溝通的技巧和方法精選(九篇)

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第1篇：溝通的技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：溝通；有效性；技巧方法

一、溝通概述

（一）溝通定義

溝通是通過(guò)語(yǔ)言和身體語(yǔ)言與溝通對(duì)象的交流，實(shí)現(xiàn)一定溝通目的的過(guò)程。而有效溝通則是溝通的肯定形式，是一種成功的溝通。

（二）溝通形式

語(yǔ)言又可以細(xì)分為口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言。而口^語(yǔ)言載體又可以分成更多的具體形式。如演說(shuō)、私人談話、正式會(huì)談、小組討論、捎口信、口頭命令、電話、電話會(huì)議，錄音帶、可視電視對(duì)話等等。書面語(yǔ)言又可以分成備忘錄、信件、內(nèi)部刊物、布告、文件等等。隨著通訊和電子技術(shù)的發(fā)展，更出現(xiàn)了幻燈片、投影、VCD、CD、電子郵件、電子會(huì)議等等諸多新的溝通途徑。

上述的還僅僅是語(yǔ)言溝通。在現(xiàn)實(shí)生活中，更大量的存在的是非語(yǔ)言溝通。一個(gè)眼神，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，一個(gè)簡(jiǎn)單的身體姿態(tài)，一件衣服，一個(gè)特別的位置，一件物體，等等，諸如此類的眾多非語(yǔ)言途徑，都能構(gòu)成溝通。

二、溝通障礙與有效溝通

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”

這就是溝通障礙與有效溝通，只有克服溝通障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通，才能取得成功。

為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢，這就是著名的溝通漏斗效應(yīng)。那么

工作過(guò)程中如何克服“溝通漏斗”效應(yīng)。

作為一名管理者，你心中的想法和思路或許很完美，但一級(jí)一級(jí)執(zhí)行起來(lái)卻可能差之千里，這是為什么呢？一個(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展壯大，各成員之間必須達(dá)成有效的共識(shí)與合作，而上述的默契來(lái)源于溝通，是對(duì)溝通的升華。溝通的結(jié)果直接影響執(zhí)行力。而在溝通的過(guò)程中存在一個(gè)“溝通漏斗”的效應(yīng)。

“溝通漏斗”是說(shuō)信息傳遞者傳達(dá)的信息會(huì)呈現(xiàn)一種由上至下的衰減趨勢(shì)，就像漏斗的特性在于“漏”。對(duì)于溝通者來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)人心里想的是100思想、信息，當(dāng)你在眾人面前或在會(huì)議場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)你的信息時(shí)，這些信息已經(jīng)漏掉20了，也就是你說(shuō)出來(lái)的信息只剩下80了。而當(dāng)這80的信息傳入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景、理解能力等關(guān)系，只剩下60。實(shí)際上真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40具體行動(dòng)執(zhí)行時(shí)，已經(jīng)變成可怕的20了。

從以上數(shù)據(jù)看來(lái)，“溝通漏斗”效應(yīng)非常影響工作的成效。在工作過(guò)程中如何提高執(zhí)行力，盡可能減少“溝通漏斗”效應(yīng)，才能更好地理解、更出色的完成工作；還能避免他人不全面或錯(cuò)誤理解影響成員之間的工作關(guān)系。

三、有效溝通開(kāi)啟成功的大門

（一）三個(gè)因素影響溝通的有效性

第一、7%用字遣詞。

第二、38 %聲音、語(yǔ)調(diào)。

第三、55 %表情動(dòng)作。

（二）要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的七種技巧才行。

第一、眼睛的溝通。

都說(shuō)眼睛是心靈的窗戶，眼能傳神。誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方，眼神帶著友好的情感。 專注、持續(xù)看著對(duì)方，不要亂飄、不敢注視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨，看對(duì)方的時(shí)間也要適宜。

第二、姿勢(shì)動(dòng)作的溝通。

包括行走姿態(tài)和靜態(tài)姿態(tài)，行走姿態(tài)指走路時(shí)的姿態(tài)，靜態(tài)姿態(tài)指靜止不動(dòng)時(shí)的姿態(tài)。

挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著，要夠自信。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。

第三、手勢(shì)面部表情的溝通。

微笑可以縮短距離。充滿自信，精力充沛。手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。

第四、聲音言語(yǔ)表情的溝通。

一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要占38%。研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。

第五、穿著服飾的溝通。

服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。

第六、物體語(yǔ)言的溝通。

人們有意無(wú)意擺放的一些物品，以及身上的配飾等都能透露出很多信息。

第七、人體空間位置的溝通。

人類學(xué)家愛(ài)德華?霍爾曾在《無(wú)聲的語(yǔ)言》一書中，將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類，分別為親密距離、個(gè)人距離、社交距離和公共距離。親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶。個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人。社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交。公開(kāi)空間（大于36m）演講。

相傳佛主釋迦牟尼曾經(jīng)問(wèn)他的學(xué)生：“一滴水怎樣才能不干枯？”學(xué)生們苦苦思索：孤零零的一滴水，一陣風(fēng)能把它吹干，一撮土能把它吸干，其壽命能有幾何？怎么能保證不干呢？學(xué)生們始終答不上來(lái)。釋迦牟尼說(shuō)：“讓它流向大?！薄W(xué)生們恍然大悟。細(xì)細(xì)品味這段富有哲理思辨、啟迪人心智的精妙問(wèn)答，感悟頗多。

集體是戰(zhàn)斗的堡壘，力量的源泉，它蘊(yùn)藏著每一個(gè)人所需要的光和熱，個(gè)人的聰明才智只有熔化到集體之中，才能取得巨大的成績(jī)。

馬克思說(shuō)：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。人要成功，就要進(jìn)行有效地溝通溝通再溝通！

參考文獻(xiàn)：

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[3] 秦麗娜 劉燁 劉柏青：溝通與人際沖突[J].商業(yè)研究，2003，6.37-38

第2篇：溝通的技巧和方法范文

關(guān)鍵詞:護(hù)理溝通技巧；兒科護(hù)理；影響

現(xiàn)代醫(yī)療水平隨著社會(huì)發(fā)展及人們生活質(zhì)量的提高而逐漸提高，護(hù)理人員工作迎來(lái)挑戰(zhàn)，護(hù)患間溝通尤為重要[1]。兒科中患兒年紀(jì)較小，其語(yǔ)言表達(dá)能力與自理能力尚未成熟，無(wú)法準(zhǔn)確描述心理及生理需求，治療難度增加[2]。護(hù)理人員必須采取合理的溝通技巧，以此更好地促進(jìn)患兒康復(fù)。

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院2014年1月～2016年5月收治的70例患兒，根據(jù)患兒入院時(shí)間分為對(duì)照組和研究組各35例，對(duì)照組行以常規(guī)護(hù)理方法，研究組在對(duì)照組基礎(chǔ)上行以包括語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通在內(nèi)的護(hù)理溝通技巧。其中，研究組男性23例，女性12例，年齡3～9歲，平均年齡（6.6±2.3）歲；對(duì)照組男性21例，女性14例，年齡3～10歲，平均年齡（7.2±2.1）歲。所有患兒及其家屬均已知情并簽署同意書，兩組患兒一般資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），存在可比性。

1.2方法

對(duì)對(duì)照組患兒行以常規(guī)護(hù)理方法，包括基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、心理護(hù)理、飲食護(hù)理及出院指導(dǎo)等。對(duì)研究組患兒在此基礎(chǔ)上行以護(hù)理溝通技巧，具體包括語(yǔ)言溝通技巧及非語(yǔ)言溝通技巧兩種。

1.2.1護(hù)理語(yǔ)言溝通技巧

護(hù)理人員為患兒實(shí)施護(hù)理服務(wù)時(shí)必須使用禮貌性語(yǔ)言，在患兒及其家屬對(duì)治療產(chǎn)生疑惑時(shí)及時(shí)為其解答疑問(wèn)；護(hù)理人員必須對(duì)患兒予以安慰或鼓勵(lì)性語(yǔ)言，最大限度關(guān)系體貼患兒，以鼓勵(lì)性語(yǔ)言緩解患兒焦躁等不良情緒，改善心理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)治療目的；護(hù)理人員可以對(duì)患兒及其家屬使用指導(dǎo)性語(yǔ)言，在表達(dá)這種語(yǔ)言時(shí)，護(hù)理人員語(yǔ)調(diào)盡力保持沉穩(wěn)，語(yǔ)氣盡力保持肯定，以此增強(qiáng)患兒及其家屬康復(fù)信心。

1.2.2護(hù)理非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言技巧包括副語(yǔ)言溝通、面部表情、肢體接觸、空間距離及儀表儀容等。副語(yǔ)言溝通即為輔助語(yǔ)言，護(hù)理人員在與患兒溝通時(shí)，必須合理調(diào)節(jié)語(yǔ)氣，以免激發(fā)患兒不良情緒；護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中必須時(shí)刻保持親切、真誠(chéng)、自然的面部表情，消除患兒內(nèi)心陌生感與緊張感，以便于盡快取得患兒及其家屬信任；護(hù)理人員可以利用如撫摸患兒頭部等肢體接觸緩解患兒情緒，注意患兒病情，避免觸摸患處；與患兒交談時(shí)，護(hù)理人員可以根據(jù)患兒身高降低自身高度，取蹲位等與患兒保持平視，縮短與患兒的空間距離，以此避免患兒產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感；護(hù)理人員必須保持衣著整潔、態(tài)度和藹、妝容得體，可使患兒產(chǎn)生美感，便于增加溝通交流。

1.3臨床觀察指標(biāo)

觀察評(píng)估兩組患兒服藥依從性及護(hù)理滿意度，護(hù)理滿意度分為滿意、不滿意、一般，總滿意率=（滿意例數(shù)+一般例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，采用版本為SPSS21.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，總結(jié)歸納并分析兩組患兒所涉及的數(shù)據(jù)資料。其中，選取百分比（n，%）表示兩組計(jì)數(shù)資料，使用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1服藥依從性對(duì)比

將研究組與對(duì)照組患兒服藥依從性進(jìn)行對(duì)比，研究組完全依從85.71%（30/35），依從8.57%（3/35），不依從5.71%（2/35），總依從率94.29%（33/35），對(duì)照組完全依從62.86%（22/35），依從14.29%（5/35），不依從22.86%（8/35），總依從率77.14%（27/35）。研究組患兒服藥依從性高于對(duì)照組（χ2=4.200，P=0.040＜0.05）。

2.2護(hù)理滿意度對(duì)比

將研究組與對(duì)照組患兒護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比，研究組滿意80.00%（28/35），一般11.43%（4/35），不滿意8.57%（3/35），總滿意率91.43%（32/35），對(duì)照組滿意54.29%（19/35），一般17.14%（6/35），不滿意28.57%（10/35），總滿意率71.43%（25/35）。研究組患兒護(hù)理滿意度對(duì)照組（χ2=4.629，P=0.031＜0.05）。

3討論

作為現(xiàn)代家庭主體，孩子的健康深受全家關(guān)心[3-4]。因此在對(duì)患兒實(shí)施治療時(shí)患兒家屬通常對(duì)護(hù)理人員及其工作質(zhì)量要求甚高?；純和昙o(jì)較小，無(wú)法將自身訴求表達(dá)準(zhǔn)確，極大影響護(hù)理工作[5-6]。由此可見(jiàn)，與患兒取得有效交流是兒科病房中提高患兒及家屬護(hù)理滿意度的有效方法[7]。改進(jìn)溝通技巧與途徑可以使護(hù)患和諧互動(dòng)交流，患兒由于年齡局限，內(nèi)心脆弱，對(duì)治療概念無(wú)法正確理解，極易產(chǎn)生哭鬧等不良行為，對(duì)治療順利進(jìn)行產(chǎn)生影響，護(hù)理人員必須與患兒取得有效溝通，以此更好了解患兒需求，及時(shí)掌握患兒病情，實(shí)施針對(duì)性護(hù)理及治療措施，更好促進(jìn)患兒康復(fù)[8]。本文為進(jìn)一步驗(yàn)證護(hù)理溝通技巧在兒科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用有效性，選取70例患兒行以不同護(hù)理方案實(shí)施研究分析。分析結(jié)果表明：研究組患兒護(hù)理滿意度（91.43%）高于對(duì)照組患兒（71.43%），顯示應(yīng)用護(hù)理溝通技巧可以有效提高患兒及家屬護(hù)理滿意度，改善臨床治療效果，對(duì)患兒快速康復(fù)起到積極作用。研究組患兒服藥依從性（94.29%）高于對(duì)照組患兒（77.14%），表明應(yīng)用護(hù)理溝通技巧可以成功提高患兒服藥依從性，更好使患兒接受治療，從而縮短治療時(shí)間，促進(jìn)患兒康復(fù)。除此以外，護(hù)理人員在工作中應(yīng)用護(hù)理溝通技巧，可以與患兒建立正面良好的護(hù)理-患兒關(guān)系，提高護(hù)理工作效率，調(diào)節(jié)患兒負(fù)面情緒，鼓勵(lì)并指導(dǎo)患兒家屬對(duì)患兒表達(dá)關(guān)心與重視，有效緩解患兒負(fù)面情緒，積極關(guān)注患兒病情進(jìn)展[9]。研究結(jié)果表明：研究組患兒服藥依從性高于對(duì)照組患兒，進(jìn)一步驗(yàn)證兒科在臨床護(hù)理中結(jié)合護(hù)理溝通技巧有效提高患兒服藥依從性，促進(jìn)患兒康復(fù)，具有可行性。綜上所述，對(duì)本院患兒行以護(hù)理工作時(shí)應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)用效果顯著，護(hù)理人員有效與患兒取得溝通交流。對(duì)研究組患兒行以護(hù)理溝通技巧有效緩解患兒不良情緒，提升患兒服藥依從性及護(hù)理滿意程度，進(jìn)而改善臨床癥狀。

作者:孫瑋 單位:山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島）兒科中心

參考文獻(xiàn):

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第3篇：溝通的技巧和方法范文

關(guān)鍵詞溝通技巧護(hù)患關(guān)系整體護(hù)理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.18.302

在傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)系中，護(hù)理活動(dòng)是主體，要求住院患者必須配合護(hù)士開(kāi)展臨床護(hù)理活動(dòng)。隨著“以患者為中心”的整體護(hù)理的開(kāi)展，所有的護(hù)理活動(dòng)均以患者為中心，護(hù)理活動(dòng)中護(hù)患關(guān)系不再僅僅是以治療，護(hù)理為目的的專業(yè)性，工作性，幫的短暫的人際關(guān)系，還是一種相互依賴的矛盾關(guān)系，當(dāng)發(fā)生護(hù)患糾紛時(shí)，護(hù)患關(guān)系還可能是對(duì)抗性的［1］。

溝通技巧的應(yīng)用

入院時(shí)的溝通：根據(jù)患者的年齡，文化，職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語(yǔ)氣親切。介紹醫(yī)護(hù)人員及住院制度時(shí)應(yīng)真誠(chéng)，熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信約的護(hù)患關(guān)系。

住院期間的溝通：①住院期間的常規(guī)溝通：根據(jù)患者的性別，年齡，遺傳因素，所患疾病的嚴(yán)重程度以及是否患多種及疾病等情況，對(duì)患者機(jī)體狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)估，有針對(duì)性的介紹給患者或家屬，并適時(shí)向患者或家屬介紹疾病的診斷，主要治療措施，藥物不良反應(yīng)，醫(yī)療費(fèi)用情況等以取得患者和家屬的理解，支持和配合，減少護(hù)患的糾紛發(fā)生。②護(hù)理操作前后的溝通：在進(jìn)行各種護(hù)理操作前后，應(yīng)講解操作的目的，意義，配合方法及操作后的注意事項(xiàng)，根據(jù)患者所患疾病，所用藥物進(jìn)行宣教。③特殊檢查治療時(shí)的溝通：在檢查治療過(guò)程中，必須圍繞患者最關(guān)心，最愿意溝通的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行有效交流［2］，及時(shí)掌握病情動(dòng)態(tài)。④住院期間的溝通技巧：尊重患者，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴并主動(dòng)做出反應(yīng)及時(shí)回饋信息。與患者交流時(shí)，應(yīng)使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，避免使用刺激語(yǔ)言，避免壓抑患者或家屬的情緒，適時(shí)沉默。沉默會(huì)給對(duì)方充分的思考時(shí)間和機(jī)會(huì)，使患者能完全宣泄自己的感情并調(diào)節(jié)溝通氣氛；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值，留意溝通對(duì)象的教育程度，情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受，留意自身的情緒，學(xué)會(huì)自我控制；采取多樣有效的溝通方法，如：預(yù)防性溝通，書面溝通，實(shí)物對(duì)照性溝通及變換溝通者，當(dāng)責(zé)任護(hù)士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)更換其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)生，護(hù)士長(zhǎng)與其溝通。

出院時(shí)的溝通：出院時(shí)應(yīng)適時(shí)尋找引起患者注意的話題切入。結(jié)合患者的病情，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，給予患者信心與希望.掌握合適的溝通時(shí)間，最好在治療快結(jié)束時(shí)進(jìn)行，做好電話追蹤訪視的宣教，取得患者的理解與支持。

影響護(hù)患溝通的因素

環(huán)境因素：包括物理環(huán)境，心理環(huán)境，語(yǔ)言環(huán)境等，時(shí)刻給患者以關(guān)愛(ài)，使護(hù)患關(guān)系溝通受到影響或限制。

患者因素：由于患者信仰和價(jià)值觀的不同，以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質(zhì)量，尤其是患者的知識(shí)水平影響著護(hù)患溝通的程度和深度。

護(hù)士因素：①護(hù)士的工作責(zé)任心：知識(shí)面及操作水平是影響護(hù)患溝通的直接因素。如護(hù)士專業(yè)操作技巧，溝通技巧不熟練，加之知識(shí)面狹窄，無(wú)法滿足患者的要求，難以得到患者的信賴，從而妨礙護(hù)患之間的良性溝通。②護(hù)士的心理素質(zhì)：身體素質(zhì)及表達(dá)能力也是影響護(hù)患溝通的一個(gè)重要因素，一個(gè)情緒不穩(wěn)，心理健康不良，身體處于亞健康狀態(tài)的護(hù)士是很難與患者取得有效的溝通的。

討論

護(hù)理人員以人為本，與患者進(jìn)行溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)。因此，溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有以下3個(gè)方面的意義：①充分體現(xiàn)了新型護(hù)患關(guān)系中的特點(diǎn)：醫(yī)院的所有護(hù)理活動(dòng)均“以患者為中心”患者是護(hù)理活動(dòng)的主體，良好的溝通技巧有助于護(hù)理服務(wù)的滿意度上升和護(hù)患糾紛的減少。②提高護(hù)士素質(zhì)，塑造良好形象：掌握良好的溝通技巧，不但要求護(hù)士具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)而且還要求不斷學(xué)習(xí)?？谱o(hù)理知識(shí)及相關(guān)人文科學(xué)知識(shí)，所以可促進(jìn)護(hù)士不斷提高自身素質(zhì)及綜合能力以滿足患者多方位的健康需要。③護(hù)士自身價(jià)值得以充分體現(xiàn)：良好的溝通技巧在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用，增加了患者對(duì)護(hù)士的信任，構(gòu)建了融洽的護(hù)患關(guān)系，為醫(yī)院樹(shù)立了良好的形象，護(hù)士的工作得到了患者、家屬和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，護(hù)士的專業(yè)價(jià)值得到良好的體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

第4篇：溝通的技巧和方法范文

[中圖分類號(hào)] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-207-01

護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的重要內(nèi)容，是護(hù)士在從事護(hù)理工作中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點(diǎn)，需要與各種服務(wù)對(duì)象，包括：有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通。

作為護(hù)士，不僅需要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，還要具有良好的職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德，良好的文化修養(yǎng)，精湛的專業(yè)技術(shù)，嫻熟的溝通能力，才能更好地進(jìn)行護(hù)患溝通。接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風(fēng)俗民情，對(duì)老百姓用通俗樸實(shí)的語(yǔ)言，對(duì)有知識(shí)的人，有其他興趣愛(ài)好的人，要用淵博的知識(shí)和他們交流，達(dá)成共識(shí)，這樣患者才會(huì)信任護(hù)理人員，才能形成一個(gè)很好的護(hù)患關(guān)系。

1 非語(yǔ)言性的溝通技巧

1.1 護(hù)理人員 在臨床護(hù)理工作中，必須知道如何用非語(yǔ)言流進(jìn)行溝通，護(hù)理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿態(tài)等在溝通中起到修飾、替代或否定語(yǔ)言行為的作用。

1.2 動(dòng)作的快慢 可以反映出護(hù)患雙方溝通的關(guān)鍵程度及認(rèn)真程度，及時(shí)的反應(yīng)可以鼓勵(lì)溝通的持續(xù)進(jìn)行。

1.3 觸摸是人際溝通中最密切的動(dòng)作 舒適的觸摸和握手、撫摸頭部、肩背部等可使病人感受到護(hù)理人員的關(guān)懷與慰藉。還要掌握沉默與傾聽(tīng)的技巧。沉默會(huì)給患者的充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間與機(jī)會(huì)，使患者能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽(tīng)能減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，消除緊張，焦慮等不良情緒反應(yīng)。

2 特殊情況下的溝通技巧

2.1 與憤怒的病人溝通 重點(diǎn)是傾聽(tīng)病人的感受和困難，并做出理性的正面反應(yīng)，應(yīng)用傾聽(tīng)技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時(shí)滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。

2.2 與悲哀、抑郁病人溝通 應(yīng)用溝通中鼓勵(lì)發(fā)泄、傾聽(tīng)、沉默、觸摸等技巧，對(duì)病人理解、關(guān)心和支持。交談時(shí)應(yīng)注意以親切、和諧的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)其反應(yīng)給予一些關(guān)注，使其感受到關(guān)懷與重視。

2.3 與病情嚴(yán)重的病人溝通 交談時(shí)語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)短，避免一些不必要的交談，可選用觸摸的等溝通技巧與之交流，并觀察其反應(yīng)。

2.4 與有感知障礙的病人溝通 交談時(shí)可通過(guò)面部表情、手勢(shì)、觸摸等溝通技巧，或應(yīng)用書面語(yǔ)言、圖片與之溝通，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語(yǔ)言溝通形式。

總之，溝通就是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，護(hù)理人員應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康，為患者提供科學(xué)的系統(tǒng)的整體的護(hù)理。

第5篇：溝通的技巧和方法范文

隨著醫(yī)學(xué)模式由“生物醫(yī)學(xué)”向“生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也隨之由“以疾病為中心”的功能制護(hù)理向“以病人為中心”的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變。建立良好的護(hù)患關(guān)系，成為新型護(hù)理模式轉(zhuǎn)變中的關(guān)鍵因素。護(hù)患關(guān)系是指在患者生病的條件下，護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)與患者建立起來(lái)的工作性人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系從患者就診既建立，直到出院后才告完結(jié)。因此，如何處理好護(hù)患關(guān)系，如何合理使用護(hù)患溝通方法已成為擺在護(hù)理工作者面前的重要課題。本文就目前所出現(xiàn)的溝通技巧予以闡述。

1 當(dāng)今護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)化、人機(jī)化、多元化、社會(huì)化、法制化的趨向，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面的原因[1]：

1.1 護(hù)士工作壓力大

“無(wú)用的書面工作太多”、“工作量太大”和“非護(hù)理性工作太多”均排在了護(hù)士工作壓力源的前10 位[2]。護(hù)理研究者從不同的方面進(jìn)行研究后認(rèn)為，工作負(fù)擔(dān)過(guò)重是護(hù)士主要的壓力源[3]。

1.2 護(hù)士本身的因素

如護(hù)士的護(hù)理技術(shù)不過(guò)硬、護(hù)士的護(hù)理行為不規(guī)范、護(hù)士的法律意識(shí)淡漠、護(hù)士的職業(yè)倫理道德缺乏、護(hù)士的健康教育水平高低不平、護(hù)士的人文素質(zhì)等各個(gè)方面。

1.3 醫(yī)護(hù)關(guān)系

醫(yī)療和護(hù)理是兩個(gè)不同的學(xué)科，有著各自的體系，但在臨床醫(yī)療過(guò)程中兩者是密不可分的，不協(xié)調(diào)的醫(yī)護(hù)關(guān)系也會(huì)引起護(hù)患糾紛。

1.4 患者因素

患者素質(zhì)參差不齊、對(duì)患者角色的不適應(yīng)、對(duì)護(hù)理工作的偏見(jiàn)，常導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系惡化。

1.5 醫(yī)院管理因素

醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施、休養(yǎng)條件、管理體制與患者需求尚有距離，患者不了解醫(yī)院規(guī)章制度，不了解現(xiàn)實(shí)條件的制約，而對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生誤會(huì)。

1.6 社會(huì)因素

護(hù)士的社會(huì)地位不高、待遇低，這些都是影響良好護(hù)患關(guān)系的因素。

2 一般溝通技巧解析

一般護(hù)患溝通通常有兩種方式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即形體語(yǔ)言：面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)。

2.1 語(yǔ)言溝通

2.1.1 護(hù)患語(yǔ)言溝通的原則

2.1.1.1 一視同仁

對(duì)待不同年齡、性別、種族、身份、受教育水平及所患疾病的患者均應(yīng)同等對(duì)待，不分老幼尊卑，不論遠(yuǎn)近親疏，都應(yīng)耐心細(xì)致地做好詢問(wèn)病情、宣教指導(dǎo)等溝通工作。

2.1.1.2 不評(píng)論的態(tài)度

在與患者交流過(guò)程中要保護(hù)患者的隱私。不當(dāng)眾評(píng)論、譏笑患者的生活習(xí)慣、行為舉止及所患疾病等患者的隱私。尊重患者的人格尊嚴(yán)。

2.1.1.3 富有同情心

作為一名合格護(hù)士，應(yīng)急患者之所急、想患者之所想，樹(shù)立牢固的愛(ài)傷觀念，對(duì)患者懷有高度的同情心和使命感。

2.1.1.4 言行一致

護(hù)士要樹(shù)立言必行、行必果的嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)， 以取得患者信任。要牢記良好的護(hù)患關(guān)系建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，只有在相互信任的前提下溝通才有實(shí)際意義。

2.1.1.5 保密

在護(hù)理工作中除了要保護(hù)患者的隱私外，對(duì)于一部分患者還要對(duì)其病情保密，對(duì)于此類患者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不可口無(wú)遮攔，給患者造成惡性刺激。

2.1.1.6 勿忘征詢

在進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)之前必須征得患者或家屬同意，取得患者配合以達(dá)到更佳的效果。

2.1.2 語(yǔ)言溝通的要求

①溝通雙方要使用相同的語(yǔ)言系統(tǒng)：患者對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)不能很好地理解易造成誤會(huì)，如護(hù)士囑患者進(jìn)“半流食”患者誤認(rèn)為是讓“吃半飽”。所以護(hù)士應(yīng)評(píng)估患者的教育程度和理解能力，并經(jīng)常尋求患者的反饋，以明確所傳達(dá)的信息是否為患者所接受。②潛詞造句簡(jiǎn)單明了，忌繁瑣拖拉，使人產(chǎn)生煩躁心理。③傳遞的信息詳實(shí)可靠，忌用模棱兩可的詞語(yǔ)如“大概”、“可能”等。④語(yǔ)言表達(dá)要有一定的應(yīng)變能力。當(dāng)患者問(wèn)到我們不便回答的問(wèn)題時(shí)，可采取“移花接木”等靈活的方法應(yīng)對(duì)。

2.1.3 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)并不只是聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)詞，更要通過(guò)對(duì)方的表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言行為，真正理解患者所表述內(nèi)容，體會(huì)患者的真實(shí)感受。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅10％的聽(tīng)者能做到有效傾聽(tīng)。要達(dá)到有效傾聽(tīng)，須注重以下技巧：①聚精會(huì)神，避免分散注意的動(dòng)作，如看表、東張西望等；②距離適當(dāng)，姿勢(shì)自然，保持眼神交流；③不輕易打斷患者說(shuō)話；④適當(dāng)反應(yīng)，如傾聽(tīng)患者說(shuō)話時(shí)，可輕聲地以“嗯”、“是”、或點(diǎn)頭等表示正接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望聽(tīng)他繼續(xù)說(shuō)下去；⑤仔細(xì)觀察患者的非語(yǔ)言行為，患者交談時(shí)的非語(yǔ)言行為包含豐富信息，它有助于護(hù)士理解患者真實(shí)的想法、情感，如患者說(shuō)“我很擔(dān)心”，其面部表情、語(yǔ)調(diào)?？煞从称淝榫w反應(yīng)程度。

2.1.4 語(yǔ)言溝通中的具體表達(dá)技巧

2.1.4.1 主題交談前的溝通技巧

①自我介紹——主動(dòng)向患者介紹自己的姓名和職務(wù)或身份。②為患者選擇恰當(dāng)稱呼——護(hù)士宜根據(jù)患者的個(gè)人背景選擇恰當(dāng)稱呼，如老師、師傅、同志、先生、女士等，原則是稱呼與患者的身份接近、有禮貌。同時(shí)注意與護(hù)士自身年齡等情況相適應(yīng)。切勿直呼床號(hào)、病室， 以免遭至患者反感，影響護(hù)患溝通。③稱呼以后的第一句話是引入交談的開(kāi)始，應(yīng)解釋或點(diǎn)明本次交談的目的。要掌握和運(yùn)用婉轉(zhuǎn)的修飾藝術(shù)，如詢問(wèn)病情，要避免直接進(jìn)入與疾病有關(guān)的問(wèn)題，可先詢問(wèn)睡眠、飲食情況，再計(jì)劃下面談話的內(nèi)容。

2.1.4.2 轉(zhuǎn)入正題的溝通技巧[4]

交談時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切。避免居高臨下式的說(shuō)教，交談過(guò)程中可通過(guò)征求患者或家屬的意見(jiàn)，取得患者的看法。問(wèn)題簡(jiǎn)短扼要，一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。

2.1.4.3 交談結(jié)束

①恰到好處地結(jié)束談話，要在雙方情緒較高時(shí)而不要在雙方疲憊時(shí)結(jié)束談話[5，6]。②不能突然結(jié)束談話，應(yīng)通過(guò)積極的語(yǔ)言和具體的幫助使對(duì)方接不上原談話的內(nèi)容，而達(dá)到打斷談話的目的。如觸摸式的打斷或給予幫助(翻身、飲水等)，切不可表現(xiàn)出不耐煩的面部表情，以免傷害患者。③交談結(jié)束時(shí)要總結(jié)主要內(nèi)容，可約定下次交談時(shí)間，或下一步護(hù)理工作方案。在交談中為了不至于遺漏信息，護(hù)士可適當(dāng)記錄。④使用必要的客套話語(yǔ)，如“謝謝你的配合”、“有事請(qǐng)與我聯(lián)系”等。

2.2 非語(yǔ)言溝通

護(hù)士擅長(zhǎng)運(yùn)用非語(yǔ)言行為，是體現(xiàn)其溝通技巧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[7]，主要可體現(xiàn)為以下幾方面。

2.2.1 面部表情

面部表情是溝通雙方判斷對(duì)方態(tài)度、情緒的主要線索。護(hù)患溝通中，護(hù)士合理地控制其面部表情，能有效增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。如微笑雖能給患者很大撫慰；但若患者正在傷心處時(shí)，護(hù)士的微笑則會(huì)令患者反感。因此，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合恰當(dāng)運(yùn)用面部表情。若護(hù)士表情與患者情緒體驗(yàn)趨于一致，患者就會(huì)因護(hù)士的理解而欣慰。

2.2.2 目光接觸

護(hù)士與患者的目光接觸，可產(chǎn)生許多積極效應(yīng)。如護(hù)士的鎮(zhèn)定目光，可給恐慌的患者帶去安全感；護(hù)士的熱情目光，可使孤獨(dú)的患者得到溫暖；護(hù)士的鼓勵(lì)目光，可給沮喪的患者重建自信；護(hù)士的專注目光，可給自卑的患者帶去尊重等。

2.2.3 身體姿勢(shì)

護(hù)士的身體姿勢(shì)，包括手勢(shì)、靜止體態(tài)和運(yùn)動(dòng)體態(tài)等，應(yīng)能給人以飽滿熱情、充滿活力的健康形象，如步態(tài)輕盈，身手敏捷等。運(yùn)用手勢(shì)尤其要注重對(duì)方的習(xí)慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止。

2.2.4 溝通距離

護(hù)患溝通的距離，應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡等因人而異。如對(duì)老年患者或患兒的溝通距離可近些，以示尊重或親密；年輕護(hù)士對(duì)同齡異性患者溝通距離則不宜太近，以免造成誤解。

2.2.5 觸摸

必要、適宜的觸摸行為，是積極有效的護(hù)患溝通方式。觸摸可使患者感受情感支持與關(guān)注。如常撫摸嬰幼患兒，可消除其“皮膚饑餓”，使之產(chǎn)生安全感和良好身心發(fā)展。又如定期給長(zhǎng)年臥床不起的患者按摩，可使其愉快、舒適，喚起其珍惜生命。

3 部分特殊護(hù)患關(guān)系溝通技巧

3.1 面對(duì)護(hù)患沖突時(shí)的溝通技巧

面對(duì)護(hù)患沖突，護(hù)士需冷靜分析遭遇沖突的起因。發(fā)生任何沖突，總有雙方的原因。即使起因最先或主要源自患者，護(hù)士作為護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)者，也應(yīng)從責(zé)任與義務(wù)的角度，去體諒、理解患者不穩(wěn)定的心態(tài)與情緒，切忌以受傷者的心態(tài)對(duì)待患者的非理智行為。處理護(hù)患沖突，主要可運(yùn)用以下技巧。

3.1.1 深呼吸法

處理沖突最忌諱情緒激動(dòng)、不冷靜，而深呼吸是最有效控制激動(dòng)情緒的方法。當(dāng)個(gè)體自覺(jué)被他人激怒時(shí)，馬上深呼吸，可達(dá)到快速控制情緒的效果。

3.1.2 換位思考

從患者角度理解其不滿。如以上案例中的某護(hù)士，若能換位思考，暫時(shí)放下手中的事（并非萬(wàn)分緊要），及時(shí)給患者補(bǔ)藥；或?qū)嵲谝粫r(shí)走不開(kāi)，先和顏悅色地解釋，請(qǐng)患者理解或體諒，盡早給患者補(bǔ)藥，即可完全避免此沖突。

3.1.3 轉(zhuǎn)移法

若患者的不滿并非真正指向你，而把不滿宣泄于你，切不可針?shù)h相對(duì)，而可把患者的不滿再轉(zhuǎn)移。

3.1.4 冷處理法

有時(shí)患者因疾病而情緒不穩(wěn)定而對(duì)護(hù)士發(fā)火，如肝臟疾病患者、癌癥患者等。此時(shí)護(hù)士宜采取冷處理方式，待患者冷靜后，耐心分析、解釋其情緒不穩(wěn)定的原因、后果，通?？捎行П苊馔悰_突的再次發(fā)生。

總之，正確處理或避免發(fā)生護(hù)患沖突，是護(hù)士?jī)?yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是其高超人際溝通能力的展現(xiàn)。

3.2 與部分特殊患者的溝通技巧

3.2.1 與發(fā)怒病人的溝通技巧

傾聽(tīng)、接受、理解、幫助。

3.2.2 與哭泣病人的溝通技巧

宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)。

3.2.3 與抑郁病人的溝通技巧

觀察、注意、關(guān)心、重視。

3.2.4 與有缺陷病人的溝通技巧

關(guān)心、氣氛、方法。

3.2.5 與危重病人的溝通技巧

簡(jiǎn)潔、身體語(yǔ)言。

3.2.6 與不合作病人的溝通技巧

“請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)您的看法、聽(tīng)您一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在”。

3.2.7 與要求過(guò)高病人的溝通技巧

“不過(guò)，我有這樣的想法?！?/p>

4 總結(jié)

護(hù)士掌握有效的溝通技巧，可較完美地展示其良好的個(gè)性品質(zhì)，掩飾其個(gè)性的不足，培養(yǎng)和完善其個(gè)性品質(zhì)。以上介紹的溝通方法雖然比較多，但在具體的護(hù)患溝通中還需要具體問(wèn)題具體分析，為更好地開(kāi)展醫(yī)護(hù)工作提供良好的人文基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：溝通的技巧和方法范文

方法：選取我院從2009年到2011年所收治的1214例患者，將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，對(duì)照組的600例患者給予常規(guī)的護(hù)理干預(yù)，觀察組的患者614例在常規(guī)護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，在護(hù)患關(guān)系中應(yīng)用溝通技巧，并對(duì)觀察組和對(duì)照組患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)兩組患者對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)的滿意度。

結(jié)果：經(jīng)調(diào)查得知，觀察組的614患者中，對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)的總滿意度是97.4%（600/614）；對(duì)照組的600例患者中，對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)的總滿意度是69.8%（419/600）。觀察組患者的總滿意度要明顯高于對(duì)照組，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

結(jié)論：在基層醫(yī)院的護(hù)患關(guān)系中，應(yīng)用溝通技巧，可以提高患者對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)的滿意度。

關(guān)鍵詞：溝通技巧基層醫(yī)院護(hù)患關(guān)系

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879（2012）11-0203-02

在基層醫(yī)院里，如何在有限的人員配置的情況下，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，有效改善護(hù)患的關(guān)系，已經(jīng)引起大家的高度關(guān)注。溝通技巧作為護(hù)患關(guān)系中最基礎(chǔ)、最重要的一點(diǎn)，應(yīng)該得到高度重視?，F(xiàn)對(duì)我院從2009年到2011年所收治的患者，在常規(guī)護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用溝通技巧，并將其效果與常規(guī)護(hù)理干預(yù)的效果進(jìn)行對(duì)比，具體的報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料。選取我院從2009年到2011年所收治的1214例患者，將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，觀察組的患者614例，其中男性患者316例，女性患者298例；年齡最小的是6歲，最大的是78歲，平均年齡是（39.8±1.9）歲。對(duì)照組的患者600例，其中男性患者311例，女性患者289例；年齡最小的是5歲，最大的是79歲，平均年齡是（38.9±2.3）歲。觀察組和對(duì)照組的患者在性別、年齡等一般資料均沒(méi)有顯著的差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法。對(duì)照組的600例患者給予基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、飲食護(hù)理、用藥護(hù)理、皮膚護(hù)理、功能鍛煉以及健康指導(dǎo)等常規(guī)的護(hù)理干預(yù)。觀察組的614例患者在觀察組常規(guī)護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，在護(hù)患關(guān)系中，應(yīng)用溝通技巧。為患者營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍與環(huán)境，經(jīng)常與患者進(jìn)行溝通，以了解患者的真正需求，并根據(jù)患者的實(shí)際情況，為患者提供解決對(duì)策。如果患者出現(xiàn)憤怒的情況，應(yīng)該先安撫患者，穩(wěn)定患者的情緒，盡量讓患者保持冷靜，等到患者心平氣和之后，再和患者進(jìn)行心與心的交流，分析患者出現(xiàn)此種癥狀的原因，對(duì)于其中的誤會(huì)要及時(shí)的給予排除。在不違背原則的情況下，盡一切可能讓患者滿意。在對(duì)患者進(jìn)行治療的過(guò)程中，如果出現(xiàn)患者不合作的現(xiàn)象時(shí)，一定不要指責(zé)患者或者是表現(xiàn)出不滿的情緒，可以找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，根據(jù)不同患者的不同性格，而采取具有針對(duì)性的調(diào)節(jié)措施。如果患者出現(xiàn)情緒低落的狀態(tài)，護(hù)理人員要更加的關(guān)心患者，使得患者有一種受重視的感覺(jué)，進(jìn)而使得護(hù)患關(guān)系能夠更加的融洽。[1]

對(duì)觀察組和對(duì)照組的患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容：患者對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)的滿意度，分為五等，第一等是很滿意，第二等是滿意，第三等是一般，第四等是不滿意，最后一等是差，以了解在基層醫(yī)院護(hù)患關(guān)系中，應(yīng)用溝通技巧的效果。[2]

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。對(duì)于資料中的全部數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS15.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，對(duì)于計(jì)量資料采用平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（X±S）來(lái)表示，采用t進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于計(jì)數(shù)資料采用百分比來(lái)表示，采用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，以P

2結(jié)果

3討論

護(hù)患溝通即為護(hù)士與患者之間相互作用以及信息交流的過(guò)程，對(duì)于患者的護(hù)理、康復(fù)等直接或者是間接的內(nèi)容進(jìn)行交流，與此同時(shí)，交流的內(nèi)容還包括了護(hù)士與患者的愿望、感情、要求以及思想等。這么做的目的就是使得護(hù)士和患者能夠建立一個(gè)良好的關(guān)系，保持工作的協(xié)調(diào)性質(zhì)、一致性。護(hù)理人員通過(guò)有效的應(yīng)用溝通技巧，可以促進(jìn)并發(fā)展良好的關(guān)系，在允許的條件下，滿足患者的各種所需，使得患者能夠早日恢復(fù)康復(fù)。[3]

在基層醫(yī)院里，考慮到醫(yī)院的實(shí)際情況，在人員配置以及醫(yī)療設(shè)備都有限的情況下，在護(hù)患關(guān)系中，巧妙、合理的應(yīng)用溝通技巧，不但可以節(jié)約護(hù)理工作者的精力，還可以有效的改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)本次的研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)在護(hù)患關(guān)系中應(yīng)用溝通技巧，可以有效的提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高患者對(duì)綜合服務(wù)的滿意度，值得進(jìn)一步推廣應(yīng)用。[4]

參考文獻(xiàn)

[1]曾秀梅.香港兩所地區(qū)醫(yī)院護(hù)士工作滿意度調(diào)查分析[J].中華護(hù)理雜志，2009，44（6）：488-490

[2]蔡文智，鄧凌，魚敏.醫(yī)務(wù)人員遭受醫(yī)院暴力先兆經(jīng)歷的訪談[J].中華護(hù)理雜志，2009，44（5）：404-406

第7篇：溝通的技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系 溝通 技巧

中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2012）2-159-02

在護(hù)理程序中，首先是對(duì)病人的評(píng)估，在收集評(píng)估的資料時(shí)，很重要的一部分就是與病人有效地溝通。溝通是隨人類社會(huì)的形成而產(chǎn)生，溝通作為實(shí)踐活動(dòng)不可缺少的重要方面，溝通也就是交流，是人與人之間交換概念、思想或感情的過(guò)程。目前很多護(hù)理人員的工作只是執(zhí)行醫(yī)囑,對(duì)病人進(jìn)行單純的身體治療,解除病人的痛苦,完全忽視了和患者之間的溝通與交流。本文選取我科2010年1月―2011年1月收治的458例患者，在護(hù)理過(guò)程中采用了恰當(dāng)?shù)臏贤记桑〉昧藵M意的治療效果，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我科2010年1月―2011年1月收治的458例患者。其中，男246例，女212例，年齡21―71歲，平均38.2±5.6歲。在臨床護(hù)理過(guò)程中用有聲語(yǔ)言和體態(tài)性語(yǔ)言收集病人有關(guān)的資料和信息，進(jìn)而制定完整的護(hù)理計(jì)劃，對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理與溝通。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 塑造良好的個(gè)人形象

人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人是否可以信賴，往往是通過(guò)第一印象來(lái)決定的。所以，如何塑造良好的個(gè)人工作形象對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，具有至關(guān)重要的意義。故適宜的儀容儀表、服飾、精神狀態(tài)等外在形象是非常重要的，迎送病人的舉止穩(wěn)重，搶救病人的處事不驚，都可以給患者一種信賴感[1]，縮短護(hù)理人員與患者間的距離。一個(gè)微笑往往可以讓患者感受到護(hù)理人員的和藹可親，讓患者明白這個(gè)護(hù)理人員是一個(gè)平易近人的人，這些都是此后護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通交流的良好開(kāi)始。

1.2.2 滿足患者心理需求

醫(yī)護(hù)人員要了解由于患者疾病的影響以及環(huán)境的改變所帶來(lái)的心理變化，要給予病人更多關(guān)心和照顧。對(duì)于患者在情緒以及病情上的變化，護(hù)理人員要給予足夠的重視，并且根據(jù)這些信息進(jìn)行有針對(duì)性的交流，解除患者的不良情緒，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任，感受到醫(yī)院帶來(lái)的溫馨，從而落實(shí)溝通工作。

1.2.3 做好傾聽(tīng)

做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，只有真正了解了患者的想法后才能進(jìn)行更有效的溝通。想要做好一個(gè)傾聽(tīng)者至少要做到以下幾點(diǎn)：肯花時(shí)間，專心致志，不插嘴，不妄斷，同時(shí)注意非語(yǔ)言溝通，以便了解病人的真實(shí)想法[2]。

1.2.4 語(yǔ)言通俗

每一位患者都有其自身的個(gè)性特點(diǎn)以及病情癥狀，這就要求我們?cè)谂c患者交流時(shí)要有一定的針對(duì)性，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、音調(diào)，通俗易懂的語(yǔ)言，緊緊圍繞病人的病情、治療，將談話限制在自己重要的信息范圍內(nèi)，切實(shí)為病人著想，增加病人對(duì)護(hù)士的信賴。

1.2.5 語(yǔ)言幽默

護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，是不可以隨意開(kāi)玩笑的，發(fā)言要講究具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性以及道德性，既能保護(hù)患者心靈不受到傷害，又要給予他們安慰。但是如果只是教條的遵守這一原則的話，也并不是一個(gè)好的護(hù)理方法。所以，可以結(jié)合患者的不同身體、心理情況，選擇合適的時(shí)機(jī)給予一些幽默的語(yǔ)言，不但可以緩和病房?jī)?nèi)的氣氛，還能帶動(dòng)病人主動(dòng)的接受護(hù)理人員進(jìn)行的后續(xù)治療，幫助患者盡快康復(fù)出院，減少了不必要的麻煩。

1.2.6 其他溝通技巧

除了以上的溝通技巧以為，還有一些非語(yǔ)言類的溝通技巧，包括以下三點(diǎn)。①換位思考：當(dāng)患者進(jìn)行絮煩的傾訴時(shí)，不要覺(jué)得他很嗦，而應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)患者都說(shuō)了哪些內(nèi)容，他想表達(dá)哪些內(nèi)容。也就是說(shuō)，護(hù)理人員要設(shè)身處地的為患者著想，站在患者的角度考慮這些問(wèn)題，這樣才可以很好的理解患者的具體的思想情感是如何的，也就可以為下一步的成功溝通奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。②在和對(duì)方交流時(shí)，雙方目光的交流也是很重要的。往往看對(duì)方的眼睛就知道有沒(méi)有在認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講述。但是也不能一概而論，有時(shí)適當(dāng)?shù)某聊寣?duì)方進(jìn)行思考反而可以讓患者感受到溫馨。特別是患者有不良情緒時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取患者的想法，往往能夠起到很好的效果。③語(yǔ)言的關(guān)懷之外，護(hù)理人員還可以用肢體進(jìn)行輕輕的撫摸來(lái)?yè)嵛炕颊遊3]。

2 結(jié)果

本組患者于治療出院前，均由我科室發(fā)放匿名的調(diào)查表格，對(duì)住院期間接受的護(hù)理工作的滿意程度進(jìn)行評(píng)分。其中表示滿意的患者有704例，占92.9%；表示一般的患者有54例，占7.1%，無(wú)一例患者表示不滿。通過(guò)溝通增加了與病人的感情，取得了病人的信任，調(diào)動(dòng)病人的積極性和主動(dòng)性，減少了不必要的糾紛，密切了護(hù)患關(guān)系。

3 討論

在溝通上，分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通上，根據(jù)患者需求，使用良好的語(yǔ)言，讓患者在任何時(shí)間里都能感受到醫(yī)院的舒適與溫馨，讓患者做好治療的配合工作。當(dāng)然，如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言溝通，甚至發(fā)生口角，不但引起患者及家屬的強(qiáng)烈不滿，直接破壞治療的效果和質(zhì)量，還很可能造成各種醫(yī)患糾紛或投訴等[4]。而除了語(yǔ)言之外，一些其它表達(dá)方式如面部表情、撫摸、眼神交流等，也可以影響到溝通的效果。護(hù)理人員應(yīng)格外注意自己非語(yǔ)言的影響，它的重要性有時(shí)甚至超過(guò)語(yǔ)言性溝通。護(hù)理語(yǔ)言要把理解、同情傾注于話語(yǔ)和護(hù)理之中，注重和保證病人的利益，將有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言有機(jī)結(jié)合，才能建立和諧的醫(yī)患溝通。

隨著護(hù)理的開(kāi)展,護(hù)士的每一次溝通行為都會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生影響。所以護(hù)理人員與病人良好的溝通，對(duì)提高病人認(rèn)識(shí)和戰(zhàn)勝疾病的信心及能力，促進(jìn)疾病向健康的方向發(fā)展具有積極的作用。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，專指護(hù)理人員與病人之間在提供與接受，幫助與被幫助中形成的一種關(guān)系。護(hù)患關(guān)系具有獨(dú)特性，短期性，目的性。是指在疾病需要治療期間，特定的護(hù)士與患者間建立起來(lái)的人際關(guān)系，目的是為了促進(jìn)病人的健康。

良好的溝通在護(hù)理工作中具有積極的治療性作用，正確運(yùn)用語(yǔ)言、儀表、行為、態(tài)度，塑造和表現(xiàn)護(hù)士的形象[5]，可以裁得病人的信任，調(diào)整病人的順應(yīng)性、依從性，使患者對(duì)住院刺激有一個(gè)正常健康的心理狀態(tài)，使消極情緒轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情緒，配合治療和護(hù)理，讓患者早日康復(fù)出院。

參考文獻(xiàn)

[1]李茜,李麗,魏琳.門診護(hù)患溝通的技巧[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2010,(09).

[2]龍唯.護(hù)患溝通技巧[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥,2010,(09).

[3]李敏.提高溝通技巧,構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)半月刊),2009,(17).

第8篇：溝通的技巧和方法范文

1 做好護(hù)患溝通的準(zhǔn)備

1.1資料準(zhǔn)備是溝通的前提 在溝通前，護(hù)士必須熟悉收集資料的內(nèi)容，以明確哪些資料需要收集。為此，要準(zhǔn)備一份談話提綱，以免談話時(shí)漫無(wú)邊際，漏掉必須收集的資料。要知道這次交談的目的、交談的內(nèi)容和預(yù)料的結(jié)果。并選擇好會(huì)談時(shí)間。

1.2個(gè)人準(zhǔn)備是溝通的關(guān)鍵 護(hù)患溝通時(shí)，要做好儀表上和心理上的準(zhǔn)備。良好的個(gè)人準(zhǔn)備往往能給患者一個(gè)好印象，無(wú)形中拉近了護(hù)患之間的距離。護(hù)士著裝要得體，儀表要端莊，舉止要穩(wěn)重，態(tài)度應(yīng)和藹。護(hù)士要具有良好的心理素質(zhì)，調(diào)整好自己的心態(tài)，言談舉止不急不躁，耐心聽(tīng)取患者意見(jiàn)。努力做到鎮(zhèn)靜自己的情緒，運(yùn)用理智，沉著正確地對(duì)待病人，保持高昂的情緒，樂(lè)觀的態(tài)度，朝氣蓬勃的精神面貌。做好儀表上和心理上的準(zhǔn)備，會(huì)起到事半功倍的效果。

1.3環(huán)境準(zhǔn)備是溝通的保障 如果護(hù)患溝通，選擇在布置得精致，充滿鮮花和祝福的、安靜的健康教育室里，那么，周圍環(huán)境的氣氛和色調(diào)，就能使患者的心情平和舒暢，正確對(duì)待疾病，進(jìn)而對(duì)治療單位充滿好感和信任。要盡可能地優(yōu)化物理環(huán)境，增進(jìn)溝通的效果。同時(shí)，還要注意保持環(huán)境安靜，減少環(huán)境中分散患者注意力的因素，并為患者提供環(huán)境上的“隱私性”。

2 掌握護(hù)患溝通的技巧

2.1交談技巧 一是正式交談。正式交談是一種有目的、有針對(duì)性的談話。交談時(shí)，應(yīng)禮貌地稱呼對(duì)方，并自我介紹，向患者交代此次談話的目的和大約需要的時(shí)間。與患者交談時(shí)，要緊緊圍繞交談的內(nèi)容展開(kāi)交談，理清交談內(nèi)容的主次。交談結(jié)束時(shí)，護(hù)士應(yīng)用小結(jié)或核對(duì)技巧做結(jié)束，并感謝患者給予的配合和支持，為下次交談奠定基礎(chǔ)。二是非正式交談。

非正式交談是護(hù)士在日常查房或進(jìn)行護(hù)理中與患者自然地交談，使患者感到是一種無(wú)拘束的閑談，內(nèi)容不受限制，且也無(wú)具體的時(shí)間限制。通過(guò)這樣的交談，護(hù)士可以從中了解患者真實(shí)的思想和心理狀態(tài)，獲取全面、真實(shí)的資料，也可增進(jìn)護(hù)患之間的感情交流。

2.2傾聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單地聆聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，傾聽(tīng)還應(yīng)注意對(duì)方的聲調(diào)、頻率、措辭、面部表情、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言行為。護(hù)士通過(guò)聽(tīng)其言、觀其行而獲得較全面的信息。當(dāng)溝通展開(kāi)時(shí)，護(hù)士要全身心地參與，并不斷調(diào)整自己，去了解溝通中所傳達(dá)的“所有信息”。

2.3提問(wèn)技巧 一是問(wèn)題要有針對(duì)性。二是要避免提問(wèn)患者隱私及忌諱的問(wèn)題。三是開(kāi)門見(jiàn)山，問(wèn)話自然，讓患者感到親切自然。四是根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的提問(wèn)方式。

2.4告知技巧 在護(hù)患溝通中，告知一般有直接告知以及書面告知。在告知中，使用一些技巧可以達(dá)到告知者的目的，增進(jìn)護(hù)患溝通。入院診斷告知，一般可根據(jù)醫(yī)生的診斷書，將入院診斷直接告訴患者及其家屬，對(duì)于絕癥、重癥患者，則需要慎重。入院制度告知，護(hù)士應(yīng)從患者的利益出發(fā)，向患者詳細(xì)告之入院制度，要讓患者聽(tīng)起來(lái)比較舒服，更加容易接受。檢查及治療注意事項(xiàng)告知，護(hù)士應(yīng)提供幫助和耐心解釋。每次告知的內(nèi)容不可過(guò)多，談吐要清晰，用詞應(yīng)通俗易懂，重點(diǎn)內(nèi)容要反復(fù)講述并做好解釋工作，讓患者在理解中牢記。

2.5安慰技巧 作為一名護(hù)士，給患者以恰當(dāng)?shù)陌参浚瑫?huì)減輕患者的困惑和痛苦。對(duì)不同的人，要用不同的安慰方法。要因患者而宜，對(duì)癥下藥。安慰時(shí)，要融進(jìn)積極的言語(yǔ)。并注意自己的目的和立場(chǎng)，避免過(guò)多的投入感情，造成自己也陷入消極的意境。

2.6說(shuō)服技巧 在臨床護(hù)理中，會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問(wèn)題不理解、不合作或難以接受的情況，這就要求護(hù)士要耐心地解釋和說(shuō)服。努力做到從對(duì)方的利益出發(fā)，為患者身體健康著想；做到讓對(duì)方理解你的溝通，說(shuō)出他的想法，從而達(dá)到說(shuō)服的目的。

3 避開(kāi)護(hù)患溝通的誤區(qū)

3.1避免認(rèn)知差距 在護(hù)患溝通中要避免信息認(rèn)知存在的誤差，詳細(xì)明確地向患者進(jìn)行告知，并在得到患者正確的反饋后，才算完成溝通，達(dá)到預(yù)定效果。

3.2避免傳遞失真 護(hù)患溝通中，由于對(duì)溝通的細(xì)節(jié)沒(méi)有說(shuō)明，或是溝通技巧使用不當(dāng)?shù)龋紩?huì)造成信息傳遞失真，甚至錯(cuò)誤?？紤]不周到、不細(xì)致，未設(shè)身處地的為患者著想，未使用禮貌語(yǔ)言或使用語(yǔ)言不規(guī)范等，都可導(dǎo)致傳遞失真。因此，我們必須針對(duì)不同情況，采取不同的處理方法，避免傳遞失真。

3.3注重溝通呆板 在護(hù)理工作中，護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度固然無(wú)錯(cuò)。但是，遇到特殊情況，執(zhí)行制度就需要靈活處理，不能呆板。在“以人為本”提倡“人性化服務(wù)”的今天，要轉(zhuǎn)變思想觀念，在不違背原則和法律前提下，特殊情況要特殊對(duì)待。

總之，護(hù)患間的良好溝通是護(hù)理的基礎(chǔ)。護(hù)士只有熟練掌握并運(yùn)用好溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能提供適合患者的最佳護(hù)理，使患者早日康復(fù)。

參 考 文 獻(xiàn)

第9篇：溝通的技巧和方法范文

任務(wù)與要求：

任務(wù)：

綜合運(yùn)用管理專業(yè)知識(shí)，對(duì)該公司的客戶挽留人員溝通技巧進(jìn)行探索，針對(duì)過(guò)去存在的問(wèn)題，總結(jié)有效溝通的思路及方法。

要求：

1. 運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法，對(duì)該公司客戶挽留人員遇到的溝通疑難問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研與分析，搞清原因。

2. 運(yùn)用企業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)解決問(wèn)題的方式方法。

3. 重點(diǎn)探究歸納客戶挽留人員的溝通技巧。

4. 思路和方法必須符合公司的實(shí)際情況，具有較強(qiáng)的可行性，實(shí)戰(zhàn)性，能夠?yàn)楣镜目蛻敉炝舢a(chǎn)生效率。

5. 撰寫畢業(yè)論文；

6. 參加畢業(yè)論文答辯。

說(shuō)明及要求：

1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上