電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 教學(xué)研究 實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）01（b）-0-02

隨著Internet的發(fā)展以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)成為日常生活中重要的組成部分，日益影響著人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣。電子商務(wù)是研究如何應(yīng)用電子信息技術(shù)和Internet網(wǎng)絡(luò)的一門技術(shù)，是促使現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)發(fā)生變革的一門學(xué)科，同時(shí)是一門處于發(fā)展時(shí)期且不斷變革創(chuàng)新的課程[1]。因此，作為與時(shí)俱進(jìn)的管理學(xué)科的基礎(chǔ)課程之一，《電子商務(wù)概論》理應(yīng)緊跟形勢(shì)，在內(nèi)容上需要能夠覆蓋電子商務(wù)現(xiàn)狀，并能聯(lián)系未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)[2]。但在目前的教學(xué)環(huán)節(jié)中該課程的教學(xué)過(guò)于死板，且內(nèi)容卻往往落后于技術(shù)[3]。因而，作為管理學(xué)科的重要基礎(chǔ)課程，探討如何更新教學(xué)計(jì)劃以及如何上好《電子商務(wù)概論》課程，提高教學(xué)質(zhì)量和效果，是學(xué)科負(fù)責(zé)人和任課老師的重要任務(wù)之一。在多年的教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，該文總結(jié)和探討一種基于課程特點(diǎn)的，以強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)為手段的課程教學(xué)新思路，并及時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，不斷更新教學(xué)內(nèi)容和方法。思考將單一的理論教學(xué)轉(zhuǎn)化為多元教學(xué)手段相結(jié)合，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力、協(xié)助能力。

該文章節(jié)安排如下：第2章介紹教學(xué)現(xiàn)狀的原因分析；第3章詳細(xì)介紹基于《電子商務(wù)概論》課程特點(diǎn)的、以強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)為基礎(chǔ)的課程教學(xué)新思路；第4章介紹相應(yīng)的學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定方法；第5章給出總結(jié)和介紹下一步的工作。

1 教學(xué)現(xiàn)狀的原因分析

《電子商務(wù)概論》是管理學(xué)科的重要基礎(chǔ)課程之一，理應(yīng)成為學(xué)生感興趣的課程。但在目前的教學(xué)環(huán)節(jié)中該課程的教學(xué)過(guò)于死板，且內(nèi)容過(guò)于成就。這主要是由多方面的原因造成的。

（1）教材落后。國(guó)外原版教材，往往在第一次出版之后需要1年以上的時(shí)間才能被引入到國(guó)內(nèi)，加上翻譯的周期，往往在成為課堂教材已經(jīng)是原版教材出版后的2年時(shí)間了，作為發(fā)展很快的電子商務(wù)領(lǐng)域而言，課程內(nèi)容就顯得陳舊；而目前國(guó)內(nèi)出版的大部分《電子商務(wù)概論》教材，往往只是介紹一些常識(shí)性的概念和知識(shí)，缺少案例，或者案例偏陳舊，而最新的電子商務(wù)環(huán)節(jié)操作環(huán)境往往很少涉及細(xì)節(jié)。

（2）缺乏實(shí)踐。目前的理論灌輸式、甚至照本宣科式的教學(xué)會(huì)使得學(xué)生感覺枯燥，且目前的教學(xué)大綱缺少實(shí)踐環(huán)節(jié)，教學(xué)與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，使得《電子商務(wù)》課程培養(yǎng)的學(xué)生往往不能適應(yīng)當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的工作。

（3）缺少符合要求的師資隊(duì)伍。在很多高校，《電子商務(wù)概論》課程的老師往往都缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能及時(shí)跟蹤學(xué)科的最新發(fā)展以及電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，因而，對(duì)電子商務(wù)的最新發(fā)展缺少認(rèn)識(shí)，脫節(jié)于實(shí)踐發(fā)展。

綜上三個(gè)原因，使得目前的《電子商務(wù)概論》課程戴著一頂“新課程”的帽子，實(shí)際上卻內(nèi)容陳舊、枯燥，往往學(xué)生“乘興而來(lái)、敗興而去”，而達(dá)不到教學(xué)設(shè)定的效果。[4-5]

2 新教學(xué)思路分析

具體教學(xué)思路如圖1所示，包含教學(xué)和實(shí)踐兩個(gè)方面，在理論教學(xué)環(huán)節(jié)融入更多的最新多媒體素材，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)對(duì)理論教學(xué)的補(bǔ)充。在《電子商務(wù)概論》的教學(xué)實(shí)踐中，我們本著“夯實(shí)基礎(chǔ)，把握前沿，難易互補(bǔ)，理論教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的各項(xiàng)

能力”。

首先從理論上以淺顯的示例，解釋清楚本課程設(shè)計(jì)的基本知識(shí)點(diǎn)，并在課程教學(xué)融入最新的技術(shù)進(jìn)展，使得學(xué)生能夠緊跟電子商務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)。目前的大學(xué)生以及是90后，他們往往都能夠熟練運(yùn)用微博、qq等社交網(wǎng)絡(luò)工具，我們?cè)谡n程教學(xué)的同時(shí)，利用社交網(wǎng)絡(luò)分享、實(shí)踐參與、分組項(xiàng)目等多種教學(xué)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)，將課堂45分鐘教學(xué)擴(kuò)展到平時(shí)。此外，該課程的教學(xué)過(guò)程中，還針對(duì)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，探索“因材施教”的教學(xué)模式，讓學(xué)生有難易不同的多個(gè)選項(xiàng)。在課程之余，留有足夠的時(shí)間幫助學(xué)習(xí)困難的學(xué)生在課后進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的輔導(dǎo)，并通過(guò)專門定制課程主頁(yè)、FTP網(wǎng)站、Email、電話、面對(duì)面討論等多方式及時(shí)進(jìn)行課程內(nèi)容的答疑解惑，并能夠指導(dǎo)學(xué)有余力同學(xué)完成創(chuàng)新型的小組電子商務(wù)模擬平臺(tái)等，進(jìn)一步夯實(shí)部分學(xué)有余力的學(xué)生的基礎(chǔ)，鼓勵(lì)學(xué)生從事電子商務(wù)實(shí)踐。具體教學(xué)手段介紹如下。

2.1 最新案例融入到理論教學(xué)當(dāng)中

結(jié)合Internet網(wǎng)上能夠找到豐富、真實(shí)且新穎的最新案例素材，收集整理精品案例擴(kuò)充到教學(xué)當(dāng)中，通過(guò)在線演示或者播放，學(xué)生能身臨其境地感受案例分析的對(duì)象，對(duì)于一些概念、流程，學(xué)生很容易通過(guò)視頻、動(dòng)畫等理解和留下深刻的印象。例如，目前廣泛存在的RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)，如果只是從技術(shù)層面上進(jìn)行解釋，學(xué)生往往沒(méi)有直觀的印象，教學(xué)環(huán)節(jié)也會(huì)顯得枯燥。在教學(xué)中我們從Internet上搜索到基于RFID技術(shù)的物流管理的動(dòng)畫視頻，學(xué)生就能夠通過(guò)視頻了解和掌握該項(xiàng)技術(shù)的管理，并對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)產(chǎn)生進(jìn)一步深究的動(dòng)力。從考試的反饋看來(lái)，幾乎所有的學(xué)生都理解該內(nèi)容原理。

2.2 利用最新的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建分享和討論平臺(tái)，將課堂教學(xué)延伸到課后

在本課程的教學(xué)過(guò)程當(dāng)中，課程通過(guò)學(xué)有余力同學(xué)的實(shí)踐，搭建了用于討論的BBS討論區(qū)和資源共享的FTP服務(wù)器，將更多收集到的多媒體案例、其他的教學(xué)素材分享，并通過(guò)BBS討論區(qū)進(jìn)行相關(guān)的討論，并且將在課堂上無(wú)法進(jìn)一步細(xì)講的知識(shí)點(diǎn)和相關(guān)知識(shí)，通過(guò)BBS討論區(qū)進(jìn)行分發(fā)。新的社交網(wǎng)絡(luò)形式，例如微博、博客等等，能夠形成討論組較快地分享資源和心得，使得感興趣的每一個(gè)同學(xué)都能夠成為教學(xué)環(huán)節(jié)的組成部分。

2.3 激勵(lì)同學(xué)積極參與到電子商務(wù)相關(guān)的實(shí)踐中去

當(dāng)代大學(xué)生的思維活躍，對(duì)新鮮事務(wù)具有強(qiáng)烈的參與意識(shí)，顯然填鴨式的教學(xué)是無(wú)法達(dá)到《電子商務(wù)概論》課程既定的教學(xué)目標(biāo)。且《電子商務(wù)概論》是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，也有必要強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐參與。在教學(xué)當(dāng)中，可以指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)實(shí)際的電子商務(wù)網(wǎng)站的在線操作，熟悉業(yè)務(wù)流程。例如，在電子商務(wù)模式章節(jié)中，可以指導(dǎo)學(xué)生注冊(cè)攜程、淘寶等網(wǎng)站，親身體驗(yàn)電子商務(wù)帶來(lái)的快捷，體驗(yàn)各個(gè)流程的細(xì)節(jié)。對(duì)于銀行的在線支付安全，則可以指導(dǎo)學(xué)生開通網(wǎng)銀，熟悉銀行所提供的安全保障策略，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全在電子商務(wù)中的應(yīng)用，將會(huì)有直觀的概念。此外，目前不少省份都建立了自己的PKI（Public Key Infrastructure）中心，可以指導(dǎo)學(xué)生申請(qǐng)個(gè)人電子證書，了解證書的內(nèi)容，生成過(guò)程，并學(xué)會(huì)如何基于證書實(shí)現(xiàn)認(rèn)證功能。進(jìn)一步地，可以鼓勵(lì)學(xué)生在真實(shí)的交易平臺(tái)上構(gòu)建自己的“店面”，可以以小組為單位，在淘寶[6]等網(wǎng)站上開設(shè)店鋪，不限商品內(nèi)容，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)競(jìng)賽。整個(gè)過(guò)程將會(huì)涉及到開店前的準(zhǔn)備、網(wǎng)店商品管理、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)店客服等諸多方面。通過(guò)這種類型實(shí)訓(xùn)，達(dá)到了培養(yǎng)學(xué)生操作技能和對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育的目的。學(xué)生也往往能夠通過(guò)實(shí)踐，對(duì)教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，從而也就達(dá)到了課程教學(xué)的目的。

2.4 鼓勵(lì)學(xué)有余力學(xué)生完成項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的小組電子商務(wù)模擬平臺(tái)

搭建

不少學(xué)校均已經(jīng)構(gòu)建了自己的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，配置了包含開發(fā)平臺(tái)、軟硬件設(shè)備等等。可以在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)有余力的學(xué)生嘗試構(gòu)建自己的商務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建簡(jiǎn)單的電子交易系統(tǒng)、搭建基于最新技術(shù)的現(xiàn)代物流平臺(tái)，模擬整個(gè)交易流程。往往也只有通過(guò)實(shí)踐，才能對(duì)最新IT技術(shù)直觀地理解其功能與優(yōu)勢(shì)，如最新的基于RFID的信息跟蹤技術(shù)等等。從技術(shù)層面上，該類型的鍛煉將能夠培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)操作、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多方面的培養(yǎng)。

2.5 組織學(xué)生參加企業(yè)調(diào)研

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)公司的實(shí)習(xí)和參觀，以小組為單位提供調(diào)研報(bào)告，并設(shè)計(jì)PPT在課堂上進(jìn)行分享。從激勵(lì)的角度，完成的結(jié)果情況將反應(yīng)在最終成績(jī)當(dāng)中。通過(guò)對(duì)目前電子商務(wù)企業(yè)及其網(wǎng)站的分析，具備一定電子商務(wù)知識(shí)且具有創(chuàng)新精神的學(xué)生往往能夠在較快的時(shí)間內(nèi)熟悉企業(yè)的操作流程，指出利弊。以小組為單位往往能夠提供具有一定深度的調(diào)研報(bào)告，并且可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作能力。這將是對(duì)課程學(xué)習(xí)的有利補(bǔ)充，理論指導(dǎo)與實(shí)踐完美結(jié)合。這將能夠使得學(xué)生在課程學(xué)習(xí)之后，較快的融入到電子商務(wù)的實(shí)踐當(dāng)中，成為立即就能用的具備電子商務(wù)基本技能的有用人才。

3 學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定

如果仍然采用傳統(tǒng)的只是單一期末考試的考核方式，不同學(xué)生的能力和努力程度便不能從成績(jī)上得到較好的體現(xiàn)，勢(shì)必在一定程度上影響學(xué)生學(xué)習(xí)和參與的積極性，因此必須徹底改變單純以考卷分?jǐn)?shù)論高低的考核方式。新的教學(xué)方式需要鼓勵(lì)學(xué)生參與其中，才能達(dá)到好的教學(xué)效果，成績(jī)的評(píng)判方法因此也需要有利于培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力、協(xié)作能力等等。

基于此，我們淡化了期末考試成績(jī)所占的比重，而增加了學(xué)生的課堂和實(shí)踐參與所占的比重。目前本課程采用N+2的學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定方法，其中N指平時(shí)課堂和實(shí)踐成績(jī)（占40%），2包括筆記成績(jī)（占10%）和期末考試成績(jī)（占50%），從教學(xué)效果來(lái)看，學(xué)生的參與度非常高，達(dá)到預(yù)期設(shè)定的目標(biāo)。

4 結(jié)語(yǔ)

該文探討了在《電子商務(wù)概論》課程的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中的一些心得體會(huì)，理論教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法是近幾年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐的總結(jié)，其中部分教學(xué)手段還在嘗試和完善階段。從幾年的教學(xué)實(shí)踐反饋來(lái)看，理論與實(shí)踐相結(jié)合，多種教學(xué)手段的教學(xué)方法對(duì)于增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力、協(xié)作能力等方面的培養(yǎng)都有著積極的作用。在后續(xù)的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，我們將進(jìn)一步完善課程教學(xué)的方式方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理適合學(xué)科發(fā)展和學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)內(nèi)容，從而使得該課程的教與學(xué)都能達(dá)到預(yù)期的目的，使得學(xué)生能夠真正地理解該課程理論教學(xué)的內(nèi)容，掌握最新的學(xué)科動(dòng)態(tài)，并能夠?qū)⒅`活應(yīng)用于實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)

[1] 李琪，彭麗芳.普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才調(diào)研報(bào)告[M].北京：高等教育出版社，2007.

[2] 覃征，徐文華.電子商務(wù)課程教學(xué)法研究與實(shí)踐[J].中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2008（8）：40-41.

[3] 馬剛，苗慧勇，張英英.對(duì)電子商務(wù)專業(yè)本科實(shí)驗(yàn)課程體系的評(píng)價(jià)研究[J].電子商務(wù)，2008（9）：79-83.

第2篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

搜索營(yíng)銷目前已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主力軍之一。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢的調(diào)研報(bào)告顯示，到2005年，搜索營(yíng)銷以24.9%的比重占到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的1/4; 而到2007年，這一比重會(huì)上升到32.1%，接近1/3。目前在搜索營(yíng)銷上進(jìn)行投入的企業(yè)數(shù)已達(dá)40萬(wàn)個(gè)以上，而到2009年，預(yù)計(jì)將超過(guò)65萬(wàn)，屆時(shí)整個(gè)搜索營(yíng)銷行業(yè)的收入也將突破70億元。目前，進(jìn)入搜索營(yíng)銷領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)站越來(lái)越多，中國(guó)第一門戶新浪2006年第4季度的財(cái)報(bào)顯示，它與中文搜索營(yíng)銷巨頭百度的廣告收入差由一年前的3.5億元縮小到了5000萬(wàn)元，搜索集團(tuán)的風(fēng)頭之勁可見一斑。

作為網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的先驅(qū)同時(shí)又是搜索營(yíng)銷后來(lái)者的雅虎，面對(duì)這樣誘人的市場(chǎng)以及如此殘酷競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，開始了新一輪調(diào)整。不久前，雅虎在北京宣布新的戰(zhàn)略，意圖以“搜索營(yíng)銷+電子商務(wù)”的新模式，在這巨大的市場(chǎng)蛋糕面前分得一塊。

雅虎中國(guó)總裁曾鳴介紹：電子商務(wù)也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，當(dāng)人們?cè)谶M(jìn)行廣泛的B2B、B2C或C2C電子商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)需要信息搜尋，由此在搜索與電子商務(wù)之間建立了密切聯(lián)系。搜索營(yíng)銷開始與直接的線上交易結(jié)合，形成一種更直接的一站式商務(wù)交往與生活購(gòu)物新方式。網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)搜索引擎不但可以查找海量信息，同時(shí)一旦有消費(fèi)或商務(wù)需求，又能隨時(shí)鎖定目標(biāo)，便捷地進(jìn)行線上交易。這是搜索營(yíng)銷最新的發(fā)展階段。

2005年下半年，阿里巴巴與雅虎中國(guó)合并，電子商務(wù)和搜索巨頭的這次聯(lián)姻，使新的阿雅集團(tuán)在搜索營(yíng)銷服務(wù)方面，凝聚了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在看來(lái)，馬云當(dāng)初的籌劃其實(shí)是為了今天的圖謀。曾鳴表示：“阿雅集團(tuán)已經(jīng)完成了資源的融合與匹配，完善了渠道體系，2007年將是二者共同發(fā)力、緊密集團(tuán)作戰(zhàn)的開始?！?/p>

據(jù)悉，阿雅集團(tuán)構(gòu)建了一個(gè)階梯形的產(chǎn)品構(gòu)架: 第一階是新的雅虎百業(yè)窗，它面向小企業(yè)提供“入門級(jí)”搜索營(yíng)銷服務(wù)；第二階是雅虎搜索競(jìng)價(jià)、誠(chéng)信通，適合中小企業(yè)進(jìn)行搜索營(yíng)銷與電子商務(wù); 第三階的最高端產(chǎn)品則是雅虎媒體廣告、阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商，為大企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。據(jù)曾鳴介紹：“對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)搜索營(yíng)銷與電子商務(wù)的配合，它們能夠獲得一套全程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)：從推廣到銷售，針對(duì)企業(yè)自身的不同需求與發(fā)展階段，選擇與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合程度，借助互聯(lián)網(wǎng)巨大的滲透力和便利、低成本的商務(wù)方式，推動(dòng)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的發(fā)展?！保ㄐ≡拢?/p>

第3篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

 

關(guān)鍵詞： 垂直B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站 專業(yè)性

一、B2B的定義和分類

B2B（Business to Business）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，一般以信息與撮合為主，主要是建立商家之間的橋梁。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)的B2B領(lǐng)域主要存在兩種模式。一種是行業(yè)垂直類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，針對(duì)一個(gè)行業(yè)做深、做透，此類網(wǎng)站可以聘請(qǐng)傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者，在專業(yè)上更具權(quán)威性、精確性。另一種則是水平型的綜合類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，基本涵蓋了整個(gè)行業(yè)，在廣度上下功夫，這類網(wǎng)站在品牌知名度、用戶數(shù)、跨行業(yè)、技術(shù)研發(fā)等方面具有行業(yè)垂直類B2B網(wǎng)站難以企及的優(yōu)勢(shì)，不足之處在于用戶雖多卻不一定是客戶想要的，在用戶精準(zhǔn)度、行業(yè)服務(wù)深度等方面略有不足。

二、專業(yè)性是進(jìn)入垂直類B2B的最大門檻

從上述定義可以看出，垂直類B2B相對(duì)于綜合類B2B來(lái)說(shuō)，其最大的不同和優(yōu)勢(shì)就是它的專業(yè)性。據(jù)易觀國(guó)際《中國(guó)線上B2B市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告2008》的研究發(fā)現(xiàn)，專業(yè)性是客戶選擇垂直類B2B的首選原因。由此可見，垂直類B2B要想在B2B電子商務(wù)市場(chǎng)中獲得生存的空間，加強(qiáng)專業(yè)性是最重要的因素。那么，要從哪些方面來(lái)體現(xiàn)垂直類B2B的專業(yè)性呢？本文將以兩個(gè)垂直類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站為例來(lái)探求一些方法。

三、中國(guó)化工網(wǎng)和GlobalSpec電子商務(wù)網(wǎng)站簡(jiǎn)介

中國(guó)化工網(wǎng)是中國(guó)第一家專業(yè)化工網(wǎng)站，自1997年推出以來(lái)，它以強(qiáng)大的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)體系逐步確定了其行業(yè)權(quán)威地位，成為目前國(guó)內(nèi)客戶量最大、產(chǎn)品數(shù)據(jù)最豐富、訪問(wèn)人數(shù)最多的化工網(wǎng)站。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)化工網(wǎng)以1.6%的市場(chǎng)分額占據(jù)中國(guó)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的第七位，而在垂直類B2B網(wǎng)站中僅次于海虹醫(yī)藥網(wǎng)占據(jù)第二位。

GlobalSpec是全球三大頂級(jí)采購(gòu)網(wǎng)站之一，致力于為全球工業(yè)、電子行業(yè)的采購(gòu)工程師和技術(shù)工程專家提品和供應(yīng)商信息。目前全球已有420萬(wàn)注冊(cè)用戶在使用GlobalSpec，每天有超過(guò)十萬(wàn)名來(lái)自制造業(yè)、經(jīng)銷商、系統(tǒng)整合商等專業(yè)采購(gòu)、市場(chǎng)部人員及工程師運(yùn)用GlobalSpec，同時(shí)世界500強(qiáng)中已有超過(guò)110家工業(yè)和電子類的制造商通過(guò)GlobalSpec在全球范圍尋找優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的供應(yīng)商。GlobalSpec 2006年與2007連續(xù)兩年榮登全球最具影響力的商業(yè)媒體評(píng)比活動(dòng)之一的Media Power 50 網(wǎng)站類前十名。

四、垂直類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站體現(xiàn)專業(yè)性的方法

1、豐富的行業(yè)資源是垂直類B2B網(wǎng)站專業(yè)性的最大支撐

B2B垂直類電子商務(wù)平臺(tái)的專業(yè)性是來(lái)自于其豐富的行業(yè)知識(shí)，這個(gè)行業(yè)知識(shí)不僅僅是透徹了解該行業(yè)所必需的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該是掌握著行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、最新科技成果的知識(shí)。

獲取行業(yè)資源可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)，得到最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)以及豐富的行業(yè)資料；也可以通過(guò)行業(yè)會(huì)展，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的目的就是為商家之間提供買賣的橋梁，而會(huì)展可以向會(huì)展組織者、參展商、觀眾提供彼此聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)，會(huì)展從某種程度上甚至就是一個(gè)信息市場(chǎng)。

GlobalSpec強(qiáng)大的會(huì)展合作伙伴包括世界規(guī)模第一的展覽會(huì)CeBIT、全球最有影響力的展覽會(huì)漢諾威工業(yè)博覽會(huì)、南美最大的儀器和自動(dòng)化等領(lǐng)域的專業(yè)展會(huì)ISA Show、中國(guó)最具代表性的工業(yè)博覽會(huì)之一工博會(huì)等。它的協(xié)會(huì)合作伙伴包括致力于提升工程和技術(shù)教育的The American Society for Engineering Education（美國(guó)工程師教育協(xié)會(huì)）、打造全球最大的專家協(xié)會(huì)IEEE等。通過(guò)與IEEE的合作伙伴關(guān)系，GlobalSpec擁有超過(guò)100萬(wàn)份技術(shù)檔案索引，包括雜志文章和會(huì)議報(bào)告，更加強(qiáng)了GlobalSpec工程師社區(qū)的信息功能。

同樣，中國(guó)化工網(wǎng)與中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)也有著密切的合作關(guān)系。在中國(guó)化工網(wǎng)的網(wǎng)站上有一個(gè)“會(huì)展”模塊，里面既有豐富、及時(shí)的會(huì)展資訊、會(huì)展推薦等信息，又有其獨(dú)特的會(huì)展功能。特別值得一提的是由它自己主辦的《國(guó)際化工展》在國(guó)內(nèi)外多個(gè)大型化工展會(huì)免費(fèi)發(fā)行，2007年的發(fā)行量突破了10萬(wàn)余冊(cè)，《國(guó)際化工展》的出版和發(fā)行受到了國(guó)內(nèi)外化工專業(yè)人士的一致好評(píng)，并成為全球化工買家采購(gòu)中國(guó)化工產(chǎn)品的重要途徑。

因此，對(duì)于垂直類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，誰(shuí)掌握了豐富的行業(yè)資源、誰(shuí)能最快獲得這些資源，誰(shuí)就獲得了更大的優(yōu)勢(shì)、誰(shuí)就能給其電子商務(wù)網(wǎng)站提供更專業(yè)的支撐，畢竟一個(gè)行業(yè)的資源是有限的。

2、通過(guò)聘請(qǐng)技術(shù)專家為垂直類的B2B網(wǎng)站增添專業(yè)、權(quán)威色彩

垂直類B2B網(wǎng)站要做得專業(yè)，除了要豐富的行業(yè)資源支持，有權(quán)威的技術(shù)專家“坐鎮(zhèn)”也是非常重要的。聘請(qǐng)知名的技術(shù)專家，帶動(dòng)技術(shù)人員的積極參與，為上網(wǎng)站尋求技術(shù)問(wèn)題解決方案和獲取專業(yè)知識(shí)的人解決問(wèn)題，這樣不但能使網(wǎng)站聚集人氣，也給網(wǎng)站增加了更多的權(quán)威性和專業(yè)性。比如：中國(guó)化工網(wǎng)有一個(gè)“專家”模塊，在這個(gè)模塊里，有化工行業(yè)各個(gè)方向的特聘專家400多名，他們之中有些是大學(xué)教授，有些是企業(yè)工程師，每一個(gè)專家都有其基本信息、研究成果等信息的介紹。網(wǎng)站會(huì)員只要登陸就可以就化工方面的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行咨詢，專家給予回復(fù)。網(wǎng)站聘請(qǐng)專家并不一定非要通過(guò)現(xiàn)金，網(wǎng)站可以向?qū)＜姨峁┮恍┚W(wǎng)站自身的免費(fèi)服務(wù)。中國(guó)化工網(wǎng)為特聘專家頒發(fā)化工網(wǎng)特聘專家證書、提供個(gè)性化的專家展臺(tái)、為特聘專家的技術(shù)成果、轉(zhuǎn)讓等信息給予優(yōu)先，并以固定廣告形式進(jìn)行重點(diǎn)推廣，特聘專家更有機(jī)會(huì)參加化工網(wǎng)的研討會(huì)和行業(yè)峰會(huì)。這樣，特聘專家通過(guò)垂直類B2B網(wǎng)站獲得了成就感，進(jìn)一步提高了自己的知名度，而垂直類B2B網(wǎng)站也因特聘專家增添了更多的專業(yè)色彩。

3、專業(yè)搜索盡顯垂直類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)之風(fēng)

第4篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

在中國(guó)以BAT為首的巨頭們已經(jīng)開始一系列的并購(gòu)，甚至是我們熟悉的文化產(chǎn)業(yè)。阿里巴巴以后會(huì)眾籌電影？大家喜歡什么，就能演什么電影。這只是變化的冰山一角。如果你想了解更多來(lái)看看騰訊重磅推出的這個(gè)調(diào)研報(bào)告吧。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要趨勢(shì)：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)的重塑：

第5篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：跨境電商人才；崗位勝任力；實(shí)踐教學(xué)體系

一、引言

2015年上半年，我國(guó)跨境電子商務(wù)規(guī)模約2.5萬(wàn)億元，增速30%，與中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的低迷形成鮮明對(duì)比。順應(yīng)“海上絲路”建設(shè)的國(guó)家戰(zhàn)略需求，實(shí)現(xiàn)沿線國(guó)家的電子商務(wù)合作。政府、行業(yè)、企業(yè)各層面，積極發(fā)起并參與國(guó)際電子商務(wù)交流合作，使得我國(guó)電子商務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下向國(guó)際化發(fā)展。2015年國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的若干意見》，其中提出大力推動(dòng)跨境電子商務(wù)發(fā)展，積極開展跨境電子商務(wù)綜合改革試點(diǎn)工作，抓緊研究制訂促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見。國(guó)務(wù)院批復(fù)設(shè)立“中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)”，了《中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)實(shí)施方案》，上線了“單一窗口”平臺(tái)。國(guó)家出臺(tái)各類扶持政策，這些政策導(dǎo)向則力推了沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)互通。

地方高校積極順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電子商務(wù)國(guó)際化延展的實(shí)情，加快對(duì)跨境電子商務(wù)緊缺人才的培養(yǎng)輸出，圍繞跨境電子商人才培養(yǎng)路徑，專業(yè)特色鮮明的人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)的課程體系設(shè)計(jì)和人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行深入研究。在廣泛調(diào)研跨境電商企業(yè)集群職業(yè)崗位群、崗位勝任力的需求特征下提出，跨境電商應(yīng)用型人才培養(yǎng)，必須注重“創(chuàng)新-創(chuàng)意-創(chuàng)業(yè)”、“實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)-實(shí)戰(zhàn)”和“學(xué)業(yè)-就業(yè)-創(chuàng)業(yè)”三個(gè)一體化，對(duì)現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)體系必須進(jìn)行再構(gòu)建。

二、分析高校在跨境電商人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建困境

目前地方高校針對(duì)跨境電商應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)暫無(wú)優(yōu)化改革思路，國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的研究也基本處于無(wú)參考、無(wú)借鑒狀態(tài)，如盲目改造相近專業(yè)或相似的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，勢(shì)必影響跨境電子商務(wù)特色化、區(qū)域化的專業(yè)方向打造及應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量的成效。

為了培養(yǎng)行業(yè)、企業(yè)所需的跨境電商崗位需求人才，高校已清晰地認(rèn)識(shí)到建立一套與崗位勝任力相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)體系并扎實(shí)地運(yùn)用于教學(xué)，必然是一條可行之路。但跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)沒(méi)有可參考、可借鑒的先例，導(dǎo)致高校套用相近的電子商務(wù)專業(yè)作為模板，進(jìn)行改造升級(jí)?，F(xiàn)階段改造過(guò)程中凸顯的問(wèn)題，主要有：

1.教學(xué)目標(biāo)與實(shí)際脫節(jié)，沒(méi)有真正了解企業(yè)對(duì)人才的核心要求。電商行業(yè)發(fā)展迅猛，現(xiàn)在的理論體系已無(wú)法指導(dǎo)未來(lái)的工作實(shí)踐，課程設(shè)置實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)比重偏低，仍以理論為主，實(shí)踐為輔。

2.實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系模糊不清，人才培養(yǎng)定位不準(zhǔn)確，沒(méi)有匹配有廣度的就業(yè)崗位；實(shí)踐教學(xué)資源無(wú)法滿足教學(xué)更新；缺乏真實(shí)的電商企業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)，處于模擬實(shí)訓(xùn)或紙上談兵現(xiàn)象。業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練上，缺乏獨(dú)立設(shè)置的綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。

3.缺乏電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)的“雙師型”教學(xué)隊(duì)伍；貼近實(shí)際知識(shí)結(jié)構(gòu)的師資匱乏：電子商務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的一個(gè)行業(yè)，老師大多沒(méi)有親身經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)缺乏與外界企業(yè)的交流實(shí)踐機(jī)會(huì)，無(wú)法給學(xué)生有效的指導(dǎo)。

4.實(shí)踐教學(xué)管理制度不健全，沒(méi)有相應(yīng)的組織管理人員架構(gòu)；實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控受環(huán)境、地域、平臺(tái)等制約，監(jiān)控并不到位。

綜上所述，跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)，如果盲目套用電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系，那么劣勢(shì)顯而易見，而且“跨境”的特色將無(wú)法彰顯。

三、基于跨境電商人才崗位勝任力培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)思路

為了滿足企業(yè)對(duì)高校在跨境電商類課程體系設(shè)計(jì)、課程設(shè)置、學(xué)時(shí)比重以及綜合實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目實(shí)施等方面的迫切需求，體現(xiàn)產(chǎn)教深度融合的實(shí)施成效，跨境電商應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系優(yōu)化，應(yīng)遵循以實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用需要為導(dǎo)向、以提升綜合素質(zhì)為前提，以活學(xué)活用為根本的指導(dǎo)思想，研究實(shí)踐教學(xué)七大體系的改革建設(shè)思路。

1.跨境電商實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系--“學(xué)業(yè)、專業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”一體化

以跨境電商產(chǎn)業(yè)升級(jí)、區(qū)域地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求為背景，以基本能力訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為核心，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育為主線，以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)“學(xué)業(yè)、專業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”一體化?！白⒅貙W(xué)理，親近業(yè)界”的人才培養(yǎng)理念，培養(yǎng)規(guī)格從職業(yè)需要出發(fā)，考慮本科教育的基礎(chǔ)性和階段性，重視學(xué)生的職業(yè)發(fā)展后勁和對(duì)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)變化的適應(yīng)性；注重能力強(qiáng)化，設(shè)置能對(duì)達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格的要求提供有效支撐的理論與實(shí)踐教學(xué)相融合的教學(xué)目標(biāo)體系。

2.跨境電商實(shí)踐教學(xué)知識(shí)體系--“崗位勝任+核心課程”一體化

高校在跨境電商人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要做到“人才崗位勝任力技能”與“專業(yè)核心課程設(shè)計(jì)”高度吻合。側(cè)重培養(yǎng)：國(guó)際貿(mào)易技能、電子商務(wù)技能、國(guó)際物流操作技能、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能、外語(yǔ)溝通表達(dá)能力、職業(yè)素養(yǎng)能力等六大核心競(jìng)爭(zhēng)能力，理論知識(shí)整合必須兼顧電子商務(wù)，跨國(guó)語(yǔ)言，國(guó)際貿(mào)易、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等多學(xué)科交叉特點(diǎn)。

3.跨境電商實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系--“課內(nèi)實(shí)驗(yàn)+綜合集訓(xùn)”一體化

與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)的人才培養(yǎng)相比，不僅要掌握電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)，還需要有熟練的外語(yǔ)水平（含小語(yǔ)種），要能在線及時(shí)與境外客戶進(jìn)行交流與商務(wù)談判、管理好多語(yǔ)言網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容，具備一定的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，能使用各種國(guó)際結(jié)算與物流管理，對(duì)跨國(guó)文化習(xí)俗、法律法規(guī)有所了解，能利用最新的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，通過(guò)多種媒介對(duì)境外客戶做在線消費(fèi)行為分析等等。

依據(jù)企業(yè)前期調(diào)研所得，跨境電子商務(wù)職業(yè)崗位（群）必備的知識(shí)、能力、素質(zhì)要素轉(zhuǎn)換為相關(guān)模塊課程，構(gòu)成“基礎(chǔ)、專業(yè)、方向、實(shí)戰(zhàn)”結(jié)合的四位一體模塊式課程結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上又細(xì)分為：通識(shí)素質(zhì)模塊、專業(yè)基本素質(zhì)模塊、跨境電子商務(wù)服務(wù)管理模塊、技術(shù)支持模塊、銷售推廣模塊、跨境電商能力綜合提升模塊、專業(yè)實(shí)訓(xùn)及實(shí)踐模塊、頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)模塊，共八個(gè)模塊。除通識(shí)素質(zhì)模塊和專業(yè)基本素質(zhì)模塊課內(nèi)實(shí)驗(yàn)占比稍低，其余強(qiáng)化核心能力培養(yǎng)的專業(yè)課程均設(shè)置課內(nèi)實(shí)驗(yàn)。

4.跨境電商實(shí)踐教學(xué)保障體系--“資源豐富+模式創(chuàng)新”一體化

（1）實(shí)踐教學(xué)資源保障

①教學(xué)資源：為了培養(yǎng)跨境電商應(yīng)用型人才，學(xué)校在實(shí)踐教學(xué)條件保障方面，搭建全方位、立體式實(shí)踐教學(xué)軟硬件平臺(tái)。通過(guò)“國(guó)家引導(dǎo)-政府帶動(dòng)-產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)-企業(yè)參與-學(xué)校配合”五力協(xié)同聯(lián)動(dòng)，遴選具有跨境電商領(lǐng)先示范、社會(huì)效應(yīng)強(qiáng)、輻射效果佳的企業(yè)，積極嘗試“引企入校、引園入校”等合作模式，為大學(xué)生廣泛搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、校企共建跨境電商實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)中心、電商園區(qū)校外實(shí)訓(xùn)基地等實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，促成高校開展體驗(yàn)式、項(xiàng)目式、團(tuán)隊(duì)式教學(xué)改革實(shí)施，通過(guò)植入企業(yè)真實(shí)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)能力，實(shí)現(xiàn)“政、產(chǎn)、行、?！倍喾焦步ü糙A的最終目標(biāo)。

②師資資源：跨境電子商務(wù)知識(shí)體系涉及多學(xué)科交叉，為了取得良好的教學(xué)效果，需要考慮從跨境電商應(yīng)用型人才的出發(fā)，打造一支跨學(xué)科跨專業(yè)領(lǐng)域、具有行業(yè)企業(yè)背景，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)運(yùn)用全面的雙向多元教學(xué)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)踐教學(xué)知識(shí)體系進(jìn)行分類任務(wù)實(shí)施，發(fā)揮專業(yè)教師個(gè)體特長(zhǎng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，避免出現(xiàn)“真空地帶”，以適應(yīng)跨境電商產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展和高校專業(yè)綜合改革實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建。

（2）實(shí)踐教學(xué)模式創(chuàng)新

①以知識(shí)整合為視角，匯集跨境電商多學(xué)科交叉的理論基本知識(shí)。講授理論核心，避免寬泛無(wú)重點(diǎn)，形成新型的“知識(shí)鏈”，設(shè)計(jì)以某個(gè)業(yè)務(wù)流程案例為主線，涉及知識(shí)鏈上的著重點(diǎn)，教師進(jìn)行課堂講授。課外學(xué)時(shí)可以借助校校、校企、校際各類教學(xué)資源平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，一方面解決課內(nèi)學(xué)時(shí)不富裕的現(xiàn)實(shí)情況，另一方面培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，以適應(yīng)跨境電商行業(yè)動(dòng)態(tài)快速發(fā)展的需要。

②以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)課程教育的模式。學(xué)生階段性的綜合實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目成果（如，方案策劃書、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、電商平臺(tái)體驗(yàn)心得、電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃、職業(yè)生涯規(guī)劃創(chuàng)業(yè)書等），往往能凸顯出學(xué)生個(gè)體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力特質(zhì)，教師可以積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)課程教育中，使學(xué)生在校期間，就明確自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，挖掘從學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)向創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，并給予精神上、物質(zhì)上、環(huán)境上的多方支持。

③以真實(shí)電商項(xiàng)目引入教學(xué)案例，形成驅(qū)動(dòng)式教學(xué)。紙上談兵的課堂教學(xué)模式，已越來(lái)越不被學(xué)生接受，學(xué)業(yè)水平往往以課程分?jǐn)?shù)定高低，這就是學(xué)習(xí)沒(méi)有學(xué)習(xí)積極性的主要原因，也不符合行業(yè)、企業(yè)對(duì)人才的真實(shí)需求。如果可以借助校企合作、產(chǎn)教融合機(jī)制，將電商企業(yè)項(xiàng)目引入課堂教學(xué)，無(wú)形之中就增加了實(shí)踐教學(xué)的深度，項(xiàng)目運(yùn)作的成敗，是一種印象深刻的體驗(yàn)教育。

④推進(jìn)“課證賽”融合的教學(xué)模式，強(qiáng)化“雙證”教育理念。高校擴(kuò)招后，本科學(xué)歷教育普及面巨增，學(xué)生畢業(yè)后除學(xué)歷證書外，必須要獲得行業(yè)、企業(yè)認(rèn)可的職業(yè)資格證書（如：電子商務(wù)師、跨境電子商務(wù)師、國(guó)際商務(wù)師等），以匹配就業(yè)崗位的人才需求，增加學(xué)生就業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極鼓勵(lì)學(xué)生參加各類學(xué)科競(jìng)賽，通過(guò)賽事的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓學(xué)生在校校之間專業(yè)水平的較量中，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和提升目標(biāo)，這種參賽體驗(yàn)方式，使學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)可度、對(duì)母校的滿意度都會(huì)有所上升。

⑤以學(xué)生滿意度為視角，考慮多元智能介入實(shí)踐教學(xué)模式。學(xué)生入校前其自身已經(jīng)存在諸多個(gè)體差異，根據(jù)跨境電商的職業(yè)崗位群，學(xué)生的職業(yè)定位可能存在崗位傾向不同，所以入校后，需要切入職業(yè)指導(dǎo)教育，使學(xué)生在迷茫中，明確自己的首選崗位。教師在實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容上，考慮學(xué)生個(gè)體差異，實(shí)踐過(guò)程中，有策略的進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化某方面技能，避免畢業(yè)后，無(wú)所事從，樣樣拿不起的就業(yè)現(xiàn)狀。

四、結(jié)語(yǔ)

人才培養(yǎng)過(guò)程始終堅(jiān)持“傳授理論知識(shí)、強(qiáng)化技能運(yùn)用”雙向多元發(fā)展的基本原則，定期開展廣泛調(diào)研，更新細(xì)化跨境電商崗位群對(duì)專業(yè)知識(shí)、技能與綜合素質(zhì)的完善要求，考慮到學(xué)生的個(gè)體差異和就業(yè)傾向差異，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為宗旨，注重崗位需求的核心能力培養(yǎng)和專人專技專才培養(yǎng)創(chuàng)新。就必須對(duì)跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行改革創(chuàng)新，使學(xué)生能夠?qū)W以致用并融會(huì)貫通，提升學(xué)生跨境電商綜合實(shí)踐能力與工作崗位勝任力需求相匹配。

參考文獻(xiàn)：

[1]《2015年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》.2016-03-29，電商研究中心.

[2]寧波市電子商務(wù)研究院/寧波市電子商務(wù)研究院.2016年浙江省電子商務(wù)發(fā)展工作要點(diǎn).2016-04-08.

[3]艾瑞咨詢2015年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況.

第6篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

2010年國(guó)家先后出臺(tái)了一系列扶持和規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的政策措施，各地政府也不斷加大對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CINIC)的調(diào)研報(bào)告顯示，2010年，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至343％，較2009年提高約54％；網(wǎng)購(gòu)交易金額較200g年增長(zhǎng)109.2％，達(dá)到5231億元，約占全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.3％，較2009年所占比例上升了1.3％。網(wǎng)絡(luò)零售已成為流通市場(chǎng)日益重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也逐漸成為部分消費(fèi)者的常態(tài)消費(fèi)方式。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物方式一個(gè)顯著的不同點(diǎn)在于，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以物流作為其與消費(fèi)者的交互界面，物流作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，其重要性不斷提升。消費(fèi)者在選擇電子商務(wù)商家時(shí)，物流配送服務(wù)已成為其衡量網(wǎng)商優(yōu)劣的一個(gè)重要指標(biāo)。

目前，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)商家對(duì)物流服務(wù)的時(shí)效性都非?？粗?，不僅通常追求快速且免費(fèi)的配送，更是多以京東商城提出的“211限時(shí)達(dá)”作為物流服務(wù)時(shí)效的標(biāo)桿。然而高的物流服務(wù)時(shí)效要求必然會(huì)帶來(lái)高的物流服務(wù)成本。我們比較了多家著名的歐美電子商務(wù)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們無(wú)一例外地對(duì)不同的配送時(shí)效采用了不同的收費(fèi)策略。以國(guó)際著名的時(shí)尚服裝及美容產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售商ASOS為例，其對(duì)英國(guó)本土的配送時(shí)效與收費(fèi)規(guī)定為：下單后次日送達(dá)。收取5.95英鎊的運(yùn)費(fèi)；下單后3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，收取3.95英鎊的運(yùn)費(fèi)；下單后6個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，免運(yùn)費(fèi)；在以上不同的配送時(shí)效范圍內(nèi)，當(dāng)訂單價(jià)格超過(guò)相應(yīng)規(guī)定的額度時(shí)，也可以免運(yùn)費(fèi)。

我們認(rèn)為，一味追求高時(shí)效的物流配送服務(wù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者未必是最好的，最能滿足消費(fèi)者需要的物流配送服務(wù)才是最好的，同時(shí)對(duì)于電子商務(wù)物流運(yùn)作的要求也是理性的。本次調(diào)研的主要目的即是針對(duì)電子商務(wù)的物流配送環(huán)節(jié)，了解消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)對(duì)物流配送的時(shí)效、方式和質(zhì)量等方面的要求。

二、調(diào)研方法說(shuō)明

本次調(diào)研采用問(wèn)卷的形式，歷時(shí)一個(gè)月(2011年7月中旬至8月中旬)，調(diào)研問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了20個(gè)與電子商務(wù)物流相關(guān)的問(wèn)題供被調(diào)研者選擇回答。問(wèn)卷直接在專業(yè)的在線調(diào)查系統(tǒng)網(wǎng)站(省略)上，被調(diào)研者直接登陸該網(wǎng)站進(jìn)行回答，調(diào)研結(jié)果直接被該網(wǎng)站收集并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。

三、調(diào)研樣本

由于受到調(diào)研時(shí)間的局限、項(xiàng)目預(yù)算以及資源約束，本次問(wèn)卷調(diào)研的被調(diào)研者數(shù)量為346人，其中95％以上是來(lái)自北京和上海的公司職員。被調(diào)研者來(lái)自不同的行業(yè)領(lǐng)域，有著不同的背景(為保證調(diào)研結(jié)果的中立性與客觀性，被調(diào)研者不包含物流服務(wù)商和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的職員)。同時(shí)本次調(diào)研采用匿名、隨機(jī)、自愿的原則。

1　年齡

在被調(diào)研者中，18歲以下的1人，占0.29％；18－24歲42人，占12.17％；25－35歲258人，占74.49％；36－45歲39人，占11.30％：45歲以上6人，占1.74％。(見圖1)

2　性別

在被調(diào)研者中，男性為179人，占52.03％；女性為165人，占47.97％。(見圖2)

3　職業(yè)

在被調(diào)研者中，選擇“學(xué)生”的有10人，占2.90％；選擇“職員”的312人，占90.43％；選擇“自由職業(yè)者”的6人，占1.74％：選擇“家庭主婦”的3人，占0.87％；選擇“其他”的14人，占4.06％。(見圖3)

4　月收入

在被調(diào)研者中，月收及在“3000元以下”的有60人，占17.39％：“3001―5000元”的126人，占3652％；“6001―8000元”的61人，占17.68％；“8001―10000元”的29人，占8.41％：“10000元以上”的69人，占20.00％。(見圖4)

5　網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

幾乎所有的被調(diào)研者都有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷；只有0.6％的人沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的經(jīng)歷。(見圖5)

四、調(diào)研結(jié)果分析

1　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀

(1)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)各類商品的偏好

在各類產(chǎn)品中，被調(diào)研者選擇網(wǎng)購(gòu)服裝產(chǎn)品的最多，其次是圖書音像制品，緊隨其后的是數(shù)碼IT產(chǎn)品和小禮品：此外，食品和保健品也有很大的市場(chǎng)潛力有待挖掘。(見圖6)

(2)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的原因

出于獵奇心理上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者幾乎沒(méi)有了，近85％的被調(diào)研者表示選擇網(wǎng)購(gòu)是為了方便與價(jià)格的優(yōu)勢(shì)?？梢?，“價(jià)格”成為電子商務(wù)的命脈之一。另有超過(guò)65％的被調(diào)研者認(rèn)為“節(jié)約時(shí)間”也是選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要因素之一。(見圖7)

(3)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的頻率

在被調(diào)研者中，有15,6％的人每周至少網(wǎng)購(gòu)一次，12.4％的人每?jī)芍苤辽倬W(wǎng)購(gòu)一次；每個(gè)月至少網(wǎng)購(gòu)一次的人占13.9％：其余48％的人只根據(jù)自己的需求來(lái)網(wǎng)購(gòu)。(見圖8)

(4)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀谋壤?/p>

76.6％的被調(diào)研者表示在過(guò)往的網(wǎng)購(gòu)中退貨比例小于5％，16.2％的人在網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中退貨比例為5％―10％，退貨比例達(dá)到10％―20％的人占總參與調(diào)研人數(shù)的4.9％。(見圖9)

(5)消費(fèi)者選擇商家的因素

在影響消費(fèi)者選擇商家的因素中，有311個(gè)被調(diào)研者選擇了“賣家的信用等級(jí)”，占總參與調(diào)研人數(shù)的90％；選擇“產(chǎn)品的價(jià)格”的有285位，占82％?？梢钥吹缴碳业男抛u(yù)和產(chǎn)品的價(jià)格是消費(fèi)者選擇商家的首要兩個(gè)條件。這里又再一次體現(xiàn)了“價(jià)格”策略是商家需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。另有將近50％消費(fèi)者的表示對(duì)支付方式的安全性非常重視；也有近40％的被調(diào)研者對(duì)售后服務(wù)以及配送時(shí)效有一定的要求。(見圖10)

(6)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品包裝的評(píng)價(jià)

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的包裝，78.9％的人覺得包裝適度，表示比較滿意；16.5％的人認(rèn)為包裝過(guò)于簡(jiǎn)單，只有4.6％的被調(diào)研者認(rèn)為包裝過(guò)于繁瑣浪費(fèi)。(見圖11)

2　電子商務(wù)物流服務(wù)的現(xiàn)狀

(1)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)滿意度

有41.6％的被調(diào)研者對(duì)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)表示滿意，558％的人覺得網(wǎng)購(gòu)的物流服務(wù)還有進(jìn)步的空間，只有26％的被調(diào)研者對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷表示不滿意。(見圖12)

(2)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)時(shí)效現(xiàn)狀

有37.9％的被調(diào)研者在下單后兩天內(nèi)收到了貨物，37.3％的被調(diào)研者在下單之后三天內(nèi)收到貨物i另外15.3％的被調(diào)研者在一周內(nèi)收到貨物，只有9％的被調(diào)研者在下單后24小時(shí)以內(nèi)收到了貨品。(見圖13)

3　對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)的需求

(1)對(duì)電子商務(wù)配送方式的需求

幾乎所有的消費(fèi)者都把“送貨上門”服務(wù)作為網(wǎng)購(gòu)的必要條件之一，“送貨上門”已經(jīng)成為電

子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的門檻。(見圖14)

(2)對(duì)物流服務(wù)的配送時(shí)效需求

大部分(656％)被調(diào)研者希望“下單后第二天收貨”；23.7％的人期望“早上下單，當(dāng)天收貨”：僅有約10％的被調(diào)研者可以接受“下單后第三天收貨”?？梢?，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)配送時(shí)效要求比較高。(見圖15)

(3)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)履行承諾的需求

89％的被調(diào)研者選擇了“商家承諾2天內(nèi)送達(dá)，實(shí)際情況2天送達(dá)”：只有11％的被調(diào)研者愿意接受“商家承諾1天內(nèi)送達(dá)，實(shí)際情況是1―2天送達(dá)”。說(shuō)明消費(fèi)者并不追求配送時(shí)間越短越好，而是對(duì)商家能否履行所承諾的配送服務(wù)時(shí)效非常重視，更傾向于選擇能夠履行配送承諾的電子商務(wù)商家進(jìn)行購(gòu)物。(見圖16)

(4)對(duì)同一訂單分次配送的需求

在回答“是否愿意接受一張訂單分兩次送達(dá)”問(wèn)題時(shí)，有近80％的被調(diào)研者表示不愿意；另外20％的被調(diào)研者認(rèn)為分次配送是可以理解并愿意接受的。(見圖17)

(5)對(duì)自定義時(shí)段物流配送服務(wù)的需求

在被問(wèn)及“希望能夠自定義時(shí)間段送貨嗎”，82.9％的被調(diào)研者選擇“希望”自己可以選擇送貨時(shí)間：表示“無(wú)所謂”的有153％。可見，消費(fèi)者自定義時(shí)間段送貨也許是電子商務(wù)企業(yè)(無(wú)論C2C還是B2C模式)需要重視的因素，也是電子商務(wù)企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的“必爭(zhēng)之點(diǎn)”。誰(shuí)能充分滿足消費(fèi)者的需求，誰(shuí)就能更多地得到消費(fèi)者的青睞。(見圖18)

(6)對(duì)個(gè)性化與差異化物流配送服務(wù)的需求

在回答“以下兩種送貨方式，您更傾向于哪一種”時(shí)，83％的被調(diào)研者選擇了“下單后2~3天收貨，免運(yùn)費(fèi)”，另外17％的被調(diào)研者愿意為更快的送貨服務(wù)支付一定的配送費(fèi)用?？梢钥闯?，絕大多數(shù)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者還是愿意享受免費(fèi)的配送服務(wù)，而放棄個(gè)性化的物流配送服務(wù)。只有少部分消費(fèi)者接受為快速的配送服務(wù)支付額外費(fèi)用。(見圖19)

4　消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)前景的展望

864％的被調(diào)研者認(rèn)為“電子商務(wù)發(fā)展空間很大”；只有6.9％的人不看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，認(rèn)為其仍然“存在很多令人擔(dān)心的問(wèn)題”：還有4％的被調(diào)研者覺得電子商務(wù)在“短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展”。(見圖20)五、調(diào)研結(jié)果綜述

1　絕大多數(shù)的被調(diào)研者網(wǎng)上購(gòu)物主要原因是方便和便宜，“價(jià)格”對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物有比較大的影響。除了價(jià)格因素外，電子商務(wù)商家的信譽(yù)幾乎是所有消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)要考慮的因素。

2　在調(diào)研中顯示，大部分被調(diào)研者希望下單后第二天收到貨品，也有一部分希望當(dāng)天收到。

3　有少部分的被調(diào)研者愿意為個(gè)性化配送服務(wù)支付費(fèi)用，大部分還是愿意享受免配送費(fèi)。

4絕大部分的被調(diào)研者(約89％)寧愿接受較長(zhǎng)的承諾送達(dá)時(shí)間，但希望商家能夠遵守其承諾的時(shí)間，而不接受商家承諾送貨時(shí)間較短但實(shí)際上不能履行承諾的情況。

第7篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞:遼寧;服務(wù)業(yè);電子商務(wù);經(jīng)濟(jì)發(fā)展

中圖分類號(hào):F719 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)29-0033-03

電子商務(wù)是基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和現(xiàn)代流通方式。世界各國(guó)對(duì)電子商務(wù)都非常重視,認(rèn)為電子商務(wù)在未來(lái)半個(gè)世紀(jì)內(nèi)將是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。發(fā)達(dá)國(guó)家推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要經(jīng)驗(yàn)包括:(1)積極制定國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略、規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃,帶動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展;(2)政府成立專門機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同部門,加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的管理和引導(dǎo);(3)重視電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)和著力利用電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用;(4)加強(qiáng)教育與培訓(xùn),積極培養(yǎng)IT人才和電子商務(wù)人才。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì),自1994年中國(guó)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以來(lái),經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展,截至2009年6月,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已達(dá)3.38億,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也漸由新聞娛樂(lè)應(yīng)用為主向電子商務(wù)與生活服務(wù)應(yīng)用為主轉(zhuǎn)變。據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站調(diào)研報(bào)告顯示,2009年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模(交易額)已超過(guò)35 000億元,同比增長(zhǎng)48.5%,高于2008年的41.2%,前景一片光明

一、遼寧省服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放以來(lái),遼寧省服務(wù)業(yè)有了較快發(fā)展,對(duì)全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率不斷提高。從1978到2009年,服務(wù)業(yè)增加值年平均增速超過(guò)10%,2009年更是有了顯著突破。據(jù)媒體對(duì)2010年遼寧省服務(wù)業(yè)工作電視電話會(huì)議的報(bào)道,2009年全省服務(wù)業(yè)增加值實(shí)現(xiàn)5 829億元,增長(zhǎng)12.1%,是近10年來(lái)的最高增幅;實(shí)現(xiàn)地稅收入占全省地方稅收63.2%,成為增加地方財(cái)政收入的主要來(lái)源;新增社會(huì)就業(yè)占全省新增就業(yè)人數(shù)的53.8%,成為吸納社會(huì)就業(yè)的重要載體;全年固定投資完成6 680億元,增長(zhǎng)37.4%,高于全國(guó)4.4個(gè)百分點(diǎn);利用外資79億美元,增長(zhǎng)27.6%,占全省實(shí)際利用外資的51.1%,超過(guò)了第二產(chǎn)業(yè);“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”、“雙百市場(chǎng)工程”、“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”、“早餐工程”等重點(diǎn)工程有力促進(jìn)了消費(fèi)和內(nèi)需增長(zhǎng),社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)5 812.6億元,增長(zhǎng)18.2%,超出全國(guó)2.7個(gè)百分點(diǎn);全省規(guī)劃設(shè)計(jì)約100個(gè)服務(wù)業(yè)集聚區(qū),包括沈陽(yáng)金廊工程、大連黃金海岸、營(yíng)口百里海岸十里商城在內(nèi)的15個(gè)大規(guī)模、現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)集聚區(qū)正在加速建設(shè)當(dāng)中,呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。

雖然遼寧省服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展,但仍然存在以下突出問(wèn)題。

(一)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理,服務(wù)業(yè)占GDP的比重仍低于全國(guó)平均水平

2009年遼寧省服務(wù)業(yè)占GDP的比重達(dá)到38.7%,比全國(guó)低3.9個(gè)百分點(diǎn)。而北京市服務(wù)業(yè)占GDP的比重約為76%,已達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家水平;服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角16市,2009年服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重首次突破45%,其中上海市接近60%。相比之下,盡管遼寧省服務(wù)業(yè)從總量規(guī)模到總體實(shí)力都呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì),但由于工業(yè)發(fā)展速度較快,遼寧的服務(wù)業(yè)比重仍與先進(jìn)地區(qū)有較大差距。

(二)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不夠全面、深入,難以準(zhǔn)確反映服務(wù)業(yè)的發(fā)展

我國(guó)服務(wù)業(yè)常規(guī)統(tǒng)計(jì)中統(tǒng)計(jì)單位不全、增加值核算低估等問(wèn)題比較嚴(yán)重,各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門必須盡快建立科學(xué)、統(tǒng)一、全面、協(xié)調(diào)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度和信息管理制度,完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法和指標(biāo)體系。2010年4月26日,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局成立了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)司(服務(wù)業(yè)調(diào)查中心),目標(biāo)是努力解決服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中的難點(diǎn)和急需解決的問(wèn)題,重點(diǎn)攻克服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步加強(qiáng)和改善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

(三)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不夠合理,層次較低,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展不充分[1]

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生出來(lái)的新型服務(wù)業(yè)。它用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),創(chuàng)造需求,引導(dǎo)消費(fèi),向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè),包括金融保險(xiǎn)、現(xiàn)代物流、信息咨詢、軟件和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等一系列服務(wù)行業(yè)。

(四)服務(wù)業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡、布局不合理

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是電子商務(wù)集中在沈陽(yáng)、大連等較為發(fā)達(dá)的地區(qū),其他地區(qū)發(fā)展相對(duì)不足,信息服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)、金融、教育、科學(xué)、研究和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)的地區(qū)差距相當(dāng)明顯。資源型城市的服務(wù)業(yè)的發(fā)展尤其緩慢,部分城市的服務(wù)業(yè)增加值是沈陽(yáng)、大連的十幾分之一。

二、遼寧省電子商務(wù)發(fā)展概況及特點(diǎn)

遼寧信息化建設(shè)和電子商務(wù)主要有以下特點(diǎn)[2]。

(一)信息化基礎(chǔ)較為完善

到2008年末,遼寧省電信光纜線路總長(zhǎng)度達(dá)到24萬(wàn)公里,全省行政村100%實(shí)現(xiàn)固定電話網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)接通,電信網(wǎng)絡(luò)自然村覆蓋率超過(guò)99%,光纖鄉(xiāng)鎮(zhèn)通達(dá)率100%。遼寧省每百人有105部電話,平均每人擁有1部電話以上。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,遼寧省屬于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較好、普及率高于全國(guó)平均水平的十個(gè)省份之一,網(wǎng)民規(guī)模位居第七,年增幅達(dá)到40.2%。

(二) 電子商務(wù)的發(fā)展相對(duì)落后

盡管遼寧省的信息化基礎(chǔ)較好,互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)民增速也都處于全國(guó)前列,電子商務(wù)的發(fā)展卻大大滯后。根據(jù)世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心的《2009年第4季度中國(guó)網(wǎng)民電子商務(wù)行為研究報(bào)告》,遼寧省作為互聯(lián)網(wǎng)最發(fā)達(dá)的前十個(gè)省份之一,卻不屬于電子商務(wù)行為最活躍的前十個(gè)省份。這說(shuō)明遼寧省的電子商務(wù)發(fā)展情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)建設(shè),企業(yè)和社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的參與度還有待提高。

(三) 遼寧省電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

1. 社會(huì)的電子商務(wù)意識(shí)正在增強(qiáng),企業(yè)有發(fā)展電子商務(wù)的強(qiáng)烈愿望。遼寧省規(guī)模較大的企業(yè)大多已經(jīng)制定或正在制定電子商務(wù)規(guī)劃,正在籌劃或正在開展電子商務(wù),互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)已融入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

2. 投入資金不足和電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏是制約遼寧電子商務(wù)發(fā)展的最根本因素。

3. 制約遼寧省電子商務(wù)發(fā)展的主要直接因素是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、電子支付、安全、法律和物流現(xiàn)代化水平。而影響電子支付、安全、法律的關(guān)鍵因素是信用制度建設(shè)和企業(yè)信息化水平。

三、電子商務(wù)促進(jìn)遼寧省服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用、優(yōu)勢(shì)與障礙

基于信息技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有從業(yè)人員素質(zhì)較高、產(chǎn)業(yè)附加值高、產(chǎn)業(yè)整體技術(shù)含量高等特征。電子商務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種,屬于生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的一部分。作為信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相互作用必然產(chǎn)物的電子商務(wù),是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并能夠進(jìn)一步深入并推動(dòng)整個(gè)服務(wù)業(yè)“脫胎換骨”。 電子商務(wù)通過(guò)服務(wù)業(yè)企業(yè)的核心商務(wù)過(guò)程借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),使服務(wù)業(yè)企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生互動(dòng),密切了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系,提升了客戶服務(wù)的檔次,加速了業(yè)務(wù)創(chuàng)新,減少了流通時(shí)間,降低了流通費(fèi)用,為服務(wù)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力,提供了新的機(jī)遇。在電子商務(wù)環(huán)境下,信息技術(shù)在服務(wù)業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用,引發(fā)了服務(wù)業(yè)領(lǐng)域里一系列的重大變革,服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)進(jìn)程加快,與其他產(chǎn)業(yè)之間以及服務(wù)業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)日漸突出。

四、電子商務(wù)環(huán)境下加快遼寧省服務(wù)業(yè)發(fā)展的策略

要把遼寧省電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、改造升級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主要的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)考慮,運(yùn)用電子商務(wù)等現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)與服務(wù)方式和信息化技術(shù),提高服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,并推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向更高層次的為消費(fèi)者提供視覺、聽覺和觸覺等全方位體驗(yàn)的體驗(yàn)型服務(wù)延伸,加快發(fā)展文明健康的體驗(yàn)型服務(wù)產(chǎn)業(yè),促進(jìn)服務(wù)業(yè)的升級(jí)換代,需要做好以下幾點(diǎn)。

(一)要做好調(diào)研工作,全面掌握遼寧省服務(wù)業(yè)特別是電子商務(wù)的狀況

要加強(qiáng)和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,保證統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確及時(shí)?？紤]到服務(wù)業(yè)涉及面廣、單位數(shù)量眾多、規(guī)模相對(duì)較小、內(nèi)容復(fù)雜和新興服務(wù)項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)等諸多特點(diǎn),要高度重視,投入人力物力財(cái)力,結(jié)合省情對(duì)具體困難深入研究,采取措施加以完善和解決。在具體方式上,行業(yè)主管部門可以采用省內(nèi)行業(yè)調(diào)研、到中央部委和兄弟省份調(diào)研、委托咨詢機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)研等方式。

(二)政府部門要高度重視電子商務(wù)在加快服務(wù)業(yè)發(fā)展中的作用

服務(wù)業(yè)行業(yè)主管部門和企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大力發(fā)展電子商務(wù)是服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),早作準(zhǔn)備,務(wù)實(shí)行動(dòng)。在遼寧省服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平不高的情況下,行業(yè)主管部門要充分發(fā)揮政府職能,改善環(huán)境,為遼寧省服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展夯實(shí)堅(jiān)定的基礎(chǔ)。要盡快收集準(zhǔn)確可靠的信息,盡快制定科學(xué)合理的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,發(fā)揮規(guī)劃的引導(dǎo)作用;要鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)、電子商務(wù)提供商企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體、社會(huì)團(tuán)體積極合作,形成合力,促進(jìn)電子商務(wù)迅猛發(fā)展。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)企業(yè)的主導(dǎo)作用,明確企業(yè)是開展電子商務(wù)的決策主體、投資主體、實(shí)施主體、運(yùn)營(yíng)主體,是電子商務(wù)利益和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。各級(jí)政府應(yīng)通過(guò)各種途徑給予服務(wù)業(yè)企業(yè)積極的支持和引導(dǎo),但不可越俎代庖,強(qiáng)行要求企業(yè)選擇不切實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略。要充分發(fā)揮開展電子商務(wù)情況較好的企業(yè)、行業(yè)和地區(qū)的示范作用,通過(guò)試點(diǎn),以點(diǎn)帶面,不斷展開,可以在全省電子商務(wù)基礎(chǔ)較好的城市如沈陽(yáng)市、大連市等,選擇有條件的一些城區(qū),開展“遼寧省服務(wù)業(yè)電子商務(wù)示范城區(qū)”試點(diǎn)工作,并及時(shí)將其成功經(jīng)驗(yàn)作為典范向全省推廣。

(三)既要積極應(yīng)用現(xiàn)有的知名第三方電子商務(wù)平臺(tái),又要積極打造地區(qū)和專業(yè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)

在建設(shè)地區(qū)綜合性第三方電子商務(wù)平臺(tái)條件不成熟時(shí),可以鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)企業(yè)充分開發(fā)和利用淘寶網(wǎng)等著名第三方電子商務(wù)平臺(tái)等信息資源;而在條件許可的情況下,要鼓勵(lì)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭,支持一批服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)大中型企業(yè)整合資源,聯(lián)合組建或自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái),降低商品陳設(shè)成本和人員、庫(kù)存、資金占用等運(yùn)營(yíng)成本,使經(jīng)營(yíng)模式更加靈活,為服務(wù)行業(yè)提供傳統(tǒng)營(yíng)銷模式無(wú)法比擬的快捷、高效技術(shù)支撐。

(四)要加強(qiáng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)

要努力增強(qiáng)全社會(huì)信用意識(shí),形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用制度,加快建立企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系;建立健全的電子商務(wù)法律法規(guī),特別是要盡快研究制定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法規(guī)和管理辦法;建立安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系,加快制定在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管,采取有力措施切實(shí)保護(hù)電子商務(wù)交易雙方的合法利益,逐步建立以電子商務(wù)投訴服務(wù)、法律援助、爭(zhēng)議調(diào)解、失信懲戒為核心的電子商務(wù)糾紛解決服務(wù)機(jī)制;建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu),建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺(tái),使各部門間信用信息資源得到共享。從而確保消費(fèi)者的交易在安全、誠(chéng)信的環(huán)境下進(jìn)行。

(五)要加快適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的現(xiàn)代物流體系建設(shè)

要健全法規(guī),對(duì)物流行業(yè)建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);要協(xié)助企業(yè)提高認(rèn)識(shí),通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè),吸引社會(huì)上的物流資源,建設(shè)適合電子商務(wù)要求的物流信息系統(tǒng);要進(jìn)一步促進(jìn)物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化和信息化,積極引導(dǎo)遼寧省內(nèi)物流企業(yè)提高信息化水平,建立基于互聯(lián)網(wǎng)、具有ERP功能的管理信息系統(tǒng),以優(yōu)化物流流程,降低物流成本,為電子商務(wù)的發(fā)展提供有力的支撐;鼓勵(lì)第三方、第四方物流體系的發(fā)展,以建成全省范圍內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)為未來(lái)發(fā)展目標(biāo)。

(六)要處理好傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)的關(guān)系

服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)較多,已經(jīng)擁有品牌、業(yè)務(wù)渠道、客戶資源、服務(wù)能力等優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)行業(yè)企業(yè)中開展電子商務(wù),不能是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單移植,而是要以服務(wù)為生存基礎(chǔ),以傳統(tǒng)渠道為企業(yè)特色,以電子商務(wù)為提供特色服務(wù)的最重要工具,使傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)相互補(bǔ)充、相得益彰,提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平,切實(shí)增強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(七)要鼓勵(lì)遼寧的服務(wù)業(yè)企業(yè)走出去,在自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上積極參與服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

一方面要加強(qiáng)省際、國(guó)際合作,吸引外省和國(guó)外資本參與遼寧服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的升級(jí)改造,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念,加快產(chǎn)業(yè)培育與整體實(shí)力的提升;另一方面要充分利用電子商務(wù),積極有序地?cái)U(kuò)大服務(wù)業(yè)對(duì)外開放,支持各種所有制企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)渠道“走出去”,以此來(lái)增強(qiáng)遼寧省服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

(八)要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),大力培養(yǎng)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)所需的各類人才

目前,遼寧本地的高等院校已經(jīng)能夠有針對(duì)性地培養(yǎng)一批電子商務(wù)人才,但結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出,項(xiàng)目開發(fā)人才和教學(xué)科研人才較多,行業(yè)管理人才和系統(tǒng)應(yīng)用人才嚴(yán)重缺乏。為了盡快解決人才不足的問(wèn)題,需要采用引進(jìn)與培養(yǎng)并舉的方式,調(diào)動(dòng)服務(wù)業(yè)企業(yè)、高等院校、職業(yè)學(xué)校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極性,以行業(yè)人才目錄、健全職業(yè)資格制度等方式引導(dǎo)其培養(yǎng)和引進(jìn)相關(guān)人才。應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行人才市場(chǎng)、信息庫(kù)建設(shè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。

五、小結(jié)

電子商務(wù)深刻地影響著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,電子商務(wù)加快了現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)進(jìn)程,催生出新型的服務(wù)業(yè)行業(yè),提升了服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)階段,遼寧省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正步入后工業(yè)化時(shí)代,正在經(jīng)歷著一場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,服務(wù)業(yè)將會(huì)成為城區(qū)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。因此,結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展服務(wù)業(yè)對(duì)遼寧新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。

能否立足我國(guó)國(guó)情、遼寧省情和服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體情況,制定出合理的服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,將決定未來(lái)5―10年的遼寧服務(wù)業(yè)發(fā)展走向,決定著電子商務(wù)能否成為遼寧省服務(wù)業(yè)發(fā)展助推器,是遼寧省服務(wù)業(yè)進(jìn)一步邁向現(xiàn)代化,與國(guó)際接軌的關(guān)鍵。通過(guò)電子商務(wù)應(yīng)用支撐體系、公共服務(wù)體系和市場(chǎng)機(jī)制更加規(guī)范和完善,政策和法律法規(guī)逐步建立健全,模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的能力明顯增強(qiáng),企業(yè)信息化管理和電子商務(wù)應(yīng)用水平顯著提升,一批在全省乃至全國(guó)影響力較強(qiáng)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)崛起,成為推動(dòng)遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新興動(dòng)力。

參考文獻(xiàn):

[1] 王必鋒,王海蘭,張廣軍.遼寧省生產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2009,(3).

第8篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

7月10日，東莞首只電商創(chuàng)投基金——華南電商創(chuàng)投扶持基金宣告成立，預(yù)計(jì)一二期總投入資本規(guī)模達(dá)1.1億元。早在今年3月初，電商巨頭阿里巴巴旗下阿里金融小微信貸產(chǎn)品全線進(jìn)軍廣東市場(chǎng)，東莞成為重點(diǎn)戰(zhàn)場(chǎng)。要注意的是，兩只電商資本不約而同把目光對(duì)準(zhǔn)了小微電商企業(yè)的融資。

“電商資本在搶市場(chǎng)，或加快東莞電商繁榮?！睎|莞電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)修細(xì)毅直言不諱地說(shuō)，不同過(guò)往民間資本直接投資跨入電商領(lǐng)域，電商資本更懂電商，是東莞電商行業(yè)的一大利好，但也難掩放貸覆蓋面小、放貸期限短等局限。

兇猛的阿里金融

阿里金融布局廣東數(shù)月，對(duì)電商信貸市場(chǎng)志在必得。

電商企業(yè)的融資渠道一旦暢通，行業(yè)的融資需求會(huì)迅速井噴。阿里金融小微信貸淘寶貸款在廣東的運(yùn)作就是最好的例證。阿里巴巴方面告訴本報(bào)記者，順暢的網(wǎng)絡(luò)貸款模式為廣東賣家提供了便捷的融資渠道，截至2012年底，廣東省獲貸的淘寶賣家超過(guò)40000家，為全國(guó)最多的地區(qū)。

阿里金融小微信貸負(fù)責(zé)人王彤進(jìn)一步透露，在開放廣東信貸之后，阿里金融信用貸款將面向環(huán)渤海、中西部等區(qū)域的小微企業(yè)進(jìn)行開放，年內(nèi)或可實(shí)現(xiàn)覆蓋國(guó)內(nèi)小微企業(yè)密集區(qū)域。

根據(jù)《2011年珠三角小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)與融資調(diào)研報(bào)告》，廣東53.03%的小微企業(yè)完全依靠自有資金周轉(zhuǎn)，無(wú)外部融資，遠(yuǎn)高于浙江22%的比例?！斑@顯示出廣東小微企業(yè)融資渠道并不寬暢，融資較為困難。其中，規(guī)模越小的企業(yè)，融資困難越大”。

《報(bào)告》分析稱，小微企業(yè)融資難，究其原因是信貸機(jī)構(gòu)所設(shè)立的擔(dān)保、抵押門檻攔住了很多小微企業(yè)的融資道路。

“創(chuàng)投”硬碰阿里

“只要是優(yōu)質(zhì)企業(yè)，我們都會(huì)考慮扶持?！鄙頌闁|莞資深電商領(lǐng)域人士，華南電商創(chuàng)投扶持基金創(chuàng)始人趙斌說(shuō)，基金成立后將盡快對(duì)接需要貸款的小微電商企業(yè)。

目前華南電商創(chuàng)投扶持基金已將總部落戶東莞，首期資金規(guī)模約1000萬(wàn)元。趙斌稱第二期計(jì)劃再注入1億元資本，加大對(duì)小微企業(yè)融資扶持，“我們的貸款是無(wú)抵押的，是信用貸款，如果是有上市潛力的電商企業(yè)，我們更樂(lè)意扶持?！卑凑杖A南電商創(chuàng)投扶持基金的規(guī)定，中小微電商企業(yè)可從中貸款幾萬(wàn)至百萬(wàn)元。

無(wú)抵押，看信用——華南電商創(chuàng)投扶持基金的門檻，幾乎與今年3月進(jìn)入廣東市場(chǎng)的阿里金融重合。向廣東電商企業(yè)開放小微信用貸款的阿里金融，最高可向企業(yè)放貸300萬(wàn)元。

顯然，阿里金融強(qiáng)大的阿里巴巴實(shí)力后盾，并非兩期資本約1.1億元的華南電商創(chuàng)投扶持基金可比。龐大的廣東會(huì)員規(guī)模，更是阿里金融小微信貸產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)所在。

阿里巴巴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴中國(guó)站注冊(cè)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)6000萬(wàn)人，在廣東更是預(yù)計(jì)在千萬(wàn)以上，且絕大多數(shù)為阿里小微信貸目標(biāo)客戶群——小微企業(yè)。

不過(guò)，趙斌對(duì)華南電商創(chuàng)投扶持基金東莞乃至華南市場(chǎng)充滿信心，“現(xiàn)階段我們主要集中扶持中小微網(wǎng)商”。在修細(xì)毅看來(lái)，相對(duì)阿里金融的小微信貸產(chǎn)品，華南電商創(chuàng)投扶持基金的東莞優(yōu)勢(shì)在于它本身的東莞基因，“更懂東莞市場(chǎng)”。

與此同時(shí)，一位東莞電商企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，一些金融信貸機(jī)構(gòu)、民間資本看到市政府屢出扶持電商政策后，正在加大謀劃投資電商的力度。

創(chuàng)投基金的局限

不過(guò)，阿里金融小微信貸覆蓋廣東似乎并沒(méi)預(yù)想的那么快。

“我想?yún)⑴c阿里信貸業(yè)務(wù)，但一直還在等答復(fù)?！币晃浑娚唐髽I(yè)負(fù)責(zé)人昨日對(duì)本報(bào)記者說(shuō)，很多企業(yè)現(xiàn)在都鬧“錢荒”，更不用說(shuō)是電商企業(yè)，其看好阿里金融小微信貸的市場(chǎng)。華南電商創(chuàng)投扶持基金的出現(xiàn)，讓他希望能盡快進(jìn)入電商信貸，因?yàn)椤斑@個(gè)華南電商創(chuàng)投扶持基金是競(jìng)爭(zhēng)者。”

與此同時(shí)，阿里金融也有其局限。阿里金融告訴本報(bào)記者，在廣東的小微信貸產(chǎn)品主要面向阿里巴巴旗下各平臺(tái)上付費(fèi)的小微企業(yè)會(huì)員，分為淘寶貸款和阿里貸款兩大類，普通注冊(cè)會(huì)員還得等待一段時(shí)間才能享受其網(wǎng)絡(luò)信用貸款。

事實(shí)上對(duì)華南電商創(chuàng)投扶持基金而言，阿里巴巴普通會(huì)員也是其客戶，市場(chǎng)覆蓋率似乎更廣。甚至在電商創(chuàng)業(yè)者方面，該基金也有可能考慮?！胺龀蛛娚虅?chuàng)業(yè)者暫時(shí)還沒(méi)計(jì)劃，但有優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的可進(jìn)一步溝通?！壁w斌直言，當(dāng)前只會(huì)盡可能扶持中小微電商企業(yè)。

對(duì)非阿里巴巴付費(fèi)會(huì)員的東莞電商企業(yè)而言，華南電商創(chuàng)投扶持基金來(lái)得正是時(shí)候?！皷|莞一些電商企業(yè)、平臺(tái)急需一些資金的進(jìn)入”?；I備中的東莞首個(gè)專業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)上商貿(mào)平臺(tái)——東商網(wǎng)負(fù)責(zé)人稱，市政府正在推動(dòng)行業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展，如果能吸引電商資本加盟將加速本土電商平臺(tái)崛起。

不過(guò)，華南電商創(chuàng)投扶持基金也有其局限?！叭绻J款規(guī)模能夠擴(kuò)大，貸款期限不是三四個(gè)月，對(duì)鬧‘錢荒’的電商企業(yè)幫助會(huì)更大?！币晃粬|莞電商人士如是說(shuō)。

電商資本實(shí)力目標(biāo)客戶貸款門檻貸款額度阿里金融后臺(tái)為阿里巴巴小微電商無(wú)抵押，看信用最高可向企業(yè)放貸300萬(wàn)元華南電商創(chuàng)投

扶持基金

首期資金規(guī)模約1000萬(wàn)元，二期計(jì)劃再注入1億元幾萬(wàn)至百萬(wàn)元

記者觀察

東莞電商繁榮正需電商資本

東莞產(chǎn)業(yè)始終不敢放松對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展。

2010年，《東莞市中小企業(yè)(內(nèi)貿(mào))電子商務(wù)應(yīng)用專項(xiàng)資金管理暫行辦法》提出，兩年內(nèi)1500萬(wàn)元專項(xiàng)資金支持電子商務(wù)發(fā)展。今年5月，《關(guān)于加快推動(dòng)我市電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》和《東莞市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃(2012-2015年)》出臺(tái)，今后五年將每年拿出1.5億元扶持電子商務(wù)發(fā)展。

第9篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

根據(jù)中華人民共和國(guó)海關(guān)總署公布的數(shù)據(jù)，2012年我國(guó)進(jìn)出口商品總值為38667.6億美元，與2011年相比僅增加6.17%。同時(shí)海關(guān)的數(shù)據(jù)還顯示中小貿(mào)易企業(yè)的出口主打產(chǎn)品的出口業(yè)績(jī)堪憂。具體見表1。

表1的數(shù)據(jù)表明，我國(guó)中小貿(mào)易企業(yè)出口的主打產(chǎn)品（勞動(dòng)密集型產(chǎn)品）出口增長(zhǎng)緩慢。事實(shí)上，隨著美國(guó)次貸危機(jī)及歐債危機(jī)的爆發(fā)，很多中小貿(mào)易企業(yè)丟失了大量的歐美客戶，出口額出現(xiàn)了大幅下降，從而不得不去尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。而電子商務(wù)則成為其必然選擇。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心《2012年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2012年使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)已達(dá)1700萬(wàn)家，而《2011年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示在次貸危機(jī)爆發(fā)之前的2007年，這一數(shù)據(jù)僅為810萬(wàn)。2012年的報(bào)告顯示，2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)30.83%。其中，B2B交易額達(dá)6.25萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)27%；網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)13，205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。

應(yīng)該說(shuō)，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)（包括中小貿(mào)易企業(yè)）在電子商務(wù)方面已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但在使用電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，主要面對(duì)的是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在海外貿(mào)易方面，大多數(shù)企業(yè)只是初步涉及電子商務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前僅有4.5%的出口企業(yè)已廣泛的將電子商務(wù)應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易，有31.2%的企業(yè)初步開始，28.7%的企業(yè)已著手開展，12%的企業(yè)已有考慮，還有23.6%的企業(yè)還沒(méi)有考慮。

二、中小貿(mào)易企業(yè)丟失國(guó)際客戶的原因分析

（一）次貸危機(jī)及歐債危機(jī)的持續(xù)影響

自美國(guó)次貸危機(jī)爆發(fā)以后，危機(jī)逐漸在西方國(guó)家蔓延。危機(jī)所及之處，經(jīng)濟(jì)低迷、失業(yè)率上升，許多消費(fèi)者開始節(jié)約開支，減少甚至取消了相關(guān)商品的需求與購(gòu)買。于是，歐美相關(guān)企業(yè)也就減少乃至取消相關(guān)商品的進(jìn)口，這是導(dǎo)致國(guó)內(nèi)中小貿(mào)易企業(yè)丟失國(guó)際客戶的重要原因。

同時(shí)，危機(jī)爆發(fā)以后，美歐相繼加強(qiáng)了貿(mào)易保護(hù)主義。作為美歐的主要貿(mào)易伙伴的中國(guó)，也就成為美歐貿(mào)易保護(hù)的重災(zāi)區(qū)。一方面，他們提高各類非關(guān)稅壁壘，將中國(guó)大量技術(shù)含量不高的產(chǎn)品拒之門外；另一方面，開展大量的反傾銷、反補(bǔ)貼調(diào)查，征收高額關(guān)稅，迫使很多產(chǎn)品和企業(yè)退出歐美市場(chǎng)，甚至采取相關(guān)行政性規(guī)定或命令將中國(guó)企業(yè)驅(qū)逐出境。

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已連續(xù)17 年成為全球遭遇貿(mào)易摩擦最多的國(guó)家，摩擦形式不斷翻新，涉及產(chǎn)業(yè)不斷擴(kuò)大，發(fā)起國(guó)別不斷增加，體制機(jī)制性問(wèn)題逐漸增多。2012年第一季度，國(guó)外對(duì)中國(guó)產(chǎn)品發(fā)起貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查16起，涉案金額近30億美元，分別是2011年同期的1.8倍和2.4倍，而且新貿(mào)易摩擦案件的預(yù)警信息不斷，嚴(yán)重影響國(guó)外進(jìn)口商和中國(guó)出口企業(yè)的信心。歐美金融市場(chǎng)功能尚未完全恢復(fù)，銀行借貸能力受限，進(jìn)口商資金壓力增大，中國(guó)出口企業(yè)收匯風(fēng)險(xiǎn)上升。

（二）國(guó)外客戶發(fā)生支付危機(jī)甚至破產(chǎn)，傳統(tǒng)外銷渠道丟失

金融危機(jī)爆發(fā)后，歐美各國(guó)金融機(jī)構(gòu)紛紛收緊銀根，一些國(guó)外進(jìn)口商資金鏈面臨斷裂危險(xiǎn)，不得不通過(guò)拖欠貨款方式，向中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)某研究機(jī)構(gòu)2008年5月6日的調(diào)查結(jié)果顯示，4月份美國(guó)企業(yè)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的案例達(dá)到5173件，較上年同期猛增49%。中小型外貿(mào)公司沒(méi)有建立獨(dú)立的外銷渠道，國(guó)外進(jìn)口商是其銷售渠道的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)國(guó)外進(jìn)口商破產(chǎn)，也就意味著中小貿(mào)易企業(yè)的外銷渠道丟失。2008年以來(lái)，除個(gè)別月份，我國(guó)中小貿(mào)易出口新訂單增速顯著放緩，部分商品訂單嚴(yán)重萎縮，出口增速近幾年下滑明顯，正是傳統(tǒng)外銷渠道丟失的后果。

（三）人民幣升值推高產(chǎn)品價(jià)格

2005 年7月人民幣匯率形成機(jī)制改革后，人民幣匯率彈性逐步增強(qiáng)。中國(guó)外匯交易中心公布2012年12月31日銀行間外匯市場(chǎng)人民幣匯率中間價(jià)為：1美元兌人民幣6.2855元，1歐元兌人民幣8.3176元，100日元兌人民幣7.3049元，1港元兌人民幣0.81085元，1英鎊兌人民幣10.1611元，1澳大利亞元兌人民幣6.5363元，1加拿大元兌人民幣6.3184元，人民幣1元兌0.48865林吉特，人民幣1元兌4.8528俄羅斯盧布。人民幣的持續(xù)升值壓縮了國(guó)內(nèi)出口商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)空間，使其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降，出口量大減。

（四）原材料、勞動(dòng)力成本上升，推動(dòng)出口商品價(jià)格上升

改革開放以來(lái)，一方面我國(guó)農(nóng)業(yè)部門的大量富余勞動(dòng)力不斷向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，勞動(dòng)力成本總體處于較低水平；另一方面，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，特別是2005年以來(lái)勞動(dòng)密集型出口行業(yè)的迅速發(fā)展，也逐漸推動(dòng)了勞動(dòng)力成本上升。僅2012年上半年，中國(guó)城市居民工資收入相比去年同期增長(zhǎng)13%，農(nóng)民工工資也上漲了14.9%。勞動(dòng)力成本的上升，是推動(dòng)出口商品價(jià)格上升的重要原因。

原材料成本的上升是推動(dòng)出口商品價(jià)格上漲的另一重要原因。環(huán)球資源的調(diào)研報(bào)告顯示，74%受訪供應(yīng)商表示，他們?cè)?010年調(diào)高了產(chǎn)品的出口價(jià)格。事實(shí)上，自2009年中期以來(lái)，絕大多數(shù)原材料價(jià)格出現(xiàn)較為快速的上升，有色金屬材料類購(gòu)進(jìn)價(jià)格指數(shù)在2010年3月達(dá)到132.8的高位，且數(shù)月在120以上高位運(yùn)行；燃料動(dòng)力類價(jià)格指數(shù)也在2010年3月達(dá)到125.6，該指數(shù)同樣有幾個(gè)月超過(guò)120。2011年4月，多個(gè)國(guó)際原油市場(chǎng)價(jià)格超過(guò)120美元每桶，鋼材價(jià)格也震蕩走高。2011年3月煤炭?jī)r(jià)格也是持續(xù)上漲，第24期環(huán)渤海動(dòng)力煤價(jià)格指數(shù)綜合平均價(jià)位773元/公噸，在境外，紐卡斯?fàn)柛酆捅睔W三港動(dòng)力煤價(jià)格也出現(xiàn)上漲，分別為123.89美元/公噸和128.98美元/公噸。伴隨著原材料成本的上升，物流、房租等一系列成本的上升進(jìn)一步推高了出口商品的價(jià)格。

（五）國(guó)外進(jìn)口商搶占電商渠道，降低貨源成本

在本國(guó)有效需求降低和成本上升的雙重壓力下，國(guó)外進(jìn)口商為刺激有效需求，努力尋求價(jià)格較低的商品。因此，國(guó)外進(jìn)口商果斷拋棄傳統(tǒng)進(jìn)貨渠道，積極推進(jìn)電子商務(wù)，將進(jìn)貨渠道扁平化，以降低進(jìn)貨成本，降低售價(jià)，增加銷售量。同時(shí)，歐美日韓等國(guó)也出臺(tái)了一系列措施，加快了商務(wù)電子化進(jìn)程。

三、中小貿(mào)易企業(yè)使用海外銷售渠道重構(gòu)策略

（一）使用海外服務(wù)器，多語(yǔ)言建立產(chǎn)品網(wǎng)站

目前，部分中小貿(mào)易企業(yè)已經(jīng)有了自己的網(wǎng)站，但大多停留在建立企業(yè)郵箱的層面，沒(méi)有能夠?qū)W(wǎng)站實(shí)施很好地管理與維護(hù)，網(wǎng)站信息更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高。

事實(shí)上，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)張制作與維護(hù)的費(fèi)用已經(jīng)很低，完全在中小貿(mào)易企業(yè)的承受范圍之內(nèi)。為了更加接近目標(biāo)市場(chǎng)，讓潛在客戶更加流暢的瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，建議中小貿(mào)易企業(yè)在法律允許的范圍內(nèi)，租用國(guó)外服務(wù)器建立網(wǎng)站，并針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)用多種語(yǔ)言建設(shè)網(wǎng)站。需要說(shuō)明的是，新的網(wǎng)站建立后，必須加強(qiáng)管理和維護(hù)，使其能夠?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品推廣和渠道重構(gòu)發(fā)揮作用。

（二）多手段并用推廣網(wǎng)站，提升企業(yè)和產(chǎn)品的形象

建立網(wǎng)站只是實(shí)現(xiàn)客戶再造的第一步，更重要的是要讓潛在的客戶知道企業(yè)網(wǎng)站，了解企業(yè)產(chǎn)品，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買需求。這就需要采取多種手段優(yōu)化和推廣網(wǎng)站。

首先，搜索引擎優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)信息的膨脹，決定了搜索引擎必然成為人們獲取信息的重要途徑。搜索引擎優(yōu)化或搜索引擎付費(fèi)推廣等方式，是進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站推廣最快捷有效的途徑之一。網(wǎng)站標(biāo)題是搜索引擎的重要內(nèi)容之一，所以搜索引擎優(yōu)化首先從優(yōu)化網(wǎng)站標(biāo)題開始，要讓標(biāo)題有足夠的吸引力，吸引用戶瀏覽。關(guān)鍵字是搜索引擎開展搜索的另一重要內(nèi)容，中小貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)幾十個(gè)涵蓋網(wǎng)站主要內(nèi)容的關(guān)鍵字，這樣，用戶在使用搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵字搜索時(shí)，無(wú)論鍵入哪個(gè)關(guān)鍵字，都能發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站。

其次，友情鏈接推廣。中小貿(mào)易企業(yè)建立自己網(wǎng)站，是為了更好地促進(jìn)貿(mào)易發(fā)展，與自己的商業(yè)伙伴尤其是國(guó)外商業(yè)伙伴，包括供應(yīng)商、銷售渠道等建立貿(mào)易關(guān)系，爭(zhēng)取和對(duì)方網(wǎng)站互換廣告或鏈接。如果在企業(yè)國(guó)外上方或下方商業(yè)伙伴網(wǎng)站或宣傳材料中出現(xiàn)本企業(yè)的網(wǎng)址或鏈接，那么能很大程度地提高公司網(wǎng)站暴光率。比如進(jìn)入國(guó)外供應(yīng)鏈上游伙伴網(wǎng)站的客戶列表，建立大客戶展示；進(jìn)入國(guó)外供應(yīng)鏈下游伙伴的網(wǎng)站，以合作伙伴或供應(yīng)商的身份出現(xiàn)。

網(wǎng)站的推廣還有其他很多手段如軟文推廣、電子郵件推廣、利用成熟第三方電子商務(wù)平臺(tái)推廣等等，只要使用得法，都能夠很好地發(fā)揮推廣作用，提高企業(yè)網(wǎng)站的曝光率。

（三）利用一切社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶再造

目前全世界有20億人能夠訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，還有超過(guò)53億手機(jī)用戶?，F(xiàn)代營(yíng)銷的范圍從電視、電臺(tái)到廣告牌和直郵，從Facebook和Twitter到電子郵件和手機(jī)。

對(duì)中小貿(mào)易企業(yè)而言，僅僅針對(duì)Google搜索對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須優(yōu)化線上、線下的社交存在。深入理解Facebook、Twitter、LinkedIn以及企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)的大量社交網(wǎng)絡(luò)的深度和廣度，并成為其中不可分割的一部分，為客戶再造奠定基礎(chǔ)。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)廣泛接觸各類人群，企業(yè)接觸到的人越多，業(yè)務(wù)就會(huì)越好。

目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者、中間商、媒體看到企業(yè)的線上“數(shù)字存在”的規(guī)模與質(zhì)量，并將其看作一個(gè)關(guān)鍵決策因素。

中小貿(mào)易企業(yè)利用Internet上的社交平臺(tái)，建立一個(gè)有好友、粉絲、聯(lián)系人、客戶構(gòu)成的巨網(wǎng)，不再需要任何中間人而達(dá)成交易；消費(fèi)者也不需要任何中間環(huán)節(jié)就可以發(fā)表他們的意見；中小貿(mào)易企業(yè)也可以第一時(shí)間作出反應(yīng)，進(jìn)而展示企業(yè)品牌的卓越客戶服務(wù)。從而能夠?qū)⒏嗟臐撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為真實(shí)客戶。

（四）提高第三方平臺(tái)使用效率，實(shí)現(xiàn)外銷渠道重構(gòu)

通過(guò)前文所提的系列策略，中小貿(mào)易企業(yè)可以成功吸引國(guó)際客戶的關(guān)注，接下來(lái)就是實(shí)現(xiàn)商品的出口，重構(gòu)銷售渠道。

目前來(lái)看，第三方平臺(tái)仍然是中小貿(mào)易企業(yè)銷售渠道重構(gòu)的主流選擇。在第三方平臺(tái)中，以阿里巴巴（B2B）、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源為代表的第一陣營(yíng)，仍然占據(jù)著中國(guó)小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的絕大部分份額。第二陣營(yíng)中，、、中國(guó)供應(yīng)商、金銀島、中國(guó)制造網(wǎng)、萬(wàn)國(guó)商業(yè)網(wǎng)等都以差異化的服務(wù)和資源優(yōu)勢(shì)在各自市場(chǎng)耕耘。行業(yè)聯(lián)盟模式的平臺(tái)希望通過(guò)多方資源共享來(lái)擠占第二陣營(yíng)市場(chǎng)。許多行業(yè)垂直型電子商務(wù)平臺(tái)也做得非常好，比如中國(guó)化工網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)等。中小貿(mào)易企業(yè)面對(duì)如此多的平臺(tái)，應(yīng)該結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)做出合理選擇。

當(dāng)然，第三方平臺(tái)并不是唯一選擇，通過(guò)前文的推廣策略，吸引國(guó)際客戶重回國(guó)內(nèi)采購(gòu)，恢復(fù)傳統(tǒng)銷售渠道，也可赴目標(biāo)市場(chǎng)建立海外銷售中心實(shí)現(xiàn)商品的銷售。

（五）電商平臺(tái)上的傳統(tǒng)銷售渠道的再利用

電子商務(wù)已成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的重要渠道。開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)，如何讓潛在客戶在海量的供應(yīng)商里找到國(guó)內(nèi)的中小貿(mào)易企業(yè)，并快速的再次選擇國(guó)內(nèi)中小貿(mào)易為其供貨商，是新開展電子商務(wù)的中小貿(mào)易企業(yè)需要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。

因此，與傳統(tǒng)銷售渠道的客戶關(guān)系維護(hù)就顯得非常重要。雖然與公司客戶或個(gè)人在業(yè)務(wù)上已經(jīng)沒(méi)有聯(lián)系，但關(guān)系網(wǎng)絡(luò)依然存在，聯(lián)系方式不應(yīng)丟失，可以與這些公司或個(gè)人聯(lián)系，推廣自己的電商業(yè)務(wù)，也可與這些公司交換鏈接，利用國(guó)外進(jìn)口商在國(guó)外的影響力，推廣本企業(yè)和產(chǎn)品，也可利用以前長(zhǎng)期業(yè)務(wù)建立的信任關(guān)系，在電商平臺(tái)上重新建立聯(lián)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)2010.杭州，2011.

[2]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)2011.杭州，2012.

[3]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)2012.杭州，2013.