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一、 調(diào)研思路和重點(diǎn)
一是開(kāi)展面上工作的調(diào)研。主要是根據(jù)自治區(qū)黨委提出的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題
和王樂(lè)泉同志在全區(qū)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)講話(huà)精神,在集中學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上按照職責(zé)分工由局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì),深入基層和聯(lián)系點(diǎn),著重圍繞深化全區(qū)糧食流通體制改革、促進(jìn)全區(qū)現(xiàn)代糧食流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、確保全區(qū)糧食安全和加強(qiáng)糧食工作隊(duì)伍建設(shè)等糧食系統(tǒng)重大問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議,初步梳理出我區(qū)在糧食科學(xué)發(fā)展上存在的突出問(wèn)題,提出對(duì)策措施,更好地從理論和實(shí)踐上加深對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的認(rèn)識(shí),為深入開(kāi)展思想討論、搞好分析檢查和整改落實(shí)打好基礎(chǔ)。
二是開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神的專(zhuān)題調(diào)研。按照自治區(qū)黨委學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神的安排部署,圍繞十七屆三中全會(huì)《決定》提出的確保國(guó)家糧食安全的基本要求、總體思路和重大舉措,結(jié)合我區(qū)糧食工作實(shí)際,深入了解當(dāng)前糧食安全面臨的新情況新問(wèn)題,提出在體制機(jī)制方面保障自治區(qū)糧食安全、保護(hù)農(nóng)民種糧積極性的對(duì)策措施;研究如何抓住國(guó)家實(shí)施糧食戰(zhàn)略工程等重大舉措的有利時(shí)機(jī),在糧食產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)上特別是推進(jìn)國(guó)家糧食后備基地方面積極爭(zhēng)取國(guó)家支持,提出促進(jìn)糧食增產(chǎn)、農(nóng)民增收、產(chǎn)業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)的意見(jiàn)建議。
二、調(diào)研方式和要求
通過(guò)實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩、召開(kāi)各種層次座談會(huì)等方式進(jìn)行調(diào)研,廣泛征求各方面意見(jiàn)建議。重點(diǎn)要開(kāi)好三個(gè)座談會(huì):一是召開(kāi)綜合座談會(huì),了解掌握總體情況,聽(tīng)取各地糧食部門(mén)對(duì)自治區(qū)糧食局貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)方面的意見(jiàn)建議;二是召開(kāi)有關(guān)方面座談會(huì),對(duì)一些重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研座談,梳理存在的突出問(wèn)題,多方面聽(tīng)取意見(jiàn)建議;三是召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì),根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)各自分工側(cè)重了解相關(guān)方面影響和制約糧食科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題和措施辦法。
在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,要集中梳理各個(gè)方面的調(diào)研情況、存在的問(wèn)題、提出的對(duì)策措施,形成《關(guān)于促進(jìn)新疆現(xiàn)代糧食流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》,明確提出全區(qū)現(xiàn)代糧食流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向、目標(biāo)、原則、任務(wù)、政策保障和實(shí)施措施,積極探索發(fā)展我區(qū)現(xiàn)代糧食流通產(chǎn)業(yè)的路子。
三、調(diào)研分組和時(shí)間安排
調(diào)研分三個(gè)組進(jìn)行。第一組雍其新同志牽頭,卡德?tīng)柡??米拉斯?jié)h、黃建莊同志和辦公室、產(chǎn)業(yè)發(fā)展處、軍糧供應(yīng)辦公室參加,赴博州、塔城、昌吉、哈密、和田調(diào)研。第二組米爾扎依??杜斯買(mǎi)買(mǎi)提同志牽頭,折為民和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處、儲(chǔ)備基建處、政策法規(guī)處參加,赴巴州、阿克蘇、克州、喀什調(diào)研。第三組王衛(wèi)軍同志牽頭,楊力同志和購(gòu)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)控處、政策法規(guī)處、監(jiān)督檢查處參加,赴伊犁、阿勒泰、烏魯木齊市調(diào)研。
關(guān)鍵詞 高職院校;公共關(guān)系實(shí)務(wù);課程改革;職業(yè)能力
中圖分類(lèi)號(hào) G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219(2013)32-0033-03
收稿日期:2013-10-05
作者簡(jiǎn)介:王秀方(1963- ),女,吉林雙遼人,四平職業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng),副教授。
課程建設(shè)與改革是提高高職院校教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,更是當(dāng)前高職院校教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。《公共關(guān)系學(xué)》作為一門(mén)應(yīng)用性、實(shí)踐性強(qiáng)的課程,決定了其教學(xué)必須注重實(shí)踐性,以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、應(yīng)用能力為主,使學(xué)生將來(lái)在社會(huì)上既會(huì)做人,又會(huì)做事,同時(shí)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系的各種工作技能解決實(shí)際問(wèn)題。四平職業(yè)大學(xué)在示范校建設(shè)過(guò)程中,對(duì)以學(xué)科知識(shí)體系為主的《公共關(guān)系學(xué)》課程進(jìn)行實(shí)質(zhì)性改革,改為以突出實(shí)踐技能訓(xùn)練為主的《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課程。
一、確立突出“三性”的課程新理念
在公共關(guān)系教學(xué)實(shí)踐中,結(jié)合專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),確立了基于工作過(guò)程的“職業(yè)性、實(shí)踐性、開(kāi)放性”的全新課程理念。即從過(guò)去按照學(xué)科系統(tǒng)性建立課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容體系,改為按照公共關(guān)系職業(yè)特點(diǎn)、工作崗位要求建立課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容體系,突出“職業(yè)性”;從過(guò)去的以傳授知識(shí)為主,改為現(xiàn)在的以能力培養(yǎng)為主,以實(shí)際工作任務(wù)為切入點(diǎn),突出課程的實(shí)踐性;從強(qiáng)調(diào)知識(shí)本位,改為注重與企業(yè)、與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái),突出開(kāi)放性。在堅(jiān)持以學(xué)生為中心、以就業(yè)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上,將培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力貫穿于教學(xué)全過(guò)程,做到既傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí),又培養(yǎng)職業(yè)技能,從而全面提高學(xué)生的能力和素質(zhì)。
二、建立基于能力本位的課程內(nèi)容體系
高等職業(yè)院校必須把培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、實(shí)踐能力和可持續(xù)發(fā)展能力放在突出的地位。高職教育的實(shí)踐性和技能性特征,決定了其課程設(shè)置必須始終圍繞學(xué)生的職業(yè)能力這一核心問(wèn)題,把課程內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo)以及專(zhuān)業(yè)能力提高有機(jī)地結(jié)合起來(lái),打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系[1],在強(qiáng)調(diào)“必需、夠用”的前提下,根據(jù)學(xué)生的能力因素和崗位需求,構(gòu)建突出技能和崗位要求的課程體系。在《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課程教學(xué)實(shí)踐中,教師以初、中級(jí)公關(guān)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),進(jìn)行以職業(yè)能力為本位的課程內(nèi)容設(shè)計(jì),將公關(guān)員職業(yè)資格培訓(xùn)內(nèi)容融入到教學(xué)實(shí)踐中。在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上,讓每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都能夠有相應(yīng)的任務(wù)或項(xiàng)目來(lái)支撐,讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做,誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能,調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)激情。設(shè)計(jì)了公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)等8個(gè)學(xué)習(xí)情境,每個(gè)學(xué)習(xí)情境下又設(shè)計(jì)了若干個(gè)工作任務(wù),每個(gè)工作任務(wù)對(duì)應(yīng)相關(guān)的能力點(diǎn),徹底打破公共關(guān)系學(xué)的理論體系,將所學(xué)理論知識(shí)系統(tǒng)地融入實(shí)際操作之中,真正做到“教、學(xué)、做一體化”。
三、實(shí)施“教、學(xué)、做合一”的教學(xué)模式
教、學(xué)、做合一,即要求教師在實(shí)踐中教,學(xué)生在實(shí)踐中學(xué),在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。高職教育人才培養(yǎng)的最終目的,就是理論應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,解決“做什么、怎么做”的問(wèn)題。本課程以往的教學(xué)模式是一種程式化的課堂授課模式,學(xué)生缺乏與外界接觸的機(jī)會(huì),無(wú)法將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。為此,針對(duì)公共關(guān)系工作的程序,設(shè)計(jì)了公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施等項(xiàng)目任務(wù),教師在介紹相關(guān)的基本知識(shí)之后,要求學(xué)生以小組為單位進(jìn)行實(shí)際操作。如在學(xué)習(xí)公共關(guān)系策劃理論基礎(chǔ)上,要求學(xué)生課后自己撰寫(xiě)“開(kāi)業(yè)慶典策劃方案”,并在課堂上講述,最后由教師與學(xué)生共同點(diǎn)評(píng),達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同提高的目的。由于這種訓(xùn)練要求學(xué)生具有較廣的知識(shí)面和較強(qiáng)的邏輯思維能力,促使學(xué)生查閱資料,認(rèn)真策劃每一個(gè)活動(dòng)細(xì)節(jié)。學(xué)生在項(xiàng)目任務(wù)引導(dǎo)下,打破封閉、保守的思想框框,把書(shū)本知識(shí)變成了操作技能,提高了邏輯思維能力和創(chuàng)新能力。實(shí)踐證明,這種“教學(xué)做合一”的教學(xué)模式能夠使學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度發(fā)生重大改變,由傳統(tǒng)的教師“教學(xué)”變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)“求學(xué)”,學(xué)生的自學(xué)能力得到提高[2]。
四、突出實(shí)踐技能培養(yǎng)的教學(xué)方法設(shè)計(jì)
(一)情境模擬訓(xùn)練法
情境模擬訓(xùn)練是針對(duì)學(xué)生將來(lái)可能從事的某個(gè)工作或職務(wù),制定一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的模擬項(xiàng)目,將學(xué)生安排在模擬的工作情境中,學(xué)會(huì)運(yùn)用基本知識(shí)解決可能發(fā)生的各種問(wèn)題[3]。具體做法是:針對(duì)專(zhuān)題活動(dòng)中的一項(xiàng)具體工作任務(wù)“新聞會(huì)”,組織學(xué)生進(jìn)行情境模擬,教師幫助學(xué)生布置工作任務(wù),分配角色,并協(xié)助學(xué)生理解新聞會(huì)活動(dòng)的要求,學(xué)生在教師的引導(dǎo)下查資料、做準(zhǔn)備、組織實(shí)施。這種訓(xùn)練提高了學(xué)生的興趣,并把所學(xué)的公關(guān)知識(shí)、禮儀知識(shí)、溝通知識(shí)靈活地運(yùn)用到模擬實(shí)踐中,其潛能和創(chuàng)造力得以激發(fā)。
(二)學(xué)生團(tuán)隊(duì)教學(xué)法
在教學(xué)實(shí)踐中,針對(duì)每個(gè)教學(xué)單元的內(nèi)容組織學(xué)生以小組的形式進(jìn)行公關(guān)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě),公關(guān)活動(dòng)方案的組織與實(shí)施。包括每個(gè)小組自行搜集公關(guān)活動(dòng)素材,共同制作公關(guān)活動(dòng)方案,小組派代表對(duì)公關(guān)調(diào)研報(bào)告、公關(guān)活動(dòng)方案和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行陳述,對(duì)其他小組活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)價(jià),發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀(guān)能動(dòng)性,同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái),可以讓學(xué)生展示自己的口才、學(xué)識(shí)和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)教學(xué)法不僅增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性、自信心和表現(xiàn)欲,增強(qiáng)了學(xué)生的協(xié)調(diào)溝通能力,也培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人際交往能力。
(三)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法
任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)一系列任務(wù),讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過(guò)程中掌握知識(shí)和技能并提高綜合素質(zhì)的方法。在教學(xué)實(shí)踐中,教師作為引導(dǎo)者要帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入仿真的“任務(wù)”環(huán)境,讓學(xué)生面臨一個(gè)個(gè)需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,引導(dǎo)學(xué)生對(duì)所面臨的實(shí)際情況進(jìn)行交流、討論,搜集并獲取相關(guān)的信息資料,找出解決問(wèn)題的方案。在這個(gè)過(guò)程中,學(xué)生會(huì)不斷地獲得滿(mǎn)足感、成就感,從而提升獨(dú)立探索、自主學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)踐證明,這一教學(xué)過(guò)程收到了三個(gè)效果:第一,有助于學(xué)生確立誠(chéng)信的價(jià)值觀(guān)。第二,能激活學(xué)生思維觸發(fā)點(diǎn),達(dá)到舉一反三、觸類(lèi)旁通的效果,使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍。第三,強(qiáng)化了學(xué)生的自我管理能力和自信心,鍛練了學(xué)生的理性思維、邏輯思維和創(chuàng)新思維能力。
(四)社會(huì)實(shí)踐教學(xué)法
有效地利用社會(huì)資源,設(shè)計(jì)“工學(xué)結(jié)合”校外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,是高職院校培養(yǎng)學(xué)生學(xué)做人、學(xué)做事的一個(gè)重要途徑。在校外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中,學(xué)生以“職業(yè)人”身份參與實(shí)際工作,既能綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)成長(zhǎng),又能將自身的學(xué)習(xí)生涯與職業(yè)生涯結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)學(xué)生角色向職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變,充分體現(xiàn)“以學(xué)生為中心,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針。例如,學(xué)校組織學(xué)生到校外合作基地四平宏泰房地產(chǎn)公司實(shí)習(xí),在部分學(xué)生的參與策劃下,由宏泰第1城營(yíng)銷(xiāo)中心主辦并實(shí)施了“宏泰第1城·榮域”家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。學(xué)生在這次活動(dòng)中既體會(huì)了基礎(chǔ)知識(shí)的重要,又學(xué)會(huì)了運(yùn)用公共關(guān)系策劃等專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。
五、建立以能力為導(dǎo)向的課程考核體系
在公共關(guān)系課程改革與實(shí)踐中,通過(guò)探索和總結(jié),建立了以職業(yè)能力為導(dǎo)向的考核評(píng)價(jià)體系,堅(jiān)持“兩個(gè)結(jié)合”的原則,促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)順利而有效的開(kāi)展。一是教師考核與學(xué)生自我評(píng)價(jià)相結(jié)合。在教學(xué)過(guò)程中,教師要明確考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況把關(guān),及時(shí)記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)和操作方面的表現(xiàn),同時(shí),組織學(xué)生之間進(jìn)行考評(píng),通過(guò)小組之間的比賽評(píng)分、活動(dòng)點(diǎn)評(píng),培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。學(xué)生要學(xué)會(huì)自我管理,學(xué)會(huì)正確地進(jìn)行自我評(píng)價(jià),培養(yǎng)自己獨(dú)立思考的能力。二是期未考試與平時(shí)考核相結(jié)合。打破期末一張卷的傳統(tǒng)考核方法,考核重心轉(zhuǎn)向?qū)W生平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作任務(wù)的完成情況,鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)際操作中去探索和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。
參考文獻(xiàn):
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Study and Practice of Teaching Reform of “Public Relations Business” in Higher Vocational Colleges
WANG Xiu-fang
(Siping Vocational University, Siping Jilin 136000, China)
Vocational Marketing Majors' Public Relations Ability Research and Practice
ZHOU Yaqin
(Institute of Administration, Hu'nan Mass Media Vocational Technical College, Changsha, Hu'nan 410100)
Abstract Public relations is professional core courses of vocational marketing professional, to improve students' public relations marketing ability, we need to understand the important role of public relations and students in modern marketing system plays an essential PR skills, on this basis, to take the project teaching, namely organizing students to complete six training programs to exercise and enhance its public relations capacity, proven, this achieved good teaching results.
Key words vocational; marketing; public relations capacity
當(dāng)前,許多高職院校的相關(guān)專(zhuān)業(yè)都開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程,如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、傳媒策劃與管理、新聞采編與制作、文秘等,因?yàn)槊總€(gè)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)各不相同,因此,即使是同一門(mén)課程,在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講授和學(xué)生技能培養(yǎng)方面也應(yīng)有不同的側(cè)重。公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心專(zhuān)業(yè)課,為開(kāi)好這門(mén)課程,切實(shí)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的公關(guān)能力,我們需要深究三個(gè)問(wèn)題:第一、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系中發(fā)揮著怎樣的作用;第二、根據(jù)市場(chǎng)需求,學(xué)生需要具備哪些公關(guān)能力;第三、應(yīng)該如何開(kāi)展教學(xué),讓學(xué)生熟練掌握必備公關(guān)知識(shí)的同時(shí)具備這些公關(guān)能力。其中,第一個(gè)問(wèn)題是基礎(chǔ),只有先把這個(gè)問(wèn)題回答好,才能深入探究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生需要掌握哪些公關(guān)能力及如何培養(yǎng)的問(wèn)題。
1 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種注意力的競(jìng)爭(zhēng),人心的競(jìng)爭(zhēng),傳播的競(jìng)爭(zhēng)和關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)。公共關(guān)系是提高企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力的法寶,它運(yùn)用各種溝通的策略、傳播的手段和協(xié)調(diào)的方法,使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入一種藝術(shù)化的境界。
1.1 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的信息采集作用
信息采集是指企業(yè)公關(guān)人員在收集與分析消息情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)等方面的職能與作用。公關(guān)人員如同企業(yè)的感覺(jué)器官,需要靈敏掌握與企業(yè)有關(guān)的一切信息,并及時(shí)提供給相關(guān)決策管理部門(mén),以便他們根據(jù)信息抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、準(zhǔn)確開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)或危機(jī)事件等。公共關(guān)系的信息采集作用能有效幫助企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境時(shí)刻保持高度的敏感性,維持企業(yè)與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。
1.2 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的形象塑造作用
現(xiàn)代社會(huì),企業(yè)形象已成為競(jìng)爭(zhēng)利器,“互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存”也成了企業(yè)管理者們的普遍共識(shí)。當(dāng)前企業(yè)塑造形象的方式主要有兩種,一是進(jìn)行CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))設(shè)計(jì),讓社會(huì)公眾和內(nèi)部成員更好地認(rèn)知其組織理念、價(jià)值觀(guān)、行為方式、以及具有極強(qiáng)感染力和傳播力的視覺(jué)標(biāo)識(shí),進(jìn)而在公眾心中樹(shù)立其優(yōu)良且具個(gè)性化的組織形象,達(dá)到內(nèi)聚人心,外擴(kuò)影響的目的。二是企業(yè)通過(guò)開(kāi)展良好的公關(guān)工作,有效提升其知名度、美譽(yù)度、和諧度,并增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,從而獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同和贊譽(yù),不僅能夠留住老顧客,而且還能有效吸引新顧客??梢哉f(shuō),良好的形象是企業(yè)極為重要的無(wú)形資產(chǎn),并將轉(zhuǎn)化為巨大的有形的物質(zhì)財(cái)富。
1.3 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的宣傳推廣作用
公共關(guān)系的宣傳推廣是指公共關(guān)系部門(mén)作為企業(yè)的“喉舌”,要不斷向公眾傳播與企業(yè)有關(guān)的各種信息,以便讓公眾了解和熟悉企業(yè),進(jìn)而理解、信任和支持企業(yè)的決策和行為。企業(yè)往往通過(guò)制造輿論和引導(dǎo)輿論來(lái)宣傳組織,美化組織形象。
1.4 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通協(xié)調(diào)作用
公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)的橋梁,企業(yè)通過(guò)公關(guān)人員與內(nèi)部員工及員工家屬、外部消費(fèi)者、政府、媒體、合作伙伴、社區(qū)、社會(huì)名流等公眾經(jīng)常性地溝通、交流,以保持友好和諧的關(guān)系,為企業(yè)順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作打下“人和”的基礎(chǔ)??梢哉f(shuō),缺乏與公眾有效溝通的公關(guān)活動(dòng)一定是不成功的,也沒(méi)法達(dá)成企業(yè)既定的公關(guān)目標(biāo),甚至還可能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)反作用。
1.5 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的危機(jī)管理作用
在現(xiàn)代社會(huì),優(yōu)秀的企業(yè)管理者和公關(guān)人員必須要具備良好的危機(jī)管理意識(shí)和能力,在警惕防范危機(jī)發(fā)生的同時(shí),更需思考如何為品牌構(gòu)筑一道危機(jī)防范的天盾,在危機(jī)來(lái)臨之時(shí)有效防范,在危機(jī)發(fā)生之后,能夠迅速、有效地處理,將負(fù)面影響降到最低,并且及時(shí)進(jìn)行危機(jī)修復(fù),重獲公眾的信任和支持。否則,企業(yè)危機(jī)將直接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度降低,購(gòu)買(mǎi)意圖下降,進(jìn)而使涉事企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))的銷(xiāo)量急劇降低,利潤(rùn)下降,甚至出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī),企業(yè)破產(chǎn)倒閉??梢哉f(shuō),公共關(guān)系的危機(jī)管理職直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡,每個(gè)企業(yè),企業(yè)中的每一個(gè)員工都需時(shí)刻保持對(duì)危機(jī)的警惕性,公關(guān)人員更應(yīng)具備防范和處理企業(yè)危機(jī)的能力。
綜上,公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著收集信息、形象塑造、宣傳推廣、溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)管理等作用,與促銷(xiāo)和廣告效果的短期性、周期性比較起來(lái),它更“走心”,更著重于長(zhǎng)期的效果和影響,從而也能更有效推動(dòng)品牌進(jìn)入消費(fèi)者的心智,最終大力促進(jìn)產(chǎn)品(服務(wù))的銷(xiāo)售,幫助企業(yè)提高利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力
根據(jù)公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的重要作用,我們不難看出,高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力有:(1)信息收集能力;(2)企業(yè)形象塑造能力;(3)公關(guān)活動(dòng)策劃能力;(4)協(xié)調(diào)溝通能力;(5)處理企業(yè)危機(jī)能力。
3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)對(duì)策
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng),不僅要讓他們樹(shù)立通過(guò)公關(guān)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的觀(guān)念,還需讓其掌握公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)和理論,更重要的是,要通過(guò)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)一些有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)和提高學(xué)生的公關(guān)能力,即任課教師采用項(xiàng)目教學(xué)法來(lái)開(kāi)展教學(xué)工作。
在具體教學(xué)實(shí)踐中,可將全班學(xué)生組建成4~5人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),將項(xiàng)目的全部工作任務(wù)在課程教學(xué)中交予學(xué)生合作完成。學(xué)生從組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)始,需要共同完成公關(guān)案例分析、企業(yè)CIS案例分析、公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)、撰寫(xiě)一份公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)、在校園內(nèi)組織開(kāi)展一次公關(guān)活動(dòng)、處理一次公關(guān)危機(jī)這六項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù),這些任務(wù)由學(xué)生自主完成,自主評(píng)價(jià),在這個(gè)過(guò)程中,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生必備的公關(guān)專(zhuān)業(yè)能力以及自主管理能力將得到極大鍛煉和提高。
實(shí)訓(xùn)一:公關(guān)案例分析。
實(shí)訓(xùn)目的:學(xué)生了解和熟悉現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系工作開(kāi)展的現(xiàn)狀,通過(guò)典型案例分析出在新媒體環(huán)境下的企業(yè)是如何開(kāi)展新公關(guān)的,同時(shí)深刻理解企業(yè)公關(guān)工作對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性重要幫助。
實(shí)訓(xùn)步驟:學(xué)生以組為單位,在網(wǎng)絡(luò)、雜志、電視、報(bào)紙上查找相關(guān)資料,深入分析中國(guó)公關(guān)業(yè)的現(xiàn)狀,并找出跟市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)緊密相關(guān)的近年來(lái)的公關(guān)典型案例,并對(duì)案例進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、深入的分析,做成PPT文檔,再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。
實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià):對(duì)公關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀了解程度、公關(guān)案例與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合度、案例的典型性、分析的深刻性與講述的精彩程度。
實(shí)訓(xùn)二:企業(yè)CIS案例分析。
實(shí)訓(xùn)目的:學(xué)生掌握CIS基本知識(shí),能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析某企業(yè)的CIS,理解CIS在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用,為自己今后幫助某組織設(shè)計(jì)CIS打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)訓(xùn)步驟:學(xué)生以組為單位,每個(gè)小組查找企業(yè)CIS的典型案例,找到其MI(理念識(shí)別系統(tǒng))、BI(行為識(shí)別系統(tǒng))和VI(視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)),并重點(diǎn)分析這三個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系和企業(yè)是如何運(yùn)用CIS開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的,做成PPT文檔,再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。
實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià):案例的典型程度、MI、BI、VI聯(lián)系的緊密程度、案例講述的深度和精彩程度。
實(shí)訓(xùn)三:公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)。
實(shí)訓(xùn)目的:學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)查的目的、方法、步驟,能夠獨(dú)立或與人合作開(kāi)展公關(guān)調(diào)查并完成調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)。
實(shí)訓(xùn)步驟:學(xué)生以組為單位,根據(jù)前期對(duì)公關(guān)行業(yè)的調(diào)查、了解,選擇一個(gè)典型組織的典型項(xiàng)目,為這個(gè)項(xiàng)目從各方面搜集資料,完成前期調(diào)研,并撰寫(xiě)一份公關(guān)調(diào)查報(bào)告。
實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià):搜集資料時(shí)思路的清晰、完整性,資料搜集的全面性,調(diào)研方法的正確性、可行性,調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)確性、邏輯性。
實(shí)訓(xùn)四:撰寫(xiě)一份公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)。
實(shí)訓(xùn)目的:學(xué)生掌握公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)的內(nèi)容要求和寫(xiě)作技巧、方法。
實(shí)訓(xùn)步驟:學(xué)生在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上,開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)的撰寫(xiě),內(nèi)容必須包含項(xiàng)目背景、項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)行和效果評(píng)估,并且具備良好的創(chuàng)意和可行性。學(xué)生結(jié)合PPT文檔進(jìn)行演講。
實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià):策劃書(shū)內(nèi)容的完整性、公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)新性、趣味性和參與度、學(xué)生演講的精彩程度。
實(shí)訓(xùn)五:在校園內(nèi)外組織開(kāi)展一次能提高學(xué)校或班級(jí)形象的公關(guān)活動(dòng)。
實(shí)訓(xùn)目的:學(xué)生真槍實(shí)戰(zhàn)地組織開(kāi)展一次公關(guān)活動(dòng),其有效執(zhí)行活動(dòng)策劃書(shū)能力、組織協(xié)調(diào)能力、與人溝通能力、既周全又細(xì)致考慮問(wèn)題等能力將得到極大增強(qiáng),另外,學(xué)生在活動(dòng)組織中的抗壓、吃苦耐勞、堅(jiān)持不放棄等意志品質(zhì)也將得到有效鍛煉。
實(shí)訓(xùn)步驟:學(xué)生在已完成的公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)的指導(dǎo)下,以班級(jí)為單位,組織開(kāi)展一次真實(shí)的能提高學(xué)?;虬嗉?jí)形象的公關(guān)活動(dòng),公關(guān)課程任課教師全程指導(dǎo)和提供力所能及的幫助。
實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià):活動(dòng)參與者的參與度、媒體的報(bào)道量、對(duì)學(xué)?;虬嗉?jí)形象的提升度。
實(shí)訓(xùn)六:處理一次公關(guān)危機(jī)。
實(shí)訓(xùn)目的:學(xué)生掌握公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生原理、過(guò)程和處理技巧和方法。
實(shí)訓(xùn)步驟:學(xué)生以組為單位,通過(guò)各種渠道查找最近發(fā)生的典型公關(guān)危機(jī),可選擇的危機(jī)公關(guān)主體包括企業(yè)、明星、政府、學(xué)校等組織,分析其危機(jī)產(chǎn)生的根源、發(fā)展現(xiàn)狀、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響,提出合理的解決方案,制作成PPT,在全班進(jìn)行展示。
【關(guān)鍵詞】人際溝通、課程、建設(shè)
中國(guó)教育部《關(guān)于全面推進(jìn)素質(zhì)教育、深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的意見(jiàn)》指出:“中等職業(yè)學(xué)??梢愿鶕?jù)人文類(lèi)需要,開(kāi)設(shè)綜合性的自然科學(xué)和人文科學(xué)課程。地方教育行政部門(mén)要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際,采取有效措施,加強(qiáng)對(duì)中等職業(yè)學(xué)校文化基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督檢查”。
文件給中職學(xué)校人才培養(yǎng)指明了方向,也為中職學(xué)校開(kāi)展“人際溝通課程建設(shè)”活動(dòng)提供了政策依據(jù)。
一、開(kāi)展人際溝通課程建設(shè)的意義
隨著社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)對(duì)人際溝通人才有了多元化的要求,尤其是口才營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)生存的重要依賴(lài)之際。因此,中等職業(yè)教育中的人際溝通人文類(lèi)課程應(yīng)以社會(huì)職業(yè)交往和溝通技能的需求為導(dǎo)向,不僅要培養(yǎng)學(xué)生具備一定的理論知識(shí),更要注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)交往技巧和人文方面的素質(zhì)。
社會(huì)的日新月異要求學(xué)生不僅具備高境界的理想、信念和責(zé)任感、強(qiáng)烈的自立精神、堅(jiān)強(qiáng)的意志,還要有良好的環(huán)境適應(yīng)能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此,中職學(xué)校開(kāi)設(shè)人文類(lèi)課程成為必然,而人際溝通課程更是重中之重,開(kāi)展“中職學(xué)校人際溝通課程建設(shè)”,才能更好的滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)綜合素質(zhì)人才的需求。
二、開(kāi)展人際溝通課程建設(shè)的可行性分析
近年來(lái),我校人文類(lèi)選修課課程有:公共關(guān)系學(xué)、美學(xué)基礎(chǔ)、文學(xué)欣賞、應(yīng)用文寫(xiě)作、環(huán)境與資源、心理學(xué)、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)、演講與口才、管理學(xué)、舞蹈與形體。
我們?cè)鴮?duì)參與選修這類(lèi)課程的學(xué)生作過(guò)調(diào)查,對(duì)象大體分為三種類(lèi)型:
第一種是內(nèi)向型,這類(lèi)學(xué)生一般不喜歡說(shuō)話(huà)和與人交談,但在參與選修課學(xué)習(xí)后,認(rèn)識(shí)到與人交往的重要性,又因?yàn)樵谡n堂上有比較多的表現(xiàn)機(jī)會(huì),所以性格變得開(kāi)朗很多;
第二種是普通型,這類(lèi)學(xué)生一般不主動(dòng)與人熱情接觸,也不主動(dòng)學(xué)習(xí),但通過(guò)選修課的學(xué)習(xí),改變了固有思維觀(guān)念和習(xí)慣,為人處事也大都多了一些熱情;
第三種是外向型,這類(lèi)學(xué)生一般都多才多藝,但不是樣樣精通,有點(diǎn)驕傲,通過(guò)選修課的學(xué)習(xí)后,認(rèn)識(shí)到自己的差距,變得虛心了。
調(diào)查結(jié)果表明,選修課程的開(kāi)設(shè),對(duì)提高學(xué)習(xí)者的人文素質(zhì)起到了一定作用。
深圳開(kāi)發(fā)貝特公司曾經(jīng)來(lái)學(xué)校招聘員工,學(xué)校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等課程的學(xué)生,到達(dá)公司時(shí)正趕上公司要籌辦元旦晚會(huì)。從參與組織到上臺(tái)表演,主角幾乎都是我們的學(xué)生擔(dān)綱,由于他們的出色表現(xiàn),為學(xué)校贏(yíng)得了聲譽(yù)。還有一名電子專(zhuān)業(yè)女生,唱歌、跳舞、寫(xiě)作、演講很出色,應(yīng)聘一家報(bào)社得到重用,還被派往德國(guó)專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)。
綜上所述,我校在開(kāi)展人文教育具有較為成熟經(jīng)驗(yàn),開(kāi)展 “人際溝通課程建設(shè)”是有基礎(chǔ)的。
三、人際溝通課程建設(shè)目標(biāo)
1、人際溝通課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)
根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”、“以學(xué)習(xí)者為中心”、“以職業(yè)生涯發(fā)展為需要”的原則,通過(guò)調(diào)研,融合《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門(mén)人文類(lèi)課程,構(gòu)成新的人際溝通課程。
2、人際溝通課程基于社會(huì)需求的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段
通過(guò)探索,形成“練中學(xué),練中教”的教學(xué)模式,積極采用案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)等教學(xué)方法,體現(xiàn)學(xué)生的主體地位,鼓勵(lì)學(xué)生參與到課堂教學(xué)中來(lái),使學(xué)生在完成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中學(xué)習(xí)相關(guān)人際溝通的技巧。
四、人際溝通課程建設(shè)內(nèi)容
1、社會(huì)調(diào)研分析
社會(huì)調(diào)研分析主要是通過(guò)社會(huì)調(diào)研,了解社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì),調(diào)研人際溝通類(lèi)課程的需求狀況以及綜合素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
2、典型訓(xùn)練項(xiàng)目提煉
典型訓(xùn)練項(xiàng)目是指一個(gè)項(xiàng)目的具體訓(xùn)練科目,是人際溝通課程框架確立的基礎(chǔ),要通過(guò)社會(huì)調(diào)研、學(xué)生現(xiàn)狀分析、專(zhuān)家訪(fǎng)談等形式,再綜合各方面因素才得以提煉。
3、確立課程框架
課程框架由相應(yīng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、典型訓(xùn)練項(xiàng)目、綜合能力要求、人際溝通課程學(xué)習(xí)內(nèi)容、基準(zhǔn)學(xué)時(shí)、訓(xùn)練學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)任務(wù)名稱(chēng)等構(gòu)成。該框架為制定課程方案提供依據(jù)。
4、開(kāi)發(fā)人際溝通課程
由人文類(lèi)教師、社會(huì)學(xué)者、課程研究專(zhuān)家構(gòu)成的課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),分析探討每一工作任務(wù)的具體能力要求,將社會(huì)需求轉(zhuǎn)化為教學(xué)性工作任務(wù),設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的人際溝通課程。
5、基于社會(huì)需求情境的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段
在課程教學(xué)過(guò)程中積極采用案例教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等教學(xué)方法,形成老師“練中教”,學(xué)生“練中學(xué)”,使學(xué)生提早融入人際溝通的實(shí)際氛圍,構(gòu)建自我的人際溝通知識(shí)和提升人際溝通的技巧。
6、人際溝通課程教學(xué)資源開(kāi)發(fā)和使用
探索職業(yè)教育教學(xué)化建設(shè),初步建成涵蓋《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門(mén)人文類(lèi)人際溝通課程,包括:課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、多媒體課件、教案、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、課程考核方案與試題庫(kù)、案例集、工作過(guò)程的圖片、音視頻、動(dòng)畫(huà)、訓(xùn)練項(xiàng)目、社會(huì)案例等教學(xué)資源庫(kù),為教師教學(xué)、學(xué)生和自主學(xué)習(xí)服務(wù)。
6、人際溝通課程特色校本教材開(kāi)發(fā)
聘請(qǐng)社會(huì)專(zhuān)家,與人文類(lèi)教師共同組成編委會(huì)。深入社會(huì)調(diào)研,采用座談會(huì)和調(diào)查問(wèn)卷等形式,與社會(huì)專(zhuān)家共同分析歸納人際溝通方面的社會(huì)具體需求,確定教材的定位。
通過(guò)教學(xué)實(shí)踐分析學(xué)生特點(diǎn),詳細(xì)了解學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握的程度,在原有教材基礎(chǔ)上,刪除陳舊的知識(shí)點(diǎn)和脫離實(shí)際的案例內(nèi)容。以社會(huì)案例為基礎(chǔ)校本教材,在內(nèi)容上突出社會(huì)交往技能訓(xùn)練。聘請(qǐng)校內(nèi)外專(zhuān)家,對(duì)教材的定位、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和編寫(xiě)進(jìn)行審定。
7、構(gòu)建“多元化、全方位”的評(píng)價(jià)體系
(1)、“多元化”的考核制度:考試模式強(qiáng)調(diào)各人文類(lèi)課程之間的聯(lián)系,將若干門(mén)人文類(lèi)課程要求的知識(shí)和技巧融合在一個(gè)綜合性考核項(xiàng)目之中,使之成為一個(gè)有機(jī)整體。考試內(nèi)容能夠反映學(xué)生基本理論的掌握情況以及分析與解決問(wèn)題的綜合能力。
(2)、“全方位”的評(píng)價(jià)體系:根據(jù)人文類(lèi)技能標(biāo)準(zhǔn),制定考核“全方位”的評(píng)價(jià)機(jī)制,從綜合素質(zhì)多方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核,使評(píng)價(jià)真正體現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)、能力與素質(zhì)。
8、建設(shè)與人際溝通課程對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)室
(1)、充分利用學(xué)校辦學(xué)資源,聯(lián)合相關(guān)行業(yè)、社會(huì)共同建設(shè)一個(gè)布局合理、功能齊全的校內(nèi)訓(xùn)練場(chǎng)地。具體計(jì)劃:與八桂職教網(wǎng)和南寧電視臺(tái)作為合作重點(diǎn),讓學(xué)生參與到社會(huì)調(diào)查所承接的項(xiàng)目中去,鼓勵(lì)學(xué)生在項(xiàng)目中學(xué)習(xí),在應(yīng)用中提高。
(2)、開(kāi)發(fā)訓(xùn)練教材。為將學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)落到實(shí)處,并使培養(yǎng)出的學(xué)生能從容面對(duì)社會(huì),根據(jù)對(duì)社會(huì)需求的調(diào)研和社會(huì)能力分析結(jié)果,組織專(zhuān)任教師和社會(huì)人士依據(jù)教學(xué)實(shí)際編寫(xiě)基于社會(huì)需求的訓(xùn)練教材。
9、人際溝通課程高素質(zhì)型師資隊(duì)伍的培養(yǎng)
積極探索人際溝通課程的建設(shè)研究,積極與社會(huì)專(zhuān)家交流,派遣人際溝通類(lèi)教師到社會(huì)考察調(diào)研,使教師深入社會(huì)當(dāng)中,獲取實(shí)踐體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。
五、人際溝通課程建設(shè)的預(yù)期成果
1、 人際溝通課程資源庫(kù),包括:課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、多媒體課件、教案、訓(xùn)練指導(dǎo)書(shū)、課程考核方案與試題庫(kù)、案例集、圖片庫(kù)、視頻庫(kù)等資料;
2、 人際溝通實(shí)用案例資源庫(kù),其基本內(nèi)容包含與人溝通技巧的調(diào)查分析、溝通協(xié)調(diào)技巧、人文素質(zhì)培養(yǎng)、交際禮儀實(shí)務(wù)、演講商談技巧、活動(dòng)策劃技巧、個(gè)人形象塑造、公關(guān)策略、障礙排除方法、優(yōu)化心理素質(zhì)案例等各方面內(nèi)容的多種案例,為學(xué)生的體驗(yàn)式訓(xùn)練提供活教材;
3、人際溝通課程的特色校本教材:
4、 人際溝通課程校內(nèi)訓(xùn)練室的建設(shè)方案、相關(guān)管理規(guī)章制度和訓(xùn)練教材;
5、 人際溝通類(lèi)人際溝通課程訓(xùn)練室,包括心理咨詢(xún)室、演講與口才訓(xùn)練室、人際交往情景模擬訓(xùn)練室(佐以職業(yè)禮儀訓(xùn)練)。
參考文獻(xiàn):
摘要:公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的重要管理策略,迅速崛起于各類(lèi)企業(yè)中并發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。有效地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng),使公共關(guān)系恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用于保險(xiǎn)企業(yè)中,將能為保險(xiǎn)企業(yè)帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有特殊的地位,是特殊的社會(huì)組織,有自己特定的服務(wù)對(duì)象。保險(xiǎn)企業(yè)要得到來(lái)自保監(jiān)部門(mén)、公眾和社會(huì)團(tuán)體的大力支持,還必須與社會(huì)團(tuán)體、公眾顧客和內(nèi)部員工進(jìn)行積極的溝通、交流,取得相互理解和相互信任,建立一種穩(wěn)固的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。本文就公共關(guān)系怎么在保險(xiǎn)企業(yè)中的應(yīng)用做簡(jiǎn)單的探索。
[關(guān)鍵詞] 公共關(guān)系;保險(xiǎn)企業(yè);經(jīng)濟(jì)效益 ;社會(huì)效益
abstract: public relations,as an important management strategy of enterprise development, the rapid rise in the types of enterprises and play an increasingly important role. to effectively carry out public relations activities, public relations applied to the appropriate insurance companies, insurance companies will be able to bring significant economic benefits and social benefits. insurance companies in the market economy has a special status as a special social organization, has its own specific target. insurance companies to get from the oci sector, the public and the strong support of social groups must also be with the community groups, public customers and internal staff for positive communication, echanges, access to mutual understanding and mutual trust, establish a stable long-term cooperation partnership. in this paper, how public relations firms in the insurance application to do simple eploration.
key words: public relation; insurance companies; economy benefi ;social benefi
1、序言
公共關(guān)系是由英文“public relations”翻譯而來(lái)的,中文可譯為公共關(guān)系或“公眾關(guān)系,公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流,使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng),是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí),理解及支持,達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列銷(xiāo)售活動(dòng)。
公共關(guān)系在企業(yè)中占有舉足輕重的作用。公共關(guān)系與資金、設(shè)備、人才、信息一起被稱(chēng)為現(xiàn)代企業(yè)的五大支柱。人們已越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到,共公關(guān)系在協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織,樹(shù)立企業(yè)形象,擴(kuò)大企業(yè)的影響力方面,是企業(yè)謀求生存與發(fā)展必不可少的必要條件。企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的活動(dòng),并不在于直接銷(xiāo)售商品和直接提供服務(wù),而是通過(guò)公共關(guān)系的傳播,與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢(shì)。公共關(guān)系可以達(dá)到有效地溝通信息, 正確協(xié)調(diào)好各種內(nèi)外關(guān)系,保障企業(yè)生存,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)在因素的好壞構(gòu)成了企業(yè)形象的還壞。這些內(nèi)在因素包括的內(nèi)容有很多,主要有:保險(xiǎn)企業(yè)的機(jī)構(gòu)狀況,如企業(yè)機(jī)構(gòu)是否合理、結(jié)構(gòu)是否科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等;企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理狀況、如經(jīng)營(yíng)決策是否科學(xué)、勞動(dòng)組織是否完善、人事制度是否有利于人盡其才;企業(yè)員工的素質(zhì)情況,如員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、業(yè)務(wù)操作技能、思想品德?tīng)顩r、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式等。上述這些方面都會(huì)通過(guò)一定的形式,直接或間接地給公眾留下一定的印象和感受,構(gòu)成了保險(xiǎn)企業(yè)在公眾心目中的形象。因此,若能把公共關(guān)系引入到保險(xiǎn)企業(yè)并加之很好的應(yīng)用,對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展都將帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,也有利于推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。
2、公共關(guān)系概述
2.1、公共關(guān)系簡(jiǎn)介
公共關(guān)系首先是一種關(guān)系。它是指事物與事物之間以及事物內(nèi)部各種因素之間的聯(lián)系,是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng),當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí),社會(huì)關(guān)系,小到個(gè)人,大到社會(huì)組織,以至于國(guó)家,都在社會(huì)生活中起著不同的作用。他們相互聯(lián)系,相互制約,構(gòu)成了一個(gè)個(gè)變化發(fā)展著的社會(huì)形態(tài)。社會(huì)關(guān)系是復(fù)雜多變的,有多少種交往形式,就有多少種社會(huì)關(guān)系。公共關(guān)系可以評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度,確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序,擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案,提高主體的知名度和美譽(yù)度,改善形象,爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息傳播技術(shù)的進(jìn)步,公共關(guān)系的社會(huì)作用越來(lái)越受到人們的重視。
公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó),是當(dāng)時(shí)的文化、政治、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)等條件 綜合作用下的必然產(chǎn)物。公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史孕育而誕生出來(lái)的,公共關(guān)系的興起,標(biāo)志著現(xiàn)代社會(huì)組織的經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的階段。中國(guó)的公共關(guān)系走過(guò)了一段從無(wú)到有,從弱到強(qiáng),從分散發(fā)展到逐步規(guī)范,從曲解到理解的歷史過(guò)程。中國(guó)公共關(guān)系經(jīng)歷了20年的發(fā)展,盡管有起有落,如今已成蓬勃發(fā)展之勢(shì),為公共關(guān)系在新時(shí)期發(fā)揮更大的作用提供了可靠的保障。展望未來(lái),中國(guó)公共關(guān)系將朝著百花齊放,百花盛開(kāi)的態(tài)勢(shì)滲透到每個(gè)行業(yè)中去,每個(gè)企業(yè)中去。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)現(xiàn)代組織已越來(lái)越認(rèn)識(shí)到信息網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代傳媒新技術(shù)對(duì)公共關(guān)系傳播的重要意義。這些新技術(shù)將完成對(duì)公共關(guān)系傳播溝通管理的方法和手段的調(diào)整和更新,公共關(guān)系手段和技巧將更為豐富多彩。
2.2、公共關(guān)系重要性
社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展以及全球化競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成,經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)逐漸的將本土的公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟(jì)體間的公共關(guān)系。公共關(guān)系的價(jià)值逐漸被企業(yè)所認(rèn)可和重視。作為社會(huì)中的主體的企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何正確處理好公共關(guān)系與企業(yè)的關(guān)系從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展也就顯的十分重要。公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織的公眾關(guān)系管理職能.企業(yè)主要通過(guò)自身形象設(shè)計(jì),雙向信息傳播和廣泛的社會(huì)交往,在公眾中樹(shù)立良好的形象并達(dá)成和諧的交往狀態(tài),為企業(yè)自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo),所以企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大必須要有良好的公關(guān)作為基礎(chǔ)。
公共關(guān)系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系的好壞影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的動(dòng)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系。公共關(guān)系不像有些人理解的,搞公共關(guān)系就是請(qǐng)客吃飯、走后門(mén)、送禮甚至于行賄,當(dāng)然,公共關(guān)系活動(dòng)允許企業(yè)通過(guò)贈(zèng)送一些紀(jì)念品的方式來(lái)聯(lián)絡(luò)同公眾的感情,但公關(guān)活動(dòng)還有其他很多重要手段,如聯(lián)絡(luò)新聞界舉辦新聞會(huì),策劃企業(yè)紀(jì)念慶?;顒?dòng),組織員工文化娛樂(lè)活動(dòng),主持一些調(diào)研工作,負(fù)責(zé)禮賓的接待、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作,與政府、新聞媒介等各界人士保持一種經(jīng)常的聯(lián)系,或是贊助社會(huì)公益活動(dòng)等等。所有這些都是為了對(duì)外能樹(shù)立企業(yè)形象,對(duì)內(nèi)能增強(qiáng)員工歸屬感和企業(yè)凝聚力。
公共關(guān)系為了樹(shù)立本組織的最優(yōu)形象,在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上,通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)、指揮管理、決策應(yīng)變、形成共識(shí)等組織傳播和人際傳播手段,圍繞著本組織的目標(biāo)主動(dòng)開(kāi)展各種真實(shí)、公開(kāi)、合法、符合社會(huì)道德準(zhǔn)則的傳播溝通活動(dòng),增進(jìn)本組織與公眾的相互了解,進(jìn)而影響輿論,取得政府、社會(huì)公眾、新聞媒介等社會(huì)組織的支持,創(chuàng)造出與本組織發(fā)展目標(biāo)和諧的社會(huì)環(huán)境。
3、保險(xiǎn)企業(yè)如何應(yīng)用公共關(guān)系
3.1、保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)狀
1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái),保險(xiǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展,保費(fèi)收入規(guī)模迅速擴(kuò)大,持續(xù)增長(zhǎng),但產(chǎn)壽險(xiǎn)增長(zhǎng)不同。目前也呈現(xiàn)如下特點(diǎn):保費(fèi)收入持續(xù)高速增長(zhǎng),并且已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步增長(zhǎng)時(shí)期。自1980年至1999年,保費(fèi)收入從4.6億元增加到1393.2億元,年平均增長(zhǎng)35.1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值9.7%的增長(zhǎng)速度;人身保險(xiǎn)保費(fèi)收入的增長(zhǎng)快于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入的增長(zhǎng)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入從1980年的4.6億元增加到1999年的521.1億元,年平均增長(zhǎng)28.3%;1982年中國(guó)恢復(fù)了人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù),當(dāng)期的保費(fèi)收入為0.016億元,1999年為872.1億元,年平均增長(zhǎng)97.71%;險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化。自1997年保費(fèi)收入從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主,轉(zhuǎn)向人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入占保費(fèi)收入的比重從1996年的58.27%,降為1997年的44.67%;保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度明顯提高,但是保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度仍然較低,說(shuō)明中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的潛力較大;保險(xiǎn)展業(yè)逐步以保險(xiǎn)人為主;保險(xiǎn)中介人逐步增加和規(guī)范;對(duì)外開(kāi)放步驟加快。允許外國(guó)保險(xiǎn)公司進(jìn)人中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng),同時(shí)鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司在國(guó)外經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。1992年美國(guó)友邦人壽保險(xiǎn)公司在上海設(shè)立分公司。到5月,已有中外合資和外資保險(xiǎn)公司15家,另有4家中外合資保險(xiǎn)公司、1家外資保險(xiǎn)公司分公司正在籌建,已有17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的111家保險(xiǎn)公司在中國(guó)設(shè)立196家代表處。
3.2、保險(xiǎn)企業(yè)存在的公關(guān)問(wèn)題
公共關(guān)系在我國(guó)企業(yè)中的運(yùn)用與推廣情況并不樂(lè)觀(guān)。到目前為止,也不過(guò)是13%左右的大企業(yè)在不同程度地運(yùn)用公共關(guān)系,在保險(xiǎn)企業(yè)中的應(yīng)用更是一個(gè)嶄新的課題。要使公共關(guān)系的作用得到充分發(fā)揮,特別是在我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)中很好地發(fā)揮出來(lái),則須對(duì)公共關(guān)系理論及實(shí)踐層面進(jìn)行深入研究,現(xiàn)就其在保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)用中的問(wèn)題作簡(jiǎn)單分析如下:
一、保險(xiǎn)人員公關(guān)認(rèn)識(shí)不夠。保險(xiǎn)行業(yè)的人都把公共關(guān)系與廣告、宣傳、人際關(guān)系、交際活動(dòng)等相混淆, 錯(cuò)誤地認(rèn)為就是陪客戶(hù)、上級(jí)吃飯、搞接待或是送禮疏通關(guān)系,賦予了曖昧的含義。這種公關(guān)實(shí)質(zhì)上是腐朽、庸俗的關(guān)系學(xué)在商業(yè)領(lǐng)域的反映,它不可能樹(shù)立良好長(zhǎng)久的信譽(yù)。甚至還把我國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)中最腐朽、最庸俗的東西當(dāng)成公共關(guān)系,把包裝等同于公關(guān)形象,把知名度等同于以美譽(yù)度為核心的公關(guān)聲譽(yù),把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級(jí)趣味,這些都極大地?fù)p害了公共關(guān)系的聲譽(yù),導(dǎo)致了對(duì)公共關(guān)系的錯(cuò)覺(jué),極大地限制了公共關(guān)系作用的正常發(fā)揮。
二、保險(xiǎn)企業(yè)公關(guān)意識(shí)薄弱。在保險(xiǎn)企業(yè)中,基本上沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格教育、培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)公關(guān)管理人才,處理公共關(guān)系還是依靠在實(shí)踐中摸索的、有一定社會(huì)影響力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)完成,容易造成公關(guān)管理的主觀(guān)隨意性和非專(zhuān)業(yè)性。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),其形象的塑造以及與廣大公眾實(shí)現(xiàn)良好溝通,處在公關(guān)第一線(xiàn)的自始至終是廣大的普通員工,但由于我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不夠完善,在觀(guān)念等方面還有所欠缺,保險(xiǎn)企業(yè)公關(guān)意識(shí)薄弱在所難免。
三、公共關(guān)系管理體系缺陷。保險(xiǎn)企業(yè)沒(méi)有建立自己的公關(guān)危機(jī)事前、事中和事后完整的管理體系,在公關(guān)危機(jī)爆發(fā)時(shí),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自披掛上陣,疲于應(yīng)付,或者干脆閉門(mén)不見(jiàn),這是保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)付突然出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)的常用應(yīng)對(duì)方式。保險(xiǎn)企業(yè)的公關(guān)工作沒(méi)有科學(xué)的理論為指導(dǎo),科學(xué)的調(diào)查為依據(jù),僅僅是憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行。
四、保險(xiǎn)企業(yè)投入不夠。保險(xiǎn)企業(yè)不愿在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行宣傳之前做任何調(diào)研,只憑知覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)確定公關(guān)對(duì)象、公關(guān)目標(biāo),甚至把公共關(guān)系當(dāng)成簡(jiǎn)單的新聞會(huì)。想當(dāng)然地認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)理所當(dāng)然地接受這一新舉措,在公關(guān)活動(dòng)中忽視情感的投入,在宣傳產(chǎn)品上未能有效地將產(chǎn)品和人聯(lián)系起來(lái)。
五、保險(xiǎn)企業(yè)重傳播輕管理。在保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,人本、資本、成本這三個(gè)要素十分關(guān)鍵,一個(gè)企業(yè)要想求得生存發(fā)展,人起決定性的作用。我國(guó)古代哲學(xué)家孟子就說(shuō)過(guò):“天時(shí)不如地利,地利不如人和”。尤其是管理者的思想,使管理者在行使職權(quán)的時(shí)候片面強(qiáng)調(diào)權(quán)威而忽視平等。再者,相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)者不重視與內(nèi)部員工的溝通,特別是情感溝通,因此員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。忽視企業(yè)內(nèi)部管理,不重視內(nèi)功,片面地強(qiáng)調(diào)信息傳播的作用。只要有了科學(xué)的管理,內(nèi)功才會(huì)扎實(shí),才會(huì)有企業(yè)良好的形象,信息傳播才會(huì)有扎實(shí)的基礎(chǔ)和前提。
六、公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制缺失。企業(yè)公關(guān)危機(jī)是一種由突發(fā)事件引起的非常態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)。它對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成嚴(yán)重威脅,企業(yè)必須在極短的時(shí)間內(nèi)作出關(guān)鍵決策和進(jìn)行緊急回應(yīng),否則會(huì)更大范圍地引發(fā)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)。由于保險(xiǎn)企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制缺失, 所以保險(xiǎn)企業(yè)都是公關(guān)危機(jī)的受害者,企業(yè)如何認(rèn)識(shí)公關(guān)危機(jī),并進(jìn)行有效的公關(guān)危機(jī)管理,建立和維護(hù)良好的企業(yè)公共關(guān)系。
3.3、保險(xiǎn)企業(yè)中的公關(guān)應(yīng)用
開(kāi)展積極的公共關(guān)系工作可以進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)外交流合作;正確掌握危機(jī)處理的方法和手段,協(xié)調(diào)、化解保險(xiǎn)公司與社會(huì)組織和公眾之間的各種誤解、矛盾;強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,建立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。通過(guò)公共關(guān)系宣傳教育活動(dòng)還可以樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的觀(guān)念,使保險(xiǎn)企業(yè)全體員工的奮斗目標(biāo)都服從于組織的總目標(biāo),給保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)造出良好的發(fā)展環(huán)境,進(jìn)一步完善保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量,塑造企業(yè)形象、打造中國(guó)保險(xiǎn)品牌。就公共關(guān)系保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)作問(wèn)題,提出以下幾點(diǎn)對(duì)策:
一、保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)樹(shù)立和培養(yǎng)科學(xué)的公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí)又叫公關(guān)觀(guān)念,是一種影響和制約組織行為和價(jià)值取向的管理觀(guān)念,是一種規(guī)范組織的行為準(zhǔn)則。只有具備了科學(xué)的公關(guān)意識(shí),才能運(yùn)用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工作。
1、樹(shù)立良好形象的公共關(guān)系意識(shí)。美國(guó)華盛頓一家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)做了一次調(diào)查,結(jié)果是這樣的:在來(lái)企業(yè)辦事的人受到非禮待遇中,96%的人不直接抱怨,但有91%的人不會(huì)再到這個(gè)企業(yè)來(lái),而且受到非禮待遇的人平均要向他周?chē)?個(gè)人講述,其中13%的人要向他周?chē)?0個(gè)人講述。塑造良好的形象的意識(shí)是公關(guān)意識(shí)的核心。
2、積極傳播的公共關(guān)系意識(shí)?,F(xiàn)代社會(huì)的信息工具高度發(fā)達(dá),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,具有積極傳播的公關(guān)意識(shí)已是決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。一方面,要在企業(yè)內(nèi)部做好上下級(jí)信息的傳播,并提出合理化建議;另一方面,要積極做好上情下達(dá)的工作,及時(shí)傳播企業(yè)的目標(biāo)和管理方針,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)和決定等,使上下級(jí)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,為企業(yè)發(fā)展共同努力。企業(yè)運(yùn)行過(guò)程是宣傳、傳播企業(yè)的過(guò)程,一方面要將企業(yè)的真實(shí)情況坦誠(chéng)、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳播給公眾;另一方面要通過(guò)各種渠道搜集外部公眾對(duì)企業(yè)的信息提供給相關(guān)部門(mén),為其調(diào)整決策,改善形象提供依據(jù)。
3、文明競(jìng)爭(zhēng)的公共關(guān)系意識(shí)。文明競(jìng)爭(zhēng)是在競(jìng)爭(zhēng)中善于挖掘自身潛力,發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì),以達(dá)到良性發(fā)展的境界。各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)文明競(jìng)爭(zhēng),不要相互拆臺(tái),不是想方設(shè)法壓倒別人,而是通過(guò)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、良性競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到雙贏(yíng)。
4.品牌管理的公共關(guān)系意識(shí)。品牌是保險(xiǎn)企業(yè)通過(guò)服務(wù)給予消費(fèi)者或客戶(hù)的一項(xiàng)重要承諾,作為聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者的無(wú)形紐帶,知名品牌在一定程度上代表著市場(chǎng)的權(quán)力和商業(yè)利潤(rùn),它被公認(rèn)為是保險(xiǎn)企業(yè)生存和成功的關(guān)鍵因素。只有全員具有了品牌管理公關(guān)意識(shí),才能維系品牌的成長(zhǎng)。
二、保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持做好的公關(guān)工作
1、組織公共關(guān)系活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)的主要任務(wù)是擴(kuò)大組織的影響,提高組織的知名度,提高公眾對(duì)組織的認(rèn)知程度,增加組織的吸引力,實(shí)施雙向的信息交流,有效地進(jìn)行組織與公關(guān)對(duì)象之間的信息溝通。因此推出新產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的經(jīng)營(yíng)方式時(shí),企業(yè)要及時(shí)利用各種形式的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳和介紹,消除公眾的觀(guān)望心理。企業(yè)在發(fā)展順利時(shí),公關(guān)活動(dòng)要宣傳已取得的成績(jī),進(jìn)一步擴(kuò)大影響,強(qiáng)化組織在公眾心目中的良好形象。企業(yè)應(yīng)該適時(shí)地組織各種活動(dòng),宣傳企業(yè)形象。嚴(yán)格按照公共關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展各種交流活動(dòng),不采用任何庸俗方式拉關(guān)系;不受不正之風(fēng)的腐蝕和影響。要有明確的組織目標(biāo),要引導(dǎo)員工將個(gè)人利益同企業(yè)的形象和聲譽(yù)聯(lián)系起來(lái),不以個(gè)人利益進(jìn)行任何交易。在交往過(guò)程中依靠組織作后盾,堅(jiān)持組織與個(gè)人都是平等的原則;共同搭建企業(yè)與社會(huì)組織、企業(yè)和公眾的傳播溝通平臺(tái),努力提高公關(guān)水平。
2、做好信息采集與調(diào)研。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)及時(shí)采集與組織發(fā)展密切相關(guān)的各種信息,及時(shí)將信息和對(duì)信息的剖析反饋給決策部門(mén),提供決策咨詢(xún)和建議。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)采集以下信息:政府決策信息,政府的方針政策直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)方針;法律法令信息,應(yīng)熟悉法律條文,以便規(guī)范自己的組織行業(yè),幫助企業(yè)取得合法權(quán)益,減少不必要的損失;與本企業(yè)有關(guān)的報(bào)道信息。以便及時(shí)將企業(yè)的新情況、新信息、新動(dòng)向通過(guò)新聞媒體傳播出去,引起公眾的注意。
3、做好企業(yè)公關(guān)工作。加強(qiáng)員工的公共關(guān)系素質(zhì)的教育和培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分,其狀態(tài)如何,直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)良好形象的塑造,是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)。要增強(qiáng)內(nèi)部公眾的認(rèn)知,重視企業(yè)給外部公眾的第一印象,樹(shù)立公眾利益第一的觀(guān)念。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系,并加強(qiáng)雙向信息交流。處理好與政府、媒體與消費(fèi)者的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)運(yùn)用協(xié)調(diào)、溝通的手段,為企業(yè)發(fā)展關(guān)系,廣交朋友,為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。
4.做好企業(yè)的危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)所采取的一切手段和謀略,以恢復(fù)公眾信任,重塑企業(yè)形象。美國(guó)學(xué)者森豪爾特說(shuō)危機(jī)是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下,必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件。危機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)處不在,首先應(yīng)積極主動(dòng)、迅速反應(yīng),以負(fù)責(zé)任的態(tài)度應(yīng)對(duì)公眾和媒體;其次應(yīng)編制危機(jī)處理手冊(cè),為處理危機(jī)提供科學(xué)指導(dǎo);再次處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理,消除不良影響。在處理危機(jī)時(shí),作為企業(yè)的代言人,應(yīng)真誠(chéng)公開(kāi)地面對(duì)公眾和媒體,不得編造、歪曲或掩蓋事實(shí)。在任何時(shí)候,真實(shí)誠(chéng)懇地對(duì)待公眾,使自己在任何時(shí)候都會(huì)受到公眾的支持和理解。
5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。這里的價(jià)值觀(guān)不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象,而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀(guān)念。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立企業(yè)的價(jià)值觀(guān),根據(jù)具體情況建立適合本企業(yè)發(fā)展的文化,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
三、保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的三個(gè)方面
1、加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè),完善信息披露制度。保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系,通過(guò)開(kāi)展真實(shí)、公開(kāi)、公平、合法的競(jìng)爭(zhēng)合作,可以完善信息披露制度,堅(jiān)持以雙方利益為紐帶,促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新,增強(qiáng)組織和員工的信用觀(guān)念,提高企業(yè)和公眾的信用程度,加快我國(guó)誠(chéng)信體系的建設(shè)。堅(jiān)持以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng),把提高信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平作為保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)公眾關(guān)系聯(lián)系,滿(mǎn)足客戶(hù)增長(zhǎng)需求。企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)份額,必須與公眾顧客建立一種長(zhǎng)期牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,主動(dòng)將保險(xiǎn)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系。企業(yè)必須以市場(chǎng)和公眾利益為導(dǎo)向,積極開(kāi)展市場(chǎng)和公眾需求調(diào)查研究,加強(qiáng)消費(fèi)管理和消費(fèi)引導(dǎo),使企業(yè)的決策和行動(dòng)同公眾的心理需求相吻合,從而影響和改變公眾的態(tài)度,讓其產(chǎn)生有利于企業(yè)的行為。充分運(yùn)用公共關(guān)系原理還可以妥善地處理好顧客的投訴和其他反饋意見(jiàn),通過(guò)雙向溝通交流了解公眾需求和建議,并及時(shí)修正銀行的決策,使之更加完善,真正與社會(huì)公眾建立起一種以雙方利益為紐帶的傳統(tǒng)關(guān)系。
3、加強(qiáng)公共傳播手段,提升企業(yè)品牌形象。要充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊、廣播等大眾傳播媒介,將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播手段與網(wǎng)絡(luò)等新型媒介加以整合,頻頻發(fā)動(dòng)全方位的宣傳攻勢(shì),積極宣傳推廣企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、保險(xiǎn)產(chǎn)品等方面的信息,在最短的時(shí)間、最大的范圍內(nèi)達(dá)到與公眾溝通的目的,利用傳播媒介的權(quán)威性和可信度提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
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1.1員工招聘與選拔根據(jù)企業(yè)崗位的設(shè)定和需要,為企業(yè)選拔優(yōu)質(zhì)、合格的人才,并按照人盡其才的原則安排至合適的崗位,是構(gòu)建當(dāng)前企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。
1.2績(jī)效考評(píng)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及在一定時(shí)間段內(nèi)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),進(jìn)一步提高和改善員工工作績(jī)效,為培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供考評(píng)依據(jù),是激發(fā)企業(yè)活力,推動(dòng)企業(yè)員工工作積極性不斷提升的有效方式,是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)劑。
1.3薪酬管理通過(guò)設(shè)計(jì)、管理員工基本薪酬、績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等激勵(lì)員工工作積極性。
1.4員工激勵(lì)關(guān)注員工心理狀況的變化,通過(guò)激勵(lì)和鼓勵(lì)滿(mǎn)足或限制員工各種不同程度的需要,激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的向心力,為企業(yè)的目標(biāo)而努力。
1.5培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)根據(jù)員工自身能力素質(zhì)以及與所在崗位的適應(yīng)性以及員工職業(yè)發(fā)展的需要,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),進(jìn)一步提高員工個(gè)人知識(shí)、能力、工作態(tài)度和工作績(jī)效,以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率。2.1.8職業(yè)生涯規(guī)劃通過(guò)企業(yè)的廣闊平臺(tái),把員工的個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合,制訂員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。在員工通過(guò)企業(yè)平臺(tái)成長(zhǎng)的過(guò)程中,也為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備了人才力量。
2.綜合事務(wù)管理
綜合事務(wù)管理工作是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟實(shí)力,在綜合管理工作中占有較大比重,著重解決企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力三要素中綜合能力與資源以及執(zhí)行力兩個(gè)方面的問(wèn)題。
2.1公文管理公文是企業(yè)決策、指令下達(dá)的媒介,公文管理是保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保企業(yè)各項(xiàng)決策、指令下達(dá)暢通的重要途徑。包括對(duì)公文的起草、流轉(zhuǎn)和管理,即以特定的原則和方法,在公文形成、流轉(zhuǎn)、辦理、存儲(chǔ)的一個(gè)完整周期中,對(duì)公文進(jìn)行創(chuàng)制加工、保管料理,使其完善并獲得功效的行為或過(guò)程。
2.2課題調(diào)研課題調(diào)研是針對(duì)在企業(yè)發(fā)展實(shí)際中遇到的各種疑難問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查研究,并提出解決問(wèn)題的方法,是為企業(yè)發(fā)展把脈問(wèn)診,對(duì)癥下藥的過(guò)程。通過(guò)調(diào)研成果的推廣應(yīng)用,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作的決策提供參考,對(duì)于突破企業(yè)瓶頸,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展意義重大。
2.3督查督辦督查督辦工作是確保企業(yè)政令暢通,執(zhí)行有力,提高工作質(zhì)量和效率的重要方法。通過(guò)對(duì)安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行督促、檢查、催辦、協(xié)調(diào)和綜合反饋等環(huán)節(jié),有效確保完成工作的質(zhì)量和效率,在提高企業(yè)執(zhí)行力上發(fā)揮重要作用。
2.4政務(wù)信息政務(wù)信息管理工作是企業(yè)信息渠道暢通的關(guān)鍵所在,在核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮了眼睛和耳朵的作用,主要通過(guò)情報(bào)、情況、資料、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、文字材料及音像材料的方式及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及的相關(guān)情況,通過(guò)大量真實(shí)的,具有前瞻性的信息來(lái)了解情況、指導(dǎo)工作,為企業(yè)決策提供依據(jù)。
2.5公共關(guān)系公共關(guān)系是指企業(yè)與當(dāng)?shù)卣?zhàn)略同盟、合作伙伴以及企業(yè)所在周邊公眾環(huán)境之間的關(guān)系。是企業(yè)健康良好發(fā)展的重要保障,良好的公共關(guān)系是企業(yè)凝聚人氣、豐富社會(huì)資源的土壤,唯有土壤肥沃,企業(yè)之樹(shù)才能茁長(zhǎng)成長(zhǎng)。
2.6法律事務(wù)法律事務(wù)工作主要包括企業(yè)合同審查、合同起草、方案的制定、相關(guān)訴訟事務(wù)等,是保證企業(yè)依法治理、合規(guī)運(yùn)作的第一道關(guān)口,更是為企業(yè)提供法律保護(hù)、維護(hù)企業(yè)利益的基礎(chǔ)。
3.結(jié)論
在周五寧?kù)o的午后,座落在朝陽(yáng)公園內(nèi)的索尼探夢(mèng)科技館的工作人員卻依然忙碌著。在探夢(mèng)館二樓的會(huì)議室里,兼任館長(zhǎng)的索尼(中國(guó))傳媒公關(guān)及CI管理本部副總裁李曦正有條不紊地部署工作,準(zhǔn)備迎接周末的客流高峰。
超越期待
只要不出差,每周五下午,李曦都會(huì)來(lái)到這里。“索尼每年都會(huì)在探夢(mèng)科技館這個(gè)項(xiàng)目上投資兩三千萬(wàn),它是我們?cè)谥袊?guó)最有代表性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐?!闭Z(yǔ)氣平和、外表沉穩(wěn)的她開(kāi)始了當(dāng)天的采訪(fǎng)。出身理科世家卻從小喜愛(ài)讀書(shū)寫(xiě)作的她言談舉止透出清晰和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。十多年來(lái),李曦一直在索尼的公共關(guān)系領(lǐng)域默默耕耘。
回想起當(dāng)初的經(jīng)歷,她顯然感觸萬(wàn)分。1991年,懷揣外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證的她,走出北京航空航天大學(xué)的大門(mén),開(kāi)始尋找自己的第一份工作。好不容易有對(duì)口單位需要英文翻譯,但卻因?yàn)槭桥粚?duì)方拒之門(mén)外。后來(lái),還是一則報(bào)紙的招聘廣告開(kāi)啟了她精彩的職業(yè)生涯。她的第一份工作是在索尼廣電專(zhuān)業(yè)設(shè)備技術(shù)服務(wù)中心,做培訓(xùn)部門(mén)的人員接待和會(huì)議安排的工作。當(dāng)時(shí)她還根本不知道公共關(guān)系為何物。
這一段經(jīng)歷為她1994年順利進(jìn)入索尼公司北京辦事處架起了橋梁。這個(gè)專(zhuān)為索尼在華投資項(xiàng)目提供支持的辦事處,當(dāng)時(shí)的雇員還不超過(guò)10個(gè)人,彼此間沒(méi)有明確的分工。雖然工作頭緒繁雜,但踏實(shí)肯干的她卻主動(dòng)做起了通過(guò)報(bào)摘總結(jié)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)形勢(shì)的英文周報(bào)。她有時(shí)還會(huì)被派去接待總部來(lái)的領(lǐng)導(dǎo),或者去辦理專(zhuān)機(jī)來(lái)華的手續(xù)。1995年,李曦作為中國(guó)方面的代表,前往東京參加索尼全球公關(guān)會(huì)議。第一次近距離接觸公關(guān)理念和工作的她深受鼓舞,從此踏上了公關(guān)傳播的道路。扎實(shí)的英語(yǔ)功底更是讓她在工作中跨越了溝通的障礙。
1997年6月,索尼中國(guó)正式運(yùn)營(yíng),同年10月成立了公關(guān)科。對(duì)科技產(chǎn)品熱愛(ài)由來(lái)已久的她,“只希望自己盡可能做得更好,或者能夠超越他人的期待?!?000年,她被提升為公關(guān)經(jīng)理,開(kāi)始全面接管索尼在華的公關(guān)業(yè)務(wù)。她提出要讓公共關(guān)系為業(yè)務(wù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),于是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷地加強(qiáng)與公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的交流,尋找著通過(guò)公關(guān)支持業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。2004年,李曦?fù)?dān)任索尼公關(guān)總監(jiān)的職位,2009年,她迎來(lái)了事業(yè)的又一個(gè)高峰,成為中國(guó)公司副總裁。記者眼前的她,依然表現(xiàn)得十分謙遜,而這恰恰體現(xiàn)出她對(duì)職業(yè)的尊敬和態(tài)度。
在這十多年的工作中,與她形影不離的是一張聯(lián)絡(luò)表,上面寫(xiě)滿(mǎn)了索尼全球公關(guān)負(fù)責(zé)人的通訊方式。正是這張表讓李曦迅速果斷地解決了一次涉及公司全球形象的棘手問(wèn)題。在李曦的職業(yè)生涯中滲透著嚴(yán)以待命、精益求精的工作精神,激勵(lì)著她不斷地超越自我、迎接挑戰(zhàn)。
追求卓越
曾經(jīng)有一陣子,李曦的身影經(jīng)常出現(xiàn)在索尼的新品會(huì)上。這種親力親為的感覺(jué)成了她職業(yè)生涯中最美妙的一段記憶。講臺(tái)上的李曦常操著一口流利的英語(yǔ),主持和翻譯著新聞會(huì)的“問(wèn)答”環(huán)節(jié)。她對(duì)索尼從策略到產(chǎn)品的了如指掌和精準(zhǔn)表達(dá)給媒體留下了深刻的印象。談到這段經(jīng)歷時(shí),李曦臉上露出興奮的神色。
如今,索尼公關(guān)部已經(jīng)從她接手時(shí)的5人發(fā)展到了現(xiàn)在的近30人,囊括了企業(yè)傳播、產(chǎn)品公關(guān)、員工溝通、品牌調(diào)研、企業(yè)標(biāo)識(shí)和官方網(wǎng)站管理等多個(gè)領(lǐng)域的工作,進(jìn)一步升級(jí)為“傳媒公關(guān)及CI管理本部”。
在李曦看來(lái),矢志不移地推進(jìn)公關(guān)業(yè)務(wù)使得索尼公關(guān)部的地位得到不斷攀升,“公共關(guān)系一定能夠給公司帶來(lái)更大的價(jià)值,這是團(tuán)隊(duì)核心成員共同堅(jiān)守的信念。”隨著索尼不斷開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng),不斷延伸產(chǎn)品線(xiàn),她敏銳地意識(shí)到公司發(fā)展需求的變化,于是對(duì)公關(guān)部門(mén)重新進(jìn)行了定位。據(jù)李曦介紹,索尼公關(guān)部承擔(dān)著“咨詢(xún)”和“服務(wù)”兩個(gè)職能?!白稍?xún)”主要是指為公司制定公關(guān)計(jì)劃、提供戰(zhàn)略性建議、分析輿論環(huán)境、管理媒體議程和企業(yè)聲譽(yù)等;“服務(wù)”主要是指為業(yè)務(wù)部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)的公關(guān)服務(wù),協(xié)助市場(chǎng)部策劃、組織、實(shí)施一系列的產(chǎn)品公關(guān)活動(dòng)。
“這些年來(lái),我們一直在努力通過(guò)每一項(xiàng)工作讓業(yè)務(wù)部門(mén)看到公共關(guān)系的價(jià)值,否則不但公共關(guān)系的價(jià)值很難真正發(fā)揮出來(lái),整個(gè)部門(mén)也會(huì)失去不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)?!闭怯羞@種緊迫感和危機(jī)感,從定位核心價(jià)值,打造人員梯隊(duì),建立高效工作平臺(tái)到團(tuán)隊(duì)競(jìng)合機(jī)制,李曦不斷在思考這樣一個(gè)問(wèn)題:如何才能使公關(guān)部的管理工作和業(yè)務(wù)能力再上臺(tái)階。
坦然前行
傳媒行業(yè)的巨變使李曦意識(shí)到,必須最大限度地整合所積累的資源和經(jīng)驗(yàn)。她開(kāi)始組織“最佳實(shí)踐分享會(huì)”,讓部門(mén)內(nèi)負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)、不同產(chǎn)品的同事坐在一起坦誠(chéng)地交流經(jīng)驗(yàn),互相激發(fā)創(chuàng)新的靈感?;磉_(dá)謙遜的她更是將創(chuàng)造和諧工作氣氛視為己任。面對(duì)性格直率的下屬的沖撞,她會(huì)寬容以對(duì)。她希望每一位下屬為公司利益著想,盡可能簡(jiǎn)單處理人際關(guān)系,減少不必要的摩擦。
事實(shí)上,她的工作并不總是這樣輕松而愉悅,對(duì)于擁有龐大產(chǎn)品種類(lèi)的索尼而言,隨時(shí)隨地都可能發(fā)生諸如產(chǎn)品召回這樣的突發(fā)事件。更為嚴(yán)重的是,盡管索尼是一家真正意義上的國(guó)際公司,但有關(guān)中日間的政治、經(jīng)貿(mào)、文化的風(fēng)吹草動(dòng)都可能會(huì)把它牽扯其中。為此,索尼中國(guó)內(nèi)部建立了一套嚴(yán)格的危機(jī)處理機(jī)制,堅(jiān)決奉行集團(tuán)對(duì)內(nèi)、對(duì)外“不隱瞞”的原則。而李曦所負(fù)責(zé)的公關(guān)部門(mén)在很多化“?!睘椤皺C(jī)”的事件處理上,都起到了主導(dǎo)作用。隨著社會(huì)的進(jìn)步,李曦明顯感覺(jué)到中國(guó)媒體對(duì)廠(chǎng)商產(chǎn)品召回的報(bào)道越來(lái)越客觀(guān),對(duì)主動(dòng)披露產(chǎn)品瑕疵并拿出積極解決方案的廠(chǎng)商的態(tài)度正在轉(zhuǎn)向積極。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的職能分析
(一)市場(chǎng)調(diào)查與研究
市場(chǎng)調(diào)查與研究也就是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,以提前制定的調(diào)研目標(biāo)為方向,對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和匯總,并通過(guò)對(duì)其進(jìn)行分析和判斷為企業(yè)的進(jìn)一步?jīng)Q策提供幫助。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是有明確的目標(biāo)的,是為了輔助管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的對(duì)相關(guān)信息的收集工作以及數(shù)據(jù)的分析工作??偠灾袌?chǎng)調(diào)研是為了更好地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目的,而進(jìn)行的了解市場(chǎng)需求、分析銷(xiāo)售困難及其原因等的活動(dòng),從而幫助企業(yè)制定出滿(mǎn)足顧客需求的更加完善的具體營(yíng)銷(xiāo)方案。
(二)生產(chǎn)與供應(yīng)
作為商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的企業(yè),運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的目的無(wú)疑是完成企業(yè)商品或服務(wù)的推廣工作。通過(guò)調(diào)查與研究,了解市場(chǎng)需求,以此為根據(jù)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行更新,保證其能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,實(shí)現(xiàn)適銷(xiāo)對(duì)路,擴(kuò)大市場(chǎng),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了達(dá)成此目的,準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)需求信息是基礎(chǔ),并且要輔以完善的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、充足的資金儲(chǔ)備、豐富的原料供應(yīng)以及積極運(yùn)用先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),提高產(chǎn)品的科技含量,充分利用新聞媒體擴(kuò)大宣傳,擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的影響面等工作,各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互協(xié)調(diào)、緊密配合,才能夠最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和銷(xiāo)售水平的整體提高。
(三)商品銷(xiāo)售
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含商品的銷(xiāo)售的工作,商品銷(xiāo)售是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的一部分。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是通過(guò)對(duì)商業(yè)手段的靈活運(yùn)用,將企業(yè)的商品或服務(wù)更好地推廣出去,從而使企業(yè)從中獲取利潤(rùn)的活動(dòng)。商品銷(xiāo)售指的就是將企業(yè)的商品銷(xiāo)售給消費(fèi)者,企業(yè)從中獲取利潤(rùn)的活動(dòng)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)需要運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論不斷挖掘潛在的客戶(hù)群體,并對(duì)自身的商品和服務(wù)進(jìn)行完善,與消費(fèi)者達(dá)成相關(guān)意向之后通過(guò)簽訂合同的形式予以確認(rèn),最終完成交貨和收款。只有通過(guò)這一系列的活動(dòng)完成商品的銷(xiāo)售才能夠維護(hù)企業(yè)的基本生存,助力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
(四)協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系
一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行生存和銷(xiāo)售就離不開(kāi)廣大的消費(fèi)者,發(fā)展良好的與消費(fèi)者的關(guān)系并不斷對(duì)其進(jìn)行改善,協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象,成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。這筆無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì),能夠增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商品和服務(wù)的認(rèn)同感,增進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者雙方之間的信任度。同時(shí),能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)忠實(shí)、固定的顧客群,減少企業(yè)與消費(fèi)者雙方之間在約定合同條款之時(shí)對(duì)繁瑣項(xiàng)的反復(fù)談判,節(jié)省時(shí)間,提高效率。
二、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展
(一)建立知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論
知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論不同于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),不是單純地向消費(fèi)者推銷(xiāo)概念、技術(shù)或產(chǎn)品,而是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行了解,針對(duì)此為消費(fèi)者提供與其相關(guān)的產(chǎn)品、知識(shí)或資訊,并在此過(guò)程中與消費(fèi)者進(jìn)行親密互動(dòng),潛移默化地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育,通過(guò)為其提供有價(jià)值的信息,使其能夠在眾多產(chǎn)品中選擇最適合自己的,鼓勵(lì)理性消費(fèi)。同時(shí),在此過(guò)程中能夠使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的理念產(chǎn)生認(rèn)同感,幫助企業(yè)將其發(fā)展為長(zhǎng)遠(yuǎn)客戶(hù),從而擴(kuò)大市場(chǎng)需求,助力企業(yè)的發(fā)展。
知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新,是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育的過(guò)程,并且,在此過(guò)程中對(duì)企業(yè)的品牌進(jìn)行了良好的宣傳。作為企業(yè),要充分調(diào)動(dòng)自身的力量,通過(guò)對(duì)與本企業(yè)的產(chǎn)品和品牌密切相關(guān)的時(shí)尚知識(shí)、潮流趨勢(shì)等的傳播,滿(mǎn)足消費(fèi)者的好奇心,激發(fā)其求知的欲望,從而激發(fā)其消費(fèi)需求,在企業(yè)、產(chǎn)品、品牌與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中,拉近企業(yè)和消費(fèi)者的距離。通過(guò)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo),促使企業(yè)和消費(fèi)者之間建立起良好的互動(dòng)關(guān)系,既能夠?qū)π录夹g(shù)和新產(chǎn)品、新知識(shí)進(jìn)行良好的傳播,又能夠拉動(dòng)銷(xiāo)量,提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,不失營(yíng)銷(xiāo)的根本目的,是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展中十分重要的部分。
(二)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),顧名思義是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的?;ヂ?lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)重要的地位,是其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),是一種營(yíng)銷(xiāo)的手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)日益普及,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展中利用互聯(lián)網(wǎng)輔助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)成為一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。充分利用數(shù)字化的信息以及網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性,彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受時(shí)間、空間限制較大的缺陷,對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)態(tài)和形態(tài)進(jìn)行全新的創(chuàng)新就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。相較于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與信息技術(shù)的結(jié)合更加緊密,更加的國(guó)際化,更加的便捷,能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加全面的服務(wù)。企業(yè)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用,能夠降低生產(chǎn)成本,提高生產(chǎn)效率,更便捷的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的吸引力大增,擴(kuò)大市場(chǎng),進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打破了時(shí)間和空間的限制,拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離,也有益于提高企業(yè)的社會(huì)效益。
(三)建立綠色營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論
綠色營(yíng)銷(xiāo)指的是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單純追求企業(yè)自身利益的做法,將企業(yè)自身利益與消費(fèi)者的切身利益以及環(huán)境利益三者進(jìn)行緊密的結(jié)合,并以此為基礎(chǔ)對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程提前進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計(jì)和制造,以追求更好的銷(xiāo)售效果。建立綠色營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,通過(guò)對(duì)企業(yè)自身利益、保護(hù)環(huán)境與社會(huì)發(fā)展之間關(guān)系的協(xié)調(diào),有利于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,能夠進(jìn)一步提高人們的生活水平,保護(hù)生態(tài)環(huán)境。
二、制作階段
1、角色定位
1)聲樂(lè)定位:
2)著裝定位:引領(lǐng)時(shí)尚潮流,是青少年模仿的對(duì)象。
3)形象定位:指為使藝人在目標(biāo)受眾心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進(jìn)行的安排。
4)整體定位:根據(jù)市場(chǎng)定位設(shè)計(jì)每位藝人的路線(xiàn),突出特點(diǎn)以區(qū)別于其它人。
定位前做足充分的市場(chǎng)調(diào)研,研究目前最受歡迎的歌手類(lèi)型和音樂(lè)風(fēng)格,以及歌迷心中完美歌手的基本要素,根據(jù)需求推出方案。演唱風(fēng)格根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)在前期確定下來(lái),每首歌、每個(gè)造型都根據(jù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行精心打造。
2、精良制作
融入多種流行元素,致力于制作適合整個(gè)亞洲(國(guó)際)市場(chǎng)、符合年輕人追求的音樂(lè)。在包裝和推廣藝人之前,仔細(xì)分析當(dāng)前流行基本文化、音樂(lè)等各種元素,把它們?nèi)谌氲剿嚾诵蜗?、音?lè)中,從而最大程度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
回顧中國(guó)港臺(tái)歌手,“新人+翻唱韓國(guó)音樂(lè)=必然走紅”似乎已經(jīng)成為一條不敗的規(guī)律。而內(nèi)地人更偏重原創(chuàng),只為數(shù)不多的幾位歌手有過(guò)翻唱經(jīng)歷。由此可見(jiàn),翻唱韓國(guó)、日本等地或國(guó)際流行音樂(lè)是新人出名的最短路徑。
必要的原創(chuàng)作品,以故事mtv的形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,如:土豆、優(yōu)酷、百度等等,制造輿論話(huà)題,吸引關(guān)注度。
三、營(yíng)銷(xiāo)
在整個(gè)造星機(jī)制中,明星的制造過(guò)程就與普通產(chǎn)品從選料、加工、成品、檢驗(yàn)合格到營(yíng)銷(xiāo)、交易、確立品牌效應(yīng)的過(guò)程完全一致,而營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是整個(gè)造星過(guò)程中的重中之重。
1、確定目標(biāo)消費(fèi)者
這一過(guò)程包括三個(gè)步驟:市場(chǎng)細(xì)分,目標(biāo)市場(chǎng)選擇以及市場(chǎng)定位。
2、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合
從這方面引起注意,也增加了藝人的知名程度。
3、唱片
包裝在于編曲以及唱片的封面海報(bào),附帶內(nèi)容等,進(jìn)一步發(fā)掘潛在產(chǎn)品特質(zhì)。
4、定價(jià)方面
藝人身價(jià)
唱片定價(jià)
5、分銷(xiāo)方面
主要是針對(duì)藝人的產(chǎn)出品而言:賣(mài)唱片的渠道、鋪貨,網(wǎng)絡(luò)渠道、手機(jī)下載等等;
6、促銷(xiāo)方面
對(duì)于公司而言,不僅要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)的商品,還應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴顧客,認(rèn)真地在顧客心目中樹(shù)立起該品牌的形象。要做到這一點(diǎn),必須巧妙的運(yùn)用廣告,銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系這些大眾傳播手段。
方式一:廣告。參加電臺(tái)電視臺(tái)各種節(jié)目,增加曝光率。
在網(wǎng)絡(luò)上都加大藝人的宣傳力度,設(shè)立自己的個(gè)人主頁(yè),在這里不僅有最新
的官方消息,而且還有藝人自己的個(gè)性精彩留言,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與大家進(jìn)行
互動(dòng)交流。此外把一些新歌視聽(tīng)放到網(wǎng)上,進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳的范圍。
方式二:銷(xiāo)售促進(jìn)?,F(xiàn)場(chǎng)簽售等方法。
方式三:公共關(guān)系??梢酝ㄟ^(guò)公益活動(dòng)、特別活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),但最主要的是利用好新聞和
社會(huì)熱點(diǎn)事件。
方式四:參加各種獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選。這一方式是這一行業(yè)所獨(dú)有的促銷(xiāo)方式。
7、
比如每年推出各種限量版、改版唱片,讓歌迷反復(fù)購(gòu)買(mǎi);在國(guó)內(nèi)國(guó)外參加各種晚會(huì)活動(dòng);讓藝人接拍各種廣告,成為產(chǎn)品代言人;在可能的情況下接拍偶像劇;到電視臺(tái)當(dāng)主持人等等,隨著藝人名氣的進(jìn)一步提高,又可促進(jìn)唱片的收入,進(jìn)而形成一個(gè)良性循環(huán)。
四、總結(jié)
這是是變數(shù)最大的娛樂(lè)業(yè),要想在這個(gè)領(lǐng)域里有所作為,就必須不斷更新理念,跟上時(shí)代潮流,以至于引領(lǐng)時(shí)代潮流。從公司的角度來(lái)看,理念的更新是首要解決的問(wèn)題,全方位的借用營(yíng)銷(xiāo)等其它行業(yè)的管理理念會(huì)給公司帶來(lái)意想不到的收益。對(duì)藝人而言,提高專(zhuān)業(yè)化程度,工作質(zhì)量和工作強(qiáng)度都需要進(jìn)一步提高。隨著我國(guó)對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)的逐步重視和人們對(duì)娛樂(lè)的需求擴(kuò)張,中國(guó)的娛樂(lè)行業(yè)必定由獨(dú)具壟斷力的經(jīng)紀(jì)公司來(lái)主導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。
五、宣傳大綱
第一、歌手專(zhuān)輯定位
第二、歌手專(zhuān)輯概念定位
第三、歌手歌手專(zhuān)集宣傳定位
第四、月份通告安排
第五、歌手歌手專(zhuān)集行銷(xiāo)宣傳定位
媒體細(xì)分為:平面,電臺(tái),電視,網(wǎng)絡(luò),新媒體(如網(wǎng)絡(luò)媒體、渠道媒體等)