溝通技能分析精選(九篇)
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第1篇：溝通技能分析范文
【關(guān)鍵詞】人工智能；園林設(shè)計(jì)；專家系統(tǒng)；智能CAD
一、現(xiàn)有園林設(shè)計(jì)所面臨的問題
隨著人們環(huán)保意識的提高，綠化已成為城市建設(shè)中的重要一環(huán)，而園林的設(shè)計(jì)與建設(shè)更是城市綠化的重要組成部分。園林設(shè)計(jì)是研究如何應(yīng)用藝術(shù)和技術(shù)手段處理自然、建筑和人類活動之間復(fù)雜關(guān)系，達(dá)到和諧完美、生態(tài)良好、景色如畫之境界。藝術(shù)的設(shè)計(jì)通過設(shè)計(jì)者的藝術(shù)修養(yǎng)能夠很好的完成和提高，但是在工程技術(shù)方面，卻會面臨很多問題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、由于系統(tǒng)本身的原因，參與設(shè)計(jì)的人員需要有非常廣的知識面，不光計(jì)算機(jī)知識要懂，建筑知識，植物知識等等都需要精通，這對工程技術(shù)人員要求太高，不易實(shí)現(xiàn)。
2、所設(shè)計(jì)園林重用性很低，由于不同地區(qū)的氣候，地形等原因，使得設(shè)計(jì)的園林系統(tǒng)不能在其他地方得到復(fù)制，浪費(fèi)較多人力物力。
3、現(xiàn)有的CAD技術(shù)只能給客戶提供單一圖形，客戶很難在設(shè)計(jì)成型前看到效果，不利于技術(shù)人員與客戶及時(shí)溝通。很容易造成設(shè)計(jì)人員與客戶想法的偏差，造成損失。
二、人工智能的發(fā)展及與園林設(shè)計(jì)中的關(guān)系
專家系統(tǒng)是人工智能領(lǐng)域里的一個(gè)重要分支，是為解決應(yīng)用領(lǐng)域中復(fù)雜問題而利用專家知識的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)。在本次設(shè)計(jì)的園林系統(tǒng)中，由于園林設(shè)計(jì)牽涉到的知識面非常廣，這對于一個(gè)普通的設(shè)計(jì)員來說很難達(dá)到那么高的要求，比如，在植物種植方面，我們要充分考慮到地域的差別，南北氣候的差別及不同植物間的相斥等問題，避免不必要的損失，而這些內(nèi)容的知識量是非常巨大的，單靠幾個(gè)設(shè)計(jì)人員，很難考慮得很詳細(xì)，所以這時(shí)專家系統(tǒng)就起到了作用，我們只需要在數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入盡可能多的知識，有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動去挑選適合的植物或者給我們指出我們所沒有考慮到的問題。
傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)將設(shè)計(jì)人員從繁重的手工繪圖中解放出來，并對常規(guī)設(shè)計(jì)給予某些幫助，但不能對設(shè)計(jì)工程師的智能活動提供有效的支持，因此已不適應(yīng)現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的需要。為了提高應(yīng)對市場變化和小批量、多品種要求的迅速響應(yīng)能力，設(shè)計(jì)正向集成化、智能化、自動化方向發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須大大提高設(shè)計(jì)專家與計(jì)算機(jī)工具這一人機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)系統(tǒng)中機(jī)器的智能水平，是計(jì)算機(jī)能在更大范圍內(nèi)、更高水平上幫助或代替人類專家處理數(shù)據(jù)、信息與知識，做出各種設(shè)計(jì)決策，大幅度提高設(shè)計(jì)自動化水平、進(jìn)而大大提高設(shè)計(jì)工作的效率和質(zhì)量，以適應(yīng)市場對產(chǎn)品開發(fā)迅速多變的需要。智能CAD、智能工程、智能設(shè)計(jì)就是這種背景下提出的。
早期的園林設(shè)計(jì)只能在實(shí)地考察地形以后，通過AUTOCAD軟件制作適合此地形的效果圖。造成技術(shù)人員和客戶交流困難，并且制作的成果基本沒有重用性。而利用智能CAD我們則能改變這個(gè)現(xiàn)狀。我們可以在系統(tǒng)中制作很多的例如假山、湖泊、古建筑等圖形，在系統(tǒng)中直接生成初步設(shè)計(jì)方案，然后讓客戶在生成的方案上進(jìn)行修改，直到客戶滿意。
三、智能園林系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高新技術(shù)工程研制的“網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、協(xié)同化”特點(diǎn)，研制開發(fā)面向不同角色群體人員參與的工程設(shè)計(jì)集成開發(fā)平臺。
2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：根據(jù)園林建設(shè)中的各種數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫中應(yīng)包含花卉專家、樹木專家、山水專家、樓閣專家、道路專家等。問題庫是問題的集合，也是模型的索引，每個(gè)問題實(shí)際是對應(yīng)一類問題，如園林風(fēng)格、布局方案、摟閣、花園、山水、游樂、景觀、世窗等。
3.模型庫系統(tǒng)：模型庫是計(jì)算機(jī)2D/3D圖形建模的基礎(chǔ)，建立是一個(gè)整體設(shè)計(jì)圖紙的零件。包含了園林設(shè)計(jì)中地形、樹木、花卉、建筑的2D/3D模型。
4.知識庫系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)支持并行協(xié)同設(shè)計(jì)環(huán)境的工程開發(fā)工作模式、總體控制的知識表示，采用相應(yīng)的知識表示方法，建立面向工程開發(fā)過程控制的全局知識庫。設(shè)計(jì)出適合工程協(xié)同設(shè)計(jì)的多智能體推理機(jī)制，通過人工干預(yù)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)過程的自動推演。
5.用戶界面系統(tǒng)：包括通用的執(zhí)行控制程序、交互性強(qiáng)的用戶界面?？梢暬亩嗑S信息交互環(huán)境體現(xiàn)文字交互、圖形交互、音頻交互、視頻交互等，把協(xié)同用戶與多庫系統(tǒng)（知識庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）、協(xié)同設(shè)計(jì)過程控制部件、協(xié)同設(shè)計(jì)過程管理等功能部件結(jié)合在一起。并研究可視化工程管理方式，實(shí)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)與研制過程的自動跟蹤、工程結(jié)點(diǎn)內(nèi)容與進(jìn)展的可視化，為工程總體設(shè)計(jì)人員提供輔助決策信息，決策者和協(xié)同用戶可以通過可視化多維信息交互界面對多庫系統(tǒng)和其他功能部件進(jìn)行操作和控制，從宏觀上對協(xié)同設(shè)計(jì)過程進(jìn)行管理。
6.研究方法：
（1）以智能決策支持系統(tǒng)的基本理論與方法為基礎(chǔ)，與工程設(shè)計(jì)緊密結(jié)合，在實(shí)踐中研制出面向工程領(lǐng)域的智能DSS，并豐富決策支持系統(tǒng)的理論與方法，進(jìn)而拓寬智能決策支持系統(tǒng)的研究領(lǐng)域，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的工程自動化研制打下基礎(chǔ)。
（2）建立面向?qū)ο蟮耐ㄓ眉砷_發(fā)平臺。不同的工程領(lǐng)域有其專門的技術(shù)要求，注重專門要求系統(tǒng)將更實(shí)用和高效，而注重通用技術(shù)將更有利于系統(tǒng)推廣。因此，盡可能對它們進(jìn)行界定，使其在推廣應(yīng)用時(shí)，采用軟件可復(fù)用技術(shù)準(zhǔn)則，只變更專用部分的軟件即可完成系統(tǒng)的推廣。擬在方案論證階段將研究內(nèi)容做以界定，即：建立面向工程技術(shù)的智能DSS通用結(jié)構(gòu)，并行環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)也立足于通用化；智能化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及面向過程控制的知識庫研制采用同一推理模式，知識表示方法做到形式上的統(tǒng)一；數(shù)據(jù)庫和模型庫的開發(fā)工具及結(jié)構(gòu)通用，但數(shù)據(jù)內(nèi)容針對不同的應(yīng)用對象而各有所異。
（3）實(shí)現(xiàn)并行環(huán)境下的群體協(xié)同設(shè)計(jì)模式。建立基于TCP/IP的Internet環(huán)境下的并行設(shè)計(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)并行環(huán)境下的群體協(xié)同設(shè)計(jì)模式。
參考文獻(xiàn)
[1]尼爾遜（N.J.Nilsson）著，石純一 譯.人工智能原理
[2]劉白林主編.人工智能與專家系統(tǒng)
[3]陳文偉，廖建文著.決策支持系統(tǒng)及其開發(fā) Decision support system and development
第2篇：溝通技能分析范文
【關(guān)鍵詞】中職衛(wèi)校 實(shí)習(xí)護(hù)生 護(hù)患溝通技能 調(diào)查問卷
【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2016）12B-0015-03
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，患者的治療環(huán)境得到了極大的改善，但患者對醫(yī)護(hù)人員的要求也隨之越來越高。中華醫(yī)院管理學(xué)會的調(diào)查問卷顯示，80% 的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙引起的。因此，實(shí)現(xiàn)護(hù)患雙方的良好溝通和良性互動，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要工作。筆者對南寧市衛(wèi)生學(xué)校護(hù)生進(jìn)行護(hù)患溝通技能調(diào)查，了解他們在實(shí)習(xí)期間與患者溝通的情況，傾聽護(hù)生對學(xué)校開展溝通類課程的評價(jià)與建議，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期從學(xué)生自身、學(xué)校、醫(yī)院三方面創(chuàng)設(shè)條件，提高護(hù)生的護(hù)患溝通技能。
一、調(diào)查對象與方法
（一）對象。以南寧市衛(wèi)生學(xué)校 2013 級護(hù)理專業(yè)學(xué)生為對象，自行設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并通過問卷星在班級 QQ 群，360 名臨床實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行答題。調(diào)查對象篩選條件：（1）參加過 10個(gè)月的醫(yī)院實(shí)習(xí)的護(hù)生；（2）對本研究有一定的參與積極性，承諾如實(shí)填寫問卷者。同時(shí)滿足條件（1）（2）的 360 名實(shí)習(xí)護(hù)生參與了調(diào)查。
（二）方法。采用回顧性調(diào)查，將調(diào)查問卷導(dǎo)入問卷星，在班級 QQ 群，學(xué)生以手機(jī)等在網(wǎng)絡(luò)上交答卷。使用問卷星自帶分析平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計(jì)和交差分析。對部分學(xué)生進(jìn)行訪談。
（三）調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查問卷共設(shè)計(jì)了 21 個(gè)問題，涵蓋護(hù)生個(gè)人情況、護(hù)患溝通意識、溝通狀況、護(hù)患溝通培訓(xùn)需求等。
二、結(jié)果及分析
（一）護(hù)生個(gè)人情況。本次調(diào)查對象為參加過 10 個(gè)月以上的2013 級臨床護(hù)理專業(yè)學(xué)生，基本上為?？苹蛑新毰畬W(xué)生。具體見表 1。
（二）護(hù)患溝通意識與效果。護(hù)生大多能意識到護(hù)患關(guān)系的重要性，且愿意與患者溝通，但只有近一半溝通是融洽的。從他們的實(shí)習(xí)經(jīng)歷到當(dāng)前或是其本人護(hù)患溝通融洽的只能達(dá)到48%，甚至 13% 的護(hù)患關(guān)系很不融洽。具體見表 2。
（三）護(hù)患溝通不暢原因分析。好的意識卻沒有形成好的結(jié)果，工作強(qiáng)度、護(hù)生素養(yǎng)、患者護(hù)患賢技能等是其主要影響因素。具體見表 3。
（四）學(xué)校護(hù)患溝通教育與成效。學(xué)校開設(shè)護(hù)患溝通專業(yè)課程，但 33.3% 的護(hù)生卻否認(rèn)得到課程培訓(xùn)，對護(hù)患溝通知識和體驗(yàn)更多來源于護(hù)生的親身經(jīng)歷（86.11%），電視（40.56%）、網(wǎng)絡(luò)（42.5%）也和課堂教學(xué)（48.33%）一樣起到較好作用。具體見表 4。
（五）交差分析。具體如下：
1.性別與患溝通技能掌握程度的交差分析。人們普遍認(rèn)為，男護(hù)士較女生而言不善于溝通，數(shù)據(jù)分析，男女生的溝通技巧掌握程度不存在顯著差異，也就是說，性別并不是影響護(hù)患溝通的因素，男護(hù)士也可以成為好護(hù)士。具體見表 5 和圖 1。
2.學(xué)歷與護(hù)患溝通技能掌握程度的交差分析。隨著護(hù)生學(xué)歷等方面增長，學(xué)生越來越善于溝通，本科、專科、中職分別達(dá)到 80%、27.87%、22.09%，差異顯著。具體見表 6 和圖 2。
3.認(rèn)真接受護(hù)患溝通課程與患溝通技能掌握程度的交差分析。33.3% 的護(hù)生卻否認(rèn)得到課程培訓(xùn)，究其原因，在于是否積極參與了課程培訓(xùn)，是否有所習(xí)得。在學(xué)校認(rèn)真參與護(hù)患溝通課程（29.17%）與不認(rèn)真參與（19.17%）的護(hù)生，相比較而言，更為擅長護(hù)患溝通，但整體而言，課程教學(xué)效果并不理想。具體見表 7 和圖 3。
三、討論
（一）護(hù)理教育者應(yīng)高度重視護(hù)患溝通技能的培養(yǎng)。據(jù)實(shí)習(xí)醫(yī)院反映，南寧市衛(wèi)生學(xué)校實(shí)習(xí)生的護(hù)患溝通技能不容樂觀。護(hù)生護(hù)患溝通技能的提高不能僅僅依賴于溝通類課程的開設(shè)，每一位護(hù)理教育者都應(yīng)在護(hù)理教學(xué)中有意識地培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識及護(hù)患溝通技能，讓學(xué)生樹立培養(yǎng)護(hù)患溝通技能的迫切性和必要性的意識，不能一味重視理論和技能操作，畢竟護(hù)理是一項(xiàng)以人為本的工作，更需要提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)患溝通技能也是一項(xiàng)軟指標(biāo)。良好的護(hù)患溝通技能能使治療過程中信息傳遞更加流暢，有利于護(hù)患互信的關(guān)系，使護(hù)理服務(wù)更加親民，進(jìn)而減少護(hù)患糾紛。
（二）完善課堂教學(xué)。溝通課是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，教師應(yīng)該教會學(xué)生學(xué)以致用。學(xué)校應(yīng)該提升教師的授課能力，改變以往重講授輕實(shí)踐的授課方法。在課堂教學(xué)中教學(xué)練三者并重，采用“導(dǎo)―析―演―評”的教學(xué)模式，要有活動有任務(wù)，讓學(xué)生通過體驗(yàn)式教學(xué)提高護(hù)患溝通技能。
1.導(dǎo)―― 案例導(dǎo)學(xué)?！皩?dǎo)學(xué)”是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和課程知識點(diǎn)，設(shè)計(jì)“導(dǎo)”的問題，去創(chuàng)造“學(xué)”的氣氛，指引“學(xué)”的路子。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，甄選報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、影視劇及本校學(xué)生在護(hù)患溝通中的典型臨床案例，利用多媒體、實(shí)物（插圖、照片、漫畫等）、表演、場景等進(jìn)行展示。
2.析―― 討論分析。本環(huán)節(jié)主要采用 PBL 教學(xué)法，學(xué)生小組為單位，對案例進(jìn)行討論，并選派代表報(bào)告討論結(jié)果。教師的作用在于引導(dǎo)及啟發(fā)而非灌輸及解答，若學(xué)生疑惑時(shí)，教師才試著“引導(dǎo)”，或“啟蒙”，而非“教導(dǎo)”，給予學(xué)生對自己學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的機(jī)會，重在學(xué)生能力培養(yǎng)：（1）引導(dǎo)提出問題的能力；（2）引導(dǎo)提出假設(shè)的能力；（3）引導(dǎo)邏輯推演的能力；（4）引導(dǎo)整理問題的能力；（5）引導(dǎo)解決問題的能力。
3.演―― 角色扮演。本環(huán)節(jié)主要采用角色扮演教學(xué)法，具體如下：（1）教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容設(shè)計(jì) 1-2 個(gè)護(hù)理工作中出現(xiàn)護(hù)患溝通矛盾案例，案例包含工作情景、人物、情節(jié)、矛盾沖突等。（2）學(xué)生 8-10 為一小組，自行查找資料，設(shè)計(jì)臨床情景并集體編寫劇本，學(xué)生主動參與到角色中，進(jìn)行排練。（3）小組課堂扮演。
4.評―― 師生評價(jià)。表演后本組成員回答教師和其他學(xué)生提出的問題，并做出必要的講解。然后教師引導(dǎo)（下轉(zhuǎn)第38頁）（上接第16頁）全體學(xué)生對本案例進(jìn)行討論，最后教師進(jìn)行總結(jié)、歸納，糾正存在的行為、語言問題。
（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。由于學(xué)校重視專業(yè)教師隊(duì)伍的建設(shè)，溝通課的師資力量明顯不足。全校只有一名專職的溝通課教師，其他的老師都是行政兼課或跨課教學(xué)，這或多或少地影響了溝通課的教學(xué)質(zhì)量。因此，應(yīng)盡快加強(qiáng)溝通課教師的隊(duì)伍建設(shè)，配備專業(yè)的授課教師，更好地促進(jìn)溝通課教學(xué)的開展。
（四）盡快轉(zhuǎn)換角色，提高護(hù)生職業(yè)認(rèn)同感。從學(xué)生到護(hù)士是一個(gè)比較大的跨度，但這是成為護(hù)士的必經(jīng)階段。實(shí)習(xí)生和在職員工有一定差距，還一時(shí)半會找不到職業(yè)認(rèn)同感，所以與患者主動溝通的意識差一些。學(xué)校應(yīng)在實(shí)習(xí)前盡快讓學(xué)生轉(zhuǎn)變角色，以期在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作的需要，避免護(hù)生到臨床病房出現(xiàn)無所適從、手足o措的窘境。
護(hù)理工作要給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要得到患者的信任理解、支持和配合。這就要求教師在護(hù)理教育中把專業(yè)情感專業(yè)知識和融為一體，關(guān)注人的情感層面，通過相應(yīng)的教學(xué)活動，促使護(hù)生的專業(yè)情感領(lǐng)域發(fā)生積極變化，達(dá)到專業(yè)知識和情感共同發(fā)展的目的。
（五）豐富學(xué)生的生活體驗(yàn)。當(dāng)前的學(xué)生普遍是“90 后”，往往以自我為中心，平時(shí)在家和學(xué)校都得到家庭和老師的關(guān)愛，還不會怎么去關(guān)心他人，分擔(dān)他人的痛苦。因此，學(xué)校可以提供多一些機(jī)會讓學(xué)生參加社區(qū)的義診活動，到醫(yī)院、養(yǎng)老院做志愿者，關(guān)愛弱勢群體，增加與外界接觸的機(jī)會，加強(qiáng)人際溝通，走出個(gè)人交際的小圈子。鼓勵(lì)護(hù)生假期自行聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行見習(xí)，增強(qiáng)護(hù)患溝通意識。
（六）挑選優(yōu)秀帶教老師?，F(xiàn)在醫(yī)院年輕護(hù)士居多，承擔(dān)帶教護(hù)生的工作也以年輕護(hù)士為主。她們?nèi)狈Ы探?jīng)驗(yàn)，加上護(hù)理工作繁忙瑣碎，對護(hù)生有的嚴(yán)厲過度，有的指導(dǎo)不到位，令護(hù)生產(chǎn)生敬畏、膽怯的心理，這也是護(hù)生不愿與老師溝通的原因，直接影響了護(hù)生的學(xué)習(xí)。建議實(shí)習(xí)醫(yī)院從經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士中選拔優(yōu)秀的帶教老師，以使護(hù)生從帶教老師那里學(xué)到更多的專業(yè)知識。這就要求帶教老師不僅要有精湛的專業(yè)技能，還要提升人文關(guān)懷素質(zhì)，嚴(yán)于律己，以高尚的醫(yī)德和道德品質(zhì)來影響學(xué)生，成為護(hù)生的良師益友。只有這樣，護(hù)生才能放下思想包袱，向老師請教實(shí)習(xí)中遇到的問題，更好地與患者溝通，順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)。
【參考文獻(xiàn)】
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第3篇：溝通技能分析范文
關(guān)鍵詞：服裝；智能選購；系統(tǒng)設(shè)計(jì)
中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）05-0247-02
1 設(shè)計(jì)背景
現(xiàn)有電子商務(wù)服裝網(wǎng)站存在以下不足：
1）大部分服裝網(wǎng)站的查詢功能，但缺乏個(gè)性化。顧客不能通過查詢功能查找到符合自己心意的服裝；想找到合心意的要一頁一頁地逐頁瀏覽，對耐性的折磨。
2）現(xiàn)有服裝網(wǎng)站沒有結(jié)合專業(yè)的個(gè)人色彩搭配知識來幫助客戶挑選服裝，即不夠?qū)I(yè)化和智能化。網(wǎng)站不能根據(jù)顧客的個(gè)人體征信息，依照專業(yè)的個(gè)人色彩搭配知識，為顧客提供專業(yè)的服裝搭配建議，并給出相對應(yīng)的搭配服飾；即不能解決：什么顏色的衣物搭配在一起才合適、科學(xué)；什么款式與顏色的搭配才盡現(xiàn)個(gè)性；什么樣的服裝搭配適合什么樣的場合；更沒有根據(jù)流行的個(gè)人色彩規(guī)律進(jìn)行服裝的分類，以致錯(cuò)失色彩服裝行業(yè)銷售市場的機(jī)會。
2 個(gè)人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)概述
個(gè)人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)是根據(jù)每位女性與生俱來的人體色特征進(jìn)行科學(xué)分析和歸類，研究各色彩群對其的適用程度，劃分出與其相協(xié)調(diào)的色彩范圍，并根據(jù)每個(gè)人的細(xì)節(jié)特征給出服飾化妝色彩的搭配規(guī)律。個(gè)人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)是由四季型人的劃分和用色規(guī)律，服裝色彩搭配規(guī)律構(gòu)成[3]。
四季色彩理論體系是人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)中的重要組成部分。四季色彩理論體系對人的膚色、發(fā)色和眼珠色等“色彩屬性”進(jìn)行了科學(xué)分析，總結(jié)出冷、暖系人的身體特征，并按明暗和強(qiáng)弱程度把人區(qū)分為四大類型，且給出了用色規(guī)律。四季型人的服裝色彩搭配規(guī)律：
1）春季型人適合對比搭配，來突出朝氣和俏麗。
2）秋季型人適合同一搭配、類似搭配，來突出穩(wěn)重和華麗，不適合對比搭配。
3）夏季型人適合同一搭配、類似搭配，來突出溫柔素雅的氣質(zhì)，不適和對比搭配。
4）冬季型人適合對比搭配，來突出醒目強(qiáng)烈的氣質(zhì)，不適合類似搭配。
3 系統(tǒng)需求分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)
結(jié)合個(gè)人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)，服裝智能選購系統(tǒng)提供的特色服務(wù)有：服裝選購、專業(yè)的著裝建議和搭配服裝推薦。服裝智能選購系統(tǒng)應(yīng)該包括服裝管理模塊、服裝搭配模塊、購物車管理模塊、訂單管理模塊和用戶管理模塊。系統(tǒng)功能框架圖如圖1所示；系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如圖2所示
4 具體實(shí)現(xiàn)
4.1 數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)
通過設(shè)計(jì)實(shí)體-聯(lián)系圖（簡稱ER圖），可以保證各個(gè)數(shù)據(jù)表的一致性，從而避免由于誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫的崩潰。實(shí)體圖如圖3所示，ER圖如圖4所示。
5 結(jié)束語
電子商務(wù)服裝智能選購系統(tǒng)的特色之處主要體現(xiàn)在：
1）本系統(tǒng)的服裝檢索功能針對目前普遍的電子商務(wù)服裝類網(wǎng)站存在的不足，缺乏個(gè)性化和專業(yè)化，滿足了普通用戶和專業(yè)用戶（例如服裝搭配師）的個(gè)性化與專業(yè)化需求。
2）本系統(tǒng)能夠根據(jù)目前較為權(quán)威的色彩搭配規(guī)律，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的檢索功能外，并根據(jù)權(quán)威的個(gè)人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)，為用戶提供專業(yè)的著裝建議，智能的為用戶挑選出合適的搭配服裝。
參考文獻(xiàn)：
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[4] Chris Ullman，John Kauffman.Beginning ASP. NET 1. 1 With Visual C#.NET 2003[M]. New York： WROXbase， 2004： 54-56.
第4篇：溝通技能分析范文
關(guān)鍵詞：熱熔斷體 感溫材料 機(jī)械應(yīng)力 過熱
一、序言
熱熔斷體也叫溫度保險(xiǎn)絲、溫度熔斷器，是屬于溫度感應(yīng)式回路切斷裝置。熱熔斷體能感應(yīng)電器產(chǎn)品、電子產(chǎn)品非正常工作條件下所產(chǎn)生的過熱，從而切斷回路以避免火災(zāi)的發(fā)生。熱熔斷體多用于家用或類似用途的電器中，其使用面的廣泛，是家用或商用電器、電子產(chǎn)品中必不可少的關(guān)鍵零部件。
二、熱熔斷體的工作原理及結(jié)構(gòu)性能分析
按照目前熱熔斷體常見類型，可有如下幾種分類方式：
1、熱熔斷體從結(jié)構(gòu)分為方殼型和瓷管型兩種，不管哪種外形結(jié)構(gòu)，其工作原理是相同的；
2、熱熔斷體從感溫體的導(dǎo)線放置形狀分為：軸向?qū)Ь€型及徑向?qū)Ь€型兩種，其基本設(shè)計(jì)及動作原理也是相同；
3、熱熔斷體從感溫體的材料可分為：有機(jī)物化合物型（感溫顆粒）、熔絲型、復(fù)合型（低熔點(diǎn)易溶合金）；
4、熱熔斷體從外殼材料可分為：陶瓷外殼、金屬外殼。
以上四種分類涵蓋了絕大部分熱熔斷體，其中，第一分類和第二分類也可以合為一類，方殼型熱熔斷體其感溫體放置形狀為徑向?qū)Ь€型；瓷管型熱熔斷體其感溫體放置形狀為軸向?qū)Ь€型，如圖一：
熱熔斷體內(nèi)的感溫體連接在兩引腳上，表面包覆特殊樹脂，插入到陶瓷管或塑料外殼內(nèi)，再用環(huán)氧樹脂封裝。其工作原理為：當(dāng)溫度保險(xiǎn)絲周圍溫度上升到它的動作溫度時(shí)，感溫體熔化并在表面張力作用下及特殊樹脂幫助作用下，收縮成球狀附在兩引腳末端。這樣，電路被永久切斷，如圖二：
熱熔斷體的感溫體根據(jù)第三分類，其工作原理又有不同：
1、復(fù)合型（低熔點(diǎn)易溶合金）：復(fù)合型熱熔斷體因其體積小、價(jià)格低、性能穩(wěn)定性良好而最受用戶歡迎。其切斷電流為0.5A、1A、2A～5 A，具有可直接裝在溫度檢測處的特長。
將感溫體焊于導(dǎo)線（鍍錫軟銅線）上，表面涂布特殊樹脂后，插入殼體內(nèi)，用密封劑完全封住兩側(cè)導(dǎo)線開口處。當(dāng)溫度異常升高時(shí)，熱熔斷體主體及導(dǎo)線感知熱度，當(dāng)達(dá)到易溶合金的熔點(diǎn)時(shí)，易溶合金會自行融化。融化后的易溶合金在特殊樹脂的促合作用下，發(fā)揮增強(qiáng)表面張力，熔斷導(dǎo)線成球狀形，如圖三：
（圖中：1、易熔合金，2、特殊樹脂，3、絕緣殼，4、密封材料，5、導(dǎo)線）
2、有機(jī)化合物型（感溫顆粒）：可以切斷10A～15A的電流。多采用金屬套管和有機(jī)化合物感溫顆粒配合使用。在金屬外殼內(nèi)組裝絕緣筒、彈簧、可動接點(diǎn)、圓板、感溫顆粒。金屬外殼開口部用封止材料完全密封。按照“動作前導(dǎo)線?可動接點(diǎn)?金屬殼?導(dǎo)線間通電流.”順序進(jìn)行工作，溫度上升感溫顆粒感應(yīng)熱度時(shí)熔化。感溫顆粒熔化后，使彈簧伸張，可動接點(diǎn)從導(dǎo)線端被推分開，切斷電流，如圖四：
（圖中：1、感溫顆粒，2、金屬外殼，3、圓板，4、彈簧1，5、可動接點(diǎn)，6、彈簧2，7、絕緣筒，8、密封材料，9和10、導(dǎo)線）
3、熔絲型熱熔斷體，由于其感溫體形狀不穩(wěn)定，加之耐焊接性能較差而越來越少人使用。
三、熱熔斷體使用常見注意事項(xiàng)
根據(jù)熱熔斷體的結(jié)構(gòu)和性能，它的安裝和使用必須注意其耐焊接性能和安裝時(shí)的機(jī)械操作。
1、各熱熔斷體有額定電流和電壓，熔斷溫度（Tf），使用溫度（Th）， 最大溫度（Tm），必須在熱熔斷體廠家所規(guī)定的參數(shù)下使用；
2、選定熱熔斷體安裝位置時(shí)要注意不能因成品內(nèi)的震動及其他配件的變位，令機(jī)械應(yīng)力轉(zhuǎn)嫁到熱熔斷體上，換而言之，不得通過固定熱熔斷體來固定整機(jī)的內(nèi)部布線；
3、要在整機(jī)非正常工作條件下，安裝在所能達(dá)到最高溫度并且熱熔斷體熔斷后溫度不會上升到最大使用溫度以上的地方；
4、熱熔斷體不能用于液體或濕度維持在95%以上的機(jī)器內(nèi)，以防發(fā)生因空氣過潮濕導(dǎo)致短路的情況；
5、熱熔斷體要安裝在只能夠感應(yīng)熱熔斷體熱源的場所。構(gòu)造上不可避免時(shí)要設(shè)置熱阻隔物，例如安裝于加熱器時(shí)要注意不能直接連接，以免熱線加熱到熱熔斷體上；
6、應(yīng)盡量避免為提高熱熔斷體的電流量而并列聯(lián)接或持續(xù)通過過電流、過電壓，致使熱熔斷體的內(nèi)部接點(diǎn)受損的情況，這將直接影響熱熔斷體的正常動作。
雖然熱熔斷體在設(shè)計(jì)上有較高的可靠性，但單個(gè)熱熔斷體所能應(yīng)付的異常情況畢竟是有限度的。加上人為或無法預(yù)料的不可抗力的作用下令熱熔斷體受到損傷不能正常發(fā)揮作用，則機(jī)器發(fā)生異常時(shí)將無法及時(shí)切斷回路。 因此在機(jī)器過熱時(shí)、錯(cuò)誤動作直接對人體有影響時(shí)、除熱熔斷體外無回路切斷設(shè)備時(shí)，或者在整機(jī)有要求高度安全性的情況下， 要使用2個(gè)以上擁有不同熔斷溫度的熱熔斷體。
第5篇：溝通技能分析范文
關(guān)鍵詞：調(diào)度系統(tǒng)；信息化；結(jié)構(gòu)組成；系統(tǒng)功能
1.引言
調(diào)度工作是煤礦整體工作的重要組成部分，對于保證煤礦生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)有序的開展具有重要的作用，是煤礦安全生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著現(xiàn)代信息化進(jìn)程的有效推進(jìn)，為了保證煤礦調(diào)度工作更加準(zhǔn)確有序的進(jìn)行，現(xiàn)代煤礦調(diào)度工作逐步建立健全了信息化調(diào)度系統(tǒng)。現(xiàn)代信息化的調(diào)度系統(tǒng)無論是安全性、可靠性還是開放性等都較以前有了很大的提高，它在煤礦整體信息化建設(shè)和集成發(fā)展的過程中發(fā)揮著重要的作用。本文將對煤礦現(xiàn)代信息化調(diào)度結(jié)構(gòu)組成及其功能進(jìn)行分析，主要從結(jié)構(gòu)組成和功能特點(diǎn)兩個(gè)方面展開討論，為煤礦調(diào)度工作研究提供思路。
2.煤礦現(xiàn)代信息化調(diào)度系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成
煤礦信息化調(diào)度系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)信息化基礎(chǔ)上，圍繞煤礦安全生產(chǎn)特點(diǎn)而設(shè)計(jì)并推廣的一種高度集成的管理分配系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)主要由五個(gè)主要單元組成。其系統(tǒng)的主要設(shè)備和層次構(gòu)成如圖1所示。
圖1 煤礦現(xiàn)代信息化調(diào)度系統(tǒng)的設(shè)備組成
2.1生產(chǎn)調(diào)度指揮中心
調(diào)度指揮中心是整個(gè)系統(tǒng)的核心組成，它是對整個(gè)煤礦生產(chǎn)、運(yùn)銷調(diào)度、安全監(jiān)測和調(diào)度通信等的集控管理和信息。在煤礦生產(chǎn)科室中，都設(shè)有專門的調(diào)度中心，這就是生產(chǎn)調(diào)度指揮中心。在煤礦不簡單的生產(chǎn)過程中，調(diào)度指揮中心24小時(shí)不間斷的對調(diào)度中心返回的數(shù)據(jù)和影像等進(jìn)行分析，并通過這些數(shù)據(jù)的大致走向，作出正確的判斷，然后進(jìn)行合理的調(diào)度。中心所要達(dá)到的目標(biāo)非常明確，以統(tǒng)籌的理念對整體生產(chǎn)進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)度。
2.2安全管理信息系統(tǒng)
除了調(diào)度中心之外，其余的四個(gè)組成單元都是屬于信息化采集通道，安全管理信息系統(tǒng)就是其中一個(gè)。安全關(guān)系信息系統(tǒng)主要的功能是實(shí)現(xiàn)礦井瓦斯監(jiān)測、防滅火信息監(jiān)測和礦井工業(yè)電視監(jiān)視，同時(shí)完成安全設(shè)施管理以及生產(chǎn)安全信息管理。它最重要的職能是通過信息化的手段實(shí)現(xiàn)煤礦生產(chǎn)的管理工作。最終的信息通過自動的處理反饋給調(diào)度中心，由調(diào)度中心給出指令后，直接應(yīng)用到生產(chǎn)安全管理中。
2.3自動化監(jiān)測控制系統(tǒng)
自動信息化檢測系統(tǒng)是第二個(gè)信息通道，它主要是對生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行自動的監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測作出判斷之后進(jìn)行系統(tǒng)控制。具體來說，自動化監(jiān)測控制系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)礦井井下工作面、井上下煤流、地面生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)在線監(jiān)測控制和變電所綜合自動化系統(tǒng)以及主井帶式輸送機(jī)、副井提升機(jī)、主扇通風(fēng)機(jī)、制氮(空壓)站等的監(jiān)測監(jiān)控。由功能可以看出，它主要是對于生產(chǎn)有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行自動化的監(jiān)控，以此來保證生產(chǎn)。
2.4礦井通信系統(tǒng)
礦井通信系統(tǒng)是煤礦生產(chǎn)調(diào)度的重要系統(tǒng)。由于礦井對于電、火等的要求較高，因此，在礦井的聯(lián)系與監(jiān)控過程中需要進(jìn)行嚴(yán)格的處理。在具體功能上，通信系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)礦井行政通信、調(diào)度通信、視頻會議、應(yīng)急通信、井下漏泄通信、電力調(diào)度通信、有線電視以及與集團(tuán)公司的通信和信息聯(lián)絡(luò)。整個(gè)過程的設(shè)計(jì)和安裝不僅在技術(shù)難度較大，而且在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中的維護(hù)也較為重要，它調(diào)度中心與礦井聯(lián)系的重要通道。
2.5經(jīng)營管理系統(tǒng)
與其他三個(gè)通道相比，經(jīng)營管理通道與生產(chǎn)的直接聯(lián)系教遠(yuǎn)，但是，它卻是保證煤礦經(jīng)營與發(fā)展的重要調(diào)度通道。在功能上它主要包括企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)礦井辦公自動化、事務(wù)管理、經(jīng)營管理、技術(shù)管理和能源管理等。通過完善的經(jīng)營管理系統(tǒng)溝通了煤礦在生產(chǎn)和經(jīng)營的通道，保證了企業(yè)的順利發(fā)展。
3.煤礦現(xiàn)代信息化調(diào)度系統(tǒng)的主要功能
信息化的集成手段極大的保障了煤礦的安全生產(chǎn)，為企業(yè)發(fā)展提供了有效的平臺。煤礦現(xiàn)代信息化調(diào)度系統(tǒng)的主要功能體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
3.1實(shí)現(xiàn)了煤礦生產(chǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)測與監(jiān)督功能
信息化調(diào)度系統(tǒng)最直接的功能就是通過各個(gè)通道的信息反饋有效的實(shí)現(xiàn)了煤礦安全生產(chǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)測與監(jiān)督。在整個(gè)過程中，調(diào)度系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)直接建立圖形曲線，直觀的表現(xiàn)出煤礦生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。瓦斯信息管理系統(tǒng)是煤礦信息化調(diào)度系統(tǒng)的一類，它的主要功能是遠(yuǎn)程客戶端能夠以地圖或表單形式，動態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)看各礦井不同工作面瓦斯?jié)舛取⒆兓厔莸认嚓P(guān)數(shù)據(jù)；實(shí)時(shí)監(jiān)看監(jiān)測設(shè)備、主要通風(fēng)設(shè)備（如：主扇風(fēng)機(jī)、掘進(jìn)工作面局扇風(fēng)機(jī)）開停狀態(tài)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；能夠監(jiān)看主要巷道風(fēng)量、風(fēng)向、風(fēng)壓等主要參數(shù)。由此可以看出調(diào)度系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測與監(jiān)督功能。
3.2煤礦信息可視化生產(chǎn)設(shè)計(jì)功能
可視化的生產(chǎn)設(shè)計(jì)功能是信息化調(diào)度系統(tǒng)的第二個(gè)主要功能。通過信息化手段，調(diào)度系統(tǒng)可以很好的了解煤礦生產(chǎn)的實(shí)時(shí)狀態(tài)，根據(jù)這些信息就可以有效的進(jìn)行伸長設(shè)計(jì)。在實(shí)際的系統(tǒng)運(yùn)行過程中，主要以數(shù)字地質(zhì)圖件為基礎(chǔ)，在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加直觀方便的生產(chǎn)設(shè)計(jì)功能，例如直接在數(shù)字采掘工程圖上進(jìn)行采區(qū)設(shè)計(jì)、工作面開采設(shè)計(jì)、生產(chǎn)接續(xù)設(shè)計(jì)，可直接調(diào)用各種圖形與數(shù)據(jù)資源輔助設(shè)計(jì)，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計(jì)資源與結(jié)果網(wǎng)絡(luò)共享，大大提高工作效率與科學(xué)性。
3.3 煤礦安全調(diào)度管理功能
安全調(diào)度管理功能是煤礦信息化調(diào)度系統(tǒng)最重要也是最直接的功能。它能夠集成地質(zhì)、生產(chǎn)、安全、通風(fēng)瓦斯、采掘、煤外運(yùn)等系統(tǒng)為一體，建立煤礦安全調(diào)度管理地理信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并能夠隨意游覽查看各種數(shù)據(jù)圖形空間數(shù)據(jù)信息和屬性信息、實(shí)現(xiàn)圖形到屬性和屬性到信息的雙向可視化查詢等十分直觀先進(jìn)的信息可視化查詢手段。并且具有靈活的多種統(tǒng)計(jì)分析、匯總、圖層透明疊加、專題圖制作等強(qiáng)大的空間分析功能特點(diǎn)，同時(shí)，能夠在采掘工程圖上動態(tài)創(chuàng)建圖形化調(diào)度指揮方案，通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)進(jìn)行調(diào)度方案下達(dá)與督辦。
參考文獻(xiàn)
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第6篇：溝通技能分析范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；社會心理學(xué)；醫(yī)患關(guān)系
中圖分類號：G643 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）50-0216-03
隨著生物―心理―社會的醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展[1]，中國目前的醫(yī)患關(guān)系變得日益復(fù)雜。在當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員緊張的工作壓力形式下，與患者及家屬相處時(shí)間越來越久的逐漸成為醫(yī)學(xué)生群體。目前見習(xí)、實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生已遍布醫(yī)院的各大主要臨床科室，經(jīng)臨床培訓(xùn)后，在臨床醫(yī)療的第一線逐漸承擔(dān)了大量的診治任務(wù)。然而，由于臨床醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力不足，法律意識及風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，使得近年來醫(yī)患糾紛中醫(yī)學(xué)生的比例呈逐年上升趨勢。為了進(jìn)一步了解醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀及其所存在的有關(guān)問題，本課題組成員通過自行設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表對某高校附屬醫(yī)院的住院患者或家屬共200名進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查。
一、對象與方法
（一）調(diào)查對象
以隨機(jī)抽樣方法對某高校附屬醫(yī)院的住院病人或家屬共200名進(jìn)行調(diào)查，其中抽取該院10個(gè)臨床科室。所選取的患者及家屬分布各個(gè)年齡段，其文化層次、醫(yī)療保險(xiǎn)等基本資料均各有代表，配合調(diào)查的患者及家屬意識清醒，無語言障礙。
（二）調(diào)查方法
查閱有關(guān)醫(yī)患溝通的相關(guān)文獻(xiàn)資料，根據(jù)調(diào)查所需設(shè)計(jì)《醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通情況問卷調(diào)查表（患者及家屬篇）》。調(diào)查內(nèi)容主要包括：患者及家屬的基本情況、患者及家屬對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的認(rèn)識、患者及家屬對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的滿意程度、患者及家屬對醫(yī)學(xué)生提高醫(yī)患溝通技巧的建議。
（三）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
將所得合格的問卷數(shù)據(jù)采用EXCEL 2007軟件建立數(shù)據(jù)庫，對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。
二、結(jié)果與分析
（一）患者及家屬的基本情況
本次調(diào)查總共設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查問卷200份，在1周內(nèi)完成調(diào)查并收回195份，其中有效問卷195份，有效率達(dá)97.50%。男女比例大約為1.4：1?；颊呒凹覍僦星嗌倌?2人（6.15%），青年37人（18.98%），中年60人（30.77%），老年86人（44.10%）。文化水平為本科及以上36人（18.46%），專科34人（17.44%），高中75人（38.46%），初中及以下50人（25.64%）。被調(diào)查的患者及家屬中職工醫(yī)保27人（13.85%），居民醫(yī)保71人（36.41%），農(nóng)合84人（43.07%），無醫(yī)保13人（6.67%）。
（二）患者及家屬對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力不足的認(rèn)識及滿意度調(diào)查
1.患者及家屬對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的認(rèn)識調(diào)查。
2.患者及家屬對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的滿意程度調(diào)查。
（三）從患者及家屬角度分析造成醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力不足的原因
隨著全球信息化的熱潮，醫(yī)患關(guān)系的愈演愈烈逐漸受到各界媒體的關(guān)注，從調(diào)查結(jié)果來看，患者認(rèn)為導(dǎo)致目前醫(yī)患關(guān)系緊張的最主要因素是：（1）醫(yī)學(xué)生的專業(yè)知識不夠，不能更好解釋患者病情，其中67人（34.36%）。（2）醫(yī)學(xué)生的溝通技巧把握不到位，其中95人（48.72%）。（3）大量媒體的負(fù)面報(bào)道使得醫(yī)學(xué)生對醫(yī)患溝通產(chǎn)生畏懼心理，其中33人（16.92%）。
（四）患者及家屬對提高醫(yī)學(xué)生溝通能力的建議
三、討論
（一）患者及家屬對醫(yī)患溝通的滿意度分析
在求醫(yī)過程中，醫(yī)患溝通成為了患者與醫(yī)生之間的橋梁，作為一名醫(yī)學(xué)生，這是步入合格醫(yī)師殿堂的必要條件[3]。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)?！贬t(yī)學(xué)生對醫(yī)患溝通技巧的學(xué)習(xí)刻不容緩，是緩解目前緊張醫(yī)患關(guān)系的有力動力。從患者及家屬的角度分析，其對醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通滿意度基于三點(diǎn)：其一，醫(yī)學(xué)生對患者病情的知情度。當(dāng)患者對醫(yī)學(xué)生進(jìn)行其病情的詢問時(shí)，如果醫(yī)學(xué)生的回答模棱兩可，則會令患者對醫(yī)學(xué)生造成不信任感，使得醫(yī)患關(guān)系變得緊張。其二，醫(yī)學(xué)生的言行舉止。剛步入臨床的見習(xí)、實(shí)習(xí)醫(yī)生常因臨床經(jīng)驗(yàn)不足，醫(yī)患溝通技巧欠缺而不被患者及家屬信任[4]。其三，醫(yī)學(xué)生對患者心理的不理解，患者對醫(yī)學(xué)生的服務(wù)同樣存在其期望及實(shí)際感知的對比，患者在就醫(yī)中會產(chǎn)生焦躁和恐懼心理，而醫(yī)學(xué)生往往對于他們的心理反應(yīng)持不理解態(tài)度，于是加重醫(yī)患緊張關(guān)系。
（二）溝通不足造成醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蚍治?/p>
1.醫(yī)學(xué)生對患者及家屬心理的不理解。研究者表明，對某事物的認(rèn)識必先建立于其心理角度下的客觀觀點(diǎn)，而非主觀性的認(rèn)識。在醫(yī)患關(guān)系中，最常見的就是焦躁和恐懼心理。當(dāng)患者開始進(jìn)入醫(yī)院的陌生環(huán)境，在應(yīng)激情緒的強(qiáng)烈影響下，患者會選擇性地注意與疾病相關(guān)的信息，而這些信息都是負(fù)面的[5]。醫(yī)學(xué)生對于患者心理的不理解，再加上病人的自我意識較強(qiáng)，性格剛烈，情緒易沖動，那么醫(yī)患關(guān)系就更加難以融洽。
2.醫(yī)學(xué)生專業(yè)知識不足及溝通能力技巧的欠缺。長期以來，“前蘇聯(lián)醫(yī)學(xué)教育模式”是我國高等醫(yī)學(xué)教育的主要方式，這種模式在很大程度上只注重醫(yī)學(xué)生的專業(yè)知識灌輸，從而忽視綜合素質(zhì)的提高，其中包括醫(yī)患溝通能力與醫(yī)學(xué)服務(wù)理念的培養(yǎng)[6]。缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)生對復(fù)雜的人際關(guān)系無所適從，在臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)中的醫(yī)患溝通技巧上缺乏相應(yīng)對策，再加上與患者溝通時(shí)自信不足，且不能準(zhǔn)確了解患者的心理需求，常產(chǎn)生醫(yī)患緊張關(guān)系。
3.社會媒體輿論的負(fù)面報(bào)道對醫(yī)學(xué)生的心理壓力。近年來，無論是網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊雜志或是電視報(bào)道，占有相當(dāng)大的比重都是有關(guān)的醫(yī)患糾紛與沖突的報(bào)道，有多數(shù)患者及家屬所看到了解的都是一些負(fù)面相關(guān)消息，甚至對一些已經(jīng)歪曲事實(shí)的報(bào)道深信不疑，以至于產(chǎn)生對醫(yī)務(wù)人員濃厚的懷疑之意甚至憎惡之情。由社會輿論所制造的不良社會心理氛圍使得醫(yī)學(xué)生對高尚人文醫(yī)學(xué)產(chǎn)生沉重的壓力感，在如履薄冰的醫(yī)學(xué)之路上害怕自身受到患者及家屬的意外攻擊，處于對自我的保護(hù)意識，使得其無法與患者及家屬自如溝通，嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步惡化。
（三）改進(jìn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的措施分析
1.加強(qiáng)了解患方心理。醫(yī)患和諧關(guān)系的體現(xiàn)基于雙方之間的信任，而心理建設(shè)是必不可缺的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)生應(yīng)該主動從患者的立場出發(fā)，設(shè)想患者在就醫(yī)過程中可能存在的各種需求及醫(yī)療解決方案，重視患者的心理感受、生理體驗(yàn)，從而消除患者的恐懼、擔(dān)憂和排斥心理[7]。高校及醫(yī)院可以開設(shè)相關(guān)醫(yī)學(xué)生心理培訓(xùn)及心理平臺，指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生如何更好地理解患者的需求和心理，從而提高臨床醫(yī)患溝通能力。
2.提高醫(yī)患溝通人文技巧。隨著生理―心理―社會的醫(yī)學(xué)模式融入現(xiàn)代醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，越來越多受到關(guān)注的成為了醫(yī)學(xué)生的溝通能力問題，在歐美發(fā)達(dá)國家尤為明顯[8]。美國的醫(yī)學(xué)院校十分重視臨床醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，并把它列為21世紀(jì)醫(yī)學(xué)生教育課程重點(diǎn)加強(qiáng)的九項(xiàng)內(nèi)容之一[9]。根據(jù)目前國內(nèi)外的實(shí)際教學(xué)體會，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生溝通能力技巧的培訓(xùn)可以通過以下幾點(diǎn)實(shí)施：（1）開設(shè)相關(guān)人文科學(xué)知識課程，有效引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生對醫(yī)患溝通由“知”轉(zhuǎn)為“行”，對醫(yī)學(xué)生進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，采用多種形式進(jìn)行課程教育，例如PBL教學(xué)、SP教學(xué)、興趣小組、知識競賽等方式。（2）注重臨床帶教老師醫(yī)患溝通技能的傳授，將模擬課堂知識運(yùn)用于臨床實(shí)踐教學(xué)。（3）加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧的學(xué)習(xí)。包括非語言溝通和語言溝通，而主要方式是語言溝通，交談是其主要辦法。（4）強(qiáng)化醫(yī)學(xué)法制學(xué)知識，提高醫(yī)學(xué)生的法律意識，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。（5）將醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力列為考評的重要內(nèi)容。在提高溝通技巧的同時(shí)，站在患者立場設(shè)身處地思考，重視患者的心理感受、心理需求、情緒及個(gè)性心理特點(diǎn)，具備一顆仁愛之心。
3.加強(qiáng)媒體的積極正面宣傳。信息時(shí)代的到來，要求我們把握信息傳播的方式，充分利用新媒體，使宣傳工作事半功倍，從而糾正患者及家屬對于醫(yī)院的負(fù)面認(rèn)識。通過積極地宣傳，盡量多地占領(lǐng)傳媒信息渠道，從而強(qiáng)化醫(yī)院品牌，讓受眾在了解醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，傳播醫(yī)院的價(jià)值觀、服務(wù)理念，并使患者獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、有用的醫(yī)療信息，合理就醫(yī)、提升就醫(yī)體驗(yàn)，從而提升醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。
四、展望
通過本次調(diào)查顯示，患者及家屬對目前的醫(yī)學(xué)生溝通能力總體不太滿意，同時(shí)對于醫(yī)患溝通有很強(qiáng)烈的需求。加強(qiáng)了解患方心理，提高醫(yī)患溝通人文技巧是改善醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的不可缺少的重要措施。大量的臨床實(shí)踐證明，醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)可以提高其臨床技能的能力，并能積極促進(jìn)患者病情的緩解及消除，給予他們精神安慰等，這既符合生物―心理―社會的醫(yī)學(xué)模式要求，同時(shí)也是醫(yī)學(xué)生素質(zhì)教育的不可缺少的部分。因此，我們應(yīng)該從醫(yī)學(xué)生出發(fā)，提高醫(yī)患溝通能力，想患者之所想，急患者之所急；加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的專業(yè)知識及醫(yī)患溝通技巧的學(xué)習(xí)，從人文態(tài)度上，正確把握患者與醫(yī)務(wù)人員之間的溝通平衡，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系。
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第7篇：溝通技能分析范文
一、會計(jì)人員職業(yè)能力框架的內(nèi)涵
（一）基于職業(yè)功能的能力框架
一個(gè)人是否具有能力，是相對于其從事的工作的職能而言的。也就是說，同一個(gè)人在某一崗位可能很有能力，而在另一崗位則可能正好相反。所以，可以將“能力”定義為：在特定的工作標(biāo)準(zhǔn)下，為了完成特定的職責(zé)和任務(wù)所需要的知識和技能。對于會計(jì)崗位職能而言，會計(jì)人員的能力則是勝任特定會計(jì)工作崗位所需要的知識、能力和品質(zhì)?？梢姡诼殬I(yè)功能的定義方法，是以會計(jì)工作職能為導(dǎo)向的，是以會計(jì)工作的結(jié)果為能力評價(jià)依據(jù)的。
（二）基于職業(yè)素質(zhì)的能力框架
不考慮具體工作崗位，直接從會計(jì)工作目標(biāo)導(dǎo)出會計(jì)人員能力要素。1998年6月，國際會計(jì)師聯(lián)合會(IFAC)教育委員會了關(guān)于職業(yè)會計(jì)師的預(yù)備能力的方法討論稿。2001年5月，IFAC了《職業(yè)會計(jì)師的預(yù)備及工作：以能力為基礎(chǔ)的方法》(征求意見稿)，將會計(jì)人員素質(zhì)能力劃分為：態(tài)度、技術(shù)知識、行為技能、廣闊的商業(yè)視野、功能性技能、理性技能等六大類。這一對會計(jì)人員能力的定義方法，就是以會計(jì)人員的職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向的，它是以會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)而不是其工作結(jié)果為能力評價(jià)依據(jù)的。
（三）會計(jì)職業(yè)能力框架的意義
基于職業(yè)素質(zhì)的會計(jì)人員能力框架可以為企業(yè)會計(jì)人員的準(zhǔn)入提供標(biāo)準(zhǔn)，它還是企業(yè)選聘會計(jì)人員的依據(jù)。依據(jù)該職業(yè)能力框架，企業(yè)可以有針對性地設(shè)置會計(jì)人員崗位培訓(xùn)課程。
基于職業(yè)功能的會計(jì)人員能力框架可以為企業(yè)會計(jì)人員提供職業(yè)手冊，依據(jù)該手冊對會計(jì)人員能力的定義，會計(jì)人員可以找到自身能力與標(biāo)準(zhǔn)能力的差距，以及需強(qiáng)化的工作領(lǐng)域。此外，該職業(yè)能力框架將會計(jì)人員的工作能力與其工作效果相聯(lián)系，為企業(yè)評價(jià)會計(jì)人員工作能力提供了較好的依據(jù)。根據(jù)對會計(jì)人員的評價(jià)結(jié)果，企業(yè)可以確定會計(jì)人員的職務(wù)晉升和后續(xù)教育內(nèi)容。
二、會計(jì)人員能力框架制定方法比較
與職業(yè)能力的兩種定義模式相匹配，會計(jì)人員能力框架的構(gòu)建也有兩種不同的思路，即一種是以功能分析法為基礎(chǔ)，另一種是以素質(zhì)能力法為基礎(chǔ)。
（一）功能分析法
功能分析法是以會計(jì)人員的能力績效考核為導(dǎo)向的，是基于工作表現(xiàn)的能力標(biāo)準(zhǔn)。功能分析法對會計(jì)工作崗位進(jìn)行層層分解，導(dǎo)出一張會計(jì)工作導(dǎo)圖，然后沿著會計(jì)工作導(dǎo)圖詳細(xì)列舉各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和對應(yīng)的會計(jì)人員能力要求。
功能分析法是基于“結(jié)果”的，即以會計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)倒推會計(jì)人員能力，它能夠使企業(yè)對會計(jì)人員的評價(jià)建立在較為客觀的基礎(chǔ)之上，避免了素質(zhì)能力法的主觀性。也正因?yàn)槿绱?，功能分析法不便于將會?jì)工作的結(jié)果還原為知識、能力和品質(zhì)，從而也不便于為會計(jì)人員建立素質(zhì)提升計(jì)劃提供向?qū)А?/p>
（二）素質(zhì)能力法
素質(zhì)能力法是通過會計(jì)工作的內(nèi)在要求，演繹會計(jì)人員必備的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)知識和職業(yè)能力，它是對會計(jì)人員在不同的職業(yè)角色中的最優(yōu)表現(xiàn)的抽象。依據(jù)該方法所建立的會計(jì)人員能力框架便于為會計(jì)人員素質(zhì)的提升設(shè)置培訓(xùn)課程。但是，該方法所導(dǎo)出的會計(jì)人員能力因?yàn)槊撾x了具體的會計(jì)工作環(huán)境，沒有將會計(jì)人員的工作能力與其工作結(jié)果相聯(lián)系，素質(zhì)測評具有相當(dāng)大的主觀性，無法通過職業(yè)現(xiàn)場的觀察評價(jià)會計(jì)人員素質(zhì)，來驗(yàn)證會計(jì)人員的素質(zhì)能力要求。
三、會計(jì)人員能力框架的設(shè)計(jì)思路
如上所述，不管是單一的功能定義法還是素質(zhì)能力法，均不能完全兼顧會計(jì)人員能力的定義和素質(zhì)評價(jià)的要求。因此，尋求二者的結(jié)合是比較可行的選擇。即根據(jù)素質(zhì)能力法，描述會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的知識和技能，然后根據(jù)會計(jì)工作的職能要求，建立會計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)工作的結(jié)果對會計(jì)人員的知識、技能和素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)。
（一）以素質(zhì)能力法為基礎(chǔ)
以素質(zhì)能力法為基礎(chǔ)，是批從會計(jì)工作對會計(jì)人員知識和能力的內(nèi)在要求出發(fā)，概括出支持會計(jì)工作所需要的各種能力要素，然后根據(jù)各能力要素的性質(zhì)，將會計(jì)人員的各種能力歸納為職業(yè)品格、職業(yè)知識和職業(yè)技能三大種類型，最后將各能力分配到具體的會計(jì)工作崗位，包括一般會計(jì)崗位、會計(jì)主管崗位和財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位，并詳細(xì)描述各崗位對會計(jì)人員素質(zhì)能力的要求，為企業(yè)建立會計(jì)人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對會計(jì)人員進(jìn)行業(yè)培養(yǎng)和職位升遷提供詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。
（二）以功能分析法為補(bǔ)充
在素質(zhì)能力法所建立的會計(jì)人員能力框架的基礎(chǔ)上，再采用功能分析法，從會計(jì)人員知識和技能產(chǎn)出的角度，構(gòu)建會計(jì)崗位功能導(dǎo)圖，將會計(jì)工作劃分為會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)管理、業(yè)績評價(jià)等崗位；然后再將這些崗位細(xì)分為若干個(gè)工作單元，建立每一會計(jì)工作單元的會計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)，從而得到會計(jì)人員職業(yè)能力列表，為企業(yè)會計(jì)人員素質(zhì)能力的測評提供平臺。
（三）素質(zhì)能力法與功能分析法結(jié)合的意義
盡管素質(zhì)能力法與功能分析法都可以作為會計(jì)人員的能力標(biāo)準(zhǔn)，也可以作為考核標(biāo)準(zhǔn)，但是二者各有側(cè)重，前者更側(cè)重于會計(jì)工作內(nèi)在要求，后者側(cè)重于會計(jì)工作結(jié)果要求。因此，只有實(shí)現(xiàn)兩種方法結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)會計(jì)人員能力框架與素質(zhì)評價(jià)的結(jié)合。也就是說，會計(jì)人員的能力結(jié)構(gòu)既要有抽象的標(biāo)準(zhǔn)，以提高會計(jì)能力的系統(tǒng)性和完整性，同時(shí)還要把其放到具體的會計(jì)工作環(huán)境中，根據(jù)會計(jì)工作結(jié)果對能力進(jìn)行評價(jià)。
四、會計(jì)人員能力框架
（一）一般會計(jì)人員能力框架
一般會計(jì)人員的功能定位于業(yè)務(wù)操作，其工作內(nèi)容屬于常規(guī)性的工作，其工作流程是固定的。會計(jì)人員只需要按照常規(guī)授權(quán)和固定的流程去做就可以了，不需要職業(yè)判斷。就會計(jì)核算流程而言，一般會計(jì)人員不需要進(jìn)行會計(jì)確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告，只負(fù)責(zé)信息錄入和輸出。就知識能力而言，一般會計(jì)人員需要具備基本會計(jì)知識、稅收知識、財(cái)務(wù)知識、行業(yè)知識，以及財(cái)務(wù)會計(jì)法規(guī)和制度；就職業(yè)能力而言，一般會計(jì)人員需要具備會計(jì)核算能力、成本核算能力等會計(jì)數(shù)據(jù)處理能力；就職業(yè)品德而言，一般會計(jì)人員必須具有遵紀(jì)守法、不做假賬等會計(jì)職業(yè)道德素質(zhì)。
（二）會計(jì)主管人員能力框架
會計(jì)主管人員（包括財(cái)務(wù)主管）的工作屬于非常規(guī)性的，其工作結(jié)果通常會對企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生重要的影響，例如計(jì)提資產(chǎn)減值。非常規(guī)性的會計(jì)工作需要較高的職業(yè)判斷能力，對會計(jì)人員提出了更高的素質(zhì)要求。具體會計(jì)核算而言，會計(jì)主管人員要負(fù)責(zé)會計(jì)確認(rèn)和計(jì)量基礎(chǔ)的判斷，負(fù)責(zé)會計(jì)數(shù)據(jù)的處理。會計(jì)主管的能力主要是知識能力、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)品德，職業(yè)能力和職業(yè)品德對他們特別重要。具體而言，會計(jì)主管人員應(yīng)具備的能力包括：①一定的職業(yè)判斷能力；參與管理，提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告，有效傳達(dá)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息的能力；會計(jì)管理能力。②掌握和運(yùn)用各種知識能力和人際交往能力。③企業(yè)視野方面的能力，有效地解讀行業(yè)相關(guān)執(zhí)業(yè)指南，分析行業(yè)法規(guī)、法律變動對公司造成的影響，并準(zhǔn)確地對之加以理解和運(yùn)用的研究能力。④風(fēng)險(xiǎn)管理能力。確定公司所屬部門的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會的能力。
（三）財(cái)務(wù)總監(jiān)能力框架
財(cái)務(wù)總監(jiān)（包括總會計(jì)師）是公司高級會計(jì)人員，其工作是創(chuàng)造性的，不僅需要較高的會計(jì)判斷能力，還需要有較強(qiáng)的戰(zhàn)略管理能力，其每一項(xiàng)工作都對公司價(jià)值有重大的影響。財(cái)務(wù)總監(jiān)在會計(jì)方面的能力主要是財(cái)務(wù)報(bào)告能力，包括什么樣的披露方式呈報(bào)會計(jì)計(jì)量結(jié)果等，即考慮財(cái)務(wù)報(bào)告對企業(yè)價(jià)值的影響。財(cái)務(wù)總監(jiān)在財(cái)務(wù)管理方面的能力主要是進(jìn)行綜合財(cái)務(wù)分析和診斷，要求獨(dú)立思考、判斷機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)具體的財(cái)務(wù)活動與戰(zhàn)略保持一致。為了勝任公司戰(zhàn)略管理工作，財(cái)務(wù)總監(jiān)必須有良好的溝通能力、較強(qiáng)的研究能力和解決問題的能力，包括對稅法的研究，以尋求合理避稅。總之，財(cái)務(wù)總監(jiān)必須掌握精深的會計(jì)專業(yè)知識及行業(yè)相關(guān)知識，掌握前瞻性的會計(jì)理論，具備宏觀經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、國內(nèi)外行業(yè)法律、國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)法規(guī)、國際貿(mào)易、國際金融和資本市場等相關(guān)知識；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和研究能力。
參考文獻(xiàn)
[1]孫永林.會計(jì)職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2010(09).
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第8篇：溝通技能分析范文
【關(guān)鍵詞】本科；市場營銷人才；專業(yè)素養(yǎng)；就業(yè)技能
自1992年國家專業(yè)目錄正式列入開始，市場營銷專業(yè)在我國的發(fā)展已有20年。然而，我國學(xué)者對市場營銷人才培養(yǎng)的研究，大多還局限在培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式等方面，而對市場營銷人才專業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)技能進(jìn)行深入、全面的分析研究，還較為欠缺；這也導(dǎo)致市場營銷專業(yè)學(xué)生無法適應(yīng)社會對本專業(yè)學(xué)生的需求。因此，通過研究社會對市場營銷人才專業(yè)素養(yǎng)和技能需求特點(diǎn)，分析高校本科市場營銷人才培養(yǎng)與社會需求的差距，結(jié)合相關(guān)理論提出適合我國高校本科特點(diǎn)的培養(yǎng)理念和模式，其理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義是不言而喻的。
一、理論界對優(yōu)秀銷售人員專業(yè)素養(yǎng)與技能研究
1．素質(zhì)+能力模式。韓子貴（2003）認(rèn)為，現(xiàn)代社會對市場營銷人才的能力、要求包括四類，即決策能力、創(chuàng)新能力、公關(guān)能力和業(yè)務(wù)能力。張泮洲（2005）等學(xué)者認(rèn)為，中高級市場營銷人才應(yīng)具備相關(guān)的基本素質(zhì)和專業(yè)能力，其中基本素質(zhì)包括：健康而充滿活力的形象氣質(zhì)，迅速而持久的溝通與親和力，誠實(shí)信用的人格魅力，堅(jiān)忍不拔的意志力；與專業(yè)相聯(lián)系的專業(yè)能力包括基本專業(yè)能力和特定崗位能力。不同的專業(yè)目標(biāo)崗位，其工作性質(zhì)、內(nèi)容、方式、要求、標(biāo)準(zhǔn)等各不相同，需要從業(yè)人員在具備良好的基本專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，還必須具有很好的特定崗位能力。薛曉金（2005）認(rèn)為，生產(chǎn)者市場銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力包括積極的心態(tài)、飽滿的熱情、良好的職業(yè)道德、豐富的知識、廣泛的興趣、端莊的儀表、良好的素質(zhì)修養(yǎng)和較強(qiáng)的銷售能力。
2．三模塊能力結(jié)構(gòu)。毛振福（2009）提出高校市場營銷專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)由三塊組成。首先是基礎(chǔ)能力，即發(fā)現(xiàn)問題的能力。市場營銷人才首先能通過計(jì)算、語言溝通等手段敏銳地發(fā)現(xiàn)在企業(yè)營銷中存在的問題，對市場環(huán)境有—個(gè)初步的認(rèn)識。其次是進(jìn)階能力，即分析問題的能力。在對市場認(rèn)識的基礎(chǔ)上，營銷人員能通過市場調(diào)查、市場細(xì)分、商品認(rèn)知等手段對所遇到的問題進(jìn)行分析，透過現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)。再次是高級能力，即解決問題的能力。
3．營銷人員ASK勝任力模型。江榮華（2009）把營銷人員所要具備的素質(zhì)與能力分為態(tài)度、知識、技能（Attitude、Knowledge、Skill，英文簡稱ASK）3個(gè)方面。態(tài)度包括成就欲、堅(jiān)忍性、忠誠度、客戶服務(wù)意識，知識包括企業(yè)文化知識、營銷知識、客戶關(guān)系管理知識，技能包括邏輯推理能力、客戶親和力、調(diào)研能力、溝通能力、專業(yè)學(xué)習(xí)能力、市場拓展技能、人際交往技能、商務(wù)談判技能。
4．三模塊營銷人才特質(zhì)需求模型。趙春燕（2010）經(jīng)過實(shí)證研究結(jié)果及總結(jié)相關(guān)專家的觀點(diǎn)，從職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)知識三個(gè)方面構(gòu)建現(xiàn)代營銷人才的特質(zhì)需求模型。其中職業(yè)技能包括：識別客戶需求、業(yè)務(wù)拓展、市場分析、客戶關(guān)系管理、市場預(yù)測、市場調(diào)研、渠道管理、營銷方案策劃、計(jì)算機(jī)技能、網(wǎng)絡(luò)推廣技能、廣告推廣、觀察能力、執(zhí)行能力、解決問題能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力；職業(yè)素質(zhì)包括：工作責(zé)任心、主動性和事業(yè)心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、學(xué)習(xí)能力、傾聽、理解、溝通；職業(yè)知識包括：法律合同知識、與營銷產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識、計(jì)算機(jī)知識等。
上述四種觀點(diǎn)從不同角度反映了市場營銷人才應(yīng)具備的實(shí)踐技能、素質(zhì)和能力，但仍然有以下幾點(diǎn)不足：一是有些觀點(diǎn)總結(jié)歸納過于寬泛，沒有實(shí)際指導(dǎo)意義；二是只是從微觀上指出營銷人員應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)和技能，對于如何培養(yǎng)，高校、學(xué)生和政府應(yīng)該扮演什么角度、承擔(dān)什么責(zé)任，沒有進(jìn)行研究。
二、企業(yè)優(yōu)秀市場營銷人員專業(yè)素養(yǎng)與技能需求實(shí)證研究
1．研究方法。本次研究以企業(yè)作為市場營銷人才歸宿地進(jìn)行的研究，因此，研究企業(yè)優(yōu)秀銷售人員專業(yè)素養(yǎng)與技能，其實(shí)也就是在研究企業(yè)對銷售人員專業(yè)素養(yǎng)與技能的需求。為收集第一手資料，我們采取問卷調(diào)查研究，旨在通過此次調(diào)查來發(fā)現(xiàn)各企業(yè)里優(yōu)秀銷售人員共有的素養(yǎng)和技能，進(jìn)而分析企業(yè)對優(yōu)秀銷售人員的需求特點(diǎn)。為保證研究質(zhì)量，本次問卷調(diào)查對象主要針對企業(yè)營銷管理崗位人員，且行業(yè)分布較為廣泛，涉及食品、服裝、電子、汽車、醫(yī)藥、保健品、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、咨詢管理等多個(gè)領(lǐng)域。共發(fā)放180份問卷，剔除無效問卷，實(shí)際回收140份。然后通過EXCEL進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。
2．研究結(jié)論和啟示。我們可將上述調(diào)查研究所得的企業(yè)所需求優(yōu)秀市場營銷人才的專業(yè)素養(yǎng)和技能分為二大類、四小類。專業(yè)素養(yǎng)，又可細(xì)分為三類：性格，以外向、內(nèi)外兼修外向?yàn)橹鳎黄焚|(zhì)，包含誠信、可靠、自控力等要素；創(chuàng)新性，具備創(chuàng)新精神、創(chuàng)造意識。專業(yè)技能，包括語言表達(dá)能力、親和力、人際交往、溝通能力等四項(xiàng)。從調(diào)查研究結(jié)果可看出，企業(yè)對營銷人才專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的需求，除要求學(xué)生自己在日常生活和學(xué)習(xí)中去自我鍛煉外，還需要學(xué)校在設(shè)置課程時(shí)有意識培養(yǎng)學(xué)生在品質(zhì)、創(chuàng)新性和專業(yè)技能方面的能力；另外，有些專業(yè)素養(yǎng)和技能能力更適合在真實(shí)企業(yè)環(huán)境中進(jìn)行鍛煉，因此，需要企業(yè)提供機(jī)會讓學(xué)生能有實(shí)習(xí)機(jī)會提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。
三、我國高校市場營銷人才專業(yè)素養(yǎng)與就業(yè)技能培養(yǎng)現(xiàn)狀
當(dāng)前，我國高校已形成中等?？茖W(xué)校、高職高專、本科、研究生等各個(gè)層次的市場營銷專業(yè)培養(yǎng)體系。然而，我國高校在市場營銷人才專業(yè)素養(yǎng)與就業(yè)技能培養(yǎng)方面存在如下問題：
第9篇：溝通技能分析范文
1.規(guī)劃類課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)存在的問題分析。規(guī)劃類課程針對教師、學(xué)生不同主體在課程體系內(nèi)上下游支撐規(guī)劃課程的銜接及教師準(zhǔn)備上出現(xiàn)了以下問題，需要通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式的改革來完善實(shí)踐環(huán)節(jié)。①不同授課教師分開講授制圖技術(shù)與專業(yè)規(guī)劃課程，教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上脫節(jié)，課程安排上前后學(xué)期未實(shí)現(xiàn)有序銜接。學(xué)生學(xué)習(xí)過程感覺過于空洞和抽象，應(yīng)用制圖工具的能力和積極性不夠，專業(yè)課實(shí)驗(yàn)教學(xué)應(yīng)用制圖軟件的效果很難保證。②傳統(tǒng)專業(yè)教學(xué)設(shè)置學(xué)科門檻，教師長期從事分科教學(xué)，知識結(jié)構(gòu)比較單一，無法獨(dú)立勝任規(guī)劃課程理論及實(shí)踐教學(xué)工作。教師基于項(xiàng)目的多課程協(xié)同教學(xué)機(jī)制不健全，需要學(xué)校給予教師授課形式的更大自。③綜合類規(guī)劃課程實(shí)驗(yàn)缺乏教師協(xié)同教學(xué)。開發(fā)綜合實(shí)驗(yàn)離不開教師們的配合完成。實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)需要多專業(yè)教師合作實(shí)現(xiàn)，通過教學(xué)項(xiàng)目單元設(shè)計(jì)，強(qiáng)化不同專業(yè)規(guī)劃與制圖課程教師溝通，構(gòu)建實(shí)現(xiàn)合作的教學(xué)輔助平臺。
2.綜合實(shí)驗(yàn)對資源環(huán)境規(guī)劃類課程的重要性。①規(guī)劃類課程實(shí)驗(yàn)內(nèi)容中采集數(shù)據(jù)和制圖是我們數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)和成果體現(xiàn)，設(shè)計(jì)科學(xué)的綜合實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目及操作平臺能達(dá)到更好的教學(xué)效果。規(guī)劃類課程包括理論授課、課程設(shè)計(jì)、實(shí)習(xí)三種課時(shí)安排形式。課程理論授課針對性很強(qiáng)，但實(shí)驗(yàn)技能要求有相通之處，課程實(shí)驗(yàn)實(shí)踐大量借助于地理信息系統(tǒng)、遙感、測量與地圖學(xué)、專業(yè)制圖軟件等新技術(shù)的支撐。學(xué)生需按照實(shí)驗(yàn)要求，利用所學(xué)的信息處理技術(shù)，假定一個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)問題并應(yīng)用制圖方法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，最終解決問題。②實(shí)驗(yàn)形式中教師的教學(xué)模式和學(xué)生學(xué)習(xí)流程相近，構(gòu)建統(tǒng)一的課程模式有利于提高教學(xué)效率。不同學(xué)科背景和特色專業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容存在差異性，但各專業(yè)之間具有明顯的交叉性、關(guān)聯(lián)性和共同性，所有規(guī)劃編制的各階段成果主要是圖件、數(shù)據(jù)圖表和文檔資料三大類型。規(guī)劃類課程實(shí)踐教學(xué)存在實(shí)驗(yàn)內(nèi)容相通、教學(xué)方法類似的特點(diǎn)，應(yīng)用實(shí)踐技能要求也有一定的相似性。教師和學(xué)生利用實(shí)驗(yàn)平臺按照規(guī)劃流程容易形成良好互動。③利用GIS制圖技術(shù)等實(shí)驗(yàn)手段拓展學(xué)生綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在我國，規(guī)劃各類型成果的編制采用各自的技術(shù)手段，針對性很強(qiáng)。教師在規(guī)劃資料的管理方面相對獨(dú)立，從科研案例中開發(fā)綜合實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，利用項(xiàng)目開發(fā)可以更科學(xué)地服務(wù)于學(xué)生科研訓(xùn)練。多位教師利用新技術(shù)處理數(shù)據(jù)和條件分析相關(guān)的圖件提升了規(guī)劃課程，可以最大程度地增加學(xué)生利用高科技手段的能力。④其他課程改革的迫切需求。計(jì)算機(jī)制圖、專題制圖、GIS課程教學(xué)過程中，加強(qiáng)其應(yīng)用教學(xué)成為培養(yǎng)高素質(zhì)規(guī)劃人才不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在GIS專業(yè)綜合實(shí)習(xí)中，可適量融入規(guī)劃課程案例與設(shè)計(jì)內(nèi)容，規(guī)劃圖實(shí)例在挑選過程中緊密結(jié)合前期規(guī)劃課程，將更多規(guī)劃實(shí)例放入操作課程。
3.綜合實(shí)驗(yàn)課程的建議。傳統(tǒng)教學(xué)方式難以勝任不同專業(yè)的規(guī)劃課程基礎(chǔ)性、設(shè)計(jì)性、綜合性實(shí)驗(yàn)教學(xué)要求。不同背景專業(yè)教師同時(shí)參與實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)高效的綜合實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ絼t是達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，構(gòu)建開放式綜合實(shí)驗(yàn)平臺，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)劃設(shè)計(jì)類課程動態(tài)仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)。目前本學(xué)院科研項(xiàng)目在編制資源環(huán)境規(guī)劃、方案、報(bào)告時(shí)需要圖件資料輔助，依托地信專業(yè)在土管、環(huán)科課程體系中加入制圖技術(shù)課程。學(xué)院規(guī)劃類課程開設(shè)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目有環(huán)境規(guī)劃類：流域水生態(tài)分區(qū)與環(huán)境管理、基于GIS技術(shù)的土壤環(huán)境質(zhì)量評價(jià)、綜合環(huán)境敏感性分析；城鎮(zhèn)規(guī)劃類：城鎮(zhèn)功能分區(qū)與城鎮(zhèn)體系布局、城鎮(zhèn)道路系統(tǒng)分析、綠地系統(tǒng)分析；土地資源規(guī)劃類：土地利用效率評價(jià)、土地利用分區(qū)等。因此，利用綜合實(shí)驗(yàn)平臺，通過開發(fā)“資源環(huán)境規(guī)劃類綜合實(shí)驗(yàn)課程項(xiàng)目”，體現(xiàn)多課程協(xié)同教學(xué)理念，由不同課程的任課教師共同參與教學(xué)過程，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)。
二、綜合實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)嘗試
1.實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。資環(huán)學(xué)院三個(gè)專業(yè)方向制圖基礎(chǔ)課程由于教學(xué)大綱要求不同，各專業(yè)開設(shè)水平有差異，但配備專業(yè)課教師是共享的，在內(nèi)容銜接上已向?qū)W生講授《計(jì)算機(jī)制圖》（如AutoCAD、Photoshop、MAPGIS等等多種制圖軟件知識）。在綜合實(shí)驗(yàn)課程實(shí)際制圖過程中重點(diǎn)制作規(guī)劃分析圖件和各類規(guī)劃圖件。實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)可有機(jī)地將制圖與規(guī)劃課程融合，例如在城鎮(zhèn)體系劃分專題制圖中實(shí)驗(yàn)內(nèi)容具體為：對城鎮(zhèn)體系分層，以代碼分層方法設(shè)計(jì)城鎮(zhèn)體系劃分架構(gòu)。以縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村為分層級別，構(gòu)建12為代碼，縣6位，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）9位，村12位；以Google離線地圖為底圖，繪制縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村圖層，并將實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)添加至各個(gè)圖層。對內(nèi)容進(jìn)行針對性的完善，對圖層數(shù)據(jù)建立拓?fù)湟?guī)則，檢查錯(cuò)誤，對遺漏、重疊等錯(cuò)誤圖層進(jìn)行修改；制圖，對圖面進(jìn)行整體布局設(shè)計(jì)，插入圖名、比例尺、指北針、圖例等內(nèi)容。完成城鎮(zhèn)體系劃分專題制圖。實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容要遵循規(guī)劃編制的程序、步驟和內(nèi)容，突出案例教學(xué)、項(xiàng)目模擬。要求學(xué)生綜合考慮各種規(guī)劃因素和原理、協(xié)調(diào)以上各要素規(guī)劃用地布局，完成一副規(guī)劃成果圖，并獨(dú)立撰寫規(guī)劃方案。
2.實(shí)驗(yàn)方法的分析。目前，規(guī)劃課程傳統(tǒng)的經(jīng)典案例教學(xué)，參與式、討論式、互動式教學(xué)方法，存在案例質(zhì)量不高、師資教學(xué)案例缺乏斜接、學(xué)生主動性差等影響教學(xué)效果的問題。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法上一些現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，如攝錄技術(shù)、計(jì)算機(jī)、多媒體及各種管理軟件的廣泛應(yīng)用使得建設(shè)綜合實(shí)驗(yàn)平臺成為趨勢。例如在城鎮(zhèn)功能分區(qū)專題制圖中，學(xué)院機(jī)房配裝有SuperMapDeskpro等地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理軟件的電腦；已準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)包含Google離線地圖等。實(shí)驗(yàn)要求根據(jù)教學(xué)內(nèi)容制定操作流程，將實(shí)際操作流程化展示；為學(xué)生講解實(shí)例操作，讓學(xué)生跟著操作并加以指導(dǎo)；學(xué)生撰寫實(shí)驗(yàn)操作流程，以實(shí)驗(yàn)結(jié)果成功顯示為準(zhǔn)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)包括理解空間地理數(shù)據(jù)的分類和分級處理方法；設(shè)計(jì)城鎮(zhèn)功能分區(qū)專題制圖所需表達(dá)圖層及各圖層要素的數(shù)據(jù)屬性；熟悉數(shù)據(jù)矢量化及分層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；繪制城鎮(zhèn)功能分區(qū)專題圖。規(guī)劃類綜合實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵是對專題規(guī)劃制圖流程的展示，采用以學(xué)生操作學(xué)習(xí)為主，規(guī)劃制圖流程演示為輔的方式，利用計(jì)算機(jī)的演示技術(shù)，形成實(shí)驗(yàn)課程全新教學(xué)軟件；同時(shí)開發(fā)教學(xué)案例素材庫，提升教師現(xiàn)有的教學(xué)案例水平。
三、總結(jié)
