酒店質(zhì)量管理體系精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的酒店質(zhì)量管理體系主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：酒店質(zhì)量管理體系范文

1 資料與方法

我院門診設(shè)有22個科室，現(xiàn)對2006年1～12月內(nèi)科等12個較大的?？品謩e進(jìn)行分析，其余的10個小科室合并為“其他”科室一并分析。本研究分別就月份、季節(jié)對門診量的影響，門診病人就診構(gòu)成，急診死亡原因等方面進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果

2．1 門診各?？迫觊T診量對比分析：我院2006年全年12個門診主要科室門診量排序依次為：內(nèi)科、急診科、兒科、婦產(chǎn)科、外科、口腔科、耳鼻咽喉科、皮膚科、眼科、中醫(yī)科、傳染科、腫瘤科，尤其是內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科，門診量大大超出其他?？?，提示我院目前門診就診病人以內(nèi)科、兒科和婦產(chǎn)科病人為主。急診就診病人經(jīng)分科統(tǒng)計，前3位排序是內(nèi)科、兒科、外科，提示急診就診病人是以內(nèi)科、兒科、外科為主。我院2006年的急診量達(dá)到78 467人次，在主要科室門診量排序中高居第二位，顯示了急診工作的重要地位。月份門診量首位是11月，其次是5、4、8、6、12、9、7、3、1、2月，從中反映出門診就診高峰在夏、秋交接的11月，春、夏交接的4、5月。和1月、2月為病人就診淡季。

2．2 季節(jié)對門診量的影響：根據(jù)本地氣候變化的特點，將一年四季按實際天氣情況劃分，春季按3～5月統(tǒng)計，夏季按6～8月統(tǒng)計，秋季按9～11月統(tǒng)計，冬季按12月至次年2月統(tǒng)計。

從季節(jié)門診量統(tǒng)計可以看到，全年門診就診高峰期在秋季，其次是春季、夏季和冬季。不論是在高峰期的秋季，還是春季和冬季，均以內(nèi)科、兒科和婦產(chǎn)科病人最多，而夏季就診的病人排序則小有變動，內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科，婦產(chǎn)科排在了兒科前面。一年四季的急診就診病人是以內(nèi)科、兒科和外科居多。我市地處南方，根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c，春、秋兩季均處在明顯的季節(jié)交換期，兩季的過渡期短，氣候情況變化較大，老人和兒童的適應(yīng)能力差，是當(dāng)?shù)爻Ｒ姴『投喟l(fā)病的好發(fā)季節(jié)，急診外科的病人多與本地的交通安全、道路狀況以及勞動安全保障重視程度有關(guān)。

2．3 門診病人就診構(gòu)成情況：將全年門診就診病人按構(gòu)成統(tǒng)計，急診78 468人次，構(gòu)成比為14.1%；普通門診160 745人次，構(gòu)成比28.9%；專家門診317 360人次，構(gòu)成比57.0%。隨著人們生活水平和生活方式的改變，對醫(yī)療服務(wù)的需求也相應(yīng)發(fā)生了變化，本來扮演主角的普通門診漸漸地淡出，從2000年的48.9%逐年下降至2006年的28.9%，在幾年間下降了20個百分點；專家門診就診病人逐年上升，從2000年的36.0%上升到2006年的57.0%，升了21個百分點；急診就診的病人在緩慢下降，從2000年的15.1%緩慢降至2006年的14.1%，幾年間還出現(xiàn)了波動。門診就診病人的結(jié)構(gòu)變化，充分反映群眾對高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和方便、靈活的就醫(yī)需求動態(tài)。

2．4 急診病人死亡原因：我院2006年全年急診死亡病人126例，平均每月達(dá)到10.5例。按月份統(tǒng)計，急診死亡人數(shù)最高的月份是1月，高達(dá)25例；其余超過10例的月份從高至低依次是12月（15例），5月（12例），2、6、9月（11例），4月（10例）。從死亡原因統(tǒng)計前5位：急癥43例、創(chuàng)傷41例、多器官衰竭29例、腦血管意外5例、晚期惡性腫瘤3例。其中：急癥死亡的主要死因是猝死，外傷死亡的主要死因是重度顱腦外傷、全身復(fù)合傷、電擊傷和溺水等，多器官衰竭的主要死因是老年病人及一些全身性疾病的晚期，腦血管意外的主要死因是腦出血，惡性腫瘤的主要死因是晚期病人全身衰竭。

3 討論

3．1 結(jié)合病人就診特點，制定科學(xué)工作計劃：根據(jù)以上資料所顯示的門診量特點和病人就診流向，充分利用門診部現(xiàn)有的人力和物力資源，加強工作的計劃性，階段性對工作進(jìn)行靈活安排和調(diào)整，適合門診病人就診動態(tài)變化特點的需要，使有限的資源發(fā)揮最大的科學(xué)效能。加強門診病人就診高峰期的管理，在高峰月份和高峰季節(jié)要保證足夠的人員在崗，避免工作人員在高峰期休假離崗，控制醫(yī)護(hù)人員外流，對一些可調(diào)節(jié)時間的假期，要盡可能安排在門診淡季。保證門診量大的科室的醫(yī)護(hù)人員足夠在崗，滿足醫(yī)療工作開展的需要。每天可以根據(jù)門診不同時段病人就診量的情況變化，實行彈性排班，采取靈活的工作方法和安排勞動力。實行無假日門診，增加正常門診時間，保證節(jié)假日醫(yī)生的坐診人數(shù)以及掛號、收費、藥房、輔檢查科室的在崗人數(shù)。隨著社會的發(fā)展和人們需求的改變，急診科還要更多地適應(yīng)市場，打破以往單一的急癥救治框框，兼顧特需人群，為病人提供更方便、優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。另外，要建立良好的門診秩序，優(yōu)化就診流程，加強導(dǎo)診咨詢，真正做到以病人為中心，方便病人、服務(wù)病人。

3．2 實現(xiàn)信息化管理，提高門診工作質(zhì)量：門診管理工作要跟上醫(yī)院管理工作發(fā)展步伐，提高信息化管理程度。加強和完善掛號、候診、劃價、交費、取藥等窗口的電腦化管理，減少窗口排隊和病人的等候時間。逐步過渡到從病人掛號開始到最后的取藥和治療實行全程的電腦程序管理，使門診工作的管理手段和服務(wù)水平得到質(zhì)的飛躍。徹底縮短病人候診、交費、取藥等窗口的等候時間，減少“三長一短”現(xiàn)象，提高門診工作效率和病人的滿意度。

3．3 樹立品牌優(yōu)勢，提高競爭能力：根據(jù)本市病人對名醫(yī)專家需求高的特點和本院名醫(yī)專家、重點專科、特色專科的具體情況，進(jìn)行廣泛的宣傳，在本市及周邊地區(qū)形成有效的影響力，吸引病人。另外，要確保名醫(yī)專家的坐診人數(shù)和診病質(zhì)量，保證重點?？坪吞厣珜？漆t(yī)療業(yè)務(wù)的開展，不斷開創(chuàng)新業(yè)務(wù)，突出拳頭產(chǎn)品，形成具有本院特色的專家和?？苾?yōu)勢，提高醫(yī)院競爭能力。

第2篇：酒店質(zhì)量管理體系范文

[關(guān)鍵詞]供電公司；電能；質(zhì)量管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.059

[中圖分類號]F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）12-00-01

由于電能質(zhì)量問題日益突出，供電企業(yè)和用戶越來越重視電能質(zhì)量，國家先后頒布五項電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各省、市也逐步建立了電能質(zhì)量管理組織機構(gòu)。管理機構(gòu)分省、地、縣三級，在“三集五大”體系下，加強電能質(zhì)量管理工作，尤其是地區(qū)級供電公司電能質(zhì)量管理工作極為重要。本文結(jié)合阜陽公司的實際情況，探討關(guān)于三集五大體系下地區(qū)級供電公司電能質(zhì)量管理的相關(guān)問題。

1 完善組織機構(gòu)、管理制度

1.1 建立電能質(zhì)量管理組織機構(gòu)

電能質(zhì)量管理的歸口管理部門為公司運維檢修部，設(shè)技術(shù)專責(zé)，營銷（農(nóng)電）部、調(diào)控中心和基層專業(yè)單位均設(shè)置專責(zé)或兼職技術(shù)人員，在公司電能質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下工作，積極配合開展有關(guān)電能質(zhì)量控制的各項工作。電能質(zhì)量專業(yè)管理隊伍具備一定的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，并保持相對穩(wěn)定。

1.2 制定并不斷完善電能質(zhì)量管理制度

電能質(zhì)量管理工作要有據(jù)可依、有章可循，必須根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)與上級有關(guān)規(guī)定，貫徹預(yù)防與治理相結(jié)合的方針，制定電能質(zhì)量管理辦法，規(guī)范電能質(zhì)量監(jiān)測、電能質(zhì)量管理崗位及有關(guān)部門的主要職責(zé)。

地區(qū)級供電公司電能質(zhì)量管理的主要任務(wù)：結(jié)合本地區(qū)電網(wǎng)實際情況，貫徹執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定、流程、制度和技術(shù)措施，掌握電網(wǎng)和用戶的電能質(zhì)量情況，協(xié)調(diào)、制定治理措施，積累有關(guān)技術(shù)資料和經(jīng)驗，減少電網(wǎng)污染。

2 落實管理制度，明確管理流程

2.1 電能質(zhì)量監(jiān)測部門職責(zé)

（1）配合省電能質(zhì)量檢測中心搞好電能質(zhì)量監(jiān)測工作。（2）對電能質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的變電站，要制定組織實施電能質(zhì)量治理方案，并下達(dá)限期治理通知書。（3）整理各種干擾性負(fù)荷用戶的基礎(chǔ)資料、電能質(zhì)量測試數(shù)據(jù)，建立用戶檔案。（4）對新報裝的干擾性負(fù)荷，要求用戶提供必要的技術(shù)資料，為其計算允許值，并協(xié)同發(fā)展策劃部、營銷部、調(diào)控中心一起按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，對用戶提出治理要求。（5）做好變電站電容器組諧波測試工作，掌握本地區(qū)變電站電容器對諧波放大的水平，建立技術(shù)檔案，及時處理存在諧波放大的電容器組。

2.2 干擾源負(fù)荷的管理

2.2.1 干擾源負(fù)荷用戶應(yīng)提供的技術(shù)資料

（1）設(shè)備形式、容量、設(shè)備接線方式；（2）整流型負(fù)荷的控制方式和脈沖數(shù)；非線性負(fù)荷的各次（2～19次）諧波電流的理論計算最大有效值；（3）不對稱負(fù)荷設(shè)備產(chǎn)生的基波負(fù)序最大電流；（4）沖擊性負(fù)荷的沖擊電流最大值、持續(xù)時間及兩次沖擊之間的間隔；（5）是否安裝電容器，解決不對稱、降低沖擊性的設(shè)施、安裝地點和參數(shù)。

2.2.2 對現(xiàn)有干擾性負(fù)荷的管理流程

電能質(zhì)量監(jiān)測部門對干擾源用戶進(jìn)行電能質(zhì)量測試，建立用戶檔案。對電能質(zhì)量超標(biāo)的用戶，按照國標(biāo)計算允許值，起草“限期治理通知書”，并由營銷部發(fā)文，向用戶明確允許值、實測值、危害及治理期限，并監(jiān)督其治理。

2.2.3 對新報裝的干擾源負(fù)荷的管理流程

營銷部對于新報裝的干擾源負(fù)荷，在用戶報裝時，及時通知公司電能質(zhì)量監(jiān)測管理部門，并要求用戶提供必要的技術(shù)資料，在審核用戶接入方案時，組織發(fā)策、營銷、調(diào)控、計量、設(shè)計等部門共同審核用戶接入方案。

2.3 電容器組的電能質(zhì)量管理

（1）對電容器組除按照無功電壓管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定外，還要增加諧波管理項目。（2）新建變電站電容器組設(shè)計時，增加諧波計算項目。設(shè)計審查時增加諧波項目審查。（3）擴建改造電容器組時，應(yīng)根據(jù)電能質(zhì)量測試情況，合理選用電抗器電抗率，核實設(shè)計參數(shù)與實際運行工況是否匹配。對產(chǎn)生電能質(zhì)量嚴(yán)重放大的電容器組，限制投入運行，提出改造措施。

3 做好測試分析，解決實際問題

電能質(zhì)量管理不是一項孤立的專業(yè)工作，電能質(zhì)量不合格會引起繼電保護(hù)裝置、無功補償裝置、變壓器、互感器等各類設(shè)備異常。因此電能質(zhì)量監(jiān)測分析往往能發(fā)揮重要作用，解決實際問題。下面介紹一個通過電能質(zhì)量分析解決無功設(shè)備投入異常的具體事例。某110 kV變電站，10 kV母線兩組電容器分別配備5%、12%的電抗器，當(dāng)先投入5%的電容器組，再投入12%的電容器組時，5%的電容器組會因零壓跳閘。通過諧波測試發(fā)現(xiàn)，10 kV母線電壓中3次諧波含量較高，投入5%的電容器組對3次諧波產(chǎn)生嚴(yán)重放大，由于負(fù)荷不對稱，3次諧波在開口三角產(chǎn)生較高的零壓，在投入12%電容器組的沖擊下，零壓達(dá)到定值跳閘。測試后修改了現(xiàn)場運行規(guī)程中電容器投入順序：投入時，先投12%電容器組，再投5%電容器組；退出時，先退5%電容器組，再退12%電容器組。修改后，投運正常。

4 管理中存在的問題

（1）由于電能質(zhì)量治理工作技術(shù)性強，投資大，用戶電能質(zhì)量意識淡薄，對用戶進(jìn)行電能質(zhì)量的治理難度大，需國家有關(guān)部門出臺有利于電能質(zhì)量治理的有關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)，推動對用戶電能質(zhì)量污染的治理。（2）隨著“三集五大”體系建設(shè)，人員變動較大，電能質(zhì)量監(jiān)測培訓(xùn)工作有待提高。

主要參考文獻(xiàn)

第3篇：酒店質(zhì)量管理體系范文

1．建立質(zhì)量管理(1S09000族)體系的要求

2．質(zhì)量管理范疇

公司建立的IS09001：2000質(zhì)量管理體系，以公司提供的產(chǎn)品、服務(wù)項目內(nèi)客和服務(wù)場所為基礎(chǔ)，以建立的標(biāo)準(zhǔn)文件為準(zhǔn)則，對公司行政管理過程、人力資源管理過程、營銷管理過程、客房服務(wù)過程、餐飲新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)以及服務(wù)過程、商業(yè)寫字樓租賃服務(wù)過程、工程管理過程、保安服務(wù)過程的具體工作進(jìn)行全面的細(xì)分，通過質(zhì)量管理手冊，公用運作手冊、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、部門運作手冊對全工作過程與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并予以記錄、統(tǒng)計、整合，通過信息處理跟蹤評價，糾正與改進(jìn)措施和總結(jié)評估，達(dá)到改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系的目的。 3．體系建立和實施過程 公司所建立的質(zhì)量管理體系是在公司管理工作制度、提供的各項產(chǎn)品、各項服務(wù)工作實際操作和各項設(shè)施設(shè)備實際運作程序的基礎(chǔ)上，根據(jù)1809001：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，對各項管理工作制度予以分類編排制定。對實際操作程序運作過程和日常工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的實施指導(dǎo)，從而統(tǒng)一工作行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作流程，驗收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量記錄控制要求，使崗位工作要求，責(zé)、權(quán)、利在實際工作中得以充分體現(xiàn)和落實，保證各項服務(wù)工作的正常開展。通過對各項運行操作工作過程的跟蹤、監(jiān)控、評價、改進(jìn)、量化考核、評估得到真實的評估信息，為績效考評和持續(xù)改進(jìn)提供重要的依據(jù)。 ①文件建立部分 質(zhì)量管理體系文件按國際標(biāo)準(zhǔn)的具體要求分七個章節(jié)編排闡述，從企業(yè)概況，到質(zhì)量方針、質(zhì)量管理目標(biāo)／組織機構(gòu)與職能／質(zhì)量管理體系要求／管理職責(zé)／資源管理／服務(wù)實現(xiàn)側(cè)量、分析和改進(jìn)等日常管理工作的全過程。從管理工作和各項服務(wù)實際操作的各個層面表述操作規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理控制、跟蹤、評價、改進(jìn)、記錄與信息反饋。通過信息反饋，檢查工作及服務(wù)的結(jié)果能否達(dá)到文件所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和工作需求，滿足公司提出的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理目標(biāo)。

②質(zhì)量管理體系的實施與維護(hù)

體系的實施過程以公司IS09001：2000質(zhì)量管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，通過文件標(biāo)準(zhǔn)檢驗各部門、各崗位、各責(zé)任人員的操作流程和驗收標(biāo)準(zhǔn)及記錄要求是否達(dá)到文件的標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)實際操作中所發(fā)現(xiàn)的問題以及新的要求和顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果來檢查標(biāo)準(zhǔn)文件是否符合和滿足實際工作的需要，通過各方面的檢測、檢查、分析、總結(jié)來補充和完善標(biāo)準(zhǔn)文件，通過交付的服務(wù)及績效考核的量化結(jié)果，進(jìn)行評估，并予以處置。

第4篇：酒店質(zhì)量管理體系范文

當(dāng)前，越來越多的游客選擇從網(wǎng)絡(luò)了解和傳遞信息，游客在體驗酒店服務(wù)質(zhì)量之后所做出的發(fā)自內(nèi)心的評價，不僅可信度較高，而且也為別的游客是否選擇該酒店提供了間接的參考。

一、瑞吉酒店服務(wù)質(zhì)量評價

（一）瑞吉酒店簡介 瑞吉酒店屬拉薩為數(shù)不多的五星級酒店之一，位于古老的八廓街地區(qū)，交通便利，酒店不僅擁有精美絕倫的寬敞客房及私人別墅、其建筑設(shè)施等也融合了獨特的藏文化風(fēng)格，是很多游客的首選。

（二）數(shù)據(jù)選取 攜程網(wǎng)關(guān)于瑞吉酒店的評論從2011年至今共有781條，是所有網(wǎng)站評論條數(shù)最多的。本研究選取2013年至2015年的點評；同一游客發(fā)表的相似內(nèi)容的點評只選取1 份； 剔除有廣告嫌疑及惡意中傷之詞的點評； 每條點評中至少包含一個酒店服務(wù)質(zhì)量要素。篩選后，最終確定符合條件的游客點評309 條進(jìn)行分析。

（三）評價因素及分值（見表1）

二、瑞吉酒店存在的問題

從表1可以看出，游客對拉薩瑞吉酒店的綜合評價值較高，說明游客對瑞吉酒店的位置、環(huán)境、設(shè)施及飯菜味道都比較認(rèn)可，尤其是優(yōu)美的環(huán)境，富有民族特色的建設(shè)裝飾以及熱情周到的管家服務(wù)。但從游客的定性評價看，該酒店仍存在一些問題，下面對游客認(rèn)為有待改善的四個方面進(jìn)行了定性評價。（見表2）

從表2可以看出，各因素有待改善的比例從高到低依次為服務(wù)產(chǎn)品、實物產(chǎn)品、安全產(chǎn)品和設(shè)施設(shè)備。

三、改進(jìn)對策與建議

瑞吉酒店是作為拉薩兩個五星級酒店的代表之一，其服務(wù)質(zhì)量的好壞從某種意義上說是拉薩整個酒店業(yè)服務(wù)水平的代言人。故本研究針對存在的問題給出下幾點建議：

（一）建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系

首先需要修訂和完善工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。美國著名營銷學(xué)家白端等經(jīng)過研究得出[2]：顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價主要依據(jù)可靠、敏感、可信、移情和有形證據(jù)五個指標(biāo)。其中，“可靠性”與酒店內(nèi)部的硬件設(shè)施設(shè)備有關(guān)，其它指標(biāo)均與服務(wù)過程中的質(zhì)量有關(guān)，因此，瑞吉酒店的服務(wù)過程需要更加專業(yè)化和規(guī)范化。其次要建立以顧客滿意為基礎(chǔ)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，秉承“顧客至上”的經(jīng)營理念，盡力為賓客提供其需要的各類舒適、滿意的服務(wù)。

（二）加強服務(wù)過程控制和服務(wù)補救措施

服務(wù)過程控制中主要檢查是否做到應(yīng)該提供的服務(wù)，是否有效的達(dá)到了酒店服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題時，可通過親自道歉、合理賠償、超值補償、遵守承諾等服務(wù)補救措施積極及時的解決，而不是拖延或置之不理，這樣才有利于與顧客建立長期的關(guān)系。

（三）加強酒店日常運作設(shè)施設(shè)備管理

第5篇：酒店質(zhì)量管理體系范文

鮮明的居家信用卡

滿足持卡人采購大件物品的需要

節(jié)約持卡人的購物成本

附贈高額航空意外險和預(yù)訂機票、酒店服務(wù)

衣食住行一直是人們?nèi)粘Ｉ畹乃拇笠兀簿訕窐I(yè)一直是社會大眾的理想和追求。中國光大銀行此次圍繞“衣食住行”中的“住”推出新產(chǎn)品，切中了目前的熱點話題，秉承了光大銀行在信用卡業(yè)務(wù)中的敏銳視角和創(chuàng)新精神。

從8月21日起，北京地區(qū)的業(yè)主和新購房人群在喬遷新禧的同時，又逢“福”氣臨門，中國光大銀行為他們傾心打造了有自動免息功能的“福”信用卡。

“福”信用卡的鮮明特征體現(xiàn)在四方面：一是在形象設(shè)計上，“福”信用卡集中體現(xiàn)了中華民族源遠(yuǎn)流長的“?！蔽幕嬖O(shè)計采用了“中華第一?！钡摹案！弊郑⒁饧?；卡樣采取“標(biāo)準(zhǔn)卡+mini卡”的套卡模式，mini卡的新穎設(shè)計十分吸引年輕族群的眼球；二是在市場定位上，“?！毙庞每ㄞ饤壛巳娓采w式的定位模式，明確定位在業(yè)主和新購房客戶這一特定群體，打上了鮮明的居家信用卡的烙印；三是創(chuàng)新性地推出自動免息分期功能。持卡人使用mini卡刷卡消費可以自動享有光大銀行提供的免息分期功能，滿足持卡人采購大件物品的需要；四是圍繞持卡人的居家需求設(shè)計了實用的增值服務(wù)：“?！毙庞每〒碛袛?shù)十家家電、家具、裝修特惠商戶，可以節(jié)約持卡人的購物成本；另外還附贈高額航空意外險和預(yù)訂機票、酒店服務(wù)，為持卡人出行提供了極大便利。

為充分體現(xiàn)“?！睔馀R門的特色，中國光大銀行設(shè)立了“申請有禮、開卡有禮、用卡有禮”等多重獎項，豐厚的禮品使客戶在填表、開卡、用卡等各個環(huán)節(jié)都能獲得意外驚喜。

衣食住行一直是人們?nèi)粘Ｉ畹乃拇笠?，安居樂業(yè)一直是社會大眾的理想和追求。中國光大銀行此次圍繞“衣食住行”中的“住”推出新產(chǎn)品，切中了目前的熱點話題，秉承了光大銀行在信用卡業(yè)務(wù)中的敏銳視角和創(chuàng)新精神。

自2004年正式發(fā)卡以來，中國光大銀行始終堅持高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展模式，關(guān)注客戶需求，推動產(chǎn)品創(chuàng)新。針對信用卡產(chǎn)品高度同質(zhì)化的市場環(huán)境，光大銀行通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和準(zhǔn)確的市場定位，追求在細(xì)分市場的比較優(yōu)勢和領(lǐng)先地位，今年以來發(fā)行的炎黃信用卡、商旅信用卡、世界杯紀(jì)念卡都獲得了極大成功，“?！毙庞每ㄊ侵袊獯筱y行推出的又一力作，引起了社會和同業(yè)的廣泛關(guān)注。光大銀行有關(guān)人士透露，本次“福”信用卡在北京地區(qū)首發(fā)，年內(nèi)將面向全國推廣。

9月5日，英國BSI公司中國區(qū)運營總監(jiān)李晴昊先生向光大銀行信用卡中心總經(jīng)理戴兵隆重頒發(fā)了ISO9001質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證證書，標(biāo)志著該行信用卡業(yè)務(wù)在“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)?；钡牡缆飞嫌诌~出了堅實的一步。這是繼今年6月份通過CCCS五星級客戶服務(wù)認(rèn)證后，該行信用卡業(yè)務(wù)取得的又一重要成就。

第6篇：酒店質(zhì)量管理體系范文

中山市青龍化學(xué)建材有限公司成立于1997年，集建筑防水研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、施工、銷售于一體，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的高分子卷材生產(chǎn)線，以及先進(jìn)防水涂料生產(chǎn)設(shè)備和EVB保溫隔熱防火干粉砂漿生產(chǎn)線，是目前國內(nèi)規(guī)模較大的化學(xué)建材綜合型專業(yè)生產(chǎn)廠家之一。

公司自主研發(fā)的HG203水固化聚氨酯防水涂料、RJS208反應(yīng)型聚合物水泥涂料、“熱速涂”熱熔改性瀝青防水涂料、“粘不離”自粘防水卷材，以及MQ209聚乙烯丙綸高分子防水卷材等產(chǎn)品，都通過了省級科技成果鑒定，獲得建設(shè)部、廣東省重點新產(chǎn)品證書及中山市科委頒發(fā)的多項科技進(jìn)步獎勵。青龍化學(xué)愿以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的施工技術(shù)、完善的售后服務(wù)體系，為我國化學(xué)建材實業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)！

地址：廣東省中山市石岐區(qū)東明路21號

電話：0760-88706348

黑龍江圣豐偉業(yè)木制品有限公司

黑龍江圣豐偉業(yè)木制品有限公司創(chuàng)建于2000年，主要生產(chǎn)實木復(fù)合門、歐式純木窗、德式鋁包木窗等產(chǎn)品，產(chǎn)品銷往歐洲、南韓、俄羅斯、日本及國內(nèi)各地，年生產(chǎn)能力可達(dá)20萬樘，是高檔門窗制造業(yè)中的一支勁旅。目前，公司產(chǎn)品已經(jīng)全面通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，被推薦為中國木材流通協(xié)會木門專業(yè)委員會理事單位，并被中國國際綠色環(huán)保管理中心和中國輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心評為“中國優(yōu)秀綠色環(huán)保產(chǎn)品”。

圣豐人恪守“以人為本”的生產(chǎn)與設(shè)計理念，不斷研發(fā)改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及性能，力求達(dá)到行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)水平，保證質(zhì)量和創(chuàng)新能力均與世界同步。公司始終秉承“質(zhì)量就是生命”的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，奉行“求實創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效、遵信守約、服務(wù)至上”的企業(yè)精神，滿足廣大客戶對門窗美觀漂亮、堅固耐用的需求。

地址：黑龍江哈爾濱市阿城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)解放西大街310號

電話：0451-53894888

浙江富德漆業(yè)有限公司

浙江富德漆業(yè)有限公司建于1985年，是致力于研發(fā)、制造、銷售各種高檔建筑涂料、工業(yè)涂料的高新技術(shù)企業(yè)。近年來，富德漆業(yè)在內(nèi)外墻乳膠漆、塑膠漆、中高檔醇酸漆、丙稀酸漆、環(huán)氧地坪漆等系列產(chǎn)品領(lǐng)域取得了優(yōu)秀業(yè)績，年產(chǎn)銷能力高達(dá)1萬噸。

公司從建廠伊始就確定了高品質(zhì)、高技術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量觀，建立了完善的質(zhì)量管理體系及質(zhì)量保證體系，企業(yè)先后通過ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品CCC認(rèn)證和中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品“十環(huán)”認(rèn)證。公司以滿足客戶需求為己任，以質(zhì)量求效率、以創(chuàng)新求發(fā)展，在激烈的市場競爭中充分展示自我優(yōu)勢，發(fā)展自我專長，不斷提高公司的綜合運營能力，提升企業(yè)的明星品牌形象。

地址：浙江省江山市賀村8路車終點站斜對面

電話：0570-4976677

上海宜寬活動地板有限公司

上海宜寬活動地板有限公司建立于1991年，是專業(yè)從事開發(fā)、制造、安裝系列全鋼活動地板的股份制企業(yè)。上海宜寬的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電子計算機房、通訊機房控制間、電視發(fā)射臺、軍事指揮站、實驗室、智能化寫字樓等，一些管線鋪設(shè)比較集中、防靜電要求較高的場所。公司目前的主打產(chǎn)品種類繁多，技術(shù)含金量較高，有全鋼高架活動地板、防靜電地板、OA500智能網(wǎng)絡(luò)活動地板、OA600智能網(wǎng)絡(luò)活動地板、鋁合金防靜電地板、瓷磚面活動地板、OA智能網(wǎng)絡(luò)帶線槽地板、PVC防靜電架空地板等。

歷經(jīng)多年的經(jīng)驗積累，公司選擇精良的材質(zhì)、引進(jìn)精密的設(shè)備、采用精湛的工藝、傾注精心的管理、打造精致的產(chǎn)品、奉獻(xiàn)精誠的服務(wù)、開創(chuàng)“宜寬”精品式經(jīng)營理念，以“宜寬”品牌沒有最好、只有更好、無止境追求產(chǎn)品至臻完美為經(jīng)營目標(biāo)，歷創(chuàng)企業(yè)與行業(yè)精品，成為全國業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。

地址：上海徐匯區(qū)零陵路585號

電話：021-64222170

威海市江南世嘉裝飾工程有限公司

公司自2005年成立以來，以完美的設(shè)計、卓越的工程質(zhì)量、高效有序的管理、一流的售后服務(wù)，精心打造出“江南世嘉裝飾”公司品牌，它是專業(yè)從事別墅、普通住宅、辦公室、店面、賓館酒店等設(shè)計與施工一體的裝飾企業(yè)。

江南世嘉結(jié)合國內(nèi)優(yōu)秀頂尖裝飾行業(yè)的運行模式，大膽在業(yè)內(nèi)率先提出了集成服務(wù)新理念，它積極與品牌家具、燈具、潔具、磁磚、地板廠商等強強聯(lián)手，為客戶提供整套全過程一站式服務(wù)，讓您的裝飾真正變得輕松、簡單又愉快。公司以重金打造專業(yè)材料配送中心，實現(xiàn)了統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，充分確保了裝修材料的綠色無污染和高質(zhì)量。公司實施了《設(shè)計師服務(wù)流程》《項目經(jīng)理服務(wù)流程》《技術(shù)工種施工流程》等規(guī)范準(zhǔn)則，團隊精益求精，尤其是專業(yè)的售后服務(wù)班子，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾書，在整個裝修與售后過程中，認(rèn)真貫徹“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶實現(xiàn)利益最大化”的經(jīng)營思路，取得了行業(yè)內(nèi)外的廣泛贊譽。

第7篇：酒店質(zhì)量管理體系范文

一、0*年我部完成了以下工作：

1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0*年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在0*年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3．執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活

7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。

9.對進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。

11.組織部門內(nèi)審，使客房部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報告》，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內(nèi)審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。

12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。

13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務(wù)更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚。總之，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務(wù)。同時服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動客人。06年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。

14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施upsall方案。為拓展散客市場，帶動商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。

15.確保查退房及時、準(zhǔn)確。保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設(shè)立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。

17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。

二、在06年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：

1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經(jīng)濟角度考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。

2．商務(wù)樓層客用品未更換。為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。

3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。

4．部分酒店崗位制服未更換。根據(jù)計劃，今年預(yù)備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進(jìn)行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。

5．設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達(dá)1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。

三、工作上的不足之處及體會。

1．“請即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。

3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。

4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。

第8篇：酒店質(zhì)量管理體系范文

分院的業(yè)務(wù)范圍包括：規(guī)劃工程、土木建筑工程設(shè)計、小區(qū)規(guī)劃、工業(yè)廠房、輕型鋼結(jié)構(gòu)工程設(shè)計、照明工程設(shè)計、消防設(shè)施工程設(shè)計、市政給水排水、熱力工程、智能建筑工程、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等。

“立足創(chuàng)新、專注質(zhì)量”是城鄉(xiāng)規(guī)劃建筑分院打拼市場的核心與靈魂。自分院創(chuàng)立以來，在全國各地完成了多項工程設(shè)計項目，其中有多項建筑設(shè)計作品及工程咨詢項目受到了國家、省、市主管部門的表彰，得到了用戶的肯定及社會的認(rèn)可。

通過多年的努力，分院完成了一系列有影響力的設(shè)計項目：

1.雙峰縣體育中心：該項目為雙峰縣2013 年一號重點項目，總建筑面積為9.3萬平方米，由體育館主館、副館、游泳館、體育館平臺、商鋪、公寓樓、酒店、少年活動中心等組成，項目占地面積3.4 萬平方米。項目建成后將成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)志性建筑物，為其體育事業(yè)飛速發(fā)展提供平臺。

2. 長沙市摩天輪游樂中心：該項目于2003年完成設(shè)計，項目占地面積4520 平方米，建筑面積19200 平方米。位于長沙新世紀(jì)體育文化中心城市東廣場，是亞洲大型摩天輪之一。該摩天輪最高處離樓下地面120 米，可同時容納360 人，摩天輪運轉(zhuǎn)一圈約需20 分鐘，可觀賞整個長沙市的風(fēng)景，是長沙標(biāo)志性建筑之一。

3. 邵陽華天大酒店：項目建筑面積7 萬余平方米、27 層，是目前邵陽市規(guī)模最大、檔次最高的五星級酒店。

4. 長沙理工大學(xué)工科一號樓：本項目為學(xué)校綜合樓，集辦公、教學(xué)、實驗于一體，總建筑面積3.23萬平方米，占地面積8305 平方米。

5. 張家界武陵源政務(wù)中心：項目總建筑面積為6.9 萬余平方米，是2012年度張家界市重點建設(shè)項目。6. 湖南省委機關(guān)辦公樓：湖南省委機關(guān)辦公樓建設(shè)工程分為二辦公樓和四辦公樓，為省委主要的辦公場地，項目總建筑面積3.6 萬余平方米。

第9篇：酒店質(zhì)量管理體系范文

一、以為爭位，狠抓質(zhì)量興市工作

一是進(jìn)一步建立和完善運行機制，深化全員聯(lián)系企業(yè)活動。二是積極爭取《市長質(zhì)量獎》的出臺，組織重點優(yōu)企業(yè)實施《卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)》宣貫。三是認(rèn)真做好省知名品牌示范區(qū)創(chuàng)建工作。四是鼓勵和培育具有良好成長性的企業(yè)，建立質(zhì)量管理體系，爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品，確保今年爭創(chuàng)2個名牌產(chǎn)品。

二、打造特色，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化工作

一是推動示范區(qū)創(chuàng)建躍上新層次。協(xié)調(diào)做好省柑桔農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范市創(chuàng)建工作。認(rèn)真做好省農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范鎮(zhèn)（紅花套）和龍頭企業(yè)（土老憨）備檢驗收工作。組織1-2個有一定規(guī)模的特色產(chǎn)品，申報國家、省級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。二是不斷拓展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域。幫扶大酒店做好服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點的考核驗收，并在全市大型服務(wù)業(yè)中進(jìn)行推廣，力爭再添1-2家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。

三、履職盡責(zé)，確保兩個安全

一是食品安全上，重點是大力推行《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系建立及實施通用要求》和《食品工業(yè)企業(yè)誠信評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)。做好食品放心消費示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。爭取將食品安全監(jiān)管納入全市網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)監(jiān)管社會化。加強對高風(fēng)險產(chǎn)品企業(yè)開展日常巡查和監(jiān)督抽查，加大宣貫培訓(xùn)、專項檢查力度。

二是在特種設(shè)備安全監(jiān)察上，推行“四化七制度”

四化：1、推進(jìn)使用管理標(biāo)準(zhǔn)化。建立監(jiān)管機制，完善特種設(shè)備工作質(zhì)量保證體系；督促特種設(shè)備使用單位建立完善臺賬登記、使用登記、作業(yè)人員持證上崗、管理人員規(guī)范管理。2、推進(jìn)隱患治理信息化。分類建立全市特種設(shè)備檔案數(shù)據(jù)庫，分級建立隱患治理檔案；分級建立事故隱患月報、年報制度，指導(dǎo)并督促隱患排查和整改。3、推進(jìn)安全監(jiān)察科學(xué)化。抓好責(zé)任分解，落實三方責(zé)任，強化管理。對重點單位，重大危險源實施重點監(jiān)控。4、推進(jìn)應(yīng)急管理規(guī)范化。明確各級職責(zé)和組織機構(gòu)建設(shè)，分類完善應(yīng)急預(yù)案并組織演練；強化特種設(shè)備事故調(diào)查處理工作，建立事故調(diào)查處理機制。

四、提升技術(shù)，狠抓公共檢測平臺建設(shè)

一是對內(nèi)成立檢驗檢測中心，實現(xiàn)人員打通、資源共享、統(tǒng)一管理，努力建設(shè)一支檢驗檢測技術(shù)復(fù)合型隊伍。二是扎實推進(jìn)計量惠民工程。建立健全加油機、大型衡器公眾訴求服務(wù)機制；繼續(xù)在大型集貿(mào)市場開展免費檢定活動，樹立計量服務(wù)品牌。三是認(rèn)真抓好質(zhì)量監(jiān)督抽查工作。全面完成市局下達(dá)的監(jiān)督抽檢計劃。進(jìn)一步規(guī)范工作程序，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)的公平公正。

五、強化素質(zhì)，狠抓隊伍建設(shè)

一是進(jìn)一步抓學(xué)習(xí)提高。繼續(xù)深入開展“服務(wù)發(fā)展大家談”活動，努力給每個干職工搭建平臺、提供舞臺，鍛煉干職工善思考、會溝通的能力，建立領(lǐng)導(dǎo)點評、職工互評、集中打分的學(xué)習(xí)考核制度，全面提升隊伍整體素質(zhì)。