技術(shù)托管服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：技術(shù)托管服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；數(shù)字圖書館；服務(wù)模式

中圖分類號：G250.76 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）028-000-02

CNNIC的第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，中國居民上網(wǎng)人數(shù)已過半?！秷?bào)告》同時(shí)顯示，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機(jī)端集中，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)成為拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會生活形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃不斷助力傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對于整體社會的影響已進(jìn)入到新的階段?，F(xiàn)階段各類型圖書館大都購買數(shù)字資源，開展數(shù)字圖書館服務(wù)，但就整體利用情況來講并不盡如人意。文章從提升數(shù)字圖書館服務(wù)，需借力“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，目的是為圖書館服務(wù)帶來新的活力，帶動(dòng)圖書館行業(yè)的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館用戶需求特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)踐成果，是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景所表現(xiàn)出來的是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”數(shù)字圖書館是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新發(fā)展圖書館，讓圖書館更好的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、科研和教育行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求圖書館運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與時(shí)俱進(jìn)，與社會同步發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下圖書館用戶信息需求表現(xiàn)出哪些新特點(diǎn)呢？

1.信息需求的專門性和專業(yè)性

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得大量信息，且信息內(nèi)容行書多樣，免費(fèi)資源數(shù)量巨大，但是信息本身的真實(shí)性和有效性缺乏考證，正是由于獲得海量的信息，如何從這些海量信息中找到自己真正需要的信息，也就是信息的精準(zhǔn)度差，而人們對信息需求的要求卻是更加專門化和專業(yè)化的，目的失去解決有針對性的問題。

2.信息獲取的方便性和低成本性

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下用戶不僅可以從各種門戶網(wǎng)站（比如雅虎、搜狐等）、各類搜索引擎（百度、搜狗等）獲取信息，而且還可以通過各種論壇、社交網(wǎng)站（比如人人網(wǎng)、微博、微信）獲取信息，并且這種獲取信息的方式基本都是免費(fèi)的，即使有的收取一定的費(fèi)用、但是也是非常的低。

3.用戶體驗(yàn)性增強(qiáng)

“以用戶為中心”一直是圖書館秉承的宗旨，但用戶體驗(yàn)實(shí)際上離這一口號的實(shí)現(xiàn)還相差甚遠(yuǎn)。圖書館的服務(wù)還基本圍繞館舍面積、空間、資源，尚未真正建立以用戶為中心的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，為了獲得更好的用戶體驗(yàn)，在圖書館業(yè)務(wù)流程過程中嵌入用戶，特別是在傳統(tǒng)圖書館學(xué)科應(yīng)用領(lǐng)域，從采訪、編目、典藏、流通各個(gè)環(huán)節(jié)都和用戶的需求緊密結(jié)合起來，根據(jù)館藏文獻(xiàn)架構(gòu)情況，合理結(jié)合用戶閱讀興趣，從采訪環(huán)節(jié)開始，以用戶為中心來采購館藏，以用戶為需求中心為原則來購買，真正做到買用戶所想，同時(shí)發(fā)揮學(xué)科館員和領(lǐng)域?qū)＜业膬?yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)平臺，領(lǐng)域?qū)＜彝扑]、館員推薦以及用戶推薦結(jié)合起來使得圖書館館藏建設(shè)更加合理。

4.開放性和交互性

互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是平等、開放，以草根為主的網(wǎng)絡(luò)世界，是真正的以人為本。用戶的注冊數(shù)、粉絲數(shù)、活躍度是互聯(lián)網(wǎng)意義和價(jià)值的重要體現(xiàn)，在各個(gè)網(wǎng)站平臺中，粉絲數(shù)成為衡量一個(gè)網(wǎng)站平臺影響力的重要指標(biāo)之一。用戶注冊數(shù)數(shù)量多少、參與程度多少，成為一個(gè)品牌成功與否的重要標(biāo)志。在傳統(tǒng)圖書館時(shí)代，靠讀者入館率支撐圖書館，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代已退出歷史舞臺，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們利用互聯(lián)網(wǎng)的開放平等的特點(diǎn)，來發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，將服務(wù)延伸到網(wǎng)上無線空間，尋求用戶，進(jìn)一步拓展用戶群，尋找服務(wù)。

二、傳統(tǒng)數(shù)字圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)的使用，各個(gè)圖書館紛紛建立了數(shù)字圖書館，而數(shù)字圖書館卻在時(shí)代的潮流中遇到了發(fā)展的瓶頸，眾多數(shù)字圖書館出現(xiàn)無人使用的現(xiàn)狀，主要在于傳統(tǒng)數(shù)字圖書館服務(wù)存在一定的問題：

1.傳統(tǒng)數(shù)字圖書館開放面積小

目前，傳統(tǒng)數(shù)字圖書館實(shí)際上就是一個(gè)數(shù)字信息資源庫，雖然國內(nèi)傳統(tǒng)數(shù)字圖書館層出不窮，但是都在各自為政，每個(gè)圖書館都在耗費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力建設(shè)自己的數(shù)據(jù)庫當(dāng)然還有一些是購買的數(shù)據(jù)庫，重復(fù)建設(shè)情況屢見不鮮，而在浪費(fèi)資源的同時(shí)，最重要的還會導(dǎo)致傳統(tǒng)數(shù)字圖書館發(fā)展緩慢。此外，數(shù)字圖書館是公益機(jī)構(gòu)，在未來的競爭中，數(shù)字圖書館必須具備一定的造血能力，才能真正良性發(fā)展，而開放性程度越高，面積越大，傳統(tǒng)數(shù)字圖書館信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)成本就越低，節(jié)省下來的成本可以用到數(shù)字圖書館更多的業(yè)務(wù)建設(shè)中。

2.傳統(tǒng)數(shù)字圖書館很難滿足個(gè)性化需求

數(shù)字圖書館本身就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，目前傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)不盡如人意，打著數(shù)字化圖書館方便快捷的名號，卻一直提供傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)，將大量信息資源數(shù)字化后卻不能根據(jù)用戶個(gè)性化需求提供數(shù)字化的服務(wù)。雖然有些傳統(tǒng)數(shù)字圖書館也開發(fā)客戶端進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，但很多有名無實(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，用戶對個(gè)性化服務(wù)的需求也越來越大，傳統(tǒng)數(shù)字圖書館在提供信息時(shí)，并不在提供信息前根據(jù)用戶行為模式進(jìn)行分析調(diào)研并刪除干擾信息，或者根據(jù)主題詞進(jìn)行聚類然后推送給用戶。傳統(tǒng)數(shù)字圖書館不能根據(jù)用戶的需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)將是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的最大障礙。

3.傳統(tǒng)數(shù)字圖書館宣傳力度不顧

傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的使用率一直都不高，造成這一現(xiàn)狀的主要原因除了各大數(shù)字圖書館不開設(shè)對外窗口外，例如高校的數(shù)字圖書館就是針對大學(xué)生而不對外開放。另外傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的宣傳途徑不夠多元化，大部分?jǐn)?shù)字圖書館僅僅是用戶有網(wǎng)上借還書需求時(shí)才會進(jìn)行訪問，而其它時(shí)間幾乎是無人問津，然而數(shù)字圖書館的真正的價(jià)值在于打造一個(gè)資源平臺，用戶不僅可以享受到數(shù)字圖書館提供的服務(wù)，還可以通過數(shù)字圖書館獲取更多新聞信息，只有這樣才能使數(shù)字圖書館在未來發(fā)展中產(chǎn)生更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4.數(shù)字圖書館用戶信用體系不完善

數(shù)字圖書館的線下借還書服務(wù)是一個(gè)重要的組成部分，而用戶借還書的信用體系一直被數(shù)字圖書館所忽略，導(dǎo)致很多圖書不能夠被真正有需要的人借到，而是被借書者遺忘或丟失，由于書籍損壞和丟失的賠付費(fèi)用并不高，因此也不足以引起用戶對所借圖書的重視。數(shù)字圖書館用戶信用系統(tǒng)的完善不僅可以使數(shù)字圖書館下線服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，而且還可以對數(shù)字圖書館的線下資源得到很好的保護(hù)。

三、數(shù)字圖書館服務(wù)的拓展

1.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)手段

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，利用新媒體技術(shù)開展全方位、多層次的數(shù)字圖書館服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代數(shù)字圖書館閱讀從最初的電子閱讀器閱讀，發(fā)展到現(xiàn)在以手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)閱讀，人們獲取信息的方式正在改變，呈現(xiàn)出移動(dòng)化、社交化、碎片化、淺層化等特點(diǎn)此外，圖書館館內(nèi)無線局域網(wǎng)的全覆蓋和移動(dòng)設(shè)備的普及，到館服務(wù)呈現(xiàn)BYOD（Bring Your Own Device）的趨勢，越來越多的讀者攜帶自己的移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)、平板電腦）到圖書館獲取信息資源。新技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是移動(dòng)通信和移動(dòng)計(jì)算技術(shù)迅速發(fā)展，許多圖書館都通過短信、WAP網(wǎng)站、二維碼、APP應(yīng)用、微博、微信等形式提供移動(dòng)服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代數(shù)字圖書館主要以網(wǎng)站、移動(dòng)終端、數(shù)字電視、短信等現(xiàn)代化服務(wù)方式，特別是加強(qiáng)交互性信息推送服務(wù)在數(shù)字電視進(jìn)行相關(guān)端口的有效開發(fā)，連接數(shù)字電視與數(shù)字圖書館，使用戶能夠通過數(shù)字電視來享受數(shù)字圖書館所提供的便利服務(wù)，如檢索資源、點(diǎn)播視頻資源、查看書目信息等，充分發(fā)揮和用戶之間的交互功能；在微信平臺可以實(shí)現(xiàn)書目檢索、圖書續(xù)借、查詢、部分館藏、音視頻資源的欣賞等功能。同時(shí)可利用微信平臺開展豐富多樣的讀者閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在線活動(dòng)報(bào)名參與各項(xiàng)活動(dòng)，可講座信息、線上圖片展覽、新書公告，同時(shí)還可以向讀者推薦音頻、視頻資源，還可以開展專業(yè)館員的一對一機(jī)器人應(yīng)答和學(xué)科館員咨詢，真正做到以用戶體驗(yàn)為中心多形式、多層次移動(dòng)服務(wù)模式。圖書館微博平臺可以解答讀者疑問，宣傳圖書館理念，提高讀者黏度，拉近圖書館與用戶之間的距離，更好為用戶服務(wù)，同時(shí)可構(gòu)建微博生態(tài)系統(tǒng)，達(dá)到用戶滿意的效果在微信和微博、數(shù)字電視等新媒體服務(wù)提供時(shí)，注重用戶為中心，融入社交互動(dòng)、分享傳播、位置服務(wù)、在線應(yīng)答等內(nèi)容，并不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容以及交互界面，提升用戶體驗(yàn)滿意度，用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)和管理這些新媒體服務(wù)內(nèi)容和形式。數(shù)字圖書館的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支撐，而新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)為數(shù)字圖書館的軟硬件平臺、資源建設(shè)和服務(wù)方式拓展等方面提供了更多的可能性，數(shù)字圖書館呈現(xiàn)出基于新媒體服務(wù)的新業(yè)態(tài)。

2.嵌入式數(shù)字圖書館服務(wù)，提升圖書館服務(wù)能力

嵌入式數(shù)字圖書館服務(wù)，指將數(shù)字圖書館融入用戶環(huán)境和學(xué)科之中，使圖書館服務(wù)總是圍繞在用戶周圍。目前主要嵌入式服務(wù)有學(xué)科館員和虛擬服務(wù)等領(lǐng)域，嵌入式學(xué)科館員是指融入用戶過程和場景提供信息服務(wù)和知識服務(wù)的。但就圖書館員這方面，缺乏專業(yè)學(xué)科人才，還需有待大量提高。嵌入式用戶虛擬環(huán)境指的是將圖書館服務(wù)嵌入用戶常用的應(yīng)用系統(tǒng)中，常用的技術(shù)有瀏覽器工具、RSS推動(dòng)等。借助這些工具可將圖書館的信息服務(wù)嵌入用戶的信息環(huán)境，從而使用戶在最近熟悉的環(huán)境中方便地利用圖書館的信息資源，使得圖書館的服務(wù)更加貼近用戶，用戶可不必登錄圖書館網(wǎng)站，RSS服務(wù)在工作、學(xué)習(xí)、聊天的同時(shí)就可以了解圖書館最新的動(dòng)態(tài)信息、館藏信息和電子信息，用戶可以方便快捷地享受圖書館的服務(wù)。

3.利用大數(shù)據(jù)分析功能，提升數(shù)字圖書館服務(wù)水平

圖書館有海量的用戶行為信息，從搜索引擎記錄，到讀者借閱日志，讀者WIFI使用日志、流量使用日志以及微博、微信后臺讀者信息、發(fā)帖日志等海量數(shù)據(jù)等。這些都可以作為對讀者行為挖掘的依據(jù)，通過對各類數(shù)據(jù)手機(jī)、通過數(shù)據(jù)清洗，并利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，目前常用關(guān)聯(lián)規(guī)則算法和聚類算法等，發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)潛在的行為信息規(guī)律，進(jìn)一步掌握讀者使用的興趣度，為用戶提供個(gè)性化、精確化、專業(yè)性的服務(wù)，從而更好地體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的以用戶為中心的思想。作為數(shù)字資源的提供單位可以借助淘寶的大數(shù)據(jù)分析工具比如數(shù)據(jù)魔方、淘寶指數(shù)、小艾分析等，對數(shù)字圖書館涉及到的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，目的是進(jìn)一步提升數(shù)字圖書館服務(wù)水平。

4.情景感知的數(shù)字圖書館服務(wù)

情景感知是一種新生代智能手機(jī)或可穿戴設(shè)備應(yīng)用軟件，它可以依靠收集到的信息對你的行為進(jìn)行更細(xì)致的“猜測”，從而幫助你完成日常工作。情境感知主要是通過感知用戶所處的情境信息，分析和判斷用戶當(dāng)前的狀況，為用戶提供滿足情境需求的信息和服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶需求不斷趨于動(dòng)態(tài)化和情境敏感化，使得數(shù)字圖書館服務(wù)越來越需要情境感知技術(shù)的支持。將情境感知技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館服務(wù)，時(shí)刻感知圖書館用戶的信息需求從而為用戶提供有針對性的信息資源。

“互聯(lián)網(wǎng)+”被引入數(shù)字圖書館，將更大地影響到圖書館的發(fā)展，促進(jìn)圖書館服務(wù)的延伸，圖書館要適應(yīng)從傳統(tǒng)數(shù)字圖書館服務(wù)到“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型，需要以WEB2.0的思維不斷探索，打破傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館理念，建立真正以用戶體驗(yàn)為中心的圖書館，充分挖掘數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢，努力提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平，以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)，創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的變革和轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉莎莎，著.基于情境感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)研究[M].世界圖書出版公司，2015（1）.

[2]鮑靜.基于互聯(lián)網(wǎng)+的數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略探究[J].蘭臺世界，2016（6）.

第2篇：技術(shù)托管服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】公共文化服務(wù)體系 基層公共圖書館 拓展服務(wù)

“讓文化與群眾‘零距離’”——黨的十六大以來，我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)突飛猛進(jìn)，公共文化服務(wù)總量大幅增加，城鄉(xiāng)文化服務(wù)差距迅速縮小。一個(gè)覆蓋城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)合理、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)營有效、惠及全民的公共文化服務(wù)體系框架基本建成。[1]基層公共圖書館作為直面社會大眾的公共文化服務(wù)體系基層設(shè)施，應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)前難得的發(fā)展機(jī)遇，理順發(fā)展思想，創(chuàng)新發(fā)展理念，更好的在服務(wù)社會大眾中實(shí)現(xiàn)工作轉(zhuǎn)型升級和跨越發(fā)展。

一、基層公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)理念

在大多市民和部分圖書館人的觀念中，圖書館是一個(gè)提供借還書籍、查閱資料的公益性場館，其主要服務(wù)形式有兩項(xiàng)：一是公共空間設(shè)施場地的免費(fèi)開放，包括閱覽室、電子閱覽室、多媒體閱覽區(qū)、自讀區(qū)等公開服務(wù)區(qū)域。二是免費(fèi)向讀者提供與職能相適應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，主要包括文獻(xiàn)資源借閱和資料檢索咨詢，以及一些輔助如辦理證件、寄存包裹等。

二、基層公共圖書館當(dāng)前對外服務(wù)存在的問題

（一）利用率低。當(dāng)前大多基層縣區(qū)以農(nóng)村和山區(qū)為主，人口資源分布較分散，交通網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不完善，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)較明顯，經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展不均衡，且其公共服務(wù)設(shè)施大多集中建設(shè)在縣域中心，圖書館等公益場館輻射范圍有限。諸多因素使得當(dāng)?shù)鼐用袂巴鶊鲳^的便利性不足，進(jìn)一步導(dǎo)致圖書館整體場館、特別是文獻(xiàn)資源利用率低。

（二）信息化沖擊。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會信息化、網(wǎng)絡(luò)化是大勢所趨，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)終端的智能化便攜化，市民只要網(wǎng)絡(luò)條件許可，就可隨時(shí)隨地通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端上網(wǎng)查閱信息、在線閱讀書籍、下載文獻(xiàn)資源等。浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息資源逐漸改變市民的閱讀習(xí)慣，傳統(tǒng)圖書館和紙質(zhì)書籍受到的沖擊日益強(qiáng)烈。

（三） 服務(wù)受限制。部分基層公共圖書館受主客觀條件約束，服務(wù)形式單一、內(nèi)容單薄。主觀因素在于對提供服務(wù)理解不深，創(chuàng)新意識不足，尚停留在傳統(tǒng)單一的場館開放、圖書借閱等項(xiàng)目。客觀因素在于受人員配備、經(jīng)費(fèi)撥付等限制，空有服務(wù)意識，卻不能有效的、長期的組織展覽、講座、閱讀推廣等形式多樣、受眾面更廣的服務(wù)活動(dòng)。

三、基層公共圖書館拓展服務(wù)的意義

公共圖書館除開展文獻(xiàn)收集、整理、典藏和文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用等業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)著社會教育的職能，主要包括思想教育、文明建設(shè)教育、文化素質(zhì)教育和豐富群眾文化生活教育等職能。[2]為了滿足人們?nèi)找娓邼q的文化精神需求，國家著力構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，以推進(jìn)文化資源均衡化，切實(shí)保障人民群眾基本文化權(quán)益，讓人們更多更公平的分享改革成果?？h級公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)支點(diǎn)、直面基層群眾的文化宣傳陣地，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓寬服務(wù)，為提升廣大人民群眾思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)、推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)和踐行文化均衡發(fā)展理念而努力。

四、基層公共圖書館拓展服務(wù)的舉措

（一）優(yōu)化場館環(huán)境。讀者來到圖書館，不僅僅是為了追求專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，也是為了進(jìn)行文化休閑，感受濃厚的文化氣息，在舒適優(yōu)雅的氛圍中獲取各種信息。[3]構(gòu)建布局合理、功能齊全的功能區(qū)域，提供方便舒適的借、查、閱系統(tǒng)，增添適量的花卉植物，設(shè)置貼心服務(wù)處，保持環(huán)境潔凈優(yōu)美，加強(qiáng)館內(nèi)外安全管理，從讀者角度出發(fā)，從細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)入手，全方位、多層次營造一個(gè)安全、潔凈、舒適的閱讀環(huán)境，讓讀者在讀書中尋找知識，感受快樂，獲取滿足。

（二）提升服務(wù)能力?！耙匀藶楸尽笔欠?wù)核心，只有樹立并落實(shí)“讀者至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，才能主動(dòng)把服務(wù)讀者和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值共同融入日常工作中。加強(qiáng)員工思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任意識、大局意識和角色意識，倡導(dǎo)熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，用飽滿的精神面貌為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在館內(nèi)提倡主動(dòng)詢問、引導(dǎo)，傾聽、記錄讀者反饋的信息和需求，對不足之處加以改進(jìn)完善，讓服務(wù)在提升中更加深入細(xì)致、便民貼心。

（三）豐富活動(dòng)形式。堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)第一”和“全方位開放、全公益服務(wù)、全社會共享”的辦館理念，積極構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓展服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，更加深入、更好地服務(wù)市民群眾：1.構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓展服務(wù)空間。基層公共圖書館要根據(jù)轄區(qū)居民分布較分散的實(shí)際情況，主動(dòng)出擊，深入基層，以建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的方式，拓展服務(wù)空間，擴(kuò)大受益面，增加受眾量。如在邊遠(yuǎn)學(xué)校、駐地部隊(duì)、企事業(yè)單位等設(shè)立流動(dòng)圖書站，并根據(jù)各自的需求定期更換圖書，以“建網(wǎng)點(diǎn)，送服務(wù)”的方式，拓展服務(wù)空間，有效提高公共文化資源利用率。在大型商場和廣場設(shè)置流動(dòng)圖書站，挑選擺放一些篇幅短、信息新、時(shí)尚大眾化的雜志，滿足逛街購物、駐足休息的市民利用零碎時(shí)間的閱讀需求；2.創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容。如以“走基層、送服務(wù)”為形式，整合相關(guān)職能部門開展送圖書下鄉(xiāng)和“文化惠民工程”，以文化牽頭，涵蓋便民、利民、惠民等各方面的服務(wù)內(nèi)容。組織進(jìn)校園進(jìn)機(jī)關(guān)為中小學(xué)師生、機(jī)關(guān)工作人員辦理借書卡，宣傳推薦優(yōu)秀圖書，并以團(tuán)借團(tuán)還的方式在學(xué)校進(jìn)行圖書流通借閱，方便師生且提高圖書借閱率。舉辦主題圖片展，開展科普展、科普夏令營，開展豐富多彩、貼近農(nóng)村生活的讀者活動(dòng)，如“世界讀書日”、“圖書館服務(wù)宣傳周”、“未成年人讀書節(jié)”等，吸引讀者參與，活躍讀者活動(dòng)，擴(kuò)大圖書館的知曉率和影響力。

五、小結(jié)

構(gòu)建公共文化服務(wù)體系為當(dāng)前文化單位提供了廣闊的發(fā)展平臺，也提出了更高要求。基層公共圖書館應(yīng)以此為契機(jī)，深刻理解、準(zhǔn)確把握發(fā)展形勢和要求，充分利用館藏文獻(xiàn)資源和現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)揮在宣傳知識、傳播信息等方面的優(yōu)勢，以更加積極的姿態(tài)開展多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，通過拓展服務(wù)廣度深度，進(jìn)一步提升自身公共文化服務(wù)能力，切實(shí)起到服務(wù)基層、促進(jìn)和諧、推進(jìn)發(fā)展的積極作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊雪梅，劉陽，張賀，陳原.凝聚起文化復(fù)興的力量 [J].人民日報(bào)，20120926（01）

第3篇：技術(shù)托管服務(wù)范文

作為一個(gè)“賣軟件”的公司，微軟已經(jīng)以平臺廠商的身份為人所熟知。在SaaS（軟件作為服務(wù)）模式已經(jīng)相對成熟，并帶來巨大商機(jī)之后，微軟對待SaaS的態(tài)度和舉動(dòng)也一直備受關(guān)注。

據(jù)IDC預(yù)測，到2009年，全球SaaS市場將達(dá)到107億美元，雖然這對全球軟件市場8000億美元的總量來說并不算大，但是SaaS的部署方式、運(yùn)維模式、收費(fèi)模式都是對原有軟件交付方式的顛覆性變革。

IDC的報(bào)告同時(shí)指出，有85％的中小企業(yè)要么已經(jīng)購買了以服務(wù)形式提供的軟件，要么正在仔細(xì)考慮購買托管形式的軟件。因此，在取得成功之后，甲骨文、SAP等都開始進(jìn)軍這一市場，微軟自然也不例外。

在今年的一個(gè)會上，比爾?蓋茨說過“SaaS是我們所認(rèn)為的軟件革命，對整個(gè)軟件系統(tǒng)中的每一個(gè)部分來說，這都將是一次重大的變革?！蔽④浀腃EO鮑爾默也表示，發(fā)展SaaS是微軟在2006要做的三件大事之一。

事實(shí)上，素來擅長后發(fā)制人的微軟，不僅推出了包括Office Live和XBOXLive等在線服務(wù)的Live戰(zhàn)略，并且還從其一貫的平臺軟件廠商的定位出發(fā)，開始為第三方的廠商推出微軟構(gòu)建SaaS的一攬子解決方案。

堅(jiān)持平臺廠商定位

GoDaddy是世界上最大的網(wǎng)域注冊商,提供虛擬主機(jī)（VDS）在線托管服務(wù)。該公司的VDS方案支持多域名和多站點(diǎn)，用戶可以根據(jù)需要自行選擇操作系統(tǒng)平臺（Windows 或 Linux)和各種配置(空間，流量，控制面板，F(xiàn)TP備份及占用內(nèi)存等)。

“這個(gè)網(wǎng)站的在線托管就是利用的我們的模塊?！蔽④浌就泄軜I(yè)務(wù)的高級總監(jiān)John Zanni說，GoDaddy現(xiàn)在超過80%的服務(wù)是由微軟提供的。

在傳統(tǒng)軟件發(fā)展階段，微軟不僅自身提供Windows、Office等軟件，也提供Visual Studio等開發(fā)工具來幫助企業(yè)開發(fā)所需的軟件，微軟扮演的是開發(fā)平臺提供商的角色。在SaaS發(fā)展階段，微軟也希望為SaaS廠商提供開發(fā)技術(shù)和平臺。

微軟提供兩種方式來幫助軟件開發(fā)商向SaaS方式轉(zhuǎn)移。其一是提供一系列指導(dǎo)性的指南和手冊，幫助軟件開發(fā)商了解一個(gè)應(yīng)用程序變成在線服務(wù)方式需要考慮的問題:比如說分布式的配置管理、安全問題、自動(dòng)化問題等;其二就是提供相關(guān)的技術(shù)和解決方案來實(shí)現(xiàn)具體的需求。

對此，賽迪顧問計(jì)算機(jī)與軟件咨詢事業(yè)部總經(jīng)理陸渝認(rèn)為，微軟托管服務(wù)的影響就短期看，首先為托管服務(wù)商的應(yīng)用開發(fā)提供了一個(gè)成熟的平臺，豐富了產(chǎn)品線。而對于托管服務(wù)的主要客戶群――中小企業(yè)來說，這為他們提供了一種新的、成熟的平臺選擇。從長期看，這進(jìn)一步推動(dòng)了軟件作為服務(wù)的產(chǎn)業(yè)趨勢發(fā)展。

迥異的授權(quán)模式

微軟向在線服務(wù)提供商提供的集成解決方案，是根據(jù)客戶的需求提供一系列的模塊，并且有一系列的已經(jīng)預(yù)制好的指南來幫助托管服務(wù)商。不僅是給在線托管商提供軟件，使他們能夠更好地運(yùn)營，還提供與在線服務(wù)相配套的服務(wù)體系，包括特別的軟件授權(quán)許可方式、盈利指南、用戶體驗(yàn)等?！斑@不僅僅是軟件的問題，而是‘軟件+服務(wù)’。” John Zanni說。

微軟為在線托管服務(wù)專門制定了一系列的許可證方式，這種許可證方式使得只有當(dāng)在線服務(wù)或者說基于Windows在線服務(wù)的運(yùn)用程序投入運(yùn)營以后再付錢。該許可方式被稱為SPLA，不是一次性付錢，而是按月付錢、按使用率來付錢、按CPU的數(shù)量來付錢。雖然是按月付錢，但是在付錢的期間仍能享受升級服務(wù)。

第4篇：技術(shù)托管服務(wù)范文

一、項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目名稱：“燕子”兒童托管服務(wù)公司

經(jīng)營范圍：兒童托管、課后輔導(dǎo)、營養(yǎng)配餐服務(wù)的提供

項(xiàng)目投資：20萬人民幣

場地選擇：xx市xx路

項(xiàng)目概述：如今社會，上班族的壓力越來越大，出現(xiàn)了許多沒有時(shí)間照顧孩子，導(dǎo)致孩子性格變得孤僻，自卑的例子。創(chuàng)辦“燕子”兒童托管服務(wù)公司，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統(tǒng)的管理教育，培養(yǎng)兒童的自我約束、獨(dú)立管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，造福下一代。

二、市場分析

目前，xx市的兒童托管已成為市民日常生活中一個(gè)老大難的問題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書后，因上班遠(yuǎn)而不能及時(shí)帶小孩，也有談到小孩讀書后，因吃不好午飯變瘦了。談?wù)摳嗟氖?，父母文化程度低輔導(dǎo)孩子做作業(yè)成問題，代溝問題等，由此產(chǎn)生一種想法，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時(shí)輔導(dǎo)他們做作業(yè)，難道不是一個(gè)很好商機(jī)嗎?

1.市場需求分析

據(jù)悉，現(xiàn)在xx市有小學(xué)幾百所，各小學(xué)都不同程度出現(xiàn)托管難的問題，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)各小學(xué)平均有900名學(xué)生，新生入學(xué)需要托管服務(wù)約60%，需要輔導(dǎo)各科作業(yè)約45%，需要美術(shù)、音樂、英語等輔導(dǎo)約30%，需要單科作業(yè)輔導(dǎo)約20%。但是，現(xiàn)在小學(xué)的托管服務(wù)一致不好，經(jīng)常出教學(xué)事故。

從上述數(shù)據(jù)分析：

①當(dāng)今人們對教育的重視程度較以前大有提高;

②當(dāng)今的孩子競爭性強(qiáng)、壓力大;

③父母投入社會工作多，難以照顧好孩子;

④教育社會化的程度需不斷提高。

2.市場競爭與前景

社會進(jìn)步必然存在競爭，在創(chuàng)業(yè)階段必須重視行業(yè)競爭，據(jù)有關(guān)報(bào)道，目前，xx在開發(fā)家教、托管服務(wù)市場的時(shí)間不算很長，但普遍存在著質(zhì)量不高的問題，如：貨不對板、師資不合格、服務(wù)質(zhì)量差等。只要揚(yáng)長避短，制定自己的競爭優(yōu)勢，突出優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展，才能不斷滿足社會的需求。發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮?，從?chuàng)業(yè)項(xiàng)目來講，只要重視競爭對手，采取“全方位發(fā)展，服務(wù)多元化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營方針，一定能成功。

三、成本預(yù)算

1.薪資預(yù)算

說明：?？普n程輔導(dǎo)老師不做工資預(yù)算，故不計(jì)人經(jīng)營成本。組織一個(gè)班另外聘輔導(dǎo)教師，只計(jì)提成。

2.投資預(yù)算

說明：

(1)對原經(jīng)營場所只是修補(bǔ)性質(zhì)的簡單裝修。

(2)要充分利用原經(jīng)營場所的基本設(shè)施：電器、辦公設(shè)備、桌、椅、床等，用舊添新。

3.經(jīng)營成本預(yù)算

說明：

(1)學(xué)生伙食費(fèi)用：按每月160名學(xué)生計(jì)算：其中有80名學(xué)生是午、晚餐的，估計(jì)240餐次，每餐伙食收費(fèi)1.50元，則每天伙食費(fèi)用共360元，按月30天計(jì)，每月有22天工作日，計(jì)算得每月伙食費(fèi)用是7920元。

(2)學(xué)生伙食標(biāo)準(zhǔn)：針對少年兒童飲食需求，按不同節(jié)令制定出符合標(biāo)準(zhǔn)的菜譜。

(3)失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)在稅收政策方面有一定優(yōu)惠。

四、盈虧分析

l.經(jīng)營目標(biāo)

(1)實(shí)現(xiàn)招生目標(biāo)：全年l920人次，即每月160名學(xué)生。

說明：

①l920人次，實(shí)際是每月160名學(xué)生的重復(fù)。

即：160×12個(gè)月=l920人次。

②160名學(xué)生是以4個(gè)小學(xué)計(jì)算，平均每個(gè)小學(xué)錄取40名學(xué)生，則：4×40=160名。

③每個(gè)小學(xué)平均900名學(xué)生，按錄取40名計(jì)算，則只是每個(gè)學(xué)校的4.4%的學(xué)生。

(2)主營業(yè)額目標(biāo)：全年?duì)I業(yè)額：768000元(托管服務(wù))。

【2】托管所創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書優(yōu)秀范文

主要經(jīng)營范圍

范圍：中午托管、下午作業(yè)輔導(dǎo)、假期托管、周六周日托管

地址

地址：澳門花園南門商品房

辦托管班原因

我是農(nóng)民的孩子，我深知放學(xué)沒處去蹲在學(xué)校門口等爸爸媽媽的滋味，課堂上老師講課跟不上的滋味。當(dāng)老師讓大家寫創(chuàng)業(yè)金點(diǎn)子的時(shí)候，于是我想到了辦一家孩子高興家長放心的托管中心。

隨著我國經(jīng)濟(jì)、文化、科技技術(shù)的發(fā)展，社會競爭加劇，社會對人才素質(zhì)的要求越來越高。因此，家長越來越重視孩子的教育，特別是早期教育。有針對北京、上海、西安、成都、廣州五城市的調(diào)查結(jié)果顯示，這些城市兒童的教育月消費(fèi)額已超過了39億元。這一情況從兒童消費(fèi)的絕對量方面證明了兒童消費(fèi)市場的巨大。消費(fèi)者調(diào)查機(jī)構(gòu)公布：兒童消費(fèi)在家庭總支出當(dāng)中所占比例超過33％的已占到家庭總數(shù)的90％，其份額已構(gòu)成了家庭消費(fèi)不可忽視的重要組成部分“從本人上小學(xué)的時(shí)候曾被父母送到托管處托管過，在托管處有讓我高興的地方，也有讓我厭煩的地方。所以，我知道什么樣的托管班是孩子們喜歡的，什么樣的托管班是孩子不喜歡的。在寫計(jì)劃書前也跟著老師考察過多家小學(xué)生托管班，經(jīng)考察我們發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有的托管班所存在的問題，那么什么樣的托管班才能夠吸引小學(xué)生尤其是學(xué)生家長呢？我們調(diào)查了不少學(xué)生及家長。為辦托管班曾積極地向老師探討教育教學(xué)方法和管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)了如何和孩子溝通。

本市有小學(xué)二十二所，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)各小學(xué)平均有900名學(xué)生，新生入學(xué)需要托管服務(wù)約40％，需要輔導(dǎo)各科作業(yè)約20％，寒暑假需要托管的占30％。目前，本市的兒童托管已成為市民日常生活中一個(gè)老大難的問題，有上班遠(yuǎn)而不能及時(shí)帶小孩，因吃不好午飯變瘦了。談?wù)摳嗟氖?，父母文化程度低輔導(dǎo)孩子做作業(yè)成問題，代溝問題等，由此產(chǎn)生一種想法，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時(shí)輔導(dǎo)他們做作業(yè)，難道不是一個(gè)很好商機(jī)嗎?

本市在開發(fā)家教、托管服務(wù)市場的時(shí)間不算很長，普遍存在著質(zhì)量不高的問題，如：師資不合格、服務(wù)質(zhì)量差等。我們將根據(jù)孩子個(gè)體在學(xué)習(xí)、生活方面的不同情況詳細(xì)分析后，制定符合個(gè)體發(fā)展需要的教育輔導(dǎo)模式，真正做到尊重個(gè)體，揚(yáng)長避短。關(guān)注孩子健康快樂成長，為家長分憂解難。為在競爭中取勝我們特制定了托管新概念。

品牌優(yōu)勢

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造自己的品牌，本著服務(wù)家長，教育學(xué)生的宗旨，很好地拓展及補(bǔ)充學(xué)校教育所欠缺和難以滿足的綜合性，均衡性教育。

管理優(yōu)勢

管理者會一直堅(jiān)持嚴(yán)格的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合國際先進(jìn)的教育管理理念用心服務(wù)好每一位學(xué)生和家長。針對孩子年齡特點(diǎn)制定適合于他們的辦學(xué)模式，服務(wù)質(zhì)量高，能滿足孩子的需求。

理念優(yōu)勢

堅(jiān)持“讓孩子健康快樂地成長”的服務(wù)理念。堅(jiān)持五心服務(wù)，即愛心、信心、細(xì)心、耐心、恒心。

師資優(yōu)勢

聘請鋼筆字好的退休教師為輔導(dǎo)教師?？梢宰鳛楸就泄苤行牡囊粋€(gè)特色。

第5篇：技術(shù)托管服務(wù)范文

以下內(nèi)容由收錄，希望能為大家提供幫助

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。以供雙方共同遵守：

第一條 服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用

(一) 乙方向甲方提供電商托管服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：

1. 乙方為甲方建設(shè)電商網(wǎng)銷渠道，包括并不限于天貓、京東商城

2. 乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，新品更新工作

3. 乙方全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售，制定運(yùn)營方案，規(guī)劃目標(biāo)，把控店鋪運(yùn)營節(jié)奏

4. 乙方向甲方提供店鋪風(fēng)格設(shè)計(jì)和寶貝詳情頁面設(shè)計(jì)，甲方需協(xié)助做好產(chǎn)品拍攝和產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉工作

5. 乙方為甲方提供店鋪軟件采購的最佳方案

6. 乙方負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)的策劃，活動(dòng)期間甲方需配合乙方提前做好備貨工作

7. 乙方提供客服服務(wù)，負(fù)責(zé)售前與售后工作，在遇到售后問題時(shí)，甲方有義務(wù)配合做好相關(guān)退換貨工作

8. 乙方為甲方制定與執(zhí)行各類網(wǎng)絡(luò)廣告的投放計(jì)劃

9. 乙方提供物流服務(wù)方式，包含包裝設(shè)計(jì)、客戶收貨驚喜度設(shè)計(jì)，甲方配合完成倉儲與打包發(fā)貨工作

(二) 服務(wù)費(fèi)用

1. 甲方負(fù)責(zé)支付各店鋪渠道開店所需的保證金、技術(shù)年費(fèi)(保證金可退)

2. 甲方承擔(dān)店鋪軟件的采購費(fèi)用、倉儲與物流、以及廣告費(fèi)用

3. 甲方提供的產(chǎn)品以市場價(jià)格的_____折交付乙方，店鋪利潤全歸乙方所有，乙方不再另外收取代運(yùn)營費(fèi)用

第二條 服務(wù)期限

(一) 本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起兩年(從___年___月___日 到 ___年___月___日)內(nèi)有效。合同到期后，甲方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)，具體合同內(nèi)容，甲乙雙方可進(jìn)行協(xié)商。本協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方服務(wù)商在各網(wǎng)絡(luò)銷售渠道開展相關(guān)的電子商務(wù)活動(dòng)。

第三條 甲方的權(quán)利與義務(wù)

(一) 在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)間可根據(jù)現(xiàn)實(shí)店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起 1 日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在 7日內(nèi)補(bǔ)足，未能補(bǔ)足的，應(yīng) 2 日內(nèi)告知乙方，以便乙方及時(shí)更正網(wǎng)上產(chǎn)品供應(yīng)信息

(二)

(三)

(四)

(五) 甲方提供的產(chǎn)品庫存須真實(shí)有效 甲方向乙方提供商品知識的普及 甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量需符合相關(guān)法律法規(guī) 甲方需對提供給乙方托店鋪里的銷售的產(chǎn)品的說明書、資料的真實(shí)性、完整性、合法性負(fù)責(zé)

(六) 甲方除不能參與已托管店鋪的銷售客服之外，其它如新產(chǎn)品的、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與

(七) 甲方有權(quán)利向乙方獲悉店鋪各項(xiàng)費(fèi)用使用情況、銷售金額以及店鋪各項(xiàng)指數(shù)報(bào)表

第四條 乙方權(quán)利和義務(wù)

(一)

(二) 乙方尊重甲方對產(chǎn)品所擁有的知識產(chǎn)權(quán) 乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜

(三) 乙方所使用甲方提供的資料不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事務(wù)

(四) 乙方在服務(wù)期間，除本合同第三章第(五)款約定的內(nèi)容外，甲方不可以干擾乙方的正常操作

第五條 違約責(zé)任

(一) 甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失：

1. 甲方所提供的產(chǎn)品沒有正當(dāng)合法來源的

2. 甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購買者人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的.

3. 甲方提供或故意編造虛假的進(jìn)貨憑證或進(jìn)貨渠道說明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的

4. 甲方未能按時(shí)足額發(fā)貨的

5. 甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等其他行為

6. 甲方未經(jīng)乙方同意，在本協(xié)議履行期內(nèi)，又擅自與與第三方服務(wù)商在網(wǎng)上開展相同電子商務(wù)活動(dòng)的

7. 在本協(xié)議約定的服務(wù)期間，甲方干擾乙方正常操作的

(二) 方存在下列行為，則乙方按以下方式承擔(dān)由此對甲方造成的損失：

1. 乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為非法的，乙方自行承擔(dān)責(zé)任

2. 并非為達(dá)成本合同條款的目的， 利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失

第六條 協(xié)議終止

(一) 本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)終止：

1. 雙方協(xié)議一致同意終止本協(xié)議的

2. 由于本協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議

(二) 終止后果

1. 根據(jù)第六章第一條規(guī)定終止的，雙方均無需承擔(dān)任何違約責(zé)任

2. 根據(jù)第六章第一條規(guī)定終止的，違約方應(yīng)當(dāng)就其因此而給守約方造成的損失向守約方做出足額補(bǔ)償

第七條 協(xié)議生效

(一) 本協(xié)議生效以甲方一次性支付乙方店鋪開店費(fèi)用后生效

第八條 保密協(xié)議

(一) 乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不允許給第三方客戶作為參考附件

網(wǎng)店托管具體服務(wù)內(nèi)容

托管服務(wù):

產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位; 裝修、上下架;

訂單處理、銷前服務(wù)、售后服務(wù);

網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)店優(yōu)化、日常經(jīng)營管理、報(bào)名各種活動(dòng)，為客戶提供淘店運(yùn)營的全面解決方案

商品管理:

產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位;

寶貝描述設(shè)計(jì);

商品上架規(guī)劃,標(biāo)題優(yōu)化

客服管理：

第6篇：技術(shù)托管服務(wù)范文

如圖所示，泉州網(wǎng)的服務(wù)器（web站點(diǎn)、論壇、視頻、應(yīng)用、備份）都托管在泉州電信東海IDC機(jī)房。

目前，對泉州網(wǎng)服務(wù)器除進(jìn)行日常的數(shù)據(jù)更新和維護(hù)外，技術(shù)人員還針對每臺服務(wù)器進(jìn)行不定時(shí)安全加固，每周服務(wù)器風(fēng)險(xiǎn)評估，實(shí)時(shí)在線過濾，針對問題隨時(shí)進(jìn)行故障應(yīng)急響應(yīng)等相關(guān)工作。

安全加固

首先是對泉州網(wǎng)的托管服務(wù)器在入網(wǎng)前進(jìn)行專業(yè)服務(wù)器安全加固。主要從系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝、系統(tǒng)殺毒軟件強(qiáng)制升級和防火墻策略更新、系統(tǒng)帳戶權(quán)限強(qiáng)化，加強(qiáng)服務(wù)器系統(tǒng)日志審核，過濾常見危險(xiǎn)服務(wù)、系統(tǒng)關(guān)鍵文件權(quán)限限制、相關(guān)應(yīng)用服務(wù)（如IIS、Apache、SQL）強(qiáng)化等多方面來進(jìn)行。

風(fēng)險(xiǎn)評估

通過“極光”遠(yuǎn)程安全評估系統(tǒng)對泉州網(wǎng)的服務(wù)器進(jìn)行及時(shí)漏洞檢測和漏洞修補(bǔ)，并自動(dòng)反復(fù)確認(rèn)補(bǔ)丁修補(bǔ)情況，具體的風(fēng)險(xiǎn)評估過程包含以下5個(gè)部分：

1）對所有服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)資產(chǎn)（包括硬件信息和軟件信息）登記；

2）自動(dòng)周期（每周一次）對服務(wù)器的漏洞（含系統(tǒng)和應(yīng)用程序漏洞）進(jìn)行評估，并將結(jié)果自動(dòng)發(fā)送和保存；

3）對漏洞評估的結(jié)果進(jìn)行定性和定量的風(fēng)險(xiǎn)分析，并根據(jù)資產(chǎn)重要性給出可操作性強(qiáng)的漏洞修復(fù)方案；

4）根據(jù)漏洞修復(fù)方案對服務(wù)器存在的漏洞進(jìn)行合理的修復(fù)；

5）自動(dòng)對修復(fù)完畢的漏洞進(jìn)行修復(fù)確認(rèn)。

另外，通過“極光”遠(yuǎn)程安全評估系統(tǒng)對所有站點(diǎn)進(jìn)行深入細(xì)致的SQL注入節(jié)點(diǎn)檢測，及時(shí)修補(bǔ)站點(diǎn)可能存在的SQL注入節(jié)點(diǎn)。

在線過濾

如圖所示，我們在城域網(wǎng)核心路由器和IDC核心交換機(jī)之間，旁路部署“黑洞”抗拒絕服務(wù)設(shè)備，以及在泉州網(wǎng)服務(wù)器的接入層部署了“冰之眼”入侵保護(hù)系統(tǒng)。

通過“冰之眼”入侵保護(hù)系統(tǒng)主動(dòng)防御已知和未知攻擊，實(shí)時(shí)阻斷各種黑客攻擊，如緩沖區(qū)溢出、SQL注入、暴力猜測、掃描探測、非授權(quán)訪問、蠕蟲病毒、木馬后門、間諜軟件等，廣泛精細(xì)的應(yīng)用防護(hù)避免服務(wù)器遭受安全損失。

在IDC和城域網(wǎng)之間旁路部署“黑洞”抗拒絕系統(tǒng)，通過自動(dòng)檢測、旁路牽引的方式對到達(dá)托管服務(wù)器的DDOS攻擊流量進(jìn)行有效過濾。

通過“黑洞”抗拒絕服務(wù)系統(tǒng)對SYN Flood、UDP Flood、UDP DNS Query Flood、(M)Stream Flood、ICMP Flood、HTTP Get Flood以及連接耗盡這些常見的攻擊行為能夠有效識別，并通過集成的機(jī)制實(shí)時(shí)對這些攻擊流量進(jìn)行阻斷。具體“黑洞”旁路部署的實(shí)現(xiàn)機(jī)制及工作原理如下：

1）流量監(jiān)控：流量監(jiān)控和攻擊檢測是通過黑洞Probe設(shè)備來實(shí)現(xiàn)的。在路由器Cisco7609-1和Cisco7609-2上啟用Netflow功能，配置Netflow流指向黑洞集群Probe，Probe設(shè)備對發(fā)來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行流量監(jiān)控和檢測流量中是否有DDOS攻擊。

2）攻擊流量牽引：當(dāng)Probe檢測到有DDOS攻擊后，會向4臺Defender設(shè)備發(fā)送通告，通知黑洞集群Defender設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)流量牽引操作，將攻擊流量牽引至黑洞設(shè)備，進(jìn)行相應(yīng)流量凈化。牽引流量將直接從城域網(wǎng)核心設(shè)備Juniper M320及Cisco GSR12816進(jìn)入黑洞Defender，保證了網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬不受攻擊流量的影響。

3）流量凈化：攻擊流量經(jīng)流量牽引至黑洞集群Defender，黑洞Defender設(shè)備將根據(jù)攻擊特征進(jìn)行相應(yīng)流量凈化，將流量攻擊部分進(jìn)行過濾，而包含在攻擊流量中的正常用戶訪問流量將不受影響，在流量凈化后依然返回IDC核心交換機(jī)Cisco 7609。

4）流量的注入：經(jīng)過流量凈化的正常用戶訪問流量將通過黑洞集群Defender注入回Cisco 7609，再由Cisco 7609通過正常路由鏈路將流量送到服務(wù)器。

通過部署“冰之眼”入侵檢測系統(tǒng)和“黑洞”抗拒絕服務(wù)系統(tǒng)，對泉州網(wǎng)托管服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)在線攻擊行為過濾，整個(gè)在線過濾凈化過程全部自動(dòng)完成，無需人員參與，大大減少了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度、提高了遭受攻擊的反應(yīng)速度，保證泉州網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

應(yīng)急響應(yīng)

第7篇：技術(shù)托管服務(wù)范文

糧食生產(chǎn)全托管既保證了農(nóng)民的土地經(jīng)營權(quán)，又不改變土地的糧食生產(chǎn)用途，為糧食生產(chǎn)安全提供了保障，還能加快農(nóng)戶土地流轉(zhuǎn)速度，為走出一條生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)營規(guī)模適度、市場競爭力強(qiáng)、生態(tài)環(huán)境良好的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路積累了經(jīng)驗(yàn)。保護(hù)了生態(tài)環(huán)境在合作社全托管的田塊，夏熟全部推廣秸稈還田配套機(jī)插秧技術(shù)，秋熟推廣秸稈還田配套機(jī)條播技術(shù)，有效改善了土壤結(jié)構(gòu)，減少了秸稈焚燒現(xiàn)象。同時(shí)，實(shí)行糧食生產(chǎn)全托管服務(wù)便于控時(shí)、控肥、控害，減少用藥次數(shù)，維護(hù)糧食質(zhì)量安全。

2存在問題及原因分析

（1）缺乏資金。目前通州區(qū)開展土地全托管服務(wù)的多為合作社和種糧大戶。農(nóng)機(jī)合作組織自有資本較少，社會融資能力較弱，拓展服務(wù)范圍力不從心。（2）缺乏人才和技術(shù)。受就業(yè)環(huán)境、工作強(qiáng)度、工資待遇等因素影響，土地全托管經(jīng)營主體很難形成穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，人才匱乏現(xiàn)象突出，對新技術(shù)、新品種的應(yīng)用不多。（3）發(fā)展不規(guī)范。目前土地托管作為一種民間行為，大多以農(nóng)村的人情交往、個(gè)人威信、口頭約定為紐帶建立互信關(guān)系，缺乏法律層面的書面協(xié)議約束，一旦出現(xiàn)問題，難以明確雙方責(zé)任，容易產(chǎn)生糾紛，亟須指導(dǎo)規(guī)范。（4）基礎(chǔ)設(shè)施問題。由于該區(qū)農(nóng)田基礎(chǔ)條件不一，土地碎片化，部分服務(wù)組織設(shè)施配套滯后，無力解決“小田大機(jī)”“小路大機(jī)”等矛盾，作業(yè)調(diào)度困難。

3發(fā)展方向

按照“兩年打基礎(chǔ)，三年大提升，五年見成效”的總體目標(biāo)，2014年，通州區(qū)確定培育規(guī)模以上“全托管”經(jīng)營主體（單個(gè)主體經(jīng)營面積不少于13.33hm2）73個(gè)，其中經(jīng)營服務(wù)面積53.33hm2以上的53個(gè)、13.33～33.33hm2的20個(gè)。每個(gè)鎮(zhèn)培育出1個(gè)以上“全托管”規(guī)模經(jīng)營主體，創(chuàng)建村村有“全托管”的示范鎮(zhèn)1個(gè)。到2018年，全區(qū)規(guī)模以上“全托管”經(jīng)營面積占純作糧食生產(chǎn)面積的50%以上，每個(gè)村培育出1個(gè)以上“全托管”規(guī)模經(jīng)營主體，糧食烘干能力與“全托管”經(jīng)營規(guī)模相匹配，合理配套標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)機(jī)場庫和農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)。

4建議

4.1加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心培育服務(wù)主體

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成目標(biāo)明確、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作機(jī)制。引導(dǎo)、鼓勵(lì)符合條件的農(nóng)機(jī)手、農(nóng)技人員、村組干部、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和種糧大戶踴躍投入到“全托管”經(jīng)營行列中來。充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，以通州區(qū)石港鎮(zhèn)5家農(nóng)機(jī)經(jīng)營主體為中心點(diǎn)，發(fā)展“全托管”產(chǎn)業(yè)群。組織“全托管”經(jīng)營主體相互觀摩學(xué)習(xí)，交流“全托管”經(jīng)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，吸引更多的合作組織加入“全托管”經(jīng)營隊(duì)伍。

4.2健全管理制度，強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)

制訂“全托管”經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)經(jīng)營主體有序開展“全托管”服務(wù)。在合同管理上，相關(guān)部門要指導(dǎo)“全托管”經(jīng)營主體與農(nóng)戶簽訂條款詳實(shí)、權(quán)利義務(wù)明確的格式化合同。合同期限一般不少于5年。在生產(chǎn)經(jīng)營上，要幫助“全托管”經(jīng)營主體按照“五個(gè)有”（有一定的托管規(guī)模、有規(guī)范的書面服務(wù)合同、有詳細(xì)的機(jī)具清冊、有合理的財(cái)務(wù)收支明細(xì)、有完整的作業(yè)清單）的要求開展好“全托管”服務(wù)。注重推廣先進(jìn)適用的農(nóng)機(jī)化裝備和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，積極引導(dǎo)經(jīng)營主體通過科學(xué)種田、規(guī)模經(jīng)營、打造品牌等提高效益，增加收入。

4.3加大扶持力度，實(shí)施財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)

2014年，通州區(qū)財(cái)政對“全托管”經(jīng)營面積達(dá)到33.33hm2以上的經(jīng)營主體給予3萬元獎(jiǎng)補(bǔ)，經(jīng)營面積13.33～33.33hm2的給予2萬元獎(jiǎng)補(bǔ)。對“全托管”經(jīng)營面積達(dá)到66.67hm2、烘干糧食服務(wù)總面積達(dá)到133.33hm2以上的，當(dāng)年配套新建糧食烘干中心，每個(gè)中心獎(jiǎng)補(bǔ)30萬元。扶持“全托管”經(jīng)營主體新建農(nóng)機(jī)場庫10個(gè)，每個(gè)機(jī)庫財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)10萬元。對“全托管”工作成效顯著的鎮(zhèn)區(qū)和部門，區(qū)財(cái)政給予適當(dāng)獎(jiǎng)補(bǔ)。

4.4加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，形成工作合力

第8篇：技術(shù)托管服務(wù)范文

李華他們當(dāng)時(shí)看到一個(gè)機(jī)會，亞馬遜AWS開創(chuàng)的云計(jì)算模式在美國市場獲得成功，它讓IT資源和服務(wù)像水和電這樣的公共基礎(chǔ)設(shè)施一樣，方便、廉價(jià)地提供給用戶，國內(nèi)很多運(yùn)營商和數(shù)據(jù)中心都非常感興趣，但又苦于沒有實(shí)現(xiàn)的技術(shù)。于是，李華他們想到，用自己積累的開源軟件技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，去構(gòu)建一套公有云方案，來幫助運(yùn)營商和數(shù)據(jù)中心能像亞馬遜那樣運(yùn)營云業(yè)務(wù)。

云計(jì)算通常被認(rèn)為是一個(gè)重資產(chǎn)行業(yè)，構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)中心需要投入大筆資金。作為創(chuàng)業(yè)公司，李華給自己的定位是做一家輕公司――云軟件的開發(fā)服務(wù)商，通過提供軟件方案和技術(shù)支持，幫助IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵颇Ｊ?。于是，它們采用了與IDC聯(lián)合運(yùn)營的方式，IDC提供數(shù)據(jù)中心、硬件設(shè)施，它們提供軟件架構(gòu)和方案，這讓雙方實(shí)現(xiàn)了資源互補(bǔ)。

兩次轉(zhuǎn)型

起初，李華希望把與自己聯(lián)合運(yùn)營的各家IDC組成一個(gè)“IDC聯(lián)盟”，做成一個(gè)云資源門戶。這樣，用戶通過這個(gè)云的門戶，就能購買到任何的IDC資源。不過，它們一推廣就發(fā)現(xiàn)了問題。其中尤為突出的是，由于每家IDC的服務(wù)質(zhì)量不同，一旦沒有達(dá)到用戶的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）要求，出現(xiàn)服務(wù)糾紛，就很難協(xié)調(diào)處理，IDC之間會相互扯皮。最終，海云捷迅只好與各大IDC單獨(dú)談合作，IDC打各自的品牌，銷售各自在全國的資源。這個(gè)模式最后做了起來，僅在2013年，最大的合作伙伴已經(jīng)銷售了1萬多臺虛擬機(jī)。這是海云捷迅模式上的一次轉(zhuǎn)變。

但在過去的兩年間，公有云市場風(fēng)起云涌，根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，2013年國內(nèi)公有云市場翻了一番，李華他們預(yù)計(jì)，在剛剛過去的2014年，同比增長很可能超過200%，公有云市場競爭越來越激烈。在2014年，阿里云和騰訊云展開了價(jià)格戰(zhàn)，阿里云甚至對第一次使用者開出了免費(fèi)半年優(yōu)惠大單;2014年底，BAT中的另一大巨頭百度也做了公有云內(nèi)測，很快將加入到市場大戰(zhàn)中來。而其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如360 、京東和美團(tuán)也都推出了各自的云平臺?！拔覀兏械?，在通用型市場，阿里和騰訊的規(guī)模優(yōu)勢會越來越明顯，BAT自己內(nèi)部每年就能消耗掉很多云資源，這種規(guī)模優(yōu)勢帶來的價(jià)格優(yōu)勢，會吸引到更多客戶?！崩钊A說，“在通用型市場，巨頭的壓力會傳導(dǎo)給所有的參與企業(yè)?！?/p>

在這種狀況下，海云捷迅對IDC聯(lián)合運(yùn)營的定位也做了調(diào)整，強(qiáng)調(diào)為企業(yè)級客戶提供服務(wù)，這是目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭的云服務(wù)所欠缺的。海云捷迅從底層功能上做了進(jìn)一步研發(fā)，強(qiáng)化企業(yè)級客戶所需的計(jì)算能力、更快的存儲、更高的IO吞吐以及SDN特性等等。把企業(yè)級特性做到比較極致，與巨頭形成差異化，成為李華現(xiàn)在專注的一件事。

除了在公有云市場的轉(zhuǎn)變外，海云捷迅現(xiàn)在也推出了私有云托管（Private cloud hosting）服務(wù)。

嘗試私有托管云服務(wù)

李華見到了一批企業(yè)級客戶，這些客戶不想自己去建數(shù)據(jù)中心，但又不希望與別人共享云的資源。這給他一個(gè)提示，為什么不為這些客戶設(shè)計(jì)一種方案和服務(wù)，讓它們能像租賃公有云一樣租賃云服務(wù)，但每個(gè)客戶又都享有自己獨(dú)立的平臺和運(yùn)維服務(wù)呢？于是，聯(lián)合IDC一起，海云捷迅推出了私有云托管服務(wù)。這不是一種純粹的互聯(lián)網(wǎng)模式，在互聯(lián)網(wǎng)模式中，更強(qiáng)調(diào)自助式服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷，但私有云托管服務(wù)有自己的銷售人員，會參與企業(yè)的招投標(biāo)，會與客戶面對面接洽，還會給企業(yè)客戶提供一對一的服務(wù)。

私有云托管在服務(wù)上也有創(chuàng)新。傳統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)比較簡單，客戶網(wǎng)絡(luò)不通了、服務(wù)器出問題了，服務(wù)商會出面解決;但如果操作系統(tǒng)、中間件出了故障，服務(wù)商是不管的，它會引入第三方企業(yè)來解決。這樣的服務(wù)模式，客戶要面對多點(diǎn)。而在海云捷迅的私有云托管模式下，李華他們提供了一站式服務(wù)，它接管了客戶IT系統(tǒng)軟硬件中大部分的服務(wù)，像硬件、虛擬化、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等等?！翱蛻糁粚Ｗ⒃跇I(yè)務(wù)層面上就好了， 非業(yè)務(wù)層面的IT都外包了?！崩钊A說。

這樣的服務(wù)理念與李華在開源領(lǐng)域的工作經(jīng)歷不無關(guān)系。在開源的世界中，資源的競爭不會長久，最終拼的一定是服務(wù)。這也是海云捷迅的一次全新嘗試，對人才隊(duì)伍提出了更高要求。技術(shù)服務(wù)人員要對底層技術(shù)有很深入的理解，涉及領(lǐng)域還要廣。2015年，李華的一個(gè)重點(diǎn)是尋找這個(gè)領(lǐng)域的高手，吸引這些人才來海云捷迅一起奮斗。在微信圈中并不算活躍的他，最近轉(zhuǎn)發(fā)了自己參與“創(chuàng)業(yè)企業(yè)招聘節(jié)”的信息。

這種私有云托管模式，在國內(nèi)還非常少見。因?yàn)樗峁┑钠髽I(yè)IT資源和服務(wù)外包打破了企業(yè)原有的流程體系和架構(gòu)，遇到了阻力。不過，李華認(rèn)為這是IT發(fā)展的大勢。IT資源和服務(wù)外包降低了企業(yè)的成本，而專業(yè)服務(wù)商在安全設(shè)施等方面達(dá)到的水平要比單個(gè)一家中型企業(yè)強(qiáng)很多，這讓企業(yè)更專注于自身的創(chuàng)新，這對中型企業(yè)的CEO尤有吸引力。

第9篇：技術(shù)托管服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】小學(xué)生托管 對策 教育社會學(xué)

伴隨我國社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們越來越感到生活壓力之大，生活節(jié)奏之快。許多父母因忙于工作無暇照顧孩子吃飯、午休、按時(shí)接送上下學(xué)以及課業(yè)輔導(dǎo)。尤其在城市地區(qū)，大量外來人口的流入使城市化進(jìn)入快速發(fā)展的階段，一方面在帶來高集聚性、互通性的優(yōu)勢資源的同時(shí)，另一方面這種“高效率、快節(jié)奏”的城市生活中存在的種種不安全因素，諸如交通問題、社會治安問題等，使許多城市父母尤其是雙職工家庭的父母對孩子放學(xué)后或寒暑假里的人身安全、食宿、課業(yè)輔導(dǎo)等問題心生擔(dān)憂。于是，一個(gè)專門負(fù)責(zé)低齡兒童課后臨時(shí)看管的新興行業(yè)――“托管班”便應(yīng)運(yùn)而生了。

“托管班”也稱“小飯桌”，主要指托管機(jī)構(gòu)有針對性地面向由于工作繁忙而無暇照顧孩子的家庭，專門負(fù)責(zé)接送學(xué)生上下學(xué)、照顧學(xué)生中晚餐和午休，并進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)、陪伴孩子游戲，為中小學(xué)學(xué)生集中提供安全、健康的課后教育活動(dòng)場所。[1] 目前社會上主要存在三種類型的托管服務(wù)：一是由私人開辦在居民小區(qū)內(nèi)的專營性托管；二是各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或家政公司兼營的托管班；三是個(gè)別學(xué)校和青少年活動(dòng)機(jī)構(gòu)，利用自有的場地，臨時(shí)照看學(xué)生。[2] 家長依據(jù)需要可選擇午間托管、全日托或假期托，收費(fèi)根據(jù)服務(wù)類型不同和托管機(jī)構(gòu)軟硬件水平的差異一般由上百到上千元不等。

“托管班”一定程度上分擔(dān)了家長在孩子放學(xué)后接送、看管和輔導(dǎo)的職責(zé)，作為一種新出現(xiàn)的教育機(jī)構(gòu)，一方面滿足了部分家長的需求，另一方面無疑是在現(xiàn)行教育體制下，在學(xué)校教育向家庭教育延伸過程中對“教育空白”的有益補(bǔ)充，彌補(bǔ)了學(xué)校及家庭教育的不足，擔(dān)負(fù)了一定社會教育的職責(zé)。因此，有必要從教育社會學(xué)視角審視托管班火爆的原因及其社會功能，針對托管班實(shí)際存在的隱患和問題，探求提高小學(xué)生托管服務(wù)水平的對策，以使托管班良性、規(guī)范化發(fā)展。

一、社會轉(zhuǎn)型沖擊下“托管班”的出現(xiàn)有其必然性

1.宏觀方面――社會流動(dòng)的需求

“社會流動(dòng)”是從動(dòng)態(tài)角度用來描述社會分層結(jié)構(gòu)分化的時(shí)空范圍、方向和速度的社會學(xué)概念，主要指社會成員在社會的整體時(shí)空范圍內(nèi)，從某一種社會位置向另一種社會位置轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象，一般從方向性上分為兩種主要的流動(dòng)形式：一是指從地位、職業(yè)或階級的下層向上層或者從上層向下層的垂直流動(dòng)，二是一個(gè)人在同一社會職業(yè)或階層內(nèi)的橫向流動(dòng)。[3]

社會分層的客觀現(xiàn)實(shí)為社會流動(dòng)提供了可能性，這種在任何社會、任何時(shí)代都存在的流動(dòng)具有社會普遍性。尤其在21世紀(jì)的今天，隨著信息化社會突飛猛進(jìn)的發(fā)展，教育已成為衡量知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代國家綜合競爭力的重要指標(biāo)，與個(gè)人的社會地位息息相關(guān)。人們普遍認(rèn)為社會個(gè)體通過教育獲得文化技術(shù)等資源，是實(shí)現(xiàn)在不同社會階級與階層、不同職業(yè)領(lǐng)域的地位轉(zhuǎn)換的重要手段。受教育越多者越有機(jī)會獲得更多優(yōu)質(zhì)的資源，大大增加了參與競爭并取得優(yōu)勢社會地位的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)向上的社會流動(dòng)。就像索羅金在其著作《 社會流動(dòng) 》一書中所描述的，“學(xué)校是使人從社會底層向社會上層流動(dòng)的電梯”。教育已然成為個(gè)體改變命運(yùn)、求得發(fā)展并促進(jìn)社會良性流動(dòng)的重要因素。

我國自改革開放三十多年來，社會流動(dòng)基本呈平穩(wěn)水平。但隨著社會競爭日益強(qiáng)烈，就業(yè)形勢也越來越嚴(yán)峻，許多家長在自感危機(jī)與壓力的同時(shí)“見縫插針”般送孩子參加各種托管班，期望孩子在自己暫時(shí)無暇照顧到的時(shí)間里也能得到充分的優(yōu)質(zhì)的教育和輔導(dǎo)，以達(dá)到向社會上層流動(dòng)的目的。

2.中觀方面――城市家庭職責(zé)的社會性外化

社會政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是推動(dòng)城市化進(jìn)程的核心動(dòng)力。改革開放三十多年來，我國城市人口急劇增加，城鄉(xiāng)社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。城市化水平由1978年的17.92%增長到2000年的36.22%，到2011年達(dá)51.27%，我國已進(jìn)入城市化快速發(fā)展的階段。[4] 城市的最大優(yōu)勢在于能將人力、能源、信息等社會資源高度集聚，并通過流暢的互通合作提高社會資源利用率、節(jié)省資本，以追求最大化利益。新世紀(jì)的人們，尤其是城市居民的生活方式和以前大不相同，比如結(jié)婚禮儀有專門的婚慶所，酒店承辦各種宴會，家政公司分擔(dān)家務(wù)，養(yǎng)老院贍養(yǎng)老人，照顧病人有專門的護(hù)工，托管班代管小孩等。這些服務(wù)性生產(chǎn)逐漸成了產(chǎn)業(yè)中心的主要部分，按照“配第―克拉克定理”：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均國民收入水平的提高，第三產(chǎn)業(yè)較第一、二產(chǎn)業(yè)在國民收入和勞動(dòng)力的相對比重逐步上升是必然趨勢。到2010年我國服務(wù)業(yè)占三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員的比重為34.6%，比2000年增長7.35%，比改革初期增長22.4%。[5] 服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展促使社會分工進(jìn)一步細(xì)化，同時(shí)，自1978年我國實(shí)施計(jì)劃生育政策以來，家庭人口規(guī)模不斷縮小，尤其對城市雙職工家庭來說，在工作繁忙、家庭內(nèi)人手緊缺的情況下，需要通過像“托管班”這樣專門的社會機(jī)構(gòu)來承擔(dān)部分家庭職責(zé)，將一部分家庭內(nèi)部的分工轉(zhuǎn)變成社會分工，這樣原本由家庭承擔(dān)的職責(zé)向社會外化了。

3.微觀方面――家長的需求

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，家長對子女的期望和教育關(guān)注程度越來越高，家長對托管班的需求是使托管行業(yè)新興繁榮的直接驅(qū)動(dòng)力?？傮w來看，目前家長對托管班的教育需求主要分三大類：一是因?yàn)楣ぷ鞣泵?，對孩子放學(xué)后到下班前這段時(shí)間和中午休息與用餐的照料上實(shí)在無暇顧及，心有余而力不足；二是一部分家庭里雖然有老人或保姆，具備照看孩子的條件，卻擔(dān)心孩子不能得到良好的專業(yè)性輔導(dǎo)而將其送到托管班，期望其在專業(yè)教師的教育下養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績；三是一些家長由于自身文化水平低，或者經(jīng)過長久時(shí)間遺忘了大部分知識，面對孩子的課業(yè)輔導(dǎo)不知所措，無奈只能送孩子參加注重課業(yè)輔導(dǎo)的托管班。需求決定市場，于是一些人捕捉到了這一商機(jī)，開始在學(xué)校周圍、居民小區(qū)等地方成立各種“特色服務(wù)”的托管班，從微觀的角度來說，托管行業(yè)的新興和繁榮得益于家長的教育需求和吹捧。

二、從教育功能理論看托管班的社會意義

教育社會學(xué)的功能理論以社會學(xué)功能理論為基礎(chǔ)，最早出現(xiàn)于19世紀(jì)中后期，到20世紀(jì)中期得到深入發(fā)展。在這期間，對教育社會學(xué)功能理論影響最為深刻的是以社會學(xué)家斯賓塞和迪爾凱姆為代表的早期功能理論思想，以及后來發(fā)展起來的結(jié)構(gòu)主義功能學(xué)派。在結(jié)構(gòu)主義功能學(xué)派的主要代表莫頓看來，在對社會現(xiàn)象進(jìn)行功能分析時(shí)，需要看到兩種同等重要的功能――顯功能和潛功能。顯功能是有助于系統(tǒng)地調(diào)整和適應(yīng)的客觀后果，這種調(diào)整和適應(yīng)是系統(tǒng)中的參與者所預(yù)料所認(rèn)識的；反之，潛功能是沒有被預(yù)料也沒有被認(rèn)識的客觀后果。[6] 通俗地講，顯功能指實(shí)現(xiàn)和預(yù)期相一致的主觀目標(biāo)并能被人意識到的功能，而潛功能則是指客觀實(shí)現(xiàn)與預(yù)期目標(biāo)不相一致并一開始就沒有被人們期望或意識到的功能。

1.“小學(xué)生托管班”的顯功能

小學(xué)生由于年齡尚小、獨(dú)立性和自理能力都不夠成熟，需要父母的照料和看管。而很多城市父母忙于生計(jì)，工作和休息時(shí)間一般來說較刻板不夠靈活，外加擁堵的城市交通加劇了人們的出行困難，父母的確對孩子放學(xué)后就餐和午休問題、上下學(xué)接送和下班回家前近兩小時(shí)孩子無人看管的問題“心有余而力不足”。

托管班以學(xué)生的時(shí)間為主導(dǎo)，有針對性地提供靈活性的服務(wù)，首先，迎合了部分家長的需求，為其減輕負(fù)擔(dān)解決了實(shí)際問題；其次，從學(xué)生的角度來看，托管班里有一定資質(zhì)的專業(yè)教師為孩子提供課程輔導(dǎo)，及時(shí)幫助孩子解決課業(yè)難題，有益于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，并在教師的督導(dǎo)下養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；再次，托管班作為一種“小集體”生活，孩子在一起食宿、游戲與學(xué)習(xí)的過程中也接受了一種集體教育的熏陶，對鍛煉小學(xué)生的獨(dú)立能力、人際交往能力和良好生活習(xí)慣都有一定的益處；最后，在目前我國青少年課后社會教育活動(dòng)場所不足的情況下，托管班無疑是孩子最好的去處，避免小學(xué)生被一些不安全、不健康的外界環(huán)境影響，一定程度上解決了小學(xué)生的人身安全和課后教育的問題。

2.“小學(xué)生托管班”的潛功能

教育不但是關(guān)乎個(gè)人和家庭的事業(yè)，更是國家強(qiáng)盛和社會發(fā)展的重要保障。法國社會學(xué)家孔德從“社會秩序和進(jìn)步”的視角將教育看成是聯(lián)系和組成社會的中心要素，并有協(xié)調(diào)、穩(wěn)定社會的作用，認(rèn)為社會是個(gè)集體性質(zhì)的有機(jī)體，只有集體的所有成員同時(shí)得到發(fā)展，社會才能得到發(fā)展。[7] 教育需要家庭、學(xué)校和社會共同協(xié)力并承擔(dān)責(zé)任。托管班作為一種新型教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在第三產(chǎn)業(yè)中，家長需求決定其市場供給，二者屬利益相互滿足的供需關(guān)系。在本應(yīng)由政府承擔(dān)的課后社會教育責(zé)任而政府暫時(shí)無力擔(dān)負(fù)的情況下，只能使其流向利益導(dǎo)向的市場途徑。目前我國在青少年課后社會教育的健康活動(dòng)場所建設(shè)方面仍不健全，甚至是很缺乏，另外學(xué)校教育又受其單一性限制在學(xué)生課后教育方面也“無力和無奈”。從這一點(diǎn)來說，托管班的出現(xiàn)對學(xué)校教育向家庭教育延伸過程中的“教育空白”無疑做了有益的補(bǔ)充，彌補(bǔ)了學(xué)校和家庭教育的盲點(diǎn)，為小學(xué)生提供健康、安全的課后教育場所，一定程度上擔(dān)負(fù)了部分社會教育責(zé)任；另外，托管班應(yīng)市場需求而出現(xiàn)，在活躍市場經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也為一部分抓住商機(jī)的人帶來利益，增加了就業(yè)機(jī)會，使優(yōu)質(zhì)教育資源得到合理配置，有著積極的社會意義。

三、目前“托管班”存在的問題和隱患

托管班作為新興行業(yè)必然有一切新事物發(fā)展的特點(diǎn)，存在很多問題和不適應(yīng)。目前市場上的托管班主要存在兩大主要問題：

1.“無注冊、無資質(zhì)、無監(jiān)管”阻礙托管班規(guī)范發(fā)展

由于托管機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)范圍除了教育、管理學(xué)生，還包括中午餐、接送等不屬于教育范疇的服務(wù)，所以不能將其單一歸類于民辦學(xué)?；蛘呤墙逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)，也不能將其界定為民辦教育機(jī)構(gòu)；托管機(jī)構(gòu)市場以需求為導(dǎo)向，屬于市場和需求相互滿足的利益關(guān)系，具有贏利性，但因其服務(wù)對象的特殊性，使得它又區(qū)別于家政服務(wù)公司提供的家政服務(wù)，不等同于一般贏利機(jī)構(gòu)。[8] 教育性與社會服務(wù)性的雙重性質(zhì)使托管業(yè)更具復(fù)雜性。對托管機(jī)構(gòu)的性質(zhì)界定模糊，導(dǎo)致其處在了“家長無奈、學(xué)校無力、社會無視”的尷尬處境，到底應(yīng)該由工商、教育、衛(wèi)生還是由其他執(zhí)法部門進(jìn)行監(jiān)管呢？出了問題誰負(fù)責(zé)？托管班到底應(yīng)該有哪些規(guī)范性要求和標(biāo)準(zhǔn)？諸多問題，目前并無明確規(guī)定。規(guī)范缺失造成了大多數(shù)私人開辦在學(xué)校周圍或居民小區(qū)的托管班自行規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)內(nèi)容的“無注冊、無資質(zhì)、無監(jiān)管”的無序狀態(tài)，嚴(yán)重阻礙了托管班規(guī)范化地良性發(fā)展。

2.辦學(xué)條件不符合標(biāo)準(zhǔn)阻礙托管班良性發(fā)展

由于托管班的巨大市場需求，社會上不乏一些人受利益驅(qū)動(dòng)參與到此行業(yè)中來，他們簡單地認(rèn)為只要租一個(gè)場地，提供桌椅，再招些人員負(fù)責(zé)做飯和作業(yè)輔導(dǎo)就可以了。加上目前政府對托管班并無相關(guān)規(guī)范的審核和要求，導(dǎo)致市場上的托管班質(zhì)量良莠不齊，大多數(shù)辦學(xué)條件不夠標(biāo)準(zhǔn)，存在諸多問題和安全隱患：一是相關(guān)執(zhí)教人員沒有國家頒發(fā)的教師資格證，不具備教學(xué)資質(zhì)，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量下降。有的業(yè)者揣著“看孩子”的心理在招進(jìn)大量學(xué)生后，任孩子打鬧、看電視、玩游戲養(yǎng)成種種不良習(xí)慣，對家長所作出的“精心輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)”的承諾成了空話。二是一些托管班的飲食服務(wù)人員無健康證明，對食品的采購來源和操作過程缺乏安全保證，操作間衛(wèi)生條件差，學(xué)生碗筷隨意堆放，有的托管班雖然提供消毒柜，但常常只是擺設(shè)，或者不規(guī)范操作，這些都對孩子的飲食造成安全隱患。三是托管班往往追求利益最大化，將投資成本壓縮到最小，這就導(dǎo)致狹小的空間內(nèi)擁擠著幾十個(gè)學(xué)生，師生比例成問題。沒有電子空氣凈化設(shè)施，容易引起病毒感染。消防設(shè)施也不具備，一旦發(fā)生意外，后果將不堪設(shè)想，這些都威脅到學(xué)生的人身安全。

四、提高小學(xué)生托管服務(wù)水平的對策

1.建立政府監(jiān)督、管理機(jī)制，讓托管班經(jīng)營合法化、規(guī)范化

托管班的出現(xiàn)對學(xué)生、家長、學(xué)校都有積極的社會意義，但目前托管班市場質(zhì)量良莠不齊、缺乏監(jiān)管的無序狀態(tài)嚴(yán)重阻礙了其健康、良性地發(fā)展。因此，政府應(yīng)及時(shí)給予重視與關(guān)注，協(xié)調(diào)工商、衛(wèi)生、教育、公安等部門建立相關(guān)監(jiān)督與管理機(jī)制，制定詳細(xì)的相關(guān)條例準(zhǔn)則，將托管班在市場準(zhǔn)入的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、場地環(huán)境的安全標(biāo)準(zhǔn)、采購食品及操作環(huán)境的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員的資質(zhì)條件、消防設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)管理?xiàng)l例等一系列審批程序納入合法化、規(guī)范化的渠道。同時(shí)應(yīng)建立監(jiān)督與檢查機(jī)制，不定期對托管班市場進(jìn)行整頓檢查與指導(dǎo)，使托管班的管理和運(yùn)行有法可依，才能保證其健康、有序地良性發(fā)展。

托管班在一定程度上補(bǔ)充了政府的教育公共服務(wù)職能的空白，具有彌補(bǔ)社會教育職責(zé)的潛功能。所以政府應(yīng)積極發(fā)揮托管服務(wù)行業(yè)的引導(dǎo)作用，認(rèn)真調(diào)研分析并盡快明確托管行業(yè)的性質(zhì)界定與主管部門，并適當(dāng)給予財(cái)政支持和政策引導(dǎo)，以確保托管行業(yè)盡快走上規(guī)范化、合法化的發(fā)展之路，給孩子創(chuàng)造一個(gè)健康、安全的社會教育環(huán)境。

2.放寬政策，鼓勵(lì)和允許學(xué)校以適當(dāng)收費(fèi)方式提供小學(xué)生托管服務(wù)

目前我國青少年的課后社會教育活動(dòng)場所方面的建設(shè)較欠缺，而學(xué)校教育和家庭教育因其功能單一和局限性也對小學(xué)生離校后的教育表示“擔(dān)憂又無奈”。一些學(xué)校嘗試以公益項(xiàng)目活動(dòng)的形式以本校教學(xué)資源和場地為基礎(chǔ)，在學(xué)校內(nèi)部成立托管班，受到了很多家長的青睞。但這無疑給學(xué)校教師增加了工作負(fù)擔(dān)，占據(jù)了教師的私人時(shí)間。以免費(fèi)的義務(wù)服務(wù)方式開展校內(nèi)托管不切實(shí)際，而且根據(jù)教育行政部門相關(guān)規(guī)定，學(xué)校不得私自以輔導(dǎo)名義向?qū)W生收取費(fèi)用，這讓一些無力自己承擔(dān)財(cái)政壓力的學(xué)校對校內(nèi)托管無能為力。因此，政府可以給予學(xué)校適當(dāng)?shù)呢?cái)政支持，相關(guān)部門放寬政策，鼓勵(lì)并允許學(xué)校以適當(dāng)收費(fèi)的方式提供小學(xué)生托管服務(wù)，讓家長自主選擇是否參與，同時(shí)加強(qiáng)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)實(shí)施過程的監(jiān)管和指導(dǎo)。

3.動(dòng)員條件成熟的社區(qū)自行開辦小學(xué)生托管

在美國，課后托育機(jī)構(gòu)主要是由公立學(xué)校與民間組織提供，其中社區(qū)在承擔(dān)各項(xiàng)責(zé)任上發(fā)揮著重要作用。[9] 社區(qū)可以充分利用其集聚便利、人和人之間熟悉和信任度高的優(yōu)勢，自行組織力量，將社區(qū)內(nèi)的退休教師、廚師、醫(yī)務(wù)人員、大學(xué)生等人力資源通過招聘形式充分利用起來，開辦社區(qū)內(nèi)部規(guī)范化和專業(yè)化的托管中心，建立及時(shí)與學(xué)校溝通教育信息的有效模式，進(jìn)行上下學(xué)集體接送，實(shí)施科學(xué)、安全健康的托管教育。如此一來，家長在方便接送孩子的同時(shí)也能及時(shí)了解到孩子的教育信息和具體表現(xiàn)，使家長更加放心，學(xué)生也獲得健康有益的發(fā)展。

總之，“托管班”是應(yīng)時(shí)代要求而出現(xiàn)的，具有積極的社會意義，但在目前的社會條件下仍存在諸多問題和阻礙，小學(xué)托管班的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。

（作者單位：西華師范大學(xué)教育學(xué)院，四川 南充，637000）

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