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(一)通過學(xué)習(xí)活動(dòng),使我更加認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)和制度執(zhí)行的重要性和必要性。
首先來看,《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》是全行員工違規(guī)行為處理的基本依據(jù)?!吨袊?guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》涵蓋了我行各業(yè)務(wù)條線、各業(yè)務(wù)品種的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),逐環(huán)節(jié)、逐崗位列舉了可能發(fā)生的違規(guī)行為,明確了各種違規(guī)行為的處理方式和尺度,量化和統(tǒng)一了全行的制度執(zhí)行,這是管理工作有章可循的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),也為管理者提供了強(qiáng)有力的管理手段。同時(shí),使廣大員工熟知各自崗位的違規(guī)行為及相應(yīng)的處罰尺度,做到銘記于心,外化于行,令行禁止,遵守經(jīng)營(yíng)秩序。其次,開展學(xué)習(xí)活動(dòng)是我行夯實(shí)管理基礎(chǔ),從嚴(yán)治行,遏制案件發(fā)生的必然要求?!吨袊?guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》是在全面總結(jié)和修訂原處理辦法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合新業(yè)務(wù)、新管理制度的出臺(tái),完善、增加和調(diào)整了部分處理?xiàng)l款,明確了違規(guī)處理依據(jù),為貫徹落實(shí)從嚴(yán)治行、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì),持之以恒地堅(jiān)持從嚴(yán)管理,必將打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),對(duì)防范經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn),遏制案件發(fā)生具有十分重要的作用。最后,《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》是提高我行綜合實(shí)力,不斷增強(qiáng)我行競(jìng)爭(zhēng)力的需要。日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。制度建設(shè)和執(zhí)行,應(yīng)當(dāng)是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),戰(zhàn)勝對(duì)手的看家本領(lǐng)。一個(gè)行的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,最根本的還是員工綜合素質(zhì)軟實(shí)力。我行以開展《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》學(xué)習(xí)活動(dòng)為契機(jī),引導(dǎo)員工樹立良好的職業(yè)操守,增強(qiáng)依法履職、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性和主動(dòng)性,不斷增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、規(guī)范操作行為,培養(yǎng)員工良好職業(yè)道德和習(xí)慣,構(gòu)筑中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)代企業(yè)文化,是提升農(nóng)業(yè)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的根本要求。
(二)學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》的幾個(gè)要點(diǎn):
首先是學(xué)習(xí)要認(rèn)真。要把《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》落到實(shí)處,認(rèn)真學(xué)習(xí)是前提。學(xué)習(xí)要認(rèn)真,就是要按章按節(jié)按條按款全面學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》的內(nèi)容,對(duì)于和自己崗位、工作、所從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的重點(diǎn)內(nèi)容,要逐字逐句的認(rèn)真學(xué)習(xí),切實(shí)領(lǐng)會(huì)制度辦法的意圖和精神。事關(guān)重要的或把握不準(zhǔn)的,還要尋找和學(xué)習(xí)源制度規(guī)定,學(xué)習(xí)操作規(guī)程和業(yè)務(wù)工作流程。其次是貫徹要到位。貫徹《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,是開展這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的基本要求。貫徹要到位,就是要把《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》要求的相關(guān)內(nèi)容落實(shí)到自己崗位工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面,落實(shí)到每一天、每一月、每一年,時(shí)時(shí)刻刻提醒自己要按制度辦,要按流程走,要按要求作,防止不經(jīng)意違反規(guī)章制度處罰辦法。最后,執(zhí)行要有力。執(zhí)行,不僅包括貫徹落實(shí),而且更重要的是指管理者依照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》規(guī)定行使管理職責(zé),對(duì)違反《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》事件的處理,這是開展學(xué)習(xí)活動(dòng)的關(guān)鍵。執(zhí)行要有力,就是具有內(nèi)部管理職責(zé)的干部要不折不扣地、嚴(yán)格地按《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地處理違反規(guī)章制度事項(xiàng)。要防止人情和不正當(dāng)?shù)臋?quán)力干預(yù),做到在制度目前人人平等,執(zhí)行處罰時(shí)一視同仁。
(三)學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》要在全面學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有重點(diǎn)的學(xué)習(xí),要結(jié)合自身崗位工作和自己所處的系統(tǒng)條線工作去學(xué)習(xí),去領(lǐng)會(huì),去把握,去貫徹執(zhí)行。
1、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二:培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查。
三:培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)――中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)――新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》――(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格,部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)。
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改,完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五:新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
1、目的:使新員工全面了解公司基本情況,知曉公司規(guī)章制度;使新員工克服初入公司以后各種各樣疑惑、焦慮的心理,完成從新員工角色的轉(zhuǎn)換,盡快適應(yīng)工作崗位要求。
2、適用范圍:所有分/子公司的新入職員工。
3、培訓(xùn)講師:人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)部講師或相關(guān)人員。
4、培訓(xùn)工具:利用PPT、WORD、EXCEL、視頻短片等多種形式工具,編寫結(jié)合實(shí)際的簡(jiǎn)練易懂的教材。
5、主要內(nèi)容:此文件主要為總部級(jí)教育的新員工入職培訓(xùn)管理流程細(xì)則。(注:新員工實(shí)行三級(jí)教育:總部級(jí)教育、分公司級(jí)教育、崗位級(jí)教育三部分內(nèi)容。)
6、流程說明:
6.1、流程圖:
6.2、說明:
由各分/子公司將新入職員工的名單匯總交給總部人資部,再由總部人資部根據(jù)各分公司的新員工人數(shù)及崗位情況安排好培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)后告知分/子公司,由分/子公司HR協(xié)助通知當(dāng)?shù)匦聠T工準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。
新員工崗前培訓(xùn)工作總結(jié)
為了讓新員工了解醫(yī)院概況,提前熟悉醫(yī)院管理制度及工作環(huán)境,增強(qiáng)工作的責(zé)任心和凝聚力,培育福州市第六醫(yī)院醫(yī)人的主人翁意識(shí)。我院于2018年月6日至10日對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)、全面、嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。參加本次崗前培訓(xùn)的人員是我院招聘的2018年新員工,含本科生、大專生,共計(jì)28人 。
8月6日上午,院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院行政中層干部出席了2018年附一醫(yī)院新員工見面會(huì)暨崗前培訓(xùn)開班儀式,人力資源科王科長(zhǎng)主持了會(huì)議。陳副院長(zhǎng)代表院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)新員工加入附一大家庭表示熱烈歡迎,他說,“能和您成為同道,我很榮幸、很知足!能和您攜手同行,很快樂,很幸福!”,他還提出四點(diǎn)希望寄語全體新員工:1、認(rèn)識(shí)自我,擺正自己的位置,真正走進(jìn)六院,融入六院。2、做人要為善,做事要為真,做到大愛無疆,敬業(yè)奉獻(xiàn)。3、每個(gè)人的目標(biāo)有多遠(yuǎn),路就有多長(zhǎng),度量有多大,成就有多大。技術(shù)上要精益求精,先是跟跑,再是并跑,力爭(zhēng)達(dá)到領(lǐng)跑。4、解放思想,與時(shí)俱進(jìn)。沖著理想而去,要有定力,彎道超車,經(jīng)得起失敗,浩然正氣,鐵骨錚錚,不要隨波逐流,要堅(jiān)守好底線,原則。同時(shí)勉勵(lì)新員工努力做一名為人民、為社會(huì)、為醫(yī)學(xué)事業(yè)服務(wù)的好醫(yī)生、好護(hù)士。陳伏祥代表全體新員工發(fā)言,表達(dá)了走進(jìn)附一,融入附一,精益求精,努力攀登,走好從醫(yī)路堅(jiān)定的決心和信念。
新員工培訓(xùn)方案一一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
公司所有新進(jìn)員工
三、培訓(xùn)時(shí)間
新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月,包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式
1、脫崗培訓(xùn):采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn):采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教師
行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工
六、培訓(xùn)教材
公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀)
2、組織結(jié)構(gòu)圖
3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)
4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)
5、績(jī)效管理制度
6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧
7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等)
8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求
八、培訓(xùn)考核
1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。
2、應(yīng)用考核。通過觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓(xùn)效果評(píng)估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況,逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效,達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
新員工培訓(xùn)方案二一、金淼內(nèi)衣服飾有限公司銷售新員工培訓(xùn)
小組會(huì)議討論重點(diǎn):
1、 新員工培訓(xùn)需求調(diào)查表的制作;
2、 確定培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)目的
1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;
2、使員工熟悉工作內(nèi)容和工作重心;
3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。
二、設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容,以此做成員工培訓(xùn)需求調(diào)查表
(一)公共教育:
1.企業(yè)的規(guī)章制度
2.企業(yè)文化
3.社交禮儀,人際溝通
4.服務(wù)方式和技巧訓(xùn)練
5.服務(wù)用語訓(xùn)練
(二)質(zhì)量認(rèn)證:
1.內(nèi)衣材質(zhì)分析
2.縫合質(zhì)量分析
3.內(nèi)衣PH值分析
(三)業(yè)務(wù)知識(shí):
1.內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài)
2.行業(yè)內(nèi)新服飾推廣
3.顧客糾紛的處理方式和技巧
4售后服務(wù)
(四)對(duì)員工提出的特別培訓(xùn)需求進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)
三、擬定培訓(xùn)方案
根據(jù)員工填寫的培訓(xùn)需求表,確定培訓(xùn)內(nèi)容: 根據(jù)員工填寫的點(diǎn)查表,培訓(xùn)內(nèi)容定為:
公共教育
1、企業(yè)的規(guī)章制度 課堂授課
2、企業(yè)文化 課堂授課
3、服務(wù)技巧和訓(xùn)練 課堂授課 在實(shí)踐中演示
質(zhì)量認(rèn)證
1、內(nèi)衣材質(zhì)分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示
2、內(nèi)衣PH值分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示
業(yè)務(wù)知識(shí)
1、內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài) 課堂授課
2、銷售方面知識(shí) 課堂授課
3、顧客糾紛的處理方式和技巧 課堂授課 在實(shí)踐中演示
4、售后服務(wù) 課堂授課 在實(shí)踐中演示
根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的不同層次,培訓(xùn)方案擬定為中期培訓(xùn)方案
四、召開員工動(dòng)員大會(huì)
目的:更好的開展培訓(xùn)活動(dòng)
五、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)
(一)、培訓(xùn)的范疇為內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)為公司內(nèi);
(二)、人力資源部在組織培訓(xùn)時(shí),首先要向各部門經(jīng)理發(fā)出培訓(xùn)通知,部門經(jīng)理根據(jù)內(nèi)容安排相關(guān)人員參加;
(三)、人力資源部的專職人員具體負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)的申請(qǐng)`確認(rèn)授課人聯(lián)系與安排`課堂布置與工具、閱讀材料,通知和評(píng)估,培訓(xùn)期間各項(xiàng)后勤支持和培訓(xùn)合同簽訂等工作;
(四)、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定教師配置;
(五)、根據(jù)培訓(xùn)要求,將培訓(xùn)確定為為期一周的中期培訓(xùn)。
六、費(fèi)用預(yù)算
根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算培訓(xùn)支出 課件費(fèi)、講師費(fèi)、資料費(fèi)等。
七、總結(jié)評(píng)估
(一)參與者評(píng)估
1培訓(xùn)內(nèi)容`培訓(xùn)者的傳授能力`培訓(xùn)方法`學(xué)習(xí)環(huán)境
2難以得到知識(shí)受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能
(二)評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況
1確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2確定評(píng)估方法
3確定評(píng)估時(shí)間
(三)評(píng)估培訓(xùn)效果
1培訓(xùn)前后評(píng)估
2培訓(xùn)前后對(duì)照評(píng)估
目前所在: 年齡:22 戶口所在: 國(guó)籍: 婚姻狀況: 民族: 培訓(xùn)認(rèn)證: 身高:160 cm 誠(chéng)信徽章: 未申請(qǐng) 體
重:人才測(cè)評(píng): 未測(cè)評(píng) 我的特長(zhǎng):
求職意向
人才類型:普通求職 應(yīng)聘職位:行政專員/助理:,人事專員:,人事主管:工作年限:2 職
稱:中級(jí) 求職類型:全職 可到職日期:一個(gè)星期 月薪要求:2000--3500 希望工作地區(qū):
工作經(jīng)歷
廣州飛歌汽車音響有限公司
起止年月: 公司性質(zhì):私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè):汽車及零配件擔(dān)任職位:HR專員工作描述:1、修訂、制訂公司崗位說明書,并組織各部門貫徹實(shí)施;
2、根據(jù)公司人員需求情況,制訂招聘計(jì)劃,并通過各種形式組織招聘、面試、復(fù)試、擇優(yōu)錄用新員工,并建立及優(yōu)化公司招聘系統(tǒng),拓展招聘渠道,改進(jìn)招聘方式;
3、新員工入職培訓(xùn)工作,并負(fù)責(zé)跟蹤了解新員工工作狀況,與各部門負(fù)責(zé)人協(xié)同審核新員工試用期轉(zhuǎn)正考核工作,
4、制訂公司定期培訓(xùn)計(jì)劃,并組織落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,與各部門負(fù)責(zé)人協(xié)同組織培訓(xùn)效果評(píng)估;
5、組織實(shí)施對(duì)員工的考勤、績(jī)效考核、晉升、調(diào)職、獎(jiǎng)懲、員工離職面談及離職原因調(diào)查工作;
6、根據(jù)法律規(guī)定,擬定勞動(dòng)合同及安排人員鑒定勞動(dòng)合同,處理有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議;
7、制訂/修訂公司《員工手冊(cè)》并協(xié)同各部門落實(shí)實(shí)施;
8、公司規(guī)章制度的編寫及完善,通知文件的編寫發(fā)放及管理,并監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
9、公司5S管理制度建立,并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,不定時(shí)抽查各部門5S工作落實(shí)情況;
10、公司績(jī)效考核、薪酬管理方案的編寫、實(shí)施與監(jiān)督執(zhí)行;
11、售后人員、客服人員的績(jī)效考核工作,不斷完善激勵(lì)機(jī)制;
12、組織策劃公司各類晚會(huì)及活動(dòng)。離職原因:個(gè)人發(fā)展如蕾爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司
起止年月: 公司性質(zhì):外商獨(dú)資
所屬行業(yè):家具/家電/工藝品/玩具/珠寶擔(dān)任職位:行政人事兼客服專員工作描述:1、組織公司各類招聘工作(網(wǎng)絡(luò)招聘及現(xiàn)場(chǎng)招聘);
2、人事資料、員工檔案及花名冊(cè)管理;
3、入職、離職及人事各項(xiàng)手續(xù)辦理;
4、文件歸檔管理及印章管理,辦公用品采購(gòu)、發(fā)放、登記管理;
5、公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門間的上傳下達(dá)工作,協(xié)助總經(jīng)辦及其他部門的日常事務(wù),每天的會(huì)議準(zhǔn)備工作,并做好相關(guān)會(huì)議記錄;
6、參加公司相關(guān)制度的制定并執(zhí)行(根據(jù)公司實(shí)際情況制定有效的規(guī)章制度,并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行);
7、新員工的崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)工作;
8、協(xié)助組織策劃公司各類活動(dòng)。
客服工作內(nèi)容:
1、接聽全國(guó)客戶來電咨詢解答、投訴處理;
2、全國(guó)銷售人員訂單審核及下單生產(chǎn);
2、協(xié)助銷售人員與客戶協(xié)調(diào)出貨日期;
3、客戶滿意度調(diào)查及節(jié)假日問候。離職原因:因公司搬遷肇慶,想繼續(xù)在廣州發(fā)展
志愿者經(jīng)歷
教育背景
畢業(yè)院校:XX大學(xué) 最高學(xué)歷:大專
獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期: 專 業(yè) 一:文秘專 業(yè) 二:人力資源管理起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)2004-082005-02湖大信息職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心CAD結(jié)業(yè)證書-2005-092008-06湘潭大學(xué)行政管理/文秘畢業(yè)證書-
語言能力
外語:英語 一般粵語水平:優(yōu)秀其它外語能力:國(guó)語水平:精通
在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù),移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。
二、金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)
對(duì)于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī),以替代自己。
望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),我好觀察出最具價(jià)值的人員出來,人員選定將在25號(hào)之前選出,望公司多給予支持。
新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn),3個(gè)階段,每階段7天,其中休息一天,時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí),并在白天注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié),通過對(duì)于新員工的高要求使其快速提高,以達(dá)到公司的目的。
三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī),而涉及到方方面面,包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理,制度管理,目標(biāo)管理,現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦,所有的累,我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型,主管越輕松,說明管理得越到位;獎(jiǎng)罰分明公正,對(duì)每個(gè)人要民主要平等,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中,項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。
2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守,如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?
3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
四、落實(shí)自身崗位職責(zé)
1.應(yīng)把公司的利益放在第一位,以公司最大效益為目標(biāo),對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。
2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作,服從上級(jí)的安排,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
3.主持售樓部日常工作,主持每日工作晨會(huì),溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系。
4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
5.及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策,并不斷的考核。
6.負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作,督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。
7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作,負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對(duì),統(tǒng)計(jì)每日定房量,填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格,以保證銷售的準(zhǔn)確性。
8.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平。
1.規(guī)章制度:
2.員工手冊(cè):
3.工時(shí):
4.加班:
5.休息休假
6.工資
7.福利:
8.社保:
9.四金:
10.工傷:
11.女職工三期:
12.培訓(xùn):
13.勞務(wù)派遣:
14.服務(wù)期:
15.試用期:
16.績(jī)效考核:
17.商業(yè)秘密:
18.競(jìng)業(yè)禁止:
19.保密協(xié)議:
20.辭退裁員:
21.勞動(dòng)仲裁:
22.勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟:
23.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金:
24.違約金:
二、專家答疑
1.職工工資總額包括哪幾個(gè)部分?
2.職工工資總額不包括哪幾個(gè)部分?
3.最低工資不包括哪幾部分?
4.企業(yè)可以從職工工資中扣減哪些項(xiàng)目?
5.職工加班加點(diǎn)工資以什么為計(jì)算基數(shù)?
6.職工加班加點(diǎn)工資如何支付?
7.實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制職工班工資如何支付?
8.實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的員工,在工作時(shí)數(shù)達(dá)到法定工作時(shí)間后的休息期間,用人單位是否需要支付其工資?
9.實(shí)行計(jì)件工資制的職工如何計(jì)算加班工資?
10.如何折算職工日平均工資和小時(shí)平均工資?
11.如何支付職工的病假工資?
12.什么是“克扣”和“無故拖欠”工資?
13.不屬于用人單位克扣或者無故拖欠勞動(dòng)者工資的情形有哪些?
14.企業(yè)停工停產(chǎn)時(shí)怎樣支付工資?
15.特殊人員的工資應(yīng)當(dāng)如何支付?
16.什么是保障職工工資支付知情權(quán)?
17.什么是勞動(dòng)合同的違約,企業(yè)違約應(yīng)如何處理,勞動(dòng)者違約應(yīng)如何處理?
18.用人單位能否向勞動(dòng)者收取定金、保證金和身份證?
19.什么情況下用人單位不可以解除、終止勞動(dòng)合同?
20.如何制定公司制度?
21.如何做好職務(wù)分析?
22.如何確定績(jī)效考核指標(biāo)?
23.薪酬體系如何與績(jī)效評(píng)價(jià)體系如何掛鉤?
24.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的防范與化解?
第一部分企業(yè)規(guī)章制度經(jīng)典案評(píng)
一、職工違反規(guī)章制度被解雇時(shí)企業(yè)可以不支付補(bǔ)償金
二、企業(yè)規(guī)章制度需明示
三、女職工試用期間懷孕并嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律解除勞動(dòng)合同
四、制定合法有效的規(guī)章制度可以作為處理職工的法律依據(jù)
五、企業(yè)依法制定內(nèi)部管理制度有利于維護(hù)自身權(quán)益
六、單位不得擅自對(duì)職工過失予以罰款
七、企業(yè)處罰職工過、罰必須相當(dāng)
八、職工違反單位的規(guī)章制度被辭退,仲裁委員會(huì)予以支持
十、員工手冊(cè)VS試用期政策
十
一、職工違紀(jì),單位舉證
十
二、年底雙薪誰說了算?法官:簽合同時(shí)應(yīng)該明確
十
三、規(guī)定違約金需合法
十
四、規(guī)章制度可否變更勞動(dòng)合同的約定
第二部分企業(yè)規(guī)章制度經(jīng)典案評(píng)
一、職工違反規(guī)章制度被解雇時(shí)企業(yè)可以不支付補(bǔ)償金
二、企業(yè)規(guī)章制度需明示
三、女職工試用期間懷孕并嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律解除勞動(dòng)合同
四、制定合法有效的規(guī)章制度可以作為處理職工的法律依據(jù)
五、企業(yè)依法制定內(nèi)部管理制度有利于維護(hù)自身權(quán)益
六、單位不得擅自對(duì)職工過失予以罰款
七、企業(yè)處罰職工過、罰必須相當(dāng)
八、職工違反單位的規(guī)章制度被辭退,仲裁委員會(huì)予以支持
十、員工手冊(cè)VS試用期政策
十
一、職工違紀(jì),單位舉證
十
二、年底雙薪誰說了算?法官:簽合同時(shí)應(yīng)該明確
十
三、規(guī)定違約金需合法
十
四、規(guī)章制度可否變更勞動(dòng)合同的約定
人事管理制度樣例(一)
人事管理制度樣例(二)
二、單項(xiàng)規(guī)章制度范本
1、人事管理制度范本
(1)錄用制度
人員招聘錄用程序
招聘工作程序
招聘工作流程
員工招聘與錄用辦法
員工聘用規(guī)定
專業(yè)技術(shù)人員職位任用辦法
聘約人員管理辦法
新進(jìn)人員任用辦法
新進(jìn)人員任用細(xì)則
員工聘用制度
員工招募、調(diào)配
員工崗位聘用辦法
XX實(shí)業(yè)有限公司招聘錄用有關(guān)規(guī)定
XX有限公司招聘員工的有關(guān)規(guī)定
招聘申請(qǐng)單
應(yīng)聘人員登記表
錄用通知書
(2)考勤制度
公司考勤制度
考勤管理規(guī)定
考勤制度
員工考勤工作注意事項(xiàng)
員工考勤的規(guī)定
員工出勤管理辦法
出勤及獎(jiǎng)懲薪辦法
缺勤處理方法(一)
缺勤處理方法(二)
月度考勤統(tǒng)計(jì)表
XXX科技有限公司出勤管理辦法
(3)工時(shí)制度
值勤細(xì)則
值日值夜及餐費(fèi)給付辦法
加班管理規(guī)則
XXX科技有限公司加班管理辦法
加班管理制度
員工加班規(guī)定
員工加班細(xì)則
商業(yè)企業(yè)加班管理辦法
XXX科技有限公司出差管理辦法
出差申請(qǐng)單
(4)假期制度
員工休假規(guī)定
休假程序
員工給假實(shí)施細(xì)則
員工給假細(xì)則
請(qǐng)假休假管理規(guī)定
員工輪休辦法
春節(jié)放假細(xì)則
員工請(qǐng)假辦法
XXX科技有限公司請(qǐng)假管理辦法
(5)薪酬制度
公司工資制度方案
報(bào)酬待遇管理規(guī)定
薪資與福利管理
_____公司中高層管理人員薪酬管理制度
新員工工資核準(zhǔn)表
變更工資申請(qǐng)表
獎(jiǎng)金管理制度
餐飲業(yè)獎(jiǎng)金制度
(6)福利制度
員工保險(xiǎn)辦法
醫(yī)療管理辦法
員工醫(yī)療補(bǔ)貼規(guī)定
企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定
特約醫(yī)院醫(yī)療貸款辦法
門診醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)助辦法
旅行意外保險(xiǎn)
傷病、重大災(zāi)害及喪葬補(bǔ)助辦法
員工健康檢查辦法
XX科技有限公司醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷管理辦法
員工優(yōu)利儲(chǔ)蓄辦法
員工優(yōu)利儲(chǔ)蓄存款作業(yè)準(zhǔn)則
職工退休福利基金辦法
員工福利委員會(huì)服兵役補(bǔ)助辦法
員工撫恤辦法
員工婚喪喜慶應(yīng)酬辦法
婚喪喜慶暨福利補(bǔ)助給付規(guī)定
女員工嫁妝資助辦法
XXX科技有限公司婚喪賀金補(bǔ)助辦法
從業(yè)人員退職酬勞金運(yùn)用及支配辦法
福利委員會(huì)獎(jiǎng)學(xué)金辦法
福利委員會(huì)子教育獎(jiǎng)助辦法
從業(yè)人員撫恤辦法
房屋津貼給付辦法
員工購(gòu)置住宅獎(jiǎng)助辦法
XX公司關(guān)于各種津貼的規(guī)定
(7)考核制度
績(jī)效考評(píng)制度
員工績(jī)效考核
公司員工考核表
考核制度
自評(píng)表
面談構(gòu)成表
XX公司目標(biāo)管理實(shí)施辦法
XX公司人事考核規(guī)程
XX公司人事考核規(guī)定
XX公司人事考核章程
員工考核管理辦法
XX公司員工考核規(guī)程
成績(jī)與效率評(píng)估表格
軟件工程師考評(píng)表
績(jī)效考核面談表
(8)培訓(xùn)制度
員工培訓(xùn)與教育管理辦法
公司員工培訓(xùn)實(shí)施方法
培訓(xùn)管理制度
新進(jìn)人員教育訓(xùn)練實(shí)施綱要
新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)核表
公司員工教育實(shí)施辦法
訓(xùn)練中心管理辦法
公司員工培訓(xùn)實(shí)施制度
員工培訓(xùn)與教育管理辦法
員工職前培訓(xùn)辦法
員工在職訓(xùn)練制度
XX有限公司在職人員培訓(xùn)方法
XX大飯店人員培訓(xùn)辦法
為了滿足公司二期甲醇項(xiàng)目的開車需要,更好完成公司二期項(xiàng)目的開車任務(wù),打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),使公司在二期甲醇項(xiàng)目開車過程中能夠安全穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)一次開車成功的目的,特制定本二期甲醇項(xiàng)目培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)目的
本方案屬于二期甲醇項(xiàng)目開車準(zhǔn)備培訓(xùn)策劃案,為了保障二期甲醇項(xiàng)目開車試車順利成功進(jìn)行的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及生產(chǎn)管理、安全管理培訓(xùn),幫助甲醇項(xiàng)目新入職員工快速融入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念和員工行為模式,認(rèn)識(shí)并理解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng),掌握好本崗位的生產(chǎn)知識(shí),為勝任本崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),保障一次開車成功。
二、培訓(xùn)對(duì)象及范圍
公司二期甲醇項(xiàng)目新入職員工及相關(guān)生產(chǎn)管理人員。其中熱動(dòng)、供水、氣化、空分因工藝與一期相似或相同,可立足于本車間師帶徒式培訓(xùn),車間按照自己的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。甲醇合成、深冷及罐區(qū)(凈化)、可申請(qǐng)到同等工藝或規(guī)模的單位實(shí)地學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)時(shí)間
新員工入職培訓(xùn)自入職經(jīng)過廠級(jí)安全教育后,按照崗位需求分配到各個(gè)車間,由各生產(chǎn)車間各自崗位自身需求組織或外出培訓(xùn)或車間內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間以應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)安裝實(shí)際情況安排3-6個(gè)月培訓(xùn)時(shí)間。具體培訓(xùn)細(xì)節(jié)和重點(diǎn)內(nèi)容以各車間上報(bào)人力的培訓(xùn)計(jì)劃為準(zhǔn)。
四、培訓(xùn)地點(diǎn)
1、培訓(xùn)分為本廠車間培訓(xùn)和外出同等規(guī)模和工藝單位的培訓(xùn),分配崗位后到本車間培訓(xùn)室,按照各車間制定的培訓(xùn)計(jì)劃和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。
2、需外出培訓(xùn)的,由用人單位打申請(qǐng),走外出培訓(xùn)程序到相關(guān)同等規(guī)模單位實(shí)地學(xué)習(xí),車間安排帶隊(duì)及外出培訓(xùn)管理人員(培訓(xùn)地點(diǎn)以車間聯(lián)系好的培訓(xùn)單位為主)。
3、調(diào)度生產(chǎn)組織和運(yùn)行指揮協(xié)調(diào)培訓(xùn),隨外出培訓(xùn)人員一起培訓(xùn),統(tǒng)一管理。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)安裝情況,回廠后立足于廠內(nèi)培訓(xùn),先熟悉公用工程,各裝置公用工程連接控制點(diǎn),各種公用物流流程及控制,之后進(jìn)入班組以師帶徒的模式進(jìn)行學(xué)習(xí)。
五、培訓(xùn)目標(biāo)
1、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),掌握工作程序、工作要領(lǐng)和工作方法,盡快進(jìn)入崗位角色,盡快掌握開停車要領(lǐng)。2、使新員工對(duì)公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、發(fā)展情況及相關(guān)制度等有一個(gè)全方位的了解與認(rèn)識(shí),從而認(rèn)同公司的文化及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,理解并認(rèn)同公司的日常行為管理規(guī)范,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念和員工行為模式。3、使新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度與日常行為管理制度,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、加強(qiáng)新、老員工之間,新員工與新員工之間的溝通,使新員工更快的融入到工作之中,增強(qiáng)員工之間凝聚力。5、提高新員工對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的認(rèn)知與理解,增強(qiáng)新員工的專業(yè)技能,保證甲醇項(xiàng)目一次開車成功。6、培養(yǎng)新員工發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力。
六、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)實(shí)施
1、對(duì)于無需外出本單位培訓(xùn)的,如熱動(dòng)、氣化、供水、空分等工藝和一期相近或相似的,由車間安排培訓(xùn),車間制定培訓(xùn)方案,確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)期限(原則上外出培訓(xùn)時(shí)間要和現(xiàn)場(chǎng)施工結(jié)合,一旦某裝置施工完成,培訓(xùn)人員要參與現(xiàn)場(chǎng)三查四定為合適)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、按照車間原有的培訓(xùn)制度進(jìn)行培訓(xùn)考核。
2、由于新增工藝,新增裝置,和一期區(qū)別較大的如甲醇合成、甲烷深冷、變換等,則有所在車間提出申請(qǐng),可到同等規(guī)?;蚬に嚨膯挝贿M(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)(原則上外出培訓(xùn)時(shí)間要和現(xiàn)場(chǎng)施工結(jié)合,一旦某裝置施工完成,培訓(xùn)人員要參與現(xiàn)場(chǎng)三查四定為合適),車間安排好管理人員和領(lǐng)隊(duì),制定好培訓(xùn)計(jì)劃和考評(píng)制度。
3、外出去同等規(guī)模單位實(shí)習(xí),學(xué)習(xí),由各用人單位提出需求申請(qǐng),報(bào)人力審核批準(zhǔn)后外出學(xué)習(xí)。
4、其它需求和培訓(xùn)內(nèi)容用人單位可根據(jù)實(shí)際情況增加培訓(xùn)內(nèi)容。