安全之星事跡材料精選(九篇)

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第1篇：安全之星事跡材料范文

進(jìn)入新時(shí)代，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，作為一名新時(shí)代的青少年，要不忘初心，牢記使命，勇?lián)氊?zé)使命，努力當(dāng)個(gè)新時(shí)代好少年，那么你們知道關(guān)于新時(shí)代好少年先進(jìn)事跡材料主要有哪些嗎?下面是小編為大家準(zhǔn)備新時(shí)代好少年年度先進(jìn)事跡材料范例，歡迎參閱。

新時(shí)代好少年年度先進(jìn)事跡材料范例一

_，女，今年十歲，現(xiàn)就讀于_市平武縣北山小學(xué)四年級(jí)。凡是成大事者不在于力量的大小，而在于是否長(zhǎng)期堅(jiān)持。一個(gè)人想做公益事業(yè)堅(jiān)持幾天很容易，堅(jiān)持幾個(gè)月也不是很難，但多年堅(jiān)持做公益事業(yè)就需要有堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的毅力。她就是憑借這份堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的毅力從小學(xué)二年級(jí)至今堅(jiān)持參與公益志愿服務(wù)活動(dòng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)傳承和發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，同時(shí)也為同齡人樹(shù)立了榜樣。

她七歲時(shí)，就在表姐的影響下接觸到志愿者服務(wù)這項(xiàng)活動(dòng)，從最初的“環(huán)保小衛(wèi)士”，到現(xiàn)在慰問(wèn)幫助困難小朋友，讓她慢慢地愛(ài)上了“志愿者小紅帽”這個(gè)稱(chēng)號(hào)。她一步一個(gè)腳印，用實(shí)際行動(dòng)踐行著有理想、有愛(ài)心的“小小慈善家”的夢(mèng)想。

記得在二年級(jí)的時(shí)候表姐帶著小楊菡參加了“環(huán)保小衛(wèi)士”的公益志愿者服務(wù)活動(dòng)。那是一個(gè)星期天，她和其他小朋友相約一起去清理平武縣全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位報(bào)恩寺景區(qū)周邊的垃圾，他們用手一點(diǎn)一點(diǎn)的撿起藏在角落里的紙屑和食品袋，不怕臟不怕累，用勞動(dòng)和汗水換來(lái)了景區(qū)的干凈和整潔，看著被打掃的干干凈凈，漂漂亮亮的報(bào)恩寺景區(qū)，他們每一個(gè)志愿者都深感欣慰和高興。在那次公益活動(dòng)中得到了現(xiàn)場(chǎng)游客以及家長(zhǎng)的肯定和贊賞，這讓他們更加堅(jiān)定了要長(zhǎng)期堅(jiān)持做公益事業(yè)的信心和決心。從此以后，作為“環(huán)保小衛(wèi)士”的她更加堅(jiān)信：“只要彎彎腰，就定能撿出一片凈土，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世間將變成美好的人間”。

由于_居住的小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理，于是她堅(jiān)持每天把作業(yè)做完以后，主動(dòng)到小區(qū)的每個(gè)樓道去清理掃垃圾，不一會(huì)小區(qū)就變得干干凈凈，看著自己居住的小區(qū)因?yàn)樗约旱膭趧?dòng)而變得整潔漂亮心里無(wú)比的高興和開(kāi)心。每到周末，她還會(huì)放棄和同學(xué)玩耍的時(shí)間，約上幾個(gè)“志愿者小紅帽”去五星級(jí)景區(qū)報(bào)恩寺周邊撿垃圾維護(hù)景區(qū)清潔衛(wèi)生，讓來(lái)自世界各地的游客高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，看著游客們臉上的笑容他們心底無(wú)比的高興。

去年夏天，她不怕路途遙遠(yuǎn)，和表姐前往一個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)，去探訪貧困留守兒童，為他們送去溫暖。她拿出自己多年的壓歲錢(qián)為貧困地區(qū)的小朋友買(mǎi)去書(shū)和學(xué)習(xí)用具贈(zèng)送給他們，和他們交朋友，看著他們一雙雙渴求知識(shí)的眼睛,她更加堅(jiān)定了要長(zhǎng)期幫助他們的決心。每當(dāng)學(xué)校組織愛(ài)心募捐活動(dòng)，她總是慷慨解囊，把自己節(jié)省的零花錢(qián)捐給需要幫助的人。因?yàn)樗龍?jiān)信：“送人玫瑰，手有余香。”而且助人為樂(lè)是中華民族的傳統(tǒng)美德，同時(shí)幫助別人也是在幫助自己，不僅豐富了她的生活，還使她更加自信，更加開(kāi)心。

在北山小學(xué)四年的學(xué)習(xí)中_團(tuán)結(jié)同學(xué)，學(xué)習(xí)勤奮、成績(jī)優(yōu)異，德智體全面發(fā)展。在課堂上，專(zhuān)心聽(tīng)講，積極思考，大膽發(fā)言，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)。她每天堅(jiān)持安排好值日工作，督促同學(xué)打掃清潔衛(wèi)生，做事有條不紊，有始有終。她還是老師的好助手，同學(xué)們的好朋友。同學(xué)們只要有困難，就會(huì)想到熱心的她，她都會(huì)竭盡全力幫助有困難的同學(xué)。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)上有不懂的問(wèn)題都會(huì)問(wèn)她，她總是不厭其煩地給他們講，直到他們聽(tīng)懂了為止。這幾年班上的體育比賽和文娛活動(dòng)都少不了她的身影，因此連續(xù)四年被學(xué)校評(píng)為“全能之星”。還獲得過(guò)數(shù)學(xué)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，跆拳道綠帶六級(jí)、鋼琴考過(guò)三級(jí)。這些成績(jī)和榮譽(yù)的取得并沒(méi)有讓她沾沾自喜反而讓她更加冷靜和清醒。因?yàn)槌煽?jī)和榮譽(yù)只代表過(guò)去，美好的將來(lái)還需要自己不斷地努力奮斗。

課余時(shí)間_喜愛(ài)閱讀，從中國(guó)古典名著，到西方經(jīng)典文學(xué)作品，都非常喜歡。在眾多文化經(jīng)典中不僅可以學(xué)到文化知識(shí)，更重要的是學(xué)到了做人做事的道理，懂得禮義廉恥，懂得孝老愛(ài)親。在家里，她是父母眼中孝順的好孩子。從不亂花錢(qián)，知道父母掙錢(qián)不容易。在家里都會(huì)幫父母干一些力所能及的家務(wù)活，端茶倒水、拖地擦玻璃、洗菜洗碗、洗自己的衣服、簡(jiǎn)單做一些飯菜，看到媽媽干活累得腰疼了，她會(huì)關(guān)切地說(shuō)：“媽媽?zhuān)煨菹?huì)兒，我給你揉揉背，你歇歇，我?guī)湍伞?rdquo;媽媽聽(tīng)到這些總是很欣慰夸她懂事孝順。奶奶要給她買(mǎi)零食，她會(huì)說(shuō)：“謝謝，不用了。”不亂花長(zhǎng)輩的錢(qián)。她能理解父母的辛苦和不容易，從來(lái)不給父母添亂，一直嚴(yán)格要求自己的一言一行。父母從小就教育她要有禮貌，不管是老師還是鄰居，只要遇到都會(huì)很有禮貌的打招呼，鄰居和老師都夸她是懂事有禮貌的好孩子。

這就是她，一個(gè)全面發(fā)展，心地善良樂(lè)于助人，熱心公益事業(yè)，積極樂(lè)觀勤奮向上的陽(yáng)光女孩。她將不斷地進(jìn)取、努力完善自己，爭(zhēng)取成為更加完美的新時(shí)代好少年。

新時(shí)代好少年年度先進(jìn)事跡材料范例二

_，_友誼中學(xué)初20_級(jí)13班學(xué)生，一個(gè)懂事、樂(lè)觀、自強(qiáng)的女孩。身處困境中的她，不向困難低頭，積極面對(duì)，努力向上。父母的言傳身教，老師的悉心教導(dǎo)，在她小的心靈里就暗下決心：一定要做一位自強(qiáng)自立的好孩子、好學(xué)生。

天有不測(cè)風(fēng)云，20_年6月1日，她的父親在重慶西南醫(yī)院被檢查出患有尿毒癥(腎衰竭)，換腎和透析需要巨額的醫(yī)療費(fèi)，猶如一道晴天霹靂，這個(gè)本是以父親為頂梁柱撐起一片藍(lán)天的的家庭，失去了賴(lài)以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，家里的重任便無(wú)情地落在了她瘦弱的母親肩上。她的父母只有初中文化，沒(méi)有機(jī)會(huì)干那些收入高的活，只能在外務(wù)工。父親從小就有腿疾，能做的工作也就更少了，但父親憑借自己的勤勞雙手為這個(gè)家庭撐起一片天。父親患病后，在她的家庭最困難的日子里，學(xué)校的老師、同學(xué)、家長(zhǎng)以及社會(huì)各界愛(ài)心人士幫助了她，讓她依舊能坐在教室里安心地學(xué)習(xí)。她立下誓言：一定要堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀，一定要刻苦學(xué)習(xí)、努力奮斗。她在心里想，只有這樣做才對(duì)起幫助過(guò)自己的人，才對(duì)得起養(yǎng)育自己的父母。

她從小就體會(huì)到父母的艱辛，經(jīng)常幫父母做一些力所能及的家務(wù)。_歲時(shí)就會(huì)淘米煮飯，做一些簡(jiǎn)單的家常菜;父母不在家時(shí)，她總能將弟弟照顧得很好。在居住的小區(qū)，她經(jīng)常幫鄰居老人提重物，主動(dòng)打掃小區(qū)衛(wèi)生，深受鄰里的好評(píng)。

她學(xué)習(xí)努力，成績(jī)優(yōu)秀，經(jīng)常幫助一些成績(jī)較差的同學(xué)，耐心細(xì)致給他們解答疑難，直到這些同學(xué)聽(tīng)懂為止。她是班上的物理科代表，認(rèn)真履行科代表的職責(zé)，每天早上來(lái)到教室的第一件事就是收交作業(yè)，每天按時(shí)將老師批閱后的作業(yè)本發(fā)給同學(xué)們，受到了老師和同學(xué)的一致好評(píng)。她勤奮學(xué)習(xí)，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，多次在手抄報(bào)比賽和作文比賽中獲獎(jiǎng)。她多才多藝，興趣廣泛，全面發(fā)展，積極參加學(xué)校組織的文體活動(dòng)。在學(xué)校舉行的運(yùn)動(dòng)會(huì)上，她是班級(jí)的主力隊(duì)員，賽前利用課余時(shí)間到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上訓(xùn)練。運(yùn)動(dòng)會(huì)上，她在長(zhǎng)跑、跳遠(yuǎn)項(xiàng)目比賽中獲得了好的名次。她還愛(ài)好打籃球，是班上籃球隊(duì)的主力隊(duì)員，在學(xué)校舉行的籃球比賽中，班級(jí)能進(jìn)入年級(jí)前八，她立下了汗馬功勞。

她從不羨慕別人生活在富裕的家庭，她認(rèn)為有父母陪在身邊，有這么多關(guān)心她、幫助她的人，這就是最大的幸福。她不會(huì)因?yàn)樽约旱募彝簳r(shí)遇到困難而感到自卑，反而變得更加堅(jiān)強(qiáng)，樂(lè)觀向上，她總是面帶笑容，相信通過(guò)自己的努力，一定會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。

新時(shí)代好少年年度先進(jìn)事跡材料范例三

_，一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)、多才多藝、全面發(fā)展的好學(xué)生，她的臉上總掛著自信的微笑。任班級(jí)語(yǔ)文課代表、小組長(zhǎng)，是一個(gè)活潑開(kāi)朗的女孩。老師的言傳身教，父母的悉心熏陶，在她幼小的心靈中種下了一顆顆健康向上的種子。使她一天天茁壯成長(zhǎng)為一名品學(xué)兼優(yōu)的小學(xué)生，她是誠(chéng)實(shí)守信，遵守公德，熱心公益活動(dòng)的好少年，展現(xiàn)了新時(shí)代青少年樂(lè)觀進(jìn)取、向上向善的亮麗風(fēng)采，為廣大青少年樹(shù)立了學(xué)習(xí)榜樣。

在家里,她尊敬長(zhǎng)輩,孝順父母。她從小就養(yǎng)成了自己的事情自己做的好習(xí)慣，每天還能協(xié)助大人們做些自己力所能及的事情，例如幫媽媽一起打掃衛(wèi)生、陪奶奶一起洗洗碗、給爺爺讀讀報(bào)捶捶背，晚上的時(shí)候她還會(huì)端來(lái)熱水為媽媽洗腳，一雙小手撫摸著媽媽的腳，說(shuō)：“媽媽?zhuān)鸀閯诹诉@么多年，辛苦了。”這體貼的話語(yǔ)讓媽媽頓時(shí)感動(dòng)流淚。這是她對(duì)自己的一慣要求。因?yàn)樗?，整個(gè)家庭里充滿(mǎn)了快樂(lè)的氣氛。

在學(xué)校，她是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。她刻苦學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)老師講課，積極參加小組活動(dòng)，大膽發(fā)言，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。她尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)。從老師的辛勤耕耘中，一點(diǎn)一滴積累著收獲。和同學(xué)們一起互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，在同學(xué)中，能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，同學(xué)之間的友誼她特別珍惜。在學(xué)校是老師的好幫手，在同學(xué)們心目中是知心朋友、學(xué)習(xí)伙伴。在學(xué)習(xí)中，她有著一股鉆勁兒，不向任何一道難題低頭。不恥下問(wèn)是她的好習(xí)慣，正是這種好習(xí)慣促使她不斷發(fā)展。她每天的家庭作業(yè)都是自己獨(dú)立認(rèn)真完成，今天的事情一定今天完成，決不留到明天，每天作完老師布置的作業(yè)后都能自覺(jué)的讀30分鐘課外書(shū)籍，作好讀書(shū)筆記，記好好詞好句，一年365天每天從不間斷。正是這種堅(jiān)持不懈的決心，讓她在語(yǔ)文、數(shù)學(xué)等各科的成績(jī)正好比芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。每當(dāng)遇到在學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)，她總會(huì)耐心地盡其所能，認(rèn)真講解。她在20xx-20xx年度第一學(xué)期和第二學(xué)期都被學(xué)校評(píng)為“學(xué)習(xí)之星”稱(chēng)號(hào)，20xx-20xx年度第一學(xué)期還被學(xué)校評(píng)為“守紀(jì)之星”的稱(chēng)號(hào)，20xx年度全市“優(yōu)秀少先隊(duì)員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，_市第四屆“美德少年”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

在社會(huì)，她誠(chéng)實(shí)守信，遵守社會(huì)公德，熱心公益活動(dòng)。在_市各界人士自發(fā)組織“拯救白血病患兒義捐義賣(mài)義演”活動(dòng)中，她捐出了自己積攢的零花錢(qián)、壓歲錢(qián)以及自己心愛(ài)的玩具，活動(dòng)的最后她還給大家來(lái)了一場(chǎng)精彩的舞蹈，讓路過(guò)的人們留住他們的腳步，停下來(lái)看她的精彩演出并購(gòu)買(mǎi)她們義賣(mài)的物品來(lái)幫助這些白血病患兒。在她所屬的社區(qū)當(dāng)中有一些留守兒童和孤寡老人們，她會(huì)不定時(shí)的為這些留守兒童送去自己為她們精心挑選的課外書(shū)籍及一些學(xué)習(xí)文具，每次完成作業(yè)后都會(huì)為孤寡老人們唱唱歌、跳跳舞、打掃衛(wèi)生，讓孤寡老人們感到溫暖和快樂(lè)。用一絲愛(ài)心編織著愛(ài)的纜繩，用一股股暖流匯聚起愛(ài)的海洋。

她熱愛(ài)環(huán)境，努力地做好服務(wù)社會(huì)的“環(huán)保小衛(wèi)士”。也不知道從什么時(shí)候起，她隨身總是帶著一個(gè)用來(lái)裝垃圾的小環(huán)保袋子，撿起地上的一片紙、一塊垃圾，無(wú)論走在哪里，看到垃圾她都會(huì)毫不猶豫地?fù)炱饋?lái)，這是她的習(xí)慣。每逢周末、節(jié)假日，總能在南湖公園、韓山公園等一些公共場(chǎng)所中看到她的身影，撿撿垃圾、擦擦座椅、清除墻上的“小廣告”。撿起地上的一塊垃圾每個(gè)人都能做到，但年復(fù)一年，從不間斷的每天都做好同樣的一件事，那不僅需要堅(jiān)持，更是一種美德。今年正逢_市政府提出創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市，她主動(dòng)與創(chuàng)建志愿者叔叔阿姨們一起在社區(qū)里開(kāi)展一些自己力所能及的事情，例如張貼宣傳材料，發(fā)放文明手冊(cè)等，還得到了創(chuàng)建志愿者叔叔阿姨們的贊賞。在班級(jí)中，每當(dāng)有什么最臟、最累的活兒，沖在最前面的有她的身影，老師不在的時(shí)候她也總能發(fā)揮自我的組織潛力，帶領(lǐng)同學(xué)們把班級(jí)打掃得干凈徹底，總是讓老師十分放心。同學(xué)們都愿與她交朋友，因?yàn)樗愿耖_(kāi)朗，熱情大方，團(tuán)結(jié)他人。

一份耕耘，一份收獲。她就是_，一個(gè)德、智、體全面發(fā)展的美麗、活潑的女孩。

新時(shí)代好少年年度先進(jìn)事跡材料范例四

他叫_，今年15歲，是_省_友誼中學(xué)的一名普通的初三學(xué)生，也是一位陽(yáng)光開(kāi)朗、全面發(fā)展的好少年。因?yàn)閭€(gè)人事跡突出，他在20_年、20_年兩次被學(xué)校評(píng)為“三好學(xué)生”和“優(yōu)秀共青團(tuán)員”;20_年，被評(píng)為“小平故里五星級(jí)美德少年”;20_年，被評(píng)為_(kāi)市“優(yōu)秀學(xué)生干部”。

每個(gè)人或許都應(yīng)明白那誕生于世的意義，去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我們或許不能像偉人、名家那樣名垂青史，但絕不能像塵埃一樣無(wú)所事事，虛度光陰。那么，人的一生，究竟應(yīng)該怎樣度過(guò)呢?這是_同學(xué)常常深思的問(wèn)題。

在學(xué)習(xí)生活中，他刻苦勤奮而無(wú)比執(zhí)著，是同學(xué)們心目中名副其實(shí)的“學(xué)霸”。對(duì)待學(xué)習(xí)，他時(shí)刻充滿(mǎn)了激情和上進(jìn)心，力求掌握每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，常常與同學(xué)們研討學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題而面紅耳赤，有時(shí)甚至為解決一道難題而很晚才睡。在學(xué)習(xí)中他還不斷提升自我，挑戰(zhàn)自我，突破自我，摸索出了一整套行之有效的學(xué)習(xí)方法。他還堅(jiān)持全面發(fā)展，積極參加學(xué)校開(kāi)展的各種活動(dòng)，在數(shù)學(xué)競(jìng)賽、手抄報(bào)比賽、書(shū)法比還賽、征文比賽中都取得了優(yōu)異成績(jī)，是個(gè)多才多藝的“小才子”。20_年，在“五好小公民”征文活動(dòng)中，他還獲了省一等獎(jiǎng)。

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。”誠(chéng)然，作為集體中的一員，光是自己成績(jī)好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。小學(xué)六年、初中三年，他一直擔(dān)任班長(zhǎng)，堅(jiān)持為同學(xué)服好務(wù)，也贏得了老師們的稱(chēng)贊。他還被推選為班上的團(tuán)支書(shū)、數(shù)學(xué)科代表和安全委員。身兼數(shù)職的他，不但從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得勞累和辛苦，反而在為同學(xué)們服務(wù)的過(guò)程中獲得了真正的快樂(lè)和成長(zhǎng)。

初二時(shí)，數(shù)學(xué)科目新增了幾何內(nèi)容，部分同學(xué)學(xué)得比較吃力。作為班長(zhǎng)的他“臨危受命”兼任了數(shù)學(xué)科代表，當(dāng)起了老師的“好幫手”。他積極配合數(shù)學(xué)老師，利用休息時(shí)間主動(dòng)為學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)講解解題方法和學(xué)習(xí)方法，主動(dòng)向老師反饋同學(xué)的學(xué)習(xí)情況。漸漸地，一些數(shù)學(xué)成績(jī)較差的同學(xué)也有了很大的提高。

在初中這多彩的舞臺(tái)上，他勇于展現(xiàn)自我，積極幫助同學(xué)，成為了同學(xué)們最為信賴(lài)的“好伙伴”。精心設(shè)計(jì)，一筆一畫(huà)，創(chuàng)辦出高質(zhì)量的黑板報(bào);運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，揮汗如雨，在體育活動(dòng)中為班級(jí)爭(zhēng)得榮光;溝通心靈，善搭橋梁，同學(xué)間的矛盾糾紛在他的化解下煙消云散;解難答疑，助學(xué)幫困，同學(xué)們的小小煩惱在他的幫助下常常迎刃而解……

他還熱心公益，積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，是個(gè)熱心公益的“好曖男”。他家樓下住著一位老奶奶，因?yàn)槟昀象w弱，腿腳不便，他常常幫老奶奶樓頂上的菜地澆水、除草，讓老奶奶開(kāi)心不已。通過(guò)一次孤兒院探訪活動(dòng)，他認(rèn)識(shí)到在自己身邊，還有很多的弱勢(shì)群體，非常需要得到社會(huì)的關(guān)愛(ài)。當(dāng)近距離接觸那些天真可愛(ài)的小朋友，看到他們有的父母早逝，成為孤兒;有的先天殘疾，狠遭拋棄……他的心仿佛被針扎般痛，心情異常沉重。他想：我們平時(shí)可以少吃些零食，而將節(jié)約下來(lái)的錢(qián)贈(zèng)給那些需要幫助的小朋友們，哪怕這微不足道，卻能給他們帶來(lái)一點(diǎn)幫助。從那以后，他常常到孤兒院、敬老院探訪，特地為小朋友們送去了水彩筆等文具，手把手教小朋友們畫(huà)畫(huà)寫(xiě)字，在他的陪伴和關(guān)心下，小朋友們都露出了甜甜的笑容;幫老爺爺、老奶奶們打掃清潔、澆花除草、泡茶倒水、下棋聊天，一句問(wèn)候，一杯熱茶為老人們帶去了一份欣慰、一份快樂(lè)。他還曾寄過(guò)愛(ài)心包裹，參與愛(ài)心募捐，把一片愛(ài)心傳遞到了更多需要關(guān)愛(ài)的人心中……

第2篇：安全之星事跡材料范文

供電公司95598客戶(hù)服務(wù)中心班長(zhǎng)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶(hù)服務(wù)中心一名班長(zhǎng)，雖說(shuō)從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開(kāi)朗的性格時(shí)時(shí)感染著周?chē)娜耍褚活w閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)

雖說(shuō)只是一名普通的班長(zhǎng)，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長(zhǎng)中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過(guò)競(jìng)聘考試，獲得了該崗位。也就從那時(shí)起，她意識(shí)到要架起并搭建好客戶(hù)與公司這座無(wú)形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)資料“充電”，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，背好各種營(yíng)業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書(shū)本上的理論知識(shí)融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專(zhuān)業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶(hù)代表都是外聘的非電力專(zhuān)業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來(lái)說(shuō)，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽(tīng)客戶(hù)代表的每一條錄音，及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽(tīng)錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組，在沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動(dòng)、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶(hù)代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，她制定了“95598客戶(hù)代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”，讓客戶(hù)代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營(yíng)業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶(hù)代表對(duì)自已所從事工作有更新的認(rèn)識(shí)，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶(hù)，以及公司內(nèi)部各部門(mén)之間真誠(chéng)、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶(hù)代表的工作積極性和主動(dòng)性，5月份，供電公司出臺(tái)了《95598客戶(hù)代表星級(jí)評(píng)定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，參與95598客戶(hù)代表的星級(jí)評(píng)定管理工作，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按照評(píng)定管理辦法成功地組織開(kāi)展了多次星級(jí)評(píng)定。9月，供電公司95598客戶(hù)代表星級(jí)評(píng)定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來(lái)，她還堅(jiān)持每周對(duì)客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《95598客戶(hù)回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶(hù)代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句，粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁，讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好，對(duì)規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人，通過(guò)她不懈的努力和積極帶動(dòng)下，在參加省公司“營(yíng)業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競(jìng)賽”中，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)，同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q(chēng)號(hào)；班組在省電力公司對(duì)95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績(jī)優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過(guò)了“用電抄核收”專(zhuān)業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績(jī)獲得與全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)是分不開(kāi)的。

全員服務(wù)，打造一支愛(ài)崗如家的工作團(tuán)隊(duì)

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園”。深知只有一個(gè)愛(ài)崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績(jī)出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無(wú)微不致的關(guān)心和體貼。

說(shuō)起李班長(zhǎng)，姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒(méi)休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開(kāi)通不久，也正趕上過(guò)農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，客戶(hù)的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶(hù)代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里，每當(dāng)聽(tīng)到故障報(bào)修的客戶(hù)打來(lái)電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí)，她心情才顯得輕松。她總是對(duì)同事說(shuō)：“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們?cè)绞且绕綍r(shí)付出更多的努力，任何時(shí)候我們都要把問(wèn)題估計(jì)得充分一些，把對(duì)策考慮得周全一些，把工作開(kāi)展得扎實(shí)一些，接聽(tīng)好每一個(gè)電話，處理好每一項(xiàng)工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時(shí)也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶(hù)代表們每人每天要接聽(tīng)200多個(gè)電話，遇到這種情況，她總會(huì)放下 手中的報(bào)表，幫值班人員接聽(tīng)、回訪電話；每到吃飯的時(shí)候，她總是搶著接聽(tīng)電話，說(shuō)自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說(shuō)的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說(shuō)出口。說(shuō)：“要說(shuō)不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬(wàn)戶(hù)對(duì)我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問(wèn)暖，并主動(dòng)把任務(wù)接過(guò)來(lái)，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱(chēng)為家，產(chǎn)生了深深的依賴(lài)，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶(hù)服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評(píng)議行風(fēng)及“百問(wèn)百查”文明用語(yǔ)演示競(jìng)賽中才能獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

真誠(chéng)服務(wù)，打開(kāi)一扇誠(chéng)信的窗口

服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，與客戶(hù)打交道更是難上加難。為了讓每個(gè)打入電話的客戶(hù)能舒心掛機(jī)，一開(kāi)始，面對(duì)復(fù)雜的客戶(hù)群所提出的問(wèn)題，回答得不能令客戶(hù)滿(mǎn)意，也有焦急和苦惱。但她卻沒(méi)有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時(shí)的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶(hù)舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶(hù)代表在整個(gè)通話過(guò)程中都要保持微笑的表情、平和的語(yǔ)氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)施的過(guò)程中，面對(duì)著個(gè)人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶(hù)，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛(ài)感動(dòng)廣大客戶(hù)的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來(lái)就問(wèn)：“這里可以請(qǐng)人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說(shuō)。原來(lái)老大娘家里沒(méi)電了，她又不知道打電話，問(wèn)了別人都說(shuō)“找95598”，她就找上門(mén)來(lái)了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個(gè)特殊的客戶(hù)提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候，拉住她的手說(shuō)：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問(wèn)題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動(dòng)不便客戶(hù)，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶(hù)當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠(chéng)的心為客戶(hù)服務(wù)，用自已的行動(dòng)贏得了客戶(hù)的信任。

“一個(gè)城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個(gè)重要因素，因此我們無(wú)論何時(shí)何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩(shī)義對(duì)社會(huì)承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說(shuō)。記得有一次，一個(gè)外地的手機(jī)號(hào)碼打進(jìn)95598，該客戶(hù)是想來(lái)投資辦廠，咨詢(xún)地區(qū)的大工業(yè)電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。接聽(tīng)電話的客戶(hù)代表告知客戶(hù)當(dāng)前的大工業(yè)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶(hù)表示還想了解更多的信息，客戶(hù)代表掛斷電話后向反映了這個(gè)情況。馬上將最新的電價(jià)文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶(hù)電話與客戶(hù)就電價(jià)問(wèn)題進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶(hù)，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

第3篇：安全之星事跡材料范文

我們xx收費(fèi)站地處207國(guó)道xx城區(qū)南端，被稱(chēng)為xx公路上的“南大門(mén)”。全站現(xiàn)有干部職工40人，年齡在35歲以下的青年職工占總?cè)藬?shù)的85%。今年以來(lái)，我站以開(kāi)展“費(fèi)收征稽杯”為契機(jī)，大力創(chuàng)新隊(duì)伍管理模式，實(shí)行人性化管理，全力營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)和諧與生機(jī)的發(fā)展氛圍，有力地促進(jìn)了通行費(fèi)征收工作。元至7月15日，共完成通行費(fèi)任務(wù)607.9萬(wàn)元，占年計(jì)劃的53.6%，與去年同期相比增長(zhǎng)5.4%。一份付出，一份收獲。我站連續(xù)兩年被省公路局評(píng)為“示范收費(fèi)站”，今年又第三次被交通部、命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”。連續(xù)三年被xx市交通局評(píng)為“先進(jìn)單位”。我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持人性化管理，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍和諧。

事業(yè)要發(fā)展，隊(duì)伍是關(guān)鍵。今年以來(lái)，我們大力倡導(dǎo)人性化管理，對(duì)職工實(shí)行“關(guān)心、體貼、傾斜”全方位關(guān)愛(ài)政策，努力建設(shè)一支團(tuán)結(jié)和諧的收費(fèi)隊(duì)伍，使之更具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。

一是關(guān)心。今年，我站巧借開(kāi)展“費(fèi)收征稽杯”活動(dòng)的東風(fēng)，結(jié)合學(xué)習(xí)交通戰(zhàn)線先進(jìn)人物陳剛毅精神，積極響應(yīng)xx市委號(hào)召，開(kāi)展以“看人心在不在崗，看精神在不在狀態(tài)，看業(yè)務(wù)在不在行”及“工作問(wèn)效，環(huán)境問(wèn)責(zé)，作風(fēng)問(wèn)廉”為主要內(nèi)容的“三看三問(wèn)”活動(dòng)，切實(shí)解決干部職工中存在的“責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、服務(wù)態(tài)度不佳”等問(wèn)題，提高隊(duì)伍的政治素質(zhì)。對(duì)全站40名干部員工全部重新簽訂聘用合同，采取定人、定崗、定責(zé)的“三定”辦法，規(guī)定具體考核目標(biāo)，同時(shí)開(kāi)展“三崗四星”和“四比一看”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大力弘揚(yáng)收費(fèi)隊(duì)伍中的好人好事，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)于工作中做出突出成績(jī)的員工，大膽進(jìn)行提拔重用。黨員、監(jiān)控室主任王玉松同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)精神強(qiáng)，協(xié)助站長(zhǎng)大膽改革，工作業(yè)績(jī)十分突出，我們積極向市交通主管部門(mén)推薦，把她提拔為站黨支部成員、工會(huì)主席。我們還先后從職工中提拔了2名中層干部，發(fā)展了3名黨員，從政治上關(guān)心職工的成長(zhǎng)。

二是體貼。為了改善生活環(huán)境，今年，我們自己動(dòng)手，利用休息時(shí)間，墾荒種菜。經(jīng)過(guò)大伙辛勤勞動(dòng)，西紅柿、辣椒、絲瓜、苦瓜、白菜等時(shí)令蔬菜陸續(xù)端上餐桌，解決了蔬菜自給自足。對(duì)女職工在孕期、哺乳期間，盡量不安排在收費(fèi)一線或夜間值班。凡是職工生日，都送上一盒“生日蛋糕”以示祝賀；黨員職工在入黨紀(jì)念日那天都贈(zèng)送一份精美賀卡；遇到職工生病住院的，站領(lǐng)導(dǎo)都親自上門(mén)慰問(wèn)；職工家庭有困難的，領(lǐng)導(dǎo)和同志們都積極想辦法幫助解決。我們還從辦公室經(jīng)費(fèi)中擠出部分資金定期給職工檢查身體，預(yù)防職業(yè)病，關(guān)愛(ài)職工身體健康。辦公室主任徐保華的愛(ài)人不幸患上乳腺癌達(dá)十年之久，多次進(jìn)行放療和化療，病情不斷惡化。小孩正在上高中，一家人僅靠徐保華的工資收入維持，生活十分困難。收費(fèi)站干部職工自發(fā)組織捐款。站領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，憂在心里。主動(dòng)請(qǐng)示xx市公路管理處領(lǐng)導(dǎo)，迅速在xx12個(gè)收費(fèi)站中發(fā)出捐款倡議書(shū)，發(fā)動(dòng)職工捐款共計(jì)15600余元，幫他渡過(guò)生活難關(guān)。

三是傾斜。今年，我站人員工資實(shí)行xx市公路管理處直發(fā)的績(jī)效工資制度。每月工資與收費(fèi)任務(wù)掛鉤，根據(jù)當(dāng)月任務(wù)完成情況由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核算超（欠）收費(fèi)系數(shù)，一月進(jìn)行一次獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。另外，對(duì)于在當(dāng)月評(píng)比中獲得一顆紅星的、收費(fèi)工作中受到委屈的，分別給予50、80元的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)當(dāng)月奪得流動(dòng)紅旗的班組人均給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。此舉徹底打破了干多干少一個(gè)樣的大鍋飯制度，體現(xiàn)了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣新機(jī)制，在待遇上進(jìn)行傾斜，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，形成了比奉獻(xiàn)爭(zhēng)業(yè)績(jī)、比干勁爭(zhēng)示范的良好互動(dòng)的局面。人性化的管理，帶來(lái)了隊(duì)伍上的活力，團(tuán)隊(duì)精神大大增強(qiáng)。全站人員從節(jié)約一張紙、節(jié)省一度電、節(jié)用一噸水做起，爭(zhēng)創(chuàng)節(jié)約型機(jī)關(guān)。大家以雙倍的工作熱情，高昂的工作斗志積極回報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。40個(gè)人干了改革前148人要干的事。一崗多責(zé)，齊心協(xié)力，變收費(fèi)站的事為每個(gè)職工的事，目標(biāo)同向、行動(dòng)同步、工作同心，每個(gè)人都能克服工作生活困難、甘愿無(wú)私奉獻(xiàn)青春。站臺(tái)臟了，我們主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間清掃；花池雜草，我們擠時(shí)間自覺(jué)鏟除；安全島破損，我們自己動(dòng)手修補(bǔ)；邊溝堵塞，我們及時(shí)清理......我們用辛勤的勞動(dòng),共同扮靚收費(fèi)站場(chǎng)。我們雖然沒(méi)有企業(yè)家搏擊風(fēng)浪的雄才大略，但是我們卻像鋪路石那樣，默默守護(hù)著三尺收費(fèi)票亭，春夏秋冬、夜以繼日，以一流的敬業(yè)精神、一流的創(chuàng)業(yè)精神、一流的團(tuán)隊(duì)精神做出了一流的業(yè)績(jī)。

二、堅(jiān)持文明化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)和諧。

收費(fèi)站如何走出“收與繳”的對(duì)立，實(shí)現(xiàn)和諧收費(fèi)呢？全體人員踴躍參加創(chuàng)建活動(dòng)、真情融入班組建設(shè)，使收費(fèi)站文明服務(wù)之氣蔚然成風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)和諧。

一是爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)踴躍參加。我們開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四星三崗”活動(dòng)，全體干部職工都主動(dòng)參加。為了配合“費(fèi)收征稽杯”勞動(dòng)競(jìng)賽，今年站里在年初專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件，就“四星三崗”創(chuàng)建工作拿出了具體的實(shí)施方案，對(duì)評(píng)選條件、評(píng)比辦法都提出了具體要求。隨后，每個(gè)月底進(jìn)行百分制考核兌現(xiàn)，并把兌現(xiàn)結(jié)果公示上墻，看誰(shuí)獲得的星多，看誰(shuí)的工作業(yè)績(jī)最大，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的管理之星、規(guī)范之星、服務(wù)之星、費(fèi)收之星和優(yōu)勝班組以及黨員示范崗、青年示范崗、巾幗示范崗分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來(lái)，當(dāng)選者神氣有壓力、落選者服氣有動(dòng)力，增強(qiáng)了職工的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，提高了文明服務(wù)水平，營(yíng)造了“比學(xué)趕幫超”積極向上的風(fēng)氣。今年，共有90人/次獲得四類(lèi)星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，6個(gè)班組被評(píng)為優(yōu)勝班組。