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為加快推進“執(zhí)法服務年”活動進程,充分調(diào)動全社會力量積極參與城市管理工作,有效解決醫(yī)院周邊存在的占道經(jīng)營、亂貼亂畫、亂停亂放等市容環(huán)境問題,市行政執(zhí)法局與市衛(wèi)生局決定在全市范圍內(nèi),聯(lián)合開展以“建設平安醫(yī)院、營造和諧環(huán)境”為主題內(nèi)容的共建活動,現(xiàn)制定共建活動實施方案如下:
一、指導思想
以黨的十七大和市委十一屆六次全會精神為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,緊緊圍繞“執(zhí)法服務年”的工作要求,推進全市“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作,充分發(fā)揮醫(yī)療單位參與和維護市容環(huán)境的積極作用,并通過開展多種形式的共建活動,形成城市管理為醫(yī)療單位提供服務,醫(yī)療單位認知、理解、支持城市管理的良好局面,共同打造安靜、和諧、規(guī)范、有序的醫(yī)院周邊環(huán)境。
二、共建內(nèi)容
(一)宣傳城市管理法律法規(guī)。開展“城市管理法律法規(guī)進醫(yī)院”活動,執(zhí)法人員深入醫(yī)院宣傳城市管理方面的法律法規(guī),營造共同維護醫(yī)院周邊環(huán)境的濃厚氛圍,并通過聯(lián)合致醫(yī)院周邊商戶、業(yè)戶一封信等形式向全社會廣泛開展城市管理方面法律法規(guī)的宣傳,動員全社會的力量共同維護城市環(huán)境。
(二)共同營造良好的醫(yī)院周邊環(huán)境。市行政執(zhí)法局要對醫(yī)院周邊環(huán)境進行全面整治,定期向醫(yī)院征求意見,發(fā)放共建聯(lián)系卡,為搞好醫(yī)院周邊市容環(huán)境提供執(zhí)法服務,同時醫(yī)院也要發(fā)揮好監(jiān)督作用,及時向執(zhí)法局通報醫(yī)院周邊市容環(huán)境情況。
(三)共同豐富業(yè)余文化生活。積極開展球類、棋類、演講、文藝演出等文化活動,豐富職工業(yè)余文化生活。同時,發(fā)揮醫(yī)療單位的優(yōu)勢,定期到執(zhí)法局進行衛(wèi)生、防病、保健等醫(yī)學常識的宣講。
三、實施步驟
(一)動員部署階段(3月11日至3月15日)。各區(qū)執(zhí)法分局、衛(wèi)生局按照方案要求,結合本區(qū)實際情況,制定出具體的共建活動方案并搞好動員,同時要指導所屬相關單位、部門開展好共建活動。
(二)組織實施階段(3月16至11月30日)。各單位、各部門按照共建方案和實施細則全面開展共建活動,并建立共建活動臺賬。
(三)考核驗收階段(12月1日至12月31日)。市行政執(zhí)法局、衛(wèi)生局將組成聯(lián)合考核驗收組,對各區(qū)執(zhí)法分局、衛(wèi)生局共建活動情況進行考核驗收,進行系統(tǒng)總結,并將考核驗收結果納入各區(qū)執(zhí)法分局、衛(wèi)生局的年度考核中。
四、相關要求
(一)加強組織領導。成立以市行政執(zhí)法局、衛(wèi)生局主管領導為組長,市行政執(zhí)法局、衛(wèi)生局相關部門主要領導、各區(qū)行政執(zhí)法分局、衛(wèi)生局主要領導為成員的共建活動領導小組,領導小組辦公室設在市行政執(zhí)法局市容環(huán)境執(zhí)法指導處,負責共建活動的總體協(xié)調(diào)、調(diào)度和檢查工作。各區(qū)執(zhí)法分局、衛(wèi)生局也要根據(jù)實際情況成立本區(qū)的共建活動領導小組,加強對共建活動的組織領導。
【關鍵詞】醫(yī)院文化 公益 微宣傳
隨著社會主義市場經(jīng)濟的逐步完善,醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,公立醫(yī)院要想在競爭大潮中屹立不倒,就必須立足公益,建立完善醫(yī)院文化。遼寧省人民醫(yī)院作為有著60多年院史的公立三甲綜合性醫(yī)院,文化建設的體會即是:立足公益 讓文化落地開花。
1.醫(yī)院文化建設的作用
1.1文化具有指導性。以文化人,在激烈的市場競爭中,醫(yī)院如果沒有一個統(tǒng)一的目標,很難在競爭中求得生存與發(fā)展。遼寧省人民醫(yī)院時時立足公益,提出了“人道、博愛、奉獻、誠信”的醫(yī)院精神。辦院精神既體現(xiàn)了醫(yī)者仁心的大愛無疆,又展現(xiàn)了在市場競爭中誠信的市場準則。在醫(yī)院精神后,又提出了:“為百姓服務,讓人民健康”的辦院宗旨。
1.2文化具有規(guī)范性。作為一個組織,醫(yī)院不得不制定出許多規(guī)章制度來保證醫(yī)院的正常運行,但即使有了千萬條規(guī)章制度,也很難規(guī)范每個職工的行為,而醫(yī)院文化就像醫(yī)院管理中一只看不見的手,規(guī)范員工的行為,以此來彌補規(guī)章制度的不足。為積極響應遼寧省委精神文明辦、遼寧省衛(wèi)生廳的文件精神,省醫(yī)院特編制遼寧省人民醫(yī)院員工行為準則。“富而不諂 貧而無藐,急患所急 想患所想,不泄隱私 不謀私活, 病歷規(guī)范 字清言明,三查七對 熱情體貼。”這些員工行為準則在潛移默化中影響著員工。
1.3文化具有凝聚性。文化是一種極強的凝聚力量。醫(yī)院文化是一種粘合劑,把各個方面,各個層次的人都團結在醫(yī)院文化的周圍,對醫(yī)院產(chǎn)生一種凝聚力和向心力,使職工個人思想和命運與醫(yī)院的安危緊密聯(lián)系起來,使他們感到個人的工作、學習、生活等任何事情都離不開企業(yè)這個集體。
2.醫(yī)院文化建設中存在的問題
2.1醫(yī)院文化建設中認識偏頗
一些醫(yī)院管理者并不真正了解醫(yī)院文化的內(nèi)涵,往往把醫(yī)院文化狹隘地理解為職工的文化生活、文娛活動。另有一些醫(yī)院管理者認為醫(yī)院文化是思想政治工作、醫(yī)德醫(yī)風建設的另一種表述。還有一部分則認為醫(yī)院文化就是辦辦晚會、喊喊口號?;颊咭膊豢春冕t(yī)院進行文化建設,認為只是醫(yī)院的形象工程,患者不會受益。
2.2醫(yī)院文化建設止于形式
許多醫(yī)院文化建設內(nèi)容都停留在設計院徽、譜寫院歌、歸納醫(yī)院精神和開展各種活動等。在建筑外型、病房裝飾、醫(yī)院色調(diào)、醫(yī)護人員著裝等方面也相差無幾,缺乏創(chuàng)意,無法體現(xiàn)獨具個性特征的文化氛圍,同時缺乏“品牌”的競爭意識,。其實任何一家醫(yī)院都有一定的地域性、服務性和競爭性,這既是行業(yè)特點,也是市場特點。
2.3醫(yī)院文化建設缺少載體
很多醫(yī)院文化的管理者都有這樣的困惑,文化方案制定完,不能有效的貫徹落實,文化建設成為空空的口號。這就需要在文化建設的倡導者與文化建設的實踐者之間建設完備的傳播載體,保證文化建設工作的有效完成。
3.醫(yī)院文化建設中困難的應對方案
3.1讓患者在醫(yī)院文化建設中獲益
醫(yī)院文化建設歸根到底是為患者服務,讓患者在文化建設的點滴中獲益。這既是公立醫(yī)院開展文化建設的出發(fā)點又是落腳點。
遼寧省人民醫(yī)院一直秉承著“用技術和責任治療疾病、用愛心和誠意服務患者”的服務理念。一直堅持為病人提供24小時導診服務,門急診設立導診咨詢臺、備有候診椅,一次性紙杯、輪椅、愛心傘、自動擦鞋機等;在各種節(jié)日如老年節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)為患者送鮮花、禮物及節(jié)日特色食品,為每一位住院患者送上省醫(yī)人愛心和親情。
醫(yī)院注重打造陶冶醫(yī)患身心的院區(qū)環(huán)境。醫(yī)院的標準色為綠色,走進醫(yī)院您隨處可見淺綠色的地面、墻壁及房門,醫(yī)院走廊中的導向標志、溫馨提示、宣傳畫面也以綠色居多。遼寧省人民醫(yī)院嚴格按照三級導示的進行規(guī)劃,樓體上、墻面上大大小小的導示是患者快速早到目的地的好幫手。
3.2引導全體員工認同醫(yī)院文化
醫(yī)院文化作為群眾文化,廣大員工既是醫(yī)院文化的創(chuàng)造者,又是醫(yī)院文化的實踐者,只有從群眾中來又到群眾中去的醫(yī)院文化才有其強大生命力。同時,醫(yī)院文化可抓住核心,。推廣過程中,只要以核心精神為本,各科室、各部門可結合自身特色,設計自己的科室文化。
2004年,一次收費事件引起了一場媒體危機,近而引發(fā)了一次醫(yī)院關于誠信的大討論,確定了遼寧省人民醫(yī)院的醫(yī)院精神:人道、博愛、奉獻、誠信。2008年5月12日,大地在四川汶川顫栗,當支援四川的集結號吹響,省醫(yī)的醫(yī)療隊員們第一時間趕往災區(qū)。青海玉樹地震后,遼寧省人民醫(yī)院迅速組建醫(yī)療隊搶險救災,經(jīng)濟投入近十萬。獻愛心、治未病、開辦沒有圍墻的醫(yī)院。醫(yī)院同當?shù)孛襟w攜手成立了愛心健康俱樂部,醫(yī)院批派專家為近千名的會員每月義務舉辦專題健康講座并進行疾病咨詢及其它免費服務。此外,與媒體聯(lián)合多次舉辦等大型義診公益活動,如2010年省醫(yī)院與遼寧電視臺《健康大學堂》欄目合作4期專家走基層義診、會診公益節(jié)目。2011年與遼寧電視臺《權威在哪里》欄目合作,每月進行一次基層醫(yī)院的大型義診活動。2013年通過微新聞宣傳與媒體合作共塑省醫(yī)院公益形象。2013年1月15日,通過媒體微博得知西豐縣學校供暖不足,很多孩子出現(xiàn)凍傷,省醫(yī)院第一時間組織醫(yī)務人員送醫(yī)送藥,并通過微博時時報道前方的進展,受到廣大粉絲的關注,轉發(fā)近300次,評論100余次。一次次轉發(fā)一次次評論就是一次次愛心的傳遞,口碑的樹立。人道、博愛、奉獻、誠信的醫(yī)院精神時刻驚醒著每一位省醫(yī)人。
科室文化是對醫(yī)院文化的延伸與再創(chuàng)造。2011年遼寧省人民醫(yī)院下發(fā)了《征集科室理念與科室標識》的通知,各科室積極響應,上交的作品均具備一定的設計感、識別性,同時較好的體現(xiàn)了本科室的特色技術及服務理念。理念與標識的征集活動一方面在集體創(chuàng)作討論的過程中增強了集體的凝聚力,另一方面,病房里懸掛的科室理念標識宣傳板;運動會場上飄揚的科室彩旗,都是對科室理念標識的內(nèi)化與吸收。
2012年,為落實貫徹院領導班子民主生活會議精神,結合全省三甲醫(yī)院復核活動要求,開展了“醫(yī)院文化管理建設項目”問卷調(diào)查活動。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題,實行自查自糾,解決存在問題。本次調(diào)查共發(fā)問卷1520份,回收率高達83.55%,充分體現(xiàn)了廣大職工關注醫(yī)院發(fā)展和自身發(fā)展,愛院愛崗的熱情。
其調(diào)查內(nèi)容包括:醫(yī)院管理認知、團隊協(xié)作、個人感受、執(zhí)行力、醫(yī)院培訓、醫(yī)院營銷、醫(yī)患溝通、醫(yī)院文化等八部分共計40個問題的多個維度進行調(diào)查,參與人數(shù)最多,問題面廣。基本反映出遼寧省人民醫(yī)院員工在醫(yī)院管理的參與性、重視性、認真程度以及院情的真實性,調(diào)查結果基本客觀真實。
3.3通過開展公益活動讓醫(yī)院文化落地
精神文化、形象文化確定后,醫(yī)院需要采取多種活動形式,營造濃厚的醫(yī)院文化氛圍。由于集體活動的集體性質(zhì),要求每個員工在參與活動的過程中必須放棄狹隘的個人偏見,樹立集體主義思想,能夠彌補松散個體意識中凝聚力的不足。
遼寧省人民醫(yī)院經(jīng)常開展豐富的文體活動,增強交流、緩解壓力。醫(yī)院會定期請知名教授到院培訓,內(nèi)容包羅萬象。衛(wèi)生紀念日、傳統(tǒng)節(jié)日醫(yī)院會舉辦運動會、知識競賽、大合唱、護士節(jié)晚會、羽毛球比賽等等。
3.4全媒時代,完善醫(yī)院文化載體
醫(yī)院文化需要通過一定的物質(zhì)實體表現(xiàn)出來。開辟富有醫(yī)院特性的文化載體、制定相關的激勵政策,使領導決策后的方針、方案可以在群眾間落地開花。
遼寧省人民醫(yī)院院報《省醫(yī)人》至今共出版發(fā)行220期,記錄了省醫(yī)院管理、服務、技術、醫(yī)德、發(fā)展的點滴,是職工文化的宣傳陣地。2012年,醫(yī)院官方網(wǎng)站已經(jīng)平穩(wěn)步入第5個年頭,及時院內(nèi)外新聞和相關行業(yè)信息。2011年,遼寧省人民醫(yī)院充分利用“健康報網(wǎng)”給予的后臺編輯系統(tǒng),管理編輯新聞。
2011年,遼寧省人民醫(yī)院緊跟時代脈搏,開創(chuàng)了遼寧省人民醫(yī)院新浪、騰訊兩大微博平臺。新浪微博粉絲人數(shù)6萬余人,單篇最高轉發(fā)量878次,單篇最高評論量500次;騰訊微博粉絲人數(shù)13萬余人,單篇閱讀量達1.6萬余次,單篇最高轉發(fā)186余次。新浪、騰訊兩大強勁有力的微博平臺促使省醫(yī)院在衛(wèi)生系統(tǒng)前列進入及時、便捷、互動性強的微新聞宣傳時代。1月23日,燈塔發(fā)生5.1級地震我院及時地震時手術間及震中燈塔義診動態(tài),受到廣大粉絲的關注。
1、與合川電視臺、廣播電臺建立通信聯(lián)動機制,讓廣大市民能經(jīng)常聽到醫(yī)院發(fā)展建設的聲音,看到醫(yī)院“一切以病人為中心”,持續(xù)提高服務質(zhì)量的動人畫面。及時宣傳報道醫(yī)院多項工作動態(tài)。上半年合川電視臺、廣播電臺派記者跟蹤報道我院8次,合川電視臺播放我院新聞10次。其中區(qū)人民醫(yī)院積極救助困難高危病員戴順容;區(qū)人民醫(yī)院開展專項救治活動為兒童先天性疾病和貧困白內(nèi)障患者帶去福音;科學發(fā)展觀動員大會;邀請黨校唐老師講課—關于科學發(fā)展觀;醫(yī)院百名醫(yī)院走村入戶活動等新聞影響空前。
2、充分利用與合川報社建立的“聯(lián)辦”平臺,09年上半年共發(fā)文章32篇,超額完成“聯(lián)辦協(xié)議”的工作要求。其中愛心揮灑康復路——區(qū)人民醫(yī)院積極救助困難高危病員戴順容;鋼絲定位在觸診陰性的包塊切除術中的應用;把健康送到農(nóng)村患者心坎上——區(qū)人民醫(yī)院“百名醫(yī)生進村入戶”活動小記;心血管病的二級預防策略;三把尺子論發(fā)展等文章影響深遠。
3、及時組織撰寫有份量的稿件,《合川衛(wèi)生與健康》上半年發(fā)表5篇文章。
4、制作“醫(yī)院名片”和區(qū)宣傳部、科協(xié)、區(qū)健康教育所合作開展健康知識進家庭進社區(qū)活動,各科業(yè)務骨干就大眾常見病、多發(fā)病在老干部活動中心,廣場,醫(yī)院健康教育中心進行免費科普知識講座14次。
5、包裝打造名醫(yī)名院,與醫(yī)務部等科室銜接,有計劃地在合川報分期推出了急救中心特色專科和名醫(yī)介紹兩期。
6、強化門診內(nèi)宣傳展板的作用。更換了門診外現(xiàn)有的固定宣傳展板13版,重點宣傳醫(yī)院概況、專家組成員、臨床副高以上人員的簡介;醫(yī)院主要先進設備展示;醫(yī)院主要榮譽;公共衛(wèi)生健康教育;衛(wèi)生改革和相關衛(wèi)生法律法規(guī);醫(yī)院新業(yè)務新技術的開展;重點學科和特色??频取?/p>
7、協(xié)辦衛(wèi)生局網(wǎng)站,醫(yī)院拓展部與區(qū)衛(wèi)生局辦公室協(xié)商向人民醫(yī)院開放衛(wèi)生信息網(wǎng)部分權限成功,達到了醫(yī)院重要新聞信息、圖片稿件等可以在其網(wǎng)站及時目的。在該網(wǎng)站的新聞信息、圖片稿件由醫(yī)院供稿部門交分管院長審查后,送達拓展部審核后掛網(wǎng)。利用網(wǎng)站把醫(yī)院近期新技術、醫(yī)院新情形,名醫(yī)名科等內(nèi)容向外做深層次宣傳報道,對復雜問題進行剖析解釋。以展現(xiàn)成果、消息、傳播人文、布道標準;提供知識;拓展品牌。
8、加強與工會合作,利用工會紐帶橋梁作用,開展2次豐富、健康、寓教于樂的活動,提升了醫(yī)院的團隊建設水平和醫(yī)院文化內(nèi)涵建設。
9、開展聯(lián)誼活動,利用各種節(jié)假日,與院外各有關單位廣泛開展聯(lián)誼活動,如和合瑞運輸公司:重慶長途運輸公司:祥合運輸公司平安保險公司中國人壽保險公司合川區(qū)交警大隊、合川教委、武勝勞動局、廣安市人事局等。努力營造積極的有利于醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境。
10、強化體檢中心的宣傳,完成了體檢中心的內(nèi)部流程,導示和各門牌標示,制作了固定和可移動的宣傳展板,正在印制彩色宣傳聯(lián)系冊,在體檢候診大廳增設了電視機。
11、完成了體檢中心的順利搬遷。
12、完成了《救助困難高危病員戴順容企劃案》;《加強急救中心平臺建設企劃案》;《春節(jié)聯(lián)誼活動企劃案》;《電梯內(nèi)飾企劃》;《合川區(qū)人民醫(yī)院協(xié)辦合川區(qū)衛(wèi)生信息網(wǎng)企劃》;《區(qū)人民醫(yī)院院內(nèi)宣傳方案》;《合川區(qū)人民醫(yī)院《合川醫(yī)苑》內(nèi)刊可行性方案》;《合川區(qū)人民醫(yī)院協(xié)辦合川廣電、合川日報社企劃》;《協(xié)辦醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)企劃》;《宣傳資料定點制作企劃》《落實科學發(fā)展觀,女性乳腺義檢企劃》《為兒童先天性疾病和貧困白內(nèi)障患者送福音企劃》《學習踐行科學發(fā)展觀宣傳企劃》;《急救中心宣傳企劃》;《名醫(yī)推介企劃》;《醫(yī)院形象宣傳企劃》;〈踐行科學發(fā)展觀;送醫(yī)送安全進礦山企劃〉
13、完成了《踐行科學發(fā)展觀;創(chuàng)二甲醫(yī)院醫(yī)院調(diào)研報告》
14、體檢中心實現(xiàn)了時間過半,任務早超半。
但是,雖然我們相信“發(fā)展是硬道理,硬發(fā)展沒有道理,不顧安全的發(fā)展更沒道理?!蔽覀円蚕嘈磐卣共吭陉P鍵時刻能做到“頂?shù)蒙先?、幫得上忙、管得上用”。同時我們也信守“眼界決定境界,思路決定地位,理念決定道路,性格決定命運,細節(jié)決定成敗,腦袋決定口袋”的道理。我們也希望建立一種理念——規(guī)制是市場經(jīng)濟的中心和準則. 拓展部工作人員也曾經(jīng)通力合作草寫了2012年工作計劃,對硬性職能做了比較認真的設想,對軟性職責也做了真誠建議,希望審定后能組織實施。但畢竟拓展部是醫(yī)院新成立的職能部門,加之醫(yī)院近期工作分繁復雜,醫(yī)院對拓展部認識有異、定位不明,到目前為止,職能職責還不清楚,工作范圍尚待圈定,計劃的落實無論從理論上或者是實際操作上都未令領導滿意,更不能令我們自己高興。有鑒于此我們希望:
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1、對拓展部做出正式的定位,劃清職能職責。以便按職盡責,規(guī)制運行,有章可循,有制可依。
2、規(guī)范醫(yī)院內(nèi)外宣傳——包括管理、方式、部門。統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、操作性的介定。避免越位、脫為的發(fā)生。努力做好宣傳形式的規(guī)范和“五統(tǒng)一”(即:位置統(tǒng)一、字體顏色統(tǒng)一、大小統(tǒng)一、制作統(tǒng)一、管理統(tǒng)一)。
3、醫(yī)院形象的包裝、醫(yī)院精神的張揚。醫(yī)院文化的培養(yǎng),醫(yī)院品牌的鑄造,醫(yī)院名醫(yī)的推介是一項長期持續(xù)的綜合工程,醫(yī)院應該預算相當?shù)牡耐卣剐麄髻M用作為長期投入,并盡可能保證經(jīng)費到位。此乃常抓之策;更乃久治之方。
【關鍵詞】公立醫(yī)院 經(jīng)營管理 市場營銷
一、改變醫(yī)院對醫(yī)療服務對象的定位
長期以來,公立醫(yī)院習慣于“看病”不看人,科室按病種設置,服務項目、就診流程、診療環(huán)境均是按病種需求設定,很少從人性的角度考慮患者的需求。將醫(yī)院的服務對象定位于人的需求,視患者為顧客,一方面找出與顧客的接觸點,設計醫(yī)院的服務流程,擴充直接面對客戶的服務項目,盡量做到客戶需求無盲區(qū),充分體現(xiàn)無微不至,賓至如歸。另一方面以人的服務為主體,提倡和激勵職工樹立起營銷的主觀能動性,要求職工同時具備的技術服務能力和職業(yè)服務能力。醫(yī)院應調(diào)整經(jīng)營策略,合理、充分地利用醫(yī)院的人力和物力資源,提供多渠道、多層次的服務。醫(yī)院習慣于依靠技術與設備吸引患者,在這點上中小醫(yī)院無法與大醫(yī)院競爭。于是出現(xiàn)大醫(yī)院超負荷運轉,變成醫(yī)藥超市,醫(yī)療質(zhì)量難以保證,而中小醫(yī)院業(yè)務量不飽和,醫(yī)療資源利用率低的現(xiàn)象,從而導致群眾看病難看病貴。這種現(xiàn)狀足以證明公立醫(yī)院的醫(yī)療服務定位沒有滿足市場的需求,各級醫(yī)院沒有形成多層次、各具特色的服務體系。建立平等、相互信認的醫(yī)患關系。由于醫(yī)院與患者信息不對稱,醫(yī)院的客戶始終在被動地消費,客觀上醫(yī)患雙方地位是不平等的。近年來不少醫(yī)院實行了患者選醫(yī)生,雖然不能解決本質(zhì)上的矛盾,但從形式上提高了患者的消費地位,增強了消費者的信心。
以上三點是圍繞公立醫(yī)院的市場營銷所應進行的觀念性的轉變,體現(xiàn)了以人為本的服務理念。以人為本是服務行業(yè)的通用的營銷策略,公立醫(yī)院與普通的服務行業(yè)最大的共性是提供技術與勞務服務,最大的區(qū)別是醫(yī)院的非營利性,因此,在借鑒服務行業(yè)的營銷策略時,應充分考慮政府的公共衛(wèi)生政策和服務宗旨。一方面是以服務于人的需求為對象,設計醫(yī)院的服務流程圖,分析服務流轉的過程,找出與顧客的接觸點,擴充直接面對客戶的服務項目,盡量做到客戶需求無盲區(qū),充分體現(xiàn)無微不至,賓至如歸。另一方面是以人的服務為主體,提倡和激勵職工樹立起營銷的主觀能動性,要求職工同時具備技術服務能力和職業(yè)服務能力。因此,醫(yī)院的營銷策劃就從顧客的需求入手,合理、充分地利用醫(yī)院的人力和物力資源,對以下各方面的工作實施有效的經(jīng)營策劃。
二、管理顧客為需求,視顧客需求無小事
在服務行業(yè),顧客的需求,就是服務的標的,市場營銷部應將搜集顧客的需求作為日常工作,將有市場價值的需求交與業(yè)務部門研究、討論,設計出新的服務項目。一些新項目不只是針對疾病的治療手段,而是根據(jù)顧客的要求和醫(yī)院的實力,推出有特色的服務項目,能吸引顧客主動消費。另外在顧客管理的工作中還應注重發(fā)展與顧客互利互惠的關系,延伸服務空間,通過為顧客建立健康檔案、家庭回訪,組建健康俱樂部,經(jīng)常性地舉辦疾病防治知識講座,提供病友間互相交流的場所等,以醫(yī)院文化促進與顧客的聯(lián)系,達到疾病宣傳與提高醫(yī)院知名度的雙重功效。
三、精心設計服務流程和服務環(huán)境,提供與消費層次相匹配的醫(yī)療條件
多功能的前臺服務:一目了然的簡介說明,方便快捷的查詢和預約服務,熱情、專業(yè)的導醫(yī)服務,根據(jù)顧客需求提供建議、咨詢和特別服務等。
流程通暢、舒適、幽雅、設施齊全的就醫(yī)環(huán)境:醫(yī)院的建筑設計除了必須符合醫(yī)療專業(yè)要求外,應盡量在細節(jié)上體現(xiàn)人文關懷,減輕顧客的心理壓力。特別是針對兒童、老年人、殘疾人需配備一些特殊設施。
讓顧客明明白白地消費:目前各醫(yī)院為顧客提供價格查詢和費用清單,對醫(yī)院起到了一定的監(jiān)督作用。但這種事后告知的方式,并不能讓顧客明白所有醫(yī)療收費項目及藥品同治療方案的必然聯(lián)系,顧客只能事后被動接受。真正做到讓顧客明白消費,應是事前告知治療方案和相關收費標準,并讓顧客作出選擇。這就需要醫(yī)患之間有足夠的時間和便捷的方式進行溝通,因此,適當?shù)募哟蠓粘杀臼潜夭豢缮俚摹?/p>
尊重顧客的選擇,當好顧客的參謀,做好醫(yī)患勾通:讓顧客理解和認同醫(yī)生的治療方案,主動配合治療,才能提高療效,使顧客滿意,同時還可減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生機率,減少了醫(yī)療風險成本。
四、具有競爭力和靈活性的彈性價格政策
服務定價是以成本為基礎,但市場因素對價格的影響不容忽視。醫(yī)療成本的特點是固定成本比重較大,業(yè)務量對單位成本的調(diào)節(jié)作用非常明顯,因此各個醫(yī)療機構的成本差異相當顯著。價格反映出醫(yī)院的市場定位,業(yè)務量是市場對醫(yī)院服務定位最好的反饋。在市場的調(diào)節(jié)作用下成本、價格、業(yè)務量相互影響牽制,因此定價策略是市場營銷中的重要環(huán)節(jié)。一般情況下,應根據(jù)顧客的需求制定出不同檔次的收費價格,如制定出常見病的單病種定額收費價格,同時考慮醫(yī)院的公益性,如對老年和特困顧客制定優(yōu)惠價格。目前公立醫(yī)院執(zhí)行政府制定的醫(yī)療服務價格,是按醫(yī)療項目收費,醫(yī)院在執(zhí)行時依據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑將這些價格記錄到患者的費用中,患者可以查詢,但無法選擇,感覺如“砧板上的肉”,他們在消費的過程中非常緊張,甚至于對醫(yī)院的常規(guī)檢查產(chǎn)生抵觸情緒,擔心最終消費會超出自己的承受能力,當然談不上滿意消費。而根據(jù)病種制定的價格則可使顧客消除疑慮,做到明白消費,放心消費。
五、多渠道的廣告宣傳和展示,提高醫(yī)院的知名度和社會形象
通過新聞媒體進行宣傳:如開設疾病宣傳專欄或做專題采訪,介紹疾病的防治辦法和治療的案例,承擔公共衛(wèi)生任務:開展義診、疾病宣傳和專題講座,對重點人群開展定期的檢查和宣傳,樹立良好的社會形象。
建立網(wǎng)站:以最廣泛最快捷的宣傳方式介紹醫(yī)院的特色??坪椭麑<遥瑐鬟f最新的醫(yī)訊,方便顧客查尋,同時收集顧客的需求,成為醫(yī)院對外聯(lián)絡和宣傳的窗口。
一、指導思想
以黨的大精神為指導,貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持"中西醫(yī)并重"和"預防為主"的衛(wèi)生工作方針,以實施"治未病"試點工作為抓手,大力發(fā)展中醫(yī)"治未病"優(yōu)良傳統(tǒng),轉變服務理念,突出中醫(yī)藥特色,發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢,拓寬服務領域,提高服務能力,探索新的服務模式,構建有中醫(yī)特色的預防保健服務體系,滿足人民群眾對中醫(yī)藥服務的需求,不斷提高人民群眾的健康水平。
二、工作目標
到年底,爭取在8所市縣中醫(yī)院開展試點的基礎上,每個縣至少有1家社區(qū)衛(wèi)生服務中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)開展"治未病"試點,并以省"治未病"試點單位為基礎形成重點建設單位。到年底,按省試點建設標準,試點單位"治未病"工作實踐日臻完善、逐漸成熟、基本達標;市縣中醫(yī)院均加強"治未病"機構設置、規(guī)范服務流程和技術方案,開展中醫(yī)"治未病"工作;在有條件的綜合醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務機構推廣設立"治未病"服務點。此后,配合上級部門進一步探索實施中醫(yī)"治未病"思想的途徑、模式、辦法及相關配套政策,構建特色明顯、技術適宜、形式多樣、服務規(guī)范的中醫(yī)預防保健服務體系,形成較為完善的中醫(yī)"治未病"的服務網(wǎng)絡。
三、主要任務
以"治未病"理念為核心,運用創(chuàng)新型健康服務模式,建立"治未病"服務提供體系、服務技術體系和服務支撐體系,開展中醫(yī)預防保健服務,構建中醫(yī)特色預防保健服務體系。
1.構建"治未病"工作平臺。在各級中醫(yī)院或有條件的綜合醫(yī)院設立組織機構相對獨立、業(yè)務工作與醫(yī)療部門有機相連的"治未病中心",在社區(qū)衛(wèi)生服務機構及其它醫(yī)療衛(wèi)生機構設立"治未病"服務點,完善機構設置;應用"KY3H健康保障模式"的理念,規(guī)范服務流程和技術方案,建立中醫(yī)"治未病"健康工程服務提供載體。中醫(yī)醫(yī)療機構要能提供全面、綜合的"治未病"預防保健服務,社區(qū)衛(wèi)生服務機構要與"六位一體"服務功能有機結合,因地制宜地開展"治未病"預防保健服務。
2.豐富"治未病"服務內(nèi)容。以中醫(yī)"治未病"理念為核心,借鑒并結合健康管理經(jīng)驗和方法,開展以中醫(yī)理論為指導的健康狀態(tài)辨識、檢測∕監(jiān)測、分析∕評估、咨詢∕指導、干預等"治未病"服務各環(huán)節(jié)的、全程連貫的"治未病"服務,形成集預防保健服務、傳統(tǒng)療法服務、體檢服務、咨詢服務、特需服務、文化服務等于一體的健康管理、健康服務鏈。服務對象要面向社會所有人群,包括健康人群、亞健康人群、疾病人群和康復人群。
3.完善"治未病"支撐條件。建立政府引導、市場主導、多方參與的運行機制,充分發(fā)揮各方力量,滿足人民群眾多方位、多層次、多形式的中醫(yī)預防保健需求。認真開展"治未病"科學研究,大力培養(yǎng)一批"治未病"優(yōu)秀人才,積極展示和傳播"治未病"中醫(yī)特色預防保健服務,推進"治未病"科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)和文化傳播,完善"治未病"服務支撐條件。
四、工作安排
按照先行試點、分步推進的要求,結合實際,循序漸進,分階段實施工作目標。工作中豐富形式、注重實效,整合資源,形成合力,突出重點,及時總結。
1、宣傳發(fā)動階段(年月—年月):廣泛宣傳中醫(yī)"治未病"文化,市縣成立領導小組與技術指導小組;明確試點單位,爭取3-4家市縣中醫(yī)院列入省創(chuàng)建計劃;組織試點單位制訂實施方案,做好"治未病"試點工作準備。
2、試點實施階段(年月至年月):試點單位在條件成熟,基礎較好的中醫(yī)特色??崎_展"治未病"工作實踐,引進服務設備、培訓服務人才,不斷探索,總結經(jīng)驗;非試點單位中醫(yī)院學習試點單位工作經(jīng)驗,完善開展"治未病"工作準備。市縣衛(wèi)生局"治未病"領導小組開展活動,在社區(qū)衛(wèi)生服務機構及其它醫(yī)療機構篩選"治未病"服務點設立單位。
3、工作推進階段(年月-年月):試點單位完善設立組織機構相對獨立、業(yè)務工作與醫(yī)療部門有機相連的"治未病中心",逐步在單位各科室普及展開"治未病"工作,爭取1-2所中醫(yī)院納入國家級建設計劃;非試點單位"治未病"社區(qū)服務點逐步推進"治未病"工作,爭取新增1-2家"治未病"單位列入省級建設計劃。
4、總結推廣階段(年月-年月),根據(jù)上級中醫(yī)"治未病"工作機制和相關政策,嚴格國家局、省局要求,科學評價、全面總結"治未病"工作情況,立足國家、省試點單位"治未病"實施情況,根據(jù)情況以縣(市)為單位開展區(qū)域性推廣工作,將"治未病"與臨床服務、科學研究、人才培養(yǎng)、中醫(yī)文化、健康保障等有機結合起來,努力建設好特色明晰、效果顯著、管理規(guī)范"治未病"中心和站。
五、工作措施
1.加強組織領導。成立市中醫(yī)"治未病"健康工程試點領導小組及辦公室,并依托市內(nèi)外資源,成立由名老中醫(yī)和有關專家學者組成的專家咨詢組,指導全市試點工作。各單位要高度重視"治未病"試點工作,建立健全"治未病"的組織機構和學術機構,加強組織領導和業(yè)務指導,經(jīng)常研究解決問題,出臺相關配套政策,保證經(jīng)費投入,落實保障發(fā)展措施。
2.加強人才培養(yǎng)。試點單位要充分利用具有的各種人才優(yōu)勢,在現(xiàn)有名、老中醫(yī)技術配備的基礎上,選拔培養(yǎng)更多的具有中醫(yī)理論造詣和一定臨床經(jīng)驗的醫(yī)師,推進"治未病"工作,并根據(jù)"治未病"學科的特點,邊實踐、邊探索,并不斷總結、提供經(jīng)驗。在中醫(yī)藥繼續(xù)教育基地的基礎上加強"治未病"培訓基地建設,按照國家和省"治未病"人才的規(guī)范化培訓要求,培養(yǎng)一批中醫(yī)基本功扎實、具有豐富臨床實踐經(jīng)驗、掌握中醫(yī)預防保健知識和技能的醫(yī)師隊伍,培養(yǎng)一批具有中醫(yī)"治未病"預防保健服務職業(yè)技能的實用型人才。
慶祝5.12國際護士節(jié)活動方案
活動主題:銘記5.12 感恩護士節(jié)
活動時間:5.7~~5.11
活動地點:校內(nèi),校外,省中醫(yī)院
主辦單位:中醫(yī)藥大學護理學院勤工助學部
參加人員:勤工助學部全體部員
活動背景:08年的5月的12日在四川發(fā)生了地震,那次地震是近年來發(fā)生的危害性最大的一次,無數(shù)的醫(yī)護人員投入到了搶救活動中,他們不畏艱苦,無私奉獻著自己,在這鮮花怒放的五月,12日不僅是地震三周年紀念日,更是一年一度的國際護士節(jié)。
活動目的及意義:
1 紀念5.12*周年,追悼亡魂,鼓勵生者
2 弘揚南丁格爾精神,增強護理專業(yè)凝聚力,展示護理奮發(fā)向上,不斷進取的自信心
3 感恩所有護士對醫(yī)學神圣事業(yè)的無私奉獻
活動前期準備:
1 收集國際護士節(jié)來源的相關資料,制作ppt
2 下載一些地震期間有關護士的感人事跡
3 準備一些小紙片,準備一本漂亮的本子
4 準備宣傳海報,橫幅等進行活動宣傳
5 排演歌曲 《感恩的心》
6 購買鮮花和小禮品
活動流程:
一、 5.7———再一次感動
1、以ppt的形式進行護士節(jié)的宣傳
(1) 主持人清點到場人數(shù),組織安排同學入座,宣布活動的開始
(2) 主持人向同學們介紹本次的活動大致流程
(3) 介紹國際護士節(jié)的來源,宣傳南丁格爾精神,帶領大家宣讀南丁格爾宣言
(4) 觀看地震中有關護理的感人片段
2、互動環(huán)節(jié)
(1) 找同學朗誦地震中的與護士有關的感人詩篇
(2) 預先找同學進行錯誤的急救演示(如止痛,骨折,心肺復蘇),再隨機抽選同學指出演示中的錯誤,最后展示正確的方法。
二、5.8———感恩卡片輕飛揚
(1) 在校內(nèi)校外發(fā)一些小卡片,請別人寫上一兩句感恩護士的話
(2) 將所有感恩卡片貼在本子上,做成精美的感恩冊
三、5.11———走進省中
(1) 向省中的護士獻花,送上禮物和節(jié)日的祝福
(2) 向她們送上感恩冊
(3) 為她們表演節(jié)目《感恩的心》
(4) 觀察她們的工作過程,感受她們的奉獻之心
活動后期:
1、清理活動現(xiàn)場
2、寫活動小結和記錄
3、將橫幅,宣傳畫等收回,將現(xiàn)場照片進行展覽
活動風險預算:
1、ppt放不出來——準備好一間備用教室
2、活動氣氛不夠熱烈——主持人調(diào)節(jié)氛圍
3、校外行人不能幫忙寫感恩卡片——找不忙的行人
活動經(jīng)費預算:
1、橫幅 30元
2、小禮品 100元
3、本子和小紙片 10元
4、獻花 30元
共計 170 活動預期效果:通過這次活動,我們更懂得珍惜生命,更了解護士的無私偉大,更尊重護士這個職業(yè),也更堅定自己的醫(yī)學護理理想。
慶祝5.12國際護士節(jié)活動方案
為紀念“5.12”國際護士節(jié),深化優(yōu)質(zhì)護理服務,展示xx市中醫(yī)院護理隊伍良好的精神風貌和職業(yè)風范,結合醫(yī)院護理重點專科建設。經(jīng)研究決定,在全院范圍內(nèi)開展紀念“5.12”國際護士節(jié)系列活動,具體方案如下。
一、活動目的:
為紀念“5.12”國際護士節(jié),弘揚南丁格爾為護理事業(yè)無私奉獻的高尚品質(zhì),激勵全體護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于創(chuàng)新,激發(fā)護理人員的工作熱情,表彰獎勵在護理工作崗位上做出突出貢獻的先進模范人物,加強護理隊伍建設,促進我院護理工作全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。
二、活動主題:
“立足實際,以人為本,維護健康,創(chuàng)先爭優(yōu)”
三、活動內(nèi)容
1、評選“優(yōu)質(zhì)護理服務先進護士”、“優(yōu)質(zhì)護理服務先進科室”與“優(yōu)秀護士長”活動。
2、開展第二屆“維護健康—杏林天使在行動”競賽活動。
3、開展“第四屆護理園地我最喜愛的文章”評選活動。
4、開展以“中醫(yī)藥文化與優(yōu)質(zhì)護理服務”為主題的攝影作品展示活動。
5、召開紀念5.12國際護士節(jié)暨表彰大會。表彰內(nèi)容:①20xx年度護理技術三新業(yè)務,②20xx年護理三基理論與操作考核前10名,③20xx年夜班出勤前10名,④第四屆護理園地我最喜愛文章獲獎者,⑤“優(yōu)質(zhì)護理服務先進護士”、“優(yōu)質(zhì)護理服務先進科室”與“優(yōu)秀護士長”,⑥“維護健康—杏林天使在行動”競賽活動獲獎者,⑦20xx年度獲得市級以上表彰的人員。
四、時間安排
1、4月30日前完成各項評選與統(tǒng)計工作。
2、5月9日下午召開紀念5.12國際護士節(jié)暨表彰大會。
五、評選條件
(一)“優(yōu)質(zhì)護理服務先進護士”評選條件:
1.本單位在冊在崗且連續(xù)從事臨床護理工作二年以上的護理人員;
2.熱愛護理工作,愛崗敬業(yè),無私奉獻;
3.具有良好的思想品德和職業(yè)道德,遵紀守法,無違法違紀現(xiàn)象;近一年未發(fā)生護理差錯事故;
4.堅持“以病人為中心”,視病人如親人,關心體貼病人,在優(yōu)質(zhì)護理服務方面起到模范表率作用,并得到同行和病人的普遍好評;
5.熟練掌握基礎護理和??谱o理知識,護理操作技術熟練,業(yè)務水平較高,成績顯著;
6.近一年未出現(xiàn)病人投訴且病事假不超過15天,
(二)“優(yōu)質(zhì)護理服務先進科室”評選條件:
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務>1年。
2、公示并落實服務項目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》,細化分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目,在病房予以公示。
3、彈性排班,每個護士平均負責患者數(shù)<8-10個。
4、臨床護理服務規(guī)范、到位,并能體現(xiàn)專科特點,保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。
5、患者滿意程度高?;颊咧獣宰约旱呢熑巫o士,對護理服務認可、滿意,患者滿意度≥95%。
6、醫(yī)患關系和諧,陪護率明顯下降,近一年無病人投訴。
(三)“優(yōu)秀護士長”評選條件:
1、本單位在冊在崗且連續(xù)從事護理管理工作一年以上的護士長;
2、愛崗敬業(yè),無私奉獻,遵紀守法,團結同事,在護理(20xx趣味游戲活動策劃書)人員中能起到模范帶頭作用;
3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織、管理能力,科室管理科學規(guī)范,在上級檢查考核中得到好評;
4、堅持“以病人為中心”,視病人如親人,關心體貼病人,所在科室病人滿意度≥95%,并得到同行和病人的普遍好評;
5、熟練掌握護理管理與專科知識,護理技術操作熟練,業(yè)務水平較高,成績顯著;
6、近一年未出現(xiàn)病人投訴且病事假不超過15天。
六、評選辦法和要求
(一)各科室(護理單元)按照有關標準,自下而上,層層評選、逐級推薦,確保推薦質(zhì)量,原則上每個科室(護理單元)限推薦“優(yōu)質(zhì)護理服務先進護士1-2名、“優(yōu)質(zhì)護理服務先進科室”1個、優(yōu)秀護士長1名。
(二)申報“優(yōu)質(zhì)護理服務先進護士”、“優(yōu)質(zhì)護理服務先進科室”與“優(yōu)秀護士長”,需附1000字以內(nèi)的事跡介紹,于4月25日前報護理部,逾期視為自動放棄。
(三)第二屆“維護健康—杏林天使在行動”競賽活動,由護理部統(tǒng)一組織,每個護理單元推薦1-3名代表參加比賽,按成績產(chǎn)生一等獎1名,二等獎2名、三等獎3名、優(yōu)秀獎10名。
(四)“第四屆護理園地我最喜愛的文章”評選活動及“中醫(yī)藥文化與優(yōu)質(zhì)護理服務”為主題的攝影作品展示活動。由護理部統(tǒng)一組織,各護理單元按排好工作積極參與。
慶祝5.12國際護士節(jié)活動方案
一、活動目的
弘揚南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護理事業(yè)無私奉獻的高尚品質(zhì),充分激發(fā)我院廣大護理工作者全心全意為人民服務的工作熱情,表彰獎勵在護理工作崗位上做出突出貢獻的先進模范人物,加強護理隊伍建設,不斷增強我院護理工作者“以人為本”、“優(yōu)質(zhì)服務”的理念,促進我院護理工作全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。
二、活動主題
天使在身邊、滿意在醫(yī)院
三、活動內(nèi)容
(一)評選院內(nèi)“優(yōu)秀病區(qū)主任”、“杰出護士”活動;
(二)開展崗位技能競賽活動;
1、理論考試內(nèi)容:《醫(yī)學臨床三基訓練護士分冊》及護理核心制度;
2、實踐技能競賽內(nèi)容:“密閉式靜脈輸液”;“徒手心肺復蘇”;“ 氧氣吸入”。
(三)召開紀念“5.12”國際護士節(jié)暨表彰大會。
四、時間安排
(一)4月27日前完成“優(yōu)秀病區(qū)主任”、“杰出護士”評選工作;
一、基本情況
縣位于河北省中南部,面積778平方公里,轄5鎮(zhèn)4鄉(xiāng),309個行政村,全縣人口26.9萬??h是華夏醫(yī)祖扁鵲行醫(yī)采藥的地方,中醫(yī)藥文化底蘊深厚。中醫(yī)院始建于1984年2月,1994年被評為二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。在縣委、縣政府的關心支持下,醫(yī)院先后經(jīng)歷2次遷建,3次易址,規(guī)模逐漸擴大,功能趨于合理。目前,醫(yī)院新院址占地面積達50畝,建筑面積近20000平方米。共有干部、職工149人,衛(wèi)技人員占職工總數(shù)的90%。全院具有中級以上職稱人員50名(其中副主任醫(yī)師職稱人員13人)。業(yè)務技術骨干均省級以上醫(yī)院??七M修。
醫(yī)院編制床位150張,設有內(nèi)、外、婦、兒、急診、皮膚、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、針灸理療康復、骨傷、肛腸等12個臨床科室。中風??啤⑵つw???、疼痛???、肛腸??票恍吓_市衛(wèi)生局確定為市級中醫(yī)重點???。設有高血壓糖尿病、睡眠障礙、脾胃病、哮喘病、不孕癥等專病門診。設有心病、腦病、外科、創(chuàng)傷、婦產(chǎn)、兒科等6個病區(qū)。以及化驗、病理、超聲、心、腦電圖、胃腸鏡、高壓氧艙、放療、CT、放射、中西藥房、消毒供應等20多個醫(yī)療、醫(yī)技科室。
醫(yī)院擁有全身螺旋CT機、鈷60放療機、彩色B超診斷儀、肺功能測試儀、彩色經(jīng)顱多普勒、心電工作站、電子胃鏡、電子結腸鏡、500毫安高頻遙控胃腸光機、C型臂光機、體外沖擊波碎石機、高壓氧艙、全自動5分類血液分析儀、全自動生化分析儀、血凝儀、血流變儀、血液灌流機、過敏反應測試儀,化學發(fā)光儀、骨質(zhì)疏松測試儀、特定蛋白分析儀、24小時動態(tài)心電血壓監(jiān)測儀等大中型現(xiàn)代化醫(yī)療儀器設備。2010年門診工作量8900人次,收治住院病人7900人次,業(yè)務流水收入2140萬元。
我院是全市中醫(yī)系統(tǒng)首家二級甲等醫(yī)院,被上級確定為河北醫(yī)大、河北工程大學、邢臺醫(yī)專臨床教學醫(yī)院,連年被評為市、縣文明單位,被省精神文明建設委員會授予“三星級文明服務窗口單位”;被省衛(wèi)生廳授予“河北省深化改革、優(yōu)質(zhì)服務百佳醫(yī)院”、“河北省示范中醫(yī)院”;河北省醫(yī)德醫(yī)風建設先進單位;被中華醫(yī)學會授予“全國百姓放心示范醫(yī)院”。
二、主要成效
近年來,通過開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動,進一步增強了了全院廣大干部職工對中醫(yī)醫(yī)院管理年活動意義的認識,進一步端正中醫(yī)醫(yī)院辦院方向,中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進一步發(fā)揮,臨床科室建設、人才培養(yǎng)得到了加強,中醫(yī)護理、中藥藥事管理不斷規(guī)范,中醫(yī)藥文化氛圍深化濃厚,基本達到了中醫(yī)醫(yī)院管理年活動工作的要求,有力的促進和推動了我院工作的不斷發(fā)展。
(一)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的措施得到落實。在中醫(yī)醫(yī)院管理年活動中,把發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢作為重點內(nèi)容來抓,制定了以中醫(yī)為主的建設發(fā)展規(guī)劃,明確了發(fā)展方向,并逐項加以落實,在年度工作計劃中,制定突出中醫(yī)特色指標和措施,并將中醫(yī)藥特色優(yōu)勢相關指標列入醫(yī)院綜合目標考評細則,定期對科室進行檢查考評,每月通報點評并與獎金分配掛鉤,嚴格獎懲。此外,落實專人負責基層指導工作,積極開展對口支援工作,院長與衛(wèi)生局簽訂目標責任書,納入醫(yī)院年度工作重要內(nèi)容,按照相關任務要求與受援單位簽訂對口支援協(xié)議書,積極開展農(nóng)村適宜技術推廣培訓與基層指導工作。
(二)人員配備合理,積極開展技術培訓。認真貫徹落實“關于中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,加強人員配備通知”的要求,全院中醫(yī)類別醫(yī)師占醫(yī)師比例達到68.9%;中藥人員占藥學人員比例達到81.8%;護理人員接受中醫(yī)藥知識技能崗位培訓達93%;領導班子中中醫(yī)藥人員比例達66.7%;職能科室負責人中醫(yī)藥人員比例達66.7%;臨床科室主要負責人執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或系統(tǒng)接受中醫(yī)藥培訓兩年以上比例達75%;婦科等11個臨床科室負責人基本符合臨床科室建設管理指南相關要求。此外,對中醫(yī)藥人員隊伍建設及技能培訓有規(guī)劃、有制度、有考核并積極抓好落實。
(三)臨床科室建設步入正規(guī)。按照國家中醫(yī)藥管理局“關于規(guī)范中醫(yī)醫(yī)院與臨床名稱的通知”的相關規(guī)定,認真進行自查自糾,科室命名符合規(guī)范要求。同時認真學習貫徹臨床科室建設管理指南(試行)的相關要求,認真抓好科室設置、特色服務項目開展,強化臨床病例辨證施治,病例討論及繼續(xù)教育工作,制定了24個常見病病種中醫(yī)診療方案并在臨床中應用。認真執(zhí)行中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范,中藥處方書寫規(guī)定,實行了電子病歷,配備中醫(yī)診療設備38種,開展非藥物中醫(yī)治療項目64個,門診處方中中藥比例達65.6%,飲片比例達34.8%。
(四)重點??平ㄔO明顯加強。重點??平ㄔO列入發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃,皮膚科、疼痛科、肛腸科、中風科被市衛(wèi)生局命名為市級中醫(yī)重點專科,各??凭贫?個重點病種中醫(yī)診療方案并定期評價分析和優(yōu)化總結,探索試行中醫(yī)臨床路徑的應用。目前,4個重點??埔劳袑<乙约皩?祈椖恐С?,醫(yī)院給予人員培訓、設備購置等重點傾斜,目前在當?shù)匾丫哂幸欢ǖ闹?,形成初步?guī)模。
(五)中藥藥事管理逐步規(guī)范。根據(jù)中藥房基本標準要求,擴建了中藥房,調(diào)整了煎藥室、庫房設置,藥庫、藥房面積設施達到相關要求,適應工作需要。中藥房、煎藥室負責人具有主管中藥師資格并有2人取得高級中藥鑒別師資格。認真執(zhí)行中藥采購制度、飲片驗收制度、質(zhì)量管理制度,引進使用免煎中藥200余種,嚴格進貨渠道,落實煎藥室管理規(guī)范,制定煎藥室工作制度和煎藥操作程序,按要求煎、煮,定期清潔消毒。
(六)中醫(yī)護理質(zhì)量不斷提高。制定并落實中醫(yī)護理工作指南(試行)計劃和措施,明確各級護理管理人員的職責,制定不同級別護理人員培訓計劃,每月一培訓,半年一考核,床位護士比例1:0.4,各臨床科室開展中醫(yī)護理項目2個,按照醫(yī)院綜合質(zhì)量考評細則,每周檢查,每月考評,根據(jù)不同科室特開展??茖2√厣o理,每個病區(qū)3個病種并提供健康指導,護理人員基本掌握本科常見
病的中醫(yī)護理常規(guī)。
(七)中醫(yī)藥文化建設進一步加強。認真貫徹中藥文化建設指導意見和“指南”,制定了中醫(yī)藥文化建設方案及醫(yī)院宗旨、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院院訓、醫(yī)院經(jīng)營服務理念、醫(yī)院奮斗目標、醫(yī)院院歌(正在譜曲中)、醫(yī)院院徽(正在征集中)等體現(xiàn)醫(yī)院中醫(yī)藥文化價值觀念,總體形象定位。制定了以規(guī)范員工服務理念、診療行為、服務用語、著裝規(guī)范等為主要內(nèi)容的“員工手冊”并進行培訓。為搞好中醫(yī)藥文化的宣傳工作,我們在庭院內(nèi)塑造了扁鵲像,將“大醫(yī)精誠”雕刻在門口影蔽墻上,醫(yī)院走廊、候診區(qū)掛有宣傳中醫(yī)藥知識的牌匾,院內(nèi)櫥窗有特色專科介紹,編印《新中醫(yī)》醫(yī)院院報十期,5萬余份,編輯中醫(yī)藥養(yǎng)生保健手冊2期,1萬余冊,醫(yī)院內(nèi)庭院籌建中草藥種植園,部分病室安裝閉路電視播放中醫(yī)養(yǎng)生保健知識宣傳片,制作6個中醫(yī)??茖2‰娨暺陔娨暸_播放,大力宣傳普及中醫(yī)藥知識。
(八)中醫(yī)預防保健服務起步運行。制定了醫(yī)院發(fā)展中醫(yī)預防保健服務工作計劃,開展常用中醫(yī)預防保健技術,初步開展了中醫(yī)藥養(yǎng)生保健咨詢、體質(zhì)辨識、健康指導工作。
三、主要措施
(一)加強領導、健全組織、強化“活動”工作保障。為加強對中醫(yī)院管理年活動的領導,明確任務、落實責任。一是成立了以院長為組長,各副院長為副組長,各職能科室為成員的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動領導小組,明確了分管領導,落實了責任人員,為活動開展提供組織保證。二是明確目標任務,定期督導調(diào)度,將八項重點工作層層分解至相關領導和科室,利用質(zhì)檢日、院周會進行督查考核,及時發(fā)現(xiàn)問題,限期整改落實。三是完善制度、嚴格標準。在醫(yī)院管理年活動中,建立完善各項工作制度,修訂醫(yī)院綜合質(zhì)量考評細則、員工手冊、印發(fā)各項“規(guī)范”“指南”加大各項培訓考核力度,實施質(zhì)量監(jiān)督,促進中醫(yī)醫(yī)院管理年活動順利開展。
(二)突出重點、強化特色、豐富中醫(yī)內(nèi)涵建設。醫(yī)院管理年活動的重點和核心內(nèi)容是:突出中醫(yī)特色優(yōu)勢問題。因此,我們首先是把院領導的思想統(tǒng)一到以抓體現(xiàn)中醫(yī)為主的發(fā)展方向上來,抓重點、抓特色,先后制定出臺了強化中醫(yī)內(nèi)涵建設的具體措施和規(guī)定。一是認真落實中醫(yī)病案書寫規(guī)范,強化中醫(yī)辨證論治和中醫(yī)護理技術運用,提高中醫(yī)病歷書寫質(zhì)量,定期檢查,加強質(zhì)控;二是要求各臨床科室要根據(jù)科學帶頭人的特點至少選定一個以上中醫(yī)??疲▽2。╉椖?,加以探索與發(fā)展,如內(nèi)1科選定脾胃病、內(nèi)2科選定中風病、外1科選定肛腸病、外2科選定腰腿痛、婦產(chǎn)科選定不孕癥、兒科選定哮喘病,以療效和特色培育擴大其??疲▽2。┮?guī)模;三是對重點??苹蛴邪l(fā)展前景的科室給予重點扶持,醫(yī)院從設備購置,人才培養(yǎng)給予重點傾斜,對學科帶頭人給予其獎勵或重用,促進科室發(fā)展;四是組織相關科室技術骨干外出參觀考察(先后赴遷安、濰坊、平頂山、西安、柳州、榮成等地中醫(yī)院),學習借鑒中醫(yī)專科(專?。┙ㄔO經(jīng)驗;五是將中藥飲片的使用列入醫(yī)院月度綜合質(zhì)量考核,對于達不到要求者扣罰科室獎金,并與科主任獎金掛鉤20%;六是鼓勵西醫(yī)學習中醫(yī),中醫(yī)帶動西醫(yī),使臨床醫(yī)務人員都能掌握中醫(yī)基礎知識。同時不定期召開??疲▽2。┭杏憰嗷ソ涣鲗W習??茖2〗ㄔO經(jīng)驗,相互促進提高;七是在臨床科室負責人的配備上、原則上必須是有中醫(yī)或中西醫(yī)結合職稱的人員,西醫(yī)人員原則上要經(jīng)過中醫(yī)學習取得中醫(yī)或中西醫(yī)結合學歷者,方予提拔任用;八是積極開展中醫(yī)服務項目,皮膚科配制中藥香囊防治過敏性疾病、手足口病,開展中藥面膜皮膚美容護理;針灸理療科開展晚間足療服務方便病人,配置膏劑敷貼治療面神經(jīng)麻痹;中藥房引進免煎中藥方便患者服用。九是增加設備投入,購置配備中醫(yī)診療儀器增加中醫(yī)非藥物診療項目的開展,推動我院中醫(yī)??茖2∫约爸嗅t(yī)特色建設。
A公司是一家高科技企業(yè),生產(chǎn)的治療儀屬高科技電子醫(yī)療器械,在其前期發(fā)展中,實行的是傳統(tǒng)的營銷方式,優(yōu)秀的產(chǎn)品卻一直無法打開營銷局面、做出優(yōu)秀的業(yè)績來。1999年末,我們應邀對A公司的營銷進行設計和改造。當時正值國內(nèi)幾家同類產(chǎn)品在市場上正面展開競爭,如何在幾家品牌競爭中脫穎而出,迅速打開市場,極大提升銷量,成為同行業(yè)的領先品牌呢?我們借用了特色鮮明的一對一營銷方式,并以此迅速打開了銷售局面,建立起了全國營銷服務網(wǎng)絡,終端銷售量直線上升,成為消費者心目中全國同類產(chǎn)品的權威品牌?!∫?、充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的高科技形象
A治療儀原名“福音”,取患者的福音之意。我們認為,這種命名過于普通,落入俗套,沒有跳出來,沒有表現(xiàn)出產(chǎn)品的高科技形象,我們策劃將其改名“w能”。改名的原因主要基于三點:一是基于其獨特的療法,;二是體現(xiàn)了人體小宇宙,“w能”與大宇宙等效關系; w能的命名一定程度上可借高科技之勢,而且高科技正是w能的己任,是w能品牌的發(fā)展?jié)摿λ凇?/p>
接著,我們隆重推出了高科技空間站形象------科技,消費者滿意的希望;網(wǎng)絡,合作者發(fā)展的希望;服務,人文關懷的希望;營銷,高品質(zhì)生活的希望;事業(yè),員工成長的希望;文化,品牌鑄就的希望!
我們還結合對產(chǎn)品形象設計、包裝設計、各地服務中心的統(tǒng)一店面形象設計、公司的形象設計、各類手冊、宣傳品、公共媒體上的宣傳等,以整合傳播的手段進行了整合和統(tǒng)一,在藍色基調(diào)和思想弧線的基礎上展開,突顯出了A公司高科技的外在形象。
A公司內(nèi)部以S教授掛帥的研究和生產(chǎn)機構,產(chǎn)品過硬的質(zhì)量和優(yōu)良的品質(zhì)等,我們也以整合的手段予以傳播和張揚,借以強硬確立起高科技的內(nèi)在支撐。
正是突出了產(chǎn)品的高科技形象,治療儀迅速從其他良莠不一的同類品牌中突現(xiàn)出來,為強力提高消費者對產(chǎn)品的認知度和忠誠度,為有效開展一對一營銷,打下了堅實的基礎?!《?、針對消費者的一對一開發(fā)
如何才能使病患者更加認知、喜愛、信賴該治療儀呢?針對終端市場的消費者,在實施營銷開發(fā)的過程中,我們設計了一系列的整合措施,其中有兩點措施較具特色:
1.我們一方面從當?shù)蒯t(yī)院XX病專科入手,搜尋、明確、集中病患者,結合相關公關手段,較完善地掌握患者資料,較高效率、較高成功購買率地促進產(chǎn)品銷售;另一方面隆重推出“免費治療”方案,從社會上搜尋、集合病患者,實施面對面營銷。我們還開展了聘請“醫(yī)療顧問”活動,結合治療側面推薦治療儀;結合后期跟蹤和患者回訪,相機推薦治療儀;在當?shù)貐f(xié)會交流會議上,例證宣傳治療儀;在較具體地掌握了患者個體資料的基礎上,服務中心員工走出店外,主動針對消費者,積極推行一對一營銷,等等。
通過老年人較有規(guī)律的活動場所和活動方式,尋找目標消費群體,如老年協(xié)會、老干部活動中心、老干部處(局、委)、干休所、總工會等,我們可以較容易地找到目標消費群,實現(xiàn)面對面、一對一的推介、邀請、溝通、銷售。
通過病患者找病患者、老年人找老年人,產(chǎn)生口碑宣傳效應,有效推動治療儀的銷售增長。這主要是通過產(chǎn)品推介的后期跟蹤和售后服務的后期跟蹤來得以有效實現(xiàn)的。
2.廣告宣傳注重情感訴求,弘揚該治療儀的注重內(nèi)心情感、倡導社會美德的良好氛圍。它主要表現(xiàn)在兩個方向:一是注重老年人內(nèi)心孤獨、寂寞、無助、渴望交流和被關懷的心理特點,尤其是常年患病的老年人,這種心理感受更為突出。二是發(fā)掘孝心這一中華民族自古以來的優(yōu)良美德,有一首歌“常回家看看”曾紅遍中國是不無道理的,其實,很多兒女只是因為事業(yè)和生活的壓力才不能長期侍奉床前,孝敬老人,但心中仍長存孝心,我們在設計廣告時,就大力宣傳這種孝心,鼓勵他們買一臺治療儀寄給遠方患病的父母,在百忙之中不要忘記關心關心遠方的親人,表表孝心,對于這一類購買者,我們還建議A公司給予特別的優(yōu)惠和獎勵,以彰顯社會美德和人性化、社會化理念。 三、針對商開展一對一營銷
我們在設計市場拓展方案時,采取了通行的獨家制。但在廣泛選擇商之前,我們作了兩點獨具特色的鋪墊。一是提前設計好全程的、全方位的、相對超前的營銷設計和實施方案,作好營銷實施準備,使公司的每一步營銷實施都能夠切入準確,富有預見性,以有效、完善的方案有力推動產(chǎn)品及企業(yè)營銷有條不紊地向前推進。二是首先在廣州、佛山開設服務示范中心,落實營銷方案,開拓終端市場,迅速取得樣板市場的突破,在當?shù)夭』颊咧汹A得了良好反響和廣泛信賴。
在試點成功和營銷方案推進的前提下,我們認為時機已經(jīng)成熟,是到了向全國推廣的時候了,于是正式面向全國選擇經(jīng)銷商,開展針對經(jīng)銷商的一對一營銷,積極構建全國營銷服務網(wǎng)絡。在確立獨家地位的基礎上,向商提供了統(tǒng)一的服務中心裝修方案、廣告宣傳方案、終端市場開拓方案、營銷提升方案、貨物支持方案、廣闊的利潤空間等,推出了空間站理念,并保證了商對后續(xù)新產(chǎn)品的經(jīng)營優(yōu)先權。
一對一營銷方法的有效實施,還使A公司得到了意外的收獲,得到了風險投資的青睞,不僅自身有可能獲得發(fā)展的巨大資金支持,而且使經(jīng)銷商的信心也更加充足,針對經(jīng)銷商的一對一開發(fā)基礎也更為強大?!∷?、廣告宣傳與一對一營銷的結合
我們在展開一對一營銷方式時,為其設計了一系列富有創(chuàng)意的推廣活動,配合每一次推廣活動的實施,我們推出了很多可圈可點的廣告創(chuàng)意,尋找與各活動的最佳結合點,以有力推動治療儀一對一營銷的展開。
1、針對商的招商廣告。我們針對商的獲利心理、事業(yè)心理和希望了解產(chǎn)品的心理,設計推出了以《十萬 +1年=百萬富翁》為主打的系列招商廣告,諸如:《了解XX病,當然要做……》;《用一年時間掙一百萬!》;《發(fā)財只比揀錢慢一點!》;等等。
2、以訴求產(chǎn)品功能、帶給患者新的希望為主題的產(chǎn)品推介廣告。我們結合推出的空間站形象和希望工程活動,以產(chǎn)品功能和患者希望為基礎,推出了一系列目的性很強的產(chǎn)品推介廣告。如:《把XX病??漆t(yī)院搬回家》、《絕望?—希望!》等等。
3、以尋找、集合消費者,推進一對一營銷為目的的廣告宣傳。針對治療儀功能的單一性和患者的分散性,我們在尋找患者、實施一對一營銷時,除了從醫(yī)院入手和從老年人的活動場所、活動習慣入手外,還以單頁和報廣等宣傳形式,予以配合和推動。如:《招聘廣告---我們只招病人》;《一個病人的自白》;《免費治療方案》;《特快專遞》;《致病患者的一封公開信》;等等。
通過舉辦一系列的慶?;顒?,回顧醫(yī)院走過的xx年歷程,充分展示醫(yī)院醫(yī)教研、基礎建設等方面取得的豐碩成果,樹立醫(yī)院良好的社會形象,增強職工的自豪感和使命感,凝聚力量,進一步推進醫(yī)院發(fā)展。下面是小編為大家整理的醫(yī)院周年慶典活動策劃資料,提供參考,歡迎參閱。
20xx年是醫(yī)院建院xx周年。xx年來,在上級黨委和政府的領導下,在幾代二院人的共同努力下,醫(yī)院在規(guī)模、環(huán)境、技術、設備等方面都取得了長足發(fā)展。舉辦院慶活動,對回顧歷史、展示成果、樹立形象、凝聚人心、促進醫(yī)院發(fā)展,都有十分重要的意義。
一、指導思想
通過舉辦一系列的慶?;顒?,回顧醫(yī)院走過的xx年歷程,充分展示醫(yī)院醫(yī)教研、基礎建設等方面取得的豐碩成果,樹立醫(yī)院良好的社會形象,增強職工的自豪感和使命感,凝聚力量,進一步推進醫(yī)院發(fā)展,為實現(xiàn)三級甲等醫(yī)院奮斗目標增添動力,以實際行動迎接建黨90周年。
二、基本原則
隆重熱烈、節(jié)儉務實。
三、院慶活動總體設想
擬定20xx年6月24日(星期五)為院慶日,舉辦系列慶典活動,邀請上級領導、兄弟單位領導、社會各界人士、醫(yī)院老領導和老職工參加。院慶日前后,醫(yī)院分別開展文體活動、書畫展、專題宣傳報道等系列活動,編輯出版xx年成就畫冊、醫(yī)院文化手冊、近五年院志等,烘托院慶氛圍。
四、慶典活動內(nèi)容
1、慶典大會。
2、文化及成就展示。
3、文體活動。
4、“轉型跨越發(fā)展”座談會。
5、當?shù)貓蠹垖0嫘麄麽t(yī)院。
6、醫(yī)院xx年電視專題片在當?shù)馗麟娨暸_播放
7、評選出對醫(yī)院學科發(fā)展做出杰出貢獻人物。
8、撰寫近5年院志。
9、編撰醫(yī)院文化手冊和醫(yī)院xx年成就畫冊。
10、全院職工照xx年華誕全家福。
五、具體安排
1、慶典大會
時間:20xx年6月24日下午4:00
地點:待定
慶典大會議程:
(1)播放專題宣傳片。
(2)主持人介紹來賓。
(3)宣讀賀電、賀信。
(4) 院長致辭。
(5) 各級領導致辭。
(6) 向建院老同志頒發(fā)“建院元老”榮譽證書,向對醫(yī)院學科發(fā)展有突出貢獻人物頒發(fā)“學科發(fā)展奠基人”榮譽證書,并播放他們事跡電視短片。
(7)建院老同志代表講話。
(8)醫(yī)院學科發(fā)展有突出貢獻人物代表講話。
(9)建院初出生者代表講話。
(10)為歷任醫(yī)院主要領導獻花。
(xx)匯報節(jié)目演出。
2、文化及成就展示
(1)醫(yī)院xx年成就版面展示。
由宣傳辦20xx年5月中旬前組織完成。
(2)醫(yī)院及科室文化理念懸掛展示。
由宣傳辦20xx年5月中旬前組織完成。
(3)醫(yī)院榮譽陳列展及院史展。
由老干部科20xx年5月中旬前組織完成。
3、文體活動
(1)歌詠比賽。
時間:20xx年7月1日。由黨委辦牽頭,黨委、工會、團委聯(lián)合組織。
(2)拔河比賽。
時間:20xx年5月5日。由工會牽頭,黨委、工會、團委聯(lián)合組織。
(3)職工書畫展。
時間:20xx年6月20日。由工會牽頭,黨委、工會、團委聯(lián)合組織。
4、“轉型跨越發(fā)展”座談會
組織科室主任護士長及部分職工代表(100人)參觀醫(yī)院建設成就并召開“轉型跨越發(fā)展”座談會,闡述各科如何落實20xx年發(fā)展計劃。
時間:20xx年6月17日下午4點。
座談會要求:主任、護士長參加,并邀請部分職工代表參加。通報前五月各科工作情況。圍繞怎樣落實20xx年計劃,總結分析前段工作,提出后段措施,主任圍繞發(fā)展講項目開展,護士長圍繞發(fā)展講服務提升。
參觀醫(yī)院建設成就活動路線:1號住院樓改造病房—重癥監(jiān)護室—2號住院樓病房—透析室—CCU—5號住院樓病房—放療科,由專人解說。
該項活動由工會組織落實。
5、山西健康報、晉中日報、太谷報專版宣傳醫(yī)院
由宣傳辦于20xx年5月底前完成。
6、醫(yī)院xx年電視專題片在晉中電視臺、太谷和南同蒲沿線各地電視臺播放
由宣傳辦20xx年5月底前組織完成。
7、評選出對醫(yī)院學科發(fā)展做出突出貢獻人物
由工會于20xx年4月底前完成。
8、撰寫近5年院志
由院辦20xx年5月初前組織完成。
9、編撰醫(yī)院文化手冊和醫(yī)院xx年成就畫冊
由工會20xx年5月中旬前組織完成,制作1500冊。
10、全院職工照xx年華誕全家福
由宣傳辦20xx年4月上旬組織完成。
五、組織領導
為保證院慶籌備工作的順利進行,決定成立晉中二院xx周年院慶活動領導組,組長由院長擔任,其他院領導為成員,全面負責慶?;顒拥慕M織工作。具體分工如下:
1、宣傳組
組長:
成員:
主要職責:負責院慶活動的內(nèi)外宣傳及宣傳資料的制作工作,負責與各新聞媒體聯(lián)系,加強對醫(yī)院各方面成就和院慶活動的宣傳。收集書畫及院史文物作品,布置展場,確定建院老職工和學科建設突出貢獻人物,收集他們風采素材,并制作電視短片,設計制作院慶紀念品、禮品袋等。
(1)制作醫(yī)院xx年院慶電視專題片。
(2)編撰發(fā)行醫(yī)院文化手冊和醫(yī)院xx年成就畫冊。
(3)院內(nèi)外宣傳版面制作。
(4)負責建院老職工和學科建設人物電視片制作。
(5)醫(yī)院榮譽陳列展及院史展。
(6)組織做好院慶前及院慶期間內(nèi)外宣傳報道工作。
(7)負責職工書畫展覽。
(8)設計制作院慶紀念品、禮品袋。
(9)完成院慶活動領導組交辦的其它工作任務。
2、會務組
組長:
成員:
主要職責:負責院慶活動的會務安排和組織協(xié)調(diào)。
(1)擬定慶祝大會程序。
(2)撰寫上級領導和學院領導講話稿。
(3)擬定慶典大會領導座位、觀眾座位安排方案。
(4)擺放慶典大會主席臺座位牌。
(5)協(xié)調(diào)布置慶典大會的背景、聲光電音響等。
(6)組織、編排、審定文藝節(jié)目演出。
(6)完成院慶活動領導組交辦的其它工作任務。
3、聯(lián)絡接待組
組長:
成員:
主要職責:負責上級領導、兄弟單位、社會各界人士的聯(lián)絡、邀請、接待工作。
(1)邀請題詞、發(fā)賀電。
(2)邀請領導、兄弟單位和建院老職工參加慶典。
(3)發(fā)放院慶活動邀請函。
(4)聯(lián)系社會捐贈。
(5)做好來賓的餐飲、住宿、交通安排。
(6)完成院慶活動領導組交辦的其它工作任務。
4、院慶氛圍營造組
組長:
成員:
主要職責:負責院區(qū)和匯演中心環(huán)境布置,營造院慶濃厚氛圍。
(1)門診住院樓懸掛慶祝條幅,樓頂插彩旗,地面放氫氣球并懸掛慶祝條幅。
(2)門診樓前擺放花壇。
(3)門診樓前懸掛燈籠彩條。
(4)醫(yī)院大門及東側圍欄懸掛彩旗燈籠。
(5)匯演中心門前擺放拱門氫氣球。
(6)醫(yī)院大門內(nèi)兩側聳立院訓大版面。
(7)更換室外宣傳版面。
(8)外科住院樓頂晉中二院字樣和院徽燈箱亮起來。
(9)院內(nèi)電視循環(huán)播放醫(yī)院xx年院慶專題片,播放院歌。
(9)門診樓電子屏滾動播放慶祝、文化(院訓、理念、價值觀等)宣傳內(nèi)容。
(10)科室版面要更新,并懸掛各科室文化理念。
(11)完成院慶活動領導組交辦的其它工作任務
六、要求