng)奢侈品不再是中國頂級富豪的,而漸漸進入中產(chǎn)階級生活之時,不細(xì)分市場的品牌不僅要把部分利潤拱手讓人,而且可能會為別人做嫁衣裳。
從事奢侈品代購的Jan坦言,在奢侈品中國門店越開越多的時候,給代購產(chǎn)業(yè)反倒傳來利好消息。因為門店的推廣幫助更多中國人了解奢侈品,接觸奢侈品。而這些入門級的新客戶在真正掏錢的時候,出于價格的考量,則更愿意把錢交給代購,而非門店。
進軍二三線城市VS奢侈品電商化
而奢侈品品牌也同樣觀察到了中國一線城市漸漸趨于飽和的消費現(xiàn)狀,因而把目光轉(zhuǎn)向二三線城市,但去年中國整體奢侈品消費增速下滑,讓部分品牌臨時裁撤了原本成本不菲擴張計劃,轉(zhuǎn)向電商發(fā)展。
在貝恩資本2013年5月最近的《奢侈品全球市場研究春季調(diào)查報告》中顯示,年輕一代的奢侈品消費者傾向于通過電商和電子平臺接觸奢侈品品牌并影響購買決定。
現(xiàn)任高端時尚在線雜志摩登系聯(lián)合創(chuàng)始人兼主編的孫潔表示,雖然奢侈品品牌官網(wǎng)大多開始有中文版,但和中國消費者的感情交流水平卻參差不齊,有些只是英文版的生硬翻譯版,高傲的態(tài)度和凌亂的語法無法讓中國消費者產(chǎn)生共鳴。
當(dāng)中國消費趨于理性之后,最初由炫富熱情帶來的消費需求會漸漸消退,下一批成熟的中國消費者將會因為認(rèn)同品牌文化而購買,所以奢侈品品牌光靠饑餓營銷,抬高價位的宣傳效果將慢慢減弱,反而是要利用網(wǎng)上電子平臺把品牌的歷史和故事講好,讓中國人聽得懂,有共鳴。
除了通過官網(wǎng)和線下活動進一步建立和中國消費者的情感溝通之外,通過建立自營電商平臺或者和第三方電商合作也可以進一步打開渠道,創(chuàng)建消費者社區(qū),增加用戶粘性。
由于網(wǎng)上代購來勢洶洶,網(wǎng)上電子平臺如果單純是實體店的網(wǎng)絡(luò)版恐怕將難以贏得中國消費者的芳心。在轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺過程中,應(yīng)當(dāng)照顧到二三線城市的消費需求,建立會員制親密感的同時,讓電子購物的方便快捷和線下服務(wù)的尊貴體驗缺一不可。
結(jié)語:
實踐單位基本情況
寧波海曙啟瑞展覽有限公司是一家致力于促進國際營銷渠道建設(shè)的專業(yè)貿(mào)易服務(wù)機構(gòu)。公司本著“以信為本、開拓創(chuàng)新”的理念,專注于展會全程的每一個細(xì)節(jié),幫助企業(yè)獲得信息競爭優(yōu)勢,幫助企業(yè)參與國際競爭,幫助企業(yè)建立國際營銷渠道。
啟瑞展覽以專業(yè)務(wù)實的服務(wù)和開拓創(chuàng)新的工作,正逐步建立在世界各地建立自己的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司與中國各地政府部門、貿(mào)促會系統(tǒng)、外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)、商會、各行業(yè)協(xié)會、國際展覽公司、各種媒體等進行了友好廣泛的合作。主要業(yè)務(wù)涉及東南亞、歐洲、中東、美國、南美,并在東南亞、非洲、中東、南美等國外新興市場的開拓取得了良好成績。目前,啟瑞在德國、英國、荷蘭、美國、俄羅斯、韓國、新加坡、日本、泰國、馬來西亞、巴基斯坦、黎巴嫩、非洲加納、尼日利亞有著良好的合作伙伴。
寧波啟瑞展覽有限公司,“啟瑞”:啟,開也;瑞,以玉為信也。公司將以誠信樹業(yè),為每一位的啟瑞客戶開啟更美好的明天。公司以長三角經(jīng)濟圈為啟瑞展覽發(fā)展的基礎(chǔ)。用專家型的服務(wù),專業(yè)化的操作,幫助企業(yè)建立國際營銷渠道,成為企業(yè)最佳的商務(wù)合作伙伴,努力搭建國際貿(mào)易交流平臺。公司主要營業(yè)范圍是:組織國內(nèi)大型展覽、組織國內(nèi)企業(yè)參加國際展會、國際市場考察、為企業(yè)進行產(chǎn)品推廣服務(wù)、提供專業(yè)買家數(shù)據(jù)服務(wù)、提供海外市場資訊服務(wù)。
實踐的目的和意義
理論聯(lián)系實際越來越受到人們的普遍關(guān)注,作為天之轎子的大學(xué)生,在課堂里學(xué)習(xí)到的知識如何才可以很好的聯(lián)系到實際生活?如何才可以將課堂里的知識帶到社會實踐當(dāng)中去,更好的為社會服務(wù)?這些都受到了社會的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識與社會實踐相結(jié)合,為了過一個有意義的假期,很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門,參加到各行各業(yè)的實踐當(dāng)中去,用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識為地方服務(wù),讓實踐來檢驗自己所學(xué)的理論知識。選擇到寧波海曙啟瑞展覽有限公司進行暑期社會實踐實習(xí),也是為了更好的將自己在課堂書本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會實踐相結(jié)合,更好的服務(wù)于社會。
實踐方式和內(nèi)容
這次社會實踐主要是通過到公司上班的形式來進行,跟公司的同事一同上班和下班,切身體會。我們的工作,首先要在網(wǎng)絡(luò)上信息,所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料,在前我們都要檢查字句的表達是否符合我們公司的口吻及標(biāo)點符號是否正確等,同時我們還要為不同的會展項目做同樣的帶有我們公司標(biāo)志的文件形式的排版工作。其次,我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網(wǎng)上開始發(fā)送,并通過電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會展項目信息,同時還通過網(wǎng)絡(luò)查找與會展項目相關(guān)的信息和會展項目所在國家的經(jīng)濟信息等進行分析該會展項目的誘人之處。最后我們有針對性的給通過電話向顧客傳播我們所的會展項目,既電話營銷。實踐重點剖析——會展電話營銷實踐技巧
我們并不希望這僅僅是一臺“專家秀”。我們的雜志,將會借此搭建一個專業(yè)平臺,在促進業(yè)內(nèi)交流,使專家團成員可以展現(xiàn)自己最新、最權(quán)威的觀點同時,為我們的讀者帶來營銷領(lǐng)域的新知識、新理論、新方法;而對于中國企業(yè)的營銷實踐,這個專家團也必將會起到指導(dǎo)性的作用,為一線工商企業(yè)提供最實用的支持。
陸刃波 : 現(xiàn)任國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所經(jīng)濟咨詢中心副主任。長期致力于探索中國家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢和中國金融保險業(yè)的研究。組織完成了《中國農(nóng)村家電市場調(diào)查研究報告》、《中國城市家電市場調(diào)查研究報告》、《中國50城市保險市場調(diào)查研究報告》等重大課題研究,并在各類報刊雜志上上百篇。
營銷觀點: 2004年來自國外的反傾銷可能會越來越多,而且種類也會從彩電擴展到其他家電,甚至?xí)霈F(xiàn)多個國家同時對多品種國產(chǎn)彩電反傾銷的可能。另外,隨著國外各種非關(guān)稅貿(mào)易壁壘的增多,國內(nèi)家電企業(yè)應(yīng)該加大資本層面的運作,通過海外建廠、合資等多種形式開辟更多出口渠道,繞過貿(mào)易壁壘。
米基?梅爾遜(Mitch Meyer鄄s o n): 米基?梅爾遜是美國游擊營銷培訓(xùn)集團的創(chuàng)辦人和CEO,美國知名的營銷咨詢專家和游擊營銷培訓(xùn)師,有20多年的營銷研究和實踐經(jīng)驗。游擊營銷培訓(xùn)集團(Guerrilla Marketing Coach)為超過60家企業(yè)提供游擊營銷的培訓(xùn)和咨詢。梅爾遜出版了《滿足的發(fā)現(xiàn)時刻》、《在線營銷明星:成功E時代營銷人的秘訣》等6本暢銷書和光盤,著作被譯成21種語言在全球發(fā)行。他還是美國著名的“奧普拉?溫弗瑞”談話節(jié)目的嘉賓。
營銷觀點: 對于游擊營銷的最新發(fā)展,我稱之為“熔合營銷”(Fus ion Marketing)?!叭酆蠣I銷”是“合作營銷”中最長期、最緊密的一種形式,兩個或兩個以上擁有共同品牌特性和目標(biāo)客戶的品牌,共享營銷資源,互相推薦客戶,可以事半功倍地提高品牌形象和利潤。
馮瀚: 現(xiàn)為CPCNet Hong Kong Limited(中信泰富集團成員)市務(wù)副總裁。長期在意大利和香港從事市場營銷、企業(yè)策劃和企業(yè)管理工作,歷任香港和意大利的Canale5、富雄廣告、屈臣氏集團、大東聲訊服務(wù)等多間公司營銷管理要職及企業(yè)負(fù)責(zé)人,曾為香港Spotcast Communications、等企業(yè)籌建運營基地、設(shè)計營銷架構(gòu)、制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略和方針,擁有豐富的品牌營銷、市場策劃、企業(yè)運作和國際公司管理經(jīng)驗。
營銷觀點: 中國許多營銷人在營銷理論方面還十分欠缺,尤其是一些基本概念,這是導(dǎo)致他們犯戰(zhàn)略錯誤的根本原因。
隨著“城市旅游”核心地位的確定,蘇州開始了新一輪旅游格局和旅游空間的重新整合。尤為注目的是,在大力發(fā)展“休閑城市”、建立旅游強市并帶動創(chuàng)新型經(jīng)濟的升級轉(zhuǎn)型過程中,蘇州“十二五”期間的旅游發(fā)展提出了圍繞“建設(shè)國際一流旅游目的地,打造歷史文化與現(xiàn)代文明相融的文化旅游城市”的總目標(biāo)。地方旅游發(fā)展規(guī)劃無縫對接了海外學(xué)生近幾年來對中華文化興趣濃厚的需求,漢文化熱持續(xù)升溫。文化旅游工作和推動招收海外留學(xué)生已經(jīng)成為評價學(xué)校國際交流工作成效的重要指標(biāo)。蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校(后面簡稱“學(xué)校”)緊抓這一機遇,創(chuàng)建“中外旅游文化交流中心”,力爭建成國內(nèi)職業(yè)院校海外留學(xué)生教育的品牌項目。具體學(xué)校教學(xué)旅行社從產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的角度,對學(xué)校中心如何開展國際修學(xué)旅游的實踐研究介紹如下。
一、創(chuàng)辦修學(xué)旅游平臺
首先,開展市場調(diào)研,尋找合作伙伴。旅游系創(chuàng)辦教學(xué)實習(xí)旅行社的意向由來已久,經(jīng)過多次調(diào)研,包括走訪蘇州各旅行社等,最終選擇了文化國旅,選擇的理由是企業(yè)完全符合學(xué)校的旅行社合作伙伴的遴選條件:企業(yè)資質(zhì)好,出入境和國內(nèi)游兼做,領(lǐng)導(dǎo)熱心支持。其次,考察取經(jīng),借鑒兄弟院校的經(jīng)驗。得出考察結(jié)論是學(xué)校辦旅行社大有可為,但必須有自己的特色和市場。學(xué)校的旅行社的主要業(yè)務(wù)范圍除了本市教育系統(tǒng)的旅游外,更要注重境外學(xué)生的國際修學(xué)旅游的市場,還可以和其他國家合作項目的旅游類學(xué)校協(xié)作做好對方學(xué)校師生的假日旅游和國際學(xué)生的修學(xué)旅游,要設(shè)計有特色的旅游線路和產(chǎn)品滿足不同旅游者的需要。
二、開發(fā)修學(xué)旅游市場
第一,與景點景區(qū)合作,取得雙贏的效益。如應(yīng)東山旅游開發(fā)公司等的邀請,旅游系教師赴東山風(fēng)景區(qū)考察調(diào)研旅游景點,以期校企協(xié)作,共同開發(fā)“萬名大學(xué)生游東山”修學(xué)旅游特色產(chǎn)品等。第二,根據(jù)該市場需求,成立“中外旅游文化交流中心”(后面簡稱“中心”),設(shè)計中長期國際修學(xué)旅游線路。上線中心對外網(wǎng)站,在調(diào)查報告的基礎(chǔ)上,結(jié)合學(xué)校校本資源,設(shè)計易于被海外學(xué)生接受的各類修學(xué)旅游課程包。開拓不同途徑的營銷渠道,積極開拓入境修學(xué)旅游市場,通過學(xué)校教學(xué)旅行社,接待海外入境修學(xué)人員進行修學(xué)活動。蘇州自古風(fēng)物清嘉、人文薈萃, 文化氣息非常濃厚。在如此濃厚的歷史積淀的基礎(chǔ)上,教學(xué)旅行社還設(shè)計了本地的千年文脈修學(xué)游,吳文化精髓之旅,名寺古剎宗教游,民俗節(jié)慶狂歡游等,并且在網(wǎng)站上推廣中國的歷史名城游以及地方精品游等長短路線。
三、國際修學(xué)旅游實操舉隅
(一)“中心”組織運行機制
成立“中心”工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“中心”整體管理工作,組員分管相關(guān)管理工作;全體成員貫徹學(xué)校國際化辦學(xué)方向,提高對“中心”工作外事無小事的認(rèn)識;落實與“中心”相關(guān)的具體工作;成立學(xué)?!爸行摹惫ぷ鹘M,成員自覺學(xué)習(xí)學(xué)校國際化辦學(xué)方向,把握接待工作質(zhì)量,提高對外事工作重要性的認(rèn)識,負(fù)責(zé)對“中心”工作的情況進行協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。
(二)“中心”課程提煉與整合
為了更好的開展對外文化交流工作,完善學(xué)校國際修學(xué)旅游項目,為國外來蘇州修學(xué)旅游的師生提供學(xué)習(xí)材料,以便他們更好的了解中國文化,讓更多的學(xué)生到蘇州來旅游。學(xué)校成立的中國傳統(tǒng)文化叢書編委會編寫了修學(xué)旅游中國傳統(tǒng)文化叢書。叢書風(fēng)格圖文并茂,中英對照,淺顯易懂,適合海內(nèi)外師生閱讀。主要有《修學(xué)旅游中國道教文化》、《修學(xué)旅游中國園林文化》、《修學(xué)旅游中國工藝文化》、《修學(xué)旅游中國茶藝文化》等。
(三)“中心”產(chǎn)品設(shè)計與包裝
中心以弘揚中華文化為己任,為國際學(xué)生提供漢語以及傳統(tǒng)文化技能培訓(xùn),并且同時提供具有深厚文化底蘊的中國傳統(tǒng)歷史名城的游覽。國交處選擇和設(shè)計含中文學(xué)習(xí)、傳統(tǒng)文化技藝、文化名城探訪等短期、中期、長期含實習(xí)的各類課程包內(nèi)容;宣傳材料的制作,包括網(wǎng)頁、雙語宣傳聲像資料、宣傳單頁等。
(四)“中心”對外營銷與聯(lián)絡(luò)
學(xué)校國交處具體負(fù)責(zé)營銷活動的策劃、海外院校的聯(lián)系與跟進。營銷的渠道有相關(guān)的海外旅游主管機構(gòu)、蘇州地方各主要城區(qū)的友城部、蘇州各高中或?qū)W院的國際合作項目等等,發(fā)送“中心”活動信息和課程包內(nèi)容。通過各種方式海投活動方案,充分打好市場策劃與營銷活動基礎(chǔ),擴大該中心的知名度,并做好相關(guān)書面材料的收集和匯總。
(五)“中心”內(nèi)部溝通與接待
具體安排游學(xué)客人抵校后的食、住、行、學(xué)、游、購、娛等具體事項,事務(wù)涵蓋票務(wù)預(yù)定、交通安排、咨詢問答、場地布置、食宿保障、內(nèi)部溝通等方面,可由國交處與學(xué)校教學(xué)旅行社協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。
(六)培訓(xùn)相關(guān)教學(xué)和接待人員
國際修學(xué)旅游活動綜合性強、接觸面廣、社會影響大,文化障礙多,提高活動質(zhì)量贏得海外客人的肯定不是靠熱情就能做到的,需要對所有參與人員進行英語強化、客源地文化習(xí)俗、接待禮儀、授課方法技巧等方面進行專門培訓(xùn)。避免授課教師的課堂活動單一枯燥不吸引人、組織接待人員的工作執(zhí)行力度不夠、工作人員缺乏對文化差異的理解等問題的產(chǎn)生,有效地保證“中心”運行精彩而順暢。