圖書借還管理精選(九篇)
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第1篇：圖書借還管理范文
一、RFID自助系統(tǒng)簡介
目前在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用的RFID是13.56MHz的無源RFID標簽，其應(yīng)用多為對文獻和讀者證進行RFID標識，借助RFID的自動多個識別和快速數(shù)據(jù)獲取特性，達到簡化借還手續(xù)、加速文獻盤點效率、協(xié)助查找錯架文獻、讀者自助借還文獻等目的。為更好地開展讀者服務(wù)工作，更有效地提高我館員工的工作效率，我館在圖書館現(xiàn)有的圖書管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上引人RFID這一先進的自動化管理技術(shù)，作為圖書館服務(wù)體系改進的技術(shù)手段。結(jié)合圖書館工作實際，以先進的文獻服務(wù)理念和館藏管理模式為先導(dǎo)，打破原有的傳統(tǒng)束縛，大膽地進行探索和改革，使RFID技術(shù)成為圖書館提高服務(wù)水平、實行館藏文獻管理智能化的有效手段，使圖書館讀者普遍受益。
文獻自助借還系統(tǒng)由附著于圖書的電子標簽（Tag芯片）、閱讀器和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)三部分組成，是一種使用無線傳輸方式實現(xiàn)對人或物非接觸識別和數(shù)據(jù)信息交換的技術(shù)。電子標簽是一個由集成電路和天線組合而成的無線電收發(fā)器，它保存有可供識別的電子數(shù)據(jù)。當電子標簽進入閱讀器電磁場時，就會產(chǎn)生感應(yīng)電流，自動發(fā)送自身的編碼數(shù)據(jù)信息。閱讀器讀取并解碼電子標簽信息后，傳送到電腦系統(tǒng)及相應(yīng)的自動化管理軟件，從而完成自助借還書操作處理。
我館自2013年11月開始使用RFID自助系統(tǒng)，至今已使用3年多的時間。本文主要介紹我館在RFID自助系統(tǒng)使用過程中的使用經(jīng)驗，總結(jié)RFID自助系統(tǒng)的優(yōu)勢及使用過程中遇到的問題及應(yīng)對方法。
二、 RFID自助系統(tǒng)的優(yōu)點與不足
我館應(yīng)用的RFID自助系統(tǒng)是基于RFID技術(shù)的智能管理系統(tǒng)，其包括文獻自助借還、讀者證自助辦理、圖書盤點、自助查詢以及門禁輔助系統(tǒng)。
（一）文獻自助借還系統(tǒng)。自助借還系統(tǒng)利用RFID技術(shù)，實現(xiàn)由讀者自助借還替代館員手工借還的模式，提高了借還效率，減少讀者排隊等候時間，同時讓館員有更多的時間來進行圖書上架及整理工作。當然RFID借還的方便快捷是以圖書加工環(huán)節(jié)花費更多的勞動成本和時間成本為代價。要實現(xiàn)自助借還有一些必要的前期工作，在圖書完成編目工作后，在圖書封底粘貼上統(tǒng)一規(guī)格的RFID電子標簽，將圖書的條碼號信息通過館員工作站寫入RFID電子標簽。經(jīng)過這道工序后，自助借還機上的閱讀器才可以通過專用驅(qū)動程序與圖書借還系統(tǒng)對接，將圖書條碼號信息發(fā)送給圖書借還書系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書的借還、續(xù)借、查詢等操作。
基層圖書館面對的讀者層次參差不齊，很多讀者第一次使用自助系統(tǒng)不知道如何操作，我館做了詳細的操作步驟提示，還有館員進行現(xiàn)場幫助。對于新鮮的事物，需要有一個接受熟悉的過程，在使用一段時間后，讀者普遍反映自助借還系統(tǒng)真的很方便、借還速度很快。
當然也出現(xiàn)了一些問題，比如在讀者甲借書的時候，讀者乙誤將圖書放在了借還感應(yīng)區(qū)，導(dǎo)致圖書借閱錯誤，讀者乙的欲借圖書卻借到了讀者甲的圖書證上面，讀者甲想借的書卻沒有借到。針對這一情況，我們提醒讀者要有序排隊借還書，逐個進行借還操作，避免出現(xiàn)錯借的情況；聯(lián)系技術(shù)人員完善系統(tǒng)借書流程，在讀者確認核實借還圖書信息后再進行借還操作，從源頭上減少借閱錯誤的發(fā)生。
自助借還系統(tǒng)關(guān)鍵是依靠電子標簽傳遞信息，如果電子標簽損壞圖書將無法繼續(xù)流通。我館倡議讀者愛護圖書、不要故意損壞電子標簽，否則將要進行賠償處理。電子標簽不僅包含圖書信息，還有門禁報警系統(tǒng)的標識，在借書操作時，系統(tǒng)將報警標識關(guān)閉，在還書操作時再打開。這樣當借書完成后，拿書出門時門禁就不會報警，還過的書拿出門禁就會報警。
（二）自助辦證系統(tǒng)。自助辦證系統(tǒng)實體是一臺自助辦證機，后臺連接圖書館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過識別讀取身份證信息、自助收鈔、自助發(fā)證等技術(shù)手段完成自助辦證。與原來的館員手工登記信息，錄入系統(tǒng)的辦證方式相比，自助辦證更加快捷，出錯率更低，賬目記錄也一目了然。
自助辦證的優(yōu)勢十分明顯，不僅提高效率，降低出錯率，還可以延長服務(wù)時間。
自助辦證好處很多，但有些缺點也不能忽視。對于未領(lǐng)取身份證的未成年讀者，還要持戶口薄到人工窗口進行辦理；自助辦證系統(tǒng)只能辦證，并沒有退證的功能，所以讀者需要退證時需要人工辦理，并不能完全取代館員人工辦證。在自助辦證機投入使用初期，也出現(xiàn)了不發(fā)證、不收鈔等一系列的問題，給讀者造成一些麻煩。經(jīng)過技術(shù)人員幾次調(diào)試后，幾乎很少出現(xiàn)故障，一直狀態(tài)良好地為讀者服務(wù)。自助辦證機的預(yù)存讀者證數(shù)量約100張，收鈔機可容納現(xiàn)金厚度2厘米左右，所以館員要定期進行補卡、取鈔等維護工作。
（三）24小時街區(qū)自助圖書館。什么是24小時街區(qū)自助圖書館？它是一臺大型的機器，有自助辦證、自助借還、圖書查詢等功能，機器內(nèi)可容納402本??供讀者借閱，分為上中下三層，還有14個小型還書箱，供讀者還書。
24小時街區(qū)自助圖書館最大的優(yōu)點就是可以打破時間限制，24小時全天候為讀者服務(wù)，但也有其局限性，書目數(shù)量有限，還書箱所容納圖書太少，歸還圖書容易破損等問題最為常見；也是由于系統(tǒng)部件比較多，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，故障率是所有機器中最高的，并且造價及維護成本過高，所以不建議基層公共圖書館使用此種設(shè)備。
第2篇：圖書借還管理范文
1.1是建設(shè)公共圖書館現(xiàn)代化服務(wù)體系的需要
隨著圖書館現(xiàn)代化服務(wù)進程的不斷加快，公共圖書館的“休閑娛樂”、“學(xué)習(xí)交流”、“文化超市”的功能凸現(xiàn)，越來越多的讀者需要可以提供全方位服務(wù)的現(xiàn)代化圖書館，建立圖書館公共服務(wù)體系巳經(jīng)成為必然。同時，讀者也希望圖書館延長開放時間，方便讀者隨時進行圖書借還。自助圖書館的出現(xiàn)，將對完善圖書館公共服務(wù)體系，提髙圖書館自動化水平,延長服務(wù)時間起到重要的作用。
1.2是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的現(xiàn)實需要
臺北市已經(jīng)于2005年正式建成了臺灣地區(qū)的首家自助圖書館。該圖書館運用美國Sirai公司Unicom自動化系統(tǒng)以及新加坡科技公司的自助還書設(shè)備,采用RFID芯片作為圖書識別、排架、借還及檢測載體，實現(xiàn)了無人務(wù)的圖書館,開放的圖書館沒有服務(wù)人員，借書、還書完全是由讀者自己完成。現(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)有很多家圖書館使用了自助借還設(shè)備進行外借管理，如，浙江大學(xué)、中山大學(xué)、香港圖書館、溫州市圖書館等,但這些館的使用基本都是將設(shè)備放置于館內(nèi)服務(wù)臺附近，很多讀者往往是繞過自助借還設(shè)備，直接到服務(wù)臺，要求工作人員辦理，導(dǎo)致設(shè)備的利用率不髙。如果將這些自助借還設(shè)備和門禁、視頻監(jiān)控、圖書檢測儀等設(shè)備結(jié)合起來,就形成了可以在無人看管的情況下實現(xiàn)24小時開館的自助圖書館。雖然目前由于建筑、價格、人員素質(zhì)等多方面的原因，利用這些自助設(shè)備的圖書館自助服務(wù)還沒有得到廣泛的推廣應(yīng)用,但隨著時間的推移和技術(shù)的發(fā)展，設(shè)備成本的降低,應(yīng)用意識的加強,圖書館普遍應(yīng)用自助借還設(shè)備進行借閱管理也就僅僅是時間的問題。
2建立自助圖書館的可行性
2.1技術(shù)方面的可行性。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館自助借還設(shè)備已經(jīng)進人應(yīng)用階段，如美國3M公司的基于磁條系統(tǒng)的圖書自助借還設(shè)備，美國保點公司推出的基于RFID系統(tǒng)的圖書自助借還設(shè)備，都已經(jīng)進人實際應(yīng)用階段?，F(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展,為圖書自助借還的實現(xiàn)提供了強大的技術(shù)支持。
2.2圖書館現(xiàn)實發(fā)展的可行性。由于社會的進步，當前政治、經(jīng)濟、文化、生活的需要,政府對圖書館的重視程度得到空前的提高。適逢國內(nèi)新館建設(shè)進人髙峰時期，圖書館在新館建設(shè)、館藏資源建設(shè)資金、現(xiàn)代化設(shè)備等方面的投人不斷加大,這些投人大幅度增長,其最終目的是完善圖書館的服務(wù)功能，提高服務(wù)能力。自助圖書館的出現(xiàn)是圖書館發(fā)展過程中的必然產(chǎn)物，它將為提高圖書館自動化服務(wù)水平,延長開館時間起到積極作用。
3東莞圖書館的自助圖書館應(yīng)用案例分析
3.1自助圖書館建設(shè)目的
東莞圖書館是目前國內(nèi)地級市公共圖書館中建筑面積最大的圖書館,為讀者提供最優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)是其工作的重要目標之一。作為城市中心圖書館,東莞圖書館形成了眾多的特色服務(wù)，其中粵劇圖書館、漫畫圖書館、自助圖書館等“館中館”建設(shè)就是其中的一項。自助圖書館建設(shè)目的就是利用自助圖書館讀者自助借還圖書的功能,實現(xiàn)部分圖書24小時開放服務(wù)，讀者每天24小時都可以借還圖書,有效地延長開館時間，最充分地利用圖書館藏書,建立一切為了讀者的服務(wù)意識,在讀者中建立良好的圖書館形象。
3.2自助圖書館實施過程
東莞圖書館利用建設(shè)新館的契機，在對建立自助圖書館可行性分析基礎(chǔ)上,與深圳森皴科技有限公司合作，利用3M圖書自助借還、圖書檢測設(shè)備，結(jié)合視頻監(jiān)控、自動門禁、語音等系統(tǒng)，在館內(nèi)一樓開辟了100多平米的獨立空間，可以容納1萬多冊藏書,建立了自助圖書館。自助圖書館的開放時間為圖書館主館當日閉館到次曰開館期間,這樣,讀者每天都可以享受到在圖書館24小時的圖書借還服務(wù)。
3.2.1硬件設(shè)備配置
硬件設(shè)備主要包括:圖書檢測設(shè)備、圖書自助借還設(shè)備、自動門禁設(shè)備、視頻錄像抓拍設(shè)備、報警及監(jiān)控設(shè)備、門禁刷卡設(shè)備等。
3.2.2軟件設(shè)計
軟件開發(fā)主要包括：門禁與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口軟件、自助借還設(shè)備與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口軟件、圖書檢測設(shè)備與門禁自動控制軟件、門禁與視頻錄像抓拍設(shè)備聯(lián)動軟件等。
3.2.3實現(xiàn)功能及流程
①門禁功能
門禁系統(tǒng)主要用于實現(xiàn)讀者驗證、自動開關(guān)門，同時與圖書檢測儀連動，根據(jù)接收圖書檢測儀的狀態(tài)情況(報警和正常狀態(tài)）做出相應(yīng)的反映（開門和鎖門），并在報警狀態(tài)下，將信息直接傳遞給相應(yīng)的設(shè)備（視頻抓拍、保安室報警系統(tǒng)等）。
②視頻抓拍系統(tǒng)功能
主要由攝像頭、視頻監(jiān)控系統(tǒng)組成,擔負在報警過程中的自助圖書館內(nèi)的錄像和抓拍工作。要求視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置在圖書館總控室或保安室內(nèi)，可以支持多個攝像投（頭）直接或定時進行監(jiān)控錄制，同時具有錄像回放、放大等功能，方便對報蒈后發(fā)生的情況進行回放（放大）。
③讀者驗證及語音系統(tǒng)功能
語音系統(tǒng)嵌人在讀者證驗證軟件之中，利用讀卡器
新世紀圖書館2006年第4期讀取讀者證號后,通過圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的接口軟件，對讀者證進行驗證處理,然后以語音的方式,告知讀者結(jié)果。語音系統(tǒng)可以支持真人錄音的播放功能,使讀者提示更加個性化。目前語音系統(tǒng)可以提示讀者卡是否正確、是否有過期圖書等諸多內(nèi)容，使讀者可以根據(jù)語音的提示及時了解是否可以使用自助圖書館進行借還圖書。（不同圖書館可以根據(jù)本館的相關(guān)制度制定）
④圖書自助借還系統(tǒng)功能
圖書自助借還系統(tǒng)目前采用了美國3M公司的7201圖書自助借還機,該設(shè)備支持圖書借出自動消磁、還書自動充磁以及防止多冊圖書當作一冊圖書進行借還的功能。這款設(shè)備也是目前國內(nèi)使用較多的圖書借還設(shè)備。讀者可以輕松地根據(jù)屏幕上的演示進行圖書的借還。
3.3使用情況及效果
東莞圖書館的自助圖書館自2005年9月正式啟用以來,通過使用情況和讀者反映來看，目前已經(jīng)收到了良好的社會效益。
3.3.1延長了圖書館開館時間。雖然目前很多公共圖書館已經(jīng)實行了365天全部開館，但還是不能滿足一些讀者利用圖書館的要求。自助圖書館可以實現(xiàn)24小時開館,不但解決了讀者可以24小時還書的問題，而且,還可以實現(xiàn)部分未經(jīng)數(shù)據(jù)加工的新書提前借閱，真正體現(xiàn)了圖書館“讀者第一”的服務(wù)理念和更加人性化的服務(wù)方式。
3.3.2開辟了新的服務(wù)模式,提高了圖書館的對外形象。自助圖書館就像自助銀行一樣,它的出現(xiàn),讓讀者對圖書館服務(wù)模式有了新的認識。這種新的服務(wù)模式,在圖書館閉館的時間里繼續(xù)為讀者服務(wù)，極大地方便了讀者借還圖書,滿足了讀者在延長開館時間上的需要。同時，也對樹立圖書館的良好社會形象起到了積極的作用。
3.3.3節(jié)省人力,提髙工作效率。自助圖書館采用現(xiàn)代化通訊、自動化控制、網(wǎng)絡(luò)和計算機等最新技術(shù),真正實現(xiàn)了讀者自助借還圖書和安全監(jiān)控等功能，確保了自助圖書館可以在沒有專業(yè)人員參與的情況下正常工作。目前，東莞圖書館自助圖書館的管理已經(jīng)移交給了圖書館物業(yè)部門負責,開放時間由保安兼顧管理,處理突發(fā)事件和臨時性問題。
3.3.4在經(jīng)濟上充分考慮節(jié)約。在不更換圖書條碼和讀者證的情況下,實現(xiàn)了圖書的自助借還。相對臺灣的采用了目前流行的RTID芯片的自助圖書館而言，大大降低了成本。目前國內(nèi)RFID芯片的成本還是很髙的，每個芯片大約要6元（人民幣），而每個磁條的價格只有0.55元（人民幣）。如果采用RFID方式建立自助圖書館，不但需要購買新的自助借還設(shè)備，更重要是要對原有館藏的圖書進行芯片置換,這不僅涉及增加大量經(jīng)費的問題,還牽扯到需要大量的人工和時間來處理條碼和芯片的置換。通過比較,我們還是確定保持磁條加工圖書的方式，利用原有條碼，對門禁、讀卡器等設(shè)備進行重新設(shè)計改造，以最短的時間、最高的性價比實現(xiàn)自助圖書館的建設(shè)工作。
4自助圖書館需要進一步解決的問題
自助圖書館目前還處于摸索、起步建設(shè)階段，必然存在這樣或那樣需要改進的問題，但這些問題必將隨著現(xiàn)代技術(shù)的迅速發(fā)展而得到圓滿解決。
4.1條碼規(guī)范性問題
在東莞圖書館自助圖書館使用初期，遇到的最大問題就是條碼的識讀問題。由于3M自助借還設(shè)備對條碼的要求比較嚴格,必須在使用前’用本館圖書和讀者證上的條碼進行測試,對有問題的條碼及時處理;同時制定條碼制作規(guī)范,對條碼的長度、高度和數(shù)字位數(shù)進行統(tǒng)一規(guī)劃。
4.2門禁問題
門禁系統(tǒng)還需要進一步改進和完善。由于東莞圖書館在建筑設(shè)計時沒有考慮使用自助系統(tǒng)，因此現(xiàn)在出現(xiàn)了門的問題。由于出人門等相關(guān)設(shè)備不易做太大的更改，因此自助圖書館的門禁系統(tǒng)只好根據(jù)原有的對開門進行設(shè)計,在外觀上不夠美觀;同時還存在其他的漏洞，如:一個讀者打開門后,另一讀者也可以進入。
5結(jié)束語
2005年9月正式投人使用東莞圖書館自助圖書館系統(tǒng),通過近三個月的使用,系統(tǒng)穩(wěn)定，讀者滿意,社會效益明顯,達到了我們的預(yù)期效果。
目前國內(nèi)自助圖書館建設(shè)工作還處于起步階段,作為圖書館自助服務(wù)領(lǐng)域的重要內(nèi)容,筆者相信,隨著國內(nèi)新建館的出現(xiàn),也會有更多形式的自助圖書館涌現(xiàn),它的功能也將更加完善，更受讀者的歡迎。
第3篇：圖書借還管理范文
【關(guān)鍵詞】高校圖書館；全開放；自助借還
0 前言
隨著全國高校圖書館規(guī)模的日益擴大，師生讀者人數(shù)膨脹為高校圖書館的服務(wù)帶來了壓力，這是高校圖書館發(fā)展中不可避免的問題。高校圖書館的建筑面積增加、藏書數(shù)量增多、功能區(qū)域格局更完善的前提下，如何提高圖書館的使用效率，也就是如何讓高校圖書館的工作人員更好地服務(wù)廣大師生，是決定高校圖書館服務(wù)水平高低至關(guān)重要的因素。人性化服務(wù)是在圖書館全開放服務(wù)模式要求下產(chǎn)生的一種新型服務(wù)理念，自助借還服務(wù)系統(tǒng)和模式的應(yīng)用，符合各大高校全開放服務(wù)模式的主導(dǎo)方向，讀者的借還手續(xù)得到簡化，讀者與文獻資料之間的距離更近了，充分體現(xiàn)出人性化的服務(wù)理念。
1 圖書自助借還系統(tǒng)的基本發(fā)展過程
圖書自助借還服務(wù)，是指“圖書館業(yè)務(wù)自動化處理的組成部分，也是近幾年國內(nèi)外圖書館行業(yè)興起的一種現(xiàn)代化服務(wù)方式。它利用網(wǎng)絡(luò)通訊、計算機、門禁監(jiān)控等技術(shù)，為讀者提供智能化程度較高的圖書借還服務(wù)”。
讀者利用機器設(shè)備提供的自助借還系統(tǒng)借閱和歸還館內(nèi)圖書，而避免了經(jīng)過圖書館工作人員的人工服務(wù)，這種服務(wù)方式最早應(yīng)用于1974年美國德州大學(xué)的達拉斯分校，但是由于當時設(shè)計能力有限，最終以失敗告終。相隔時間沒有多久，圖書借還系統(tǒng)又得到了美國3M公司的完善，并在1992年的時候，美國的密蘇里大學(xué)、愛荷華圖書館重新開發(fā)并利用該系統(tǒng)。近幾年，我國的一些國家圖書館，高校圖書館也陸續(xù)開始嘗試利用。
2 自助借還系統(tǒng)的基本劃分
根據(jù)自動化程度，自助借還系統(tǒng)可以分為：只能識別、分揀的還書系統(tǒng)和自助借還系統(tǒng)兩個系統(tǒng)；根據(jù)識別技術(shù)，又可以劃分為條碼識別和無線射頻識別兩種。所謂的條碼識別，就是把充消磁機、條碼閱讀機和圖書充消磁機三機的終端通過計算機的管理和設(shè)計合為一體，讀者通過操作提示即可實現(xiàn)圖書借還。
3 自助借還服務(wù)的優(yōu)點
3.1 減少圖書館工作人員的工作負擔，讓讀者得到更加便捷的服務(wù)
高校圖書館自助借還服務(wù)的應(yīng)用，簡化了圖書借還這一項工作帶來的繁復(fù)過程。自助借還機的使用過程簡單、快捷，在借還書的同時進行圖書的充消磁，這樣大大減少了借還時間，同時也減少了讀者排隊等候的時間，讓讀者得到更加便捷的服務(wù)。自助借還服務(wù)的實現(xiàn)，改變傳統(tǒng)的“一對一”的服務(wù)，從而實現(xiàn)了“一對多”，最大限度滿足讀者的要求，讓讀者享受到更為自由，人性，理想的服務(wù)。
同時，自助借還服務(wù)與人工借還服務(wù)有機結(jié)合起來，讀者根據(jù)自己的借閱習(xí)慣進行自主選擇，營造了一種輕松愉快的借閱環(huán)境，避免了可能因借閱、等待時產(chǎn)生的矛盾，有效提高讀者滿意度。
3.2 讀者隱私得到保護，文獻資源的流通量得到增加
讀者在使用自助借還圖書機時，不需要人工操作，這樣最大限度使得自己的隱私得到了保護：在自助借還機的使用操作過程中，讀者對自己的個人信息一目了然，不需要再通過其他方式了解自己的個人借閱情況，操作結(jié)束后可以通過“返回”一項的操作，即時關(guān)閉個人信息。從而讀者掌控了自，在這樣自由，便利的環(huán)境中，圖書的借閱率也會隨之增加，文獻的流通量必然會增加。
3.3 提高讀者自主完成圖書借閱的能力，也增強了圖書館的服務(wù)效力
自助式借還操作便捷，簡單，操作系統(tǒng)可以自動完成讀者身份卡的識別，圖書條碼識別以及圖書充消磁和借還日期信息提示燈多種工作，十余秒的工作流程全部由讀者自主掌控，減少了讀者對人工服務(wù)的依賴感，提高了讀者自主完成圖書借閱的能力。
讀者自主借還圖書的能力得到提高后，高校圖書館目前面臨的人力資源相對緊缺的情況下，工作效率得到了提高，圖書借還工作帶來的壓力自然而然就得到了有效緩解，圖書館的服務(wù)效力得到了大大的提高。
3.4 隊把館員從簡單重復(fù)的低層次工作中解放出來，從而進行深層次服務(wù)具有重大意義
圖書自助借還服務(wù)的應(yīng)用，使得館員從重復(fù)、簡單的機械勞動中解放出來，節(jié)省大量的時間，館員可以把更多精力放在更深層次的專業(yè)理論進修上，從而滿足館員對自身職業(yè)生涯的需求，同時對圖書館的高層次服務(wù)也具有重大意義。
4 圖書自助借還服務(wù)存在的問題
4.1 我國大多數(shù)高校為了方便讀者第一時間使用自助借還機，把自助借還系統(tǒng)全部放置在圖書館大廳，受大廳環(huán)境和自助借還機數(shù)量限制，讀者在借閱時仍舊受到圖書館的開館時間影響，因此并不能從根本上解決借閱高峰期時工作量帶來的壓力。
4.2 由于各大高校人力資源有限，圖書館員在對學(xué)生的自助借還操作使用進行引導(dǎo)時，同時還要提供人工服務(wù)，處理系統(tǒng)不能識別的圖書條碼以及結(jié)算學(xué)生的圖書罰款等相關(guān)工作，工作內(nèi)容相對較多，處理的問題種類復(fù)雜，不利于提高館員的工作情緒，一些讀者簡單的咨詢沒法在第一時間實現(xiàn)，讀者滿意度也會有所影響。
4.3 由于自助借還服務(wù)完全依賴于自助借還系統(tǒng)，一旦操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題，勢必造成讀者意見激增，如何解決系統(tǒng)崩潰后帶來的借閱問題，會給館員帶來更多的工作內(nèi)容。
4.4 自助借還系統(tǒng)和人工服務(wù)的環(huán)境、空間的相對獨立，使得自助借還機在使用過程中出現(xiàn)的一些錯誤不能得到館員的及時發(fā)現(xiàn)，從而可能出現(xiàn)漏借、拒借的情況。學(xué)生一旦發(fā)現(xiàn)自己的圖書借閱沒有成功，就會覺得浪費了自己的時間，容易出現(xiàn)不良情緒，挫傷讀者自主借閱的積極性。
4.5 讀者在使用自助借還機時，由于缺少監(jiān)督，容易出現(xiàn)違規(guī)行為。比如學(xué)生盜用他人圖書卡進行借閱，或者是圖書有污損的情況都沒法得到有效處理。
5 圖書自助借還服務(wù)的改進措施
5.1 部分讀者在使用自助借還機時，雖然館員進行反復(fù)操作和引導(dǎo)，讀者也并不能夠很好地理解使用過程，館員不但沒能從自助借還服務(wù)中得到解放，反而增加了勞動強度。因而應(yīng)從“讀者適應(yīng)設(shè)備”的思維中解放出來，朝著“設(shè)備適應(yīng)讀者”的人性化服務(wù)方向發(fā)展。
①借還書操作演示簡單化、易懂化；
②后臺系統(tǒng)直接實現(xiàn)對讀者欠費，借閱逾期等提示；
③有讀者對預(yù)約圖書歸還時，機器應(yīng)該給與提示，將所還圖書送到總服務(wù)臺。
5.2 加強新生入館教育，規(guī)范借閱行為
進行新生入館教育時，把對自助借還系統(tǒng)的操作具體流程作為詳細介紹內(nèi)容。
首先要指導(dǎo)他們?nèi)绾问炀毷褂米灾柽€機，同時也要規(guī)范他們在使用自助借還機時的借閱行為，培養(yǎng)讀者愛讀書，愛護書的好習(xí)慣。
5.3 引入志愿者或者助學(xué)崗位，及時解決讀者自助借還時遇到的問題
讀者在每學(xué)期的借閱高峰期，圖書自助借還系統(tǒng)在使用中遭遇的問題，可以通過引入志愿者和勤工助學(xué)的學(xué)生協(xié)助讀者，在第一時間解決讀者的問題。同時，也能監(jiān)督讀者在借閱圖書時產(chǎn)生不文明的行為，讓讀者享受自主借還便捷服務(wù)的同時，更加自律。
5.4 對圖書老化條碼及時剔出、加工
自助借還機對圖書資料的條碼要求較高，在借閱過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)條碼老化或者條碼不夠清晰的狀況，對這部分圖書，館員及時發(fā)現(xiàn)及時剔出加工，從而方便讀者借閱。
圖書館自助借還服務(wù)的應(yīng)用是全開放式圖書館模式下進程中的必然產(chǎn)物，它開辟了借閱服務(wù)的新紀元，同時也是傳統(tǒng)服務(wù)的有益補充。高校圖書館采取此種服務(wù)形式，有助于提高圖書館的現(xiàn)代化形象，節(jié)省人力，提高效率；同時，保護了讀者的隱私，提高讀者自主完成圖書借閱的能力，也增強了圖書館的服務(wù)效力。圖書館在實現(xiàn)圖書自助借還的情形下，勢必能夠滿足讀者更多的閱讀需求，這位圖書館的自動化服務(wù)和深層次服務(wù)都起到了積極的作用。
【參考文獻】
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第4篇：圖書借還管理范文
【關(guān)鍵詞】高校圖書館；自助借還系統(tǒng)；讀者服務(wù)
1974年第一部自助借還機誕生在美國德克薩斯州大學(xué)達拉斯分校，由于其本身設(shè)計存在缺陷，還缺乏實際運用價值，無法推廣。直到1992年由美國愛荷華州圖書館和密蘇里大學(xué)圖書館進行合作測試，針對以往的自助借還機存在的種種缺陷進行相應(yīng)的改進，從而開發(fā)出更先進的產(chǎn)品，使得自助借還成為圖書館一種新興的，具有強大生命力的服務(wù)模式，被越來越多的圖書館所接受和認可。很多大學(xué)圖書館順應(yīng)了自助服務(wù)的趨勢，改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，在讀者和圖書館之間提供了一個嶄新的互動平臺。自助借還機的出現(xiàn)和使用是為圖書館能全天候為讀者服務(wù)進行的一種必要補充，它不但延長了圖書館的服務(wù)時間，體現(xiàn)了高校圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，還減小了圖書館流通工作人員的工作壓力，有利于圖書館進一步加深服務(wù)層次，擴大服務(wù)范圍。
1 自助借還機的優(yōu)越性
1.1 明顯的延長了高校圖書館的借還書時間
啟用自助借還系統(tǒng)后，讀者借還書的時間將大大增加，實現(xiàn)了在開館時間內(nèi)的連續(xù)借還，極大的方便讀者借還書，不但如此，自助借還機還使高校圖書館在理論上有了能24小時不間斷的為讀者服務(wù)的能力。使讀者只要有需要就可以來圖書館借還圖書的愿景就可能變?yōu)楝F(xiàn)實。這樣就體現(xiàn)了讀者借書的實效性和自由性，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)時間的延伸，完全體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)精神，保障了讀者權(quán)益，從而能更好地為高校的教學(xué)、科研服務(wù)。
1.2 提高了圖書館的服務(wù)效率和館藏圖書的利用率
與人工借還相比，自助借還機簡化了借還的手續(xù)，縮短了借還的時間，使圖書借還變得順暢、自由、便利。尤其是在高校圖書館，由于每天學(xué)生上下課的時間較為集中，單純的人工借還書，會因為人力的局限性導(dǎo)致學(xué)生在借還書口上排起長隊，這樣就浪費了學(xué)生的寶貴時間，而自助借還機的使用則會有效的避免這種情況的發(fā)生。使同學(xué)們感到更自在、更輕松，使他們更加喜愛圖書館，來館次數(shù)自然增加，圖書的利用率就會隨之提高，圖書的流通量也必然會增加，這就提高了圖書館的服務(wù)效率。
1.3 提高了讀者的滿意度，增進圖書館人手段
隨著現(xiàn)代社會人文意識的提高，圖書館的各項工作應(yīng)該也必將變得更加人性化，而自助借還機的使用就是圖書館人性化服務(wù)的一種具體體現(xiàn)。它使讀者與圖書館和館藏文獻資源之間的聯(lián)系更加密切。圖書館的自助借還系統(tǒng)調(diào)動了讀者的主觀能動性，加強了讀者的主體地位，有利于把讀者潛在的信息需求激發(fā)出來，使之變?yōu)轱@性的信息需求。激發(fā)了讀者獲取信息的激情。另外，自助借還機的使用還能構(gòu)筑一個更和諧愉快的借還書氛圍。自助借還機的使用使讀者在人工借還書以外又多了一種選擇，讀者可以選擇是自助還是人工借還書，這就增加了他們選擇的余地，更好的滿足了讀者多樣化的需求。讀者們可以更自主的選擇借還書時間，既避免了排隊等待之苦，也保護了讀者的隱私權(quán)，減少了約束感，使他們能更自主的借還圖書。自助借還機的使用還能使讀者借還書時心情更輕松愉快，既能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，又能滿足他們個性化的要求。這就使圖書館的服務(wù)更加人性化，也能提高讀者對圖書館的滿意度。
1.4 減少了流通工作量，有利于館員開展深層次服務(wù)
圖書館采用了自助借還系統(tǒng)后能有效的減輕館員的工作量，把館員從單調(diào)、機械的工作中解脫出來，使他們不再是機械的借還者，而可以把寶貴的時間和精力投入到更深層次服務(wù)和更高知識含量的工作中去，才能為讀者提供更深層次和更全面性的服務(wù)。服務(wù)的策略和內(nèi)容的針對性能更強。隨著圖書館館員學(xué)歷和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，館員可以成為新型的館藏資源的導(dǎo)航者和讀者的咨詢師，加強與讀者的互動，解決讀者在利用館藏時遇到的問題，更全面細致地為讀者服務(wù)，把圖書館的服務(wù)推向更高水平。在服務(wù)的過程中館員也能繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身的知識水平和專業(yè)素質(zhì)，從而能夠投入到圖書館更核心的業(yè)務(wù)中去，更好的提高圖書館服務(wù)水平。
2 自助借還機的不足
2.1 拒借還率上升
當讀者證件處于異常狀態(tài)時，如讀者證中有書超期未還，或欠款超過一定數(shù)量，以及因掛失等原因引起的證件凍結(jié)等情況時，自助借還機雖然會提示不能借還書的原因，卻無法自己處理問題?；蛘弋攬D書的條碼位置不統(tǒng)一，就需要讀者自己動手找到條碼，進行借還，給讀者增添了麻煩。而如果遇到條碼模糊不清，或因磨損等原因已經(jīng)失效時，則圖書就無法自助借還了。只能去找人工服務(wù)臺去解決問題，反而為讀者增添了不便。
2.2 容易發(fā)生錯漏借還現(xiàn)象
如果前面一位讀者借還書后沒有及時退出自助借還系統(tǒng)，那么后面的讀者就容易把書借到前一位讀者的借書帳號中去，引起不必要的損失和麻煩。
由于一些圖書太薄或者太厚，自助借還機讀取信息時可能會產(chǎn)生錯誤。有時當讀者將幾本書疊放在一起進行借還時，系統(tǒng)可能不能準確識別待借還的圖書的數(shù)目，使讀者借還書的冊數(shù)出錯，沒有把每本書都借還好，容易導(dǎo)致丟書或者有書沒還上，使讀者蒙受損失。
3 提升自助借還條件下圖書館服務(wù)水平的措施
3.1 加強對讀者的宣傳和培訓(xùn)
圖書館要加強對讀者的宣傳和自助服務(wù)方面的培訓(xùn)，使讀者能夠更多的了解一些圖書館相關(guān)知識，和一些如何使用好自助借還機的實際操作技能，使他們能夠使用好自助借還機，順利的完成借還書的相關(guān)步驟。作為高校的圖書館，尤其要注意對新生的培訓(xùn)，要對他們進行統(tǒng)一培訓(xùn)，給他們播放如何正確使用自助借還機的宣傳視頻片，讓他們知道使用自助借還機的流程，和在使用過程中可能出現(xiàn)的相關(guān)問題。還要把一些簡潔的操作指南貼在自助借還機醒目的位置上。館員也要注意對新生的輔導(dǎo)，進行耐心的講解，甚至需要手把手的教一些新生如何使用好自助借還機。
3.2 加強館員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平
自助借還機雖然把流通工作人員從繁重的機械性勞動中解放出來，但并不是只減輕了他們的勞動強度，實際是對他們的工作提出了更高的要求。這就要求他們把更多的精力投入深層次服務(wù)中，投入到信息資源開發(fā)和咨詢服務(wù)等核心業(yè)務(wù)中，不斷提升自己的專業(yè)水平。在實際工作中也要求他們更加主動熱情的解答讀者在使用自助借還機過程中產(chǎn)生的問題，對他們進行耐心的幫助，使讀者能使用好自助借還機這件新裝備，提高圖書館的服務(wù)水平。
3.3 加強對設(shè)備的維護、管理
在采用自助借還系統(tǒng)的圖書館里，要合理設(shè)置門禁系統(tǒng)，根據(jù)文獻的流通量，入館人數(shù)等實際情況安排自助借還設(shè)備的配備數(shù)量。而且館員也要在熟練使用自助借還機的基礎(chǔ)上，接受設(shè)備的基本維護操作培訓(xùn)，使他們在實際工作過程中能及時發(fā)現(xiàn)并處理一些常見的問題。加強對機器的維護，以保障自助借還機能夠正常使用。同時還要注意加強與自助借還機銷售廠家的聯(lián)系，一旦遇到問題時圖書館的技術(shù)人員能夠迅速的與銷售廠家的技術(shù)人員進行溝通交流，順利的排除設(shè)備的故障，使自助借還機能夠發(fā)揮最大效力。
3.4 加大監(jiān)控等防盜監(jiān)測措施的力度
自助借還系統(tǒng)的使用加大了讀者借還書的自由度，卻降低了圖書的安全系數(shù)。這就需要圖書館加強自助借還機周圍的監(jiān)控系統(tǒng)，還要注意加強門禁系統(tǒng)的監(jiān)測。依靠這些現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控讀者的自助借還過程，對違章讀者進行及時處理并按時公布，以警示其他讀者，減少乃至杜絕錯借、漏借，讀者私自帶書出館，對書籍進行破壞等違規(guī)行為的發(fā)生。一旦出現(xiàn)以上情況，也可以根據(jù)監(jiān)控視頻等證據(jù)，確定責任人，進行合理的處罰，以儆效尤。
3.5 規(guī)范圖書條碼的加工維護工作
自助借還機對條碼的位置和磁條的敏感度都比人工借還要求的要更嚴格，在這種情況下，圖書館一方面要提高對新采購的圖書的加工制定規(guī)范的要求，另一方面，圖書館要用自助借還機對現(xiàn)有館藏進行重新檢查，把條碼粘貼不規(guī)范，或者條碼已經(jīng)過于陳舊的圖書，要重新更換條碼，以使自助借還機能夠正常借還它們，符合流通要求。
通過以上對高校圖書館采用自助借還系統(tǒng)的利弊分析可以看出，自助借還系統(tǒng)的使用雖然還有些不足，但它是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的方向，已經(jīng)體現(xiàn)出了許多優(yōu)越性。如它能為讀者提供許多便利，減少了圖書館人力資源的投入，延長了圖書館的借還書時間，提高了圖書館的服務(wù)效率和館藏圖書的利用率，進而提升了讀者對圖書館服務(wù)的滿意度等等。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者素質(zhì)的提高，自助借還系統(tǒng)會體現(xiàn)出更大的優(yōu)越性，會成為高校圖書館最重要的服務(wù)方式之一。
【參考文獻】
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第5篇：圖書借還管理范文
關(guān)鍵詞:RFID技術(shù);圖書館;服務(wù)創(chuàng)新
中圖分類號:G25文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)19-0275-02
現(xiàn)代新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,深刻地影響著高校的教育事業(yè),以服務(wù)育人為前沿陣地的高校圖書館也朝著自動化、網(wǎng)絡(luò)化、標準化和數(shù)字化方向發(fā)展。新技術(shù)帶來的高效率,引發(fā)了高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,深深地改變著傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式,決定著未來圖書館服務(wù)性質(zhì)的走向。以自助借還圖書、自助文檔復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)遠程借閱等形式為代表的自助式服務(wù)越來越受讀者的歡迎,正在成為新的服務(wù)模式被廣泛認同。
一、先進RFID技術(shù)與高校圖書館服務(wù)
引發(fā)高校圖書館自助式服務(wù)項目之一的,是先進的RFID(Radio Frequency Identification)技術(shù),該技術(shù)的全稱是無線射頻識別技術(shù),是一種非接觸式的自動ID識別技術(shù)。RFID系統(tǒng)主要有標簽、標簽編寫器、自助借還書機、流通工作站、安全門、館藏清點器等組成。主要工作原理是通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù),識別工作無須人工干預(yù)。該項技術(shù)最早應(yīng)用于軍事物流,后來引發(fā)了相關(guān)行業(yè)的震動,被一些企業(yè)強行采用,以提高工效。美國沃爾瑪公司就曾要求其下100家最大的供貨商于六年前在商品包裝上必須使用RFID標簽,而截斯科、麥德龍等大的國際公司也都要求其供應(yīng)商提供的商品必須有RFID標簽。目前RFID技術(shù)已廣泛應(yīng)用于零售業(yè)、物流管理、工業(yè)生產(chǎn)、綠色畜牧業(yè)養(yǎng)殖個體記錄跟蹤、汽車安全控制、身份證、門禁控制、道路自動收費等領(lǐng)域?？梢耘忻?以節(jié)能增效為目的,其技術(shù)被引入到圖書館既是趨勢所向也是發(fā)展階段的必然,技術(shù)進步是圖書館服務(wù)功能完善的先決。
二、RFID技術(shù)運用效應(yīng)
現(xiàn)行的RFID技術(shù)不但可以提供精確的圖書信息,而且可以與目前的圖書館管理系統(tǒng)融合,規(guī)范作業(yè),提高圖書館的現(xiàn)代化智能化水平。作為RFID系統(tǒng)主要技術(shù)設(shè)備之一的館藏電子標簽,可記錄書名、作者、出版社、索書號、ISBN/ISSN等信息,利用RFID無線射頻識別技術(shù)與設(shè)備可以在館內(nèi)構(gòu)造一個精確的定位系統(tǒng),通過小小的電子標簽,清楚地知道所需圖書存放在第幾層第幾號書架之上,讀者可以從圖書檢索系統(tǒng)中查到一本書,館內(nèi)的資源設(shè)備可以很順利地給讀者導(dǎo)航,將讀者引到存書的位置去直接取到要找的書本文獻。讀者可通過自助、自主的方式,完成一個批次圖書的借還。以RFID中間件為媒介,通過與圖書館管理系統(tǒng)相融合,可實現(xiàn)先進的RFID技術(shù)與圖書管理系統(tǒng)的有機結(jié)合,簡化圖書管理的流程,降低圖書管理人員的勞動強度,提高服務(wù)保障效率。如在對讀者提供便利快捷的圖書借還、查詢等服務(wù)的同時,能對讀者信息和借閱圖書情況進行雙重記錄,并實現(xiàn)EAS(電子商品防盜系統(tǒng))和記錄借閱信息流程的統(tǒng)一。
三、圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新
圖書館自助服務(wù)是在一定的條件下,讀者根據(jù)自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點,自主地完成過去由圖書館員按照館員的意志和行為習(xí)慣來完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻復(fù)印等活動,從而實現(xiàn)閱讀和研究目的的一種自主服務(wù)方式。圖書館新技術(shù)的運用,使自助式服務(wù)模式得以普及推廣,其本身的內(nèi)在優(yōu)勢也得到了發(fā)揮,創(chuàng)新是對服務(wù)的完善。
首先,圖書館自助服務(wù)突出了讀者的主體地位,有利于將讀者潛在信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性信息需求,容易激發(fā)讀者獲取信息的靈感。圖書館自助服務(wù)是讀者自己為自己的閱讀需要服務(wù),以自己滿足自己為條件,在服務(wù)發(fā)生的過程中,因讀者自己服務(wù)自己而降低了服務(wù)成本,并且,這種服務(wù)無時間和空間限制,體現(xiàn)出便捷性。讀者自己動手服務(wù)自己,強調(diào)讀者發(fā)揮主觀能動性,改變了由館員為讀者服務(wù)的局限性,讀者可以在圖書館閱讀和研究中實現(xiàn)自我、方便自我、滿足自我。通過自助服務(wù)的方式,讀者對館藏信息資源的了解和掌握程度也隨之加深,這樣就可以突破由傳統(tǒng)圖書館員個人的專業(yè)局限造成的應(yīng)用局限,讓讀者憑借自己的能力花最少的時間找到自己所需要的信息,提高館藏資源的利用率。圖書館服務(wù)不再是一方對一方的,自助服務(wù)者既是讀者又是圖書館管理者,這對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)觀念是一個變革。它在某種程度上培養(yǎng)和提高了讀者搜索信息的能力,參與程度高,服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容針對性強。而原先充當服務(wù)工作主體的圖書館工作人員只起個別指導(dǎo)、咨詢的輔助作用。
其次,圖書館服務(wù)方式的多樣化為讀者創(chuàng)造了選擇空間,服務(wù)更加體現(xiàn)以人為本。是選擇接受別人的服務(wù)還是選擇自我服務(wù),讀者可以根據(jù)自己的需要而定,自助服務(wù)方式能使讀者參與圖書館的內(nèi)部體系,深入了解館藏信息,使圖書館的業(yè)務(wù)流程變得更加順暢,讀者的操作過程變得更為自由和便利,在這種良性環(huán)境中,圖書的使用率也隨之增加,圖書流通量則必然會增加。以自助借還圖書為例,使用自助借還書系統(tǒng),使圖書館的服務(wù)手段從單一的人工借還書擴展為人工與機器并存的服務(wù)模式,讀者有了更多的選擇空間,人為的約束減少了,既維護了讀者的隱私權(quán)又便于讀者自我掌控借還書,同時,節(jié)省了讀者借還書時間,讀者選中自己要借的書,只需進入指定借書區(qū)域,閱讀器會讀取書本信息和讀者借書證信息,借書一次性完成。讀者還書時只需將書放入還書箱,則可由于工作簡單因此以往的排隊現(xiàn)象會消失。圖書館自助式服務(wù)使服務(wù)本身更顯自由、靈活、方便,有利于培養(yǎng)愉悅的學(xué)習(xí)情緒,同時也能滿足讀者多樣性、個性化的需求。
再次,基于技術(shù)優(yōu)勢下的高校圖書館服務(wù)是一項新型的服務(wù)方式,有著旺盛的生命力。它在一定程度上方便了讀者,優(yōu)化了圖書館的讀者服務(wù)工作,提高了服務(wù)質(zhì)量,減少了圖書館人力的投入,同時,它也是檢驗讀者素質(zhì)高低的試金石,可以通過日常的圖書館服務(wù),進一步提高人們在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中對這些高新信息技術(shù)研究、應(yīng)用及其意義的認識。高校圖書館的服務(wù)對象是接受高等教育、具備較高信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力的群體,他們不論在專業(yè)知識、外語水平、計算機能力等方面都比普通用戶要強,基于這個優(yōu)勢因素,自助服務(wù)方式更加適合在高校圖書館應(yīng)用和推廣。
我們可以相信,RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用,是未來現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展趨勢,是圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變和文獻管理科學(xué)化的重要技術(shù)手段,新型的技術(shù)不斷涌現(xiàn),將會進一步促進圖書館服務(wù)向人性化方面邁進。
參考文獻:
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第6篇：圖書借還管理范文
關(guān)鍵詞：自助借還；RFID；自助圖書館
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）20-4735-02
RFID Self-Service System ― a self-service Library of the Future
YANG Xu ，YAN Li-ping
（Library of Changchun University of Science and Technology， Changchun 130000， China）
Abstract： With the development of radio frequency identification， RFID China standard （RFID） technology development， library opened self-service era. This article briefly introduces the advantages and disadvantages of the working principle of RFID and RFID self-service system in Library in use.
Key words： self-service self-service library； RFID
1 RFID簡介
科技發(fā)展的今天，無人自助終端服務(wù)早已遍及生活的方方面面，從公共汽車站點的自動投票到地鐵站的自動售票以及銀行的ATM自助存款取款等等，自助終端服務(wù)顯示了其高效快捷的特點，在多個行業(yè)有逐漸取代人工服務(wù)的趨勢。
RFID（Radio Frequency Identification）即射頻識別技術(shù)（別名：電子標簽、無線射頻識別），與傳統(tǒng)條形碼依靠光電效應(yīng)方式不同，是一種可以替換現(xiàn)有條碼的技術(shù)， RFID是一個帶有標簽的微型天線，其標簽內(nèi)部裝有芯片。而芯片上面的數(shù)據(jù)可以通過讀卡機進行讀取，其讀取的數(shù)據(jù)將以無線電波的形式發(fā)送出去，然后接收端的處理器對其進行解碼。在這一過程中，標簽上的數(shù)據(jù)可以通過加密保護，其存儲數(shù)據(jù)容量更大、存儲信息也可以更改自如。它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)， 是一種非接觸的自動識別技術(shù)。RFID不需要光源，甚至可以透過外部材料讀取數(shù)據(jù)。RFID技術(shù)具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長、讀取距離大等優(yōu)點。
2 RFID自助借還系統(tǒng)簡介
自助借還系統(tǒng)通過結(jié)合無線射頻識別、計算機、網(wǎng)絡(luò)、軟件以及觸摸控制操作技術(shù)的方式，實現(xiàn)對安裝有電子標簽的多本圖書進行同時借、還書操作。無線射頻識別標簽不需要工作人員手動操作，通過感應(yīng)就可以向借還機發(fā)送信息，其發(fā)送的信息包含閱讀所感應(yīng)到的所有資料，繼而進行自動化處理圖書借還的相關(guān)信息。它具有識別速度快、借還效率高、設(shè)備安裝維護方便等特點，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用。該系統(tǒng)提供準確的工作統(tǒng)計，如操作數(shù)量、操作類型、成功與否的操作統(tǒng)計等。操作結(jié)束后可根據(jù)需要打印借書，還書，續(xù)借，查詢收據(jù)。讀者通過該借還系統(tǒng)借書就好像在自動售賣機上購買飲料一樣方便。而且該系統(tǒng)還可提供24小時自助服務(wù)，可以針對各圖書館的不同情況開通不同的功能，可以補充網(wǎng)上圖書館續(xù)借、預(yù)約之外的所有功能。實現(xiàn)全自助式借書、還書、續(xù)借、預(yù)約等功能。
RFID自助借還系統(tǒng)將與圖書館現(xiàn)行使用的圖書管理系統(tǒng)無縫銜接，在讀者具體借還過程中，系統(tǒng)可根據(jù)需要進行密碼設(shè)置，以此保護讀者的信息安全；觸控系統(tǒng)可提升信息輸入速度，從而提高借還書效率；伴隨借書全過程的語音提示，將協(xié)助讀者按步驟完成整個操作；而內(nèi)置打印機則可以提供操作完成后的憑條打印，更好的確保安全性。
3 RFID自助借還系統(tǒng)的優(yōu)點
1） 在圖書館中使用RFID 系統(tǒng)，可以提高借還速度。圖書館未使用RFID自助借還時書刊的借閱流程：需要由窗口的工作人員翻開每本書刊的扉頁或者特殊頁碼，找到條碼位置，再通過光槍掃描條碼，如此操作相當繁瑣，導(dǎo)致書刊借還效率偏低；另外，每當寒暑假期結(jié)束的時候，歸還書刊的讀者數(shù)量眾多，新學(xué)期的第一周只能進行還書操作，無法進行正常的借書操作，同時流通部門的工作人員工作量巨大，在借還操作、罰款操作時出錯機率也相應(yīng)增加。而采用RFID自助借還系統(tǒng)后，以往耗費幾分鐘的流通環(huán)節(jié)只需幾秒鐘就可以自助實現(xiàn)，完美地解決了上述問題。
2） 圖書館采用的RFID 系統(tǒng)，可以使檢索速度有效增長。傳統(tǒng)的條形碼技術(shù)中，工作人員在處理讀者借閱多本圖書的時候，只能通過使用光槍掃描第一本書刊再掃描第二本書刊來實現(xiàn)借閱。而RFID自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用，減少了工作人員的工作量，讀者只需把所有想借的書刊都放在借還書儀器上，如同借閱一本書一樣實現(xiàn)批量借閱，步驟簡單，不僅提高了書刊借閱效率，也有利于館藏資料的整理歸納。
3） 圖書館采用RFID系統(tǒng)，使得工作人員只需手持搜尋器掃描書架，就可以很快地找到讀者所需書刊，縮短讀者檢索時間，同時減輕工作人員的工作量。RFID自助借還系統(tǒng)采用了先進的射頻識別技術(shù)，能自動識別粘貼在館內(nèi)書刊上的RFID電子標簽以及自動識別書架上粘貼的電子標簽，通過智能環(huán)形軌道技術(shù)進行信息管理，同時實現(xiàn)圖書的自動化上下架。
4） 在使用防盜磁條和條形碼的圖書館，當讀者把多本書刊同時放進借還機進行自助借閱時，最底端書刊的條碼顯示的數(shù)據(jù)將會自動寫入借還機內(nèi)，與此同時借還機將會把這批放入借還機內(nèi)的書刊全部消磁，有效防止圖書流失。
5） RFID自助借還系統(tǒng)在圖書館使用初期，圖書館將采用以自助借還為主，人工借還為輔的流通方式。這不僅是對自助借還系統(tǒng)的必要補充，也是對部分讀者使用習(xí)慣的照顧，為讀者借閱書刊提供了選擇的余地。工作人員將工作重心得已轉(zhuǎn)移至收繳超期遺失費用以及圖書上架盤點等工作。RFID自助借還系統(tǒng)不僅提高了圖書館文獻借還效率，還減輕了流通部門工作人員的工作量，增加了工作人員參與館內(nèi)數(shù)據(jù)庫建設(shè)、科技查新、流動服務(wù)的機會，使工作人員能夠更好地為讀者服務(wù)。與此同時也提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，避免了工作人員因工作繁瑣而引起的不必要的讀者投訴。
4 RFID自助借還系統(tǒng)的缺點
1） RFID借書機是高頻設(shè)備，其感應(yīng)過于靈敏，在借還機短距離內(nèi)，其他讀者手中的書刊也會被借還機掃描，所以很容易將所借書籍的混淆?？梢韵胥y行取錢一樣，有次序進行借還。
2） 書刊的破損問題。以往的書刊在流通借閱的過程中，首先需要經(jīng)過工作人員過目檢查后才可以允許讀者刷卡借閱，工作人員在這一工作流程中可以發(fā)現(xiàn)批注、勾畫、撕頁等存在的問題，并進行人工修補或者標記。但現(xiàn)在的RFID自助借還服務(wù)已經(jīng)省略了這一過程，只能在上架發(fā)現(xiàn)時進行處理。
5 結(jié)束語
2007年4月20日，信息產(chǎn)業(yè)部了《800 MHz/900 MHz頻段射頻識別（RFID）技術(shù)應(yīng)用規(guī)定（試行）》（信部無[2007]205號）（以下簡稱《規(guī)定》），對我國UHF頻段RFID無線發(fā)射設(shè)備的工作頻率、發(fā)射功率、占用帶寬、頻率容限、鄰道功率泄漏比、工作模式、雜散發(fā)射限值以及傳導(dǎo)騷擾發(fā)射等射頻指標作了詳細的規(guī)定?！兑?guī)定》第一條：800 MHz/900 MHz頻段RFID技術(shù)的具體使用頻率為840 MHz～845 MHz和920 MHz～925 MHz。建立了RFID 中國的標準，RFID得以在圖書館中放心使用，借以實現(xiàn)館際互借、通借通還等圖書館共享功能。
RFID自助借還系統(tǒng)是為讀者服務(wù)的，相信經(jīng)過試運行，圖書館自助借還系統(tǒng)將取得良好的效果，該系統(tǒng)的使用率一定會隨著讀者的逐漸熟悉而日益提高，特別是RFID自助借還系統(tǒng)中的還書功能，將由于步驟簡便、聲音提示得到最高的使用頻率，解決開學(xué)時期還書數(shù)量眾多的難題。在其使用過程中，圖書館應(yīng)充分考慮讀者的不同需求，仔細認真的調(diào)研與分析，多次調(diào)整修訂RFID 技術(shù)應(yīng)用的方案，最終確定不同館藏地的實施方案。不斷地對自助借還系統(tǒng)進行完善，合理分配人力、物力、財力，使之更好地滿足本館讀者的需要。圖書館無線射頻識別標簽將完全替換以往的防盜磁條、索書號以及條碼號，最終將實現(xiàn)圖書、期刊的采編部門、流通部門、期刊部門以及讀者辦卡自助一體化，真正步入圖書館的自助時代。
參考文獻：
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第7篇：圖書借還管理范文
以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體的、輔以文獻安全檢測系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)在館藏文獻開架借還管理中的廣泛應(yīng)用，大大提高了讀者服務(wù)質(zhì)量和水平。但我們也應(yīng)看到，借還工作人員在周而復(fù)始地重復(fù)著相同的簡單操作程序的同時，紙型文獻的安全、讀者利益的保護、人力物力的成本等一系列問題卻難以解決。
1.1 借還過程中對文獻識別的方式單一，危及館藏文獻的安全
利用現(xiàn)行的計算機借還管理系統(tǒng)辦理借還手續(xù)時，為確定借還手續(xù)是否有效，工作人員必須完成三道工序：①利用條形碼閱讀器掃描每冊文獻上的條形碼；②人工核對每冊文獻是否與數(shù)據(jù)庫記錄相符；③人工判斷文獻是否被損毀。
利用條形碼閱讀器掃描條形碼是提高工作效率的重要手段。由于書目數(shù)據(jù)庫中的大多數(shù)數(shù)據(jù)生成于突擊回溯建庫階段，存在著較多誤差；另外，讀者為了達到個人占有個別文獻的目的，常常調(diào)換文獻上的條形碼，致使借還記錄不相符現(xiàn)象普遍存在，因此，執(zhí)行第二道工序也很必要。館藏文獻在庫房內(nèi)或被讀者借出后，常常被人為損壞，因而，第三道工序也不可少。但在實際工作中，由于借還工作量大、工作人員的責任心不強，對文獻進行人工識別的第二和第三道工序往往被忽略，而執(zhí)行的僅僅是第一道工序。這樣一來，館藏文獻要么被“偷換”，要么損毀，借還記錄也不吻合，工作人員常與讀者發(fā)生糾紛。
1.2 借出過程中對讀者識別的方式單一，損害讀者利益
當前，為確保讀者持本人的借閱證借閱文獻，工作人員在辦理借出手續(xù)時，必須核對證件上的照片是否與持證人相符；為提高借出手續(xù)辦理效率，必須利用條形碼閱讀器掃描證件上的條形碼。
證件一般要使用多年，而照片并不經(jīng)常更換，使工作人員常難以分辨真?zhèn)?，因而，在實際工作中，辦理借出手續(xù)時核對照片僅僅是一種形式。因證件被改動、證件未及時掛失而被盜用等原因所引起的文獻丟失而拒絕賠償?shù)拿軙r常困擾著管理人員。當出現(xiàn)矛盾時，工作人員往往把責任推到讀者身上，要求讀者賠償。讀者利益受損的同時，圖書館的信譽也急劇下降。
1.3 借還服務(wù)量的增加與人力物力資源有限的矛盾突出
近年來，高校圖書館館藏文獻借還量普遍上升，有限的工作人員應(yīng)接不暇。由于讀者活動規(guī)律大致相同，圖書館幾乎每天都有高峰時段。在現(xiàn)行的管理系統(tǒng)環(huán)境下，只有增加人員和設(shè)備，才能緩解這一矛盾。在高峰時段配備人員存在一定的浪費，每天臨時抽調(diào)人員會影響其他工作的正常開展，增設(shè)大量設(shè)備又不能充分發(fā)揮其效益，但不建立一個讀者快進快出的借還通道，服務(wù)質(zhì)量又必然大打折扣。在傳統(tǒng)服務(wù)不能削弱，數(shù)字圖書館建設(shè)需要大量投入，服務(wù)對象和范圍在不斷擴大，圖書館現(xiàn)有人財物資源并不充裕的情況下，如何走出困境，已成當務(wù)之急。
1.4 文獻防盜輔助系統(tǒng)在開架管理過程中的浪費現(xiàn)象
隨著館藏文獻的開架，圖書館書庫管理引入了采用測重原理和測磁原理研制的文獻防盜系統(tǒng)。
值得指出的是，以獨立系統(tǒng)存在的測重系統(tǒng)已實現(xiàn)了數(shù)字化，通過對每個出入庫房的瀆者進行檢測所獲得的重量屬性值，對借閱管理的意義已超過了防止讀者“竊書”的意義，但未引起人們注意。這不能不說是一種浪費。
筆者認為，將對文獻和讀者證件上的條形碼進行掃描所得的結(jié)果作為計算機系統(tǒng)建立讀者與所借文獻一一對應(yīng)關(guān)系的主要依據(jù)是以上問題產(chǎn)生的癥結(jié)。
類似的問題早已引起了人們的關(guān)注。如銀行采用先進的屬性檢測技術(shù)，研制了自助存取款機，對擁擠的用戶群體進行分流，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，緩解了各營業(yè)廳柜臺的壓力。我們可以借鑒銀行的做法，應(yīng)用基于屬性論的檢測技術(shù)，調(diào)整現(xiàn)有工作流程，建立館藏文獻自助借還集成管理系統(tǒng)（以下簡稱Self-ABRS），解決現(xiàn)實中的諸多問題。
2 Self-ABRS系統(tǒng)簡介
2.1 Self-ABRS的功能
Self-ABRS系統(tǒng)是集館藏文獻借還和防止人為侵害為一體的、由讀者自主辦理館藏文獻開架借還手續(xù)的自動化流通管理系統(tǒng)。它是圖書館計算機集成化管理系統(tǒng)中工作任務(wù)最繁重、功能最強大的一個子系統(tǒng)。
利用該系統(tǒng)，雖然印本文獻的借還依然離不開對讀者和文獻的個體檢測，但讀者作為主體參與文獻借還全過程，增加了管理工作的透明度。由于該系統(tǒng)集成了指紋、重量和條形碼識別技術(shù)，因此大大提高了對個體對象識別的精度，有效地保護了館藏文獻和讀者利益，降低了人力成本，提高了工作效率。
2.2 Self-ABRS的基本流程及原理
歸納起來，傳統(tǒng)館藏文獻借還管理包含了無作為流程、借書流程、還書流程、有借有還流程4個基本流程。Self-ABRS將全部再現(xiàn)這4個流程。
說明：單箭頭表示讀者運動方向，雙箭頭表示數(shù)據(jù)交換。
2.2.1 無作為流程 所謂“無作為”，是指讀者未產(chǎn)生借還行為，其流程包括對合法讀者和非法讀者兩方面管理的內(nèi)容。
當某讀者進入設(shè)于書庫出入口的安全檢測區(qū)時，便對其進行綜合檢測，獲取指紋，并輸入數(shù)據(jù)庫以識別讀者身份。若是合法讀者，則允許進入，同時檢測該讀者體重。Self-ABRS系統(tǒng)此時生成一條臨時借還記錄BR，并為該讀者的指紋及其體重建立屬性集。
我們可以看到，在上述4個流程中，對讀者和文獻的屬性檢測，全部是由讀者與檢測設(shè)備完成的。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)承擔了建立讀者和所借文獻對應(yīng)關(guān)系的屬性整合任務(wù)。工作人員始終處于輔助工作崗位，處理諸如讀者輔導(dǎo)、讀者教育、過程監(jiān)控、糾錯等事務(wù)。
要實現(xiàn)上述功能或超越現(xiàn)行的圖書館流通管理系統(tǒng)，Self-ABRS必須解決以下三個問題：①重新建立館藏文獻和讀者屬性整合模型；②重新選取屬性檢測系統(tǒng)；③所選屬性檢測系統(tǒng)向計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成。
3 Self-ABRS的理論基礎(chǔ)——屬性論
沒有事物的特征，人類就沒有對事物的思維。人工智能研究成果表明，“人類思維是通過對事物屬性的加工，才建構(gòu)起關(guān)于該事物的思維的”[1]。從事物的屬性到事物的特征，是人類認識事物的基本過程，屬性檢測和屬性整合是完成這個過程的兩個階段。
3.1 事物屬性與特征
屬性是指事物本身固有的不可缺少的性質(zhì)[2]。事物的顏色、形狀、運動、重量、結(jié)構(gòu)等信息，都是事物的屬性。事物的屬性是其普遍性和特殊性的統(tǒng)一體。事物的特殊性反映了事物的本質(zhì)，人們將這種特殊性稱為特征，即事物“可供識別的特殊的征象或標志”[2]。
“給定一（組）特征可確定其對應(yīng)（或定義）的事物”，是人類識別事物的基本原則[3]。由于事物范圍的廣泛性和發(fā)展的無限性，因此其普遍性和特殊性是相對的、可變的。換言之，“范圍擴大，普遍性轉(zhuǎn)化為特殊性；范圍縮小，特殊性則轉(zhuǎn)化為普遍性”[4]。這說明，事物的特征不是輕易就能確定的，只有在事物運動過程中才能把握其特征。從事物的屬性到事物的特征，必須經(jīng)歷一個從屬性檢測到屬性整合的復(fù)雜過程。
3.2 屬性檢測是尋求事物特征的前提條件
屬性檢測是通過人類感知系統(tǒng)或技術(shù)設(shè)備拾取事物屬性值，從而形成語詞或非語詞屬性描述，例如，傳統(tǒng)的館藏文獻數(shù)據(jù)庫和讀者數(shù)據(jù)庫的建立，就是對文獻屬性和讀者屬性所作的能夠為計算機接受的語詞屬性描述[5]。
屬性檢測技術(shù)是人類思維的非生命形態(tài)模擬形式，因其相對穩(wěn)定和人工不可比擬的高效率而廣泛地應(yīng)用于社會的各個領(lǐng)域。文獻借閱管理過程中對讀者證件和文獻條形碼的檢測，就是屬性檢測技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用，Self-ABRS采用的測重技術(shù)和指紋識別技術(shù)也屬于該種技術(shù)。
筆者在此討論屬性檢測的目的，在于通過技術(shù)手段，找出以供識別的事物的特征。當然，從管理層面上看，由于受社會經(jīng)濟和技術(shù)條件的影響，屬性檢測技術(shù)必然由模糊走向精確。
3.3 屬性整合是獲取事物特征的關(guān)鍵
世界上沒有完全相同的事物，任何事物都有其自身特征。這說明，對任意兩個事物，至少存在一個使兩者相區(qū)別的特征[1]。
屬性整合是對屬性檢測所獲得的事物屬性值進行比較，以形成事物特征的處理過程。要對一組事物進行識別，它們之間必須要有可比性，即共同擁有的屬性。事物的屬性是多方面的，其共同擁有的屬性值的差異，是不同事物的可比較點?；诖?，我們可建立起識別事物的模式，本文稱之為屬性整合模型。給定一組具有多種屬性的檢測對象，其每一種屬性可稱為一個數(shù)學(xué)模型，每個模型包含一個或多個變量，若將檢測到的值對應(yīng)該模型中的變量，便可形成個體檢測對象的一個或多個屬性值的集合。通過對同一組每一個對象相對應(yīng)的屬性集合進行計算，可生成個體檢測對象的特征集。因此，我們可以這樣認定：事物屬性值的差異，就是此事物區(qū)別于彼事物的特征。人類對事物的認識始終受時間和空間范圍的限制，人類的認識能力也始終處于發(fā)展狀態(tài)中，因此，屬性整合就是一個由多屬性到單一屬性模型，由多變量屬性模型到單變量屬性模型的過程。
屬性檢測的結(jié)果不能簡單地作為識別事物的唯一依據(jù)，屬性整合的結(jié)果才能形成事物的特征。屬性論回答了圖書館當前問題的根本原因，也為推進圖書館的高效管理，構(gòu)建Self-ABRS系統(tǒng)提供了可靠的理論依據(jù)。
4 Self-ABRS貼的關(guān)鍵——讀者與文獻的屬性整合模型及屬性檢測技術(shù)
4.1 讀者屬性整合模型及其屬性檢測技術(shù)
讀者具有社會的和生物的兩種主要屬性，對讀者身份進行識別的方法一般分為“基于特定物品、基于特定知識、基于生物特征”等三種。實踐證明，前兩種方法由于“存在攜帶不便、容易遺失、或者由于使用過多或不當而損壞、不可讀和密碼易被破解等諸多問題”[6]，因此僅在館藏文獻非人為侵害狀態(tài)下具有實用價值。生物學(xué)研究表明，人體具有多個區(qū)別于其他個體的特征集，例如手型、指紋、人臉溫譜圖、虹膜、視網(wǎng)膜、聲音等。因此，Self-ABRS選取讀者單一的生物屬性作為建立讀者識別的屬性整合模型是行之有效的。
“基于指紋的生物識別技術(shù)是應(yīng)用得最早的。每個人都有自己唯一的、持久不變的指紋”[7]。目前，“作為發(fā)展時間最長，應(yīng)用范圍最廣也最成熟的生物識別技術(shù)，指紋識別以其安全、簡便、快捷、準確、可靠的特點已經(jīng)得到了現(xiàn)代信息社會的認同”[7]。指紋識別技術(shù)的引入，不僅有利于對館藏文獻人為侵害行為[8]進行防范和簡化借還程序，而且大幅度減輕了證件管理工作的負擔。因而，國內(nèi)各科研機構(gòu)或技術(shù)開發(fā)公司所研制的指紋識別系統(tǒng)是Self-ABRS對讀者進行認證的理想選擇。
相應(yīng)地，讀者數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)也由原來的單一的社會屬性集合，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣傩院蜕锾卣骰橛成涞亩鄬傩约?，宣告了為每位讀者制作證件的歷史即將結(jié)束。
4.2 文獻屬性整合模型及其屬性檢測技術(shù)
作為信息資源重要組成部分的文獻，是“人通過一系列認知和創(chuàng)造過程之后以符號形式存儲在一定載體（包括人腦）上可供利用的全部信息”，“其最主要的特征是擁有不依附于人的物質(zhì)載體”[9]。當某種文獻制作完成時，它便具有了一系列固有屬性：序列化信息符號、記錄和描述方式以及物質(zhì)載體的外觀、材質(zhì)、重量等。當文獻載體進入館藏流通后，文獻屬性中又增加了館藏業(yè)務(wù)注記、書標、條形碼等館藏屬性[8]。
借還管理系統(tǒng)要求快捷準確地檢測每種文獻，這是現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用于圖書館的主要目的。對于日常借還管理所面對的普通文獻而言，載體的信息符號、記錄方式、描述方式、材質(zhì)等屬性，包容于每冊文獻的成百上千的頁面之中，將它們作為檢測目標實用價值不大；而業(yè)務(wù)注記、書標、條形碼等集中在每冊文獻的局部位置，易于快捷檢測，具有識別個體文獻的作用，因而可作為屬性檢測目標。此外，館藏文獻的重量也可作為檢測目標，但僅以此作為檢測目標仍達不到識別全部館藏文獻的目的，因為雖然屬性整合模型的建立是以屬性檢測技術(shù)為基礎(chǔ)，并依托了現(xiàn)有的技術(shù)條件，但必須采集文獻的多種屬性值，才能盡量保證檢測的準確性。換言之，即擴大檢測范圍，突出事物的特殊性，以反映事物的特征。Self-ABRS采用館藏條形碼、重量、可視外觀的“1+1”或“1+2”的組合，是較為理想的選擇。
條形碼讀取技術(shù)早已在圖書館使用，以防盜為目的的測重儀所采用的重量傳感器已達到區(qū)分1/4張16開普通紙張的精度，指紋識別視圖識別技術(shù)業(yè)已成熟，這些技術(shù)條件為研制館藏文獻條形碼、重量、外觀視圖綜合檢測設(shè)備提供了支撐。今后，不論是采用“條形碼技術(shù)＋重量檢測技術(shù)”、“條形碼技術(shù)＋外觀視圖獲取與識別技術(shù)”抑或是“條形碼技術(shù)＋重量檢測技術(shù)＋外觀視圖獲取與識別技術(shù)”，都是區(qū)分個體文獻的可靠方式。
4.3 借還過程屬性整合模型及處理技術(shù)
館藏文獻的借還管理是一個運動過程，它反映出的依然是物質(zhì)屬性。其各個環(huán)節(jié)屬性值的變化情況，即是該過程是否符合既定原則的特征。
相應(yīng)地，由讀者社會屬性集、讀者生物特征集、文獻條形碼集、文獻重量集、文獻視圖集等互為映射的屬性集合，構(gòu)成了Self-ABRS借還過程有效完成所依賴的數(shù)據(jù)庫。
讀者和文獻屬性整合模型的確立，有效屬性檢測技術(shù)的應(yīng)用與集成，并輔以適當?shù)娜蒎e技術(shù)，構(gòu)成了本文第二部分所述的以讀者和文獻數(shù)字信息為紐帶的、以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的Self-ABRS系統(tǒng)。
5 結(jié)語
基于屬性論的屬性檢測技術(shù)在館藏文獻借閱管理中的廣泛應(yīng)用，將引導(dǎo)該領(lǐng)域內(nèi)繼圖書館自動化、e-book之后的又一次技術(shù)革新。Self-ABRS系統(tǒng)超越了當前的人工與計算機輔助借還管理系統(tǒng)，超越了人為侵害管理系統(tǒng)，它將圖書館員從程序化的繁重勞動中解放了出來，降低了管理成本，為將更多資源轉(zhuǎn)向數(shù)字化建設(shè)創(chuàng)造了條件。
用于讀者屬性檢測的圖書館指紋認證系統(tǒng)，自2004年4月在哈爾濱理工大學(xué)圖書館正式投入使用以來，效果十分理想；而另一個能夠支撐Self-ABRS的子系統(tǒng)——圖書重量真?zhèn)舞b別系統(tǒng)，經(jīng)筆者所在圖書館近期首次試用，也達到了預(yù)期目標。可以預(yù)言，完整的Self-ABRS系統(tǒng)應(yīng)用于實際工作將為期不遠。
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第8篇：圖書借還管理范文
論文關(guān)鍵詞：RFID，圖書館，變革
圖書館RFID智能管理系統(tǒng)，以全新的讀者服務(wù)理念和文獻管理模式為先導(dǎo)，針對圖書館服務(wù)工作和文獻管理的實際需要以及存在的問題，以新興的RFID電子標簽識別技術(shù)為基礎(chǔ)，對館藏文獻的排架提出全新的定位和排架理念，采取讀者、文獻、書庫書架的一體化RFID標識，從而構(gòu)架起計算機信息和館藏文獻、讀者服務(wù)之間的更為方便、高效、便捷的管理體系，全面實現(xiàn)圖書館文獻管理的智能化、高效化。
1 什么是RFID
1.1 RFID技術(shù)特點
RFID是Radio Frequency Identification的縮寫，即射頻識別，俗稱電子標簽，是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。RFID系統(tǒng)由兩個基本器件：一個詢問器(或閱讀器)和很多應(yīng)答器(或標簽)組成，是一種簡單的無線系統(tǒng)，可識別高速運動物體并可同時識別多個標簽，操作快捷方便。它的出現(xiàn)大大改變了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。自助借還、高速盤點、快速查找、定位、順架、分揀均可實現(xiàn)。
1.2 RFID的分類
RFID按應(yīng)用頻率的不同分為低頻(LF)、高頻(HF)、超高頻(UHF)、微波(MW)，目前應(yīng)用于圖書館的一般有高頻和超高頻。
高頻RFID標簽典型工作頻率為13.56MHz,一般以無源為主,標簽與閱讀器進行數(shù)據(jù)交換時,標簽必須位于閱讀器天線輻射的近場區(qū)內(nèi)變革，閱讀距離一般情況下小于1米。由于天線較長,標簽面較大,容易被人發(fā)現(xiàn)，但防干擾能力強,讀錯率少, 讀寫速度相對較慢。
超高頻標簽的工作頻率在860~960MHz之間,可分為有源標簽與無源標簽兩類。工作時射頻標簽位于閱讀器天線輻射場的遠場區(qū)內(nèi),標簽與閱讀器之間的耦合方式為電磁耦合方式。閱讀器天線輻射場為無源標簽提供射頻能量,將無源標簽喚醒。相應(yīng)的射頻識別系統(tǒng)閱讀距離一般大于1米,典型情況為4~6米,最大可達10米以上。超高頻采用電磁發(fā)射原理,因此更容易受到電磁干擾的影響。優(yōu)點是標簽面積較小,夾在書中的隱蔽性較強，不容易被讀者察覺，但由于親水性強,防盜效果會有所影響。
1.3 RFID技術(shù)的基本工作原理
RFID技術(shù)的基本工作原理是：標簽進入磁場后，接收解讀器發(fā)出的射頻信號，憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲在芯片中的產(chǎn)品信息(Passive Tag，無源標簽或被動標簽)，或者主動發(fā)送某一頻率的信號(Active Tag，有源標簽或主動標簽)；解讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。一套完整的RFID系統(tǒng), 是由閱讀器(Reader)與電子標簽(TAG)也就是所謂的應(yīng)答器(Transponder)及應(yīng)用軟件系統(tǒng)三個部分所組成。
2 RFID圖書館管理系統(tǒng)組成
圖書館RFID智能管理系統(tǒng)分為“兩個平臺，十個子系統(tǒng)”，各子系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過SIP2協(xié)議接口模塊實現(xiàn)與圖書館其它管理軟件的無縫鏈接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與交換。
2.1 圖書館RFID管理平臺
圖書館RFID管理平臺由電子標簽轉(zhuǎn)換子系統(tǒng)、館員工作站子系統(tǒng)、圖書盤點子系統(tǒng)、監(jiān)控中心子系統(tǒng)四個部分組成。
電子標簽轉(zhuǎn)換子系統(tǒng)：實現(xiàn)對圖書標簽、借書卡標簽的關(guān)聯(lián)與注銷，架標、層標的注冊與注銷功能。圖書電子標簽通過關(guān)聯(lián)，與圖書信息進行綁定，完成流通前的處理操作；借書卡標簽通過關(guān)聯(lián)，與讀者信息進行綁定，完成讀者注冊工作；架標、層標的注冊為圖書管理單位設(shè)置，完成圖書典藏管理的準備。同時提供圖書查詢、讀者查詢、RFID標簽打印、日志查詢功能。
館員工作站子系統(tǒng)：包括流通工作站、標簽轉(zhuǎn)換和圖書檢索工作站，為圖書館工作人員日常圖書借還、續(xù)借、檢索等提供方便。
圖書盤點子系統(tǒng)：包括推車式移動盤點和便攜式盤點。實現(xiàn)對圖書的順架、盤點、上架、倒架、剔舊功能，同時提供對圖書、書架的查詢與定位。
圖書安全監(jiān)測子系統(tǒng)：對借閱圖書進行合法性檢測，當發(fā)現(xiàn)沒有辦理借閱手續(xù)的圖書時，自動進行聲光報警。
監(jiān)控中心子系統(tǒng)：實現(xiàn)對RFID設(shè)備工作狀態(tài)的實時監(jiān)控，記錄報警日志并控制RFID設(shè)備的運行；同時通過連接現(xiàn)場攝像頭，實時監(jiān)控現(xiàn)場情況。
2.2 圖書館RFID服務(wù)平臺
圖書館RFID服務(wù)平臺由五個子系統(tǒng)組成，分別是室內(nèi)自助借還子系統(tǒng)：實現(xiàn)圖書的自助借還與續(xù)借功能；室外自助還書子系統(tǒng)：實現(xiàn)圖書全天候自助還書與續(xù)借功能；自助辦證子系統(tǒng)；Web子系統(tǒng)：實現(xiàn)圖書網(wǎng)上查詢功能，同時圖形化顯示、定位圖書所在位置；SIP2接口子系統(tǒng)：實現(xiàn)與我館自動化圖書管理系統(tǒng)的無縫鏈接，系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如圖1所示：
圖1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)
3 RFID給圖書館帶來的變革
RFID應(yīng)用于新型圖書館后，構(gòu)建以RFID無線射頻識別技術(shù)應(yīng)用為核心的圖書館RFID智能管理系統(tǒng)管理與服務(wù)模式，將從根本上改變圖書館服務(wù)現(xiàn)狀。將在新的館舍布局、新的館藏文獻資源管理與讀者服務(wù)理念將迎來圖書館現(xiàn)代化、人文化、智能化的公共服務(wù)形象。
采用RFID智能管理系統(tǒng)，將在圖書流通領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)以館員為主的服務(wù)模式向讀者自助服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，將會給紙質(zhì)圖書流通業(yè)務(wù)帶來革命性的變化和服務(wù)水平的提升和跨越，自助借還、高速盤點、快速查找、定位、順架、分揀均可實現(xiàn)，實現(xiàn)圖書流通領(lǐng)域的自動化。同時對我們辦館的理念、管理的方式、組織的結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)工作的開展也將會產(chǎn)生重大的影響：
3.1加快了流典工作的速度。利用RFID電子標簽不僅可以查詢書目信息和借閱信息，更可以追尋特定館藏資料在圖書館中的準確位置變革，使讀者能很快的找到所需圖書。同時排架、上架簡單易操作，RFID圖書管理系統(tǒng)采用的是架位碼排架法，相對于分類排架法簡單、易懂，不需要很深的圖書分類方面的業(yè)務(wù)知識，很容易掌握。
3.2圖書的查詢盤點精準省時，提高了典藏管理的效率。長期以來，傳統(tǒng)圖書的盤點都是圖書館較為麻煩的工作，但RFID在書庫典藏管理方面發(fā)揮出獨一無二的優(yōu)勢。當書庫管理人員在進行圖書盤點或順架作業(yè)時，利用RFID遠距離讀取、批次處理的特點，無需將書一一從架上拿出，只要手持閱讀器掠過書架，即可瞬間自動讀取大量標簽的信息，并對亂架及丟失的情況了然于胸，大幅度減少了追蹤查找館藏資料的時間，提高了查詢和盤點的精確度，節(jié)省了對人力資源的消耗。
3.3提高工作效率，加強了服務(wù)水平。將大量重復(fù)、簡單的圖書借還工作，交由專門設(shè)備來完成，減輕了圖書借出人員的工作量；一些繁雜的圖書順架、上架、查找工作在設(shè)備的幫助下高效率地完成，使流通工作自助化、自動化、簡約化，高效化，減少了許多工作環(huán)節(jié)和人事、業(yè)務(wù)管理工作，可使我們有精力或把主要精力轉(zhuǎn)向去開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、高附加值信息服務(wù)等業(yè)務(wù)工作上去，有助于完成我館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，提高我們服務(wù)的質(zhì)量、層次和水平。
3.4提高圖書的安全性。現(xiàn)有的圖書館傳統(tǒng)磁條防盜性較低，并且隨著時間磁條的磁性容易被削弱，容易引起誤報和漏報，導(dǎo)致圖書丟失?；赗FID技術(shù)的圖書館防盜系統(tǒng)將改善這一狀況，RFID電子標簽的抗污染能力、無屏障讀取能力以及內(nèi)容安全性相對強大，配合RFID防盜系統(tǒng)識別的準確性，將大大減少圖書館圖書失竊的狀況，確保圖書的安全。
3.5提供強大的日志和統(tǒng)計功能。應(yīng)用RFID技術(shù)，將使圖書館自動化管理系統(tǒng)和RFID系統(tǒng)無縫對接，各工作站的信息將被自動記錄到工作日志上，報告工作站提供的各種功能統(tǒng)計報告對未來圖書館建設(shè)和發(fā)展具有重要的參考意義。
3.6圖書流通的自助借還，配以管理方式的“一門制”、館舍空間的“通體式”、“大開間”組成的開放式的服務(wù)態(tài)勢變革，可以極大地體現(xiàn)我館“以人為本”的辦館理念。同時，館舍空間呈現(xiàn)出的寬敞明亮、溫馨舒暢、自由自主的氛圍，必定會增強圖書館對讀者的親和力和吸引力，圖書館的利用率和圖書流通率將會有較大提高。
4 RFID應(yīng)用實踐中的問題
4.1 RFID安全門禁系統(tǒng)
目前，由于經(jīng)費等各種原因，很多圖書館沒有做到所有圖書使用RFID，基于“條形碼+磁條”和RFID系統(tǒng)并存的現(xiàn)實，建議使用磁條和RRID雙檢測的混合型安全門禁。而且門禁卡會有傳統(tǒng)條碼卡和校園一卡通，門禁系統(tǒng)建議兼容兩種讀卡器，使得傳統(tǒng)條碼卡轉(zhuǎn)換為校園一卡通后能夠順利識別。
4.2 傳統(tǒng)磁條轉(zhuǎn)換成RFID電子標簽
在不同圖書館應(yīng)用RFID系統(tǒng)時，會遇到永磁和充消磁兩種傳統(tǒng)磁條，這時就需要采取不同技術(shù)RFID電子標簽。對于充消磁的圖書館需將轉(zhuǎn)換RFID標簽后的圖書進行消磁處理后再上架流通;而使用永久磁條的必須要將其找到取出后再加入RFID電子標簽，或者使用不受永磁條干擾的電子標簽。否則，傳統(tǒng)磁條和RFID會互相產(chǎn)生干擾，影響圖書的上架流通。
4.2 書架、圖書產(chǎn)生的干擾
金屬書架、刊架對RFID電磁波信號會產(chǎn)生屏蔽和反射效果，建議新館建設(shè)可以考慮材質(zhì)。安裝在錫箔紙的圖書封面中的RFID標簽經(jīng)常讀取困難，可以將其封面取掉，重新裝訂后再安裝RFID標簽。同時，很薄的圖書在盤點時也經(jīng)常會影響識別率，隨著RFID技術(shù)的不斷提高，這些問題將會得到解決。
4．3 經(jīng)費壓力和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作量問題
引入RFID系統(tǒng)，由于電子標簽的成本以及配套硬件投入，圖書館必須要充分考慮其巨大經(jīng)費壓力和需要承受的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的工作量。很多館通常不會一次性把館藏全部由“條形碼+磁條”形式轉(zhuǎn)換為RFID，一般會優(yōu)先選擇部分書庫（如樣本庫）或?qū)⑻厣^藏文獻進行轉(zhuǎn)換，循序漸進地推動。然而，如果新館落成，筆者認為可以趁搬館的契機進行館藏圖書的整體轉(zhuǎn)換。
4.4保留人工服務(wù)
有些讀者并不愿意使用現(xiàn)代技術(shù)，相比自助服務(wù)，更加信賴人工處理。同時，自助借還機可能會發(fā)生網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障，圖書的電子標簽損壞、關(guān)聯(lián)錯誤，圖書存在超期罰款等情況，也必須要由工作人員手工處理。
4.5 圖書安全性
由于RFID高頻磁片體積稍大，隱蔽性差，相對而言超高頻磁條隱蔽性稍好，但是也難免被有些讀者撕掉變革，從而很難保證圖書的安全性。同時，由于采用自助借還系統(tǒng)，沒有工作人員監(jiān)督，圖書污損率較為嚴重。這些，都要靠我們加強宣傳和教育，提高讀者素質(zhì)，共同營造良好的圖書流通環(huán)境。
4.6 RFIU技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用對原有工作崗位的變革
RFIU系統(tǒng)的引進，新館大開間的閱覽方式，不可避免會造成圖書館傳統(tǒng)的一線流通崗位大幅度減少，流通服務(wù)臺工作的圖書館員人數(shù)減少，而進入圖書區(qū)上架整架的工作人員會相應(yīng)增加，因此轉(zhuǎn)崗分流成為必然，這就給圖書館管理部門帶來了新的挑戰(zhàn)。
5 結(jié) 語
RFID技術(shù)的引入將改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式和管理理念，提高圖書館員工作效率，讀者的借還更加便捷，更大限度地為讀者提供更滿意的服務(wù)。但是目前由于成本、標準等問題，我國很多圖書館對此技術(shù)還處在關(guān)注階段。相信隨著RFID技術(shù)的日益成熟、成本的不斷下降，其優(yōu)點會更加凸現(xiàn)，在圖書館的應(yīng)用將越來越廣泛。
參考文獻
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第9篇：圖書借還管理范文
關(guān)鍵詞：自助服務(wù) 自助借還 SIP2 自助文印 統(tǒng)一認證
隨著圖書館以資源為中心發(fā)展為以讀者為中心，進一步發(fā)展為以服務(wù)為中心，自助服務(wù)已經(jīng)成為圖書館服務(wù)的一種重要形式。自助服務(wù)最初以開架借閱的形式出現(xiàn)，早期的圖書館注重于傳統(tǒng)的藏書職能，使開架服務(wù)受到阻礙，到20世紀80年代后期，開架服務(wù)開始得到較大范圍的應(yīng)用。后來隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館實現(xiàn)了計算機自動化管理，圖書館的自助服務(wù)形式也不斷豐富，包括自助書目查詢、自助借還、自助續(xù)借，以及后來電子資源的自助檢索和下載。隨著一卡通和統(tǒng)一認證等技術(shù)的發(fā)展，圖書館開始為讀者提供自助文印、自助上機和自助研讀空間預(yù)訂管理等服務(wù)?？傊?，“自助服務(wù)”指的是在一定的條件下根據(jù)用戶的閱讀興趣、需要偏好、研究重點而由用戶自主地、靈活地、主動地完成以前由圖書館員按照自己的意志和行為習(xí)慣來完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻復(fù)印、學(xué)習(xí)空間使用等活動從而實現(xiàn)自主服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式。
自助服務(wù)的優(yōu)點顯而易見，它能夠增強用戶的自主意識；促進信息資源的合理配置；突破時間空間限制、延伸圖書館的服務(wù)；有助于保護讀者隱私；減少人工干預(yù)并降低人工出錯率；以及降低人員成本。隨著以服務(wù)為中心的圖書館功能發(fā)展轉(zhuǎn)變，自助服務(wù)也越來越受到讀者的重視和歡迎。另一方面，信息技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，為圖書館提供多種自助服務(wù)提供了技術(shù)保障。清華大學(xué)人文社科圖書館在建設(shè)之初就充分考慮了自助服務(wù)的需求，根據(jù)讀者需求和自身特點，嘗試構(gòu)建一個以自助服務(wù)為導(dǎo)向的現(xiàn)代圖書館。
1清華大學(xué)人文社科圖書館設(shè)計理念與服務(wù)
清華大學(xué)人文社科圖書館由著名建筑師馬里奧·博塔（Mario Botta）和中國建筑科學(xué)研究院聯(lián)合設(shè)計，坐落于清華大學(xué)教學(xué)核心區(qū)，是清華大學(xué)的地標性建筑之一。建筑平面布置為矩形與圓形兩個體量穿插的形式；北側(cè)設(shè)置為南北向帶鋸齒狀的矩形，西側(cè)為圓環(huán)形，形狀像一把鑰匙，寓意著圖書館是打開知識大門的金鑰匙。建筑設(shè)計簡潔大方，形式與功能緊密結(jié)合。建筑立面掛裝淺米色石材，與校園整體色調(diào)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在突出濃重文化底蘊的同時不失現(xiàn)代感。建筑總面積為2萬平方米，共7層，包括2層地下密集書庫、地面層和地上4層；提供閱覽座位1000余席，館藏容量為120萬冊書刊。
人文社科圖書館于2011年4月清華大學(xué)百年校慶期間正式落成并投入服務(wù)運行。通過豐富的館藏資源、舒適的閱讀環(huán)境、靈活的服務(wù)形式、便捷的服務(wù)設(shè)施為全校師生的學(xué)習(xí)和研究提供信息服務(wù)和支撐，成為學(xué)術(shù)資源、學(xué)術(shù)活動、文化展示和開放交流的重要場所。
人文社科圖書館提供覆蓋全館的有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)，配備隨手可得的電話咨詢系統(tǒng)、隨處可見的公共信息系統(tǒng)、隨處可用的計算機和輔助設(shè)備。人文社科圖書館還提供多項自助服務(wù)，包括自助文印服務(wù)、自助借還服務(wù)、24小時自助還書服務(wù)、自助繳款服務(wù)、研讀間自助預(yù)約刷卡使用服務(wù)等。
人文社科圖書館努力創(chuàng)造一個動態(tài)、合作、開放的環(huán)境，鼓勵讀者的個性化學(xué)習(xí)研究以及小組合作學(xué)習(xí)研究，促進讀者之間的交互式學(xué)習(xí)和交流合作。根據(jù)讀者不同的使用需求，人文社科圖書館為讀者提供一般性閱讀的閱覽區(qū)、進行深入研究性學(xué)習(xí)的個人研讀間、進行小組學(xué)習(xí)與討論交流的團體研討間，以及自修室、會議室、展覽廳、休閑咖啡廳等設(shè)施。
2清華大學(xué)人文社科圖書館自助服務(wù)體系
清華大學(xué)人文社科圖書館在設(shè)計之初就考慮到人員編制有限、圖書館環(huán)境日趨開放的現(xiàn)實情況，規(guī)劃采用多種自助服務(wù)，以讀者服務(wù)為中心，建立一個以自助服務(wù)為導(dǎo)向的現(xiàn)代化圖書館。在館舍設(shè)計和施工時考慮了各種自助服務(wù)的需求，根據(jù)這些需求來確定建筑物的布局、弱電布線、電源插座安裝等各種輔助設(shè)施的配備，為部署和實現(xiàn)各種自助服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
人文社科圖書館自助服務(wù)體系包括：自助借還書系統(tǒng)、24小時自助還書窗口、自助繳納超期罰款、自助文印服務(wù)、自助機位管理系統(tǒng)、自助研讀間預(yù)訂系統(tǒng)、自助閱覽座位管理系統(tǒng)和開放密集架書庫系統(tǒng)。
2.1自助借還書系統(tǒng)
人文社科圖書館采用基于條碼的自助借還書系統(tǒng)，其優(yōu)點是不需要對現(xiàn)有圖書進行任何加工。清華大學(xué)圖書館在幾年之前為了提高借還書的效率，已經(jīng)實現(xiàn)將圖書條形碼粘貼到封面上，因此基于條碼的自助借還書系統(tǒng)可以通過直接掃描圖書封面的條形碼來識別圖書。自助借還書系統(tǒng)通過與校園1C卡認證中心對接，可以讓讀者直接使用校園卡借閱圖書。自助借還書系統(tǒng)利用圖書自動化管理系統(tǒng)的SIP2接口實現(xiàn)借還書，因而不會影響現(xiàn)有的人工借還書操作。自助借還書系統(tǒng)還利用圖書自動化管理系統(tǒng)的讀者API接口，要求讀者在借閱圖書之前輸入PIN驗證碼，為讀者借閱圖書增加一層安全保障。
2.224小時自助還書窗口
讀者希望能夠在任何時候還書，24小時自助還書窗口正是用于滿足這種需求。同樣，人文社科圖書館也采用基于條碼的24小時自助還書窗口，不需要對現(xiàn)有書籍進行任何加工。24小時還書窗口也通過SIP2接口與圖書自動化管理系統(tǒng)對接，這樣讀者在任何時候還書之后，在系統(tǒng)中會立即更新讀者借閱狀態(tài)，不影響其后續(xù)操作。24小時還書窗口還采用自動分揀功能，可以自動將不同分館的圖書分揀到相應(yīng)的還書箱中。
2.3自助繳納圖書超期罰款
圖書過期罰款是國內(nèi)外圖書館為確保文獻正常流通所采取的行之有效的管理辦法，但傳統(tǒng)的人工收取過期罰款的方式存在著人工投入多、效率低、出錯率高、受工作時間限制等缺點。人文社科圖書館部署了自助繳納圖書超期罰款軟件，讀者可以使用有足夠金額的校園卡在服務(wù)點自行刷卡繳費，不僅處理方便、快捷和準確，而且在圖書管理系統(tǒng)上立即解除由于超期罰款對讀者產(chǎn)生的功能限制，大大提高了處理效率。
2.4自助文印服務(wù)
為了滿足讀者的文印需求，人文社科圖書館在4個樓層分別部署了8個自助文印服務(wù)點。每個服務(wù)點由打印/復(fù)印/掃描多功能一體機和一臺觸摸屏控制柜組成。讀者通過下載并安裝打印驅(qū)動程序，在任何一臺接入校園網(wǎng)的計算機上提交打印任務(wù)到打印服務(wù)器，然后在任何一個自助服務(wù)點即可刷校園卡執(zhí)行自己的打印任務(wù)，確認后再次刷卡完成扣費，系統(tǒng)隨即打印相應(yīng)的作業(yè)。使用校園卡，還可以在任何一個自助文印服務(wù)點完成復(fù)印或掃描任務(wù)，并通過校園卡的消費功能進行費用結(jié)算。自助文印服務(wù)系統(tǒng)最大的優(yōu)點是與校園卡緊密結(jié)合，可以直接使用校園卡完成文印服務(wù)和費用結(jié)算，并且在提交打印作業(yè)和下載掃描作業(yè)時都使用校園網(wǎng)的統(tǒng)一用戶認證。
2.5自助機位管理系統(tǒng)
人文社科圖書館在信息共享空間區(qū)域為讀者提供了30余臺用于電子資源自助檢索的計算機。通過統(tǒng)一用戶認證系統(tǒng)，讀者可以自行刷校園卡預(yù)約機位，然后使用校園網(wǎng)用戶名/密碼登錄計算機并使用。通過這種方式，實現(xiàn)了讀者公用計算機的自助管理，還可以設(shè)置使用規(guī)則，在后面存在排隊用戶的情況下，提醒使用時間超過限時的用戶下機，避免少量用戶長期占用計算機資源的情況。讀者在自助預(yù)約臺上刷校園卡之后，可以直觀地看到哪些計算機為空閑狀態(tài)，或者需要排隊等待多長時間才能使用計算機。
2.6自助研讀間預(yù)訂系統(tǒng)
為了給讀者提供較好的學(xué)習(xí)環(huán)境，人文社科圖書館在二層和三層設(shè)置了近50個研讀小間，讀者可以使用自己的校園網(wǎng)用戶認證登錄研讀間預(yù)約系統(tǒng)，預(yù)約適當時間的研讀間使用權(quán)限，成功后可以直接使用校園卡在相應(yīng)時間刷卡進入研讀間。使用自助研讀問預(yù)約系統(tǒng)的優(yōu)點是減少了人工管理的復(fù)雜性，讀者不再需要請求人工分配研讀問，也不需要租借房間鑰匙，在相應(yīng)時間段可以直接使用校園卡進入房間。此外，系統(tǒng)會自動記錄預(yù)約后不使用的誠信名單，通過誠信名單來提高研讀間的使用效率。自助研讀間預(yù)訂系統(tǒng)分別在預(yù)訂成功、預(yù)約時間前15分鐘、使用時間到期前5分鐘為讀者提供提醒服務(wù)，提醒信息發(fā)至讀者手機，到時提醒服務(wù)也同時在研修間低聲語音播放。
2.7自助閱覽座位管理系統(tǒng)
對于大多數(shù)國內(nèi)高校圖書館，由于座位數(shù)量不足，讀者占座是一個長期存在但又難于解決的問題。人文社科圖書館嘗試引入了自助閱覽座位管理系統(tǒng)，期望實現(xiàn)閱覽座位的自助管理，減少讀者之間因為占座問題引起的爭端。這個系統(tǒng)與門禁系統(tǒng)相結(jié)合，需要使用閱覽座位的讀者進門后在系統(tǒng)上刷校園卡選擇座位，系統(tǒng)提供座位憑證給讀者。讀者離開圖書館時也需要在系統(tǒng)上刷卡，系統(tǒng)根據(jù)讀者是暫時離開還是永久離開，選擇為讀者保留座位或者回收座位。讀者可以在管理系統(tǒng)上直觀地看到閱覽座位的可用狀態(tài)。與上面的研讀間預(yù)約系統(tǒng)類似，座位管理系統(tǒng)也會記錄誠信名單，從而提高座位的使用效率。
2.8開放密集架書庫系統(tǒng)
為了提高圖書的存放效率，同時又方便讀者自助借閱，人文社科圖書館在兩層地下書庫部署了開放密集架書庫，用于存放借閱率相對較低的圖書。與傳統(tǒng)的密集架書庫不同，開放密集架書庫可以允許讀者直接進入，自助瀏覽并選擇所需要的圖書。開放密集架書庫提供了多重安全保護機制，在每個書架上提供了觸摸式控制面板，并且在每個區(qū)域還提供了觸摸式查詢面板，查詢到所需圖書時可以自動打開該書所在的密集書架，在很大程度上方便了讀者的使用。
3自助服務(wù)支持環(huán)境
自助服務(wù)需要不同的技術(shù)平臺作為支撐，讀者利用自助服務(wù)也需要圖書館員給予適當引導(dǎo)，隨時得到館員的幫助。為了支持自助服務(wù)的運行，人文社科圖書館實施了統(tǒng)一用戶認證信息庫、公告系統(tǒng)和電話咨詢系統(tǒng)等。
3.1統(tǒng)一用戶認證系統(tǒng)
為了方便讀者使用各項自助服務(wù)，圖書館在學(xué)校計算中心的支持下，建立了統(tǒng)一用戶認證系統(tǒng)，這樣讀者可以使用與校園網(wǎng)相一致的用戶名/密碼來登錄并利用圖書館的自助服務(wù)，并可以直接使用校園卡進行費用結(jié)算。讀者可以使用校園內(nèi)設(shè)置的任何圈存機為校園卡充值，為了方便讀者，在人文社科圖書館G層的24小時自助還書處也設(shè)置一臺圈存機，讀者可以在任何時候通過該設(shè)備為校園卡充值。
用戶信息庫每10分鐘與學(xué)校計算中心的用戶庫進行一次同步，以保證用戶信息的實時性。對于費用結(jié)算部分，通過校園卡中心提供的結(jié)算接口來實現(xiàn)，以保證用戶校園卡金額的安全性和實時性。
各個自助服務(wù)系統(tǒng)通過訪問統(tǒng)一用戶認證系統(tǒng)的信息庫，不僅能實時獲得關(guān)于用戶的相關(guān)信息，而且還可以獲得關(guān)于校園卡的實時狀態(tài)信息。
3.2公告系統(tǒng)
由于大量使用了自助服務(wù)系統(tǒng)，人文社科圖書館在樓內(nèi)多處位置設(shè)置了信息終端，包括兩個大尺寸LED屏，用于引導(dǎo)讀者使用圖書館的各項服務(wù)。公告系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理這些信息終端，方便工作人員集中或者分散各種相關(guān)信息，更加精準地為用戶提供服務(wù)引導(dǎo)信息。
3.3電話咨詢系統(tǒng)
由于配備的圖書館員相對較少，人文社科圖書館在各樓層設(shè)置了20多個信息查詢終端，方便讀者查詢信息，同時在每個終端旁邊還配備了一個咨詢電話，摘機即通，自動轉(zhuǎn)接到相關(guān)咨詢館員，這樣讀者隨時隨地可以得到館員的幫助。
人文社科圖書館雖然館員人數(shù)不多，除了一層之外，其他樓層很少有館員值班，但是通過部署電話自動轉(zhuǎn)接咨詢系統(tǒng)，讀者可以在館內(nèi)任何位置方便地得到館員的幫助。系統(tǒng)的另一個特點是讀者不需要做任何操作，拿起電話即有咨詢臺館員接聽；如果值班的咨詢館員電話占線，自動轉(zhuǎn)接到下一位館員。人文社科圖書館配備多位館員使用自己的分機，通過接力的方式接聽咨詢電話。
4應(yīng)用效果及改進
自助服務(wù)在人文社科圖書館的推廣應(yīng)用受到了廣大讀者的歡迎。例如自2011年4月開館運行到2012年4月截止的一年時間里，自助復(fù)印、打印和掃描頁數(shù)達到50萬張（8萬人次），自助繳納圖書過期罰款近3000人次。自助服務(wù)的引人也為圖書館節(jié)省了大量的人力資源成本，十幾位圖書館員就保障了人文社科圖書館每天8：00至22：00的開放時間，在多個樓層除了部署咨詢電話之外，不再安排館員值班。
讀者在享用自助服務(wù)體系所帶來的高效、便利服務(wù)的同時，也希望圖書館的自助服務(wù)能得到進一步提高和完善：
（1）臨時讀者問題。臨時讀者沒有校園卡，也沒有校園網(wǎng)用戶名和密碼；如何讓臨時讀者便捷地使用自助服務(wù)是一個需要盡快解決的問題。
