管理學(xué)溝通障礙精選(九篇)
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第1篇：管理學(xué)溝通障礙范文
關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員工作 學(xué)生管理 溝通機制
溝通是意思的傳遞和理解，是輔導(dǎo)員傳遞信息的重要方式[1]。輔導(dǎo)員溝通機制首先要強調(diào)的是意思傳遞，如果輔導(dǎo)員沒有清晰地把信息或觀點表達出來，就不會發(fā)生溝通。此外，如果學(xué)生沒有接收輔導(dǎo)員的信息或觀點，那么就不會發(fā)生溝通。更重要的是，溝通還包括意思的理解。要使與學(xué)生的溝通變得成功，輔導(dǎo)員的信息或觀點必須準確地表達出來并被學(xué)生正確地理解。
一、輔導(dǎo)員溝通機制的功能
（一）信息傳遞功能
輔導(dǎo)員是學(xué)校、學(xué)生和家長之間相互溝通的紐帶。學(xué)校的每項規(guī)章、每條通知、每個活動都具有普適性，但不是每個學(xué)生都能很好地理解和參與，作為學(xué)校和學(xué)生之間的溝通樞紐，輔導(dǎo)員在貫徹落實學(xué)校規(guī)章制度的同時，還需要關(guān)注學(xué)生的反映，關(guān)注學(xué)生是否積極響應(yīng)學(xué)校要求，如果有學(xué)生沒有響應(yīng)學(xué)校要求，輔導(dǎo)員就應(yīng)當和這些學(xué)生溝通，傾聽學(xué)生的心聲，了解學(xué)生拒絕響應(yīng)的原因，采取間接迂回的戰(zhàn)術(shù)，讓學(xué)生在潛移默化中受到引導(dǎo)。
（二）調(diào)節(jié)功能
首先，大學(xué)生在一個新的環(huán)境中開始學(xué)業(yè)生涯，不少學(xué)生很難立即適應(yīng)這種變化，輔導(dǎo)員及時、有效的溝通，能幫助他們調(diào)節(jié)在新環(huán)境里的不適應(yīng)感。其次，由于生活習(xí)慣和個人性格等因素引起同班級、同寢室的學(xué)生之間發(fā)生摩擦，輔導(dǎo)員需要客觀公正地解決這一系列問題，管理溝通在其中的調(diào)節(jié)作用是不言而喻的。此外，大學(xué)生在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)成績?nèi)Q于自身的努力，部分學(xué)生因為壓力變小或者消失而自我懈怠，輔導(dǎo)員針對這些學(xué)生的現(xiàn)狀，分析他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，幫助學(xué)生認識到學(xué)習(xí)的重要性，引導(dǎo)他們發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動性。
（三）激勵功能
大學(xué)教育擁有一套科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng)方案，通過向?qū)W生明確闡述要完成哪些學(xué)業(yè)任務(wù)，如何完成，學(xué)業(yè)成果表現(xiàn)如何，當成果表現(xiàn)達到一定標準時可以獲得什么獎勵，以及當成果表現(xiàn)沒有達到最低標準時可以采取什么措施進行補救，輔導(dǎo)員和學(xué)生有效地溝通在此情況下可以發(fā)揮激勵作用。部分學(xué)生對待社會實踐活動缺乏正確的認知，不積極、不主動，面對這種情況，輔導(dǎo)員要及時進行輔導(dǎo)溝通，激發(fā)熱情，鼓勵學(xué)生參與各種社會實踐活動[2]。
二、輔導(dǎo)員溝通機制的作用過程
輔導(dǎo)員在日常學(xué)生管理工作中，經(jīng)常面臨與學(xué)校、學(xué)生、家長和其他利益相關(guān)者的溝通。輔導(dǎo)員溝通機制的作用過程主要有以下三條主要路徑（如下圖）：
（一）學(xué)校―輔導(dǎo)員―學(xué)生路徑
“學(xué)校―輔導(dǎo)員―學(xué)生”路徑是指信息在學(xué)校、輔導(dǎo)員、學(xué)生之間的傳遞和反饋。學(xué)校的通知要求一般通過書面的或電子的正式公文下發(fā)給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員充分學(xué)習(xí)領(lǐng)會通知要義之后將意思表達給學(xué)生，學(xué)生按照通知要求完成相應(yīng)的任務(wù)。在學(xué)生遵循通知要求開展工作的過程中，輔導(dǎo)員要適時跟進，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯誤認知并幫助學(xué)生解決問題，當問題無法解決時應(yīng)當反饋給學(xué)校。
（二）家長―輔導(dǎo)員―學(xué)生路徑
“家長―輔導(dǎo)員―學(xué)生”路徑作為家長和學(xué)生溝通的媒介，幫助家長和學(xué)生之間加強交流，增進感情。學(xué)生和家長之間對于事物的認知存在一定的代溝，部分學(xué)生不經(jīng)常和家長進行溝通，輔導(dǎo)員針對這種情況，要和學(xué)生、家長雙向溝通，勸解他們有必要換位思考，家長站在學(xué)生的角度思考問題，學(xué)會認同學(xué)生的觀點，學(xué)生要站在家長的角度考慮，認識到家長的想法可能不同。
（三）輔導(dǎo)員―學(xué)生路徑
“輔導(dǎo)員―學(xué)生”包括兩個方面：其一，“輔導(dǎo)員―學(xué)生干部―學(xué)生”路徑是輔導(dǎo)員間接溝通路徑，輔導(dǎo)員主動和學(xué)生干部交流，從而了解專業(yè)學(xué)生的近況，或者學(xué)生干部定期向輔導(dǎo)員匯報本專業(yè)的學(xué)生情況，這條路徑方便省時，但是容易導(dǎo)致信息失真現(xiàn)象。其二，“輔導(dǎo)員―學(xué)生”路徑是輔導(dǎo)員直接溝通路徑，要求輔導(dǎo)員和學(xué)生面對面、一對一地溝通交流。這條路徑是輔導(dǎo)員管理學(xué)生工作的核心，輔導(dǎo)員只有高效有效地和學(xué)生溝通，才能全面透徹地了解學(xué)生的情況，才能高效率、高質(zhì)量地完成學(xué)生管理工作。
三、輔導(dǎo)員溝通機制的障礙及應(yīng)對措施
（一）輔導(dǎo)員溝通機制中的障礙
1.信息過濾障礙。
輔導(dǎo)員溝通機制的信息過濾障礙是指信息被故意操作而容易被輔導(dǎo)員認同。例如，當學(xué)生干部只向輔導(dǎo)員匯報他想聽到的信息時，這一信息就在被過濾。或者，學(xué)生群體中的反饋信息通過班級干部、專業(yè)負責(zé)人逐級反饋到輔導(dǎo)員的過程中被各級信息傳遞者不斷加以濃縮或總結(jié)，這是過濾。會發(fā)生多少過濾，取決于在專業(yè)這個組織中作為高層管理者的輔導(dǎo)員和作為被管理者的學(xué)生之間的組織層級數(shù)。也就是說，如果專業(yè)設(shè)置的學(xué)生班干管理層層級過多，就會導(dǎo)致專業(yè)這個組織的縱向蛹妒過多，導(dǎo)致更多的過濾障礙。
2.心理情緒障礙。
有些學(xué)生過于自卑，在與人溝通時總感覺被諷刺挖苦，被評頭論足，被質(zhì)疑，被威脅，他們就會在溝通中采取相應(yīng)的方式妨礙有效溝通，降低輔導(dǎo)員對他們的了解程度。有些學(xué)生心思過于細膩，凡事都會想多，容易誤解他人的意思；交流總會有所保留，對任何人都不能完全信任，和這類學(xué)生溝通也使輔導(dǎo)員了解的信息難以全面真實，因此，無法正常完成學(xué)生管理工作。學(xué)生接收信息時的心情如何會影響學(xué)生如何解讀該信息。同樣，輔導(dǎo)員在心情極端的狀況下常常會摒棄理性，妨礙有效的溝通。
第2篇：管理學(xué)溝通障礙范文
關(guān)鍵詞：管理溝通 組織
一、管理溝通及其的重要性
溝通是通過表達自己思想以獲得對方反饋的信息交流過程。溝通包括信息源、聽眾、溝通目標、信息、環(huán)境、媒介、反饋這七項要素。溝通具有控制功能、激勵功能、情緒表達功能和信息功能。管理溝通是有目的的伴隨著組織資源的流動和分配的溝通過程。一般而言，管理者是組織溝通的連接體因而對其在管理溝通方面有較高的要求。就溝通的七項要素而言，在發(fā)出信息者目的不明、表達模糊、選擇失誤、形式不當和信息接收者過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異的情況下容易導(dǎo)致溝通障礙。
亨利·明茨伯格將經(jīng)理們的工作分為10種角色。這10種角色分為3類，即人際關(guān)系方面的角色，信息傳遞方面的角色和決策方面的角色。這三種角色都是通過溝通得以實現(xiàn)的。彼得·F·德魯克也指出，管理包括在組織內(nèi)部和外部進行信息聯(lián)系，管理者共同的管理職責(zé)包括加強組織內(nèi)的信息溝通和聯(lián)系。
企業(yè)的管理者實際上70%的時間都用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式。但是，工作中70%的問題是由溝通障礙引起的。 比如常見的效率低下，實際上常常是有了問題、出了事情后，大家沒有進行及時的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行能力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根結(jié)底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
二、管理溝通的影響因素
影響管理溝通的因素主要有三個，分別是組織結(jié)構(gòu)、組織文化和組織環(huán)境。
組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。從管理學(xué)的角度來看，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置主要是為了保證有效的通信和協(xié)調(diào)。日本管理學(xué)家在實踐中證實：信息每經(jīng)過一個層次，其失真率約為10%一15%；上級向他的直接下屬所傳遞的信息平均只有20%一25%被正確理解，而下屬向他的直接上級所反映的信息被正確理解的則不超過10%?？梢姡M織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，層級越多，給管理溝通造成的障礙越大。
組織文化是指在組織中形成的一種人們共同擁有的價值觀念、信仰和行為準則。組織文化是一個組織在長期的發(fā)展中所取得的物質(zhì)的、精神的全部成就，包括組織的物質(zhì)文化、制序文化和精神文化。組織的精神文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而組織的物質(zhì)文化則決定著組織的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。文化的影響是潛移默化的，隨著全球化的發(fā)展，跨國企業(yè)的組織文化背景下的管理溝通更讓人關(guān)注。
組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因素或力量。組織內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境。影響管理活動的組織內(nèi)部環(huán)境包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境等。組織外部環(huán)境是指組織所處的社會環(huán)境，特定外部環(huán)境因素主要是針對企業(yè)組織而言的，包括的因素有：供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府和社會團體等。組織環(huán)境具有客觀性、系統(tǒng)性、動態(tài)性。具體的表現(xiàn)為溝通信任、溝通情感、溝通合作。
三、促進管理溝通的建議
1.減少組織層級，設(shè)立專門的溝通管理部門
組織管理溝通障礙的主要來源是信息不對稱和地位差別。繁多的層級導(dǎo)致信息獲得的不對稱，地位的差別導(dǎo)致管理者與普通員工之間出現(xiàn)不可逾越的鴻溝。管理層必須明確溝通的重要性，設(shè)立專門的管理溝通部門，健全溝通渠道，加快信息公開及信息再企業(yè)內(nèi)部的流通，有助于管理者掌握更全面的信息，在決策之間進行全面科學(xué)分析和判斷，進而做出科學(xué)的決策，另外信息溝通有助于員工了解管理者所做出的決策，并盡心落實決策，促進企業(yè)發(fā)展。
2.構(gòu)建尊重溝通、和諧的管理文化
人與人的溝通需要建立在尊重的基礎(chǔ)上。尊重意味著可以提出與對方不同的見解，懂得積極聆聽，尊重他人意見，并能領(lǐng)會談話者真實意思。對于管理者來說，要注重理解員工的情感需求，能作出合乎人情的反應(yīng)，進行有效的情感交流。明確角色與換位思考，針對不同溝通對象的特點采用不同溝通方法和使用不同的語言，選擇適當?shù)臏贤夥蘸蜁r機，注意恰當?shù)厥褂梅茄哉Z溝通、注意保持理性。
強大的文化凝聚力有助于促進有效溝通，完善相應(yīng)的溝通制度有利于組織的發(fā)展。在跨文化組織的管理溝通中要克服文化偏見，借鑒雙方文化中的溝通方式和技巧，建設(shè)融合各方文化優(yōu)點的企業(yè)文化，使不同的文化和諧相處。
3.有效利用環(huán)境因素，促進企業(yè)人際交往
在外部環(huán)境中，與價值鏈企業(yè)溝通要遵循雙贏原則，與顧客溝通要注重創(chuàng)造與滿足，與股東溝通原則為收益期待，與社區(qū)溝通原則為道德，與媒體溝通原則為尊重。其中，內(nèi)部環(huán)境的心理環(huán)境可以理解為員工心理契約，包括員工與組織的和員工與員工之間的心理契約。這種心理契約的達成，除了正式溝通渠道外，還可以用非正式交通的渠道，主要是情感溝通。情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，表現(xiàn)情感尊重，有利于消除沖突，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。員工工作滿意度提高，也有利于促進工作的開展。
四、結(jié)語
組織的日常工作離不開管理溝通，除了具備必要的人際溝通技巧外，對影響管理溝通的主要三個因素也不容忽視。管理溝通的有效與否，直接影響到組織的生存發(fā)展，組織必須加以重視。
參考文獻：
[1]張瀝之 江澄.企業(yè)管理溝通中存在的問題及對策研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013，（8）：140-141
第3篇：管理學(xué)溝通障礙范文
【關(guān)鍵詞】 細節(jié)管理；神經(jīng)內(nèi)科；護理；評價
文章編號：1004-7484（2013）-12-7471-01
神經(jīng)內(nèi)科的患者以老年患者居多，具有自理能力差、軀體意識感覺障礙、精神認知障礙及病情進展快的特點，任何小疏忽都會使患者的病情出現(xiàn)不良后果，因此對神經(jīng)內(nèi)科的護理提出了更高的要求。現(xiàn)代護理模式中細節(jié)管理的提出，使護理細節(jié)更加規(guī)范化、規(guī)章制度和質(zhì)量控制更加細節(jié)化，護理工作在有序的流程中有章可循的進行[1]。本文對細節(jié)管理在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中應(yīng)用效果進行分析探討，具體見下文。
1 資料與方法
1.1 臨床資料 本文選取的60例患者均于2009年1月――2012年1月在我院神經(jīng)內(nèi)科進行治療。觀察組30例患者，其中男15例，占50%，女15例，占50%，年齡20-78歲，平均年齡（60.1±2.0）歲，其中10例為腦出血患者，2例為脊髓疾病患者，5例中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染患者，8例為中樞神經(jīng)系統(tǒng)脫髓鞘性疾病患者，5例為其他疾病患者。對照組30例患者，其中男18例，占60%，女12例，占40%，年齡22-79歲，平均年齡（59.9±3.0）歲，其中12例為腦出血患者，4例為脊髓疾病患者，7例中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染患者，5例為中樞神經(jīng)系統(tǒng)脫髓鞘性疾病患者，2例為其他疾病患者。對兩組患者的基本資料等進行分析比較后，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，有可比性（p>0.05）。
1.2 護理方法 所有患者的護理在患者知情的條件下進行。兩組患者均給予常規(guī)集中化的護理管理，且均有神經(jīng)內(nèi)科技術(shù)力量雄厚的人員進行，通過統(tǒng)一的集中化管理，對患者從入院、住院、出院的全過程進行全面負責(zé)。觀察組在上述護理的基礎(chǔ)上，給予細節(jié)管理。針對神經(jīng)內(nèi)科疾病的特點，制訂了如下細節(jié)管理模式。①通過規(guī)章法律制度的學(xué)習(xí)，強化護理安全意識。應(yīng)定期組織護理人員學(xué)習(xí)《護士條例》《醫(yī)療事故處理條例》等，加強護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與專業(yè)知識的培訓(xùn)。對于新入職的護士更應(yīng)該全面培訓(xùn)，對于存在安全隱患的問題，應(yīng)確保護理人員的高度警惕性，避免細節(jié)差錯的發(fā)生，避免細節(jié)差錯出現(xiàn)的可能性。②加強心理護理。神經(jīng)內(nèi)科的患者都存在心理障礙、智能障礙、感覺障礙燈、運動和語言障礙等，因此，護理人員與患者應(yīng)多多溝通，消除因各種障礙所發(fā)生的墜床、跌倒、自殺和自傷等安全隱患。通過對患者及其家屬進行有效的心理護理，使患者的情緒處于最佳狀態(tài)，積極配合治療。③壓瘡的預(yù)防。由于患者長期處于固定的姿勢，很容易得壓瘡，因此應(yīng)在患者的床邊建立定時翻身卡，保證每2h翻身去次，避免局部長期受壓的姿勢[2]。
1.3 觀察指標 觀察比較兩組患者護理管理等相關(guān)指標。如健康宣教滿意度、護理態(tài)度滿意度、護理技術(shù)滿意度和患者滿意度等。
1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，采用X2檢驗計數(shù)資料，以P
2 結(jié) 果
兩組患者護理滿意度的比較具體見表1。可以看出，觀察組30例患者，在宣傳教育滿意度、護理態(tài)度滿意度、護理技術(shù)滿意度及患者的滿意度上顯著優(yōu)于對照組，兩組患者有顯著性差異，有統(tǒng)計學(xué)意義，有可比性（p
3 結(jié) 論
隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)管理護理模式也逐漸向人文化轉(zhuǎn)變，“以人為本”的護理模式是新的護理模式中的主要內(nèi)容，其中細節(jié)管理是臨床護理工作中的一種新方法，它需要護理人員具有一定的認知能力和應(yīng)對能力，通過過硬的護理水平，對患者開展循序漸進的護理模式，且取得了較好的臨床效果[3-4]。本文觀察組患者給予細節(jié)管理，在宣傳教育滿意度、護理態(tài)度滿意度、護理技術(shù)滿意度及患者的滿意度上顯著優(yōu)于常規(guī)護理的對照組30例患者，兩組患者有顯著性差異，有統(tǒng)計學(xué)意義，有可比性（p
參考文獻
[1] 李梅英.細節(jié)管理在神經(jīng)內(nèi)科臨床護理中的應(yīng)用[J].臨床合理用藥雜志，2013，10：113-114.
[2] 吳歷，馮艷麗，聶小渝.神經(jīng)內(nèi)科護理安全管理探討[J].當代護士（?？瓢妫?009，05：101-103.
第4篇：管理學(xué)溝通障礙范文
赫爾曼·西蒙教授是西蒙顧和管理咨詢公司的創(chuàng)始人和董事長，曾執(zhí)教多年，並任多所世界頂級學(xué)府訪問教授。作為歐洲頗負盛名的管理學(xué)家、“隱形冠軍”之父，西蒙教授已發(fā)表30多部著作，被翻譯成20多種語言，暢銷著作包括《隱形冠軍》、《定價圣經(jīng)》、《利潤至上》等。
陳凡
陳凡女士任西蒙顧和管理咨詢公司北京分公司董事總經(jīng)理，投身管理咨詢行業(yè)近十年，是定價、銷售和營銷領(lǐng)域的專家，尤其在將定價轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略優(yōu)勢方面具有自己獨到的見解。她所負責(zé)的客戶橫跨亞洲、歐洲和美國，對B2B和B2C領(lǐng)域均有豐富的經(jīng)驗。
全球化的長期后果已在顯現(xiàn)：為了尋求低生產(chǎn)成本以及高利潤的市場，制造和銷售的地點不斷在轉(zhuǎn)移，貨物、資本以及人員也隨之流動。
全球化逐漸將價值鏈的所有環(huán)節(jié)整合到一起，並為商界人士帶來全新的挑戰(zhàn)。為了給富有競爭力的國際團隊配備專業(yè)人員，從不同國家吸引最優(yōu)秀的人才就是其中之一。建立“能力中心”並展開協(xié)作則是另一項挑戰(zhàn)。無障礙溝通以及知識與信息的快速交換，是確保當今全球業(yè)務(wù)完整性不可或缺的環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)需要完善的跨國界、跨時區(qū)的基礎(chǔ)通訊設(shè)施作為保障。
近年，全球基礎(chǔ)通訊設(shè)施的發(fā)展已經(jīng)超越了人們的想象，並將繼續(xù)進步。今天，電信、互聯(lián)網(wǎng)和航空旅行能幫助我們抵達世界上最遙遠的地方。電信的成本已經(jīng)變得微不足道，同時，同步的辦公時間似乎也不再必要。人們?yōu)榫嚯x和時差的消失而歡欣鼓舞。
然而，這種喜悅不但為時尚早，甚至可以說是完全錯誤的。在題為《畢竟是個大千世界》的論文（CESifo Working Paper No.1964，April 2007）中，荷蘭經(jīng)濟學(xué)家史蒂文·布雷克曼（Steven Brakman）和查爾斯·范·惠克，談到了托馬斯·弗里德曼的“幻想世界”理論。在文章中，他們這樣列舉：如果兩個國家的距離增加10%，那么它們之間的貿(mào)易就會減少9%。
全球化過程中，越來越多的物理障礙和實踐障礙正日益顯見，人類適應(yīng)距離和時間差異的能力卻有限。即便在電子郵件時代，一定程度的直接個人溝通也必不可少。若兩地的時差是10個小時甚至更多，那么定期電話會議就會成為日常商業(yè)活動的一種負擔(dān)。
由此看來，地理位置已經(jīng)成為了地緣戰(zhàn)略中—個新的維度，它使不同大陸之間要面對不同的情況——而在這個體系中，西歐盡享地利之便。因為地球的“三角屬性”（triangle nature），使歐洲可以在稍稍延長的辦公時間（9小時）里，與整個歐亞大陸（包括中國和日本）和美國（包括西海岸）進行電話溝通。美國西海岸也享有同樣的地利之便。雖然非同步通信技術(shù)（信件、傳真、電子郵件等）減少了時差影響，但這些技術(shù)依然無法完全取代直接的同步雙向通信，如電話、視頻和可實時問答的遠程演講等。
第5篇：管理學(xué)溝通障礙范文
關(guān)鍵詞：檢驗；臨床溝通；意義
新技術(shù)和新設(shè)備以及新方法在檢驗實驗室中的使用，使得臨床檢驗發(fā)展越來迅速。檢驗醫(yī)學(xué)的發(fā)展和臨床醫(yī)學(xué)也是緊密聯(lián)系的，檢驗人員根據(jù)醫(yī)生檢驗醫(yī)囑開展檢驗工作，而臨床醫(yī)生的診療工作很大程度上依賴于準確可靠的檢驗結(jié)果。長久以來，受各種因素的影響，檢驗人員和醫(yī)生之間并沒有形成充分有效的溝通機制，造成醫(yī)生對檢驗結(jié)果可靠性以及檢驗人員對檢驗申請合理性、分析前環(huán)節(jié)影響因素的相互質(zhì)疑。本文對檢驗人員和臨床醫(yī)護人員的溝通與互動現(xiàn)狀進行分析，探討其中存在的問題以及對策，為患者提供更好的診療服務(wù)。
1 檢驗科和臨床溝通的現(xiàn)狀
1.1檢驗項目申請問題 臨床檢驗項目的申請主要有以下方面：申請單中患者臨床信息不足，導(dǎo)致檢驗人員無法根據(jù)相關(guān)信息對檢驗結(jié)果進行分析，特別是在某些異常結(jié)果出現(xiàn)時，檢驗人員無法結(jié)合臨床患者的相關(guān)信息分析異常結(jié)果的出現(xiàn)原因是由于患者病情變化引起還是檢驗過程中的錯誤引起；部分臨床醫(yī)生因為不了解檢驗醫(yī)學(xué)的最新進展，不了解各種診斷實驗的靈敏度和特異性，選擇實驗項目時沒有遵循循證醫(yī)學(xué)原則，不能根據(jù)病情選擇最佳的實驗項目及其組合；對分析前質(zhì)量控制質(zhì)量中對患者準備的要求了解不夠，不能有效指導(dǎo)患者做好采集標本前的準備。
1.2 標本采集及送檢不規(guī)范 在采集標本的過程中忽視了生理性的變異以及生活習(xí)慣等因素對檢驗結(jié)果的影響，采集的標本不具有代表性[1]；抗凝管標本的數(shù)量不足；使用的標本容器不符合規(guī)范；特殊要求標本未安要求采集運輸?shù)纫蛩囟紩Y(jié)果的準確向造成影響。標本采集和送檢環(huán)節(jié)涉及醫(yī)生、護理人員和轉(zhuǎn)運人員，任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范都會影響到檢驗結(jié)果的可靠性。因此，單獨由某個部門協(xié)調(diào)檢驗過程的結(jié)果并不好。因而，檢驗項目所涉及到的項目申請以及標本送檢和結(jié)果解釋等方面的問題還沒得到解決。
1.3檢驗與臨床溝通不足 臨床和檢驗的溝通的不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面。醫(yī)護人員和檢驗人員知識結(jié)構(gòu)不對稱[2]。而且醫(yī)護人員和檢驗人員培養(yǎng)的體系是獨立的，檢驗醫(yī)學(xué)以及臨床醫(yī)學(xué)之間沒有相互滲透，導(dǎo)致兩者之間的知識結(jié)構(gòu)不對稱，嚴重影響了兩者的溝通[3]。臨床醫(yī)生在診斷中對檢驗數(shù)據(jù)的依賴性增強，而對實驗診斷新進展了解不夠，不能夠合理運用實驗診斷新項目和新技術(shù)指導(dǎo)臨床醫(yī)療工作，不了解檢驗過程中的影響因素，忽視試驗前因素對檢驗結(jié)果的影響。檢驗人員缺乏臨床醫(yī)學(xué)理論和實踐知識，對某些檢驗結(jié)果異常的認識和分析能力不足，也是造成兩者溝通障礙的一個重要原因。這種現(xiàn)象的存在容易造成檢驗工作者和臨床醫(yī)生之間的相互不信任和推諉，增加產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的風(fēng)險。護理人員缺乏對標本采集重要性的認識。當前，標本采集的工作往往是由護理人員完成的，但是其護理學(xué)教育中涉及到的標本采集規(guī)范以及注意事項等內(nèi)容欠缺，護理人員沒有經(jīng)過檢驗標本采集的培訓(xùn)，容易造成采集標本存在質(zhì)量缺陷。
1.4不懂得溝通技巧，缺乏溝通的途徑 臨床醫(yī)護人員與檢驗人員只專注于自己的專業(yè)領(lǐng)域和職責(zé)范圍，缺乏相互溝通的意識和途徑。很多醫(yī)院的檢驗人員僅僅把自己定位于實驗室的技術(shù)人員，對于臨床醫(yī)生提出的咨詢以及疑問沒有足夠的解答能力，醫(yī)護人員只關(guān)注檢驗結(jié)果的準確可靠，對檢驗過程各環(huán)節(jié)對結(jié)果的影響重視不足。同時溝通的技巧的欠缺也是造成溝通障礙的原因之一，有效的溝通應(yīng)當建立在相互尊重和理解的基礎(chǔ)上，共同關(guān)注與問題存在的原因及其解決方法，及時提出補救及預(yù)防改進措施。
2 檢驗與臨床溝通的意義
2.1加強檢驗和臨床的溝通可以減少誤診 在檢驗的工作中，常常會出現(xiàn)檢驗結(jié)果和診斷不相符的情況，如EDTA依賴性假性血小板減少癥，患者沒有出血表現(xiàn)，但是使用常規(guī)EDTA抗凝靜脈血標本檢測卻顯示血小板有減少，通過和臨床醫(yī)生溝通，采用末梢血檢測即可排除。目前，一些檢驗的方法還存在一定的局限性。例使用葡萄糖氧化酶法檢測血糖的過程中，臨床大量使用維生素C可造成血糖檢測結(jié)果大大低于實際血糖水平，改用己糖激酶法即可排除維生素C的干擾。因此，在檢驗中如果發(fā)現(xiàn)和臨床的診斷結(jié)果不相符的情況下及時臨床醫(yī)生溝通，共同分析原因，獲得合理的解釋，減少誤診機會。
2.2 檢驗和臨床溝通可以強化分析前的質(zhì)量管理 文獻報道，實驗室誤差中分析前因素帶來的誤差占總誤差的比例高達70～80%[4]。合格標本是檢驗結(jié)果準確的前提，在采集標本的過程中抽血部位不當，抗凝劑和血液比例不正確、溶血標本等都會導(dǎo)致結(jié)果的不可靠。建立檢驗科和醫(yī)護人員進行溝通渠道，制定標本采集技術(shù)規(guī)范，提高標本采集的合格率，才能使得分析前的影響因素減少到最低。
2.3共同溝通解決問題是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的前提。對醫(yī)生提出的有關(guān)檢驗結(jié)果的質(zhì)疑，檢驗人員應(yīng)該認真的核實檢驗結(jié)果的可靠性，同時向臨床醫(yī)生提出合理的解釋和意見。臨床醫(yī)生對檢驗的結(jié)果要全面分析，在考慮病理因素對結(jié)果影響的同時，還應(yīng)熟悉生理因素、飲食、藥物等因素對檢驗結(jié)果的影響[5]。對于有疑問的檢驗報告，醫(yī)生和檢驗人員應(yīng)及時交流，共同分析，以給出合理的解釋，減少醫(yī)療糾紛。
3 結(jié)論
做好檢驗和臨床的溝通是長期的工作，從目前形勢來看，檢驗科與臨床之間的相互溝通仍需加強。一方面，檢驗科可以通過講座、建立臨床咨詢機制、編撰臨床檢驗手冊等方式向臨床介紹新項目、新技術(shù)以及檢驗前，指導(dǎo)檢驗項目在診療中的應(yīng)用，另一方面臨床科室也應(yīng)當鼓勵檢驗人員參加會診、病例討論、臨床科研等工作，提高檢驗人員的臨床應(yīng)用水平。從醫(yī)院層面來說，應(yīng)當建立有效的溝通平臺，建立低年資醫(yī)護人員和檢驗人員相互到科室輪轉(zhuǎn)的機制，以彌補其相關(guān)知識的不足，共同提高技術(shù)水平。檢驗人員只有積極和臨床醫(yī)生配合，加強相互之間的溝通和交流，形成相互尊重，相互支持的良好工作氛圍，才能提高檢驗質(zhì)量，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)[6]。
參考文獻：
[1]顧兵，童明慶，潘世揚.加強檢驗與臨床溝通，促進醫(yī)學(xué)發(fā)展[A].中華醫(yī)學(xué)會、中華醫(yī)學(xué)會檢驗分會、中國醫(yī)院協(xié)會臨床檢驗管理專業(yè)委員會：2011：061.
[2]張進貴，李偉.檢驗與臨床溝通的重要性探討[A]中華醫(yī)學(xué)會（Chinese Medical Association）中華醫(yī)學(xué)會檢驗分會（Chinese Society of Laboratory Medicine）：2009，8：1.
[3]汪付兵，黎錦，楊桂，等.臨床免疫檢驗實習(xí)帶教中注重學(xué)生檢驗與臨床溝通能力的培養(yǎng)[J]國際檢驗醫(yī)學(xué)雜志，2013，22：3091-3092.
[4]從玉隆 臨床實驗室分析前質(zhì)量控制及對策[J]中華檢驗醫(yī)學(xué)雜志，2004 27（8）：483-487.
第6篇：管理學(xué)溝通障礙范文
一、學(xué)院教務(wù)管理的現(xiàn)狀
學(xué)院教務(wù)管理于2010年9月份首次引入計算機APMServ編程軟件排課。2011年5月份開始使用騰訊QQ和移動飛信作為教務(wù)管理工作一種新的溝通方式，大大加快了信息傳遞的速度和效率。最后還將QQ群成員規(guī)模逐步擴展到其它職能部門，系部和任課老師，為各個部門的成員之間相互交流建立了平臺。2011年9月份加入到貴州大學(xué)教務(wù)管理軟件系統(tǒng)這一平臺。近3年來，學(xué)院在教務(wù)管理的工作效率和準確度上實現(xiàn)了很大的飛躍，繁瑣的工作通過溝通渠道方式的創(chuàng)新也得到了減輕，軟件系統(tǒng)的運用更是把責(zé)任具體落實到了各成員。盡管如此，在學(xué)院快速發(fā)展的步伐中，新的溝通問題還在不斷涌現(xiàn)。
二、學(xué)院教務(wù)管理正式溝通存在的問題
1.教務(wù)管理崗位受人冷眼。教學(xué)管理工作繁瑣，不易出彩，教學(xué)順利進行就是教務(wù)管理人員最大的成就，沒有什么突出事跡可言，可一旦教學(xué)管理出錯，就被引為笑談。教學(xué)管理工作強度大，壓力大。教務(wù)管理崗位相對不穩(wěn)定，來這里的人都只希望短暫停留，或僅作兼職，大家很難想到與本院上下左右的其他崗位協(xié)調(diào)工作。如忽略了教務(wù)管理人員和各系教學(xué)秘書之間不僅僅是業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)關(guān)系，更是一種橫向的合作關(guān)系，造成教學(xué)秘書誤認為教務(wù)管理人員是給他們增添麻煩的人，對教務(wù)工作有抵觸情緒。
2.系教學(xué)秘書擔(dān)任角色復(fù)雜。去年學(xué)院任命了專職教學(xué)秘書，但由于各種因素，教學(xué)秘書還要承擔(dān)班主任，辦公室行政秘書工作。工作混淆在一起完成。在這種情況下，名為教學(xué)秘書，實際并不是專職教學(xué)秘書，導(dǎo)致大家根本沒有時間和精力來從事教學(xué)研究，能準確完成日常的教學(xué)信息傳達任務(wù)就已經(jīng)很不容易了。更沒有時間去和教務(wù)人員，系教學(xué)秘書之間進行橫向溝通。缺乏橫向溝通，相互之間沒有協(xié)商合作，工作上很難及時得到協(xié)調(diào)。
3.任課教師不認同和誤解教務(wù)工作。當前的教學(xué)管理溝通主要以下行溝通為主，按正式程序進行，以文件和通知的形式下發(fā)并通過騰訊QQ和學(xué)院網(wǎng)站，多數(shù)靠行政命令和要求來實施，存在不少溝通不和諧的問題。如教師對學(xué)院教學(xué)工作的調(diào)整和改變不了解，彼此不認同甚至誤解。例：進入貴州大學(xué)數(shù)字化系統(tǒng)平臺的教務(wù)管理信息系統(tǒng)，教師通過職工號和密碼從教務(wù)管理信息系統(tǒng)平臺錄入學(xué)生學(xué)期成績。由于某些教師觀念上難以接受或者不會操作，直接丟給教學(xué)秘書來做，或喊學(xué)生代勞。
4.學(xué)生不理解教務(wù)管理工作，嘲笑教務(wù)工作時有疏漏。教務(wù)管理人員在日常工作中與學(xué)生基本沒有直接的溝通，很多學(xué)生根本不清楚教務(wù)管理的相關(guān)政策和辦事流程。有些學(xué)生因為重修課的網(wǎng)報操作，成績問題在系部教務(wù)處之間來回跑好幾趟；有些學(xué)生錯過了教務(wù)部門的各項教學(xué)信息和通知，知情權(quán)和參與權(quán)沒有得到保障。
5.軟件系統(tǒng)的應(yīng)用處于磨合期，信息交流反饋不及時。面對快速發(fā)展變化的教務(wù)管理，軟件系統(tǒng)本身的適用性，教務(wù)管理體系的成熟都還需要很長一段時間來調(diào)整，我們一直采用軟件系統(tǒng)和人工調(diào)整二者相結(jié)合的方式，來進行教務(wù)管理工作，這就要求信息交流要更及時地傳播出去。但總是有少數(shù)任課教師和學(xué)生收到的信息滯后。
三、對學(xué)院教務(wù)管理正式溝通的建議
1.教務(wù)管理人員和教學(xué)秘書是領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生之間的橋梁，起著承上啟下的重要作用。他們的協(xié)調(diào)和溝通意識加強了，才能促進部門之間的融洽相處、團結(jié)和睦，正確反映師生的意見和建議。這樣的工作崗位應(yīng)該得到領(lǐng)導(dǎo)充分的重視，任命專職人員來真實的長期穩(wěn)定做這項工作。
2.為教務(wù)工作人員做定期培訓(xùn)，內(nèi)容不僅包括軟件系統(tǒng)操作，還應(yīng)該涉及管理學(xué)，心理學(xué)，教育學(xué)內(nèi)容。從而提高自己的管理能力，同時為管理工作創(chuàng)造良好的心理條件。這些學(xué)習(xí)對于教務(wù)管理人員在工作過程中加強有效溝通，提升工作效率具有不可忽視的作用。
3.營造和諧的教務(wù)團隊和人際關(guān)系。相同的通知和文件，不同的教務(wù)人員有不同的理解，執(zhí)行效果也就不同。我們需要更多的渠道，來進行多層次的橫向溝通。比如外出培訓(xùn)，聚餐活動，郊游活動，戶外拓展等以增進彼此感情，消除隔膜和障礙，強化團隊協(xié)作意識。使得大家能一起討論工作中的困惑和困難，分享經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)。
4、在教務(wù)管理溝通過程中，教師和學(xué)生既是管理的主要對象，更是主要的服務(wù)對象。在教務(wù)人員和教師，學(xué)生之間建立開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如通過騰訊QQ，短信電話，教務(wù)培訓(xùn)，教務(wù)咨詢會，學(xué)生座談會等多種方式使信息能及時傳達給教師和學(xué)生，不要讓教務(wù)工作安排有任何延誤。同時保障師生享有學(xué)院提供的各項教學(xué)信息和服務(wù)的知情權(quán)。
溝通是一門藝術(shù)，良好的教務(wù)管理溝通需要通暢的多元化的溝通渠道，不僅需要縱向溝通，更需要橫向溝通，全通道式溝通。只有消除溝通的障礙，才能更好地促進我們教育教學(xué)目標的實現(xiàn)。
參考文獻：
[1]閔杰.高校教務(wù)管理中的差錯因素及監(jiān)控策略[J].湖北社會科學(xué).2011，（6）.
[2]鐘承景.試論高校教務(wù)管理工作中溝通方式及技巧的運用[J].時代教育.2012.（1）
第7篇：管理學(xué)溝通障礙范文
課程管理系
交通與物流系
教研室
物流管理教研室
適用專業(yè)
現(xiàn)代物流
使用范圍
執(zhí)筆：
審核：
審批：
一、課程簡介
《物流管理學(xué)》是物流管理專業(yè)的必修專業(yè)課。在物流管理專業(yè)中居于主導(dǎo)地位的必修課。物流管理學(xué)是一門實踐性和理論性、科學(xué)性和藝術(shù)性兼而有之的應(yīng)用性學(xué)科，該課程旨在讓學(xué)生樹立現(xiàn)代管理的思想觀念，掌握和運用管理學(xué)的基本原理和方法，提高自身的管理素質(zhì)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的理論素質(zhì)和實踐技能，并通過實踐技能訓(xùn)練，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)能力，為學(xué)生就業(yè)打下堅實的理論基礎(chǔ)和職業(yè)基礎(chǔ)。
二、本課程與專業(yè)內(nèi)其它課程的關(guān)系
《物流管理學(xué)》在物流管理專業(yè)中是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，是其他核心專業(yè)課的先修課程，它主要涵蓋現(xiàn)代管理學(xué)所涉及的四大職能以及管理學(xué)科的相關(guān)理念。因此，《物流管理學(xué)》為其他課程的開設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
三、課程的教育目標
1、知識目標
（1）管理者的概念及其應(yīng)具備的管理技能；不同管理流派主要的管理思想；
（2）能夠解釋古今中外著名的管理案例中蘊含的管理理論和管理思想；
（3）決策的程序、影響因素和決策技術(shù)；
（4）
計劃的內(nèi)容、作用與制定方法；明晰實現(xiàn)目標管理的步驟；
（5）組織設(shè)計的影響因素、方法、常見形式；
（6）領(lǐng)導(dǎo)威信、領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運用；激勵理論及其在管理中的應(yīng)用；溝通過程、類別及溝通障礙克服的方法；
（7）管理控制的流程和方法；
（8）管理的環(huán)境；組織崗位職能分析的方法；
（9）組織中生產(chǎn)過程管理、財務(wù)管理、營銷管理、人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容；
（10）管理創(chuàng)新的理論、戰(zhàn)略管理、信息管理的內(nèi)容以及管理學(xué)發(fā)展的新趨勢。
2、能力目標
（1）能學(xué)會組織團體中管理的一般流程；
（2）能熟悉影響管理職能發(fā)揮的因素；
（3）能學(xué)會計劃的程序、方法；
（4）能熟悉理解決策過程和決策技術(shù)；
（5）能熟悉組織架構(gòu)的常見形式，理解組織變革中的動力與阻力，具備初步進行組織機構(gòu)設(shè)計的能力；
（6）能熟悉人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)原理的基本方法，掌握人員配備的技能；
（7）能學(xué)會如何運用激勵理論進行員工激勵，以提高工作效率，并初步具備進行挫折管理的技能；
（8）能學(xué)會如何解除管理活動中有效溝通的障礙，并初步具備沖突管理的方法；
（9）能學(xué)會衡量工作成效、糾正偏差的控制方法；能熟悉企業(yè)文化對企業(yè)成長的重要性影響，掌握創(chuàng)建、塑造企業(yè)文化的途徑；
（10）能學(xué)會生產(chǎn)型企業(yè)管理、流通型企業(yè)管理的基本方法、策略；
（11）能運用創(chuàng)新管理、戰(zhàn)略管理、信息管理的方法和技術(shù)為從事的管理工作服務(wù)，以便適應(yīng)未來就業(yè)創(chuàng)業(yè)時管理理論應(yīng)用的新發(fā)展。
3、素質(zhì)目標
（1）探究問題的能力；
（2）與人溝通的能力
（3）歸納總結(jié)的能力；
（4）團隊協(xié)作的能力；
（5）自學(xué)的能力；
（6）解決問題的能力；
（7）信息處理的能力；
（8）創(chuàng)新能力等。
四、課程的教學(xué)內(nèi)容與建議學(xué)時
序號
章節(jié)
學(xué)時
教學(xué)形式
備注
1
第一章
管理的基本知識
4
理論課
2
第二章
管理學(xué)的發(fā)展過程
4
理論課
3
第三章
組織環(huán)境與組織文化
4
理論課
4
第四章
計劃與決策
4
理論課
5
第五章
組織與人事
6
理論課
6
第六章
領(lǐng)導(dǎo)與激勵
6
理論課
7
第七章
控制與協(xié)調(diào)
6
理論課
8
第八章
生產(chǎn)過程的管理
4
理論課
9
第九章
人力資源管理
6
理論課
10
第十章
營銷管理
2
理論課
11
第十一章
理財工作管理
2
理論課
12
機動
4
總計
52
五、課程教學(xué)設(shè)計框架
章節(jié)名稱
教學(xué)目標
學(xué)習(xí)內(nèi)容
學(xué)時建議
教學(xué)方法手段
與資源利用建議
教學(xué)環(huán)境說明
考核評價
第一章
管理的基本知識
1、了解管理活動、管理意識的含義、特征；
2、掌握管理的定義，理解管理的特征；
3、掌握管理的職能，理解管理的性質(zhì)；
4、掌握管理學(xué)的概念與研究對象；
5、理解管理學(xué)的研究方法；
6、了解管理者的定義與分類；
7、掌握管理者應(yīng)具有的技能；
8、把握管理工作的對象與范圍。
1、管理活動、管理意識的含義、特征；
2、管理的定義，理解管理的特征；
3、管理的職能，管理的性質(zhì)；
4、管理學(xué)的概念與研究對象；
5、管理學(xué)的研究方法；
6、管理者的定義與分類；
7、管理者應(yīng)具有的技能；
8、管理工作的對象與范圍。
4
1.教學(xué)方法
講授教學(xué)法
案例教學(xué)法
展示教學(xué)法
2.媒介資源
多媒體
教材與學(xué)材
多功能教室
物流實訓(xùn)室
采用過程性考核評價方法，主要從職業(yè)道德、平時作業(yè)、自學(xué)能力、課堂任務(wù)等四方面對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)和核心職業(yè)技能進行評價。
第二章
管理學(xué)的發(fā)展過程
1、了解中國傳統(tǒng)的管理；
2、了解西方傳統(tǒng)的管理；
3、了解西方現(xiàn)代的管理；
4、了解管理的發(fā)展趨勢；
5、熟悉中國現(xiàn)代的管理；
6、理清管理思想發(fā)展的思路。
1、中國傳統(tǒng)的管理；
2、西方傳統(tǒng)的管理；
3、西方現(xiàn)代的管理；
4、管理的發(fā)展趨勢；
5、中國現(xiàn)代的管理；
6、管理思想發(fā)展的思路。
4
1.教學(xué)方法
講授教學(xué)法
案例教學(xué)法
展示教學(xué)法
2.媒介資源
多媒體
教材與學(xué)材
多功能教室
物流實訓(xùn)室
采用過程性考核評價方法，主要從職業(yè)道德、平時作業(yè)、自學(xué)能力、課堂任務(wù)等四方面對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)和核心職業(yè)技能進行評價。
第三章
組織環(huán)境與組織文化
1、了解組織生存所面臨的環(huán)境及條件；
2、了解和預(yù)測環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，爭取環(huán)境對組織發(fā)展起到幫助作用；
3、明確組織文化是企業(yè)管理的核心；
4、理解組織文化對組織特別是企業(yè)興衰所起的作用；
5、把握組織文化的發(fā)展水平；
6、學(xué)會怎樣建立適合組織發(fā)展、能與國際想融的優(yōu)秀組織文化；
7、掌握建立和培養(yǎng)組織的信用理念；
8、明確企業(yè)管理者在經(jīng)營活動中應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。
1、組織生存所面臨的環(huán)境及條件；
2、預(yù)測環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，爭取環(huán)境對組織發(fā)展起到幫助作用；
3、組織文化是企業(yè)管理的核心；
4、理解組織文化對組織特別是企業(yè)興衰所起的作用；
5、組織文化的發(fā)展水平；
6、怎樣建立適合組織發(fā)展、能與國際想融的優(yōu)秀組織文化；
7、建立和培養(yǎng)組織的信用理念；
8、企業(yè)管理者在經(jīng)營活動中應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。
4
1.教學(xué)方法
講授教學(xué)法
案例教學(xué)法
展示教學(xué)法
2.媒介資源
多媒體
教材與學(xué)材
多功能教室
物流實訓(xùn)室
采用過程性考核評價方法，主要從職業(yè)道德、平時作業(yè)、自學(xué)能力、課堂任務(wù)等四方面對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)和核心職業(yè)技能進行評價。
第四章
計劃與決策
1、了解計劃的概念與特征；
2、熟悉計劃的種類與編制計劃的程序；
3、掌握編制計劃的方法，具體掌握網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法；
4、了解決策含義與主要特點；
5、熟悉決策分類與影響決策的因素；
6、掌握定量決策法；
7、了解編制計劃的前提—目標的含義與性質(zhì)；
8、熟悉如何確立目標；
9、掌握目標管理的實施與評價。
1、計劃的概念與特征；
2、計劃的種類與編制計劃的程序；
3、編制計劃的方法，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法；
4、決策含義與主要特點；
5、決策分類與影響決策的因素；
6、定量決策法；
7、編制計劃的前提—目標的含義與性質(zhì)；
8、如何確立目標；
9、目標管理的實施與評價。
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1.教學(xué)方法
講授教學(xué)法
案例教學(xué)法
展示教學(xué)法
2.媒介資源
多媒體
教材與學(xué)材
多功能教室
物流實訓(xùn)室
采用過程性考核評價方法，主要從職業(yè)道德、平時作業(yè)、自學(xué)能力、課堂任務(wù)等四方面對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)和核心職業(yè)技能進行評價。
第五章
組織與人事
1、掌握組織的概念，了解組織的作用；
2、掌握組織結(jié)構(gòu)的基本形式；
3、掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則與方法；
4、了解組織中的職權(quán)關(guān)系；
5、了解組織中人員配置的含義與原則；
6、掌握組織中人員配置的內(nèi)容和程序。
1、組織的概念，組織的作用；
2、組織結(jié)構(gòu)的基本形式；
3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則與方法；
4、組織中的職權(quán)關(guān)系；
5、組織中人員配置的含義與原則；
6、組織中人員配置的內(nèi)容和程序。
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采用過程性考核評價方法，主要從職業(yè)道德、平時作業(yè)、自學(xué)能力、課堂任務(wù)等四方面對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)和核心職業(yè)技能進行評價。
第六章
領(lǐng)導(dǎo)與激勵
1、了解管理者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的差異；
2、了解領(lǐng)導(dǎo)的含義、權(quán)力、影響力之間的內(nèi)在聯(lián)系；
3、掌握領(lǐng)導(dǎo)的方式及其理論；
4、認識激勵的性質(zhì)，了解激勵理論；
5、了解激勵的技巧與方法；
6、理解溝通的含義、過程和作用，掌握溝通的類型和方式。
1、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的差異；
2、領(lǐng)導(dǎo)的含義、權(quán)力、影響力之間的內(nèi)在聯(lián)系；
3、領(lǐng)導(dǎo)的方式及其理論；
4、激勵的性質(zhì)，激勵理論；
5、激勵的技巧與方法；
6、溝通的含義、過程和作用，溝通的類型和方式。
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1.教學(xué)方法
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采用過程性考核評價方法，主要從職業(yè)道德、平時作業(yè)、自學(xué)能力、課堂任務(wù)等四方面對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)和核心職業(yè)技能進行評價。
第七章
控制與協(xié)調(diào)
1、了解控制的含義、目標、作用和重要性；
2、理解控制與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；
3、了解管理控制的特點；
4、掌握控制的條件和基本過程；
5、熟悉控制的基本類型；
6、掌握管理工作中常用的一些控制技術(shù)和方法。
1、控制的含義、目標、作用和重要性；
2、控制與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；
3、管理控制的特點；
4、控制的條件和基本過程；
5、控制的基本類型；
6、管理工作中常用的一些控制技術(shù)和方法。
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第八章
生產(chǎn)過程的管理
1、了解企業(yè)生產(chǎn)過程的概念與組成；
2、熟悉生產(chǎn)計劃的內(nèi)容與制定方法；
3、了解工廠布置及車間布置的原理及方法；
4、掌握生產(chǎn)過程時間組織的內(nèi)容與方法；
5、了解企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度與生產(chǎn)控制。
1、企業(yè)生產(chǎn)過程的概念與組成；
2、生產(chǎn)計劃的內(nèi)容與制定方法；
3、工廠布置及車間布置的原理及方法；
4、生產(chǎn)過程時間組織的內(nèi)容與方法；
5、企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度與生產(chǎn)控制。
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第九章
人力資源管理
1、了解人力資源管理的職能和意義；
2、了解工作分析的含義、作用和方法；
3、了解人力資源規(guī)劃的意義、內(nèi)容和控制與評價；
4、了解職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容以及職業(yè)發(fā)展趨勢；
5、熟悉常用的績效評價方法；
6、了解薪酬管理在人力資源管理中的重要意義、薪酬管理原則。
1、人力資源管理的職能和意義；
2、工作分析的含義、作用和方法；
3、人力資源規(guī)劃的意義、內(nèi)容和控制與評價；
4、職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容以及職業(yè)發(fā)展趨勢；
5、常用的績效評價方法；
6、薪酬管理在人力資源管理中的重要意義、薪酬管理原則。
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采用過程性考核評價方法，主要從職業(yè)道德、平時作業(yè)、自學(xué)能力、課堂任務(wù)等四方面對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)和核心職業(yè)技能進行評價。
第十章
營銷管理
1、了解計劃、組織、控制三大管理職能在營銷管理中應(yīng)用；
2、了解市場營銷計劃制訂的程序與步驟；
3、了解市場營銷組織的類型，熟悉市場營銷組織的設(shè)計，理解市場營銷組織的控制；
4、理解市場營銷組合、目標市場等相關(guān)概念，樹立現(xiàn)代營銷觀念；
5、分析如何對營銷活動進行計劃、組織、實施與控制。
1、計劃、組織、控制三大管理職能在營銷管理中應(yīng)用；
2、市場營銷計劃制訂的程序與步驟；
3、市場營銷組織的類型，市場營銷組織的設(shè)計，市場營銷組織的控制；
4、市場營銷組合、目標市場等相關(guān)概念，樹立現(xiàn)代營銷觀念；
5、如何對營銷活動進行計劃、組織、實施與控制。
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1.教學(xué)方法
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采用過程性考核評價方法，主要從職業(yè)道德、平時作業(yè)、自學(xué)能力、課堂任務(wù)等四方面對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)和核心職業(yè)技能進行評價。
第十一章
理財工作管理
1、熟悉企業(yè)理財?shù)哪繕撕突緝?nèi)容；
2、熟悉企業(yè)理財?shù)姆ㄒ?guī)制度及企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理體制的建立；
3、了解企業(yè)理財機構(gòu)的設(shè)置；
4、了解企業(yè)理財計劃的基本內(nèi)容；
5、了解企業(yè)理財控制體系的建立。
1、企業(yè)理財?shù)哪繕撕突緝?nèi)容；
2、企業(yè)理財?shù)姆ㄒ?guī)制度及企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理體制的建立；
3、企業(yè)理財機構(gòu)的設(shè)置；
4、企業(yè)理財計劃的基本內(nèi)容；
5、企業(yè)理財控制體系的建立。
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講授教學(xué)法
案例教學(xué)法
展示教學(xué)法
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教材與學(xué)材
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物流實訓(xùn)室
采用過程性考核評價方法，主要從職業(yè)道德、平時作業(yè)、自學(xué)能力、課堂任務(wù)等四方面對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)和核心職業(yè)技能進行評價。
六、教學(xué)基本條件
1、對教師的基本要求
教授《物流管理學(xué)》的教師應(yīng)具備物流專業(yè)知識及核心技能，這將有利于知識的傳授，擁有企業(yè)工作背景或企業(yè)實踐學(xué)習(xí)經(jīng)歷，最好是具有物流相關(guān)企業(yè)的經(jīng)歷則能更好地在教學(xué)中將理論與實際相結(jié)合，以提高教學(xué)質(zhì)量。
2、對教學(xué)環(huán)境的要求
該課程的教學(xué)最好在多功能教室、物流實訓(xùn)場地、物流企業(yè)等環(huán)境中進行。
3、對教學(xué)資源的要求
教師通過教學(xué)，逐步形成課程講義、課件等相關(guān)資源。
第8篇：管理學(xué)溝通障礙范文
由于工作的關(guān)系，我常常替一些年輕教師圍。上個月，一個學(xué)生急沖沖來找我：“徐老師，不得了了，我們班的孫思祥和班主任鬧兇了，您得幫我們一個忙啊！”
來到教師辦公室，那個學(xué)生孫思祥已經(jīng)被叫進來了，我一看就知道氣氛不妙：班主任和孫思祥的聲音是一個比一個高，看來教育遭遇了暗礁，情況有點難以收場呀！
班主任嚴厲地和那位學(xué)生據(jù)理立爭：“你上課講空講就是不對，我就不允許這種現(xiàn)象在我班發(fā)生！你說，你的理在哪兒？”孫思祥則嗓門更大：人家說話你怎么不抓，你是誠心跟我過不去呀！”“你自己先管住吧！”班主任在一邊氣氛地說。旁邊的老師則在一個勁兒地幫同事說話：“有你這樣的學(xué)生嗎，辦公室里不這么放肆！”“你管得著嗎，你們班自己已經(jīng)夠亂了，我們的事少插嘴！”孫思祥回敬了一句……
這類現(xiàn)象是師生交往中經(jīng)常發(fā)生的，道理學(xué)生都懂，但是他們就是不按照道理去做，他們有他們的世界，他們有他們自己的想法。教師讓他往東，他卻偏往西，師生之間有隔閡，相互的溝通存在著不少障礙。
二、同理心：疏通師生溝通的渠道
在學(xué)校的教育教學(xué)管理過程中，每個學(xué)生也都期望能和教師達成相互交流的和諧。但在每天的校園生活與學(xué)習(xí)過程中，師生之間溝通的障礙卻司空見慣。一般來說，學(xué)生年齡越大越不愿意和教師溝通，越不愿意說出心里話。教師也感覺到，隨著學(xué)生年齡的增大，在和學(xué)生進行溝通交流時，總是有著種種隔閡，總感覺到當老師是“好心不得好報”。
我們是否能有效解決類似困惑呢？回答是肯定的。
但在尋求師生之間有效溝通交往的方法之前，我們至少需要從以下兩個方面來考慮與學(xué)生的溝通交往方式。
首先，我們會聽嗎？我們能從兒童的角度，去吸收、接納他們話語中的有效信息嗎？當這個學(xué)生說“你為什么不管別的孩子”時，他在向我們表達什么？他僅僅是想得到“老師也去管管別人嗎”嗎？
長期以來，職業(yè)的思維定勢讓我們形成了這們一種信念，那就是“我說的都是正確的”。在和學(xué)生交流思想的過程中，我們就應(yīng)該杜絕這種高高在上的態(tài)度和管教式的溝通方式。否則就會感嘆“現(xiàn)在的孩子是越管越難管了”。究其實，新時期的孩子與往?？隙ㄊ怯胁顒e的，而我們的教育理念與方法卻沒有與時俱進。
其次，我們會表達嗎？在人與人的溝通交流中，表達首先應(yīng)該是呼應(yīng)，是引導(dǎo)，是心靈的碰撞。作為教師，更需要思考如何才能引導(dǎo)學(xué)生說出心里話，說出他們想說的話，引導(dǎo)他們自己來教育自己。
日常教學(xué)工作中，我們常常會在學(xué)生還沒有完全表達完之前，就打斷學(xué)生的話；或者，我們在沒有弄清楚學(xué)生的確切問題之前，就讓自己馬上進入“教育者”的角色，就急于進行“傳道、授業(yè)與解惑”。這些都是教師的主觀性造成的師生溝通交流的障礙。我們最需要的就是無論發(fā)生什么樣的事情，都要耐心地引導(dǎo)學(xué)生一步步地說出他們的心里話，說出他們對問題的感受、認知和體驗，從而才能有的放矢地實施影響與感化。
有了這樣的理解，我們就應(yīng)該明白一種師生交往的基本理念和基本技巧，那就是同理心。
同理心，首先是理解和體驗他人的情感和認知狀況，及他現(xiàn)在心理狀況是怎么來的。這種理解和體驗他人內(nèi)心世界的過程，對教師來說不僅僅是一種心態(tài)、一種理念，也是一種修養(yǎng)。心理學(xué)上將同理心分成三個層次：
一是能站在他人的角度去感知和體驗他人所感知的世界。每個人對同一事物的理解總是會有不同的心情與想法，我們需要站在孩子的位置和角度去看世界、去體驗世界。作為教師，能站在兒童的角度思考問題，就容易和學(xué)生的心更近，就為開展教育贏得了主動權(quán)。
二是能知道和理解他人為什么這樣感知與體驗。這是一個比較難做到的層次，作為教師，我們需要更多地去了解每個學(xué)生的成長過程、家庭背景、個性特征等，主動地了解他們對不同事情的不同看法，以及產(chǎn)生這些看法的主要原因。理解孩子這樣想的來歷，就能真正理清孩子的思路，教育才能有的放矢而不致“放空槍”。
三是能把自己對他人的感知和體驗傳達給對方。如果只是一句“我理解你！我很理解你！”別人怎么會知道你理解了他什么？所以，我們需要不斷地學(xué)習(xí)語言表達的技巧，還要根據(jù)孩子的年齡和身心發(fā)展的程度，隨時調(diào)整自己表達的語言、表現(xiàn)的情緒、使用的動作等。
三、理念：優(yōu)化師生溝通藝術(shù)的基石
現(xiàn)在回到前面的這個案例，面對這個站在眾人面前頭頭是道的孩子，我們?nèi)绾伪磉_“同理心”呢？
首先，我們應(yīng)該理解他此時的內(nèi)心。通過面部表情我觀察到，孩子十分氣憤，一付滿不在乎的架勢，我就明白他想分辯什么。其次，我們應(yīng)該領(lǐng)悟他這種表情與心態(tài)的來歷。通過了解，我明白了，是語文老師上課時看到兩個人在吵，但只看到了孫思祥，就將孫狠狠地批評了一通，結(jié)果導(dǎo)致了孫的反抗。也許是出于對老師不公正待遇的不滿吧，他就同老師吵了起來。
接下來，我們就應(yīng)該表達對孩子內(nèi)心的理解。由于這個孩子以前我也教育過一回，知道他其實還是蠻講理的，就是有些牛脾氣。于是我耐心地跟孩子說：孫思祥啊，你那么不高興呀，覺得老師冤枉你了吧！”“是，就是！”他回答?！芭叮∧抢蠋熢趺丛┩髂懔四?？”我表示一付很想了解的樣子。“他……”他一口氣說了很多，我不停地點頭，一邊保持對他的注視，并不斷地回饋他：“哦，是這樣，您這樣就很生氣了，是吧！”
孩子說：“是的，其實老師正在黑板上寫字，后邊那個人來找我的，我才答理了兩句，沒想正好被老師發(fā)現(xiàn)了?！彼f出了真實情況：“但老師回頭時，后邊那個人已經(jīng)坐得好好了。”
“哦，那如果你是老師，你會怪誰呢？”
“這個……”孫思祥有些不安了。我知道他開始反省自己的過錯了。
……
我們需要理解和掌握孩子的成長規(guī)律、情感訴求、心理變化，因為我們是教師。
第9篇：管理學(xué)溝通障礙范文
關(guān)鍵詞：溝通技巧 滿意度 產(chǎn)科質(zhì)量
中圖分類號：R473.71 文獻標識碼：B 文章編號：1729-2190（2007）11-0141-02
我科為了加強護患溝通，專門增設(shè)了聊天護士。
2006年1月～2006年12月在我科共收治產(chǎn)科住院病人1362人次，其中分娩人次為962人次，其余400人次為保胎或病理產(chǎn)科需住院治療者。在嚴密的產(chǎn)程觀察及病理產(chǎn)科病人的監(jiān)護過程中，運用良好的溝通技巧，給予人文關(guān)懷，讓治療、護理措施落實到位，取得了很好的病人滿意度，同時提高了產(chǎn)科質(zhì)量，現(xiàn)將護理體會報告如下：
1 溝通的目的
與孕產(chǎn)婦建立良好的護患關(guān)系，每個病人入院后，聊天護士要全面收集各種信息，包括職業(yè)，學(xué)歷，經(jīng)濟狀況，是否有自然分娩的信心，喜好等等，然后制定個性化的溝通計劃，吸引她們，獲得她們的了解讓她們接納你，進而相互了解。使她們主動參與整個產(chǎn)程及監(jiān)護過程。
2 溝通障礙
2.1我們沒有清楚地將要傳遞的訊息表達出來。
2.2沒有引起產(chǎn)婦的注意。
2.3將健康教育知識填鴨式的灌給對方，不管對方是否理解。
2.4對對方提出的問題缺乏耐性解答而簡單回答。
2.5在產(chǎn)婦疼痛時說：沒什么，生小孩就是要痛，不痛生不了等生硬的語言。
3 溝通的技巧
3.1要達到有效的溝通，必須要計劃下列各項[1]：
3.1.1 Why 為什么要將這個訊息傳遞出去？
3.1.2 Who 誰是訊息的接收者，誰是溝通對象？
3.1.3 What 溝通的內(nèi)容是什么？
3.1.4 How 如何將這個訊息溝通出去？
3.1.5 Where 在何處進行溝通？
3.1.6 When 什么時候應(yīng)該溝通這個訊息？
3.2為了增進溝通，必須懂得如何聆聽。良好的傾聽是成功溝通的關(guān)鍵。聆聽的藝術(shù)表達恰當時，有助于病人樂意講，從而明白她們的感受。我們在溝通的時候一定要面向病人或孕產(chǎn)婦，開放姿態(tài)，身體略傾向前，眼部接觸及放松，適當?shù)狞c頭，不隨意打斷對方，用一兩句話總結(jié)或重述對方的話，講到高興的事要笑一笑，把她們當成自己的姐妹，換位思考，在她們感到痛苦時要用恰當?shù)谋砬榧爸w語言給予同情，誠懇的語調(diào)、恰當?shù)脑~匯及相應(yīng)的肢體語言是溝通最好的橋梁。
3.3在產(chǎn)程監(jiān)護過程中，要感同身受。對確實疼痛難忍的產(chǎn)婦除了給予精神上的安慰外，還可給予導(dǎo)樂分娩或無痛分娩，以減輕她們的痛苦。
3.4重視家庭成員的參與
孕育一個健康的寶寶，是整個社會及家庭的愿望，所以要重視家屬的參與。有家屬陪伴的孕婦接受健康教育的效果優(yōu)于無陪伴者。家庭干預(yù)過程實際上是醫(yī)學(xué)、心理、社會知識教育為重點的教育過程，有了家人的支持，孕婦也就有了心理上的依托和安慰[2]。所以在產(chǎn)程監(jiān)護過程中要充分發(fā)揮家人參與的作用。
4 成效
2006年全年我們科共收治產(chǎn)科病人1362例，通過運用恰當?shù)臏贤记杉罢J真執(zhí)行各種規(guī)章制度，使我們每月的病人綜合滿意度均在95%以上。全年未發(fā)生1例嚴重的護理差錯及事故，提高了產(chǎn)科質(zhì)量，得到了病人的好評及信任。因而到我院就醫(yī)的孕產(chǎn)婦越來越多。
參考文獻
[1] 李從幸. 溝通技巧 2006年 重慶市現(xiàn)代護理管理學(xué)習(xí)班講義.
