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核心競爭力理論最初來源于西方的管理學(xué)和經(jīng)濟學(xué),而核心競爭力的概念,引入中國的新聞傳播研究領(lǐng)域是在2000年的前后,這一概念的引入“為傳媒業(yè)競爭研究建立了一個新的理論支點,為理論研究開辟了一片新的天地?!保?]構(gòu)建電視媒體的核心競爭力戰(zhàn)略,主要圍繞幾個方面:①全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)被觀眾覺察的獨特性(電視內(nèi)容產(chǎn)品歧異);②總成本領(lǐng)先,低成本優(yōu)勢;③目標聚集(僅細分特定目標市場)。構(gòu)建電視媒體的核心競爭力,也就是一個以品牌電視內(nèi)容產(chǎn)品為龍頭,依托目標受眾市場,建立起媒體全價值考量、競爭力評估體系的過程。其中:“內(nèi)容競爭力主要體現(xiàn)出媒體的資源能力,事關(guān)投入水平;收視、廣告競爭力主要體現(xiàn)媒體市場績效,事關(guān)產(chǎn)出效益;品牌競爭力主要體現(xiàn)媒體可持續(xù)發(fā)展能力,事關(guān)未來格局?!保?]另外,差異化競爭戰(zhàn)略的實施使得我國的廣播電視市場生機勃勃,并呈現(xiàn)出差異化的市場發(fā)展格局。而以湖南衛(wèi)視為代表的部分省級衛(wèi)視,在中國的非沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)建立起了知名的電視品牌,成功走上了差異化發(fā)展之路??梢钥闯觯町惢瘍?nèi)容資源尤其是獨有資源的挖掘和經(jīng)營,已經(jīng)成為了媒體差異化競爭戰(zhàn)略中的核心內(nèi)容,這一點尤其是在省級衛(wèi)星電視市場經(jīng)歷了一個時期的同質(zhì)化、效仿階段的盲目困境之后顯得愈加明確和清晰。[3]在核心競爭力的界定和建構(gòu)中要用到的一個方法就是SWOT分析法?!癝WOT分析法是一種企業(yè)在管理和發(fā)展戰(zhàn)略分析中用到的實用方法,它包含優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Oppor-tunities)、威脅(Threats)四個方面,其中S、W是組織內(nèi)部因素,O、T是組織面臨的外部因素?!?/p>
在研究媒體核心競爭力的過程中,這一方法有助于全面把握媒體的內(nèi)部優(yōu)劣勢和外部環(huán)境的機會和威脅,最終以提升優(yōu)勢、克服劣勢、認準機會、規(guī)避威脅為目的,從而架構(gòu)起符合媒體自身情況的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略??疾烨嗪=?jīng)濟生活頻道與西寧新聞綜合頻道的收視數(shù)據(jù),可以了解到:目前青海主要地面頻道在地區(qū)內(nèi)主要爭奪的收視觀眾,總體上都集中在“15-24歲”“未受過正規(guī)教育”“小學(xué)和初中文化”以及“無業(yè)”的觀眾中;其次,青海地區(qū)的男女觀眾比例差別大,以女性居多?;谝陨咸攸c,本文引入SWOT戰(zhàn)略分析法,調(diào)研青海主要地面電視媒體的生存環(huán)境和發(fā)展前景。第一,從組織內(nèi)部自身的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)因素來看2000年,國務(wù)院《關(guān)于實施西部大開發(fā)若干政策措施的通知》規(guī)定:“國家安排的補助地方文化設(shè)施建設(shè)、廣播電視建設(shè)投資和文物經(jīng)費,向西部地區(qū)傾斜?!秉h的十六大又進一步提出“四個扶持”的舉措,其中就有“扶持黨和國家重要的新聞媒體和社會科研機構(gòu)”的要求。十幾年來,青海的主要地面媒體無疑是國家西部大開發(fā)政策的直接受益者,在地方媒體市場占有率上享有優(yōu)先發(fā)展空間。地區(qū)經(jīng)濟的明顯升溫,成為青海省內(nèi)主要媒體差異化發(fā)展和競爭力形成的基礎(chǔ)動力,也成為地方媒體可持續(xù)發(fā)展不可或缺的經(jīng)濟條件。2011年,青海廣播電視臺主要頻道、西寧電視臺綜合頻道等相繼改版。當然,有優(yōu)勢就有劣勢。作為區(qū)域電視媒體,其核心競爭力的形成會不同程度的受到宏觀地域經(jīng)濟、相對有限的地區(qū)廣告品牌、收視觀眾的整體數(shù)量和素質(zhì)等因素的制約;其次,就是自身內(nèi)容產(chǎn)品的匱乏,欄目、節(jié)目的開發(fā)和制作質(zhì)量和能力的低下和低效,目標受眾和廣告商忠誠度不穩(wěn)定,使得核心能力難以挖掘和提煉,核心競爭力形成遲緩;另外,物質(zhì)基礎(chǔ)薄弱,內(nèi)部資金運轉(zhuǎn)不暢,干部整體素質(zhì)不均等媒體內(nèi)部因素的直接制約,也成為頻道進一步發(fā)展的瓶頸,品牌影響力遠遠落后于外省的強勢媒體。第二,從頻道面臨的機會(Opportunities)、威脅(Threats)外部因素來分析有限的區(qū)域市場孕育著開發(fā)不充分的機會,尚待開發(fā)的市場就有著新產(chǎn)品孵化的呼聲。運營一個頻道如同經(jīng)營一個企業(yè),有要求發(fā)展的呼聲沒有實施變革的勇氣和行動,自然岌岌可危。所以,青海地區(qū)的電視媒體完全可以借助優(yōu)勢政策和市場優(yōu)先權(quán),整合優(yōu)勢資源、開發(fā)本土資源,從而打造優(yōu)勢的品牌內(nèi)容產(chǎn)品;加之目前青海省內(nèi)的媒體產(chǎn)業(yè)比較少,市場競爭并不充分,所以孕育青海省內(nèi)規(guī)?;?、產(chǎn)業(yè)化的媒介集團、影視文化公司等這些市場機會,就成為青海地區(qū)媒體發(fā)展的未來目標和發(fā)展契機。對于區(qū)域電視媒體而言,其潛在的“威脅”主要有:強勢媒體———以中央電視臺和湖南衛(wèi)視等個別衛(wèi)視為代表;新媒體———以網(wǎng)絡(luò)媒體、移動電視、手機電視等為代表。這些競爭對手在爭奪觀眾資源的同時在進一步地細分市場份額,這使得區(qū)域媒體在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上面臨著很大的威脅和競爭壓力。
二、地方電視媒體區(qū)域核心競爭力形成的要素
在分析網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力內(nèi)涵與特征的基礎(chǔ)上,探討了基于人力資源管理水平、營銷服務(wù)能力、協(xié)同組織能力構(gòu)成的內(nèi)部動力機制,由市場環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境構(gòu)成的外部動力機制,以及內(nèi)、外部動力機制協(xié)調(diào)作用下形成的創(chuàng)新動力機制.最后從智力資源、資源整合、流程優(yōu)化、持續(xù)創(chuàng)新等方面提出了提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的核心競爭力的有效途徑.
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網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊;核心競爭力;創(chuàng)新動力機制
進入21世紀后,網(wǎng)絡(luò)期刊迅速崛起,很多傳統(tǒng)期刊也加入了網(wǎng)絡(luò)版,甚至出現(xiàn)了純網(wǎng)絡(luò)版期刊,如JMLR,PLOSONE等,其顯著特點是基于Internet的制作、、檢索、存儲、閱讀、下載、打印等,實現(xiàn)了學(xué)術(shù)期刊全程的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和多媒體化.但是,由于網(wǎng)絡(luò)期刊仍處于探索和初步發(fā)展階段,其影響力并沒有形成一個共性的認識,不利于網(wǎng)絡(luò)期刊的出版、發(fā)行以及進一步的發(fā)展.因此,借鑒傳統(tǒng)學(xué)術(shù)期刊的競爭力影響要素[1],分析新形勢下網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的核心競爭力特點,提出加強和培育網(wǎng)絡(luò)期刊核心競爭力的建議和對策是本文的研究重點.
1網(wǎng)絡(luò)期刊核心競爭力內(nèi)涵與特征
1.1網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的內(nèi)涵“網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊”的定義一般界定為:一是通過獨自建立網(wǎng)站或依托數(shù)據(jù)庫平臺(如CNKI、維普、和萬方數(shù)字化期刊群)將傳統(tǒng)印刷型學(xué)術(shù)期刊數(shù)字化[2];二是純網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊,從組稿、審讀、制作、出版到發(fā)行都是通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行的,如“中國科技論文在線”.本文認為前者只是傳統(tǒng)紙質(zhì)出版方式的數(shù)字化拓展,而后者才是網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的前沿陣地和發(fā)展方向.與傳統(tǒng)的出版方式相比,作為網(wǎng)絡(luò)期刊的核心競爭力,首先是網(wǎng)絡(luò)期刊獨特的形式和內(nèi)容,其次是網(wǎng)絡(luò)期刊運作的平臺.具體來說,網(wǎng)絡(luò)期刊核心競爭力主要由平臺層、智力層、運行層、影響層4個方面的要素構(gòu)成,如圖1所示.其中平臺層是網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的本質(zhì)形式,為其他三個層次提供資源和信息,通過網(wǎng)絡(luò)或其他溝通方式為智力層提供交互學(xué)習(xí)的平臺.智力層包括作者資源、專家資源、編輯資源、相關(guān)工作人員及讀者資源等.運行層是以人為主導(dǎo),在合理配置和利用基礎(chǔ)資源以后,為能夠轉(zhuǎn)化為學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的活動提供一個更加便捷的平臺[3].影響層是學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的外在表現(xiàn)形式.具有核心競爭力的期刊往往在學(xué)術(shù)影響、期刊發(fā)展、社會影響等方面具有一定影響力.
1.2網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的特征不同期刊組織的綜合資源、能力條件不盡相同,核心競爭力也將具有差異,但能為期刊帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力必定都具有如下一些基本特征[4-5].
1)價值性.核心競爭力必然是富有戰(zhàn)略價值的,從讀者角度來看,為讀者創(chuàng)造價值—高效地滿足讀者在知識、職稱
學(xué)位評定等方面的需求,這是期刊生存和發(fā)展的前提;從期刊組織方面看,核心競爭力能協(xié)調(diào)和整合各種資源,為期刊組織帶來卓越的學(xué)術(shù)聲譽、社會影響乃至經(jīng)濟效益.2)獨特性.核心競爭力應(yīng)該是期刊所獨有的、至少是其他期刊暫時不具備的、令其他期刊難以模仿的能力,只能通過自身的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和摸索去獲得.
3)延展性.核心競爭力所在領(lǐng)域的優(yōu)勢會輻射到其他領(lǐng)域,表現(xiàn)為主動的溢出效應(yīng),是期刊組織應(yīng)變能力和拓展能力的體現(xiàn).比如,學(xué)術(shù)期刊在核心學(xué)科的基礎(chǔ)上向鄰近學(xué)科進行擴展.
4)動態(tài)性.期刊核心競爭力在其形成過程中,會受到外界環(huán)境、期刊本身以等其他方面的影響,所以,要在復(fù)雜的環(huán)境下保護、管理、提升競爭優(yōu)勢,當環(huán)境條件發(fā)生變化時,要及時主動把握核心競爭力動態(tài)演變.
2網(wǎng)絡(luò)期刊核心競爭力的形成機制
網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊創(chuàng)新活動作為網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的根本性活動,是將多項創(chuàng)新要素經(jīng)過有機結(jié)合的過程,需要一定的運行機制來支持這個過程的有效運行,而這種機制正好是網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的形成機制.從系統(tǒng)的角度可以概括為內(nèi)部動力、外部動力以及二者之間的交互創(chuàng)新動力.
2.1內(nèi)部動力機制內(nèi)部動力機制是期刊經(jīng)營主體內(nèi)部的關(guān)鍵,是管理資源和知識資源等戰(zhàn)略資源的總稱.創(chuàng)新主要來源于內(nèi)部機制,同時,內(nèi)部機制能提升和強化期刊的競爭優(yōu)勢和動態(tài)能力.傳統(tǒng)意義上講,內(nèi)部動力是由人力資源管理水平、營銷服務(wù)能力、協(xié)同組織能力形成的整體,三種要素相輔相成,缺一不可.整體能力大于局部結(jié)果.
1)人力資源管理水平.可以具體細化為以下方面:員工的整體素質(zhì)、員工的招聘與培訓(xùn)、員工的考核與激勵.網(wǎng)絡(luò)期刊核心競爭力的形成,也必須以人才為基礎(chǔ),人才的知識水平,創(chuàng)新意識,編審能力,校對能力,信息采集能力等都直接影響期刊的影響力.
2)營銷服務(wù)能力.營銷策略、營銷創(chuàng)新能力和服務(wù)理念可以推動網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊向前發(fā)展,在保證質(zhì)量的前提下,采取多種方式對自己進行宣傳,做出特色,去滿足讀者多層次、多元化的需求.
3)協(xié)同組織能力.通過對期刊各類資源進行整合的基礎(chǔ)上,同系統(tǒng)內(nèi)外的各類活動和資源進行協(xié)同.可細分為:文化凝聚力、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)聲譽號召力等.
除此之外,結(jié)合數(shù)字媒體和網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的具體特點來看,網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力形成的內(nèi)部動力還應(yīng)該來源于以下兩個方面:
1)內(nèi)容組織創(chuàng)新能力.內(nèi)容的組織創(chuàng)新主要包括兩個方面:資源內(nèi)容組織形式的創(chuàng)新、資源之間的聚合結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新.在數(shù)字化媒體時代,期刊可以使用的內(nèi)容形式非常豐富,包括文字、圖像、音頻、視頻及各種形式的附件資源,網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊必須利用自身的數(shù)字化優(yōu)勢,進行內(nèi)部內(nèi)容形式的創(chuàng)新,提高資源本身的質(zhì)量;另外,內(nèi)容組織創(chuàng)新還包括各個資源之間的關(guān)聯(lián)創(chuàng)新,構(gòu)建科學(xué)的關(guān)聯(lián)與聚集算法,根據(jù)用戶瀏覽的內(nèi)容、需求、及偏好推送相關(guān)個性化內(nèi)容.
2)用戶的互動與信息反饋.與傳統(tǒng)媒體的單向傳遞信息不同,網(wǎng)絡(luò)的一大優(yōu)勢能夠?qū)崿F(xiàn)信息的雙向互動.收集用戶對數(shù)字資源的評價、意見與建議,實現(xiàn)用戶之間的互動,甚至用戶與作者間的互動,為與資源高度相關(guān)的學(xué)術(shù)流提供一種平臺,增加了用戶粘度同時也豐富了資源本身的信息.
2.2外部動力機制外在動力機制為期刊提供外部的多樣性激勵和誘導(dǎo)期刊內(nèi)在能力,能使期刊能力得到更新.由于激烈的競爭,市場環(huán)境變化是諸多外部動因中最積極的一類.在諸多外部動因中,由于競爭的壓力,期刊必須通過差異化發(fā)展來制造某些方面的稀缺性來達到持續(xù)成功的目的,網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊更好地適應(yīng)外部市場環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境的變化,才能在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上獲得發(fā)展.
1)市場環(huán)境.健全的市場經(jīng)濟體制對創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)期刊的持續(xù)創(chuàng)新具有重要的促進作用.網(wǎng)絡(luò)期刊需要不斷創(chuàng)新,在市場中生存.健全的市場環(huán)境能夠為網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的形成和持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)生重要的影響,主要體現(xiàn)在市場需求和市場競爭兩個方面.市場需求方面,研究人員通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊這樣的產(chǎn)品來快速地獲取和掌握研究領(lǐng)域的最新動態(tài);市場競爭方面,市場競爭者的壓力會促使網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊對學(xué)術(shù)論文的表現(xiàn)形式、傳播和交流方式進行改革性的創(chuàng)新,從而形成核心競爭力.
2)技術(shù)環(huán)境.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的技術(shù)環(huán)境尤其對網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的影響越來越深刻,傳統(tǒng)出版業(yè)以紙質(zhì)媒介作為載體,出版周期長,生產(chǎn)成本高,傳播范圍較為有限,網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊對這些問題的改進和變革有了實現(xiàn)的可能性.
3)社會文化環(huán)境.學(xué)術(shù)期刊所采取的行為與所處社會環(huán)境通過互相影響和推動,帶動學(xué)術(shù)創(chuàng)作的興盛發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊通過自身平臺和載體,推動自身的發(fā)展與引領(lǐng)社會文化思潮,創(chuàng)新動力機制.總的來說,網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊在外部動力和內(nèi)部機制的共同推動下形成的一種創(chuàng)新系統(tǒng),是一個具有動態(tài)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新組織,其詳細關(guān)系如圖2所示.在其多變復(fù)雜的運營環(huán)境中實現(xiàn)其內(nèi)外部能量和知識的轉(zhuǎn)換.正是因為外部動力的作用,網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的核心競爭力有了形成的可能.而網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力最終形成是由內(nèi)部動力機制決定的.前者是重要條件,若沒有前者的激發(fā),內(nèi)部動力機制不能啟動.同理,如果沒有后者的促進與推動,前者的作用無法體現(xiàn).只有當兩者共同作用,互相協(xié)調(diào),才能動態(tài)提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的核心競爭力.
3網(wǎng)絡(luò)期刊核心競爭力的提升途徑
網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的提升策略旨在解決如何構(gòu)建一個持續(xù)增長模式的問題.在一個動態(tài)的環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊生存的環(huán)境在發(fā)生變化,網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的核心競爭力也在一個動態(tài)的變化中,需要通過創(chuàng)新不斷地推進和提升.因此,必須從有利于形成長期性競爭力的角度出發(fā),對現(xiàn)有資源和能力進行整合和提升的基礎(chǔ)上,進一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源在內(nèi)容和運作上的優(yōu)勢.
1)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的核心競爭力.“互聯(lián)網(wǎng)+”是指將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合,從而促進各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,已經(jīng)在電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等應(yīng)用中得到了體現(xiàn),所以互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)術(shù)期刊將是網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的一個改革及發(fā)展的方向.網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊不僅可以實現(xiàn)文字、圖像(包括3D)、動畫,影像等多種傳統(tǒng)學(xué)術(shù)期刊不能實現(xiàn)的表現(xiàn)形式,在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的支持下,網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊將會從本質(zhì)上改變論文的寫作、修改、發(fā)表、傳播方式,讓各種學(xué)術(shù)資源在這個網(wǎng)絡(luò)平臺匯集,從而形成自己的核心競爭力.
2)智力資源是提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的保障.信息內(nèi)容是期刊競爭力中最關(guān)鍵的因素,一方面,網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊要將表現(xiàn)形式豐富性的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為提升期刊核心競爭力的手段;另一方面,這些因素也體現(xiàn)在期刊人才之間的競爭上,從提高辦刊人員的素質(zhì)上下功夫,辦刊團隊的團隊文化和團隊精神的優(yōu)化是構(gòu)成期刊核心競爭力的重要內(nèi)容[4].
3)資源整合是提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的支撐.期刊核心競爭力主要由核心資源和核心能力兩大要素構(gòu)成[5].在競爭戰(zhàn)略的制定方面既要從外部環(huán)境方面考慮,關(guān)注宏觀環(huán)境和行業(yè)內(nèi)部的實際情況對資源能力進行調(diào)整和更新,又要從自身內(nèi)部資源出發(fā),選擇具有吸引力及符合本行業(yè)結(jié)構(gòu).
4)流程優(yōu)化是提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的抓手.一是要對刊物和組稿計劃和意向進行及時宣傳.二是利用各種技術(shù)手段來保證來稿質(zhì)量.三是在處理與修改稿件信息化,直接通過計算機操作完成.5)持續(xù)創(chuàng)新是提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的關(guān)鍵.期刊業(yè)要不斷適應(yīng)環(huán)境、實現(xiàn)自我超越,必須進行創(chuàng)新.需要根據(jù)市場需求、未來走向等方面的變化,加大利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)勢,產(chǎn)生出現(xiàn)實可操作新選題.
4結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊是否具有核心競爭力對其持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要,是其保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素,其形成具有持久性、系統(tǒng)性.本文通過對網(wǎng)絡(luò)期刊核心競爭力的形成機制進行探討分析,指出培育和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的主要途徑:首先,必須深挖網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的形成機制和內(nèi)在動力;其次,通過發(fā)現(xiàn)形成期刊核心競爭力的重要活動制定提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊競爭力的方法;第三,核心競爭力的形成是一個不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的過程,利用全新的信息技術(shù),如借助互聯(lián)網(wǎng)+理念準確定位網(wǎng)絡(luò)期刊功能與形式,借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)加速網(wǎng)絡(luò)期刊的發(fā)表流程,豐富發(fā)表形式,進而做好網(wǎng)絡(luò)期刊的服務(wù)質(zhì)量,只有不斷地探索才能最終培養(yǎng)并保持網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊的長期核心競爭力.
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關(guān)鍵詞:農(nóng)行 縣域網(wǎng)點 核心競爭力
中圖分類號:F830 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2017)02-175-02
近幾年隨著金融改革的不斷深入,銀行業(yè)準入條件的逐步調(diào)整,除四行一社外的各類商業(yè)銀行逐步建立,在客戶資源依然為稀缺資源的銀行業(yè),同業(yè)競爭日趨激烈。這就意味著誰能擁有核心競爭力誰就將擁有較大的市場份額。這個現(xiàn)象在縣域同業(yè)競爭中尤為明顯。而銀行基層網(wǎng)點是銀行的基礎(chǔ)單元,是銀行業(yè)務(wù)開展的基本場所,銀行的競爭優(yōu)勢最終要通過基層網(wǎng)點來實現(xiàn),銀行的核心競爭力也將通過網(wǎng)點的日常業(yè)務(wù)體現(xiàn)出來。所以,如何提高農(nóng)行縣域網(wǎng)點的核心競爭力來促進農(nóng)行市場份額快速穩(wěn)步發(fā)展將會是一項長期而艱巨的任務(wù)。
一、核心競爭力的含義
1990年,美國著名管理學(xué)者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默爾(G.Hamel)在其合著的《公司核心競爭力》一書中首次提出了“核心競爭力”的概念。他們認為“核心競爭力”就是指企業(yè)(或企業(yè)集團)在競爭中獲取、配置關(guān)鍵資源,能使企業(yè)形成并保持長期穩(wěn)定的可持續(xù)競爭優(yōu)勢及穩(wěn)定的超額利潤的能力。
針對銀行業(yè)來說,基層網(wǎng)點的核心競爭力就是擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍,充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢;擁有一套功能強大的支持系統(tǒng),發(fā)揮健全的技術(shù)資源優(yōu)勢;擁有有效的、獨特的金融產(chǎn)品,發(fā)揮產(chǎn)品資源優(yōu)勢;擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與企業(yè)文化,發(fā)揮軟實力優(yōu)勢等,從而建立起良好的客戶關(guān)系,促使業(yè)務(wù)量不斷擴大,形成可持續(xù)發(fā)展的運營模式。要特別注意的是,在目前各行業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴重的情況下,這些優(yōu)勢的發(fā)揮相對于競爭對手來說是獨有的,或者說是差異化的,而且是被廣大客戶所認可的。要做到這一點,并不是一件容易的事,這不僅要求我們對自身要有一個明確的認識,而且我們必須把目光移向同業(yè),必須發(fā)揚“人無我有,人有我優(yōu)”的精神。
二、當前影響農(nóng)行縣域網(wǎng)點核心競爭力建設(shè)的制約因素
(一)外部因素,同業(yè)競爭在縣域市場顯得尤為激烈
隨著縣域經(jīng)濟的不斷發(fā)展,除了國有四大行外,各類商業(yè)銀行不斷進駐,在常住人口較為穩(wěn)定,外來務(wù)工人口流動性不強的前提下,銀行業(yè)在縣域的同業(yè)競爭現(xiàn)狀已進入一個白熱化的階段。以黃巖為例,目前有工、農(nóng)、中、建四大行,信用聯(lián)社,郵政儲蓄銀行,臺州銀行,泰隆商業(yè)銀行,民泰銀行等商業(yè)銀行,農(nóng)行所面臨的同業(yè)競爭日趨激烈。
1.從網(wǎng)點布局方面來看,農(nóng)信、農(nóng)行的網(wǎng)點遍布各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。筆者通過搜集黃巖各銀行網(wǎng)點分布,黃巖縣網(wǎng)點分布總體呈現(xiàn)出一社獨大的局面。且就網(wǎng)點布局來說,信用社網(wǎng)點基本涵蓋了各個鄉(xiāng)鎮(zhèn),臺州銀行次之。相比于信用社,四大行的網(wǎng)點布局過于局限,這還體現(xiàn)在離行式自助設(shè)備數(shù)量上。就農(nóng)行所面臨的競爭來說,基本上呈現(xiàn)出城區(qū)競爭力不如工行,鄉(xiāng)鎮(zhèn)競爭力不如農(nóng)信的局面。
2.從產(chǎn)品營銷角度來看,目前信用社和很多小型商業(yè)銀行為了爭奪客戶資源,減免一些費用,如開卡工本費、年費、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、跨行ATM取現(xiàn)手續(xù)費、余額變動短信提示信息費等,這種價格策略在縣域市場中起到的作用十分顯著,對交易渠道基本收費的農(nóng)行以及其他國有商業(yè)銀行來說是強有力的競爭手段。
(二)內(nèi)部因素,這是影響農(nóng)行區(qū)域競爭力的重要因素
1.多方面因素影響營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)效率。營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)效率將在很大程度上影響客戶的服務(wù)體驗滿意度,通常也是輿情易發(fā)的地方。當前由于員工人數(shù)的限制,功能分區(qū)的模糊性,引導(dǎo)分流不到位等因素,在高峰期時常會出現(xiàn)客戶擁擠排長隊的情況;柜面業(yè)務(wù)流程較多,手續(xù)復(fù)雜,延長了單個客戶的辦理時間;員工對系統(tǒng)更新、流程更新的學(xué)習(xí)不到位,不能及時詳細準確地告知客戶,導(dǎo)致同一筆業(yè)務(wù)反復(fù)操作;新產(chǎn)品推出后廣告宣傳不到位,只能抓住場內(nèi)營銷的機會,導(dǎo)致過多占用網(wǎng)點有限的人力資源等。
2.客戶識別、細分、維護環(huán)節(jié)不到位,影響高端客戶的忠誠度。員工沒有很好利用PCRM系統(tǒng)和CFE系統(tǒng),在客戶識別、細分與維護上沒有做到位,不能很好地讓貴賓客戶時刻感受到我們的服務(wù);再者,就到場貴賓客戶而言,由于縣域網(wǎng)點基本上都不是很大,功能分區(qū)較為籠統(tǒng),致使低端客戶大量占用柜面資源,不能及時為貴賓客戶提供有效的服務(wù),這也將導(dǎo)致客戶對貴賓服務(wù)的質(zhì)疑,若是其他行的服務(wù)稍優(yōu)于我行就會導(dǎo)致客戶的流失;還有就是個性化服務(wù)上有所欠缺,不能滿足貴賓客戶的個性化需求,導(dǎo)致服務(wù)需求供需不匹配,特別是針對貴賓客戶跨行跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬收取手續(xù)費的政策一直倍受客戶詬病。這些服務(wù)都不能給貴賓客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,長此以往客戶忠誠度自然就會下降。
3.金融知識、金融服務(wù)宣傳不到位,阻礙業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的推廣??h域的客戶,尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶在接受新事物方面的能力相對較弱,加上金融知識普及速度的緩慢,致使很多客戶不敢使用ATM機、自助終端、惠農(nóng)通、網(wǎng)銀、手機銀行等方便快捷的支付結(jié)算工具,這在一定程度上阻礙了網(wǎng)點服務(wù)功能的拓展與延伸,使得網(wǎng)點布局的局限性更加顯現(xiàn)出來。同時,由于金融知識的缺乏,客戶還是愿意選擇傳統(tǒng)的定期儲蓄,不敢嘗試理財產(chǎn)品、基金等新式的投資方式,這也在一定程度上阻礙了相關(guān)產(chǎn)品的推廣。
4.營業(yè)網(wǎng)點員工的專業(yè)素質(zhì)有待提高,人力資源優(yōu)勢發(fā)揮不佳。人才優(yōu)勢是核心競爭力的重要方面,員工的主觀能動性在很大程度上影響著核心競爭優(yōu)勢的發(fā)揮。目前,縣域網(wǎng)點人員素質(zhì)參差不齊,有提高業(yè)務(wù)能力的欲望但接受培訓(xùn)的機會稀少,有職業(yè)發(fā)展需求但晉升渠道受限等。這些因素都將直接導(dǎo)致團隊的凝聚力下降,協(xié)作服務(wù)理念滯后,主動營銷意識淡薄,服務(wù)熱情退卻等現(xiàn)象的出現(xiàn),客艋于網(wǎng)點服務(wù)對農(nóng)行品牌的第一印象就會大打折扣。
三、提高農(nóng)行縣域網(wǎng)點核心競爭力的有效途徑
通過上述分析,縣域網(wǎng)點核心競爭力的提升受到內(nèi)外因素的雙重影響,在短期內(nèi)無法改變外部競爭格局的前提下,如何通過整合內(nèi)部人力、客戶、產(chǎn)品等資源,形成具有農(nóng)行特色的服務(wù)理念和服務(wù)實踐就顯得尤為重要。
(一)在營業(yè)網(wǎng)點場內(nèi)加強業(yè)務(wù)崗與引導(dǎo)崗的協(xié)作能力,提高服務(wù)效率
首先業(yè)務(wù)崗與引導(dǎo)崗都要及時學(xué)習(xí)系統(tǒng)更新、流程更新、產(chǎn)品更新相關(guān)文件,在第一時間掌握變動并及時告知、有效引導(dǎo)客戶。大堂引導(dǎo)的到位程度將在很大程度上影響服務(wù)效率。大堂工作人員若能較好地了解每位到場客戶的服務(wù)需求,做到準確分流推介,需要填單的準確指導(dǎo)填單,這就能避免因客戶填單錯誤造成的時間浪費,既能提高柜面的工作效率,也能防止與客戶發(fā)生沖突。同時,大堂工作人員還要在場內(nèi)發(fā)揮技術(shù)指導(dǎo)的作用,引導(dǎo)客戶盡量使用自助終端辦理業(yè)務(wù),通過多次強化引導(dǎo),消除客戶對機具的恐懼感。柜面柜員的服務(wù)要盡量做到標準統(tǒng)一,努力提升自身的技能水平提高工作效率。另外,很重要的一點就是要逐步學(xué)會轉(zhuǎn)推介以縮短單個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間,由于現(xiàn)金柜臺隔著玻璃與客戶溝通存在障礙,盡量將客戶分流至相應(yīng)業(yè)務(wù)的低柜進一步辦理業(yè)務(wù),這不僅能節(jié)約時間,而且可以提高業(yè)務(wù)受理的成功率。
(二)強調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,在客戶身份識別與客戶細分與維護上下功夫
首先要做的就是利用好PCRM和CFE兩個系統(tǒng),對自己管戶的客戶有一個深入的了解,從中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶與潛在貴賓客戶,同時要特別注意對縣域企事業(yè)單位等對公客戶的關(guān)注,在平時辦理業(yè)務(wù)時分析這些客戶的金融服務(wù)需求與偏好,根據(jù)行內(nèi)現(xiàn)有的服務(wù)與產(chǎn)品擬定適合這類客戶的營銷計劃,甚至根據(jù)客戶需求向上級申請個性化的服務(wù),讓貴賓客戶享受到實至名歸的貴賓服務(wù),通過長線定制服務(wù)來樹立客戶對于農(nóng)行品牌的忠誠度,這對于農(nóng)村市場占有份額相對薄弱的縣域網(wǎng)點來說將是一個很大的突破口。
(三)加強技術(shù)指導(dǎo)團隊建設(shè),開展金融下鄉(xiāng)服務(wù),變“坐商”為“行商”,拓展物理網(wǎng)點的地域局限性
受制于成本控制和人員不足,像信用社那樣廣開網(wǎng)點對于農(nóng)行來說并不現(xiàn)實,而且信用社通過這些年的努力和較強優(yōu)勢的價格競爭策略已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)擁有廣泛的客戶基礎(chǔ),再與其競爭意義不大。目前要做的就是通過本行的技術(shù)指導(dǎo)團隊進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進入農(nóng)村,帶移動服務(wù)包下鄉(xiāng)為客戶現(xiàn)場辦卡,并指導(dǎo)客戶使用惠農(nóng)通等機具?,F(xiàn)在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已經(jīng)通上網(wǎng)絡(luò),加強對客戶在使用網(wǎng)銀、手機銀行上的指導(dǎo),電子銀行的便捷性將在很大程度上拓展物理網(wǎng)點的局限性,但同時也必須加強風(fēng)險防控的知識普及。就這一點而言,若考慮到區(qū)域發(fā)展不平衡的因素,可能出現(xiàn)有些農(nóng)村客戶有電子銀行服務(wù)需求但無法接觸到網(wǎng)絡(luò)的情況,則可以考慮與大學(xué)生“村官”開展合作,這個群體接受新鮮事物的能力較強,而且也有一定的責(zé)任心,可以考慮將便民服務(wù)點設(shè)置于大學(xué)生“村官”工作的地方來解決上述矛盾。
(四)增加農(nóng)行品牌媒體曝光度,宣傳“服務(wù)三農(nóng)”的根本宗旨
一個品牌的曝光率也在一定程度上影響市場占有份額??h域網(wǎng)點可以在區(qū)域媒體上多投放廣告、軟文,宣傳農(nóng)行“服務(wù)三農(nóng)”的基本理念,并著重對面向“三農(nóng)”的服務(wù)與產(chǎn)品進行報道,再加以組織人員定期下鄉(xiāng)開展金融服務(wù)的宣傳,通過面對面交流的形式增強客戶對農(nóng)行品牌的信任度,這也是爭取農(nóng)村市場的一項有力措施。而縣域網(wǎng)點在產(chǎn)品與服務(wù)的宣傳上存在著很大的不足,基本上還是局限于場內(nèi)營銷,客戶對新產(chǎn)品、新的服務(wù)以及優(yōu)惠措施都不是很了解,比如通過手機銀行跨行跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費,通過網(wǎng)銀跨行跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費低于柜面等等,在縣域環(huán)境以及外部價格競爭的情況下,這些都是能夠吸引客戶的關(guān)鍵因素。
(五)構(gòu)建縣域網(wǎng)點獨特的文化環(huán)境,重視“軟實力”建設(shè),增強員工的歸屬感與忠誠度
雖然農(nóng)行有標準的統(tǒng)一的企業(yè)文化,但在此基礎(chǔ)上,就單個分支行來說都應(yīng)該有自己獨特的文化環(huán)境來適應(yīng)地域差異性所帶來的文化差異,而這也將是競爭對手難以模仿的。在核心競爭力鉆石模型中,企業(yè)文化被排在了第一位,足可見文化的重要性。這就要求縣域網(wǎng)點首先要形成被員工所認同的文化理念,有序的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與晉升機制,強度適中的激勵機制,合理的考核辦法與薪酬體系等都將在很大程度上影響員工主觀能動性的發(fā)揮,調(diào)動員工的積極性,減輕因任務(wù)而營銷的排斥心理,從而促使員工去實現(xiàn)自我價值,并得到應(yīng)有的回報。
(六)加強產(chǎn)品c服務(wù)創(chuàng)新,形成具有區(qū)域特色的獨特競爭力
這一點在實施過程中可能會有些許障礙。農(nóng)行作為一個國有大行,很多決策都是自上而下,決策鏈過長,傳導(dǎo)不及時,而就縣域網(wǎng)點來說,在新產(chǎn)品的接受與推廣上都會稍稍滯后于城市網(wǎng)點,而且有些產(chǎn)品與當?shù)亟鹑诜?wù)需求市場的契合度不高。若能放權(quán)給縣域網(wǎng)點,在不違背總行規(guī)定的前提下,根據(jù)區(qū)域特色制定差異化的產(chǎn)品與服務(wù),將可行性報告提交上級審批,這將大大提升縣域網(wǎng)點特色化服務(wù)的靈活度,在同業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化嚴重的競爭中脫穎而出。
綜上所述,要提升縣域網(wǎng)點的核心競爭力,必須要充分認識到當前所面臨的外部競爭壓力和內(nèi)部改革壓力。必須造就一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)過硬的專業(yè)服務(wù)團隊,在壓力中發(fā)現(xiàn)機遇。根據(jù)區(qū)域特色來制定符合網(wǎng)點實際的工作計劃。充分調(diào)動員工的積極性,加強客戶識別、細分與維護,提供差異化服務(wù)。加強具有地域特色的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新,在變革中求穩(wěn)求勝,為打造服務(wù)一流,品牌一流的商業(yè)銀行形象奠定堅實的基礎(chǔ)。
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《股市動態(tài)分析》主辦的“2012基金行業(yè)品牌管理高峰論壇”活動于2012年4月7日在深圳舉行,以下為金鷹基金總經(jīng)理殷克勝、摩根士丹利華鑫基金副總經(jīng)理秦紅女士在論壇中的演講摘編。
非常高興今天來參加這個活動。在21年前《股市動態(tài)分析》創(chuàng)刊的時候,我們也是非常積極地參與了創(chuàng)刊活動,當時我是作為專欄作者,開始了我對資本市場的認識。所以,應(yīng)該說我對資本市場的認識是從《股市動態(tài)分析》的創(chuàng)刊開始的。
今天是“中國基金行業(yè)品牌管理高峰論壇”,我就這個主題談幾點不太成熟的看法。
首先,基金行業(yè)經(jīng)過這么多年的發(fā)展,從1998年到現(xiàn)在經(jīng)歷了十四年的發(fā)展,取得了很多成績,無論在管理的資產(chǎn)規(guī)模、基金的品種、數(shù)量和投資者的數(shù)量方面,都取得了很大的發(fā)展。但是,當前對于我們基金行業(yè)品牌的管理、形象的管理問題顯得越來越突出。為什么呢?因為隨著這幾年資本市場的低迷,基金行業(yè)也出現(xiàn)了很多問題。
去年大大小小的會議都在討論基金如何突圍?為什么要突圍呢?就是資本市場這幾年指數(shù)不斷的下滑,基金行業(yè)總的規(guī)模從2005-2007年發(fā)展比較緩慢,凈資產(chǎn)規(guī)模下降比較快。同時,整個行業(yè)的競爭也越來越突出、越來越激烈,現(xiàn)在基金和券商、私募,包括銀行理財?shù)鹊犬a(chǎn)品的競爭也是日趨激烈。基金在發(fā)展當中,也出現(xiàn)了這樣和那樣的問題,我覺得這些問題都是發(fā)展中的問題。
但是發(fā)展到了今天,咱們基金行業(yè)要重塑行業(yè)形象,也顯得特別重要。因為過去大家對基金公司的認識,早期大家都覺得基金公司的產(chǎn)品是不是都是賺錢的?那發(fā)現(xiàn)這幾年基金產(chǎn)品不賺錢。那不賺錢的話,是不是基金行業(yè)里面有問題?這些都給我們行業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。
雖然現(xiàn)在產(chǎn)品也多了一些,但是相對于市場需求來說還是不夠。在這種情況下,基金公司怎么樣從現(xiàn)在產(chǎn)品比較單一的模式向現(xiàn)代資產(chǎn)管理公司來過渡?怎么樣樹立公開、透明,還有創(chuàng)新發(fā)展的形象?我覺得要建立這樣的形象,對于我們基金行業(yè)來說是很重要的任務(wù)。所以,今天開這個會我覺得也是非常好的一個時機。就是讓我們在當前的情況下怎么樣強化品牌形象的宣傳。
第二,要加強基金行業(yè)品牌形象核心競爭力的建設(shè)。
我覺得一個行業(yè)、一個公司,它的品牌和形象都有一個核心競爭力?;鹦袠I(yè)的核心競爭力是什么呢?有兩點:一是業(yè)績;二是誠信?;鹗抢碡?shù)男袠I(yè),也是為民服務(wù)的行業(yè),這個行業(yè)的前提就是讓老百姓的財產(chǎn)能得到升值和增值,這才是最重要的。
對于基金公司來說,要達到業(yè)績這一點,必須要有很強的核心競爭力,能夠保持你的投資業(yè)績領(lǐng)先,這是非常重要的。我想我們整個行業(yè)也都是把投資業(yè)績放在最重要的位置上,但是每個公司怎么去打造你的團隊、打造你的投研能力、打造你的投資團隊?我覺得這非常重要。
金鷹基金公司雖然比較小,但是我們在這方面投入了大量的精力。我們在如何構(gòu)建我們的投研團隊,提高投研團隊的管理水平,加強我們對外的信息交流這方面,我們都花了很多的時間和工夫。目的就是讓我們在不同的市場情況,能夠讓我們的投資業(yè)績做到長期的穩(wěn)定。
另外一個是誠信建設(shè)。誠信也是咱們行業(yè)的核心競爭力,這個行業(yè)是信托行業(yè),你代人理財,要理好財,首先是要保證對外宣傳,對投資人的宣傳不要有誤導(dǎo)性,要公平、透明地去對待投資人。這兩點證監(jiān)會也是非常強調(diào),我們基金公司今后還要不斷地強化這方面的工作。
第三,要做好“適當性”和“適時性”的推廣、宣傳。
最近證監(jiān)會很多領(lǐng)導(dǎo)在公開場合也講了要加強產(chǎn)品適當性的宣傳。因為什么呢?因為現(xiàn)在基金公司產(chǎn)品越來越多,那么我們?nèi)绾伟堰@些產(chǎn)品向不同的投資人去進行推介,這很重要。
適當性原則的把握,對基金公司和對我們整個行業(yè)的品牌推廣和宣傳很重要。
“適時性”方面,在“放松管制,加強監(jiān)管”這個大背景下,基金公司的產(chǎn)品審批效率越來越高,公募基金它的營業(yè)范圍也在擴大,除了公募之外,還有一些專戶產(chǎn)品,比如QDII等等一些新的業(yè)務(wù)。這樣為我們適時性的需求提供了很大的空間。
所謂“適時性”,就是要在最恰當?shù)臅r機來推出產(chǎn)品。過去一個產(chǎn)品上報要三個月到半年才能推出來,這樣的話想在最合適的時點上把產(chǎn)品推出來比較難。現(xiàn)在有了公募基金和專戶的平臺,對于我們來說做適時性的創(chuàng)新時機也比較好,政策上有好的支持,為我們在時點把握上提供了好的時機。
對不同類型的客戶我們可以從適時性和適當性這兩個方面來進行把握,比如說有些客戶,他可能覺得公募基金不行,那我們就創(chuàng)造專戶的產(chǎn)品,讓他去進行投資。這樣的話,就讓投資人、讓我們的客戶能夠賺錢。我覺得只有把賺錢這個硬道理實時抓在工作的重心當中,我們的品牌和形象才能真正樹立起來。
第四,要有健全的服務(wù)體系,讓投資人更加方便的投資我們的產(chǎn)品。
經(jīng)過十幾年的發(fā)展,很多投資人對基金行業(yè)已經(jīng)比較了解了。但是從更深的認知程度上,還是有很多工作需要做。這樣的話,對于每個基金公司來說它都需要建立很好的服務(wù)體系。
比如說,現(xiàn)在在買基金方面,有很多渠道了,有銀行渠道、券商渠道、第三方渠道,包括基金公司自己的網(wǎng)上直銷的平臺等等各個方面,都能夠讓投資人非常方便地買賣我們的產(chǎn)品。同時,我們也通過各種途徑讓投資人他們有什么想法及時跟基金公司進行溝通,通過電話、網(wǎng)上,還有專場投資活動、專場交流會,讓投資者更加貼近基金行業(yè)、貼近基金公司、貼近我們的產(chǎn)品特點,讓他們在更大更深的范圍上來了解我們。這樣的話,有利于我們的行業(yè)和我們的產(chǎn)品在投資人當中建立很好的認知程度。
第五,媒體是基金行業(yè)品牌宣傳重要的推動力量。
做中國新媒體世界的第一個“標王“——以第一個傳統(tǒng)媒體“央視標王”誕生為參照,拍賣papi醬視頻貼片廣告一次,而羅胖負責(zé)全程策劃監(jiān)制服務(wù)。
羅胖說:“這是20年一遇的機會?!?/p>
不得不說,羅胖非常善于勢能連接,去年的跨年演講他刷了元旦三天的屏,這次借papi醬策劃的“大事件”,可以預(yù)期的是,人們將在很長一段時間里保持對他們的關(guān)注度,而羅胖自己更是抱著要載入“中國互聯(lián)網(wǎng)史冊”的期待。
papi醬的”廣告“到底會賣多少錢?誰會成為這場游戲的最終贏家?下一個“papi醬”又會以怎樣的畫面出現(xiàn)?
這些都是我們關(guān)心的——八卦。。。
作為營銷人,我們也希望我的內(nèi)容被更多人看到,希望我們的品牌被更多人討論,策劃一個市場活動就有千萬人跟隨參與。從這個角度來看,每個營銷人都想成為或成就下一個“papi醬”。
不管是利用網(wǎng)紅的影響力,還是創(chuàng)造自己的影響力,可以預(yù)見,接下來我們面臨這些挑戰(zhàn),和機遇。
一、企業(yè)會越來越用不起網(wǎng)紅,以及自媒體大號
去年11月初,《瑞麗時尚先鋒》宣布停刊,當時有評論說:紙媒最后的堡壘被攻破。這一次羅胖和papi醬把“央視標王”拉出來,要攻破的是電視媒體的壁壘。
如果是前兩年企業(yè)還在僥幸新媒體性價比高,投起來超級劃算的話,2016年可能沒那么好的市場環(huán)境了。
去年王老吉以9650萬元斬獲被譽為“央視第一標”的《新聞聯(lián)播》后標版組合第一單元正一10秒廣告位。
中國新媒體世界的第一個“標王“誕生之后,一旦papi醬的廣告貼片對央視來說具有競爭力(答案是肯定的),那么接下來無疑會推動自媒體價格市場的標準化。拍賣的價格越高,自媒體大號們和網(wǎng)紅們越開心,而企業(yè)主們就坐等你家的KOL漲價吧。
二、更多傳統(tǒng)媒體人將加入新媒體界瓜分市場
傳統(tǒng)媒體會死,但傳統(tǒng)媒體人只會換個方式繼續(xù)活。2014年到2015年,徐達內(nèi)從《東方早報》出來創(chuàng)辦了“新榜”,張偉從《冰點周刊》出來創(chuàng)辦了“世相”和“新世相”,徐滬生從《外灘畫報》出來創(chuàng)辦了“一條”,咪蒙從《南方都市報》出來做了個人公眾號“咪蒙”……
這些從傳統(tǒng)媒體出走加入新媒體創(chuàng)業(yè)大軍的人,他們靠著創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力,以及各種社會資源和影響力,迅速積累粉絲并且形成商業(yè)模式。對于初出茅驢的還在摸索的新媒體小白來說,2016年,面對更多的專業(yè)選手,競爭和淘汰會越來越快。
三、內(nèi)容將成為營銷最有效的入口
如果米其林沒有做《米其林指南》和餐廳,我們不會知道這個世界上還有個如此了不起的輪胎;如果迪士尼沒有那么出多電影和動畫,那么我們對樂園也將無感;如果papi醬沒有足夠逗趣的視頻,不會有人為這場“標王”爭奪戰(zhàn)買單。
內(nèi)容作為超級入口正在成為一種消費品,有價值的內(nèi)容能夠幫助企業(yè)連接用戶,實現(xiàn)品牌人格化和用戶下沉。papi醬之所以存在巨大的商業(yè)價值,就是因為她的傳播方式符合內(nèi)容營銷的邏輯。
比如,媽媽們要買一罐奶粉,在眾多的購買渠道中,她們一定會越來越傾向于購買可以提供母嬰相關(guān)的好內(nèi)容,定期舉辦親子育兒活動,教人們?nèi)绾闻囵B(yǎng)孩子的品牌。過去兩年,故宮淘寶、美麗說、小紅書等企業(yè)都是通過社交媒體迅速實現(xiàn)內(nèi)容價值變現(xiàn)的。
四、具備內(nèi)容核心競爭力的企業(yè)才能抓住機會
目前最火的網(wǎng)紅:視頻最網(wǎng)紅papi醬是中央戲劇學(xué)院的,音頻最網(wǎng)紅羅胖是CCTV制片人背景的,文字最網(wǎng)紅咪蒙人家是南方都市報首席編輯,可以看到他們的成功都是來源于自身的核心競爭力。然而羅胖如今背后也是團隊運作,而papi醬正走在團隊化的路上??梢姵掷m(xù)的內(nèi)容創(chuàng)新、創(chuàng)造能力并沒有那么簡單。
很多企業(yè)為了節(jié)省人力,甚至把做行政的、做人力資源的搬過來寫微信、發(fā)微博,結(jié)果不僅沒有任何效果還浪費了本不屬于這個崗位的人力。
中國移動通信集團公司省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開,郵電分營、電信重組chr(39)改革精神的要求,于年月日獨立運營,是中國移動通信集團全資子公司,轄8個地市分公司,三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部。
公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時,始終堅持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念,追求客戶滿意服務(wù)。目前,全省客戶達200余萬,并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前,正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式,熟悉通信公司的運作方式,將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗,明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見習(xí)準備,通過與移動公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,我被安排在綜合辦公室的秘書科實習(xí),我所在的部門主要負責(zé):公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定,起草完成相關(guān)文件,協(xié)調(diào)公司各實習(xí)報告職能部門的工作等綜合性事務(wù)。
在移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),參觀了海爾集團,在參觀過程中,豐富了我的閱歷,提高了我的能力,使我對企業(yè)文化,核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識;參與了移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),使我能學(xué)以致用,提高了綜合能力;在移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來,使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習(xí)中,我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團隊精神,加強了自己的集體榮譽感。
我相信二十五天的實習(xí),將成為我人生華美樂章中,一個青春激揚、跳動的音符!
第一章企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,企業(yè)的理念,企業(yè)的價值觀,企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到移動實習(xí)不久,陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo),我來到仰幕以久的海爾集團參觀學(xué)習(xí),所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化,也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次,物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,海爾人釋譯創(chuàng)新時指出,沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),利用組織機制創(chuàng)新做保障,靠技術(shù)創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新,日日新,又日新chr(39)這就是海爾文化,這就是海爾常勝不衰的法寶。
通過在移動近一個月的實習(xí),使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。
加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗,迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略,開發(fā)文化資源,在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范,為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供實習(xí)報告重要保障的需要。
企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去,將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上,建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍,為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎(chǔ)。
強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍,形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。
培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體,營造奮發(fā)向上,與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍,逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。
以文化為先導(dǎo),開發(fā)文化資源,加強文化設(shè)施建設(shè),不斷滿足員工需求,開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇,吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),不斷提高員工思想文化素養(yǎng),增強企業(yè)活力。
移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系,將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象,提高員工整體素質(zhì),鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位,贏得競爭為任務(wù),以踐行集團公司企業(yè)理念體系,規(guī)范員工行為為重點,以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新,努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的,全面提升企業(yè)核心競爭力。
移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想,規(guī)范員工行為,在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用,最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想,使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。
移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記chr(39)創(chuàng)無限實習(xí)報告通信世界,做信息社會棟梁chr(39)的企業(yè)使命,追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,開展文明辦公、文明服務(wù)活動,方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。
公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育,使全體員工,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運作方式,增強搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性,利用政研會開展企業(yè)文化理論研究,形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊伍。
第二章核心競爭力
卡爾宣稱:“企業(yè)應(yīng)該減少對信息科技的支出,要當新技術(shù)的追隨者而非先行者,要注重信息科技的‘防弊’而非‘興利’?!蓖ㄓ秒姎庵飨媸紫瘓?zhí)行官杰弗瑞?伊梅爾特說,“‘IT無用論’的文章是非常愚蠢的。在市場生長緩慢并且風(fēng)險不斷增高的現(xiàn)實環(huán)境下,科技創(chuàng)新對企業(yè)來說是勢在必行的選擇?!?/p>
在美國,迅速增長的IT投資,似乎沒有得到明顯的回報,人們開始質(zhì)疑IT價值。2001年10月17日,麥肯錫公布研究報告《IT與生產(chǎn)力》,宣稱:“占經(jīng)濟總量69%的53個行業(yè)部門為生產(chǎn)力增長的貢獻率僅為0.3%。盡管IT投資浪潮中62%的資金增長是投入在這53個部門,但它們中的大多數(shù)遭受了生產(chǎn)力下降的厄運。”《紐約時報》刊登出IBM戰(zhàn)略主管Wladawsky Berger的觀點:IT業(yè)已經(jīng)進入“后技術(shù)時代”。在這樣的背景下,卡爾挑起了論戰(zhàn)。
今年,爭論隨著時間的推移終于趨于平淡。沉寂過后是回歸理性的最為清醒的時刻。在卡爾《IT Doesn't Matter》刊發(fā)兩周年之際,本刊編輯部特邀請中國科學(xué)院的研究員對此進行了分析。
開發(fā)IT戰(zhàn)略價值
肖利華 霍國慶 郭立生 蔣日富(北京)/文
單一IT技術(shù)價值必然衰減
在1990年5月至6月的《哈佛商業(yè)評論》上,Prhalad和Hamel發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》一文第一次明確提出了“核心競爭力”(Core Competence)這一概念。他們認為企業(yè)核心能力指競爭對手不具有的戰(zhàn)略層次的差異,以及有利于企業(yè)的行為能力培育。具有戰(zhàn)略潛力的能力在具備以下四個條件時就可轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢所必需的核心能力:(1)價值性;(2)稀缺性;(3)不可模仿性;(4)無戰(zhàn)略層次的替代:沒有取得相同結(jié)果的另一種方法。組織核心能力的發(fā)展是對資源的轉(zhuǎn)換過程的利用和整合。在這個過程中,當滿足上述四個條件時,每個組織的日?;顒佣伎梢援a(chǎn)生能力,進而還可以變成核心能力以及競爭優(yōu)勢。
卡爾是如何推出“IT不再重要”這一結(jié)論的?卡爾的推理邏輯大概如下:首先是說對一個企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢是基于資源的稀缺性而不是它的普遍性;其次,他通過對比研究推知,IT已經(jīng)從過去的私有技術(shù)變成了基礎(chǔ)設(shè)施,它具有普遍性和公共性的特點;第三,他認為大量的最佳實踐被軟件化或者標準化已經(jīng)使得IT出現(xiàn)均值化的傾向;最后,企業(yè)如果僅僅從基礎(chǔ)設(shè)施上獲得競爭優(yōu)勢,則該優(yōu)勢是短暫的,而不是長期的。他認為可以把IT和電力、鐵路等傳統(tǒng)工業(yè)相比,在這些傳統(tǒng)的工業(yè)技術(shù)興起開始的幾十年里,那種群雄并起、群雄奮戰(zhàn)、市場激戰(zhàn)的狀況到最后一步一步演變成今天這樣的局面,一定有其歷史演變的規(guī)律。卡爾認為IT也將服從這一規(guī)律。
先看看主機和網(wǎng)絡(luò),卡爾從蒸氣機、鐵路、電報、電話、電力和內(nèi)燃機的發(fā)展歷史中分析發(fā)現(xiàn),在很短的時間內(nèi),在它們成為商業(yè)世界基礎(chǔ)設(shè)施的一個組成部分過程中,一些有遠見的公司利用這些技術(shù)帶來的機遇獲得競爭優(yōu)勢。但是,當越來越多的人可以利用這些技術(shù)、它們的成本下降時,也就是說它們無所不在時,它們就成為商品性的輸入。主機和網(wǎng)絡(luò)也服從這樣的規(guī)律,它已經(jīng)變得不再稀缺,易復(fù)制,易替代。計算機芯片的性能每一年半提高一倍,其價格卻下降百分之五十,即著名的摩爾定律(Moore's law)。主干網(wǎng)的帶寬平均每六個月翻一番,這個速度幾乎是摩爾定律所描述的芯片發(fā)展速度的三倍,這就是吉爾德定律(Gilder's Law)。吉爾德定律將進一步降低用戶的月租費。
軟件的稀缺性、不易替代性、不易復(fù)制性呢?軟件廠商宣稱上了信息化就能加強企業(yè)核心競爭力,試問什么軟件功能還是稀缺的?SAP、Oracle、Baan、i1、IFS、JDE(GEAC)、QAD、GrapeCity、用友、金蝶、和佳、管家婆,其它小的軟件廠商更是多得數(shù)不清。SAP高層也承認,SAP與Oracle之間的功能相差不到5%!軟件的可復(fù)制性是顯而易見的。不易替代性呢?企業(yè)所需的功能在稍為成熟的軟件中基本都具備,因為企業(yè)的基本功能也不外乎采購、生產(chǎn)、庫存、配送、銷售、人力資源、財務(wù)、會計,做得比較好的軟件中還有外協(xié)管理、設(shè)備管理、固定資產(chǎn)管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、電子商務(wù)、工作流管理、商業(yè)智能等功能,但選購了這些模塊的企業(yè)又有多少?其實除了有些系統(tǒng)架構(gòu)、安全性、系統(tǒng)性能、靈活性等方面有些差異外,基本功能都差不了多少,絕對能夠滿足企業(yè)基本需求。不易復(fù)制性對軟件產(chǎn)品是顯然不存在。一家推出一個新功能或者滿足客戶的一個新需求,競爭對手很快就能仿照做一個,尤其是從原來公司出來的核心團隊重新組建后很容易開發(fā)出比原來更好的產(chǎn)品。另外,像i1這種基于整套ERP的ASP模式的出現(xiàn),必將進一步降低軟件的稀缺性、不易復(fù)制性、不易替代性,客戶將會有更低的門檻和更多更靈活的選擇。
從理論上分析,毫無疑問,單一IT技術(shù)價值必然衰減。但從哲學(xué)層面來講不知道有什么單一的東西能永恒?能永遠不衰敗?卡爾的這種分析思路與西方盛行的“解構(gòu)主義”思想有著密切聯(lián)系,這也正好體現(xiàn)了這種思想的局限性。事物之間是普遍聯(lián)系的,不可能獨立存在。如果按照那樣理解,飛機、坦克、潛艇等武器哪樣沒有競爭對手?按卡爾的邏輯是不是也可以得出個結(jié)論“飛機、坦克、潛艇等武器都不重要”了?顯然不是,為什么要強調(diào)海陸空立體作戰(zhàn)?事實上,任何單一的因素都不可能構(gòu)成核心競爭力,必須靠整合,很多企業(yè)宣稱的核心競爭優(yōu)勢:質(zhì)量、品牌、渠道、技術(shù)等等都不是核心競爭力,任何單一因素都不構(gòu)成其真正的核心競爭力。用張維迎的話說,真正的核心競爭力偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉。
埃森哲咨詢公司(Accenture)在題為《為什么IT仍舉足輕重?》(Why IT Still Matters?)的研究報告中指出IT至少在三個方面能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)價值:提高競爭優(yōu)勢、開創(chuàng)基于IT的產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)造間接價值。IT能帶來價值,這一點很少有人反對。
管理學(xué)大師明茨伯格曾半開玩笑地說:“未來的工廠只有兩個雇員,一個人和一條狗。人負責(zé)喂狗,狗負責(zé)看住這個人不要去亂碰工廠的自動化生產(chǎn)線?!逼溲酝庵饩褪?,未來企業(yè)中常規(guī)化的生產(chǎn)經(jīng)營所留給人們的空間將越來越少,因為凡是能程序化的生產(chǎn),都可能被以計算機網(wǎng)絡(luò)為代表的智能化設(shè)備所替代。這并不意味未來企業(yè)的結(jié)構(gòu)越來越清晰,恰恰相反,常規(guī)化的生產(chǎn)和管理對企業(yè)競爭力的影響較小,企業(yè)的核心競爭力將來自于無法常規(guī)化、程序化的生產(chǎn)和管理。
IT技術(shù)是可差異化的工具
從套裝商業(yè)軟件本身的角度來講,IT確實不具備核心競爭優(yōu)勢的條件。但如果我們仔細分析一些比較成功的企業(yè)信息化案例,就會發(fā)現(xiàn)其中的差異之處。雖然每個企業(yè)基本功能差不多,但流程高下卻有非常大的差異,如果軟件支持的多是交叉的、重復(fù)的、不增值的流程,自然績效不會好到哪里去。成功實施信息化后,業(yè)務(wù)運作模式會發(fā)生很大的變化,如消減那些無意義、不增值的活動;合并那些重復(fù)的活動;簡化、重組那些復(fù)雜的流程以便更清晰地關(guān)注增值活動等。David Frankel在2004年9月份的BPTrends專欄、Howard Smith和Peter Fingar出版的《IT Doesn't Matter―Business Processes Do》也談到這個觀點,即認為重點將從IT轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程確實很重要,普遍重視業(yè)務(wù)流程會使企業(yè)更有效率,向業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變無疑是一個戰(zhàn)略性問題。通用汽車CIO拉爾夫?斯簡達說,“當尼古拉斯?卡爾說‘IT不再重要’時,他非常正確……但是,業(yè)務(wù)流程改進、優(yōu)化,商業(yè)模式依然重要,它們并未被商品化。為了推動這些改變,IT技術(shù)可被視為一個差異化工具?,F(xiàn)在,企業(yè)必須是一個實時企業(yè)?!?/p>
早在1965年,Leavitt教授就指出組織變革、技術(shù)、組織和員工間的相互影響關(guān)系,認為組織變革可以從四種不同的方面來著手,即組織結(jié)構(gòu)途徑(改變工作的正式結(jié)構(gòu)及職權(quán)關(guān)系、工作再設(shè)計和其它結(jié)構(gòu)的改變)、行為途徑(指員工態(tài)度、技能、期望、認識和行為上的改變)、技術(shù)途徑(典型的技術(shù)改變包括新設(shè)備、新工具、新生產(chǎn)方式的應(yīng)用、自動化生產(chǎn)、信息化等)、工作途徑(包括工作設(shè)計、工作的重復(fù)性、生理及認知要求、自主性及自由裁量權(quán)等)。根據(jù)這一模式,引進新技術(shù)時,必須同時改變四項元素。否則會恢復(fù)到原來狀態(tài),變革以失敗告終。很明顯,信息系統(tǒng)上線會影響任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、工作安排與行為。但是事實上,很多人誤以為企業(yè)信息化只是技術(shù)的事情,所以組織架構(gòu)、工作任務(wù)、行為各方面都沒有進行主動有規(guī)劃的調(diào)整,這也是導(dǎo)致信息化失敗很重要的一個原因。
哈佛大學(xué)的多蘿西?倫納德?巴頓教授在《知識與創(chuàng)新》中提出,核心能力包括四個維度,即員工的技能和知識、物理技術(shù)系統(tǒng)(技術(shù)的競爭力不但在人的頭腦中積累起來,同時也會在物理系統(tǒng)――數(shù)據(jù)庫、機械、軟件程序等中沉淀下來)、管理系統(tǒng)(員工中積累起來的知識需要被引導(dǎo)和管理,擔負此角色的是公司的教育、獎勵和激勵系統(tǒng))、價值規(guī)范(它決定什么樣的知識將受到支持、反對或鼓勵,它扮演著知識篩選和控制的角色)。
企業(yè)在發(fā)展過程中會不斷碰到問題,如果企業(yè)內(nèi)部不能解決,則從外部引入知識,然后不斷試行,正確的則進行實施并與企業(yè)中原有的知識進行集成直到問題解決。當然這不是一個單向循環(huán)的過程,經(jīng)常會不斷反復(fù)。雖然信息技術(shù)可能很容易引進,但由于每個企業(yè)的員工技能和知識、物理技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和價值規(guī)范不同,將會導(dǎo)致信息技術(shù)產(chǎn)生的價值與其它企業(yè)不同。但卡爾的結(jié)論也從另外一個角度提醒了我們?nèi)绾尾拍芊乐够驕p弱IT價值的衰減――必須和企業(yè)的價值觀、業(yè)務(wù)流程、人員等結(jié)合起來。
應(yīng)用IT轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略價值
有學(xué)者把資源基礎(chǔ)理論(RBV,Resource-Based View)的框架總結(jié)成包含三個學(xué)習(xí)環(huán)的模型。在這個模型中,從資源開始發(fā)展為公司的能力和核心能力的轉(zhuǎn)換過程涉及三個螺旋式上升的循環(huán):
1、常規(guī)學(xué)習(xí)環(huán):將標準資源發(fā)展為組織能力,或者控制標準化資源的利用以形成有效的工作實踐,并且把工作實踐慣例化,形成組織慣例;
2、能力學(xué)習(xí)環(huán):側(cè)重把工作實踐和組織慣例進行整合形成能力;
3、核心能力學(xué)習(xí)環(huán)或戰(zhàn)略環(huán):根據(jù)競爭環(huán)境和企業(yè)使命的要求發(fā)展具有戰(zhàn)略潛力的能力或核心能力。
這些學(xué)習(xí)環(huán)幾乎都是自發(fā)產(chǎn)生的,并且很強地依賴于團隊和個人對環(huán)境的洞察力,對企業(yè)使命以及團隊和個人的學(xué)習(xí)能力也有很強的依賴。管理的目標就在于及時確定學(xué)習(xí)的正確方向。
借助該模型我們能更好地理解IT如何通過三個循環(huán)成為企業(yè)核心能力的,也可以引導(dǎo)我們思考該采取哪些措施或手段加速其從一般性資源轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略性資產(chǎn)。
1、常規(guī)學(xué)習(xí)環(huán)尋求工作實踐的靜態(tài)效率,鼓勵參與的個體和群體探索、尋找持續(xù)提高效率的替代物,為此需要培育和精心組織學(xué)習(xí)過程,而IT就是一種典型的能夠持續(xù)提高效率的替代物。本階段IT的角色主要有:(1)支持公司工作實踐的發(fā)展過程。通過IT的應(yīng)用,利用新資源使工作實踐更加容易,尤其是利用信息資源和IT本身。(2)分享工作經(jīng)驗,使團隊內(nèi)和團隊間的溝通變得更容易。一個良好的溝通基礎(chǔ)容易產(chǎn)生更有效率的工作實踐。即使是Email、視頻錄像等都可使工作經(jīng)驗很容易被分享,在全球化的今天,地理上相距很遠的團隊也能很高效地溝通。
2、能力學(xué)習(xí)環(huán)致力于總結(jié)工作經(jīng)驗,通過組織慣例的學(xué)習(xí)與整合在參與的個體和群體中促進學(xué)習(xí)能力的普及,而IT能夠支持公司的能力創(chuàng)造過程,促進能力共享,強化常規(guī)和能力的理解、實踐和培訓(xùn),推進能力的擴散。本階段IT的角色主要有:(1)支持企業(yè)能力的創(chuàng)造過程。收集資料并準確記錄和儲存下來,以便在能力發(fā)展過程中使用,使得能力的學(xué)習(xí)更加有效。另外可以通過應(yīng)用IT產(chǎn)生所謂的“電子頭腦風(fēng)暴”過程。(2)分享能力。能力分享不僅可以創(chuàng)造新的能力,而且能將能力在組織內(nèi)迅速、廣泛傳播。(3)使慣例和能力的反饋、實踐以及培育變得更容易,將慣例和基本能力有效地提供給整個組織。這不僅使能力得到共享和傳播,還幫助團隊更好地理解它們,并最終超出我們所說的應(yīng)用性學(xué)習(xí)和概念性學(xué)習(xí),如專家系統(tǒng)、模擬系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用等。(4)支持和促進能力擴散。通過網(wǎng)絡(luò)將能力擴散開來――這樣的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分享全球的信息和知識。
3、戰(zhàn)略學(xué)習(xí)環(huán)識別核心能力并定義需要應(yīng)對競爭環(huán)境的新核心能力,而IT應(yīng)用能夠為公司提供有關(guān)競爭環(huán)境的信息和傳播公司的任務(wù)陳述,并因此轉(zhuǎn)換為公司的核心能力。本階段IT的角色主要有:(1)IT的應(yīng)用能提供組織所需的競爭環(huán)境的信息,這種信息是與核心能力的建立密切相關(guān)的。對于組織環(huán)境的更新和企業(yè)使命的重置這類管理活動,IT的應(yīng)用(如CIS,競爭情報系統(tǒng))能使組織很容易獲得所需要的信息,進而使管理活動更有效。(2)IT應(yīng)用促進企業(yè)使命的傳播。企業(yè)只有在明確界定了其使命之后,才能制定其明確適宜的目標。除非其使命和賴以建立的基本概念能為人所知與明確表達,否則企業(yè)的活動易變得被動。IT的應(yīng)用能很好地在組織內(nèi)傳播組織使命,能幫助企業(yè)員工和社會公眾更好地理解企業(yè)使命。在企業(yè)使命作用下,核心能力轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢。
一個企業(yè)的IT應(yīng)用可以從創(chuàng)造能力的價值性、稀缺性、不可模仿性和不可替代性四個方面來將IT轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?/p>
1、關(guān)注那些使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用;
2、尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用;
傳媒集團發(fā)展的戰(zhàn)略問題
傳媒產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、規(guī)?;偁幨且粋€必然趨勢。20世紀90年代中后期以來,我國傳媒業(yè)開始通過資源整合、自身重組和外部擴張的多種形式,向集團化、規(guī)模化方向發(fā)展,傳媒集團成了決定傳媒市場格局的主導(dǎo)力量。近兩年,我國傳媒集團的發(fā)展模式正在取得突破性變化,顯示了跨地區(qū)、跨媒體、跨行業(yè)的發(fā)展趨勢,但無論是專業(yè)化水平、市場化程度,還是科技手段、人才素質(zhì)、資本實力、傳媒質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營等,我國的傳媒集團都需要進一步改進。具體地說,我國傳媒業(yè)集團化發(fā)展主要存在著以下幾方面的問題:集團化運作程度不高,整體缺乏競爭力;組織結(jié)構(gòu)不科學(xué),內(nèi)部管理不規(guī)范,存在發(fā)展的體制障礙;傳播產(chǎn)品同質(zhì)化,營銷手段行政化;人才結(jié)構(gòu)不合理,經(jīng)營管理人才緊缺等。我國傳媒集團的問題,其實質(zhì)是核心競爭力的問題。在傳媒競爭越來越激烈的現(xiàn)實情況下,要彌補自身的不足,解決存在的內(nèi)在問題,掌握市場競爭的主動權(quán),就必須不斷培育和提升核心競爭力。
開拓創(chuàng)新,不斷提升集團戰(zhàn)略,保持旺盛的生命力和活力?!吨袊鴪髽I(yè)年度發(fā)展報告2005》預(yù)測,“從2006年起,深化報紙出版體制改革所引發(fā)的競爭力,以及轉(zhuǎn)變增長方式所導(dǎo)致的新的增長空間的大力開發(fā),將成為第四增長周期的兩個主要驅(qū)動力量”。同時,數(shù)字傳媒將深刻改變傳統(tǒng)傳媒形態(tài),多媒體融合成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,誰能率先進行結(jié)構(gòu)特征和傳媒發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變,誰就能掌握新一輪傳媒業(yè)發(fā)展的制高點和主動權(quán)。未來幾年是我國傳媒集團至關(guān)重要的調(diào)整期、適應(yīng)期、轉(zhuǎn)型期、成長期。傳媒集團應(yīng)立足現(xiàn)實基礎(chǔ),放眼媒體前沿,搶抓機遇,全面提升集團的核心競爭力;求真務(wù)實,苦練內(nèi)功,全面提高把握大局能力、學(xué)習(xí)能力、輿論引導(dǎo)能力、市場開拓能力、體制創(chuàng)新能力、人才培養(yǎng)能力和執(zhí)行能力,全面推進各項事業(yè)健康、快速、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
全面實現(xiàn)傳媒集團的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,就要結(jié)合我國國情和制度背景進行改革,既堅持正確的輿論導(dǎo)向,又要創(chuàng)新體制機制,建立與國際接軌的現(xiàn)代企業(yè)制度。傳媒業(yè)既要高度重視傳媒的意識形態(tài)屬性和宣傳思想教育功能,堅持黨對宣傳文化事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),不斷鞏固意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位,又要按傳媒產(chǎn)業(yè)規(guī)律,適應(yīng)競爭環(huán)境,整合資源,調(diào)動人的積極性,人盡其才、物盡其用,發(fā)揮綜合優(yōu)勢,提高整體效率,實現(xiàn)集團社會效益和經(jīng)濟效益最大化,實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
具體地說,一要實現(xiàn)傳媒集團體制從事業(yè)單位到事業(yè)、企業(yè)法人雙重身份的轉(zhuǎn)變。通過企業(yè)法人登記,進行身份轉(zhuǎn)變,并通過資產(chǎn)分離實現(xiàn)事業(yè)、企業(yè)雙向運行。以集團為出資人,構(gòu)建企業(yè)法人母子公司結(jié)構(gòu)。集團以經(jīng)營性資產(chǎn)成立控股的集團公司,通過股份制改造,集團二級核算部門改制為子公司。進行公司制改制,通過引入社會資本、管理層持股、員工持股等多種形式,實現(xiàn)投資主體多元化,使子公司建立科學(xué)高效的決策管理機制,搞活經(jīng)營,增強活力,真正成為市場競爭的主體。二要實現(xiàn)傳媒形態(tài)從單一形態(tài)向多媒體聯(lián)合形態(tài)的轉(zhuǎn)變。相對于新媒體在傳播技術(shù)、傳播方式、傳播速度上的優(yōu)勢,傳統(tǒng)媒體已成為一個勞動密集型、資金密集型傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展,新聞出版業(yè)、廣播電視業(yè)、娛樂業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)等之間的傳統(tǒng)行業(yè)壁壘將逐步消除。因此,傳統(tǒng)傳媒業(yè)必須加快轉(zhuǎn)型,占據(jù)新興內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的制高點。要加快新聞網(wǎng)站建設(shè),使之成為一個新的增長極,并通過網(wǎng)絡(luò)向音頻視頻、電子商務(wù)等領(lǐng)域進軍。加快向“數(shù)字傳媒”業(yè)轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)“數(shù)字化生存”,發(fā)揮新聞和原創(chuàng)內(nèi)容優(yōu)勢,實現(xiàn)信息立體開發(fā)和最大增值。未來傳媒業(yè)集團化的方向是多媒體集團。要構(gòu)建以報紙為主,雜志、網(wǎng)站、出版社、電臺、電視臺協(xié)同發(fā)展的多媒體產(chǎn)品結(jié)構(gòu),真正形成立體化經(jīng)營的跨傳媒集團。三要實現(xiàn)資源整合和結(jié)構(gòu)調(diào)整由分散向集中轉(zhuǎn)變。應(yīng)對新媒體挑戰(zhàn)的需要、競爭的需要、發(fā)展的需要,要求傳媒業(yè)進一步打破地域壁壘和行政壁壘,在全行業(yè)范圍內(nèi)整合、配置資源和調(diào)整、優(yōu)化結(jié)構(gòu),實現(xiàn)傳媒業(yè)資源由分散到集中的轉(zhuǎn)變。做大做強傳媒業(yè)集團,整合媒體資源,形成以采編、出版、發(fā)行、廣告、印刷為依托,跨媒體、跨行業(yè)發(fā)展的經(jīng)營格局,形成市場化程度高、社會效益和經(jīng)濟效益好、可持續(xù)發(fā)展能力強的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),走聯(lián)合共贏之路。運用市場機制實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和資產(chǎn)重組,實現(xiàn)低成本擴張和跨越式發(fā)展。
傳媒集團發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)問題
目前,國內(nèi)的傳媒集團都已取得長足發(fā)展。但就傳媒集團內(nèi)部組織管理結(jié)構(gòu)而言,僅是傳媒組織聯(lián)合體,集團化整合功能都還有待提高。同時,日益激烈的市場競爭,經(jīng)濟規(guī)模的快速壯大,以及原有長期游離于市場化之外的事業(yè)體制,形成現(xiàn)在的傳媒集團在經(jīng)營管理、人力資源管理、盈利模式、技術(shù)管理等諸多方面的創(chuàng)新不足。傳媒集團作為指揮領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu),應(yīng)努力推動集團由規(guī)模數(shù)量型向優(yōu)質(zhì)高效型轉(zhuǎn)化、由粗放式經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)化,要通過體制機制創(chuàng)新,創(chuàng)造性地實現(xiàn)機體功能再造,不斷提高集團的核心競爭力。
創(chuàng)新管理制度和機制,建立科學(xué)嚴明的管理流程,提高集團管控能力 我國傳媒集團內(nèi)部的運營機制,多數(shù)還是沿襲了事業(yè)單位的內(nèi)向型“金字塔”式行政模式,因此,要按照現(xiàn)代企業(yè)組織創(chuàng)新理論,重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)積極引入社會資本,實現(xiàn)了投資主體多元化,加快推進公司制改造,完善法人治理結(jié)構(gòu),在體制上率先有所突破。按照“采編經(jīng)營兩分開”的原則,進行體制改革和機制創(chuàng)新,以增強其活力和競爭力。聘請國內(nèi)傳媒界權(quán)威專家組建專家咨詢委員會,為改革發(fā)展出謀劃策;邀請專業(yè)咨詢機構(gòu)打造出適應(yīng)傳媒集團發(fā)展實際的管控體系,對集團內(nèi)部新聞資源進行有效整合,實現(xiàn)采編數(shù)字化管理,建立新聞采編數(shù)字化平臺,達到資源共享,降低采編成本。在經(jīng)營管理數(shù)字化信息建設(shè)基礎(chǔ)上,全面建設(shè)財務(wù)、廣告、發(fā)行、人事、物資等系統(tǒng)數(shù)字化管理平臺,力求在集團范圍內(nèi)實現(xiàn)全方位的調(diào)控監(jiān)督和精細管理。
創(chuàng)新人力資源管理,改革用人制度,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),建立有效激勵機制 媒體是智慧型產(chǎn)業(yè),具有鮮明的知識密集型產(chǎn)業(yè)特征,傳媒的發(fā)展和壯大,要依靠一大批高素質(zhì)的編采人員和一個優(yōu)秀的經(jīng)營管理團隊。人力資源素質(zhì)是21世紀競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ),加強人力資源管理創(chuàng)新是傳媒集團打造核心競爭力的需要。人力資源管理的主導(dǎo)方式應(yīng)是激勵,其根本就是調(diào)動廣大采編人員和干部職工的積極性,保證單位運營一直處于最佳狀態(tài)。要改革用人制度,由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變,建立市場化和職業(yè)化的流動機制;要改革分配制度,運用崗位測評劃分行政、經(jīng)營、管理崗位,按貢獻大小逐步拉開薪酬差距。
姚明的成功絕非偶然的因素,而是一系列的內(nèi)因外因的結(jié)合。從姚明身上,我們需要學(xué)習(xí)的是明確自己的發(fā)展目標,持續(xù)提升自己的核心競爭力,保持謙虛、積極、坦誠、幽默等良好的品格,在業(yè)內(nèi)建立良好的口碑和知名度,另外也要學(xué)會借勢來提高自己的發(fā)展速度。
珍惜良好的先天素質(zhì)
姚明擁有2.26 米的身高,這對于離籃筐越近越有優(yōu)勢的籃球運動,無疑是成功的重要條件。姚明的父母都從事體育運動,姚明的籃球運動環(huán)境可謂得天獨厚,他比同齡小孩更早接觸到籃球運動,有更多的機會獲知籃球運動的精髓。姚明的投籃動作相當標準,手腕的柔和可以成為教課書的樣板;他雖然身高,但是步伐卻相當靈活,讓人們仿佛看到了大夢奧拉朱旺的影子。這樣良好的環(huán)境,勢必為造就一個出色的籃球運動員打下良好的基礎(chǔ)。
無論什么時候,人的核心價值和技能,卻是職場生存的基礎(chǔ)。目前或許有些人可以通過其他的途徑獲得升遷等,但在市場日益規(guī)范、競爭日益激烈的環(huán)境下,突出的核心競爭力是你與企業(yè)談判和升遷的重要籌碼。
培養(yǎng)謙虛、好學(xué)、幽默的品格
在姚明登陸美國的時候,另外一個中國球員王治郅正面臨著被邊緣化的窘境。王治郅的籃球技術(shù)在中國公認要比姚明好,身體的對抗性要比姚明強,而且作為第一個登陸美國的中國球員,王治郅一直受到媒體的強烈的關(guān)注。姚明的登陸,讓人們在有無限期許的同時,也同樣有很多的擔憂,姚明會不會步王治郅的后塵? 幸好,姚明的表現(xiàn)沒有讓大家失望。姚明表現(xiàn)出了謙遜、低調(diào)并且坦誠、幽默的品格,并迅速被崇尚個性喜歡幽默的美國社會所接受。
那么在職場當中也是如此,一個職場新人的到來,大家都對他有很多的期許、觀望和考察,謙虛、好學(xué)、積極主動地工作,是獲得同事們好感和迅速融入新環(huán)境的不二法門。
積極迅速融入團隊
姚明能夠獲得美國的認可和他有很強的適應(yīng)能力分不開。美國是個很現(xiàn)實的國家,只看你的能力,并且很多人都希望拿姚明作為自己成名的墊腳石,但是姚明的表現(xiàn)讓喜歡他的人更加喜歡他,讓不喜歡的人懊悔為什么當初不喜歡他。
適應(yīng)美國
姚明在2002 年去美國時英語實際上講得不錯,只是他不太愿意顯露。兩年前他就不再需要翻譯了。
他比一些在美國出生和長大的NBA 球員的英語說得更好,他甚至能用英語罵人。
適應(yīng)范甘迪
范甘迪是個能主動對球員進行調(diào)整的人,這極大地加快了姚明發(fā)展的速度。在讓尤因與姚明一起工作效果并不太好后,范甘迪將姚明交給了助理教練蒂博德烏,這個效果更好。范甘迪欣賞姚明的技術(shù)和他的好勝心。
適應(yīng)NBA 的生活方式
這也許是最大的調(diào)整和習(xí)慣。當姚明登陸美國時,他甚至不知道開車?,F(xiàn)在他擁有一臺大號梅塞德斯和一臺SUV。
適應(yīng)來自中國的壓力
由于王治郅的問題和中國一貫體育政治色彩的體現(xiàn),在國外打球的球員受到更多的限制。但是在姚明良好的表現(xiàn)下,中國籃球管理層不再像以前那樣對姚明苛刻要求了,尤其是姚明獲準在火箭隊的指導(dǎo)下進行傷病恢復(fù)和休賽期技術(shù)水平提高后。助理教練蒂博德烏最近兩個夏天都來到中國,幫助姚明提高個人技術(shù)。
適應(yīng)球隊成員
其他的球隊里常常為球員之間誰當球隊老大而起爭執(zhí),而火箭隊的教練卻讓姚明承擔起自己的責(zé)任,成為“明王朝”的核心,球隊的核心麥迪也在多種場合表達了這個想法?;鸺倪@種的情況讓很多球隊都羨煞不已。
一個人的職業(yè)生涯的成功,不僅僅是個人先天的素質(zhì)表現(xiàn),還需要團隊的鼎力協(xié)助。如果不能迅速融入團隊、獲得團隊的認可和支持,得不到資源的整合,就不會有好的發(fā)展機會。
保持良好的職業(yè)口碑
姚明在媒體的面前一直是非常正面的形象,在外界也保持很好的口碑和聲譽,這些不僅讓他贏得了無數(shù)球迷的支持,也被很多大的贊助企業(yè)所看中,給姚明帶來不菲的回報。
永遠不要忽視你的職業(yè)口碑和職場形象,它的價值在你的發(fā)展中往往無法用金錢來衡量。在這個物欲橫流、人們都互相猜忌充滿不信任的時代,你的口碑會讓你獲得更多的機會和收獲。
不忽視任何背后的支持