管理溝通的技巧精選(九篇)
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第1篇：管理溝通的技巧范文
一、小學班主任管理工作的開展
眾所周知，班級管理工作不僅僅是一門育人的科學，還是一門育人藝術。小學班主任的管理能力直接影響著小學班級學習環(huán)境和教學效率。隨著新課改的不斷深入，讓小學班主任的管理工作開始成為小學教育的核心內(nèi)容，得到社會廣泛地關注。所以，小學班主任管理工作的開展具有重大意義。
班主任在進行管理工作的時候，重點是集中在班級集體活動中，和學生一起參加有意義的集體活動。在活動過程中，能融洽班主任和學生之間的關系，讓師生之間變得相互理解、相互關心和相互尊重，提高學生團隊合作能力，為學生創(chuàng)設一種團結和諧的班級氛圍。在陶冶師生情操的同時，讓學生在班主任的引導下感受到成功的喜悅和學習興趣，增強學生自信心，提高班級整體素養(yǎng)水平。在班主任活動的時候，還可以建立威信，讓學生更加服從班主任的管理，為日常班級管理提供基礎。此外，班主任還能在活動中初步了解大部分學生的性格特征、優(yōu)點和缺點，這樣更加有利于班主任對學生發(fā)展和學習的指導提供依據(jù)。
小學階段是學生一生成長的關鍵時期，小學班主任影響著學生的發(fā)展和成長。作為小學班主任，應該更多關注學生的學習和心理動態(tài)，建立每個學生的檔案袋，了解學生興趣愛好、家庭情況等信息，關心學生，得到學生的充分信任。只有這樣，班主任才能根據(jù)學生的實際特點和性格，安排和設計出有效的班級管理制度。同時，當班主任了解每個學生興趣愛好后，才能有針對性地培養(yǎng)學生個性特征，促進學生綜合素質的發(fā)展，為學生以后成為綜合型人才打下基礎。班主任在管理學生的時候，應該加強學生潛質的挖掘，因為每一位學生能力都存在不同，所以，班主任應該根據(jù)相關檔案袋的信息，發(fā)揮出學生的潛力，提高學生學習能力。
真正的教育離不開愛，班主任的管理也不能離開愛，只有班主任做到熱愛學生，才能真正完成教學管理任務，才能夠更好地體現(xiàn)出班主任作為教師的職業(yè)道德，這也是對班主任的要求。
二、小學班主任溝通的具體技巧
師生交往中，班主任不僅僅要熱愛自己的學生，還應該將將班主任的愛心、關心和管理變成學生的需求。這其中，就需要班主任和學生之間的溝通作為橋梁才能實現(xiàn)。學生和班主任之間的溝通交流除了在教學中有所體現(xiàn)之外，還存在有很多形式。
首先，班主任應該學會傾聽，傾聽能夠有利于建立師生間民主平等和相互尊重的關系，同時還能夠全面深入地了解學生的實際情況。這樣，教師才可以根據(jù)實際情況選擇合適的溝通方法對學生進行教育，解決學生的困擾和困難。因為小學生的年齡還很小，知識和經(jīng)驗都還不夠豐富，所以，班主任應該傾注更多的關心，需要班主任彎下腰走到學生的心里去。然后還需要班主任創(chuàng)建一個恰當?shù)臏贤ㄇ榫埃贤ǖ攸c和時機，溝通前要調整好自己的情緒，并將自己要談論的要點簡單羅列出來，讓溝通的時候更連貫。班主任在溝通完之后，還要根據(jù)溝通中出現(xiàn)的問題進行及時且準確地認識，重視每一次和每個學生的溝通。
私下交談也是一種一對一的溝通方式，能夠保密交談內(nèi)容，容易建立雙方之間的信任關系。班主任在溝通的時候一定要選擇正確的溝通地點，因為大多數(shù)的學生不喜歡在公共場合進行溝通，喜歡在比較輕松的環(huán)境下溝通。學生很看重班主任對自己的看法，當學生在公共場合頻繁受到指責很容易降低學生對自身的評價和期待。例如，當班主任常說一個學生笨的時候，這個學生就會認為自己真的沒有能力，從而不再認真學習，導致學習一落千丈。所以，私下交談會容易讓學生吐露自己的心聲，感受到班主任的關心，進而實現(xiàn)溝通的順利進行。
此外，班主任還應該提高自身的語言素養(yǎng)，多使用一些賞識性的語言和學生進行交流，讓學生有成就感，給予學生真誠的贊美，可以更好地體現(xiàn)班主任對學生的尊重和信任，有助于增進師生之間的關系和友誼。當學生面對一些問題的時候，作為朋友更能讓學生接受。班主任和學生之間的溝通主要是以口頭溝通為主，所以，這就要求班主任溝通語言具有針對性，因為小學生很敏感，在溝通中一旦語言使用錯誤，會容易對小學生造成傷害。例如，在傳遞某些信息的時候，語言就應該簡明扼要，要點突出，讓學生聽了就能夠理解。向學生提建議或者指出錯誤的時候，則需要語言婉轉，在不傷害學生的情況下，讓學生自己了解所犯的錯和所出現(xiàn)的問題，才能更容易被學生接受。單純的鼓勵，班主任則應該直接地說出來，滿足學生的成就感，也能激勵其他學生向受表揚的學生學習，增強學生學習的動力。
總之，作為小學班主任，無論應該做好自己的本職工作，熱愛學生，關心學生，是在班級管理中還是溝通中，都應該先和學生建立良好的信任關系，選擇正確的管理方式和溝通方式，以此幫助學生解決問題，促進學生的健康成長和發(fā)展。
參考文獻：
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[2]李鳳英.探究小學班主任的管理藝術[J].中國校外教育，2013（11）.
第2篇：管理溝通的技巧范文
科學研究表明，在教育教學過程中約百分之七十的錯誤都是由于教師溝通方式不當引起的。如果缺乏有效溝通，因為年齡及認知不足的原因，學生很難理解老師的良苦用心，甚至產(chǎn)生誤會，導致逆反心理嚴重。久而久之，師生感情得不到良好發(fā)展，便會影響學生學習的積極性，甚至使學生產(chǎn)生厭學思想。因此，在小學班級管理過程中，老師要采取切實有效的溝通技巧，實現(xiàn)師生之間的相互理解，建立和諧的師生關系。班級管理溝通技巧微笑傾聽有效溝通從廣義上來說，就是在信息的雙向交流過程中，交流雙方主體均有情感的積極參與。在溝通中，師生之間要實現(xiàn)心理上的相互包容，相互理解信任，相互尊重。具體來說，即學生對于老師的教育行為要切實理解，進一步接受老師的幫助和指導，以此來糾正自己的錯誤行為；對于師來說，要理解學生行為的前因后果，深入發(fā)掘學生言行的內(nèi)部動機，具有同情心，并對其體諒，在情感上將心比心，互相接受，實現(xiàn)良好的溝通交流。一、微笑面對學生微笑，是人的基本動作。融入感情并發(fā)自內(nèi)心的微笑，是人際溝通中的劑，在人際交往中起著至關重要的作用。所以，無論面對何種類型的學生，也不管他有多大的負面情緒，老師只要保持對學生微笑，學生便不會感到惡意的存在，從而解除戒備心理，傾聽老師的談話，進一步同老師進行溝通交流。在交流過程中便會逐漸接受老師的觀點并對自己的行為進行自省反思，從而正確認識自己。相信，很多班主任都有過兩個男生互相拉扯著氣呼呼找你評理的經(jīng)歷，此時雙方都在氣頭上，肯定是公說公有理婆說婆有理。如果各打五十大板，有時也能解決問題，但效果未必很好。我遇到這樣的情況，喜歡笑瞇瞇的和他們扯一些毫不相干的話題，如昨天看球賽了嗎？結果怎樣？今天早上誰拖地了？他們交談的時候我始終保持微笑。這樣和諧的氣氛才有利于解決問題。老師的微笑絕不是僅僅跟學生打招呼那么簡單，他包含著老師對學生的關心、信任和愛護。只有這樣才能有效縮短老師與學生之間的距離，避免老師高高在上的感覺，有利于師生間的溝通交流，為下一步教育工作的展開打下良好的基礎。小學是學生成長的關鍵時期，而老師是學生這階段成長的主要觀察者。小學的課堂教學是老師對學生進行觀察的主要場所，作為學生行為的主要引導者，只有通過學校生活準確、細致、全面的了解學生的言談舉止，掌握學生的心理狀態(tài)，仔細體會他們的心靈，才能實現(xiàn)與學生的有效溝通。如果在教學過程中不能細致地觀察，不能給予學生深刻地關注，那么學生就得不到展示的機會，即使再有天賦和能力，也可能被抹煞。因此，在日常的教學生活中，老師要根據(jù)學生的可觀察現(xiàn)象進行明智和敏銳的觀察，并從中發(fā)現(xiàn)學生的潛在因素，最大限度發(fā)揮學生的潛力，這樣才能幫助學生清除成長中的障礙，實現(xiàn)有效的溝通交流。二、學會傾聽心聲在當今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡時代，信息傳輸速度快，對學生的發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響。通過網(wǎng)絡，學生更加渴望自由、民主的溝通交流，在一定程度上阻礙了老師教育作用的發(fā)揮。如果每個教師在教學過程中都能認真傾聽學生所表達的意見，和每個學生平等交流，就能充分把握學生的內(nèi)心思想，最大限度發(fā)揮語言交流的建構功能，實現(xiàn)同學生的有效交流。溝通，不僅僅是靠語言。事實證明，有時候無聲的溝通一樣可以取得良好的效果。相比于有聲語言來說，無聲語言更加方便、快捷，更容易取得溝通效果。對于學生來講，教師的每一個動作，每一個表情，所做的每一件事情，甚至作業(yè)批改中的每一個筆跡，都在無聲無息中向學生傳遞著信息。多年來，我養(yǎng)成一個習慣，在自己的辦公桌上準備幾本即時貼，無論是通過課堂發(fā)現(xiàn)還是通過科任老師反映某某學生有什么問題，我都會及時在學生的作業(yè)本里貼上即時貼，或寫上提醒的話、或寫上鼓勵的話、或寫上表揚的話。實踐證明，效果非常好，甚至有的學生還把師生間交流的即時貼收集在文具盒里，很認真地保存起來。所以，從溝通實質上來說，師生之問的交流其實是雙方信息的溝通，任何時刻都在不斷地進行中。老師除了平常使用有聲語言同學生進行交流溝通外，還可以通過各種形式的無聲語言對學生進行表達，它可以對學生的學習生活產(chǎn)生積極的暗示作用，使學生隨時隨地感受到老師對自己的關愛、信任和理解，從而產(chǎn)生積極的情緒，使結果向好的方向發(fā)展。只有這樣，師生之間才能相互理解、相互接納，建立良好的互動關系，學生對老師提出的教育活動才能產(chǎn)生興趣，達成良好的教學效果。師生之間的溝通方式和溝通質量在一定程度上直接影響著教育的有效性。在教育教學過程中，學生是教育教學活動的主體，老師是班級管理的主要執(zhí)行者。管理者和被管理者之間常常存在著矛盾。怎樣合理有效的處理矛盾、實現(xiàn)師生之間有效溝通是老師在班級管理中的首要任務。在教育教學過程中，教師要尊重學生的自尊心，尊重他們的人格，保證師生間的良性互動和真誠交流。只有和學生將心比心，才能使學生的心靈與老師離得更近，達到事半功倍的效果。
參考文獻：
[1]國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要.
[2]張文新.兒童社會性發(fā)展[M].北京：北京師范大學出版社，2001.
第3篇：管理溝通的技巧范文
關鍵詞：管理溝通；溝通途徑和方法；溝通技巧
中圖分類號：C93-0 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-00-01
在信息社會，企業(yè)是生命的有機體，企業(yè)管理的本質和核心是溝通，管理溝通是企業(yè)組織的生命線，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。管理溝通是日常管理的核心內(nèi)容和實質，是實現(xiàn)管理效果的必要手段和有效途徑。
一、沒有溝通，就沒有管理
管理不僅是一門藝術，也是一門科學。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以使人際關系更和諧，干群關系更融洽，以便順利完成工作任務。溝通存在問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實現(xiàn)最佳配置，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業(yè)正常運行和發(fā)展。
管理溝通的重要性有兩個數(shù)字可以很直觀的反應，就是兩個百分之七十。第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現(xiàn)形式；第二個70%，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。
日常管理工作總而言之為：業(yè)務管理、財務管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些均需要借助于溝通才得以順利進行管理。只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌，以便更好為企業(yè)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。
當然，許多新的管理理念、方法技術、政策規(guī)定的出臺，都是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結果，只有好的溝通才能最終實現(xiàn)管理最科學、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念，也是體現(xiàn)以人為本、和諧發(fā)展的流程管理。
二、溝通是管理的主要方法和途徑
現(xiàn)代管理理論公認的四大管理職能是計劃、組織、領導、控制，哪一項功能的實現(xiàn)也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場調研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結果。另外，計劃的下達和正確執(zhí)行又需要溝通來進行。至于組織、領導與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領導？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代背景下，可以說管理即是溝通。
管理的對象基本上是由參加管理活動的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應的權威和責任，從事現(xiàn)實管理活動。管理者向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。管理是組織、指揮、領導、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現(xiàn)工作目標。組織、指揮、領導、控制無一不是信息交流，即溝通。
三、 溝通技巧及其應用
溝通就是交流雙方信息傳遞的過程。一個人作為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，每天都會面臨著一個艱巨的任務——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會成為不同溝通結果的最主要的決定因素。以良好的心態(tài)，運用好溝通技巧，與各種人進行溝通。
(一)善聽?！皟A聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。
(二)能說。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學會溝通、表達和當眾講話。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。
(三)巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結、提問、闡述以及預測。
(四)擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f無憑，落筆為準”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務活動中，商務函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。一要善于運用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)( EMS)的不同作用。二要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。三要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中;明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。
在信息經(jīng)濟時代，管理溝通越來越多地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務就是管理的任務。管理就是溝通，良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正?；顒拥靡跃S系，也促進人們之間的關系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。
參考文獻：
[1]魏江,嚴進,等.管理溝通:成功管理的基石[M].北京:機械工業(yè)出版社,2006.
第4篇：管理溝通的技巧范文
1.1一般資料
以該院手術室收治的300例手術患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術類型為：闌尾切除術53例、疝修補術46例、骨科內(nèi)固定手術40例、扁桃體切除術38例、腹腔鏡膽囊切除術35例、胃大部切除術30例、甲狀腺切除術29例、其他手術29例。根據(jù)圍術期護理中溝通技巧，將2011年之前進行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護理中強化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。
1.2溝通效果評價
患者出院前采用該院自制問卷，從護理質量、護理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。
1.3統(tǒng)計方法
使用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學處理，計數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05。
2結果
組別間護理滿意度比較結果，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1
3討論
手術室圍術期護理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術室自2011年開始強調將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。
3.1樹立良好的形象
良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務時，護理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關系打下基礎。
3.2強化護士溝通技巧
隨著臨床醫(yī)學的不斷發(fā)展和患者法律意識的提高，手術室護理服務已經(jīng)不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調以患者圍中心，強調護理的全方位和全過程。為適應此種變化，該院手術室強調：①護士要向患者全面介紹手術要點、圍術期注意事項、護理舉措、預期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術顧慮、心理狀況、個性特征、職業(yè)、行為習慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學、心理學、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質量。
3.3掌握適當?shù)臏贤〞r機
在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當掌控溝通內(nèi)容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。
3.4注意溝通方式
一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內(nèi)容要簡練易懂，避免大量使用專業(yè)術語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現(xiàn)，對異常表現(xiàn)及時進行溝通，從細節(jié)處體現(xiàn)對患者的關心。
3.5控制溝通效果
第5篇：管理溝通的技巧范文
關鍵詞：人性化溝通技巧；手術室護；心里護理；應用效果
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活水平的提高，我國人民的健康保健意識也在逐年增強，其對于臨床醫(yī)療護理工作的要求也有所提高。在手術患者的臨床護理過程中，患者所追求的不僅僅是護理服務的內(nèi)容和效率，而更加強調護理質量的提高，以及患者心理需求的滿足。同時，臨床護理人員的護理理念和服務意識都在逐步增強，以人為本的護理觀念已經(jīng)滲透到了所有護理人員的日常工作過程中，這就大大縮小了護患之間的距離，有助于患者護理滿意度的提高[1]。本次醫(yī)學研究就對人性化溝通技巧在手術室心理護理中的應用效果進行了分析.
1資料與方法
1.1 一般資料 本次醫(yī)學研究選取2013年1月～2014年1月在我院接受治療的84例手術患者為觀察對象，男性50例，女性34例，患者年齡范圍在18～81歲，平均（65±21.1）歲，患者手術類型為：剖腹產(chǎn)手術30例，腹股溝斜疝手術54例。通過隨機分組法將患者分為對照組和實驗組，每組42例，且兩組患者基本臨床治療對比無明顯的統(tǒng)計學差異（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1信心溝通和支持 護理人員應通過有效的促使幫助和鼓勵患者，幫助其樹立應對手術治療的信心。若患者為神經(jīng)阻滯麻醉或是局部麻醉，則盡管手術部位痛覺會完全消失，但是，患者整體仍然處于清醒狀態(tài)，手術過程中的各種臟器牽拉反應現(xiàn)象仍然存在，因此，其不可避免地會出現(xiàn)肩背疼痛、心悸、嘔吐或是惡心等癥狀，這就要求手術室巡回護士通過語言溝通的方式為患者提供心理安慰，幫助患者轉移和分散注意力，輕輕揉捏患者肩部，囑患者學會深呼吸，以此來緩解不良反應癥狀，告知患者以放松的情緒應對手術治療。由于手術過程中患者需要充分暴露術野，因而其難免會出現(xiàn)一定程度的不適感，此時，護理人員應為患者提供人性化服務，向患者說明手術過程中潛在的不適感和不良反應現(xiàn)象，并告知其積極配合，樹立治療的信心。
1.2.2手術程序、目的和病情溝通 護理人員應向患者說明手術治療的主要目的、基本程序以及潛在不良反應，幫助患者做好心理準備，減輕其心理負擔。《淺談手術室護理溝通技巧》（李艾群主編）認為，在進行靜脈輸液、手術麻醉等基本手術準備工作時，如果患者保持清醒，則護理人員的所有操作均應進行接受說明，以此來減輕患者的緊張感，為手術的順利開展奠定基礎。若患者需要捆綁腿部或是手部，則需要做好患者的解釋工作，使其認識到這一操作的目的在于避免患者發(fā)生感染以及墜床，有助于提高手術治療的安全性。
1.2.3心理溝通和安撫 護理人員應以親人般的方式對待患者，避免患者出現(xiàn)緊張感和陌生感。在患者進入手術室后，幫助患者躺下，了解患者的家庭情況、工作學習情況、術前準備情況、昨晚睡眠情況等，為其墊好枕頭，蓋好被子，若患者存在顧慮心理，應加強心理疏導和解釋工作，使其切實感受到醫(yī)護人員的重視和關心，提高患者治療的積極性，并主動配合治療。
1.3 滿意度評定依據(jù) 本次醫(yī)學研究通過本院自制問卷對患者臨床護理滿意度進行評定，滿分為100分，根據(jù)患者得分情況對評定其護理滿意度，其中，非常滿意為80分以上，比較滿意為50分以上，不滿意為50分以下?？倽M意度=（非常滿意+比較滿意）/病例總數(shù)×100%[2]。
1.4 統(tǒng)計學處理 使用SPSS17.0軟件對本次醫(yī)學研究數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析。使用（x±s）表示計量資料，使用單因素方差分析法對數(shù)據(jù)進行比較分析，使用χ2檢驗方法對計數(shù)資料進行統(tǒng)計學分析，若P
2結果
實驗組患者臨床護理總滿意度為100.0%，對照組患者臨床護理總滿意度為85.7%，兩組手術患者臨床護理滿意度對比具有明顯的統(tǒng)計學差異（P
3討論
受到不同經(jīng)濟條件、社會文化背景、年齡和病情的影響，不同患者應對手術治療所產(chǎn)生的心理狀態(tài)也存在一定的差異，此時，護理人員應對患者心理進行準確分析，并采取針對性的護理措施。臨床常見的手術患者心理問題包括：①焦慮、抑郁心理[4]。導致手術患者發(fā)生恐懼、緊張心理的原因較為復雜，不僅在于患者擔心手術以外、害怕手術失誤、疼痛和麻醉等影響，還在于患者對于手術基本知識認識的缺乏，甚至會在手術前和手術過程中出現(xiàn)意識域狹窄、發(fā)抖、四肢發(fā)涼等問題，且心率會明顯加快，血壓劇烈升高，去甲腎上腺素和腎上腺素分泌量大大增加[5]。②恐懼、緊張心理。盡管手術治療技術應用范圍較廣，但患者對于各類手術器械和手術室環(huán)境仍然較為敏感，不管手術規(guī)模是大是小，患者都會受到強烈的手術刺激，進而出現(xiàn)相應的生理反應，并經(jīng)交感神經(jīng)系統(tǒng)表現(xiàn)出來。嚴重者還會在手術過程中發(fā)生更加強烈的心理反應，進而阻礙手術的順利進行。
本次醫(yī)學研究結果證實，在常規(guī)手術室護理措施的基礎上，應用人性化溝通技巧，患者的護理滿意度能夠達到100%，而僅僅接受常規(guī)護理的對照組患者，其護理滿意度僅為85.7%，兩組手術患者臨床護理滿意度對比具有明顯的統(tǒng)計學差異（P
綜上所述，隨著我國近年來臨床醫(yī)療技術的逐步提高，以及人民生活水平和質量的提高，人性化護理理念在各項疾病的臨床治療和護理過程中也得到了廣泛的應用。將以人為本的護理理念應用于手術室患者護理工作中，有助于提高護理人員的工作積極性，形成良好的護患關系，提高患者的護理滿意度，以及手術治療的成功率和有效率，促進護理人員積極主動地提高自身護理技能。由此可見，人性化溝通技巧在手術室心理護理中應用，具有較高的價值。
參考文獻：
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[3]何紅.人性化溝通在護理工作中的應用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，5（1）：162-163.
第6篇：管理溝通的技巧范文
Abstract： Counselors are the backbone on students' ideological and political and life education and guidance， is the direct organizers and perpetrators of the day-to-day management， and is a mentor in life and career guidance for college students. The communication skills and effect of college instructors with student effects directly college students' thinking， so communication skills and methods for college instructors is essential. This article analyzes the problems and causes in communication of tutors with students， and puts forward a number of recommendations and measures to solve the problem.
關鍵詞： 輔導員；溝通；大學生
Key words： mentor；communication；college students
中圖分類號：G642.46 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）13-0257-02
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作者簡介：于曦（1984-），男，黑龍江牡丹江人，本科，助教，研究方向為學生管理；海維芳（1987-），女，回族，河南平頂山人，在讀碩士，研究方向為體育教育訓練學。
1 高校輔導員和大學生積極溝通的意義和作用
高校輔導員的職能不同于授課老師和行政管理人員，其是直接與大學生接觸交流的骨干力量，所以做好與大學生的溝通具有極其積極的意義的。一般來說，溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關系是否融洽，好的溝通、有技巧的溝通、建立在平等愉快基礎上的溝通能夠使學生敢于大膽陳述心聲，能夠調動大學生的積極性，能夠充分發(fā)揮學生的聰明才智和創(chuàng)新能力。另外做好溝通還能夠有效的幫學生樹立一個良好的形象和精神指導模范。
2 溝通的原則
在長達幾年的與學生頻繁接觸交流的過程中，高校輔導員一定要考慮幾個具體的原則，比如平等尊重原則、真誠溫暖原則、理解支持原則、適度保密原則、助人自助原則等，堅持這些原則有助于與大學生長期保持較為良好的溝通地位，有助于展開學生工作。在于學生交流溝通時遵循這些原則可以使學生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且還能在學生中樹立一個榜樣，幫助學生確立目標。
3 高校輔導員與大學生溝通的障礙
3.1 人為障礙 人為障礙主要分為兩個方面，一方面來自輔導員，另一方面來自學生。輔導員的思想、能力、信譽等因素都會影響溝通效果，從而失去溝通的作用，甚至會造成學生自此以后不再相信溝通。來自學生一方面的障礙主要集中在地位、理解、偏見等方面，由于大學前的教育模式留在大學生腦中的印象以及大學生不同的社會背景、個性特點等，都會給溝通帶來障礙。另外社會飛速發(fā)展，科技網(wǎng)絡飛速發(fā)展等因素，也造成高校輔導員和大學生之間雖然年齡相差不大，但是依然會帶來一定“代溝”現(xiàn)象。
3.2 物理障礙 物理障礙是指人們溝通的環(huán)境存在的障礙，物理溝通障礙一般分為溝通渠道障礙和距離障礙。目前大學中，輔導員與大學生的主要溝通渠道僅限于面對面溝通，很少借助電話、網(wǎng)絡等方式，不過隨著科技的進步，運用網(wǎng)絡的溝通模式將會大大提高溝通效率。一般大學，一名輔導員大約要帶300-500名學生，所以傳統(tǒng)面對面的溝通方式已經(jīng)不足以滿足需求，從客觀上來說存在著空間上的距離，因此網(wǎng)絡的重要性更為突出。
3.3 語義障礙 語義障礙是指溝通過程中所使用的語言、符號、肢體動作等局限性形成的障礙。相對于大學環(huán)境來說，語言和符號在高校輔導員和大學生溝通過程中產(chǎn)生的障礙可以忽略不計，因為他們都有較高的語言文化功底，但是對于肢體形態(tài)等“體態(tài)語言”所傳遞的信息往往會產(chǎn)生誤解，造成共同障礙。體態(tài)語言主要包括面部表情、手勢動作、體態(tài)姿勢等。
4 溝通障礙造成的后果
如果高校輔導員與大學生之間的溝通不利將會造成一定的不良后果，通常最為常見的不良后果為師生之間的不和諧、輔導員決出失誤、管理效率低下、挫傷學生的積極性等，每一種狀況的出現(xiàn)都會給大學教育和管理帶來不便。在日常的高校學生管理工作中，通過有意識、有目的溝通，輔導員可以向學生最大限度的傳遞有價值的、準確度額信息，同時也可以從學生方面得到大量有用信息。但是如果溝通不利，將會造成師生彼此之間的不和諧，進而會影響輔導員對學生的判斷，作出錯誤的決策。另外不溝通或者溝通效果不高會造成管理效率低下，學校得不到學生的真實信息就無法針對性的作出管理決定，由于無法作出準確的管理制度和策略，還會影響學生的積極性，使學生的學習和參與社會的積極性受到挫傷。
5 提高溝通水平的方法
5.1 “以生為本”、“關系平等”的溝通理念 隨著社會的發(fā)展和國家對法制觀念宣傳力度的增大，人們尤其是大學生對平等、民主的意識不斷增強，他們已經(jīng)從當初中學那種師生關系中解脫出來。他們從內(nèi)心里需要更多的關注和平等對待，他們對自身的需求、能力和價值的認識不斷深化，渴望能夠按照自己的意愿自主發(fā)展。他們在面對新鮮事物時更加喜歡自主的去觀察發(fā)現(xiàn)、體驗比較和思考，他們不滿足輔導員像中學時的那種強加式說服。現(xiàn)代的大學生很難被強制性的說服，所以這就更加要求輔導員確立“以生為本”建立一個平等尊重的關系。
5.2 注重體態(tài)語言和個人信譽 良好的教師形象有助于拉近輔導員與大學生之間的心理距離，消除溝通障礙。所以在日常的輔導員工作中，輔導員始終保持一個積極的精神狀態(tài)是十分必要的。體態(tài)語言所產(chǎn)生的障礙主要是輔導員的精神狀態(tài)和大學生的心理狀態(tài)共同產(chǎn)生的，如果輔導員能夠在平時的工作溝通交流中始終保持合理的體態(tài)語言和外在形象，在學生心中留下一個良好的形象，這樣不但能夠解決個人的問題，還能重新改變學生的心理狀態(tài)。
5.3 優(yōu)化組合多種談話技巧和溝通渠道 適當?shù)恼勗捈记珊蜏贤ㄋ囆g有助于師生之間的交流，所以掌握一定的技巧是必要的。針對現(xiàn)在的大學生，輔導員需具備的溝通技巧主要有以下幾種：打破僵局的技巧、善于傾聽的技巧、適當發(fā)問的技巧、澄清事實的技巧、及時反映的技巧和結束談話的技巧等。另外傳統(tǒng)的面對面溝通的渠道已經(jīng)不足以滿足需求，引入網(wǎng)絡等多渠道的溝通成為必要，尤其是網(wǎng)絡。目前的大學生基本離不開網(wǎng)絡，他們與外界的交流也多以網(wǎng)絡形式，網(wǎng)絡的虛擬性質可以使他們?nèi)コ睦斫鋫洌圆捎镁W(wǎng)絡形式的溝通定會大大提高溝通效果。
參考文獻：
[1]張明康.試論管理溝通的障礙與對策[J].管理與文化，2005，（12）.
[2]李文靜.高校輔導員與學生談話方法運用的基本原則[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2009，（14）.
第7篇：管理溝通的技巧范文
關鍵詞： 溝通藝術 小學班主任 管理工作
在班級管理中加強有效溝通有多方面的意義，不僅能加深師生之間的了解和感情，協(xié)調師生關系，還能創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。管理中的有效溝通能夠及時發(fā)現(xiàn)學生的問題，區(qū)別對待，提高管理的針對性和有效性，并提高小學生對管理的服從性，產(chǎn)生良好的集體榮譽感，增強班級的凝聚力。
一、小學班主任工作有效溝通的內(nèi)涵特征
小學班主任工作有效溝通是指小學班主任通過多種渠道，采用一定的溝通技巧，向溝通對象表達自己對某一種現(xiàn)象或問題的意見或看法，使溝通雙方在認識上認同，感情上接受與服從，思想上得到升華，并最終達到預期效果的過程。小學班主任通過有效溝通，構建和諧的師生關系，形成有效的教育力量，營造良好的育人氛圍。在班級管理中，小學班主任工作的有效溝通具有以下特征：
1.具有同理心。班主任切實地站在學生的視角觀察問題，并通過一定的方法將這種同理心有效地傳達給學生，適當?shù)亟o予學生一定的回應，滿足學生的心理需求。
2.會積極傾聽。積極傾聽是班主任工作有效溝通的前提。小學班主任只有進行專心、有效的傾聽，才能正確理解對方所傳遞的信息，體會其內(nèi)心世界，并具有針對性，才能達到有效溝通的最佳狀態(tài)。
3.有恰當?shù)姆钦Z言溝通技巧。非語言溝通技巧主要包括外觀形象、肢體語言、語氣語調和語言內(nèi)容等因素。小學班主任要掌握一定的非語言溝通技巧，努力做到“目中有人”，通過恰當?shù)闹w語言和語氣語調表達自己的思想感情，達到事半功倍的效果。
4.溝通對象的預期反映。教師在與學生溝通的過程中要時刻注意學生的表情和語言變化，觀察是否達到預期的溝通效果。如果沒有達到預期效果，班主任就有必要轉換與學生溝通的方式，找到問題所在，進行有效的溝通。
二、小學班主任工作有效溝通中存在的問題
小學班主任工作的有效溝通對班級管理的質量和效率產(chǎn)生積極的影響。當前形勢下，小學班主任工作有效溝通中存在諸多問題：（1）缺乏必要的實踐活動教育。小學生的特點是好奇心強，充滿活力。小學班主任在進行溝通時常常忽視學生的年齡特點和身心成長發(fā)展規(guī)律，多采用說理的方式，給當事人講大道理，希望以理服人。小學班主任常常通過開班會的方式，嚴厲地批評學生存在的問題，很少通過實踐活動方式吸引學生提升認識、強化情感，潛移默化地感化學生。（2）不善于利用表揚的手段。小學班主任常常站在自己立場上思考和處理問題，不善于考慮對方的真實感受，在工作中多采用指令的方式，基本不征求對方的意見，表揚的成分少于批評的成分，這在一定程度上使學生產(chǎn)生抵觸心理和逆反情緒。同時，許多學生對班主任的批評不服氣，造成班主任工作的無效溝通，影響師生關系的和諧發(fā)展，也影響班級工作秩序的有效運行。
三、小學班主任工作有效溝通的方法策略
小學班主任在班級管理工作中進行有效溝通，才能使班級管理工作取得一定的成效。新形勢下，班主任工作的有效溝通需要通過如下方法策略落實：
1.建立通暢的溝通渠道。建立通暢的溝通渠道是小學班主任工作有效溝通的重要途徑。由于學生的情況千差萬別，因此，作為班主任，其在班級管理中要根據(jù)學生的性格特點因材施教，采用多種溝通手段，建立學生易于接受和喜歡的溝通渠道。這些溝通的渠道既包括正式的面對面談話，也包括非正式的短信、QQ等方式，無論何種方式都需要嚴格保密，尊重學生，這樣才能充分取得學生的信任，從而建立師生間通暢的溝通渠道。
2.運用多種溝通技巧。多種溝通技巧的靈活運用是班主任工作有效溝通的重要手段。任何工作都需要遵循一定的規(guī)律和方式方法，班主任工作也是如此。在班級管理過程中，班主任要積極營造輕松愉快的環(huán)境氛圍，善于運用多種手段與學生進行溝通交流，只有這樣，才能讓學生以愉快的心情敞開心扉，提出自己對同學、班級和老師的看法，才能感受到老師的關愛，增強對班級的熱愛，促進班級管理水平的提高。
3.善于在活動中溝通。班級，作為一個集體不可避免地要參與學校組織的各項活動。通過活動，班主任可以了解學生的興趣特長，找到與學生溝通的切入點，便于解決存在的問題。因此，班主任要在班級中利用一切機會，開展形式多樣、豐富多彩的班級活動，并善于利用各種班級活動，讓學生在各種集體活動中增進情感，互相關心、互相幫助，積極創(chuàng)設和諧團結的班集體。
4.了解、尊重對方。了解和尊重當事人是小學班主任工作有效溝通的基本前提。每個學生都是獨立的個體，由于生長環(huán)境和教育環(huán)境的差異，學生的性格迥異、想法不同，班主任要善于找到溝通的契機，以平等、友善的態(tài)度，以尊重學生內(nèi)心需求為出發(fā)點，積極與學生溝通交流。只有這樣，才能使溝通順利進行下去，從而收到良好的效果。
總之，小學班級管理是一門綜合性很強的工作。管理中要注意運用溝通的藝術，協(xié)調學生、教師和家長的關系離不開有效的溝通方法。為此小學班主任在班級管理中要積極的學習和運用多樣化的溝通技巧，創(chuàng)造良好的班級環(huán)境，鼓勵并突出學生的個性化發(fā)展，從而提高班級工作質量和效率。
參考文獻：
第8篇：管理溝通的技巧范文
我們要掌握傾聽的技巧，找我有效的溝通技巧有利于工作的進行。接下來是小編為大家整理的有效溝通技巧心得體會范文2020，但愿對你有借鑒作用!
有效溝通技巧心得體會范文1通過一周余世維“有效溝通”的學習，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會范文2溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關系就無往不利。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實際工作當中應該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預期結果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務關系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。
有效溝通技巧心得體會范文3在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通技巧心得體會范文4接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的`基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調，使得代維工作的順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務維護時設計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
有效溝通技巧心得體會范文5世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結合工作，針對本次學習，談談心得?；練w納以下幾點：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時立刻致歉
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機
表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談論下去。
對事不對人
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。
第9篇：管理溝通的技巧范文
【關鍵詞】人性化護理管理；護患溝通；護理
【中圖分類號】R197.323 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）03-0786-02
所謂人性化即是一種以人為中心，對人的價值以及人的自由與發(fā)展，思想與表現(xiàn)珍視和關注的思維方式[1]。溝通是人與人之間交換意見、觀點、感情的過程。在人性化護理工作中，護患關系的好壞是建立在護患交流形式的基礎上的。適當?shù)淖o患交流形式可改善病人的心態(tài)，滿足病人的心理需求，使病人盡快適應角色的轉變，積極配合治療和護理，從而提高藥物的療效，促進病人早日康復[2]。隨著醫(yī)學模式的轉變，護患溝通在整體護理中越來越重要。良好的護患溝通可以縮短護患距離，可以提高工作效率，可以化解醫(yī)療糾紛，起到藥物無法起到的作用，使患者配合治療，順利康復[3]。
1 做好護患溝通的準備
1.1 資料準備是溝通的前提 在溝通前，護士必須熟悉收集資料的內(nèi)容，以明確哪些資料需要收集。為此，要準備一份談話提綱，以免談話時漫無邊際，漏掉必須收集的資料。要知道這次交談的目的、交談的內(nèi)容和預料的結果。并選擇好會談時間。
1.2 個人準備是溝通的關鍵 護患溝通時，要做好儀表上和心理上的準備。良好的個人準備往往能給患者一個好印象，無形中拉近了護患之間的距離。護士著裝要得體，儀表要端莊，舉止要穩(wěn)重，態(tài)度應和藹。護士要具有良好的心理素質，調整好自己的心態(tài)，言談舉止不急不躁，耐心聽取患者意見。努力做到鎮(zhèn)靜自己的情緒，沉著正確地對待病人，保持高昂的情緒，樂觀的態(tài)度，朝氣蓬勃的精神面貌。做好儀表上和心理上的準備，會起到事半功倍的效果。
1.3 環(huán)境準備是溝通的保障 如果護患溝通，選擇在布置得精致，充滿鮮花和祝福的、安靜的健康教育室里，那么，周圍環(huán)境的氣氛和色調，就能使患者的心情平和舒暢，正確對待疾病，進而對治療單位充滿好感和信任。要盡可能地優(yōu)化物理環(huán)境，增進溝通的效果。同時，還要注意保持環(huán)境安靜，減少環(huán)境中分散患者注意力的因素，并為患者提供環(huán)境上的“隱私性”。
2 掌握護患溝通的技巧
2.1 交談技巧 一是正式交談。正式交談是一種有目的、有針對性的談話。交談時，應禮貌地稱呼對方，并自我介紹，向患者交代此次談話的目的和大約需要的時間。與患者交談時，要緊緊圍繞交談的內(nèi)容展開交談，理清交談內(nèi)容的主次。交談結束時，護士應用小結或核對技巧做結束，并感謝患者給予的配合和支持，為下次交談奠定基礎。二是非正式交談。非正式交談是護士在日常查房或進行護理中與患者自然地交談，使患者感到是一種無拘束的閑談，內(nèi)容不受限制，且也無具體的時間限制[4]。通過這樣的交談，護士可以從中了解患者真實的思想和心理狀態(tài)，獲取全面、真實的資料，也可增進護患之間的感情交流。
2.2 傾聽技巧 聽并不是簡單地聆聽對方所說的詞句，傾聽還應注意對方的聲調、頻率、措辭、面部表情、身體姿勢等非語言行為。護士通過聽其言、觀其行而獲得較全面的信息。當溝通展開時，護士要全身心地參與，并不斷調整自己，去了解溝通中所傳達的“所有信息”[5]。
2.3 提問技巧 一是問題要有針對性。二是要避免提問患者隱私及忌諱的問題。三是開門見山，問話自然，讓患者感到親切自然。四是根據(jù)實際情況，選擇合適的提問方式。
2.4 告知技巧 在護患溝通中，告知一般有直接告知以及書面告知。在告知中，使用一些技巧可以達到告知者的目的，增進護患溝通。入院診斷告知，一般可根據(jù)醫(yī)生的診斷書，將入院診斷直接告訴患者及其家屬，對于絕癥、重癥患者，則需要慎重。入院制度告知，護士應從患者的利益出發(fā)，向患者詳細告之入院制度，要讓患者聽起來比較舒服，更加容易接受。檢查及治療注意事項告知，護士應提供幫助和耐心解釋。每次告知的內(nèi)容不可過多，談吐要清晰，用詞應通俗易懂，重點內(nèi)容要反復講述并做好解釋工作，讓患者在理解中牢記。
2.5 安慰技巧 作為一名護士，給患者以恰當?shù)陌参?，會減輕患者的困惑和痛苦。對不同的人，要用不同的安慰方法。要因患者而宜，對癥下藥。安慰時，要融進積極的言語。并注意自己的目的和立場，避免過多的投入感情，造成自己也陷入消極的意境。
2.6 說服技巧 在臨床護理中，會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，這就要求護士要耐心地解釋和說服。努力做到從對方的利益出發(fā)，為患者身體健康著想；做到讓對方理解你的解釋，說出他的想法，從而達到說服的目的。
3 避開護患溝通的誤區(qū)
3.1 避免認知差距 在護患溝通中要避免信息認知存在的誤差，詳細明確地向患者進行告知，并在得到患者正確的反饋后，才算完成溝通，達到預定效果。
3.2 避免傳遞失真 護患溝通中，由于對溝通的細節(jié)沒有說明，或是溝通技巧使用不當?shù)?，都會造成信息傳遞失真，甚至錯誤?？紤]不周到、不細致，未設身處地的為患者著想，未使用禮貌語言或使用語言不規(guī)范等，都可導致傳遞失真。因此，我們必須針對不同情況，采取不同的處理方法，避免傳遞失真。
3.3 注意溝通呆板 在護理工作中，護士嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度固然無錯。但是，遇到特殊情況，執(zhí)行制度就需要靈活處理，不能呆板。在“以人為本”提倡“人性化服務”的今天，要轉變思想觀念，在不違背原則和法律前提下，特殊情況要特殊對待。
總之，護患間的良好溝通是護理的基礎。護士只有熟練掌握并運用好溝通技巧，建立良好的護患關系，才能提供適合患者的最佳護理，使患者早日康復。
參考文獻：
[1] 李小妹.護理學導論[M].長沙：湖南科學技術出版社，2011：83.
[2] 張慧君.淺談護理服務中護患溝通技能的應用[J].中國醫(yī)藥指南，2008，6（19）：209.
[3] 席淑華，周 立，蔣少華，等.持續(xù)改進服務質量的做法及效果評價[J].中華護理雜志，2005，40（7）：533.
