口腔銷售工作計劃精選(九篇)

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第1篇：口腔銷售工作計劃范文

1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應(yīng)答語專業(yè)語.

2正確的使用服務(wù)用語:語氣清晰聲音柔和語言準(zhǔn)確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切

3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準(zhǔn)備重視細膩創(chuàng)新真誠

4．公司所有的團體員工見到董事長（院長）一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好（如：早上好面帶微笑雙手擺在下前方90度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)

5美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務(wù)

6努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

7語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要準(zhǔn)確，以對方聽得到為準(zhǔn)，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝

二、美容師的工作制度

1嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達公司

2.準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護理可帶口罩.

3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準(zhǔn)備好口香糖或口噴臨時解決的方法)

4服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

日常營運基本流程

營業(yè)前：

準(zhǔn)時上班，更換工作制服;

上級主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作內(nèi)容);

查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;

打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵);

清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;

打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂;

營業(yè)中：

顧客到來，熱情周到地接待;

前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目;

為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認真填入

建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);

美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門;

工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足;

用餐注意事項——所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業(yè)后：

關(guān)閉店外照明和店門;

清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進行徹底清潔;

盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄;

詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;

檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范：

具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);

具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;

積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服;

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);

5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;

6、皮膚護理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除;

8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;

9、無關(guān)人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進入;

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

店長、代店長職責(zé)：

1、嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯;

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴肅工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確;

3、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標(biāo)的考核、記錄工作;

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性;

5，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;

6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸;

9、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。

財務(wù)管理人員職責(zé)：(包括美容師)

定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。

6、對新進的貨品應(yīng)認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。

職業(yè)道德

1、具有良好的職業(yè)道德;

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。

(1)勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

(2)熟練掌握各項服務(wù)技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

第2篇：口腔銷售工作計劃范文

“我在寶潔的主要任務(wù)就是讓創(chuàng)新融入寶潔的一切活動?！?寶潔公司前董事長兼CEO雷富禮在他的新書《游戲顛覆者》中這樣寫道。他認為，大企業(yè)在規(guī)模、管理能力、賴以冒險的資源方面擁有巨大的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢都可以鼓勵創(chuàng)新。

創(chuàng)新一般分為三類：第一類是產(chǎn)品和技術(shù)上的創(chuàng)新；第二類是整個企業(yè)運營體系上的創(chuàng)新；第三類是最核心的，也是最根本的，就是商業(yè)模式和管理體系上的創(chuàng)新。在瞬息萬變的當(dāng)下，能否隨時順應(yīng)形勢進行靈活調(diào)整，決定了一家大公司能走多遠。

“你能不能保持像小公司一樣靈活，而不是公司越大越官僚，內(nèi)部的決策很慢，對用戶新的需求反應(yīng)很慢，這是我每天擔(dān)心的?！边@是騰訊公司創(chuàng)始人馬化騰想讓員工時刻記住的。

“最永久的發(fā)明創(chuàng)造都是藝術(shù)與科學(xué)的嫁接”。喬布斯經(jīng)常說，蘋果和其他所有計算機公司的最大區(qū)別，在于蘋果一直設(shè)法讓藝術(shù)與科學(xué)嫁接。蘋果研究團隊擁有人類學(xué)、藝術(shù)、歷史和詩歌等學(xué)科的教育背景，這對蘋果產(chǎn)品脫穎而出很重要。這是iPad與其他所有平板電腦的區(qū)別――產(chǎn)品的外觀和觸覺，是它的靈魂。

有一種誤解：蘋果就是史蒂夫?喬布斯，公司里的其他人都是姓名不詳?shù)膶傧?。事實上，喬布斯身邊聚攏了一批人才，他們才華過人。自從喬布斯卸任CEO后，蘋果股價依舊強勁，就是整個團隊力量的證明。在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，IT業(yè)界“江山代有才人出”，新產(chǎn)品往往只能“各領(lǐng)三五天”，只有讓企業(yè)始終保有大批最優(yōu)秀的人才，才能讓產(chǎn)品常新，讓企業(yè)長青。

3M公司亞太地區(qū)首席科學(xué)家盧詩磊曾如此解釋創(chuàng)新者的特質(zhì)：好奇，具有觀察力、創(chuàng)造力、廣泛的興趣，能解決問題，目光遠大，敢于冒險，適應(yīng)性強，能逆來順受，有技巧地工作等。盧詩磊認為，創(chuàng)新的秘密就是：瘋狂的創(chuàng)意與公司其它方面緊密關(guān)聯(lián)，雖然昂貴而且費時，但是回報巨大。

試想一下，如果我們走到一個自動取款機面前，只要簡單地說出姓名就能安全輕松地取到錢，而且還可以用這種方式檢查智能手機的話費余額，那么，我們就不用大費周章地牢記銀行賬戶和社交網(wǎng)站的密碼，安全的身份驗證才是我們最關(guān)心的事情。在手機從桌面進入口袋的過程中，沒準(zhǔn)會遺失、被盜。當(dāng)這種不幸發(fā)生時，一個可供迅速驗明身份的程序就顯得至關(guān)重要。IBM的科學(xué)家已經(jīng)開發(fā)出這種技術(shù)，可以利用語音識別來確定和驗證用戶身份，還可以借助人臉、虹膜、姿勢等增加安全系數(shù)。

生物信息學(xué)專家設(shè)計出一款帶有先進傳感器的耳機，能夠“先知先覺”人類將要做出的面部表情及其行為意向。這款“Emotiv Life Sciences”耳機，看上去像一個揮舞著觸角、盤坐在腦袋上的章魚，能夠“讀取”大腦意圖。當(dāng)我們看到電腦屏幕上的立方體時，只要想一下“向左移動”，它就能自動做出相應(yīng)行為。如今，用“意念”操控電腦屏幕上的文件不再是難事，當(dāng)然，前提是花費相對實惠的299美元購買這款耳機。

科學(xué)家表示，未來五年，這項技術(shù)將首先在游戲、娛樂和醫(yī)療保健方面“投石問路”。電腦游戲是用于試驗的不二之選，醫(yī)生可通過該技術(shù)掌握大腦活動方式。IBM的科學(xué)家與合作伙伴正在開發(fā)一種軟件，希望將這款耳機連接到電腦、智能手機等設(shè)備上，如此一來，只要想一下呼叫對象，手機便會自動聯(lián)系，真正做到“心想事成”。

科學(xué)家不是書呆子

這里所說的科學(xué)家，并不是普遍意義上對大公司里資深研究人員的稱謂，而是設(shè)立于大公司研發(fā)部門的一個職位，就像中樞大腦一樣至關(guān)重要。

邱海是GE全球研究中心實時控制與儀表研究室經(jīng)理，一個研發(fā)中心的科學(xué)家。在孩子們眼里，他是不茍言笑的書呆子。其實他性格開朗、健談，沒事的時候，會在辦公室里走來走去，時不時拍一下別人的肩膀打個招呼。邱海還喜歡大運動量、有肢體對抗的運動，比如籃球。

邱海領(lǐng)導(dǎo)著16個人的研究團隊，其中有那么一兩個人，“天生就是做研究的料”。哪怕在狹窄的過道里碰見，看起來已經(jīng)不可避免要打招呼了，這些奇怪的同事還是會把頭別到一邊。曾經(jīng)在一次部門會議上，邱海和其他同事比賽誰能把他們逗笑，結(jié)果誰都沒贏。

如果有誰想把這些人推到客戶面前，那他必須先想好如何為一場災(zāi)難收場。他們不僅會緊張得結(jié)結(jié)巴巴，甚至?xí)涂蛻舫称鸺軄?。雖然在熟悉的同事面前，他們可以把自己的想法極有邏輯地清晰表達出來，但面對外行人，這些技術(shù)人員似乎沒有那么好的耐性。

從研究人員到科學(xué)家，除了單純的研究之外，還要負起領(lǐng)導(dǎo)一群性格怪異的研發(fā)者的職責(zé)，為他們指出研究方向并提升他們的創(chuàng)新能力。邱海說，盡管手底下的人性格古怪，但并不意味著難以管理。其實，這樣的人往往更能沉得住氣，更愿意埋頭做事情。他們對于獎勵的要求也沒那么高，只需要一定的認可就行了。但要記住一點，千萬別把他們推到人群的最前面。

舒膚佳家庭衛(wèi)生研究院的高級科學(xué)家劉是北大的生物化學(xué)博士。她看上去跟普通女孩沒什么區(qū)別，周末通常是這么安排的：周五晚上是單身女友們的Friday Night，她們會一起進城吃飯，再喝點小酒；周六和同組的同事們約好了桌游，周日則是和另一撥朋友去K歌。她還喜歡看美劇，或者泡在咖啡館里讀小說。

MediaV首席科學(xué)家劉鵬有一個網(wǎng)名“北冥乘海生”，是京劇和相聲整理領(lǐng)域最負盛名的達人。這不是一個特別有技術(shù)含量的事情，用劉鵬的話來說就是個體力活，但他堅持了四年，一共翻錄了4000多段戲曲音頻、1000多段相聲和評書音頻，使這些珍貴資料以數(shù)字的形式得以繼續(xù)保存。他把這些MP3放在學(xué)校實驗室自己搭建的FTP里，供人免費下載。目前網(wǎng)絡(luò)中流傳開來的時間較早的曲藝段落，都是劉鵬翻錄過來的。有些經(jīng)典段落由于年代久遠，用的都是唱片，為此他專門從朋友家里借來了老式的唱機，一點點翻錄。為了這項“事業(yè)”，四年里劉鵬用壞了六個隨身聽。

不僅僅是劉鵬執(zhí)著于自己的愛好，佳潔士口腔護理研究院高級科學(xué)家史運明在讀博期間加入了一個為殘疾兒童表演的公益組織后，也從此喜歡上了專業(yè)魔術(shù)。

自從進入寶潔，史運明的魔術(shù)成為每年年會的保留節(jié)目。讓桌子在舞臺上浮起來這樣的游戲，已經(jīng)難不倒史運明了。“科學(xué)家都是很聰明的人，每個人都有特別擅長的領(lǐng)域。如果連這些高洞察力的人都看不出門道，那么，這將是一件非常有成就感的事情”，史運明偏著頭想了想，說道：“我想，至少在寶潔，我是最會變魔術(shù)的科學(xué)家?！?/p>

科學(xué)家們的貢獻

從學(xué)校到商業(yè)公司，這些科學(xué)家需要適應(yīng)截然不同的工作節(jié)奏。除了在研發(fā)上順應(yīng)實驗周期，他們每年都必須為自己制定詳細的工作計劃，包括每個階段可以產(chǎn)出的成果。

每位科學(xué)家都心懷理想，但會把它隱藏得很深，他們喜歡跟自己較真。

史運明從北大博士畢業(yè)之后，希望找一份更有成就感的工作。他選擇了以科學(xué)家的身份進入寶潔，負責(zé)佳潔士牙膏的技術(shù)研發(fā)。

畢竟這是一個周期性更短、對商業(yè)化要求更高的職位，每當(dāng)參與的項目順利，史運明就會對它們產(chǎn)生如同看到自己孩子一樣的感情，畢竟是他親手制造了每一個配方。在屈臣氏的牙膏貨架前停留十幾分鐘是常有的事，他很關(guān)心產(chǎn)品擺放在貨架上的位置，甚至?xí)?shù)數(shù)有多少顧客在一個時間段內(nèi)把它們帶走。

最開始史運明參與制作工藝研究，解決牙膏在實驗室里制成之后從小容器到大工廠的參數(shù)誤差問題。轉(zhuǎn)到配方研究的團隊之后，他感到了更大的壓力。佳潔士每年有三個新品季，按照美白、健康和普通系列劃分。每年每個系列只能有一款產(chǎn)品被成功，而同時往往有好幾個團隊研發(fā)同類產(chǎn)品，一旦錯過新品的時機，這個項目或許就只能死在實驗室里。所以，研究的過程也是分秒必爭。

創(chuàng)新可能意味著失敗，所以大公司對這些科學(xué)家的考核也足夠?qū)捜?。除了量化指?biāo)之外，定性考核往往是更合適的辦法。

佳潔士的做法是，在每個財年的開端由科學(xué)家和直接領(lǐng)導(dǎo)共同制定研究計劃，當(dāng)然這個計劃會隨著產(chǎn)品研發(fā)進度不斷調(diào)整。一年過后，上司會根據(jù)計劃的完成情況和期望值，給科學(xué)家們一個合適的評分。

GE也有著類似的做法，除了硬性指標(biāo)之外，科學(xué)家們的工作態(tài)度、分享精神，是否有好奇心以及承擔(dān)風(fēng)險的勇氣，都被列入軟性的考核當(dāng)中?！凹词褂行╉椖恐型舅懒?，我們也會嘉獎員工――他能發(fā)現(xiàn)問題及時終止項目，也是為公司省錢?！鼻窈＿@樣說道。

靈感可能突如其來

史運明逛超市的時候，總會在牙膏貨架附近流連忘返。處在像他這樣職位上的人，往往經(jīng)歷過那么一兩件特別的事情。

2009年4月，在技術(shù)部門待了半年多之后，史運明被派往美國學(xué)習(xí)抗敏感牙膏的功效驗證實驗方法。在此之前，抗敏感功效的實驗一直無法在實驗室中完成。到了美國之后，史運明才知道所謂的新方法還沒什么眉目――即使寶潔研發(fā)團隊級別最高的科學(xué)院院士，都在嘗試解決這個問題?？雌饋恚菦]法帶著太多的經(jīng)驗回去了。

作為入職不到兩年的新人，史運明每天花著公司的錢住酒店，委實不太心安。公司很慷慨，給了史運明三個月的時間。為此，他只能每天泡在實驗室，在前輩們忙碌的時候搭把手。有一天，史運明決定自己去試一試，盡管他能想到的方法早就已經(jīng)被用過，并且被證實不可行。到了實驗最關(guān)鍵的一步，史運明發(fā)現(xiàn)顯微鏡下的實驗牙都被水汽蒙住了，什么也看不見，但當(dāng)時的直覺告訴他萬萬不能放棄。在實驗室里坐等了一個多小時之后，水霧層散去了，他發(fā)現(xiàn)，謎底就在水霧下――最大的阻礙被沖破了。“我比較幸運，之前沒有人想到要多等一等?！本瓦@樣，史運明從一個學(xué)習(xí)者變成了傳授者。

“在別人眼里，美國人花了好幾年沒能解決的問題被我攻破了，看起來特別牛?！笔愤\明說，“我自己也覺得很牛。但這件事的關(guān)鍵在于，即使是被別人否認的方法，我也要去嘗試?！?/p>

清楚消費者的需求

這種思來想去的抓狂，往往是技術(shù)達人的常態(tài)。

博士畢業(yè)之后，劉進入了寶潔。做了兩年的配方之后，她轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品研究的崗位。雖然仍作為科學(xué)家參與研發(fā)，但這是一個需要與消費者打交道的職位。工作時間中的一半，劉需要與消費者聊天，了解他們對產(chǎn)品的使用感受。然后，她再把消費者的需求和感覺轉(zhuǎn)化為研發(fā)語言，并且據(jù)此為團隊制定下一個研發(fā)產(chǎn)品的參數(shù)和屬性。

最初，劉并不清楚消費者們的生活方式。比如，她跟著一位消費者生活了八個小時后，才親眼看見媽媽抱著兩歲小孩上洗手間的繁瑣過程：從穿鞋、擦手到把孩子抱出洗手臺，母親始終沒有讓孩子接觸到任何公共物品。最讓她頭疼的是專業(yè)術(shù)語和生活用語的轉(zhuǎn)換過程，即使是沐浴露，也會有泡沫量、泡沫密度、潔凈程度等非常多的指標(biāo)，需要從消費需求中被量化。

消費者并非都是善于傾訴的。遇到只能說出“很舒服”三個字的消費者，劉只能借助其他輔助手段去進行引導(dǎo)，比如選取不同場景的圖片，請消費者指出最為契合的那一張，再具體展開分析。

在劉看來，這項工作看起來有一點類似市場營銷，但其實是研發(fā)過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)：對于一家商業(yè)公司而言，科學(xué)家決定著產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的方向。

有時候?qū)τ谕粋€產(chǎn)品，消費者給出的描述截然不同。他們不會說密度或者更專業(yè)的詞語，頂多告訴劉這款沐浴露的泡沫豐富。但這些直觀感受和季節(jié)、生活習(xí)慣不無關(guān)系，比如沐浴的時候是否持續(xù)沖水等，都是劉必須盤問出來的細枝末節(jié)。

劉鵬的工作聽起來可能沒那么有意思，從他嘴里蹦出來的詞不是數(shù)據(jù)挖掘、算法分析，就是基礎(chǔ)架構(gòu)。不過這位跳槽到創(chuàng)業(yè)公司的70后，一定程度上代表了科學(xué)家們的某種職業(yè)發(fā)展方向。

2004年從清華電子系博士畢業(yè)之后，劉鵬加入了微軟亞洲研究院。他在微軟參與研發(fā)了Vista系統(tǒng)的語音識別技術(shù)，這件事情讓他看到了商業(yè)與技術(shù)的不同。

為了測試Vista的語音識別準(zhǔn)確率，當(dāng)時的項目主管一直在辦公室里試著用語音書寫郵件。“這是一件很奇怪的事情，就算識別率是100%，也很少會有人真正愿意對著電腦一字一句把郵件念出來?！眲Ⅸi發(fā)現(xiàn)，為了避免使用太過超前的技術(shù)，首先要弄清楚市場需要什么樣的東西。

他的直屬上司來自貝爾實驗室，那是電話、半導(dǎo)體、通信網(wǎng)等諸多重大發(fā)明的誕生地。在微軟工作四年之后，劉鵬開始思考自己的研究方向是否符合自己的興趣。

彼時谷歌正好推出了自己的翻譯產(chǎn)品，劉鵬意識到互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)技術(shù)思路有著很大的分歧。谷歌根據(jù)龐大的數(shù)據(jù)庫，在云平臺上計算和組織架構(gòu)，而劉鵬所知道的傳統(tǒng)做法是，先由人工把數(shù)據(jù)精挑細選，再做深加工。

這個分歧給劉鵬帶來了沖擊，他決定去互聯(lián)網(wǎng)公司接觸更多的新技術(shù)。沒多久，劉鵬成為雅虎研究院的第一個高級科學(xué)家，開始研究大規(guī)模數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)廣告的作用。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和數(shù)學(xué)模型的相通讓劉鵬很快地上了手。2010年，劉鵬的團隊為日本雅虎帶來了至少3500萬美元的額外廣告營收。

他們主要的做法是，基于用戶的瀏覽數(shù)據(jù)和行為方式，以及IP地址和Cookies等，為用戶提供精準(zhǔn)的顯示廣告。劉鵬崇尚技術(shù)性質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，有意識淡化人的作用，“在互聯(lián)網(wǎng)公司里，如果是人員領(lǐng)導(dǎo)，團隊很快會走不下去，因為技術(shù)發(fā)展太快?！眲Ⅸi說道。