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Abstract： This paper discusses a solution that based on Work Breakdown Structure method （WBS） of project management for project-oriented enterprises to implement department's performance evaluation in an environment of Multi project management. Combining with Balanced Score Card， the WBS method is reasonably introduced to the department's performance evaluation， the paper build a department's performance evaluation model of four- level evaluation index system，and it verifies the practicability and effectiveness by an actual example of anaeronautics enterprise.
關(guān)鍵詞： WBS；多項(xiàng)目管理；績(jī)效考核；平衡計(jì)分卡
Key words： WBS；multi-project management；Performance Evaluation；Balanced Score Card
中圖分類號(hào)：F407.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）06-0126-04
0 引言
隨著企業(yè)項(xiàng)目化管理進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)逐漸會(huì)從小規(guī)模單一項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)走向大規(guī)模多項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)；與此同時(shí)一些職能型組織管理模式企業(yè)也逐步向項(xiàng)目化管理模式轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)將面臨對(duì)多項(xiàng)目管理的難題。對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，企業(yè)真正關(guān)注的是多項(xiàng)目完成后，企業(yè)是否通過(guò)這些項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。但是企業(yè)中傳統(tǒng)的部門績(jī)效考核方案在其應(yīng)用中出現(xiàn)了一些弊端，以崗位為基礎(chǔ)建立的績(jī)效考核指標(biāo)不利于項(xiàng)目整體的運(yùn)營(yíng)，因此，在多項(xiàng)目管理環(huán)境下如何建立與之相適應(yīng)的部門績(jī)效考核方法的研究也就具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義了。
在以往的研究中，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都將注意力放在對(duì)單一項(xiàng)目管理的績(jī)效考核當(dāng)中，而隨著企業(yè)多項(xiàng)目管理的趨勢(shì)需求，關(guān)注隨之增加，現(xiàn)在多項(xiàng)目管理的研究較多集中在多項(xiàng)目間的資源分配[1～3]、進(jìn)度優(yōu)化[4，5]以及多項(xiàng)目的組織問(wèn)題[6，7]方面。相對(duì)而言，關(guān)于多項(xiàng)目管理的績(jī)效考核或評(píng)價(jià)研究較少，但國(guó)內(nèi)學(xué)者也做了一些探討，韓索民等[8] 提出一種基于改進(jìn)模糊綜合評(píng)價(jià)法的多項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)方法，根據(jù)影響多項(xiàng)目的多種因素，利用模糊數(shù)學(xué)理論最終確定多項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中的優(yōu)先關(guān)系。楊曉娜等引用時(shí)下流行的平衡計(jì)分卡（BSC）思想在多項(xiàng)目管理環(huán)境下設(shè)計(jì)了企業(yè)整體績(jī)效考核模型 [9]。
1 部門績(jī)效考核模型設(shè)計(jì)
1.1 總體思路 部門績(jī)效考核應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)相一致，對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)而言，項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的載體，在企業(yè)管理工作實(shí)踐中，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可拆解成若干個(gè)項(xiàng)目。面對(duì)多項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，績(jī)效考核將各個(gè)項(xiàng)目聯(lián)系在一起，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估來(lái)確保每個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，在各個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)之后，企業(yè)目標(biāo)也就自然而然達(dá)到了。
企業(yè)各部門的工作與項(xiàng)目密不可分，對(duì)部門績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)，需要把項(xiàng)目管理與人力資源管理基本原理相結(jié)合。在任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（WBS）基礎(chǔ)上劃分的工作包既是項(xiàng)目的基本工作單元，也是部門的真實(shí)工作對(duì)象，進(jìn)一步成為部門績(jī)效考核的基礎(chǔ)。
工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是項(xiàng)目管理中的一種基本方法。它主要應(yīng)用于項(xiàng)目范圍管理，是一種項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法。它按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。WBS最后構(gòu)成一份層次清晰可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)[10]。
本文對(duì)部門進(jìn)行考核的研究思路是，選取建立符合企業(yè)具體運(yùn)營(yíng)情況的項(xiàng)目管理考核指標(biāo)庫(kù)，將項(xiàng)目的費(fèi)用、 進(jìn)度、質(zhì)量和安全等目標(biāo)沿著項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)由上到下分解到各部門，直到工作分解結(jié)構(gòu)的基本單元工作包，從而將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，結(jié)合不同部門的崗位職責(zé)性質(zhì)，通過(guò)可量化的指標(biāo)落地于各個(gè)部門，逐級(jí)量化考核，按照權(quán)重分配，形成一套科學(xué)可行的“企業(yè)――部門”級(jí)的績(jī)效考核體系，其思路和原理如圖1所示。
1.2 構(gòu)建部門績(jī)效指標(biāo)體系
1.2.1 體系指標(biāo)設(shè)計(jì) 本文從企業(yè)的戰(zhàn)略角度出發(fā)，結(jié)合多項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行的特點(diǎn)，引用時(shí)下流行的平衡記分卡（BSC）的方法設(shè)計(jì)“企業(yè)――部門”級(jí)的績(jī)效指標(biāo)體系，遵循平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行公司到部門的分解。每個(gè)維度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是依靠多個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行，而這多個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行是依靠分解到部門的工作包來(lái)完成的，對(duì)工作包中各個(gè)活動(dòng)的考核是依據(jù)各個(gè)活動(dòng)對(duì)四個(gè)維度下分解的各項(xiàng)指標(biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)確定的。該體系通過(guò)指標(biāo)分解與WBS分解工作緊密的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)各部門的績(jī)效考核（如圖2）。
圖2僅為部門考核指標(biāo)體系的基本框架設(shè)計(jì)，其中具體指標(biāo)以及分解應(yīng)依據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)進(jìn)行分析、提取和確定，在下一章的應(yīng)用實(shí)例中將會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。
1.2.2 指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置 針對(duì)項(xiàng)目型企業(yè)，應(yīng)該從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略角度和多項(xiàng)目角度兩個(gè)維度來(lái)討論。戰(zhàn)略方面來(lái)說(shuō)，即是四大維度下各層級(jí)之間指標(biāo)權(quán)重的確定，企業(yè)內(nèi)可進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，層次分析法（AHP）等來(lái)獲取相關(guān)指標(biāo)及其權(quán)重的信息，具體的分析過(guò)程和指標(biāo)無(wú)量綱化的研究目前是比較成熟的，此處不作細(xì)述。
而另一方面，由于多項(xiàng)目的管理環(huán)境特點(diǎn)，項(xiàng)目以及分解下的子任務(wù)的權(quán)重是不得忽略的重點(diǎn)。在整個(gè)企業(yè)范圍下，不同的項(xiàng)目所占的比重是不同的，對(duì)多個(gè)項(xiàng)目綜合考慮進(jìn)度、質(zhì)量和成本三大要素作為對(duì)項(xiàng)目以及它的子任務(wù)的權(quán)重影響因素，在一般情況的模型下，可以認(rèn)為項(xiàng)目的時(shí)間越長(zhǎng)，規(guī)模越大，技術(shù)難度越高，則決定其在企業(yè)中的地位越重要，權(quán)重也就越大。除此之外，通過(guò)WBS步驟分解將項(xiàng)目總體任務(wù)變成了具體的工作，我們也應(yīng)同樣根據(jù)完成不同任務(wù)的邏輯次序、任務(wù)間的關(guān)系及子任務(wù)對(duì)總體任務(wù)的比重賦予相應(yīng)的權(quán)重，還有對(duì)于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的任務(wù)的考量，如里程碑活動(dòng)的重要度就要高于一般任務(wù)活動(dòng)。而且因?yàn)槭菍?duì)部門完成任務(wù)的考核，權(quán)重設(shè)計(jì)還應(yīng)考慮部門的參與程度，部門的人員配備和承接任務(wù)的工作量來(lái)平衡權(quán)重。
2 應(yīng)用實(shí)例
本文根據(jù)某航空企業(yè)的實(shí)際情況，將提出的部門績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)應(yīng)用于該企業(yè)，以BSC四大維度中的一個(gè)維度（財(cái)務(wù)維度）為例，進(jìn)行企業(yè)到部門級(jí)的指標(biāo)分解以及各權(quán)重確定，實(shí)現(xiàn)對(duì)某一部門（如民品市場(chǎng)部）的績(jī)效考核。
2.1 指標(biāo)的分解與確定 由于不同部門之間業(yè)務(wù)功能不同，在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)對(duì)不同部門不同層級(jí)設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)。表1為該企業(yè)制定的企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)分解，各部門以此為依據(jù)，根據(jù)自身部門特點(diǎn)得出部門級(jí)指標(biāo)，表2 為民品市場(chǎng)部的財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)分解。
2.2 各級(jí)指標(biāo)權(quán)重的確定 部門的績(jī)效考核指標(biāo)確定后，需要對(duì)各指標(biāo)賦予權(quán)重，即確定出同一層次指標(biāo)相對(duì)于其上層指標(biāo)的重要程度，對(duì)層次性指標(biāo)權(quán)重的確定方法比較權(quán)威的主要有德爾菲法（專家意見(jiàn)法）、相關(guān)性權(quán)重法、系統(tǒng)效應(yīng)權(quán)重法和層次分析法（AHP）等。
2.2.1 項(xiàng)目級(jí)權(quán)重 該級(jí)的權(quán)重分配采用德爾菲法，由企業(yè)成立的專家小組對(duì)各部門承擔(dān)的項(xiàng)目以及下分的工作包進(jìn)行評(píng)判和打分確定權(quán)重。根據(jù)調(diào)研了解，該企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的評(píng)判主要依據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、成本、以及質(zhì)量三大方面以及部門的參與程度考量，下分的子任務(wù)以及工作包則加以依據(jù)該任務(wù)對(duì)其項(xiàng)目的重要度，民品市場(chǎng)部承擔(dān)的工作任務(wù)權(quán)重分配如表3。
2.2.2 平衡計(jì)分卡各級(jí)權(quán)重 BSC的三級(jí)指標(biāo)權(quán)重由該企業(yè)的規(guī)劃發(fā)展部和專家小組共同確定采用AHP法為各級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，民品市場(chǎng)部的平衡計(jì)分卡指標(biāo)權(quán)重分布如表4（二、三級(jí)展開指標(biāo)僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)為例）。
2.3 形成四級(jí)考核指標(biāo)體系以及計(jì)算評(píng)分 項(xiàng)目底層的工作包對(duì)應(yīng)于BSC的底層各項(xiàng)指標(biāo)，將其一一對(duì)應(yīng)后則可認(rèn)為工作包是三級(jí)指標(biāo)下的第四級(jí)指標(biāo)，其權(quán)重通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化后放入平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系的第四層中，再由上面三層指標(biāo)計(jì)算得出工作包的綜合權(quán)重。這一層可認(rèn)為是動(dòng)態(tài)變化的指標(biāo)底層。由此形成一套四級(jí)考核指標(biāo)體系，通過(guò)該體系實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解和WBS分解的真正結(jié)合，考核依據(jù)所承擔(dān)的工作包對(duì)于對(duì)應(yīng)指標(biāo)的貢獻(xiàn)進(jìn)行打分。結(jié)合該四級(jí)體系考核量表設(shè)計(jì)和得分見(jiàn)表5。
對(duì)部門進(jìn)行考核設(shè)定滿分為100分，100-90為優(yōu)秀，90-80為良好，80-70為良，70-60合格，60以下為不合格。那么根據(jù)權(quán)重財(cái)務(wù)維度的滿分為57分，如表5統(tǒng)計(jì)民品市場(chǎng)部承擔(dān)各工作包的對(duì)應(yīng)指標(biāo)的加權(quán)得分，該部門在財(cái)務(wù)維度的得分為50.7263分。同理可得到該部門在客戶維度的得分為22.5230分（滿分25分），內(nèi)部流程維度為9.0582分（滿分12），學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度為3.016分（滿分6分），總和該部門總得分為85.3235分，考核評(píng)定屬于優(yōu)秀。
3 結(jié)論
本文主要運(yùn)用WBS的理論和方法，結(jié)合平衡積分卡評(píng)價(jià)方法，分析設(shè)計(jì)了項(xiàng)目型企業(yè)在多項(xiàng)目環(huán)境下企業(yè)部門級(jí)的績(jī)效考核體系，構(gòu)建了部門績(jī)效考核模型，并以某航空類企業(yè)為例實(shí)行對(duì)其某個(gè)部門的績(jī)效考核。把部門的職責(zé)分析、績(jī)效考核有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，建立了項(xiàng)目的工作分解與部門的績(jī)效考核之間的邏輯關(guān)系，通過(guò)科學(xué)有效的績(jī)效考核方案引導(dǎo)和推進(jìn)各個(gè)項(xiàng)目的完成，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
在多項(xiàng)目環(huán)境下的實(shí)踐運(yùn)作中，對(duì)部門進(jìn)行考核還需要各方面的配合，充分做好前期的分析和收集的工作，客觀分解項(xiàng)目任務(wù)，把握好權(quán)重的分配及考核指標(biāo)的可操作性，保證嚴(yán)格的執(zhí)行力度和公平性。只有在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，作為一個(gè)高效合理的績(jī)效考核方案才能更好的為企業(yè)服務(wù)，切實(shí)有利的提高企業(yè)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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【摘要】文章綜述了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀，基于波特鉆石模型和紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)影響因素，結(jié)合必要的設(shè)計(jì)原則，參考現(xiàn)行的統(tǒng)計(jì)年鑒指標(biāo)體系，經(jīng)過(guò)課題研究人員和有關(guān)專家的調(diào)研訪談和共同探討，設(shè)計(jì)了紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并結(jié)合具體情況進(jìn)行應(yīng)用。權(quán)重確定采用專家調(diào)研與評(píng)分比重相結(jié)合的方法。
關(guān)鍵詞 紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)力；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；設(shè)計(jì)；應(yīng)用
【基金項(xiàng)目】浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地省產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策研究中心課題成果（12JDCY01YB）。
【作者簡(jiǎn)介】董德民，紹興文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，碩士，研究方向：創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；裘雨明，紹興文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，研究方向：經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)。
一、引言
紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)。李海洋（2009） 認(rèn)為，紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)就是對(duì)紡織原料、面料、服裝等進(jìn)行技術(shù)、品牌和外觀的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，從而提高產(chǎn)品附加值，提升產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。筆者把紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)界定為主要由紡織藝術(shù)品、手工藝、面料花樣設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、家紡產(chǎn)品設(shè)計(jì)、紡織業(yè)軟件與計(jì)算機(jī)服務(wù)等企業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)。紡織業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)促進(jìn)了紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而也促進(jìn)了紡織業(yè)的發(fā)展，形成良性互動(dòng)。然而，紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，如何設(shè)計(jì)紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，科學(xué)評(píng)價(jià)其產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促使其健康發(fā)展，是我們急需研究的課題。
二、紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基于波特鉆石模型和紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響因素，并結(jié)合必要的設(shè)計(jì)原則，參考創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。
在波特鉆石模型中，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力受4個(gè)因素的影響，包括天然資源、資本、人力等生產(chǎn)要素；市場(chǎng)需求、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)等，還有機(jī)會(huì)與政府這2個(gè)變數(shù)。董德民（2012） 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析和專家討論，確定紡織創(chuàng)意資本基礎(chǔ)方面有6 個(gè)影響因素，包括產(chǎn)業(yè)資本投入、知識(shí)資本、紡織業(yè)基礎(chǔ)、紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、相關(guān)技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和市場(chǎng)需求基礎(chǔ)；紡織創(chuàng)意經(jīng)營(yíng)環(huán)境方面有4 個(gè)影響因素，包括商務(wù)環(huán)境、工作環(huán)境、政策法規(guī)環(huán)境和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境。
紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則是，一要體現(xiàn)紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特征；二要反映紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、科技等各領(lǐng)域發(fā)展的貢獻(xiàn)；三要建立在我國(guó)現(xiàn)行的統(tǒng)計(jì)口徑基礎(chǔ)上，并與其很好地銜接，確保數(shù)據(jù)的可獲取性和客觀性。
參考前述創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)置紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，包括紡織創(chuàng)意生產(chǎn)要素、紡織創(chuàng)意需求條件、紡織創(chuàng)意相關(guān)產(chǎn)業(yè)、紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)運(yùn)作和紡織創(chuàng)意政府行為；二級(jí)指標(biāo)11個(gè)；三級(jí)指標(biāo)28個(gè)，如表1所示。
三、紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用（一） 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用是建立在經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集和分析基礎(chǔ)之上的，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來(lái)源應(yīng)采用統(tǒng)計(jì)局、科技局、工商局或相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)正式的數(shù)據(jù)信息，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和權(quán)威性。
（二） 權(quán)值的確定
權(quán)值的確定將采用專家調(diào)查法和評(píng)分比重法相結(jié)合的方法。專家調(diào)查法主要依據(jù)“德爾菲法”的基本原理，選擇各方面的專家，采取獨(dú)立填表選取權(quán)數(shù)的形式，然后將他們各自選取的權(quán)數(shù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)分析，最后確定出各指標(biāo)的權(quán)數(shù)；專家調(diào)查法和評(píng)分比重法的結(jié)合主要通過(guò)評(píng)分者（專家或相關(guān)行業(yè)人員） 對(duì)各指標(biāo)的重要性進(jìn)行評(píng)分，然后用某指標(biāo)的評(píng)分和占全體被選指標(biāo)的評(píng)分和的比重作為該指標(biāo)的權(quán)重。
pj= Σ aij /ΣΣ aij，Σpj=1
pj為指標(biāo)j的評(píng)分比重，ai為評(píng)分者i給指標(biāo)j的評(píng)分。
結(jié)合本課題，選擇了30位紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)和管理人員對(duì)前述指標(biāo)體系的二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了重要性評(píng)分（分7個(gè)等級(jí)），最后計(jì)算它們的評(píng)分比重，各指標(biāo)權(quán)重即為各指標(biāo)評(píng)分比重。如表2所示，其中對(duì)指標(biāo)名進(jìn)行了簡(jiǎn)寫，后文也是一樣。
（三） 指標(biāo)計(jì)算
以下數(shù)據(jù)是通過(guò)走訪調(diào)研、電話調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式獲得的浙江省某地區(qū)相關(guān)紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)數(shù)據(jù)，由于有的數(shù)據(jù)無(wú)法獲取，指標(biāo)體系采用了簡(jiǎn)化版本，作為紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算的應(yīng)用，如表3所示。
通過(guò)計(jì)算，首先得到某地區(qū)紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)三級(jí)指標(biāo)的指數(shù)，如表4所示，這里假設(shè)前一年紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)指數(shù)參考值為100。
可以看到，2010 年各三級(jí)指標(biāo)指數(shù)超過(guò)200的有9個(gè)，分別是紡創(chuàng)企業(yè)注冊(cè)資金、紡創(chuàng)企業(yè)科技經(jīng)費(fèi)、紡創(chuàng)企業(yè)人員總數(shù)、紡創(chuàng)企業(yè)營(yíng)業(yè)額、紡創(chuàng)企業(yè)上繳稅收、培訓(xùn)交流活動(dòng)數(shù)、企業(yè)間交流活動(dòng)數(shù)、紡創(chuàng)政策法規(guī)數(shù)、引進(jìn)紡創(chuàng)企業(yè)數(shù)。可見(jiàn)2010 年該地區(qū)紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有較快發(fā)展，紡織創(chuàng)意企業(yè)注冊(cè)資金、科技經(jīng)費(fèi)投入、人員數(shù)量、營(yíng)業(yè)額、上繳稅收、企業(yè)和企業(yè)間的培訓(xùn)交流活動(dòng)都有快速的增加，當(dāng)然這與政府對(duì)當(dāng)?shù)丶徔梽?chuàng)意產(chǎn)業(yè)的扶持政策是分不開的。2010年，當(dāng)?shù)卣雠_(tái)了3個(gè)發(fā)展紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的政策，引進(jìn)了94家紡織創(chuàng)意企業(yè)，指數(shù)分別達(dá)到了300和276.47。
經(jīng)過(guò)2010年的快速增長(zhǎng)，2011年各項(xiàng)指標(biāo)增速明顯放緩，其中科技經(jīng)費(fèi)投入一項(xiàng)指數(shù)超過(guò)200，并達(dá)到303的高位，說(shuō)明這一年紡織創(chuàng)意企業(yè)加大了企業(yè)的科技經(jīng)費(fèi)投入，努力進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)與技術(shù)開發(fā)。另外，也發(fā)現(xiàn)這一年該地區(qū)紡織業(yè)和紡織服裝服飾業(yè)法人單位數(shù)沒(méi)有增加反而減少，指數(shù)為99.97，產(chǎn)值指數(shù)也不如前一年，說(shuō)明該地區(qū)紡織和服裝服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨著困難。
2012年是發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)的一年，紡織創(chuàng)意企業(yè)科技經(jīng)費(fèi)投入還是略有增加，但由于前一年的高位，使這一年指數(shù)較平，為109.94。另外，也可看到該地區(qū)信息服務(wù)和軟件企業(yè)注冊(cè)資金有較快的增長(zhǎng)，指數(shù)為197.67。2013年，該地區(qū)紡織業(yè)和紡織服裝服飾業(yè)法人單位數(shù)再度減少，指數(shù)為94.54，說(shuō)明隨著紡織產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)以及政府節(jié)能減排的要求，一批傳統(tǒng)的高能耗、高污染的紡織企業(yè)正在關(guān)閉。另外，也看到這一年政府引進(jìn)紡織創(chuàng)意企業(yè)數(shù)指標(biāo)增加明顯，指數(shù)達(dá)到了202.29，共引進(jìn)265 家，紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍在壯大。
通過(guò)計(jì)算三級(jí)指標(biāo)指數(shù)的平均值，算出各二級(jí)指標(biāo)的指數(shù)，再根據(jù)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算各二級(jí)指標(biāo)的加權(quán)和，得到各年份的總指數(shù)，如表5所示。
從二級(jí)指標(biāo)指數(shù)來(lái)看，紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)資本投入、人力資本、知識(shí)資本、紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)上繳稅收以及商務(wù)環(huán)境（企業(yè)間交流） 指數(shù)均是2010年最高，然后下降至2012 年最低點(diǎn)，而2013 年有所增加，意味著紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有向上發(fā)展的趨勢(shì)。但我們同時(shí)也看到紡織品市場(chǎng)需求、整個(gè)紡織產(chǎn)業(yè)指數(shù)從2010年開始下降，說(shuō)明該地區(qū)紡織產(chǎn)業(yè)有下降趨勢(shì)。但是，該地區(qū)政府政策法規(guī)環(huán)境、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)和軟件產(chǎn)業(yè)指數(shù)2011年后不斷上升，有力支持著該地區(qū)紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外，該地區(qū)紡織創(chuàng)意企業(yè)工作環(huán)境、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境指數(shù)趨于小幅震蕩狀態(tài)，說(shuō)明這兩個(gè)指數(shù)較穩(wěn)定。
最后，從該地區(qū)紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年總指數(shù)可看出，該地區(qū)紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力逐年上升，但增速總體上呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)，這也符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律。
四、結(jié)束語(yǔ)
本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研訪談、統(tǒng)計(jì)分析等方法，以波特鉆石模型和紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)影響因素為基礎(chǔ)，完成了紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)際應(yīng)用。本文的研究在許多方面還可以繼續(xù)完善，如設(shè)計(jì)的紡織創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是探索性的，可以進(jìn)一步完善；指標(biāo)體系中有不少指標(biāo)數(shù)據(jù)目前還較難獲取，導(dǎo)致本指標(biāo)體系的應(yīng)用欠缺，也可以在今后進(jìn)一步完善。
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Abstract： In order to solve the phenomenon such as long cycle of distribution， high cost， high rate on refunds and so on because of the improper selection of logistics suppliers in the process of B2C transaction implementation， the author explores a reasonable way to select logistics supplier by using factor analysis method to help B2C enterprises choose the proper logistics supplier.
關(guān)鍵詞： 因子分析法;供應(yīng)商選擇;B2C;配送
Key words： factor analysis;the selection of logistics suppliers;B2C;distribution
0 引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速，信息技術(shù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為目前人類消費(fèi)的主流趨勢(shì)，越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)開始注重物流供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)。物流供應(yīng)商的選擇是一個(gè)多目標(biāo)決策過(guò)程，B2C企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)是如何選擇更符合自身發(fā)展的物流配送供應(yīng)商。選擇物流配送供應(yīng)商的方法有很多，大致可以分為三種：定性選擇方法、定量選擇方法及定性與定量相結(jié)合的選擇方法。依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)去選擇評(píng)價(jià)供應(yīng)商是定性選擇法的執(zhí)行準(zhǔn)則;通過(guò)分析物流供應(yīng)商的相關(guān)數(shù)據(jù)去比較評(píng)價(jià)供應(yīng)商的是定量選擇法的執(zhí)行準(zhǔn)則。一般情況下，為了能夠客觀地、科學(xué)地選擇供應(yīng)商，在進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)盡可能選用定量選擇方法。但是由于選擇過(guò)程中準(zhǔn)確的量化指標(biāo)有一定的難度，因此，在實(shí)際的供應(yīng)商選擇過(guò)程中，多采用定性與定量相結(jié)合的選擇方法[1]。國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商選擇的方法有很多，常用的有直觀判斷法、協(xié)商選擇法、購(gòu)成本比較法、線性權(quán)重法、招標(biāo)法、ABC成本法、層次分析法、模糊綜合評(píng)判法、因子分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)法、遺傳算法以及人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法等[2]。定性評(píng)價(jià)法帶有很強(qiáng)的主觀性，評(píng)價(jià)結(jié)果不能很好地反映實(shí)際情況;定量評(píng)價(jià)法要求所有指標(biāo)都是可以量化的，實(shí)際操作中有一定的難度，針對(duì)以上情況，本文采用因子分析法來(lái)構(gòu)建供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇模型。
1 物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確定
1.1 供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo) 選擇供應(yīng)商是在遵循科學(xué)性、完整性、簡(jiǎn)潔性、系統(tǒng)性、可行性、可比性、定性與定量相結(jié)合性等原則的前提條件下，建立一個(gè)滿足企業(yè)發(fā)展要求的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。而且，要使確定下來(lái)的評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠全面、科學(xué)、客觀地體現(xiàn)物流供應(yīng)商的真實(shí)水平。文章在參考前人文獻(xiàn)資料和供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建原則的前提下，結(jié)合電商企業(yè)的實(shí)際情況，本文擬選取以下4項(xiàng)指標(biāo)作為B2C模式下物流配送服務(wù)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別是X1：按時(shí)送達(dá)時(shí)間;X2：貨損率;X3：投訴率;X4：價(jià)格（見(jiàn)表1）。
1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)值的量化 為了保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的科學(xué)性和有效性，需要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。標(biāo)準(zhǔn)化處理的目的是消除或降低因量綱不同而造成分析結(jié)果的誤差，主要是依賴于一定的數(shù)學(xué)轉(zhuǎn)換方法，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)值進(jìn)行無(wú)量綱化、正規(guī)化處理，把性質(zhì)不同、量綱不同的指標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以相互比較分析的量化值[3]。標(biāo)準(zhǔn)化處理分為三類，分別是正向指標(biāo)、適度指標(biāo)和逆向指標(biāo)，在綜合評(píng)價(jià)時(shí)必須對(duì)指標(biāo)數(shù)值進(jìn)行一致化處理以消除正逆指標(biāo)的影響[4]。
①正向指標(biāo)指的是那些越大越有益于評(píng)價(jià)結(jié)果的指標(biāo)，正向指標(biāo)一致化的公式如下：
X■=■
②逆向指標(biāo)指的是指標(biāo)數(shù)值越小越好的指標(biāo)，逆向指標(biāo)一致化的公式如下：
X■=■
③適度指標(biāo)指的是那些越接近某個(gè)值越好的指標(biāo)，適度指標(biāo)一致化公式如下：
X■=■
2 物流供應(yīng)商選擇模型的構(gòu)建
2.1 因子分析法的原理 因子分析法的原理如下[5]：
原始變量：X1， X2， X3， X4，.…，Xn
主成分：Z1， Z2， Z3， Z4，…， Zn
則各因子與原始變量之間的關(guān)系就可以表示為：
X■=b■Z■+b■Z■+b■Z■+…+b■Z■+e■
X■=b■Z■+b■Z■+b■Z■+…+b■Z■+e■
X■=b■Z■+b■Z■+b■Z■+…+b■Z■+e■
X■=b■Z■+b■Z■+b■Z■+…+b■Z■+e■
寫成矩陣形式為：X=E+BZ。其中，X稱作原始變量向量，E稱作殘差向量，Z稱作公因子向量，B稱作公因子負(fù)荷系數(shù)陣。公因子稱為正交模型前提是Z1，Z2，…Zn之間互不相關(guān)。求出公因子負(fù)荷系數(shù)陣B和殘差E是因子分析的目的。如果計(jì)算過(guò)程中可以不考慮殘差E的作用，上述公式可以寫成X=BZ。當(dāng)公因子向量Z中的各分量彼此互不相關(guān)時(shí)，就構(gòu)成了特殊形式的因子分析，即主成分分析。主成分分析模型可以寫成：
Z■=a■X■+a■X■+a■X■+…+a■X■
Z■=a■X■+a■X■+a■X■+…+a■X■
Z■=a■X■+a■X■+a■X■+…+a■X■
Z■=a■X■+a■X■+a■X■+…+a■X■
寫成矩陣形式：Z=AX。其中，X為原始變量向量，A為主成分變換矩陣，Z為主成分向量。在進(jìn)行主成分分析時(shí)的任務(wù)是把主成分變換矩陣A求出來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，主成分Z的數(shù)量是和原始變量X的數(shù)量成正相關(guān)的。但在實(shí)際操作中，大部分方差集中在前面幾個(gè)主成分中，因此原始變量X的數(shù)目會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于提取出的主成分Z的數(shù)目，但是絕大部分信息被很好地保留在提取出來(lái)的主成分當(dāng)中。因此在進(jìn)行主成分分析時(shí)，為了簡(jiǎn)化問(wèn)題，只需要選取方差最大的前幾個(gè)主成分即可。
2.2 供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇模型的步驟 在確定好的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的前提下，以因子分析法的基本原理為依據(jù)，本文設(shè)計(jì)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇步驟見(jiàn)圖1。
步驟一，以確定好的評(píng)價(jià)指標(biāo)為依據(jù)，確定相關(guān)數(shù)值，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理;
步驟二，輸入SPSS軟件中，進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett 球形檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)結(jié)果顯示不適合做因子分析，則需要重新選取評(píng)價(jià)指標(biāo);若檢驗(yàn)結(jié)果顯示評(píng)價(jià)指標(biāo)可以進(jìn)行因子分析，則進(jìn)入步驟三;
步驟三，根據(jù)步驟一得到的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，從因子得分表中可以得到不同供應(yīng)商的主成分得分情況;
步驟四，根據(jù)主成分方差貢獻(xiàn)率可以計(jì)算出不同供應(yīng)商的綜合得分情況及排名。
3 實(shí)例驗(yàn)證
3.1 KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn) 本文選用12個(gè)樣本進(jìn)行指標(biāo)分析，將搜集到的評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，輸入SPSS16.0中進(jìn)行因子分析，得到表2。由因子分析法的理論可知，KMO檢驗(yàn)是用于比較各個(gè)變量間的簡(jiǎn)單相關(guān)和偏相關(guān)系數(shù)。KMO檢驗(yàn)的數(shù)值變化范圍是從0到1，普遍認(rèn)為，KMO檢驗(yàn)值越接近1就越適合做因子分析;若較小，則表示變量間的相關(guān)度不高，不宜進(jìn)行因子分析[6]。表2中KMO檢驗(yàn)結(jié)果是0.520，大于0.5，即可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。
3.2 因子得分系數(shù) 根據(jù)Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法，可以得到因子得分系數(shù)（見(jiàn)表3）。
同時(shí)亦可寫出主成分的表達(dá)式：
F1=0.485X1+0.341X2-0.083X3+0.451X4
F2=0.060X1+0.436X2+0.654X3-0.312X4
3.3 不同供應(yīng)商的主成分得分情況 將標(biāo)準(zhǔn)化矩陣中的每行對(duì)應(yīng)代入到主成分的表達(dá)式中，就能夠求得跟前2個(gè)主成分對(duì)應(yīng)的12個(gè)供應(yīng)商的得分（見(jiàn)表4）。
3.4 供應(yīng)商的綜合得分情況 根據(jù)前2個(gè)主成分的方差貢獻(xiàn)率和12個(gè)供應(yīng)商在前2個(gè)主成分的得分情況，可以有如下公式和供應(yīng)商的綜合得分情況（見(jiàn)表5）。
F總=0.4471F1+0.3466F2
從表5中可以看出第5個(gè)供應(yīng)商的綜合得分最高，應(yīng)該選其作為電商企業(yè)最終的合作伙伴。
4 結(jié)論
在B2C電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，為了解決在B2C交易過(guò)程中由于物流配送供應(yīng)商的選擇不當(dāng)，出現(xiàn)配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、退貨退款率增加等，進(jìn)而影響商家的信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)等情況，本文利用因子分析法探索末端物流配送供應(yīng)商選擇的合理方法，運(yùn)用便捷有效的方法幫助電商選擇適合自己的物流配送供應(yīng)商，有助于降低電商的配送成本，提高產(chǎn)品的配送效率，提高產(chǎn)品的配送質(zhì)量和服務(wù)水平，提升電商的信譽(yù)及經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)也促進(jìn)物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證，可以看出利用因子分析法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，可以得到不同樣本的得分情況，避免了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法中的主觀性，提高了評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性、可信性，具有很好的實(shí)用性。
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